حل المشكلات أو اتخاذ القرار؟ المشاكل العالمية في عصرنا وطرق حلها

يمكن أن يصبح الشريط الأسود إقلاعًا

كلنا نواجه مشاكل من وقت لآخر. في بعض الأحيان تبدو بعض المواقف والظروف ميؤوس منها بالنسبة لنا. أريد أن أهرب ، وأغلق ، وأنسى كل ما حدث. لكن هل يستحق ذلك؟

بعد كل شيء ، ثم سيتكرر الدرس مرة أخرى. هناك طريقة أخرى للدخول في مشكلة ، فكر في الأمر ليلًا ونهارًا ، أو ذرف الدموع ، أو سكبها ، أو اشربها أو أكلها ، بشكل عام ، قم بإخفائها بشيء ما. والعثور على الجناة!

إن الشكوى من المشكلة والبحث عن شخص يلومه لن يؤدي إلا إلى إبعاد قوتنا وطاقتنا وإبعادنا عن حل المشكلة.

من المهم أيضًا أن نتذكر أنه كلما قاومنا ، كلما تصاعد الموقف وأصبح أكثر تعقيدًا.

بحاجة إلى إيجاد مخرج! ومن الأفضل ألا تكون وحيدًا. على رأي القول، هناك ما لا يقل عن ثلاث مخارج مواتية من أي موقف ميؤوس منه..

ما هي طرق حل المشكلات ، وكيفية اختيار أنسبها ، أو ربما الجمع بينها؟

1. منظر من الجانب.

تتضمن هذه الطريقة بحثًا مستقلاً عن المعلومات. على مر التاريخ ، وجد الإنسان حلولًا للعديد من المشاكل. وسجل نتائج قراراته على وسائل الإعلام المادية: البردى ، والورق ، والحجر ، والحاسوب.

عند حل مشكلة ما ، من المستحسن ، أولاً وقبل كل شيء ، اللجوء بشكل مستقل إلى مصادر المعلومات التي لا نهاية لها.

2. اتصل بأخصائي.

نحن نعيش في مجتمع ، نحن محاطون بآلاف الأشخاص ، كل منهم خبير في مجال ما. عالم نفس ، قارئ التاروت ، منجم ، مدرب ، نفساني ، حتى أن هناك من يحلون المشاكل.

يختلف الاختصاصي في حل "المشاكل بشكل عام" عنهم فقط في أنه يعمل مع مشاكل لا تتطلب معرفة واسعة وخبرة واسعة في مجال ضيق ، ولكن فقط ذكاء سريع ودقة ، الفطرة السليمة، بعض الأفكار الأساسية ، ومهارات حل المشكلات العامة ، وبالطبع الإلهام.

مما لا شك فيه ، أن شخصًا ما واجه بالفعل المشكلة التي لديك. على الأرجح ، تم حلها بالفعل من قبل شخص ما ، ومرات عديدة.

ومع ذلك ، فإن عمل المحترف يوفر لك الوقت والأعصاب محترف جيدإنه مكلف ، ويمكن أن يتطور الاعتماد على طبيب نفساني ، عندما لا يحل الشخص مشاكله ولا يحلها.

3. اطلب المساعدة من الأشخاص المقربين منك.

هذه الطريقة في حل المشكلات هي واحدة من أكثر الطرق التقليدية. الطريقة موثوقة تمامًا ، لأن هؤلاء هم الأشخاص الذين تستمتع بالتواصل معهم. في كثير من الأحيان مثل هذا التواصل يمكن أن يطمئن ويقدم الدعم.

أخبر عائلتك وأصدقائك والأشخاص الذين تثق بهم حقًا. سيكونون دائمًا على استعداد للمساعدة - بالنصيحة والفعل. هذا أفضل بكثير من الغرق في الأفكار والتجارب السلبية.

هذا فرصة جيدةاحصل على "منظر جانبي". الشيء الرئيسي هو ألا تكون متطفلًا وأن تكون مستعدًا دائمًا لتقديم هذه المساعدة بنفسك.

4. تغيير التركيز.

غالبًا ما نكون قريبين جدًا ونشارك عاطفيًا في مشكلة ما بحيث لا يمكننا رؤيتها وتقديرها من منظور جيد. حاول النظر إلى المشكلة كمراقب خارجي. مع رؤية أوسع ، سترى المزيد من الاحتمالات.

غالبًا ما نفكر في المشكلة ، نتذوقها في الدماغ ، نركز عليها ، لكن لا يتم حلها. نحاول أن نقرر بالعقل ، ونغرق الحدس. لكي يتم حلها ، من الضروري إزالة الانتباه من المشكلة وإزالة الأهمية.

غالبًا ما تكون محتويات الكتابة التلقائية عبارة عن رسومات وعلامات غير مفهومة ودوائر وبالطبع نصوص.

كل ما عليك فعله هو كتابة كل ما يخطر ببالك. يجب أن يتم ذلك من 20 دقيقة إلى ساعة. المعنى الرئيسي لعملية الكتابة التلقائية والغرض منها هو الاستسلام لتدفق الأحاسيس التي تدركها.

سيأتي فهم المشكلة وطريقة الخروج منها في الرسالة نفسها.

6. Ho'oponopono.

Hooponopono هو فن حل المشكلات القديم في هاواي. ترجمت كلمة "hooponopono" من لغة هاواي وتعني "تصحيح الخطأ" أو "ضع كل شيء في مكانه". هناك أربع عبارات يجب عليك تكرارها مرارًا وتكرارًا ، بدون توقف:

"أنا آسف حقًا".

"رجائاً أعطني".

"أحبك".

"شكرًا لك".

إذا كنت لا تحب شيئًا في شخص آخر ، فهو فيك أيضًا. مهمتك هي التخلص منه. عندما تنجح ، سيتغير الشخص الآخر أيضًا.

عندما تستخدم Ho'oponopono ، فأنت لا تقوم بإخلاء شخص أو مكان أو حدث ، ولكنك تحيد الطاقة المرتبطة بذلك الشخص أو المكان أو الحدث. ميزة هذه الطريقة هي أن كل شيء يحدث بداخلك ، ولا حاجة إلى وسيط.

7. الأبراج.

تم تطوير هذه الطريقة من قبل المعالج النفسي الألماني بيرت هيلينجر. الترتيب طريقة فعالة تسمح لك بتحديد المشكلة بسهولة وبصريًا.

باستخدام هذه الطريقة ، من الممكن اكتشاف الأسباب التي تربط الشخص بنظام معين من العلاقات ، وتحد من حرية التصرف وتعيق نموه الشخصي ، وتمنعه ​​من بناء حياته الخاصة.

بمساعدة الترتيب ، يمكنك تحليل ما يحدث لك وإيجاد حل فعال لموقفك و

8. التناسخ.

« إذا كانت هناك مشكلة ، فأنت بحاجة إلى التعمق فيها. ثم ستجد الكنز ، إذا كان موجودًا على الإطلاق ، أو ستجد فراغًا واحدًا هناك. في كلتا الحالتين ، ستكون غنيًا.

البحث عن الكنز سيجعلك ثريًا بشكل طبيعي. العثور على الفراغ ، عليك إنهاء كل شيء"، - هذا هو أوشو كما لو كان عن التناسخ.

إن الانغماس في الذات ، في الذكريات ، هو ما تفترضه هذه الطريقة مسبقًا. لا يمكن أن تكون هناك إجابات أخرى هنا ، حلول جاهزة. التناسخ هو البحث عن جذر المشكلة وعبر الزمان والمكان.ثم الأمر متروك للصغير - القرار.

فلاديمير جيكارينتسيف:

إذا كانت لدينا القوة لخلق مشكلة أو مرض في حياتنا ، فعندئذٍ لدينا القوة لحل هذه المشكلة.

تذكر حياة الماضي ، ستدرك أنك تعاملت مع مشكلة مماثلة أكثر من مرة ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فسوف تدرك النتيجة التي أدى إليها النهج الذي استخدمته بالفعل. ربما يستمر الموقف المتكرر لأكثر من حياة.

غالبًا ما تكون المشكلة هي مورد مخزن الكتل ، إمكانات إبداعية، الكنز ذاته ، بعد اكتشافه ، لن تكون كما هو. وبغض النظر عن المكان والوقت الذي تركته فيه ، فهو ملكك ويمكنك استخدامه في أي وقت.

كل ما تحتاجه لاستخدام طريقة حل المشكلات هذه هو الثقة في نفسك ، ودليل جيد ، والإنترنت.

يتضمن التناسخ أيضًا المساعدة الذاتية والانغماس في الذات ، مما يعني أنه يمكنك أن تصبح نفسك قادرًا على حل المشكلات وتساعد الآخرين.

هناك دائما مخرج. والشيء الأكثر روعة هو أنك تعرف ذلك. هل تعرف كيف تحل أكثر مشكلة صعبةكيف تجد طريقة للخروج من أصعب المواقف وأكثرها إرباكًا.

من الممكن والضروري التعلم من المشاكل ، لخلق واكتشاف تلك الفرص التي لولا ذلك لما كانت لتكشف.

"هناك عدة طرق لتصميم الحدائق:
خيرهم أن توكل هذه المسألة إلى البستاني ".
كاريل كابيك

1. من نحن؟

نحن فريق من المحترفين ، كل واحد منهم متخصص درجة عاليةفي مجاله ولديه تفكير خارج الصندوق يسمح له بإيجاد طرق غير تقليدية لحل المشكلات المعقدة أو غير العادية. يوجد بيننا محامون وخبراء وعلماء نفس واقتصاديون وأخصائيون أمنيون ، وجميعهم يتمتعون بخبرة واسعة ، وبعضهم حتى درجاتوالعناوين.
2. ما هي المشاكل التي نتعامل معها؟

نتعامل مع نوعين من المشاكل:

• مشاكل غير عادية لا تناسبها الطرق التقليدية.إذا واجهت أي صعوبات في تحديد تكلفة السيارة التي تضررت في حادث ، فعليك اللجوء إلى الخبراء إذا كنت تواجه صعوبات في تشغيل نظام التدفئة في سيارتك. منزل ريفيفأنت تبحث عن متخصصين في معدات الغازوما إلى ذلك وهلم جرا. ولكن إذا كانت لديك مشكلة وكان من غير المعتاد أن لا تعرف أي متخصص يجب الاتصال به لحلها ، فلديك طريق مباشر لنا.
• المشاكل المعقدة التي تتطلب متخصصين من مختلف المجالات لحلها.بالطبع ، يمكنك البدء في البحث عنهم بنفسك ، والعثور على محامين واقتصاديين جيدين ، وما إلى ذلك ، ولكن هناك اثنان الجوانب الضعيفة- تحتاج دائمًا إلى العثور على شخص يمكنه تنظيم وتنسيق عملهم وشخص يتحمل مسؤولية النتيجة النهائية. إذا اتصلت بنا ، فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة عن حل مشكلتك ونحن مسؤولون عن اختيار المتخصصين وتحقيق النتيجة النهائية.

3. منذ متى ونحن نقوم بهذا النشاط؟

بشكل أو بآخر ، شارك أعضاء فريقنا في هذا النشاط لمدة عشر سنوات تقريبًا ، مما سمح لنا باكتساب الخبرة في حل المشكلات بمستويات مختلفة من التعقيد واتجاهات مختلفة.

4. كيف توصلنا إلى إنشاء فريق؟

كانت فكرة إنشاء فريق لحل المشكلات غير القياسية موجودة في الهواء لفترة طويلة ، وقد تخصص بعض أعضاء فريقنا سابقًا في هذا المجال في مجالاتهم المهنية. تشكلت الفكرة أخيرًا بعد إصدار المسلسل التلفزيوني الروسي Kings of the Game في عام 2008 ، حيث تم عرض عمل مثل هذا الفريق بشكل بارع ، وإن كان متضخمًا إلى حد ما.

5. هل هناك نظائر لمثل هذا النشاط في أوروبا أو أمريكا؟

في الغرب ، يُطلق على المتخصص في حل المشكلات غير العادية "مطلق المشاكل" (مطلق المشاكل) - وهو الشخص الذي يحل المشكلات "غير القابلة للحل". يلجأ إليها عدد غير قليل من المنظمات المعروفة لحل المشكلات التي لا يمكن حلها من خلال الأساليب القياسية. مثال كلاسيكيأنشطتهم التي سجلها التاريخ - حل مشكلة غير عادية واجهتها شركة "نيس". كان جوهر المشكلة أن الشركة التي بنت مصنعا لإنتاج الأحذية الرياضية في إحدى الدول الأفريقية واجهت وقائع السرقة. المنتجات النهائيةعلى نطاق هائل. لم يساعد شيء - ولا التثبيت الأنظمة الحديثةحراس (تم إبعادهم عن العمل باستمرار) ، ولا توظيف حراس إضافيين من بين السكان المحليين (الذين انضموا بعد فترة قصيرة إلى صفوف اللصوص). واجهت الشركة بجدية مسألة إغلاق الإنتاج. كواحدة من الخطوات الأخيرة ، تم تقديم اقتراح لطلب المساعدة من مطلق النار عالي الاحتراف. بعد دراسة الوضع وتحليله ، طرح اقتراحًا غير متوقع على الإطلاق - لدمج مصنعي أحذية في نفس القارة في إنتاج واحد ، بينما اقترح في المصنع الأول إنتاج أحذية رياضية للقدم اليسرى ، في المصنع الثاني - على اليمين. تمت إزالة مشكلة السرقة على الفور تقريبًا.

6. ما هي المشاكل التي نطلبها في أغلب الأحيان؟

إذا كان الأمر يتعلق الكيانات القانونيةآه ، فغالبًا ما يتم الاتصال بنا عندما تكون هناك محاولات "" ، أو عندما تنشأ نزاعات بين الشركات.

فيما يتعلق بالأفراد ، نقوم بحل مجموعة متنوعة من المشاكل ، بدءًا من النزاعات الأسرية إلى القضايا الأمنية.

7. من هم الأشخاص أو المنظمات المعروفة التي كانت من بين عملائنا؟

هنا من غير المحتمل أن نكون قادرين على إرضاء فضول القراء ، لأن أحد المتطلبات الرئيسية للعميل وأحد مبادئنا التي نلتزم بها مقدسًا هو السرية التامة للاستئناف. لذلك ، بإعطاء أمثلة لأنشطتنا ، فإننا مضطرون لقول "واحدة من كبرى الشركات التجارية"أو" أحد رواد الأعمال المشهورين».

8. ما هي المبادئ التي نتبعها في أنشطتنا؟

احترافية . خدماتنا ليست رخيصة ولأموالهم يحق للعميل الحصول على مساعدة عالية الجودة واحترافية.

الشرعية. نحن لا نستخدم أساليب غير قانونية في عملنا. نحن ندرك جيدًا أنه عند اللجوء إلينا لطلب المساعدة ، يتوقع العميل أننا سنحل مشاكله الحالية ، ولن نكون مصدرًا لظهور مشاكل جديدة.

سرية. غالبًا ما يتم الاتصال بنا لحل تلك المشكلات التي لا يمكن للعميل الذهاب بها إلى المحكمة أو الهيئات الرسمية الأخرى بسبب عدم الرغبة في الدعاية.

استقلال. نحن نسترشد في أنشطتنا فقط بمصالح العميل والتشريعات الحالية ، لذلك نحاول استبعاد التدخل في أنشطتنا من قبل "أطراف ثالثة". نحن نعمل في عدة مناطق في روسيا وأحيانًا ، بناءً على طلب أحد العملاء ، يشارك أعضاء فريق من منطقة أخرى في حل مشكلته من أجل القضاء على تضارب المصالح.

9. ما هي تكلفة خدماتنا؟

موقفنا هو كما يلي:

• باهظ الثمن - ليس دائمًا بجودة عالية ، ولكنه رخيص - دائمًا غير احترافي ؛
• يتم دائمًا تحديد تكلفة العمل لحل المشكلة بشكل فردي ، مع مراعاة تعقيد المشكلة ؛
• بعد استشارتنا ، يكون العميل نفسه قادرًا على تحديد إلى أي مدى تشكل المشكلة الحالية تهديدًا لحياته الهادئة وما هي القوى والوسائل التي هو على استعداد لتخصيصها لحلها.

10. ما هي خوارزمية عملنا مع العملاء المحتملين؟

المرحلة الأولى هي استشارة هاتفية مجانية في غضون 10-15 دقيقة ، ونتيجة لذلك يمكننا تحديد ما إذا كان حل هذه المشكلة ضمن اختصاصنا.

المرحلة الثانية هي استشارة لا تزيد عن ساعتين ، يتم خلالها التعارف الأولي بالوثائق والمواد ، وتلقي الإيضاحات والإجابة على الأسئلة. تكلفة هذه الاستشارة من 2000 روبل.

المرحلة الثالثة هي تقييم المشكلة ، ووضع الخطط لحلها ، وإعداد تقديرات التكلفة ، وتحديد فترة زمنية إرشادية. يتم تحديد تكلفة هذه المرحلة بشكل فردي.

المرحلة الرابعة هي التنسيق والموافقة على الخطة ، وحل مسألة استمرار التعاون معنا ، أو عمل مستقلوفق خطة متفق عليها.

المرحلة الخامسة هي العمل المباشر على حل المشكلة.

11. هل يمكنك إعطاء أمثلة على أنشطتنا؟

توجه إلينا أحد رواد الأعمال المعروفين في منطقة الفولغا بطلب غير عادي إلى حد ما. ذهب اثنان من أبنائه للدراسة في جامعة تقع في إحدى المدن التي يعمل فيها فريقنا. طلب إبرام اتفاق معه لخدماتنا على مبدأ "خدمة المشترك" ، والذي بموجبه يقوم بتحويل مبلغ معين إلينا كل شهر ( رسم الاشتراك). نحن بدورنا "اعتنينا" بأطفاله الذين وجدوا أنفسهم بمفردهم في مدينة غريبة بلا أقارب وأصدقاء. كان لديهم رقم هاتف لموظفنا ، حيث يمكنهم الاتصال به بسرعة في حالة وجود أي مشاكل لا يستطيعون حلها بأنفسهم. لمدة ثلاث سنوات ، نتعاون بشكل مثمر ، ونساعد في حل المشكلات الخطيرة ، من بين أمور أخرى.

فيما يتعلق بالكيانات القانونية ، يمكننا أن نعطي مثالاً على عمل العديد من أعضاء فريقنا للحماية من "الاستيلاء العدائي" على إحدى الشركات "المحتضرة" للمجمع الصناعي العسكري الروسي ، والذي انتهى ليس فقط بـ انتصار كامل على المغيرين ، ولكن أيضًا مع استعادة أنشطة الإنتاج العادية.

12. ماذا نتوقع في المستقبل القريب؟

لسوء الحظ ، سيظل الوضع الاقتصادي في روسيا صعبًا إلى حد ما في المستقبل القريب. في ظل ظروف العقوبات الاقتصادية والأزمة ، ستزداد حالة الجريمة سوءًا ، وسيزداد عدد الخلافات والمشاكل في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، وسيزداد عدد النزاعات ، المحلية والشركات على حد سواء. لذلك ستحتاج الشركات والأفراد إلى أن يكونوا قادرين على نقل مشاكلهم إلى شخص يمكنه حلها بسرعة ومهنية وكفاءة. نحن على ثقة من أننا لن نخدع توقعات عملائنا المحتملين.

أوليج ليفياكوف

"مشكلة محددة جيدًا هي مشكلة نصف محلولة"
المثل الياباني

"المنتج النهائي للقائد هو القرارات والإجراءات"
بيتر دراكر

"لا يتم التشكيك في أهمية اتخاذ القرار في الإدارة. ومع ذلك ، تميل المناقشة إلى التركيز على حل المشكلات - أي الحصول على إجابات لأسئلتك. هذا هو نهج خاطئ. أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للأخطاء الإدارية هو الرغبة في العثور على الإجابة الصحيحة ، وليس الحل الصحيح.
بيتر دراكر

ومع ذلك ، هناك خط واضح بين حل المشكلات واتخاذ القرار. أولاً وقبل كل شيء ، يأتي من حقيقة أن مفهوم "تطوير القرارات الإدارية" في الوقت الحالي ينقسم إلى عنصرين: "اتخاذ القرار" ("صنع القرار") و "حل المشكلات" ("حل المشكلات "). ومع ذلك ، فإن صعوبة تحديد هذه المفاهيم بشكل صحيح (تحديد الحدود الواضحة للغاية بينهما) أدت إلى حقيقة أنه في الأدبيات العلمية والعملية هناك إما تحديد لهذه المصطلحات ، أو تعارضها الشديد. وفقًا لذلك ، يبدو أنه من الضروري فرز الالتباس الحالي.

لذا ، أولاً وقبل كل شيء ، فإن الأمر يستحق صياغة المشكلة نفسها. "الصياغة الواضحة للمشكلة هي شرط أساسي لحلها ... في حالة وجود تعريف خاطئ ، لا يمكن أن يكون أي حل صحيحًا ولن يساعد إما في القضاء على الصعوبات في المنظمة أو منع ظهورها مرة أخرى" (Perlyaki I. ، 1983 ). يمكنك التعبير عن هذه الفكرة بطريقة أخرى: القرارات الصحيحةالقضاء على المشاكل ".

إن صياغة المشاكل لها صعوبات موضوعية وذاتية في فهمها.

الصعوبة الذاتية هي رفض وجود المشكلة بسبب عدم الرغبة في مواجهة المشكلة نفسها ، وعدم القدرة على تحديدها بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك ، يربط الكثير من الناس مصطلح "مشكلة" بشيء سلبي وانهزامي. مثال على هذه العلاقة هو الحوار التالي:

الموظف: بيتر ، لدي مشكلة.
المدير: لا ، لديك الفرصة.
الموظف: حسنًا ، لدي فرصة واحدة لا تُقاوم.

الصعوبة الموضوعية هي غموض تعريف مصطلح "مشكلة". الحقيقة هي أنه في الوقت الحاضر في المجال العلمي و الأدب التربويهناك جدا عدد كبير منتفسيرات هذا المفهومالتي لا تساهم في تحسين الوضع الحالي على أساس أن هناك "مشكلة".

دعنا نعطي أمثلة.

• المشكلة هي صعوبة متصورة. (جيه ديوي).
• المشكلة هي الفرق بين ما تريد وما لديك (إي دي بونو).
• المشكلة هي الانحراف عن المعيار المطلوب (Kepner و Tregow).
• المشكلة هي حالة غير مرضية للأمور. (ن. ريسيف).
• تنشأ المشكلة عندما يكون لدى الشخص هدف ولكنه لا يعرف كيفية تحقيقه (Dunker ، 1945).
• المشكلة هي التناقض الرئيسي في الموقف ، والذي يؤدي حله إلى تقريب الموقف من الهدف (S.N. Chudnovskaya).
• الفهم المزدوج. من ناحية أخرى ، تُفهم المشكلة على أنها تناقض بين الفعلي والمطلوب ، مع طرق غير معروفة للتغلب على هذا التناقض. من ناحية أخرى ، تعني المشكلة وجود تناقض بين الفعلي والمحتمل المحتمل. (O.A. Kulagin ، 2001) ، إلخ.

تتمثل السمات المشتركة لجميع التعريفات في تصور المشكلة على أنها نوع من الصعوبة ، وتناقض يجب التغلب عليه ، ونقص في النسخة النهائيةحلول.

مفهوم "الحل" غامض أيضًا ويمكن اعتباره عملية لإيجاد طريقة للخروج من الموقف (الذي تم تحديده على أنه "مشكلة") ، ونتيجة لاختيار طريقة أو أخرى لحل المشكلة القائمة . يعني القرار كعملية وجود فترة زمنية يتم خلالها تطويرها واعتمادها وتنفيذها. يتم تمثيل القرار نتيجة الاختيار من خلال فعل إرادة ، يركز على توافر الخيارات لحل المشكلة ، والأهداف ذات الصلة والدوافع لسلوك صانع القرار.

يسبب تعقيد وتنوع المشاكل صعوبات في تصنيفها. هذا الأمر معقد للغاية ، بالنظر إلى تفرد كل حالة فردية والظروف المصاحبة التي تنشأ فيها ، وبالتالي ، عندما نشعر بالحماس بشأن تصنيف المشكلات ، فإننا نتحدث عن خصائص الظروف التي توجد فيها هذه المشكلة. سوف تحل. ويترتب على ذلك أن خصائص المشكلة نفسها أصبحت خصائص التقنيات والأساليب والتقنيات المستخدمة في حل المشكلات. العلماء لديهم نهج مختلفة لتصنيف المشاكل. هناك شيء واحد واضح وهو أن "فئات المشكلات يجب ألا تركز على الصعوبات والانحرافات وعدم رضا صانع القرار عن الوضع الحالي ، ولكن على الأهداف التي يسعى إليها صانع القرار". قد يؤدي الانحراف عن هذا المبدأ إلى حقيقة أن نطاق البحث عن حلول ممكنة سيتم تضييقه بشكل غير معقول ، وستتعارض الخيارات المقترحة للعمل مع أهداف صانع القرار.

بناءً على حقيقة أن صياغة المشكلة يجب أن تحتوي بالضرورة على الهدف (أو الأهداف) المراد تحقيقه ، يتم النظر في ثلاث فئات من المشاكل:

• مشاكل الاستقرار(مشاكل التغيرات التي تحدث بشكل طبيعي). يرتبط حدوث مشكلات من هذا النوع بوجود انحرافات عن "المعايير العادية" لسير العمل ، بينما يكون الحفاظ على هذه المعلمات "العادية" متسقًا تمامًا الظروف الخارجيةوأهداف الإدارة.
• مشاكل التكيف(مشاكل التحسين). تنشأ في المواقف التي تعمل فيها الأعمال دون انتهاكات واضحة ، ولكن تتغير متطلبات البيئة لنتائج الأنشطة.
• مشاكل الابتكار(مشاكل التغييرات المتعمدة (المستهدفة)). يرتبط وجود هذا النوع من المشاكل بالحاجة إلى ضمان ليس فقط البقاء على قيد الحياة ، ولكن أيضًا تطوير الأعمال من خلال إنشاء شيء جديد تمامًا ، والذي لم يكن موجودًا من قبل.

يتطلب إدراج الهدف في صياغة المشكلة أيضًا وضوح تعريفه ووضوحه. وعلى الرغم من أن تحديد الهدف ليس من اختصاص نظرية صنع القرار الإداري ، فإن أهمية صياغة الهدف لا جدال فيها لضمان كفاية الحل المستقبلي في سياق المشكلة التي يتم حلها.

غالبًا ما يكون تحقيق مثل هذا الإعداد صعبًا وصعبًا. في ظروف زمنية محدودة ، قد تحدث تحريفات مختلفة في الصياغة ، مما يؤدي إلى تشويه عملية التطوير وصنع القرار نفسها.

بادئ ذي بدء ، غالبًا ما يُنظر إلى بيان الهدف على أنه اختيار بين خيارين ("ماذا أفعل في هذه الحالة - اختر الخيار 1 أو الخيار 2؟") ، على الرغم من أنه سيكون من الصحيح طرح السؤال "ماذا تريد ترغب في تحقيقه عن طريق أخذها هذا القرار؟ يتعلق الأمر بفصل القضية المتعلقة بالقرار والغرض منه. ينشأ هذا التشوه من تعدد الاستخدامات وتعقيد القرارات نفسها ، لأن كل قرار يرتبط بالعديد من الأهداف والمتطلبات والشكوك والمشكلات المختلفة. ولكن إذا تم تضمين كل هذه النقاط في صياغة الهدف ، فسيصبح غامضًا للغاية. لكي تكون محددًا ، يجب أن يركز بيان الهدف على بُعد واحد. ولكن حتى ذلك الحين ، قد يتم تشويه الصياغة بسبب حقيقة أن الهدف يتضح أنه ضيق للغاية. يجب أن يكون الهدف عامًا بما يكفي وواسعًا بما يكفي بحيث لا يحد من خيارات الحلول ويكون مرتبطًا برؤية التطوير المستقبلي للأعمال. توصية عمليةسيكون هناك استخدام في صياغة أفعال محددة للعمل "لتحقيق ، تطوير ، تلقي ، استخدام ...". نقطة البداية الجيدة هي أن تسأل القرار "لماذا هذا مهم؟" وكررها حتى يتم العثور على هدف يمثل السبب الجذري الذي يوجد من أجله مصلحة في الحل. لا تنسى الأهداف الشخصية. غالبًا ما تكون مصالح صانعي القرار والأعمال متضاربة أو متشابكة بشكل وثيق بحيث يصعب فصلها عن بعضها البعض. ومع ذلك ، عند تحديد الهدف الرئيسي ، فإن هذا الفصل ضروري. من الأفضل التوفيق بين الأهداف الشخصية والتجارية. إذا لم تكن هذه العملية ممكنة ، يوصى عادةً باختيار شيء واحد.

من المساعدة الجيدة عند التعامل مع المشكلات استخدام نهج منظم وأدواته: مخططات السبب والنتيجة ، خرائط المفاهيم والفكر ، رسم بياني للمشكلة ، قائمة ، وأدوات أخرى.

أكثر عمومية فيما يتعلق بمفهوم "المشكلة" هو مفهوم "حالة المشكلة" ، لأنها مشكلة بالاقتران مع الشروط المحددة لحدوثها. يحتوي وصف حالة المشكلة على:

• إن صياغة المشكلة ، لا تُفهم على أنها عرض ، ولكن كمصدر ، وسبب لحالة غير مرضية. لا ينبغي أن تكون "المشكلة" نتيجة لمشاكل أخرى. على سبيل المثال ، إذا كان معروفًا فقط أن هناك "انخفاض في المبيعات" ، فالمشكلة غير واضحة ، لأن الانخفاض في المبيعات هو نتيجة لبعض المشاكل في التصميم والإنتاج والتسويق ، بيئة خارجيةالشركات ، إلخ. في الوقت نفسه ، فإن الحاجة إلى توسيع الأعمال التجارية تمثل تحديًا لا يحتاج إلى تبرير من قبل الآخرين.
• توقعات صانعي القرار ، وهي أفكار حول الحل ، محددة لدرجة تسمح بتقييم المقبولية ومقارنة الجاذبية خيارات مختلفةحلول. لذلك ، إذا كان صانع القرار غير راضٍ عن أحجام المبيعات الحالية ، فإن "التوقعات" تتضمن أفكاره حول مقدار الحجم المرضي في هذه الحالة. قد لا توجد مثل هذه التمثيلات.
• السبل الممكنةحلول للمشكلة ، تمثل خيارات محددة للعمل لا تحتاج إلى اختراع ، أو اختراع ، وما إلى ذلك ، ولكن فقط تقييمها ومقارنتها لتلبية التوقعات. على سبيل المثال ، قد يكون اقتراحًا محددًا لتغيير تصميم منتج ما ، بهدف تغيير جاذبيته وزيادة المبيعات. قد تكون هذه الخيارات متاحة وقد لا تكون متاحة.

بناءً على حالة وجود أو عدم وجود أحد المصطلحات ، يتم تصنيف حالة المشكلة إلى الأنواع التالية.

تصنيف أنواع حالات المشكلة

نوع PS	مشكلة	التوقعات	حلول
مهمة	معروف	معروف	معروف
مشكلة منظمة	معروف	معروف	غير معروف
مشكلة غير منظمة	مجهول	معروف	غير معروف
مجال منظم للفرص	معروف	غير معروف	معروف
مجال غير منظم للفرص	معروف	غير معروف	غير معروف
حلول تبحث عن تطبيقات	مجهول	غير معروف	معروف
ابحث عن أفكار	مجهول	معروف	معروف
احتمالات غير مؤكدة	مجهول	غير معروف	غير معروف

إذا نشأت مهمة أمام صانع القرار (DM) ، فهو مطالب باتخاذ قرار. إذا كانت هناك احتمالات غير مؤكدة أمامه ، فإن صانع القرار مطالب بحل المشكلات. توجد أنواع أخرى من مواقف المشكلات في سلسلة متصلة بين هذه المفاهيم.

الحداثة عبارة عن سلسلة مشاكل اجتماعيةتطور الحضارة ، مع ذلك ، لا يقتصر على الجانب الاجتماعي فقط ، ويؤثر على جميع مجالات المجتمع تقريبًا: الاقتصادية ، والسياسية ، والبيئية ، والنفسية. تطورت هذه المشاكل على مدار لسنوات طويلةتتميز بالتطور السريع مناطق مختلفةحياة البشرية ، وبالتالي طرق حلها لا تحتوي على خيارات لا لبس فيها.

الفلسفة والمشاكل العالمية في عصرنا

يعد الوعي بأي مشكلة هو المرحلة الأولى في حلها ، لأن الفهم فقط يمكن أن يؤدي إلى إجراءات فعالة. لأول مرة ، فهم الفلاسفة المشاكل العالمية في عصرنا. في الواقع ، من ، إن لم يكن الفلاسفة ، سيشترك في فهم ديناميكيات تطور الحضارة؟ بعد كل شيء ، تتطلب المشاكل العالمية تحليلاً كاملاً والنظر في وجهات النظر المختلفة.

المشاكل العالمية الرئيسية في عصرنا

لذلك ، فهو منخرط في دراسة العمليات العالمية. تنشأ كعامل موضوعي للوجود البشري ، أي تنشأ من الأنشطة البشرية. المشاكل العالميةالعصور الحديثة ليست كثيرة:

1. ما يسمى ب "الشيخوخة التي لا تذكر". تم التعبير عن هذه المشكلة لأول مرة في عام 1990 بواسطة Caleb Finch. يتعلق الأمر بتوسيع حدود متوسط ​​العمر المتوقع. هناك الكثير مخصص لهذا الموضوع بحث علميالتي كانت تهدف إلى دراسة أسباب الشيخوخة والطرق التي يمكن أن تبطئها أو تلغيها تمامًا. ومع ذلك ، كما تبين الممارسة ، فإن حل هذه المسألة بعيد المنال.
2. مشكلة الشمال والجنوب. يتضمن فهم الفجوة الكبيرة في تنمية البلدان الشمالية والجنوبية. وبالتالي ، في معظم ولايات الجنوب ، لا يزال مفهوما "الجوع" و "الفقر" يمثلان مشكلة ملحة لشرائح كبيرة من السكان.
3. مشكلة منع الحرب النووية الحرارية. إنه يعني الضرر الذي يمكن أن يلحق بالبشرية جمعاء في حالة استخدام الأسلحة النووية أو أسلحة نووية حرارية. مشكلة السلام بين الشعوب والقوى السياسية ، والنضال من أجل الرخاء المشترك هو أيضا حاد هنا.
4. منع التلوث والتوازن البيئي.
5. الاحتباس الحرارى.
6. مشكلة الأمراض: الإيدز والأورام وأمراض القلب والأوعية الدموية.
7. عدم التوازن الديموغرافي.
8. الإرهاب.

المشاكل العالمية في عصرنا: ما هي الحلول؟

1. شيخوخة ضئيلة. العلم الحديثيتخذ خطوات نحو دراسة الشيخوخة ، ولكن مسألة مدى ملاءمة ذلك لا تزال ذات صلة. في العلم الأسطوري شعوب مختلفةيمكن للمرء أن يأتي عبر فكرة الحياة الأبديةومع ذلك ، فإن العناصر التي تشكل مفهوم التطور اليوم تتعارض مع فكرة الحياة الأبدية وإطالة أمد الشباب.
2. يتم حل مشكلة الشمال والجنوب ، التي تتكون من الأمية والفقر بين سكان بلدان الجنوب ، بمساعدة المناسبات الخيريةومع ذلك ، لا يمكن حلها حتى تتطور الدول المتخلفة سياسياً واقتصادياً.
3. إن مشكلة منع استخدام الأسلحة النووية والنووية الحرارية ، في الواقع ، لا يمكن استنفادها طالما أن الفهم الرأسمالي للعلاقات يسود في المجتمع. فقط مع الانتقال إلى مستوى آخر من التقييم الحياة البشريةويمكن حل مشكلة التعايش السلمي. القوانين والمعاهدات المبرمة بين الدول بشأن عدم الاستخدام ليست ضمانًا بنسبة 100٪ بأن الحرب لن تبدأ يومًا ما.
4. يتم حل مشكلة الحفاظ على التوازن البيئي للكوكب اليوم بمساعدة القوى السياسية التي تمثل مخاوفه ، وكذلك بمساعدة المنظمات التي تحاول إنقاذ الأنواع المهددة بالانقراض من الحيوانات ، والتي تزرع النباتات وتنظم الأحداث و الإجراءات التي تهدف إلى لفت انتباه الجمهور إلى هذه المشكلة. ومع ذلك ، من غير المرجح أن يكون المجتمع التكنولوجي قادرًا على الحفاظ عليه بيئةللجميع 100٪.
5. أسئلة حول الاحتباس الحرارىظل العلماء قلقين لفترة طويلة ، لكن الأسباب التي تسبب الاحترار لا يمكن القضاء عليها في الوقت الحالي.
6. مشاكل الأمراض المستعصية في المرحلة الحالية تجد حلاً جزئياً يقدمه الطب. لحسن الحظ ، اليوم هذا السؤال مناسب ل معرفة علميةوتخصص الحكومات الأموال لضمان دراسة هذه المشكلات ، واختراع الأدوية الفعالة من قبل الأطباء.
7. يجد الخلل الديموغرافي بين دول الجنوب والشمال حلاً في شكل قوانين تشريعية: على سبيل المثال ، يشجع التشريع الروسي معدلات المواليد المرتفعة في شكل مدفوعات إضافية عائلات كبيرة، وعلى سبيل المثال ، فإن القانون الياباني ، على العكس من ذلك ، يحد من قدرة العائلات على إنجاب العديد من الأطفال.
8. في الوقت الحاضر ، أصبحت مشكلة الإرهاب حادة للغاية بعد عدد من الحالات المأساوية الرنانة. تبذل أجهزة الأمن الداخلي للدول كل ما في وسعها لمكافحة الإرهاب على أراضي بلادها ومنع توحيد المنظمات الإرهابية على نطاق دولي.

كل يوم يواجه كل منا كل أنواع المهام والصعوبات والمشكلات التي يتطلب حلها قدرًا هائلاً من العقلية والطاقة والمؤقتة وأحيانًا التكاليف المالية. تحتاج معظم المشاكل إلى حل عاجل وبالغ.

يمكن تمييز كل مشكلة فردية بمستوى تعقيدها وأهميتها. وبالتالي ، من الممكن تمامًا حل المشكلات البسيطة دون معرفة ومهارات خاصة ، بينما لا يمكن التعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا إلا إذا توفرت معلومات محددة.

ولكن ، مهما كان الأمر ، هناك بعض المبادئ الأساسية ، التي يسترشد بها الشخص الذي يمكن أن يتعامل مع أي صعوبات يواجهها في حياته. مسار الحياة، ولا يهم على الإطلاق مجال الحياة الذي يرتبطون به: العمل أو العمل أو التفاعل مع الآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، لن تساعد هذه المبادئ في حل المشكلات فحسب ، بل ستساعد أيضًا في حلها تكلفة قليلةالوقت والجهد.

وفي هذه المقالة ، نريد أن نقدم لك هذه المبادئ فقط.

المبدأ الأول: فهم المشكلة

بادئ ذي بدء ، يجب فهم المشكلة الواردة ، أي عليك أن تحدد لنفسك ما هو جوهرها بوضوح ، وما الذي تتعامل معه بشكل عام. عليك أن تفهم أن المشكلة ، بشكل عام ، هي مجرد موقف صعب أو بعض الظروف غير السارة ، ومع هذا ، كما يقولون ، يجب القيام بشيء ما.

فكر في سبب الموقف الحالي ، أي من أفعالك تبين أنه غير فعال أو خاطئ. من المهم معرفة السبب ، مما سيساعد على تجنب تكرار المشكلة في المستقبل. بعد ذلك ، حاول التفكير في المستقبل ، وحدد بوضوح عواقب المشكلة. وفقط بعد أن يكون لديك رؤية موضوعية للموقف ، ستتاح لك الفرصة لحل الموقف.

المبدأ الثاني: لا يمكنك حل كل المشاكل دفعة واحدة

غالبًا ما تتراكم المشاكل في حشد من الناس: قد تتراكم العديد من المشكلات في لحظة واحدة ، أو قد تتراكم المشكلات ببساطة. تذكر دائمًا أن المشكلات ، أولاً ، يجب حلها عند ظهورها ، وثانيًا ، يجب عدم السماح لها بالتراكم ، وإلا فقد يؤدي ذلك إلى تفاقم الموقف وخلق حالة طوارئ خطيرة.

إذا لم يكن بالإمكان تجنب ذلك ، فلا ينبغي السماح للمتلازمة بالظهور ، والبدء في محاولة حل جميع المشكلات المتراكمة بين عشية وضحاها. قم بحل مشاكلك بدورها: أولاً ، اكتبها جميعًا على ورقة واحدة ، ثم حدد الأولويات ، وتقييم أهمية الحاجة الملحة لحل مشكلة معينة. بعد ذلك سيكون لديك خطة جاهزةللتغلب على الصعوبات. وبدون فشل ، حل المشكلات واحدًا تلو الآخر ، مع التركيز على هدف محدد.

المبدأ الثالث: التصرف وفقًا للخطة

أساس النشاط الناجح هو دائمًا خطة عمل. وحل المشكلات هو كل ما يدور حوله النجاح.

بمجرد أن تكون لديك قائمة بمشاكلك ، وتعرف ما الذي يجب معالجته أولاً ، وثانيًا ، وما إلى ذلك ، قسّم الحل لكل مشكلة إلى عدة خطوات. جرب "تقطيع الفيل إلى قطع" بتقسيم عملية حل المشكلة إلى خطوات منفصلة.

دع التخلص من المواقف غير السارة يكون لك لعبة شيقةالتي لديك تعليمات خطوة بخطوة. التزم بها وتأكد من وجود فائز واحد فقط في هذه اللعبة وهو أنت.

المبدأ الرابع: التخلص من الخوف

في كثير من الأحيان ، يقف الخوف في طريق حل المشكلات. يحدث حتى أن الشخص يخاف حتى من كتابة مشاكله على ورقة ، حتى لا يواجه الوضع الحقيقي للأمور. لكن ، كما تعلم ، فإن الطريقة الوحيدة هي مقابلته في منتصف الطريق.

توقف عن الخوف والتفكير في أن شيئًا فظيعًا يحدث. اهدأ وانغمس في التصور الإيجابي. ابدأ في عرض المشكلة بطريقة مختلفة - بحيث لا تصبح بالنسبة لك سببًا لليأس ، بل حافزًا للتطور. ولا تنسى ذلك أشخاص ناجحونإنه التفكير الذي يفصل الخاسرين. التحديات هي فرصة لهم ليصبحوا أقوى. اسمح لنفسك بأن تصبح شخصًا ناجحًا.

المبدأ 5: الاستفادة من تجارب الآخرين

صدقني ، أنت لست الشخص الوحيد في العالم الذي يعاني من مشاكل. والعديد من الناس لديهم مشاكل لم تحلم بها من قبل. لكن هذا لا ينتقص من أهمية مشاكلك لأنه. هذه هي مشاكلك ، وليست "شخص ما هناك".

ومع ذلك ، يمكنك استخدام خبرة الآخرين في حل مشاكلك. كيف تتعرف عليه؟ نعم ، بسيط جدا. يمكنك أن تسأل بعض أصدقائك أو أقاربك أو معارفك عما إذا كانوا قد مروا بموقفك. يمكنك طرح أسئلتك على الإنترنت والبحث عن مواقع أو مقالات أو منتديات مفيدة. يمكنك حتى العثور على فيلم يقوم فيه شخص بحل المشاكل ومحاولة تطبيق أساليب الفيلم.

كما ترى ، هناك فرص ، وهي موجودة في كل مكان حولك. مهمتك هي أن ترى هذه الفرص.

المبدأ السادس: ابق هادئًا

غالبًا ما تؤدي القرارات التي تُتخذ بناءً على المشاعر إلى نتائج سلبية. اعلم أنه في حل المشكلات ، الاندفاع ليس هو الحل. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى الضغط بقبضة يدك على رأسك وتصبح فيلسوفًا في حياتك ، ولكن عليك أن تتعامل مع حل الصعوبات التي تواجهك بالعقل ، مما يعني أنك تحتاج أولاً وقبل كل شيء إلى التزام الهدوء.

وهذا يشمل أيضًا حقيقة أنه بسبب المشكلات ، لا داعي لأن تكون مستاءً للغاية أو حزينًا أو حزينًا. المشاكل هي جزء من الحياة ، وهي ، مثل الأفراح ، تميل إلى المرور ، ونحن ببساطة نتصورها بشكل مؤلم. لذا تعامل مع المشكلة على أنها منعطف جديد في طريقك ، وتذكر أن الشريط الأسود سيتبعه بالتأكيد خط أبيض.

المبدأ السابع: لا تهمل الدعم والمساعدة

في بعض الأحيان ، يحاول الناس ، الذين يواجهون المشاكل ، حل كل شيء بأنفسهم فقط ، لأن. إما أنهم لا يريدون السماح لشخص ما بالتدخل في شؤونهم ، أو أنهم يخشون الظهور أمام شخص ما في ضوء غير موات ، أو لسبب آخر. ومع ذلك ، هناك مثل هذه المشاكل التي لا يمكن التعامل معها إلا معًا ، لأن الأقارب أو الأصدقاء يمكنهم المساعدة في تقديم المشورة ، وإكمال بعض المهام ، واستخدام اتصالاتهم ، وما إلى ذلك.

لهذا السبب ، لا يجب إهمال دعم الآخرين ، ويمكن دفع سمعتك إلى الخلفية لفترة من الوقت. بالطبع ، لا ينبغي إهانة المرء ، لكن من الممكن والضروري اللجوء إلى شخص ما للحصول على المساعدة إذا لزم الأمر.

المبدأ الثامن: لا تبني المشاكل

في مواجهة المشكلات والتفكير في طرق حلها ، عليك محاولة حساب كل شيء احتمالات محتملة. الحقيقة هي أن الإجراءات المتهورة أو الطرق "غير الواضحة" لحل مشكلة ما يمكن أن تكون خطيرة. بعبارة أخرى ، يمكن أن تؤدي إلى مشاكل أخرى لا ينبغي السماح بها أبدًا.

لا تفكر دائمًا في المستقبل ، واحسب الخيارات عدة مرات وفكر في كل خطوة تخطوها. وهنا تكون الحقيقة الشعبية هي الأنسب: "قس سبع مرات ، واقطع مرة واحدة".

المبدأ التاسع: الفعل

الإجراءات هي أساس أي نتيجة. إذا لم تتصرف فلن يحدث شيء. بناءً على ذلك ، يجب أن تفهم أنه إذا جلست فقط ، فلا تفعل شيئًا وتنتظر حل المشكلات بنفسها ، ففي أحسن الأحوال ستبقى في نفس الموقف ، وفي أسوأ الأحوال ، ستزداد المشكلات سوءًا ، وتسبب مشاكل أخرى وضوضاء.

التخطيط وحده ليس خيارًا أيضًا ، لأنه في الحقيقة نظرية. بمجرد وضع خطة ، تحتاج إلى الانتقال إلى العمل والبدء في مهاجمة مشاكلك. وكلما كانت أفعالك أكثر حسماً ، كلما كانت معارضة المشاكل أضعف.

المبدأ العاشر: ثق بنفسك

وآخر شيء أود أن أقوله هو أنه يجب عليك دائمًا ، في كل مكان وفي أي موقف ، بغض النظر عن مدى صعوبة ذلك ، أن تحافظ على ثقتك بنفسك وبقوتك. يجب أن تكون فوق الظروف ، حتى لو كانت لا تعتمد عليك. يجب أن تعتبر نفسك سيد حياتك. لا يجب أن تؤمن فقط ، ولكن يجب أن تعلم أنه بعد حل المشكلات ، ينتظرك منعطف جديد في طريقك إلى مستقبل أكثر إشراقًا وحياة بها مشاكل أقل.

وشيء آخر: توقف عن استدعاء المشاكل ، لأن هذا فقط هو الشخص بحيث يبدأ في إدراك ما يحدث بألوان قاتمة. دع المشكلات تصبح مجرد مواقف أو ظروف تتطلب مزيدًا من الاهتمام منك.

كيف تتعامل مع التحديات:هل أنت قادر على حل مشاكلك بشكل فعال؟ ما مدى مقاومة الإجهاد أنت؟ كيف تؤثر عليك بشكل عام المواقف الصعبة؟ للإجابة على هذه الأسئلة ، وكذلك لفهم الصفات التي تساعدك في التغلب على الصعوبات وأي منها تعوقك ، نقترح أن تأخذ دورة المعرفة الذاتية ، والتي ستتعلم منها ما يكفي عن نفسك لبدء العمل على نفسك وتعلم ادرك كل ما يحدث ورأسك مرفوعة. استمر وابدأ في معرفة نفسك

نتمنى لكم التوفيق والمثابرة!