آداب العمل الحديثة. آداب العمل: الدور والمعنى والقواعد الأساسية

آداب العمل الحديثة

آداب العمل اليوم- هذه ليست شكليات فارغة وليست تحية للموضة. نجاح الأعمال، المؤشرات الماليةترتبط ارتباطًا مباشرًا بسمعة الشركة. وسمعة الشركة هي سمعة موظفيها ، لذلك من المهم جدًا أن يتبع كل موظف قواعد أخلاقيات العمل.

تتضمن آداب وبروتوكول الأعمال الحديثة قواعد السلوك في العمل ، وقواعد الاتصال مع شركاء العمل والزملاء. تستند هذه القواعد والقواعد في المقام الأول على الاحترام المتبادل. يمكن تقسيم متطلبات آداب العمل الحديثة بشكل مشروط إلى نوعين - خارجي وداخلي.

النوع الأول من المتطلبات هو:

• مظهر.في بيئة الأعمال ، من المعتاد ارتداء ملابس أنيقة وأنيقة وليس بتحد ، بحيث لا يصرف المظهر الانتباه عن القضايا الخطيرة ، ولا يربك. من المهم أيضًا ارتداء الملابس المناسبة للبيئة. إذا كانت المنظمة كبيرة ومنظمة بشكل صارم ، فعليك أن ترتدي ملابس أنيقة وعملية قدر الإمكان ، ولكن إذا كانت الشركة أكثر حرية ، فيمكنك تحمل القليل من الإسراف.
• التعبير الصحيح عن الأفكار.ببساطة ، تحتاج إلى التعبير عن نفسك بكفاءة ، سواء في المحادثة الشفوية أو في خطاب عمل. هنا من المهم جدًا ألا ننسى الأدب. من الصواب التحية والوداع للناس وإجراء مفاوضات تجارية ونقل أفكارك. من الجدير بالذكر أنه في العمل يجب ألا تطرف في المحادثات ، ولا تتحدث كثيرًا وفي صلب الموضوع. يُسمح بالاستخدام المعتدل للمجاملات ، خاصة تجاه المحاور الأنثوي.

النوع الثاني من المتطلبات داخلي ، أي أنها متطلبات للصفات البشرية.

• الالتزام بالمواعيد- هذه مجاملة ليس فقط من الملوك ، ولكن أيضًا من رجال الأعمال. يُظهر الشريك غير الملتزم اختياره ، والذي يمكن أن يكون في العمل. ناهيك عن الموظفين المعينين الذين ينتهكون الانضباط في وقت متأخر ويمكن أن يتسببوا في عدم رضا العملاء ، وبالتالي يقوضون سلطة المنظمة.
• القدرة على الاستماع للآخرين.هذه الصفة ، المهمة جدًا في الحياة اليومية ، لا تقل أهمية في الأعمال ، لأن العديد من المشاكل تنشأ على أساس سوء فهم الشخص ، وسوء الفهم ، بدوره ، هو نتيجة لعدم القدرة على الاستماع.
• أمانة. الصدق يعمل من أجل المستقبل. بعد أن خدع شريكًا ، يتلقى الشخص ربحًا مؤقتًا ومشكوكًا فيه ، لأنه يتم الكشف عن الخداع عاجلاً أم آجلاً ، وبعد ذلك لا يتم فقد هذا الشريك فحسب ، بل أيضًا الآخرين الذين كان قادرًا على إخبارهم عن عدم الأمانة. لذلك ، من المفيد أن نكون صادقين.

مع مراعاة جميع مبادئ آداب العمل ، يمكنك الاعتماد على نتيجة ناجحة للمفاوضات والتقدم الوظيفي والنجاح في الأعمال.

الفوائد العملية لآداب العمل

آداب العمل الحديثة هي مجموعة من قواعد السلوك المعتمدة في بيئة الأعمال ، ولا يوجد فيها شيء غير ضروري ، ولا شيء من شأنه أن يتعارض مع ممارسة الأعمال التجارية. على العكس من ذلك ، فإن آداب العمل هي أداة تزيد من فعالية الاتصال وتخلق الشراكات وتولد الراحة العاطفية.

آداب السلوك في العمل فعالة من حيث التكلفة. العديد من الشركات الناجحة ، تشكل فريدة خاصة بهم نمط النموذجتتطلب سلوكيات عمل لا تشوبها شائبة من الموظفين. هذه هي الطريقة التي يخلقون بها ميزة تنافسيةمما يميزهم بشكل إيجابي في نظر العملاء والشركاء.

في العالم المتحضر ، تعتبر آداب العمل فئة اقتصادية. إذا تمت ملاحظته من قبل جميع موظفي الشركة على جميع المستويات ، فسيتم خلق جو ودي ومريح في الفريق ، المناخ النفسي، هناك عدد أقل من النزاعات ، وزيادة الإنتاجية ، واستخدام أكثر عقلانية وقت العملإلخ.

يمكن حساب ثمن الافتقار إلى الثقافة والوقاحة والتعبير عنها بالمال.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك بديهية إدارية معروفة: فقط العميل الداخلي الراضي يمكنه إنشاء عميل خارجي راضٍ.
بمعنى آخر ، إذا كان الموظفون داخل الشركة ( العملاء الداخليين) لا تلتزم بآداب العمل ، إذا لم يعتبر المدير أنه من الضروري إظهار أخلاق العمل الجيدة ، وكان الموظفون غير راضين عن أسلوب القيادة وجودة الاتصال في الفريق ، فلا ينبغي أن يتفاجأ المرء بأن مثل هذا الاستياء الداخلي يُظهر العملاء البرودة واللامبالاة والوقاحة أحيانًا فيما يتعلق بالعملاء الخارجيين.

من الضروري تدريب الموظفين على سلوكيات العمل الجيدة على جميع مستويات التسلسل الهرمي في الشركة. لا جدوى من تدريب المديرين فقط وافتراض أنهم سيحضرون بعد الندوة التدريبية مكان العملونقل المعرفة الجديدة إلى المرؤوسين.

مقالات

لطالما كانت أخلاقيات العمل موضوعًا للدراسة. حتى أرسطو كان يساوي الربح بالربا ، وتم التعامل مع الأعمال التجارية باعتبارها واحدة من مجالات النشاط البشري. في جميع الأوقات ، تم إيلاء اهتمام خاص لرائد الأعمال ، وهو العنصر الأساسي لريادة الأعمال ، والأسس الأخلاقية التي يبني عليها عمله. أخلاقيات العمل هي أخلاقيات العمل على أساس الصدق والانفتاح والولاء كلمة معينة، القدرة على العمل بفعالية في السوق وفقًا للقانون المعمول به ، القواعد المعمول بهاوالتقاليد. يوجد العمل في عالم أخلاقي معقد ، حيث الشيء الرئيسي هو تجنب الخطوات غير الأخلاقية في العلاقات. الإدارة الإنسانية أكثر فعالية من الإدارة العدوانية. يسهل تحقيق الأهداف الإستراتيجية للشركة ، مع التركيز على المبادئ الأخلاقية. العمل في التنظيم الحديثمن المستحسن اعتبارها مجموعة وليس فردًا. ومن ثم فإن الاستنتاج واضح حول أهمية تكوين واستخدام الفرص ثقافة الشركة، إعطاء الناس فكرة عن طبيعة الأنشطة ، والقيم المقبولة عمومًا ، والتوجه وفلسفة الشركة. تمكّن الثقافة العالية المدير من القيادة من خلال القواعد والقيم ، واتخاذ القرارات بشكل أسرع على أرض الواقع ، وتقديم معايير جودة واضحة ، ومعايير محددة للتقييم الذاتي ، وتسهيل الفهم الشامل لما يحدث في الفريق. تثري ثقافة الشركة الناس بشعور من الثقة ، وتخلق شعورًا بالفخر في الشركة ، وتتعارض مع ذلك الرعاية الممكنةالموظفين ، مما يزيد بشكل كبير من استقرار الأداء. الناس هم حاملو ثقافة الشركات. ولكن في المؤسسات التي لديها ثقافة مؤسسية راسخة ، فإنها تبتعد نوعًا ما عن الأشخاص وتصبح سمة من سمات المنظمة ، وجزءًا منها له تأثير قوي على المشاركين فيها ، مما يؤدي إلى تحويل سلوكهم وفقًا للمعايير والقيم التي تشكل أساسها. إن ثقافة المنظمة عبارة عن تركيبة معقدة من الافتراضات والمتطلبات الأساسية المختلفة (وغالبًا ما تكون غير قابلة للتكوين) ، وغير مثبتة ، ومقبولة مسبقًا ومشتركة من قبل أعضاء الفريق. في كثير من الأحيان ، يتم تفسير ثقافة الشركة على أنها فلسفة وأيديولوجية الإدارة المقبولة من قبل الجزء الرئيسي من فريق المنظمة ، وتوجهات القيمة ، والمعتقدات ، والتوقعات ، والتصرفات والمعايير التي تكمن وراء العلاقات والتفاعلات داخل المنظمة وخارجها. الغرض من ثقافة الشركة هو ضمان ربحية عالية للشركة من خلال تحسين الإدارة بواسطة الموارد البشريةلضمان ولاء الموظفين للإدارة والقرارات التي يتخذونها ، لتثقيف الموظفين في موقفهم من الشركة تجاه منازلهم ، مما يؤدي إلى تعظيم كفاءة إدارة الإنتاج والتحسينات النوعية في أنشطة الشركة باعتبارها كامل. الأخلاق والآداب مفاهيم متقاربة ومترابطة ومتكاملة. الأخلاق ، بالطبع ، مفهوم أوسع بكثير. الإتيكيت - نظام لقواعد السلوك في الأماكن العامة ، عند الاتصال بالآخرين. تمس جميع الأشكال التواصل البشري، ولكن قبل كل شيء ، بالطبع ، التواصل في مجال الأعمال. مبادئ عامةثقافات السلوك تحددها المتطلبات الأساسية للآداب: الأدب ، الصواب ، اللباقة ، الرقة ، التواضع ، طبيعة السلوك ، الدقة ، الالتزام. بالنسبة لرجل الأعمال ، فإن الالتزام الصارم بهذه المتطلبات هو أساس تحقيق النجاح. اللباقة والحساسية لها أهمية خاصة. يجب ألا تكون الرقة مفرطة ، فتتحول إلى تملق ، وتؤدي إلى مدح غير مبرر. اللباقة هي إحساس بالتناسب يجب مراعاته شخصيًا و العلاقات الرسمية، القدرة على الشعور بالحدود التي لا يمكن تجاوزها في العلاقات مع الناس. من المهم أن تأخذ في الاعتبار العالم الروحي للآخرين ، لفهم ما يمكن أن يسببه الناس لرد فعل سلبي. من المتطلبات المهمة جدًا في آداب السلوك التواضع. إشارة حسن الخلق- سلوكه المتكيف مع البيئة والقدرة على التواضع. يشهد على سلامة الشخصية ، تنوعها العالم الداخلي، القدرة على التحكم في النفس دائمًا ، والتي تتصرف بها الشخص ، تساهم في ذلك حل فعالأسئلة العمل. في العلاقات التجارية ، يعتمد الكثير على طبيعة الاجتماعات الشخصية والمحادثات والمفاوضات والاجتماعات. أخلاقيات العمل هي نوع من الوسيط الذي يسمح لك بالعثور على أفضل الحلول بسرعة ، مع تخفيف حدة الزوايا الحادة ، بكرامة للخروج من المواقف الصعبة. أي اجتماعات عمل ومفاوضات ذات طبيعة أصلية: في كل مرة موضوع مختلف للمناقشة والشروط الجديدة والمشاركين. الشيء الشائع الذي يميزهم عن الأنواع الأخرى من أنشطة السوق هو التنظيم الأولي ، والامتثال للشروط المقبولة في عالم الأعمال ، في علاقة المشاركين علاقات عمل. من خلال مراعاة آداب العمل ، فإنك تؤكد على أهمية وأهمية شريكك ، وتخلق له الراحة والراحة. من خلال ثقافتك وملابسك المختارة جيدًا ، فإنك تُظهر الأهمية بالنسبة لك واحترام آراء الآخرين. آداب العمل ليست مجرد شرط التطوير الوظيفيوأداة لبناء العلاقات جزء لا يتجزأالثقافة المؤسسية للشركة. بعد كل شيء ، كل موظف هي العنصر المكون. في العديد من الشركات المزدهرة ، ساهمت آداب العمل ، كجزء من ثقافة الشركة للموظفين ، في تطويرهم وتقدمهم في عالم الأعمال التنافسي. عندما يعلم الموظفون أنه لا يكفي مجرد تحية الزائر ، ولكن أيضًا الوقوف عند دخوله ، وتقديم نفسه وعرض الجلوس - سيتم احتساب هذا بالتأكيد. من المستحيل عدم ملاحظة ما إذا كان موظفو الشركة يرتدون ملابس احترافية ، ويعاملون بعضهم البعض والعملاء بشكل صحيح وودي ، ويتحدثون بأدب وهدوء ولا يثرثرون في الممرات. كل هذه عناصر من ثقافة الشركة. الدوام اخلاق حسنههي أفضل طريقة لإلهام ثقة العملاء والشركاء. أنت مستقر ومهني ، وسلوكك يمكن التنبؤ به إلى حد كبير ، وأنت آمن ، مما يعني أنك تلبي أو حتى تتجاوز توقعات الناس. ستساعدك معرفة مبادئ آداب العمل على التغلب بسهولة على العديد من التيارات الخفية التي تنشأ في عملية الاتصالات التجارية. المبدأ الأول لآداب العمل هو القدرة على أداء وظائف الفرد دون التدخل في أداء الآخرين. بمعنى ، يجب أن تتصرف تجاه الزملاء أو العملاء بالطريقة التي تحب أن يتصرفوا بها تجاهك. المبدأ الثاني لآداب العمل هو مبدأ الإيجابية. يجب أن تشع دائمًا بموقف منفتح وودود تجاه الزملاء والعملاء. على سبيل المثال: ابدأ دائمًا المحادثات التجارية وإنهائها بابتسامة ؛ عدم النميمة مطلقًا أو السماح بمناقشة المزايا الجسدية أو عيوب أي شخص ؛ إذا كان حس الفكاهة لديك أو السخرية يذل الآخرين ، امتنع عن مثل هذا الذكاء. اعتمد المبدأ: إذا لم يكن هناك شيء إيجابي أو خير يقال ، فمن الأفضل التزام الصمت. المبدأ الثالث لآداب العمل هو القدرة على التنبؤ بالسلوك في حالات مختلفة. يبدو أنك تؤكد للآخرين أنك مستقر وثابت وموثوق ، وأنك تعرف كيف تتصرف ، وتفي دائمًا بالتزاماتك. المبدأ الرابع لآداب العمل هو أن قواعد العلاقة بين الرجل والمرأة ، المعتمدة في الآداب المدنية ، لا تنتقل إلى آداب العمل. لا يوجد رجال ونساء في عالم الأعمال ، هناك اختلافات في المكانة. العمل هو مجتمع من الناس بدون جنس. بطبيعة الحال ، يظل رجال الأعمال في العمل رجالًا ونساءً ، ولكن لا ينبغي أن يكون جنسهم واضحًا أو مبالغًا فيه. المبدأ الخامس لآداب العمل هو مبدأ الملاءمة: اتباع قواعد معينة في وقت معين ، في مكان معين ، مع أشخاص معينين. يمثل آداب العمل ثقافة معينة علاقات عمل. يشمل القواعد المعمول بها وعادات السلوك في المواقف المحددة مسبقًا مع الفطرة السليمةوعقلانية وفائدة المحتوى المضمنة فيها. من المرجح أن يتعرض رائد الأعمال الجاد للخسارة أكثر من انتهاك آداب العمل ، ومعايير أخلاقيات ريادة الأعمال. بعد الخسارة ، يمكنك دائمًا تحقيق ربح ، ولكن بعد فقدان السمعة ، ليس من الممكن دائمًا استعادتها. وبالتالي ، فإن آداب العمل هي مجموعة من القواعد والمبادئ والأشكال المحددة لاتصالات الأعمال. في آداب السلوك والانتباه والاحترام والقدرة على الاستماع وتقديم خدمة للمحتاجين هي قيمة عالية. تشير القدرة على إدارة مشاعرك السلبية إلى التربية الجيدة والأخلاق الحميدة. لهذا أفضل علاجالتغلب على الانزعاج والسخط في النفس والآخرين ابتسامة إنسانية.

هناك عشر قواعد يجب على رجل الأعمال الالتزام بها.

1. "الوقت هو المال"

أساس آداب العمل هو الالتزام التام بإدارة الوقت إلى جانب الالتزام بالمواعيد واحترام مفهوم مثل "وقت الآخرين". الانتهاكات الجسيمة وغير المقبولة هي تأخيرات مستمرة ومحادثات مجردة لا علاقة لها بقطاع الأعمال. يمكن أن يؤدي هذا السلوك إلى فقدان التعاون طويل الأمد مع المؤسسات والمنظمات المؤثرة. لن يتم احترام رجل الأعمال الذي لا يتميّز بالالتزام بالمواعيد ولا يؤخذ على محمل الجد في بيئة الأعمال. سيشكل الزملاء والشركاء رأيًا عنه كشخص غير موثوق به ولا يمكن الاعتماد عليه في أي شيء.

6. الأسرار التجارية

كل منظمة لديها معلومات لا تخضع للكشف. أحد الواجبات القائد الجيدهو ضمان عدم إفشاء الموظفين للأسرار التجارية. من غير المقبول أن يقوم الأشخاص الذين يشكلون فريق المؤسسة بنقل المعلومات السرية المتعلقة بعملها إلى أشخاص غير مصرح لهم بذلك. هذه هي إحدى القواعد الرئيسية لآداب العمل.

7. "لا للكسل!"

إنه أمر مؤسف ، ولكن ليس من غير المألوف بالنسبة لمعظم المكاتب أن يقوم الموظفون بالثرثرة والتدخين وشرب القهوة واستخدام الشبكات الاجتماعية والقيام بشؤونهم الشخصية بدلاً من القيام بواجباتهم الوظيفية. بالنسبة للشركة ، الموظف القيّم هو الشخص الذي يشغل 80٪ على الأقل من وقت عمله بالعمل. رجل الأعمال الذي يريد أن يكون ناجحًا يذهب إلى العمل ، وليس الانغماس في الكسل.

8. التبعية

وفقًا لآداب العمل ، من المفترض أن يعامل القائد جميع مرؤوسيه على قدم المساواة ، بينما يعد الحفاظ على مسافة شرطًا أساسيًا للتواصل "القائد المرؤوس". من غير الأخلاقي توبيخ الموظف في وجود أعضاء الفريق الآخرين.
الصورة: Depositphotos

يحتاج القائد إلى تعلم كيفية إعطاء الأوامر أو المهام بوضوح وخصوصية ، وضمان ذلك استجابة، السيطرة على عملية العمل.

من المفترض أن يقوم المرؤوسون بتنفيذ أوامر القيادة. لديهم الحق في التعبير عن آرائهم وتقديم توصيات بشأن تحسين المشروع.

9. مناخ موات

اعتمادًا على العلاقات القائمة بين الموظفين ، يتم تشكيل ما يسمى بالمناخ المحلي. بفضل العلاقات السلسة والخيرة والاحترام في الفريق ، ظروف جيدةلتشغيلها بكفاءة.

10. سلوك العمل

لا يتميز رجل الأعمال بالملابس والكلام فحسب ، بل يتميز أيضًا بالإيماءات والأخلاق وتعبيرات الوجه. وفقًا لآداب العمل ، يجب تمييزه بحركات نشطة ، ومشية واثقة ، ووضعية جيدة ، ومباشرة في عينيه ، وغياب الضجة. الخمول وبطء الحركة غير مرحب به.

لفتة اللمس الوحيدة المسموح بها في بيئة الأعمال هي المصافحة. الربتة المألوفة على الكتف والعناق والقبلة والإيماءات الأخرى التي تتحدث عن موقف ودي وتعاطف غير مقبولة.

نشكل رأيًا عن الشخص من خلال سلوكه. إذا كان الشخص يعرف آداب العمل ، وكان مهذبًا ومفيدًا ، ويفهم بدون كلمات ما يريده منه ، فيمكننا أن نفترض أنه في المنزل في بيئة العمل ولديه كل فرصة لكسبها.

إذا كنت تفهم لغة الآداب ، وتتعرف على الإشارات غير اللفظية الموجهة إليك ، وتعرف كيفية الرد عليها ، فأنت في اللعبة.

يمكن أن تأخذك الأخلاق الجيدة لدخول المصعد إلى قمة حياتك المهنية. ومعرفة من يتسلق سلم المكتب أولاً يمكن أن تكون نقطة انطلاق لنجاح الأعمال. شخص ما سوف يجادل بأن هذا تافه. ولكن "من الأشياء الصغيرة الكمال ، والكمال ليس تافهًا"!

المكان المثالي للاجتماع هو غرفة الاجتماعات ، حيث لا يوجد شيء يصرف انتباه المشاركين في الاجتماع.

يجب أن يعكس سلوكك غير اللفظي في المفاوضات اهتمامك بنتيجة الاجتماع واهتمامك بالقضايا قيد المناقشة ، لذلك يجب ألا:

• التثاؤب أو الانخراط في أنشطة دخيلة أخرى ،
• ارسم على الملاحظات ، اترك الهواتف المحمولة قيد التشغيل ،
• العب بالقلم.

آداب المحمول

إن أهم قاعدة في آداب التعامل مع الأجهزة المحمولة تمليها الفطرة السليمة: لدينا الحق في الاستخدام الهاتف الخلوي، إذا لم نقيد حرية الأشخاص الآخرين ، فلا نتعدى على مصالحهم ولا تنتهك خصوصيتهم (السرية).

اتصل بالهاتف المحمول امور اعمالمطلوب خلال ساعات العمل ، في أيام الأسبوع تعتبر الفترة الزمنية من 9:00 إلى 21:00. هاتف محمول.

في العمل ، يمكنك استخدامه فقط لحل مشاكل العمل - لا يجب تكريس الجميع لشئونك الشخصية. كما أنه من غير المرغوب فيه التحدث في الهاتف.

في النقل العام، في مطعم وفي أماكن أخرى حيث سيُجبر الغرباء على مشاهدة محادثاتك الخاصة. إذا تلقيت مكالمة وكان هناك أشخاص آخرون من حولك ، غادر الغرفة وتحدث.

البريد الصوتي

إذا كنت تريد إملاء رسالة صوتية ، فتحدث بوضوح مع إدارتك وتفاصيلك الشخصية. يجب أن تكون الرسالة قصيرة. لا تقم بتضمين أرقام هواتف وعناوين متعددة في رسالة بريد صوتي البريد الإلكترونيواحد يكفي.

مكبر صوت

قبل تحويل المحادثة إلى مكبر الصوت ، اطلب إذن المحاور. لا ترد على مكالمات مكبر الصوت أو تحقق من بريدك الصوتي على مكبر الصوت - خاصة إذا كنت تعمل في مكتب كبير ومزدحم بدلاً من مكتب خاص. سوف يصرف من حولك.

كيفية جلوس الضيوف في حفلات الاستقبال الرسمية

• تجلس المضيفة على الطاولة أولاً وتدعو الضيوف لشغل مقاعدهم.
• على الطاولة ، يتناوب الرجال مع النساء.
• أزواج أو موظفو نفس الشركة لا يجلسون بجانب بعضهم البعض.
• يساعد الرجال السيدات في الحي على الجلوس ، ثم يجلسون بأنفسهم.
• المكان الأكثر تكريمًا في حفل استقبال الرجال هو على يمين المضيف. إذا كان حفل استقبال بمشاركة النساء ، ثم على حق المضيفة. إذا تمت دعوة ضيف الشرف مع زوجته ، يجلس الضيف على يسار مضيف الاستقبال ، والضيف على يمين المضيفة - بالطبع ، إذا كانت المضيفة والمضيف يجلسان بجانب بعضهما البعض .
• في نهاية الوجبة ، تترك المضيفة الطاولة أولاً ، وتعطي إشارة لبقية الضيوف.

آداب العمل حول العالم

يرتدي اللغة الإنجليزية تعليمات العمل في شكل طلب مهذب. ومع ذلك ، فمن الضروري القيام بذلك.

إذا كان لديك فوضى في أوراق العمل ، فإن الألمان سيتوصلون إلى الاستنتاجات المناسبة. يمنع منعا باتا انتهاك شروط ونطاق العمل المحدد في العقد. يجب اتباع كل نقطة بدقة.

تبدأ المفاوضات التجارية في فرنسا ، كقاعدة عامة ، في موعد لا يتجاوز الساعة 11 صباحًا. المفاوضات هي الأفضل فرنسي، لأن الموقف الموقر وحتى المؤلم للفرنسيين من لغتهم وثقافتهم ليس أسطورة على الإطلاق.

تعلق أهمية كبيرة في أمريكا على الأسرة والهوايات. لذلك ، في مكتب الأمريكي ، سترى دائمًا صورًا لأقاربه والأشياء المتعلقة بهوايته. لكن هذا لا يعني أنه يمكنك التحدث عن مواضيع شخصية. المعلومات الشخصية (العمر ، الخصائص الجسدية ، الحالة الزوجيةووجهات النظر الدينية والسياسية) متاحة فقط للأقارب والأصدقاء ولا تخضع للنقاش.

يولي الإيطاليون اهتمامًا كبيرًا بالوجبة ، لذلك غالبًا ما يتم تحديد مواعيد الاجتماعات في أحد المطاعم. من خلال رفض المكافآت ، فإنك تخاطر بفقدان الشركاء. صحيح أن الاتفاقات التي تم التوصل إليها خلال العيد تعني القليل. يتم اتخاذ القرارات النهائية في وقت لاحق. المحادثات التجاريةلا تبدأ أبدًا بالمسائل التجارية. من المعتاد الحديث عن الحياة. لا تطرح أسئلة حول الأسرة والسياسة فقط ، ولا تتحدث باستخفاف عن كرة القدم.

تنص القاعدة الكونفوشيوسية على أنه لا يجب على الرجل والمرأة لمس بعضهما البعض عند تقديم أو أخذ شيء ما. لذلك تجنب لمس المرأة. كما أنه ليس من المعتاد فتح الباب أمامها أو إفساح الطريق.

التحيات في اليابان مصحوبة بابتسامة مهذبة وقوس لا يقل عن 15 درجة. قوس 45 درجة أكثر احتراما. عندما يحيي الياباني شخصًا مهمًا جدًا ، يمكن أن يكون القوس 90 درجة.

مع الشركاء الأجانب ، يمكن لليابانيين أن يتصافحوا. ولكن إذا كنت منحنيًا ، أجب بقوس صغير على الأقل ، وقم بثني راحتي يديك على مستوى الوجه. تجنب ملامسة العين المباشرة.

العرب يتعاملون بحرية مع الزمن. عند وصولك في الموعد المتفق عليه ، قد لا تلتقط الشريك العربي ، ولكن سيتم استقبالك جيدًا ومعاملتك بالقهوة ، والتي ستتم تعبئتها حتى تهز الكوب كعلامة على أنك لا تريد المزيد. عادة ما يتم اتخاذ قرارات العمل مستوى عالولا تعتمد على من يتفاوض. لذلك ، في بعض الأحيان تتأخر عملية اتخاذ القرار لفترة طويلة. سيساعدك الصبر والقدرة على الانتظار على القيام بأعمال تجارية في الشرق.

عند الاجتماع ، عندما يتم تقديمك أو تقديم نفسك ، لا تتسرع في المصافحة. يجب على الشخص الذي يتم تقديمك إليه أن يفعل ذلك أولاً. تذكر: وفقًا لآداب العمل ، ليس من المعتاد تقبيل أيدي السيدات في اجتماع رسمي (وفقًا لقواعد الآداب العلمانية ، فقط المتزوجاتوفقط في الداخل).

لا يشجع آداب العمل المصافحة بكلتا يديه لأنه يهدف إلى إظهار علاقة أوثق مع الناس. علاوة على ذلك ، قد ينظر الناس إلى مثل هذه البادرة على أنها محاولة لإظهار التعاطف أو المحسوبية. ومع ذلك ، لا تنس الاختلافات بين الثقافات - على سبيل المثال ، يعشق الأمريكيون هذه البادرة ويعتبرونها مناسبة في الاتصالات التجارية.

إذا لم تجد شخصًا في مكانه ، ولكنك تريد إظهار الاحترام له ، فقم بثني الزاوية اليمنى العليا من بطاقة العمل التي تركتها.

اليوم ، تُستخدم الشارات في جميع أنحاء العالم - يمكن أن تحتوي على معلومات ليس فقط عن اسم حاملها وموقعه ، ولكن أيضًا شعار الشركة وحتى صورة فوتوغرافية. من الغريب أنه منذ الاختراع (ومن المقبول عمومًا ظهور الشارات الأولى في إنجلترا في أواخر التاسع عشرمئة عام) مظهر خارجيتغيرت الشارات قليلاً - تم تحسين القفل فقط ، على سبيل المثال ، تُستخدم على نطاق واسع الشارات الموجودة على الحبل - حبل خاص للتثبيت.

دائمًا ما يلهم مظهر الاهتمام البشري البسيط من الرأس الموظفين. يجب على الرئيس أن يلاحظ نجاح المرؤوس ويشجعه. فليكن الامتنان بسيطًا ، لكن يجب التعبير عنه. لتهنئة الفريق على الإجازة والموظف في عيد ميلاده - يقدر الناس حقًا مثل هذه الإيماءات.

يجب الإشارة إلى جميع الموظفين في العمل باسم "أنت" ، فهي منضبطة وهي علامة على الاحترام. ومع ذلك ، يتم الآن في العديد من الشركات اعتبار الاتصال بـ "أنت" كمعيار - بالطريقة الأمريكية (في اللغة الإنجليزية، كما نتذكر ، لا يوجد تقسيم إلى "أنت" و "أنت" ، هناك فقط نداء واحد لك). لقد أصبح بالفعل القاعدة. ومع ذلك ، إذا كانت شركتك لا تلتزم بهذه المبادئ ، فلا يستحق تقديم عنوان "أنت" ، وإظهار مجموعة واسعة من وجهات النظر والتقدمية: ومع ذلك ، فإن التواصل مع "أنت" يعني وجود علاقات وثيقة ، والتي تكون بعيدة عن أن تكون مناسبة دائمًا في العمل .

توفر تقاليد الضيافة علامات مختلفة على الاهتمام. يمكنك تقديم برنامج ثقافي للضيوف من خلال توفير سيارة مع سائق لهذا الغرض.

يجب أن يلتقي القائد بالوفد ويرافقه ، ثم يرحب به في حفل الاستقبال الرسمي.

هناك قاعدة غير معلن عنها (ليست قاطعة ، ولكنها مرغوبة) - إذا وصل ضيف مع زوجته ، يحضر القائد المضيف إلى الاجتماع الأول برفقة زوجته.

عادة ما تتم زيارة البروتوكول في مقر المضيف. في الردهة ، يلتقي مساعد المدير بالضيوف ، وبعد ذلك يرافقهم إلى مكتب رئيس المؤسسة. المبادرة لمغادرة هذا الاستقبال متروك للضيوف. وسيعقد الاجتماع القادم للوفود خلال المفاوضات.

في بيئة الأعمال ، تكون مسألة المجاملات غامضة. المجاملات مقبولة تمامًا ومرغوبة أيضًا ، لكن لا ينبغي أن تكون شديدة الحماس والقلق بشأن المظهر. في كلتا الحالتين ، أنت تغزو المساحة الشخصية للمحاور ، وإلى جانب ذلك ، فإن الحماس المفرط يشبه إلى حد بعيد الإطراء المبتذل. معظم خيار جيد- لتكمل الصفات التجارية لزميلك أو شريكك ، للإشارة إلى احترافه العالي ، ودقته في المواعيد ، أو سهولة الاتصال.

لإجراء محادثة غير رسمية ، هناك العديد من الموضوعات المفيدة للجانبين. من المناسب بل ومن المرغوب فيه مناقشة أخبار الأعمال والرياضة والترفيه والسفر ، وإلى جانب ذلك ، فإن مثل هذه المحادثات هي الأسهل للمحافظة عليها.

من الغريب أن لحن مكالمة الهاتف المحمول هي ضربة أخرى لصورة الشخص. يقول علماء النفس ، على سبيل المثال ، إن الأشخاص الذين يضعون الموسيقى الكلاسيكية على نغمة الرنين غالبًا ما يكونون بعيدين عن عالم الموسيقى (الموسيقيون لا يستمعون إلى الروائع في مثل هذا الأداء). هؤلاء هم المحافظون الذين يحبون كل شيء ليكون "مثل الناس" ، ويقدرون الإحساس بالتناسب في كل شيء. كلما اشتهر اللحن ، كان الشخص أكثر تحفظًا ، وفقًا لعلماء النفس.

كقاعدة عامة ، لا يزال قانون ملابس يوم الجمعة أقرب إلى أسلوب Business Casual ولا يعني ذلك الوان براقة. الألوان الأساسية هي ألوان العمل التقليدية: الرمادي والبيج والبني. يجب أن تكون ظلال الملابس الإضافية مقيدة ، نبيلة ، بأي حال من الأحوال حمضية أو مشبعة بشدة.

إذا كنت تعمل خمسة من سبعة أيام في الأسبوع ، إذن ملابس العمليجب أن تشكل 70٪ من خزانة ملابسك. وفقًا لذلك ، يستحق إنفاق أموال أكثر بكثير من إنفاقها على ملابس أوقات الفراغ. في جميع أنحاء العالم ، تُعتبر صورة العمل فئة اقتصادية: الاستثمار في نفسك ، في مظهرك ، في صورتك يجلب لك دخلاً - تمامًا مثل الاستثمار في معرفتك ومهاراتك وقدراتك. أنفق الكثير من المال على خزانة ملابس العمل بقدر ما تسمح به ميزانيتك.

حكم عن فستان المساء: كلما كان مفتوحًا من الأعلى ، يجب إغلاقه من الأسفل - وبالتالي العكس. لا تنتهك هذه النسبة من التقارب والانفتاح.

قاعدة أخرى لا تنطبق على الملابس ، بل على آداب الاستقبالات الاحتفالية: إذا كانت الدعوة لا تشير إلى أنه يجب عليك أن تأتي مع رفيق ، فأنت بحاجة إلى الظهور بمفردك.

وفقًا لإحصاءات غير رسمية ، تبدأ حوالي 35٪ من علاقات العمل بوجبات مشتركة. إنهم يوسعون دائرة الاتصالات ، ويساعدون في إيجاد نهج للعميل ، ويتفقون على إبرام اتفاق ، ويقيمون علاقات متبادلة المنفعة. هذا سبب وجيه لإيجاد حلول وسط ضرورية للتعاون.

يمكنك أن تتأخر لتناول كوكتيل وبوفيه ويمكنك المغادرة مبكرًا. لكن ضع في اعتبارك: إذا كانت زيارتك قصيرة جدًا ، فقد تبدو عدم احترام للمضيفين. على العكس من ذلك ، فإن التواجد في حفل الاستقبال من البداية إلى النهاية هو علامة على الاحترام. إذا حضر ممثلو نفس الشركة إلى الحدث ، يجب ألا يصل الموظفون في وقت متأخر عن رئيس الشركة ويغادروا أمامه. على عكس البوفيه ، لا يمكنك أن تتأخر على الغداء والعشاء. إذا حدث كل هذا ، فأنت بحاجة إلى الاعتذار للمالكين.

إذا طلبت طبقًا يابانيًا في مطعم (على سبيل المثال ، أرز أو نودلز أو سوشي أو ساشيمي) ، فقد يتم إحضار عيدان تناول الطعام إليك. إذا كنت تعرف كيفية استخدامها ، فهذا رائع. إذا كنت لا تعرف كيف أو ببساطة لا تريد ذلك ، فلا بأس ، لست مضطرًا للقيام بذلك. فقط اطلب من النادل إحضار الأواني الأوروبية المعتادة: شوكة وسكين طبيعيان تمامًا.

في العديد من المطاعم ، يحدد النوادل على الفور الأجهزة التي تفضل تناولها. طعام ياباني: عيدان تناول الطعام التقليدية أو الأوروبية التي نفهمها.

بالنسبة لشخص مهذب ، فمن المعتاد غير المشروط أن يتعاطى الكحول احداث تجاريةلا يستحق أو لا يستحق ذلك.

هناك حالات في التاريخ لم يؤد فيها التقيد الشديد بقواعد الآداب إلى أي شيء جيد.

أشار المارشال الفرنسي بيسومبيير في مذكراته إلى وفاة الملك الإسباني فيليب الثالث أول أكسيد الكربونالجلوس على كرسي بذراعين بجوار المدفأة. لم يتمكن رجال البلاط في الوقت المناسب من العثور على العظمة الوحيد الذي ، وفقًا لآداب القصر ، له الحق في تحريك كرسي الملك.

في تايلاند ، قيل للسائحين كيف انقلب قارب مرة واحدة وعلى متنه الملكة سوناندا. لكن لم يجرؤ أحد على مساعدتها. عندما وصل رجل بلاط رفيع المستوى كان له الحق في لمس الملكة ، كان الأوان قد فات بالفعل.

دار نشر:
"مان ، إيفانوف وفيربر" ، 2014

كيف تقول مرحبا

إذا دخلت المبنى ، فقل مرحبًا أولاً - دائمًا ، بغض النظر عما إذا كنت امرأة أو رجلًا ، أو مديرًا كبيرًا أو موظفًا عاديًا ، رجل عجوزاو شاب. إذا كان هناك أشخاص آخرون في مكتب الشخص الذي أتيت إليه ، فاقصر نفسك على القوس العام والتحية. ثم صافح الشخص الذي دعاك. عند تحية شخص ما ، لا تقصر نفسك على "مرحبًا" رسميًا. اتصل بالمحاور بالاسم.

عند الاجتماع ، عندما يتم تقديمك أو تقديم نفسك ، لا تتسرع في المصافحة. يجب على الشخص الذي يتم تقديمك إليه أن يفعل ذلك أولاً. تذكر: وفقًا لآداب العمل ، ليس من المعتاد تقبيل يد السيدات في اجتماع رسمي (وفقًا لقواعد الآداب العلمانية ، تقبّل النساء المتزوجات فقط اليد وفي الداخل فقط). إذا كنت جالسًا ، قف عندما تلقي التحية إن أمكن. في القيام بذلك ، استخدم الفطرة السليمة. إذا لم تستطع النهوض فجأة (على سبيل المثال ، بسبب الازدحام والإزعاج) ، رحب بالآخرين أثناء الجلوس ، لكن اعتذر: "آسف لعدم الاستيقاظ ، المكان هنا مزدحم قليلاً".

كيفية المصافحة

إذا اقتربت من مجموعة من الأشخاص وصافحت شخصًا واحدًا ، فأنت بحاجة إلى مصافحة الباقي. ليس من المعتاد المصافحة عبر عتبة أو طاولة أو فوق رأس شخص جالس بينكما. لا تصافح المحاور ، واحتفظ بالآخر في جيبك. واحد من أمور ملحةآداب العمل: هل من الضروري مصافحة المرأة؟ الجواب لا لبس فيه: نعم. لا تختلف مصافحة المرأة عن مصافحة الرجل. تفترض الآداب العلمانية أن المرأة هي أول من تمد يدها إلى الرجل. في آداب العمل ، القائد هو أول من يعطي يده ، حتى لو كان المرؤوس امرأة.

تشير المصافحة براحة اليد إلى أن الشخص يريد نقل السيطرة إلى المحاور. عندما يصافح شخص يد شريكه ، ويغطي كفه بيده ، فإنه يظهر قوته وهيمنته. إذا كنت لا تحب هذا الموقف ، فقم بتغطيته. اليد اليمنىيساره . لا يشجع آداب العمل المصافحة بكلتا يديه لأنه يهدف إلى إظهار علاقة أوثق مع الناس. علاوة على ذلك ، قد ينظر الناس إلى مثل هذه البادرة على أنها محاولة لإظهار التعاطف أو المحسوبية. ومع ذلك ، لا تنس الاختلافات بين الثقافات - على سبيل المثال ، يعشق الأمريكيون هذه البادرة ويعتبرونها مناسبة في الاتصالات التجارية.

كيفية مواجهة

إذا كان هناك غرباء من حولك ، فلا تخجل ، ولا تتردد في تقديم نفسك ، ولا تنتظر حتى يتم تقديمك. عند الاجتماع يوم اجتماع عمل(مؤتمر ، استقبال) يجب ألا تتحدث على الفور عن إنجازاتك وقائمة الشعارات. يكفي فقط الإشارة إلى ما تفعله ولماذا ذهبت إلى اجتماع أو حدث.

من المهم أن تكون قادرًا ليس فقط على تقديم نفسك ، ولكن أيضًا لتعريف الناس ببعضهم البعض. تم ذكر الشخص الذي تقدم له شخصًا غريبًا أولاً. الذي تمثله هو الثاني. عند تقديم الأشخاص ذوي المكانة المتساوية ، قدم الشخص الذي تعرفه جيدًا لمن تعرفه أقل. يتم تقديم الرجل إلى امرأة أصغر سنًا أو في منصب رسمي - أكبر سنًا.

عندما تتعرف على شخص ما ، ركز على تذكر اسمه - أثناء المحادثة ، اتصل به بالاسم كثيرًا. إذا نسيت اسم المحاور ، فحاول تلطيف الموقف بالسؤال الصحيح: "آسف ، أنا في في الآونة الأخيرةنسيت قليلا ، هل يمكنك أن تذكرني باسمك؟ »

ماذا يجب أن تكون بطاقة عمل

يفضل تصميم بطاقة العمل بأسلوب صارم وموجز. يجب على رجال الأعمال الذين يعملون غالبًا مع شركاء أجانب طباعة بطاقات العمل بلغة الشركاء - وهذا أمر مرحب به بشكل خاص في البلدان الآسيوية. إذا تغيرت بعض المعلومات عنك ، فأنت بحاجة إلى طلب بطاقات عمل جديدة: لا تقم بأي حال من الأحوال بتصحيح البيانات الموجودة على بطاقات العمل القديمة ، فالبطاقة التي بها بقع وتصحيحات هي علامة على سوء الذوق. لهجة جيدةبالنسبة لرجل الأعمال ، تعتبر بطاقات العمل بلغتين - الروسية والإنجليزية. لا تصنع بطاقة عمل ثنائية اللغة.

إذا لم تجد شخصًا في مكانه ، ولكنك تريد إظهار الاحترام له ، فقم بثني الزاوية اليمنى العليا من بطاقة العمل التي تركتها. انقل ملف بطاقة العملتم تمييزها من خلال أطراف ثالثة - عادة شائعة في الاتصالات التجارية الدولية.

كيف تنهي الاجتماع

مغادرة الغرباء، ليس من الضروري أن نقول وداعًا شخصيًا لكل منهما. وإذا غادرت حفل استقبال مزدحمًا قبل بقية الضيوف ، فقل وداعًا لمضيفي الاجتماع فقط. خلاف ذلك ، قد تكون مغادرتك بمثابة إشارة للمشاركين في الحفلة بأن الوقت قد حان ليذهب الجميع إلى ديارهم. إذا استغرقت المحادثة وقتًا طويلاً ، ادعُ الشخص الآخر للقاء أشخاص جدد ، وعرِّفهم على بعضهم البعض ، واعتذر ، وانحني.

يجب أن يكون الوداع قصيرًا - على سبيل المثال ، المصافحة ، كما في الاجتماع. قم بإنهاء المحادثات بأدب باستخدام عبارات مثل "سررت برؤيتك". إذا كنت بحاجة إلى مغادرة الاجتماع مبكرًا ، فانتظر توقفًا مؤقتًا في المحادثة ، قف وقل وداعًا ، معربًا عن الأمل في اجتماع جديد.

لغة الجسد

يكمن التواصل غير اللفظي في مستوى كل من علم النفس والأخلاق الحميدة: على سبيل المثال ، عند التحدث إلى الناس ، لا تحتاج إلى نشر ساقيك على نطاق واسع ، والانحناء وإبقاء يديك في جيوبك. أصبح تفسير بعض الإيماءات النموذجية راسخًا تمامًا. على سبيل المثال ، يشير وضع "ورقة التين" (إغلاق راحة اليد بحيث تشكل اليدين "V" مقلوبًا) إلى الخجل والشك في الذات. إذا قمت بحركات صعبة ، أو تأرجحت من جانب إلى آخر ، أو لمست وجهك أو شعرك ، فأنت تقوي شعرك التوتر العصبيوصرف انتباه من حولك. الإيماء المفرط أثناء المحادثة غير مرحب به. يجب تقييد الإيماءات - قد يتم الخلط بين المحاورين من خلال الإفراط في التعبير.

أظهر الاحترام للمساحة الشخصية: يجب أن تكون المسافة بينك وبين المحاور بطول ذراع على الأقل. لا تتضمن الاتصالات التجارية التحدث بصوت خافت أو الهمس. لا تخطو خطوة للأمام إذا تراجع المحاور خطوة إلى الوراء - من خلال القيام بذلك ، قد يحاول دون وعي أن يوضح أنك تغزو مساحته الشخصية. أثناء الاجتماع ، يجب ألا تنظر إلى ساعتك - فقد يبدو للآخرين أنك مثقل بالتواصل وأنت في عجلة من أمرك للمغادرة. لا تجلس القرفصاء ، خاصة على كرسي. إذا كانت عميقة ، يمكنك مد ساقيك قليلاً.

كيف تتفاوض

يتكون التحضير للمفاوضات من وضع بروتوكول أعمال يتم تبنيه بين الدبلوماسيين ورجال الأعمال ، والجزء الموضوعي - القضايا التي ينبغي مناقشتها. يجب دعوة الشركاء للمفاوضات قبل أسبوعين على الأقل حتى يتمكنوا أيضًا من الاستعداد - وهذا سيوفر الوقت ويهيئ الظروف لذلك التواصل الفعال. أما فيما يتعلق بتشكيل الوفد ، فيجب أن يكون هناك تكافؤ في المفاوضات ، أي عدد متساوٍ من المشاركين من كلا الجانبين وتطابق مواقف الممثلين مع كل منهما. فقط هؤلاء الموظفون الذين يكون وجودهم ضروريًا حقًا مدعوون إلى الاجتماع. يتم عرض مكان المفاوضات من قبل الطرف المدعو ، ولكن يحق للطرف المدعو قبوله ورفضه. لا ينصح بجدولة المفاوضات في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من المساء.

عندما يكون هناك العديد من المشاركين ويكونون غير مألوفين ، يمكنك ترتيب البطاقات التي تحتوي على ألقاب على الطاولة. يقع الطرفان مقابل بعضهما البعض في ترتيب مراسلات المواقف. ممثلو الجانب المضيف يجلسون في مواجهة الباب. يجب أن يكون هناك مسافة حوالي متر ونصف المتر بين المشاركين. الزعيم المضيف يجلس أولا.

بعد التحية ، يجب تقديم المشاركين لبعضهم البعض. من الضروري أيضًا تحديد دورهم وسلطاتهم في المفاوضات. يتم تقديم رئيس البلد المضيف أولاً ، ثم رئيس الوفد المدعو. بعد ذلك ، يقدمون موظفيهم: أولاً - الجانب المضيف ، ثم - المدعو. يعد تبادل بطاقات العمل مناسبًا إذا لم يكن هناك أكثر من سبعة أشخاص على كل جانب من الاجتماع.

إذا تم إجراء مفاوضات مع وفد أجنبي ، فمن الضروري الاتفاق مسبقًا على لغة المفاوضات وضمانها الوسائل التقنيةللمترجمين. إذا تم تسجيل محادثة ، فيجب إبلاغ الضيوف بذلك. في نهاية المفاوضات ، يتم تحرير السجل وإلحاق الخطة المعتمدة مسبقًا به.

من المعتاد أن يبدأ الضيوف المحادثة. ليس من المعتاد مقاطعة المتحدث. في حالات نادرة ، عندما تحتاج حقًا إلى توضيح شيء ما أثناء إلقاء خطاب ، يمكنك الاعتذار وطرح سؤال. لا ينبغي بأي حال من الأحوال المجادلة مع ممثلين من جانبك. إذا كنت ترغب في توضيح شيء ما بين أنفسكم ، فأنت بحاجة إلى طلب استراحة والخروج للمناقشة. لا مكان في المفاوضات لتصريحات قطعية ، وتحديات ، وتقييمات حادة ، وإثباتات التفوق. إذا لاحظت هذا السلوك من الجانب الآخر ، فلا تتخذ موقفًا دفاعيًا - فمن الأفضل أن تلتزم الصمت.

المدة المثلى للاجتماع هي ساعتان. إذا استمرت المفاوضات ، فمن الضروري استراحة قهوة لمدة نصف ساعة. إذا كان لديك هدايا للمشاركين في الاجتماع ، يتم تقديمها بعد المفاوضات.

لا يتم تقديم المشروبات الكحولية أثناء المفاوضات. في حالات نادرة (على سبيل المثال ، توقيع عقد مهم) ، قد يتم تقديم الشمبانيا في نهاية المفاوضات - ولكن هذا يمثل أكثر من لفتة رمزية.

استقبال شركاء العمل

يجب أن يلتقي رئيس الوفد ، المقابل في الرتبة ، بالضيوف في المطار. عادة ما يصل بصحبة شخصان أو ثلاثة. لا يجوز لرئيس الشركة المضيفة مرافقة الضيوف خلال جميع الرحلات. هناك قاعدة غير معلن عنها (ليست قاطعة ، ولكنها مرغوبة) - إذا وصل ضيف مع زوجته ، يحضر القائد المضيف إلى الاجتماع الأول برفقة زوجته. يتم تقديم رأس البلد المضيف أولاً. ثم يقدم الزوج ، بعد ذلك الموظفين (بترتيب تنازلي للوظائف).

فكر مسبقًا في كيفية جلوس الضيوف في السيارات حتى يسير كل شيء بسلاسة. المكان الأكثر شرفًا هو المقعد الخلفي بشكل غير مباشر من السائق. يشغلها رئيس الوفد الضيف. يركب السيارة أولاً ويخرج أولاً. إذا وصل رئيس حفل الاجتماع وهو يقود سيارة شخصية ، فإن مكان الشرف للضيف يكون بجواره. تقترح معايير الأدب أن الباب سيفتح أمام القائد. يتم ذلك بواسطة سائق أو حارس أمن أو موظف ، ولكن ليس بأي حال من الأحوال امرأة.

عند رؤية الضيوف في الفندق ، افترق معهم ليس في الشارع ، ولكن في الردهة. يمكنك أيضًا ترتيب زيارة بروتوكول هناك.

آداب المحمول

تحتاج إلى الاتصال بهاتف محمول لأغراض العمل خلال ساعات العمل ، وفي أيام الأسبوع تعتبر الفترة الزمنية من 09:00 إلى 21:00. قم دائمًا بإغلاق هاتفك أثناء المفاوضات وعشاء مشترك. يجب أن تكون نغمة الرنين محايدة (نغمة هاتف كلاسيكية أو لحن غير مزعج أو مجرد تنبيه اهتزازي صامت). إذا اتصلت بشخص ما وتم تشغيل جهاز الرد الآلي ، فلا تغلق الخط. قدم نفسك واطلب معاودة الاتصال في الوقت الذي يناسبك. إذا لم يتم الرد على مكالمتك ، فقم بإعادة الاتصال بعد ساعتين على الأكثر - سيرى مالك الهاتف المكالمة الفائتة ويعيد الاتصال. من غير المهذب انتظار أكثر من ست حلقات - من الأفضل قطع الاتصال بعد الحلقة الخامسة. يجب ألا تسأل عن مدى توفر وقت المحاور إذا اتصلت خلال ساعات العمل لسؤال قصير محدد.

الشخص الذي بدأها ينهي المحادثة. إذا انقطع الاتصال ، يعاود المتصل الاتصال. من الأفضل الرد بعد الرنين الثاني أو الثالث - إذا التقطت الهاتف على الفور ، فقد لا يكون لدى المتصل الوقت للتركيز. لا تغلق الخط ، إنه غير مهذب. تحتاج إلى الرد وطلب معاودة الاتصال (أو الوعد بمعاودة الاتصال) بعد فترة زمنية محددة ، على سبيل المثال بعد ساعتين. لا داعي للاعتذار في نهاية المحادثة لاستغراق وقت المحاور ، فمن الأفضل أن تشكر فقط على إتاحة الفرصة للتحدث عن عملك. لا تعطِ أرقامًا الهواتف المحمولةدون موافقة أصحابها.

قدم الكتاب دار نشر مان وإيفانوف وفيربر.