استخبارات تنافسية (تجارية ، تجارية) - جمع ومعالجة البيانات من مصادر مختلفة في إطار القانون وبما يتوافق مع المعايير الأخلاقية لتطوير قرارات الإدارة من أجل زيادة القدرة التنافسية لمنظمة تجارية ، وهي أيضًا وحدة هيكلية للمؤسسة الذي يؤدي هذه الوظائف.

وفقًا للخبراء ، يجب فصل خدمة الاستخبارات التنافسية بوضوح عن خدمة أمن المؤسسة ، نظرًا لأن نطاق النشاط وأهداف تطوير الذكاء للذكاء التجاري للشركة هي حصريًا مخاطر خارجية وفرصًا وتهديدات تؤثر على قدرة الشركة على تحقيق أهدافها الإستراتيجية. تعتبر المخاطر والفرص التي يستكشفها نظام ذكاء الأعمال في المؤسسة ذات طبيعة سوقية بحتة وترتبط بشكل أكبر بظروف السوق المستقبلية وظروف السوق التي يجب أن تتطور في المستقبل ، أي في الأفق الزمني لأهداف الشركة (المستقبلية) التجارية المخطط لها والمؤجلة من الوضع الحالي لبعض الوقت. في الوقت نفسه ، يعتبر مجال النشاط وأغراض البحث في خدمة الأمن ، كقاعدة عامة ، مخاطر وتهديدات خارجية وداخلية للأنشطة الحالية للشركة ، وهي ذات طبيعة إجرامية وتنتهك الأنشطة اليومية العادية الشركة. مجال آخر من مجالات التطوير النشط للخدمات الأمنية هو نشاط البيئة التنافسية ، المرتبط بالمنافسة غير العادلة والتعدي المباشر على التشغيل العادي للشركة ، فضلاً عن ولاء ونزاهة الشركاء والموظفين والمشاركين الآخرين الذين يؤثرون على النشاط التجاري للشركة.

يمكن تمييز الوظائف التالية للذكاء التنافسي:

- دراسة أنشطة المنافسين والبيئة التنافسية.
- التحقق من مصداقية شركاء العمل ؛
- جمع المعلومات على الإنترنت ومراقبة وسائل الإعلام ؛
- البحث والتقييم للأسواق أو مناطق بأكملها (مع الإدارات الأخرى ، على سبيل المثال ، التسويق) ؛
- توقع التغيرات في أوضاع السوق وأفعال المنافسين ؛
- تحديد المنافسين الجدد أو المحتملين ؛
- مساعدة الإدارة في عملية تبني التجربة الإيجابية للشركات الأخرى ؛
- مساعدة المتخصصين من الإدارات الأخرى في تقييم احتمالات الحصول على عمل جديد أو فتحه ؛
- الحصول على المعلومات بشكل قانوني وتحليل التقنيات أو المنتجات أو العمليات الجديدة التي قد تؤثر بشكل كبير على أعمال الشركة ؛
- تحديد نقاط ضعف المنافسين ؛
- مع خدمة الأمن ، تحديد المصادر المحتملة لتسرب المعلومات السرية داخل الشركة.

ما هو الغرض الرئيسي من هذا النوع من النشاط كذكاء تنافسي

تختلف أهداف الذكاء التنافسي عن اتجاه تطبيق الجهود - الإدارة ، والتسويق ، والعلاقات العامة ، والموارد البشرية ، إلخ. يكمن فهم الهدف الاستراتيجي للذكاء التنافسي في الحاجة إلى ضمان التوافق المستمر بين استراتيجية الشركة في الوقت الحالي (غالبًا ما يتم تبنيها مرة واحدة وإلى الأبد) ، والإجراءات التي يتم تنفيذها من خلالها ، وحالة العالم الخارجي المتغير باستمرار. وهذا يعني أنه يجب تزويد صانعي القرار في الشركة في أي وقت ببيانات ذات صلة وموثوقة وفي الوقت المناسب حول وضع الشركة فيما يتعلق بالبيئة الخارجية.

لذلك ، فإن جوهر الذكاء التنافسي هو جمع وتحليل المعلومات المفيدة لأعمال الشركة التي تعمل بها خدمة الاستخبارات التجارية هذه. في الواقع ، فإن ذكاء الأعمال له نفس مهام جهاز استخبارات الدولة - لتحديد الخطر أو ، على العكس من ذلك ، الاحتمال ، وتقييم المعلومات وإخطار إدارة النتائج ، أو اتخاذ الإجراءات بأنفسهم ، إن أمكن.

ذكاء الأعمال والتجسس الصناعي

على الرغم من أن الذكاء التنافسي والتجسس الصناعي ، وفقًا للعديد من الناس ، متطابقان ، إلا أنهما في الواقع ليسا كذلك. في الواقع ، على الرغم من حقيقة أن أهداف هذه الأنشطة غالبًا ما تتطابق (استخراج المعلومات الأكثر اكتمالًا وموثوقية حول أنشطة المنافسين) ، فإن أساليبهم تختلف.

التجسس الصناعي هو شكل من أشكال المنافسة غير المشروعة التي يتم فيها استلام المعلومات التي تشكل سرًا تجاريًا أو رسميًا أو غير ذلك من الأسرار المحمية قانونًا أو استخدامها أو الكشف عنها بشكل غير قانوني من أجل الحصول على مزايا في الأنشطة التجارية ، وكذلك للحصول على مزايا مادية. أي أن التجسس الصناعي كنوع من النشاط يقوم على اكتساب الأسرار التجارية أو الرسمية واستخدامها لاحقًا. هذا هو الفرق بين الذكاء التنافسي والتجسس الصناعي: الذكاء التنافسي هو نشاط ضمن المجال القانوني ، والجواسيس الصناعيون "يعملون" خارج هذا المجال.

يستخدم المتخصصون في مجال التجسس الصناعي بشكل أساسي طرقًا مثل: رشوة أو ابتزاز الأشخاص الذين لديهم إمكانية الوصول إلى معلومات سرية ؛ سرقة وسائل الإعلام المختلفة بالمعلومات ذات الأهمية ؛ إدخال وكيل في شركة منافسة من أجل الحصول على معلومات تعتبر سرًا تجاريًا أو مصرفيًا ؛ تنفيذ الوصول غير القانوني إلى المعلومات المهمة تجاريًا من خلال استخدام الوسائل التقنية(اعتراض خطوط الهاتف والاختراق غير القانوني لشبكات الكمبيوتر وما إلى ذلك). هذه الأعمال تنتهك عددًا كبيرًا من مواد القانون الجنائي.

وببساطة ، فإن الفعل غير المشروع "التجسس الصناعي" موجه ضد الشيء "الأسرار التجارية" (الشيء الرئيسي هو الحصول على المعلومات اللازمة) ، بينما قد يتم انتهاك حقوق ومصالح الأفراد والكيانات القانونية ، مثل: الحق في الأمن (التهديدات) ، الحق في الخصوصية (الابتزاز) ، حقوق النشر ، الحق في سرية المعلومات. في ضوء ذلك ، من الضروري تحديد مفهوم "الأسرار التجارية" ، ولكن هناك صعوبة طفيفة: في مختلف القوانين التشريعية ، يتم إعطاء صيغ مختلفة عن بعضها البعض. يتميز السر التجاري بمجموعة الميزات التالية: المعلومات سرية وغير معروفة ولا يمكن الوصول إليها بسهولة للأشخاص الذين يتعاملون عادةً مع نوع المعلومات التي تتعلق بها ؛ لأنها سرية ولها قيمة تجارية. يعطي مثل هذا المفهوم للسر التجاري - هذه معلومات مفيدة وغير معروفة بشكل عام للجمهور. لها قيمة حقيقية أو تجارية يمكن من خلالها جني الأرباح والتي يتخذ المالك تدابير لحمايتها في جميع مجالات الحياة والنشاط. وهكذا يمكننا القول أن نشاط التجسس الصناعي يهدف إلى الحصول على معلومات غير متاحة للجمهور ويحميها القانون.

وفي الوقت نفسه ، على عكس أتباع التجسس الصناعي ، يستخدم ضباط استخبارات الأعمال بشكل أساسي المصادر المفتوحة للمعلومات من وسائل الإعلام ، والإنترنت ، وتحليل وكالات التصنيف ، وما إلى ذلك. في الغرب ، أدرك أولئك المنخرطون في مجال الاستخبارات التجارية منذ فترة طويلة أن الطريقة الوحيدة للعمل الطويل والفعال هي أن نكون "أصدقاء مع القانون". بشكل تقريبي ، يمكن لضباط المخابرات التجارية استخدام جميع الأساليب والوسائل لجمع ومعالجة المعلومات التي لا تتعارض مع القانون. يتمثل السلاح الرئيسي للاستخبارات التنافسية في جمع وتنظيم المعلومات بجودة عالية ، والأهم من ذلك تحليل المعلومات ، وليس المراقبة والرشوة والقرصنة غير القانونية. وهذا ليس مفاجئًا: حتى بالنسبة لأجهزة استخبارات الدولة ، في المرحلة الحالية ، يعد جمع المعلومات من المصادر المفتوحة أمرًا بالغ الأهمية. على سبيل المثال ، في نهاية القرن العشرين ، نشرت وكالة المخابرات المركزية الأمريكية بيانات ، تم بموجبها الحصول على 85 ٪ من جميع المعلومات حول الاتحاد السوفيتي من مصادر مفتوحة وقانونية تمامًا - الصحف والمجلات السوفيتية والأطالس والكتب المرجعية وتحليل الخطب من قبل القادة السوفييت في الإذاعة والتلفزيون ووثائق المؤتمرات والندوات والجلسات العامة والمؤتمرات. ترجمت الحكومة السوفيتية الأخيرة نفسها إلى 100 لغة من لغات العالم وتم تكرارها لملايين النسخ من أجل اهتمام الجمهور. لتحليل هذا "بحر" المعلومات بأكمله ، عمل الآلاف من المحللين للمهن السلمية تمامًا في وكالة المخابرات المركزية: الاقتصاديون والجغرافيون وعلماء الاجتماع وعلماء النفس واللغويون والإثنوغرافيون والإحصائيون وعلم التحكم الآلي وحتى علماء الشيخوخة. ولكن بعد ذلك لم يكن هناك إنترنت.

وفقًا لغالبية الخبراء في مجال المعلومات والتحليل ، فإن الجزء من المعلومات الذي يمكن الحصول عليه باستخدام المصادر المفتوحة فقط هو 90-95٪. من خلال "المصادر المفتوحة" ، يعني المتخصصون في الاستخبارات التنافسية كل فرصة على الإطلاق للحصول على المعلومات الضرورية التي لا تتطلب إجراءات تنتهك القانون بشكل مباشر أو المعايير الأخلاقية المقبولة عمومًا لممارسة الأعمال التجارية (عادةً ما تكون الأخيرة محفوفة بمخاطر السمعة التي ستكون أكثر من ذلك بكثير ملموسة من نتيجة المعلومات التي تم الحصول عليها). في رأيي الشخصي ، فإن الوضع معقد بسبب حقيقة أن نسبة الـ 5٪ المتبقية ، في كثير من الأحيان ، تحتوي على الحماس الذي يشكل الميزة التنافسية للشركة في السوق. لذلك ، يتم استخدام تقنيات الذكاء التنافسي أولاً لجمع هذه 95٪ من المعلومات ، من أجل الاستفادة من الفرصة الوحيدة غالبًا لطرح السؤال ، والإجابة عليه "تكمل الفسيفساء".

يبدو أنه إذا كان من الممكن "الحصول" على 90٪ من المعلومات باستخدام مصادر مفتوحة ، فإن التحليل يكون ذا أهمية قصوى في الذكاء التنافسي. ربما يمكننا أن نقول ذلك ، لأن كمية البيانات المتاحة والتي يمكن الوصول إليها تتزايد كل يوم ومن الضروري أن يكون لديك خوارزميات عمل فعالة لإدارة تدفقات المعلومات على نطاق واسع ، ومسحها من "المعلومات المهملة" والعثور على "الحبيبات الذهبية "من المعلومات المهمة استراتيجيًا.

ومع ذلك ، من ناحية أخرى ، يشبه السؤال: "هل للسيارة عجلات؟" بالطبع ، لأنها بدونهم لن تكون قادرة على الذهاب. لكنها أيضًا لن تكون قادرة على التحرك بشكل طبيعي بدون محرك أو عجلة قيادة. على الأرجح ، نحتاج إلى التحدث عن نهج متكامل. علاوة على ذلك ، في ظل الظروف الحالية لمحدودية الموارد ، يجب أن يكون الكشاف التنافسي "... سويسريًا ، وحاصدًا ، ولاعبًا على الأنبوب".

أما فيما يتعلق باستخدام أساليب جديدة في الذكاء ، فمن الصعب بالفعل التوصل إلى شيء جديد. يتم صقل مجموعة من الأساليب والتقنيات فقط ، في ظروف متطلبات العصر الجديد.

بناءً على ما سبق ، يمكننا أن نستنتج أنه نظرًا لتطور مكون المعلومات في المجتمع ، سيحل المحللون بشكل متزايد محل "جيمس بوندز" في استخبارات الدولة ، وأكثر من ذلك في الاستخبارات التجارية. نفس الذكاء التنافسي (مع ذلك ، لسوء الحظ ، والتجسس الصناعي) سيظل موجودًا طالما أن نشاط ريادة الأعمال موجود ، لأن التجارة هي محاولة للتنبؤ بالمستقبل. والذكاء التنافسي هو خدمة مصممة للتنبؤ بهذا المستقبل.

الذكاء التنافسي أو "المقارنة المعيارية" هو دراسة مستمرة لأفضل ممارسات المنافسين ، مقارنة الشركة بنموذج الأعمال المرجعي الذي تم إنشاؤه.

يدرس الذكاء التنافسي الشركات من زوايا مختلفة:
- استراتيجيات التسويق والمبيعات والإعلان للشركات المنافسة
- تقدير الحصة السوقية
- حجم الإنتاج
- حجم المبيعات: شهر / سنة
- نظام اللوجستيات وتدفقات النقل وأعمال المستودعات
- تشكيلة وأسعار المنتجات المصنعة / المباعة
- قواعد بيانات العملاء
- سياسة شؤون الموظفين ، المناخ المحلي في الفريق
- أسئلة أخرى تهم العميل

- تحديد القدرة التنافسية للشركة في السوق
- تحديد الضعيف و نقاط القوة
- تحديد أفضل الممارسات للشركات من هذا النوع
- تطوير استراتيجيات تسويق جديدة
- تطوير مناهج مبتكرة جديدة لتحسين العمليات التجارية

الأساليب الأكثر استخدامًا في عملية إجراء الذكاء التنافسي:

- مقابلات هاتفية خبراء وشخصية حول السيناريوهات التي يتم تطويرها مع المنافسين وكبار المستهلكين (B2B)
- البحث المكتبي - دراسة المعلومات في المجال العام على بوابات المعلومات ومواقع الصناعة والمصادر الإحصائية
- طريقة "المتسوق الخفي" ("المتسوق الخفي" ، التسوق المقنع) - تقييم جودة خدمة الشركة تحت ستار المشتري وفقًا لسيناريو تم تطويره مسبقًا
- الملاحظة - دراسة سلوك المتنافسين في ظروفهم المعتادة

يتم جمع المعلومات فقط وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي:
القانون الاتحادي بشأن المعلومات والإعلام وحماية المعلومات
القانون الاتحادي "بشأن الأسرار التجارية"
القانون الاتحادي "بشأن الأموال وسائل الإعلام الجماهيرية»
القانون الاتحادي "بشأن المباحث الخاصة والأنشطة الأمنية"
القانون الاتحادي "بشأن حق المؤلف والحقوق المجاورة"
القانون الاتحادي "بشأن مكاتب الائتمان"
القانون الاتحادي "بشأن أسرار الدولة" ، إلخ.

IC "GRIFON-EXPERT" لا تقدم خدمات استخبارات تنافسية للشركات الأجنبية أو الشركات الروسية - "الشركات التابعة" للشركات الأجنبية !!!

ماذا تعرف عن الذكاء التجاري؟

ما هي الارتباطات التي تثيرها كلمة "ذكاء" فيك:

رجال يرتدون نظارات قاتمة مع أطواق عالية ووجوه غير قابلة للاختراق ، شقق سرية ، أكواد ، شفرات ، تبادل لإطلاق النار ، سباقات سيارات. باختصار ، المجموعة الكاملة من الكليشيهات التي تم إنشاؤها بواسطة التصوير السينمائي ... وماذا نعرف عن الذكاء التجاري؟

حول هذا المجال غير المعروف ، ولكن المهم من الحياة التجارية ، تحدث مراسل KP-Tula مع مدير وكالة المباحث Tula Gran-Consulting LLC ، المحقق الخاص المرخص دميتري بوريسوفيتش لوبوف.

ديمتري بوريسوفيتش ، بالطبع ، السؤال الأول هو: ما هو الذكاء التجاري؟ أخبرني أرجوك.

- بادئ ذي بدء ، لا تخف من كلمة "ذكاء" ذاتها. بشكل عام ، هذه مجرد طريقة واحدة من طرق اكتساب المعرفة. الشيء الرئيسي هو أن طرق الحصول على هذه المعرفة يجب أن تكون غير معلنة وغير مرئية وبالطبع قانونية.

باختصار ، الذكاء التجاري هو الاكتساب السري للمعرفة القيمة لأشخاص آخرين والتي تراكمت من قبل أشخاص آخرين حول المخاطر في نشاط ريادة الأعمال وكيفية منعها. تتيح لك هذه المعرفة توفير الكثير من البحث التجاري الخاص بك وإدارة الأعمال التجارية بنجاح وتجنب أخطاء رواد الأعمال الآخرين.

هل الاستخبارات التجارية قانونية؟

اليوم ، لا يمكن إثارة مسألة حظر استخدام تقنيات الذكاء والاستخبارات المضادة في الأعمال التجارية إلا من قبل شخص ضيق الأفق. هناك أيديولوجية ، بل وفلسفة ذكاء تجاري. يقوم أي رائد أعمال يريد النجاح بجمع الحد الأدنى من المعلومات عن منافسيه. إما بمفردك أو بمساعدة مديرك. كما تبين الممارسة ، فإن رجال الأعمال الذين يهملون الاستخبارات غالبًا ما يصبحون ضحايا المحتالين والمحتالين والمنافسين عديمي الضمير وأحيانًا موظفيهم. ولكن لجمع وبيع مثل هذه المعلومات على أساس مهني لا يمكن إلا أن يكون المحقق الخاص ، الذي يُمنح مثل هذا الحق بموجب القانون "بشأن أنشطة المباحث الخاصة والأنشطة الأمنية في الاتحاد الروسي".

ما هي الخدمات التي يمكن أن يوفرها المخبر الخاص قانونًا؟

- يسمح القانون لعدد من الخدمات بإجراء التحقيقات وحماية الحقوق والحريات في مجال الأعمال. هذا هو بحث السوق ، وجمع المعلومات للمفاوضات التجارية ، وتحديد شركاء الأعمال المعسرين أو غير الموثوق بهم. بالإضافة إلى ذلك ، يحق للمحقق الخاص تحديد ظروف إساءة استخدام الأسماء التجارية والأسماء في الأنشطة التجارية ، والمنافسة غير المشروعة ، وكذلك الكشف عن المعلومات التي تشكل سرًا تجاريًا.

إذا لزم الأمر ، يمكنه معرفة السيرة الذاتية أو أي بيانات أخرى تميز شخصية شخص معين عند إبرام عمل أو عقد آخر معه. هذا أكثر من كاف للاستكشاف التجاري.

ديمتري بوريسوفيتش ، الذي ، إلى جانب المحقق ، لديه الحق في الانخراط بشكل قانوني في الاستخبارات التجارية الخاصة؟

لا أحد. المحقق الخاص فقط هو الشخص الذي حصل على ترخيص بالطريقة المحددة للقيام بهذا النوع من النشاط. أي خدمة أمنية ليس لديها مخبر خاص من بين موظفيها تظل غير قانونية. ومع ذلك ، هناك الكثير من الأشخاص الذين يجمعون المعلومات بشكل غير قانوني اليوم. غالبًا ما يتنكرون تحت مجموعة متنوعة من العلامات. على سبيل المثال ، تحت ستار مراقبي المخاطر التجارية أو الباحثين الاستشاريين.

بأية طرق يُسمح للمحقق الخاص بجمع المعلومات الاستخبارية؟

- بادئ ذي بدء ، يجب القول أن المخبر ممنوع من استخدام إجراءات البحث العملياتية في أنشطته.

يسمح القانون بإجراء استجواب شفهي للمواطنين والمسؤولين ودراسة الأشياء والوثائق. يمكنك إجراء فحص خارجي للمباني والمباني والأشياء الأخرى ، بالإضافة إلى إجراء المراقبة.

بطبيعة الحال ، هناك طرق أخرى لا يحظرها القانون. على سبيل المثال ، شراء سلع المنافسين ، التواجد المستمر في المعارض والمؤتمرات ، وما إلى ذلك ، حيث يمكنك استخدام الكاميرا بحرية. هناك طريقة أخرى لجمع المعلومات المتاحة: قم بزيارة المؤسسة ، وإجراء مفاوضات مطولة ، تطلب خلالها باستمرار معلومات إضافية ، وما إلى ذلك. إلخ.

المخبر الخاص لا يمكن إلا أن يكون ممثلاً جيدًا وطبيبًا نفسانيًا. لكل ذلك ، فهي اليوم مجهزة ليس أسوأ من موظفي العديد من الخدمات الخاصة. في ترسانة مخبر خاص حديث ، توجد مركبات وأحدث التقنيات الرقمية والاتصالات وحتى نظام ملاحة عالمي عبر الأقمار الصناعية يمكن استخدامه للتحكم في حركة المركبات والعاملين في أي شركة في الوقت الفعلي.

لكن ، كذبة ، فإن الحياة اليومية للمحقق هي أكثر تعقيدًا بكثير من الحبكة الملتوية الشهيرة للرواية البوليسية.

أنت تضع الاستخبارات التجارية والأمن جنبًا إلى جنب. لماذا ا؟

— توافق على أن الحذر لا يضر بأي حال. ويبدأ بالاهتمام المهني بالأشياء الصغيرة الخطيرة التي وراءها مشاكل خطيرة. أخطاء البعض تتحول إلى مكاسب للآخرين. وعندما يقولون في دوائر الأعمال إن المعرفة قوة ، فإنهم يقصدون بعيدًا عن المعرفة التي يمكن الحصول عليها في المدرسة. إن الحاجة إلى معلومات جيدة لرجل أعمال هي مسألة حياة أو موت حرفياً.

القسم 2. مفهوم الذكاء التنافسي

سواء كان الأمر يتعلق بمبيعات المنتجات ، أو الوضع المالي في مؤسسة معينة ، أو معلومات خاصة عن قادة شركة مخبوزة حديثًا - هذا وأكثر من ذلك بكثير تحتاج إلى معرفته قبل فتح المحفظة. لن تجد مثل هذه البيانات في أي خطة عمل أو بيان صحفي أو مصادر معلومات مفتوحة أخرى. أي معلومات رسمية مخفية ذات صلة بالقضية هي مجال محتمل لنشاط الاستخبارات الاقتصادية. طريقة معقولة للخروج في مثل هذه الحالة هي الاتصال بأخصائي ، محقق خاص.

في نهاية الحديث ، أود أن أذكركم أن النصر في المنافسة الاقتصادية ليس فعلًا ، بل عملية. لذلك ، لا يوجد رابحون أبديون في الصراع التنافسي.

سجلتها مارينا بوليانسكايا.

ذكاء تنافسي

الذكاء التنافسي (eng. للتجسس الصناعي) ؛ وكذلك الوحدة الهيكلية للمؤسسة التي تؤدي هذه الوظائف.

تاريخ الذكاء التنافسي

لم يبدأ استخدام الذكاء في الأنشطة التجارية في نهاية القرن العشرين. إذا كانت القدرة على التحليل واستخلاص النتائج تعتبر جزءًا لا يتجزأ من وظائف الدماغ ، والتي ترفع الشخص فوق عالم الحيوان ، فيجب أيضًا الاعتراف بأن الشخص يستخدم هذه القدرة في جميع مجالات حياته تمامًا. لذلك ، فإن العمل هو مجرد واحد من العديد من تطبيقات الذكاء. في الماضي والحاضر ، لم يحقق رواد الأعمال دائمًا نتائج أعمال مثالية. ومع ذلك ، من الآمن أن نقول إن رواد الأعمال الذين يعتمدون على الذكاء كانوا دائمًا أكثر نجاحًا من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك.

ارتبطت الخطوات الأولى للذكاء التنافسي ارتباطًا وثيقًا بالتجسس الصناعي. كانت تكلفة مثل هذه الفعاليات باهظة للغاية ، لذلك عقدت من قبل الدولة أو من قبل الشركات الخاصة نيابة عن الدولة.

ومع ذلك ، حتى في تلك العصور القديمة كانت هناك استثناءات لهذه القاعدة.

يعتبر تاريخ ظهور أول ذكاء تنافسي موثق نهاية القرن الرابع عشر. ثم بدأ بيت الفوجر في أوغسبورغ بألمانيا ، ولأول مرة في العالم ، في استخدام عناصر الذكاء التنافسي بطريقة منظمة ودائمة. قامت Fuggers بتوزيع ما يسمى "مخطوطة إخبارية" على موظفيهم الرئيسيين في الميدان.

هل أنت متأكد أنك إنسان؟

احتوت هذه الوثيقة على معلومات تجارية وسياسية تم اختيارها وتحليلها بشكل هادف واردة من جميع النقاط داخل مجال اهتمام الشركة ، وجعلت من الممكن اتخاذ القرارات الإدارية. يعتقد الخبراء أن هذا هو ما سمح لـ Fuggers بأخذ مكانة رائدة في الصناعات الرئيسية. بعد ذلك ، أنشأ Fuggers أول بيت مصرفي في أوروبا.

إلى فترة لاحقة ، هناك عدد قليل من الأمثلة اللافتة للنظر التي يمكن أن تُنسب إلى الذكاء التنافسي بمعناه الحديث. كتب المؤلفون الأمريكيون أن عائلة روتشيلد في نهاية القرن الثامن عشر كان لديهم مائتي عميل. تم توفير نتائج أنشطة هذه الشبكة لحكومة إنجلترا ، التي حاربت نابليون. بفضل مخبريه واتصالهم بالهياكل الحكومية والعسكرية ، كان ناثان روتشيلد أول من عرف بهزيمة نابليون في لندن. احتكر عائلة روتشيلد هذه المعلومات لفترة قصيرة جدًا ، ولكن كان كافياً لهم السيطرة على الاتجاه الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية في ذلك الوقت - صناعة النسيج.

لا توجد أمثلة أخرى تتعلق حتى عن بعد بالذكاء التنافسي في الأدبيات. التجسس الصناعي بجميع أشكاله المعروفة اليوم ، ربما باستثناء جرائم الحاسوب ، هي السائدة بالكامل.

وفقًا للمؤلف الأمريكي هربرت ماير ، خلال فترة ما بين الحربين العالميتين ، من خلال أساليب مثل حروب الأسعار ، والحمائية الحكومية ، والنسخ غير القانوني للتكنولوجيا ، هزمت صناعة النسيج اليابانية منافسيها البريطانيين والأمريكيين. حتى أن الدولة اليابانية ذهبت إلى حد تعويض شركاتها ومؤسساتها عن الرسوم الجمركية المرتفعة.

كان التجسس الصناعي ولا يزال "حصان" التقدم الياباني. كانت هذه ، وفقًا لعدد من الخبراء ، الفرصة الوحيدة للخروج من العزلة والإقطاع إلى مجتمع تكنولوجي. فمثلا، التاريخ الحديثشركة Sony (Sony) نشأت من شركة الكهرباء الأمريكية لإنتاج ما قبل الحرب.

مع تطور التقنيات الحديثة ، انخفضت نسبة التجسس الصناعي في عمل الشركات اليابانية بشكل حاد بسبب زيادة حصة الذكاء التنافسي. هذا الاتجاه - بعيدًا عن التجسس الصناعي وهيمنة الذكاء التنافسي في عمل الشركات - يتم ملاحظته اليوم في جميع أنحاء العالم.

تلقى الذكاء التنافسي في شكله الحالي زخمًا قويًا للتنمية في منتصف الثمانينيات. مؤسس الذكاء التنافسي في العصر الحديث هو شركة زيروكس ، التي واجهت منافسة من الشركات المصنعة اليابانية. لقد كانت حربًا حتى الموت حيث دخل اليابانيون السوق الأمريكية بأسعار تجزئة أقل من تكلفة زيروكس.

لكن Xerox ، من خلال فرعها الياباني ، أنشأت نظام عمل يسمى اليوم القياس المعياري ، ثم قامت بتكييف تقنيات الذكاء وتطبيقها في عالم الأعمال إلى أقصى حد ممكن. وحذت حذوها شركات أمريكية كبيرة أخرى. بعد بضع سنوات ، بدأ تطبيق الذكاء التنافسي في أوروبا ، ثم في جميع أنحاء العالم. يمكن اعتبار هذه الفترة الفصل النهائي للذكاء التنافسي في خط منفصل من النشاط.

أدى التطور الحالي للتكنولوجيا - الاتصالات وأجهزة الكمبيوتر بشكل أساسي - إلى جعل المعلومات الاستخباراتية الكاملة متاحة تقنيًا وماليًا للشركات الكبيرة والمتوسطة وحتى الصغيرة. هذا هو السبب في أن الذكاء التنافسي ينتشر الآن بسرعة كبيرة عبر جميع الصناعات وعلى جميع مستويات الاقتصاد.

تعتمد الأنشطة المعلوماتية والتحليلية للشركات الاستشارية ووحدات الاستخبارات التنافسية في الشركات بشكل متزايد على تقنيات المعلومات الحديثة ، واعتماد أحدث الإنجازات في مجال الذكاء الاصطناعي. مع مزيج ناجح من هذه التقنيات مع التطورات في مجال علم النفس ، مع مراعاة التشريعات ، يتم الحصول على خدمة استخبارات تنافسية ناجحة.

مع بداية التسعينيات ، تم تشكيل جمعيات دولية ووطنية لمتخصصي الاستخبارات التنافسية ، والتي أتاحت ، من خلال إصدار الدوريات والمؤتمرات والدورات التدريبية ، تنظيم تبادل الخبرات بين المتخصصين. الأكثر شهرة في العالم هي مجتمعات مثل SCIP التي يقع مقرها الرئيسي في الولايات المتحدة الأمريكية و Competia التي يوجد مقرها في كندا. في روسيا ، هناك الجمعية الروسية لمحترفي الاستخبارات التنافسية ROPKR ومجتمع ممارسي الذكاء التنافسي (SPKR). في أوكرانيا ، يتم تمثيل مجتمع متخصصي الاستخبارات التنافسية من قبل منظمة خاركيف العامة الإقليمية "جمعية المحللين ومحترفي الذكاء التنافسي". الجمعية الروسية لمحترفي الاستخبارات التنافسية (ROKKR) وخاركيف الإقليمية منظمة اجتماعية"جمعية المحللين ومحترفي الذكاء التنافسي" شركاء.

في الوقت الحالي ، لا يقتصر الذكاء التنافسي المنظم بشكل صحيح على دراسة المنافسين ، ولكنه يؤدي العمل فيما يتعلق بالبيئة بأكملها التي تعيش فيها المؤسسة. على وجه الخصوص ، تتم دراسة البيئة السياسية والتشريعية ، وتحركات الموظفين للأشخاص الذين قد تؤثر أنشطتهم على الشركة ، والخبراء الذين يمكنهم تقديم المشورة بشأن قضية معينة ، والتقنيات الجديدة ، وعملاء الشركة ومورديها.

إن التاريخ الروسي في تطوير الذكاء التنافسي أقرب إلى النموذج الأمريكي منه إلى النموذج الأوروبي ، حيث أن الذكاء التنافسي في روسيا والولايات المتحدة لديه نسبة عالية الموظفون السابقونخدمات خاصة. في الدول الأوروبية ، يسود الناس من رجال الأعمال. ومع ذلك ، اعتبارًا من نهاية عام 2005 ، كانت روسيا في بداية تطوير الذكاء التنافسي ، وتتغير صورة متخصص استخبارات تنافسي روسي ، وهي تقترب اليوم من الصورة الأوروبية. يتم تسهيل هذا التحول من خلال ظهور دورات تدريبية للمتخصصين من بين موظفي الشركات ذوي الخبرة في الأعمال و / أو التعليم في مجال الأعمال.

تبين أن نجاح الاستخبارات التنافسية كان واضحًا جدًا لدرجة أن استخبارات الدولة ، بدورها ، تبنت أساليب العمل مع مصادر المعلومات المفتوحة ، التي أتقنها متخصصون في جمهورية قيرغيزستان. صحيح ، إذا تبين أن هذه الأساليب حيوية للذكاء التنافسي ، فإنها تؤدي وظائف مساعدة لذكاء الدولة.

تستخدم الشركات والمؤسسات المملوكة للدولة اليوم أيضًا أساليب استخبارات تنافسية مثل أنظمة المصادر المفتوحة.

الذكاء التنافسي والسوق العالمي

في السوق العالمية ، تكون المنافسة على الموارد وحصص السوق التي تحتاجها الشركات شديدة ووحشية في بعض الأحيان.

في الصراع من أجل البقاء (سواء كنا نتحدث عن البقاء الاقتصادي أو أي شيء آخر) ، فإن الشخص الذي يستخدم الذكاء بكفاءة في أنشطته لديه فرصة للنجاح. تتزايد المنافسة في العالم ويمكن أن يصبح الذكاء التنافسي ، إذا تم تطبيقه بشكل فعال ، عاملاً حاسمًا يمكن أن يقود حتى الشركة التي كانت مهددة بالنجاح.

أهداف وغايات الذكاء التنافسي

الذكاء التنافسي يحل المهام التالية:
دعم المعلوماتعملية تطوير القرارات الإدارية على المستويين الاستراتيجي والتكتيكي.
"نظام الإنذار المبكر" ، أي لفت انتباه صانعي القرار في أقرب وقت ممكن إلى التهديدات التي يمكن أن تضر الأعمال.
تحديد الفرص الملائمة للأعمال.
تحديد (مع خدمة الأمن) محاولات المنافسين للوصول إلى المعلومات السرية للشركة.
إدارة المخاطر لضمان استجابة الشركة بفعالية للبيئات المتغيرة بسرعة.

تعتبر المهام المذكورة أعلاه للذكاء التنافسي مفتاحًا للشركة ، فهي تعمل على تحقيق الغرض الأساسي من وجود وحدة الاستخبارات التنافسية - لتزويد الشركة بشعور بالأمان بسبب إدراك حقيقة أن مصير المؤسسة بين يديها وأن الشركة لن تصبح فجأة ضحية لظروف أو تصرفات عدائية لشخص آخر.

أمثلة على تطبيق الذكاء التنافسي

لا يمكن تبرير التضمين في هيكل تنظيمي من خلال أغراض استخباراتية مجردة فقط. يجب أن تثبت خدمة الاستخبارات التنافسية قيمتها من خلال المساهمة في الأداء المالي للشركة.

يمكن أيضًا التعبير عن أنشطة الاستخبارات بمؤشرات محددة ، بما في ذلك المؤشرات المالية. فيما يلي بعض الأمثلة حيث يمكن للذكاء التنافسي أن يلعب دورًا رئيسيًا في حياة المؤسسة:
التفوق على المنافسين في المناقصات.
تقييم المخاطر المحتملة وفرص الاستثمار الملائمة.
كن في صدارة المنافسة في حملاتك التسويقية من خلال إجراءات استباقية ذكية مدعومة ببيانات استخباراتية تنافسية.
الحصول على فوائد من عمليات الاندماج والاستحواذ. كقاعدة عامة ، يتم تحديد فرص الاندماج والاستحواذ من خلال الذكاء التنافسي ، وإذا لم يكن لعملهم ، فقد يمرون دون أن يلاحظها أحد.

هذا مهم بشكل خاص في صناعات التكنولوجيا الفائقة.

تاريخ التحديث: 2015/11/03

الذكاء التنافسي: أفضل 5 خدمات مفيدة ومجانية

يعد التحليل التنافسي شرطًا ضروريًا لتطوير أي مورد ، خاصة إذا كنت تنوي المضي قدمًا أو على الأقل مواكبة ذلك. من حيث المبدأ ، يجب أن يبدأ تطوير أي استراتيجية بأبحاث السوق والمنافسين وطرق الترويج لهم. علاوة على ذلك ، يمكنك تحليل المنافسين في تخصصك باستخدام أدوات بسيطة ومجانية بوظائف قوية إلى حد ما.

1.

الذكاء التنافسي: تطبيق أم خوف؟

مدقق الموقع: دراسة نتائج بحث Yandex و Google

Site-Auditor هي أداة مساعدة مجانية يمكنك من خلالها جمع البيانات بسرعة لتحليل الموقع الذي تهتم به في محركات البحث ، بما في ذلك الوظائف وفقًا لقائمة الطلبات التي تم إنشاؤها (بنفسك أو من خلال Wordstat.yandex.ru). يمكنك أيضًا إجراء تدقيق سريع لموقع ويب منافس ومعرفة البيانات على مستوى تحسينه: عدد الصفحات المفهرسة وأنظمة الإحصاء المثبتة و TIC والعلاقات العامة وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا استخدام Site-Auditor للتحقق من ترويج تحسين محركات البحث لموقعك ومراقبة ديناميكيات تغييرات الموقع بانتظام.

2. Spyword: البحث عن المنافسين في عمليات بحث Yandex و Google

لمعرفة كيفية قيام منافسيك بالترويج لمواردهم ، استخدم الخدمات Spywords.ru و Advse.ru و Advodka.ru و Adtrends.ru. يفضل العديد من المسوقين spywords.ru ، حيث تتيح لك هذه الخدمة جمع المزيد معلومات مفيدةولديه نسخة مجانية محدودة. على الرغم من حقيقة أن البيانات المقدمة ليست مطلقة ، حيث يتم حسابها باستخدام خوارزمية معينة ، سيكون Spywords.ru مفيدًا جدًا لك إذا كنت بحاجة إلى معرفة:

- ديناميات المؤشرات المختلفة (عدد الطلبات ، ميزانية السياق ، إلخ) بمرور الوقت ؛

- موسمية أو ميزانية ثابتة لمنافسيك الإعلان السياقيإلخ.

3. موقع مماثل: مقارنة حركة المرور

إن موقع مماثل خدمة يمكنك من خلالها بسهولة تحليل مصادر حركة المرور لأي موقع وأنواعها ، بالإضافة إلى مقارنة حركة المرور الخاصة بك مع المنافسين.

باستخدام الخدمة ، يمكنك تحليل:

- حركة المرور إلى الموقع خلال الشهر الماضي والتغيرات في دينامياته على مدار الأشهر الستة الماضية ؛

- العوامل السلوكية: معدل الارتداد وعمق التصفح ومتوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم في الموقع ؛

- مصادر الزيارات لآخر 3 أشهر ونسبة أنواعها: مباشر ، بحث ، إحالة ، إلخ ؛

- اكتشف قائمة المواقع التي زارها زوارك ؛

- تحديد المواقع الأكثر تشابهًا مع مواردك.

4. Google.com/trends و Wordstat.yandex.ru: دراسة الاتجاهات وتحليل الطلب

تعد Google Trends و Yandex من أدوات البحث الرائعة الأخرى التي ستُظهر ديناميكيات وتاريخ الاستعلامات في بلد معين أو في جميع أنحاء العالم.

بفضل هذه الخدمات ، يمكنك تتبع ديناميكيات شعبية منافسيك. كل ما عليك القيام به هو التحقق من الاتجاهات بأسماء المنافسين باللغتين الروسية والإنجليزية. إذا كان المقياس على الرسم البياني ينمو ، فإن هذه العلامة التجارية تكتسب شعبية بين الجمهور عبر الإنترنت.

5. اتبع منافسيك

أخيرًا ، أسهل طريقة لمواكبة جميع الأحداث والتغييرات والمستجدات لمنافسيك هي الاشتراك في أخبارهم وقوائمهم البريدية ومجموعاتهم على الشبكات الاجتماعية.

باستخدام أدوات الاستخبارات التنافسية عبر الإنترنت الموضحة أعلاه ، ستفهم بشكل أفضل اهتمامات الجمهور ، وتتقدم خطوة واحدة في المنافسة ، وستجد على الأرجح فرصًا لم تستخدمها بعد في عملك.

الترجمة الأصلية لمقال بقلم آلان سيمبسون ، الذي نفذت شركته مشاريع في أكثر من 60 دولة حول العالم. كان مستشارًا لإدارة نائب الرئيس ووزير دفاع الولايات المتحدة ، والوكالات العسكرية والاستخباراتية. حاليًا متخصص في دعم أكبر منظمي الرحلات السياحية في العالم.

هناك عدد غير قليل من التعريفات لذكاء الشركات ، والتي تختلف باختلاف وظائفها ودورها في نظام إدارة الشركة. غالبًا ما تعتمد هذه التعريفات على الأشخاص الذين يقدمونها ، وبالتالي على اهتماماتهم التجارية. على سبيل المثال ، من الرغبة في الحصول على مجال أو آخر من الفرص والمسؤوليات لقسم ذكاء الشركات داخل الشركة.

بشكل عام ، تركز المعلومات التنافسية بشكل أساسي على السوق ، وفي النهاية على المبيعات. في الوقت نفسه ، يميل موظفو تكنولوجيا المعلومات والممولين نحو ذكاء الأعمال أو التنقيب عن البيانات. وفقًا لذلك ، يحاولون استخراج الحد الأقصى من البيانات التي تم الحصول عليها مسبقًا ويسعون ، من الناحية المجازية ، إلى "إخراج كل قطرة دم" من العملاء الحاليين. إذا كان الذكاء التنافسي يركز بشكل أكبر على المستقبل والسوق ، فإن ذكاء الأعمال أو ذكاء الأعمال يعتمد بشكل أكبر على الماضي والمتراكم بالفعل ، بما في ذلك المعلومات المتوفرة في الوقت الفعلي في الشركة.

إذن ما هو ذكاء الشركات وكيف يقارن بأنواع الذكاء الأخرى المستخدمة في الأعمال؟ ذكاء الشركات هو مظلة مشتركة لجميع أنواع الذكاء المستخدمة في الأعمال التجارية. في الوقت نفسه ، تركز استخبارات الشركات بشكل أساسي على الإدارة ، وبالتالي ، على حل المهام الاستراتيجية والتكتيكية للشركة الناشئة عنها.

أفضل استخدام مصطلح "ذكاء الشركة" باعتباره "مظلة" لجميع أنواع الذكاء في المؤسسة للأسباب التالية. يجب أن يعرف مجلس الإدارة ليس فقط عن المنافسين والمنتجات ، ولكن أيضًا عن العملاء. لا ينبغي أن تكون موجهة نحو السوق فحسب ، بل يجب أن تفهم تمامًا البيئة السياسية والقانونية التي تعمل فيها الشركة. المخابرات السياسية لـ الأعمال الحديثةلا تقل أهمية عن معلومات السوق. لذلك ، هناك حاجة إلى تعريف أوسع للذكاء من الذكاء التنافسي ، أي ذكاء الشركات.

تمتد الاستخبارات السياسية من الأمم المتحدة على طول الطريق إلى المقاطعة ، وحتى المجلس المحلي. تشارك المعلومات السياسية للشركة في مجموعات الضغط ومجموعات التأثير التي تؤثر في جميع البلدان على القرارات "لصالح" أو "ضد" مصالح الشركة. تم إحباط العديد من المشاريع الضخمة بسبب اعتراضات هذه الجماعات ، ليس بالضرورة على مستوى الدولة ، ولكن حتى على المستوى المحلي. للشركات العاملة في مناطق مختلفة ، مختلف البلدانهذا مهم للغاية. لقد تبخرت العديد من الخطط الكبيرة في ضباب الحروب وعدم اليقين ومعارضة جماعات الضغط. بالنسبة للشركات التي تدير مشاريع ، خاصة تلك المصممة لفترة طويلة ، من الضروري إجراء استطلاع مستمر فيما يتعلق بمجموعات التأثير والأفراد الرئيسيين الذين يعتمد عليهم تنفيذ خطط الشركة إلى حد كبير. يجب أن يحددوا ويحددوا هؤلاء السياسيين والإداريين وممثلي القوى والمجموعات الإدارية الأخرى ، وخاصة أولئك الذين وراء الكواليس ، الذين يمكنهم التدخل أو ، على العكس من ذلك ، المساهمة في تنفيذ خطط الشركات. هذا يتجاوز نطاق الذكاء التنافسي ، والذي كان موجهًا للسوق ومدفوعًا بالسوق منذ بدايته.

يركز الذكاء التنافسي في العديد من الشركات على المنافسين واتجاهات السوق. غالبًا ما يتحول ذكاء الأعمال إلى معالجة البيانات ، وتحويلها إلى معلومات من أجل العثور على الفرص الضائعة. لا عجب أن أساس ذكاء الأعمال هو التنقيب عن البيانات. تتمثل ذكاء الأعمال ، مثل التعدين ، في غربلة أكوام ضخمة من الخام بحثًا عن شوائب الذهب ، في حالة الشركات ، المعلومات الأكثر قيمة التي توفر المعرفة بالفرص الضائعة. كل من الذكاء التنافسي والتجاري مهم للغاية. لكن في عالم اليوم المعقد ، يكتسبون قيمة فقط في سياق سياق أوسع ، وهو ذكاء الشركات.

في عالم الأعمال اليوم ، لم يتم حل جميع المشكلات في السوق. هذا ليس انتهاكًا للقانون ، ولكنه إجراءات قانونية تمامًا في عالم اليوم المعقد ، حيث تتفاعل الأعمال مع السياسة والإداريين ومجموعات الضغط. فهم الذين يستطيعون تحديد النتائج النهائية لعمل الشركة إلى حد كبير. علاوة على ذلك ، لا يرتبط هذا دائمًا بالاختيار التنافسي أو التنقيب في البيانات. ربما لا يمكن الحصول على البيانات ذات الصلة على أساس مصادر الإنترنت المفتوحة أو استخدام خدمات أو برامج كمبيوتر معينة. يجب أن تتفاعل الشركة من تلقاء نفسها بطريقة استباقية ، وأن تتصرف ليس فقط في مجال السوق ، ولكن أيضًا في المجالات الاقتصادية الأخرى ، حيث يكون تأثير هياكل السلطة ، والأساليب الإدارية ، والإجراءات القانونية ، وما إلى ذلك قويًا.

يجب أن يتتبع الذكاء التنافسي مجال السوق ، ويراقب مشاركة المنافسين في مشاريع مماثلة ، وأن يكون قادرًا على الاستجابة الاستباقية. يجب أن يعطي مخططًا اقتصاديًا ، يكمله الذكاء السياسي ، والذي يتضمن الاستخبارات فيما يتعلق بالسياسيين ، والهياكل الإدارية ، ومجموعات النفوذ ، وفرق النفوذ ، إلخ.

نظرًا لأن مهام ذكاء الشركات معقدة ومعقدة للغاية ، يجب إضفاء الطابع المؤسسي عليها داخل الشركة. إذا لم يحدث هذا ، فغالبًا ما يؤدي هذا إلى فشل استخباراتي. منذ الأيام الأولى لعملي ، أدركت أنه من غير المجدي تمامًا إنشاء هيكل استشاري محايد داخل الشركة. الحل هو إنشاء هيكل ذكاء مؤسسي داخل الشركة. أكثر من مرة ، دون إنشاء مثل هذا الهيكل ، اتُهمت بأنني لست لاعبًا جماعيًا وأن نصيحتي لا تتناسب مع نهج أقسام التسويق والمبيعات والبحث والتطوير الحالية. في بعض الأحيان أفلست الشركات أو تم الاستيلاء عليها بعد مغادرتي. في كثير من الحالات ، كان هذا بسبب حقيقة أنهم لم يهتموا بقضايا استخبارات الشركات ، لكنهم استمعوا إلى ذكاء فرق التسويق والعلاقات العامة.

نتيجة لذلك ، أدركت بالفعل في أوائل السبعينيات أنها كانت خدمة استخبارات الشركات التي تحتاجها الشركات. هذا صحيح بشكل خاص في الصناعة الأمريكية اليوم ، والتي يديرها في الغالب ماجستير إدارة الأعمال ولكن ليس لديهم فكرة عن عالم الأعمال الحقيقي. يستخدمون الكلمات الطنانة وجمع المعلومات الاستخباراتية لإثبات وجهة نظرهم. عادة ما يكون هؤلاء الأشخاص مدمني عمل يؤمنون بأجهزة الكمبيوتر والعمل الجماعي ومؤتمرات الفيديو والهاتف التي لا نهاية لها.

إنهم يفتقدون ما هو واضح ، بسبب الافتقار إلى الخبرة التجارية الحقيقية وعدم الرغبة في رؤية العالم كما هو ، وليس كما تعلموا. إنهم يدمرون شركاتهم.

لقد أصبح العالم أكثر وأكثر خطورة ، ولماذا تخفيه مكانًا "قذرًا" حيث تجاوزت المصالح الأنانية المنطق منذ فترة طويلة وتدعو إلى الصالح العام. في ظل هذه الظروف ، فإن ذكاء الشركات فقط ، باعتباره "مظلة" مشتركة تجمع بين الذكاء التنافسي (السوق) والذكاء السياسي وذكاء الأعمال ، هو الذي سيسمح للشركة بالبقاء والتطور.

هذا بالطبع يستغرق وقتًا ويكلف مالًا. في الواقع ، على نطاق واسع وحتى أكثر من ذلك أكبر الشركات، يجب ألا تكون إدارات استخبارات الشركات من حيث المعدات والموظفين ومستوى العمل أدنى من مستوى الخدمات الخاصة الوطنية. ولكن إذا لم يتم حل ذلك ، فلن تنجو يومًا ما من تهديد خارجي غير معروف.

ملاحظة. في الواقع ، في هذه المقالة ، يشير أحد أشهر المتخصصين في مجال ذكاء الدولة والشركات إلى ذلك في العالم الحديثلم يتم تقليص النشاط التجاري القانوني منذ فترة طويلة إلى آليات السوق البحتة ، ولكنه ينطوي على المشاركة القانونية في الحياة الاقتصادية لمجموعات النفوذ ، والقوى السياسية ، واستخدام الأساليب الإدارية ، وإجراءات الاقتصاد التصالحي ، بما في ذلك. على أساس ما قبل المحاكمة والقضائية تنظيمات قانونية. حتى قبل 20 عامًا ، كتب عالم اقتصادي روسي لامع ، وعضو مراسل في أكاديمية العلوم في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية ، وأكاديمي في أكاديمية العلوم الروسية V. Yaremenko ، مشيرًا إلى أنه إلى جانب السوق في جميع الاقتصادات الحديثة ، هناك أيضًا غير سوق لكن طرق مشروعة تماما. وبناءً على ذلك ، فإن التفكير فقط في إطار السوق والمنافسة وما إلى ذلك. غير كافٍ بالفعل لحل مشاكل الشركات.

كانت إحدى سمات الفترة الماضية أنه بسبب اتجاهات التطور التكنولوجي ، والتغيرات في هيكل الاقتصاد ، والوضع في المجال المالي والاقتصادي ، والتحولات في النظام السياسي والقواعد التشريعية ، ما كان ينطبق على الشركات الكبيرة وعبر الوطنية. سرعان ما تصبح الشركات أمرًا ضروريًا بالنسبة للشركات المتوسطة وحتى الصغيرة ، خاصة في قطاع التكنولوجيا الفائقة.

UDC 339.137.22

Adashkevich يو.ن. ، مرشح يو. n ، CJSC "خدمة المعلومات الخاصة"

الذكاء التنافسي (ذكاء الأعمال)

اليوم يمكننا القول أن الذكاء التنافسي قد تطور كعملية هجينة للتخطيط الاستراتيجي وأنشطة أبحاث التسويق. في إحدى مراحل تطوير الأعمال ، بدأت الشركات في تطبيق التخطيط الاستراتيجي على نطاق واسع في أنشطتها. كانت المكونات المهمة لهذه العملية برمتها هي تحليل المنافس والعميل والمورد. ومع ذلك ، لم تكن معظم الشركات مستعدة لجمع وتحليل المعلومات على أساس منتظم وروتيني ويومي. بالإضافة إلى ذلك ، ظلت أنشطة البحث وأنشطة التخطيط عمليات منفصلة ، دون أي تفاعل وثيق.

كان مفهوم الذكاء التنافسي موجودًا لفترة طويلة ، ولكن تم إحيائه ولم يتشكل إلا في منتصف التسعينيات. مثل العديد من الأفكار التجارية المبتكرة والجديدة ، كان الاعتماد الشامل للذكاء التنافسي من قبل عالم الأعمال بطيئًا. وقد تطور الذكاء التنافسي نفسه ببطء ، لكنه حقق قفزة حادة في السنوات القليلة الماضية.

قامت العديد من الشركات الأجنبية بتنظيم وتركيز مواردها بشكل فعال لتنفيذ العمل في مجال الذكاء التنافسي. ولكي يكون اقتصادها قادرًا على المنافسة ، يجب ألا تظل بمنأى عن هذه العملية.

إن اقتصاد السوق المبني على المنافسة ديناميكي للغاية ومحفوف بالمخاطر. في ظل ظروف المخاطر وعدم اليقين ، يزداد دور المعلومات الكاملة والموثوقة في الوقت المناسب كأساس لاتخاذ القرارات الإدارية بشكل كبير.

بادئ ذي بدء ، نحن نتحدث عن البيئة التنافسية. إذا واجهت الشركة مهمة احتلال مكانة سوقية أو الاحتفاظ بها ، فإن المعلومات والبيانات التحليلية لا غنى عنها. يجب أن يكون لدى أي مشارك في السوق فهم كامل لمن سيتعين عليه التنافس معه

من جوهر التهديدات لرفاهها الاقتصادي. إن تحقيق التفوق في الصراع التنافسي ، والبقاء الاقتصادي بشكل عام ، أمر مستحيل دون معرفة نوايا المنافسين ، والاتجاهات الرئيسية في الأعمال والحياة السياسية ، وتحليل المخاطر والعوامل الأخرى التي تؤثر على نشاط ريادة الأعمال.

الذكاء التنافسي هو أهم أداة لتقليل المخاطر وضمان الأرباح ، لأنه بمعنى ما هو نظام "إنذار مبكر" حول نوايا المنافسين ، والمنعطفات والتغيرات المحتملة في السوق ، والنتائج المحتملة للتأثير السياسي. تقنيات نشاط ريادة الأعمال.

الاتجاهات في الأعمال التجارية ، ويراقب الفرص الناشئة ويحذر من الأخطار الوشيكة.

يحل الذكاء التنافسي المشكلة التي عادة ما يحددها المستثمرون للإدارة: لتجنب الاستخدام غير العقلاني لرأس المال والموارد الأخرى ، لتجنب الأخطاء والأخطاء التي تؤدي إلى الإفلاس. تحدث مثل هذه الأخطاء غالبًا عندما يتخذ كبار المديرين قرارات بناءً على أفكار وافتراضات غير صحيحة ، دون وجود معلومات موثوقة في متناول اليد.

وبالتالي ، فإن جدوى المشروع مضمونة إلى حد كبير من خلال نظام جيد التنظيم لجمع المعلومات التجارية وتحليلها وتوزيعها في الوقت المناسب. كان يسمى هذا النظام بالذكاء التنافسي (للأعمال) ، وهو مصمم لتحديد التهديدات وتقليل مخاطر الأعمال وتطوير قرارات الإدارة المثلى.

ليس من المستغرب أن يعمل الذكاء التنافسي بنشاط على تعزيز موقعه في هيكل الشركات الحديثة حول العالم ، كبيرها وصغيرها. بغض النظر عن الانكماش في السوق العالمية ، فإن قطاع ذكاء الأعمال ينمو. تعد IBM و Xerox و Motorola و Merck و Intel و Microsoft مجرد أمثلة قليلة من العديد من الشركات متعددة الجنسيات التي جعلت الذكاء التنافسي أحد أنشطتها الأساسية. في كل عام ، تنفق الشركات المشهورة عالميًا ، تحت ذريعة أو بأخرى ، ما يصل إلى 10 مليارات دولار على الاستخبارات التنافسية.

يمكنك العثور على العبارات "ذكاء الأعمال" و "ذكاء الأعمال" و "الذكاء الاقتصادي" وبعض العبارات الأخرى المماثلة أو القريبة من الذكاء التنافسي. نشأ مصطلح "الاستخبارات التنافسية" في الولايات المتحدة. في أوروبا الغربية ، "ذكاء الأعمال" أكثر شيوعًا. ومع ذلك ، فإن الجوهر الأكثر اكتمالاً ورحابة لهذه العملية

يعكس مصطلح "الاستخبارات التنافسية".

يتم تحديد الدور المتزايد للذكاء التنافسي من خلال العوامل التالية:

النمو السريع لوتيرة الحياة التجارية ؛

الحمل الزائد للمعلومات؛

زيادة المنافسة العالمية ؛

زيادة عدوانية المنافسين ؛

التأثير القوي للتغيرات السياسية ، إلخ.

في روسيا ، يُنظر أحيانًا إلى الاستخبارات التنافسية على أنها شيء مثل "التجسس الصناعي". في اقتصادات السوق المتقدمة ، اكتسب الذكاء التنافسي وضعًا قانونيًا قبل عقدين من الزمن وأصبح الآن عنصرًا ضروريًا لاستراتيجية وتكتيكات السوق. يتم تسهيل فهم الحاجة إلى الذكاء التنافسي من خلال "جمعية محترفي الاستخبارات التنافسية" الدولية التي تأسست منذ أكثر من عقد ونصف ، ومقرها في الولايات المتحدة (SCIP www.scip.org) ، والتي تضم الآن عدة آلاف من الأعضاء : مدراء تنفيذيون ومديرو شركات متخصصة في هذا المجال ، خبراء مستقلون ، متخصصون في إدارة المعلومات.

يعد التعرف على الذكاء التنافسي مع التجسس الصناعي للشركات فكرة خاطئة كبيرة وشائعة. إذا كان "التجسس الصناعي" قريبًا من المخابرات العسكرية والسياسية ، لأنه "يعطي الأفضلية" للطرق غير القانونية لجمع المعلومات ، فإن الاستخبارات التنافسية لا علاقة لها بفرسان "العباءة والخنجر".

الذكاء التنافسي هو في المقام الأول استخدام تقنيات المعلومات الحديثة لجمع وتحليل البيانات القانونية عن البيئة التنافسية والمنافسين. يتم تنفيذه حصريًا في إطار المجال التنظيمي والقانوني ، ويحقق النتائج بفضل

المعالجة التحليلية لكمية هائلة من مجموعة متنوعة من مواد المعلومات المفتوحة.

تأتي فترة الانتقال إلى هذه الطريقة المتحضرة للمنافسة في الأعمال التجارية الروسية. المنافسة الحقيقية (المتحضرة) - التفوق الرئيسي إقتصاد السوققبل الادارة. هذه هي الرافعة التي تجعل الاقتصاد فعالاً.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه عنصر المعلومات حول أحد المنافسين إلى المقدمة. من أجل تجاوز المنافس في تنظيم الإنتاج ، وجودة السلع والخدمات ، والإنتاجية ، والكفاءة ، أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى معرفة المؤشرات المحددة لهذه المكونات على الأقل ، فضلاً عن أشكال وطرق تنفيذها. في التمرين.

من خلال دراسة المنافسين ، وتحديد أسباب وأسرار (نعم ، أسرار) فعاليتهم ، ونقاط القوة والضعف ، يستخدم المصنع المتحضر المعرفة المكتسبة بنشاط ، وينفذ الأفكار المتقدمة في حد ذاته ، ويحسنها ، ويذهب إلى أبعد من ذلك. هذه هي المعرفة الإدارية والتقنية والتكنولوجية والعلمية والتسويقية. اللحاق بالخصم وتسبقه ، يشجعه رجل الأعمال على تحسين المعاملة بالمثل.

رجل الأعمال المعزول عن مثل هذه المعلومات هو قطة عمياء. إن نقص المعلومات عن أنشطة المنافسين ، أو رفض دراستها ، أو على الأقل التقليل من أهمية ذلك ، هو طريق مباشر للتراجع ، والتخلف ، وبالتالي الموت.

وبالتالي ، فنحن لسنا مخطئين عندما نقول إن الذكاء التنافسي هو محرك التقدم الاقتصادي والتكنولوجي.

في بعض الأحيان يمكنك أن تسمع أن الاهتمام المتزايد بالتنظيم وإجراء استخبارات تنافسية يضع عبئًا إضافيًا على الميزانية ، ويحول الموارد عن المهام الرئيسية للإدارة. إنه وهم. وقت تنافسي

الاستكشاف لا يتطلب تكاليف مادية ضخمة وبالتأكيد لا يعني مضيعة للوقت. بعد كل شيء ، كما قررنا بالفعل ، إلى حد كبير ، هذا هو التنظيم والتنظيم الصحيحين لجمع المعلومات وتحليلها. لطالما اقتنعت الخبرة بالمردود المتعدد لتكاليف المعلومات والبحوث التحليلية. هذا ليس ربحًا مباشرًا ، ولكنه تجنب للخسائر المالية والمعنوية.

لا يشك العديد من مديرينا في بعض الأحيان في أنهم هم أنفسهم أو موظفوهم (خدمة الأمن ، القسم التجاري ، قسم التسويق) بطريقة أو بأخرى ، بشكل أو بآخر ، يجرون استخبارات تنافسية ، حتى لو لم يسمعوا بهذا المصطلح من قبل. لأن هذا العمل ضروري وحتمي.

لنستعرض بإيجاز الافتراضات الرئيسية التي تميز جوهر الذكاء التنافسي.

لذا ، فإن الذكاء التنافسي ليس مجرد أداة لدراسة البيئة التنافسية. هذه عملية تجارية فعلية نشأت عند تقاطع الاقتصاد والفقه وتخصصات وتقنيات الذكاء الخاصة.

كائنات البحث في الذكاء التنافسي - كيان، على سبيل المثال ، منظمة غير حكومية في شكل شركة خاصة أو بنك تجاري أو شركة مساهمة ؛ فرد ، مثل رئيس منافس ؛ الوضع ، الاتجاه في قطاع معين من السوق.

المجال الرئيسي لتطبيق الذكاء التنافسي هو البيئة التنافسية.

الغرض من الذكاء التنافسي هو المعلومات والدعم التحليلي لاتخاذ قرار الإدارة الأمثل الذي يضمن تحقيق التفوق التنافسي على المشاركين الآخرين في السوق.

المهام الرئيسية للذكاء التنافسي:

المراقبة المستمرة وجمع المعلومات المفتوحة حول البيئة التنافسية ؛

المعالجة التحليلية للبيانات التي تم الحصول عليها من جميع مصادر المعلومات الممكنة ؛

عرض النتائج على الإدارة لاتخاذ القرارات الإدارية ؛

تخزين ونشر النتائج.

في الحديث "مفهوم الذكاء التنافسي" كأداة لتحقيق ميزة تنافسيةتم استخدام نموذج "القوى الخمس" من M. Porter ، والذي يحكم المنافسة في الصناعة ويميز حالة البيئة التنافسية. يستخدم هذا النموذج أيضًا لتحديد التهديدات المحتملة ضد الشركة وتخطيط إجراءاتها الخاصة بناءً عليها.

هذه هي القوى الخمس:

تهديد من المنافسين الحاليين ؛

التهديد بظهور سلع بديلة أو خدمات بديلة تنافسية من حيث السعر ؛

التهديد بظهور منافسين جدد أو محتملين ؛

التهديد من موردي المواد الخام والمكونات ؛

التهديد من المستهلكين للسلع والخدمات.

يتم استخدام نتائج الذكاء التنافسي لاتخاذ قرارات تكتيكية وللتطوير الاتجاهات الاستراتيجيةتنمية المشاريع. يستخدم الذكاء التنافسي في عمله على نطاق واسع تقنيات وأساليب التخطيط الاستراتيجي ، مما يتيح لك الحصول على صورة شاملة للوضع في السوق وتوضيح المواقف التي يمكن للشركة المطالبة بها. يستمد الكثير من المعلومات الاستخبارية التنافسية أيضًا من ترسانة أدوات التسويق ، والتي تهدف جهودها بشكل أساسي إلى تحديد وتحليل طلب المستهلك في قطاع معين من السوق.

احتياجات المعلومات الأساسية للذكاء التنافسي

يوضح تحليل الممارسة أن المؤسسات التي تدرك قيمة وضرورة الذكاء التنافسي تظهر الاهتمام الأكبر بالمعلومات التالية حول منافسيها:

المساومة على المعلومات ؛

معلومات حول إبرام العقود ؛

إعادة بيع الأسرار التجارية ؛

المعلومات التي تساهم في الاستحواذ على أسواق المبيعات والمواد الخام.

يهتمون أيضًا بالوضع المالي للمنافسين والشركاء ، تقارير ماليةوالتنبؤات ، وفرص الوصول إلى شبكات المعلومات ، واستراتيجية التسويق والتسعير ، وشروط بيع الشركات وإمكانية اندماجها ، والمواصفات الفنية للمنتجات ، وآفاق تطوير الشركة ، ونظام الأمان للشركة ، الهيكل التنظيميالشركات ، والمتخصصين الرائدين ، والمعاملات المالية للمنافسين والشركاء ، والعملاء والموردين ، وتقارير المبيعات وأسعارها ، والتكليف بمرافق إنتاج جديدة ، وتحديث وتوسيع الموجود منها ، والاندماج مع الشركات الأخرى ، واستراتيجية وتكتيكات ممارسة الأعمال التجارية مع المنافسين.

ويشمل ذلك التحليل القانوني والمالي والاقتصادي للعملية التجارية المخطط لها ، وتحليل القدرات الموضوعية للشركاء والمشاركين في المعاملة (الملاءة ، والأهلية القانونية ، وما إلى ذلك) ، والخصائص الشخصية للشركاء والمشاركين (احتمال الاحتيال ، ومحو الأمية المهنية ، إلخ) ، وتحديد العلاقات مع الهياكل الإجرامية ، ودرجة تحكمهم في الشركاء والمشاركين في المعاملة ، وتحديد أشكال وطرق حماية الأموال والممتلكات المستخدمة (تكنولوجيا نقل الأموال والبضائع ، وإمكانية وتسجيل الضمانات ، وما إلى ذلك) ، وكذلك

أساليب السيطرة على أطراف الصفقة الفردية في جميع مراحلها ، والتصدي لمحاولات التسبب في ضرر من كيانات قانونية وأفراد تابعين لجهات خارجية.

تدفق المعلومات الرئيسية ومصادر المعلومات

كقاعدة عامة ، يتم تنظيم تدفق المعلومات حول البيئة الخارجية على النحو التالي:

1. التشريعات والتغييرات المخطط لها في مناطق و مناطق و دول نشاط الشركة.

2. نظرية وممارسة عمل الأجهزة الإدارية للدولة ، بما في ذلك إنفاذ القانون وهياكل الرقابة.

3. الوضع الحالي لقطاعات السوق لنشاط ريادة الأعمال في الشركة وتوقعات تطورها.

4. المنافسون والشركاء: الحالة والتوقعات.

5. حالة وتوقعات الوضع الإجرامي.

6. مناخ الاستثمار في مناطق وقطاعات السوق للاستثمار المقترح.

يبدو متوسط ​​مجموعة المصادر كما يلي:

1. المواد الإعلامية ، بما في ذلك قواعد بيانات المحفوظات الصحفية.

2. الإنترنت (خاضع للتطبيق الأساليب المهنيةالبحث والاختيار والمعالجة).

3. قواعد البيانات الخاصة بموضوعات النشاط الاقتصادي في مختلف البلدان مع خصائص وضعها الاقتصادي (SINS لديها القدرة على العمل على الإنترنت مع ما يقرب من 10000 قاعدة بيانات من هذا القبيل تقع في بلدان مختلفة) ؛

4- قواعد بيانات للتقارير التحليلية للوضع السياسي والاقتصادي لمختلف المناطق وقطاعات السوق. بما في ذلك المنشورات المهنية ، بما في ذلك المتخصصة

الدوريات (كتب ، مجلات ، جرائد ، دراسات ، مراجعات ، تقارير ، ملخصات الكلام).

5. العنوان وقواعد البيانات المرجعية.

6. المحققون وجمعياتهم.

7. الخبراء والممارسون والاستشاريون في مختلف الصناعات والتوجيهات والقطاعات (بما في ذلك في بيئة إنفاذ القانون) ؛ فاعلين فاعلين في قطاعات معينة من السوق (باختصار - خبراء).

8. الأقسام التحليلية ، المتخصصة ، معاهد البحوث الصناعية ، الخ. توليد المعلومات المخرجات وغيرها.

9. وكالات التسويق والمسوقين.

بالنظر إلى مشكلة مصادر المعلومات من منظور تقنية الاستخراج الخاصة بها ، نحصل على القائمة التالية: الأشخاص ؛ توثيق؛ منشورات مفتوحة؛ وسائل الإعلام التقنية والإلكترونية ؛ الضوابط التقنية منتجات؛ مخلفات صناعية.

للوهلة الأولى ، يبدو المخطط بسيطًا. تكمن الصعوبة في إنشاء وإنشاء مجموعة معقدة من قنوات المصدر الموثوقة والموثوقة ، وكذلك في معالجتها المهنية (تحليل المواد الأولية). القناة المنعزلة أو حتى دمجها ليس له قيمة جدية.

يتم إنشاء منتج عالي الجودة على أساس العمل المنهجي لبنية تحتية متخصصة. عندها يكون الانتقال النوعي من المعلومات الأولية الخام (المعلومات) إلى إخراج التحليلات الفعالة (الذكاء) ممكنًا.

ليس من المبرر اقتصاديًا دائمًا الحفاظ على مجموعة كاملة من الذكاء التنافسي ، والاعتماد فقط على نقاط القوة والوسائل الخاصة بهم (خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم). بادئ ذي بدء ، يتعلق هذا بنظام تدفق المعلومات. غالبًا ما تتطلب الطبيعة "العاجلة" للعمل مؤهلات عالية وبطريقة معينة

إعادة المتخصصين العالميين (وبالتالي ذوي الرواتب العالية). نحن بحاجة إلى معدات حديثة. ليس من السهل الحفاظ على تحديث قواعد البيانات بالفعل (وهو أمر مختلف تمامًا عن الأقراص البدائية المشتراة من الأسواق الرمادية). وحتى في ظل وجود كل هذا ، فإن احتمال إنجاز العمل بجودة عالية وفي الوقت المناسب بمفردهملا يزال عنصر الحظ إلى حد كبير. من أجل التنقل بشكل صحيح في مجال التهديدات التي تواجه الأعمال ، من الضروري التعامل مع هذه المشكلات باستمرار.

التوزيع يحصل على الاستعانة بمصادر خارجية: لبناء نظام أمني أو كتل فردية (خاصة المعلومات ، CR) يكون من المربح غالبًا اللجوء إلى الشركات المتخصصة التي تنتج المنتج في وضع مختلف تمامًا. دعنا نسمي هذا الوضع "الإنتاج". يتميز بتدفق منتظم كبير لمعلومات المدخلات والمخرجات.

تعمل وكالات المعلومات والاستشارات الكبيرة في مثل هذا الإيقاع ، بما في ذلك SInS (من 800 إلى 1500 مناسبة إعلامية تتم معالجتها شهريًا). هذا يجعل من الممكن ضمان تخصص فناني الأداء (المحللين في المقام الأول) والإدارات ، لتشكيل قاعدة معلومات قوية واحدة ، ونظام للمحاسبة والتحكم في عملية الإنتاج ، وأتمتة عمليات المعالجة والتخزين قدر الإمكان.

المعلومات القائمة على التقنيات الحديثة ، وتوفير الوصول إلى الاتصالات السلكية واللاسلكية لأكبر مراكز المعلومات والمنظمات الشريكة. مثل هذه الشركة مطلوبة للدخول في بنية تحتية معلوماتية متطورة ، وهي خوارزمية فعالة لجذب خبراء خارجيين متخصصين.

اتخذنا مسار تنظيم خط أنابيب للمعلومات ، عندما يتم تنفيذ جميع المراحل بواسطة خدمات مختلفة. يتم تحديد عدد وتخصص كل منها من خلال مهام معالجة تدفقات المعلومات المقابلة.

المؤلفات:

1. Adashkevich Yu. الأعمال في روسيا: المخاطر // تطابق الأعمال. أغسطس 2000.

3. جون بريسكوت ، ستيفن ميلر. الذكاء التنافسي: دروس من الخنادق. - م: كتب ألبينا للأعمال ، 2004.

3. Romachev N. R. ، Nezhdanov I. Yu. ذكاء تنافسي. - م: دار النشر Os-89 ، 2007.

4. Yarochkin V.I. ، Buzanova Ya.V. ذكاء الشركات. - م: دار النشر Os-89.

5. Doronin A. I. ذكاء الأعمال. - م: دار النشر Os-89 ، 2003.

6. Yushchuk E. L. الاستخبارات التنافسية: تسويق المخاطر والفرص. - م: فيرشينا ، 2006.

7. الرنجة يا كم منافسيك

تم استلام المقال من قبل المحررين في 22.08.2007

يو. Adashkevich ، دكتوراه (القانون) ،

ZAO Spetsialnaya Informatsyonnaya Sluzhba

مراقبة المنافسة التجارية

تم اختراع مفهوم مراقبة الأعمال منذ فترة طويلة ولكن عملية التنفيذ العملي بدأت في منتصف التسعينيات فقط. مثل العديد من الابتكارات الأخرى والأفكار التجارية الجديدة ، تم التعامل مع المفهوم بشكوك ومضي الكثير من الوقت قبل أن يتم قبول الفكرة على نطاق واسع من قبل مجتمع الأعمال. نظام المراقبة ذاته تطور ببطء. لقد حققت انفراجة في الآونة الأخيرة فقط. لكي يصبح الاقتصاد الروسي قادرًا على المنافسة ، يجب أن يصبح جزءًا من العمليات المذكورة أعلاه.

بحثا عن بدائل للتنمية و قصص نجاحالشركات أولاً وقبل كل شيء المنافسون البحثيون: الشركات المنافسة ، لا سيما مع أسواق المبيعات ومستويات الطلب الصغيرة نسبيًا ، تتبع كل خطوة أخرى. في هذه الحالة ، ليس من الضروري التفكير فيما إذا كانت هذه التجربة مفيدة أم لا ، لأنه إذا فاز أحد المنافسين بكتلة أخرى من المستهلكين أو حصل على حصة سوقية جديدة ، فمن المحتمل أن يكون هناك شيء ما يعمل بشكل أفضل بالنسبة له. لذلك ، تأتي المقارنة المعيارية التنافسية في المقدمة ، وطرق مقارنة منتجاتك وعملياتك التجارية مع عناصر مماثلة للمنافسين المباشرين ليست صعبة للغاية. يجب أن يكون مفهوماً أن إجراء دراسة شاملة للمنافسين عملياً نادراً ما يكون ممكناً وهي مهمة صعبة للغاية. من الضروري إجراء تحليل ، مع الأخذ في الاعتبار العديد من العوامل: لماذا يمتلك المنافس تدفقًا كبيرًا من العملاء ، وما هو السبب بالضبط - نجاح حملة إعلانية, نظام جديدتدريب الموظفين أو تحفيز الموظفين ، موقع المكتب المناسب أو أي شيء آخر؟ ماذا لو استطاعت منظمتنا أن تفعل الشيء نفسه أو حتى تذهب أبعد من ذلك ؟! يختفي التبادل المفتوح والطوعي للمعلومات بين المنافسين على الفور بسبب الواقعية المنخفضة. في دراسة المنافسين ، يلعب محللو السوق الدور الأكثر أهمية ، ودراسة قوائم الأسعار ، والتكنولوجيا ، وسياسة التسعير ، والموردين ، والعروض الخاصة للمنافسين ، وما إلى ذلك ، تلجأ العديد من الشركات إلى استطلاعات رأي المستهلكين لمعرفة رأيهم حول سلع وخدمات المنافسين ونقاط قوتهم وضعفهم. المحللون المتمرسون ، بناءً على هذه البيانات ، يستخلصون استنتاجات دقيقة حول أنشطة المنافسين التي أدت بهم إلى النجاح. غالبًا ما تكون المصادر القياسية للمعلومات غير كافية لدراسة المنافسين ، ومن ثم يأتي دور الذكاء التنافسي.

الذكاء في الأعمال.لم يبدأ استخدام الاستطلاع خارج ساحة المعركة في نهاية القرن العشرين. بمعنى آخر ، يمكن أن يُعزى الذكاء إلى قدرة الإنسان على التحليل واستخلاص النتائج ، وهو أمر متأصل في جميع مجالات النشاط البشري وجميع مجالات حياته. الأعمال وريادة الأعمال هي واحدة من العديد من المجالات التي يتم فيها تطبيق الذكاء. لا يتمكن رواد الأعمال دائمًا من تحقيق نتائج أعمال مثالية. ومع ذلك ، لا يمكن إنكار أنه غالبًا ما كان رواد الأعمال الذين أجروا الاستخبارات في وضع أفضل من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك ، وليس من أجل لا شيء يقولون: "حذر من أنذر". على الرغم من حقيقة أن وجود السوق العالمية هو حقيقة واقعة ، إلا أن "القرية العالمية" ، حيث يشارك الجميع الخبرات والموارد والتقنيات ، لا تزال بعيدة. على الرغم من أن الكثيرين توقعوا هذا الوضع. يتحدث السياسيون وعلماء البيئة عن المشكلات القادمة وآفاق الصداقة والحب والسلام ، ولكن من الناحية العملية يبقى السوق فقط ، حيث يتزايد باستمرار الصراع على الموارد وحصص السوق التي تعتبر حيوية للأعمال التجارية ، ومتوترة للغاية ، وغالبًا ما تتخذ أشكالًا عنيفة. تتزايد المنافسة في العالم فقط ، ويمكن أن يكون الذكاء التنافسي ، إذا تم تطبيقه بشكل صحيح ، عاملاً حاسمًا في نجاح منظمة تواجه أزمة في المستقبل. من الواضح أن الذكاء التنافسي ضروري ، لأنه مسؤول عن التنفيذ المهام الهامة التالية:

1) تحسين كفاءة أداء الأعمال ، وذلك بشكل أساسي من خلال تسهيل تبني قرارات عقلانية مدروسة على المستويين الاستراتيجي والتكتيكي ؛

2) تحديد فرص العمل المواتية والمحتملة التي يمكن أن تفوتها ببساطة شركة ليس لديها ذكاء تنافسي ؛

3) مساعدة ومساعدة جهاز الأمن بالمنظمة على مستوى التعريف نقاط الضعفواكتشاف محاولات المنافسين الحصول بشكل غير قانوني على أسرار الشركة ؛

4) أداء وظائف آلية مراقبة المخاطر ، والتي تسمح للشركة بتعبئة قواها بفعالية استجابة للتغيرات السلبية السريعة في البيئة. إذا تم تنفيذ الذكاء التنافسي بشكل منهجي وواعي ، وكان أيضًا مدعومًا بقوة من قبل الإدارة ، فإنه يساعد على خلق شعور بالأمان في المنظمة ، وثقة اللاوعي بأن مصير الشركة في يديها ، وأن لا منافسين ولا الانكماش الاقتصادي يمكن أن يفسدها ، مما يجبرهم على الوقوع فجأة ضحية للظروف أو الأعمال العدائية لشخص ما. المهمة الرئيسية للذكاء التنافسيهو تضمين وظائف الذكاء التنافسي في هيكل عمل المنظمة. يعتبر الذكاء التنافسي أمرًا جيدًا لأنه يثبت باستمرار أهميته الاستثنائية ، مما يساهم بشكل كبير في النتيجة النهائية لأنشطة الشركة ، أي الميزانية العمومية وبيان الدخل السنوي. تكمن الصعوبة في حقيقة أن الذكاء هو تجريد في حد ذاته ، لكن تطبيقه - الواقع الحقيقي - يتم التعبير عنه في كثير من الأحيان من الناحية المالية. يساهم الذكاء التنافسي في:

1) قبل المنافسين في المسابقات والمراجعات والمناقصات ؛

2) تقييم المخاطر المحتملة والفرص الأكثر ملاءمة للاستثمارات واستثمارات رأس المال ؛

3) تجاوز فعالية الحملات التسويقية للمنافسين أو الحد منها بشكل كبير بمساعدة تدابير وقائية مدروسة جيدًا تم تطويرها على أساس بيانات استخباراتية تنافسية ؛

4) الحصول على أكبر الفوائد من عمليات الدمج والاستحواذ.

في الواقع ، ظهر الذكاء التنافسي كنوع من النشاط كجزء لا يتجزأ من استخبارات الدولة.

باختصار ، يمكن وصف الذكاء التنافسي بأنه تسلسل ثابت ودوري من الإجراءات ، ونتيجة لذلك تظهر البيانات التي لها قيمة كبيرة لقرارات العمل والإدارة. يتحدث المتخصصون المشاركون في دراسة المشكلات وجوهر الذكاء التنافسي عن أربع ، وأحيانًا خمس خطوات ، والتي تسمى عادةً دورة معالجة المعلومات الاستخباراتية. المرحلة الأولى: تحديد الهدف الذي تريد الشركة تحقيقه باستخدام الذكاء التنافسي (في الأدب الإنجليزي ، يتم استخدام مصطلح احتياجات الذكاء الحرج - CINs). المرحلة الثانية هي العملية الفعلية لجمع المعلومات في إطار المهمة. تعتمد منهجية وطرق جمع المعلومات على خبرة ومعرفة وإبداع تفكير الشخص الذي يقوم بذلك. المرحلة الثالثة هي تحليل ومعالجة وتقييم المعلومات الموجودة. المرحلة الرابعة هي فرز الاستنتاجات الناتجة وتجميع البيانات اللازمة لقرار الإدارة أو التأثير على تطويرها على أساسها. الخطوة الخامسة هي توصيل المنتج النهائي لمن تم إنشاؤه من أجلهم. أثبتت الممارسة أنه إذا تم تنفيذ الذكاء التنافسي باستمرار وفقًا للمراحل الخمس الموصوفة ، فإن النتيجة تبرر دائمًا الجهد المبذول. في الشؤون العسكرية ، بالطبع ، لا يمكن الاستغناء عن الاستخبارات كأحد أهم المكونات. كيف يتم تضمين الذكاء التنافسي في هيكل المنظمة؟ في أغلب الأحيان يتم استخدام الأساليب التالية:

1) نهج "عمودي المنحى". تأتي المبادرة من إدارة الشركة ، فهم هم من يقررون إنشاء أقسام استخبارات تنافسية ، ثم هناك توزيع للحقوق والالتزامات ، ونتيجة لذلك تحصل إدارات الاستخبارات التنافسية على الحق في تقديم مساهمتها المجدية. لعملية صنع القرار في الشركة. كان المثال الأكثر لفتًا للنظر والأكثر شهرة لهذا النهج هو تشكيل خدمة استخبارات تنافسية في شركة موتورولا في السبعينيات. عمل روبرت جالفين ، أحد كبار المديرين في شركة Motorola ، مثل العديد من أفراد عائلته ، في شركة Motorola لفترة طويلة ، ليس بدون مساعدة صديقه ، ضابط وكالة المخابرات المركزية السابق Ian Harring ، الذي شارك في إنشاء وحدة استخبارات تنافسية في الشركة . تعمل هذه الخدمة بشكل صحيح مع حمولة كاملة حتى يومنا هذا ؛

2) النهج "التطوري". إنه المثال الأكثر شيوعًا لظهور الذكاء التنافسي في الشركة. مثل هذه العملية في هذه الحالة متسقة للغاية ، حتى يمكن للمرء أن يقول إنها متعبة. كل شيء ، كقاعدة عامة ، يبدأ بظهور مكتبة وجهاز كمبيوتر ومتخصص متقدم في الشركة يتمتع بتفكير إبداعي وقدرات متميزة في مجال الاقتصاد والبرمجة ومستوى عالٍ من التعليم العام. ثم هناك أدوات لمعالجة المعلومات على الكمبيوتر المحلي وعلى الإنترنت. هنا ، كقاعدة عامة ، هناك تحول في اتجاه الذكاء التنافسي ، عندما تتطور المعالجة القياسية المعتادة للمعلومات التي تم الحصول عليها بطرق مختلفة دون غرض معين داخل الشركة إلى مجموعة نشطة لبيانات محددة ، والتي بدورها تتطور إلى ذكاء تنافسي حقيقي. أسلوب جيمس بوند. أعادت نهاية الحرب الباردة المجتمع المدني إلى الحياة الطبيعية عدد كبير منضباط المخابرات الحكومية السابقين. تستمر الحياة ، وبدأ العديد منهم في العثور على وظائف في الهياكل التجارية ، حيث نجح الغالبية ، باستخدام مهارات العمل الماضي ، في إدراك أنفسهم بنجاح ، وإعادة توجيه أنشطتهم من ضمان المصالح الوطنية إلى تعزيز مصالح أعمالهم ؛

3) منهج "المتحمسين". وهذا يعني أنه ليس من الواضح أين سيظهر "المتحمس" ، ومن سيشارك في الذكاء التنافسي. القضية نادرة للغاية ، مثل المثالية ، ولكن هذا يحدث أيضًا. بالطبع ، لا يمكن للمرء الاستغناء عن الموظفين المؤهلين وذوي الدوافع العالية والمهتمين. بغض النظر عن كيفية تنفيذ خدمة الاستخبارات التنافسية في المنظمة ، هناك دائمًا عنصران إلزاميان يجب أن يكونا موجودين: الاعتراف بخدمة الاستخبارات التنافسية في الشركة من قبل الإدارة وتعزيز التطوير المهني. إذا كان قد تقرر بالفعل البدء في الانخراط في الذكاء التنافسي (سواء بمبادرة منها أو بقرار من إدارة الشركة) ، بغض النظر عن حجم الشركة والوظيفة التي يشغلها الموظف ، فإنهم يواجهون دائمًا نفس الشروط: الخبرة في الذكاء التنافسي كشكل مستقل لا يوجد نشاط (ضباط المخابرات السابقون لا يحتسبون). الميزانية المتاحة بائسة للغاية. في المراحل الأولى ، لديك فقط موارد وأدوات بسيطة ورخيصة. في أقصر وقت ممكن ، من الضروري إثبات أهميتها وفائدتها وضرورتها. في بداية عمل وحدة الاستخبارات التنافسية ، غالبًا ما يكون الموظفون موظفًا واحدًا فقط. وعليه ، يقع عليه تنفيذ دورة الاستطلاع بأكملها. مع تطور قسم الاستخبارات التنافسية ، تصبح دورة الاستخبارات مهمة جماعية. تتم معالجة المعلومات بشكل شامل ، بما في ذلك المعلومات الخاصة برامج الحاسوب. بالنسبة لشركة صغيرة وبالتالي ، قد يكون هناك شخص واحد منخرط في استخبارات تنافسية كافية. عند إنشاء وحدة استخبارات تنافسية ، هناك حاجة إلى موظف على الأقل على دراية بالذكاء التنافسي. السؤال الذي يطرح نفسه دائمًا ، هل يجب أن يكون شخصًا يعمل في مؤسسة ويعرف شخصيًا جميع ميزاتها ، أم متخصصًا تمت دعوته من الخارج؟ كل حالة فردية ، ولا يوجد نموذج سلوك يناسب الجميع. تدل التجربة على أنه من الأفضل أخذ شخص "من داخل الشركة".

2.2. طرق ومبادئ الذكاء التنافسي

تبدأ المقارنة المعيارية بالذكاء التنافسي ، حيث تنجم التحسينات المهمة عن مقارنة أدائك بأداء منافس.

من الناحية المثالية ، في عملية القياس ، يتم استخدام الذكاء التنافسي في جميع المراحل.

في نفس الوقت تنافسي جهاز المخابرات تنفذ أنشطتها للمقارنة المعيارية في وضعين:

1) العثور على معايير ومعايير النشاط (العمليات التجارية ، والتقنيات ، والقواعد ، والمنظمات ، والإجراءات ، وما إلى ذلك) التي يتجاوز بها المنافسون شركتك ؛

2) ابحث عن أفضل من منافسيك في نفس المناصب.

لتحديد العلاقة بين الذكاء التنافسي والقياس المعياري ، من الضروري إيجاد المجال الذي تعمل فيه الأساليب الأخرى والمتخصصون الآخرون. تتقاطع المقارنة المعيارية والذكاء التنافسي والتسويق ، وتندمج وتعمل معًا ومع نفس المشكلات ، ولكنها لا تزال تختلف. من ناحية أخرى ، حيث ينتهي الذكاء التنافسي ويبدأ التسويق ، يحدث هذا في تتبع اتجاهات السوق العامة. يعمل الذكاء التنافسي مع مواضيع محددة.

هناك أيضًا مناطق حدودية ، وهو نوع من الأرضية المشتركة حيث يعمل الذكاء التنافسي جنبًا إلى جنب مع التسويق.

قد يكون الموقف التالي فكرة القدوة "المفضلة" ، والتي تتجسد في العثور على شريك دائم يقترح بنفسه اتجاهات للعمل والاستعارة القيمة. مثل هذه الحالات ، بطبيعة الحال ، نادرة ، فهي متأصلة بشكل رئيسي في الأسواق الدولية. وبالتالي ، بالنسبة لغالبية الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، سيظل هذا الاحتمال غير محقق. من الصعب القول ما إذا كان هذا جيدًا أم سيئًا. من الحماقة إضاعة الوقت والطاقة في القيام بذكاء تنافسي ، عندما يعرض الشريك نفسه الكشف عن أسراره مقابل رسوم معينة على أساس تعاقدي ، فإن لعبة المعلومات الدقيقة مع أحد المنافسين لها أهمية كبيرة هنا. من المنطقي توخي الحذر قدر الإمكان ، حيث يمكن أن يحدث موقف مختلف تمامًا عندما يكون من الضروري إبقاء الشريك المعياري في الظلام بشأن الحالة الحقيقية لشئونهم. ينشأ هذا الموقف إذا كان هناك احتمال متزايد لإبرام اتفاق بشأن استعارة الخبرة مع شركة يمكن أن تصبح منافسًا مباشرًا.

بالنسبة للشركات الصغيرة التي تحتل مكانتها في السوق ، هناك فرصة "للاستمتاع بأشعة مجد شخص آخر". في كثير من الأحيان ، تكشف الشركات الكبيرة التي تتمتع بميزة تسويقية معينة (إنشاء صورة أو إعلان للعلامة التجارية وما إلى ذلك) عن بعض "أسرارها". وبالتالي ، يمكن للشركات الصغيرة الحصول على المعلومات مجانًا ، من خلال المعالجة التي يمكنها التميز عن الشركات الصغيرة المنافسة الأخرى.

إذا حصلت الشركة ، نتيجة لتجربة الاقتراض ، على نتائج أفضل بكثير من الشريك المعياري ، فلا ينبغي أن يعرف عنها. والأكثر إغلاقًا هي نتائج تحليل سبب حدوث ذلك.

ينشأ موقف آخر أقل متعة إذا لم تحقق مؤسستك النتائج المتوقعة نتيجة لتجربة الاقتراض. لست بحاجة لإخبار شريكك. أولاً ، أنت نفسك ستساعد منافسًا ، لأنه باستخدام إشراف شخص آخر ، يمكنك دائمًا تصحيح شيء ما في المنزل. وهذا ليس في مصلحتك. ثانيًا ، من خلال تحديد العيوب الإضافية في أنشطتك والتي لا تسمح لك بالحصول على تأثير كبير من الأنشطة التي يتم تنفيذها ، سيتمكن الشريك من استخدام المعلومات حول أوجه القصور لديك لأغراضهم الخاصة.

يتمثل جوهر لعبة المعلومات الدقيقة في تنفيذ جميع التدابير الوقائية اللازمة لمنع تسرب المعلومات الحقيقية حول نتائج المقارنة المعيارية وبيانات الاستخبارات التنافسية. لا تتضمن المقارنة المعيارية صداقة نزيهة - إنها مجرد نوع من المعاملات التجارية مع بعض الشروط والأهداف الخاصة ، وتتطلب مصلحة ذاتية صارمة وتدين الأعمال الخيرية غير العقلانية. ولكن ، من ناحية أخرى ، من الضروري إقامة علاقات جيدة مع الشريك والحفاظ عليها ، والتي ، على الأرجح ، يمكن أن يساعدها علماء النفس والمتخصصون في فن الاتصال ، وليس في أنشطة الاستخبارات.

أدى انتشار المقارنة المعيارية إلى تجديد الاهتمام وساهم بشكل كبير في خلق ظروف خاصة للذكاء التنافسي وإنشاء بيئة معلومات محددة. الخبرة الأجنبية المتراكمة في المقارنة المعيارية تجعل من السهل العمل في مجال الذكاء التنافسي.

عندما يتم التوصل إلى اتفاق بشأن استعارة الخبرة ، فلن تكون هناك حاجة نظريًا إلى ذكاء تنافسي. لكن هذه اللحظة في عملية القياس هي الأكثر أهمية لأنشطة الاستخبارات. تظهر العديد من الأسئلة على طول الطريق ، ويجب أن تعرف مقدمًا ما إذا كانوا سيبيعون لك تقنية قديمة أو حلولًا تنظيمية مألوفة ربما لم تستخدمها أنت بنفسك لفترة طويلة. يجب أن توافق إدارة الاستخبارات التنافسية على عملية القياس.

تكمن الصعوبة التي تواجه خدمة الاستخبارات التنافسية في أن نفس الأسرار لا يتم الحصول عليها من خلال المقارنة المعيارية ، ولكن من خلال أساليب شبه قانونية أخرى أو ليس من خلال الأساليب الأخلاقية تمامًا. هناك وجهات نظر مختلفة حول هذه المسألة. في مثل هذه الحالة ، إما أن تضع الإدارة حدودًا ، أو على العكس من ذلك ، تمنح الحرية الكاملة ، وتثق في الأفكار الشخصية لموظفيها حول ما هو "مسموح به" من الناحية الأخلاقية.

2.3 أدوات وتقنيات استخباراتية تنافسية

لكي تفهم منافسك ، تحتاج إلى تحديد نقاط قوته وضعفه ، لتحديد مخطط أفعاله. لا ينبغي أن يتوهم أن وضع السوق يتغير من تلقاء نفسه - الذكاء التنافسي يثبت العكس. يؤثر المنافسون أيضًا على التغيير في الموقف ، ولا يتصرفون بشكل عفوي ، ولكن بشكل مدروس وواعي.

تتميز المعلومات الاستخباراتية بدقة من خلال دليل الهدف. هذه ليست بيانات على الإطلاق ، ولكنها معلومات ضرورية لاختيار مسار أو اتخاذ قرار محدد للغاية.

يتعامل الذكاء التنافسي مع التغييرات فقط. في الحالة التي يكون فيها كل شيء هادئًا في السوق ، لا تتغير المؤشرات ، يقوم الذكاء التنافسي فقط بالتحقق مرة أخرى مما إذا كان هذا هو الحال بالفعل ، وما إذا كان هناك شيء سيحدث سيؤثر بشكل كبير على التغييرات المستقبلية في الأسعار والتشكيلة.

إن معرفة النظرية الاقتصادية غير مجدية عمليًا ، لأنها تخلو من المعنى العملي وبعيدة عن الواقع ، ولها صلة ضعيفة بالدوافع والخبرة المتراكمة. هذا العلم ضروري كأساس ، ولكن لا توجد مساعدة فعلية للذكاء التنافسي بسبب الاختلافات المنهجية العامة. يبحث الذكاء التنافسي عن ما هو خارج الحدود البحوث الأساسيةالعلوم الاقتصادية كنظام نظري.

في البحث الأكاديمي ، تكون جودة النتائج التي يتم الحصول عليها أعلى ، وكلما طالت السلسلة الزمنية ؛ في أبحاث الذكاء التنافسي ، العكس هو الصحيح.

يبدأ الاستكشاف عندما يكون واضحًا تمامًا ما يجب البحث عنه أو استكشافه. لا تستبعد هذه الأطروحة حقيقة أن فائض المعلومات التي تم جمعها سيكون مفيدًا أيضًا. تؤثر الزيادة في كمية المعلومات غير المستهدفة سلبًا على أداء مهام محددة. لا ينبغي أن يظهر تراكم المعلومات في المقدمة في العمل ، وإلا تفقد وحدة الاستخبارات التنافسية قيمتها وتصبح عديمة الفائدة.

من الضروري قضاء معظم الوقت والجهد والموارد في تنفيذ مهام محددة ، لأن العمل في مجال الذكاء التنافسي بعيد كل البعد عن البحث الأكاديمي ، الذي ظلت نتائجه لقرون. يجب التعامل مع الذكاء التنافسي على أنه عمل عادي يجب القيام به في الوقت المحدد.

يؤدي العمل في مجالات وأهداف محددة إلى موقف يعتبر بمثابة دورة ذكاء. يبدأ كل شيء بتحديد مهمة لموظفي قسم الاستخبارات التنافسية ، وبعد ذلك يتم جمع المعلومات المستهدفة ، ثم تحليل المعلومات التي تم جمعها ، وفي المرحلة الأخيرة ، إصدار التوصيات إلى الإدارة. على ال المرحلة الأخيرةيتعين على الموظفين تحديد مكان إرسال البيانات المستلمة ، وإلى من وبأي شكل يُنصح بتقديمها. من الناحية العملية ، يحدث أحيانًا أنه من المفيد إرسال المعلومات حتى إلى المنافسين (بالطبع ، بعد القيام بذلك جيدًا في السابق ومعالجتها وفقًا لذلك). تعتمد جميع أنواع الذكاء التنافسي على مبادئها ، والتي تمت مناقشتها كثيرًا وبشكل غامض إلى حد ما أعلاه ، ويمكن وصفها بإيجاز على النحو التالي:

1) لم ينشأ الوضع الموجود في السوق بسبب المسار الطبيعي للأحداث التي يمكن توقعها وحسابها وتحديدها مسبقًا ، ولكنها تثيرها تصرفات المنافسين ، والتي بدورها يتم التحقيق فيها عن طريق الذكاء التنافسي في أقصر وقت ممكن ؛

2) من الضروري دائمًا تحديد مهمة الاستكشاف بوضوح ، ويتم ذلك من قبل المديرين المعتمدين للشركة العميلة. هنا ، كما في علوم الكمبيوتر: المهمة الواضحة والموجزة والمفهومة هي بالفعل 50٪ من النتيجة الناجحة ؛

3) الالتزام بإنشاء بنك بيانات حول منافسيه الرئيسيين وتجديد موارده باستمرار ، مما يسمح لك بمواكبة الأحداث طوال الوقت والتخطيط بكفاءة للسياسة التشغيلية والاستراتيجية لمؤسستك ؛

4) الحاجة إلى تحليل فترات زمنية قصيرة مترابطة بشكل ضعيف وأفعال المنافسين التي يقومون بها خلال هذه الفترات الزمنية. عملية معقدة إلى حد ما وتستغرق وقتًا طويلاً تتطلب اهتمام الموظف ودقته وخبرته في هذا العمل.

يجب أن نتذكر أن خصوصية الذكاء التنافسي الروسي الحديث هي تعزيز المنافسة الموضعية ، ومنع النتائج السلبية لأفعال المنافسين وصد هجماتهم. تكمن المشكلة في أن الشركات المحلية تفوت فرصة التحضير بشكل مستقل لهجمات فعالة ضد منافسيها من أجل التقدم عليهم والاستيلاء على قطاعات كبيرة من السوق. الفكرة الرئيسيةالذكاء التنافسي هو إعطاء الأولوية لتركيز جهودك على بناء صورة فعالة ، بدلاً من إضاعة الوقت في محاولة الوصول إلى حقيقة الأمور ، حيث لا يمكن لأحد تقريبًا القيام بذلك بسبب تقلب السوق.

2.4 التجسس الصناعي

التجسس الصناعي كما نفهمه اليوم هو "هدية" القرن الماضي ، تهديد لن يختفي أبدًا إذا استمرت البشرية في الوجود على هذا الكوكب. التجسس الصناعيفهم أن نقل التكنولوجيا هو تصدير غير قانوني للبيانات أو المواد. النقل ليس دائما تجسس صناعي. غالبًا ما يستغل التجسس الصناعي إهمال ضوابط التصدير المسؤولة لنقل التكنولوجيا ؛ يتم توجيه الشحنات غير القانونية ، كقاعدة عامة ، إلى مستلم وهمي. وبالتالي ، لا أحد يريد أن ينخدع ، ناهيك عن أن يكون خاسرًا ، لذا فإن شعبية التجسس الصناعي (غير الرسمي) تتزايد باستمرار. على الرغم من أن الثورة الصناعية حدثت منذ وقت ليس ببعيد في تاريخ البشرية ، إلا أن حقائق التجسس الصناعي لا تزال في العصور القديمة. لذلك ، على سبيل المثال ، كان الحرير في العالم القديم مكلفًا للغاية ، وكان ذا قيمة عالية. كان منتج الحرير الوحيد هو الصين ، وهي محتكر رئيسي قام بتصديره. في الصين ، كانت جميع أسرار الإنتاج تخضع لحراسة مشددة. ونتيجة لذلك ، ارتفعت أسعار الحرير في بعض الأحيان بشكل غير معقول بسبب محدودية المعروض من الأقمشة. بالإضافة إلى ذلك ، كان نقل الأقمشة مصحوبًا بالعديد من المخاطر والتكاليف وخسائر كبيرة للوقت. تغير الوضع بعد زيارة قام بها رهبان فارسيون للإمبراطور الروماني جستنيان. بعد الكثير من الإقناع والمكافأة الكبيرة ، اكتشف الرهبان سر إنتاج الحرير. وأوضحوا أن ديدان الحرير تتغذى بأوراق التوت ، وبعد ذلك تقوم بغزل الشرانق ، ثم يتم التخلص منها للحصول على خيوط الحرير. أدرك جستنيان أن المناخ في بعض أجزاء اليونان كان مناسبًا لزراعة التوت الضروري. حصل على أشجار التوت وديدان القز بمساعدة هؤلاء الرهبان أنفسهم ، الذين عادوا إلى الصين ، وقاموا بتهريب ديدان القز إلى روما في عصافير مجوفة. أصبح جستنيان ثريًا ، وخسرت الصين الملايين في تجارتها الخارجية.

في الفترة اللاحقة ، احتاج المستعمرون الأمريكيون إلى سلع المصانع من إنجلترا. في المقابل ، كان على المستعمرين توفير المواد الخام الحيوية لإنشاء صناعتهم الخاصة ، بما في ذلك الأخشاب والمنتجات الزراعية ، وكذلك القطن والتبغ باهظ الثمن. لقد خسرت المستعمرات الأرباح دائمًا لأن إنجلترا كانت تسيطر على السوق. كانت أسعار السلع والمنسوجات المستوردة للأمريكيين باهظة. بدورها ، لم ترغب إنجلترا في خسارة أسواق مبيعاتها ، التي من أجلها فرضت حظرًا على هجرة المتخصصين في المنسوجات إلى أمريكا ، وكذلك تصدير معدات المصانع وحتى أي من رسوماتها إلى المستعمرة. بقي كل شيء على هذا النحو حتى ظهر صموئيل سلاتر. في عام 1789 ، أسس سلاتر مصنعًا للنسيج في العالم الجديد ، وتعتبر هذه الفترة بمثابة الثورة الصناعية الأمريكية.

مثال آخر هو المطاط ، الذي ظل احتكار إنتاجه حتى بداية القرن العشرين. تسيطر عليها البرازيل بالفعل. لم يكن الاقتصاد البرازيلي يعتمد بشكل كبير على صناعة المطاط ، على الرغم من أنها وفرت قدرًا كبيرًا من الازدهار الوطني والعمالة الكاملة. تطورت الصناعة في العديد من البلدان ، وكان العديد من البلدان الأخرى مهتمًا جدًا بتدمير الاحتكار البرازيلي لتحقيق مكاسب اقتصادية شخصية ، حيث زاد استهلاك المطاط باستمرار. على الرغم من الحظر الصارم على تصدير مصانع المطاط من قبل السلطات البرازيلية ، تمكنت إنجلترا من تصدير عدة مصانع بشكل غير قانوني من البرازيل. قام المهندسون الزراعيون الإنجليزيون بزراعة نباتات المطاط في دفيئة ودرسوا خصائص نباتاتها وزراعتها. بعد تحديد الظروف اللازمة ، بدأت زراعة نباتات المطاط في مالايا ، التي كانت جزءًا من الإمبراطورية البريطانية ، حيث كان المناخ هناك مناسبًا. سرعان ما احتل مطاط الملايو مكانة رائدة في السوق العالمية ، ليحل محل السوق البرازيلي ، مما أدى إلى أزمة في الاقتصاد البرازيلي. حققت بريطانيا العظمى أرباحًا ضخمة من بيع المطاط حتى الحرب العالمية الثانية ، عندما استولت اليابان على مالايا وتم العثور على بدائل المطاط.

الخدمات المصرفية.للبيوت المصرفية الأوروبية تاريخ طويل في استخدام التجسس لزيادة السيولة وسلامة قروضها أو احتياطياتها المالية. من المقبول عمومًا أن دار روتشيلد المصرفية (توجد فروع في فرانكفورت ولندن وباريس وفيينا ونابولي) قد أخرج أحد أعظم أنظمة الاستخبارات في عصره. تم التفكير في العملية وتصحيحها لدرجة أنه خلال الحرب العالمية الأولى كان خط الاتصال السري لعائلة روتشيلد يعمل بشكل أسرع من اتصالات الدول المشاركة في الحرب. على سبيل المثال ، كان لدى بنك روتشيلد في لندن تقارير من الجبهة قبل أن يتلقاها رئيس الوزراء عبر القنوات الرسمية. بطبيعة الحال ، كان "رأسًا وكتفين" فوق كل منافسيه. بالإضافة إلى ذلك ، تضمن النظام الذي تم تطويره المراقبة الدقيقة للأنشطة الحكومية والتجارية ، باستخدام كل من الأساليب العلنية الرسمية والتجسس السري. كان من أكثر الطرق شيوعًا لمراقبة حركة الحسابات المصرفية في ذلك الوقت تطبيق ملاحظات مشفرة خاصة عليها ، وكان جوهرها توجيه شخص معين (غالبًا ما يكون أجنبيًا) لإعطاء إشارة معينة حول حركة رأس المال. لم يكن صاحب الحساب على علم على الإطلاق بوجود مثل هذه العلامات ، التي أصبحت أسلاف أجهزة الإرسال الإلكترونية الحديثة ، المثبتة سراً على سيارة شخص ما.

التجسس الصناعي الداخلي.تحاول الشركات الأمريكية التي عانت من مصير التجسس الصناعي عدم الكشف عن معلومات حول هذه الحقائق. ومن الأمثلة على ذلك نتائج العديد من الدراسات الحديثة في هذا المجال ، والتي أظهرت أن هناك عددًا من الأسباب الوجيهة لإخفاء الحقائق عن وجود العديد من أنواع الأنشطة غير القانونية. نادرا ما تصل حالات التجسس الصناعي غير المتوقع إلى سلطات التحقيق ، ناهيك عن الكشف عنها. غالبًا ما تكون القوانين في مثل هذه الحالات عاجزة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن جلسات الاستماع في المحكمة وشهادات الشهود تجعل الشركة أكثر عرضة للخطر وتساهم في الكشف عن الأسرار التجارية. ومع ذلك ، فإن الشركات العاملة في مجال التجسس الصناعي لا تكشف أبدًا عن معلومات حول العمليات الناجحة ، بل والأكثر من ذلك نتائجها ، خوفًا على سمعتها. يتم النظر في الأكروبات الجوية في هذا المجال عندما تظل حقائق التجسس الصناعي غير معلنة أو تُعزى إلى أسباب أخرى.

التجسس الصناعيهو شكل من أشكال المنافسة غير العادلة الموجودة على جميع مستويات الاقتصاد ، من الشركات الصغيرة إلى الدول بأكملها.

جوهر التجسس الصناعيهو اللحاق بمنافس رائد في أقصر وقت ممكن ، مع توفير أموال كبيرة ، أو مواكبة منافس في المستقبل ، باستخدام تقنية واعدة جديدة سرية طورها ، وكذلك الدخول إلى أسواق جديدة للمشروع.

يتم ملاحظة حالة وأهداف وغايات مماثلة في المنافسة بين الدول ، والفرق الرئيسي هو فقط في نطاق ومشاكل الأمن القومي.

يختلف التجسس الصناعي عن الاستخبارات التنافسية في ذلك التجسس الصناعي بشكل متعمد ومتعمد ينتهك معايير التشريع الحالي (خاصة الجنائية) ، والذكاء التنافسي يعمل دائمًا بشكل قانوني.

لأهم أدوات التجسس الصناعيترتبط:

1) الرشوة (يتم رشوة الأشخاص الذين يمكنهم بشكل موضوعي المساعدة في الحصول على معلومات سرية أو نقل الوثائق أو عينات المنتجات في مجالات اهتمام محددة) ؛

2) الابتزاز (ضد نفس الأشخاص) ؛

3) السرقة (المستندات بأي شكل أو عينات من المعدات أو المنتجات) ؛

4) التخريب (أعمال التخريب التي يتم إجراؤها بهدف تعطيل عينات المنتجات أو الأشخاص أو أقسام أحد المنافسين بشكل مؤقت أو دائم) ؛

5) الدخول السري غير القانوني إلى أراضي شركة منافسة ، بناءً على تجاوز متعمد لخطوط الحماية التي يستخدمها المنافس لضمان سلامة المعلومات أو المنتجات ؛

6) إدخال شخص "الفرد" في منظمة أو بلد منافس بمهمة الوصول إلى المعلومات أو المنتجات التي تتعلق بموضوع الأسرار التجارية أو أسرار الدولة لأحد المنافسين ؛

7) سرقة المعلومات من خلال الاستخدام غير القانوني للوسائل التقنية لإزالة المعلومات (اعتراض خطوط الهاتف الخاصة بالآخرين ، والاختراق غير القانوني لشبكات الكمبيوتر الخاصة بالآخرين ، وما إلى ذلك). لقد كان التجسس الصناعي موجودًا منذ فترة طويلة جدًا ولا يفقد أهميته بسبب كفاءته العالية ؛ فهو يظل وسيظل أداة قوية لذكاء الدولة من أجل ضمان وحماية مصالحها الخاصة.

على الرغم من فعالية التجسس الصناعي ، هناك العديد من "المزالق" في هذه الحالة ، والتي تميل بها غالبية الشركات في السنوات الأخيرة بشكل متزايد لصالح الذكاء التنافسي. ويرجع ذلك جزئيًا إلى حقيقة أن الشركات العادية لا تتمتع بسلطة المخابرات الحكومية ولا تتلقى دعمًا منها ، وكذلك التوجيهات ، لذلك عندما يتم الإعلان عن حالات التجسس الصناعي ونشرها على الملأ ، فإن المنظمة تخاطر ليس فقط بالخسارة. الشركاء والسمعة وثقة المستهلك ولكن أيضًا يتعرضون للمقاضاة.

يتفق العديد من الباحثين على أن الشركات الصغيرة والمتوسطة غالبًا ما تستخدم التجسس الصناعي لأنهم لا يعرفون أو لا يعرفون كيفية استخدام أساليب الاستخبارات التنافسية. في الواقع ، عندما تكون قضية البقاء أو زيادة التنافسية حادة ، ولا تعرف الشركة الأساليب القانونية لتحقيق النتيجة ، تلجأ العديد من المنظمات إلى التجسس الصناعي.

الذكاء التنافسي (CI) هو برنامج منهجي وأخلاقي لجمع وتحليل وإدارة المعلومات حول البيئة الخارجية التي يمكن أن تؤثر على خطط الشركة وقراراتها وعملياتها.

كما تعلم ، يعمل النظام الأكثر فاعلية للأمن الاقتصادي اليوم في الولايات المتحدة على مستوى الدولة وعلى مستوى الشركات. لذلك ، فإن نظام الاستخبارات التنافسي في الأعمال التجارية الخاصة بالولايات المتحدة له أهمية لا شك فيها.

يتم تنفيذ أنشطة الاستخبارات من قبل وحدة تم إنشاؤها خصيصًا وتعمل وفقًا لمتطلبات الاستخبارات.

توجد مجموعات CI بشكل شائع في الشركات الكبيرة ، مثل Fortune 500 (تصنيف لأكبر 500 شركة في العالم بناءً على إيرادات الشركة). بالنسبة لبعض الشركات الأصغر ، قد يتم تكليف شخص واحد بمهمة CI. هناك تقديرات بأن CI يتم إجراؤها على مستوى ما بنسبة 80٪ إلى 90٪ من الشركات من خلال الفرق الداخلية أو الاستعانة بمصادر خارجية أو الشركات الاستشارية.

تكلفة إجراء CI ، كقاعدة عامة ، تقتصر على معدلات المحللين المعينين - من 800 دولار إلى 3 آلاف دولار شهريًا لكل منهم.

يتمثل دور المتخصصين في CI في تقطير وتحليل وتقديم المعلومات التي تم جمعها للإدارة. تُظهر هذه النظرة التفصيلية المنتجات الحالية في السوق ، والتقنيات الجديدة (خاصة التقنيات المتطورة) في الأفق ، وكيف استجاب المنافسون للمبادرات السابقة ، ونقاط القوة والضعف لدى المنافسين ، والمزيد. الهدف من CI هو الحصول على ميزة على المنافسين وحماية شركتك من جهودهم. مبدأ العملية "حذر من أنذر".

تستخدم بعض الشركات مصادر خارجية مبسطة مثل الحدس التنفيذي أو قراءة المجلات التجارية أو ثرثرة المبيعات.

القدرات الرئيسية للشركة فيما يتعلق باستخدام CI:

التنبؤ بالتغيرات في السوق وتصرفات المنافسين والموردين ؛

تحديد المنافسين الجدد أو المحتملين ؛

فرصة للتعلم من نجاحات وأخطاء الشركات الأخرى.

تتبع المعلومات المتعلقة ببراءات الاختراع والتراخيص ؛

تقييم جدوى الحصول على عمل جديد ؛

دراسة التقنيات والمنتجات والعمليات الجديدة التي قد تؤثر على عمل معين ؛

دراسة التغييرات السياسية أو التشريعية أو التنظيمية التي قد تؤثر على عمل معين ؛

استخدام نقاط ضعف المنافس في إعلاناتك ؛

جمع المعلومات عن الشركاء والعملاء.

CI هي لعبة ذات وجهين ، أي يقوم المنافسون أيضًا بجمع وتحليل البيانات حول الشركة.

لا تكمن المشكلة الكاملة للذكاء التنافسي في عدم وجود معلومات ، بل في وجود الكثير منها. تستخدم الشركات صفحات الويب والبيانات الصحفية وأي وسيلة إعلانية أخرى يمكنها تحمل تكاليفها لعرض منتجاتها ، وبالتالي زيادة سعر أسهمها. بعبارة أخرى ، يتفاخرون ويتحدثون ، في كثير من الأحيان عندما لا ينبغي لهم ذلك. في بعض الأحيان يكذبون. تتمثل مهمة CI في جمع كل هذه المعلومات ووضعها معًا حتى يتمكن كبار المديرين التنفيذيين في الشركة من فهم ما يفعله المنافسون وما يخططون للقيام به.

تصنيف طرق جمع المعلومات CI:

1. مباشر وغير مباشر. تسمى الطرق المباشرة طرق الحصول على المعلومات ذات الأهمية المباشرة. الطريقة غير المباشرة هي طريقة لحساب مؤشر الاهتمام من الآخرين المرتبطين بها. معظم أساليب الاستخبارات التنافسية غير مباشرة لأن البيانات غير المباشرة متاحة بسهولة أكبر.

2. المراقبة والاختراق. تسمى المراقبة في الهواء الطلق دون الاتصال بممثلي منافس ، كما يقولون ، عن بعد. من الأفضل تنفيذ الاختراق ليس من قبل قوات موظفيك ، ولكن من قبل القوات المشتركة من موظفي الشركات الاستشارية التي تقدم مثل هذه الخدمات ، أو المعارف والأصدقاء والأقارب. في الحالات الخطيرة بشكل خاص - سكان من مدينة أخرى.

تقنيات الذكاء التنافسي:

1. جمع المعلومات من المصادر المفتوحة.

عند إجراء استخبارات تنافسية ، يمكنك استخدام كل ما هو موجود في المجال العام (المصادر المفتوحة):

1) معلومات من الحكومة ؛

3) قواعد البيانات على الإنترنت ؛

4) المجلات والصحف والمقابلات والمراجعات.

5) جمع وتحليل التقارير المالية.

6) المعارض والمؤتمرات والندوات.

7) خطابات السلطات ؛

8) معلومات من المنافسين والموردين والموزعين والعملاء ؛

9) جمع وتحليل تقارير صناعة التسويق.

كلما كان موضوع الذكاء التنافسي أكبر ، زادت المعلومات عنه في المصادر المفتوحة.

2. جمع المعلومات السرية.

كلما كان المنافس أقل شهرة ، قلّت المعلومات عنه في المصادر المفتوحة. في أغلب الأحيان ، عليك البحث عن المعلومات في المنطقة المجاورة مباشرة لأحد المنافسين أو منه مباشرة.

هنا يعتمد الكثير على فن "الكشاف". القدرة على إلهام الثقة ، واستفزاز أفضل المشاعر ، والغرور ، في المقام الأول ، يوفر أكثر من نصف النجاح. طرق البحث عن المعلومات هنا هي كما يلي:

1) مسح العملاء المشتركين أو الموردين المشتركين ؛

2) جمع المعلومات من الموظفين السابقين والمتقدمين والمنافسين ؛

3) شراء تجريبي غير مكتمل أو مكتمل ؛

4) تنظيم محاولة للتعاون أو التعاون نيابة عن نفسه ، تحت ستار مورد محتمل أو تحت ستار مقدم خدمة ؛

5) مسح لأحد المنافسين تحت ستار أبحاث التسويق ؛

6) استفزاز موظف منافس بسؤال مستهدف في منتدى عبر الإنترنت ؛

7) جمع المعلومات تحت ستار مقدم الطلب ؛

8) تنظيم التعارف مع موظف منافس من طرف ثالث والمحافظة عليه ؛

9) استخدام المواعدة المجهولة عبر الإنترنت مع موظف في منظمة منافسة ؛

بدءًا من هذه النقطة ، يكون تنفيذ التقنيات منطقيًا إذا كانت هناك مبالغ كبيرة جدًا على المحك.

10) تنظيم التعاون تحت ستار مقدم خدمة نيابة عن شركة ثالثة ؛

11) تنظيم محاولة اندماج نيابة عنها ؛

12) تنظيم محاولة استثمار (شراء كلي أو جزئي لأعمال منافس) من طرف ثالث ؛

13) المراقبة السرية للمكتب والمستودع والموظفين ومديري شركة منافسة من أجل معرفة أنماط العمل والموردين والمشترين وحجم المبيعات والمشاكل المحتملة التي تنشأ أثناء تنفيذ العمليات التجارية الرئيسية للمنافس ونقاط الضعف في هذه الأعمال العمليات؛

تعرض طبيعة الذكاء التنافسي لمحللي CI معضلات أخلاقية ، سواء في العمل الذي يقومون به أو في المهام الموكلة إليهم. يتم توفير مدونة الأخلاقيات من قبل منظمتهم المهنية ، جمعية محترفي الذكاء التنافسي (www.scip.org). يجب على المحللين ، بالطبع ، الامتثال للقوانين المعمول بها ، مثل تلك الموجودة في الولايات المتحدة ، مثل قانون الأسرار التجارية (الذي تم تمريره في 46 ولاية) وقانون التجسس الأمريكي لعام 1996 ، ويجب أن يحترموا قواعد الشركة الخاصة بهم بشأن المعلومات. يجب عليهم قول الحقيقة واستخدام أسمائهم وانتماءاتهم عند إجراء الاستطلاعات أو المقابلات.

كل الطرق ، ابتداء من النقطة 14 ، تنتهك القوانين ، لذا يمكن عزوها إلى التجسس الصناعي.

14) إزالة غير قانونية للمعلومات من قنوات الاتصال (البريد الإلكتروني ، وشبكة الكمبيوتر الداخلية للشركات ، والهواتف) ، بالإضافة إلى الاستماع الخفي إلى مباني المكاتب (استخدام الوسائل التقنية للصوت والمراقبة بالفيديو) ، وتركيب تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لنقل الشخص المعني ؛

15) استخدام الاتصالات في سلطات الدولة ، ووكالات إنفاذ القانون ، والبيئة الإجرامية ، والقطاع المصرفي ؛

16) نسخ بيانات نظام المعلومات الخاصة بالمنافسين.

17) اختراق نظام المعلومات لأحد المنافسين ؛

18) تعيين موظفين من منافس ؛

19) إدخال موظفيها في هيكل المنافس ؛

20) المراقبة الخارجية لجهات الاتصال للأشخاص الرئيسيين في منظمة منافسة ؛

21) استخدام كائن جنسي موجود لموظف منافس كمصدر للمعلومات ؛

22) تنظيم الاتصال الجنسي لموظف في منظمة منافسة مع الاستخدام اللاحق للكائن كمخبر ؛

23) رشوة أو ابتزاز موظفي الشركة لاستطلاع المعلومات اللازمة.

24) سرقة المستندات أو المنتجات ؛

25) التخريب - تعطيل المنشآت الصناعية وغيرها.

بالإضافة إلى الأساليب القانونية وغير القانونية للحصول على المعلومات ، هناك ما يسمى بالطرق الرمادية في ترسانة المخابرات (الحفر في سلة المهملات ، وبدء الدعاوى القضائية الوهمية من أجل الوصول إلى وثائق المنافس ، والتي عادة ما يخفيها بعناية).

كمثال على عندما تتجاوز الشركة خط الشرعية في البحث عن المعلومات ، يمكن الاستشهاد بالموقف التالي. خسرت شركة بوينج مليار دولار بعد إدانتها بسرقة وثائق سرية من شركة لوكهيد كوربوريشن المنافسة. اعترف موظف بوينج بحيازته كمية كبيرة جدًا من الأوراق السرية من شركة منافسة ، بما في ذلك أوراق سرية للغاية حول سياسة التسعير"لوكهيد".

يعكس الملحق أساليب التجسس الصناعي والتقنيات البديلة للاستخبارات التنافسية ، فضلاً عن المسؤولية الجنائية للتجسس الصناعي على غرار التشريعات الروسية.

في الإنترنت رقم ضخممواقع مخصصة للاستخبارات التنافسية. في الوقت نفسه ، يمكن إجراء مقارنة معينة للشركة مع منافسيها في بعض منهم. كمثال ، سأصف الاتجاهين الأكثر إثارة للاهتمام والفعالية والحرة (الطرق):

1. مقارنة حركة المرور على شبكة الإنترنت - Compete.com.

تريد كل منظمة معرفة حركة المرور التي يمتلكها منافسوها ومقارنتها بحركة المرور الخاصة بهم.

الأداة الأكثر ملاءمة لمقارنة حركة مرور الويب هي Compete.com ، والأكثر إثارة للاهتمام هنا هو مراجعة الزوار الفريدين. يوضح هذا الموقع جيدًا ما إذا كانت حركة المرور على موقعك تنمو مقارنةً بموقع المنافسين ، ويعرض الدورات السنوية في السوق ، من أجل مزيد من المساعدة في إجراء التحليلات الخاصة بك. لا يمكن أن يكون الموقع فعالاً مع حركة مرور منخفضة (أقل من 20000 زائر فريد شهريًا). ببساطة لا توجد بيانات كافية لعمل اتجاهات دقيقة.

على Compete.com يمكنك مقارنة ما يصل إلى خمسة مواقع في وقت واحد وإنشاء محافظ حفظ تصل إلى خمسة مواقع لكل منها.

يظهر مثال لمقارنة حضور yandex.ru و google.ru باستخدام هذا الموقع في الشكل. 3.5 والتين. 3.6

أرز. 3.5 بيانات عن حضور المواقع yandex.ru و google.ru لشهر مارس 2011

وهكذا ، من التين. يوضح الشكل 3.5 أن نسبة حضور yandex.ru أعلى بثلاث مرات من نسبة الحضور إلى موقع google.ru. ويمكنك أيضًا رؤية التغيير الشهري والسنوي في الحضور.

أرز. 3.6 حضور المواقع yandex.ru و google.ru للعام (من أبريل 2010 إلى مارس 2011)

من المفيد أيضًا موقع AttentionMeter.com ، الذي يجمع البيانات من Compete و Quantcast و Google Trends و Alexa و Technorati في مكان واحد. هذا مناسب ، لكن التحليل ليس عميقًا كما هو الحال في المواقع الفردية.

2. مستوى البحث في محركات البحث MarketLeap.com

لكي تكون ناجحًا في حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بشركة ما على الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى معرفة مدى ارتفاع مكانة الموقع في محركات البحث. هذا المقياس المستخدم لقياس عدد الصفحات المفهرسة بواسطة محركات البحث يسمى تشبع محرك البحث. يمكن العثور عليها بالذهاب إلى أي من محركات البحث الرئيسية (Google و Yahoo و MSN و Yandex) وإدخال عبارات بحث خاصة لكل موقع يوجد فيه اهتمام. ولكن هناك طريقة أسهل - MarketLeap.com. يمكن أن تقارن كثافة البحث الخاصة به ما يصل إلى خمسة مواقع. يظهر مثال على هذا الموقع في الشكل. 3.7

أرز. 3.7

وبالتالي ، يحتل mail.ru المرتبة الأولى في محركات البحث ، بينما يحتل yandex.ru المرتبة الثانية ، بينما يحتل موقع rambler.ru المرتبة الأخيرة.

تمامًا كما تقوم الشركة بإجراء استخبارات تنافسية على الشركات الأخرى ، فإنها ستؤدي أيضًا إلى استخبارات تنافسية. من الضروري عدم الكشف عن ما تفعله الشركة وما يمكنها فعله. يجب ألا تكشف المؤسسة الكثير ، ولكن يجب أن تحد من تدفق المعلومات قدر الإمكان. تمتلك الشركات العامة أيضًا حدًا أدنى من المعلومات التي يجب عليها الكشف عنها. ولا داعي لكشف المزيد. الأسرار الحقيقية للشركة هي نواياها.

سيساعدك فحص نفسك وكذلك منافسيك على تحديد ما سيبحث عنه منافسوك وبالتالي ما تحتاج إلى حمايته.

تصبح مسألة الاختلافات بين التجسس المضاد والاستخبارات في الأعمال التجارية بشكل منتظم موضوع مناقشات في مواقع مختلفة حيث تتم مناقشة قضايا الذكاء التنافسي. تجدر الإشارة إلى أنه في الوقت الحالي ، غالبًا ما يتم الخلط بين مفاهيم الاستخبارات والاستخبارات المضادة ، وغالبًا ما يرجع ذلك إلى حقيقة أن العديد من الخبراء المحليين والأجانب ينسبون أنشطة الاستخبارات في الأعمال التجارية بشكل طوعي أو غير طوعي إلى مجال الأمن حصريًا ، أي. الدفاع ضد الأنشطة غير المشروعة للمنافسين والهياكل الإجرامية ومظاهر وقائع التجسس الصناعي (التجاري) والاحتيال والمخاطر الأخرى القائمة. وفقًا للعديد من المؤلفين ، تعد مكافحة التجسس التنافسي للأعمال من اختصاص خدمات الأمن بشكل أساسي.

التجسس المضاد التنافسي عبارة عن مجموعة من التدابير المادية والتقنية والتنظيمية والتشغيلية التي تهدف إلى الوقاية الفعالة والكشف والقمع لعمليات الاستطلاع والتخريب التي يقوم بها المنافسون والمعتدون الآخرون.

إذا أخذنا في الاعتبار جانب أنشطة مكافحة التجسس الذي تشارك فيه خدمة الأمن التابعة للمنظمة ، فيمكن عندئذٍ سرد الطرق التالية:

1- تدابير مكافحة التجسس على المستوى المادي:

تقييد أو إنهاء الوصول غير المصرح به (غير الخاضع للرقابة) إلى مباني المكاتب من قبل أشخاص غير مصرح لهم ؛

ضمان حماية ومراقبة موثوقة للمحيط والأماكن التي يمكن الوصول إليها خلال غير ساعات العمل.

2- تدابير مكافحة التجسس التنظيمية:

تطوير خط سلوك واضح للموظفين في التواصل مع الزوار ، التنظيم العام لأماكن العمل ، أماكن تخزين المستندات ، موقع المعدات المكتبية ، إلخ. ؛

الحد من تداول الوثائق والمعلومات التي تحتوي على أسرار تجارية خارج المكتب وبعد ساعات ، فضلاً عن السماح فقط لدائرة معينة من الأشخاص بالوصول إلى أسرار الشركة ؛

إدخال ومراقبة نظام احترام الأسرار التجارية ؛

وضع طابع السرية والسرية على الأوراق ؛

فصل مسؤوليات ووظائف الإدارات بحيث يكون لكل قسم حق الوصول إلى جزء محدود من المعلومات السرية ؛

فحص واختبار المرشحين للوظائف (الاختبار الفردي ، المقابلات الشاملة ، التحقق من وظائفهم السابقة ، أسباب الفصل ؛

تحسين نظام تحفيز الموظفين ، والحفاظ على نظام تنافسي للأجور والمكافآت المستحقة ، بالاقتران مع تدابير عقابية محددة بوضوح وفعالة من الناحية العملية ؛

الحفاظ على انضباط العمل والتبعية والقدرة التنافسية وروح الفريق في الشركة ، وتطوير أيديولوجية الشركة والقواعد الأخلاقية والأخلاقية الداخلية ؛

فحص القمامة بانتظام ، والتي قد تحتوي على أقراص مرنة مسروقة ، والمطبوعات ، وما إلى ذلك. .

تدل الممارسة على أن الغالبية (أكثر من 75٪) من التسريبات تحدث ليس بسبب النوايا الخبيثة ، ولكن بسبب الأخطاء وعدم الانتباه والإهمال وإهمال الموظفين.

3- تدابير مكافحة التجسس ذات الطابع التقني:

التنظيم والصيانة نظام فعالأمان الكمبيوتر ، ومراقبة رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة من موارد الشركة أو الإنترنت (البريد الشخصي ، ICQ ، الشبكات الاجتماعية) للموظفين ؛

الفحص الدوري لمباني المكاتب لوجود أجهزة تنصت ووسائل تقنية أخرى للتجسس.

4- تدابير مكافحة التجسس العملياتية:

داخلي - المراقبة الدورية لأنشطة الموظفين الفرديين ، ومراقبة اتصالات المشتركين في الهاتف المحمول للشركات ، وتحليل تقارير الموظفين بالاقتران مع نتائج مراقبته ؛

تدابير المراقبة المضادة أثناء اجتماعات مهمةوالمفاوضات والمعاملات خارج المكتب وفي الأراضي الأجنبية ؛

تدابير مكافحة التجسس العملياتية ذات الطبيعة الخارجية (الوعي المستمر بالذكاء المحتمل والأنشطة التخريبية للمنافسين ، وتحديد التهديدات).

يجب ألا تحتوي أنشطة مكافحة التجسس على الأساليب النشطة ذات الطابع الدفاعي على "أراضي المرء" فقط. تحتاج المنظمة إلى اتخاذ تدابير دفاعية نشطة في المنطقة المنافسة ، على سبيل المثال عن طريق زرع عملاء استخبارات في الشركات المنافسة ليس للبحث عن معلومات عنها ، ولكن لمعرفة ما يريد المنافسون معرفته عنا وكيف يقومون بإجراء استخبارات تنافسية فيما يتعلق بمؤسساتنا.

وبالتالي ، يمكننا أن نستنتج أن الاستخبارات المضادة التنافسية لا تقل أهمية عن الذكاء التنافسي.