"انسَ كل ما تعرفه" - كيف تكسب المزيد من خلال التفكير التصميمي. ما هو التفكير التصميمي ولماذا أصبح أساس الشركات المبتكرة

عمود أكاديمية لندن المستقبلية

إلى الإشارات المرجعية

في عام 2015 ، كان هناك زيادة في الاهتمام بالتفكير التصميمي. على سبيل المثال ، كرست Harvard Business Review قضية منفصلة للبحث في هذا الموضوع ، ويمكنك العثور على العديد من المدونات على الويب حول مبادئ التفكير التصميمي. لخصت كيرا تايمانوفا ، ممثلة أكاديمية لندن المستقبلية - وهي منظمة تدير برنامجًا مكثفًا للتفكير التصميمي والابتكار لمدة أسبوع في لندن - أهم الأشياء المتعلقة بالتفكير التصميمي في مادة للموقع.

على نحو متزايد ، نسمع عن التفكير التصميمي في سياق الشركات المبتكرة سريعة النمو. بالنسبة للبعض ، يبدو هذا وكأنه اتجاه جديد للأزياء ، بالنسبة للبعض يبدو وكأنه عبارة غير مفهومة ، بالنسبة للبعض يبدو أنه شيء معقد ومبهج وقليل الاستخدام في الواقع القاسي للأعمال الروسية.

لا يتعلق هذا في الواقع باستكشاف الفضاء ، ولكنه مجرد مجموعة من المبادئ التي تخلق عملية أعمق تتمحور حول الإنسان استنادًا إلى القدرات الكامنة فينا جميعًا ، والتي غالبًا ما لا يتم أخذها في الاعتبار في الطرق الأكثر شيوعًا لحل مشاكل العمل.

يتعلق الأمر بالحدس ، والقدرة على تحديد الأنماط والرموز المرئية ، وبناء الأفكار التي ليست وظيفية فحسب ، بل هي أيضًا ذات مغزى عاطفي ، والتعبير عنها من خلال وسائل تتجاوز الكلمات أو الرموز.

تم ربط التصميم تاريخيًا بالجماليات والحرف اليدوية ، وكان يُنظر إلى المصممين على أنهم نوع من الحرفيين الفنيين. لكن الثقافة التي يحركها التصميم تعطي التصميم دورًا مختلفًا لنقل مجموعة من المبادئ والآليات لجميع أولئك الذين يساعدون في إحياء الأفكار.

لنلق نظرة على هذه المبادئ.

1. إنشاء نماذج لاستكشاف المشاكل المعقدة

يستخدم التفكير التصميمي ، المستخدم في الأصل لإنشاء أشياء مادية ، بشكل متزايد لحل المشكلات المعقدة المعقدة ، مثل تجربة العملاء عند تلقي خدمة معينة.

يتضمن التفكير التصميمي استخدام النماذج الملموسة ، والمعروفة أيضًا باسم مصنوعات التصميم. هذه النماذج - بشكل أساسي المخططات والرسومات - تكمل وفي بعض الحالات تحل محلها الجداول القياسيةوالمتطلبات الفنية والوثائق الأخرى الموجودة في العمليات التجارية التقليدية. إنها تسمح لك بالتفكير بطريقة أقل خطية ولا لبس فيها.

2. استخدم النماذج الأولية لاستكشاف الحلول المحتملة

في المؤسسات التي تعتمد على التصميم ، يمكنك رؤية نماذج أولية للأفكار الجديدة والمنتجات الجديدة والخدمات الجديدة المنتشرة في جميع أنحاء المكاتب وقاعات المؤتمرات. بينما تستكشف الرسوم التخطيطية مثل خرائط رحلة العميل مشكلة ما ، تستكشف النماذج الأولية الحلول.

3. التركيز على تجربة المستخدم (خاصةً العاطفية)

تقليديًا ، يعتمد عرض القيمة للمستهلك على الفوائد العملية - على سبيل المثال ، إذا اشتريت سيارة لكزس ، فإن صانع السيارات يعدك بالسلامة والقيادة المريحة وسيارة عالية الجودة بتصميم أنيق.

سيكون العرض العاطفي للمستهلك هو الوعد بالعاطفة: عندما تشتري سيارة لكزس ، فإنك ستشعر بالدلال والرفاهية والامتياز والأمان.

4. حب الفشل والفشل

لا تشجع ثقافة التصميم الفشل وتدرك أنه من النادر تصحيحه في المرة الأولى. الشيء الرئيسي هو المعرفة التي يمكنك التخلص منها من التجربة السلبية وكيف يمكنك تطبيقها في تحسين منتجك أو خدمتك.

5. كن معتدلاً بشكل معقول

يتبين أن العديد من المنتجات المبنية على القيمة العاطفية أبسط من عروض المنافسين. يتم تحديد مثل هذا الحد الأدنى من خلال الفهم المعقول لما يجب أن يكون عليه المنتج ، والأهداف التي يجب أن يخدمها ، وأيها لا يجب أن يخدمها. من خلال إزالة الفائض ، تقدم الشركة للعملاء تجربة واضحة وبسيطة.

مراحل التصميم

في صميم هذه العملية التي تتمحور حول الإنسان ، تكمن المشاركة - القدرة على فهم أفضل للأشخاص الذين نصمم لهم منتجًا أو خدمة ، لفهم ما يواجهونه وما يريدون.

في الواقع ، يتقدم التفكير التصميمي إلى الأمام ، حيث يدمج المستخدم النهائي في عملية تصميم المنتجات والخدمات وتطويرها ، من أجل تعظيم استخدام تعليقات وأفكار المستخدم (من خلال الإنشاء المشترك ، والنماذج الأولية ، وتحليل رؤى المستهلك).

يساعدك التفكير التصميمي على اكتشاف وفهم سبب قيام الأشخاص (المستخدمين النهائيين) بأشياء معينة وما يتوقعونه.

يضمن هذا النهج أن نتائج المشروع (الحلول) ستلبي احتياجات وتوقعات المستهلكين.

هناك أربع مراحل لإدارة المشروع تعتمد على التفكير التصميمي: الاكتشاف والتعريف والتطوير والتنفيذ. تدور مرحلة الاكتشاف حول استكشاف مشكلة أو فرصة تحفز وتلهم البحث عن حلول.

في مرحلة التعريف ، يحاول فريق المشروع فهم جميع الاحتمالات الكامنة في مرحلة الاكتشاف. الغرض من هذه المرحلة هو وضع موجز واضح وتحديد نطاق المشروع. تتضمن مرحلة التطوير اختيار الحلول وتطويرها ، والتي يتم بعد ذلك وضع نماذج أولية لها واختبارها لعدد معين من المرات.

وأخيرًا ، مرحلة التنفيذ هي المسار الذي يقود من مرحلة التصميم إلى الحياة الواقعية وتجربة المستخدم.

التفكير التصميمي في قلب الشركات المبتكرة

تشير مجلة Harvard Business Review إلى حدوث تحول كبير في الاستحواذ على شركة تلو الأخرى ووضع التصميم في قلب المؤسسة. ولكن هذا لا يتعلق بالجانب الجمالي الذي نطبقه عادةً على مفهوم "التصميم" ، ولكن يتعلق بالتصميم كنهج معين لحل المشكلات ، وحول التصميم كعمليات بناء ، وحول التصميم كأدوات ومبادئ للعمل.

هذا النهج الجديد تمليه إلى حد كبير التعقيد المتزايد وتعدد المهام التقنيات الحديثةوالأعمال الحديثة.

يدرك عمالقة الصناعة مثل آي بي إم وجنرال إلكتريك ذلك برمجة- جزء أساسي من شركاتهم. إنهم على دراية بمستوى تعقيد المهام التي يتعين عليهم مواجهتها.

التفكير التصميمي هو أداة أساسية للتبسيط. يجب على كل شركة قامت بالتحول من منتج إلى خدمة ، ومن شكل إلى محتوى ، ومن منتجات تمثيلية إلى رقمية ، أن تركز على تجربة المستخدم.

يجب على كل شركة تخطط لعولمة أعمالها أن تأتي بمخططات يمكن أن تعمل في سياقات ثقافية مختلفة. وكل شركة تختار المنافسة على الابتكار بدلاً من الكفاءة يجب أن تمتلك فن تحديد المشكلات وإيجاد طرق تجريبية لحلها.

ومع ذلك ، لا يقتصر تركيز التصميم على الشركات الكبيرة والمعروفة ؛ تدخل شركات الاستشارات الإستراتيجية أيضًا هذا العالم الجديد ، وغالبًا ما تستحوذ على مزودي خدمات التصميم الرائدين. على مدى السنوات القليلة الماضية ، استحوذت Deloitte على Doblin ، واستحوذت Accenture على Fjord ، واستحوذت McKinsey على Lunar.

يمكن للمديرين الذين يتطلعون إلى تنفيذ التفكير التصميمي في شركاتهم التعلم من الرواد مثل الرعاية الصحية و Procter & Gamble و Philips Electronics.

وفقًا لتقرير صدر عام 2003 عن مركز التصميم الدنماركي ، أدى نشاط التصميم المتزايد في GE (مثل تدريب الموظفين الموجه نحو التصميم) إلى زيادة إيرادات الشركة بمعدل 40٪ أكثر من الشركات الأخرى خلال فترة خمس سنوات.

لكن مثل هذا الانتقال قد يكون صعبًا. يقول بيتر كولان ، رئيس ممارسة التحول في وكالة استشارات التصميم IDEO: "نحذرهم من أنهم لن يكونوا مرتاحين". "أخبر العملاء أنك لن تفهم أي شيء حتى تجربه بنفسك."

قد يستغرق تغيير ثقافة الشركة سنوات ، ولكن أسرع طريقة هي جعل المديرين يرون أنفسهم كمصممين لشركاتهم.

تقول سينثيا تريب ، مديرة التسويق العالمي للتصميم في بروكتر آند جامبل: "لا تكمن الحيلة في تحويله إلى برنامج تدريبي". "نحن بحاجة إلى إخراج جهاز لحل المشكلات منه."

يقول الرئيس التنفيذي رودي برووست: "إن التركيز على الابتكار المدفوع بأساليب التصميم قد ساعد Philips Lighting على التطور خلال العقد الماضي من شركة كانت تقدم المنتجات إلى السوق ببساطة إلى شركة تصنع منتجات بناءً على رغبات المستهلك". لم يعد عمله يتعلق بـ "تجارة المصابيح" ، بل يتعلق بخلق جو وبيئة للمستهلكين.

لدعم هذه الثقافة ، أنشأت الشركة منصب مدير تصميم مخصص ، يشغله الآن المدير التنفيذيفيليبس ديزاين ستيفانو مارزانو. بالإضافة إلى ذلك ، يقود فريق عمل Philips Design ورش عمل تتضمن دراسات حالة ومشروعًا حول " تصميم عالي"هو مصطلح الشركة لعملية تطوير المنتج التي تدمج التصميم في وظائف أخرى مثل التسويق والتكنولوجيا.

"سمح لنا تصميم الخدمة لأول مرة بتحقيق فهم منظم لكيفية تقديم تجربة العملاء المطلوبة. يساعدنا هذا في إعادة تصميم خدماتنا بناءً على خرائط رحلة العملاء والنماذج الأولية ومخططات الخدمة ، "كما يقول مايكل ستيكيف ، مدير المشروع في شركة Coca-Cola.

قيمة بحث التصميم

ما هي أعظم قيمة من الجمع بين التفكير التصميمي وأساليب الإدارة؟

بادئ ذي بدء ، إنها القدرة على ضمان أن النتائج النهائية للمشروع (سواء كان منتجًا أو خدمة أو أداة رقمية وما إلى ذلك) تلبي احتياجات المستهلكين وتفي بتوقعاتهم وعاداتهم واتجاهاتهم التكنولوجية المتغيرة.

ثانيًا ، يساعد على تحديد دراسة الجدوى بشكل صحيح - المشكلة الحالية أو الفرصة في مرحلة تعريف المشروع. يتطلب هذا النهج ، بالطبع ، استثمارًا أعلى في البداية (والذي يرتبط بإجراء بحث أعمق حول سلوك المستخدم) ، ولكن في وقت لاحق سيؤتي ثماره عدة مرات.

Startups Pulse و Wonolo و Basecamp Insights و Everest و كذلك الشركات الكبيرةمثل Apple و Facebook و Coca-Cola و Samsung و Phillips و Barclays و Virgin Group استفادت جميعها من تطبيق التفكير التصميمي كمحرك للابتكار والنمو.

سمح تطبيق أبحاث التصميم لـ AirBnb بالنمو من شركة ناشئة خاسرة إلى أكبر شركة في العالم.

بفضل حقيقة أن موظفي الشركة الناشئة قرروا محاولة متابعة مسار المستخدم بأنفسهم ، اكتشفوا أن الصور المنشورة في ذلك الوقت على الموقع كانت مخيفة من حيث جودتها.

في تلك اللحظة ، اتخذوا قرارًا لا يتناسب مع نموذج العمل القياسي لتطوير الشركة - ذهبوا مع مصور محترف لتصوير جميع الشقق التي كانت معروضة في ذلك الوقت. على الرغم من أن هذا الحل لم يكن قابلاً للتطوير ولن يعمل كاستراتيجية طويلة المدى ، يتم تشجيع مثل هذه التجارب في التفكير التصميمي. نتيجة لذلك ، غيّر هذا القرار مجرى الحياة وتضاعفت مبيعات Airbnb على الفور.

عندما الروسي مشغل للهاتف النقالكان لدى Tele2 مهمة "تغيير الموقع" ، باستخدام طريقة التفكير التصميمي ، وتم تحويلها إلى طريقة أكثر عالمية - لتحديث جميع التطبيقات وإصدارات الويب الخاصة بالموقع وإنشاء مساحة رقمية جديدة. بدأنا بدراسة ما يريده المشترك - لم نطرح أسئلة بل لاحظنا ، كيف يقوم الأشخاص بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت أو التسجيل في حسابات شخصية أخرى. فقط بشكل منهجي من الداخل ، تم جمع كل الرغبات من ممثلي الأعمال. بعد ذلك ، "تماسك الجميع". لذلك وجدت Tele2 تآزرًا بين ما تريده الشركة وما يتوقعه المشترك حقًا. صور - مختبر رائع.

تجول وقم بالأعمال الورقية

حتى الدولة بدأت في استخدام التفكير التصميمي. خلال نزهة عادية في الحديقة ، يمكن لسكان موسكو الجمع بين العمل والمتعة والتقدم بطلب لتسجيل الزواج ، ومعرفة المخالفات المرورية أو الحصول على جواز سفر في سيارات الأجرة. بسبب الاهتمام بطلبات المستخدمين من خلال طريقة التفكير التصميمي ، ولدت الكبائن يجري تطوير خدمة افتراضية "My Documents" وتطبيق جديد للهاتف المحمولموقع mos.ru

محطة قهوة ذكية

استخدم مطورو محطة القهوة أيضًا التفكير التصميمي. لقد توصلوا إلى فكرة وسيناريوهات لـ 8 أنواع من المستخدمين.محطة القهوة الذكية هي التعلم الذاتي والعروض مناسب للرجلمزيج من المكونات في مشروب وملفات تعريف ارتباط مختلفة وحتى موجز إخباري مخصص. إنها تعرف كيف تجعل تحديد الموقع الجغرافي ملزماً لمساره. كما أنه "يتذكر" الخلفية العاطفية بناءً على بيانات من "الاتصال" الأخير مع محطة القهوة. إن "إضفاء الطابع الإنساني" على الآلة يترك انطباعًا رائعًا - يلاحظ الشخص الفرق بالفعل أثناء الاقتراب الثاني من محطة القهوة. وكالة تصميم الحالة Lumiknows.

الجدات والأقارب والقطط هم أصحاب المصلحة

التفكير التصميمي رائع للتخطيط للعطلة. نأخذ أداة خريطة أصحاب المصلحة - نكتب كل شخص مهتم بالعملية ونصف احتياجاته. الجدات والأقارب والقطط هم أصحاب المصلحة. كيف تحافظ على قططك في المنزل دائمًا مياه عذبة في وعاء وطعام كافٍ أثناء إجازتك؟ إذا مررت بجميع مراحل عملية التفكير التصميمي وأخذت في الاعتبار مصالح جميع أصحاب المصلحة في هذه العملية العائلية الصعبة ، نضمن لك إجازة رائعة.

تيم براون هو رئيس IDEO ، واحدة من أنجح شركات التصميم في العالم (على وجه الخصوص ، كان المتخصصون فيها هم من طوروا التصميم فأرة الحاسوببالنسبة لـ Apple ، فرشاة أسنان للأطفال لـ Oral-B وأنبوب من معجون الأسنان Crest). وفقًا لتيم براون ، يعد التفكير التصميمي صفة ضرورية للمدير ورجل الأعمال الحديث ، دون فهم فلسفة التصميم في الأعمال التجارية ، سيكون من الصعب تحقيق نجاح حقيقي. بإذن من خدمة SmartReading ، ننشر ملخصًا - نسخة "مضغوطة" - من كتاب Tim Brown الأكثر مبيعًا "Design Thinking in Business".

قراءة ذكيةهو مشروع لمؤسس أحد دور النشر الروسية الرائدة في مجال الأدب التجاري "مان وإيفانوف وفيربر" ميخائيل إيفانوف وشركاؤه. ينتج SmartReading ما يسمى بملخصات - نصوص تلخص الأفكار الرئيسية لأكثر الكتب مبيعًا في النوع الواقعي. وهكذا ، فإن الأشخاص الذين لسبب ما لا يستطيعون القراءة بسرعة الإصدارات الكاملةالكتب ، يمكن التعرف على أفكارهم وأطروحاتهم الرئيسية. يستخدم SmartReading نموذج أعمال الاشتراك في عمله.

مقدمة: ما هو التفكير التصميمي

بفضل التكنولوجيا ، تم انتشال ملايين الأشخاص من الفقر ، وبدأ جزء كبير من البشرية يعيش بشكل أفضل. ومع ذلك ، فإن الثورة الصناعية لم تفعل ذلك فقط تأثير إيجابيفي حياة الناس: غيّرت سحب الدخان المناخ ، وأدى تدفق السلع الرخيصة إلى الإفراط في الاستهلاك وإنتاج كميات هائلة من النفايات ، وتسبب تصنيع الزراعة في حدوث كوارث طبيعية وكوارث من صنع الإنسان.

نحتاج اليوم إلى منتجات مبتكرة توازن بين احتياجات الفرد والمجتمع ككل ، بالإضافة إلى أفكار لتحسين مستويات الصحة والتعليم والمعيشة.

التفكير التصميمي هو استخدام أدوات التصميم من قبل أشخاص بعيدين عن التصميم لحل مجموعة واسعة من المشكلات.

يعتمد التفكير التصميمي بشكل أساسي على الحدس ، والقدرة على التعرف على أنماط السلوك وخلق أفكار ليست وظيفية فحسب ، بل عاطفية أيضًا. لسوء الحظ ، يخاطر القليل منا بإنشاء عمل تجاري قائم على المشاعر والحدس والإلهام ، ولكن في عالم اليوم والأعمال العقلانية تمامًا ، هناك فرصة ضئيلة للنجاح.

تختار الشركات الأكثر تقدمًا الطريقة الثالثة - دمج المشاعر والحساب: لا يقوم المصممون فقط "بتزيين" المنتج النهائي ، بل يقومون بدور نشط في تطويره.

تنطبق مبادئ التفكير التصميمي على مجالات تتراوح من علاج السمنة لدى الأطفال إلى منع الجريمة ، ومن صناعة الصواريخ إلى تغير المناخ. لم يعد التفكير التصميمي مقصورًا على إنشاء منتجات ملموسة جديدة ، بل يمتد ليشمل مختلف العمليات والخدمات ، فضلاً عن التفاعل والتواصل والتعاون.

يعكس الانتقال من التصميم إلى التفكير التصميمي إدراك الإمكانيات المذهلة للتصميم ، والتي تعتبر جذابة للغاية بحيث لا يمكن استخدامها إلا من قبل المصممين. إن تطور التصميم إلى التفكير التصميمي هو حركة من إنشاء منتج إلى تحليل العلاقة بين الأشخاص والمنتجات والعلاقات الشخصية.

1. من هم مفكرو التصميم

على عكس أنصار الإدارة العلمية ، يعرف مفكرو التصميم أنه لا يوجد طريق واحد صحيح للوصول إلى الهدف. أينما كانوا ، يصبحون البادئين للابتكار.

1.1. ابتكار

عند إنشاء شيء مبتكر ، انتبه إلى نقطة البداية وجميع أنواع العلامات على طول الطريق. الابتكار نفسه يقع عند تقاطع ثلاث دورات:

• إلهام- ما الذي يحفز البحث عن الحلول والفرص ؛
• توليد الأفكار- عملية توليد الأفكار وتطويرها واختبارها ؛
• طلب- الطريق من المكتب الى السوق.

تعمل المشاريع على تحسين الأفكار واستكشاف اتجاهات جديدة. ترجع الطبيعة المتكررة وغير الخطية للمشروع إلى الطبيعة الاستكشافية للتفكير التصميمي ، وليس على الإطلاق إلى ضعف الانضباط وقلة التنظيم. للوهلة الأولى ، يهدد النهج التكراري بسحب العملية. في الواقع ، العكس هو الصحيح: الفريق غير الملتزم بحدود زمنية واضحة يكون أكثر إنتاجية.

تؤدي القدرة على التنبؤ إلى الملل ، ويؤدي الملل إلى فقدان أعضاء الفريق الموهوبين والنتائج التي يسهل على المنافسين نسخها بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من الحالات في التاريخ عندما استمرت المشاريع التي تدار بالطرق التقليدية لأشهر وحتى سنوات. لا يواجه مفكرو التصميم الاستباقي هذه الأنواع من التأخير: فهم يطلقون نماذج أولية من اليوم الأول ويطورونها بانتظام. كما يقولون في IDEO ، "من يفشل عاجلاً سينجح بشكل أسرع".

يعتمد التفكير التصميمي على موقف ايجابيللقيود التنافسية. في المرحلة الأولى من عملية التصميم ، من المهم تحديد القيود الهامة وتقييمها. من الأفضل رؤية القيود من حيث ثلاثة معايير للأفكار الناجحة:

• جدوىما مدى وظيفية الفكرة؟
• بقاء- هل يمكن أن تصبح الفكرة جزءًا من نموذج العمل ؛
• انتفاع- ما إذا كانت الفكرة لها معنى وقيمة بالنسبة للناس.

يمكن للمصمم الماهر التغلب على كل من هذه القيود ، ويمكن للمفكر التصميمي موازنة هذه القيود.

تعد وحدة التحكم في ألعاب الفيديو الشهيرة ، Nintendo Wii ، مثالًا رائعًا على توازن قابلية التسويق والجدوى والنفعية. أدركت نينتندو في الوقت المناسب أنه كان من الممكن تحويل التركيز من الرسومات التي تظهر على الشاشة ، وطورت تقنية التحكم بالإيماءات ، مما قلل من تكاليف الإنتاج وزاد الأرباح عدة مرات.

لا يحل مفكرو التصميم المشكلات الفردية ، لكنهم يتعاملون مع المشروع ككل. المشروع هو واحد القوة الدافعةالذي يقود فكرة من المفهوم إلى الإدراك. يخلق التفكير التصميمي إطارًا زمنيًا طبيعيًا يوفر الانضباط ويمنحك القدرة على رؤية التقدم وإجراء التغييرات في أي مرحلة وتغيير الاتجاه. بهذه الطريقة ، يساعد وضوح المشروع واتجاهه وحدوده في الحفاظ على مستويات الطاقة الإبداعية عالية باستمرار.

ابتكرت Google وشركة صنع الدراجات المتخصصة Specialized مسابقة تصميم "Invent a New Bicycle or Die". كان الهدف من المسابقة هو استخدام تكنولوجيا الدراجات لتغيير العالم. بعد أسابيع من العصف الذهني والنماذج الأولية ، حدد الفريق الفائز في المستقبل اتجاهًا: أكثر من مليار شخص في البلدان النامية لا يمكنهم الوصول إلى الخدمات النظيفة. يشرب الماء. تمت مناقشة الأسئلة: متنقلة أم ثابتة؟ مقطورة أم صندوق السيارة؟ نتيجة لذلك ، تم إنشاء نموذج أولي عملي ، والذي أطلق عليه اسم aquadact. هذه الدراجات ذات الثلاث عجلات ، والتي تعمل على تصفية المياه أثناء النقل ، تسافر الآن حول العالم ، لتزويد المناطق النائية بالمياه النظيفة. يكمن سر نجاح هذا الاختراع في الحدود الواضحة (تقنية الدواسة) وميزانية التطوير (0 دولار) والإطار الزمني المحدد.

1.2 تحضير

المشروع الناجح هو مشروع معد بعناية. العناصر الرئيسية للمرحلة التحضيرية: إنشاء موجز واختيار أعضاء الفريق وتوفير مساحة عمل إبداعية لهذا الفريق.

يبدأ أي مشروع بموجز ، والذي يشير إلى القيود المحتملة ، ومعايير قياس التقدم ، والأهداف المراد تحقيقها ، والميزانية ، والتقنيات المتاحة ، ومكانة السوق ، إلخ. يساعد فن إنشاء الملخص في رفع المستوى ويفصل بين الشركات الكبرى والشركات العادية.

يجبر تعقيد المشاريع الحديثة المصممين على الاتحاد في فرق. لذلك ، يعمل عشرات المصممين على طراز سيارة ، ويعمل المئات من المهندسين المعماريين في كل مبنى جديد. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يتعين على المصممين التعاون مع علماء النفس وخبراء الأعمال والكتاب وصانعي الأفلام. في الفرق الإبداعية ، تظهر الوظائف الشاغرة باستمرار ، والتي تشير متطلباتها إلى القدرة على التفاعل عند تقاطع التخصصات. تميز هذه المهارة ممثلي الفرق متعددة التخصصات عن موظفي الفرق متعددة التخصصات ، حيث يقوم كل متخصص بعمله المحدد.

يمكن أن يكون المفكر التصميمي مهندسًا معماريًا حاصل على درجة علمية في علم النفس ، أو فنانًا حائزًا على ماجستير في إدارة الأعمال ، أو مهندسًا بخلفية في التسويق. في فريق متعدد التخصصات ، يدافع الجميع عن وجهة نظرهم المهنية ، والتي تصبح سببًا للخلافات المستمرة.

في فريق متعدد التخصصات ، تعتبر الأفكار ملكية جماعية ، والجميع مسؤول عنها.

طوال فترة المشروع بأكملها ، يجب تخصيص مساحة خاصة للفريق لإجراء التجارب والتكرار. يجب أن تكون مواقع المشروع كبيرة بما يكفي لاستيعاب جميع مواد البحث والصور والخطط والبيانات والنماذج الأولية. تعزز إمكانية الوصول المرئي لجميع المواد تحديد النموذج وتحفز التوليف الإبداعي.

تحافظ مساحة العمل المنظمة جيدًا على تواصل أعضاء الفريق حتى في حالة غياب أحدهم ، مما يزيد بشكل كبير من إنتاجية الفريق من خلال التعاون الوثيق بين الموظفين ، ويحسن التواصل مع العملاء والشركاء.

1.3 تحويل الحاجة إلى ضرورة

بالنسبة لمفكر التصميم ، لا يوجد سلوك صحيح أو خاطئ ، كل السلوك له معنى معين. وظيفته هي فهم ما يريده الناس ومنحهم إياه.

يعد التعرف على الاحتياجات الحقيقية للأشخاص أمرًا صعبًا للغاية ، لأن الناس مبدعون جدًا للتكيف مع أي إزعاج: الجلوس على أحزمة الأمان ، وكتابة الرموز على أيديهم ، وتعليق السترات الواقية من الرصاص مقابض البابوربط الدراجات بمقاعد الوقوف. قال هنري فورد: "إذا سألت العملاء عما يحتاجون إليه ، فسيقولون:" حصان أسرع ".

ذلك هو السبب الطرق التقليدية، مثل مجموعات التركيز والاستطلاعات التي تسأل ببساطة "ماذا تريد؟" لا تقدم معلومات فريدة. يكمن الفن الحقيقي لمفكري التصميم في قدرتهم على مساعدة الناس في التعبير عن احتياجاتهم الخفية التي قد لا يكونوا على دراية بها. لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال التركيز على العناصر الثلاثة التي يعزز بعضها البعض لبرنامج تصميم ناجح: البصيرة ، والملاحظة ، والتعاطف.

بصيرة- هذا خروج من المكتب إلى العالم الخارجي ودراسة متأنية لسلوك الناس في الحياة اليومية. إن الأفعال اللاواعية هي التي توفر أدلة لا تقدر بثمن حول ما يحتاجه الناس حقًا.

سيلاحظ المريض والمراقب اليقظ أن صاحب المتجر يضع مطرقة أسفل الباب حتى لا تغلق بفعل الرياح ، ويلصق عامل المكتب ملصقات ملونة على الأسلاك تحت الطاولة.

ملاحظة- القدرة على رؤية ما لا يفعله الناس وسماع ما لا يقولون. علاوة على ذلك ، فإن مراقبة الناس العاديين لن تعطي أي معلومات جديدة. فبدلاً من دراسة عادات العملاء في مركز السوق ، تحتاج إلى العثور على مستخدمين مميزين يعيشون بشكل مختلف ويفكرون بشكل مختلف ويستهلكون بشكل مختلف عن أي شخص آخر. يمكن لهواة جمع 1400 دمية باربي مختلفة أو لص سيارات محترف إلهام أفكار فريدة.

قبل بضع سنوات ، كانت شركة Zyliss السويسرية تعمل على مجموعة جديدة من أدوات المطبخ. بادئ ذي بدء ، درس الفريق مجموعتين من مجموعات المستهلكين "القطبية": الأطفال والطهاة المحترفون. لذا ، اقترحت فتاة تبلغ من العمر سبع سنوات لم تستطع التعامل مع فتاحة العلب بأي شكل من الأشكال فكرة تحسين التحكم البدني ، وحفز خارقة حياة الشيف ، التي اختلست في عملية عمله ، فكرة الموديلات التي سيكون من المناسب غسلها. كانت النتيجة خط إنتاج ناجح للغاية يجمع التصميم الكلي، ولكن مع تصميم مقبض خاص لكل أداة.

تعاطف- هذا هو "محاولة ارتداء حذاء شخص آخر" ، أي القدرة على إدراك الآخرين ليسوا على أنهم فئران تجارب وترك مشاعرهم وتوقعاتهم وأفكارهم تمر من خلال أنفسهم. تحتاج أولاً إلى إدراك أن بعض العناصر الدقيقة للسلوك البشري هي طرق للتعامل مع العالم المعقد والمتناقض الذي يعيشون فيه. تتمثل مهمة مفكري التصميم في أن يكونوا قادرين على تحويل ملاحظاتهم إلى معلومات قيمة ومعلومات إلى منتجات وخدمات متغيرة للحياة.

جاء تيم موت ولاري تيسلر ، اللذان صمما واجهة المستخدم الرسومية لـ Xerox PARC في السبعينيات ، باستعارة "سطح المكتب". ساعدت هذه الصورة ، المألوفة لكل مستخدم محتمل ، في تحويل الكمبيوتر من تقنية بعيدة ومعقدة وعلمية للغاية إلى أداة يمكن استخدامها في المكتب وحتى في المنزل.

1.4 التجارب

يجب أن يكون لدى الفريق الإبداعي مساحة ووقت وميزانية للأخطاء. مفكرو التصميم الحقيقيون منفتحون على إيجاد اتجاهات وأفكار جديدة.

في الستينيات ، كسر تشاك هاوس ، وهو مهندس شاب طموح في Hewlett-Packard ، قواعد الشركة وأنشأ مختبرًا سريًا لتطوير شاشات CRT كبيرة الحجم. نتج عن هذا المشروع غير القانوني أول عرض رسومي ناجح تجاريًا ، والذي تم استخدامه لاحقًا لبث "مسيرة" نيل أرمسترونج على القمر وفي العديد من المناطق الأخرى.

ومع ذلك ، نادرًا ما يكون هناك ما يبرر المخاطرة المفرطة. حيث يتم إعطاء أفضل النتائج من خلال ميزان التجارب "من الأسفل" والتنسيق "من فوق". القواعد التاليةضمان تنمية الإبداع لدى الموظفين ويمكن تطبيقه في أي مجال تقريبًا:

• تظهر أفضل الأفكار عندما يكون للنظام البيئي الكامل للمؤسسة ، وليس فقط المصممين والمهندسين ، مجالًا للتجربة.
• أعضاء الفريق في بيئة متغيرة (تقنيات جديدة ، متغيرة قاعدة العملاء، الفرص الإستراتيجية) هم أكثر الموظفين تحفيزًا.
• يجب الحكم على الأفكار بغض النظر عن شعارات مبدعيها.
• الأفكار التي يمكن أن "تحدث الكثير من الضجيج" هي أكثر الأفكار الواعدة.
• تساعد مهارات "البستنة" لدى الإدارة العليا على رعاية الأفكار وتشكيلها وجني حصاد غني.
• يجب أن تكون الأهداف محددة بوضوح بحيث يكون لدى الموظفين إحساس واضح بالاتجاه ولهم الحرية في الابتكار بدلاً من السعي المستمر للتوضيح والإذن من الإدارة.

1.5 النماذج

يجب أن تستغرق النماذج الأولية الوقت والجهد والمال بقدر ما يتطلبه الأمر للترويج للفكرة والحصول على التعليقات. كلما كان المنتج أكثر تكلفة وتعقيدًا ، يبدو أنه أكثر اكتمالًا ويقل احتمال رغبة المبدعين في سماع النقد البناء. في نفس الوقت ، معلومات حول قوي و نقاط الضعفتساعد النماذج على تحديد اتجاهات جديدة لإنشاء نماذج أولية أكثر تعقيدًا. تتضمن النماذج الأولية غير المادية إنشاء سيناريوهات وقصص يتم فيها وصف المواقف أو الحالات المستقبلية المحتملة باستخدام الكلمات أو الصور.

بادئ ذي بدء ، يمكنك الخروج بشخصية تناسب مجموعة معينة من العوامل الديموغرافية ، على سبيل المثال: امرأة عاملة مطلقة حاصلة على تعليم جامعي ، وطفلين صغيرين ... ثم يتم إنشاء سيناريو لهذه الشخصية لاستخدام صيدليات الإنترنت مع مراعاة أنشطتها اليومية وتفضيلاتها واحتياجاتها.

السيناريوهات ذات قيمة أيضًا لأنها تسمح لك بوضع الشخص في مركز الفكرة. سيمنع هذا المطورين من التعمق في التفاصيل الفنية أو الجمالية. معظم طريقة فعالةتحفيز النماذج الأولية المبكرة - حدد هدفًا لإنشاء النموذج الأولي الأول بنهاية الأسبوع الأول أو حتى اليوم الأول من العمل. يجب أن يكون هناك العديد من النماذج الأولية أثناء المشروع ، يجب أن تظهر بسرعة وتكون غير كاملة ، وحتى قبيحة في البداية.

1.6 تصميم التجربة

الاقتصاد الحديث هو اقتصاد قائم على التجربة: فالناس لا يريدون فقط أن يستهلكوا ، ولكن أن يشاركوا في هذه العملية. أصبح العملاء أكثر تعقيدًا وانتقاءًا ، لذا يجب أن تكون الخبرات التي يرغبون في اكتسابها أصلية وذات جودة عالية. لتلبية احتياجات العملاء المعاصرين ، عليك أن تتذكر القواعد التالية:

الفكرة الجيدة لا تكفي. كل شيء مهم: جودة المنتج ، والتغليف الجذاب ، والتسليم الإبداعي والموثوق ، والتسويق الأصلي ، والتسعير الواقعي وغير ذلك الكثير. منتجك جيد حقًا إذا تم تذكره ومناقشته.

لكي يرغب الناس في تجربة شيء جديد ، يجب أن تكون هناك بعض العناصر المألوفة في هذا العنصر الجديد..

في عام 2004 ، قامت Shimano ، الشركة الرائدة في تصنيع معدات الدراجات ، بدعوة IDEO للمشاركة في مشروع مشترك لتوسيع مكانتها في السوق في الولايات المتحدة. للبدء ، شرع الفريق متعدد التخصصات في اكتشاف سبب عدم ركوب 90٪ من الأمريكيين للدراجات ، على الرغم من حقيقة أن 90٪ منهم كانوا يركبون الدراجات وهم أطفال. اتضح أن معظم البالغين لديهم ذكريات سعيدة لركوب الدراجات في مرحلة الطفولة ، لكنهم يخشون بدء الركوب مرة أخرى بسبب تجربة التسوق السلبية وصعوبة الإدارة والتكلفة العالية لكل من الدراجة نفسها وصيانتها. وهكذا ، ظهر سوق جديد ضخم.

ابتكر فريق التصميم دراجة جديدة بمقعد مبطن مريح ومقاود مستقيمة وإطارات مقاومة للثقب على أساس دراجة شوين القديمة. كان الطراز الجديد خاليًا من الصيانة ، وكانت الكبح تتم بالطريقة القديمة: إعادة الدواسات للخلف. في العام الذي انقضى منذ الإطلاق الناجح للطراز الجديد ، أطلقت 10 شركات مصنعة دراجات تجوال بسيطة جديدة.

2. تحول الأعمال

تواجه المنظمات اليوم تحديات مزدوجة: كيفية تعليم المصممين كيفية القيام بذلك بمهارة حل المشاكلوالتفكير الاستراتيجي وكيفية إشراك الآخرين في التفكير التصميمي. التفكير في الأعمال هو جزء من التفكير التصميمي ، وأي شيء آخر حل التصميميستفيد فقط من استخدام الأدوات التحليلية.

شركات المنتجات وشركات إدارة العلامات التجارية (Procter & Gamble و Apple و Hewlett Packard) لديها بالفعل مصممين وحتى مفكرين في التصميم. في شركات التصنيع والخدمات ، يكون من الأصعب بكثير إقناع الإدارة بالدور الاستراتيجي للتصميم والحاجة إلى تغيير الثقافة الداخلية للشركة.

في عام 2003 ، قررت شركة Kaiser Permanente ، وهي شركة رعاية صحية مجتمعية ، تحسين رضا العملاء والعاملين. اقترح ممثلو IDEO عدم إشراك المصممين الخارجيين ، ولكن لتعليم مبادئ التفكير التصميمي لموظفي الشركة. أسفرت سلسلة من الندوات مع الأطباء والممرضات والإداريين عن العديد من الندوات مشاريع مبتكرة. أحدها ، وهو مشروع لتغيير كيفية تبادل المعلومات بين ورديات الممرضات ، تم تنفيذه في جميع مستشفيات كايزر الأربعة. قررت مجموعة العمل أن المشكلة الرئيسية هي أن إبلاغ الممرضات من التحول التالي عن حالة المرضى كان عشوائيًا. نتيجة لذلك ، فقدت بعض المعلومات ، وأصيب المرضى والممرضات بخيبة أمل. بعد عدة أيام من العصف الذهني ووضع النماذج الأولية ، لعب الأدواروقرر التصوير تغيير مكان تغيير الوردية. الآن تبادل الممرضات المعلومات ليس في غرفة التمريض ، ولكن في غرفة المريض ، حتى يتمكن المريض من المشاركة في العملية وتم نقل المعلومات بشكل كامل.

أصبح التفكير التصميمي بالفعل اتجاهًا شائعًا. تتضمن برامج ماجستير إدارة الأعمال في العديد من الجامعات الآن نظرية وممارسة الابتكار ، ويواجه المزيد والمزيد من خريجي هذه البرامج تحديات تتطلب التفكير التصميمي.

بعض كليات إدارة الأعمال لديها طلاب يعملون في مشاريع التصميم: كلية هاس للأعمال في بيركلي ، وكلية روتمان للإدارة في جامعة تورنتو ، ومعهد هاسو بلاتنر للتصميم في ستانفورد. تقول كلية كاليفورنيا للفنون في سان فرانسيسكو أن "ماجستير إدارة الأعمال هو ماجستير إدارة الأعمال الجديد" وتقدم برنامج "ماجستير إدارة الأعمال في التصميم الاستراتيجي".

3. صمم حياتك

يمكن تطبيق مهارات التصميم على مجموعة متنوعة من المشكلات لأنها متاحة لعامة الناس أكثر مما يُعتقد عمومًا. ستكون المهارات الموحدة والمعقدة لمفكر التصميم مفيدة في الأعمال والحياة العامة والخاصة.

3.1. التفكير التصميمي والمنظمات

من المفيد للشركات دعوة مفكري التصميم إلى مجالس الإدارة وإشراكهم في تطوير استراتيجية التسويق. يدمج التفكير التصميمي ويوازن بين المستخدمين والتكنولوجيا والأعمال. يلاحظ مفكرو التصميم سلوك الناس ويرون كيف تؤثر تجاربهم الحياتية على تصور المنتجات والخدمات. إلى جانب وظائف الأشياء ، فإنها تأخذ في الاعتبار الاستجابة العاطفية التي تثيرها لدى الأشخاص.

فن السؤال الأسئلة الصحيحةيحدد إلى حد كبير نجاح منتج جديد

هل يلبي الاحتياجات الجمهور المستهدف؟ هل تحمل عبئًا دلاليًا مع قيمة مادية؟ هل ينشئ نموذجًا جديدًا مرتبطًا بهذا المنتج فقط؟

عند بدء عمل جديد ، غالبًا ما يرتكب رواد الأعمال الأخطاء التالية: يركزون تمامًا إما على جانب الأعمال (ميزانية التسويق ، الشراء ، المبيعات ، إلخ) أو على التكنولوجيا. يؤدي التكتيك الأول إلى إنشاء منتج يسهل نسخه ، ويستلزم الثاني غالبًا استثمارات ضخمة وإنشاء منتج غير مطلوب. فقط من خلال جعل الشخص الأولوية الأولى يمكننا ابتكار شيء خاص وإيجاد سوق مناسب له. ستساعدك النصائح التالية على تنفيذ التفكير التصميمي بنجاح في عملك.

كلما ارتكبت الأخطاء في وقت مبكر ، كلما كان ذلك أفضل.. يجب على القادة تشجيع التجريب لأن الأخطاء أمر طبيعي إذا حدثت بشكل يومي. المرحلة الأوليةوتصبح مصدرًا للمعلومات المفيدة. تعني ثقافة التفكير التصميمي إنشاء نماذج أولية رخيصة وسريعة. حتى إذا تمت الموافقة على النموذج الأولي من قبل الفريق ، فيجب تقديمه إلى حكم المستخدمين المحتملين.

يجب أن يكون النموذج الأولي قابلاً للاختبار ، ولكن ليس بالضرورة ماديًايمكن أن تصبح القصص والصور والنصوص والأفلام وحتى العروض المرتجلة نماذج أولية ناجحة.

اتصل بالمحترفين. تحتاج أحيانًا إلى تجاوز مؤسستك لتوسيع نظامك البيئي للابتكار.

شارك الإلهام. شارك أفكارك ومعرفتك وعواطفك مع الزملاء. هذا له تأثير إيجابي على الكفاءة. يوفر الإنترنت العديد من الفرص للجمع بين الناس. التواصل الشخصي هو المورد الأكثر قيمة للمؤسسة ويجب أن يظل منتجًا ومبدعًا.

لا تدع البيروقراطية تبطئ الابتكار. التفكير التصميمي هو عملية ثورية وسريعة ومحمومة. لا تقتله بإجراءات بيروقراطية وسجلات مالية معقدة.

ابحث عن المواهب في أي وقت وفي أي مكان. يوجد مفكرو تصميم في كل مؤسسة ، لكن يجب إيجادهم ومساعدتهم على الانفتاح ومنحهم حرية الإبداع. انظر إلى زملائك. من مستعد للاستماع إلى العملاء لساعات؟ من الذي يصنع نماذج أولية بدلاً من كتابة تقارير طويلة؟ من يرى العالم بشكل مختلف؟ هؤلاء الناس كنز حقيقي.

3.2 التفكير التصميمي وأنت

كم هو جميل أن نعطي العالم شيئًا جديدًا: عينة من التصميم الصناعي ، أو حل جميل لمشكلة رياضية ، أو قصيدة لصحيفة المدرسة. الشعور بإدراك الذات هو قوة دافعة قوية.

اسأل لماذا؟"الشك هو فرصة لإعادة صياغة المشكلة وتحديد القيود وإيجاد حل أكثر ابتكارًا. بدلاً من قبول التعقيدات والقيود على الفور ، اسأل نفسك: هل أقوم بحل المشكلة الصحيحة؟ هل نحتاج إلى سيارات أسرع أم جودة نقل أفضل؟ تلفزيون مع أفضل المؤثرات أم مجموعة كبيرة من البرامج الترفيهية؟

في البداية ، ستزعج "أسبابك" اللانهائية زملاءك ، لكنها ستساعد على المدى الطويل في توجيه طاقتك نحو حل المشكلات الصحيحة. لا يوجد شيء أكثر هجومًا من إعطاء الإجابة الصحيحة على السؤال الخطأ.

أبق أعينك مفتوحة. طوال الحياة ، لا نلاحظ أشياء مهمة ، خاصة في محيط مألوف. المفكرون الجيدون في التصميم بارعون في الملاحظة. يجد مفكرو التصميم العظماء الأفكار والإلهام في الأشياء العادية. إذا تعلمنا الانتباه إلى الظواهر والأشياء المألوفة ، فإن الرؤى العظيمة تنتظرنا.

مرة واحدة على الأقل يوميًا ، توقف وفكر في الوضع الطبيعي. انظر إلى الشيء أو الفعل من وجهة نظر المحقق في مسرح الجريمة. لماذا أغطية غرف التفتيش مستديرة؟ لماذا يرتدي ابني هذه القبعة الغريبة اليوم؟ كيف سأشعر إذا كنت مصابًا بعمى الألوان؟

خلق المرئيات. ارسم رسومات تخطيطية في دفتر ملاحظات أو التقط صورًا لأشياء مراقبة على هاتفك.

استخدم أفكار الآخرين. إذا كانت الفكرة تخص شخصًا واحدًا ، فستختفي قريبًا. إذا انتشر عبر البلدان والقارات ، بأشكال مختلفة ، فسوف يعيش ويزدهر! ينشئ موسيقيو الجاز والممثلون الارتجاليون أشكالًا جديدة بناءً على أعمال سبق أن أنشأها زملاؤهم.

ابحث عن الفرص. لا تقبل الفكرة الأولى التي تتبادر إلى الذهن ، ولا تقبل حلًا واحدًا لمشكلة ما. يستغرق البحث عن فرص جديدة وقتًا وأحيانًا يعقد الحياة ، ولكن بهذه الطريقة فقط تظهر الحلول الإبداعية والأصلية. قد يكون زملائك في العمل محبطين وقد يفقد صبر عملائك ، لكن في النهاية سيكونون سعداء بالحصول على نتائج رائعة. ومع ذلك ، لا ينبغي تجاهل المواعيد النهائية: لا يمكن تعليم فن التوقف في الوقت المحدد ، ولكن يمكن تعلمه.

جمع المحفظة. إنه لأمر جيد عندما تكون نتائج عمل مفكري التصميم ملموسة. قم بتصوير مقاطع الفيديو وتخزين الرسومات التخطيطية والصور ، وتأكد من العثور على مكان لتخزين النماذج الأولية المادية. ستعكس هذه المواد ، المجمعة في ملف ، ليس فقط نموك الشخصي ، ولكن أيضًا تأثير أنشطتك على الأشخاص (وهذا ضروري لتقييم الأداء أو المقابلات أو لتشرح للأطفال جوهر عملك).

كن مصمم حياتك. يمكنك التخطيط لحياتك ، أو مواكبة التيار ، أو أن تصبح مصمم حياتك. يعمل المصممون ضمن الحدود التي أنشأتها الطبيعة ويحاولون تقليدها في الأناقة والاقتصاد والكفاءة. تخيل أن الحياة نموذج أولي. يُعطى لنا للتجربة والاكتشاف وتغيير التركيز. حوّل العمليات إلى مشاريع ، وابحث عن السعادة في الإبداع ، وقم بقياس نجاح الأفكار ليس من خلال مبلغ المال في الحساب المصرفي ، ولكن من خلال تأثيرها على العالم.

معظم الناس على استعداد للعمل إلى ما لا نهاية للتخلص من الحاجة إلى التفكير قليلاً. أدوات بسيطة ومفيدة لتحليل النظام وإيجاد حلول جديدة وإنشاء منتجات فريدة تكمن في أقدامنا - كل ما تبقى هو أخذها واستخدامها. في برنامج النظام الأمامي الموحد ، ننتج عددًا كبيرًا من الأفكار. يساعد التفكير التصميمي على تحديد أكثرها قابلية للتطبيق وحل المشكلات الحالية بنجاح.

في هذه المقالة ، سنوضح لك عملية التصميم الشاملة ، وشرح سبب حاجتك إلى تدريب التفكير التصميمي ، ونسير في سلسلة التصميم بأكملها باستخدام أساليب المدرسة القديمة المجربة.

عند تصميم أي جهاز أو خدمة ، يجب علينا أولاً وقبل كل شيء التفكير في كيفية تفاعل هذا الجهاز أو الخدمة مع المستخدم وتناسبه مع البنية التحتية العامة لجهاز موجود وفي الحياة اليوميةشخص.

المنتج في النظام البيئي

في السابق ، كانت جميع الجهود تركز فقط على صنع منتج ، والآن تغير العرض. يوجد الآن عميل في الأعلى ويتفاعل مع الخدمات عبر يلمس نقاط- نقاط اللمس. عند استخدام iPhone أو شبكة اجتماعية، لا تتفاعل بشكل مباشر مع المنتج ، ولكن بشكل غير مباشر - من خلال خدمة تؤدي أنواعًا مختلفة من العمليات: في حالة الخدمة المصرفية ، فهذه ، على سبيل المثال ، جميع أنواع المعاملات.

يجب أن يكون للخدمة سياسة وفلسفة داخلية. إنه موجود في نظام بيئي ، ويتفاعل مع الخدمات الأخرى ، وله هيكل ، والأشخاص الذين يخدمونه. نادرًا ما تعمل الخدمة تلقائيًا ، فهي تخلق بيئة معينة ، وتشكل قشرة معينة حول نفسها. حتى عندما نتفاعل مع جهاز عادي ، تصبح الخدمة مجرد جزء من هذه البنية التحتية.

تنحصر عملية التصميم الآن في تصميم سيناريوهات جديدة لتجربة المستخدم. يمكننا تصميم نموذج مثير للاهتمام ، وواجهة مثيرة ستكون ملائمة للاستخدام ، ولكن في نفس الوقت ، إذا لم يتم تنفيذ المنطق ، فإن سلسلة التفاعلات ، والأهم من ذلك ، شكل من أشكال التفاعل المفهومة بشريًا مع أولئك الذين يعملون مع هذا البرنامج ، لن يكون النظام مطلوبًا.

في النموذج الكلاسيكي ، هذا المخطط واضح. لدينا مستخدم ، نحدد احتياجاته في سياق معين - ما يريد القيام به: على سبيل المثال ، استخدام خدمة مصرفية ، أو زراعة الخيار على الشرفة ، أو العثور على شريك رقص. يجب أن نكون على دراية بالسياق ونحلل هذه الاحتياجات. لذلك ، في الشكل الكلاسيكي ، نسأل المستخدم عما يريد ، وبناءً على ذلك نحدد رؤى مختلفة.

بحثا عن البصيرة

بادئ ذي بدء ، نحتاج إلى تحديد المشكلة التي سنعمل معها. بالمعنى الكلاسيكي أنشطة المشروعهو بحث عن مشكلة. في أبحاث التصميم ، التعاطف.

التعاطف هو محاولة للوصول إلى جلد العميل والنظر إلى المشكلة من خلال عينيه. الأداة الرئيسية التي تساعد في ذلك هي الملاحظة.

عند إجراء التعاطف ، يتم استخدام أساليب المقابلات المتعمقة: يتم تحديد آلام واحتياجات العميل ، ويتم تجميع نماذج الأشخاص - وهو نوع من الصور الرمزية التي تجمع بين الاحتياجات مجموعة إجتماعيةأو مختارات من عملاء معينين ، لأنها كذلك التحليل النوعي. بالطبع ، نحن غير قادرين على مقابلة ملايين ومئات الآلاف من العملاء ، عادة من 6 إلى 8 أشخاص ، أو ممثلين لبعض الأعمار المشرقة أو مجموعة مستهدفة اجتماعية.

بناءً على الدراسات الاستقصائية ، يتم تجميع صور المستخدمين الذين يحملون تطلعات وألم واحتياجات فئة معينة من الأشخاص - المتقاعدين والطلاب ورجال الأعمال. نحدد الاحتياجات الأساسية ، ثم ننتقل إلى التحليل والتوليف. لدينا مجموعة من الرؤى والاحتياجات المختلفة. ماذا نفعل معها؟

أفضل طريقة- لتحليل هذه الحاجات وتصميم قصص معينة. تحتاج إلى محاولة الحصول على سيناريو محدد لرحلة المستخدم من خلال الخدمة ، مع مراعاة الاحتياجات التي يأتي بها ، والمشاكل التي واجهها. كقاعدة عامة ، بالفعل أثناء المقابلة ، يمكنك الوصول إلى أزواج منطقية كاملة. ثم يتعين نقلهم إلى "مسارات المستخدم" (رحلة العميل). إنه مثل سيناريو فيلم.

يتكون الفيلم الجيد من عنصرين رئيسيين: الفيلم الجيد يدير عواطفنا ويفعل ذلك بإيقاع معين. "مسارات المستخدم" هي "توجيه" مبرمج بوضوح لشخص عبر التاريخ ، وفقًا لسيناريوهات معينة. يعرف المخرج الجيد وكاتب السيناريو أنه من أجل الرعب ، يجب أن تبتهج أولاً. عندما نرسم مسار المستخدم ، فإننا بالضرورة نأخذ في الاعتبار "ما قبل الخدمة" (ما يحدث من قبل) ، والخدمة نفسها وما بعد الخدمة (الانطباعات التي يحصل عليها الشخص عندما يترك الخدمة).

نحن نعيش في عصر المنصات الاجتماعية ، والتعليقات التي يتركها العميل حول الخدمة مهمة جدًا. هذا التركيز ليس عرضيًا. كقاعدة عامة ، ينتبه المطور والمصمم إلى اللوحة الرئيسية للخدمة عندما يتصل الشخص مباشرة بممثلي الخدمة أو بواجهة الجهاز. لكن الانطباع الذي تحصل عليه عن الفيلم غالبًا ما يتشكل في النهاية. لذلك ، نصف خريطة عاطفية ، ونصنع نوعًا من مخطط الدماغ: هناك ردود فعل إيجابية وسلبية ومحايدة. نكتشف نوع رد الفعل الذي يظهره المستخدمون في نقاط الاتصال بالخدمة: "لقد انتظرت في الطابور لفترة طويلة" ، "أعاد المدير توجيهي إلى العداد الخطأ" ، ارسم خريطة عاطفية تسمح لك بمحاذاة حالة العميل إلى الحالة المثالية: من المحايدة إلى الإيجابية ، من الإيجابية إلى المحايدة. تأكد من "النقر" على العميل بعد تقديم الخدمة.

الخطوة التالية هي توليد الأفكار. شارك العديد في جلسات العصف الذهني التي نتجت عن كومة من الأفكار. كيف تتحقق منها وتعكسها؟ هذا هو المكان الذي تأتي فيه النماذج الأولية للإنقاذ. النموذج المبدئي - الطريق السريعفهم المشكلة ل المراحل الأولىلم يدخل في التفاصيل. يمكنك ببساطة تجميع نموذج أولي للخدمة على ركبتك ، وعمل خريطة للعبة وتوجيه المستخدم من خلالها ، وإنشاء حالات مختلفةمع لعبة النرد. تم استخدام هذه الطريقة بنشاط من قبل Heinrich Altshuller في أساليبه.

بعد ذلك نقوم بالاختبار والتحسين. أي عملية ، سواء كانت بحثًا أو تصميمًا أو تفكيرًا تصميميًا ، هي عملية تكامل. عندما نجد مشكلة ، نعود على الفور إلى المسرح ونجمع نماذج أولية جديدة ونختبرها مرة أخرى ونحسنها. ولكن هناك مشكلة صغيرة واحدة - عندما ندرس تجربة المستخدم ، ونحصل على مجموعات مثيرة للاهتمام مع احتياجاتهم ، ونولد أفكارًا ، ونفهم أن الخدمات أصبحت أفضل ، وقمنا بإضفاء الطابع الإنساني عليها ، وتثور الأسئلة. أين الهدف من الابتكار؟ ما الجديد الذي فعلناه؟ هناك وقفة صامتة ، ويقول الناس ، "لا أعرف".

لكن القيام بشيء جديد هو عملية فطرية تشبه التطور. إذا لم تفعل ذلك ، فإن منافسك سيفعل.

تم إنشاء الجديد ليكون الأول ويشعر بالوحدة لفترة من الوقت. تحصل على انتباه "ملائكة الأعمال" ، وهي ميزة مؤقتة صغيرة لإنشاء منصة ، وإنشاء اسم والبدء في تطوير هذه المنصة. تخرج من دائرة المنافسة الشرسة وتقوم بقفزة حضارية صغيرة. لم يتم إنجاز الكثير مما هو جديد: نحن في ذروة النشاط الإبداعي ، ولكن هناك عدد قليل جدًا من المنتجات المبتكرة التي تغير سيناريوهات حياتنا ، وتفتح فرصًا جديدة. الخمسين انستغرامو برقية، لا تحسب خيارات الضبط للتطبيقات القديمة.

لذا استمر في الحديث عن المستخدمين أم لا؟

إذن كيف تفعل شيئًا جديدًا؟ ربما تأخذ رؤى المستخدم أو أبحاث التسويق كأساس؟ التواصل مع المستخدمين وتحديد التفضيلات. فلماذا لا يساعد بأي شكل من الأشكال القيام بأشياء جديدة؟ بشكل عام ، لا يمكن للعميل أن يخبرنا بأي شيء عن المستقبل ، بالطبع ، إذا لم يكن الإخوة ستروغاتسكي. من الصعب العثور على عالم مستقبلي جيد بين المشاركين في الاستطلاع. التسويق بشكل عام في بعض الأحيان مبتكر بشكل مثير للدهشة. على سبيل المثال ، عندما جاء مبتكرو النظام الذي ألهم تطوير اللاعبين إلى المسوقين ، قالوا: "ما الأحمق الذي يسير في الشارع مع سماعات الرأس؟"

يُعد التسويق أداة رائعة لتحليل الواقع الحالي ، لتحديد موضع المنتج ، ولكنه لا يعرف كيف يأتي بشيء جديد.

في التسعينيات ، أجرى مجلس التصميم البريطاني دراسة: قاموا باستطلاع آراء المستخدمين ، وصنعوا منتجات تلبي توقعات العملاء تمامًا ، ونتيجة لذلك ، لم تنجح 80٪ من المنتجات الجديدة في السوق. إذا كنا نعتمد على "قائمة أمنيات" المستخدم ، فلن تنتهي بشكل جيد. الأداة الرئيسية لإنشاء قائمة جديدة هي تفسير البيانات ، والتي على أساسها يتم تشكيل الإستراتيجية الرئيسية لنظام التطوير ، أي نقوم بتحليل سوق وابتكار أفكار لمنتج حقيقي. هذه الطريقة لها عيوب معينة.

هل يمكنك أن تتخيل مبتكر Instagram يسأل الجدات عن عدد المرات التي يلتقطن فيها صورًا للطعام أثناء النهار؟ بالكاد. يقولون الآن أن ستيف جوبز قد أدرج أساليب التفكير التصميمي في تطوير منتجاته ، لكن هذا ليس صحيحًا على الإطلاق. تم إنشاء العديد من المنتجات والخدمات المميزة خارج نموذج التسويق.

القانون الأول لإنشاء منتجات جديدة هو قانون تطور المنتج ، رمز تطور المنتج. نحن نحلل المستخدمين ونظهر التعاطف ، لكننا نبحث عن ناقل تطوير النظام ، رمز تطور المنتج ، من خلال تحليل الأنظمة الحالية.

هذه الأساليب هي قوالب إبداعية. بشكل عام ، في الإبداع ، تعتبر القوالب والتفكير النمطي أمرًا سيئًا. لكننا لسنا فنانين ، المصمم لا يعبر عن نفسه بالطرق الفنية ويستكشف الواقع ، يشارك في تصميم أنظمة لحل المشكلات الملحة للمستخدم ، والإنسانية ، والتحسين الواعي للحياة ، وخلق سيناريوهات جديدة.

لا ترى بل تخترع: قوالب إبداعية

أول شخص يساعدنا هو Heinrich Altshuller. في أواخر الأربعينيات ، كان ضابطًا في أسطول بحر قزوين ، مهندسًا ألقي القبض عليه بناء على إدانة كاذبة ، وألقي به في السجن ، ولم يُسمح له بالنوم. أشعلوا الضوء في الزنزانة وأحدثوا ضوضاء وأيقظوني. في اليوم الثالث ، عندما أدرك بالفعل أنه لا يستطيع تحملها دون نوم أثناء الاستجواب ، توصل إلى مثل هذه القصة الخيالية لنفسه ، كما لو كان قد وقع في مملكة مسحورة ، حيث قالت ساحرة رهيبة أنه إذا أغلقها. عينيه ، لن يخرج من هنا أبدًا. وجد تناقضًا في هذا ، فقال في نفسه: لا أستطيع أن أغلق عيني ، لكني أريد أن أنام. كيف تعتقد أنه حلها؟ نام وعيناه مغمضتان ، لكنه رسم عينيه على جفنيه وطلب من زميله في الزنزانة التحدث إليه. لم تلاحظ ذلك حتى الأسبوع الثاني من قبل حارسة.

بناءً على هذا الاستنتاج ، بنى عددًا من النظريات. لقد ابتكر نظام TRIZ - نظرية حل المشكلات الابتكاري. إنه يقوم على عدد من النماذج ، أحدها أن الأنظمة تتطور مثل قوانين الفيزياء ، بغض النظر عن رغباتنا. لديهم فقط تطور مواز.

من قواعد تطوير النظام أن النظام المثالي هو الذي لا وجود له ، ويتم تنفيذ وظائفه. يصبح النظام غير مرئي ، ويتحول إلى نظام فرعي. وخير مثال على ذلك هو جهاز كمبيوتر محمول (آلة كاتبة ، ومسجل شريط ، وكاميرا فيديو - فهي ليست موجودة ، ولكن يتم تنفيذ الوظائف).

عندما تتواصل مع العملاء ، ستصادف بالتأكيد أشياء ليست واضحة تمامًا من وجهة نظر المنطق ، مع وجود تناقضات. يمكن أن تكون مختلفة ، الشيء الرئيسي هو القدرة على صياغتها. على سبيل المثال ، أجرينا مؤخرًا تعاطفًا وسمعنا أن عملاء البنوك يريدون أن يتم إعلامهم ، ولكن بدون ضوضاء إعلامية. يريدون تلقي المعلومات التي ترد في نشرات معينة في أوقات معينة.

أولت ألتشولر اهتمامًا كبيرًا للتناقضات. وخص بالذكر الإدارية والفنية والمادية. التناقضات الإدارية هي الأسهل إزالتها ؛ يتم حل القضايا على المستوى الشخصي من خلال المفاوضات ، على سبيل المثال.

يتم التخلص من التناقضات الفنية بالطرق الفنية والهندسية. التناقضات الجسدية - النوع الجديد، الأصعب ، لكن تم حلها. يعتقد ألتشولر أن جودة حل الأفكار تعتمد على مستوى التسوية في حل التناقضات. كلما سمحنا بالمزيد من التنازلات ، انخفضت جودة القرارات.

الشخص التالي الذي نتحدث عنه هو توماس إديسون. قال: "المخترع العادي يحتاج إلى القليل من الموهبة ومخلفات كي يحصل على يديه". من خلال ساحة الخردة ، كان يقصد أفكار المنافسين. هو كان جدا شخص مثير للاهتمام. بدأ العمل كموصل في سن الثانية عشرة ، بدأ حريقًا وتم فصله ، وأصبح عامل تلغراف ، وتم طرده لأنه كاد يتسبب في كارثة لقطارين ، وكان يتنمر على زوجاته ، وكان يشعر بغيرة شديدة من مزايا مرؤوسيه ، لم يدفع فواتيره. ومع ذلك ، كان بالتأكيد رجل عبقري. تكمن عبقريته في النمط التالي - "بوابة إديسون" أو نمط الاستبدال.

هذه قصة اختراع كلاسيكية. ذات مرة قال أحد الأصدقاء لإديسون: "نعم ، يبدو أن لديك 1200 براءة اختراع ، وبالكاد تفتح البوابة في الفناء. يمكنك على الأقل تليينها أو الخروج بشيء ما. قال له إديسون: "كما تعلم ، نعم ، لقد اعتقدت للتو أن هذه البوابة يمكن أن تكون بمثابة رافعة كبيرة لمضخة تضخ الماء في حوض السباحة الخاص بي." بمعنى آخر ، دخل الناس فناء منزله وفتحوا البوابة التي كانت مقيدة بمضخة وضخوا الماء في البركة.

استندت هذه الفكرة على مبدأ مثير للاهتمام. المنتج الذي نبتكره ليس بمفرده ، ولكنه محاط بمنتجات منافسة ويتطور باستمرار في بيئة معينة. البيئة تتغير باستمرار ، ونحن نتطور معها. في هذه الحالة ، قد يحدث التطور ، وقد تحدث الطفرة أيضًا. الحمض النووي هو الكود التطوري للمنتج ، إنه الحس الفائق الذي يكمن في فكرة المنتج ذاتها. وهو أيضًا يتطور باستمرار ، إذا لم يفعل ذلك ، فسوف نهلك. ما هو بيئة خارجيةلمنتجنا؟ هذه هي السياق الثقافي ، العملاء ، الخلفية السياسية ، التقنيات ، بيئة المعلومات ، الاقتصاد.

من المفيد رسم مخطط للنظام ، وإدخال بيئة فيه ، واستبدال المكون الداخلي ببيئة وجعله جزءًا من النظام. يمكنك أيضًا إنشاء خدمات جديدة: انظر إلى البيئة وأدخلها في النظام. هذا ينطبق في كل حالة تقريبا.

أخيرًا ، دعنا نحلل حالة مهمة مع دومينوز بيتزا. هذا مورد بيتزا قديم إلى حد ما ، ولم يكن مختلفًا عن الآخرين حتى قدم المبدأ: "إذا لم نقم بتوصيل البيتزا في الوقت المحدد ، فسوف تنخفض تكلفة التوصيل إلى النصف". قبل ذلك ، كان الجميع يقدمون بيتزا لذيذة ، لكن لم يغير أحد تكلفة التوصيل حسب الوقت. هذا هو نهج السمات المستقلة: السعر ليس السعر والوقت سمات مستقلة للنظام ، ويمكن أن تكون داخلية وخارجية. وننظم التبعية بينهم. يختلف السعر حسب وقت التسليم.

بالمناسبة ، مثال آخر معروف بمنارة الإسكندرية. أمر حاكم الإسكندرية بالمنارة ، وكان المهندس المعماري هو Sostratus of Cnidus ، وكان لديهم صراع. قال سوستراتوس إنه يريد إدامة اسمه على المنارة ، لكن الحاكم رفض. نشأ تناقض قبل سوستراتس: إذا أصبحت مشهورًا ، سأموت ، أريد أن أصبح مشهورًا ولا أريد أن أموت. وبعد ذلك أدرك أنه يمكن أن يصبح مشهوراً بعد الموت ، فالشهرة عبر العصور جيدة ، فهي تناسبه. استخدم البيئة الخارجية: الملح ، الماء ، الذي يمكن أن يدمر المادة ، نحت اسمه على الحجر ، وغطاه بالجص ، وبعد فترة سقطت ، تعرف الجميع على اسم الخالق.

نمط إبداعي آخر هو العثور على سمتين مستقلتين للنظام ، في البنوك يمكن أن يكون معدل القرض و صفة مميزةعميل بنك ، وإذا كنا نتحدث عن الطعام ، حجم الهامبرغر وشكله. تتمثل طريقة السمات المستقلة في قدرة المطور على إيجاد مكونات النظام وتعيين تبعية ديناميكية بينها حيث لم تكن موجودة من قبل. ونتيجة لذلك ، يكتسب النظام تكوينًا ومعنى جديدًا.

تحدثنا اليوم عن الأنماط الإبداعية الأساسية التي من المرجح أن تستخدمها طوال الوقت في عملك. تحدثنا عن أهمية التناقضات ، عن نظام الاستبدال ، وعن قالب السمة. سنتمكن من مناقشة هذا الأمر معك بمزيد من التفصيل في 3 يونيو في ورشة عمل صغيرة ستعقد كجزء من مؤتمر تكنولوجيا المعلومات "الترويج" في Telegraph ، وسنكون قادرين على النظر بمزيد من التفصيل في العمل باستخدام القوالب فيما يتعلق إلى طرق التحليل الوظيفي (هذه بالفعل طريقة أكثر تعمقًا لتصميم وظائف النظام) وتصميم نمط الاحتمالات (مثل طرق بسيطة) على طريقة تطوير أكثر تفصيلاً.

اليوم في التلغراف

بالمناسبة ، اليوم في Telegraph يعد بأن يكون غنيًا ومجزٍ.

وسيواصل المتسابقون النهائيون في المسابقة التكنولوجية "الترويج" الكفاح من أجل النصر. بالإضافة إلى العروض التقديمية للفرق ، سيكون للمشاركين كلمات يلقيها قادة صناعة تكنولوجيا المعلومات حول موضوعات الساعة في عالم التكنولوجيا ودروس الماجستير. سيفتتح المؤتمر بخطب يلقيها ممثلو الإدارة العليا لـ Sberbank. لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات ، سيتم تنظيم عروض تقديمية من قبل خبراء حول موضوعات تطوير الواجهة الأمامية والخلفية. خلال النهار ، ستستضيف منطقة expozone عروضًا توضيحية مختلفة في مجال الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والواقع المعزز ، بالإضافة إلى نماذج أولية تعتمد على تقنية القياسات الحيوية.

سيتمكن الطلاب والمتقدمون من التعرف على فرص التدريب والتطوير الوظيفي في Sberbank و SberTech ، وملء الاستبيانات وإجراء مقابلات مع الوظائف الشاغرة.

المشاركة في الفعالية مجانية ، الدخول عن طريق التسجيل المسبق على الموقع ، كما توجد خريطة للحدث.

كتب للتفكير والتفكير

ستساعد الكتب في الخوض في الموضوع ، الذي على أساسه نشكل قاعدة معارفنا حول الأنظمة التي تجعلنا نفكر قليلاً في الأشياء من حولنا:

Bruce Sterling "Shaping Things" كاتب خيال علمي مشهور يمتلك مختبرًا لعلم المستقبل حيث يستكشفون مستقبل الأشياء. يتناول الكتاب جوانب تحسين النظام في مثل هذا النموذج بحيث لا يكون الشخص هو منشئ النظام ، ولكنه أداة لتحسينه. النظام له منطقه الداخلي الخاص بالحياة ، والشخص - يفقد الخالق وظيفته ويصبح أداة لتحسين النظام

في كتاب "الإبداع في ابتكار المنتجات" ، يتم النظر في جوانب تطبيق القوالب الإبداعية بمزيد من التفصيل ، هؤلاء هم طلاب Altshuller ، وهم يطورون نظرياته بنشاط.

Robert Persing "Zen and the Art of Motorcycle Maintenance" - نوصي بأن يقرأه الجميع ، وهو كتاب عبادة من السبعينيات حول الجانب الفلسفي لإدراك العالم من خلال مفهوم الكلمات والفيزياء.

حاول أن تنظر إلى العالم من خلال عيون الباحث ، وانظر إلى الأشياء المحيطة كنظام ، ولا تخف من تحليل منطق هذه الأنظمة ، وتفاعل مكوناتها ، ثم التغيير وإعادة البناء بهذه الطريقة تحصل على منتجات جديدة ورائعة.

هل تستخدم التفكير التصميمي؟ لا تتردد في طرح أسئلتك ، وسنكون سعداء بالتحدث معك في التعليقات على المقال.

العلامات:

• تصميم
• التفكير في التصميم
• برنامج efs
• تطوير المحمول
• واجهات
• سهولة الاستخدام

اضف اشارة

متأخر , بعد فوات الوقت الطرق التقليديةتتراجع العروض الترويجية للعلامة التجارية في الخلفية ، مما يفسح المجال لطرق وعمليات أكثر مرونة. التفكير التصميمي هو واحد منهم. يُطلق على مبتكري المنهجية هاسو بلاتنر وديفيد كيلي ، مؤسسا مدرسة التصميم التي تجمع بين ممارسات الإدارة والأعمال مع تعليم الهندسة التقليدي.

لذا فإن التفكير التصميمي هو العمليةحل المشكلات على أساس نهج إبداعي وليس تحليلي. الميزة الأساسيةإن التفكير التصميمي ، على عكس التفكير التحليلي ، ليس تحليلاً نقديًا ، ولكنه عملية إبداعية تؤدي فيها أحيانًا أكثر الأفكار غير المتوقعة إلى الحل الأمثل لمشكلة ما.ما الذي يجعل التفكير التصميمي مختلفًا؟الانغماس في تجربة المستخدم ، نهج طرف ثالث لتحديد المشكلات ، مع التركيز على السيناريوهات الشخصية للسلوك والإجراءات.

مفتاح التفكير التصميمي هوتعاطفالقدرة على تخيل نفسك مكان شخص آخر وفهم مشاعره ورغباته وأفكاره وأفعاله.

بروس نوسباوم أستاذ الابتكار والتصميم في المدرسة الجديدة للتصميم في نيويورك (مدرسة بارسونز الجديدة للتصميم) وقررت كتابة ترجمتها بصيغة المتكلم. لقد غيّر بروس نيسباوم - الذي كان يومًا ما مناصرًا للتفكير التصميمي - وجهة نظره وذهب إلى الجانب المظلم. وبحسب الخبير فقد انتهى عصر التفكير التصميمي وحل محله عصر الذكاء الإبداعي - الذكاء الإبداعي (CQ). هل تتساءل بالفعل ما هو CQ وماذا يتم تقديمه؟ 🙂 إذن دعنا نذهب!

بمجرد أن كنت مؤيدًا متحمسًا للتفكير التصميمي ، استلهمت من مفهوم جديد - تطوير الذكاء الإبداعي (ذكاء إبداعي) . حتى أنني كتبت عنهاكتاب . لماذا حدث هذا؟ لقد منح التفكير التصميمي الإنسانية كل خير ، وقد استنفد نفسه وبدأ الآن في التعظم ، وفقد أهميته. يمكن أن يكون هذا ضارًا لمحاولات إنشاء حلول ترضي العميل.

لماذا الإيمان غير المشروط في التفكير التصميمي خاطئ؟

يأمل خبراء التفكير التصميمي أن تجلب هذه المنهجية ثقافية و التغييرات التنظيمية. في البداية ، كان التفكير التصميمي يعتبر إطار عمل للإبداع. ومع ذلك ، ليس هذا هو الحال ، لأن التفكير التصميمي يتم تنظيفه من الفوضى والصراعات والسقوط والارتباك والعواطف - والتي ، في رأيي ، جزء من العملية الإبداعية.

ومع ذلك ، فإن مساهمة التفكير التصميمي كانت هائلة. أعتقد أن تطور مفهوم التصميم البشري (التصميم البشرييظهر كل شخص على أنه فريد ويبرز مواهبه ومواهبه الخاصة) سيكون مستحيلًا بدون التفكير التصميمي.

يرتبط التفكير التصميمي بالإبداع. وبالطبع ، يؤمن الجميع بما هو مبدع أو يمكن أن يصبح مبدعًا. الحقيقة هي أن أفضل العلماء ورجال الأعمال والمصممين والجنود والرؤساء التنفيذيين والرياضيين وحتى لاعبي World of Warcraft مبدعون. أن تكون مبدعًا يعني أن يتم تضمينك في تجربة الناس وثقافتهم ، وأن تكون لديك الحكمة والمعرفة لخلق واتخاذ القرارات التي يحتاجها الناس.

ما هو الذكاء الإبداعي (CQ)؟أولاً ، إنه مفهوم. لكن أولاً وقبل كل شيء ، هذاقدرة توفير المعلومات بسرعة وبشكل واضح و "مع التعبير". يعد CQ أكثر من مجرد عملية تفكير ، حيث يتعلق الأمر CQ بكيفية الابتكار في البيئات غير المؤكدة والغامضة "المعقدة" في حياتنا اليومية.

أنا أعرّف التفكير الإبداعي بأنه القدرة على حل مشكلة طريقة غير قياسية, توصل إلى الحل الأصليالتقاطعات وضع صعب. هذه طريقتان محددتان يمكن تعلمهما. أود أن أضع CQ في المجال الفكري لتطوير الألعاب ، والبرمجة النصية ، والتفكير في الأنظمة ، وبالطبع التفكير التصميمي. CQ هو نهج اجتماعي وليس فرديًا لحل مشكلة - بمعنى آخر ، يتطور الإبداع في نشاط جماعي.

عندما يتعلق الأمر بالأعمال ، فإن الإبداع يتعلق بفهم ما يهم الناس. إن تحديد المعلمات ذات المغزى للعملاء والجمع بينها هو ما يجب أن يهتم به العمل التجاري. على سبيل المثال ، من خلال ربط المعلمات "رخيص" و "أحذية" و " وسائل التواصل الاجتماعي"، سوف نحصل على Zappos (ملاحظة: متجر أحذية عبر الإنترنت)من خلال الجمع بين مشاركات "الدردشة مع الأصدقاء" و "الوسائط الاجتماعية" ، نحصل على Facebook.

كيف تحسن مهارة التفكير الإبداعي لديك؟

الخطوة الأولى - تحديد ما أنت جيد فيه. كثير منا غير مدركين لقدراتنا. نحن لا نفهم كيفية تطبيق مهاراتنا. على سبيل المثال ، قد تكون جيدًا في لغة الجسد أو ترتيبات السفر العائلية ؛ من خلال تطبيق هذه المهارات بطريقة غير قياسية ، يمكنك إنشاء العديد من الحلول الإبداعية لمشاكل مختلفة.

الخطوة الثانية - إنشاء محفظةبالأفكار والملاحظات والرسومات وأمثلة العمل. لذلك سترى القيمة التي يمكنك تقديمها للآخرين في المستقبل.

خطوة ثالثة - العصف الذهني مقابل. أكواب سحرية(ملاحظة: دائرة = مجموعة أشخاص ، مجتمع) . العصف الذهني ليس فعالاً في توليد الأفكار العظيمة كما هو شائع. أعتقد أننا يجب أن نستبدل العصف الذهني بالدوائر السحرية - مساحة (أي غرفة يمكنك أن تكون فيها مبدعًا) حيث يبحث اثنان أو ثلاثة أشخاص أذكياء يثقون ببعضهم البعض عن أرضية مشتركة بين معايير متباينة. Google و Facebook و Match.com و ZipCar و Amazon وحتى مزيج موسيقى الجاز والروك أند رول هو نتاج التفكير الإبداعي لمثل هذه المجموعات من الناس.

قررنا اليوم أن نكتب باختصار وفي صلب الموضوع. يطور تفكير ابداعىلكن لا تنس الأرقام. إنه مزيج من الإبداع والتحليلات سيساعدك في الحصول على أقصى نتيجة. بالمناسبة ، هذا ينطبق أيضًا على العمل معنا. إنشاء قالب جميل وأصلي هو نصف المعركة. تتبع أي من الأنماط يحقق النتائج - حقًا نقطة مهمة، لا ينفصل عن إنشاء عنصر واجهة مستخدم فعال. ثق بتجربتنا ، فغالبًا ما تشعر أنك تعرف عملائك من الغلاف إلى الغلاف. أنت تقوم بإنشاء عنصر واجهة مستخدم يبدو مثاليًا ، لكنه يعمل بشكل أسوأ من قالب لم تؤمن به. لذلك يجب اختبار كل شيء ، ووضعه موضع التنفيذ ، وعدم الخوف من التجربة. نعتقد أن الانفتاح على الأشياء الجديدة وإدخال طرق مبتكرة لاستخدام الأدوات المألوفة هو أحد الأدوات الرئيسية لإنترنت Jedi. ولا تنس أن العالم شيء رائع ، والناس فيه أكثر روعة. 🙂

مقالات التفكير التصميمي هو تجربة فاشلة. إذا ما هو التالي؟و ما هو الذكاء الإبداعي؟ ترجمة وتعديلها من قبل محررة الموقع Albina Akbarova.