نحن نزيد الثقة في العلامة التجارية. وصفة من كولورو. الوعي بالعلامة التجارية: مكافأة عديمة الفائدة أو عامل المبيعات الرئيسي

وفي لغة المسوقين يعني الاعتراف بها.

الوعي بالعلامة التجارية هو عندما يتذكر المستهلك وجودها بسهولة ويتعرف عليها من بين المنتجات الأخرى عند إجراء عملية شراء.

علاوة على ذلك، فإن هذه الحقيقة هي التي ستؤثر على اختياره النهائي.

وبالإضافة إلى ذلك، يتضمن الاعتراف تحديد خصائص المنتج.

تذكر اسم العلامة التجارية، تظهر رسالة إعلانية في ذهن المستهلك، على سبيل المثال، رسالة تتعلق بالجودةأو غيرها من الخصائص المميزة للمنتج.

يؤثر الارتباط الارتباطي الحالي بين العلامة التجارية ومنتجاتها على اختيار الجمهور المستهدف.

ولذلك، فإن قدرتها التنافسية وآفاقها تعتمد بشكل مباشر على شعبيتها. مزيد من التطويرفى السوق. العلامة التجارية المعروفة تجلب المال لأنها تؤثر بشكل مباشر على حجم المبيعات.

من أو ما الذي يجعل العلامة التجارية معروفة؟

العلامات التجارية المعروفة هي Nike وApple وCoca-Cola وFord وTefal وما إلى ذلك. وهي راسخة في أذهان المستهلك العادي وهي رائدة في مختلف مجالات السوق.

لماذا؟ الأمر كله يتعلق باستراتيجية تسويق ذكية. هي التي ترفع العلامة التجارية إلى مرتبة "النجم" بين الجمهور المستهدف.

لجعل العلامة التجارية ناجحة ومطلوبة، من الضروري العمل على النقاط التالية:

• الجميع الطرق الممكنةتحفيز المبيعات؛
• إنشاء علاقة ترابطية وعاطفية قوية بين المستهلك والعلامة التجارية؛
• زيادة حجم الاتصالات بين العلامة التجارية والجمهور المستهدف؛
• تشكيل وتعزيز صورة إيجابيةالعلامات التجارية.

كل هذه المهام وغيرها الكثير تساعد على الأداء أدوات التسويق– الإعلان والعلاقات العامة. في كثير من الأحيان، لهذا الغرض، فإنها تنطوي على شخصيات مشهورةويتم استخدام الأحداث على نطاق عالمي.

فلا عجب أن يرغب الجميع في شراء علبة كوكا كولا ليكونوا جزءًا من هذه القصة الإيجابية. ومن المهم ألا تتغير الاستراتيجية المختارة، وبالتالي فإن ثقة العملاء تتزايد كل عام.

كيفية قياس الشعبية؟

كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية وهل من الممكن القيام بذلك؟

يمكن قياس الشهرة، مثل أي مقياس للنجاح التجاري، من خلال إجراء دراسة بسيطة حول الوعي بالعلامة التجارية. لهذا هناك مؤشرات خاصة للوعي بالعلامة التجارية.

يعد المستوى الحالي لمعلمة الشعبية بمثابة دليل إرشادي لبناء استراتيجية التطوير الصحيحة. وعلى هذا يتم تحديد الأهداف وحساب الميزانية.

يحدد المسوقون عدة مؤشرات للتقييم:

قمة العقل- يعني أن العلامة التجارية راسخة بقوة في "عقل" المستهلك، وقد تم إنشاء اتصال قوي مع فئة المنتج وخصائصه. اسم هذه العلامة التجارية يتبادر إلى الذهن أولاً. كقاعدة عامة، هؤلاء هم قادة السوق الذين تكون منتجاتهم في أعلى المبيعات.

المعرفة دون تلميح- يتذكر المستهلك اسم العلامة التجارية بدونه معلومات إضافيةفئة المنتج كافية. لمعرفة ذلك، يتم طرح السؤال، ما هي العلامات التجارية، على سبيل المثال، الرياضة، هل تعرف؟

المعرفة مع تلميح– أضعف مستويات الاعتراف. يتذكر المستهلك العلامة التجارية فقط من خلال الاتصال المباشر بعناصرها - الشعار، والتغليف، والاسم، وما إلى ذلك.

من المعتقد أنه يوجد في رأس المستهلك مجموعة ثابتة من 5 علامات تجارية لكل فئة من فئات المنتجات.

هل هو ضروري حقا؟

لا يمكن لجميع الشركات أن تتباهى بمستوى عالٍ من التقدير. ومع ذلك ما زالوا يحتلون مكانهم في السوق. لكن كل علامة تجارية تريد أن ترتفع إلى مستوى أعلى وتصبح أكثر شعبية. وهذا ما يبرره الرغبة في تحقيق أرباح عالية.

الآلية بسيطة. كلما زادت المعلومات التي يعرفها المستهلك عن المنتج والعلامة التجارية، زاد احتمال شرائه. وفي لحظة اتخاذ القرار، هذا هو العامل الحاسم. لأن المشتري العادي ليس خبيراً ونادراً ما يكون لديه فهم شامل لخصائص الأشياء التي يحتاجها.

يصدق الشخص الصورة التي تنشئها العلامة التجارية أثناء ذلك الحملات الإعلانيةوأثناء الترويج. يتم تخزين المعلومات المقدمة في الرأس، وتظهر في وقت الشراء.

لا تنس الخوف من خسارة المال أو إنفاقه على سلعة منخفضة الجودة. لذلك، يتم إنشاء الثقة تلقائيًا في العلامة التجارية التي اهتمت بشعبيتها.

العلامات التجارية المشهورة موثوقة، وهذا هو سر النجاح التجاري. وإذا كنت تريد النجاح، فأنت بحاجة إلى الترويج لـ "اسمك".

أدوات الترويج

كيفية زيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ لقد طور المسوقون العديد من الأساليب للترويج للعلامة التجارية. يعتمد اختيارهم على نوع المنتج أو الخدمة.

هذا ترويج غير مباشر من خلال حل مشاكل جمهورك المستهدف.

تحديد المواقع في موائل عملائك المحتملين– تحتاج إلى استخدام جميع قنوات الاتصال الممكنة.

التواجد على الشبكة- تطور تحديد المواقع في المساحات عبر الإنترنت منذ فترة طويلة إلى فرع منفصل للترويج، بما في ذلك الإعلانات السياقيةتقنيات SMM.

تطوير العلامة التجارية للشركة بمساعدة المستهلكين- يصدق العملاء المراجعات الواردة من عملاء حقيقيين، لذلك تحتاج إلى العمل بشكل وثيق مع هذا المورد - المدونين والمشاهير وأعضاء المجموعة.

لكي تكون جميع الأدوات المستخدمة فعالة وتستحق الأموال التي تم إنفاقها، يجب عليك أولاً دراسة أدواتك بعناية الجمهور المستهدف، قم بإنشاء صورة دقيقة لها.

من سيساعد؟

وراء أي علامة تجارية مشهورة يوجد فريق من المتخصصين. يمكن ان تكون الموارد الخاصةالشركة أو الطرف المقابل. مؤخرا هناك اتجاه في السوق للتوجه إلى الوكالات المتخصصة. وحتى في هذه الحالة، يجب أن يتم التحكم في العملية من قبل مدير العلامة التجارية للشركة.

تكلفة الخدمات تختلف وتعتمد على عوامل كثيرة. الحد الأدنى للتكلفة من 100 ألف روبللوضع خطة الترويج دون الأخذ في الاعتبار تكاليف تنفيذها. ليس من المنطقي توفير الخدمات، فأدنى خطأ في عملية الترويج يمكن أن يكلف النتيجة الناجحة بأكملها.

تطوير العلامة التجارية - الإستراتيجية

إن وضع العلامة التجارية في أذهان المستهلكين شيء وتطويرها شيء آخر.

في هذا الاتجاه هناك 3 استراتيجيات:

• إطلاق منتجات جديدة؛
• ابحث عن مشترين جدد.
• تطبيق تقنيات جديدة؛
• تجربة.

الشيء الرئيسي هو المنتج. كما يقول المسوقون، يمكن تحويل أي منتج إلى الماس. للبدء، بناء عملية التصنيعبحيث يكون هناك منتج للترويج.

إذا كنت تريد التنافس مع شعبية شركة Apple، فاستمر. كل شيء ممكن إذا قمت ببناء الإستراتيجية الصحيحة لتطوير العلامة التجارية لشركتك. الشيء الرئيسي هو فهم سبب الحاجة إليه. ولا تنس أنك بحاجة إلى علامة تجارية حتى لا تضطر في المستقبل إلى إثبات أنها ملك لك.

شاهد الفيديو: عناصر استراتيجية تطوير العلامة التجارية وخصائصها وتحسين صورة الشركة.

يعد الوعي بالعلامة التجارية عاملاً حاسماً في قرارات الشراء لدى المستهلك. تعتمد قيمة العلامة التجارية على العديد من الجوانب، بدءًا من خصائص المنتج المحددة وحتى الفئات الأقل واقعية مثل سمعة الشركة. من خلال تحديد القيم الأساسية للعلامة التجارية، يمكنك فهم كيفية عمل المستهلكين أنواع مختلفةإدراك منتجاتك والمنظمة ككل. سنحاول أدناه الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول ما إذا كان من الضروري زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح، وكذلك مراعاة أخطاء نموذجيةرجال الأعمال.

الأسئلة الأكثر شعبية

هل يمكن لشركة صغيرة أن تقوم بالعلامة التجارية؟

بدون اي شك. بغض النظر عن حجم العمل، فأنت بحاجة إلى معرفة وفهم قيمة التعرف على علامتك التجارية، لأنه سيكون لديك علامة تجارية معينة أو صورة شركة معينة في أي حال، سواء كنت تريد ذلك أم لا.

تتنافس الشركات الصغيرة اليوم بشكل متزايد مع العلامات التجارية الكبيرة والمعروفة - وأحيانًا على المستوى العالمي. الغرض من العلامة التجارية هو التمييز بين الشركة أو المنتج، ونقل خصائصه الفريدة للمستهلكين بأكبر قدر ممكن من الدقة والكامل.

ما مدى أهمية الوعي بالعلامة التجارية؟

يعتبر الكثيرون أن العلامة التجارية نشاط فريد للأسواق الاستهلاكية. ومع ذلك، وكما تظهر التجربة، فإن الشراء في أسواق المنتجات الصناعية يعد أيضًا عملية معقدة، والتي، إلى جانب الخصائص الواضحة التي لا لبس فيها مثل جودة المنتج أو سعره، تتأثر بالعديد من العوامل غير الملموسة.

كيفية تنظيم كل شيء بشكل صحيح

يُعرِّف العناصر الأساسيةماركة

السمات الرئيسية للعلامة التجارية للمنتجات الصناعية هي كما يلي:

• وإلى أي مدى تلبي المتطلبات الأساسية لها، هل يمكن اعتبارها الأفضل في فئتها؟
• مزيج من السعر والجودة. وإذا لم يتم تقديمه دائمًا بأقل سعر، فهل سيكون شراءه أفضل من العلامات التجارية المنافسة، حتى لو لم يكن أفضل منها؟
• جودة. هل هو ببساطة منتج أفضل أم أنه يتم إدارته بشكل أفضل؟
• منطقة التوزيع. هل تعمل العلامة التجارية في الأسواق الأخرى ذات الصلة؟
• سمعة الشركة. ما مدى جدارة "الوالد" بالعلامة التجارية؟
• سمعة المنتجات. هل العلامة التجارية مرتبطة بالنجاح المعترف به عالميًا؟
• الاستثمار في تطوير المنتجات. هل الابتكار مهم؟

تحديد ما هو مهم لعملائك

على الرغم من أن سمات العلامة التجارية الموضحة أعلاه تنطبق بشكل عام على أي منتج صناعي، فمن المهم أن نفهم مدى أهمية كل منها من وجهة نظر مستهلك معين. يمكن إنجازه طرق مختلفةوالتي تم وصفها أدناه.

تحدث إلى المستهلكين

هذه هي الطريقة الأسهل لمعرفة أكثر ما يقدرونه، ولكن تأكد من أن محادثتك لا تدور فقط حول الميزات والفوائد المادية لمنتجك. من المؤكد أن هناك بعض جوانب الخدمة التي تعتبر مهمة جدًا من وجهة نظر عملائك. أثناء المحادثة، من المفيد أن تسألهم مباشرة عن منافسيك، على سبيل المثال، طرح أسئلة مثل:

• من هي المنتجات الأخرى التي كنت تفكر في شرائها؟
• كيف تقيمهم؟
• ما هي نقاط القوة والضعف الرئيسية لديهم؟
• ماذا يعتقد الآخرون عنهم؟

إجراء مسح المستهلك

لمعرفة ما يعتقده المستهلكون أنه مهم بشأن منتجك، قم بإجراء استطلاع رأي. إذا سمحت ميزانيتك، فمن الأفضل استئجار شركة أبحاث السوق لهذا الغرض، لأنه في هذه الحالة يجيب المشاركون بشكل أكثر صراحة وصراحة.

أنت بحاجة إلى معرفة كيفية تصنيف المستهلكين لسمات العلامة التجارية حسب الأهمية وكيفية تقييم منتجاتك على تلك السمات مقارنة بمنتجات منافسيك.

إجراء دراسة جماعية مركزة

يمكن لأبحاث مجموعات التركيز أن توضح نفس المشكلات مثل استطلاع رأي المستهلك النموذجي، ولكن بمزيد من العمق والتفصيل. أثناء هذا التواصل، قد تطرأ أسئلة لم تفكر فيها من قبل والتي تقع خارج نطاق الاستطلاع العادي.

تعتبر مجموعات التركيز مثالية لتحديد اهتمامات عملاء علامتك التجارية، وتقييم كيفية تفاعلهم مع التغييرات المخطط لها، وتحديد المشكلات التي يواجهها مستخدمو منتجاتك.

تحليل اتجاهات الصناعة

تنشر الاتحادات والمنشورات الصناعية المختلفة تقارير منتظمة عن أنماط سلوك الشراء في قطاعاتها الخاصة. في كثير من الأحيان، بفضل هذه الوثائق، يمكنك الحصول على صورة كاملة للغاية للمشاكل والقضايا التي تهم السوق بأكمله.

تعرف على ما يطلبه المستهلكون عند الشراء

يستخدم مستهلكو سوق الأعمال بشكل متزايد معايير رسمية لتقييم الموردين المحتملين ومراقبة أدائهم. تشير هذه المعايير بوضوح إلى العوامل الأكثر أهمية من وجهة نظرهم وتساعد في تحديد ما يجب التركيز عليه في الاتصالات المستقبلية للترويج للعلامة التجارية.

استخدم قنوات اتصال مختلفة

• يمكن للمنتجات نفسها - التصميم ورموز العلامة التجارية - أن تخبر المستهلكين بشكل فعال للغاية عن قيم علامتك التجارية؛
• الخدمة - الطريقة التي تتعامل بها مع العملاء يمكن أن تثبت لهم بوضوح أنك ملتزم بتلبية احتياجاتهم؛
• التعبئة والتغليف - يمكن أن تصبح لسان حال ممتاز للتعرف على علامتك التجارية؛
• قاعدة المبيعات - تسمح للمستهلكين بفهم ما تشعر به تجاههم وما هي قيمك؛
• مواقع الويب - يجب أن تكون متوافقة مع القيم الأساسية للعلامة التجارية؛
• قاعدة الخدمة - يجب التأكد من الوفاء بجميع الوعود التي تقطعها فيما يتعلق بالعلامة التجارية.

فكر فيما إذا كان منتجك يعكس القيم الأساسية للعلامة التجارية. لقد أدرجنا السمات الرئيسية أعلاه، ولكن يمكن أن تمتد قيم العلامة التجارية إلى جميع جوانب شركتك التي يتواصل معها المستهلك في وقت أو آخر أثناء التعاون.

إذا أظهرت الأبحاث أن المستهلكين ليس لديهم تصور إيجابي للغاية عن شركتك في منطقة معينة أو أنهم لا يعرفونك نقاط القوةوالفوائد، قم بإلقاء نظرة فاحصة على برنامج تطوير المنتج الجديد الحالي لديك. تحقق أيضًا من مدى فعالية اتصالاتك؛ حدد كيفية تشكل صورة العلامة التجارية في أذهان عملائك وما الخطأ الذي حدث.

الانخراط في العلامات التجارية للخدمة

كما تسمح قدرات الخدمة للشركة بالتميز. تقلل العديد من الشركات من أهمية الخدمة من وجهة نظر العميل ولا تهتم بهذا الجانب كثيرًا في اتصالاتها.

تساعد الخدمة الجيدة المؤسسات على تحسين أداء الأعمال واستكمال مواردها الحالية، وبالتالي فإن زيادة وعي السوق بقدرات الخدمة يعد أيضًا جانبًا مهمًا من أنشطة الاتصال.

يمكن أيضًا تحسين وعي المستهلك في هذا المجال من خلال الإعلان عن المنتجات وأدبيات المنتج والتسويق المباشر والعلاقات العامة.

توصيل قيم العلامة التجارية على عبوات المنتج

تعمل عبوات المنتجات على زيادة وعي المستهلك بقيم العلامة التجارية بنفس الطريقة التي تنقل بها مكانة الشركة وسمعتها. يمكن أن تصبح العبوة المناسبة - الشعار المختار جيدًا والشعارات والرسائل الإعلانية وألوان الشركة - دعمًا مرئيًا ممتازًا لعلامتك التجارية.

عند القيام بالعلامة التجارية، لا تنس قاعدة مبيعاتك

تعد قاعدة المبيعات أيضًا عاملاً يمكن أن يؤثر على مستوى الوعي بالعلامة التجارية. إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك، تأكد من ذلك مركباتاستخدم زي الموظفين وتصميم المكاتب نفس الشعارات والرموز المستخدمة في وسائل الاتصال الأخرى.

تعتبر المبيعات مجالًا غالبًا ما يتم تجاهله في برامج العلامات التجارية، ولكنها مع ذلك يمكن أن تقدم مساهمة كبيرة جدًا في تصور المستهلك لشركتك. على سبيل المثال، تشير مركبات خدمة التوصيل النظيفة والمغسولة باستمرار إلى الاحترافية العالية للمنظمة حيثما تكون مختلفة العناصر الفنيةوتعمل مكونات التصميم معًا لبناء اهتمام المستهلك وثقته في الشركة، وتوصيل فوائد شراء منتجها بوضوح، وتعزيز التفاعل المريح والمفيد للطرفين مع المستخدمين.

حتى إذا كنت لا تبيع منتجاتك مباشرة من خلال موقع ويب، فمن المهم أن يرى عملاؤك ويفهمون أنه من خلال زيارته للموقع سيحصلون على فوائد معينة تفوق تكاليفهم (حتى لو كان الوقت الذي يقضونه فقط).

تعزيز علامتك التجارية من خلال خدمة العملاء

خدمة العملاء لها تأثير كبير على كيفية إدراك العملاء للشركة. يتم الاتصال بالمستهلك قبل وبعد البيع، وغالبًا ما تصبح هذه الاتصالات عاملاً رئيسياً في تشكيل موقف السوق تجاه الشركة.

إذا تعامل موظفو خدمة العملاء بفعالية مع الاستفسارات والأوامر والشكاوى، فسيقطع هذا شوطًا طويلًا في إنشاء صورة العلامة التجارية وتعزيزها.

مراقبة الوعي بالعلامة التجارية

تتغير تصورات المستهلكين ومواقفهم بمرور الوقت، ويجب إجراء أبحاث مستمرة لمواكبة هذه التغييرات. ويسمى هذا النوع من الأبحاث بالرصد؛ فهي تساعد في قياس فعالية برامج الاتصالات التي تهدف إلى زيادة وعي المستهلك بالعلامة التجارية.

الأخطاء الشائعة

أنت لا تراقب تصور العلامة التجارية

البحث المنتظم أمر لا بد منه هنا. يجب أن تعرف بوضوح كيف يعاملك المستهلكون؛ عندها فقط يمكنك التخطيط لبرامج العلامات التجارية المستقبلية بشكل صحيح.

أنت تتجاهل تفضيلات المستهلكين الأفراد

استنادا إلى نتائج أبحاث الصناعة، يمكنك الحصول على فكرة عامةحول قيم العلامة التجارية الأكثر أهمية من وجهة نظر المستهلك. ولكن الأهم من ذلك بكثير هو فهم كيفية قيام المستهلكين الأفراد، وخاصة أولئك الذين يعتمد عليهم عملك، بتقييم خصائصه وسماته المحددة. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال البحث المستمر والمفصل في رغباتهم ومتطلباتهم.

أنت تتجاهل قنوات الاتصال الهامة

كما ذكرنا سابقًا، يمكنك نقل الأفكار حول قيم العلامة التجارية إلى المستهلكين بوسائل مختلفةوليس فقط من خلال الإعلان أو التسويق. يتم تشكيل التصورات والمواقف الإيجابية للمستهلكين من خلال التغليف المناسب والخدمة والمبيعات وعدد من العوامل الأخرى. تأكد من أن كل جانب من جوانب عملك يعكس قيم علامتك التجارية التي تهم المستهلكين كثيرًا.

هل تساءلت يوما كيف هي بعض العلامات التجارية؟ هل الأمر كله يتعلق بفكرة رائعة، أم أن المليارديرات فقط، الذين يمكن لأموالهم واتصالاتهم أن تخلق أي شيء، هم من لديهم فرصة للنجاح؟

لا هذا ولا ذاك. كل ما يتطلبه الأمر هو القليل من الإبداع. وحظا سعيدا.

عقيدة Uniqlo هي ملابس غير رسمية وعالية الجودة لأي شخص. سعر معقول. يوضح الرسم البياني أدناه النمو المذهل في شعبية العلامة التجارية فور طرحها في السوق:

خدعة Uniqlo هي رحلات مجانية إلى متحف نيويورك فن معاصرخلال أوقات الذروة - من الساعة 16 إلى الساعة 20 مساءً كل يوم جمعة. وهذا ما جلب لهم الشهرة بين الجمهور المستهدف الذي ربما لم يعرف عنهم أبدًا إذا لم يسمع زوار المتحف الآخرون ردود فعل إيجابية حول ماركة الملابس.

تمنحك الشراكة مع العلامات التجارية الأخرى الفرصة للاستفادة من صورتها وسمعتها الإيجابية لأغراضك الخاصة، بالإضافة إلى توسيع قاعدة عملائك.

Dropbox هي خدمة تتيح لك تخزين ومشاركة المستندات والصور وأي ملفات أخرى في السحابة.

كانت Dropbox واحدة من أولى الخدمات التي توفر القدرة على مشاركة البيانات مع مستخدمين آخرين عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو رابط بسيط. لكن الاختلاف الرئيسي هو أن Dropbox يوفر مساحة إضافية تبلغ غيغابايت لإحالة صديق. وقد ساعدهم ذلك على زيادة التسجيلات بنسبة 80%.

النمو من خلال الإحالات هو أسلوب لا يزال يعمل بشكل جيد اليوم. فكر فيما يمكن أن تقدمه لعميلك مقابل مستخدمين جدد؟

Evernote هي أداة إنشاء عبر الإنترنت ملاحظات بسيطةوالعمل معًا عليها. وفيما يلي رسم بياني لنمو هذه الخدمة مباشرة بعد صدورها:

تم إطلاق Evernote في البداية كإصدار تجريبي مغلق كان متاحًا لمدة 4 أشهر. كان على الأشخاص التسجيل وإرسال الدعوات من أجل استخدام الخدمة فعليًا. أدى هذا إلى خلق الكثير من الضجة حول Evernote وجذب 125000 مستخدم في هذا الإطار الزمني.

إنه يخلق الاهتمام دائمًا، وعدم إمكانية الوصول إليه يعزز هذا الاهتمام. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للقدرة على المشاركة أن تنشر البرنامج بشكل فيروسي، ولن تكلف أي شيء على الإطلاق.

Buffer هي أداة نشر لـ وسائل التواصل الاجتماعي. يظهر مخطط نموهم أدناه:

مع 50 مشاركة ضيف، نما Buffer من صفر إلى أكثر من 100000 مستخدم في تسعة أشهر. وبمساعدة تسويق المحتوى، تلقت الخدمة 70% من التسجيلات اليومية.

كيفية تحقيق تأثير مماثل؟ يجب أن تكون خبيرًا في مجال تخصصك. نشر محتوى قيم ليس فقط على موقع الويب الخاص بك، ولكن أيضًا على مواقع أخرى - إنشاء صورة لخبير في هذا المجال، ثم يمكنك بيع المنتج بشكل أسرع.

KISSMetrics هي خدمة تحليلات ويب تساعدك على زيادة نمو عملائك وتحويلهم إلى عملاء. يمكننا أن نرى مخطط النمو أدناه:

باعتبارها منشئًا للرسوم البيانية المثيرة للاهتمام والفريدة من نوعها، اكتسبت KISSMetrics أكثر من 2,500,000 زائر، و41,000 إشارة على الويب، وما يقرب من 4,000 موقع فريد يرتبط بها. تعتبر العلامة التجارية الرسوم البيانية أحد الأسباب الرئيسية لزيادة شعبية مدونتها من الصفر إلى 350.000 قارئ خلال عامين.

يقول نيك باتل، مؤسس KISSMetrics: "إذا تمكنت من تحقيق ذلك، فلديك القدرة على الحصول على ملايين الزيارات إلى موقعك".

قم بتجربة التنسيقات التي تحتاجها. ربما لا يكون هذا بالنسبة لجمهورك رسمًا بيانيًا، ولكنه تنسيق وسائط آخر، لكن عليك أن تنظر.

Qualaroo هي خدمة تحليلية تساعد مواقع الويب على تحليل تجربة المستخدم وتحسينها. وفيما يلي مخطط النمو السريع:

بالنسبة للعملاء الذين لم يشتروا بعد فترة استخدام مدفوعة الأجر، أظهر كل موقع يستخدم Qualaroo إشعارًا بأنه "مدعوم من Qualaroo؟"، مع علامة "؟" كان هناك رابط للاشتراك وتجربة النسخة المجانية من المنتج.

إن توفير حساب "مجاني" بمجموعة محدودة من الوظائف يزيد من اهتمام المستخدم بعلامتك التجارية، ومن خلال جذب اهتمام العملاء بالتطبيقات المفيدة، ستزيد رغبتهم في شراء خدمة مدفوعة.

Yelp هو موقع مراجعة حيث ينشر المستخدمون توصياتهم بشأن المطاعم والتسوق والترفيه والأماكن العامة الأخرى. في فترة قصيرة من الزمن، اكتسب موقع Yelp شعبية كبيرة:

قدمت شركة Yelp تخصيصًا للمستخدمين - ملف تعريف يمكنك من خلاله إلقاء نظرة على الشخص الذي يكتب التعليقات - وبالتالي فرصة أن تصبح جزءًا من المجتمع. وهذا ما جعل Yelp منصة ذات سمعة طيبة. يوفر الموقع أيضًا ميزات جدولة المواعيد للدردشة وغير المتصلة بالإنترنت. بفضل هذا "التنشئة الاجتماعية" للخدمة، جمعت Yelp بالفعل أكثر من 142 مليون مستخدم.

اصنع تجربتك: فكر في المستخدم كفرد، وقدم شيئًا قد يثير اهتمامه، وامنحه الفرصة للتفاعل مع الأعضاء الآخرين في المجتمع.

مفهوم وأنواع الوعي بالعلامة التجارية

وفق تعريف عامالتعرف على العلامة التجارية هو درجة وعي المستهلكين المحتملين بالعلامة التجارية (علامة تجارية أو منتج أو أي شيء ترويجي آخر).
هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الوعي بالعلامة التجارية:

• التعرف على العلامة التجارية من خلال تلميح (التعرف على العلامة التجارية) - يتميز بحقيقة أن المستهلك يتعرف على العلامة التجارية من خلال التفاعل مع المكون الصوتي أو المرئي لصورة الشركة. يمكن أن يكون كائن التعرف مع التلميح هو الاسم (المكتوب أو المنطوق)، وتغليف المنتج، والشعار، والشعار، وما إلى ذلك؛
• الاعتراف التلقائي - يعبر المستهلك عن اسم العلامة التجارية بين أسماء العلامات التجارية الأخرى ضمن فئة منتج معينة. يشير هذا النوع من الاعتراف إلى أن المستهلك ينظر إلى العلامة التجارية باعتبارها واحدة من الشركات الرائدة في مجال السوق المحدد؛
• "في قمة الوعي" (قمة العقل) - اعلى مستوىوعي المستهلك بالعلامة التجارية. يحدث هذا النوع من التعرف عندما تكون العلامة التجارية المحددة هي أول علامة تجارية يتذكرها المستهلك عند ذكر فئة المنتج. نسبة مرتفعة (50% فما فوق) ل هذا النوعيشير التقدير إلى الريادة التي لا يمكن إنكارها للعلامة التجارية في فئة منتجاتها. يزيد وعي المستهلك المتزايد من احتمالية إجراء عملية شراء عدة مرات.

عند الترويج لعلامة تجارية ما، من الضروري مراقبة ديناميكيات الوعي بانتظام. وهذا سيسمح بإجراء التعديلات في الوقت المناسب الأحداث التسويقية، اختر الأكثر أدوات فعالة، توقع توقيت تحقيق الهدف.

مراقبة الوعي بالعلامة التجارية

يتم قياس الوعي بالعلامة التجارية كنسبة مئوية ويعني حصة الجمهور (من بين المستهلكين المحتملين و/أو النشطين) المطلع على سلع الشركة أو خدماتها أو منتجاتها الأخرى، والقادر على التعرف على العلامة التجارية ضمن فئة منتج معينة، مع الأخذ في الاعتبار نوع الوعي.
يتم القياس من خلال البحث الكمي الذي يتم إجراؤه في السوق المستهدف. نسبة الوعي هي نسبة عدد المستهلكين الواعين إلى الرقم الإجماليالأشخاص الذين شملهم الاستطلاع. يمكن إجراء مراقبة الوعي داخل السوق المستهدف بأكمله وداخل القطاع الفردي.

أهمية الوعي بالعلامة التجارية

يعتبر الوعي أحد أهم مؤشرات شعبية العلامة التجارية. فهو يحدد إلى حد كبير حجم مبيعات مراحل مختلفة دورة الحياةالعلامة التجارية وغالبًا ما تكون الهدف الرئيسي للاتصالات التسويقية المرحلة الأوليةالترويج للمنتج.
يعد التعرف على العلامة التجارية بين المشترين المحتملين والنشطين أمرًا مهمًا لنمو المبيعات على المدى الطويل، والحفاظ على القدرة التنافسية للمنتج، وتقييم ولاء الجمهور، والمزيد.
وفي الوقت نفسه، لوحظت اختلافات في معامل الاعتماد على مستوى الاعتراف بالعلامة التجارية وحجم مبيعات منتجاتها لمختلف فئات المنتجات وقطاعات المستهلكين داخل نفس السوق المتخصصة. من المهم أن تأخذ في الاعتبار جميع الميزات من أجل الحصول على نتيجة البحث الأكثر موضوعية.

"رئيس تحرير مدونة GetGoodRank، ومحلل الويب، والمدون.
لن يؤدي تحسين محركات البحث (SEO) إلى نتائج إذا كان المشتري المحتمل لا يعرف شيئًا عنك. من خلال زيادة الوعي بالعلامة التجارية، يمكنك تقليل المنافسة في نتائج البحث، وكذلك زيادة ثقة المستخدم وولائه. وهذه علامات أكيدة على التحول العالي."

لماذا الاهتمام بالوعي بالعلامة التجارية؟ وما هذا على أي حال؟

الوعي بالعلامة التجارية هو مستوى وعي عملائك المحتملين بشركة أو منتج أو خدمة. المشترون ليسوا خبراء؛ فهم يميلون إلى تصديق ادعاءات الشركات بشأن منتجاتهم. في لحظة إجراء عملية الشراء، يكون المستهلك مدفوعًا بالخوف من إنفاق الأموال عليه السلع المعيبة، أخطأ في الاختيار. من المرجح أن يشتري الناس شيئًا مألوفًا لهم إلى حد ما على الأقل.

في هذه المراجعة، سننظر في مستويات الوعي بالعلامة التجارية، بالإضافة إلى طرق زيادة الوعي بين المشترين المحتملين.

مستويات الوعي بالعلامة التجارية - وعي المستخدم

هناك ثلاثة مستويات أساسية لوعي المشترين المحتملين بالعلامة التجارية: المعرفة التلقائية، والمعرفة المطلقة، والمعرفة مع التلميح. في هذه الحالة، من المعقول اقتراح مستوى رابع من الوعي - الجهل المطلق.

الجهل المطلق

لا يعرف المستخدمون شيئًا عن الشركة أو المنتج أو الخدمة. ذكر العلامة التجارية لا يثير أي ارتباطات. مستوى الثقة منخفض للغاية. احتمال الشراء منخفض.

المعرفة مع تلميح

يتذكر المستخدم المنتج فقط عندما يتم ذكره. تشير المعرفة مع التلميح إلى أن المستخدمين يعرفون العلامة التجارية، لكن علاقتهم لا تعمل. مستوى الثقة منخفض. إن احتمال خسارة العلامة التجارية أمام المنافسين مرتفع، واحتمال الشراء منخفض.

المعرفة دون تلميح

سيقوم المستخدم بتسمية العلامة التجارية إذا قمت بتسمية نوع المنتج، على سبيل المثال، "الشوكولاتة" (Alenka)، "محرك البحث" (Yandex، Google).

قمة العقل

أعلى مستوى من الاعتراف. تصبح العلامة التجارية اسمًا مألوفًا. تنتج العديد من الشركات بيض الشوكولاتة مع ألعاب مفاجئة بداخلها، لكنها تسمى بشكل أساسي كيندر، لأن كيندر سربرايز هي الشركة الرائدة بلا منازع في هذا المجال.

مثال آخر هو حفاضات بامبرز. بامبرز هي علامة تجارية، اسم الحفاضات. ولكن اليوم، غالبا ما تسمى أي حفاضات حفاضات.

لا توجد قناة معزولة للترويج للعلامة التجارية. ستكون هناك دائما منافسة. حتى إذا تمكنت من التصنيف في TOP 1 من محركات البحث، فسيكون مقتطف الموقع في البحث محاطًا بروابط إعلانية، وتحت المركز الأول في TOP، سيعرض محرك البحث 9 مواقع أخرى لا تقل صلة بـ الطلب والمغري للمستخدم.

يزداد المستوى العالي للمعرفة مزايا تنافسيةالموقع في نتائج البحث. يميل المستخدمون إلى الاختيار من نتائج البحث الموقع الذي يعرفونه، لذلك يوفرون الوقت ويقللون من مخاطر شراء منتج منخفض الجودة.

توصيات GetGoodRank:لزيادة التعرف على العلامة التجارية في نتائج البحث إلى أقصى حد، استخدم شعار العلامة التجارية كرمز مفضل، أو قم بإنشاء رمز مفضل برمز الشركة أو بألوان العلامة التجارية إذا كان استخدام الشعار غير ممكن.

استخدم اسم العلامة التجارية في عنوان الصفحة التي يتم الترويج لها. من المهم أن يتم ذكر اسم العلامة التجارية في المقتطف.

يشير التعرف على العلامة التجارية أيضًا إلى فعالية الترويج والترويج. إذا استثمرت أموالاً في الترويج، لكن جمهورك المستهدف لا يعرف شيئًا عنك، فهذا يعني أن هناك خطأ ما. من خلال زيادة الوعي بالعلامة التجارية، فإنك تقوم أيضًا بالترويج للشركة أو المنتج للجماهير.

كيفية زيادة الوعي بالعلامة التجارية

هناك العديد من الطرق للترويج للعلامة التجارية للجماهير. يرى المسوقون أن اختيار استراتيجية الوعي بالعلامة التجارية يجب أن يعتمد على نوع المنتج أو الخدمة.

ما الفائدة إذا تم الترويج للأحذية بشكل أفضل على Instagram، وفقًا لكلمات وخبرة المسوقين، إذا كانت العلامة التجارية تنتج أحذية تقويم العظام للجيل الأكبر سناً الذي لا يستخدم هذا التطبيق.

لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، تحتاج إلى تقديمها حيث يعيش المستهلك المستهدف.

طرق فعالة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية

نقدم انتباهكم 5 طرق فعالةزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

1. المحتوى خارج الموقع

على سبيل المثال، وصلت العلامة التجارية LEGO بوضوح إلى الجمهور من خلال نشر منشوراتها الترويجية في خلاصة مجتمع Babyblog (النادي الأمهات الحديثاتوأولئك الذين يخططون ليصبحوا واحدًا). وفي الوقت نفسه، تنتهج العلامة التجارية سياسة صادقة تجاه مستخدمي المجتمع. يتم تمييز جميع المنشورات بأيقونة "ترويجي"، مما يشير إلى طبيعتها الإعلانية. ومن ناحية أخرى، ولزيادة ثقة الجمهور، يتم إنشاء المنشور نيابة عن "عضو" في المجتمع.

مثال آخر على نشر المحتوى خارج الموقع هو مدونة التجميل الشهيرة Cosmetist.

منشورات العلامات التجارية حول الخصومات الموسمية والمبيعات والمنتجات الجديدة والصفقات الرائعة، على الرغم من أنها إعلانية بشكل علني بطبيعتها، إلا أنها تصل إلى الهدف بوضوح. تتم زيارة هذا المجتمع من قبل الفتيات والفتيات والنساء المهتمات بالمراجعات الموضوعية للمنتجات. هؤلاء هم العملاء المستعدون للشراء. كل ما عليك فعله هو أن تبين لهم المنتج. وهم لك. تمت مشاهدة هذا المنشور بالفعل أكثر من 5000 مرة، ولم يتم استبعاده من الخلاصة وسيكون متاحًا دائمًا في بحث الموقع.

مزايا:التكلفة الموضوعية، والاستهداف الواضح للجمهور المستهدف.

عيوب:مطلوب تحليل شامل للجمهور المستهدف. على سبيل المثال، تتسبب مقاطع الفيديو الترويجية على موقع Babyblog في إثارة غضب المشاركين.

2. تمثيل العلامة التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي

يعد إنشاء مجموعتك الخاصة إحدى المهام الرئيسية عند البدء اعمال تجاريه عبر الانترنتولكن للوصول إلى جمهور مستهدف أكبر، من الضروري تقديم العلامة التجارية في مجموعات شريكة (مشاركات التوصية) ومجموعات متنافسة (تعليق).

مزايا:ترويج مجاني تمامًا إذا كنت لا تستخدم الطرق والخدمات المدفوعة.

عيوب:تكاليف العمالة. اهتمام الجمهور المستهدف بوسائل التواصل الاجتماعي. لا يتم ربط الشبكات بعلامة تجارية واحدة، وهو مستخدم نشط الشبكات الاجتماعيةحوالي 200 مجموعة، تظهر تحديثاتها بانتظام في موجز الأخبار. لذلك، من الضروري تذكير نفسك باستمرار بالمشاركات والرسائل القيمة.

3. الإعلانات السياقية

تتيح لك هذه الطريقة أتمتة عملية الترويج للعلامة التجارية قدر الإمكان. يتم وضع منشوراتك ومقاطع الفيديو والرسومات الخاصة بك على مواقع شبكة Google الإعلانية إذا كان موضوع الموقع يتطابق مع موضوع العلامة التجارية التي يتم الترويج لها.

مزايا:الحد الأدنى من الجهد والوقت، والتكلفة الموضوعية.

4. قناة اليوتيوب

يوتيوب في المرتبة الرابعة محرك البحثسلام. جمهورها النشط أكثر من مليار شخص. تمت ترجمة الموقع إلى أكثر من 76 لغة وتكييفه أجهزة محمولة. يحظى YouTube بشعبية أكبر من أي شبكة تلفزيون كابل في الولايات المتحدة.

اليوم لا يمكنك أن تفوت الجمهور المستهدف لموقعك على الويب، والذي يعيش باستمرار على موقع يوتيوب. إن إنشاء قناة وتحميل مقاطع الفيديو على الموقع هو أمر مجاني، وتتيح لك التطبيقات الحديثة إنشاء مقاطع فيديو حتى بدون معدات احترافية ومهارات إخراجية.

علاوة على ذلك، يمكن أيضًا استخدام مقاطع الفيديو التي يتم تحميلها على YouTube في شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى. يصبح الفيديو المثير للاهتمام وجذابًا موضوعًا لانتشار فيروسي. حتى لو كان المستخدم ليس لك العميل المحتمللكنه أعجب بالفيديو وسيوصي به أصدقاءه بالتأكيد.

مزايا:وصول إضافي إلى الجمهور، وتنسيق محتوى جديد

عيوب:فقط الفيديو عالي الجودة هو الذي سيجذب الانتباه ويتحول إلى موضوع للتسويق الفيروسي. لكن الفيديو الجيد يكلف مالاً.

على العكس من ذلك، تقول إيكاترينا إيروشينا، المتحدثة في مدرسة ياندكس لمشرفي المواقع، إن مقاطع الفيديو هذه منتجاتنا(غير احترافي، بدون الاستعانة بالممثلين والمناظر الطبيعية) يوحي بمزيد من الثقة. وفي نفس الوقت لا تنسوا أن الفيديو يجب أن يكون بجودة عالية.

5. الترويج للعلامة التجارية من قبل الجمهور المستهدف

تقدم العديد من العلامات التجارية للمدونين كمية كبيرةالمشتركين منتجاتهم للاختبار والمراجعة. مشاركات المدون تجربتي الخاصةاستخدام منتج أو خدمة، عرض العلامة التجارية. يبدو هذا بمثابة توصية، وليس دفعة إعلانية مباشرة.

مزايا:الكفاءة والبساطة. كل ما عليك فعله هو دعوة المدون لمراجعة منتج أو خدمة (حتى موقع ويب أو خدمة). وكقاعدة عامة، فهو مجاني.

عيوب:كقاعدة عامة، لا يبيع المدونون آرائهم، وقد لا يتطابق دائمًا مع ما تريد سماعه عن منتجك/علامتك التجارية.

مناصب عليا لك ولعل القمة معك!