"انسى كل ما تعرفه" - كيف تكسب المزيد من خلال التفكير التصميمي. ما هو التفكير التصميمي ولماذا أصبح أساس الشركات المبتكرة؟

عمود أكاديمية لندن المستقبلية

إلى الإشارات المرجعية

في عام 2015، كان هناك زيادة في الاهتمام بالتفكير التصميمي. على سبيل المثال، خصصت مجلة Harvard Business Review عددًا منفصلاً للبحث حول هذا الموضوع، ويمكنك العثور على العديد من المدونات على الويب حول مبادئ التفكير التصميمي. قامت كيرا تايمانوفا، ممثلة أكاديمية لندن المستقبلية - وهي منظمة تدير برنامجًا مكثفًا للتفكير التصميمي والابتكار في لندن لمدة أسبوع - بتلخيص أهم الأشياء المتعلقة بالتفكير التصميمي في مادة للموقع الإلكتروني.

نسمع بشكل متزايد عن التفكير التصميمي في سياق الشركات المبتكرة سريعة النمو. بالنسبة للبعض، يبدو وكأنه اتجاه أزياء جديد، بالنسبة للبعض يبدو وكأنه عبارة غير مفهومة، بالنسبة للبعض يبدو أنه شيء معقد وغامض وغير مفيد في الواقع القاسي للأعمال التجارية الروسية.

لا يتعلق الأمر حقًا باستكشاف الفضاء الجوي، بل يتعلق فقط بمجموعة من المبادئ التي تخلق عملية أعمق تتمحور حول الإنسان وتعتمد على القدرات المتأصلة فينا جميعًا، والتي غالبًا ما لا تؤخذ في الاعتبار في الأساليب المألوفة لحل مشكلات العمل.

يتعلق الأمر بالحدس، والقدرة على تحديد الأنماط والرموز المرئية، وبناء أفكار ليست وظيفية فحسب، بل ذات معنى عاطفي أيضًا، ويمكن التعبير عنها من خلال وسائل تتجاوز الكلمات أو الرموز.

لقد كان التصميم تاريخياً مساوياً للجماليات والحرفية، وكان يُنظر إلى المصممين على أنهم نوع من الحرفيين الفنيين. لكن الثقافة المبنية على التصميم تعطي التصميم دورًا مختلفًا لنقل مجموعة من المبادئ والآليات إلى جميع أولئك الذين يساعدون في جلب الأفكار إلى الحياة.

دعونا ننظر إلى هذه المبادئ.

1. إنشاء نماذج لاستكشاف المشاكل المعقدة

يُستخدم التفكير التصميمي، الذي يُستخدم في الأصل لإنشاء أشياء مادية، بشكل متزايد لحل المشكلات المعقدة، مثل تجربة العملاء عند تلقي خدمة معينة.

يتضمن التفكير التصميمي استخدام نماذج ملموسة، والمعروفة أيضًا باسم القطع الأثرية التصميمية. هذه النماذج - الرسوم البيانية والرسومات في المقام الأول - تكمل وفي بعض الحالات تحل محلها الجداول القياسيةوالمتطلبات الفنية والوثائق الأخرى الموجودة في العمليات التجارية التقليدية. إنها تسمح لك بالتفكير بطريقة أقل خطية ولا لبس فيها.

2. استخدم النماذج الأولية لاستكشاف الحلول المحتملة

في المؤسسات التي تعتمد على التصميم، يمكنك رؤية نماذج أولية للأفكار الجديدة والمنتجات الجديدة والخدمات الجديدة المنتشرة في جميع أنحاء المكاتب وقاعات المؤتمرات. في حين أن الرسوم البيانية مثل خرائط رحلة العميل تستكشف مشكلة ما، فإن النماذج الأولية تستكشف الحلول.

3. التركيز على تجربة المستخدم (خصوصًا العاطفية منها)

تقليديًا، يعتمد عرض القيمة للمستهلك على الفوائد العملية - على سبيل المثال، إذا اشتريت سيارة لكزس، فإن صانع السيارات يعدك بالسلامة والقيادة المريحة وسيارة عالية الجودة ذات تصميم أنيق.

سيكون العرض العاطفي للمستهلك بمثابة الوعد بالعاطفة: عندما تشتري سيارة لكزس، فإنك موعود بأنك ستشعر بالدلال والفخامة والامتياز والأمان.

4. حب الفشل والفشل

إن ثقافة التصميم لا تشجع الفشل وتدرك أنه من النادر القيام بذلك بشكل صحيح في المرة الأولى. الشيء الرئيسي هو المعرفة التي يمكنك الاستفادة منها من التجارب السلبية وكيف يمكنك تطبيقها في تحسين منتجك أو خدمتك.

5. كن بسيطًا بشكل معقول

تبين أن العديد من المنتجات المبنية على القيمة العاطفية أبسط من عروض المنافسين. إن مثل هذا التبسيط يمليه الفهم المعقول لما ينبغي أن يكون عليه المنتج، وما هي الأهداف التي ينبغي أن يخدمها، وما لا ينبغي أن يخدمها. ومن خلال إزالة العناصر الزائدة عن الحاجة، توفر الشركة للعملاء تجربة واضحة وبسيطة.

مراحل التصميم

تقع المشاركة في قلب هذه العملية التي تتمحور حول الإنسان، أي القدرة على فهم الأشخاص الذين نصمم لهم منتجًا أو خدمة بشكل أفضل، وفهم ما يختبرونه وما يريدون.

في الواقع، يتقدم التفكير التصميمي للأمام، حيث يدمج المستخدم النهائي مع عملية تصميم وتطوير المنتجات والخدمات، من أجل تعظيم الاستفادة من تعليقات المستخدمين وأفكارهم (من خلال الإنشاء المشترك والنماذج الأولية وتحليل رؤى المستهلك).

يساعدك التفكير التصميمي على اكتشاف وفهم سبب قيام الأشخاص (المستخدمين النهائيين) بأشياء معينة وما يتوقعونه.

ويضمن هذا النهج أن نتائج المشروع (الحلول) سوف تلبي احتياجات وتوقعات المستهلكين.

هناك أربع مراحل لإدارة المشاريع تعتمد على التفكير التصميمي: الاكتشاف والتعريف والتطوير والتنفيذ. تدور مرحلة الاكتشاف حول استكشاف مشكلة أو فرصة تحفز وتلهم البحث عن الحلول.

في مرحلة التعريف، يحاول فريق المشروع فهم جميع الاحتمالات الكامنة في مرحلة الاكتشاف. الغرض من هذه المرحلة هو وضع ملخص واضح وتحديد نطاق المشروع. تتضمن مرحلة التطوير اختيار الحلول ومواصلة تطويرها، والتي يتم بعد ذلك وضع نماذج أولية واختبارها لعدد معين من المرات.

وأخيرًا، مرحلة التنفيذ هي المسار الذي يؤدي من مرحلة التصميم إلى الحياة الواقعية وتجربة المستخدم.

التفكير التصميمي في قلب الشركات المبتكرة

تشير مجلة هارفارد بيزنس ريفيو إلى تحول كبير يتمثل في الاستيلاء على شركة تلو الأخرى ووضع التصميم في قلب المنظمة. لكن الأمر لا يتعلق بالجانب الجمالي الذي اعتدنا تطبيقه على مفهوم “التصميم”، بل يتعلق بالتصميم كنهج معين لحل المشكلات، بالتصميم كعمليات بناء، بالتصميم كأدوات ومبادئ العمل.

هذا النهج الجديد تمليه إلى حد كبير التعقيد المتزايد وتعدد المهام التقنيات الحديثةوالأعمال الحديثة.

وعمالقة الصناعة مثل آي بي إم وجنرال إلكتريك يدركون ذلك برمجة- جزء أساسي من شركاتهم. إنهم يدركون مستوى تعقيد المهام التي يتعين عليهم مواجهتها.

التفكير التصميمي هو أداة أساسية للتبسيط. يجب على كل شركة قامت بالتحول من المنتج إلى الخدمة، ومن الشكل إلى المحتوى، ومن المنتجات التناظرية إلى المنتجات الرقمية، أن تركز على تجربة المستخدم.

يجب على كل شركة تخطط لعولمة أعمالها أن تتوصل إلى مخططات يمكنها العمل في سياقات ثقافية مختلفة. وكل شركة تختار التنافس على الابتكار بدلاً من الكفاءة يجب أن تمتلك فن تحديد المشاكل وإيجاد طرق تجريبية لحلها.

ومع ذلك، فإن تركيز التصميم لا يقتصر على الشركات الكبيرة والمعروفة؛ وتدخل شركات الاستشارات الإستراتيجية أيضًا هذا العالم الجديد، وغالبًا ما تستحوذ على مقدمي خدمات التصميم الرائدين. على مدار السنوات القليلة الماضية، استحوذت شركة Deloitte على شركة Doblin، واستحوذت شركة Accenture على شركة Fjord، واستحوذت شركة McKinsey على شركة Lunar.

يمكن للمديرين الذين يتطلعون إلى تطبيق التفكير التصميمي في شركاتهم أن يتعلموا من رواد مثل Healthcare وProcter & Gamble وPhilips Electronics.

وفقاً لتقرير صدر عام 2003 عن مركز التصميم الدنماركي، أدت زيادة نشاط التصميم في شركة جنرال إلكتريك (مثل تدريب الموظفين الموجه نحو التصميم) إلى زيادة إيرادات الشركة بمعدل 40% أكثر من الشركات الأخرى على مدى فترة خمس سنوات.

لكن مثل هذا التحول يمكن أن يكون صعبا. يقول بيتر كولان، رئيس ممارسات التحول في وكالة استشارات التصميم IDEO: "نحن نحذرهم من أنهم لن يشعروا بالارتياح". "أقول للعملاء أنك لن تفهم أي شيء حتى تجربه بنفسك."

قد يستغرق تغيير ثقافة الشركة سنوات، ولكن أسرع طريقة هي جعل المديرين يرون أنفسهم كمصممين لشركاتهم.

تقول سينثيا تريب، مديرة تسويق التصميم العالمي في شركة بروكتر آند جامبل: "تكمن الحيلة في عدم تحويله إلى برنامج تدريبي". "نحن بحاجة إلى إنشاء جهاز لحل المشكلات منه."

يقول الرئيس التنفيذي رودي برووست: "لقد ساعد التركيز على الابتكار المدفوع بأساليب التصميم شركة Philips Lighting على التطور على مدار العقد الماضي من شركة تقدم المنتجات ببساطة إلى السوق إلى شركة تصنع منتجات بناءً على رغبات المستهلكين". لم يعد عمله يقتصر على "تجارة المصابيح الكهربائية"، بل يتعلق بخلق جو وبيئة للمستهلكين.

لدعم هذه الثقافة، أنشأت الشركة منصبًا مخصصًا لمدير التصميم، والذي يشغله الآن المدير التنفيذيتصميم فيليبس ستيفانو مارزانو. بالإضافة إلى ذلك، يقود موظفو Philips Design ورش عمل تتضمن دراسات حالة ومشروعًا حول " تصميم عالي"هو مصطلح الشركة الذي يشير إلى عملية تطوير المنتج التي تدمج التصميم في وظائف أخرى مثل التسويق والتكنولوجيا.

"لقد سمح لنا تصميم الخدمة لأول مرة بتحقيق فهم منظم لكيفية تقديم تجربة العملاء المطلوبة. وهذا يساعدنا على إعادة تصميم خدماتنا بناءً على خرائط رحلة العميل والنماذج الأولية ومخططات الخدمة،" كما يقول مايكل ستكيف، مدير المشروع في شركة Coca-Cola.

قيمة بحوث التصميم

ما هي القيمة الأكبر من الجمع بين التفكير التصميمي وأساليب الإدارة؟

بادئ ذي بدء، إنها القدرة على التأكد من أن النتائج النهائية للمشروع (سواء كان منتجًا أو خدمة أو أداة رقمية وما إلى ذلك) تلبي بالفعل احتياجات المستهلكين وتلبي توقعاتهم وعاداتهم واتجاهاتهم التكنولوجية المتغيرة.

ثانيًا، يساعد على تحديد حالة العمل بشكل صحيح - المشكلة أو الفرصة الحالية في مرحلة تعريف المشروع. يتطلب هذا النهج، بالطبع، استثمارًا أعلى في البداية (وهو ما يرتبط بإجراء بحث أعمق حول سلوك المستخدم)، لكنه يؤتي ثماره بعد ذلك عدة مرات.

Startups Pulse، وWonolo، وBascamp Insights، وEverest، وغيرها الشركات الكبيرةمثل Apple، وFacebook، وCoca-Cola، وSamsung، وPhillips، وBarclays، وVirgin Group، استفادوا جميعًا من تطبيق التفكير التصميمي كمحرك للابتكار والنمو.

لقد سمح تطبيق أبحاث التصميم لـ AirBnb بالنمو من شركة ناشئة خاسرة إلى أكبر شركة في العالم.

وبفضل حقيقة أن موظفي الشركة الناشئة قرروا محاولة متابعة مسار المستخدم بأنفسهم، اكتشفوا أن الصور المنشورة على الموقع في ذلك الوقت كانت مخيفة من حيث جودتها.

في تلك اللحظة، اتخذوا قرارًا لا يتناسب مع نموذج الأعمال القياسي لتطوير الشركة - لقد ذهبوا مع مصور محترف لتصوير جميع الشقق التي كانت معروضة في ذلك الوقت. على الرغم من أن هذا الحل لم يكن قابلاً للتطوير ولن يعمل كاستراتيجية طويلة المدى، إلا أنه يتم تشجيع مثل هذه التجارب في إطار التفكير التصميمي. ونتيجة لذلك، غيّر هذا القرار الحياة وتضاعفت مبيعات Airbnb على الفور.

عندما الروسي مشغل للهاتف النقالكانت مهمة Tele2 هي "تغيير الموقع"، باستخدام طريقة التفكير التصميمي، وتم تحويله إلى موقع أكثر عالمية - لتحديث جميع التطبيقات وإصدارات الويب للموقع وإنشاء مساحة رقمية جديدة. لقد بدأنا بدراسة ما يريده المشترك - لم نطرح الأسئلة بل لاحظنا، كيف يقوم الأشخاص بإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت أو التسجيل في حسابات شخصية أخرى. تماما كما هو منهجي ومن الداخل، تم جمع كل الرغبات من ممثلي الأعمال. وبعد ذلك، أصبحت مصالح الجميع "ملتصقة ببعضها البعض". لذلك وجدت Tele2 تضافرًا بين ما تريده الشركة وما يتوقعه المشترك حقًا. صور - مختبر رائع.

تجول وقم بالأعمال الورقية

حتى الدولة بدأت في استخدام التفكير التصميمي. خلال نزهة عادية في الحديقة، يمكن لسكان موسكو الجمع بين العمل والمتعة والتقدم بطلب لتسجيل الزواج، أو التعرف على غرامات المرور الخاصة بهم أو الحصول على جواز سفر في سيارات الأجرة. ونظرًا للاهتمام بطلبات المستخدمين من خلال أسلوب التفكير التصميمي، فقد وُلدت الكبائن يجري تطوير الخدمة الافتراضية "My Documents" وتطبيق جديد للهاتف المحمولموقع mos.ru

محطة القهوة الذكية

استخدم مطورو محطة القهوة أيضًا التفكير التصميمي. لقد توصلوا إلى فكرة وسيناريوهات لثمانية أنواع من المستخدمين.محطة القهوة الذكية ذاتية التعلم والعروض مناسبة للرجلمزيج من المكونات في مشروب وملفات تعريف الارتباط المختلفة وحتى موجز أخبار مخصص. إنها تعرف كيفية جعل تحديد الموقع الجغرافي ملزمًا لمساره. كما أنه "يتذكر" الخلفية العاطفية بناءً على بيانات من "الاتصال" الأخير مع محطة القهوة. إن "إضفاء الطابع الإنساني" على الآلة يترك انطباعًا لطيفًا - حيث يلاحظ الشخص الفرق بالفعل أثناء الاقتراب الثاني من محطة القهوة. وكالة تصميم الحالات Lumiknows.

الجدات والأقارب والقطط هم أصحاب المصلحة

التفكير التصميمي أمر رائع للتخطيط للعطلات. نستخدم أداة خريطة أصحاب المصلحة - نكتب كل من يهتم بالعملية ونصف احتياجاته. الجدات والأقارب والقطط هم أصحاب المصلحة. كيف تحافظ على قططك في المنزل دائما مياه عذبة في وعاء وطعام كافي خلال إجازتك؟ إذا مررت بجميع مراحل عملية التفكير التصميمي وأخذت في الاعتبار مصالح جميع أصحاب المصلحة في هذه العملية العائلية الصعبة، نضمن لك إجازة رائعة.

تيم براون هو رئيس IDEO، إحدى شركات التصميم الأكثر نجاحًا في العالم (على وجه الخصوص، كان المتخصصون فيها هم الذين طوروا التصميم فأرة الحاسوبلشركة أبل، وفرشاة أسنان الأطفال لأورال-بي وأنبوب معجون أسنان كريست). وفقًا لتيم براون، يعد التفكير التصميمي صفة ضرورية للمدير ورجل الأعمال الحديث، فمن دون فهم فلسفة التصميم في العمل، سيكون من الصعب تحقيق نجاح حقيقي. بإذن من خدمة SmartReading، ننشر ملخصًا - نسخة "مضغوطة" - لكتاب تيم براون الأكثر مبيعًا "التفكير التصميمي في الأعمال".

com.smartreadingهو مشروع أحد مؤسسي إحدى دور النشر الروسية الرائدة في أدب الأعمال "مان وإيفانوف وفيربر" ميخائيل إيفانوف وشركائه. تنشر SmartReading ما يسمى بالملخصات - وهي نصوص تلخص الأفكار الأساسية للكتب الأكثر مبيعًا في النوع الواقعي. وبالتالي، فإن الأشخاص الذين لسبب ما لا يستطيعون القراءة بسرعة الإصدارات الكاملةالكتب، ويمكن التعرف على أفكارهم وأطروحاتهم الرئيسية. تستخدم SmartReading نموذج أعمال الاشتراك في عملها.

المقدمة: ما هو التفكير التصميمي؟

بفضل التكنولوجيا، تم انتشال ملايين الأشخاص من الفقر، وبدأ جزء كبير من البشرية في العيش بشكل أفضل. ومع ذلك، فإن الثورة الصناعية لم تفعل ذلك فقط تأثير إيجابيعلى حياة الناس: فقد غيرت سحب الدخان المناخ، وأدى تدفق السلع الرخيصة إلى الإفراط في الاستهلاك وإنتاج كميات لا تصدق من النفايات، وتسبب التصنيع الزراعي في حدوث كوارث طبيعية وكوارث من صنع الإنسان.

نحن اليوم بحاجة إلى منتجات مبتكرة توازن بين احتياجات الفرد والمجتمع ككل، وكذلك أفكار لتحسين الصحة والتعليم ومستويات المعيشة.

التفكير التصميمي هو استخدام أدوات التصميم من قبل أشخاص بعيدين عن التصميم لحل مجموعة واسعة من المشكلات.

يعتمد التفكير التصميمي في المقام الأول على الحدس، والقدرة على التعرف على أنماط السلوك وإنشاء أفكار ليست وظيفية فحسب، بل عاطفية أيضًا. لسوء الحظ، قليل منا يخاطر بإنشاء عمل تجاري يعتمد على المشاعر والحدس والإلهام، ولكن في عالم اليوم وعمل عقلاني تمامًا، هناك فرصة ضئيلة للنجاح.

تختار الشركات الأكثر تقدمية الطريقة الثالثة - تكامل العواطف والحساب: لا يقوم المصممون "بتزيين" المنتج النهائي فحسب، بل يقومون بدور نشط في تطويره.

تنطبق مبادئ التفكير التصميمي على مجالات تتراوح من علاج السمنة لدى الأطفال إلى منع الجريمة، ومن صناعة الصواريخ إلى تغير المناخ. لم يعد التفكير التصميمي يقتصر على إنشاء منتجات ملموسة جديدة، بل يمتد إلى مختلف العمليات والخدمات، بالإضافة إلى التفاعل والتواصل والتعاون.

يعكس الانتقال من التصميم إلى التفكير التصميمي إدراك الإمكانيات المذهلة للتصميم، والتي تعد جذابة للغاية بحيث لا يمكن استخدامها من قبل المصممين فقط. إن تطور عمل التصميم إلى التفكير التصميمي هو حركة من إنشاء منتج إلى تحليل العلاقة بين الأشخاص والمنتجات والعلاقات بين الأشخاص.

1. من هم مفكري التصميم

على عكس أنصار الإدارة العلمية، يعرف مفكرو التصميم أنه لا يوجد طريق صحيح واحد لتحقيق الهدف. أينما كانوا، يصبحون المبادرين للابتكار.

1.1. ابتكار

عند إنشاء شيء مبتكر، انتبه إلى نقطة البداية وجميع أنواع العلامات على طول الطريق. الابتكار نفسه يقع عند تقاطع ثلاث دورات:

• إلهام- ما الذي يحفز للبحث عن الحلول والفرص؛
• توليد الأفكار- عملية توليد الأفكار وتطويرها واختبارها؛
• طلب- الطريق من المكتب إلى السوق.

تعمل المشاريع على تحسين الأفكار واستكشاف اتجاهات جديدة. تعود الطبيعة التكرارية وغير الخطية للمشروع إلى الطبيعة الاستكشافية للتفكير التصميمي، وليس على الإطلاق إلى ضعف الانضباط ونقص التنظيم. للوهلة الأولى، يهدد النهج التكراري بإطالة أمد العملية. في الواقع، العكس هو الصحيح: فالفريق الذي لا يلتزم بحدود زمنية واضحة يكون أكثر إنتاجية.

القدرة على التنبؤ تؤدي إلى الملل، والملل يؤدي إلى فقدان أعضاء الفريق الموهوبين ونتائج يسهل على المنافسين تقليدها. بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من الحالات في التاريخ حيث استمرت المشاريع التي تتم إدارتها بالطرق التقليدية لعدة أشهر وحتى سنوات. لا يواجه مفكرو التصميم الاستباقي هذه الأنواع من التأخير: فهم يطلقون نماذج أولية من اليوم الأول ويحسنونها بانتظام. وكما يقولون في IDEO، "من يفشل عاجلاً سينجح أسرع".

يعتمد التفكير التصميمي على موقف ايجابيللقيود التنافسية. في المرحلة الأولى من عملية التصميم، من المهم تحديد القيود الهامة وتقييمها. من الأفضل النظر إلى القيود من حيث ثلاثة معايير للأفكار الناجحة:

• جدوىما مدى فاعلية الفكرة؟
• بقاء- هل يمكن للفكرة أن تصبح جزءاً من نموذج العمل؟
• انتفاع- ما إذا كانت الفكرة لها معنى وقيمة بالنسبة للناس.

يستطيع المصمم الماهر التغلب على كل هذه القيود، ويمكن لمفكر التصميم أن يوازنها.

تُعد وحدة ألعاب الفيديو الشهيرة Nintendo Wii مثالًا رائعًا على التوازن بين قابلية التسويق والجدوى والنفعية. أدركت نينتندو في الوقت المناسب أنه من الممكن تحويل التركيز من الرسومات التي تظهر على الشاشة، وطورت تقنية التحكم بالإيماءات، مما أدى إلى خفض تكاليف الإنتاج وزيادة الأرباح عدة مرات.

لا يقوم مفكرو التصميم بحل المشكلات الفردية، بل يتعاملون مع المشروع ككل. المشروع هو الواحد القوة الدافعةالذي يقود الفكرة من التصور إلى التنفيذ. يخلق التفكير التصميمي إطارًا زمنيًا طبيعيًا يوفر لك الانضباط ويمنحك القدرة على رؤية التقدم وإجراء التغييرات في أي مرحلة وتغيير الاتجاه. وبهذه الطريقة، يساعد وضوح المشروع واتجاهه وحدوده في الحفاظ على مستويات الطاقة الإبداعية عالية باستمرار.

توصلت شركة Google وشركة تصنيع الدراجات المتخصصة إلى مسابقة تصميم "اخترع دراجة جديدة أو يموت". كان الهدف من المسابقة هو استخدام تكنولوجيا الدراجات لتغيير العالم. بعد أسابيع من تبادل الأفكار ووضع النماذج الأولية، حدد الفريق الفائز المستقبلي الاتجاه: أكثر من مليار شخص في البلدان النامية لا يحصلون على خدمات نظيفة يشرب الماء. تمت مناقشة الأسئلة: متنقل أم ثابت؟ مقطورة أو الجذع؟ ونتيجة لذلك، تم إنشاء نموذج أولي للعمل، والذي كان يسمى Aquadact. هذه الدراجات ذات الثلاث عجلات، التي تقوم بتصفية المياه أثناء النقل، تسافر الآن حول العالم، وتزود المناطق النائية بالمياه النظيفة. سر نجاح هذا الاختراع يكمن في الحدود الواضحة (تقنية الدواسة) وميزانية التطوير (0 دولار) والمواعيد النهائية المحددة.

1.2. تحضير

المشروع الناجح هو مشروع تم إعداده بعناية. العناصر الرئيسية للمرحلة التحضيرية: إنشاء ملخص واختيار أعضاء الفريق وتوفير مساحة عمل إبداعية لهذا الفريق.

يبدأ أي مشروع بملخص يشير إلى القيود المحتملة، ومعايير قياس التقدم، والأهداف المراد تحقيقها، والميزانية، والتقنيات المتاحة، ومكانة السوق، وما إلى ذلك. إن فن الإحاطة يرفع المستوى ويفصل بين الشركات الكبرى والشركات العادية.

إن تعقيد المشاريع الحديثة يجبر المصممين على الاتحاد في فرق. لذلك، يعمل عشرات المصممين على نموذج السيارة، ويعمل مئات المهندسين المعماريين على كل مبنى جديد. علاوة على ذلك، غالبًا ما يتعين على المصممين التعاون مع علماء النفس وخبراء الأعمال والكتاب وصانعي الأفلام. في الفرق الإبداعية، تظهر الوظائف الشاغرة باستمرار، والتي تشير متطلباتها إلى القدرة على التفاعل عند تقاطع التخصصات. وتميز هذه المهارة ممثلي الفرق متعددة التخصصات عن موظفي الفرق متعددة التخصصات، حيث يقوم كل متخصص بعمله المحدد.

يمكن أن يكون المفكر التصميمي مهندسًا معماريًا حاصلًا على شهادة في علم النفس، أو فنانًا حاصلًا على ماجستير إدارة الأعمال، أو مهندسًا لديه خلفية في التسويق. في فريق متعدد التخصصات، يدافع الجميع عن وجهة نظرهم المهنية، والتي تصبح سببا للنزاعات المستمرة.

في الفريق متعدد التخصصات، تعتبر الأفكار ملكية جماعية، والجميع مسؤول عنها.

طوال فترة المشروع بأكملها، يجب تخصيص مساحة خاصة للفريق لإجراء التجارب والتكرارات. يجب أن تكون مواقع المشروع كبيرة بما يكفي لاستيعاب جميع المواد البحثية والصور الفوتوغرافية والخطط والبيانات والنماذج الأولية. تعمل إمكانية الوصول البصري لجميع المواد على تعزيز تحديد النموذج وتحفيز التوليف الإبداعي.

تحافظ مساحة العمل جيدة التنظيم على تواصل أعضاء الفريق حتى في حالة غياب أحدهم، وتزيد إنتاجية الفريق بشكل كبير من خلال التعاون الوثيق بين الموظفين، وتحسن التواصل مع العملاء والشركاء.

1.3. تحويل الحاجة إلى ضرورة

بالنسبة للمفكر التصميمي، لا يوجد سلوك صحيح وسلوك خاطئ، كل السلوك له معنى معين. وظيفته هي فهم ما يريده الناس وإعطائه لهم.

إن التعرف على الاحتياجات الحقيقية للناس أمر صعب للغاية، لأن الناس مبدعون للغاية في التكيف مع أي إزعاج: الجلوس على أحزمة الأمان، وكتابة الرموز السرية على أيديهم، وتعليق السترات مقابض البابوربط الدراجات بمقاعد الحديقة. قال هنري فورد: "إذا سألت العملاء عما يحتاجون إليه، فسيقولون: "حصان أسرع".

ذلك هو السبب الطرق التقليدية، مثل مجموعات التركيز والاستطلاعات التي تسأل ببساطة "ماذا تريد؟"، لا تقدم معلومات فريدة. يكمن الفن الحقيقي لمفكري التصميم في قدرتهم على مساعدة الأشخاص في التعبير عن احتياجاتهم الخفية التي قد لا يدركونها. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال التركيز على العناصر الثلاثة المترابطة لبرنامج التصميم الناجح: البصيرة، والملاحظة، والتعاطف.

بصيرة- هذا خروج من المكتب إلى العالم الخارجي ودراسة متأنية لسلوك الناس في الحياة اليومية. إنها الإجراءات اللاواعية التي توفر أدلة لا تقدر بثمن حول ما يحتاجه الناس حقًا.

سوف يلاحظ المراقب الصبور واليقظ أن صاحب المتجر يضع مطرقة تحت الباب حتى لا تغلق من الريح، ويقوم عامل المكتب بلصق ملصقات ملونة على الأسلاك أسفل الطاولة.

ملاحظة- القدرة على رؤية ما لا يفعله الناس وسماع ما لا يقولونه. علاوة على ذلك، فإن مراقبة الأشخاص العاديين لن تعطي أي معلومات جديدة. بدلاً من دراسة عادات العملاء في وسط السوق المتخصصة، تحتاج إلى العثور على مستخدمين مميزين يعيشون بشكل مختلف، ويفكرون بشكل مختلف، ويستهلكون بشكل مختلف عن أي شخص آخر. يمكن لجامع يضم 1400 دمية باربي مختلفة أو لص سيارات محترف أن يلهم أفكارًا فريدة.

قبل بضع سنوات، كانت شركة Zyliss السويسرية تعمل على مجموعة جديدة من أدوات المطبخ. في البداية، قام الفريق بدراسة مجموعتين من المستهلكين "القطبيين": الأطفال والطهاة المحترفين. لذلك، اقترحت فتاة تبلغ من العمر سبع سنوات لم تتمكن من التعامل مع فتاحة العلب بأي شكل من الأشكال فكرة تحسين التحكم الجسدي، وقد دفعت حيل حياة الشيف، التي اختلست النظر إليها أثناء عمله، إلى فكرة النماذج التي ستكون مناسبة للغسيل. وكانت النتيجة خط إنتاج ناجح للغاية يجمع بين التصميم الكليولكن مع تصميم مقبض خاص لكل أداة.

تعاطف- هذه هي "تجربة حذاء شخص آخر"، أي القدرة على إدراك الآخرين ليس كفئران مختبرية والسماح لمشاعرهم وتوقعاتهم وأفكارهم بالمرور عبر الذات. عليك أولاً أن تدرك أن بعض العناصر الدقيقة في السلوك البشري هي طرق للتعامل مع العالم المعقد والمتناقض الذي يعيشون فيه. تتمثل مهمة مفكري التصميم في أن يكونوا قادرين على تحويل ملاحظاتهم إلى معلومات قيمة، والمعلومات إلى منتجات وخدمات تغير الحياة.

تيم موت ولاري تيسلر، اللذان صمما واجهة المستخدم الرسومية لـ Xerox PARC في السبعينيات، توصلا إلى استعارة "سطح المكتب". ساعدت هذه الصورة المألوفة لكل مستخدم محتمل في تحويل الكمبيوتر من تقنية بعيدة ومعقدة وعلمية للغاية إلى أداة يمكن استخدامها في المكتب وحتى في المنزل.

1.4. التجارب

يجب أن يكون لدى الفريق الإبداعي المساحة والوقت والميزانية اللازمة لمواجهة الأخطاء. مفكرو التصميم الحقيقيون منفتحون على إيجاد اتجاهات وأفكار جديدة.

في ستينيات القرن الماضي، قام تشاك هاوس، وهو مهندس شاب طموح في شركة هيوليت باكارد، بكسر قواعد الشركة وأنشأ مختبرًا سريًا لتطوير شاشات CRT كبيرة الحجم. أدى هذا المشروع غير القانوني إلى أول عرض رسومي ناجح تجاريًا، والذي تم استخدامه لاحقًا لبث "مسيرة" نيل أرمسترونج على القمر وفي العديد من المجالات الأخرى.

ومع ذلك، نادرا ما يكون هناك ما يبرر المخاطر المفرطة. حيث يتم إعطاء أفضل النتائج من خلال توازن التجارب "من الأسفل" والتنسيق "من الأعلى". القواعد التاليةضمان تنمية الإبداع لدى الموظفين ويمكن تطبيقه في أي مجال تقريباً:

• أفضل الأفكار تأتي عندما يكون لدى النظام البيئي بأكمله للمؤسسة، وليس فقط المصممين والمهندسين، مجال للتجربة.
• أعضاء الفريق في بيئة متغيرة (تقنيات جديدة، متغيرة قاعدة العملاء، الفرص الإستراتيجية) هم الموظفون الأكثر تحفيزًا.
• ينبغي الحكم على الأفكار دون النظر إلى شعارات مبدعيها.
• الأفكار التي يمكن أن "تُحدث الكثير من الضجيج" هي الأكثر واعدة.
• وتساعد مهارات "البستنة" التي تتمتع بها الإدارة العليا على تغذية الأفكار وتشكيلها وجني محصول وفير.
• يجب توضيح الأهداف بوضوح بحيث يكون لدى الموظفين إحساس واضح بالاتجاه ويكونون أحرارًا في الابتكار بدلاً من السعي المستمر للتوضيح والإذن من الإدارة.

1.5. النماذج الأولية

يجب أن يستغرق إنشاء النماذج الأولية نفس القدر من الوقت والجهد والمال الذي يتطلبه الترويج للفكرة والحصول على التعليقات. كلما كان المنتج أكثر تكلفة وتعقيدًا، بدا أكثر اكتمالًا وقل احتمال رغبة المبدعين في سماع النقد البناء. في الوقت نفسه، معلومات حول قوية و نقاط الضعفتساعد النماذج على تحديد اتجاهات جديدة لإنشاء نماذج أولية أكثر تعقيدًا. تتضمن النماذج الأولية غير المادية إنشاء سيناريوهات وقصص يتم فيها وصف المواقف أو الحالات المستقبلية المحتملة باستخدام الكلمات أو الصور.

في البداية، يمكنك التوصل إلى شخصية تناسب مجموعة معينة من العوامل الديموغرافية، على سبيل المثال: امرأة عاملة مطلقة حاصلة على تعليم جامعي، طفلين صغيرين... ثم يتم إنشاء سيناريو لهذه الشخصية لاستخدام صيدليات الإنترنت مع مراعاة أنشطتها اليومية وتفضيلاتها واحتياجاتها.

تعتبر السيناريوهات أيضًا ذات قيمة لأنها تسمح لك بوضع شخص ما في مركز الفكرة. سيمنع هذا المطورين من التعمق في التفاصيل الفنية أو الجمالية. معظم طريقة فعالةتحفيز النماذج الأولية المبكرة - حدد هدفًا لإنشاء النموذج الأولي الأول بنهاية الأسبوع الأول أو حتى اليوم الأول من العمل. يجب أن يكون هناك العديد من النماذج الأولية أثناء المشروع، ويجب أن تظهر بسرعة وتكون غير كاملة، وحتى قبيحة في البداية.

1.6. تصميم الخبرة

إن الاقتصاد الحديث هو اقتصاد التجربة: فالناس لا يريدون الاستهلاك فحسب، بل يريدون المشاركة في هذه العملية. لقد أصبح العملاء أكثر تطوراً وصعوبة في الإرضاء، لذا فإن التجارب التي يرغبون في اكتسابها يجب أن تكون أصلية وذات جودة عالية. لتلبية احتياجات العملاء المعاصرين، عليك أن تتذكر القواعد التالية:

الفكرة الجيدة ليست كافية. كل شيء مهم: جودة المنتج، والتغليف الجذاب، والتسليم الإبداعي والموثوق، والتسويق الأصلي، والتسعير الواقعي، وغير ذلك الكثير. منتجك جيد حقًا إذا تم تذكره ومناقشته.

لكي يرغب الناس في تجربة شيء جديد، يجب أن تكون هناك بعض العناصر المألوفة في هذا الشيء الجديد..

في عام 2004، قامت شركة Shimano، إحدى الشركات الرائدة في تصنيع معدات الدراجات، بدعوة شركة IDEO للمشاركة في مشروع مشترك لتوسيع مكانتها في السوق في الولايات المتحدة. في البداية، شرع الفريق متعدد التخصصات في معرفة سبب عدم ركوب 90% من الأمريكيين للدراجات، على الرغم من أن 90% منهم كانوا يركبون الدراجات عندما كانوا أطفالًا. اتضح أن معظم البالغين لديهم ذكريات سعيدة عن ركوب الدراجة في طفولتهم، لكنهم يخشون البدء في ركوب الدراجة مرة أخرى بسبب تجربة التسوق السلبية وصعوبة الإدارة والتكلفة العالية للدراجة نفسها وصيانتها. وهكذا، ظهرت سوق جديدة ضخمة.

ابتكر فريق التصميم دراجة جديدة بمقعد مبطن مريح ومقود مستقيم وإطارات مقاومة للثقب استنادًا إلى دراجة شوين السياحية القديمة. كان الطراز الجديد لا يحتاج إلى صيانة، وتمت عملية الكبح بالطريقة القديمة: إعادة الدواسات إلى الخلف. في العام الذي تلا الإطلاق الناجح للنموذج الجديد، أطلقت 10 شركات مصنعة أيضًا دراجات سياحية بسيطة جديدة.

2. تحول الأعمال

تواجه المنظمات اليوم تحديات مزدوجة: كيفية تعليم المصممين كيفية القيام بذلك بمهارة حل المشاكلوالتفكير الاستراتيجي وكيفية إشراك الآخرين في التفكير التصميمي. التفكير التجاري هو جزء من التفكير التصميمي، وأي حل التصميميستفيد فقط من استخدام الأدوات التحليلية.

شركات المنتجات وشركات إدارة العلامات التجارية (بروكتر آند جامبل، أبل، هيوليت باكارد) لديها بالفعل مصممين وحتى مفكرين تصميميين ضمن طاقم العمل. في شركات التصنيع والخدمات، يكون من الصعب جدًا إقناع الإدارة بالدور الاستراتيجي للتصميم والحاجة إلى تغيير الثقافة الداخلية للشركة.

في عام 2003، قررت شركة Kaiser Permanente، وهي شركة رعاية صحية مجتمعية، تحسين رضا العملاء والعاملين. اقترح ممثلو IDEO عدم إشراك المصممين الخارجيين، ولكن لتعليم مبادئ التفكير التصميمي لموظفي الشركة. أسفرت سلسلة من الندوات مع الأطباء والممرضين والإداريين عن عدة ندوات مشاريع مبتكرة. أحد هذه المشاريع، وهو مشروع لتغيير كيفية تبادل المعلومات بين نوبات الممرضات، تم تنفيذه في جميع مستشفيات كايزر الأربعة. قررت مجموعة العمل أن المشكلة الرئيسية هي أن إبلاغ الممرضات من الوردية التالية عن حالة المرضى كان عشوائيًا. ونتيجة لذلك، فقدت بعض المعلومات، وأصيب المرضى والممرضات بخيبة أمل. وبعد عدة أيام من العصف الذهني، والنماذج الأولية، لعب الأدواروالتصوير قرر تغيير مكان التحول. الآن قامت الممرضات بتبادل المعلومات ليس في غرفة التمريض، بل في غرفة المريض، حتى يتمكن المريض من المشاركة في العملية ويتم نقل المعلومات بالكامل.

لقد أصبح التفكير التصميمي بالفعل اتجاهًا شائعًا. تتضمن برامج ماجستير إدارة الأعمال في العديد من الجامعات الآن نظرية وممارسة الابتكار، ويواجه المزيد والمزيد من خريجي هذه البرامج تحديات تتطلب التفكير التصميمي.

بعض كليات إدارة الأعمال لديها طلاب يعملون في مشاريع التصميم: كلية هاس لإدارة الأعمال في بيركلي، وكلية روتمان للإدارة في جامعة تورنتو، ومعهد هاسو بلاتنر للتصميم في ستانفورد. تقول كلية كاليفورنيا للفنون في سان فرانسيسكو أن "ماجستير الفنون الجميلة هو ماجستير إدارة الأعمال الجديد" وتقدم برنامج "ماجستير إدارة الأعمال في التصميم الاستراتيجي".

3. صمم حياتك

يمكن تطبيق مهارات التصميم على مجموعة واسعة من المشكلات لأنها في متناول عامة الناس بشكل أكبر مما يُعتقد عمومًا. ستكون المهارات الموحدة والمعقدة لمفكر التصميم مفيدة في الأعمال التجارية والحياة العامة والخاصة.

3.1. التفكير التصميمي والمنظمات

ومن المفيد للشركات أن تقوم بدعوة المفكرين التصميميين إلى مجالس الإدارة وإشراكهم في تطوير استراتيجية التسويق. يدمج التفكير التصميمي ويوازن بين المستخدمين والتكنولوجيا والأعمال. يراقب مفكرو التصميم سلوك الناس ويرون كيف تؤثر تجارب حياتهم على تصور المنتجات والخدمات. إلى جانب وظيفة الأشياء، فإنها تأخذ في الاعتبار الاستجابة العاطفية التي تثيرها لدى الناس.

فن السؤال الأسئلة الصحيحةيحدد إلى حد كبير نجاح المنتج الجديد

هل تلبي الاحتياجات الجمهور المستهدف؟ هل يحمل عبئا دلاليا مع القيمة المادية؟ هل يقوم بإنشاء نموذج جديد مرتبط بهذا المنتج فقط؟

عند بدء عمل تجاري جديد، غالبًا ما يرتكب رواد الأعمال الأخطاء التالية: فهم يركزون تمامًا إما على الجانب التجاري (ميزانية التسويق، والمشتريات، والمبيعات، وما إلى ذلك) أو على التكنولوجيا. يؤدي التكتيك الأول إلى إنشاء منتج يسهل نسخه، والثاني غالبا ما يستلزم استثمارات ضخمة وإنشاء منتج ليس في الطلب. فقط من خلال جعل الشخص هو الأولوية الأولى يمكننا اختراع شيء خاص وإيجاد سوق مناسب له. ستساعدك النصائح التالية على تنفيذ التفكير التصميمي بنجاح في عملك.

كلما ارتكبت الأخطاء بشكل أسرع، كلما كان ذلك أفضل.. يجب على القادة تشجيع التجريب لأن الأخطاء تعتبر طبيعية إذا حدثت بشكل يومي. المرحلة الأوليةوتصبح مصدرا للمعلومات المفيدة. تعني ثقافة التفكير التصميمي إنشاء نماذج أولية رخيصة وسريعة. حتى لو تمت الموافقة على النموذج الأولي من قبل الفريق، فيجب تقديمه لحكم المستخدمين المحتملين.

يجب أن يكون النموذج الأولي قابلاً للاختبار، ولكن ليس بالضرورة ماديًا: يمكن أن تصبح القصص والصور والنصوص والأفلام وحتى العروض المرتجلة نماذج أولية ناجحة.

اتصل بالمحترفين. في بعض الأحيان تحتاج إلى تجاوز مؤسستك لتوسيع نظام الابتكار الخاص بك.

شارك الإلهام. شارك أفكارك ومعرفتك وعواطفك مع زملائك. وهذا له تأثير إيجابي على الكفاءة. يوفر الإنترنت العديد من الفرص للجمع بين الناس. يعد التواصل الشخصي هو المورد الأكثر قيمة للمنظمة ويجب أن يظل منتجًا ومبدعًا.

لا تدع البيروقراطية تبطئ الابتكار. التفكير التصميمي هو عملية سريعة ومحمومة وثورية. لا تقتله بالإجراءات البيروقراطية والسجلات المالية المعقدة.

ابحث عن المواهب في أي وقت وفي أي مكان. يوجد مفكرون في التصميم في كل مؤسسة، ولكن يجب العثور عليهم ومساعدتهم على الانفتاح ومنحهم الحرية في الإبداع. انظر إلى زملائك. من هو على استعداد للاستماع إلى العملاء لساعات؟ من يصنع النماذج الأولية بدلاً من كتابة التقارير الطويلة؟ من يرى العالم بشكل مختلف؟ هؤلاء الناس هم كنز حقيقي.

3.2. التفكير التصميمي وأنت

كم هو جميل أن نمنح العالم شيئاً جديداً: عينة من التصميم الصناعي، أو حل جميل لمسألة رياضية، أو قصيدة لصحيفة المدرسة. إن الشعور بتحقيق الذات هو قوة دافعة قوية.

اسأل لماذا؟"الشك هو فرصة لإعادة صياغة المشكلة، وتحديد القيود، وإيجاد حل أكثر ابتكارا. بدلاً من قبول التعقيدات والقيود على الفور، اسأل نفسك: هل أقوم بحل المشكلة بشكل صحيح؟ هل نحتاج إلى سيارات أسرع أو جودة نقل أفضل؟ تلفزيون بأفضل المؤثرات أم مجموعة واسعة من البرامج الترفيهية؟

في البداية، ستزعج "الأسباب" التي لا نهاية لها زملائك، لكنها ستساعد على المدى الطويل في توجيه طاقتك نحو حل المشكلات الصحيحة. لا يوجد شيء أكثر إزعاجًا من إعطاء الإجابة الصحيحة على السؤال الخطأ.

أبق أعينك مفتوحة. طوال حياتنا، لا نلاحظ الأشياء المهمة، خاصة في البيئة المألوفة. المفكرون الجيدون في التصميم جيدون في المراقبة. يجد مفكرو التصميم العظماء الأفكار والإلهام في الأشياء العادية. إذا تعلمنا الاهتمام بالظواهر والأشياء المألوفة، تنتظرنا رؤى عظيمة.

توقف وفكر في الوضع الطبيعي مرة واحدة على الأقل يوميًا. انظر إلى الشيء أو الفعل من وجهة نظر المحقق في مسرح الجريمة. لماذا تكون أغطية غرف التفتيش مستديرة؟ لماذا يرتدي ابني هذه القبعة الغريبة اليوم؟ كيف سأشعر إذا كنت مصابًا بعمى الألوان؟

إنشاء صور مرئية. ارسم رسومات تخطيطية في دفتر ملاحظات أو التقط صورًا لأشياء المراقبة على هاتفك.

استخدم أفكار الآخرين. إذا كانت الفكرة مملوكة لشخص واحد، فسوف تختفي قريبًا. وإذا انتشر عبر البلدان والقارات، متخذاً أشكالاً مختلفة، فإنه سيعيش ويزدهر! يقوم موسيقيو الجاز والممثلون الارتجاليون بإنشاء أشكال جديدة تعتمد على الأعمال التي أنشأها زملاؤهم سابقًا.

ابحث عن الفرص. لا تقبل بالفكرة الأولى التي تخطر على ذهنك، ولا تقبل بحل واحد لمشكلة ما. يستغرق البحث عن فرص جديدة وقتا ويعقد الحياة في بعض الأحيان، ولكن بهذه الطريقة فقط تظهر الحلول الإبداعية والأصلية. قد يشعر زملائك في العمل بالإحباط وقد ينفد صبر عملائك، ولكن في النهاية سيكونون سعداء بالحصول على نتائج رائعة. ومع ذلك، لا ينبغي تجاهل المواعيد النهائية: فن التوقف في الوقت المحدد لا يمكن تعليمه، ولكن يمكن تعلمه.

جمع المحفظة. إنه لأمر جيد أن تكون نتائج عمل مفكري التصميم ملموسة. قم بتصوير مقاطع الفيديو وتخزين الرسومات والصور، وتأكد من العثور على مكان لتخزين النماذج الأولية المادية. لن تعكس هذه المواد، المجمعة في المحفظة، نموك الشخصي فحسب، بل ستعكس أيضًا تأثير أنشطتك على الأشخاص (وهذا ضروري لتقييم الأداء أو المقابلات أو لشرح جوهر عملك للأطفال).

كن مصمم حياتك. يمكنك التخطيط لحياتك، أو السير مع التيار، أو أن تصبح مصمم حياتك. يعمل المصممون ضمن الحدود التي خلقتها الطبيعة ويحاولون تقليدها في الأناقة والاقتصاد والكفاءة. تخيل أن الحياة هي نموذج أولي. لقد تم منحها لنا للتجربة والاكتشاف وتغيير التركيز. حول العمليات إلى مشاريع، واستمتع بالإبداع، وقم بقياس نجاح الأفكار ليس بمقدار المال الموجود في الحساب البنكي، ولكن من خلال تأثيرها على العالم.

معظم الناس على استعداد للعمل إلى ما لا نهاية للتخلص من الحاجة إلى التفكير قليلاً. أدوات بسيطة ومفيدة لتحليل النظام وإيجاد حلول جديدة وإنشاء منتجات فريدة تقع تحت أقدامنا - كل ما تبقى هو أخذها واستخدامها. في برنامج النظام الأمامي الموحد نقوم بتوليد عدد كبير من الأفكار. يساعد التفكير التصميمي على تحديد أكثرها قابلية للتطبيق وحل المشكلات الحالية بنجاح.

في هذه المقالة، سنعرض لك عملية تصميم عالمية، ونشرح سبب حاجتك إلى تدريب التفكير التصميمي، ونستعرض سلسلة التصميم بأكملها باستخدام أساليب المدرسة القديمة التي أثبتت جدواها.

عند تصميم أي جهاز أو خدمة، يجب علينا أولاً أن نفكر في كيفية تفاعل هذا الجهاز أو الخدمة مع المستخدم وملاءمتها للبنية التحتية الشاملة لجهاز موجود وفي الحياة اليوميةشخص.

المنتج في النظام البيئي

في السابق، كانت كل الجهود تركز فقط على صنع منتج، أما الآن فقد تغيرت النظرة. يوجد الآن عميل في الأعلى ويتفاعل مع الخدمات عبره يلمس نقاط- نقاط اللمس. عند استخدام iPhone أو شبكة اجتماعية، أنت لا تتفاعل بشكل مباشر مع المنتج، ولكن بشكل غير مباشر - من خلال خدمة تنفذ أنواعًا مختلفة من العمليات: في حالة الخدمة المصرفية، فهي، على سبيل المثال، جميع أنواع المعاملات.

يجب أن يكون للخدمة سياسة وفلسفة داخلية. إنه موجود في النظام البيئي، ويتفاعل مع الخدمات الأخرى، وله هيكل، وأشخاص يخدمونه. نادرًا ما تعمل الخدمة تلقائيًا، فهي تخلق بيئة معينة، وتشكل غلافًا معينًا حول نفسها. حتى عندما نتفاعل مع جهاز عادي، تصبح الخدمة مجرد جزء من هذه البنية التحتية.

تقتصر عملية التصميم الآن على تصميم سيناريوهات تجربة المستخدم الجديدة. يمكننا تصميم نموذج مثير للاهتمام، وواجهة مثيرة ستكون ملائمة للاستخدام، ولكن في الوقت نفسه، إذا لم يتم وضع المنطق، سيتم إلغاء سلسلة التفاعلات، والأهم من ذلك، شكل تفاعل مفهوم إنسانيًا مع أولئك الذين يعملون مع هذا البرنامج، لن يكون النظام في الطلب.

وفي النموذج الكلاسيكي، هذا المخطط واضح. لدينا مستخدم، ونحدد احتياجاته في سياق معين - ما يريد القيام به: على سبيل المثال، استخدام خدمة مصرفية، أو زراعة الخيار على الشرفة، أو العثور على شريك للرقص. يجب أن نكون على دراية بالسياق ونحلل هذه الاحتياجات. لذلك، في الشكل الكلاسيكي، نسأل المستخدم عما يريد، وبناء على ذلك نحدد الرؤى المختلفة.

بحثا عن البصيرة

أولا وقبل كل شيء، نحن بحاجة إلى تحديد المشكلة التي سنعمل عليها. بالمعنى الكلاسيكي أنشطة المشروعهو البحث عن مشكلة. في أبحاث التصميم، التعاطف.

التعاطف هو محاولة للدخول في جلد العميل والنظر إلى المشكلة من خلال عينيه. الأداة الرئيسية التي تساعد في ذلك هي الملاحظة.

عند إجراء التعاطف، يتم استخدام أساليب المقابلات المتعمقة: تحديد آلام العميل واحتياجاته، وتجميع النماذج الشخصية - وهو نوع من الصور الرمزية التي تجمع بين الاحتياجات مجموعة إجتماعيةأو تحديدات لبعض العملاء، لأنه هو التحليل النوعي. بالطبع، نحن غير قادرين على إجراء مقابلات مع الملايين ومئات الآلاف من العملاء، عادة 6-8 أشخاص، وممثلي بعض الفئات العمرية أو الاجتماعية المستهدفة.

بناء على الدراسات الاستقصائية، يتم تجميع صور المستخدمين الذين يحملون تطلعات وألم واحتياجات فئة معينة من الناس - المتقاعدين والطلاب ورجال الأعمال. نحدد الاحتياجات الأساسية، ثم ننتقل إلى التحليل والتركيب. لدينا مجموعة من الأفكار والاحتياجات المختلفة. ماذا نفعل معها؟

أفضل طريقة- لتحليل هذه الاحتياجات وتصميم قصص معينة. عليك أن تحاول الحصول على سيناريو محدد لرحلة المستخدم عبر الخدمة، مع الأخذ في الاعتبار الاحتياجات التي يأتي معها، والمشكلات التي واجهها. كقاعدة عامة، خلال المقابلة، يمكنك الوصول إلى أزواج منطقية كاملة. ثم يجب نقلهم إلى "مسارات المستخدم" (رحلة العميل). إنه مثل سيناريو لفيلم.

يتكون الفيلم الجيد من عنصرين رئيسيين: الفيلم الجيد يدير مشاعرنا ويفعلها بإيقاع معين. "مسارات المستخدم" هي عبارة عن "توجيه" مبرمج بشكل واضح لشخص ما عبر التاريخ، وفقًا لسيناريوهات معينة. يعرف المخرج وكاتب السيناريو الجيد أنه لكي تخيف، عليك أولاً أن تهتف. عندما نرسم مسار المستخدم، فإننا نأخذ في الاعتبار بالضرورة "ما قبل الخدمة" (ما يحدث من قبل)، والخدمة نفسها وما بعد الخدمة (ما هي الانطباعات التي يتركها الشخص عندما يترك الخدمة).

نحن نعيش في عصر المنصات الاجتماعية، والتعليقات التي يتركها العميل حول الخدمة مهمة جدًا. هذا التركيز ليس من قبيل الصدفة. كقاعدة عامة، ينتبه المطور والمصمم إلى اللوحة الرئيسية للخدمة عندما يتواصل الشخص مباشرة مع ممثلي الخدمة أو من خلال واجهة الجهاز. لكن الانطباع الذي تحصل عليه عن الفيلم غالبًا ما يتشكل في النهاية. لذلك، نصف خريطة عاطفية، ونصنع نوعًا من مخطط الدماغ: هناك ردود فعل إيجابية وسلبية ومحايدة. نكتشف نوع رد الفعل الذي يظهره المستخدمون عند نقاط الاتصال بالخدمة: "لقد انتظرت في الطابور لفترة طويلة"، "أعاد المدير توجيهي إلى العداد الخطأ"، ارسم خريطة عاطفية تسمح لك بمحاذاة حالة العميل إلى الحالة المثالية: من الحياد إلى الإيجابي، ومن الإيجابي إلى الحياد. تأكد من "النقر" على العميل بعد تقديم الخدمة.

والخطوة التالية هي توليد الفكرة. وشارك العديد منهم في جلسات العصف الذهني، والتي أسفرت عن كومة من الأفكار. كيفية التحقق منها وتعكسها؟ هذا هو المكان الذي تأتي فيه النماذج الأولية للإنقاذ. النموذج المبدئي - الطريق السريعفهم المشكلة ل المراحل الأولىلم أذهب بعد إلى التفاصيل. يمكنك ببساطة تجميع نموذج أولي للخدمة على ركبتك، وإنشاء خريطة لعبة وتوجيه المستخدم من خلالها، وإنشاءها حالات مختلفةمع لعبة النرد. وقد استخدم هاينريش ألتشولر هذه الطريقة بنشاط في أساليبه.

بعد ذلك نقوم بالاختبار والتحسين. أي عملية، سواء كانت بحثًا أو تصميمًا أو تفكيرًا تصميميًا، هي عملية تكامل. عندما نجد مشكلة، نعود على الفور إلى المسرح ونجمع نماذج أولية جديدة ونختبرها مرة أخرى ونحسنها. ولكن هناك مشكلة صغيرة واحدة - عندما ندرس تجربة المستخدم، ونحصل على مجموعات مثيرة للاهتمام مع احتياجاته، ونولد الأفكار ونفهم أن الخدمات أصبحت أفضل، وقمنا بإضفاء الطابع الإنساني عليها، وتنشأ الأسئلة. أين هي نقطة الابتكار؟ ما الجديد الذي قمنا به؟ هناك صمت صامت، والناس يقولون: "لا أعرف".

لكن القيام بشيء جديد هو عملية غريزية تشبه التطور. إذا لم تفعل ذلك، فإن منافسك سيفعل ذلك.

يتم إنشاء الجديد لكي تكون الأول وتشعر بالوحدة لفترة من الوقت. يمكنك جذب انتباه "ملائكة الأعمال"، وهي ميزة مؤقتة صغيرة لإنشاء منصة وإنشاء اسم والبدء في تطوير هذه المنصة. تخرج من دائرة المنافسة الشرسة وتحقق نقلة حضارية صغيرة. لم يتم عمل الكثير مما هو جديد: نحن في ذروة النشاط الإبداعي، ولكن هناك عدد قليل جدًا من المنتجات المبتكرة حقًا التي تغير سيناريوهات حياتنا، وتفتح فرصًا جديدة. الخمسين انستغرامو برقية، لا يتم احتساب خيارات الضبط للتطبيقات القديمة.

إذن استمر فيما يتعلق بالمستخدمين أم لا؟

إذًا كيف يمكنك أن تفعل شيئًا جديدًا؟ ربما تأخذ رؤى المستخدم أو أبحاث التسويق كأساس؟ التواصل مع المستخدمين وتحديد التفضيلات. فلماذا لا يساعد بأي شكل من الأشكال على القيام بأشياء جديدة؟ بشكل عام، لا يستطيع العميل أن يخبرنا بأي شيء عن المستقبل، بالطبع، إذا لم يكن الإخوة ستروغاتسكي. من الصعب العثور على عالم مستقبلي جيد بين المشاركين في الاستطلاع. التسويق بشكل عام يكون في بعض الأحيان مبتكرًا بشكل مثير للدهشة. على سبيل المثال، عندما جاء مبتكرو النظام الذي ألهم تطوير اللاعبين إلى المسوقين، قالوا: "أي أحمق سيمشي في الشارع بسماعات الرأس؟"

يعد التسويق أداة رائعة لتحليل الواقع الحالي، لتحديد موضع المنتج، لكنه لا يعرف كيفية التوصل إلى شيء جديد.

في التسعينيات، أجرى مجلس التصميم البريطاني دراسة: قاموا باستقصاء المستخدمين، وصنعوا منتجات تلبي توقعات العملاء تمامًا، ونتيجة لذلك، لم تكن 80٪ من المنتجات الجديدة ناجحة في السوق. "إذا اعتمدنا على "قائمة أمنيات" المستخدم، فلن تنتهي بشكل جيد. الأداة الرئيسية لإنشاء واحدة جديدة هي تفسير البيانات، والتي على أساسها يتم تشكيل الإستراتيجية الرئيسية لنظام التطوير، أي أننا نقوم بتحليل التسويق وخلق أفكار لمنتج حقيقي. هذه الطريقة لها عيوب معينة.

هل يمكنك أن تتخيل منشئ Instagram وهو يسأل الجدات عن عدد المرات التي يلتقطن فيها صورًا للطعام خلال النهار؟ بالكاد. الآن يقولون أن ستيف جوبز قام بتضمين أساليب التفكير التصميمي في تطوير منتجاته، لكن هذا غير صحيح على الإطلاق. تم إنشاء العديد من المنتجات والخدمات المميزة خارج نموذج التسويق.

القانون الأول لإنشاء منتجات جديدة هو قانون تطور المنتج، وهو قانون تطور المنتج. نحن نحلل المستخدمين ونظهر التعاطف، ولكننا نبحث عن ناقل لتطوير النظام، أو رمز تطور المنتج، من خلال تحليل الأنظمة الحالية.

هذه الأساليب هي قوالب إبداعية. بشكل عام، في الإبداع، القوالب، التفكير النمطي أمر سيء. لكننا لسنا فنانين، المصمم لا يعبر عن نفسه بأساليب فنية ويستكشف الواقع، ويشارك في تصميم أنظمة لحل المشكلات الملحة للمستخدم، والإنسانية، والتحسين الواعي للحياة، وإنشاء سيناريوهات جديدة.

لا ترى بل تخترع: قوالب إبداعية

أول شخص ساعدنا هو هاينريش ألتشولر. في أواخر الأربعينيات، كان ضابطا في أسطول قزوين، وهو مهندس، تم اعتقاله بإدانة كاذبة، وألقي في السجن، ولم يسمح له بالنوم. أضاءوا ضوء الزنزانة وأحدثوا ضجة وأيقظوني. في اليوم الثالث، عندما فهم بالفعل أنه لا يستطيع الوقوف دون نوم أثناء الاستجواب، توصل إلى مثل هذه الحكاية الخيالية لنفسه، كما لو أنه وقع في مملكة مسحورة، حيث قالت ساحرة رهيبة إنه إذا أغلق عينيه، وقال انه لن يخرج من هنا أبدا. فوجد تناقضاً في ذلك، فقال في نفسه: لا أستطيع أن أغمض عيني، ولكني أريد أن أنام. كيف تعتقد أنه حلها؟ كان ينام وعيناه مغمضتان، لكنه رسم عينيه على جفنيه وطلب من زميله في الزنزانة أن يتحدث معه. ولم تلاحظ حارسة ذلك إلا في الأسبوع الثاني.

وبناء على هذا الاستنتاج، بنى عددا من النظريات. لقد أنشأ نظام TRIZ - نظرية الحل المبتكر للمشكلات. وهو يعتمد على عدد من النماذج، أحدها هو أن الأنظمة تتطور مثل قوانين الفيزياء، بغض النظر عن رغباتنا. لديهم فقط تطور مواز.

ومن قواعد تطوير النظام أن النظام المثالي هو الذي لا وجود له، وتؤدي وظائفه. يصبح النظام غير مرئي ويتحول إلى نظام فرعي. وخير مثال على ذلك هو جهاز كمبيوتر محمول (آلة كاتبة، ومسجل، وكاميرا فيديو - فهي ليست هناك، ولكن يتم تنفيذ الوظائف).

عند التواصل مع العملاء، ستواجه بالتأكيد أشياء غير واضحة تماما من وجهة نظر المنطق، مع التناقضات. يمكن أن تكون مختلفة، والشيء الرئيسي هو أن تكون قادرا على صياغتها. على سبيل المثال، أجرينا مؤخرًا عملية تعاطف وسمعنا أن عملاء البنك يريدون الحصول على معلومات، ولكن بدون ضجيج إعلامي. إنهم يريدون الحصول على المعلومات التي تأتي في نشرات معينة في أوقات معينة.

أولى ألتشولر اهتمامًا كبيرًا بالتناقضات. وخص بالذكر الإداري والفني والبدني. من الأسهل القضاء على التناقضات الإدارية، حيث يتم حل المشكلات على المستوى الشخصي من خلال المفاوضات، على سبيل المثال.

يتم التخلص من التناقضات الفنية بالطرق الفنية والهندسية. التناقضات الجسدية - النوع الجديد، الأصعب، ولكن يتم حلها. ويرى ألتشولر أن جودة حل الأفكار تعتمد على مستوى التسوية في حل التناقضات. كلما سمحنا بمزيد من التنازلات، انخفضت جودة القرارات.

الشخص التالي الذي سنتحدث عنه هو توماس إديسون. وقال: "المخترع العادي يحتاج إلى القليل من الموهبة ومكب نفايات ليضع يديه فيه". وكان يقصد بكلمة "مخلفات" أفكار المنافسين. هو كان جدا شخص مثير للاهتمام. بدأ العمل كقائد في سن الثانية عشرة، وأشعل حريقًا وتم فصله، وأصبح عامل تلغراف، وتم فصله لأنه كاد أن يتسبب في كارثة لقطارين، وكان يتنمر على زوجاته، وكان يشعر بغيرة شديدة من مزايا مرؤوسيه ، لم يدفع فواتيره أبدًا. ومع ذلك، كان على الاطلاق رجل عبقري. تكمن عبقريته في النمط التالي - "بوابة إديسون" أو نمط الاستبدال.

هذه قصة اختراع كلاسيكية. ذات مرة قال أحد الأصدقاء لإديسون: "نعم، يبدو أن لديك 1200 براءة اختراع، والبوابة في الفناء بالكاد تُفتح. يمكنك على الأقل تشحيمه أو التوصل إلى شيء ما. فقال له إديسون: "أتعلم، نعم، اعتقدت للتو أن هذه البوابة يمكن أن تكون بمثابة رافعة عظيمة لمضخة تضخ الماء إلى حوض السباحة الخاص بي." بمعنى آخر، دخل الناس إلى فناء منزله، وفتحوا البوابة التي كانت مربوطة بمضخة وضخوا الماء إلى البركة.

استندت هذه الفكرة إلى مبدأ مثير للاهتمام. المنتج الذي نصنعه ليس وحده، بل هو محاط بمنتجات منافسة ويتطور باستمرار في بيئة معينة. البيئة تتغير باستمرار، ونحن نتطور معها. في هذه الحالة، قد يحدث التطور، وقد تحدث الطفرة أيضًا. الحمض النووي هو الكود التطوري للمنتج، إنه المعنى الفائق الذي يكمن في فكرة المنتج ذاتها. وهو أيضًا يتطور باستمرار، فإذا لم يفعل هذا فسوف نهلك. ما هو بيئة خارجيةلمنتجنا؟ هذه هي السياق الثقافي والعملاء والخلفية السياسية والتقنيات وبيئة المعلومات والاقتصاد.

من المفيد رسم مخطط للنظام وإدخال البيئة فيه واستبدال المكون الداخلي ببيئة وجعله جزءًا من النظام. يمكنك أيضًا إنشاء خدمات جديدة: إلقاء نظرة على البيئة وإدخالها في النظام. وهذا ينطبق في كل حالة تقريبا.

أخيرًا، دعونا نحلل حالة مهمة تتعلق بـ Domino's Pizza. هذا مورد بيتزا قديم إلى حد ما، ولم يكن مختلفا عن الآخرين حتى قدم المبدأ: "إذا لم نقم بتسليم البيتزا في الوقت المحدد، فسوف تنخفض تكلفة التسليم إلى النصف". قبل ذلك، كان الجميع يقدمون البيتزا اللذيذة، لكن لم يغير أحد تكلفة التوصيل حسب الوقت. هذا هو منهج السمات المستقلة: السعر ليس سعرًا والوقت سمات مستقلة عن النظام، ويمكن أن تكون داخلية وخارجية. وننظم التبعية بينهم. السعر يختلف حسب وقت التسليم.

وبالمناسبة، مثال آخر مشهور هو منارة الإسكندرية. أمر حاكم الإسكندرية بمنارة، وكان المهندس المعماري سوستراتوس كنيدوس، وكان لديهم صراع. وقال سوستراتوس إنه يريد أن يديم اسمه على المنارة، فرفض الحاكم. كان هناك تناقض أمام Sostratus: إذا أصبحت مشهورا، فسوف أموت، أريد أن أصبح مشهورا ولا أريد أن أموت. وبعد ذلك أدرك أنه يمكن أن يصبح مشهورًا بعد الموت، فالشهرة عبر العصور جيدة، لقد كانت مناسبة له. استخدم البيئة الخارجية: الملح، الماء، الذي يمكن أن يدمر المادة، نحت اسمه على الحجر، غطاه بالجص، وبعد فترة سقط، تعرف الجميع على اسم الخالق.

نمط إبداعي آخر هو العثور على سمتين مستقلتين للنظام، في الخدمات المصرفية يمكن أن يكون معدل القرض و صفة مميزةعميل البنك، وإذا كنا نتحدث عن الطعام، فحجم الهمبرغر وشكله. طريقة السمات المستقلة هي قدرة المطور على العثور على مكونات النظام وتعيين تبعية ديناميكية بينها حيث لم تكن موجودة من قبل. ونتيجة لهذا، يكتسب النظام تكوينا ومعنى جديدا.

تحدثنا اليوم عن الأنماط الإبداعية الأساسية التي من المرجح أن تستخدمها طوال الوقت في عملك. تحدثنا عن أهمية التناقضات، وعن نظام الاستبدال، وعن قالب السمات. سنكون قادرين على مناقشة هذا الأمر بمزيد من التفصيل معك في 3 يونيو في ورشة عمل صغيرة ستعقد كجزء من مؤتمر تكنولوجيا المعلومات "الترويج" في Telegraph، وسنكون قادرين على النظر بمزيد من التفصيل في العمل مع القوالب فيما يتعلق إلى طرق التحليل الوظيفي (هذه بالفعل طريقة أكثر تعمقًا لتصميم وظائف النظام) وتصميم نمط الاحتمالات (مثل طرق بسيطة) على طريقة تطوير أكثر تفصيلا.

يوم في التلغراف

بالمناسبة، يعد اليوم في التلغراف بأن يكون غنيًا ومفيدًا.

سيواصل المتأهلون للتصفيات النهائية في المسابقة التكنولوجية "الترويج" النضال من أجل النصر. بالإضافة إلى العروض التقديمية للفريق، سيكون لدى المشاركين خطابات لقادة صناعة تكنولوجيا المعلومات حول موضوعات الساعة في عالم التكنولوجيا والدروس الرئيسية. سيتم افتتاح المؤتمر بكلمات يلقيها ممثلو الإدارة العليا لسبيربنك. بالنسبة لمحترفي تكنولوجيا المعلومات، سيتم تنظيم عروض تقديمية يقدمها خبراء حول موضوعات تطوير الواجهة الأمامية والخلفية. ويستضيف المعرض خلال اليوم العديد من العروض التوضيحية في مجال الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والمعزز، بالإضافة إلى نماذج أولية تعتمد على تقنية القياسات الحيوية.

سيتمكن الطلاب والمتقدمون من التعرف على فرص التدريب والتطوير الوظيفي في Sberbank وSberTech، وملء الاستبيانات وإجراء المقابلات لشغل الوظائف الشاغرة.

المشاركة في الحدث مجانية، والدخول عن طريق التسجيل المسبق على الموقع، وهناك أيضا خريطة للحدث.

كتب للتفكير والتأمل

ستساعدنا الكتب في الخوض في الموضوع، والذي على أساسه نشكل قاعدة معرفتنا حول الأنظمة التي تجعلنا نفكر قليلاً في الأشياء من حولنا:

بروس ستيرلنج "Shaping Things" هو كاتب خيال علمي مشهور يمتلك مختبرًا لعلم المستقبل حيث يستكشفون مستقبل الأشياء. يتناول الكتاب جوانب تحسين النظام في مثل هذا النموذج بحيث لا يكون الشخص منشئ النظام، ولكنه أداة لتحسينه. النظام لديه منطقه الداخلي للحياة، والشخص - الخالق يفقد وظيفته ويصبح أداة لتحسين النظام

في كتاب "الإبداع في ابتكار المنتجات"، يتم النظر في جوانب تطبيق القوالب الإبداعية بمزيد من التفصيل، هؤلاء هم طلاب ألتشولر، وهم يطورون نظرياته بنشاط.

روبرت بيرسينج "Zen وفن صيانة الدراجات النارية" - نوصي الجميع بقراءته، وهو كتاب عبادة من السبعينيات حول الجانب الفلسفي لإدراك العالم من خلال مفهوم الكلمات والفيزياء.

حاول أن تنظر إلى العالم من خلال عيون الباحث، وانظر إلى الأشياء المحيطة كنظام، ولا تخف من تحليل منطق هذه الأنظمة، وتفاعل مكوناتها، ثم التغيير وإعادة البناء بطريقة تحصل على منتجات جديدة ورائعة.

هل تستخدم التفكير التصميمي؟ لا تتردد في طرح أسئلتك، وسنكون سعداء بالدردشة معك في التعليقات على المقال.

العلامات:

• تصميم
• التفكير في التصميم
• برنامج efs
• تطوير المحمول
• واجهات
• سهولة الاستخدام

اضف اشارة

متأخر , بعد فوات الوقت الطرق التقليديةتتراجع العروض الترويجية للعلامة التجارية في الخلفية، مما يفسح المجال لأساليب وعمليات أكثر مرونة. التفكير التصميمي هو واحد منهم. يُدعى مبتكرا هذه المنهجية هاسو بلاتنر وديفيد كيلي، مؤسسي مدرسة التصميم التي تجمع بين ممارسات الإدارة والأعمال والتعليم الهندسي التقليدي.

لذا فإن التفكير التصميمي هو العمليةحل المشكلات على أساس النهج الإبداعي وليس التحليلي. الميزة الأساسيةالتفكير التصميمي، على عكس التفكير التحليلي، ليس تحليلًا نقديًا، ولكنه عملية إبداعية تؤدي فيها أحيانًا الأفكار غير المتوقعة إلى الحل الأمثل لمشكلة ما.ما الذي يجعل التفكير التصميمي مختلفًا؟الانغماس في تجربة المستخدم، وهو نهج طرف ثالث لتحديد المشاكل، مع التركيز على السيناريوهات الشخصية للسلوك والإجراءات.

مفتاح التفكير التصميمي هوتعاطفالقدرة على تخيل نفسك مكان شخص آخر وفهم مشاعره ورغباته وأفكاره وأفعاله.

بروس نوسباوم هي أستاذة الابتكار والتصميم في المدرسة الجديدة للتصميم في نيويورك (مدرسة بارسونز الجديدة للتصميم) وقررت أن تكتب ترجمتها بصيغة المتكلم. بروس نيسباوم - الذي كان في يوم من الأيام من أتباع التفكير التصميمي - غير وجهة نظره وانتقل إلى الجانب المظلم. وبحسب الخبير، فقد انتهى عصر التفكير التصميمي، وحل مكانه عصر الذكاء الإبداعي - الذكاء الإبداعي (CQ). هل تتساءل بالفعل ما هو CQ وما الذي يتم تقديمه به؟ 🙂 ثم دعونا نذهب!

كنت من المؤيدين المتحمسين للتفكير التصميمي، وقد ألهمني مفهوم جديد - تطوير الذكاء الإبداعي (الذكاء الإبداعي) . حتى أنني كتبت عن ذلككتاب . لماذا حدث هذا؟ لقد أعطى التفكير التصميمي للإنسانية كل خير، واستنفد نفسه وبدأ الآن في التحجر، وفقد أهميته. قد يكون هذا ضارًا بمحاولات إنشاء حلول ترضي العميل.

لماذا الإيمان غير المشروط بالتفكير التصميمي خاطئ؟

ويأمل خبراء التفكير التصميمي أن تؤدي هذه المنهجية إلى تحقيق ثقافة وفكرة واسعة النطاق التغييرات التنظيمية. في البداية، كان التفكير التصميمي يعتبر إطارًا للإبداع. ومع ذلك، ليس هذا هو الحال، لأن التفكير التصميمي يتم تطهيره من الفوضى والصراعات والسقوط والارتباك والعواطف - والتي، في رأيي، جزء من العملية الإبداعية.

ومع ذلك، فإن مساهمة التفكير التصميمي كانت هائلة. أعتقد أن تطور مفهوم التصميم البشري (التصميم البشرييظهر كل شخص على أنه فريد من نوعه ويبرز مواهبه ومواهبه الخاصة) سيكون مستحيلا دون التفكير التصميمي.

يرتبط التفكير التصميمي بالإبداع. وبطبيعة الحال، يؤمن الجميع بما هو إبداعي أو يمكن أن يصبح مبدعًا. الحقيقة هي أن أفضل العلماء ورجال الأعمال والمصممين والجنود والمديرين التنفيذيين والرياضيين وحتى لاعبي World of Warcraft هم ​​مبدعون. أن تكون مبدعًا يعني أن تكون جزءًا من تجربة الناس وثقافتهم، وأن تتمتع بالحكمة والمعرفة اللازمة لإنشاء واتخاذ القرارات التي يحتاجها الناس.

ما هو الذكاء الإبداعي (CQ)؟أولاً، إنه مفهوم. ولكن أولا وقبل كل شيء، هذاقدرة تقديم المعلومات بسرعة وبشكل واضح و"مع التعبير". إن الذكاء العاطفي هو أكثر من مجرد عملية تفكير، فهو يدور حول كيفية الابتكار في البيئات غير المؤكدة والغامضة و"المعقدة" في حياتنا اليومية.

أنا أعرّف التفكير الإبداعي بأنه القدرة على حل المشكلة طريقة غير قياسية, توصل إلى الحل الأصليالتبادلات وضع صعب. هاتان طريقتان محددتان يمكن تعلمهما. أود أن أضع CQ في المجال الفكري لتطوير الألعاب، والبرمجة النصية، والتفكير في الأنظمة، وبالطبع التفكير التصميمي. يعد الذكاء العاطفي أسلوبًا اجتماعيًا وليس فرديًا لحل مشكلة ما - وبعبارة أخرى، يتطور الإبداع في النشاط الجماعي.

عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية، فإن الإبداع يدور حول فهم ما يهم الناس. إن تحديد المعلمات ذات الأهمية للعملاء والجمع بينها هو ما يجب أن تهتم به الأعمال. على سبيل المثال، من خلال ربط المعلمات "رخيصة" و"أحذية" و" وسائل التواصل الاجتماعي"، سوف نحصل على زابوس (ملاحظة: متجر الأحذية عبر الإنترنت)من خلال الجمع بين "الدردشة مع الأصدقاء" و"المشاركات" و"وسائل التواصل الاجتماعي"، نحصل على فيسبوك.

كيف تحسن مهارة التفكير الإبداعي لديك؟

الخطوة الأولى - تحديد ما أنت جيد في. الكثير منا لا يدرك قدراتنا. نحن لا نفهم كيفية تطبيق مهاراتنا. على سبيل المثال، قد تكون بارعًا في لغة الجسد أو ترتيبات السفر العائلية؛ من خلال تطبيق هذه المهارات بطريقة غير قياسية، يمكنك إنشاء العديد من الحلول الإبداعية لمختلف المشاكل.

الخطوة الثانية - إنشاء محفظةمع الأفكار والملاحظات والرسومات وأمثلة العمل. لذلك سترى القيمة التي يمكنك تقديمها للآخرين في المستقبل.

خطوة ثالثة - العصف الذهني مقابل أكواب سحرية(ملاحظة: الدائرة = مجموعة من الأشخاص، المجتمع) . العصف الذهني ليس فعالا في توليد الأفكار العظيمة كما هو شائع. أعتقد أننا يجب أن نستبدل العصف الذهني بدوائر سحرية - مساحة (أي غرفة يمكنك أن تكون فيها مبدعًا) يبحث فيها شخصان أو ثلاثة أشخاص أذكياء يثقون ببعضهم البعض عن أرضية مشتركة بين المعلمات المتباينة. Google، وFacebook، وMatch.com، وZipCar، وAmazon، وحتى الجمع بين موسيقى الجاز والروك أند رول هو نتاج التفكير الإبداعي لهذه المجموعات من الأشخاص.

قررنا اليوم أن نكتب باختصار وفي صلب الموضوع. يطور تفكير ابداعىولكن لا ننسى الأرقام. إنه مزيج من الإبداع والتحليلات التي ستساعدك على الحصول على أقصى نتيجة. بالمناسبة، هذا ينطبق أيضًا على العمل معنا. إن إنشاء قالب جميل ومبتكر هو نصف المعركة. تتبع أي من الأنماط يجلب النتائج - حقًا نقطة مهمة، لا يمكن فصله عن إنشاء عنصر واجهة مستخدم فعال. ثق بخبرتنا، فغالبًا ما تشعر وكأنك تعرف عملائك من الغلاف إلى الغلاف. تقوم بإنشاء عنصر واجهة مستخدم يبدو مثاليًا، ويعمل بشكل أسوأ من القالب الذي لم تؤمن به. لذلك يجب اختبار كل شيء ووضعه موضع التنفيذ وعدم الخوف من التجربة. نحن نؤمن بأن الانفتاح على الأشياء الجديدة وإدخال أساليب مبتكرة لاستخدام الأدوات المألوفة هو أحد الأدوات الرئيسية لإنترنت الجيداي. ولا تنس أن العالم شيء مدهش، والناس فيه أكثر روعة. 🙂

مقالات التفكير التصميمي تجربة فاشلة إذا ما هو التالي؟و ما هو الذكاء الإبداعي؟ تمت ترجمته وتعديله بواسطة محررة الموقع ألبينا أكبروفا.