طرق التواصل. مهارات الاتصال الفعال

4 الشروط والأساليب التواصل الفعال

تتمثل المعالم الرئيسية لفعالية الاتصال في مهارات وقدرات الشخص في استخدام تقنيتين للاتصال: تقنية فهم الاتصال وتقنية الاتصال التوجيهي.

تقنية فهم التواصل عبارة عن مجموعة من الاتجاهات الخاصة بموضوع الاتصال وقواعد وطرق محددة للاستجابة تهدف إلى فهم الشريك ومشاكله، وإقامة الاتصال النفسي، ودراسة خصائصه الشخصية، وتوضيح وجهة نظره في المشكلة محل المناقشة ، إلخ.

الشروط الأساسية لخلق مثل هذا المناخ من الثقة هي المواقف التالية لموضوع الاتصال تجاه التفاعل مع الشريك:

إن الاعتماد على استجابة متفهمة يعني رغبتنا الواعية في الرد على أقوال الشريك وحالاته العاطفية دون إصدار أحكام، محاولاً فهمها بأم عينيه.

قواعد فهم الاستجابة. من أجل فهم الشريك بشكل أكثر فعالية، وتطوير الاتصال النفسي معه، من المستحسن الالتزام بعدد من القواعد في التواصل:

استمع أكثر، وتحدث بشكل أقل عن نفسك، و"اتبع" تصريحات الشريك وعواطفه؛

الامتناع عن تقييماتك، وطرح أسئلة أقل، ولا "تدفع" شريكك لمناقشة تلك القضايا التي "يجب" أن يتحدث عنها من وجهة نظرك؛

نسعى جاهدين للرد على المعلومات الشخصية المهمة الأكثر ارتباطًا باحتياجات الشريك ومصالحه؛

نسعى جاهدين للرد على المشاعر والحالات العاطفية للمحاور.

دعونا ندرج طرق فهم الاستجابة:

عبارات بسيطة تؤكد وجود جهة اتصال (التعبير عن الاهتمام والاهتمام)؛

إعادة صياغة البيانات ومشاعر الشريك المعبر عنها صراحة (التعبير عن الاهتمام والتحقق من صحة الفهم)؛

توضيح أفكار ومشاعر المحاور التي لا يتم التعبير عنها علنًا (الرد على ما هو في رأيك علم الشريك المطلق) ؛

التحقق من الحالات العاطفية غير المحققة بالكامل للمحاور ("استخراج" أسباب الحالات العاطفية في مجال وعي الشريك)؛

الصمت كأسلوب استجابة (الاستخدام الواعي للصمت أثناء المحادثة)؛

ردود الفعل غير اللفظية (الاستخدام الواعي لـ "لغة الجسد" في التواصل)؛

التفسير (نوع من استكشاف التجارب غير الواعية تمامًا للشريك) ؛

التلخيص (إعادة صياغة موسعة لجزء مكتمل منطقيًا من المحادثة)؛

التشجيع والطمأنينة (طريقة لتأكيد ما تريد فهمه وقبوله دون تقييم أفكار ومشاعر المحاور)؛

الأسئلة التي توضح موقف المحاور (الأسئلة غير التقييمية هي رد فعلك على ما قاله وعبر عنه المحاور في المحادثة).

إن موقف قبول شخصية الشريك هو استعدادنا للسعي لإظهار الاحترام الإيجابي له بالطبع، بغض النظر عن مزاياه وعيوبه.

إن تحديد اتساق سلوك الفرد من حيث المضمون يعني، بمعنى ما، صدق سلوك الفرد وانفتاحه في التواصل مع الشريك. يتم تحقيق اتساق السلوك عندما يكون ما نعبر عنه علنًا للمحاور بالكلمات والإيماءات متسقًا مع مشاعرنا وتجاربنا الداخلية في لحظة المحادثة، وعندما نكون على دراية بحالاتنا العاطفية الداخلية.

تقنية الاتصال التوجيهي عبارة عن مجموعة من الاتجاهات الخاصة بموضوع الاتصال وقواعد وطرق محددة للاستجابة تهدف إلى إحداث تأثير نفسي مباشر على الشريك من أجل تحقيق أهدافه.

تركز تقنية الاتصال التوجيهي بدقة على التغلب على المهارات والعادات الدفاعية العدوانية وتحقيق أهدافك في التفاعل مع الأشخاص بكفاءة أكبر وبتكاليف نفسية وتكاليف أخرى أقل.

يعتمد النهج التوجيهي على المبادئ والقواعد التالية:

والتعبير الصريح والمباشر والواضح عن مواقفهم ونواياهم وأهدافهم؛

للسلوك والإجراءات المنفتحة والنشطة لتحقيق أهدافهم ؛

إلى الرفض المباشر والصريح للقيام بأعمال لا تخدم مصالحك؛

لحماية نفسك بشكل فعال وحاسم من السلوك العدواني للشريك؛

لتحقيق أهدافهم مع مراعاة مصالح وأهداف الشريك.

تقنيات الاستجابة التوجيهية:

أسئلة توجيهية (توجيه الشريك للمشكلة التي تعتبرها مناسبة للمناقشة بما يتوافق مع أهدافك)؛

توضيح مفتوح للتناقضات في موقف الشريك (توجه الشريك إلى الوعي بالتناقضات في المنطق والحجج)؛

التعبير عن الشك في تصريحات المحاور؛

التعبير عن الاتفاق أو الاختلاف (الموافقة، الرفض)؛

الاعتقاد؛

الإكراه (التهديد الخفي أو المباشر للشريك إذا رفض التصرف وفقًا لنواياك).

بمعنى ما، تقنية الفهم هي تقنية توفير التأثير النفسي غير المباشر (غير المباشر) أو تقنية " الاستماع الفعال". تقنية التوجيه هي تقنية لممارسة التأثير النفسي على الشريك.

وفي إطار الجانب التواصلي للتواصل، يتركز التفاعل النفسي بين الشركاء حول مشكلة الاتصال. الشيء الرئيسي في نجاح الاتصالات هو تصور الشركاء لبعضهم البعض.

يبدأ الاتصال النفسي بالإدراك الحسي الملموس للمظهر الخارجي للشركاء من خلال الحواس. في هذه اللحظة، تهيمن العلاقات النفسية، وتتخللها ردود أفعال عاطفية تجاه بعضها البعض كما تجاه الواقع النفسي الجسدي.

تتجلى ردود فعل القبول والرفض في تعبيرات الوجه، والإيماءات، والموقف، والنظرة، والتجويد، والتي تشير إلى ما إذا كنا نحب بعضنا البعض أم لا.

في مرحلة ظهور الاتصال، ينتمي دور مهم إلى الجاذبية الخارجية للشخص، بفضل ما يكتسب إمكانات تواصلية خاصة وأعلى. ولذلك، فإن الناس، كقاعدة عامة، يشعرون بالغيرة من مظهرهم ويدفعون الكثير من الاهتمام له. أثناء التواصل، يعاني المشاركون من دول مختلفة، كل واحد منهم يظهر خصائص عقلية معينة للشخصية. ما هو التواصل الذي يعتبر الأمثل نفسيا؟ وفي رأينا أن التواصل يكون الأمثل من الناحية النفسية إذا تحققت أهداف المشاركين في التواصل وفق الدوافع التي تحدد هذه الأهداف، وبالاستعانة بمثل هذه الأساليب التي لا تسبب مشاعر عدم الرضا لدى الشركاء.

وفي الوقت نفسه، سيكون من الخطأ الاعتقاد بأن التواصل الأمثل من الناحية النفسية هو بالضرورة نوع من اندماج عقول المشاركين ومشاعرهم وإرادتهم. يمكن أيضًا أن يكون التواصل الأمثل من الناحية النفسية هو الذي يتمكن فيه الشركاء من الحفاظ على المسافة الذاتية المطلوبة لكل منهم.

وبما أن التواصل هو تفاعل بين شخصين على الأقل، فإن الصعوبات في مساره (أي ذاتي) يمكن أن تنشأ من قبل مشارك واحد أو كليهما في وقت واحد. وتكون نتيجتها عادة عدم تحقيق الهدف كليًا أو جزئيًا، أو عدم الرضا عن الدافع المحفز، أو الفشل في الحصول على النتيجة المرجوة في النشاط الذي يخدمه الاتصال.

وقد تكون الأسباب النفسية لذلك هي: أهداف غير واقعية، تقييم غير كافي للشريك وقدراته واهتماماته، تحريف القدرات الذاتية وسوء فهم طبيعة التقييم وموقف الشريك، استخدام طرق معاملة الشريك التي غير مناسب لهذه الحالة.

مبادئ التواصل الفعال:

1. التعاطف.

هذه هي القدرة على رؤية العالم من خلال عيون الآخرين، وفهمه كما يفعلون هم. تصور العالم من وجهة نظرهم. هذه هي القدرة على "الدخول في مكان" شخص آخر، ليشعر بالتعاطف مع مشاكله، بدلا من ضغط رؤيته والأنا.

2. حسن النية.

هذه هي القدرة ليس فقط على الشعور بحسن النية تجاه الناس، ولكن أيضًا لإظهار هذا الموقف الخيري تجاههم بكل كيانك. ويشمل ذلك احترام الشخص والتعاطف معه، والقدرة على قبوله حتى عندما لا توافق على أفعاله. للقيام بذلك، من الضروري أن نتعلم كيفية فصل الشخص وأفعاله. إنها الرغبة في دعم الآخرين.

3. الأصالة.

هذه هي القدرة على أن تكون طبيعيًا في العلاقة. عدم الاختباء خلف الأقنعة أو الأدوار التي نلعبها في الحياة. نحن والأدوار ليست نفس الشيء. كل شخص لديه الكثير منهم: الأم، الابنة، الزوجة، المهنية، القائد، الطالب، إلخ. هذه هي القدرة على أن تكون نفسك في أي اتصالات مع الآخرين.

4. الخصوصية.

هذه هي القدرة على رفض المنطق والتعليقات العامة أثناء الاتصال، والتي غالبًا ما تكون ذات مغزى وغير مفهومة. هذه هي القدرة على التحدث على وجه التحديد عن تجاربك وآرائك ومشاعرك وأفعالك.

5. المبادرة.

هذا ميل إلى اتخاذ موقف نشط في العلاقات مع الناس. يتعلق الأمر بالمضي قدمًا في العلاقة، وليس مجرد الرد على ما يفعله الآخرون. إنها القدرة على إقامة اتصالات صحية دون انتظار المبادرة من الآخرين. إنها الرغبة في تولي أمر ما في موقف يتطلب تدخلاً فعالاً، وليس مجرد انتظار الآخرين ليبدأوا في فعل شيء ما.

6. المباشرة.

إنها القدرة على التحدث والتصرف بشكل مباشر. هذا دليل مفتوح على موقفك من المشاكل والناس.

7. الصراحة والصدق.

هذا هو الاستعداد لفتح عالمك الداخلي للآخرين، أي السماح لشخص بالدخول إلى نفسك. وهذا لا يمكن أن يتم إلا عندما نهدف إلى إقامة علاقات قوية ونفهم أن الانفتاح يساهم في ذلك.

8. القدرة على تقبل مشاعر الآخرين.

هذا جدا نوعية مهمةالذي غالبًا ما يؤدي غيابه إلى تدمير العلاقات في مهدها. وهذا هو غياب الخوف من الاتصال المباشر بمشاعرهم ومشاعر الآخرين. هذه هي القدرة على قبول أي مشاعر بشرية - الألم واليأس والفرح والسخط وما إلى ذلك.

9. معرفة الذات.

إنه موقف استكشافي تجاه حياة الفرد وسلوكه. الرغبة في الاستعانة بمساعدة الآخرين لذلك والاستعداد لقبول هذه المساعدة من خلال التواصل أيضًا.

10. المسؤولية.

هذه هي القدرة على التواصل مع الآخرين مع تحمل المسؤولية الكاملة عما يحدث. هنا هو الافتراض الرئيسي: نحن ندرك موقف الشخص تجاهنا - إيجابي أو سلبي، لكننا أنفسنا مديري حياتنا واحترام الذات.

التعقيد في التواصل – انها كذلك الحالة العقليةالذي يشوه سلوك وأفعال الشخص أو يمنعه تمامًا عندما يكون في دائرة الضوء في بيئة غير عادية. التعقيد في التواصل هو ما يمنعك من التصرف بشكل طبيعي وطبيعي، ومن الشعور بالحرية الداخلية والاسترخاء في التواصل، ويمنعك من العيش والتطور بشكل طبيعي.

إذا لم تتخلص من المجمع في التواصل، فقد يعيق تحقيق أفضل صفاتك، ويتداخل مع التطوير المهني والإبداعي، ومع مرور الوقت سوف تتحول إلى رجل صغير غير واضح، رمادي، مضطرب. وبدلا من متعة الحياة الممتعة، سيكون مصيرك الكآبة والاكتئاب. سوف تتحدث بشكل سيء لأنك خجول وسيئ السمعة. ولأنك تتكلم بشكل سيء، فسوف تعقد الأمر أكثر. لن تتمكن من الدفاع عن رأيك، ومن هنا الاستياء المستمر والصراعات الداخلية. الحياة الروحية فقيرة إلى حد كبير. سوف تصبح منغلقًا وحساسًا وضعيفًا وستتجنب الشركات. هذا ما ينتظرك إذا لم تتخلص من مجمعات التواصل في الوقت المناسب.

تعتمد فعالية الاتصال على العديد من العوامل الاجتماعية والنفسية التي تصاحب عملية نقل المعلومات وإدراكها. هذه العوامل هي موضوع البحث في علم النفس الاجتماعي المحلي والأجنبي. النظر، على سبيل المثال، في الميزات الأدوار الاجتماعيةالمشاركون في التواصل، وهيبة المتصلين، والاتجاهات الاجتماعية لمتلقي المعلومات، وملامح سير عملياته العقلية. هناك بيانات تجريبية تشير إلى أن العمر والخصائص المهنية للمشاركين في التواصل تؤثر بشكل كبير على عمليات نقل المعلومات وإدراكها.

لذلك يمكن أن نستنتج أن المعالم الأساسية للتواصل الفعال هي القدرة على تطبيق قواعد وأساليب الاستجابة التي تهدف إلى فهم الشريك، وإقامة الاتصال النفسي، ودراسة خصائصه الشخصية. من أجل فهم الشريك بشكل أكثر فعالية، لتطوير الاتصال النفسي معه، من الضروري أن تكون قادرا على الاستماع إلى المحاور، والتعبير عن الاهتمام والاهتمام بالمحاور. يجب أن يكون هناك انفتاح وصدق في التواصل. من العوائق التي تحول دون التواصل الفعال هو التعقيد في التواصل. إنه يشوه سلوك وأفعال الشخص أو يمنعه تمامًا عندما يكون مركز الاهتمام في بيئة غير عادية. إذا لم تتخلص من المجمع في الاتصالات، فقد يمنع ذلك تحقيق أفضل صفاتك، ويتداخل مع التطوير المهني والإبداعي.

4.1 ميزات التواصل الفعال للطلاب

وتتميز فترة الطالب بمهارات الاتصال الخاصة، والإبداع، وتنمية القدرات العقلية، واتساع الآفاق، والمقاومة النفسية للعوامل الخارجية والداخلية. خلال هذه الفترة، غالبا ما يتواصل الطلاب مع زملائهم الطلاب، مع طلاب الدورات العليا والمبتدئين.

تفاعل الطلاب مع زملائهم الطلاب قريب جدًا: فهم يجلسون في نفس الجمهور في المحاضرات، ويعيش بعضهم في نفس المبنى (المسكن)، ويشاركون في المناسبات الاجتماعية.

يتعلم الشخص في عملية التعليم أنماط سلوك المجتمع والفئات الاجتماعية أو يربط سلوكه بأعرافهم وقيمهم. ومن أقرب البيئات الاجتماعية التي من خلالها يؤثر المجتمع على الشخصية في مجال التعليم هي مجموعة الدراسة التي تمثلها أيضا شكل خاصحياة الطلاب. تثير ميزات مجموعة الطلاب كبيئة تكوين الشخصية الاهتمام بالمجموعة الطلابية من مختلف العلوم.

تتم الأنشطة المشتركة والتواصل في ظروف الرقابة الاجتماعية، التي تتم على أساس المعايير الاجتماعية لأنماط السلوك المقبولة في المجتمع، والتي تنفذ التفاعل والعلاقات بين الناس. يطور المجتمع، كأعراف اجتماعية، نظامًا محددًا لأنماط السلوك التي يقبلها ويوافق عليها ويزرعها ويتوقعها من كل شخص في الوضع المناسب. انتهاك هذه القواعد يؤدي إلى الخلافات والصراعات.

لذا فإن الشرط الضروري لنجاح عملية الاتصال هو تطابق سلوك الأشخاص المتفاعلين مع توقعات بعضهم البعض.

بناءً على كمية كبيرة من المواد الإحصائية ونتائج تجاربهم النفسية، قام العلماء بدراسة السلوك البشري في مجموعة اجتماعية، وقاموا بمحاولات لتحديد وإثبات الأشكال والأساليب المختلفة لإدارة المجموعات الاجتماعية في الإنتاج علميًا. وقد تناولوا أسباب وطرق زيادة فعالية التفاعل بين أفراد المجموعة، ومراحل تكوين التفاعل الجماعي، واستخدموا أيضاً تقنيات مختلفةدراسة العمليات الجماعية.

أثارت دراسات O. Mede وF. Allport اهتمامًا كبيرًا في جميع أنحاء العالم. لقد وضعوا الأساس للبحث لتحديد تأثير المجموعات الأساسية على أعضائها أثناء أدائهم لأنشطة معينة. في الوقت نفسه، جذبت حالات المواقف الإيجابية والسلبية للفرد تجاه المجموعة الاهتمام. اتضح أن التأثير العام لنشاط المجموعة يعتمد بشكل مباشر على ما إذا كانوا يتصرفون "بجانب" أو "معًا" من خلال أداء مهام معينة. بل وتبين أن وجود مراقبين من بين شخصيات سلطة الجماعة خلق أجواء أدت إلى زيادة الإنتاجية.

تسمح دراسات التفاعل بين الأشخاص والملاحظات العملية بدمج جميع الطرق الممكنة للاستجابة للأشخاص الذين هم على اتصال بين الأشخاص في مجموعتين وفقًا لمعايير الفعالية - عدم الكفاءة.

تتمثل المعالم الرئيسية لفعالية التفاعل في قدرة الشخص ومهاراته في استخدام تقنيتين للاتصال: تقنية فهم الاتصال وتقنية الاتصال التوجيهي.

تتمثل معايير عدم فعالية التواصل العملي في ميول وعادات الشخص لاستخدام ما يسمى بأشكال السلوك العدوانية المتوافقة مع الاستخفاف والدفاعية كبدائل غير كافية للفهم والتواصل التوجيهي.

يبدأ أي اتصال عادةً بإدراك حسي ملموس للمظهر الخارجي وخصائص نشاط وسلوك الآخرين. في هذه اللحظة، كقاعدة عامة، تهيمن ردود الفعل العاطفية والسلوكية للأفراد تجاه بعضهم البعض. علاقات القبول - يتجلى الرفض في تعبيرات الوجه والإيماءات والوضعية والنظرة والتجويد والرغبة في إنهاء التواصل أو مواصلته. أنها تشير إلى ما إذا كان الناس يحبون بعضهم البعض. إذا لم يكن الأمر كذلك، فستتبع ذلك ردود فعل متبادلة أو أحادية الجانب تتمثل في الرفض أو إنهاء الاتصال القائم. وعلى العكس من ذلك، يلجأ الناس إلى أولئك الذين يبتسمون، وينظرون بشكل مستقيم ومنفتح، ويتجهون إلى الأمام، ويستجيبون بنبرة مرحة ومبهجة، وأولئك الجديرون بالثقة والذين يمكن تطوير المزيد من التعاون معهم من خلال الجهود المشتركة.

كل هذه العمليات الجماعية لها تأثير قوي على شخصية الطالب ونجاحه. نشاطات التعلموالتطوير المهني على سلوكه.

هناك أيضًا طرق للتواصل، أو طرق للتأثير على الكلام. هذه توصيات محددة لزيادة فعالية الاتصال. على سبيل المثال، يتم تطبيق قاعدة "الاقتراب من المحاور يزيد من فعالية تأثير الكلام عليه" في ممارسة الاتصال في شكل التقنيات التالية: "اقترب!"، "غزو المساحة الشخصية للمحاور!"، "المس المحاور!".

تساهم التقنيات التالية في إقامة علاقات التفاهم المتبادل:

1. التواصل بالعين، وكذلك الابتسامة وغيرها من الوسائل التواصل غير اللفظي. ابتسم بصدق وتجنب استخدام الإيماءات التي تضع الحواجز (لا تجلس القرفصاء، لا تعقد ذراعيك، لا تبتعد عن المحاور)؛

2. المصافحة. الاتصال الجسدي - نقطة مهمةإقامة العلاقات. يجب أن تنقل مصافحتك للشخص الآخر رغبتك الفعلية في "الاقتراب" و"لمسه".

3. التحية اللفظية. يجب أن تكون تحيتك مناسبة للموقف الذي تلتقي فيه لتنفيذ نواياك. يمكنك الإشارة إلى شريكك بالاسم إذا كان ذلك مناسبًا. من المعتاد في روسيا تسمية الشريك باسمه الأول وعائلته؛

4. كلمات التحية الأولى التي يجب أن تتوافق مع القواعد آداب العملولكن من الأفضل أن تكون على شكل أسئلة مفتوحة (على سبيل المثال: "ماذا؟"، "متى؟"، "كيف؟")؛

5. موقفك. كن مهتمًا حقًا بالتفاعل. سوف يقدم موقفك تواصل جيدإذا أظهرت اهتمامًا واحترامًا صادقين لشريكك؛

6. سلوكك. اطرح أسئلة مفتوحة. إستمع جيدا. استخدم إجابات شريكك جزئيًا لطرح الأسئلة التالية. امنح شريكك معلومات مهمة أو ذات صلة عنك. اسأل شريكك عن رأيه في القضية التي تتم مناقشتها. استخدم الفكاهة المناسبة للموقف؛

7. التواصل الواضح. استخدم عبارات قصيرة ولكن واضحة حول جوهر موضوع الاتصال؛ أنهِ جملك بالأسئلة، واستخدم السلاسل للحصول على إجابات إيجابية

8. الكفاية والوتيرة. في العلاقة الشريكة المتوازنة الجيدة، هناك تناوب منتظم للمسؤولية لتحديد الوتيرة. حاول مطابقة شريكك في سرعة الكلام والتجويد وإيقاع التنفس والإيماءات والوضعيات

يجب أن يكون الشخص متعلمًا بالتواصل وأن يعرف القوانين والقواعد المذكورة أعلاه. التواصل الفعال، ويجب تعلم ثقافة الاتصال كأساسيات معرفة القراءة والكتابة، كالقدرة على القراءة والكتابة. لأن هذا هو محو الأمية الذي يحتاجه الجميع حقًا: كل يوم نرتكب العديد من الأخطاء الجسيمة التي تجعل حياتنا صعبة بالفعل، بل وأكثر صعوبة. نحن دائمًا ندلي بتعليقات للغرباء، ونقدم النصائح لأولئك الذين لا يسألوننا، وننتقد الناس أمام الشهود، ونفعل الكثير مما يستحيل تمامًا القيام به وفقًا لقوانين الاتصال في مجتمع متحضر. كل هذا يمنعنا من تحقيق النتائج في العمل، ويمنعنا من العيش بشكل طبيعي في الأسرة، والتواصل مع الأطفال، والأشخاص المقربين وغير المقربين، مما يؤدي إلى زيادة الصراع في التواصل.

لقد ثبت أن اتصالاتنا التجارية ستكون ناجحة في 7 حالات من أصل 10، إذا كنا نعرف أيضًا قواعد الاتصالات التجارية.

أسئلة للفحص الذاتي

1. ما هي قوانين الاتصال؟

2. ما هي ميزتها؟

3. ضع قائمة بالقوانين الأساسية للاتصالات.

4. ما هي قواعد الاتصال؟ كيف تختلف عن قوانين الاتصالات؟

5. ما هي قواعد الاتصال التي تعرفها؟

6. ما هي تقنيات الاتصال؟

7. ما هي التقنيات التي تساهم في إقامة علاقات التفاهم المتبادل؟

القواعد الأساسية للاتصالات

من الضروري التمييز القوانين العامةالاتصال وقواعد الاتصال.

قواعد الاتصال- هذه توصيات للتواصل تطورت في المجتمع. ينعكس الكثير منهم في الأمثال والأقوال والأمثال (اعرف المزيد، لكن تحدث معي؛ الكلمة من فضة، والصمت من ذهب؛ تعرف كيف تمزح، تعرف كيف تتوقف؛ ليس هناك حق في أن تكون صاخبة؛ القليل ليقوله) ، سوف تسمع المزيد، وما إلى ذلك) تعكس قواعد الاتصال الأفكار السائدة في المجتمع حول كيفية التواصل في موقف تواصلي معين، وأفضل طريقة للتواصل. يتم تطوير قواعد الاتصال من قبل المجتمع ودعمها بالتقاليد الاجتماعية والثقافية لهذا المجتمع. يتم اكتسابها من قبل الناس من خلال الملاحظة وتقليد الآخرين، وكذلك من خلال التعلم المستهدف. يتم تطبيق القواعد التي تعلمها الناس جيدًا منذ فترة طويلة في التواصل بشكل تلقائي تقريبًا، دون التحكم في الوعي. وبعد دراسة قواعد معينة يمكن للمرء أن يطبقها بوعي من أجل تحقيق هدف معين في التواصل، وهذا يعطي ميزة كبيرة في التواصل لمن يعرف هذه القواعد.

إذن هذه هي القواعد الأساسية:

· التواصل على قدم المساواة، دون وقاحة وخنوع.

احترام الرأي الشخصي للمحاور.

· عدم الرغبة في معرفة من هو على حق ومن هو على خطأ.

· التواصل على مستوى الطلبات وليس الأوامر.

· البحث عن حلول وسط.

القدرة على تقدير قرار الآخر.

القدرة على تقبل تجارب الآخرين.

عليك أن تتذكر دائمًا أن الشخص الآخر ليس مثلك، وعليك أن تكون قادرًا على النظر إلى الأشياء من خلال عينيه، خاصة في حالات الصراع.

هناك أيضًا طرق للتواصل، أو طرق للتأثير على الكلام. هذه توصيات محددة لزيادة فعالية الاتصال. على سبيل المثال، يتم تطبيق قاعدة "الاقتراب من المحاور يزيد من فعالية تأثير الكلام عليه" في ممارسة الاتصال في شكل التقنيات التالية: "اقترب!"، "غزو المساحة الشخصية للمحاور!"، "المس المحاور!".

تساهم التقنيات التالية في إقامة علاقات التفاهم المتبادل:

1. التواصل بالعين وكذلك الابتسامة وغيرها من وسائل التواصل غير اللفظي. ابتسم بصدق وتجنب استخدام الإيماءات التي تضع الحواجز (لا تجلس القرفصاء، لا تعقد ذراعيك، لا تبتعد عن المحاور)؛

2. المصافحة. يعد الاتصال الجسدي جزءًا مهمًا من إقامة العلاقة. يجب أن تنقل مصافحتك للشخص الآخر رغبتك الفعلية في "الاقتراب" و"لمسه".

3. التحية اللفظية. يجب أن تكون تحيتك مناسبة للموقف الذي تلتقي فيه لتنفيذ نواياك. يمكنك الإشارة إلى شريكك بالاسم إذا كان ذلك مناسبًا. من المعتاد في روسيا تسمية الشريك باسمه الأول وعائلته؛

4. كلمات التحية الأولى، والتي يجب أن تتوافق مع قواعد آداب العمل، ولكن يفضل أن تكون على شكل أسئلة مفتوحة (على سبيل المثال: "ماذا؟"، "متى؟"، "كيف؟")؛

5. موقفك. كن مهتمًا حقًا بالتفاعل. سيضمن سلوكك التواصل الجيد إذا أظهرت اهتمامًا حقيقيًا واحترامًا لشريكك؛

6. سلوكك. اطرح أسئلة مفتوحة. إستمع جيدا. استخدم إجابات شريكك جزئيًا لطرح الأسئلة التالية. امنح شريكك معلومات مهمة أو ذات صلة عنك. اسأل شريكك عن رأيه في القضية التي تتم مناقشتها. استخدم الفكاهة المناسبة للموقف؛

7. التواصل الواضح. استخدم عبارات قصيرة ولكن واضحة حول جوهر موضوع الاتصال؛ أنهِ جملك بالأسئلة، واستخدم السلاسل للحصول على إجابات إيجابية

8. الكفاية والوتيرة. في العلاقة الشريكة المتوازنة الجيدة، هناك تناوب منتظم للمسؤولية لتحديد الوتيرة. حاول مطابقة شريكك في سرعة الكلام والتجويد وإيقاع التنفس والإيماءات والوضعيات

يجب أن يكون الشخص متعلمًا بالتواصل وأن يعرف القوانين والقواعد المذكورة أعلاه. التواصل الفعال، ويجب تعلم ثقافة الاتصال كأساسيات معرفة القراءة والكتابة، كالقدرة على القراءة والكتابة. لأن هذا هو محو الأمية الذي يحتاجه الجميع حقًا: كل يوم نرتكب العديد من الأخطاء الجسيمة التي تجعل حياتنا صعبة بالفعل، بل وأكثر صعوبة. نحن دائمًا ندلي بتعليقات للغرباء، ونقدم النصائح لأولئك الذين لا يسألوننا، وننتقد الناس أمام الشهود، ونفعل الكثير مما يستحيل تمامًا القيام به وفقًا لقوانين الاتصال في مجتمع متحضر. كل هذا يمنعنا من تحقيق النتائج في العمل، ويمنعنا من العيش بشكل طبيعي في الأسرة، والتواصل مع الأطفال، والأشخاص المقربين وغير المقربين، مما يؤدي إلى زيادة الصراع في التواصل.

لقد ثبت أن اتصالاتنا التجارية ستكون ناجحة في 7 حالات من أصل 10، إذا كنا نعرف أيضًا قواعد الاتصالات التجارية.

أسئلة للفحص الذاتي

1. ما هي قوانين الاتصال؟

2. ما هي ميزتها؟

3. ضع قائمة بالقوانين الأساسية للاتصالات.

4. ما هي قواعد الاتصال؟ كيف تختلف عن قوانين الاتصالات؟

5. ما هي قواعد الاتصال التي تعرفها؟

6. ما هي تقنيات الاتصال؟

7. ما هي التقنيات التي تساهم في إقامة علاقات التفاهم المتبادل؟

يسعى الإنسان المعاصر إلى تحقيق النجاح في كل مكان - سواء في العمل أو في الداخل الحياة الشخصية. الحياة المهنية والأسرة والأصدقاء كلها أجزاء من الحياة، والتواصل الفعال يسمح لك بتحسين جميع المجالات والوصول إلى أقصى قدر من الاتفاق. يجب على الجميع السعي لتحسين مهاراتهم الاجتماعية. حتى لو نشأت الصعوبات في البداية، مع مرور الوقت، ستحقق هذه المعرفة نتائج مستحقة - اتصالات شخصية موثوقة.

تعريف الاتصالات

تسمى الطرق المختلفة لنقل المعلومات من شخص إلى آخر بالاتصال. يتضمن جميع القنوات المتنوعة لنقل الإشارات وفك تشفيرها ويحدث:

• لفظي؛
• غير اللفظية؛
• مكتوب؛
• تصويرية.
• رمز الفضاء، الخ.

يُعتقد أن الاتصال يكون فعالاً عندما يتواصل مرسل المعلومات على نفس الطول الموجي للمستلم. ومع ذلك، حتى التواصل في نظام الإشارة الواحدة لا يضمن فك تشفير الرسالة بشكل صحيح.

يتيح لك التواصل الفعال تقليل فقدان معنى الرسالة. لتعزيز الأعمال التجارية بنجاح، والحفاظ على الصداقات، لحياة شخصية نابضة بالحياة، سيكون من المفيد لأي شخص تحسين مهارات الاتصال الخاصة به.

أساسيات التواصل الفعال

التواصل كتبادل عادي للمعلومات موجود بالفعل في أبسط الحيوانات. لقد أوصل الإنسان في عملية التطور التواصل إلى الكمال. منطوقة ومتطورة وتوسعت تدريجياً إلى الكتابة والرمزية والمجازية. ومع ذلك، فقد أدت هذه العملية إلى تعقيد الفهم، وأصبح التواصل الفعال موضوعًا منفصلاً للدراسة.

تتضمن عملية الاتصال خمسة عناصر:

1. المتصل هو الذي ينقل المعلومات.
2. محتوى الرسالة.
3. طريقة نقل المعلومات (كيف يتم تنفيذها).
4. الجمهور، أو المتلقي، هو الذي تستهدفه الرسالة.
5. المرحلة الأخيرة من التواصل، مما يسمح لك بفهم ما إذا كان قد تم التواصل الفعال أم لا. وهذا ممكن فقط إذا كانت الأربعة السابقة مرضية بما فيه الكفاية.

مبادئ التواصل الفعال

وبدون التواصل الإيجابي، من المستحيل تحقيق التفاهم المتبادل بشأن أي قضية. من أجل التأكد من أن الأشخاص الآخرين يدركون المعلومات الصادرة بشكل صحيح، يجب تلبية عدد من المتطلبات.

بادئ ذي بدء، عليك الانتباه إلى مبادئ التواصل الفعال:

1. يجب أن يكون الاتصال في اتجاهين. عندما يهتم جميع المشاركين بنتيجة إيجابية للمحادثة، وهو ما يعادلهم، ينشأ التأثير الضروري.
2. يجب على المتلقي بذل كل جهد ممكن لإدراك الرسالة بشكل صحيح.
3. يجب أن تكون الرسالة واضحة ومنظمة وموجزة.
4. ويجب على المتلقي أن يثق بالمتحدث ويحترم رأيه ولا يشكك في كفاءته.
5. التواصل الفعال يكون دائمًا عاطفيًا، إلى الحد المقبول في موقف معين.
6. الصبر والتسامح مع عيوب الآخرين. قبول الأشخاص كما هم، دون محاولة تصحيح أو تصحيح أي شيء.

أدناه نناقش الشروط الأساسية للتواصل الفعال.

كيفية تحقيق تأثير إيجابي من التواصل؟

لكي يعتبر الاتصال فعالا، يجب استيفاء شروط معينة:

1. يجب أن يتوافق الكلام مع الغرض الأصلي من المحادثة، ويكون كافيا. يجب ألا تتحدث كثيرًا أو تتطرق إلى قضايا في المحادثة لا علاقة لها بالموضوع قيد المناقشة. أنه يحسن مهارات الاتصال الفعال.
2. يجب أن تكون الكلمات المستخدمة منطقية ودقيقة معجميا، وهذا مهم جدا لتحقيق هدف التواصل. ويتحقق ذلك من خلال التعليم الذاتي المستمر، وقراءة الأدبيات المختلفة والموقف اليقظ للغة الأم.
3. القصة نفسها يجب أن تكون منطقية ومختصة. يخلق هيكل العرض الواضح ظروفًا مواتية للمستمعين ويزيد من فرص التوصل إلى نتيجة إيجابية.

تقنيات الاتصال الفعال

أي شخص يعيش في المجتمع ويعتمد عليه. حتى الأشخاص الأكثر يأسًا في المنزل، ربما ليس بشكل مباشر، ولكنهم يدخلون في علاقات شخصية. سيكون التواصل الفعال مفيدًا سواء بالنسبة للعمل أو للتواصل الاجتماعي المنزلي. يمكن تطوير وتحسين تقنيات ومهارات الاتصال - وهذا سيجعل حياة أي شخص أسهل بكثير.

هل تريد أن تكون إيجابيا في عملية التواصل؟ سيكون من المفيد لك أن تتعلم بعض التقنيات لتحسين كفاءة الاتصال:

1. تعلم الاستماع بعناية لما يقولونه. يجب ألا تنظر إلى المحاور أثناء المحادثة فحسب، بل يجب عليك أيضًا أن تميل قليلاً وتومئ برأسك وتطرح الأسئلة الإرشادية ذات الصلة. ستسمح لك هذه التقنية بفهم وجهة نظر المحاور بدقة.
2. كن واضحًا وموجزًا ​​وفي صلب الموضوع. كلما كانت صياغة الفكرة أكثر وضوحًا، زادت احتمالية فهمها وإدراكها بشكل صحيح.
3. قم بتضمين ترسانتك ليس فقط التواصل اللفظي، ولكن أيضًا التواصل غير اللفظي. اتخذ نفس وضعية المحاور، وحاول استخدام الإيماءات المفتوحة فقط، ولا تلمس وجهك أثناء المحادثة.
4. يتبع التلوين العاطفيخطاب. يجب أن تكون معتدلة، ولكنها كافية حتى يفهم المحاور اهتمامك بالمسألة.
5. يتيح لك إتقان تقنيات إتقان الصوت تسريع تطوير التواصل الفعال. التعبير الواضح والجرس الصحيح والحجم المعدل سيجعل أي رسالة إيجابية.
6. إتقان وسائل الاتصال التقنية. يجب أن يكون أي شخص بالغ قادرًا على استخدام الهاتف أو الفاكس أو Skype أو بريد إلكتروني. وينبغي تطوير مهارات الاتصال الكتابية بانتظام.

هذه مجرد تقنيات أساسية مصممة لتسهيل وتحسين التواصل بين الأشخاص.

قواعد التواصل الفعال

يجب على الجميع تلبية معايير معينة. يؤدي انتهاكها إلى عدم التفاهم بين المحاورين والصراعات وحتى إلى قطع العلاقات.

قواعد التواصل الفعال:

1. تحدث بلغة المحاور. ينبغي فهم هذه القاعدة على أنها ضرورة مراعاة مستوى التعليم، الحالة الاجتماعيةوالعمر وغيرها من المعالم. لكي يتم سماعك وفهمك، من الضروري صياغة أفكارك، بناءً على خصائص الجمهور.
2. الاستعداد للتواصل. إذا لم تكن المحادثة عفوية، فيجب عليك معرفة من ستلتقي به ولأي سبب. خذ المساعدات البصرية و الوسائل التقنية. تطوير خطة المحادثة.
3. تعلم تقنيات الاستماع النشط، فهذا سيساعد على تحديد موقف المحاور وفهم وجهة نظره بشكل أفضل.
4. تحدث بوضوح وبصوت عالٍ ومعتدل وثقة، ولا تمد الكلمات، لكن لا تفتر.
5. عند كتابة رسالة، التزم بالأسلوب المختار.
6. قبل إجراء مكالمة هاتفية أو عبر Skype، خطط مسبقًا للمحادثة والأسئلة التي يجب مناقشتها.

طرق التواصل الفعال

من أجل تحقيق التفاهم المتبادل في عملية الاتصال، من الضروري تهيئة الظروف ومراعاة ذلك الطرق الممكنةالتواصل الفعال. هناك ستة منهم في المجموع:

1. احرص على التعبير عن أفكارك بشكل مقنع قدر الإمكان. تحدث دائمًا بإيجاز وفي صلب الموضوع، وتجنب أكوام الكلمات غير الضرورية والإغفالات والتفسيرات المزدوجة المحتملة.
2. استخدم المصطلحات والاحترافية فقط عندما يكون ذلك مناسبًا.
3. حتى في التواصل اليومي، يجب تجنب المصطلحات والتعبيرات العامية، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتواصل بين الأجيال.
4. تجنب الحمل العاطفي المفرط، سواء الإيجابي أو السلبي.
5. حاول الاتصال بطريقة شخصية، بالاسم أو بالرتبة العلمية أو العسكرية، أو من خلال توحيد مجموعة من المحاورين بكلمة مشتركة.
6. اتبع دائما الآداب.

الإشارات غير اللفظية لتحسين التواصل

يدرك المحاورون بعضهم البعض ليس فقط عن طريق الأذن. يمكن زيادة أو تقليل التعرض اللفظي من خلال إشارات غير لفظية مختلفة. جسمنا يرسلهم إلى بأعداد كبيرةويقرأها أشخاص آخرون ويفسرونها على مستوى اللاوعي.

للتحسين، سيكون من المفيد إتقان تقنيات التعزيز الإيجابي غير اللفظي:

1. كن دائمًا نظيفًا ومرتبًا: حتى لو كانت الملابس لا تتطابق تمامًا مع قواعد اللباس، فإن الانطباع العام للمحادثة سيكون إيجابيًا.
2. حاول التحكم في تعابير الوجه والعواطف. يجب أن تكون تعبيرات الوجه محايدة وإيجابية وأن تستجيب بالتغييرات اعتمادًا على مسار المحادثة.
3. تجنب لمس وجهك أثناء فعل تواصلي - يُنظر إلى هذا دون وعي على أنه محاولة لتغطية فمك، وبالتالي فإن بيانك خاطئ.
4. تعلم كيفية "عكس" وضعية جسم المحاور. من المهم أن يتم ذلك بدقة، دون حماسة مفرطة، حتى لا تبدو وكأنها صورة كاريكاتورية.
5. تجنب الوضعيات "المغلقة" - تقاطع الذراعين والساقين. يشير وضع الجسم هذا إلى عدم الاستعداد للتواصل الفعال. في حين أن أشجار النخيل المفتوحة والابتسامة الودية قادرة على كسب أي محاور.

شروط التواصل الفعال باستخدام الوسائل التقنية

لقد أعطانا التقدم التكنولوجي أدوات جديدة لتسهيل التواصل. هذه هي الهواتف والفاكسات والإنترنت. يجب أن يتم بناء التواصل بمساعدة التكنولوجيا وفقًا لنفس القواعد والمبادئ مثل التواصل بين الأشخاص. يجب عليك اتباع جميع قواعد الآداب ومبادئ العمل والمحادثة الشخصية.

ووفقا لعلماء النفس، فإن الحاجة إلى التواصل هي إحدى الاحتياجات الأساسية للفرد. لماذا هو مهم جدا؟ التواصل هو أحد المفاتيح تنمية متناغمةالشخصية ، حالة روحية و الصحة الجسديةوكذلك وسيلة لمعرفة الذات والآخرين. وعلى الرغم من حقيقة أن التواصل بين الناس كان دائما أساس الوجود الاجتماعي للبشرية، فقد أصبح موضوعا مباشرا للبحث النفسي فقط في القرن العشرين.

التواصل هو ما يرافقنا في كل مكان. نحن نتواصل منذ الطفولة: نتعلم أن نبتسم لوالدينا ونتعرف على الوجوه غير المألوفة. ثم نتعلم التحدث. المحادثة هي التواصل اللفظي. ولكن من يعلمنا التواصل غير اللفظي - تعابير الوجه والإيماءات والتنغيم الصحيح؟

التواصل... ما هو؟

الأنشطة والاتصالات هي الاتصالات الاجتماعيةمن الناس. من العامة.

بالطبع، هناك بعض الاختلافات بين النشاط والتواصل كأنواع من النشاط. نتيجة النشاط إما نوع من المثالي، أو المنتج الماديبينما نتيجة الاتصال هي بعض التأثير المتبادل للأفراد على بعضهم البعض. وعلى الرغم من هذه الاختلافات، فإن النشاط والتواصل هما جانبان مترابطان. النشاط الاجتماعيمن الناس. من العامة. بدون تواصل مكثف، لا يمكن أن ينشأ النشاط. بالإضافة إلى ذلك، يعد التواصل نوعًا محددًا من النشاط البشري. في الحياه الحقيقيهفي البشر، يعملون كوحدة، ولكن في بعض المواقف يمكن تنفيذها بشكل منفصل ومستقل عن بعضها البعض.

ما هو دور التواصل في حياة الإنسان؟ هذا ليس مجرد نوع من النشاط، ولكنه أيضًا عملية متعددة الأوجه تتضمن مكونات مثل تفاعل شخصين أو أكثر، وتبادل المعلومات بينهم، وتشكيل أنماط السلوك، والعلاقات بين الناس، والصورة الداخلية " أنا" للفرد، وهكذا.

في علم النفس، يتم تعريف مفهوم الاتصال على أنه عملية التفاعل بين شخصين أو أكثر، والتي تتمثل في تبادل المعلومات، وهي ذات طبيعة معرفية وعاطفية. في سياق الاتصالات تنشأ، والعثور على مظهرها وتشكلت علاقات شخصية. كما أن مفهوم الاتصال يتضمن تبادل المشاعر والأفكار والخبرات.

في عملية البحث، حدد علماء النفس محتوى الاتصال والغرض منه ووسائله وبنيته وكذلك وظائفه وأشكاله.

ما هي الأطراف ومضمون الاتصال؟

كما ذكرنا سابقًا، تتضمن عملية الاتصال تبادل المعلومات. والمعلومات المنقولة من شخص إلى آخر هي محتوى الاتصال. بالرغم من التواصل البشريمتعدد المواضيع ويمكن أن يكون بطبيعته الأكثر تنوعًا، ويمكن تصنيفه وفقًا لمحتواه.

وبالإضافة إلى ذلك، هناك ثلاثة جوانب للاتصال.

التواصل هو تبادل المعلومات بين المشاركين في الأنشطة المشتركة. الجانب التفاعلي للتواصل هو تبادل ليس فقط للكلمات، ولكن أيضًا للأفعال. الإدراك الحسي - هذا هو تصور التواصل مع بعضهم البعض.

ما هو الهدف من التواصل؟

عندما يبدأ الناس في التواصل، فإنهم يسعون لتحقيق هدف معين. وهذا يعني أن الغرض من التواصل هو ما بدأ من أجله، مما يعني أنها يمكن أن تكون متنوعة للغاية. على سبيل المثال، قد يكون غرض الاتصال في حد ذاته ببساطة. أو في تعريف شخص بوجهة نظر وتجربة شخص آخر.

ما هي وسائل الاتصال؟

وسائل الاتصال هي طرق تشفير ونقل ومعالجة وفك تشفير المعلومات التي يتم إرسالها في عملية الاتصال. وهي تنقسم إلى لفظية أو لفظية، أي تلك التي تتمثل بالكلام، والوسائل غير اللفظية، أو التواصل غير اللفظي، والتي تشمل الإيماءات، وتعبيرات الوجه، والتنغيم، واللمسات، والنظرات، ونحو ذلك.

التواصل غير اللفظي - ما الغرض منه؟

من أجل فهم واضح لبعضهم البعض، يحتاج الناس إلى وسائل اتصال غير لفظية. وبطبيعة الحال، فإن المظاهر غير اللفظية ذات صلة فقط بالتواصل الشفهي.

غالبًا ما يُطلق على التواصل غير اللفظي اسم "لغة الجسد" لأن المظاهر غير اللفظية الخارجية للمشاعر والعواطف التي يؤديها الجسم هي أيضًا نوع من مجموعة العلامات والرموز. لماذا نحتاج إلى "لغة الجسد"؟

التواصل مع الناس لا يمكن تصوره بدون مظاهر غير لفظية. وظيفتهم الرئيسية لا لبس فيها: استكمال الرسالة المنطوقة. على سبيل المثال، إذا أخبرك شخص ما عن انتصاره في أي عمل تجاري، فيمكنه، بالإضافة إلى هذه المعلومات، رفع يديه منتصرًا بحيث تكون فوق رأسه، أو حتى القفز من الفرح.

وظيفة أخرى للتواصل غير اللفظي هي تعزيز الرسالة اللفظية، فضلا عن عنصرها العاطفي. يمكن لشكلي التواصل أن يكمل كل منهما الآخر بنجاح. على سبيل المثال، إذا كان الجواب "لا، أنا لا أتفق معك"، يكرر المحاور رسالته على شكل هز رأسه من جانب إلى آخر نفياً، أو إذا كان الجواب "بالطبع هو كذلك". "مع إيماءة إيجابية.

التواصل غير اللفظي يمكن أن يعبر عن التناقض بين الكلمات والأفعال. على سبيل المثال، إذا كنت تعرف خصوصيات التواصل مع شخص معين، وسوف يمزح ويستمتع عندما يشعر بالتطور الكامل في روحه، فلن يخفي عنك.

يساعد التواصل غير اللفظي على التركيز على شيء ما. على سبيل المثال، بدلاً من كلمة "انتباه"، يمكنك إظهار لفتة تجذب أعين الجمهور. لذلك، لفتة مع مرفوعة السبابةعلى يد ممدودة سوف يؤكد على ما يقوله المتحدث.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأشكال الاتصال أن تتبادل بعضها البعض بنجاح. على سبيل المثال، بدلاً من نطق بعض النصوص، يمكنك استخدام إيماءة تحل محلها. لذلك، يمكنك الإشارة على الفور بيدك إلى الاتجاه الذي يحتاجه المحاور، أو هز كتفيك كعلامة على أنك لا تعرف إجابة السؤال المطروح.

وسائل التواصل غير اللفظية

من المهم للغاية أن تتعلم كيفية الموازنة بين وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية في سلوكك وكلامك. إنه أمر يستحق الثناء إذا كانت مهارات الاتصال لديك تسمح لك بالقيام بذلك. يتيح لك هذا التوازن التواصل مع المحاور بأكبر قدر ممكن من الدقة والكامل. معلومات ضروريةوفهم أيضًا رسالة الرد الخاصة به. يجب أن تفي طرق الاتصال بها الوظيفة الأساسية- نقل الرسالة. إذا تحدث شخص ما بشكل رتيب وغير عاطفي، فسرعان ما سيتعب محاوروه ويبدأون في تشتيت انتباههم ولن يتلقوا جميع المعلومات. أو على العكس من ذلك، إذا كان المتحدث نشطا للغاية، فغالبا ما تنزلق المداخلات في خطابه، والكلمات نادرة في خطابه، فسوف يفرط في تصور المحاور بمعلومات غير ضرورية، مما سيتعبه بسرعة. من المؤكد أن مثل هذه الرسالة ستنفر المستمع من شريك المحادثة المعبر.

لذلك، وسائل المحادثة غير اللفظية. حان الوقت لتحديدهم. التواصل بدون كلمات يقع ضمن الفئات الأربع التالية.

الإيماءات والموقف

في الحياة، يقوم الناس بتقييم بعضهم البعض حتى قبل أن يتحدثوا للمرة الأولى. لذلك، يمكنك خلق انطباع بوجود شخص صعب الإرضاء أو على العكس من ذلك، واثق من نفسه، من خلال وضع أو مشية واحدة فقط. تتيح لك الإيماءات التأكيد على معنى كل ما سبق، وكذلك وضع لهجات والتعبير عن موقفك مما قلته. ومع ذلك، يجب أن نتذكر أن الاتصالات التجارية، على سبيل المثال، لا تسمح بأن يكون الكلام مصحوبًا بإيماءات غير ضرورية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن نتذكر أنه في تواصل كل شخص هناك إيماءاته الخاصة، ويمكن تفسير الإيماءات المشتركة بين الشعبين بطرق مختلفة تمامًا.

التقليد والنظرة وتعبيرات الوجه

الناقل الرئيسي للمعلومات عن الشخص هو وجهه. إنه يحكي عن مزاج الفرد ومشاعره وعواطفه. وكما قال تولستوي العيون مرآة الروح. لا عجب أن العديد من الدورات التدريبية والندوات حول تطوير فهم الحالة المزاجية للأطفال تبدأ بحقيقة أن المشاركين يتعلمون التعرف على المشاعر الأساسية من الصور الفوتوغرافية، مثل الخوف والمفاجأة والشوق والغضب والحزن والفرح وغيرها.

المسافة بين المحاورين واللمس

من خلال المسافة التي يختارها محاورك للمحادثة، يمكنك تحديد كيفية معاملته لك. لماذا؟ لأن المسافة إلى المحاور تحددها درجة القرب منه.

خصائص التنغيم والصوت

يجمع عنصرا التواصل هذين بين وسائل الاتصال غير اللفظية واللفظية. بمساعدة النغمات المختلفة والجرس وارتفاع الصوت والإيقاع ونبرة الصوت، يمكن أن تبدو نفس العبارة مختلفة تمامًا، بينما يتغير معنى المعلومات إلى العكس تمامًا.

عشرة أسرار للاتصالات السرية

لكي يفهمك الآخرون بشكل أفضل، يجب عليك الالتزام بالقواعد الأساسية للتواصل السري. الموصوفة أدناه، فهي ليست ثمرة مملة عمل مكتبي، ولكنها مبنية على تجربة الأشخاص الذين يستخدمونها يومًا بعد يوم.

تعلم الاهتمام بالناسويجب أن يتم ذلك بإخلاص. القاعدة الأولى: عملك ثانوي. لن تجري محادثة جيدة أبدًا إذا كنت لا تهتم إلا بشؤونك الخاصة. يتذكر صيغة بسيطةالنجاح: "أود التشاور معك."

تعلم الاستماع.إن كونك مستمعًا جيدًا هو صفة رائعة، ولكن ليس كل شخص يولد بها. غالبًا ما تكون هذه المهارة أكثر قيمة من القدرة على التحدث بشكل جميل. في أي محادثة، استمع أولا إلى المحاور، ثم ابدأ في التحدث بنفسك، مع مراعاة ما سمعته سابقا. تذكر أن أي شخص يميل إلى الاستماع إلى الآخر فقط بعد أن يتم الاستماع إليه.

أخبر المحاور بما يمكنك تقديمه له.يميل جميع الناس إلى التواصل مع أولئك الذين سيحصلون منهم على الأقل على بعض "الفوائد". لا يجب أن تبدأ على الفور في مدح نفسك وقدراتك وجودة الخدمات التي تقدمها. من الأفضل أن تشرح للشخص ما الذي سيحصل عليه بالضبط إذا قبل عرضك.

يجب أن يكون النقد معتدلاً.غالبًا ما يعود النقد مثل ارتداد. إذا بدأت في انتقاد شخص ما، فيمكنه سدادك بنفس العملة. لذلك، عليك أولا أن تركز انتباهك على أخطائك، وعندها فقط تشير إلى عيوب المحاور. ولا تشير أيضًا إلى أخطاء الآخرين بشكل مباشر. يُنظر إلى النقد غير المباشر بهدوء أكبر. من الضروري انتقاد ليس الشخص، ولكن أفعاله وأفعاله فقط. لا تلوم الناس على عنادهم أو سوء فهمهم أو عدم قدرتهم على ضبط النفس أو عدم قدرتهم على الاستماع.

تحدث بدون نغمات معدنية في صوتك.لا تشعر الغالبية العظمى من الناس بسعادة غامرة عندما يُطلب منهم ذلك، أو يتم تذكيرهم بواجباتهم، أو عندما يتم التواصل معهم ببساطة بنبرة آمرة، أو إرشادية، أو متعجرفة، أو تنويرية. إذا كنت تستخدم نغمة مماثلة، فهذا يعني أنك تضع الشخص في وضع "طفولي" تابع. رد الفعل البشري الطبيعي تمامًا هو المقاومة المتبادلة أو النغمة المماثلة أو مجرد التهيج.

لا تنس أنه يمكنك أن تكون مخطئًا أيضًا.إذا حدث أي حادث غير سارة، فإن الجميع يريد أن يطلق على جارهم "بطل" النجاح. في المواقف المعاكسة من أي نوع، يميل الناس إلى البحث عن جذور المشكلة ليس في أنفسهم، ولكن في الأشخاص من حولهم. من الضروري أن تتعلم كيفية مشاركة المسؤولية عما حدث مع الآخرين، بل والأفضل من ذلك أن تتعلم كيفية العثور على أسباب الفشل في نفسك، أحد أفراد أسرتك. بالإضافة إلى ذلك، من خلال قبول اللوم على نفسك، فإنك ببساطة تجرد المتهمين من سلاحهم، ولا يتبقى لهم سوى القول بأن هذا يمكن أن يحدث لأي شخص.

تعلم الثناء على الناس.التحدث مع الناس حول ما يفعلونه بشكل جيد. من الممكن أن تكون قدراتهم وصفاتهم التي تمدحها فقط في مهدها، لكن محاورك، بعد أن سمعت تعليقاتك، سوف تسعى جاهدة إلى "إصلاح" كرامتهم، وتطويرها في حد ذاتها. أحسن الظن بالناس، وتحدث عنهم الصفات الجيدة، ثق بهم. لا تخف من الظهور بمظهر مضحك أو غير مناسب عند الإطراء، بالإضافة إلى ذلك، افعل ذلك بصدق من أعماق قلبك. بداية جيدة للمحادثة وواحدة من طرق أفضلابتهج - مجاملة. إذا كنت تعتقد أنك سيء في تقديم المجاملات، فما عليك سوى إلقاء نظرة على الشخص والعثور على شيء جيد فيه، ثم لاحظ هذه الصفة بصوت عالٍ.

اجعل المهاجم صديقك.كقاعدة عامة، عندما نضطر إلى التعامل مع شخص وقح وغير متسامح، وربما حتى عدواني، نشعر بالاستياء أو الانزعاج. حاول أن تضع نفسك في مكانه. ربما يكون متعباً للغاية، ويتعامل يومياً مع أشخاص لا يهتمون بما يفعله، وربما يكون مريضاً أو لديه مشكلة في المنزل أو العمل. من يدري، ربما لديه جهاز عصبي ضعيف وقابلية عالية للتوتر؟ انسَ لبضع دقائق إهانتك واستمع إلى شخص آخر.

أولا، الثقة والامتنان التي تسببها من خلال الاهتمام بمشاكل الآخرين، ستساعدك على التفاوض مع محاورك. ثانيا، يمكنك أن تحاول معا إيجاد حل لمشاكل المحاور. ونتيجة لذلك تحسن الشخص ووافق ولم تخذلنا في عينيه.

لا تضخم الشجار وتعلم احترام رأي الشخص الآخر.هذا لا يعني على الإطلاق أنه يجب عليك الصمت عندما تتعرض للإهانة وتقديم تنازلات لا نهاية لها. فقط كن فوق القتال. حتى في المناقشات الأكثر سخونة، لا تدع نفسك تصرخ "هذا خطأك" أو "أنت مخطئ!"

إذا حدث شجار مع ذلك، فلا ينبغي عليك رفض ادعاءات المحاور ضدك. ولا داعي لتقديم الأعذار أيضاً، لأن ذلك لن يؤدي إلا إلى تحفيز الخصم على مواصلة الشجار ودعم رغبته في إثبات أنه على حق وأنت الملام.

ابتسامة في كثير من الأحيان!بالنظر إلى شخص مبتسم ولطيف، حتى الأشخاص الأكثر عدوانية وغير المنعزلين يصبحون أكثر ودية وسلامًا. يمكن لزميل المسافر الذكي والمبهج أن يبتهج المسافرين المملين والمتعبين في رحلة طويلة.

إذا ابتسم شخص ما، فحتى الشخص الأكثر كآبة يبدو أكثر بهجة. من المهم أن تتعلم الابتسام، حتى لو كنت في مزاج سيئ. ثق بي سوف تتحسن! إن روح الدعابة والابتسامة هي الصفات والأدوات المهنية لأولئك الذين يتواصلون باستمرار مع الأشخاص في العمل.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الابتسامة الخيرية والصادقة لا يمكن أن تفسد أي وجه، على العكس من ذلك، تصبح الغالبية العظمى من الناس أكثر جاذبية.