Резюме: Бизнес комуникация, нейната роля и функции. Етични аспекти на бизнес комуникацията

Това е вид комуникация, чиято цел е обмен на информация между съществуващи или потенциални партньори. По време на деловото общуване се решават важни въпроси, поставят се и се постигат цели, придобиват се лични и бизнес качества. За да разберете по-добре всичко това, трябва да разберете какви видове бизнес комуникация съществуват.

Пряко и косвено

Всички видове бизнес комуникация се разделят на две групи: пряка и непряка. Директната комуникация се разбира като комуникация, която се осъществява директно между партньори, които не са разделени от пространствени и времеви бариери. Това може да са преговори. Под непряк разбираме контакт, който се осъществява чрез технически средства(телефон, интернет). Опитът показва, че когато е възможно, трябва да се стремим към директна комуникация, тъй като тя се счита за най-ефективна за постигане на всяка цел. Но живата комуникация, когато събеседниците виждат, не може да се сравни с нищо друго.

Вербални и невербални

Има такива видове бизнес комуникация като вербална и невербална. Вербалната е комуникация чрез думи, невербалната е комуникация чрез жестове, изражения на лицето и пози. Невербален портрет на човек може да бъде съставен от това какви пози избира да води разговор, как гледа събеседника си и с каква интонация произнася тази или онази информация.

Технологията на бизнес комуникацията може да се осъществява с помощта на различни методи и в зависимост от това се разграничават следните видове бизнес комуникация:

Бизнес среща

Тук имаме предвид такава бизнес комуникация, когато целият екип на предприятие или компания се събира, за да обсъди наболели проблеми или да вземе общо решение.

Публично говорене

Този тип бизнес комуникация до известна степен е продължение на предишния. Такъв е случаят, когато един човек предава някаква информация на своите колеги или друга група хора. Ораторът трябва ясно да разбира за какво говори, а речта му трябва да е разбираема за публиката.

Бизнес разговор

Това е вид бизнес комуникация, при която се обменя информация по някаква най-важна в момента тема. Например, това включва дискусии между служители на компанията относно работните процеси. По време на делови разговор не е задължително да се вземе решение.

Бизнес преговори

За разлика от предишния тип комуникация, крайният резултат от преговорите е да се намери най-правилното решение и да се приеме. Деловите преговори са с конкретна, ясна насоченост, която може да доведе до подписване на важни договори и сделки.

спор

По време на бизнес комуникация не винаги е възможно да се избегне спор. Често само благодарение на сблъсъка на интереси и защитата на техните позиции от участниците е възможно да се стигне до някакво решение. Но понякога точно спорът пречи да бъде приет.

Бизнес кореспонденция

Това е индиректен начин на бизнес комуникация, при който информацията се предава чрез писмена форма. Например, това може да включва писмени заповеди и искания. Бизнес кореспонденцията може да се осъществява и чрез изпращане на имейли, което значително спестява време. Има две форми: писмо (изпратено от една организация до друга) и частно официално писмо (изпратено от името на организация до друго лице).

Говорейки за бизнес комуникация, трябва да се споменат и нейните основни фази.

Фази на бизнес комуникацията

· Подготовка за комуникация.

· Комуникационна фаза (осъществяване на контакт).

· Концентрация на вниманието (върху някакъв проблем или особеност).

· Поддържане на вниманието.

· Аргументиране и убеждаване (в случай че мненията на събеседниците се различават).

· Фиксиране на резултата (приключете разговора в точния момент).

Изпращането на вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Публикувано на http://www.allbest.ru/

2.2 Виж

2.4 Групови норми

4. Правила за провеждане на делови разговор

Библиография

Въведение

Най-важната формула за успех е умението да общуваш с хората

Изкуството на общуването, познаване на психологически характеристики и приложение психологически методиса изключително необходими за специалисти, чиято работа изисква постоянен контакт „човек на човек” – политици, бизнесмени, мениджъри и много други. Следователно всеки се нуждае от способността да изгражда отношения с хората, да намира подход към тях и да ги печели. Това умение е в основата на житейския и професионалния успех.

Изучаването на правилата на бизнес комуникацията дава на бъдещия специалист обширен материал за разбиране на процесите, протичащи в света на бизнеса, и отваря възможности за самоусъвършенстване, като се вземат предвид знанията за психологическите аспекти. Познаването и способността да използвате правилата на бизнес етикета ви позволяват да се ориентирате по-добре в света на бизнеса. В допълнение, изучаването на психологията на бизнес комуникацията значително допринася за по-доброто разбиране не само на другите, но и на себе си, на своите цели и интереси в света на бизнеса.

Общуването с хората е наука и изкуство. Тук са важни както природните способности, така и образованието. Ето защо всеки, който иска да постигне успех във взаимодействието с други хора, трябва да се научи да го прави.

1. Бизнес комуникация: нейните видове и характеристики

бизнес комуникация събеседник психологически

Бизнес комуникацията е процес на взаимовръзка и взаимодействие, при който има обмен на дейности, информация и опит, който включва постигане на определен резултат, решаване на конкретен проблем или реализиране на определена цел. Като цяло бизнес комуникацията се различава от ежедневната (неформална) комуникация по това, че в нейния процес се поставят цели и конкретни задачи, които изискват решения. В бизнес комуникацията не можем да спрем да общуваме с партньор. В обикновената приятелска комуникация най-често не се поставят конкретни задачи, не се преследват конкретни цели. Такава комуникация може да бъде спряна (по искане на участниците) по всяко време.

Бизнес комуникацията трябва да има конкретен резултат – продукт съвместни дейности, информация, кариера, власт, както и съпътстващите интелектуален анализ и емоционални преживявания. Понятието "бизнес комуникация" подчертава целесъобразността и възможността за разделяне на субективните желания и обективните условия в процеса на лично взаимодействие. При деловото общуване желанието за общуване е на втори план спрямо потребността. принуда - основна характеристика, разграничаване на бизнес общуването от междуличностното общуване.

Отличителни черти на условията на бизнес комуникация:

Общност или цели или мотиви или дейности;

Наличие на общо социално пространство – време: организация, група, екип;

Взаимосвързаност на участниците – система социални ролии йерархия на комуникацията;

Регулиране на формите на комуникация.

Истинското пространство, в което се осъществява бизнес комуникацията, е организацията. Организацията е форма на обединение на хора, която има определени цели, функции и структура външна среда, съществуващ независимо от конкретните хора, взаимодействащи в него. Истинската социално-професионална структура на обществото съществува като система от организации от различно ниво и характер. Разбира се, конкретна организация може да бъде създадена от хора, които ще работят в нея (пожелаха и създадоха фирма). Въпросът е, че тя организационна формадейността съществува обективно и след като създадете собствена компания, вие ще живеете според законите на организационното поведение, характерни за организациите като цяло.

Една организация има не само цел, но и собствена идентичност и статус в обществото, както и корпоративна култура: система от знаци, символи и ритуали, които позволяват на служителите да се идентифицират като членове на тази конкретна организация.

Мястото на работа е една от най-важните връзки между индивида и обществото. Вътрешната структура на една организация включва системи от официални и професионални роли, които се изпълняват от хора независимо от тяхното желание. Първо, това е система от социални роли - шефове, колеги, подчинени, партньори, клиенти, в които действат субектите на бизнес комуникация. Шефът (мениджърът) е човек, който има право на контрол в дадено социално-професионално пространство - време поради външни обстоятелства и наличие на специални свойства. Ролята на шеф изисква способността да решаваш, организираш, командваш, контролираш, награждаваш и наказваш. Колега е човек, който е с друг в същата професионална общност и има близък социален и професионален статус. Тази роля включва отношения на равенство, професионално взаимодействие, професионална лоялност и етика. Подчинен – Тази роля изисква способност за изпълнение, спазване на правила и подчинение. Шефът и подчиненият трябва да поддържат дистанция помежду си.

Партньорството означава осъзнаване:

Взаимноизгодно сътрудничество;

Общ пол на дейност в определено пространство - време - "не можем един без друг";

Разработване на стратегия за поведение, която ви позволява да запазите връзката и „лицето“ на всеки партньор.

Взаимоотношенията фирма-клиент подчертават нуждата и интереса на един субект да поддържа връзка с друг. Второ, това е система от професионални роли, която значително се определя от целите на организацията. Във всяка система има собствена йерархия от статуси, които определят реалната позиция на индивида по отношение на властта, информацията, икономическото богатство и т.н. Организационното поведение на служителя се определя от неговия статус, професионална роля, както и от мотивите за работа.

Мотивите на служителите и участниците в бизнес комуникацията се свеждат до три основни групи: 1) постигане на конкретен резултат; 2) получаване на социално-психически предимства - пари, власт, слава; 3) осъществяване в процеса на съвместна дейност на лични отношения - приятелство, любов, завист, отмъщение. Ролите, съчетани с мотивацията на участниците в бизнес комуникацията, позволяват да се определят и консолидират езиците и формите, в които се реализират отношенията между тях.

Има специални ритуали на бизнес общуване. Това са бизнес разговори от различни видове, бизнес кореспонденция, бизнес етикет, атрибути на бизнес комуникацията, вербални и невербални знаци и символи на взаимоотношения, бариери, защити и конфликти.

Например, в делови разговор е обичайно да се обръщате официално един към друг, независимо от естеството на отношенията на партньорите извън работата. Освен това може да има форми на поздрав или места, заети на масата, които са характерни за тази конкретна работна група и символизират естеството и йерархията на взаимоотношенията в нея. С помощта на ритуални форми: обръщения, поздрави, комплименти можем да засилим или отслабим ефективността на дейностите. Но като цяло в деловото общуване целта и мотивацията е съвместна дейност, поради което не може да се сведе до външни форми. Деловото общуване включва ритуалното ниво, но не се ограничава до него.

В ежедневната реч хората често казват: „това е бизнес среща“, „имаме чисто бизнес отношения“, за да подчертаем приоритета на предмета на общуване и липсата на субективни пристрастия, предразсъдъци и скрити мотиви. Всъщност е невъзможно да се изключи личното отношение на участниците в комуникацията от нейния контекст. Тоест във всеки конкретен случай ефективността на съвместната дейност се засилва или отслабва от личните отношения на партньорите. За да се разберат наистина психологическите характеристики на конкретна ситуация, възникнала в резултат на бизнес отношения, е важно да се определи естеството и степента на влияние на личния фактор върху целите, формите и резултатите от комуникацията.

Ефективността на комуникацията значително зависи от способността ни да преценим естеството на връзката и да изберем стил на поведение, който ни позволява да постигнем целта. В съвместната бизнес, научна или преподавателска работа е важно да се разберат мотивите, интересите, нуждите на участниците в комуникацията, съотношението на формалното и неформалното в общуването, степента на харесване, враждебност и безразличие на партньорите един към друг.

По този начин бизнес комуникацията е един от видовете комуникация, в който има ролеви, междуличностни и ритуални аспекти. Бизнес комуникацията е различна по това, че се определя от външни цели. Бизнес комуникацията е комуникация в името на нещо, което се намира отвъд границите на самата комуникация. Деловото общуване е принудено. Бизнес общуването е общуване по строги правила, познаването на които е задължително. Бизнес комуникацията е формално безлична, следователно в бизнес комуникацията интересите и мотивите на участниците могат да бъдат скрити и трябва да бъдат дешифрирани.

В деловото общуване възможностите за избор и промяна на ролята, формите на общуване и партньора са значително по-тесни в сравнение с междуличностното или ритуалното общуване. Деловото общуване се осъществява в определено социално пространство – време. Деловото общуване се осъществява в определени форми: разговор, разговор, преговори, съвместна дейност. Проблемите на бизнес комуникацията: трудности, нарушения, бариери, конфликти, имат свои специфики и свои методи за разрешаване.

2. Психологически аспекти на деловото общуване

Какво изучава психологията на бизнес комуникацията? Първо, влиянието на личните качества, като когнитивен стил, темперамент, интроверсия - екстраверсия, характер, воля, способности, върху поведението на партньорите и резултатите от комуникацията. На второ място, характеристиките на възприятието, разбирането, комуникационните бариери и психологическите защити, които възникват в процеса на комуникация. На трето място, социално-психологически фактори - потребности, интереси, ценности, мотиви на субектите на комуникация. Четвърто, подтекст, фонът на реалното поведение, обусловен от наличието на субективни, често скрити цели на участниците в комуникацията.

Бизнес комуникацията се осъществява в различни форми:

Бизнес разговор;

Бизнес преговори;

Бизнес срещи;

Публично говорене.

2.1 Тълкуване на пози и жестове

Невербалните компоненти на комуникацията са много важни в първите минути на запознанство. „Човек познава хората по дрехите...“ – гласи руска народна поговорка. И това „дрехи“ е не само костюм, но и поза, поглед, усмивка. Все още не е казана нито една дума, а първата оценка на събеседника вече е получена. Може да е трудно да го промените по-късно. Американските изследователи Л. Зунин и Н. Зунин смятат, че първите четири минути от срещата са важни. Други автори отделят 120 секунди за партньорите, за да формират образи един на друг. Във всеки случай две или четири минути са доста малко време. И така, кое е най-важното в този начален момент на общуване?

Необходимо е да се прояви интерес към предстоящия разговор, готовност за конструктивно сътрудничество и отвореност към нови идеи и предложения. включено бизнес срещитрябва да обърнете внимание на позата, погледа, жестовете. Поведението трябва да е естествено, но някои навици, ако съществуват, все пак трябва да бъдат изоставени.

Когато преговаряте с партньор, не трябва да заемате поза, която характеризира затворена комуникация и агресивност: намръщени вежди, леко наклонена глава напред, широко раздалечени лакти на масата, стиснати юмруци или скръстени пръсти. Не трябва да носите очила със затъмнени стъкла, особено когато се срещате с някого за първи път. Без да вижда очите на събеседника, партньорът може да се почувства неловко, тъй като значителна част от информацията е недостъпна за него. В резултат на това атмосферата на общуване ще бъде нарушена.

Позите на участниците в разговора отразяват тяхната субординация. Психологическото подчинение е много важно - желанието да доминирате или, напротив, да се подчините, което може да не съвпада със статуса. Понякога събеседниците заемат еднаква позиция, но един от тях се стреми да покаже своето превъзходство. Първото нещо, на което трябва да обърнем внимание, е разпределението на теглото. Човекът изправен ли е? Обикновено възприемаме „арогантност“ в изправена поза. „Поза „А“ (фиг. 4), която ще обозначим като „арогантна“, може да се тълкува като такава само когато човекът гледа едновременно „нагоре и надолу“. Затова приписваме на друг така нареченото чувство „Аз съм тук-горе-ти си-там долу“1.

Желанието за доминиране се доказва от такива пози като: двете ръце на бедрата, краката леко раздалечени; едната ръка на бедрото, другата опряна на рамката на вратата или стената; главата е леко повдигната, ръцете са хвърлени на кръста. Напротив, ако искате да подчертаете съгласието с партньора си, можете да наблюдавате един вид копиране на неговите жестове. Например, У. Юри отбелязва, че ако по време на приятелски разговор един от партньорите седи с глава, подпряна на ръката си, тогава другият почти автоматично прави същото, сякаш казва „Аз съм точно като теб“. Такава синхронизация на действията на партньорите е особено забележима, ако видеозаписът на техния разговор се гледа с ускорено темпо.

При настаняването на участниците на официални приеми трябва да се вземе предвид психологическият аспект. В офисите бюрата често са подредени във формата на "Т". Колкото по-висока е позицията на лидера, толкова по-голяма е тази буква. Посетителят е поканен да седне на маса, оглавявана от собственика на този офис. Веднага се забелязва отношение на доминиране. Понякога се опитват да подчертаят господството. Понякога собственикът на офиса говори на равна нога със събеседника. В този случай, ако офисното пространство позволява, можете да поставите отделна маса за преговори. Може да се използва и за срещи с подчинени, ако ръководителят иска да бъде наравно с тях.

Формата на масата влияе върху характера на преговорите. Изразът „кръгла маса” не е случаен. Кръгла масапредполага равнопоставеност на участниците, неформален характер на срещата, свободен обмен на мнения и възгледи. Разговорът на маса за кафе ще бъде още по-непринуден и неофициален. Ако по време на разговор собственикът на офиса предложи на госта чаша чай или кафе, тогава той настройва разговора на приятелски тон. В такъв разговор бизнес отношенията могат да бъдат засегнати в самото начало общ изглед. Ако в офиса има само една Т-образна маса и собственикът на офиса не иска да демонстрира господство, тогава той може да напусне стола и да седне срещу него или - в по-малко официални разговори - диагонално от събеседника.

Първият тип жестове са символични жестове. Те включват например американския символ „OK“, който днес е доста разпространен в много страни по света, означаващ „всичко е наред“, „всичко е наред“ и се предава с помощта на голям и показалец, които сякаш образуват буквата "О".

Вторият тип жестове, илюстративните жестове, се използват за обяснение на казаното. С помощта на такъв жест се подсилват определени послания, подчертават се ключови точки от разговора и в резултат на това се запомнят по-добре. Най-често срещаният пример е посочване на посоки с ръка.

Третата група се състои от регулаторни жестове. Те играят много важна роля в началото и в края на разговора. Един от тези регулаторни жестове е ръкостискане. Това е традиционна и древна форма на поздрав. Информативно е и говори много. Неслучайно немският философ И. Кант нарича ръката „видимата част на мозъка“.

В света на бизнеса ръкостискането се използва не само като поздрав, но и като символ на споразумение, знак на доверие и уважение към партньора. Интензивността и продължителността на ръкостискането са важни компоненти. По този начин, кратко, отпуснато ръкостискане и много сухи ръце може да показват безразличие. Мокрите ръце показват силно вълнение. Важно е да се вземат предвид индивидуалните характеристики на човек: има хора, чиито длани почти винаги са мокри. Малко по-дългото ръкостискане, заедно с други невербални средства (усмивка, поглед), демонстрира дружелюбност, но не трябва да държите ръката на събеседника твърде дълго. Това предизвиква усещането, че сте хванати в капан, което естествено предизвиква раздразнение.

С помощта на ръкостискания можете да предадете отношението си към случващото се. „Ако пациентът сърдечно подаде ръката си, аз я стискам, за да не бъда неучтив, но го правя официално, някак изненадан: защо е толкова сърдечен? Ако пациентът просто демонстрира с действието си добро възпитание, после му стискам ръката, за да се разберем: приятният ритуал не пречи на предстоящата работа. Ако в стискането на ръката му се усеща отчаяние, тогава аз му стискам ръката здраво, сякаш изяснявам: разбирам проблема му.“2

Ръка, протегната за ръкостискане и обърната обратно надолу, подчертава превъзходството. Понякога и двете ръце участват в ръкостискане. например, дясна ръкастиска ръката на събеседника, а лявата я покрива от другата страна. Това ръкостискане се нарича „ръкавица“, тъй като ръката е в ръцете на събеседника, сякаш е в ръкавица. Този вид ръкостискане трябва да се избягва, когато се срещате за първи път. Когато се установят топли, приятелски и сравнително неформални отношения, можете да прибягвате до ръкостискане с ръкавица.

И накрая, четвъртата група се състои от жестове на адаптер, които обикновено придружават нашите чувства и емоции. Те наподобяват реакциите на децата и се появяват в ситуации на стрес, вълнение и стават първите признаци на тревожност. Така че, ако човек е разстроен, той може да дърпа ушната си мида или дрехите си, а в трудни ситуации може да се почеше по тила.

2.2 Виж

Погледът е едно от най-мощните „оръжия“. Погледът може да бъде твърд, бодлив, мил, радостен, открит, враждебен. „Контактът с поглед оказва силно влияние върху хода на разговора, разкривайки вътрешното настроение на събеседника. Можем да говорим за опит за установяване на контрол, измама, смирение, нежност. По време на лична комуникация ние внимателно гледаме лицето на събеседника. Очните сигнали ни позволяват да определим отношението и настроението на събеседника. Когато хората се срещнат за първи път, те веднага правят определени предположения един за друг, главно въз основа на това, което виждат.“3 Обикновено, когато се срещат, хората се гледат право в очите за кратък момент, след което отместват поглед. защо Въпросът не е прост и няма ясен отговор. Едно от възможните четения на този сигнал е следното: зрителният контакт означава, че събеседниците се доверяват един на друг, тяхната откритост, но задържането на поглед в очите на партньора показва желание за доминиране. Интересно е, че една жена може да позволи на един мъж да я гледа право в очите малко по-дълго с усмивка. Реципрочният поглед в очите има подобен ефект. С това „разрешение“ обаче не трябва да се прекалява, в противен случай може да получите доста агресивна реакция. Като цяло, лекият продължителен поглед към събеседника, особено в края на срещата или в най-критичните й моменти, може да означава: „Имам ти доверие“ (обикновено придружено с леко кимване на главата) или „Не ме е страх“. от теб.”

Когато човек говори, той обикновено гледа партньора си по-рядко, отколкото когато го слуша. По време на собствената си реч говорещият доста често гледа настрани, за да събере мислите си. Прекъснатият поглед по време на пауза обикновено означава: „Все още не съм казал всичко, моля, не прекъсвайте“. Погледът отстрани придобива съвсем различно значение, например, „не съм съвсем съгласен с теб, не е очевидно, трябва да помислим“. то."

Твърде честото гледане настрани по време на разговор може да показва, че човек е нервен или не се интересува много от разговора и иска да го прекрати възможно най-бързо.

2.3 Характеристики на груповата психология

Обществото е система от взаимодействия между индивиди и групи с различно съдържание, сложност и функции. В големите групи индивидът е социално и психологически идентифициран по пол, възраст, социално-икономически статус, професионална, етническа и политическа принадлежност. В малки групи се осъществява реалният процес на живот, формират се и се упражняват социални, комуникативни и психологически свойства, умения и способности. Тоест групите са обективно съществуващи общности, които осигуряват процеса на социализация на индивида. Има групи, организации и екипи. Групите могат да бъдат официални или неформални. Формална група се създава като елемент от по-голяма общност с предварително определени цели. Например група, работеща по изследователски проект, или студентска група. Трябва да се отбележи, че група изследователи се обединяват около целта на дейността, а студентска група се организира отвън в интерес на учебния процес. Неформалната група е обединяване на хора в името на тема, която ги интересува само тях, например приятелска компания или група любители на чешката бира.

Груповата психология е система от социално-психологически явления, които възникват в процеса на нейното функциониране. Те включват: морален и психологически климат, разпределение на ролите, система за предаване на информация, методи на комуникация, видове конфликти, норми, ритуали и традиции. Освен това в груповата психология могат да се разграничат три области:

Психология на професионалната дейност: отношения на подчинение между ръководителя и подчинените, разделение на труда и координация на усилията при решаване на общи проблеми, отношения "човек-машина". Например в студентска група това е отношението към ученето, отношенията с преподавателите, разпределението на ролите на студентите – кой си води бележки на лекциите, кой отговаря пръв на изпитите. В катедрата - връзката между преподаватели и ръководител, разделяне на учебни, методически и организационни отговорности, отношение към учениците.

Ценностна сфера: връзката между лични и корпоративни ценности. Например, за нас, руснаците, за съжаление е типично да критикуваме страната си публично; в Америка нормата е разграничаването на личните възгледи и необходимата лоялност в изявленията.

Сферата на междуличностните отношения: симпатия, приятелство, любов, вражда, свързване на членовете на групата. Удовлетворението или неудовлетворението на членовете на групата от тяхната дейност и позиция, заедно със системата от етични стандарти, се изразява в морално-психологическия климат на групата. В същото време формално човек може да бъде член на група, но да не чувства психологическо единство с нея.

2.4 Групови норми

Във връзка с развитието на групата и бизнес комуникацията в групата трябва да се обърне специално внимание на въпроса за съответствието. Конформизмът е свободно или принудително признаване на груповите норми. В какви случаи човек иска, може би принуден или трябва да бъде конформист?

Колкото по-трудна е задачата или колкото по-некомпетентен е човекът, толкова по-висока е степента на съответствие. Тоест, ако човек трябва да реши проблем, който никога не е решавал, тогава той по-скоро ще действа според шаблон или „както е обичайно да се действа в такива случаи“, отколкото да покаже независимост.

Съответствието е по-високо, ако решението или изявлението са направени публично.

Човек показва най-голям конформизъм, ако в групата има 2-3 души, които са привлекателни за него и имат висок статус.

Трябва да се отбележи, че по принцип конформизмът е нормален и желан стил на поведение в група. Ако имате чувството за „ние“, допринасяте за положителен имидж на групата, организацията, екипа, не се противопоставяте на другите и разумно следвате груповите норми, тогава групата ви осигурява психологически комфорт.

Наред с конформизма съществува и обратната позиция - непризнаване на груповите норми. Съществува и в няколко форми:

Противопоставяне на установените традиции на работа и общуване. Произходът на всяка промяна е малцинство, включително малцинство от един човек. Малцинството са хора, които предлагат промяна на „правилата на играта“. Малцинство, което стои твърдо на позицията си, е по-влиятелно от мнозинството. Малцинството е склонно да създава съмнение в себе си у мнозинството. Упорито малцинство разрушава илюзията за единомислие. Тези, които последователно преследват целите си и са надарени с харизмата на самочувствието, променят хода на историята;

Нонконформизмът е открито незачитане на груповите норми. Такова съзнание и поведение са характерни за тийнейджъри и шокиращи личности. Те могат да се изразят в публична критика към дейността на групата, в пренебрежение към традициите и ритуалите, в демонстративно отхвърляне на корпоративната етика и задължението за поддържане на положителен имидж на групата.

3. Принципи на водене на делови разговор

Психологическата подготовка за бизнес разговор и настроението на партньора е много важен въпрос, но не и решаващ. Резултатът зависи от вашата готовност, но се определя от това как структурирате самия разговор. За да се избегнат очевидни грешки при изграждането на разговор, психолозите предлагат да се използват следните основни принципи.

1. Рационалност. По време на разговора е необходимо да се държите сдържано, дори ако партньорът показва емоции. защо Първо, неконтролираните емоции винаги оказват негативно влияние върху решението. Второ, има психологическо правило, който гласи: „В дискусия печели най-спокойният“. Спокойствието и рационалността са най-добрият отговор на прилив на емоции от страна на партньора.

разбиране. Опитайте се да разберете събеседника си. В крайна сметка той се опитва да ви обясни позицията си, да ви предаде мнението си. Но поради вашето невнимание към неговата гледна точка, той не може да постигне целта си. И това предизвиква раздразнение и може да доведе до факта, че събеседникът не разбира вашата позиция. Запомнете: преди да повлияете на позицията на вашия комуникационен партньор (и да я промените в правилната посока е вашата цел!), трябва да го разберете.

внимание. Установено е, че по време на разговор нивото на концентрация на вниманието варира. И това се случва дори когато няма разсейващи фактори. Концентрацията и вниманието през целия разговор не са еднакви. Човешката психика е устроена по такъв начин, че в процеса на получаване на информация от време на време изисква прекъсвания. В тези моменти вниманието неволно се разсейва и вашият събеседник сякаш „изпада“ за няколко минути, изключен от разговора. В такива моменти трябва вербално или невербално да привлечете вниманието му и да възстановите прекъснатия контакт. Най-добрият начин да направите това е да зададете въпроса: „Слушаш ли ме?“

Достоверност. В разговор не трябва да давате невярна информация, дори когато събеседникът го прави. В противен случай тактическата победа (и понякога се случва) може да се превърне в стратегическо поражение.

Демаркация. Установяването на граница между събеседника и предмета на разговора е много важен психологически принцип. В процеса на общуване често идентифицираме това, което партньорът ни казва със себе си (личните му качества) или дори с нашето отношение към него.

Приятната информация, предадена от неприятен събеседник, губи половината от своята привлекателност. Нашето лично отношение към човек, когото не харесваме, често затруднява обективната оценка на информацията, която му се предава.

За да избегнете това, обърнете внимание преди всичко на това какво точно ви се съобщава, а не какво и как се съобщава. Накратко, разделянето на фактите от мненията (оценките) и мненията от емоциите е принципът на градивния разговор.

Горните принципи за водене на делови разговор са доста общи. Експерти в областта на комуникационната психология ги разработиха и изготвиха правила за провеждане на бизнес разговор. Тези правила могат да бъдат наречени „предпазни мерки“ за бизнес комуникация.

5. Правила за провеждане на делови разговор

1. Двойна лихва. Всеки събеседник има двоен интерес:

а) относно същността на въпроса, обсъден в разговора,

б) относно взаимодействието ви с партньора ви. С други думи, когато общуват, хората мислят не само за това, което се обсъжда, но и за това как ще се изграждат и развиват бъдещите им взаимоотношения. Поддържането на добри (конструктивни) взаимоотношения е цел не по-малко важна от обмена на информация. Ето защо често предпочитаме да не обсъждаме определени теми с близките си, от страх да не развалим отношенията си с тях.

Психолозите препоръчват провеждането на разговор на всеки етап по такъв начин, че да допринася за развитието на вашите взаимоотношения с подчинените, а не да им пречи. Проблемът е, че отношенията обикновено са обвързани с предмета на разговора, темата на разговора. Ето защо:

а) не правете прибързани заключения за намеренията на вашия събеседник въз основа на собствените си страхове. Накратко, не бъркайте собствените си страхове с неговите планове. Вашият проблем не е по вина на партньора ви. Да го обвиниш е най-лесният начин, дори той наистина да е виновен. Вашите думи, макар и справедливи, обикновено са непродуктивни. Вашата атака принуждава опонента ви да стане отбранителен и да не е съгласен с това, което комуникирате;

б) слушайте внимателно и покажете, че сте чули казаното. Слушането е активен процес! Ще говорим за това как да го направим продуктивен малко по-късно, но засега ще се огранича до подчертаването на важността на слушането;

в) говорете за вашите интереси, какво искате. Събеседникът може да не е наясно с това и вие да не знаете какви са неговите интереси. Ако искате вашите интереси да бъдат взети предвид, трябва да обясните какви са те. В този случай формулировката трябва да е конкретна и ясна;

г) гледайте напред, а не назад. Ще постигнете целта си по-бързо, ако говорите за това, което искате да постигнете, а не за това, което се е случило. Вместо да спорите с човек за миналото, в което така или иначе нищо не може да се промени, говорете за бъдещето. Не искайте да обяснявате вчерашните действия; много по-продуктивно е да обмислите кой какво трябва да направи утре.

2. Внимание към партньора. Изключителното, дори бих казал подчертано, внимание към събеседника е важно правило. Ако изглеждате пред партньора си като заинтересован слушател, това значително ще улесни както неговата, така и вашата задача. За да направите това:

а) придружете речта на партньора си с реплики като: „Да!“, „Разбирам те…“, „Това е интересно…“, „Приятно ми е да го чуя“. Ако правите това по спокоен и конструктивен начин, придружавайки думите си с подходящи невербални знаци, подобна реакция ще създаде подсъзнателно желание да говорите свободно и естествено. Ще помогне за изразяване на одобрение, интерес, разбиране;

б) показват желание да получат допълнителни факти и да изяснят позицията на събеседника, като използват фразите: „Моля, изяснете това...“, „Моля, повторете, моля, отново...“, „Както ви разбрах...“, „Можете да ме поправите, ако греша...“, „С други думи, смятате, че...“ и т.н.;

в) обръщайте се към партньора си по име (по собствено име и отчество) възможно най-често и небрежно;

г) не казвайте обидни думи - помнете закона на емоционалното огледало: нервността на един събеседник предизвиква нервността на друг, гневът генерира гняв, агресията - агресия. За да въздействат думите ви, говорете деликатно, без да обиждате партньора си;

д) подбирайте внимателно думите си, като посочвате грешките и неточностите на партньора си. Всеки може да сгреши, но остра забележка като: „Това е абсолютно грешно!“ или: "Грешите!" убива мисълта, наранява самочувствието на събеседника и следователно разрушава контакта. Можеш да кажеш на човек, че греши с поглед, жест и тон и също толкова красноречиво, колкото и с дума. Но в същото време е неприемливо да се унижава собственото му достойнство. Като казвате: „Грешите и сега ще ви го докажа“, вие сякаш казвате „Аз съм по-умен от вас“. По-добре е да го кажете по различен начин, например: „Аз мисля различно. Но, разбира се, може и да греша. Надявам се, че ще ме поправите, ако греша за нещо. Както можете да видите, в психологията на комуникацията най-краткият начин да изразите мислите си не винаги е най-добрият.

3. Търсене на общи неща. Всеки бизнес разговор е, с психологическа точкагледна точка, търсене на обща основа (обща позиция на общ подход към обсъждания въпрос). За да улесните търсенето на сходство, трябва:

а) не започвайте разговора с въпроси, по които не сте съгласни. Необходимо е събеседникът от самото начало на разговора да отговори утвърдително на вашия въпрос (да каже: „Да!“) или да се съгласи с вашата мисъл.

Ако се даде отрицателен отговор, тогава от психологическа гледна точка човекът се оказва в позиция, която изисква от него да бъде верен на казаното. Ще отнеме време (а понякога и значително време), докато събеседникът ви разбере, че неговото „Не!“ беше неразумно.

Неслучайно хората интуитивно започват разговор с обща тема, като например обменят мнения за времето. По правило мненията им съвпадат. Разбира се, ако започвате всеки бизнес разговор с разговор за времето, ще изглежда нелепо. Професионалистът винаги има няколко подготвени въпроса на склад - въпроси, на които може да се получи само утвърдителен отговор;

б) не бързайте да казвате „Не!“ на предложението на партньора си. По-добре е да използвате техниката „Да, но...“. Например, в отговор на неприемливо предложение, най-добре е да кажете: „Да, но искам да бъде уважено ... (тук тактично изразявате състоянието си).“ Тази техника принуждава събеседника да търси начини да обслужва вашите интереси и създава усещането, че предложеният от вас подход е приет от вас.

4. Избягвайте спорове. Всеки знае твърдението, че истината се ражда в спор. То обаче също не е безспорно. От двамата спорещи всеки се опитва да спечели. И така: най-надеждният начин да спечелите спор е да го избегнете. Как да стане това?

а) по време на разговор никога директно и категорично не заявявайте, че събеседникът ви греши. По-добре е да покажете, че уважавате неговото мнение, каквото и да е то;

б) ако грешите (което, разбира се, също е възможно) – бързо и недвусмислено го признайте.

5. Безопасна критика. Критиката на опонента, неговите позиции, гледни точки по обсъждания въпрос не винаги е атрибут на делови разговор. Запомнете - това е много опасно оръжие. Опасен и двуостър, той наранява и двамата участници в разговора. Следователно трябва да се прибягва до критика само в крайни случаи и само ако се спазват следните препоръки:

а) за да може вашият събеседник да реагира по-спокойно на критиката, е необходимо да се създаде благоприятен психологически фон за нейното възприемане. Това е вашата задача. Основното правило тук е, че всяка забележка се възприема по-лесно, ако последва одобрение. Добре е да използвате фрази като:

Благодаря ви, че повдигнахте този въпрос с характерната си откровеност. Въпреки това...

Думите ви показват, че искрено ви е грижа за изхода на делото. И все пак...

Има рационално зърно в думите ти. Но, от друга страна...

б) преди да критикувате, посочете собствените си грешки. Ще бъде психологически по-лесно за вашия събеседник да изслуша списък с грешките си, ако критикът започне с признаването, че самият той не е безупречен;

в) по-разумно е сами да признаете недостатъците си, отколкото да слушате осъждане отвън. Това е добър начин да "обезоръжите" опонента си;

г) Ако искате хората да се придържат към вашата гледна точка, уведомете ги, че идеята, която представяте, принадлежи на тях.

6. Реч. Професионалистите казват, че в деловия разговор убеждават не толкова аргументите, а формата на тяхното представяне. Убедителната реч и убедителните аргументи са две различни неща. По време на делови разговор се опитайте да представите „най-силните“ аргументи краткотрайно, запъващо, заекващо и ще видите, че те ще загубят своята убедителна сила. Тонът и темпото на речта, логическите паузи и т.н. са много добри инструменти, които спомагат за ефективното изграждане на комуникативно взаимодействие. За да ги овладеете и създадете глас, разбира се, са необходими специални часове. Можете да започнете със следното:

б) променят темпото на речта - това й придава изразителност;

в) пауза преди и след важна мисъл;

г) коригира силата на речта. Намаляването на звука във „важна“ част от разговора е най-добрият начин да привлечете вниманието.

7. Думи капан. Опитът показва, че използването на определени думи драстично намалява ефективността на разговора. Най-доброто, което можете да направите, е да ги премахнете от речника си. Що за думи са това?

б) обидни думи;

в) думите „по повод“. Изявления като:

Не съм експерт (дори и ти да не си).

Аз, разбира се, не съм оратор (такива думи може да си позволи само професионален оратор и то в строго определени случаи). Когато кажете това, вашият събеседник може да се чуди дали да не ви слуша повече.

В допълнение, твърдения като:

Нека бързо да обсъдим с вас...

Случайно минавах и се отбих да те видя - Ако казваш това, значи показваш колко маловажен е разговорът и обсъждането на проблема за теб, да не говорим за събеседника ти.

Това са накратко основните правила за „предпазни мерки“ за бизнес комуникация.

Бизнес разговорът е един от основните видове управленска комуникация. Същността на деловия разговор е изясняване на проблема(ите) и съгласуване на позициите.

Следните условия допринасят за повишаване на ефективността на деловия разговор:

1. Добра подготовка;

2. Активно използване на комуникативни средства за взаимодействие с партньор (отразяващо слушане, задаване на въпроси и др.).

Подготовката за бизнес разговор като задължителен компонент от неговата организация включва:

1. предварителен анализ на позицията на партньора;

2. изготвяне на въпроси, насочени към изясняване на детайлите на неговата позиция.

Ефективността на деловия разговор като вид управленска комуникация зависи от използването на комуникативни средства за взаимодействие със събеседника.

Библиография

1. Гришина Н.В. Аз и другите: комуникация в работния екип. – Л., 1990.

2. Емелянов Ю.Н. Обучение в паритетен диалог. – Л., 1991.

3. Истууд А. Слушам те. - М., 1984.

4. Митст П. Как да водим бизнес разговори. - М., 1987.

5. Панасюк А.Ю. Управленска комуникация: практически съвети. - М., 1990.

6. Панфилова А.П. Бизнес разговори. – Л., 1989.

7. Петровская Л.А. Комуникативна компетентност. - М., 1989.

8. Уебсайт www.tatyanatrofimenko.ru

Публикувано на Allbest.ru

...

Подобни документи

Изучаване на основите на бизнес комуникацията от гледна точка на психологическите характеристики на човешкото общуване. Групови форми на делово общуване. Основните етапи на деловия разговор. Провеждане на преговорния процес. Техники за ефективно четене и писане на бизнес писма.

тест, добавен на 05/07/2016


Бизнес комуникация, нейните видове и форми. Нормативна и правна основа на бизнес комуникацията. Определение, структура и страни, функции, нива и видове комуникация. Психологически характеристики на преките участници в бизнес комуникацията. Възможни структури на бизнес разговори.

резюме, добавено на 17.04.2012 г


Видове бизнес комуникация: пряка и непряка. Публично говорене. Бизнес среща, преговори, разговор, спор. Правила за правилен разговор. Правилен избор на дума. Умението да изслушвате събеседника си с уважение, без да го прекъсвате, каквото и да казва.

презентация, добавена на 18.10.2013 г


Общуването като сложен многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората. Функции и код на бизнес комуникацията. Структура на делови разговор. Особености на поведение при бизнес преговори и в конфликтни ситуации. Телефонна култура.

резюме, добавено на 21.12.2011 г


Аспекти на психологията на бизнес общуването. Видове бизнес комуникация, нейната структура и средства. Форми на делово общуване и техните характеристики. Бизнес разговор, разговор, среща, дискусия. Публичното говорене като форма на бизнес взаимодействие и изкуство.

резюме, добавено на 16.12.2013 г


Теоретични основи и текущи тенденциипроцес на бизнес комуникация. Методи и техники за водене на делови разговори и преговори. Анализ на комуникативните способности при мъжете и жените. Психологически характеристики национални стиловеводене на преговори.

курсова работа, добавена на 12/06/2010


Психологическа характеристика на публичното говорене; изготвяне на план, тези и план на изказване; изразителност и концептуалност на речта. Психологически техникивлияние върху партньор по време на бизнес комуникация, правила за установяване на контакт.

тест, добавен на 30.12.2009 г


презентация, добавена на 05/12/2014


Невербална комуникация на среща. Характеристики на използването на невербални елементи в комуникацията. Признаци, по които можете да разпознаете его състоянието, в което се намира вашият партньор. Етапи на бизнес разговор. Разположението на събеседника към вас в началото.

тест, добавен на 13.05.2013 г


Същност и основни функции на бизнес комуникацията. Психология на социалното възприятие, психологически процеси, отговорни за прилагането на дадено лице на определено социално поведение. Технология на бизнес комуникацията, взаимодействие в комуникационния процес.

Комуникацията има стилове и правила на поведение, които се основават на взаимоотношенията и ползите, които партньорите искат да получат. Културата и принципите оформят етикета, който е приемлив в бизнеса. Психологията на бизнес комуникацията е малко по-различна от обикновения разговор на ежедневни теми.

Всички функции и форми на бизнес комуникация ще бъдат разгледани в тази статия. Това ще помогне на много хора да се свържат с тези, които срещат в работната среда.

Какво е бизнес комуникация?

Характеристика на бизнес комуникацията е, че хората съзнателно се придържат към всички нейни правила, за да постигнат най-добър резултат. Какво е бизнес комуникация? Това е комуникация между хора в професионалната сфера, при която всички страни решават общ проблем, желаейки да постигнат поставена цел. В същото време те спазват всички норми, правила и етикет, които са установени в бизнес комуникацията.

Този тип комуникация е приложима изключително в работна среда. Тук се поставят задачи и цели, които трябва да бъдат постигнати. Установява се контакт между страните за постигане на всички поставени цели. Като вземете предвид целите, задачите и желанията на противника, спазвайки етиката и правилата на преговорите, можете да постигнете желаните резултати.

Бизнес комуникацията трябва да се научи. Това не е ежедневна комуникация, в която можете да демонстрирате своето „аз“ и да се показвате. В деловото общуване личните ви качества остават маловажни, въпреки че и те се вземат предвид. Основните са вашите желания и цели, както и стремежите на вашия опонент, които трябва да бъдат съчетани така, че съвместните ви действия да водят и двете страни до това, което искат.

Етика на бизнес общуването

Етиката е набор от правила, които помагат на всеки човек да се покаже културен и образован в определена среда. Бизнес етиката се различава от другите етични направления, които се прилагат в социалната или ежедневна комуникация. Основава се основно на следните стълбове:

• Психология на комуникацията и управлението.
• Организация на труда.
• Етика.

В деловата комуникация културната и националната страна на опонента става важна. Тъй като бизнесмените общуват с опоненти от различни националности, трябва да сте наясно с техните традиции и обичаи. Това ви позволява да покажете уважение към техните различия и да ги спечелите.

За успешните бизнес преговори е важно да умеете да печелите, да изслушвате събеседника си, да водите и насочвате разговор, да оставяте положително впечатление и да създавате благоприятна атмосфера. За това допринасят следните умения:

1. Формулирайте мислите си ясно.
2. Анализирайте думите на опонента си.
3. Аргументирайте собствената си гледна точка.
4. Критично оценявайте предложенията и твърденията.

Не е достатъчно да заемате определена длъжност. Вие също трябва да можете да общувате с различни хорада укрепите собствените си умения и способности. Етичното бизнес общуване е, когато всички страни имат полза. Ако някой загуби или е нанесена някаква щета, такова решение е неетично и необещаващо за по-нататъшно взаимодействие.

Психология на бизнес комуникацията

Ако се обърнем към психологическата страна на бизнес комуникацията, можем да отбележим, че развитието на специфични умения за водене на разговор принуждава човек да се самоусъвършенства и да развива изключителни най-добри качестваличност. Ако обърнете внимание на това как опонентите общуват помежду си, те само показват положителни качества, избягване на проявата на груби форми и прояви. Психологията на бизнес комуникацията е усъвършенстването на самия човек.

Няма значение каква позиция заема човек. Ако владее уменията за бизнес комуникация, тогава за него става по-лесно да преговаря, да общува с конкуренти и да постига целите си. Никой не казва, че няма да има загуби и провали. Те просто ще бъдат разумни и ясни за самия човек, който ще може да види собствените си грешки или да разбере неправилността на избора си на хора за партньори.

Психологията на бизнес комуникацията се основава на разпознаването на чувствата на опонента и тяхното отчитане. Има и техники, които помагат в разговора:

• „Собствено име“ - когато произнасяте името на събеседника.
• „Златни думи“ са когато правите комплименти. Тук трябва да се избягва ласкателството.
• „Огледало на отношението“ – когато се усмихваш и те ти отвръщат с усмивка и обратното.

Качеството на добрата реч се основава на следните компоненти:

1. грамотност.
2. Състав на реч с помощта на професионални жаргони.
3. Речник.
4. Интонация и произношение.

Трябва да обърнете внимание и на невербалната част от комуникацията, която също влияе върху хода на разговора.

Култура на бизнес общуване

Работодателят винаги обръща внимание на културата на бизнес комуникация, която служителят използва при наемане. В крайна сметка това показва способността му да установява контакти и да печели хората. Особено важна културабизнес комуникацията става трудна при наемане на служители, които ще водят разговори по телефона, където няма абсолютно никакво невербално влияние върху събеседника.

Ето правилата за комуникация:

• Интерес към темата.
• Добронамереност и благосклонност към събеседника.
• Без влияние на настроението ви върху стила ви на разговор.

Целта на деловото общуване е да повлияе на емоционалното настроение, убеждения, мнения и решения на събеседника, което ще повлияе на бъдещи действия. Партньорите обменят съобщения, влияят на емоционалното настроение, създават образи на себе си и на своите опоненти в главите си.

Тъй като в работната среда хората често преговарят, говорят, говорят, дебатират, знанията и уменията за култура на бизнес комуникация са просто необходими. Понякога тези умения играят решаваща роля за постигане на целите.

Характеристики на бизнес комуникацията

В работната сфера хората общуват помежду си на ниво собствени професионални интереси, трудова дейност и работа. Характеристика на бизнес комуникацията е ясна регулация - подчинение на установени норми, които се определят от национални традиции, професионални рамки и културни обичаи.

Бизнес комуникацията включва два вида правила:

1. Нормите са правила, които работят между опоненти, заемащи един и същи статус.
2. Инструкциите са правила, които възникват между подчинен и лидер.

Особеността на бизнес комуникацията е спазването на определени правила и изразяването на уважение към хората, независимо от личното отношение към тях, настроението и други фактори.

Страните започват да се свързват помежду си с цел организиране на съвместни дейности (сътрудничество), където целите им ще бъдат постигнати. Това се случва в следните стъпки:

1. Запознанства, където хората се представят и опознават.
2. Ориентиране към темата на разговора.
3. Обсъждане на задача или проблем.
4. Разрешаване на проблема.
5. Прекратяване на разговора.

Успехът на бизнес комуникацията зависи от подход към бизнеса, основан на сътрудничество, като се вземат предвид взаимните интереси и искания. Само тогава може да се намери творческо решение на проблема, от което всички страни да са от полза.

Език на бизнес комуникация

Езикът на бизнес комуникацията се отнася до използването на установени срички, които са приети в конкретна работна ситуация. На различни нива се използва собствен речник от термини, който се предполага в определена ситуация. Например, бизнес комуникацията между представители на правната сфера ще включва използването на правни термини, а контактът между служител и мениджър ще включва различен речник.

Езикът на бизнес комуникацията включва:

• Ортология - езикова норма, нейните промени, правилност на речта. Когато изразявате мислите си, вие използвате шаблони, примери и приети фрази, които са установени в определено етническо общество.
• Комуникацията е уместността и чистотата на речта, която зависи от обхвата на приложение, ситуацията, задачите, обстоятелствата и целите на разговора.
• Етиката са нормите и правилата, приети в определено общество. За да успеете на това ниво на комуникация, трябва да сте запознати с всички обичаи и традиции на културата, към която принадлежи партньорът.

Видове бизнес комуникация

Процесът на бизнес комуникация определя неговите видове:

1. Вербалната е вид комуникация, която използва устни думи.
2. Невербален тип комуникация, който включва отчитане на изражението на лицето, позата и жестовете на опонента.
3. Директен тип комуникация, когато събеседниците взаимодействат по едно и също време и на едно място, тоест директната устна комуникация се осъществява с помощта на невербални сигнали.
4. Непряк вид комуникация, който често се осъществява в писмен вид. Хората предават информация на различни времена, намирайки се на различни места. Този вид бизнес комуникация е по-малко успешна, защото губи време, през което можете да промените мнението си за всичко.
5. Писмен тип комуникация, когато комуникацията се осъществява чрез писмени съобщения.
6. Телефонен тип комуникация, когато се използва устна реч, но е невъзможно да се повлияе на хода на разговора с помощта на невербални знаци.

Както при всеки вид комуникация, директният контакт остава най-ефективен, когато можете да установите визуална връзка, да чуете друг човек, да почувствате емоционалното му настроение, да повлияете на решенията му с външни атрибути и т.н.

Форми на бизнес комуникация

Форми на бизнес комуникация - изисквания на професионалните ситуации, които включват:

• Разговор – дискусия на ниво устно изразяване на мисли и идеи. Обсъждане на належащи проблеми, задачи, изясняване на нюанси и др.
• Публичното говорене е съобщаването на определена информация от един субект на цяла група хора. Тук няма обсъждане на темата, а по-скоро информация по някаква тема.
• Бизнес кореспонденцията е писмено предаване на информация. Извършва се в рамките на организацията, за организацията и между предприятията.
• Преговорите са обединяване на усилия с партньори, които заемат същата позиция като човек. Тук се решават проблеми и се вземат решения, подписват се споразумения за взаимноизгодно сътрудничество.
• Пресконференция – среща между представител на компанията и медийни служители за предоставяне на подходяща и важна информация.
• Срещата е подбор на определена група хора (от екипа, ръководството) за решаване на проблеми, поставяне на нови задачи, промяна на стратегии и т.н., и т.н.

Всяка форма на бизнес комуникация изисква свой собствен набор от етикет, правила, норми и други неща. Често по време на делови разговор възникват разногласия. Ако хората се отклоняват от правилата на деловото общуване, тогава срещата им не води до желаните резултати.

Правила за бизнес комуникация

Понякога можем да говорим за многомилионна сделка или промоция, или за развитие на нечия компания. Ето защо спазването на правилата на бизнес комуникацията помага за премахване на неудобни и противоречиви ситуации:

• Четлива и ясна реч, когато събеседникът разбира какво му се говори.
• Избягване на монотонността на речта. Трябва да е емоционално зареден.
• Темпото на речта трябва да е средно (умерено). Бавната реч може да причини скука, а бързата реч не може да се справи с хода на мислите на говорещия.
• Редувайте дълги и кратки фрази.
• Задавайте въпроси. И отворените, и затворените въпроси са важни. Уместно е да ги редувате.
• Трябва да чувате и да слушате събеседника си.
• Не давайте съвети, а нежни предложения.
• Насърчете събеседника да реши проблема самостоятелно.

Човек може да заема всяка позиция, но с високи умения за бизнес комуникация, той е в състояние да следва правилата и да доведе разговора до желания резултат. Тук се вземат предвид интересите на опонентите, според които се избират тактиката и стратегията на преговорите.

Стилове на бизнес комуникация

В зависимост от сферата на бизнес комуникация (социална, правна, управленска) и вида на взаимодействието (устно, писмено) се определя стил, който помага да се върви напред кариерна стълба, подобрете състоянието си. Ето подвидовете стил на бизнес комуникация:

• Административно-деловодни - използват се протокол, разписка, пълномощно, заповед, удостоверение, характеристика.
• Дипломатически - използва се нота или меморандум.
• Законодателна – използва се нормативен акт, закон, дневен ред, параграф, кодекс и др.

Точността на речта ви позволява да установявате бизнес контакти. Тук стават важни термините, които са тясно фокусирани или широко използвани.

Стиловете на бизнес комуникация включват:

1. Манипулация – използване на партньор като инструмент за постигане на лични цели. Например, следене на изпълнението на задачите.
2. Ритуалите са създаването на желания образ. Важен е статусът, а не качествата и личността.
3. Хуманизъм – подкрепа и съвместно обсъждане на проблема. Личността се възприема цялостно с всички нейни качества и индивидуални характеристики.

Принципи на бизнес комуникацията

Значението на бизнес комуникацията вече е установено. Ето принципите на такава комуникация, които са:

• Целенасоченост – постигане на поставена задача. Често по време на делово общуване човек изпълнява няколко задачи наведнъж, някои от които съзнателни (решаване на работен проблем), а други несъзнателни (показване на качествата си, изява, например).
• Междуличностна комуникация – партньорите се интересуват един от друг. Въпреки че комуникацията им е насочена към решаване на работни проблеми, между тях все пак се създават междуличностни връзки, където се оценяват качествата и личните претенции един към друг.
• Многоизмерността е не само обменът на данни, но и установяването на междуличностни връзки.
• Непрекъснатост на комуникациите – поддържане на контакти на всички нива на комуникация.

По време на бизнес комуникация хората не само обменят работна информация, но и създават емоционално настроение, което зависи от отношението им един към друг.

Долен ред

Ролята на бизнес комуникацията е голяма, тъй като тя е създадена специално за установяване на бизнес контакти и постигане на поставените работни цели. Във всяка сфера хората си взаимодействат. Те следват правила, етикет, принципи, стилове. Всичко това е необходимо в бизнес сферата, където правилното използване на всички принципи и правила води до положителен резултат.

Ако човек има проблеми, тогава той може да използва помощта на психолог на уебсайта. В крайна сметка често говорим за лични бариери, които пречат на усвояването и прилагането на всички принципи на бизнес комуникацията. Ако премахнете вътрешните бариери и комплекси, можете да постигнете добри резултати.

Концепцията за бизнес комуникация е неразривно свързана с взаимодействието в областта на сътрудничеството. Никой предприемач или работодател не може да върши работата си без бизнес взаимодействие. Бизнес комуникацията, нейните видове и форми действат като вид връзка, върху която се изгражда всяко бизнес взаимодействие между хората. Ръководителят на предприятието трябва да поеме функцията на мъдър наставник, който ще насочи служителите си в правилната посока, ще им помогне да растат и да се развиват професионално. Служителите трябва да уважават своя лидер. Само в този случай те наистина ще могат да научат нещо полезно от него.

Правилата на бизнес комуникацията трябва да бъдат известни на всеки уважаващ себе си човек. В противен случай той рискува сам да попадне в неприятна ситуация и да постави другите в неудобно положение.

Видове бизнес комуникация

Бизнес комуникацията в една или друга степен включва целенасочено взаимодействие в рамките на екипна работа с цел постигане на определен резултат. Традиционно се разграничават няколко вида бизнес комуникация.

• Бизнес кореспонденция.Този тип комуникация се отнася до така нареченото кореспондентско взаимодействие, когато информацията се предава на събеседника чрез писмо. Писането на бизнес писмо не е толкова лесно, колкото може да изглежда на пръв поглед. Необходимо е да се вземат предвид някои точки, като например: дизайнът на електронното съобщение, времевата рамка, в която отговорът ще остане релевантен, и краткостта на представянето на необходимата информация. В резултат на бизнес кореспонденция хората могат да стигнат до определени заключения и заключения. Прочетете повече в статията.
• Бизнес разговор.Етиката на бизнес общуването задължително включва провеждане на разговори, които биха били от полза за развитието на компанията или предприятието. В делови разговор ръководител и подчинен могат да изяснят важни въпроси за себе си, да определят набора от необходими задачи, които изискват незабавни решения, и да обсъдят резултатите. Именно по време на делови разговор се изясняват и изясняват важни елементи от дейността необходими подробности. Всички работни проблеми могат да бъдат обсъдени с помощта на този вид бизнес комуникация.
• Бизнес среща.Понякога не е достатъчно просто да проведете разговор със служителите в рамките корпоративна работа. За постигане на по-ефективно взаимодействие и по-добро разбиране е необходима бизнес среща. Тези срещи разглеждат важни спешни въпроси, които не търпят отлагане. Срещите могат да се провеждат между мениджъри или да са насочени към работата на шефа с персонала.
• Публично говорене.Бизнес комуникацията е предназначена да осигури установяването на бизнес връзки между служителите. Публичното говорене се използва в случаите, когато е важно да се предаде някаква информация от образователен и презентационен характер на слушателите. Всеки, който говори пред публика, трябва да притежава всички необходими познания по темата на своя доклад, както и редица личностни характеристики, които му позволяват свободно и лесно да възпроизвежда тази информация. Основни изисквания към оратора: компетентна реч, самочувствие, яснота и последователност в представянето на материала.
• Бизнес преговори.Те са неразделен елемент от бизнес комуникацията. С помощта на преговори можете бързо да разрешите важен проблем, да определите непосредствените цели и задачи на развитието на компанията и да чуете мнението и намеренията на опонента си. Бизнес преговорите най-често се водят между ръководители на различни организации, за да очертаят позициите си и да стигнат до общо решение.
• Дискусия.Често възниква по време на делово общуване като следствие от сблъсък на различни гледни точки. Културата на бизнес комуникацията не позволява свободно и открито да изразява позициите си, ако те противоречат на обществения морал, но с помощта на дискусия понякога можете да спорите в рамките на приетите норми. Дискусията разкрива различни гледни точки по един и същи проблем и често може да обхване предмета на спора от противоположни страни.

Функции на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е последователна система за взаимодействие между цели групи хора помежду си. Традиционно е да се идентифицират няколко основни функции на бизнес комуникацията. Всички те трябва да се разглеждат в тясна връзка помежду си, тъй като самият процес на бизнес комуникация е единен механизъм.

• Информационна и комуникационна функцияе, че всички участници в разговор или преговори обменят помежду си необходимата информация. За да може всеки от присъстващите постоянно да следи хода на разговора и да „не изпада“ от темата, е необходима голяма концентрация на внимание и интерес. Ако темата е сравнително вълнуваща, с научна или художествена стойност, тогава слушателите ще я възприемат много по-лесно. В случай на „тежки“ теми, освен това, слабо разработени от оратора, качеството на материала не отговаря на необходимото ниво.
• Интерактивна функциясе състои в необходимостта от правилно планиране на последователността от действия между участниците в бизнес комуникацията. Обменът на впечатления относно решените бизнес проблеми принуждава служителите на едно предприятие по един или друг начин да оценяват действията на другия. Когато един служител обръща внимание на представянето на своя колега, той вече е в състояние до известна степен да коригира и контролира собственото си поведение.
• Перцептивна функцияизразява се чрез възприемането на един събеседник от друг в хода на деловото общуване. Когато наблюдаваме дейността на нашите колеги, в резултат на това се научаваме не само да помним информацията, от която се нуждаем, но и да я анализираме, сравняваме с индивидуални представи и знания за живота. Възприятието е необходимо на всеки човек за пълното развитие на личността, осъзнаване на своята индивидуалност и изграждане на представи за предмети и явления.

Етапи на бизнес комуникацията

Деловата комуникация винаги протича на няколко етапа, които следват един след друг. Нито един от тях не може да бъде пропуснат, тъй като заедно допринасят за формирането на процеса на адекватна бизнес комуникация. , като правило, предполага стриктно спазване на всички правила. Нормите на бизнес комуникацията не могат да бъдат напълно спазени, без да се вземат предвид основните етапи на бизнес комуникацията.

• Формиране на мотив.Трябва да се разбира като праг на това, което може да се нарече същински разговор, разговор между хора. Деловото общуване възниква, като правило, по необходимост, в резултат на целенасочено, смислено действие. Осъзнаването на необходимостта да се срещнете с определен човек и да му предложите услугите си или да се консултирате сами е вид подготовка за лична среща. Без значим мотив или цел бизнес партньорите няма да взаимодействат ефективно помежду си. Подготвителен етап– това е времето, когато бъдещите партньори анализират необходимостта от участие един спрямо друг, проверяват значението на бъдещото ползотворно сътрудничество.
• Установяване на контакт.Обикновено се случва, когато партньорите се срещнат за първи път. Деловото общуване започва, когато възникне нужда. За установяване на контакт е важно взаимодействието на ниво възгледи. В крайна сметка, ако човек не ни вдъхва доверие, можем да разпознаем това именно по очите му. Срещата и ползотворният делови разговор обикновено се предхождат от взаимно ръкостискане. След като бизнес партньорите са разменили необходимите поздрави, започва същинското взаимодействие.
• Постановка на проблема.Бизнес партньорите едва ли ще се срещнат, за да пият чай заедно или да се забавляват. Те имат общ проблем, който изисква намиране на решение. Освен това е необходимо решение за всички участници в преговорите. На срещата започва обсъждане на значителни противоречия, съществуващи трудности и трудности. При среща на производител на продукта и потенциален клиент се обсъждат проблемите на последния и се предлага конструктивно решение.
• Обмен на информация.Етиката на бизнес комуникацията не позволява да ставате лични по време на важни преговори, но по време на тях партньорите обменят важна информация помежду си, която може да се окаже не просто полезна, но и необходима. Бизнесмените често са готови да платят огромни суми пари за такава информация. Как бизнес партньорите се убеждават взаимно? Разбира се, не с празни фрази и обещания. В бизнеса и бизнес комуникацията важен елемент е аргументацията, способността да се докаже истинността на думите и да се потвърди тяхната значимост.
• Намиране на решение.Обикновено се изхожда от необходимостта да се разреши значително противоречие. След като се установи поверителен разговор, може да настъпи обосновано и последователно търсене на решение. Обикновено това незабавно се фиксира със съответното споразумение.
• Изготвяне на договор.Изисква се писмено потвърждение за конкретна транзакция. Бизнес комуникацията винаги е ориентирана към резултата, създавайки конкретен продукт на дейност. Именно поради тази причина е необходимо подписването на важни документи и стриктното спазване на всички клаузи на договора.
• Анализ на резултатите.Това е последният етап от бизнес комуникацията. Известно време след преговорите участниците се събират отново и анализират получените резултати. Това може да се изрази както в изчисляване на печалби, така и в създаване на желание за постоянно сътрудничество.

Характеристики на бизнес комуникацията

Деловото общуване се различава от личните контакти по това, че има редица характеристики, които го отличават от всички други взаимодействия. Какви са тези функции? Нека ги разгледаме във връзка един с друг.

• Значението на репутациятав бизнес комуникацията е просто огромно. В света на бизнеса репутацията е всичко; загубата й на практика означава загуба на вашия бизнес. Той е разработен през годините и затова всеки компетентен лидер цени името си много. Името в индивидуалното предприемачество е гаранция, основата, върху която се гради успехът. Никой уважаващ себе си бизнесмен няма да направи нищо, което може да опровергае или да навреди на репутацията му в очите на обществото. В противен случай всички постижения, които са постигнати до момента, неизбежно ще бъдат загубени. Бизнесът не е само броя на успешно завършените транзакции, но и възможността да растете във вашия бизнес и да действате в полза на други хора. Например, ако една компания произвежда спортни облекла и обувки, тя е изключително заинтересована продуктът да бъде с високо качество. В противен случай много скоро лицето на предприятието ще бъде загубено.
• Конкретност и яснота– друг важен компонент на бизнес комуникацията. Лидерите трябва винаги да определят своите цели много точно и надеждно. Само тогава те имат възможност да продължат пълноценно напред и да се развият истински професионално. Докато не е поставена ясна цел за развитие на компанията, не може да се говори за закономерностите на нейното формиране. Далекообхватната цел допринася за бързата самоорганизация, изграждане на конструктивни позиции в екипа и развиване на чувство за отговорност.
• Взаимно изгодно сътрудничество– това е, към което се стреми всеки успешен бизнесмен и към което е насочена неговата пряка дейност. Когато влиза в сътрудничество с други предприятия, компетентен специалист винаги води до ситуация, в която и двете страни, които са сключили договор помежду си, се възползват. Бизнесмен с опит знае, че е напълно неприемливо да се грижи само за собственото си благополучие и да забравя за партньорите си. В бизнеса способността за изграждане на бизнес отношения, самата бизнес комуникация решава всичко. Мъдрият лидер никога няма да бъде наистина доволен, докато не разпространи благополучието, което го е сполетяло, сред хората около него. Ако постиженията не са изградени на принципите на хармонията и екологичността на успеха, тогава скоро ще се окаже, че те са били фалшиви.

Принципи на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията изисква максимална концентрация от всички участници в процеса. Умението за ефективно взаимодействие с клиенти, колеги, дори конкуренти е много ценен и необходим опит. Необходимо е не само да имате пряко познаване на предмета на деловия разговор, но и да можете да вземете предвид важните характеристики на взаимодействието. Нека ги разгледаме по-подробно.

Контрол над ситуацията

В бизнеса не можете да покажете истинските си емоции. Всички успешни предприемачи знаят тази аксиома. Ако искате да постигнете страхотни резултати във вашия индивидуални дейности, научете се да стискате зъби в даден момент. Изключително важно е да държите пръста си на пулса, да контролирате всичко, което се случва: нови сделки, подписване на договори, собствени чувстваи съмнения за това. В крайна сметка, ако мениджърът постоянно мисли дали наистина прави правилното нещо, компанията едва ли ще постигне успех.

Контрол върху текуща ситуацияви позволява постоянно да сте наясно със събитията, каквито и да са те. Възможността за предприемане на активни действия възниква само когато има ясен план, увереност, че всички стъпки са правилни и планирани предварително.

Ако човекът, с когото говорите, се държи изключително необуздано, никога не се присъединявайте към него. Словесният спор или разгорещеният спор не са компоненти на успешния бизнес. Истинските съставки на успешния предприемач винаги са търпение и неуморна работа.

Способността да чуете клиента си

В началото на развитието на всеки бизнес е необходимо ясно да се разбере кое е най-важното в бизнеса. А най-важният елементвинаги се превръща в персона на клиента. Целева аудитория– към това са насочени всички дейности. Умението да работиш с клиенти, съобразявайки се с техните нужди и желания е в основата на успеха. Какъвто и да е вашият бизнес, той ще спечели от такава доходоносна инвестиция. Необходимо е да се инвестира не само в развитието на производството, но и в сектора на услугите, така че посетителите да се чувстват спокойни и комфортни.

Исканията на публиката са проблемите на компанията, които трябва да бъдат решени. Винаги трябва да се стараете да задоволявате максимално нуждите на клиентите си, така че те да си тръгнат доволни от качеството на вашата работа.

Способност да се съсредоточите върху най-важното

Някой ще каже, че бизнесът е много сурово нещо и, разбира се, ще бъде прав. Бизнес комуникацията е различна с това, че изисква пълна концентрация, вглъбяване и отдаденост. Понякога трябва да захвърлите всичко, което не е важно и да гледате само напред. Всички неуспехи само ви укрепват и ви принуждават да растете и да се усъвършенствате професионално.

Животът на съвременния лидер е изпълнен с ежедневен стрес. Всеки ден той е бомбардиран от мощен поток от информация, която трябва да бъде систематизирана, анализирана и приложена на практика. Намирането на основната задача и отделянето на основното време за нея вече се превръща в победител. Талантливият лидер винаги разбира това.

Способност за разделяне на личните отношения от бизнеса

Хората понякога са склонни да смесват работа и взаимодействие с колеги. Ако човек ни изглежда неприятен по една или друга причина, това не означава, че той не може да бъде полезен за бизнеса. Тъй като сте в голяма компания, понякога трябва да работите с напълно различни представители, да вземете предвид мненията на колегите и да вземете предвид най-противоположните мнения. Не смесвайте работа и личен живот. Към развитието на едно предприятие трябва да се подхожда много отговорно, за да не съжалявате много по-късно. Бизнес комуникацията е най-добрият начин да помогнете на човек да се концентрира върху желаните задачи.

Способност да бъдеш честен

Има известна справедлива декларация - бизнесът трябва да е чист. За да направите успешна сделка, не можете да бъдете хитри, да мамите или да използвате други хора. Всички тези грозни действия могат да доведат до увреждане на вашата репутация, загуба на уважение и доверие от страна на клиентите. Истината е добра във всяка дейност. В крайна сметка, ако клиентът осъзнае, че е бил измамен, това едва ли ще доведе до развитието и просперитета на вашия бизнес. Бизнес комуникацията е основата, върху която се изграждат отношенията на доверие.

Етикет на бизнес общуване

Етиката в бизнес комуникацията е основен компонент на ефективните бизнес взаимодействия. Стотици хора всеки ден се опитват да намерят отговор на въпроса: как точно трябва да общувате с клиентите, как да преговаряте, за да постигнете максимален успех? Как да се държим с различни хора? Тези и други въпроси ще бъдат разгледани по-долу.

Способността да признавате грешките си е основно качество, което води до прогрес. Ако случайно сгрешите и знаете, че това може да повлияе на решението на клиента дали да използва вашите услуги или не, няма нужда да драматизирате събитията. Просто се извинете за неудобството и продължете фирмения разговор. В този случай посетителят ще мисли, че нищо лошо не се е случило.

Традицията да се предлага кафе на клиентите е започнала не много отдавна, но е много ефективна в своето приложение. Чай и други напитки обикновено се предлагат, за да създадат усещане за релаксация, удовлетворение и положителна нагласа у посетителя. Именно в това състояние на духа най-често се сключват изгодни договори.

Намерението да бъдем максимално полезни винаги води до значителен ефект. Клиентът трябва да напусне компанията, след като е разрешил напълно своя проблем или проблем. В противен случай той никога повече няма да иска да прави бизнес с вас. Днес всеки иска да бъде успешен и търсен. Бъдете полезни на всеки посетител, опитайте се да му дадете толкова информация, колкото му е необходима. Ще спечелите отлична репутация, а клиентът ще бъде доволен.

Стилове на бизнес комуникация

В бизнес комуникацията е обичайно да се разграничават няколко различни стиловеръководства. Всички те са коренно различни един от друг.

Авторитарен стил

Въз основа на абсолютната власт на шефа и пълното подчинение на служителите. Когато избират този стил на лидерство, директорите искат да видят ясно изпълнение на възложените задачи (и понякога за сравнително кратко време) и не вземат предвид особено как ще се почувстват служителите. Авторитарният стил на взаимодействие предполага, че лидерът представя идеи, а подчинените трябва да ги реализират. В същото време тяхното собствено мнение, индивидуални стремежи, лични постижения много често не се забелязват и не се вземат предвид.

Шефовете, които са избрали авторитарен стил на взаимодействие, трябва да бъдат подготвени за факта, че в екипа няма да има свободно изразяване и наистина творчески мисли. Служителите свикват да мислят в съответствие с изискванията на мениджъра и много скоро изобщо престават да поемат инициативата. Те ще вършат само необходимата работа и не искат да правят нищо извънредно. И причината за това е невъзможността за изразяване на творческото въображение и полета на мисълта.

Демократичен стил

Неговата основа е координираната работа на целия екип, която взема предвид всякакви смели и креативни идеи, които изглеждат интересни и полезни за мениджъра. Ръководителят на демократичен стил на управление е по-дружелюбен от авторитарен: той е справедлив, умерено разумен и най-вече се грижи за благосъстоянието на компанията. Ако идеята на чистача се окаже полезна, тогава идеята му ще бъде призната и може би служителят ще бъде повишен. Демократичният стил на взаимодействие е признат за най-ефективният от всички съществуващи, тъй като подчертава значимостта на всеки отделен човек и подкрепя способността му за професионално израстване и развитие.

В екип, в който цари чисто демократичен дух, всеки служител има реален шанс за самореализация. Ако работите под компетентно ръководство, можете да придобиете добри умения, които ще ви бъдат много полезни в бъдеще. Демократичният стил на комуникация със служителите допринася за по-добра производителност на труда, освобождаване на вътрешна сила, възникване на интерес към работата и насърчаване на нови уникални идеи.

Разрешителен стил

Проявява се в очевидното безразличие на ръководството към организацията на работата и резултатите от работата. Обикновено този стил на взаимодействие се избира от шеф, който действа повече формално, отколкото съзнателно. Това може да са и млади мениджъри, които просто нямат опит и все още не са се научили как правилно да организират екип.

Разрешителният стил на лидерство предполага, че директорът няма голям интерес към случващото се. Разбира се, такъв метод изобщо не може да се нарече конструктивен. С такъв подход е абсолютно невъзможно професионално израстване и ползотворна работа. Служителите свикват с това състояние на нещата и скоро го смятат за приемлива норма.

Официално - делови стил

Използва се главно за изготвяне на договори и други бизнес документи. При важни срещи и преговори бизнес комуникацията е важен показател, който показва общото ниво на подготвеност на специалистите, така че трябва да се демонстрира по най-добрия начин.

В обикновения живот хората не говорят умишлено помежду си с официални фрази. На бизнес срещи обаче това е единственият начин да се докажете, демонстрирайки компетентност и информираност по важни въпроси. Този стил на разговор веднага поставя другите в сериозно настроение и създава работна атмосфера.

Научен стил

Научният стил се използва главно от учители и ръководители на образователни институции. Както и да е, от своя страна този метод всъщност се оказва много ефективен. В резултат на бизнес взаимодействие всички участници в семинари и други форми на срещи получават достоверна информация за конкретен предмет или явление. Научният стил се характеризира с изключителна строгост, последователност и лаконичност.

По този начин формите на бизнес комуникация, нейните видове, принципи и правила създават единна картина на цялостно взаимодействие, в което се проявява индивидуалността на хората.

Основни принципи на бизнес комуникацията.Всяка бизнес комуникация преследва някакъв интерес, който в идеалния случай трябва да се поддържа известно време и затова е много важно хората да се чувстват комфортно, когато решават бизнес въпроси и проблеми. За да успеете в това, трябва да се придържате към основните принципи за поддържане на този тип връзка:

1) Рационална комуникация. Не трябва да позволявате на емоциите да доминират, дори ако събеседникът е „загубил нервите си“, тоест се държи необуздано. Това прави възможно контролирането на потока на разговора и в крайна сметка ви позволява да получите това, което искате. Просто трябва да разберете, че бизнесът не е място за показване на чувства и емоции.

2) Желанието да разбереш човек. По време на бизнес преговори всяка страна искрено се опитва да предаде някаква информация. За да се анализира, тази информация трябва да се възприеме пълноценно. Ако един от партньорите е ограничен да налага постоянно своята гледна точка, той няма да получи това, което иска - преговорите ще се провалят.

3) Концентрация. Човешката психика е устроена по такъв начин, че вниманието периодично се разсейва, сякаш почива за кратки периоди от време. Трябва да се научите да улавяте такива моменти и да се опитате да го активирате отново, така че комуникацията да е ефективна. В повечето случаи е достатъчна само фразата: „Моля, обърнете внимание...“.

4) Правдивост на комуникацията. Когато общувате в бизнеса, не трябва да давате невярна информация, дори ако знаете със сигурност, че партньорът ви премълчава нещо или дори умишлено мами. При евентуална временна загуба на предимство, това винаги гарантира стратегическа победа.

5) Правилно отделяне на събеседника от предмета на преговорите. Личните отношения никога не трябва да се намесват в предмета на преговорите. Понякога много неприятен човек може да донесе информация, която е уникална по своята значимост, а партньорът му просто ще я игнорира. Трябва да се научите да се абстрахирате от подобни емоции.

Други принципи могат да включват:

Умение за адекватно поведение с хората; бъдете точни, поверителни, грамотни, спретнати и т.н.

ДО общи принципи регулиране на потока от бизнес комуникационни процеси го включват междуличностна, целенасочена, непрекъснатост и многоизмерност.

Междуличност.Междуличностното общуване се характеризира с откритост и разнообразие на взаимодействието между хората, основано на техния личен интерес един към друг. Осъществяването на бизнес комуникация във всеки случай се определя не само от конкретния казус или бизнес въпрос, който се обсъжда, но и от личните качества на партньорите и отношението им един към друг. Следователно деловата комуникация е неделима от междуличностния контакт.

Фокус.Фокусът на бизнес комуникацията е многоцелеви. В процеса на общуване, наред с осъзнатата цел, информационното натоварване носи и несъзнаваната цел. По този начин ораторът, съобщавайки на аудиторията статистически данни, иска да очертае обективната ситуация в проблемната област. В същото време, може би на несъзнателно ниво, той има желание да демонстрира пред присъстващите своята интелигентност, ерудиция и красноречие. Други цели могат да бъдат намерени в същия епизод.

Приемственост.Веднъж попаднали в полезрението на бизнес партньор, ние инициираме непрекъснат бизнес и междуличностен контакт с него. Тъй като комуникацията включва както вербални, така и невербални елементи, ние постоянно изпращаме поведенчески съобщения, на които събеседникът придава определен смисъл и прави подходящи заключения. Дори мълчанието на партньора или неговото физическо отсъствие в момента се включват в акта на комуникация, ако са значими за другия. Това се случва, защото всяко наше поведение информира за нещо. Представлява реакция към ситуация и към хората около вас. Опитните комуникатори трябва да са наясно с изричните и имплицитните послания, които непрекъснато се предават.

Многоизмерност.Във всяка ситуация на бизнес взаимодействие хората не само обменят информация, но по един или друг начин регулират отношенията си. Например, когато, подготвяйки се за пътуване, Леонид казва на Денис: „Трябва да вземем карта с нас“, той не само предава информация. Важно е как говори Леонид – в зависимост от тона посланието му може да подсказва: „Аз съм по-важен от теб – ако не бях аз, щяхме да забравим нещо важно за нашето пътуване.“

По време на деловото общуване могат да се осъзнаят поне два аспекта на взаимоотношенията. Единият аспект е поддържането на бизнес контакт, прехвърлянето на бизнес информация. Друго е предаването на емоционално отношение към партньор (положително или отрицателно), присъстващо във всяко взаимодействие. Например, някой казва на някого: „Радвам се да те видя“. Изражението на лицето, което придружава тези думи, ще покаже дали говорещият наистина се радва да види своя събеседник. Ако той се усмихва, говори искрено, гледа в очите и потупва събеседника по гърба или уверено се ръкува, последният приема това за признаци на обич. И ако думите на поздрава се произнасят бързо, без прочувствена интонация, с безстрастно изражение на лицето, този, към когото са адресирани, ще ги възприема само като ритуални знаци на етикета.

16. Видове комуникация в бизнес комуникацията: разлики между устна и писмена реч

Делова комуникацияе начин за обмен на информация между партньори, съществуващи или потенциални. Този вид комуникация се подчинява на определени закони и правила на бизнес етикета.

Видовете комуникации в бизнес комуникацията могат да бъдат разделени на следните групи:

· Вербален. Като такава комуникация се използва човешката реч, с помощта на която се предава основната част от информацията.

· Невербална комуникация - Това е обмен на информация чрез жестове и мимики. Те ви позволяват да поддържате психологически контакт между събеседниците. С помощта на невербалните средства за комуникация обменът на информация придобива емоционален оттенък. Този тип комуникация в повечето случаи не може да бъде контролирана от говорещия и се осъществява на подсъзнателно ниво.

Основни видове бизнес комуникациясе разделят според метода на предаване на информация:

· Устна комуникация, която от своя страна се дели на монологична и диалогична. Първият се отнася до този вид пренос на информация като рекламна реч, презентация, поздрав, доклад и др. Диалогичната комуникация е преговори на среща, конференция, с други думи, дискусия важен въпросот няколко души.

· Писмена комуникация, предполага обмен на информация чрез документи - официални писма, заповеди, инструкции, договори, отчети, становища, инструкции, удостоверения, бележкии т.н.

Разлики:

Устната реч се предава със звуци, писмената - с графични знаци. Устната реч обикновено се различава по структура от писмената реч. Устната реч в по-голямата част от случаите е адресирана до събеседника, който може да я чуе директно.

Ако основата за разбиране на писане е правилният правопис, тогава това е важно отличителна чертаустната реч е използването на интонация и жестове. Събеседникът може да каже: „ Бъдете там в осем” и слушателят ще го разбере, ако мястото се посочи с жест. В писмена реч такава фраза най-вероятно няма да бъде разбрана адекватно. Интонацията ви позволява да промените смисъла на речта.

Най-важната характеристика на устната реч е нейната спонтанност и неподготвеност. Ако при създаването дори на такива прости писмени текстове като бележка или приятелско писмо всяко твърдение е обмислено в една или друга степен, тогава при създаването на такива сложни текстове като текста на документ говорим за старателна и трудна работа. Такива текстове първо се пишат грубо, след което се обсъждат, редактират и одобряват. В устната спонтанна реч всичко е различно: моментът на производство (създаване) на реч съвпада с момента на мислене и с момента на изказване. И така нататък...

Форми на бизнес комуникация:

1. Служебна среща- един от ефективни начинивключване на служителите в процеса на вземане на решения, инструмент за управление на участието на служителите в делата на техния отдел или организацията като цяло.
2. Бизнес разговор- междуличностна вербална комуникация между няколко събеседници с цел разрешаване на определени бизнес проблеми или установяване бизнес отношения. Най-разпространената и най-често използвана форма на бизнес комуникация.
3. Бизнес преговори- обмен на мнения за постигане на цел, разработване на споразумение между страните.
4. Публично изказване - монологична ораторска реч, адресирана до определена аудитория, която се произнася с цел информиране на слушателите и оказване на желаното въздействие върху тях (убеждаване, предложение, вдъхновение, призив за действие и др.).
5. Бизнес кореспонденция- писмена форма на взаимодействие с партньори, състояща се от обмен на бизнес писма по пощата или имейл. Бизнес писмо е кратък документ, изпълняващи няколко функции и занимаващи се с един или повече взаимосвързани въпроси. Използва се за комуникация с външни структури, както и в рамките на организация за предаване на информация от разстояние.
6. Бизнес разговор по телефона- метод за оперативна комуникация, значително ограничен във времето, изискващ и от двете страни да познават правилата на етикета на телефонния разговор (поздрав, взаимно представяне, съобщение и обсъждане на темата на разговора, обобщаване, изразяване на благодарност, сбогуване).
7. Бизнес дискусия- размяна на мнения относно бизнес въпросв съответствие с повече или по-малко определени процедурни правила и с участието на всички или отделни участници.
8. Пресконференция- среща на официални лица (мениджъри, политици, държавни представители, специалисти по връзки с обществеността, бизнесмени и др.) с представители на пресата, телевизията, радиото с цел информиране на обществеността по актуални въпроси.