تعد إدارة التطوير التنظيمي حاجة ملحة لأي شركة. هناك اثنان التقنيات الأساسيةإدارة التغيير - إعادة هيكلة الشركة وإعادة هندسة العمليات التجارية.

هندسة الأعمال (هندسة الأعمال) هي تقنية إدارية حديثة تعتمد على وصف رسمي ودقيق وكامل وشامل لأنشطة الشركة من خلال بناء نماذج المعلومات الأساسية الخاصة بها بالتفاعل مع نموذج للبيئة الخارجية.

يعد استخدام نموذج الأعمال لاتخاذ كافة القرارات الإدارية وصياغة لوائح الإدارة كنظام من التعليمات المتسقة سمة مميزة لنهج هندسة الأعمال في الإدارة. يظهر الشكل 1 نموذجًا عامًا لنمذجة الأعمال التنظيمية

تعتمد هندسة الأعمال على منهج نظم الإدارة، حيث يُنظر إلى الشركة على أنها نظام اجتماعي واقتصادي مفتوح مستهدف يتفاعل مع البيئة الخارجية كنظام فائق أوسع يحدد مهمة شركات. في مرحلة تطوير المهمة، يتم تحديد غرض الشركة لتلبية احتياجات السوق ذات الأهمية الاجتماعية، مما يجعل من الممكن تشكيل إمكانات الأعمال الشركات - مجموعة من الأنواع نشاطات تجاريةتهدف إلى تلبية هذه الاحتياجات. وفي الوقت نفسه، يتم توضيح الحاجة إلى الشراكات وموضوعها لضمان جودة الخدمة للعملاء في جميع المراحل دورة الحياةمنتج.

إمكانات الأعمال، بدورها، مع الأخذ في الاعتبار الأهداف والاستراتيجيات المختارة، تحدد وظيفي الشركة - قائمة بوظائف الأعمال والوظائف الإدارية المطلوبة لدعم أنواع محددة من الأنشطة التجارية. بالإضافة إلى ذلك يتم تحديد الموارد اللازمة لذلك (المادية، البشرية، المعلوماتية) وهيكل الشركة.

بهذه الطريقة، يتم تشكيل قائمة بسجلات إدارة الشركة (المنتجات، الوظائف، الوحدات التنظيمية، إلخ) في شكل مصنفات هرمية (شجرة).

لذا مصفوفة المسؤولية التجارية يحدد مسؤولية الوحدات الهيكلية لتوليد الدخل في الشركة من تنفيذ الأنشطة التجارية. إن تفصيلها الإضافي (من خلال تحديد مراكز المسؤولية المالية) سيضمن بناء نموذج مالي للشركة، والذي بدوره سيسمح بتنفيذ نظام إدارة الميزانية.

مصفوفة المسؤولية الوظيفية يسند المسؤولية إلى الوحدات الهيكلية (والمتخصصين الفرديين) لأداء وظائف العمل في تنفيذ العمليات التجارية (الشراء والإنتاج والمبيعات وما إلى ذلك) بالإضافة إلى وظائف الإدارة المتعلقة بإدارة هذه العمليات (التخطيط والمحاسبة والرقابة في مجال التسويق، والتمويل، وإدارة شؤون الموظفين، وما إلى ذلك). إن تفصيلها الإضافي (وصولاً إلى مستوى مسؤولية الموظفين الأفراد) سيجعل من الممكن الحصول على المسؤوليات الوظيفية للموظفين، والتي، إلى جانب وصف الحقوق والمسؤوليات والصلاحيات، ستضمن تطوير حزمة من الأوصاف الوظيفية .

يمثل وصف إمكانات العمل والوظائف ومصفوفات المسؤولية المقابلة وصفًا ثابتًا للشركة. في الوقت نفسه، يتم تحديد العمليات التي تحدث في الشركة، في شكل مطوي (كوظائف)، وتصنيفها، والأهم من ذلك، تعيين فناني الأداء (أصحاب هذه العمليات في المستقبل).

في هذه المرحلة من نمذجة الأعمال، يتم تشكيل مجموعة مقبولة بشكل عام من اللوائح الداخلية الأساسية للشركة:

اللائحة الأساسية للهيكل التنظيمي والوظيفي للشركة،

حزمة من اللوائح المتعلقة بأنواع معينة من الأنشطة (المالية والتسويقية وغيرها)،

حزمة من اللائحة التنظيمية للأقسام الهيكلية (المحلات التجارية، الأقسام، القطاعات، المجموعات، الخ).

وصف الوظيفة

وهذا يجلب الشفافية لأنشطة الشركة من خلال تحديد وتوثيق مجالات مسؤولية المديرين بوضوح. وبهذه الطريقة يتم حل إحدى القضايا الأكثر إلحاحًا في تنظيم إدارة الشركات الروسية. وفقا للخبراء، يتم إنفاق ما يصل إلى 80٪ من الوقت في أي اجتماع إنتاج لتوضيح السؤال الأبدي<кто виноват?>في أي حالة خاطئة، لأن كقاعدة عامة، لا يوجد تفاهم مشترك في الشركة<кто за что отвечает>، ثابتة بموجب لوائح إدارية معينة.

يحدث المزيد من التطوير (التفصيل) لنموذج الأعمال في مرحلة الوصف الديناميكي للشركة على المستوى نماذج تدفق العمليات . تصف هذه النماذج عملية التحول المتسلسل الزمني لتدفقات المواد والمعلومات الخاصة بالشركة أثناء تنفيذ أي وظيفة عمل أو وظيفة إدارية. في هذه الحالة، أولا (في المستوى العلوي) يتم وصف منطق التفاعل بين المشاركين في العملية، ثم (في المستوى الأدنى) - تكنولوجيا عمل المتخصصين الأفراد في أماكن عملهم.

نمذجة الأعمال التنظيمية تنتهي بالتطور نماذج هيكل البيانات, الذي يحدد قائمة وتنسيقات المستندات المصاحبة للعمليات في الشركة، ويحدد أيضًا تنسيقات وصف كائنات البيئة الخارجية ومكونات ولوائح الشركة نفسها.

في عملية نمذجة الأعمال التنظيمية، يحدث وصف متسق لهدف العملية للشركة (الشكل 2). يتيح لك ذلك الحصول على إجابات مترابطة لأسئلة الإدارة الأساسية:

في مرحلة نمذجة المصفوفة الثابتة:<зачем> - <что> - <где> - <кто> - <сколько>

في مرحلة نمذجة التدفق الديناميكي:<как> - <когда> - <кому> - <в каком виде>.

في نهاية المطاف، يحقق هذا الشفافية والقدرة على التنبؤ واستنساخ الأعمال، مما يضمن ديناميكيات عالية لتطويرها.

هندسة الأعمال هي مجموعة من التقنيات والأساليب التي تستخدمها الشركة لتصميم الأعمال بما يتوافق مع أهدافها.

وهذا يجلب الشفافية لأنشطة الشركة من خلال تحديد وتوثيق مجالات مسؤولية المديرين بوضوح. وبهذه الطريقة يتم حل إحدى القضايا الأكثر إلحاحًا في تنظيم الإدارة. الشركات الروسية. وفقا للخبراء، يتم إنفاق ما يصل إلى 80٪ من الوقت في أي اجتماع إنتاجي لتوضيح السؤال الأبدي "على من يقع اللوم؟" في أي حالة خاطئة، لأن في الشركة، كقاعدة عامة، لا يوجد فهم مشترك لـ "من المسؤول عن ماذا"، المنصوص عليه في بعض لوائح الإدارة.

يحدث المزيد من التطوير (التفصيل) لنموذج الأعمال في مرحلة الوصف الديناميكي للشركة على المستوى نماذج تدفق العمليات . تصف هذه النماذج عملية التحول المتسلسل الزمني لتدفقات المواد والمعلومات الخاصة بالشركة أثناء تنفيذ أي وظيفة عمل أو وظيفة إدارية. في هذه الحالة، أولا (في المستوى العلوي) يتم وصف منطق التفاعل بين المشاركين في العملية، ثم (في المستوى الأدنى) - تكنولوجيا عمل المتخصصين الأفراد في أماكن عملهم.

نمذجة الأعمال التنظيمية تنتهي بالتطور نماذج هيكل البيانات, الذي يحدد قائمة وتنسيقات المستندات المصاحبة للعمليات في الشركة، ويحدد أيضًا تنسيقات وصف كائنات البيئة الخارجية ومكونات ولوائح الشركة نفسها.

في عملية نمذجة الأعمال التنظيمية، يحدث وصف متسق لهدف العملية للشركة (الشكل 2). يتيح لك ذلك الحصول على إجابات مترابطة لأسئلة الإدارة الأساسية:

في مرحلة نمذجة المصفوفة الثابتة: "لماذا" - "ماذا" - "أين" - "من" - "كم"

في مرحلة نمذجة التدفق الديناميكي: "كيف" - "متى" - "لمن" - "بأي شكل".

في نهاية المطاف، يحقق هذا الشفافية والقدرة على التنبؤ واستنساخ الأعمال، مما يضمن ديناميكيات عالية لتطويرها.

استنسل نمذجة الأعمال التنظيمية

يركز منهج هندسة الأعمال لبناء نموذج الشركة (مثل أي تقنية هندسية أخرى) على استخدام تقنيات القالب القياسية لوصف موضوع الإدارة.

أي كائن تقني(المبنى، الآلية، الجزء) يمكن وصفها بدقة كافية لإعادة الإنتاج باستخدام عدد صغير قواعد بسيطة(الإستنسل) للرسم الفني. وبالمثل، في نمذجة الأعمال، تُستخدم تقنيات الاستنسل لوصف الشركة على نطاق واسع.

دعونا نفكر في تقنيات النمذجة لعناصر الشكل 1.

لنبدأ بالترتيب مع نماذج تفاعل الشركة مع البيئة الخارجية (تين. 3). الشركة نفسها، وبيئتها الجزئية والكلية عبارة عن تسلسل هرمي من الأنظمة المفتوحة الموجهة نحو الموضوع والمتداخلة داخل بعضها البعض. لذلك، على سبيل المثال، تمثل الشركة في وقت واحد، من ناحية، نظام مفتوح، المضمنة في بيئة السوق، ومن ناحية أخرى، النظام الفائق فيما يتعلق بالمديرين والموظفين والمشاركين الآخرين الموجودين في الشركة.

إن التفاعل بين الشركة وبيئة السوق يحدث وفق قانون الوحدة وصراع الأضداد. من ناحية، تعد الشركة نفسها جزءًا لا يتجزأ من السوق (وهذه هي الوحدة)، ومن ناحية أخرى، فهي تدافع عن أهدافها التجارية في المنافسة. وفي الوقت نفسه، تحشد الشركة كل إمكاناتها لإجبار السوق على مراعاة مصالحها كمشارك على قدم المساواة.

وفي ظل هذه الظروف يكون الغرض ( مهمة ) لا يمكن فهم الشركة إلا من خلال تحليل بنيتها الداخلية. لتحديد مهمة الشركة في السوق من الضروري:

تحديد السوق (النظام الفائق) الذي تعد الشركة جزءًا منه،

تحديد خصائص (احتياجات) السوق،

تحديد غرض (مهمة) الشركة بناءً على دورها في السوق لتلبية احتياجات هذا الأخير.

وبالتالي، فإن المهمة هي نتيجة لمكانة الشركة بين المشاركين الآخرين في السوق.

وفي الوقت نفسه، تتمثل المهمة في التوفيق بين احتياجات السوق من ناحية، وإمكانيات الشركة ورغبتها في تلبية هذه المصالح من ناحية أخرى. بعد ذلك سيكون لنظام الإحداثيات لإيجاد الحل الوسط المحدد (وبالتالي لتطوير المهمة) النموذج الموضح في الشكل. 4.

يعكس محور "يجب" احتياجات السوق،

يتم تحديد محور "CAN" من خلال تفرد موارد الشركة ومهاراتها،

يمثل محور "الرغبة" فلسفة العمل (التوقعات والقيم والمبادئ).

يمكن إجراء البحث عن مثل هذا الحل الوسط (خوارزمية تطوير المهمة) وفقًا للاستنسل الموضح في الشكل. 5.

للقيام بذلك تحتاج:

1. وصف أساس القدرة التنافسية للشركة ("MOGU") - مجموعة من الخصائص المميزة للشركة كنظام اجتماعي واقتصادي:

بالنسبة للهدف - هذا هو تفرد التقنيات المتقنة وحصرية الموارد المتاحة في الشركة (المادية والمالية والمعلومات والبشرية)،

للموضوع - هذه هي معرفة ومهارات الموظفين، وكذلك مهارات وخبرة المديرين

سيعطي هذا الوصف فكرة عن مجال النشاط المحتمل للشركة التي تأمل أن يكون لها مكانة تنافسية قوية. ستكون هذه قائمة باحتياجات السوق ذات الأهمية الاجتماعية التي تنوي الشركة تلبيتها نتيجة لأنشطتها.

2. تحديد مدى وجود الطلب الفعال على الاحتياجات الاجتماعية المحددة في الفقرة 1، ودرجة إشباعها من خلال جهود المنافسين الموجودين في هذا السوق. بمعنى آخر، تعرف على ظروف السوق ("يجب").

3. معرفة مدى وجود عوامل تعزيز ومقاومة لنوع النشاط المختار لدى المؤسسات الحكومية في مجال السياسة والاقتصاد.

4. تقييم آفاق تطوير التكنولوجيا في مجال النشاط المختار.

5. تحديد الدعم أو المعارضة المحتملة من المنظمات العامة والحركات الاجتماعية.

6. اربط كل هذا مع بعضها البعض، مع مراعاة القيم الذاتية (المبادئ التوجيهية)، والمبادئ المعبر عنها في القيود القانونية والأخلاقية والجمالية والأخلاقية وغيرها من القيود المعترف بها من جانب المالك والمديرين والموظفين ("أريد"). .

7. قم بتقييم ترتيب التكاليف القادمة ومستوى الدخل المتوقع، ثم قارن ذلك مع التوقعات (في المقام الأول للمالك) فيما يتعلق بمؤشرات العمل الرئيسية لنوع النشاط المقترح (مستوى الربحية، استدامة الأعمال، ديناميكيات النمو المحتملة وآفاق التنمية وما إلى ذلك).

8. بعد تكرار هذه العمليات عدة مرات بتسلسلات مختلفة وبعد فحص المشكلة من جميع الزوايا الممكنة، أجب أخيرًا السؤال الرئيسي: هل من الممكن التوصل إلى حل وسط مقبول لدى جميع الأطراف هنا؟ إذا كانت الإجابة إيجابية، فقم بصياغة (وتوحيدها في شكل لوائح داخلية أساسية للشركة) مهمة الشركة وفقًا للاستنسل الموضح في الشكل. 6.

المهمة بالمعنى الواسع هي المفهوم التجاري الرئيسي للشركة، والمبين في شكل 8 مذكرات تحدد علاقة الشركة مع الكيانات الأخرى:

ما سيحصل عليه العميل من حيث تلبية احتياجاته،

من ولماذا وكيف يمكنه العمل كشريك في الشركة،

على أي أساس يُتوقع بناء علاقات مع المنافسين (ما هو، على وجه الخصوص، الاستعداد لتقديم تنازلات مؤقتة)،

ما سيحصل عليه المالك والمساهمون من الشركة،

ما سيحصل عليه المديرون من العمل والشركة،

ماذا سيحصل منه موظفي الشركة,

ما التعاون مع المنظمات العامة,

كيف سيتم بناء علاقات الشركة مع الدولة (على وجه الخصوص، إمكانية المشاركة في دعم البرامج الحكومية).

تطوير إمكانات الأعمال يتم تنفيذها وفقًا للاستنسل الموضح في الشكل. 7.

في الوقت نفسه، يتم تشكيل قائمة هرمية لأنواع الأنشطة التجارية، والتي تهدف إلى تلبية احتياجات مجموعات معينة من المشترين (قطاعات السوق) بمساعدة أنواع معينة من السلع والخدمات. للقيام بذلك، من الضروري، وفقًا لمهمة الشركة التي تم تطويرها مسبقًا، تحديد الحاجة ذات الأهمية الاجتماعية التي تحاول الشركة إشباعها في السوق. سيعطي هذا فكرة أولية عن السوق الأساسي والمنتج الأساسي.

يتم إجراء المزيد من التفاصيل باستخدام التقنيات القياسية المقبولة عمومًا لتمييز المنتجات وتجزئة السوق. وفي هذه الحالة، في الحالة الأولى، يتم تحديد عروض الشركة من خلال عيون المشتري، وفي الحالة الثانية، يتم تشكيل مجموعات (شرائح) المشترين المتجانسة فيما يتعلق بمنتجات الشركة. حيثما يكون من الممكن، باستخدام إسقاط المصفوفة، إنشاء مراسلات بين مجموعات المنتجات المشكلة وقطاعات السوق، سيتم تحديد موقع أعمال الشركة (عند تقاطع الصفوف والأعمدة المقابلة للمصفوفة).

تطوير وظائف يتم تنفيذ الشركة وفقا للقوالب الموضحة في الشكل. 8 و 9.

يتم تشكيل مصنف وظائف العمل على أساس قائمة الشركات التي تم الحصول عليها مسبقًا. للقيام بذلك، باستخدام إسقاط المصفوفة، يقومون بالتحقق من وجود المهام في المراحل الفردية من دورة حياة المنتج القياسية لكل أعمال الشركة المحددة مسبقًا. عندما يتم تحديد مثل هذه المشكلات، ستظهر وظائف العمل المقابلة المتعلقة بحلها.

لتشكيل وظائف الإدارة الرئيسية، يتم استخدام المصفوفة - المولد أيضًا. وللقيام بذلك، تقوم الشركة أولاً بتطوير واعتماد مصنفين أساسيين لجميع المديرين:

مكونات الإدارة - قائمة أدوات الإدارة (الدوائر) المستخدمة في المؤسسة،

مراحل دورة الإدارة - سلسلة عمليات تكنولوجية يتم تنفيذها باستمرار من قبل المديرين عند تنظيم العمل في أي دائرة إدارية.

وتظهر أمثلة على هذه المصنفات في الشكل. 9. قد يكون لكل شركة مكونات أخرى من هذه المصنفات وفقًا لخصائص أعمالها وأولوية مشاكل الإدارة وقيود الموارد والتقاليد الراسخة لتنظيم الإدارة. النقطة الأساسية ل الإدارة الناجحةالشركة ليست تكوين هذه المصنفات، ولكن وحدتها لجميع المديرين. إن تحلل (تحليل) مكونات الإدارة إلى مراحل من دورة الإدارة سيعطي في كل خلية من المصفوفة وظيفة إدارية مقابلة. على سبيل المثال، عند تقاطع الصف الأول ("جمع المعلومات") والعمود السادس ("التسويق") نحصل على "أبحاث التسويق" كوظيفة إدارية. في المجموع، في إصدار المصفوفة التي قدمناها، نحصل على 49 وظيفة إدارية من المستوى الأول (منتج سبعة صفوف في سبعة أعمدة).

تتيح لك مولدات المصفوفة المدروسة (الشكل 8 و9) إنشاء وظائف بأي مستوى من التفاصيل. يمكنك زيادة تفاصيل الوصف بطريقتين - من خلال تقديم وصف أكثر تفصيلاً لعناصر كل من أعمدة وصفوف المصفوفة.

تشكيل مجالات المسؤولية عن الوظيفة يتم تنفيذ الشركة باستخدام مصفوفة التوزيع (الشكل 10). يذكرنا شكل هذا الاستنسل باللعبة الشهيرة "tac and toe". تشير الصلبان إلى تقاطعات تلك الوظائف (الأعمدة) والوحدات التنظيمية (الصفوف) المسؤولة عن أداء هذه الوظائف. وفي الوقت نفسه، فإن وضوح مثل هذا الإجراء يجعل من الممكن بسهولة تحقيق التعيين الأمثل لمجالات المسؤولية، حيث يكون شخص ما مسؤولاً شخصيًا عن كل وظيفة في الشركة، ووظيفة واحدة فقط في ذلك.

يتم بناؤه بطريقة مماثلة مصفوفة المسؤولية التجارية .

مرسام وصف عملية التدفق يظهر في الشكل. 11. يعطي هذا الوصف فكرة عن عملية التحول المتسلسل للموارد إلى منتجات من خلال جهود فناني الأداء المختلفين على أساس اللوائح ذات الصلة.

تقنيات إدارة التطوير التنظيمي

إعادة هيكلة الشركة (الشكل 12) هي إدارة التغييرات تحت تأثير ظروف السوق المتغيرة. هدفها هو الحفاظ على الامتثال الأمثل للنموذج التنظيمي والوظيفي للشركة واستراتيجيتها (استراتيجية المنتج في المقام الأول).

تحدد الإستراتيجية الحالية إمكانات الأعمال الحالية، ونتيجة لذلك، وظائف الشركة. مع الأخذ في الاعتبار المخطط الحالي للمسؤولية عن الأعمال والوظائف، فإن الشركة لديها النموذج التنظيمي والوظيفي الأصلي اليوم. ظروف السوق المتغيرة تؤدي إلى استراتيجية واعدة. وبناء على ذلك، تظهر مجموعة جديدة من المنتجات والوظائف التي تشكل النموذج التنظيمي والوظيفي للغد. ومن ثم فإن إعادة الهيكلة، كشكل من أشكال التطوير التنظيمي، هي برنامج للانتقال من النموذج الأولي إلى النموذج التنظيمي الوظيفي الواعد. وستكون النقاط الرئيسية لمثل هذا البرنامج هي التوسع (التخفيض)، ودمج (فصل) الوظائف والوحدات، وكذلك إعادة توزيع مجالات المسؤولية.

إعادة هندسة العمليات التجارية (الشكل 13) – يعد هذا تغييرًا أساسيًا في العمليات التجارية بناءً على مراجعة المبادئ الأساسية لتنظيم هذه العمليات تحت تأثير الاختراقات التكنولوجية، بما في ذلك في مجال تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن توفر إعادة الهندسة تحسينات جذرية في كفاءة الأعمال. على سبيل المثال سيكون مخطط جديدمنظمات البيع عبر الإنترنت - التجارة الإلكترونية. في الوقت نفسه، فإن الفكرة التقليدية القائلة بأنه من أجل تنظيم الأعمال التجارية، من الضروري أن يكون لديك على الأقل منتج ومكان بيع وموظفين تتغير بشكل جذري. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، يكفي نشر كتالوج المنتجات على الموقع الإلكتروني وتنظيم قبول الطلبات مع شحن البضائع من مستودع الشركة المصنعة.

هكذا، الإدارة الفعالةالتطوير التنظيمي للشركة أمر مستحيل دون الفهم الصحيح لتفاعلها مع البيئة الخارجية والمعرفة الدقيقة لهيكل الشركة نفسها.

ويبدو أن نمذجة الأعمال التنظيمية هي النهج الأمثل لحل هذه المشكلة.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

وصف تنظيم الأعمال الحالي وعمليات المعلومات للشركة. بناء نموذج "كما هو" و"كما سيكون". الدعم الرياضي والوظيفي والمعلوماتي والبرمجيات والدعم الفني لنظام المعلومات الآلي.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 30/04/2015


وصف العمليات التجارية شركة النقلشركة ذات مسؤولية محدودة "الآلات القوية" بناء نموذج "كما هو" لاستخدام نظام المعلومات الحالي عند العمل مع تطبيق العميل. حساب إجمالي الدخل من ملكية نظام المعلومات المختار.

أطروحة، أضيفت في 06/09/2017


نمذجة العمليات التجارية كوسيلة لإيجاد طرق لتحسين أنشطة الشركة. منهجية SADT ( تحليل هيكليوالتصميم)، مجموعة معايير IDEF واللغات الخوارزمية القائمة على منهجيات نمذجة العمليات التجارية.

الملخص، تمت إضافته في 14/12/2011


تحليل المجال. مراجعة أدوات تحليل الويب لتطوير الأعمال التجارية عبر الإنترنت. بناء نماذج العمليات التجارية للشركة. بحث في محاسبة حركة المرور. ضوابط الوصول. معالجة البيانات وتخزينها. ظهور الموقع في محركات البحث.

أطروحة، أضيفت في 27/09/2016


الخصائص والهيكل التنظيمي للشركة. وصف العمليات التجارية الخاصة بها. تطوير نموذج لتنظيم أنواع مختلفة من الأعمال التي يتم تنفيذها في المتجر باستخدام BPWin. تحليل تكلفتها. بناء مخطط عملية منطقية في ERWin.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 04/11/2015


تطوير نموذج وظيفي للعمليات التجارية للمؤسسة "الشريكة" العاملة في بيع السيارات باستخدام BPwin. بناء مخطط سياقي يغطي جميع أنشطة الشركة. إنشاء مخططات التحلل وشجرة العقدة وFEO.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 19/06/2012


تحليل مراحل وميزات تطوير نموذج ARIS الأمثل والوظيفي - منتج برمجي من IDS Scheer لنمذجة العمليات التجارية للشركة. دراسة المفاهيم الأساسية والمنهجيات والأساليب للبرمجة المتطرفة.

تمت إضافة الاختبار في 06/04/2011

هندسة وإعادة هندسة العمليات التجارية في المنظمة

عملية الأعمال هي مجموعة مستقرة وهادفة من الأنشطة المترابطة (تسلسل العمل)، والتي، باستخدام تقنية معينة، تحول المدخلات إلى مخرجات ذات قيمة للمستهلك.

يتم تعريف عملية الأعمال على أنها مجموعة مكتملة منطقياً من الأنشطة المترابطة والمتفاعلة التي تدعم أنشطة المنظمة وتنفذ سياساتها الرامية إلى تحقيق أهدافها. يُعرّف المعيار الدولي ISO 9000 المنظمة بأنها مجموعة من العاملين والمرافق مع توزيع المسؤوليات والسلطات والعلاقات. وبطريقة أخرى، يمكن تعريف المنظمة على أنها رابطة منظمة واعية لتصرفات الأشخاص الذين يسعون إلى تحقيق أهداف محددة. يمكن أن تكون المنظمة شركة أو عامة أو خاصة.

يمكن تعريف عملية الأعمال بالمعنى الضيق على أنها مجموعة من الإجراءات المترابطة التي تهدف إلى تحقيق نتيجة محددة ذات قيمة للمستهلك. تستخدم عملية الأعمال موارد معينة (مالية، مادية، بشرية، معلوماتية) لتحويل عناصر المدخلات إلى عناصر مخرجات.

بشكل عام، تعتبر العملية التجارية للمؤسسة عبارة عن سلسلة متواصلة من المهام، ويتم حلها بهدف إنشاء مخرجات (نتيجة). إن نقطة البداية والمنتج النهائي للعملية التجارية هو الناتج الذي تطلبه الشركات أو "المستهلكون" الخارجيون.

تتيح العمليات التجارية تحقيق كفاءة عالية للمؤسسة، مع تركيز الاهتمام على احتياجات المستهلك. لذلك، من المهم تعظيم أهمية عملية الأعمال وربط العديد من الوظائف بها.

ينصب تركيز العمليات التجارية دائمًا على قضايا إدارة الأعمال. يمكن تحديد أهدافها بدقة (على سبيل المثال، لتقليل دورة عملية "تطوير المنتج" بنسبة 30٪)، وهي كائنات محاسبة التكاليف (التحديد التشغيلي للتكلفة).

هناك العديد من الأسباب لإنشاء نماذج العمليات التجارية، على سبيل المثال:

تحسين التغييرات التنظيمية،

تخزين المعرفة المؤسسية، بما في ذلك في شكل نماذج أولية،

إنشاء ومراقبة مستمرة للوثائق التكنولوجية للحصول عليها

شهادة ISO-9000 وغيرها،

حساب تكلفة العمليات التجارية،

الاستخدام الفعال لمعلومات العملية لتنفيذ الحلول البرمجية القياسية أو أنظمة سير العمل وتكييفها مع الاحتياجات المحددة.

وفقًا لتعريف أيديولوجيي إعادة الهندسة M. Hammer و D. Champy، يتم تعريف إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR - إعادة هندسة العمليات التجارية) على أنها "إعادة تفكير أساسية وإعادة تصميم جذرية للعمليات التجارية (BP) لتحقيق تحسينات أساسية في مؤشرات الأداء الرئيسية من المؤسسة."

الهدف من إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR) هو وضع نماذج شاملة ومنهجية وإعادة تنظيم تدفقات المواد والمالية والمعلومات، بهدف تبسيط الهيكل التنظيمي، وإعادة توزيع الموارد المختلفة وتقليل استخدامها، وتقليل الوقت اللازم لتلبية احتياجات العملاء، وتحسين جودة خدماتهم. تتضمن هندسة العمليات التجارية إعادة هندسة العمليات التجارية، التي يتم تنفيذها بتردد معين، على سبيل المثال، مرة واحدة كل 5-7 سنوات، والتحسين المستمر اللاحق للعمليات التجارية من خلال تكييفها مع البيئة الخارجية المتغيرة. من بين المشاكل العديدة التي يمكن حلها نتيجة لتحسين العمليات التجارية، سنذكر ما يلي فقط:

تغيير هيكل العملية من خلال تقديم المهام التي يتم تنفيذها في وقت واحد، مما يلغي الدورات غير الضرورية ويجعل الهيكل أكثر عقلانية،

تقليل حجم الوثائق، وترشيد وتسريع تداول الوثائق وتدفق البيانات،

النظر في التدابير الممكنة لجذب الموارد الخارجية (أي نقل وظائف إنشاء المخرجات إلى مقاول خارجي)،

تنفيذ موارد الإنتاج وتكنولوجيا المعلومات الجديدة لتحسين وظائف المعالجة.

هناك طريقتان لتصميم العمليات التجارية (العمليات التجارية) - الهندسة وإعادة الهندسة. الهندسة هي تحسين وتطوير وتحسين العمليات التجارية. كقاعدة عامة، تضمن الهندسة تحسين الأداء الاقتصادي بنسبة لا تزيد عن 10-50٪. الهندسة هي طريقة للتطور التطوري الذي يتوافق مع أنشطة الابتكار التشغيلي. توفر الهندسة تبسيط العمليات التجارية القديمة. إعادة الهندسة هي إعادة تفكير جذرية (إعادة تصميم) للعمليات التجارية. في التنفيذ الناجحوتضمن إعادة الهندسة زيادة في المؤشرات الاقتصادية بنسبة 100-500% أو أكثر. إعادة الهندسة هي وسيلة للتحول الجذري في الأعمال والتنمية الثورية، والتي تتوافق مع أنشطة الابتكار الاستراتيجية. تضمن إعادة الهندسة اختراع عمليات تجارية جديدة بشكل أساسي. عند القيام بإعادة الهندسة لا بد من السعي إلى ما يلي:

* قطع قدر الإمكان المزيد من الناسفي كل مهمة تشكل عملية منفصلة؛

* "تحميل" المشارك في العملية أكثر من الأساليب التقليدية؛

* التعامل مع الموردين كما لو كانوا جزءًا من المنظمة؛

* تطوير عدة إصدارات من العمليات المعقدة.

* تقليل عدد إدخالات العملية؛

* لا مركزية الإدارات ومركزية تبادل المعلومات.

نتيجة لإعادة هندسة العمليات التجارية، من الممكن حدوث العواقب التالية:

) الانتقال من الإدارات الوظيفية إلى فرق المعالجة؛

) تغيير عمل المؤدي من البسيط إلى متعدد الأوجه؛

) التغييرات في متطلبات الموظفين؛

) زيادة المتطلبات لمستوى التعليم؛

) الانتقال من تقييم الأنشطة الحالية إلى تقييم النتائج؛

) الدافع على أساس مبدأ "الدفع مقابل الأداء"؛ الترقية - للقدرات"؛

) الانتقال من تلبية احتياجات الرئيس إلى تلبية احتياجات العميل؛

) الانتقال إلى الهياكل التنظيمية ذات التوجه الأفقي. يجب أن يكون على رأس الوحدة قائد يلعب دور "المدرب".

الشركة تكسب المزيد من المال، إذا كانت تنتج منتجاتها بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. في النهاية، هذا يعني أنك بحاجة إلى تقليل تكلفة العمليات التجارية الخاصة بك، وتقليل العمل الداخلي الزائد عن الحاجة، وجعل العمال أكثر إنتاجية من خلال تحسين تدريبهم المهني وزيادة المسؤولية. تعمل الشركة على زيادة دخلها من خلال زيادة حجم البضائع و (أو) الخدمات المباعة.

تشمل هذه التقنيات ما يلي:

) إجراءات خطوة بخطوة لتصميم الأعمال؛

) نظام التدوين (اللغة) الذي يصف تصميم الأعمال؛

) الاستدلال والحلول العملية التي تسمح لك بقياس درجة امتثال الأعمال المصممة للأهداف المحددة.

إعادة الهندسة هي مجموعة من الأدوات والتدابير والأساليب، بما في ذلك تكنولوجيات المعلومات ذات الصلة، والمصممة لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية للمؤسسة بشكل جذري. ولهذا الغرض، يتم إجراء التحليل والتغييرات اللاحقة على العمليات التجارية الحالية. لتحقيق تحسينات كبيرة في أداء الأعمال الحالية، تتضمن إعادة الهندسة تغييرات جوهرية في العمليات التجارية الحالية. ولذلك، يمكن استخدام أساليب إعادة الهندسة من قبل المؤسسة في عملية تطوير استراتيجية التنمية المبتكرة.

تتمثل الطبيعة المبتكرة لإعادة الهندسة في إدخال عمليات تجارية جديدة بشكل أساسي في المؤسسة، والتي تركز في المقام الأول على إنشاء الابتكارات التكنولوجية وتطويرها واستخدامها. يحدد التفصيل التفصيلي لهذه العمليات ظهور أنواع أخرى من الابتكارات في أنشطة المؤسسات. ولذلك، وكجزء من تحليل أساليب إدارة التحولات الابتكارية، يمكن النظر إلى إعادة الهندسة من موقعين. أولاً، كوسيلة لإدارة أنشطة المؤسسة، بما في ذلك الابتكار، وثانيًا، كأداة لتطوير استراتيجية الابتكار التي تركز على خلق ابتكارات تكنولوجية "اختراقية". في الوقت نفسه، يعد موضوع إعادة الهندسة أحد العناصر التنظيمية الرئيسية للاستراتيجية التنافسية للمؤسسة - تكنولوجيا تصميم وتنفيذ العمليات التجارية.

تتضمن إعادة الهندسة كوسيلة لإدارة أنشطة المؤسسة عمليتين مترابطتين، تهدف إحداهما إلى تحليل الاستراتيجية الحالية، والثانية - إلى تجميع استراتيجية تنافسية جديدة بشكل أساسي للمؤسسة. وفي الإدارة يتم تمثيل هذه العمليات بطريقتين:

الهندسة العكسية؛

الهندسة المباشرة.

في عملية الهندسة العكسية، يتم إجراء تحليل شامل للمؤسسة نظام موحدالإدارة، بما في ذلك تشخيص العمليات التجارية الحالية. يتم تنفيذ الهندسة العكسية بهدف إعداد مجموعة من البيانات الأولية لإنشاء استراتيجية تنافسية جديدة بشكل أساسي للمؤسسة، بما في ذلك تشكيل هيكل جديد للعمليات التجارية الرئيسية للمؤسسة.

في عملية الهندسة المباشرة، تم تصميم استراتيجية تنافسية جديدة للمؤسسة. أساس هذه الاستراتيجية هو عمليات الابتكار. كجزء من استراتيجية تنافسية مبتكرة، تم تطويرها باستخدام أساليب هندسية مباشرة، تم تصميم هيكل العمليات التجارية الرئيسية للمؤسسة وتطوير آليات التمويل. يتم ضمان فعالية إعادة هندسة العمليات التجارية من خلال إنشاء واستخدام مجموعة من الابتكارات، التكنولوجية في المقام الأول، وزيادة الإمكانات الابتكارية للمؤسسة بسبب زيادة حصة الأصول الفكرية، بما في ذلك الملكية الفكرية، في إجمالي أصول الشركة. المؤسسة ، وتركيز موارد المؤسسة في المجالات التكنولوجية الواعدة وما إلى ذلك.

الفرق الأساسي بين العمليتين المدروستين هو أن إعادة الهندسة العكسية هي طريقة لإعداد قاعدة بيانات لتصميم استراتيجية تنافسية جديدة، وإعادة الهندسة المستقبلية هي نهج (منهجية) لتشكيل وتنفيذ استراتيجية تنافسية تم إنشاؤها حديثًا للمؤسسات المبتكرة.

تمثل مجموعة أنشطة إعادة الهندسة التي يتم تنفيذها في المؤسسة مشروع تجاري استثماري، والتي لديها تركيز مبتكر واضح. ويتضمن هذا المشروع عددا من المراحل المترابطة.

المرحلة 1. تطوير صورة للأعمال المستقبلية للمؤسسة ووضع تخطيطي لاستراتيجيتها التنافسية المستقبلية.

في هذه المرحلة يتم تحديد الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة وإجراء تحليلها الهيكلي. بناءً على نتائج التحلل، يتم اختيار الأهداف ذات الأولوية ونظام معايير تقييمها، ويتم تحديد قيود الموارد الحالية للمؤسسة، ويتم تشكيل وظائف الكفاءة المستهدفة. بالإضافة إلى ذلك، في هذه المرحلة يتم أيضًا تطوير استراتيجية لإعادة هندسة المؤسسة، بما في ذلك حساب توقيت وحجم الموارد التي يتم جذبها. وفي المستقبل سيتم عرض استراتيجية إعادة الهندسة على شكل رسم بياني موجه (نموذج شبكي) يستخدم لأغراض الجدولة التشغيلية لعمليات إعادة الهندسة.

المرحلة 2. تحليل العمليات التجارية في إطار الاستراتيجية التنافسية الحالية للمؤسسة.

ترتبط هذه المرحلة بتنفيذ مجموعة من الأنشطة التحليلية كجزء من الهندسة العكسية للاستراتيجية التنافسية الحالية للمؤسسة. في هذه المرحلة، يتم إجراء تقييم نوعي وكمي للعمليات التجارية الحالية للمؤسسة. للقيام بذلك، أولا، تحليل نقاط القوة و نقاط الضعفالمؤسسة والتهديدات والفرص لأنشطتها. لإجراء مثل هذا التحليل في الإدارة الإستراتيجية، يوصى باستخدام طرق تحليل SWOT، وتحليل PEST، وتحليل SNW وعدد من الأساليب الخاصة الأخرى، بما في ذلك تحليل النظام لأنشطة المؤسسة. ثانياً، يتم إجراء تقييم للهيكل الإداري التنظيمي للمؤسسة، بما في ذلك تقييم إمكاناتها الابتكارية والإنتاجية والفكرية. لإجراء تقييم موضوعي لهذه المعلمات، من الضروري القيام بما يلي:

· تحليل الاستراتيجيات الوظيفية للمؤسسة (التسويق، والابتكار، والإنتاج، والمالية، وما إلى ذلك)، وكذلك مكونات هذه الاستراتيجيات. على سبيل المثال، كجزء من التقييم الكمي للاستراتيجية المالية، وباستخدام الإجراءات المناسبة، يتم حساب مؤشرات الملاءة المالية الحالية للمؤسسة، وتوافر مصادر التمويل الخاصة بها، والاستقرار المالي، وما إلى ذلك. وتتم مقارنة المؤشرات المحسوبة بالمعايير أو تحليلها باستخدام تحليل الاتجاهات؛

· تقييم الجودة والقدرة التنافسية للمنتجات التي سبق تصنيعها من قبل المؤسسة والخدمات الهندسية المقدمة كجزء من خدمة ما بعد البيع؛

· تحليل إمدادات موارد المؤسسة والتكاليف الناشئة أثناء إنتاج المنتجات، بما في ذلك حسب الأنواع وبنود التكلفة، وكذلك حسب أماكن المنشأ ومراكز المسؤولية؛

المرحلة 3. تطوير نموذج لاستراتيجية تنافسية جديدة ونمذجة العمليات التجارية الجديدة للمؤسسة.

تتضمن هذه المرحلة استخدام الأساليب الهندسية المباشرة. ونتيجة لاستخدام هذه الأساليب، تم تصميم استراتيجية تنافسية جديدة للمؤسسة. للقيام بذلك، يتم تصميم العمليات التجارية المقترحة وتقييم تأثيرها على مستوى وهيكل التكاليف الحالية، وكذلك هيكل رأس مال المؤسسة.

في هذه المرحلة، الوسيلة الرئيسية لتنفيذ عمليات إعادة الهندسة هي تكنولوجيات المعلومات ذات الصلة. وفي الوقت نفسه، من أجل إعادة هندسة ناجحة وبناء عمليات تجارية فعالة، من الضروري تنظيم التفاعل الوثيق بين المتخصصين في مجال تكنولوجيا المعلومات والخبراء في مجال موضوع الأعمال. لذلك، في هذه المرحلة من تطوير مشروع إعادة الهندسة، يتم أولاً إنشاء نظام معلومات الأعمال، ومن ثم يتم تصميم عمليات الأعمال الجديدة بناءً على أساليب المحاكاة.

إنشاء نظام معلومات أمر لا بأس به مهمة صعبةوالتي يتطلب حلها استخدام تقنيات وأدوات خاصة. لذلك، في مؤخراهناك زيادة كبيرة في الاهتمام بتقنيات CASE (هندسة البرمجيات بمساعدة الكمبيوتر) وأدوات CASE في العالم، مما يجعل من الممكن تنظيم وأتمتة جميع مراحل برنامج مشروع إعادة الهندسة إلى أقصى حد.

حاليا، إحدى المهام العاجلة هي إنشاء مساحة معلومات موحدة لتحليل وتقييم فعالية المؤسسة ككل، وليس فقط أقسامها الهيكلية الفردية. لحل هذه المشكلة بشكل فعال، يُنصح باستخدام أدوات نمذجة المعلومات التي تسمح لك بإنشاء هياكل تخزين بيانات حقيقية. كقاعدة عامة، يتم استخدام أدوات مثل ERwin وARIS وعدد من الأدوات الأخرى. في الوقت نفسه، هناك حاجة لتبادل البيانات بين أنظمة المعلومات الفرعية التي تم تطويرها لمؤسسة عالية التقنية بواسطة منظمات تصميم مختلفة في أوقات مختلفة باستخدام مرافق كمبيوتر مختلفة. لذلك، عند تطوير نماذج العمليات التجارية الجديدة، من الضروري التأكد من:

· موحد مساحة المعلومات، والذي يسمح لك بإنشاء تبادل مجاني للبيانات بين الأنظمة الفرعية المختلفة لنظام المعلومات الخاص بمؤسسة عالية التقنية في الوقت الفعلي؛

· مرونة نظام المعلومات، أي القدرة على دمج التطبيقات الجديدة وتقنيات المعلومات في النظام دون تغيير الهيكل الحالي. يجب ألا تؤدي إزالة أو استبدال مكونات العمل في النظام إلى الإضرار بأداء واستقرار نظام المعلومات.

المرحلة 4. تنفيذ الإستراتيجية التنافسية المطورة وإدخال عمليات تجارية جديدة في المؤسسة.

هذه المرحلة هي المرحلة الأخيرة من مشروع إعادة الهندسة. في هذه المرحلة، يتم تنفيذ استراتيجية تنافسية جديدة للمؤسسة، بما في ذلك العمليات التجارية المصممة حديثًا، ويتم تقييم فعالية مشروع إعادة الهندسة. يتم إجراء هذا التقييم بناءً على استخدام نظام معايير الاستثمار: صافي القيمة الحالية، معدل العائد الداخلي (الربحية)، مؤشر الربحية المخصومة، فترة الاسترداد المخصومة. وبما أن المعايير المذكورة في الحالة العامة متناقضة، فمن الضروري اختيار وتبرير استخدام المعيار المناسب. ومن الناحية العملية، عادة ما تعطى الأفضلية لصافي القيمة الحالية أو معدل العائد الداخلي (الربحية). استنادا إلى نتائج حسابات مؤشرات الأداء، يتم إدخال التعديلات المناسبة في مشروع إعادة الهندسة، أي يتم تنفيذ الرقابة الاستراتيجية والتشغيلية لعملية تنفيذ المشروع.

نظرًا لأن مشروع إعادة الهندسة يعتمد على عمليات مبتكرة، فإن إعادة الهندسة كوسيلة لإدارة أنشطة مؤسسة ذات تقنية عالية تتميز بدرجة عالية من المخاطر. لذلك، ل الاستخدام الفعالتتطلب إعادة الهندسة في مؤسسة ذات تقنية عالية استيفاء الشروط. ومن وجهة نظر الإدارة الفعالة فإن هذه الشروط تمثل العوامل الأساسية لنجاح إعادة الهندسة ويمكن وصفها بما يلي: أولاً، من الضروري إجراء دراسة تفصيلية لنظام أهداف مشروع إعادة الهندسة، ويجب أن تكون استراتيجية إعادة الهندسة المطورة قابلة للتنفيذ من وجهة نظر دعم مواردها. لذلك، من أجل التنفيذ الفعال لإعادة الهندسة، من الضروري أن يكون لديك إمكانات عالية في الابتكار والإنتاج والموظفين في المؤسسة. وبالتالي، فإن دعم الموارد الموثوقة لمشروع إعادة الهندسة مطلوب، ماليًا في المقام الأول. من المعروف أن إعادة الهندسة القائمة على التمويل الذاتي للمؤسسة فقط أمر مستحيل. وبالتالي توسيع مصادر التمويل نشاط الابتكارتعد المؤسسات وتركيز الموارد على المجالات ذات الأولوية لتطوير الابتكارات التكنولوجية جانبًا مهمًا من أنشطة إعادة هندسة مؤسسة التكنولوجيا الفائقة.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تفهم إدارة المؤسسة أن استخدام إعادة الهندسة، أي التركيز على العمليات المبتكرة، في هذه الحالة هو في الواقع الطريقة الوحيدة لزيادة كفاءة المؤسسة. وفي الوقت نفسه، ينبغي تطوير نظام تحفيز لموظفي المؤسسة أثناء إعادة الهندسة. بالنظر إلى تعقيد وتعقيد المهام التي تم حلها أثناء تطوير مشروع إعادة الهندسة، فمن المستحسن إشراك متخصصين في الاستشارات الإدارية من أجل تنفيذ أكثر فعالية لمشروع إعادة الهندسة.

فهرس

إعادة هندسة الأعمال المبتكرة

1. شير أ.-ف. نمذجة العمليات التجارية (الطبعة الثانية، 2000)

بارانوف ف.ف. إعادة هندسة العمليات التجارية: مراحل التطوير والتنفيذ

تيلنوف يو.ف. عملية إعادة هندسة الأعمال: درس تعليمي/ موسكو جامعة الدولةالاقتصاد والإحصاء وعلوم الكمبيوتر. - م: ميسي، 2004.

مقدمة

يريد كل مدير أن تعمل الشركة كآلية واحدة جيدة التنسيق، وأن تحدث التغييرات في الاتجاه الصحيح، بشكل واضح ودون تأخير. يمكن تحقيق ذلك إذا تم تنظيم الشركة باستخدام أساليب هندسية عالمية، والتي بفضلها يتم تجميع الأهداف والعمليات والهيكل التنظيمي ومهام الموظفين معًا في نظام مفهوم للجميع، وكل قرار تنظيمي يتبع رؤية للكل.

تعتمد التكنولوجيا الهندسية العالمية على فكرتين مبتكرتين:

1) يجب أن يتم بناء وتحويل المنظمة في سوق متغير ديناميكيًا وفقًا لمبادئ إنشاء الهندسة الأنظمة التقنيةمما سيجعل هذه التحولات سريعة وفعالة؛

2) لإدارة التغييرات في الهيكل والوظائف والعمليات وغيرها من الخصائص غير الكمية لنظام الأعمال، يجب استخدام تقنيات المعلومات الخاصة، والتي يجب أن تشغل حتما مكانا خاصا في نظام معلومات الشركات في مؤسسة حديثة.

يمثل تطوير الهندسة العالمية كنهج للتصميم التنظيمي بداية أحد الاتجاهات في تطوير الإدارة الحديثة. إن الحاجة إلى متخصصين في تصميم وتحسين كفاءة المؤسسات التي تمتلك تقنيات وأدوات برمجية لدعم الهندسة العالمية أصبحت كبيرة اليوم.

لتحقيق الهدف في مشروع الدورة لا بد من حل المشاكل التالية:

1. صياغة المفهوم والتعرف على معنى الهندسة.

2. النظر في ميزات المؤسسة المبتكرة في شكل مجمع هندسي عالمي.

الهدف من مشروع الدورة هو الهندسة.

غرض؟ مؤسسة مبتكرة في شكل مجمع هندسي عالمي.

إدارة هندسة الأعمال

الأعمال الهندسية

الهندسة هي عملية زيادة المستوى التنظيمي والفني لإنتاج المنظمة، وضمان أن مستوى القدرة التنافسية للعملية لا يقل عن مستوى القدرة التنافسية لمدخلاتها، من خلال إجراء البحوث والتجريبية والتصميم والتكنولوجية و أعمال بناء. يمكن تنفيذ الأعمال الهندسية إما عن طريق منظمات مستقلة أو عن طريق شركات هندسية.

تحدث فريدريك تايلور لأول مرة عن النهج الهندسي للإدارة في كتابه “مبادئ الإدارة العلمية” قائلاً: “يجب على الإدارة أن تأخذ على عاتقها مسؤولية جمع كامل الجسم من المعارف والمهارات التقليدية التي يمتلكها العاملون لديها، وحل مشكلة تصنيفها”. وتبويب وتجميع كل هذه المعرفة في قواعد وقوانين وصيغ..." ووصف منهجه بالعلمي، مقارناً إياه بالمنهج البديهي المبني على النقل الشفهي للخبرة وغياب التعميمات.

تم استخدام مصطلح "هندسة الأعمال" لأول مرة من قبل هامر وتشامبي في البيان الشهير "إعادة هندسة الشركة": "إن إعادة هندسة العمليات التجارية لها هدف ثوري يتمثل في تحويل فن تصميم وإدارة الشركة إلى تخصص هندسي". وعلى الرغم من المهمة، فقد ربطوا بين "هندسة الأعمال" و"إعادة الهندسة" ــ "إعادة التفكير بشكل أساسي وإعادة تصميم جذري للعمليات التجارية للشركة لتحقيق تحسينات جوهرية في المؤشرات الرئيسية الحالية لأنشطتها". علاوة على ذلك، فإن هذا "التغيير الجذري في العمليات" كان (ولا يزال) يعتمد على قدرات تكنولوجيا المعلومات.

قد لا يرتبط النهج الهندسي لإدارة الأعمال بهذه المهمة بالذات، ولكن بشكل عام يمكن استخدامه كأساس لتصميم أنظمة الأعمال، أي. تنظيم أنشطة الشركة. جوهر النهج الهندسي هو كما يلي:

· العمل وفق الرسومات والمخططات والنماذج.

· تطبيق المعايير.

· المشروع باعتباره الطريقة الرئيسية لتسيير العمل؛

· الاعتماد على الابتكار.

· تحسين الحلول.

ج.ب. كتب ششيدروفيتسكي، العالم والفيلسوف والمنهجي السوفييتي في مجال الإدارة، في كتابه “التنظيم والقيادة والإدارة”: “هناك فرق خطير بين أنظمة الأعمال والأنظمة التقنية. تنظيم (تنظيم) أنشطة الشركات يشبه التصميم. لكن التصميم فقط هو الذي يتعلق بالعناصر غير البشرية، والتنظيم هو التصميم على المستوى البشري. في علم الاجتماع الحديث عادة ما يتحدثون عن "التنظيم الرسمي" الذي لديه التبعية، وهي علاقة التبعية داخل الهيكل التنظيمي. القيادة، أي. تحديد الأهداف والغايات ممكن فقط داخل المنظمة، في إطار الاتصالات التنظيمية الخاصة. وعلاوة على ذلك، في الوقت الراهن ومنذ الناس هذا الهيكل التنظيميقبول، أي. التخلي عن أهدافهم وغاياتهم والتعهد بتحقيق الأهداف والغايات التي حددتها لهم السلطات العليا. متى ظهرت الإدارة التنظيمية لأول مرة؟ أولا، عندما يتم وضع قواعد صارمة في النظام، وثانيا، عندما تبدأ الانتهاكات المستمرة لهذه القواعد، مما يؤدي إلى انحرافات في التقدم نحو الأهداف المحددة. عندما تتوفر هذه الشروط، تبدأ في الانطلاق من فكرتين يبدو أنهما متنافيتان: الأولى هي تنظيم رسمي، والثانية هي أنه في المواقف الحقيقية، لا يمكن تنفيذ الوثائق المعيارية على هذا النحو. هذا عندما تنشأ الحاجة إلى الإدارة. عندها وعندها فقط. الإدارة ضرورية عندما تقوم ببناء نظام من عناصر غير موثوقة. يجب ضمان موثوقية الكل عندما تكون العناصر غير موثوقة.

مثلما يقوم المهندس، بناءً على قوانين ونظريات العلوم الطبيعية، باختراع وبناء وتصميم الآلات والآليات والهياكل، يقوم مهندس الأعمال ببناء مبنى مؤسسي لنظام الأعمال، مما يخلق الظروف الملائمة لأنشطة المديرين الممارسين. هذا المبنى، دعنا نسميه الهندسة المعمارية للشركات، تم بناؤه وفقًا لشروط محددة وضمن القيود الحالية. من ترسانة تقنيات التحكم بأكملها، يتم استخدام ما هو ضروري فقط - سواء من النظرية أو من أفضل الممارسات، وفي كل مرة يتم إنشاء كائن فريد إلى حد ما.

هندسة الأعمال هي نشاط يهدف إلى إنشاء وضمان الأداء الأمثل وتطوير أنظمة الأعمال، بناءً على نهج هندسي.

تقنيات هندسة الأعمال هي مجموعة من تقنيات الإدارة القائمة على وصف دقيق وكامل وشامل للشركة من خلال البناء النماذج الإلكترونيةأنشطتها.

مهندس الأعمال (مهندس الأعمال) هو متخصص يعرف أساليب بناء وتحويل أنظمة الأعمال على أساس النمذجة الإلكترونية لأنشطتها.

نموذج الأعمال هو تجريد يعكس وجهة نظر متعددة الأبعاد لتنظيم أنشطة المؤسسة.

نموذج العمل، مثل أي نموذج، هو تمثيل مبسط لكائن حقيقي، أي. إنه يعكس الجوانب الرئيسية للمعرفة حول شيء ما (العمل) ويميل إلى تقديم إجابات صحيحة على الأسئلة المعترف بها باعتبارها ضرورية للإدارة. السمات الرئيسية المعروضة في نماذج الأعمال هذه هي:

· أهداف نظام الأعمال.

· هيكلها.

وظائف النظام ووظائفه عناصر;

· العمليات التي تحدث في النظام.

· توزيع الموارد بين العمليات.

· توزيع المسؤولية عن العمليات والموارد.

دعنا نسمي النموذج الذي يعكس كل هذا معًا نموذج الهندسة المعمارية للشركات.

الهندسة المعمارية للشركات هي مجموعة من الطرق والوسائل لممارسة الأعمال التجارية، بما في ذلك سياسات المستثمر والاستراتيجيات ومجموعة من وظائف الشركة والتقنيات والعمليات التجارية والموارد ودعم المعلومات للأنشطة.

في الشركات الحديثة، تنشأ مهمة نمذجة العمليات ليس فقط عند تنفيذ مشاريع للانتقال إلى أنظمة محوسبة جديدة ومعايير الإدارة. وبعد تنفيذ هذه المشاريع الخاصة، فإن الرغبة في الحصول على ميزة تنافسية في بيئة سريعة التغير تجبر الشركات على إعادة هيكلة أنشطتها باستمرار. لذلك، لا ينبغي اعتبار هندسة الأعمال بمثابة تقنية لوصف العمليات التجارية وإعادة هيكلتها لمرة واحدة عند إعداد شركة لتنفيذ نظام معلومات، ولكن كتقنية لإدارة الشركة بانتظام بناءً على نموذج أعمالها. يمكن أن تصبح تكنولوجيا هندسة الأعمال بيئة متكاملة لجميع أنظمة الإدارة الفرعية الأخرى.

السمة المميزة لهندسة الأعمال هي النهج الهندسي لقضايا إنشاء وتطوير الأعمال التجارية كنظام اجتماعي واقتصادي. تعتمد هندسة الأعمال على استخدام الأوصاف (الخرائط والنماذج والرسومات) لأنشطة المؤسسة وعملياتها وهياكلها وأهدافها وعناصر أخرى.

وكما هو الحال في الهندسة، يقومون ببناء وتحويل الأنظمة التقنية، وتحليل الدوائر، وإيجاد فرص للتحسين وإجراء تغييرات على التصميم، وفي هندسة الأعمال يقومون ببناء وتحويل نظام الأعمال. يتم إنشاء مخطط الشركة (الوصف، نموذج العمل)، حيث يتم إجراء التغييرات بشكل هادف. تعتبر المؤسسة بمثابة نظام لبعض المخططات التي تصفها التنظيم الداخليوأنشطته. يمكن توحيد نماذج المؤسسات وتكرارها وتحليلها وتحسينها.

يعتمد منهج هندسة الأعمال على نظرية إدارة التغيير في نظام الأعمال ككائن مادي. ومن أجل نقل شركة من دولة إلى أخرى، تحتاج إلى تعيين نظام إحداثيات يصف حالاتها الأولية والنهائية، بالإضافة إلى مسار الحركة بين هذه الحالات. ويجب القول أن هذه الأفكار كانت معروفة منذ زمن طويل. لفترة طويلة لم يكن من الممكن تنفيذ هذا النهج: لم يتمكنوا من التوصل إلى نظام إحداثيات لوصف العمل. فقط في التسعينيات. ظهرت ثلاثة معايير تمكن المديرون من خلالها من وصف هيكل الشركة وحل مشكلة إعادة هيكلتها:

· يحدد الأول منها وصفًا لعناصر نظام الأعمال وترتيبها الهرمي - الوحدات التنظيمية للشركة؛

· ووفقاً للثاني، يتم وصف الوظائف المدعومة في الشركة على شكل شجرة؛

· والثالث يعمل على إسناد المهام للوحدات التنظيمية.

وكان لظهور هذه المعايير نفس العواقب على الإدارة مثل إدخال نيوتن لثلاثة إحداثيات لنقطة مادية. أصبح من الممكن الآن وصف حالة الشركة "كما هي" و"كما ينبغي"، وتقسيم الفاصل الزمني بينهما إلى علامات ونموذج لحالة الشركة في كل لحظة من هذه اللحظات. ثم يتم تشكيل برنامج التغيير تقريبًا على النحو التالي: إضافة وظيفة جديدة وإزالة وظيفة قديمة، وإضافة وظيفة جديدة وإزالة رابط تنظيمي قديم، وإعادة توزيع الوظائف بين الوحدات التنظيمية. أدى تنفيذ البرنامج لهذا النهج إلى ظهور الأدوات الأولى لدعم هندسة الأعمال - ما يسمى بأنظمة فئة Orgware، والتي يمكن من خلالها تنفيذ النمذجة التنظيمية.

النمذجة التنظيمية هي وصف لنظام الأعمال وهياكله ووظائفه وعملياته التي تحقق أهداف الشركة - وهذه ليست نمذجة فنية، بل نمذجة النظم الاجتماعية والاقتصادية. لذلك، فإن "كائنات" النمذجة ستكون كيانات مثل الاستراتيجيات والقيم والتوقعات والخطط والمفاهيم، التي تتميز فقط بالأنظمة المستهدفة ذات التوجه الاجتماعي. تم تصميم نمذجة أنظمة الأعمال لمساعدة المدير على تغيير هيكل الأعمال بسرعة، مما يجعل من الممكن التحكم في عملية التغيير من الناحية التكنولوجية، ومقارنة المعلمات المخططة مع تلك المحققة. ولهذا من الضروري أن تكون المعلمات نفسها قابلة للقياس. كل شيء بسيط عندما يتعلق الأمر بالمعلمات الكمية. لكن المعلمات غير الكمية تتحدث أكثر عن حالة نظام الأعمال.

في إدارة نظام الأعمال، يجب التمييز بين مجالين يتطلبان أساليب وتقنيات مختلفة: إدارة تنظيم الأنشطة وإدارة الموارد. يتم عرض مجالات المواضيع لهذه المجالات (وتسمى أحيانًا حلقات التحكم) في الشكل 1.

الشكل 1 - إدارة نظام الأعمال

هناك العديد من الأدوات لإدارة الموارد، ولكن هناك عدد أقل بكثير من الأدوات لإدارة أنشطة المنظمة. ومن أشهرها وأكثرها شعبية نمذجة الأعمال (النمذجة التنظيمية لنظام الأعمال). تتيح لك نمذجة الأعمال وصف الأعمال بدقة وبشكل كامل وإنشاء لوائح الإدارة. يضمن استخدام نموذج العمل تنفيذًا أسرع لأنظمة إدارة الموارد. يصبح من الممكن من الناحية التكنولوجية لنظام الأعمال أن يستجيب بسرعة للتغيرات الحالية والمتوقعة في البيئة الخارجية، لأنه يمكن إجراء تغييرات استباقية بسرعة على نموذج الأعمال، مما يجعل نظام الأعمال أكثر تكيفًا واستدامة. بالإضافة إلى ذلك، يعد نهج العملية وتوثيق لوائح التشغيل أحد المتطلبات الرئيسية لمعيار إدارة الجودة ISO 9001، الذي يجمع الخبرة العالمية في الإدارة الرشيدة. وبعبارة أخرى، "اليوم لم نعد نتحدث عما إذا كان من الضروري وضع نموذج للأعمال التجارية، ولكن عن كيفية القيام بذلك وإلى أي مدى وبأي وسيلة (أدوات) للقيام بذلك". ل الإدارة الحديثةالوصف المنهجي للأنشطة مهم. يتم تمثيل الشركة بدقة أكبر على مستوى العملية. سيكون أي نشاط شفافًا إذا تم تقسيمه إلى عمليات أو عمليات. وهذه أعلى درجة من الدقة في وصف أنشطة الشركة. لكن نظام نمذجة الأعمال لا ينبغي أن يبني العمليات ضمن حدود معينة فحسب، بل يجب أن يغطي أيضًا جميع الأنشطة ككل (أو عناصر هذا النشاط)، وليس على مستوى العملية الفردية، ولكن على طول سلسلة إنشاء القيمة للعملاء بأكملها، النظام بأكمله من عمليات المؤسسة. وبمساعدة نموذج الأعمال والبرمجيات الحديثة من فئة Orgware، يصبح هذا ممكنًا. وفي الوقت نفسه، يؤدي تغيير نموذج النشاط تلقائيًا إلى تحديث لوائح الإدارة. الآن أصبحت سرعة التغيير محدودة ليس بالعوامل التكنولوجية، كما كان من قبل، ولكن فقط بالعوامل الاجتماعية والنفسية - قدرة المديرين على إيجاد أفكار جديدة وقدرة الموظفين على إدراك هذه الأفكار.

الغالبية العظمى من أنظمة الإدارة المطبقة في الشركات الروسية تعمل على أتمتة إدارة الموارد فقط، المادية والمالية في المقام الأول. حتى وقت قريب، كانت صناعة الكمبيوتر تركز على دعم إدارة الموارد، والتي كانت ذروة تطورها هي الأنظمة القوية من فئة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). ولكن، كما لاحظ الخبراء، على الرغم من نقاط القوة, أنظمة تخطيط موارد المؤسساتفشل في إعداد الشركة للعمل في بيئة سريعة التغير. يعني الهيكل التنظيمي والتكنولوجي الحديث للإدارة الاقتصادية القدرة على إدارة الأصول غير الملموسة لنظام الأعمال، بالاعتماد على التقييمات النوعية، وليس الكمية فقط. لا تؤثر معلوماتية إدارة الموارد (أنظمة تخطيط موارد المؤسسات) على حلقة التحكم الثانية - إدارة تنظيم الأنشطة اللازمة لنظام الأعمال. Orgware هي وسيلة لدعم "الإدارة التنظيمية"، أو تنظيم الأنشطة، وهي في هذا تختلف جذريًا عن المكونات البرمجية الأخرى للشركات نظم المعلوماتتهدف إلى إدارة موارد المؤسسة. بالنسبة لنموذج الإدارة التقليدية، لم تكن المعلومات التفصيلية حول تنظيم العمليات والأنشطة بشكل عام ذات أهمية كبيرة. وكثيراً ما بدا الأمر غير ضروري لأنه لم يكن من الواضح كيف تساعد هذه المعلومات الشركة على خلق ميزة تنافسية والحفاظ عليها. وفي بعض الأحيان كان يتم الشعور بالافتقار إليه، وكأنه "حلم النظام"، ولكن هذا "الحلم" كان يحمل معنى أخلاقيا وليس اقتصاديا. بمعنى آخر، حتى وقت قريب، لم يتم تحديد العلاقة بين "تنظيم" النشاط و"النجاح" بشكل واضح.

على مدى السنوات العشر الماضية، حدثت تغييرات خطيرة سواء في الاقتصاد أو في حياة المؤسسات. كان السبب في الطلب على أدوات Orgware هو الاتجاه الأكثر أهمية في إدارة الأعمال الذي ظهر مؤخرًا: بدأت أولويات الإدارة في التحول من "إدارة الموارد" إلى "إدارة النشاط التنظيمي". نواجه حاليًا ميزة مهمة للإدارة الحديثة: ترتبط إمكانية استخدام أساليب إدارية معينة ارتباطًا وثيقًا بوجود أو عدم وجود وسائل دعم المعلومات. بعد أن أتقنت أدوات تجميع ومعالجة المعلومات في منطقة معينة من الإدارة، أصبحت المؤسسة تحت تصرفها النوع الجديدالموارد - المعلومات. تعتمد قيمة هذه الموارد بشكل مباشر على جودة تنظيم المعلومات حول كائنات الإدارة، مما يسمح لك باستخراج وتقديم المعلومات (البيانات) الضرورية بشكل فعال، وكذلك إجراء تحويلات مختلفة عليها. من خلال هذه الوسائل لزيادة الكفاءة بشكل حاد في هذا المجال الإدارة التنظيميةأصبحت تقنيات وأدوات هندسة الأعمال تعتمد على نماذج المعلومات الخاصة بهياكل وعمليات المؤسسة.

أدوات إنشاء وتطبيق النماذج في الإدارة هي Orgware - وهي فئة من منتجات البرامج التي تم إنشاؤها خصيصًا لدعم الإدارة التنظيمية. يمكن تحديد موضع منتجات Orgware بالنسبة لبرامج المحاسبة مثل 1C وParus وGalaktika من خلال الصيغة "ليس بدلاً من ذلك، بل معًا". على عكس هذه المنتجات، تجيب Orgware في المقام الأول على السؤال "كيف؟" بدلاً من "كم؟" - وهو ما لا يقل أهمية لإدارة المنظمة. في الأكثر النسخة الكاملةتشتمل فئة Orgware على جميع الأدوات اللازمة لإدارة أنشطة المؤسسة: أدوات لإضفاء الطابع الرسمي على الأهداف واستراتيجيات التطوير، وإعادة هيكلة الإدارة، وتحسين العمليات التجارية وإعادة هندستها. ويتيح استخدام هذه التقنيات والبرامج، عند إنشاء نظام التوثيق التنظيمي، الانتقال إلى تنفيذ نهج "إدارة النماذج" بدلاً من "إدارة المستندات". الفكرة الرئيسية لهذا النهج هي الحصول عليها نظام كامللوائح الإدارة التنظيمية باستخدام نموذج عمل تم تطويره مسبقًا للمؤسسة.

بعبارة أخرى، الحل الحديثعند توثيق الأنشطة، لم تكن أنظمة المستندات هي التي تولد المستندات المطلوبة، بل أنظمة نماذج معلومات المؤسسة. نظرًا لأن جميع المستندات يتم الحصول عليها من نموذج واحد، فلن تتعارض مع بعضها البعض. لا تعتبر نمذجة أنشطة المؤسسة بمثابة عملية مساعدة لمرة واحدة تسبق مشروع تنفيذ أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ولكن كممارسة إدارية عادية. ولهذا السبب، هناك حاجة إلى أنظمة نمذجة إلكترونية جديدة بشكل أساسي، مما يسمح للمديرين ليس فقط بتمثيل تنظيم أنشطة المؤسسة بسرعة ووضوح، ولكن أيضًا، والأهم من ذلك، إجراء تغييرات على النموذج بسرعة ودون مساعدة خارجية.