الاستطلاعات: سبب الحاجة إليها وكيفية إجرائها. كيفية كتابة الاستبيان بشكل صحيح

المسح هو طريقة لجمع المعلومات التي تعتمد على التفاعل وجهاً لوجه أو عن بعد مع المستجيب. يعد الاستطلاع أحد أكثر الطرق شيوعًا للحصول على معلومات حول المستفتى.

عند إجراء الاستبيان ، يسأل الباحث قائمة من الأسئلة الخاصة ، والتي يمكن أن تزوده إجاباتها بالمعلومات اللازمة للدراسة ، بناءً على أهداف وغايات الدراسة.

السمة المميزة لهذه الطريقة هي أيضًا إمكانية استخدامها على نطاق واسع بتكلفة منخفضة نسبيًا.

يمكن تصنيف هذه الطريقة وفقًا للمعايير التالية:

1 - حسب طبيعة مجتمع الدراسة الاستقصائية:

فردي

· مجموعة

2. حسب شكل الحدث:

· مكتوب

3. حسب التردد:

· معاد

· غير مكرر

4. حسب المكان:

· في محل الإقامة

· مكان العمل أو الدراسة

5. حسب طريقة الحصول على المعلومات:

الاستبيان

· مقابلة .

يختلف استطلاع الاستبيان عن المقابلة في أنه لا يتطلب التواصل المباشر وجهاً لوجه مع المستفتى. الأداة الرئيسية لهذه الطريقة هي الاستبيان.

نطاق طرق المسح

نطاق طرق المسح واسع النطاق. يعمل استخدام هذه الأساليب كأداة لحل المشكلات الاجتماعية والاقتصادية والسياسية والثقافية للمجتمع.

يأخذ المسح أشكالًا خاصة عند استخدامه في صناعات مختلفة. يقوم موظفو هياكل السلطة باستجواب المشتبه بهم ومعرفة ملابسات القضية وموقفهم منها. كبير الأطباءفي المستشفى ، متجاوزًا مرضاه ، يستخدم هذه الطريقة لمعرفة المعلومات التي يحتاجها.

يتم استخدام هذه الطريقة أيضًا من قبل الصحفيين والمعلمين وغيرهم الكثير. ومع ذلك ، فإن الأمثلة المذكورة أعلاه ليست سوى المكافئ اليومي لتطبيق الطريقة الاجتماعية.

المجالات الرئيسية لتطبيق طريقة المسح في البحث الاجتماعي هي:

تحديد العوامل التي تؤثر بطريقة أو بأخرى على الكائن الاجتماعي.

تحديد العلاقات بين المختلفين مجموعات اجتماعية، وكذلك علاقتها بالكائن الاجتماعي.

· توضيح التوجهات القيمية للمجتمع.

· تشخيص حالة المجتمع.

استبيان

سؤال الاستبيان هو أكثر طرق البحث الاجتماعي شيوعًا من الملاحظة أو التجربة أو تحليل المستندات. داخل بلدي ورقة مصطلحلقد استخدمت هذه الطريقة بالضبط.

الاستبيان مقسم إلى الأنواع التالية

أولا - التوزيع:

1. صدقة

2. اضغط

3. البريد.

ثانيًا. حسب النطاق:

1. فرد

2. المجموعة.

الاستبيان - مكون رئيسي للاستبيان.

الاستبيان عبارة عن نظام منظم للأسئلة (مع وبدون إجابات محتملة) ، والذي يعتمد بالكامل على أهداف الدراسة وأهدافها وفرضياتها.

تنقسم الأسئلة في الاستبيان إلى:

2. وظيفية (تأمر بتقدم الملء).

في المقابل ، هناك أسئلة وظيفية: أسئلة التحكم (وهي تستخدم للتحقق من صحة إجابات المستجيب) ، وتصفية الأسئلة (تستخدم "لتصفية" المرسل إليه) ، بالإضافة إلى الأسئلة الوظيفية والنفسية ، والغرض منها هو جعل الانتقال من كتلة دلالية واحدة من الأسئلة إلى أخرى ، وكذلك من أجل تقليل توتر المستفتى و "كسر" التثبيت الخاص به.

يمكن تقسيم الأسئلة إلى:

· يفتح

· مغلق

· شبه مغلق

بالمقارنة مع طرق البحث الاجتماعي الأخرى ، فإن طريقة الاستبيان هي الأنسب لدراسة أنواع مختلفة من المشاكل الاجتماعية والسياسية والاقتصادية والثقافية.

مزاياالاستبيان:

تكاليف مادية منخفضة

يظهر الصورة كاملة

· المعلومات الواردة سهلة المعالجة والتنظيم والتحليل.

· لا يتطلب عدد كبير من الموظفين بما فيهم المحترفين.

يسمح لك بجمع ومعالجة عدد كبير منمعلومة.

سهل التنظيم إلى حد ما.

· لأن الاستطلاع مجهول الهوية ، مما يحث المستفتى على تقديم معلومات أكثر صدقًا.

لاختبار الفرضية القائلة بأن طريقة المسح هي الأنسب لتحديد المشكلات في التعليم ، فيما يلي دراسة شملت 1037 طالبًا في مدارس التعليم والتدريب المهني والمدارس المهنية.

ينقسم المسح كنوع من البحث إلى نوعين كبيرين - الاستبيانات والمقابلات. الاستجواب هو شكل من أشكال الأسئلة والأجوبة لتنظيم النص. المقابلة هي محادثة يتم إجراؤها وفقًا لخطة مخططة مسبقًا ، تتضمن اتصالًا مباشرًا بين المحاور والمستجيب ، حيث يسجل المحاور إجاباته.

في المقابل ، ينقسم كل نوع من أنواع المسح هذه إلى العديد من الأنواع الفرعية: 1) وفقًا لعدد المستجيبين (المجموعة والأفراد) ؛ 2) في المكان (في المنزل ، في العمل وفي الجماهير المستهدفة - زوار النادي ، المرضى في العيادة ، إلخ).

يمكن تقسيم الاستبيانات حسب طريقة التوزيع بين المستجيبين: توزيع استبيان (ساعي) ؛ البريدية (المرسلة بالبريد) ؛ صحافة (تنشر في صحيفة أو مجلة).

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تصنيف أنواع المسوح وفقًا لمعايير أخرى ، وهي: أ) الكمية (باستخدام الإحصائيات) والنوعية (المقابلات المتعمقة ، مجموعات التركيز) ؛ ب) مكتوبة (استبيانات ، اختبارات) وشفوية (مقابلات) ؛ ج) بدوام كامل وبدوام جزئي ؛ د) موحدة وشبه قياسية وغير موحدة ؛ هـ) سريرية ومركزة ؛ و) اتجاهي وغير اتجاهي ؛ ز) التجربة (التجريبية ، والاستقصائية ، والاستطلاعات السريعة) والأساسية (باعتبارها الطريقة الرئيسية لجمع المعلومات الأولية) ؛ ح) المسح الشامل (للمستجيبين غير المتخصصين) ومسح الخبراء (للمتخصصين في مجال معين).

يعتمد كل نوع من أنواع المسح على العديد من الظروف: محتوى الاستبيان أو المقابلة (أي قائمة الأسئلة التي يتم فيها تنفيذ موضوع الدراسة) ؛ جودة عمل الاستبيان أو المحاور الذي ينظم ويضمن بشكل مباشر استكمال الاستبيانات ؛ وضع المسح ، وظروفه ، التي ينبغي أن تكون مواتية قدر الإمكان لهدوء وتركيز عمل المستجيب ؛ حالة نفسيةالمستطلعة آراؤهم وقت إجراء المسح وآخرين.

مع كل الاختلافات ، يتم توحيد أنواع الاستطلاعات بظرف واحد - استبيان ، أي يتوافق مع تصميم البحث ونظام الأسئلة المبني منطقيًا - رسائل الكلام الموجهة إلى المستفتى في شكل استفهام أو إيجابي أو سلبي ، بالإضافة إلى خيارات الإجابة المقدمة لهم. الاستبيان هو مصطلح أوسع من الاستبيان. ينطبق على كل من الاستبيانات والمقابلات. في المقابل ، الاستبيان هو وثيقة مسح ("استبيان للعامل") وطريقة مسح (أي الاستبيان). في الطرق الغربية ، يُطلق على الاستبيان اسم الاستبيان (الاستبيان) ، والذي يتم ملؤه في الغالب بمساعدة المحاورين ، ولكن يتم إرساله أحيانًا عن طريق البريد أو توزيعه على المستجيبين للإكمال الذاتي.

يستخدم مسح الاستبيان الجماعي على نطاق واسع في مكان العمل والدراسة. يتم توزيع الاستبيانات ليتم استكمالها على الجمهور ، حيث يتم دعوة المستجيبين المشمولين في العينة. عادة ما يعمل أحد المحاورين مع مجموعة من 15-20 شخصًا. في الوقت نفسه ، يتم ضمان إرجاع الاستبيانات بنسبة مائة بالمائة ، ويمكن للمستجيبين التشاور بشأن تقنيات الملء ، ومعرفة الأماكن الصعبة وغير الواضحة ، ويمكن للاستبيان ، وجمع الاستبيانات ، التحكم في جودة الملء.

يتطلب المسح الجماعي الامتثال لشروط خاصة معينة تضمن الراحة النفسية لحالة المسح وتحسين جودة الإجابات. يجب أن تكون الغرفة التي يُجرى فيها المسح محايدة نفسياً (غرفة الاستراحة) ، وخالية من العوامل المتداخلة (المكالمات الهاتفية ، والمحادثات الخارجية ، والموسيقى ، والبرامج التلفزيونية ، ووجود الغرباء ، وما إلى ذلك). يتم تزويد المستجيبين بشروط ملء الاستبيانات: الجلوس بعيدًا بما فيه الكفاية عن بعضهم البعض بحيث لا يكون هناك شعور بأن الجالسين بجانب بعضهم البعض "ينظرون إلى أكتافهم" ؛ لديك الفرصة للتركيز والتفكير في إجاباتهم بشكل فردي ، دون استشارة ، دون التعليق على الموقف والأسئلة و الخيارات الممكنةالإجابات. من غير المقبول إطلاقًا تدخل المديرين من مختلف المستويات ، خاصة للتعرف على إجابات المستجيبين في عملية ملء الاستبيانات. يجب الحفاظ على سرية الردود بدقة. إذا لزم الأمر ، يتم جمع الاستبيانات المكتملة في صندوق مغلق ، بينما لا يتم ترقيم الاستبيانات بشكل أولي.

في علم الاجتماع المحلي ، الأكثر شيوعًا هو استطلاع الاستبيان الفردي. يتم استخدامها في حوالي 75-80٪ من الحالات. عند استخدام الاستبيانات الفردية ، باستخدام استبيان التوزيع (البريد السريع) ، يقوم الاستبيان إما بتسليم الاستبيان إلى المستفتى ، والاتفاق على تاريخ العودة في الاجتماع التالي ، أو الانتظار بعد شرح قواعد ملء والغرض من الاستبيان لاستكمال الاستبيان. في الحالة الأولى ، يحصل المستفتى على مزيد من الوقت لملء الاستبيان والتفكير في الإجابات ، ولكن في نفس الوقت ، تصبح مشاكل العودة أكثر تعقيدًا ويصبح من الممكن مناقشة موضوع الاستطلاع مع الغرباء ، حتى يحل محل المستفتى. يتم استخدام الاستبيانات الفردية في كل من مكان الإقامة ومكان العمل.

يميل علماء النفس الاجتماعي أكثر نحو الاختبارات وأساليب القياس الاجتماعي. لكن إجراء الاستبيان ليس نادرًا بأي حال من الأحوال في علم النفس ، الذي يدرس سلوك الناس ودوافعهم للنشاط وتوجهاتهم القيمية. في حالة الاستجواب الفردي ، يتم توزيع الاستبيانات في أماكن العمل أو في مكان إقامة (دراسة) المستجيبين ، ويتم الاتفاق على وقت العودة مسبقًا. هذا الشكل من الاستطلاع له نفس مزايا المسح الجماعي.

الوضع مختلف في الخارج. حتى الآن ، يتم إجراء معظم الأبحاث في الولايات المتحدة وألمانيا وفرنسا من خلال المقابلات الشخصية. لأسباب مختلفة وجيدة إلى حد ما (الناس لا يحبون أو لا يستطيعون القراءة و (أو) يكتبون ، تجنب الإجابات الطويلة ، يرتكبون العديد من الأخطاء ، ويقومون بالعديد من الإغفالات ، ويقدمون إجابات ليست في صلب الموضوع ، وما إلى ذلك ، وما إلى ذلك) ، يميل علماء الاجتماع لتجنب الاستجواب ، أي ملء ذاتي. المستفتى ومن ثم القائم بإجراء المقابلة هم الأكثر روابط ضعيفةفي سلسلة طويلة من العملية العلمية.

مهما كان الأمر ، ولكن في علم الاجتماع ، فإن الدراسة الاستقصائية بشكل عام ، بما في ذلك نوعيها (الشفوي والمكتوب) ، هي بطل الشعبية المطلق. ليس من قبيل المصادفة أن يتم تحديد علم الاجتماع باستخدام المسح. صحيح ، بالنسبة لطبيب نفساني يقوم بإجراء الاختبارات ، قد يبدو إجراء استبيان عالم الاجتماع بدائيًا بشكل مفرط أو غير موثوق به. ومع ذلك ، فقد ثبت منذ فترة طويلة أنه لا توجد حدود صارمة بين التخصصات ، وتستخدم نفس الأساليب في العلوم المختلفة. يختار الأخصائي الطريقة الصحيحة لحل مشكلته ، لكنه لا يتناسب مع الطريقة الحالية.

أربعة أنواع من المسح - الفردية والجماعية ، الشفوية والمكتوبة - تكمل بعضها البعض ، وتشكل مربعًا منطقيًا ، في خلاياها ، كمزيج من ميزتين ، يتم تشكيل العديد من أنواع المسح (الشكل 1.3).

على سبيل المثال ، يقع الاستبيان الجماعي في مربع GP ، والاستبيان الفردي في مربع IP ؛ مسح هاتفي - في صندوق IU ، ومجموعة التركيز - في صندوق GU.

المربع المنطقي هو شكل مناسب ومرئي للغاية لبناء تصنيف أو تصنيف لشيء ما ، في هذه الحالة ، طرق المسح. إنه قابل للتطبيق فقط في مثل هذه الحالات حيث يتم ملء كل خلية (ربع) من الجدول. على سبيل المثال ، مع أربعة أنواع أخرى من الاستطلاعات - وجهاً لوجه والمراسلات ، الفردية والجماعية - لن يكون من الممكن بناء مربع منطقي. والسبب هو أن خلية واحدة لا تزال فارغة. في الواقع ، من الصعب تخيل مسح بالمراسلة الجماعية. على الرغم من أنه ربما تم تنفيذه من قبل شخص ما ، إلا أنه ظل في تاريخ العلم كمثال غريب ، وليس ممارسة راسخة.

الطريقة الأكثر شيوعًا للحصول على المعلومات الأولية هي المسح ، والذي يستخدم على نطاق واسع لتبرير القرارات. المسح كطريقة للحصول على المعلومات الأولية تتميز بالكفاءة والبساطة والاقتصاد، مما يجعلها شائعة بين رواد الأعمال والمديرين والمنظمات العامة والسياسية.

ومع ذلك ، لضمان تمثيل بيانات المسح ، من المهم تكوين مجتمع المستجيبين بشكل صحيح.

يمكن أن يأخذ المسح شكل:

المسح الاجتماعي

بين السكان ، هناك أفكار منتشرة حول عالم الاجتماع كشخص يقوم بين الحين والآخر بإجراء دراسات استقصائية للسكان حول مشاكل موضعية مختلفة. في الواقع ، كما يُظهر تحليل المنشورات المحلية والأجنبية بناءً على نتائج الدراسات الاجتماعية ، فإن معظمها يحتوي على بيانات تم الحصول عليها بدقة من خلال طريقة المسح.

في الوقت نفسه ، يتم استخدام المسح بنجاح من قبل عدد من العلوم الأخرى لحل مشاكل البحث. وهكذا ، استخدم الإحصائيون الاستقصاء منذ فترة طويلة ونجحوا في جمع البيانات حول هيكل السكان ، وموارد العمل ، وميزانيات الاستهلاك ، وهيكل الأسرة ، والعديد من مجالات المجتمع الأخرى. يلجأ الصحفيون تقليديًا إلى أسلوب المقابلة للحصول على المعلومات التي تهمهم حول القضايا التي تهم القراء والمشاهدين. تستخدم العديد من شركات التلفزيون الرائدة في روسيا هذه الطريقة بطريقة صحفية (ولكن وفقًا لعلماء الاجتماع ، بطريقة غير مهنية). تكمن المشكلة في أن الصحفيين التلفزيونيين لا يتعاملون فقط مع المستجيبين الذين تم اختيارهم على أساس ما ، ولكن أيضًا مع جمهور تلفزيوني ضخم ، مما يؤثر بشكل كبير على جودة الاستطلاع ويشوه نتائجه. يستخدم المعلمون مسحًا للطلاب كوسيلة لرصد استيعاب المعرفة المعطاة في الدروس السابقة. يقوم الأطباء بإجراء مسح للمرضى ، وخاصة "المرضى الأساسيين" على مجموعة قياسية من الأسئلة ، لاكتشاف سوابق المريض - معلومات حول أمراض الشخص قبل زيارته للطبيب.

على أي حال ، يجب أن تتوافق الأسئلة المطروحة مع متطلبات المنطق ، مع مراعاة الخصائص النفسية للمستجيبين ، والوضع الذي يتطور أثناء المسح. على هذا الأساس العام ، تم تشكيل أنواع محددة من طريقة المسح ، وأحيانًا مختلفة جدًا لدرجة أنه من غير المقبول نقل المنهجية والتنظيمية و القواعد الفنيةوطرق الاستجواب من مجال إلى آخر.

يقرر عالم الاجتماع ، الذي يجري مسحًا ، دائرة مختلفة نوعًا ما عن المتخصصين في فروع المعرفة الأخرى. المهام المعرفية. يتم الحصول على المعلومات المطلوبة فقط في حالات الاتصال ، بينما يمكن أن تكون خيارات الاتصال مختلفة: شخصية أو غير مباشرة (الهاتف ، البريد ، إلخ) ، شفهية أو كتابية ، فردية أو جماعية. يتم تسجيل هذه المعلومات بالضرورة في شكل إجابات على الأسئلة التي صاغها منظم الاستبيان إما مسبقًا (مسح رسمي أو موحد) أو مباشرة أثناء المحادثة وفقًا للغرض العام للمسح.

هناك نوعان رئيسيان من المسح الاجتماعي - الاستجواب (المسح الكتابي) والمقابلة (المسح الشفوي).

منطقي مخطط أنواع المسح، استنادًا إلى تصنيف Gorshkov و Sherega ، مع الاختلاف الوحيد الذي أضفناه إلى استطلاع عبر الإنترنت أسلوب جديدالدراسة الاستقصائية ، التي تم إضفاء الطابع المؤسسي عليها فقط في نظام أساليب علم الاجتماع التطبيقي ، في الشكل. 1.2

استبيان

خلال المسح ، الطرق التالية للتواصل مع المستجيبين ممكنة:

• الاستجواب عن طريق نشر استبيان في صحيفة أو مجلة أو كتاب (صحافة) ؛
• من خلال توزيع الاستبيانات على مجموعة من المستجيبين.

اعتمادًا على الغرض ، يمكن إجراء المسح في مكان إقامة المستجيبين ومكان عملهم.

على سبيل المثال ، من أجل تقييم فعالية أنشطة الهيئات البلدية في مجال تنظيم قطاع الخدمات ، فمن المستحسن إجراء مسح في مكان الإقامة.

استبيانهي مجموعة من الأسئلة منظمة هيكليًا ، يعكس كل منها البرنامج والأهداف الإجرائية للدراسة.

يحتوي كل استبيان على جزء تمهيدي يحتوي على مناشدة للمستجيب مع شرح الغرض من المسح وضرورته ، ووصفًا موجزًا ​​للنتائج المتوقعة وفائدتها. يحدد درجة عدم الكشف عن هويته في الاستطلاع.

يجب أن يعرب الاستبيان عن امتنانه للمستجيب للإجابة على الأسئلة المطروحة.

متطلبات الاستمارة:

• من الضروري إعطاء تعليمات حول كيفية ملء الاستبيان ؛
• في صفحة عنوان الاستبيان ، يجب أن يكون هناك عنوان يعكس موضوع أو مشكلة الاستبيان ، واسم المنظمة التي تجري المسح ، ومكان وسنة النشر ؛
• يجب إبراز خيارات الأسئلة والإجابات بالخط ، واللون ، والإطارات ، والسهام. يجب أن يكون نص الاستبيان سهل القراءة.

المدرجة في الاستبيان يتم تصنيف الأسئلةلأسباب مختلفة. اعتمادًا على الموقف تجاه الغرض من الدراسة ، يتم تمييز المسوحات الموضوعية للبرنامج (المحتوى ، الفعال) والإجرائية (الوظيفية).

وفقًا لمحتوى الموضوع ، يتم تمييز الأسئلة: حول الحقائق ؛ معرفة؛ الآراء والمواقف ودوافع السلوك.

وفقًا لدرجة التوحيد القياسي ، يتم تقسيم الأسئلة إلى مغلقة وشبه مغلقة ومفتوحة.

يمكن أن تكون الأسئلة المغلقة: ثنائية التفرع ("نعم لا")؛ بديل و "أسئلة القائمة".

في الأسئلة المفتوحة ، لا توجد مجموعة من الإجابات المحتملة ، مما يعقد إلى حد ما معالجة المواد المستلمة. ومع ذلك ، مع الأسئلة المفتوحة ، يؤخذ رأي المستفتى بشأن المشكلة قيد النظر في الاعتبار إلى حد كبير.

مقابلة

مقابلة هو نوع محدد من المسح. في كثير من الأحيان يتم استخدامه في دراسة تجريبية لتنظيم العينات في الأشياء. بنية معقدة(مؤسسات ، منظمات).

يملأ القائم بإجراء المقابلة الاستبيان في اتصال مباشر مع المستفتى بناءً على إجابات الأخير.

المقابلة الشخصيةفردي وجماعي. هذه الطريقة مكلفة ، لكنها تحسن المقابلة من خلال إقامة علاقات ودية. لذلك ، يجب أن يخضع القائمون بالمقابلات للتدريب النفسي (التواصلي).

مسح هاتفييوحي باختصار المحادثة ، مما لا يسمح بالأسئلة الشخصية والحساسة. وبالتالي ، فإن مثل هذا المسح يسمح بالحصول على المعلومات ضمن إطار مواضيعي محدود.

الاقتراع عبر البريدرخيصة ، لكنها تتطلب تعريفًا واضحًا للقضايا. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا يجيب المستلمون على الأسئلة المطروحة.

تتيح لك التشخيصات الاجتماعية والإحصائية الحصول على رأي حول التحولات الاجتماعية والاقتصادية المختلفة ، وعمل حكومات الولايات والبلديات ، وتأثير التلفزيون على الشباب والمجموعات الأخرى من السكان.

طرق المسح هي الأكثر شيوعًا في عمل علماء النفس الاجتماعي العملي.

تحت تصويتبشكل عام ، يُفهم على أنه طريقة للحصول عمداً على معلومات شفهية (شفهية أو كتابية) حول الظواهر الاجتماعية والنفسية من خلال المراسلات (بوساطة استبيان) أو الاتصال بدوام كامل (المباشر) لطبيب نفساني عملي (أو استبيان ، أو محاور. ) مع المستجيبين (المستجيبين). نتيجة لذلك ، تم الكشف عن التقييمات والآراء والمواقف والصور النمطية للإدراك وما إلى ذلك.

هناك نوعان رئيسيان من الاستطلاعات: المقابلات والاستبيانات. المقابلةيتضمن التواصل المباشر بين المحاور والمستجيب (الشخص الذي تمت مقابلته) باستخدام استبيان المقابلة. علاوة على ذلك ، يكون هذا الاستبيان في يد القائم بإجراء المقابلة طوال المحادثة. يتم طرح الأسئلة شفويا. في نفس النموذج ، يتم تقديم إجابات المستجيبين ، والتي يتم تسجيلها من قبل المحاور في استبيان المقابلة أو في نموذج موحد مع أرقام مشفرة من الأسئلة والإجابات المحتملة عليها ، أو باستخدام مسجل صوت على شريط مغناطيسي (عندما يكون يأتي إلى مقابلات متعمقة لدراسة مشاكل الشخصية لغرض الدراسة اللاحقة ليس فقط اللفظية ، ولكن أيضًا الاستجابة غير اللفظية للمجيب على الأسئلة المطروحة).

تختلف المقابلات لعدة أسباب. وفقًا لدرجة إضفاء الطابع الرسمي (التوحيد القياسي) ، تنقسم المقابلات إلى رسمية وغير رسمية (مجانية ، غير موحدة ، عميقة ، عالية الجودة). في رسميمقابلة (موحدة) ، يتم تحديد صياغة الأسئلة وتسلسلها بدقة من قبل مؤلفي المنهجية ولا يسمح بالانحراف عن المعيار المقبول. المنهجية غير رسميتختلف المقابلة (غير المعيارية) فقط في الإعداد العام للموضوع الرئيسي ، المشكلة. يتنوع التسلسل وعدد الأسئلة وصياغتها بمرونة من قبل القائم بإجراء المقابلة اعتمادًا على الظروف المحددة لكل مقابلة. الخيارات الوسيطة ممكنة أيضًا - المقابلات شبه الرسمية.

وفقًا لعدد المستجيبين والغرض من التشخيص ، يمكن تقسيم المقابلات إلى فرد وجماعة وكتلة.

فرديالمقابلات التشخيصية ، كقاعدة عامة ، مجانية وغير موحدة. هدفهم الرئيسي هو دراسة الخصائص الشخصية لهذا الشخص بعينه. المقابلات من هذا النوع سريرية ومتعمقة ومركزة. تهدف المقابلات السريرية إلى تحديد تكوينات الشخصية ، والبحث عن عوامل التوتر ، وأسباب الحالات العقلية السلبية ، وما إلى ذلك. مقابلات متعمقة - لتوضيح أحداث وتجارب الشخص الذي تمت مقابلته في الماضي ، الواقعة في أعماق ذاكرته. تركز المقابلة المركزة انتباه الضيف على حدث واحد في الحياة ، وهي مشكلة مهمة بالنسبة له. علاوة على ذلك ، يمكن ضبط التركيز من قبل الطبيب التشخيصي ومن قبل الشخص الذي تتم مقابلته بنفسه (في الحالة الأخيرة ، لدينا تركيز ذاتي).

يتم تحقيق ذلك من خلال مقابلة مجانية ، يقوم خلالها الطبيب النفسي ، بمساعدة أسئلة توجيهية غير مباشرة ، بنوع من "تلمس" نقاط الألم في ذهن المستفتى. هذا ينطبق بشكل خاص على مقابلات التحليل النفسي. الاختصاصي ، في بداية المقابلة ، لا يعرف ما هي الحلقات ، حقائق السيرة الذاتية للعميل تم قمعها في العقل الباطن وكانت بمثابة سبب لحالته العصبية. ومع ذلك ، فمن المعروف أن محاولات فتح مثل هذه المجمعات اللاواعية ونقلها إلى مستوى الوعي تواجه مقاومة من العميل. يتم "ملامسة" هذه المناطق لفترات توقف طويلة ، وافتراضات ، والتفاعلات الحركية الوعائية ، وما إلى ذلك. .

مجموعةيتم إجراء المقابلات التشخيصية في وقت واحد مع المجموعة بأكملها ، في شكل شبه حر ، وهي توفر مناقشة جماعية حول مجموعة من القضايا المثارة. يمكن تشويه الآراء الفردية لأعضاء المجموعة ، عند التعبير عنها كجزء من مجموعة ، بشكل كبير بسبب التوافق ، والتضامن الجماعي ، تحت سحر زعيم المجموعة (أو الخوف من العقوبات عليه بسبب الإجابة "الخاطئة"). إن الجمع بين المقابلات الفردية والجماعية في تشخيص المشكلات الشخصية يمكن أن يوفر شيئًا مثيرًا للاهتمام و معلومات مفيدةالتشخيص.

كتلةتم تصميم المقابلات لتشخيص الظواهر الاجتماعية والنفسية الجماعية: الرأي العام ، والمزاج ، والتوتر الاجتماعي ، وما إلى ذلك ، وتسمى أيضًا المقابلات الديموسكوبية. نويل - يعرف مؤلف كتاب "الاستطلاعات الجماعية" هذه الأنواعمقابلة باعتبارها "استجواب موحد شفهي للأشخاص المختارين على أساس المبادئ الإحصائية". المقابلة الجماعية ، الديموغرافية ، هي "استبيان" وفقًا لمخطط "مبرمج مسبقًا على التفاصيل ، على الرغم من أنه بالنسبة للمستجيبين أنفسهم يمكن اعتبارها إلى حد ما" محادثة مباشرة وخصوصية ومريحة إلى حد ما بسبب عدم الكشف عن هويتهم ".

يتم إضفاء الطابع الرسمي على المقابلة الجماعية إلى أقصى حد ممكن. لا يتعلق التقييس بترتيب الأسئلة وصياغتها فحسب ، بل يتعلق أيضًا بالمشجع المحتمل للإجابات الجاهزة. إن حصة الأسئلة المفتوحة التي لا يوجد معجب جاهز للإجابات المحتملة لها صغيرة جدًا.

نوع من المقابلة المعيارية هو مسح عبر الهاتف. يختلف المسح الهاتفي عن المقابلة الفردية العادية في أنه لا يوجد اتصال كامل مباشر بين المحاور والمستجيب. في هذا الصدد ، هناك قيود معينة مفروضة على المقابلة الهاتفية. على وجه الخصوص ، يجب أن يقتصر الوقت المستغرق عليها من 5 إلى 10 دقائق. كما هو الحال في استطلاع سريع ، يجب أن تكون الأسئلة والمروحة المحتملة للإجابات عليها قصيرة ومحدودة العدد. نظرًا لخطر الحصول على معلومات غير تمثيلية (في العديد من المدن ، تكون الهواتف مملوكة بشكل أساسي من قبل الجزء الأكثر ثراءً من السكان) ، فمن المستحسن إجراء مسوحات هاتفية في مدن أساسيهحيث النسبة المئوية لتغلغل الهاتف أعلى من ذلك بكثير. ولكن هنا ، إذا كنت تستخدم عينة عفوية (ميكانيكية عشوائية) ، يمكنك الحصول على تناقض في عموم سكانها. لذلك ، بمساعدة منعطف خاص أو الاتصال بالمشتركين ، يُنصح أولاً بتشكيل مجموعة تمثيلية لشبكة المستجيبين التي ترغب في المشاركة طواعية في مثل هذه المقابلات الهاتفية. علاوة على ذلك ، يجب تحديث تكوينها بشكل دوري. هناك سلسلة أخرى المتطلبات المنهجيةيجب مراعاتها عند إجراء المقابلات الهاتفية. يمكن للقارئ المهتم التعرف عليها في الأدبيات المتخصصة.

المقابلة الرسمية تشبه إلى حد كبير في خصائصها نوع آخر من الاستبيان - الاستبيان. تحت استجوابمن المعتاد فهم استطلاع مكتوب للمستجيبين باستخدام استبيان. الاتصال بين التشخيص والمُشخص هنا غير مباشر (من خلال استبيان) بطبيعته. كقاعدة عامة ، يتم استخدامه في دراسة آراء المجموعة وآراء المجموعات الاجتماعية الكبيرة.

وبحسب طريقة إجراء المسح ينقسم المسح إلى صحافة وبريدية وتوزيعية. متى يضعطيتم نشر الاستبيانات في نشرة دورية ، وقراء هذا المنشور مدعوون للإجابة على الأسئلة وإرسال الإجابات إلى مكتب التحرير. هذه الطريقة هي الأرخص ، لكنها تعطي معلومات غير موثوقة على الإطلاق من حيث صفتها التمثيلية. بعد كل شيء ، يتم إرسال الإجابات بشكل أساسي من قبل القراء الأكثر نشاطًا اجتماعيًا. لذلك ، من غير المعقول استقراء نتائج مثل هذا المسح لعدد كبير من السكان. بالإضافة إلى ذلك ، فإن نسبة العائد في هذه الطريقة ضئيلة (3-5٪ أو أقل).

طريقة الاستغناءفي الاستجواب هو الأفضل ، لأن عودة الاستبيانات في هذه الحالة تقترب من 100 ٪. يمكن ضمان التمثيل الكافي للعينة. بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام هذه الطريقة ، يمكن للاستبيان أن يشرح للمستجيبين الغرض من الاستطلاع وأهدافه ، ومعنى بعض الأسئلة ، وما إلى ذلك.

ما يسمى ب مسح سريع ،عندما لا يتم إعطاء المستجيبين استبيانات من الاستبيانات التي تم إجراؤها بواسطة أسلوب الطباعة أو الطباعة الدورانية ، ولكن يتم إعطاء أوراق فارغة. الاستبيان في صيغة المفردمنظم الاستطلاع ، الذي يقرأ كل سؤال بالتسلسل ويهوى بالإجابات الممكنة الجاهزة له ، ويضع المستجيبون في أوراقهم فقط أرقام هذه الأسئلة وأرقام الإجابات المختارة عليهم. يسمح لك إجراء مسح بهذه الطريقة بالحصول على معلومات رخيصة وبسرعة حول آراء الأشخاص حول مسألة تهم الطبيب التشخيصي.

يحتوي كل من الاستبيان والاستبيان أنواع مختلفةالأسئلة التي ينتج عنها ، عند دمجها ، معلومات أكثر موثوقية.

قد تكون الأسئلة يفتحو مغلق.في الحالة الأولى ، يُطرح على المستفتى سؤالاً فقط ، ويعطي الجواب بكلماته الخاصة إلى حد فهمه لجوهر السؤال. في الحالة الثانية ، يُعرض على المدعى عليه معجبًا بالإجابات المحتملة ، والتي يجب عليه اختيار واحدة منها (إذا كان السؤال ثنائي التفرع) أو عدة إجابات تتوافق مع حكمه.

غالبًا ما تستخدم الأسئلة المفتوحة في المقابلات المجانية غير الرسمية ، وغالبًا ما تستخدم الأسئلة المغلقة في المقابلات والاستبيانات الرسمية. لذلك ، ترتبط مزايا وعيوب كلا النوعين من الأسئلة ارتباطًا وثيقًا بأنواع المقابلات التي درسناها بالفعل أعلاه. الأسئلة شبه المغلقة ، إلى حد ما ، تجعل من الممكن إزالة هذه التناقضات.

في الأسئلة المغلقة للاستبيانات أو المقابلات ، غالبًا ما يتم استخدام مقاييس مختلفة ، والتي يمكن أن تكون اسمية (إذا كانت المؤشرات لا تتميز بعلامة الشدة) ، أو ترتيبية (إذا كانت المؤشرات تختلف بعلامة "أكثر" أو "أقل") أو متري (عندما يمكن مقارنة المؤشرات بقيم عددية ورقمية موضوعية). منذ معظم المؤشرات علم النفس الاجتماعيذات طبيعة نوعية ، تستخدم المسوحات في الغالب المقاييس الاسمية والترتيبية.

حسب الوظيفة ، يتم تقسيم الأسئلة إلى تصفية ، وتحكم ، ومخزن مؤقت ، واتصال ، وذات مغزى. تصفية الأسئلةالسماح بإبعاد أولئك الذين يتمتعون بالكفاءة للإجابة على سلسلة من الأسئلة اللاحقة ، من أولئك الذين لا يستطيعون الإجابة عليها بكفاءة. يتحكميتم استدعاء الأسئلة ، تتكرر في فترة زمنية معينة ، ولكن بصيغة مختلفة. أنها تسمح لك بالتحقق من موثوقية الإجابات. أسئلة عازلةمصمم لتعزيز تقليد محادثة مريحة ومنطقية مع الضيف. لم تتم معالجة محتوى الردود عليها. أسئلة الاتصالتسمح لك بالاتصال بالمستجيب ، وتخزينها مؤقتًا - لربط مجموعتين غير متجانستين من الأسئلة في الاستبيان أو استبيان المقابلة.

حسب طريقة تفسير الإجابات ، يتم تقسيم الأسئلة إلى مباشرة وغير مباشرة. محتوى أسئلة مباشرةيفسر مباشرة ، حرفيا ، بينما غير مباشر -بشكل غير مباشر وغير مباشر.

إلى حد ما ، يمكن أن تعزى الأسئلة غير الشخصية والإسقاطية إلى مجموعة متنوعة من الأسئلة غير المباشرة. في السؤال الإسقاطي ، يتم تنفيذ التفسير أيضًا بشكل غير مباشر. على سبيل المثال ، يمكن تصنيف الاستطلاعات التي يُطلب فيها من المستجيبين مواصلة العبارات التي بدأوها ، للرد على الموقف المصور في مواجهة أحد المشاركين فيه ، وما إلى ذلك ، على أنها إسقاطية.

جميع أنواع الأسئلة المذكورة أعلاه مجموعات مختلفةتساعد على تحسين موثوقية المعلومات التي تم جمعها من خلال المسح.

يتم فرض متطلبات معينة على صياغة الأسئلة وتسلسلها. على وجه الخصوص ، يجب صياغة الأسئلة بلغة مفهومة لمن أجريت معهم المقابلات ، مع مراعاة مستوى تعليمهم وثقافتهم. بمعنى ، يجب أن يكون معنى السؤال واضحًا للمستجيبين. يجب أن تكون صياغة الأسئلة محايدة ولا تحتوي على أحكام قيمية. خلاف ذلك ، هناك خطر تحريض المستجيبين على وجهة نظر مؤلف الاستبيان أو استبيان المقابلة بسبب الرغبة في إرضاء المؤلف أو تقديم أنفسهم في ضوء أكثر ملاءمة. الأسئلة ، التي يكشف محتواها عن حقائق غير مرغوب فيها اجتماعيًا لسلوك المستجيبين ، تدمر أفكارهم المثالية عن أنفسهم ، ومن المستحسن أيضًا صياغتها في شكل أفكار غير مباشرة وإسقاطية. أحيانًا تكون صياغة الأسئلة عامة ومرهقة. غالبًا ما يرجع هذا إلى حقيقة أن المؤلفين لا يترجمون أسئلة البرنامج والهدف إلى بطاريات لأسئلة المؤشر ، والتي ينبغي طرحها على المستجيبين في استبيان أو مقابلة.

بخصوص ترتيب الأسئلةهناك بعض القواعد هنا أيضًا. القاعدة الأولى هي أن الأسئلة يجب أن تثير اهتمام المستجيبين وتحفز رغبتهم في الإجابة. لذلك ، يجب ألا تطرح أسئلة يصعب فهمها في البداية. يجب أن يتبعوا البسيط. هذا هو المكان الذي يتم فيه تشغيل ما يسمى بقاعدة التحويل. أكثر بساطة و أسئلة مثيرة للاهتمامكما لو أنهم "يجرون" الشخص الذي تتم مقابلته إلى "مسار" الأسئلة والأجوبة ، ويصبح الخروج منه أكثر وأكثر صعوبة كلما تعمق. هذا يقلل من معدل الفشل. بناءً على نفس الاعتبارات ، من غير المناسب طرح أسئلة تمس مواضيع حميمة في البداية. من الأفضل حفظها حتى نهاية المقابلة ، عندما تبدأ محادثة أكثر سرية بين المحاور والمستجيب ، سيتم إنشاء الاتصال الضروري.

تشكل الأسئلة المرتبة واحدة تلو الأخرى بنية معينة للاستبيان أو المقابلة. يمكن تمييز ثلاث كتل رئيسية في هذا الهيكل. أولاً - جزء تمهيديحيث يتم الكشف عن الاستئناف إلى المستفتى ، والإشارة إلى الغرض من الاستطلاع ، والتأكيد على عدم الكشف عن هويته ، وطريقة ملء الاستبيان (الإجابة على الأسئلة). في استبيان المقابلة ، قد يكون الجزء التمهيدي غائبًا أو صغيرًا جدًا ، نظرًا لأن القائم بإجراء المقابلة يحدد محتويات هذا الجزء شفهيًا (يمكن وضع نص المقدمة في التعليمات إلى القائم بإجراء المقابلة).

الجزء الرئيسي -الأكبر حجما ، يحتوي على أسئلة تكشف عن مشكلة العميل أو العميل. الجزء الثالث من الاستبيان - "عدسة"أو "جواز سفر" -يحتوي على عدد من الأسئلة الواقعية حول انتماء المستفتى إلى مجموعة اجتماعية وديموغرافية أو مهنية معينة ، مما يسمح ، في مرحلة المعالجة اللاحقة وتعميم المعلومات الأولية ، بتحديد العلاقات السببية بين إجابات المستجيبين على أسئلة التقييم الخاصة بـ الجزء الرئيسي والمعايير الموضوعية التي تهم الطبيب التشخيصي (مع الجنس والعمر والتعليم ، الحالة الاجتماعية، الاحتلال ، إلخ).

إجمالي الوقت الذي يقضيه في إجراء المسح يختلف على نطاق واسع. تستغرق المسوحات الديموغرافية في المتوسط ​​20-30 دقيقة ، في حين أن المقابلات الفردية (السريرية ، المتعمقة ، إلخ) يمكن أن تستمر لساعات وعدة جلسات. الشيء الرئيسي هنا هو أن المستفتى لا يتعب لدرجة أنه لم يعد يفهم الأسئلة ، ويثقل كاهلها ، ويجيب بشكل رسمي. يعتمد هذا إلى حد كبير على اهتمام المستجيبين بالمشكلة قيد المناقشة.

يختلف مسح الخبراء عن الأنواع الأخرى من الاستطلاعات بشكل أساسي في مستوى كفاءة المستجيبين في المشكلة التي تهم عالم النفس العملي ، وكذلك في الجوانب الإجرائية المرتبطة باختيار الخبراء وتحليل المعلومات الواردة من هم. يمكن أن يتم جمع المعلومات في شكل مقابلات واستبيانات ، وحتى مقابلات هاتفية.

مسح الخبراءلها أهمية خاصة كإحدى طرق التحقق من صحة الطرق المستخدمة. يمكن أن توفر استطلاعات الخبراء خدمة لا غنى عنها في التنبؤ بالظواهر الاجتماعية والنفسية الجماعية.

يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لاختيار الخبراء. في الأدب المنهجيتبذل محاولات لتوحيد هذا الإجراء. على وجه الخصوص ، يُقترح إجراء الاختيار وفقًا لذلك معايير موضوعية، كمستوى التعليم ، التوافر درجة، وعدد الأوراق المنشورة حول المشكلة التي تم تشخيصها ، وعدد الإشارات إلى هذه الأعمال لباحثين آخرين ، وطول الخدمة المرتبطة بالمشكلة التي تم تشخيصها ، وما إلى ذلك. بعد ذلك ، يمكن أيضًا اختبار الخبراء للإبداع والذكاء والكفاءة العامة في مجموعة من القضايا قيد الدراسة. قد تختلف طرق استطلاعات الخبراء نفسها عن طرق الاستطلاعات التقليدية بلغة أكثر تعقيدًا واحترافية ، وتوفر أسئلة مجمعة أكثر تعقيدًا. في حالة إجراء دراسة استقصائية طويلة ومتطلبة عقليًا للخبراء ، يمكن الدفع لعمل الخبراء من أموال العميل.

توفر بعض طرق استطلاع الخبراء التوحيد القياسي في معالجة وتحليل المعلومات الواردة (على سبيل المثال ، طريقة دلفي). على وجه الخصوص ، لا يتم تضمين القيم القصوى التي قدمها الخبراء في المعالجة الرياضيةإلخ.

يتضمن شكل محدد من المقابلات الجماعية مع الخبراء الطريقة « العصف الذهني» - طريقة فعالة للغاية ، وإن كانت معقدة من حيث الإجراء ، لإيجاد جديد البدائلالحلول في حالات المشاكل.

القياس الاجتماعي - قياس كمي للعلاقات ، يشير بعض المؤلفين إلى عدد الأساليب المستقلة ، والبعض الآخر يتعرف عليه مع الاختبار.

المسح الاجتماعيأجريت من خلال كل من الاستبيانات والمقابلات. إلى جانب طرق جمع المعلومات ، فإنه يحتوي أيضًا على إجراء موحد لمعالجة المعلومات (تجميع مصفوفة اجتماعية لكل معيار اجتماعي ، مخططات اجتماعية ، حساب جميع أنواع المؤشرات التي تميز الشخص بناءً على بيانات sociomatrix ، علاقات شخصيةفي المجموعة والمجموعة ككل) ، وكذلك تفسير المعلومات الواردة.

نوع واحد من المسح هو تقييم شخصية هولجروب ، معالذي يحدد الوضع الاجتماعي النفسي للفرد في المجموعة.

معلومات مماثلة.

إذا سألت أي صاحب عمل عن هدفه الرئيسي ، فمن المؤكد أنه سينتهي به الأمر بالقول بطريقة أو بأخرى. نمو.

بطبيعة الحال ، يرغب أصحاب الأعمال في زيادة إيرادات شركاتهم بمرور الوقت. للقيام بذلك ، بالطبع ، يجب ألا تزيد الشركة باستمرار عدد العملاء الذين تخدمهم فحسب ، بل يجب أيضًا تحسين جودة (وربما كمية) المنتجات أو الخدمات التي تقدمها للمستهلكين.

"اقترب - كما لم يحدث من قبل - من عملائك. قريب جدًا ، في الواقع ، من أنك تعرف ما يحتاجون إليه قبل أن يعرفوه ". - ستيف جوبز

في هذه الأيام ، تحاول التوسع قاعدة العملاءأو تحسين نفسك ، يجب عليك بالتأكيد عدم القيام بذلك ، بالاعتماد فقط على الحدس. لن يؤدي هذا بالتأكيد إلى إهدار الوقت والمال والطاقة فحسب ، بل سيكون من المستحيل أيضًا تحديد ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها.

فقط نهج استراتيجيستؤدي هذه التحسينات إلى زيادة فرصك في تنمية أعمالك ، بالإضافة إلى أنها ستتيح لك تحديد مدى فعالية جهودك.

الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها عندما تخطط لتحسين عملك هي إجراء أبحاث السوق. سيعطيك هذا فكرة أكثر منطقية عن الاتجاه الذي يجب أن تسلكه.

في هذه المقالة ، سنناقش الدور المهم لاستطلاعات العملاء في أبحاث السوق ونوضح كيف يمكنك استخدام نتائج هذه الأنشطة لتحسين عملك بسرعة وبشكل جذري.

ولكن قبل الخوض في الموضوع ، دعنا نقدم تعريفًا دقيقًا لماهية البحث التسويقي ، وما يتكون منه ، ولماذا هو مهم جدًا للأعمال.

بحث السوق: ما هو ولماذا هو مهم بالنسبة لك

بمعناها الواسع ، فإن أبحاث السوق هي عملية التحقق من صحة منتج أو خدمة (أو هذا الجانب) من خلال قياس مدى اهتمام عميلك المستهدف به.

وبشكل أكثر تحديدًا ، عند إجراء أبحاث السوق ، ستقوم بدراسة وتحليل المعلومات المتعلقة بعملائك ومنافسيك وأداء شركتك في مجال عملك.

الأغراض التي تخدمها أبحاث السوق هي (ولكن هذه ليست قائمة كاملة):

• تقييم فرصة عمل أو مشروع جديد
• تحديد مستوى اهتمام شريحة العميل المستهدف بمنتج أو خدمة جديدة (أو خصائصها)
• تحليل قدرة شركتك على دخول سوق جديد
• تحديد الاتجاهات في الصناعة التي تنتمي إليها شركتك
• اضبط المزيج التسويقي وحسِّن جهودك التسويقية
• تمييز علامتك التجارية عن المنافسين
• تحسين العمليات داخل مؤسستك ككل

من خلال فهم المعلومات الواردة أعلاه ، ستكون في وضع أفضل لـ:

1. حدد قيمة شركتك بالنسبة لعملائك ، بالإضافة إلى الغرض الحقيقي منها - بشكل أساسي للمستهلكين الحاليين لمنتج أو خدمة.
2. ركز مواردك وجهودك على الأنشطة المجزية التي يجدها عملاؤك مفيدة.
3. حدد الأهداف والمعالم لتحديد ما إذا كانت جهودك ناجحة.

في الأساس ، يتيح لك إجراء أبحاث السوق التركيز "بدقة الليزر" على النمو الذي سيحدث عندما تقوم بإجراء أيتغييرات على عمليات شركتك. بمعنى آخر ، ستكون على يقين من أن التغييرات التي تجريها ستلعب دورًا ملموسًا (إيجابيًا) لعملك ككل.

نوعان من أبحاث السوق

الدراسات الأولية هي تلك التي تجريها الشركة (أو الطرف المتعاقد) مباشرة.

هناك فرعين رئيسيين ضمن البحث الأساسي الذي يركز على العملاء:

• البحث الاستكشافي:مناقشات واسعة ومفتوحة مع العملاء تساعد في تحديد القضايا الرئيسية.
• بحث محدد (بحث محدد):ركزت المناقشات إلى حد كبير على القضايا التي تم تحديدها أثناء دراسات الدراسة وأجريت بهدف ضمان زيادة مركزة في النمو في المستقبل.

نظرًا لأن المعلومات التي تجمعها من خلال البحث الأولي فريدة من نوعها (وكذلك ملكك الخاص) ، فهي بطبيعتها قيمة للغاية. يمكن أن تمنحك مثل هذه البيانات نظرة ثاقبة في مجال عملك لن تكون أي شركة أخرى على دراية بها ، مما يمنحك ميزة كبيرة على منافسيك.

يمكنك أيضًا إجراء بحث ثانوي ، والذي يتكون أساسًا من فحص المعلومات التي تم جمعها بالفعل ونشرها من قبل الشركات المنافسة و / أو شركات الأبحاث التابعة لجهات خارجية. تكمن مشكلة البحث الثانوي في أن البيانات المقدمة قد تكون قديمة أو غير ذات صلة بأهدافك أو غير دقيقة. مع ذلك ، يمكن أن يكون البحث الثانوي نوعًا من نقطة البداية لمساعدتك في التركيز على زيادة تقدم البحث الأساسي الخاص بك.

	بحث أولي	بحث ثانوي
تم جمع البيانات الأولية ...	بواسطتك (أو شركة توظفها)	من قبل شخص آخر
أمثلة	مجموعات التركيز مقابلة ملاحظات التجارب	جمع المعلومات لا ينطبق ؛ فعل فحص البيانات الموجودة وهو بحث ثانوي
الطريقة النوعية أو الكمية؟		يمكن استخدام إما الأول أو الثاني
المزايا الرئيسية	بما يتناسب مع احتياجاتك ، فأنت تتحكم في جودة البيانات	عادة ما يتم أداؤها بسرعة رخيصة وبسرعة
العيوب الرئيسية	عادة ما تكون التكلفة أعلى ، وتستغرق وقتًا أطول	قد تكون البيانات قديمة و / أو تناسب احتياجاتك

مهما كان الأمر ، من أجل تحقيق أهداف هذه المقالة ، سنركز على طرق البحث الأولية.

إجراء أبحاث السوق الأولية

كما ذكرنا سابقًا ، فإن أبحاث السوق الأولية هي تلك التي تتم بمشاركة مباشرة من شركتك.

بمعنى آخر ، يتطلب الأمر أكثر من مجرد دراسة المعلومات التي سبق نشرها من قبل شخص ما. للحصول على بيانات البحث الأولية ، تحتاج إلى الانخراط بنشاط مع عملائك.

بعض أساليب أبحاث السوق الأولية الأكثر شيوعًا هي:

• اختبار المنتج
• مجموعات التركيز
• المراقبة المباشرة للعملاء

اعتمادًا على قدرة شركتك على إجراء مثل هذا البحث ، يمكنك استخدام أكثر من طريقة من هذه الأساليب. وبطبيعة الحال ، كلما زادت الاستراتيجيات التي تنفذها ، كلما قدمت لك الصورة كاملة من خلال المعلومات التي تم جمعها.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تسعى دائمًا لتكملة المعلومات التي تجمعها من خلال تقديم استبيانات للعملاء ذات الصلة بتجربتهم (سواء في دراسة محددة أو فيما يتعلق بشركتك ككل).

استخدام الاستطلاعات لاستكمال أبحاث السوق

الغرض الرئيسي من إجراء الاستبيانات هو تزويد عملائك بفرصة إضافية لتقديم مزيد من التفاصيل و / أو توضيح البيانات التي قدموها - أو الإجراءات التي ربما اتخذوها - خلال الاستبيان الأولي (كما تمت مناقشته أعلاه).

تتمثل ميزة استخدام الاستطلاعات في أنه يمكنك تخصيص مجموعة الأسئلة الخاصة بك للحصول على المعلومات التي حددتها على أنها ضرورية لتحقيق أهدافك الحالية. (هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان تحديد الغرض من البحث التسويقي الخاص بك قبلمن القيام بأي شيء آخر كجزء من مبادرتك الإضافية.)

توفر أنواع الاستطلاعات التي سنناقشها في الأقسام التالية رؤى قيمة للعملاء وتفاعلاتهم مع منتجك أو خدمتك (والعلامة التجارية بشكل عام) ، بالإضافة إلى بيانات حول الصناعة التي تعمل بها شركتك.

مرة أخرى ، إذا كان لديك القدرة على القيام بذلك ، فنحن نقترح استخدام كلمن طرق الاستطلاع المذكورة للمساعدة في تصميم التغييرات التي تخطط لإجراءها في المستقبل.

استطلاعات تجربة العملاء

كما ذكرنا سابقًا ، تتمثل الطريقة الرئيسية لتعزيز النمو داخل شركتك في التركيز على تحسين الخدمة التي تقدمها لعملائك.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى فهم كيف تبدو شركتك حاليًا للعملاء. في المقابل ، ستحصل على فكرة أفضل عما تفعله بشكل صحيح ، بالإضافة إلى المكان الذي قد تحتاج فيه إلى إجراء بعض التحسينات في المستقبل القريب.

ضع في اعتبارك أنواع الاستطلاعات الأكثر شيوعًا المستخدمة في أبحاث التسويق.

1. مجموع نقاط الترويج الصافي (NPS)

ستتضمن هذه الملفات الشخصية المعلومات التالية المتعلقة بعملائك:

• البيانات الديموغرافية والجغرافية
• البيانات السلوكية
• البيانات السيكوجرافية

بينما من المحتمل أن تكون كل إجابة تتلقاها فريدة إلى حد ما على الأقل ، سيكون هناك بالتأكيد العديد من أوجه التشابه بينهما. ستحتاج إلى أخذ أوجه التشابه هذه في الاعتبار من أجل إنشاء ملف تعريف العميل النموذجي الخاص بك.

ألق نظرة على المثال التاليحساب تعريفي:

بالنسبة إلى الشركة التي تبيع منتجات التجميل أو الخدمات المماثلة ، فإن هذا الملف الشخصي يحتوي على كل ما تحتاج لمعرفته حول الشخص المستهدف من أجل إنشاء حملة تسويقية تجذب انتباههم وتقنعهم بإجراء عملية شراء.

بدون هذه المعلومات ، قد تضيع الشركة المذكورة وقتًا ثمينًا ومالًا وطاقة في إنشاء حملات تسويقية ومبادرات أخرى ، والتي ، للأسف ، ستتجاهلها قاعدة العملاء المستهدفة إلى حد كبير.

تُستخدم استطلاعات التحليلات المدمجة لنمذجة تجربة شراء المنتج الجديد ، مما يتيح لك ذلك بالضبطاكتشف بالضبط ما يبحث عنه عملاؤك.

على الرغم من أن المراجعات التحليلية المجمعة تأتي في مجموعة متنوعة من التنسيقات ، إلا أنها عادة ما تدعو العميل الذي يتم مسحه لمقارنة منتجين أو أكثر (ذات طبيعة مماثلة) ، وتقييم مجموعة من ميزاتهم بالإضافة إلى الأسعار.

ألق نظرة على المثال التالي:

هنا ، يتم تشجيع العملاء على الاختيار من بين ثلاثة أجهزة كمبيوتر محمولة مختلفة. كل منتج مصنوع بواسطة علامته التجارية الخاصة ، وله نقاط قوة فريدة و الجوانب الضعيفةمن حيث سرعة وحدة المعالجة المركزية وذاكرة الوصول العشوائي وحجم الشاشة ، وتأتي بسعر لا يهزم.

بمجرد إجراء الاختيار ، سيُعرض على العميل نفس السؤال ، لكن بعض المواصفات لكل منتج ستكون هي نفسها (على سبيل المثال ، قد يتم سرد جميع الشاشات على أنها 17 بوصة). تتكرر هذه العملية بعد ذلك حتى ملف كافٍالبيانات من أجل إظهار الخاصية الأكثر أهمية لعميل معين.

(دعنا نقول في المثال أعلاه ، يستمر العميل في اختيار الكمبيوتر المحمول بأعلى طاقة وحدة المعالجة المركزية باستمرار - بغض النظر عن التغييرات في المواصفات الأخرى. وهذا بالطبع سيوضح أن سرعة وحدة المعالجة المركزية هي المحدد الأساسي للعميل فيما يتعلق بشراء جهاز جديد حاسوب محمول.)

الغرض من استطلاعات التحليلات المجمعة هو تحديد ميزات منتجك الأكثر إثارة للاهتمام لعملائك - وأيها يعتبرونها زائدة عن الحاجة. من خلال تحديد هذه المعلومات ، يمكنك التركيز على تحسين أجزاء منتجك التي تهمك. الجمهور المستهدف(بدلاً من إضاعة الوقت في تحسين التفاصيل والجوانب الصغيرة).

حتى في حالة عدم وجود تقييم لتجربة تفاعل العملاء المستهدفين معها لكالشركة ، لا يزال بإمكانك معرفة الكثير عنها من خلال إجراء استطلاعات الرأي المتعلقة بشخصيات الشراء الخاصة بهم. في الواقع ، كلما زادت معرفتك بمن هم عملاؤك كأفراد وكمستهلكين ، كلما كنت مستعدًا بشكل أفضل لتحسين تجربة عملائهم كجزء من تفاعلهم مع شركتك.

خاتمة

كلما زادت معرفتك بعملائك ، كان بإمكانك خدمتهم بشكل أفضل.

من خلال قضاء الوقت بنشاط في التعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات عنها ، فإنك تمنح نفسك فرصة رائعة لتزويدهم بما يبحثون عنه بالضبط. في بعض الأحيان - حتى قبل أن يعرفوا ذلك!

لا تنس إنشاء صفحة مقصودة منفصلة لكل استطلاع باستخدام.