في الوقت الحاضر ، هناك اتجاه نشط متزايد لزيادة الاهتمام بمشكلة تكوين صورة قوية (تؤثر بشكل إيجابي على البيئة التسويقية) للمؤسسة.

الصورة الإيجابية للمؤسسة هي جزء لا يتجزأ من الاستراتيجية في طريق النجاح التدريجي. لدعم هذه الحجة ، هناك تفسير مقنع للغاية.

ما هي صورة المنظمة

الصورة هي صورة للشركة تنعكس في أذهان الناس. كل منظمة لها صورتها الخاصة ، سواء كانت تعمل عليها أم لا.

صورة مواتيةله أربعة مكونات:

• كفاية - الامتثال للصورة الحقيقية للشركة واتجاهها ؛
• الأصالة - اختلاف ملحوظ عن مظهر المنافسين ، خاصة في مكانة واحدة ؛
• اللدونة - أهمية بغض النظر عن اتجاهات الموضة، التكيف مع الواقع الحديث دون تغييرات مرئية ؛
• الاستهداف - يتم توجيهه إلى الجمهور المستهدف ليكون موضع اهتمامه.

البدء في إنشاء صورةمن المهم أن تعرف:

• تفاصيل عمل المنظمة في الوقت الحالي وفي المستقبل ؛
• ما هو الفرق بين السلع والأعمال والخدمات من المنتجات التي ينتجها المنافسون.

مهام تكوين الصورةنكون:

• نمو هيبة الشركة ، حيث أن الأسلوب الفردي يتحدث عن اهتمام الشركة ليس فقط بالإنتاج ، ولكن أيضًا دور خاصفي المجتمع؛
• زيادة في فعالية الإعلان و نوع مختلفالعروض الترويجية التي تهدف إلى الترويج للمنتج ؛
• تبسيط إدخال منتجات الشركة الجديدة إلى السوق ، حيث أن الصورة المعززة تزيد من مستوى ثقة العملاء ؛
• نمو القدرة التنافسية للشركة ، مع خصائص المنتج المتساوية ، والمنافسة على مستوى ميزة الصورة.

أنشأها العمال صورة الشركةهي الصورة الداخلية للمنظمة. الصورة التي تطورت في أذهان المشترين والشركاء والمنافسين خارجية.

إن العدد المهيمن من مديري الشركات الروسية على يقين من أنه من أجل تحقيق النجاح ، يكفيهم معرفة الإجابات على ثلاثة أسئلة رئيسية: "ماذا؟" ، "كيف؟" و "لمن؟". في نفس الوقت استراتيجيا سؤال مهم"لماذا؟" أو "باسم ماذا؟" تعتبر غير ضرورية. الجواب ، كقاعدة عامة ، هو كما يلي: "يتم العمل بهدف تحقيق الربح".

الباحثون الأمريكيون واثقون من أن الشركات التي حددت لنفسها أهدافًا مالية حصرية ، غالبًا لا تحقق أهدافًا عالية النتائج الماليةعلى عكس الشركات ذات المجالات ذات القيمة الأوسع. والأصح أن نقول إن قيم هذه الأخيرة تعرف بأنها أيديولوجية الشركة ، وهذه هي صورتها الداخلية والخارجية.

الصورة ليست عرضًا لا لبس فيه للجوانب والخصائص الإيجابية للمنظمة. دائمًا ما تكون صورة المؤسسة هي الصورة التي يبنيها المحترفون ، والتي تستند إلى الصفات الحقيقية والموضوعية ، فضلاً عن الخصائص النوعية التي يتم تقديمها لإنشاء الصورة اللازمة.

يجب أن تكون الصورة مناسبة للصورة الحقيقية للمؤسسة وأن تستهدف الجمهور المستهدف من المستهلكين ، مع الحفاظ على ديناميكيتها ومرونتها. تعد ملاءمة الصورة أمرًا مهمًا للقدرة التنافسية العالية ، مع خصائص الجودة القريبة ، وسيتم تحديد الفائز في المسابقة بناءً على الصورة.

يجب أن يكون للمنتج ، مثل الشركة المصنعة له ، صورته الفريدة ، وإلا فإن النجاح في السوق لا يستحق الانتظار.

ستكون صيغة الدمج الناجح في مكانة عالية في السوق عبارة عن مدروس مهنيًا ويتم تنفيذها باستمرار في أذهان العملاء صورة إيجابية للمؤسسة ، مضمونة بالجودة العالية للمنتج والخدمة التي لا تشوبها شائبة.

قيمة الصورة الإيجابية لمنظمة ما في المجتمع الحديث عالية جدًا ، ويرجع ذلك أساسًا إلى التأثير المتزايد لتدفقات الاتصالات على كل شخص.

أوضح فيليب ديفيز ذلك بهذه الطريقة: "بغض النظر عن مدى ذكائك وصدقك واحترافك ، ستكتسب أهمية للمجتمع عندما تقدم نفسك وفقًا لذلك."

الصورة عبارة عن قائمة بالمعاني والانطباعات التي يشتهر بها المرء. الرأي السائد ، الذي على أساسه تشكلت الصورة ، هو رأي شخصي دائمًا وله لون عاطفي معين ويخضع لتغيرات اندفاعية.

ما هي الوظائف التي تؤديها صورة المنظمة؟

يمكن تقييم فعالية صورة المنظمة على أساس تحليل أداء ثلاث وظائف رئيسية.

الوظيفة 1.قم دائمًا بإنتاج الانطباع المرغوب (المحدد مسبقًا). إنه يطيع الهدف الذي تم تطويره على أساس إستراتيجية الشركة.

هذه هي خيارات تحديد المواقع الأسهل والأكثر فعالية في نفس الوقت.

الوظيفة 2.المواقع الخاصة في السوق.

التمركز في السوق هو أيضًا مسألة تقرير المصير:

الوظيفة 3.الدافع للعمل.

وفقًا لعلم النفس البشري ، من أجل ظهور الاستعداد لأفعال معينة ، من الضروري صياغة الموقف الضروري ، لإرساء الأساس. يتكون هذا الأساس ، على وجه الخصوص ، من الحاجة إلى منتجات أو خدمات شركة البائع.

رأي الخبراء

تساعد الصورة الإيجابية للمؤسسة على جذب أفضل الموظفين

الكسندر ميرينكوف ،

المدير العام لشركة Severnaya Kazna LLC ، يكاترينبرج

من المربح للغاية أن تهتم الشركة بصورتها ، حيث يؤدي ذلك إلى انخفاض كبير في تكلفة الموظفين. يوافق الموظفون على العمل في شركة بصورة سيئة مقابل الأجور المرتفعة فقط. يجب أن تهتم المنظمة براحة موظفيها وتحفيزهم وآفاقهم. مع مثل هذه السياسة الداخلية للشركة ، يشعر الموظفون بمشاعر إيجابية أثناء تواجدهم في مكان العمل. عند إنشاء صورتنا الخاصة ، نقوم بما يلي:

• نقوم بإنشاء صورة لشركة متجددة ديناميكيًا تتحرك بثقة في اتجاه معين. للقيام بذلك ، نحدد استراتيجية واضحة ، ونطور مهمة ، وفلسفة القيم لشركتنا ، وننقل هذه المعلومات إلى كل موظف ونذكرهم باستمرار بهذه القيم. أنا نفسي مسؤول عن كتلة العمل هذه.
• نقوم بتوصيل قواعد التعامل مع العملاء لكل موظف ، وهذا ضروري للموظفين لإدراك أن العملاء هم من يوفرون دخلهم. للقيام بذلك ، نقوم بتشكيل صورة للعميل ، ووضع مبادئ السلوك معه حالات مختلفة. مجلس إدارة الشركة هو المسؤول عن هذه الكتلة.
• نحن نحدد ونبسط جميع العمليات التجارية بدقة ، ونوزع أهدافًا ومهامًا وإجراءات معينة بين جميع الموظفين ، ونضع معايير لعملهم الفعال. يجب أن يعرف الموظفون مهامهم ويفهموا كيف سيتم تقييم أدائهم. فريق إدارة الشركة بالكامل مسؤول عن كتلة العمل هذه.
• نشكل صورة موظفنا ونطور مهارات معينة فيه. للقيام بذلك ، نقوم بإنشاء برامج تحفيز يتم تطبيقها على الموظفين الذين حققوا المؤشرات المطلوبة. مهمتنا هي رفع الموظفين إلى المستوى المطلوب ، حيث لا يوجد مهنيين نحتاجهم في سوق العمل. قسم شؤون الموظفين هو المسؤول عن كتلة العمل هذه.
• نقوم بتنفيذ العديد من الأحداث من أجل تطوير ولاء الموظفين. نشرح مبادئ اتخاذ القرار ، ونحدد قواعد السلوك ، وننشئ أنظمة الحوافز ، وعقد الأحداث الداخلية للشركات. قسم شؤون الموظفين مسؤول أيضًا عن هذه الكتلة.

بعد أن أنشأنا صورة داخلية إيجابية لشركتنا ، حققنا مستوى منخفضًا من دوران الموظفين ، ومستوى عالٍ من الكفاءة المهنية ومؤهلات الموظفين ، وسهّلنا إجراءات التوظيف.

ما هي أنواع صورة المنظمة

تحديد صورة المنظمة من زوايا مختلفة لرؤيتها هو نقطة البداية في تعريفها. من المهم أن يكون لديك رؤية واضحة للصورة اللازمة للشركة. بالطبع ، يجب أن تكون الصورة جذابة وإيجابية ، لكن لا يمكن للمرء الاستغناء عن التجسيد.

لتحقيق هذا الهدف ، تم إنشاء طبولوجيا الصورة. تعكس تصنيفات الصور التي طورها باحثون جدد جوهر المفهوم ، وتؤثر أيضًا على الآليات المقترحة لتشكيل الصورة وتنفيذها وتصحيحها.

تعتمد جميع نماذج تصنيف الصور على السمات المشتركةوالكيان التنظيمي.

سيؤدي التفكير العميق في التصنيفات وأنواع الصور المختلفة إلى توسيع رؤيتنا لجوهرها.

النهج 1.

1. الصورة الداخلية هي رؤية ذاتية لموظفي شركتهم. يعتمد تكوين الصورة الداخلية على الثقافة التنظيمية والمناخ الاجتماعي والنفسي.
2. الصورة الخارجية - انعكاس وجه الشركة في البيئة الخارجية.

يحدد هذا النهج الصورة على أنها انعكاس شامل للشركة في أذهان المجتمع ، والرأي السائد القائم على السمات الخارجية ، وتاريخ الشركة ، ووضعها المالي وتقاليدها.

ليس هناك شك في أن هذه الأنواع من الصور لها علاقات وظيفية وثيقة. هذا هو الخيار الأكثر تفضيلاً ، لأنه بخلاف ذلك سيؤدي عدم التوافق بين التصورات الداخلية والخارجية إلى عدم الثقة في الشركة. وبالتالي ، فإن مفهوم الإدارة داخل المنظمة لا يشكل فقط الصورة الداخلية ، ولكن أيضًا الصورة الخارجية للمنظمة. الأمر نفسه ينطبق على عناصر الصورة مثل المصمم والعلامة التجارية ، والتي تحدد الموقف تجاه الشركة من الداخل ، والاعتراف بها خارج الشركة.

إن كائنات تكوين الصورة الداخلية لها تأثير مباشر على جميع جوانب وعناصر التفاعلات الخارجية. في الوقت نفسه ، تؤثر البيئة الخارجية دائمًا على الوضع الداخلي. في القضية قيد الدراسة ، نسبة البيئة الداخلية والخارجية غير ذات أهمية.

النهج 2.

هذا النهج يعتمد على تلوين عاطفيصورة المنظمة ، على أساسها يتم تحديد نوعين:

1. الصورة الإيجابية - في هذه الحالة ، لا توجد تفسيرات مطلوبة ، يتم طرح جميع قوى أنشطة العلاقات العامة التنظيمية في تشكيلها.
2. الصورة السلبية - أكثر شيوعًا في العلاقات السياسية ، التي شكلها المعارضون في لعبة سياسيةبمساعدة مكافحة الإعلانات و "العلاقات العامة السوداء". إنه نادر في بيئة الأعمال ، ولكن إذا حدث ، فإن هذا العمل يتم بشكل سري وغير مباشر.

أساس آخر لهذا النهج هو أنشطة العلاقات العامة الموجهة نحو الهدف. كما تحدد نوعين:

1. صورة طبيعية تتكون بشكل عفوي ، بدون أنشطة علاقات عامة موجهة ، وحملات إعلانية ، ولكن نتيجة لعمل الشركة المعتاد. يسمى هذا النوع أيضًا بالعفوية.
2. تتكون الصورة الاصطناعية للمنظمة من خلال الإجراءات الموجهة والأنشطة الإعلانية. الخبراء في هذا المجال يقولون ذلك المراحل الأولىتهيمن الصور الاصطناعية على عمل الشركات ، لكنها تحدث في عملية العمل.

يغلق مستوى الإدراك العقلاني هذا التصنيف. وفقًا لذلك ، يتم تصنيف الصورة إلى:

1. المعرفي - يحدد جوهر المعلومات. تهدف هذه الصورة إلى المتخصصين الضيقين والمهنيين في اتجاه معين.
2. عاطفي - يركز على مشاعر الناس. تستهدف هذه الصورة المجتمع وتتسبب في استجابة عاطفية قوية.

النهج 3.

هذا تصنيف للصورة على أساس الفئات الاجتماعية.

تحتاج كل مجموعة من الجمهور إلى صورتها الخاصة ، فجميعهم لديهم أسلوبهم الخاص في السلوك ، لذلك سيتم التعامل مع الشركة بشكل مختلف. وبشكل أكثر تحديدًا ، يمكن القول أن شركة واحدة في نظر المستثمرين والهيئات الحكومية والجمهور ، بما في ذلك الشركة الدولية ، لا تبدو متشابهة.

يتم استخدام وضع "الشركات المواطنين في العالم" من قبل الشركات الكبيرة في السوق الدولية ويركز على المجتمع الدولي. تقدر القدرة التنافسية العالية في الشراكات. يمكن تمييز المجموعات العامة التالية:

• المستهلكين.
• المجتمع الدولي
• شركاء.
• هياكل الدولة؛
• المجتمع المالي
• موظفي المنظمة.
• المنظمات العامة؛
• مجتمع محلي.

النهج 4.

في هذا النهج ، الصورة عبارة عن مجموعة من التصورات والتقييمات في أذهان المجتمع ، من أجل الامتثال الذي يتم التحقق من المنظمة. واسترشادًا بهذا الرأي ، يتميز تصنيف الصورة بناءً على آراء الناس حول المنظمة.

صورة المنظمة لها هيكل هرمي. يؤثر المستوى الأدنى من التسلسل الهرمي على المستوى التالي من خلال تكوين المساهمة المناسبة لمكونات المستوى الأدنى بالنسبة لمكونات المستوى الأعلى.

يتميز توزيع الأولوية بحقيقة أن مكونات نفس المستوى لها معاني مختلفة لكل شخص.

هناك ثمانية عناصر من وجهات النظر فيما يتعلق بالمنظمة:

1. تهدف وجهات النظر حول صورة المنتج (الخدمة) إلى الصفات الفريدة التي يمتلكها (هم).
2. تركز وجهات النظر حول صورة مشتري المنتجات على نمط الحياة والوضع الاجتماعي وشخصية المستهلكين.
3. وجهات نظر حول الصورة الداخلية للمنظمة ، والتي تتقاطع مع تصنيف صورة Bobbi Gee و Tomilova. في رأيهم ، فإن مستوى ثقافة المنظمة والجو النفسي هما في صميم الصورة الداخلية.
4. وجهات النظر حول صورة المؤسس و / أو الإدارة العليا للشركة تشير إلى نواياه ودوافعه وقدراته. ومن الأمثلة الصارخة على ذلك صورة "الأب المؤسس" الذي يرتقي إلى مستوى عبادة الشخصية - وهذا عنصر تلاعب في ثقافة الشركة ، والذي يشكل قيم الموظفين ويحافظ عليها.
5. تتشكل وجهات النظر حول صورة الموظفين في صورة جماعية تعكس أبرز سماتهم.
6. وجهات النظر على الصورة المرئية للمنظمة هي رؤى مبنية على الإدراك البصريالتصميم الأسلوبي للمكتب وأسلوب مساحات البيع بالتجزئة وصالات العرض.
7. وجهات نظر حول الصورة الاجتماعية للمنظمة - كيف يرى عامة الناس الأهداف الاجتماعية ودور الشركة في الحياة الاقتصادية والاجتماعية والثقافية للمجتمع.
8. وجهات النظر حول الصورة التجارية للمؤسسة - هذه هي رؤية المشترين واللاعبين الآخرين في السوق للشركة كموضوع لقطاع معين من السوق.

المكونات الثمانية لهيكل صورة المنظمة

1. تتشكل صورة الموضوع من إدراك المستهلكين للصفات الفريدة:
   1. الفوائد الرئيسية التي يتم الحصول عليها عند الانتهاء بنجاح من البرنامج ؛
   2. الفوائد الثانوية التي تحدد الصفات المميزة (الإعلان ، الشعار ، التصميم ، الجودة ، إلخ).
2. تتشكل صورة المستهلكين من الحالة الاجتماعية ونمط الحياة والخصائص الشخصية (النفسية) للناس.
3. تتشكل الصورة الداخلية للهيكل على أساس رؤية الشركة من قبل موظفيها.
4. تتشكل صورة الرأس وجهاز الإدارة على أساس الأفكار حول الاحتمالات ، وفئات القيمة ، السمات النفسيةوالمظهر.
5. يتم تشكيل صورة المكتب التمثيلي على أساس الصورة الجماعيةالشركة ، التي تعكس الخصائص الرئيسية للرأس:

أ) الاحتراف:

• الأداء الصارم للواجبات الرسمية ؛
• الموثوقية في أداء الالتزامات ؛
• إمكانية التنقل؛
• وعي؛

ب) الثقافة:

• إمكانية الوصول والانفتاح في التواصل ؛
• الكلام الصحيح
• الصورة الاجتماعية والنفسية لشركاء الأعمال.

ج) البيانات المادية والاجتماعية:

• عمر؛
• تعليم؛
• بيانات فيزيائية.

د) الصورة الخارجية:

• قواعد لباس العمل ؛
• تسريحه شعر؛
• اكسسوارات ومستحضرات التجميل.

تتكون صورة الهيكل الأساسي من التفاعل المباشر ، حيث يتم تقديم أي موظف كوجه للشركة ، وتشكيل صورة الهيكل بأكمله. يؤثر ممثلو الشركة بشكل مباشر في تكوين صورة إيجابية عن الرئيس والشركة بأكملها.

1. تتشكل الصورة التجارية للمؤسسة على أساس صفات النشاط التجاري للشركة ، مثل السمعة والقدرة التنافسية والضمير والنشاط الابتكاري والاستدامة والموثوقية.
2. تتكون الصورة الاجتماعية للمنظمة من الأفكار العامة حول الأهداف الاجتماعية ومشاركة الشركة في الحياة الاجتماعية والثقافية وبالطبع الاقتصادية للمجتمع. تتكون الصورة الاجتماعية من جوانب مثل مشاركة الشركة في الأعمال الخيرية ، وحماية البيئة ، وحل مشاكل البطالة ، وما إلى ذلك بشكل عام ، يمكننا القول أن الصورة الاجتماعية لمنظمة ما يتم تحديدها من خلال مشاركتها في الجوانب الاجتماعية للمجتمع.
3. تتشكل الصورة المرئية للمؤسسة من خلال استخدام وسائل التفرد ، مثل العلامة التجارية والشعار وما إلى ذلك.

• الهوية المؤسسية للشركة: التطوير والتنفيذ والأمثلة

العوامل الرئيسية التي تؤثر على صورة المنظمة

تحدد العديد من المصادر مجموعة متنوعة من العوامل التي تؤثر على صورة المنظمة ، بينما من بين هذه الإصدارات العديدة ، يمكن تمييز العوامل المشتركة.

نحن نفرد مجموعتين رئيسيتين من العوامل:

1. التأثير على الصورة الخارجية للمنظمة.

2. التأثير على الصورة الداخلية للمنظمة.

عوامل الصورة العامة:

• أسطورة (تاريخ) المنظمة ؛
• فلسفة المنظمة
• مظهر المنظمة.
• ثقافة المنظمة
• تشكيل العلاقات العامة.

5 عوامل لصورة الشركة:

1. العوامل المؤثرة في الصورة والتي تظهر في أذهان المستهلكين:

• نمط خاص؛
• شعبية الشركة
• تسجيل المباني التجارية
• نظام ترويج المبيعات
• النسبة بين السعر والجودة ؛
• مجموعة متنوعة من البضائع
• جودة عمل الموظفين.
• الخدمة (ما بعد البيع).

صورة الشركة لها تأثير كبير على أذهان المشترين. يجب أن يحب المستهلك أسلوب الشركة الخاص ، ويجب أن يكون مرتاحًا في أرض البائع. دائمًا ما يؤدي المستوى العالي من الخدمة إلى زيادة مستوى الثقة في البائع ، وإضافة الترقيات والخصومات إلى ذلك - وسينتقل المشتري بالتأكيد إلى فئة واحدة دائمة.

قليلا جدا أهميةلديها حدود المنتج:يحتاج المشتري إلى أن يكون قادرًا على الاختيار من الداخل المصمم بشكل صحيح.

شهرة علامة تجارية- أيضا أحد العوامل المحددة للاختيار. عند سماع ردود فعل إيجابية ، خاصة من الأشخاص المعروفين ، سيشتري معظم المشترين بالتأكيد منتجًا أو يستخدمون خدمات هذه الشركة.

من المهم للغاية تقديم خدمات ما بعد البيع (تثبيت فترة الضمان)وتأكد من الوفاء بالالتزامات المترتبة عليه ، وإلا فلن يعود العميل ويترك تعليقًا سلبيًا عن الشركة.

1. عوامل الصورة التي تخلق صورة الشركة في مجتمع الأعمال:

• موثوقية المنظمة ؛
• انفتاح معلومات المنظمة ؛
• شعبية العلامة التجارية
• ولاء المنظمة للشركاء.

يتم تشكيل صورة العمل في عملية علاقات العمل مع المقاولين والشركاء. في هذه العلاقات ، من البداية وطوال فترة التفاعل بأكملها ، من الضروري اتباع نهج مسؤول للوفاء بالتزامات الفرد واحترام شركائه.

1. العوامل المؤثرة في الصورة الخارجية للمنظمة ، الناشئة في المجال الاجتماعي:

• تنفيذ المعايير البيئية ؛
• المناسبات الاجتماعية المختلفة ، والعروض الترويجية ، والجمعيات الخيرية ، والرعاية ؛
• انفتاح معلومات الشركة.

1. عوامل الصورة التي تشكل صورة الشركة في الجهات الحكومية:

• ضرورة وقيمة المنتج للمنطقة ؛
• المشاركة في المشاريع الاجتماعية ؛
• يحترم القانون
• الاستعداد للتفاعلات غير الرسمية.

1. العوامل المؤثرة على الصورة الداخلية لدى الموظفين:

• استعداد المديرين للحوار مع الموظفين ؛
• ولاء المديرين للموظفين ؛
• أنواع مختلفة من الضمانات الاجتماعية ؛
• الآفاق المهنية؛
• أنظمة المكافآت والحوافز للموظفين ؛
• درجة هيبة الشركة ؛
• معنويات المؤسسة.

لتحقيق التميز في الصورة ، يمكنك استخدام العناصر التالية:

• رسومات احترافية
• نطاق بصري مذهل
• استخدام مواد غير قياسية ؛
• استخدام التقنيات النادرة في تصنيع المنتجات الترويجية بناءً على هوية الشركة.

يمكن إنشاء هوية الشركة على أساس أحد العناصر المذكورة أعلاه أو تحتوي على عدة مكونات ، ولكنها في نفس الوقت تناسب شركتك بشكل أفضل.

باختصار ، يمكننا القول أن هناك الكثير من العوامل التي تشكل صورة الشركة ، وهي تنطبق على جميع مجالات أنشطة الشركة وحياة المجتمع.

المراحل الرئيسية لتشكيل صورة المنظمة

من أجل التكوين الأمثل لصورة المنظمة ، من الضروري مطابقة وجهتي النظر. الأول هو ما تخلقه المنظمة عن نفسها ، والثاني يتكون من العملاء.

بناءً على ذلك ، يتم تحديد عنصرين يشكلان صورة المنظمة:

• الإجراءات المباشرة للمنظمة التي تهدف إلى تكوين تصور صحيح لصورتها ؛
• رؤية ذاتية للعميل ، تتشكل على أساس الصورة التي تبثها المنظمة.

يمكن أن تكون الرؤية الخاصة للشركة وعرضها في نظر العميل مثيرة للجدل للغاية. سيكون التوازن المثالي بالطبع في هذا التفاعل ، لكن الجميع يفهم مدى صعوبة تحقيقه في الواقع.

من الناحية العملية هذا ممكن سيناريوهان:

1. التحيز تجاه الشركة. في هذه الحالة ، من الضروري الانخراط في تكوين صورتك الخاصة ونقلها بشكل مقنع للعملاء ، وكذلك محاولة إصلاح هذه الفكرة لفترة طويلة وعدم تغيير الاستراتيجية باستمرار.
2. إذا لم يتم عمل أي شيء مع الصورة ، فستكون الميزة في اتجاه العميل ، وإذا كانت إيجابية ، فأنت تحتاج فقط إلى الاحتفاظ بها. لكن مثل هذا السلوك ليس له آفاق تنموية ؛ وفي هذه الحالة ، من غير المعقول انتظار عملاء جدد. بمرور الوقت ، قد يغادر العملاء المنتظمون إذا رأوا شيئًا جديدًا أكثر حداثة في السوق.

بالنظر إلى الرأي السلبي الذي تم تكوينه بالفعل للعميل ، من الممكن الاستثمار بكثافة في الأنشطة لإثبات أن الشركة واجهت مشاكل في السابق ، ولكنها الآن في طريق الانتعاش والتنمية.

يجب أن تتوافق الصورة التي يتم بثها إلى السوق مع مرحلة تطور المجتمع ، ولكن لا يزال من المهم حساب التغيرات المحتملة في السوق.

يجب أن تحدث جميع التغييرات في الصورة تدريجيًا ، عن طريق إدخال عناصر جديدة خطوة بخطوة في الصورة المألوفة. باستخدام هذه التكتيكات ، لن يلاحظ العملاء المنتظمون تغييرات كبيرة ، وسيتمكن العملاء الجدد من تقدير رغبة الشركة في الامتثال للاتجاهات الحالية.

كل منظمة خلال وجودها تمر أربع خطوات رئيسية:

• المرحلة 1.تشكيل شركة مع التركيز على قطاع معين من السوق.
• المرحلة الثانية.توحيد الشركة في المناصب المستلمة ووضع مستقر نسبيًا.
• المرحلة 3.تغطية واسعة للسوق من خلال تقديم منتجات مبتكرة ومكانة قوية في مراكز عالية في السوق.
• المرحلة الرابعة.إعادة تنظيم الشركة ، بهدف استكمال وجودها (إفلاس ، ركود) ، أو التحول من خلال الإدخال. مشاريع مبتكرة.

بالطبع ، في كل مرحلة من المراحل المذكورة ، يجب إجراء عمل صور يتوافق مع هذه المرحلة. يجب أن تتوافق مرحلة التطوير مع كل من الصورة الخارجية والداخلية. يتم تنفيذ كل هذا العمل من أجل تعظيم الأرباح في المرحلة الحالية من التطوير والاستعداد للمرحلة التالية.

سياسة الصور هي عمل يجب تنفيذه دائمًا في المستقبل. إن العمل على الأسلوب والصورة فقط من أجل التوافق مع المرحلة الحالية يعني أن تتخلف في تطويرك.

النجاح في المرحلة الحالية يتحدث عن العمل الصحيحفي السابق. لذلك ، فإن أفضل خيار لتشكيل صورة هو إدخال عناصر المرحلة التالية خطوة بخطوة في الصورة الداخلية والخارجية.

المرحلة 1

في مرحلة تشكيل المنظمة ، لا تعد تكاليف الإعلان وسياسة الصور ، كقاعدة عامة ، كبيرة. الصورة الداخليةالمنظمات في هذه المرحلة من مرحلة التكوين.

لإنشاء صورة في هذه الفترة الزمنية ، تقوم الشركة بحل المهام التالية:

• تحديد الأهداف العاجلة وطويلة الأجل للمنظمة والتخطيط الاستراتيجي للأنشطة ؛
• تقسيم السوق إلى قطاعات.
• العمل على وسائل التفرد - الشعار والعلامة التجارية ؛
• اختيار وتوزيع الموظفين بما يتوافق مع أهداف المنظمة ؛
• العمل على النمط العام للشركة والتصميم الخارجي للمكتب ومباني البيع بالتجزئة ؛
• أبحاث التسويق ، والتنبؤ بتطور الشركة من خلال جذب خبراء من أطراف ثالثة ؛
• إنشاء قاعدة بيانات للمشترين الحاليين والمحتملين (العملاء).

لخلق الصورة الخارجيةالخطوات التالية مطلوبة:

• الرسائل الإخبارية حول إنشاء الشركة والنوايا الرئيسية في السوق للعملاء والشركاء المحتملين ؛
• الدعاية مع التركيز على تفرد السلع والأعمال والخدمات من أجل تحديد مكانة في السوق.

عند استهداف شريحة معينة من السوق ، يجب اختيار المنتجات الإعلانية وفقًا لتفاصيل هذا القطاع مع التركيز على جودة وتفرد البضائع (الأعمال والخدمات). يتم تقديم وسائل التفرد مثل الشعار والعلامة التجارية بعناية فائقة وبشكل غير ملحوظ في هذا الوقت.

في مرحلة تكوين المنظمة ، من المهم التأكد من التقيد الصارم بجميع الوعود ، بما في ذلك الإعلان.

من الأفضل بكثير تخصيص قائمة أكثر تواضعًا من الخدمات ، ولكن تنفيذها على أساسها مستوى عالتجاوز المستويات المحددة لكسب سمعة سلبية في المراحل الأولى من النشاط.

المرحلة الأولى للشركة هي المرحلة التحضيرية والأكثر أهمية من حيث تكوين الصورة.

هناك نوع أكثر خطورة من الإجراءات على العكس من ذلك. إثارة فضيحة ، إنشاء رأي سلبي يتم تذكره دائمًا لفترة طويلة. يجب حساب هذا المسار حتى آخر التفاصيل. يجب أن يكون أخصائي الصور الذي يعمل بهذه الطريقة متمرسًا للغاية وحذرًا للغاية. في روسيا ، طريقة الترويج هذه ليست شائعة.

لا تستطيع كل شركة شابة تحمل تكلفة صانعي الصور الباهظة الثمن. "الحلم في اليد" هو حل أكثر منطقية. دائمًا ما يكون إنشاء صورة إيجابية من خلال تقديم منتج عالي الجودة إلى السوق أمرًا مربحًا للجانبين. والفضائح في تاريخ الشركة ، للأسف ، تحدث حتى بدون إجراءات مخططة.

يجب تشكيل سلوك موظفي المنظمة على أساس موقف إيجابي مصاغ. في هذه المرحلة ، من المفيد للمؤسسة اختيار الموظفين لسياسة الصورة الخاصة بها. نتيجة لذلك ، قد تنشأ صعوبات مع هذا ، لأنه من الصعب على العمود الفقري الراسخ غرس قواعد جديدة للعبة.

يعد الامتثال لجميع مبادئ آداب العمل ضمانًا للموقف الإيجابي للعملاء والشركاء ، فضلاً عن تأمين صورة إيجابية للمؤسسة.

الطريقة التي يتواصل بها موظفو الشركة مع العملاء والشركاء لها أهمية كبيرة ، لأن الانطباع الأول مهم بشكل خاص. لذلك يعد اختيار الموظفين من أهم النقاط الإستراتيجية.

يقبل المستهلكون الروس بامتنان نهجًا مهذبًا تجاه أنفسهم ، لكنهم في نفس الوقت يدركون جيدًا حقوقهم ويتفاعلون بشكل مزعج للغاية مع نبرة الرافض الموجهة إليهم.

المرحلة الثانية

في هذه المرحلة ، اتخذت الشركة بالفعل مكانها في السوق. الآن تحتاج إلى إيلاء المزيد من الاهتمام للإعلان ، سواء العام أو الصورة.

الصورة الداخليةفي هذه المرحلة يتطلب:

1. العمل على تنفيذ وتعزيز تقاليد الشركةداخل الفريق من أجل تكوين روح الشركة. المزاج الداخلي للفريق هو مسألة ذات نطاق استراتيجي ، ولكن ، للأسف ، في روسيا وبلدان رابطة الدول المستقلة لم يتم إيلاء الاهتمام الواجب بعد.

يستغرق إدخال موظف جديد في الفريق وقتًا. سيكلف دوران الموظفين دائمًا أي مؤسسة غالية. الفريق المستقر المتماسك هو مفتاح الكفاءة العالية وإنتاجية العمل.

يجب أن يكون الموظفون المفيدون للشركة لديهم دوافع جادة ؛ الأجور المرتفعة ليست كافية هنا. يجب على كل عامل التعرف على نفسه كجزء من آلية واحدة ، للمساهمة في القضية المشتركة.

علامات الشركات مثل الشارات التي تحمل شعارًا ، وربما حتى الزي الرسمي (بدلاً من الزي الرسمي) ، والعطلات المشتركة ، والاهتمام بالمناسبات الشخصية (الذكرى السنوية ، وما إلى ذلك) ، وأنظمة الحوافز والتحفيز المختلفة - هذا ما يوحد الفريق ، ويجعله من الممكن أن يشعر الجميع أنه بحاجة لذلك ، سيزيد من التفاني.

إن التقاليد الأكثر ضرورة للمنظمة هو احترام العميل.

1. خلق النمط العام لمكتب الشركة ،التي تتوافق مع التقاليد وخصوصيات النشاط والقدرات المالية للمنظمة. الأنشطة ضرورية وليست أغلى ثمناً ، ولكنها في نفس الوقت مبررة وتعطي نتيجة جيدة.

يجب أن تبدأ بالنظافة والعناية الجيدة بمبانيك ، وتأكد من أن النمط يتوافق مع الغرض المقصود من المنطقة. يجب أيضًا التفكير في ملء المساحة بالأثاث. إذا تم شراء الأثاث تدريجيًا ، فيجب أن يكون الأثاث الجديد دائمًا متناسقًا مع الأثاث الذي تم شراؤه مسبقًا.

• يجب أن تكون الأرضيات في جميع الغرف متماثلة ، باستثناء غرف الإنتاج والتخزين ؛
• يجب أن يتم عمل مكتب الرئيس وفقًا للأسلوب العام للمؤسسة ؛ ليس من المناسب التميز بعناصر ديكور أكثر تكلفة أو مختلفة ؛
• يجب أن تحتوي جميع أبواب المكاتب على لافتات بنفس الأسلوب ؛
• يجب أن يكون جميع الموظفين مشغولين بعملهم ، فالشركة ذات الممرات الضخمة للعمال العاطلين عن العمل تبدو غريبة للغاية ؛
• يجب إيلاء اهتمام خاص للمباني المخصصة لاستقبال العملاء ، كما يتم تنفيذها بشكل عام ، مع إضافة المواد الإعلانية والمعلوماتية اللازمة ، مع وصف أنشطة الشركة بشكل موجز وسهل.

الأسلوب الحدسي أهمية عظيمةعندما يقع المبنى على مساحة كبيرة. سيساعد العميل على عدم الضياع في متاهات المكتب.

بالطبع ، يجب على الشركة التأكد من أن العميل لديه حافز للعثور عليه ، ولكن يجب أن يتم ذلك بطرق أخرى ، وليس في مكان يصعب الوصول إليه ونقص في تحديد الهوية.

1. تفعيل التسويق بحث- هذا هو تشكيل قسم التسويق داخل المنظمة لغرض التنبؤ والبحث المبتكر ، والذي يضع الأساس للمرحلة التالية.

الصورة الخارجيةفي هذه المرحلة يهدف إلى:

• التركيز في الحملات الإعلانية على الوضع المستدام للمنظمة ؛
• التواصل المستمر مع الجمهور في شكل رسائل إخبارية وإخطارات حول العروض الترويجية وأخبار الشركة ؛
• تنفيذ إعلانات اجتماعية ، إطلاق المشاريع البيئيةمساعدة الشرائح غير المحمية اجتماعيا من السكان. بالإضافة إلى ذلك ، فإن هذا الإعلان مفيد في تنفيذ المشاريع المبتكرة ؛
• الاستخدام الواسع لوسائل التفرد (الشعار ، العلامة التجارية) ، شعارات الشركة ؛
• إطلاق أنواع مختلفة من العروض التقديمية ، المناسبات الخيريةووسائل الاتصال الأخرى مع الجمهور.

المرحلة 3

مرحلة ازدهار الشركة. يتم تنفيذ الإعلانات الاجتماعية بنشاط. يمكن للمنظمة في هذه المرحلة أن تكتسب صفة راعي الطبقات غير المحمية ، "أبو الشعب" وما إلى ذلك ، اعتمادًا على المهام. لكن في الوقت نفسه ، لا يتوقف التطوير المبتكر على خطوات متعمدة ومتأخرة ، بما يتماشى مع روح العصر.

المرحلة الرابعة

الصورة الداخليةفي هذه المرحلة يهدف إلى:

• تطوير المشاريع المبتكرة ، والتدريب النشط للموظفين ، والمشاركة في مختلف الندوات والمسابقات والمعارض ؛
• توسيع آفاق النشاط ، وفتح أقسام منفصلة في جميع أنحاء البلاد ، بينما تتوافق سياسة الصورة في المكاتب التمثيلية تمامًا مع سياسة المنظمة الأم ، ولكن يتم أخذ خصوصيات الأسواق المحلية في الاعتبار ؛
• إدخال تطورات جديدة للأقسام المبتكرة التي تواصل تطوير نمط واحد للشركة أو ، على العكس من ذلك ، إطلاق خط أعمال جديد تمامًا ؛
• يتم اختيار اتجاه جديد بعد البحث التسويقي لخصائص منطقة التنفيذ والخصائص العقلية للمشترين ؛
• في اتجاهات جديدة تمامًا ، يتم تنفيذ العمل بالصورة وفقًا للمبادئ الموضحة أعلاه (في هذه الحالة ، يعتبر الاتجاه الجديد بمثابة إنشاء شركة جديدة) مع الاتصال المستمر مع العملاء.

الصورة الخارجيةفي هذا الوقت تهدف إلى:

• خفض تكاليف الإعلان ، كوسيلة لإضفاء الطابع الفردي على عمل المنظمة بشكل مستقل ؛
• تنفيذ مشاريع إعلانية تعزز التطورات المبتكرة ؛
• المشاركة النشطةفي المناسبات العامة ، والتي تتوافق اتجاهاتها مع صورة المنظمة ؛
• إعلانات اجتماعية نشطة ، أحداث خيرية ، رعاية منظمة غير ربحية مختارة.

ينظر المجتمع إلى المنظمة كجزء من حياته الروحية. من المثالي للشركة استخدام التعليق من الحياة السياسية كتقليد خاص بها. لكن يجب أن نتذكر أنه من الصعب للغاية في روسيا الانتقال من المرحلة الثالثة إلى المرحلة الرابعة دون مشاركة الهياكل السياسية.

لا تتطلب المرحلة الرابعة دراسة منفصلة نظرًا لحقيقة أن إدخال خط مبتكر يعيد تشغيل العملية برمتها ، بينما يكون أسهل ، نظرًا لوجود الأساس بالفعل. في حالة انهيار الشركة ، هناك فرصة لتحويل التجربة السلبية إلى انتعاش منتصر.

• الفروق الدقيقة في التطوير الناجح لمنتج جديد وتقديمه إلى السوق

كيف يدير الرئيس التنفيذي صورة الشركة؟

سياسة الصور -هذا إجراء نشط ، كل مرحلة من مراحل التطوير تتطلب تدابير جديدة لتشكيل الصورة.

1. يمكن أن تكون البداية من خلال إنشاء وسائل التفرد ، واختيار المهمة والفلسفة ، أو التحول الصحيح لأسلوب الشركة.
2. فيما يلي تحليل لوضع السوق بين المنافسين ، وتعيين الموظفين المسؤولين عن عمل الصورة في الشركة ، وتحديد واضح لمناطق العمل.

دعونا نفرد اثنين الطرق الممكنةإدارة صورة المنظمة:

• الاستعانة بمصادر خارجية لهذا العمل للمهنيين في هذا المجال ؛
• توظيف موظفي العلاقات العامة لموظفيك.

حتى عند اختيار أي من الخيارات ، لا يمكن للمؤسسة الاستغناء عن المشورة المهنية من صانع الصور ذي الخبرة. حتى لو كانت إيجابية باستمرار.

بيئة السوق متقلبة للغاية ، مما يجبر أي منظمة على العمل بشكل مستمر. يجب ألا تضحي بصورتك أبدًا بغرض تحقيق ربح ، حتى لو كان ذلك مرتفعًا جدًا. يجب أن يتم تنفيذ الحملات الإعلانية بأقصى قدر من الصدق والدقة ، حيث أن ثقة المستهلك على المحك. التغيير الحاد في سياسة الصور أمر غير مرغوب فيه أيضًا ، نظرًا لوجود احتمال كبير لانخفاض الشعبية. الاتساق في جميع الإجراءات هو أضمن طريق للنجاح.

يجب أن توجه صورة المنظمة إلى القيم الاجتماعية الشعبية ، مع التركيز على ظروف السوق الحالية. مع مراعاة القيم الاجتماعية الحديثة ، من الأسهل دائمًا بناء تفاعلات مع الشركاء والعملاء والموظفين والمقاولين الآخرين.

يجب أن تستند الصورة دائمًا إلى أساس متين ، ولكن في نفس الوقت تكون متحركة في تطويرها للامتثال لظروف السوق.

العلاقات العامة وأقسام الموارد البشرية

في عمالقة الصناعة - الشركات الكبيرة- يتم تنفيذ أعمال الصور بواسطة أقسام هيكلية منفصلة. يحدد نشاطهم كيفية ارتباط الجمهور العام (العملاء ، والمقاولون ، والجمعيات العامة ، وما إلى ذلك) بمهمة وفلسفة الشركة ، ومشاريعها الاجتماعية ، والقيم الأخلاقية ، والتفاعل مع موظفيها ، والعمل على حماية البيئة ، وما إلى ذلك.

الغرض من قسم العلاقات العامة في ضوء تكوين صورة المنظمة مفهوم. في الوقت نفسه ، لا يكون دور قسم الموارد البشرية واضحًا دائمًا ، وبالتالي لا يتم إيلاء الاهتمام الكافي له. تؤثر قواعد إدارة شؤون الموظفين المعتمدة في المنظمة بشكل مباشر على الصورة. من المهم للغاية أن يكون للمؤسسة قائمة ثابتة ، ولا يوجد دوران للموظفين ، وفريق من الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا والمهنيين الذين يقدرون عملهم ويعملون بتفان كامل.

لإنشاء صورة إيجابية للمؤسسة والحفاظ عليها ، يجب أن يكون موظفو قسم الموارد البشرية مخلصين ويحترمون جميع موظفي المنظمة ، ويلتزمون بصرامة بحقوق الموظفين ، وأن يكونوا منتبهين للغاية لكل موظف.

قسم العلاقات العامة مسؤول عن كيفية ظهور المنظمة في عيون المستهلكين والعملاء والمقاولين. قسم الموارد البشرية مسؤول عن وجه المنظمة في سوق العمل.

• مدير العلاقات العامة: الواجبات والمتطلبات والوصف الوظيفي

تشمل المهام العامة لهذه الهياكل ما يلي:

• خلق مناخ ملائم داخل فريق المنظمة من أجل تطوير موقف إيجابي للموظفين تجاههم نشاط العملوالذي بدوره يضمن النمو المستقر للشركة ؛
• الترويج للشركة في مجال التفاهم المتبادل مع جميع الأطراف المقابلة ؛
• نمو منطقة النفوذ من خلال استخدام أدوات الدعاية والترويج ؛
• الكشف عن مختلف الشائعات وسوء الفهم الأخرى والقضاء عليها ؛
• تشكيل فريق متماسك وتحفيز وصيانة تحفيز الموظفين.

أدوات محددةالشركات التي تعمل على تحسين الصورة هي:

• أحداث خيرية
• معارض الصناعة؛
• مؤتمرات صحفية؛
• منشورات الخبراء في وسائل الإعلام المتخصصة ؛
• عقد الندوات والمؤتمرات المواضيعية للشركاء والمستثمرين والعملاء.

مثال:من أجل خلق صورة إيجابية وإظهار الخصائص المميزة لمنتجاتها ، عقدت شركة روسية كبيرة لتصنيع الآيس كريم مؤتمراً صحفياً ، حيث عرضت على المشترين وشركاء الأعمال تقريراً مفصلاً بالصور لمباني مزرعتها ، وهي مورد الحليب ، وهو مثالي من حيث الجودة لإنتاج الآيس كريم. تم تذوق الحليب الطازج لجميع الزوار.

بهذه الطريقة ، أثبتت المنظمة مزاياها وأكدتها ليس فقط من خلال الترقيات ، ولكن أيضًا بالحقائق المقنعة. أدت إستراتيجية العلاقات العامة جيدة التنظيم هذه إلى زيادة تصنيف المنظمة بشكل كبير.

هناك طريقة أخرى مثبتة لتحسين الصورة الداخلية للشركة بمساعدة قسم الموارد البشرية وهي إطلاق منشور الشركة الخاص بها ، والذي يحكي عن حياة الشركة وأخبارها وخططها والنتائج المحققة.

يحل منشور الشركات مشاكل مثل:

• توحيد الفريق ودمج الأقسام المنفصلة ؛
• حوافز للموظفين والمقاولين ؛
• إنشاء مصدر معلومات لعرض المنتجات والخدمات ، والإعلان عن منتجات جديدة ، والحملات الإعلانية ؛
• توفير الفرص للإدراك الذاتي الإبداعي لموظفي المنظمة.

رأي الخبراء

قم بإنشاء خلفية معلومات عالية الجودة لنفسك

ناتاليا ياكوفليفا

الرئيس أفيس

في العامين الماضيين ، حققنا أن منظمتنا معترف بها كخبير في تطوير مجمع الصناعات الزراعية ، وقد زاد حجم الطلبات التي نتلقاها عدة مرات ، وأصبح عملاؤنا الآن شركات كبيرة. نقوم بتنفيذ مشاريع معقدة. أصبح هذا النمو ممكنًا نتيجة الترويج للعلاقات العامة المختصة.

صورة إيجابية في بيئة خارجيةيتم تشكيله من خلال ترويج العلاقات العامة ، والذي يؤدي ، جنبًا إلى جنب مع التسويق المختص ، إلى زيادة جيدة في المبيعات.

يجب أن تسعى الشركة دائمًا إلى الريادة في مجالها ، كونها متخصصة في قطاعها الخاص ، ستزيد الشركة بسهولة من العدد الزبائن الدائمينوبالتالي زيادة المبيعات بشكل ملحوظ.

لزيادة اهتمام المشتري ، سلط الضوء على نقاط قوتك واستخدم جميع مصادر المعلومات الفعالة لإيصال هذه المعلومات إلى عامة الناس. إذا كان رئيس الشركة خبيرًا معترفًا به في قضية معينة ، فمن الضروري التركيز في رسائل العلاقات العامة على إنجازاته ، والرجوع إلى الشعارات. إذا احتلت منظمة موقعًا واثقًا في التصنيفات المرموقة ، فمن الضروري أيضًا نقل ذلك إلى الجماهير.

يجب أن تعمل أقسام العلاقات العامة على جودة توصيل المعلومات ، والتي ستساعد دائمًا محترفي المبيعات على تحسين أداء الشركة. من واقع خبرتي ، يكون مندوبو المبيعات أفضل في إبرام الصفقات عندما يكون لديهم فكرة واضحة عن نقاط قوة شركتهم ويعرفون أيضًا وسائل الإعلام التي تبثها.

• كيف تجذب انتباه وسائل الإعلام والعملاء دون إنفاق روبل واحد

كيف تحلل صورة المنظمة

يحدد الخبراء معايير وطرق مختلفة لتقييم فعالية الصورة. الأسلوبان الأكثر شيوعًا هما طرق التقييم الاقتصادي والتواصل (المعلوماتي أو النفسي). من المعقول أكثر استخدام تقييم فعالية التواصل نظرًا لتوفر هذه الطريقة بشكل أكبر للشركة.

معاييرفعالية الاتصال (الإعلامي) لأنواع مختلفة من الإجراءات التي تهدف إلى تكوين صورة إيجابية عن الشركة:

1. درجة وعي الجمهور المستهدف.

يمكن تحديده من خلال إجراء مسح أو استخدام استطلاعات الرأي حول الوعي بالسمات الإيجابية لعمل الشركة. النسبة المئوية للإجابات الصحيحة هي درجة الوعي.

2. فهم.

يمكن التعرف على كيفية إدراك الصورة الضرورية للشركة من خلال تخصيص مؤشر اتفاق (عدم موافقة) للمستجيبين مع خصائص معينة للشركة على هذا النطاق: موافق تمامًا +3 ... -3 لا أوافق على الإطلاق.

3. سلوك.

يمكن تحديد كيفية ارتباط المستجيبين بالشركة بشكل عام وبجوانب معينة من صورتها بشكل خاص من خلال مبدأ "الإعجاب / عدم الإعجاب". نفس المقياس ينطبق هنا كما في تعريف الفهم.

يمكن تقييم الصورة الإيجابية للشركة بمساعدة تقييم المؤشر. وفقًا لهذه التقنية ، يتم تقييم السمعة بناءً على المؤشرات.

موجود ثلاث مجموعات من المؤشرات المعقدة، والتي تنقسم إلى مفرد:

• المؤشر الأول هو الصورة الداخلية للمؤسسة ، وهو مؤشر معقد يكشف عن البيئة المؤسسية الداخلية للشركة ، والتي تتكون من مؤشرات فردية مثل التزام الموظفين ، والمناخ النفسي في الفريق ، والاتفاق مع المهمة ، والأهداف. والخطط الإستراتيجية للشركة ، ونظام راسخ لحوافز الموظفين ، وظروف جودة العمل ، وما إلى ذلك.
• المؤشر المعقد الثاني هو مؤشر المستهلك. من الصعب السيطرة عليها ، فهي تتميز بالوضع في السوق وتحدد الصورة الخارجية للمؤسسة. المكونات الفردية لهذا المؤشر هي الشعبية الواسعة ، والسمعة ، وسرعة الاستجابة لمتطلبات العملاء ، ودرجة جودة المنتج ، والابتكار.
• المؤشر الشامل الثالث لصورة الشركة هو مؤشر الشريك ، والذي يتكون من مؤشرات مثل الوفاء بالالتزامات التعاقدية ، ولا سيما الشروط والأحكام ، ونوعية العلاقات الخارجية ، ومستوى التنافسية ، إلخ.

تقييم مؤشرات الصورةيتم إجراؤه على أساس طريقة التسجيل ، حيث:

10 - الدرجة القصوى ؛

10 - الحد الأدنى من الدرجات ؛

0 - لا تستخدم الشركة هذا المعيار عند تكوين صورتها.

للتقييم ، يتم استخدام مفاهيم الصورة الإيجابية والسلبية وغير المحددة.

قم بتعيين متغيرات لمؤشرات الصورة:

أ = الصورة الداخلية للمنظمة ؛

ب = الصورة الخارجية للمنظمة ؛

C = مؤشر الشريك.

الخيارات التالية ممكنة:

عندما أ = 0 ، ب = 0 ، ج = 0 => أ + ب + ج = 0 ، لم تقم الشركة بتقييم الصورة ؛

عندما ، أ> 0 ، ب> 0 ، ج> 0 => أ + ب + ج> 0 ، - صورة موجبة ؛

عندما< 0, в < 0, с < 0 = >أ + ب + ج< 0, – негативный имидж;

بناءً على المعلومات الواردة ، يتم الكشف عن فعالية العمل المنجز الذي يهدف إلى إنشاء صورة ، ويتم تحديد نقاط القوة والضعف ، ويتم وضع استنتاج.

إن تكوين صورة إيجابية للمؤسسة هو عملية شاقة وطويلة لخلق سمعة إيجابية مستقرة ، وجاذبية ، وخلق ظروف للنجاح في جميع مراحل العمل.

للقيام بأنشطة لتحسين التقييم العام لصورة المنظمة ، يجب تطبيق القواعد التالية:

أولاً،صياغة مهمة الشركة بوضوح وتحديد الأهداف وتحديد الاتجاهات الأكثر ربحية لتطوير وأنشطة الشركة.

ثانيًا،تحديد الجمهور المستهدف للشركة. سيساعد الفهم الواضح للسمات المميزة لجميع قطاعات السوق المغطاة في بناء التعاون بأكثر الطرق فعالية ، ليس فقط لتكوين صورة إيجابية ، ولكن أيضًا للترويج لمنتجك.

وبالتالي ، ما يلي توصيات عملية لتحسين الصورةالمنظمة وتقييمها:

1. بناء مفهوم جيد الأداء للتفاعل الوثيق مع كيانات السوق الأخرى.
2. بناء نظام تعاون مثمر مع وسائل الإعلام المحلية. لهذا الغرض ، أي مناسبات إعلامية مناسبة.
3. يعد البحث المستمر عن طريقة ترويج حديثة وفعالة نقطة مهمة في بناء الصورة. إن التواصل المفتوح حول خططك والنتائج التي تم تحقيقها يزيد بشكل كبير من عدد الشركاء المحتملين ويخلق رؤية إيجابية لعملك في أعين المجتمع.
4. يتمتع جمهور المشترين المحتملين دائمًا بتفاصيله الخاصة. من الضروري استهداف المجموعة المهتمة ، لذلك من الأفضل تنظيم أحداث تستهدف جمهورًا معينًا ، مثل المعارض ، حيث ستذهب المعلومات حول المنتج مباشرة إلى الأطراف المهتمة.
5. لإنشاء منتجات إعلانية وإجراء أحداث تهدف إلى الترويج للشركة ، يمكنك استخدام خدمات وكالات الإعلان المحترفة. سيؤدي ذلك إلى تحرير موارد العمل وإلغاء الحاجة إلى تطوير منتجات ترويجية بشكل مستقل.
6. تتمثل إحدى الطرق الفعالة لجذب انتباه العملاء المحتملين في يوم مفتوح ، حيث يمكنك عرض منتجاتك ، والإعلان عن العمل المنجز ، والخدمات المقدمة ، وكذلك تقديم معلومات مربحة حول مزاياك التنافسية.

معلومات الشركة

"الخزانة الشمالية". مجال النشاط: التأمين. شكل المنظمة: شركة ذات مسؤولية محدودة. الإقليم: RF؛ المكتب الرئيسي في يكاترينبورغ ، تقع الفروع في موسكو ، سانت بطرسبرغ ، فيركنيايا بيشما ، فيركنيايا سالدا ، زاريشني ، كامينسك-أورالسكي ، كيروفوغراد ، ماغنيتوغورسك ، نيجني تاجيل ، بيرم ، تيومين ، تشيليابينسك. عدد الموظفين: 700. رقم الأعمال السنوي: المجموع المحصل قسط تأمينلعام 2007 - 948.557 مليون روبل. العملاء الرئيسيون: ستون فلاور ، Medvezhya Pad ، مطاعم Edelweiss ، متجر A-Kvadrat ، شركة Germed-Invest ، Gloria Jeans LLC ، Egorshinsky Radio Plant OJSC ، FSUE Izotop ، LLC Kloss Services Corporation ، Mir Detstva company ، OKB Novator ، شركة تجارية Olmi، CJSC Pambi، Private Security Company Rosokhrana، Rusprommash، LLC Slinmet، LLC Uralshina.

"أفيس"- مجموعة شركات تأسست عام 2000 ، تبيع المعدات والمواد الوراثية للمؤسسات الزراعية ، وتورد التقنيات المبتكرة. الموقع الرسمي - http://avisvet.ru.

بناء الصورة هو فن ترك انطباع. يعتمد تصور هذه الظاهرة أو الكائن من قبل الآخرين على الصورة ، على سبيل المثال ، سيعتمد تصورها من قبل المستهلكين والشركاء والمنافسين على صورة المؤسسة.

تتنوع مصادر تكوين الصورة بشكل لا نهائي. في جدا نظرة عامةالغرض من البحث المصور للشركة هو تقييم أنشطة المؤسسة في التفاعل مع المجموعات المهتمة (العلاقات العامة أو العلاقات العامة).

وفقًا لـ F. Kotler و K.L.Keller ، يجب أن تكون الصورة:

- قوي ، أي أن تكون قادرة على المنافسة ، ولها تأثير أقوى على سلوك المستهلك مقارنة بالمؤسسات والسلع الأخرى ، وتكون قوية أيضًا في الجانب الزمني - يجب أن تساهم قوتها في استقرار الصورة بمرور الوقت ، على المدى الطويل ؛

- مواتية للأعمال وللمستهلك ، لتبادل القيم بين هذه الأطراف المتفاعلة ، مواتية بمعنى تسهيل المعاملات وتقليل تكاليف المعاملات للجامعة والمستهلك ؛

- إيجابي ، مما يخلق سمعة جيدة وانطباعًا وصورة إيجابية ؛

- فريدة من نوعها ولها ميزات فريدة ، بما في ذلك الكفاءات القيادية ، نقاط القوة، مزايا تنافسية. يجب أن تميز الصورة الفريدة المؤسسة عن كيانات السوق المماثلة الأخرى.

يتضمن إنشاء صورة للمؤسسة حل المشكلات:

التأكيد على انتباه الجمهور المستهدف ؛

تكوين الرأي العام حول المشروع ؛

زيادة اهتمام المستهلك بخدمات الشركة من خلال فاعلية الإعلان و نشاطات تسويقيةالترويج للخدمات ؛

زيادة هيبة المشروع.

عند حل مشاكل تكوين الصورة ، من الضروري مراعاة: تستند الصورة إلى الأفكار والانطباعات حول المشروع في أذهان المجموعات العامة.

بناء صورة شاملة هو عمل منتظم على تطوير وتنفيذ الأحداث التي تركز على تكوين عناصر الصورة. من أجل التطبيق الفعال للمعرفة المكتسبة ، من الضروري وضع خطة لتشكيل صورة الشركة. تساعد هذه الخطة في حل المهام التالية:

- زيادة الكفاءة المهنية لموظفي الشركة ؛

 - تحسين العمل مع المشتري ؛

- تكوين وصيانة صورة شركة ناجحة ؛

- إقامة علاقات عاطفية مع المشتري.

أولا عليك أن تقرر كيف تسير الأمور في الشركة في الوقت الحاضر. يعكس الجزء الأول من خطة بناء الصورة المعلومات التي تم الحصول عليها في سياق البحث التسويقي الأولي ؛ يسرد المشاكل الموجودة على مستويي الصورة الخارجية والداخلية.

من أجل تحديد المشاكل المتعلقة بالصورة الحالية للشركة ، يتم حاليًا إجراء مقابلات مفصلة ومتعمقة واستطلاعات رأي للمستهلكين واستطلاعات رأي يشارك فيها متخصصون. يمكن تقييم تغيير صورة الشركة من خلال تحديد المواقع المستهدفة بمساعدة أدوات التسويق من خلال تطبيق دراسة جماعية لمجموعة محددة من العملاء.

المشكلة الرئيسية لصورة الشركات التجارية هي ضعف الرؤية. في الواقع ، لا تختلف صور العلامات التجارية الفردية والمنتجات (في نفس فئة المنتج أو الخط) والمؤسسات التي تخدم نفس السوق في ذهن المستهلك عن بعضها البعض.

وفقًا لـ O.A. Feofanov ، يجب على أي مؤسسة ، أولاً وقبل كل شيء ، تحديد جمهورها والمستهلكين المحتملين والشركاء والعملاء. وبعد ذلك يمكنك البدء ببناء صورتك مع مراعاة اهتمامات هذا الجمهور مع مراعاة خصائصه الاقتصادية والديموغرافية والجمالية والنفسية وغيرها. بناءً على هذا النهج ، يمكن تمثيل عملية تكوين الصورة على النحو التالي:

1) تحديد مجموعة من العملاء الحاليين والمحتملين للأطراف المقابلة للمنظمة (الجمهور المستهدف) ؛

2) تحليل صورة المنظمة الموجودة في ذهن الجمهور ؛

3) تحديد قائمة صفات المنظمة في تكوين صورتها في ذهن الجمهور المستهدف ؛

4) تحديد تأثير عوامل تكوين الصورة الفردية على صورة إيجابيةالمنظمات ؛

5) تطوير وتنفيذ ومراقبة التنفيذ والمراقبة المستمرة وتعديل مجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى تحقيق صورة فعالة للمنظمة.

نموذج أ. Belova الذي يمثل بناء الصورة في التسلسل التالي: "المهمة - الرؤية - فلسفة الشركة".

تم تصميم المهمة لتقديم إجابة واضحة على السؤال عن سبب وجود الشركة. يجب أن يجيب بيان المهمة الواضح على الأسئلة التالية: ما الذي تفعله المنظمة أو ما هو ملفها الشخصي ؛ لمن تعمل المنظمة ؛ ما هو قطاع السوق الذي تعمل فيه؟

الرؤية (الهدف الاستراتيجي) هي وصف للحالة المعقولة والمطلوبة للشركة في المستقبل.

تم التأكيد على الجانب الاستراتيجي للعمل على تكوين الصورة في منشورات I.V. أليشينا. وتجدر الإشارة إلى أن هذه العملية تبدأ قبل وقت طويل من تطوير السمات المرئية للمنظمة. بمجرد تحديد "شخصية" الحملة ، يتم اتخاذ قرار بشأن كيفية توصيل هذه السمات المميزة للجمهور المستهدف.

في المرحلة التالية ، يتم تكوين "هوية" مؤسسية من الأسماء والرموز والعلامات والألوان والأساطير والعادات والتقاليد والطقوس ، مما يعكس شخصية الشركة. هذه التغييرات أكثر أهمية للصورة الإيجابية للمنظمة من التعديل الخارجي للواجهات.

في عملية تكوين الصورة ، من الضروري الالتزام بعدد من المبادئ الأساسية من وجهة نظر الإدراك الصحيح للصورة من قبل الجمهور المستهدف:

1. يجب أن تتوافق صورة الشركة مع استراتيجية تطوير الشركة القائمة على تلبية احتياجات معينة للسوق بأكمله أو قطاعه.

2. يجب أن تتوافق صورة الشركة مع مستوى / مرحلة تطور الشركة.

3. يجب أن تتطابق الصورة الداخلية مع الصورة الخارجية.

4. يجب أن تتوافق صورة الشركة مع المرحلة الحالية من تطور المجتمع الذي توجد فيه الشركة.

تتطلب عملية تكوين الصورة ذاتها مخطط إجراءات مخططًا مسبقًا ، يعكس تسلسل حل المهام الفردية:

- تحليل المصادر الثانوية للمعلومات عن الشركة ؛

- البحث عن تفضيلات المستهلكين وتوقعاتهم ؛

- تقييم الصورة من خلال البحث الميداني.

- تقسيم الجماهير المستهدفة ؛

- اختبار المشاكل في إدراك الصورة ؛

- تطوير برنامج لتحسين الصورة.

أرز. يعكس الشكل 2 عملية تخطيط الصور في الشركة ، عندما يتطلب تكوين الصورة كلاً من البحث الأولي والتحكم اللاحق في صورة الشركة التي يتم إنشاؤها في أعين الجماهير المستهدفة ذات الصلة.

أرز. 2. عملية تخطيط الصورة

دعونا نفكر في كيفية اختلاف مناهج تكوين الصورة اعتمادًا على مرحلة دورة حياة الشركة (الشكل 3).

في المرحلة الأولى من دورة حياة الشركة ، يتم تشكيل مفهوم الصورة مع الالتزام الصارم بمبادئ الامتثال والتوازن. هنا ، يتم تحديد أفكار الجمهور حول الكائن ، ويتم تحديد تفضيلات وتوقعات ومتطلبات الجمهور للكائن الذي يدعي صورة إيجابية. عندما يتم جمع كل المعلومات الضرورية ، يمكنك المضي قدمًا في تصميم وتطوير إستراتيجية تكوين الصورة.

في مرحلة نمو الشركة وتطورها ، يتم ملء مفهوم الصورة ، أي العمل وفقًا للاستراتيجية المخططة ، ويتم ترجمة النموذج المبني إلى سياقات حقيقية (مرئية ، لفظية ، حدث ، إلخ) ، يتم تقديم الكائن للتقييم العام. في هذه المرحلة ، من الضروري مراعاة تطابق الصورة المشكلة مع المرحلة الحالية من تطور المجتمع الذي توجد فيه الشركة ، والتوازن مع استراتيجية تطوير الشركة نفسها.

في المرحلة الثالثة ، يتم الحفاظ على الصورة أثناء مراقبة تنفيذ الخطة وقياس النتائج الوسيطة. إذا لزم الأمر ، يتم تعديل نموذج الصورة واستراتيجية تنفيذها.

أرز. 3 مراحل حياة الشركة في السياق

الصورة هي تمثيل للشركة ، تم إنشاؤها بواسطة منافسيها وشركائها وعملائها. الصورة الجيدة للشركة هي عنصر مهم لنجاحها. سيسمح بما يلي:

• لجذب المتخصصين والعاملين الجيدين للشركة ؛
• جذب المزيد من العملاء ؛
• زيادة القدرة التنافسية للشركة.
• جذب شركاء جدد.
• زيادة قيمة المنظمة ككل ؛
• زيادة المبيعات.

لذلك ، فإن تكوين صورة الشركة ضروري ببساطة للترويج الناجح للأعمال.

يفكر العديد من المديرين المبتدئين في كيفية إنشاء صورة الشركة. يفكر بعضهم أيضًا فيما إذا كان الأمر يستحق القيام بذلك في البداية أو انتظار الشركة للوقوف على قدميها والبدء في جني الأرباح. تقترح الإجابة ، مع مراعاة المزايا المذكورة للصورة الجيدة ، نفسها: من الأفضل تكوين صورة في المرحلة الأولية. خلاف ذلك ، قد تتأخر عملية "الوقوف على قدميك".

إنشاء صورة جيدة ليس بالمهمة السهلة. بعد كل شيء ، تتضمن صورة المنظمة العديد من المكونات. دعونا ننظر في أهمها.

إدارة

يبدأ تشكيل صورة الشركة بإدارتها. وأعني ليس فقط احتراف القائد ، ولكن أيضًا النقاط الأخرى.

1. أولاً ، يجب على الأشخاص الذين يقودون الشركة اختيار أسلوب الإدارة الذي سيخلق جوًا مناسبًا في الفريق. وبالتالي ، من غير المحتمل أن يساهم "نظام استبدادي" في حل هذه المشكلة. موظفو الشركة هم أيضًا موزعون للمعلومات عنها. إذا كانوا غير راضين عن الإدارة ، فسيقومون بالتأكيد بإخبار الأطراف الثالثة عنها ، مما سيؤثر بالفعل على صورة الشركة. من المستحسن إنشاء نظام لتحفيز الموظفين ، للقيام بأنشطة بناء الفريق (أحداث الشركات).
2. ثانياً ، من الضروري أن تحترم الشركة حقوق الموظفين دون قيد أو شرط. الموظف الذي هو ببساطة غير راضٍ عن الإدارة سيقدم شكوى إلى أقاربه ، كما سيتوجه الموظف الذي ينتهك حقوقه إلى السلطات المختصة. عمليات التفتيش من قبل مكتب المدعي العام ومفتشية العمل ، والتقاضي - يمكن أن يؤثر ذلك سلبًا بالتأكيد على صورة الشركة.
3. ثالثًا ، تلعب الرؤية القيادية دورًا مهمًا. إذا كنت رئيسًا للشركة وترغب في إنشاء صورة ممتازة لها ، فلن يكون من الضروري الظهور في الأماكن العامة كثيرًا. يشير هذا إلى الخطب في وسائل الإعلام ، فضلاً عن الندوات والمعارض والمؤتمرات المهنية المختلفة.

موظفين

عامل داخلي مهم يمكن أن يؤثر على صورة المنظمة هو موظفوها. إذا كان الموظفون غير قادرين على أداء التزامات العمل، انظر بإهمال ، اسمح بالوقاحة تجاه العملاء والشركاء - ستفشل مهمة تكوين صورة إيجابية عن الشركة. في الواقع ، غالبًا ما يُنظر إلى موظف معين على أنه وجه الشركة. وهي له عميل غير راضٍأو الشريك سيحكم على الشركة ككل.

دبلوم تنظيم الصور

أطروحة حول صورة المنظمة كتبها موظف في شركة Overture. تم تنفيذ العمل تحليل الصورة الخارجية والداخلية عن مثال صالون التجميل "بيرسونا".

صورة المنظمة- هذه هي صورة الشركة التي تتشكل في الوعي العام والفرد من خلال التأثير الإعلامي والنفسي. من الضروري بناء ثقة المستهلكين المحتملين.

يلعب التسويق الخفي دورًا مهمًا في تكوين العلامة التجارية. يشير التسويق الخفي إلى مجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى تحسين تصور صورة الشركة ، والتي لا يتم تطبيقها بشكل صريح. مثال على التسويق المخفي على الإنترنت يمكن أن يكون كتابة مراجعات إيجابية أو إنشاء إعلانات مصورة ، والتواصل المباشر مع المشترين المحتملين من خلال الشبكات الاجتماعية ، وما إلى ذلك. يتم استخدام هذه التدابير في الترويج المعقد للموقع ، فهي تظهر نتائج أفضل بكثير مقارنة بالطرق المحلية.

مقدمة

الصورة كسمة منظمة

1.1 مفهوم الصورة ، أصولها التاريخية
1.2 مفهوم صورة المنظمة

1.4 آليات تشكيل صورة المنظمة

مقدمة

صورة المنظمة- هذه هي صورة الشركة التي تتشكل في الوعي العام والفرد من خلال التأثير الإعلامي والنفسي. من الضروري بناء ثقة المستهلكين المحتملين. تعد صورة المنظمة أحد العوامل المحفزة لدخول المستهلكين في علاقات مالية مع الشركة. الصورة الإيجابية للشركة تزيد من تنافسية المنظمة ، وهي من عوامل النجاح التجاري. تحفز الأهمية الكبيرة للصورة لنجاح المنظمة على إجراء بحث مكثف حول هذا الموضوع. مرة أخرى في أوائل الثمانينيات. أجرى أكثر من نصف أكبر الشركات في المملكة المتحدة أبحاثًا حول قضايا الصورة. يتم إجراء دراسات مماثلة من قبل أكثر من 160 شركة أوروبية كبرى. في الولايات المتحدة ، يتم تحليل تصور الشركات من قبل مجلة Fortune في أستراليا - بواسطة National Business Bulletin. بحلول أوائل ومنتصف التسعينيات ، كانت هناك زيادة حادة في قلق الشركات حول كيفية تصور مجموعاتهم العامة لها. في المنظمات الروسية ، بدأ إنشاء أقسام العلاقات العامة بنشاط ، من بين أهدافها تشكيل صورة المنظمة. أصبحت صورة الشركة والعلامة التجارية للشركة تحظى باهتمام متزايد من الاقتصاديين والمسوقين والصحفيين وعلماء الثقافة وعلماء السياسة واللغويين في جميع أنحاء العالم.

أصبح الاهتمام بالصورة ذا أهمية خاصة في السنوات الأخيرة فيما يتعلق بمشكلة الاختيار المتفاقمة التي يواجهها الناس (اختيار السلع والخدمات ، والأحزاب السياسية والمنظمات العامة ، والقادة والقادة) ، ويرجع ذلك إلى زيادة المنافسة في الأسواق المختلفة - المستهلك والسياسة وغيرها. من أجل بيع منتج أو خدمة أو جذب الناخبين إلى جانبها أو التنافس بنجاح في السوق ، يجب على شركة أو مؤسسة عامة أو جامعة أو بنك إنشاء صورة مناسبة لنفسها. الصورة المناسبة والملائمة ضرورية للغاية لأي نوع من النشاط الاجتماعي ، وهو ما تؤكده سنوات عديدة من الممارسة. الظروف الحديثةيتطلب تطوير الأعمال والعولمة والمعلوماتية قدرة قادة المنظمات على وضع أنفسهم بشكل صحيح وتمييز أنفسهم عن عدد كبير من المنافسين. تحفز النتائج السلبية التي لا يمكن التنبؤ بها لتكوين الصورة التلقائي (من عدم الثقة إلى الخسائر الكبيرة) إجراء بحث مكثف في هذا المجال من المعرفة العلمية. في إطار التخصصات العلمية التقليدية - علم النفس والتسويق والعلوم السياسية - تظهر فروع علمية وعملية خاصة: نظرية وممارسة الإعلان ، والعلاقات العامة ، وعلم الصور وغيرها ، وموضوعها الرئيسي هو تكوين الصور ، بما في ذلك الاجتماعية و نفسية. تعمل بشكل رئيسي في فضاء الرموز ، ومع ذلك ، فهي تساهم في حل المشكلات في الحياة الواقعية.

موضوع هذه الأطروحةهي الصورة كفئة اجتماعية نفسية ، دراسة الصورة وتفسيرها.

موضوع البحثهي البنية والمكونات الرئيسية للصورة وأنواعها ووظائفها في مجال العلاقات العامة - الأنشطة.

الغرض من الدراسة- تحليل الصورة الخارجية والداخلية كفئة اجتماعية نفسية للعلاقات العامة - نشاط على مثال معمل الصور "بيرسونا"

أهمية موضوع البحث في الأطروحةيرجع ذلك إلى حقيقة أن الحاجة في المجتمع الحديث إلى استهلاك خدمات صالونات التجميل تتزايد باستمرار وبشكل كبير ، وبالتالي ، في المنظمات التي تقدم هذه الخدمات.

يبلغ عمر أعمال الصالون الروسي الحديث أكثر من 12 عامًا. لكن مع ذلك ، فإن العديد من مديري وأصحاب الصالونات لا يعرفون النظرية الأساسية لعمل الصالون ، ولا يعرفون الأساسيات ، ونتيجة لذلك يستمرون في ارتكاب الأخطاء عند تصميم وترتيب الصالونات ، عند تطوير المفاهيم ، وحل مشاكل التسويق. وخلق صورة لصالون التجميل.

في روسيا ، يتم إنفاق حوالي 75 مليار روبل سنويًا على استهلاك خدمات التجميل عند زيارة صالونات التجميل ، ويستمر هذا السوق في النمو. في الوقت نفسه ، كان استهلاك الفرد لخدمات التجميل على سبيل المثال في عام 2004 حوالي 12 دولارًا شهريًا ، وفي عام 2008 حوالي 30 دولارًا شهريًا ، وفي عام 2010 حوالي 50 دولارًا شهريًا للمقارنة: هذا الرقم لعام 2010 في ألمانيا هو حوالي 75 دولارًا ، وفي إسبانيا - 125 دولارًا.

يظهر سوق الجمال والخدمات الصحية في روسيا نموًا مطردًا. وجاءت ذروة النمو في 2003-2004. يعزو الخبراء ذلك إلى التغلب على عواقب أزمة عام 1998.
حتى عام 2010 ، كان متوسط ​​معدل نمو سوق خدمات صالونات التجميل 9.8٪ سنويًا ، وفي 2011-2017. ستنخفض إلى 6٪. ومن المتوقع أن يقترب مستوى استهلاك هذه الخدمات في روسيا من المستوى الأوروبي. في السنوات العشر القادمة ، سيزيد الروس بشكل مطرد حصة الأموال التي يتم إنفاقها على استهلاك خدمات التجميل. نتيجة لذلك ، ستقترب تكلفة خدمات صالون التجميل في عام 2014 من 100 دولار للشخص الواحد في الشهر.

اليوم يمكننا القول أن سوق استهلاك خدمات صالونات التجميل قد استقر. وفقًا للخبراء ، سيكون نموها ثابتًا وثابتًا.

مهام:
لدراسة الجوانب النظرية والميزات والتقنيات لتشكيل صورة صالون التجميل ؛
تحليل هيكل الصورة الداخلية والخارجية لصالون التجميل "بيرسونا" ؛
وضع توصيات لتحسين صورة صالون التجميل كعامل في النشاط المهني الناجح.
فرضية. إذا قمت بتطبيق تقنيات العلاقات العامة وأخذت في الاعتبار ميزات تكوين صورة إيجابية للمؤسسة ، فيمكنك زيادة: الدعاية للمنتج ، واهتمام الجمهور المستهدف ، وجذب عملاء وشركاء جدد ، وتوفير جو ملائم بين العاملين في معمل الصور.

الفصل 1

1.1 مفهوم الصورة ، أصولها التاريخية

مفهوم "الصورة"تم استخدامه لفترة طويلة. كان أول من عمل معه اقتصاديين مشاركين في ريادة الأعمال. تُعرف هذه الحقيقة عندما قدم الاقتصادي الأمريكي بالدوينج في الستينيات من القرن العشرين مفهوم "الصورة" في تداول الأعمال وأثبت فائدته في نجاح الأعمال.

ثم تم تبني "الصورة" كظاهرة معينة من قبل العلوم السياسية الناشئة ، ورأى المختصون فيها اتجاهًا مهمًا لعملهم. علماء السياسة على دراية بأعمال نيكولو مكيافيلي "السيادة" وج. لوبون "علم نفس الاشتراكية" ، والتي تقدم إثباتًا علميًا وتطبيقيًا للقيمة العملية لهذه الظاهرة. أظهر مكيافيلي بشكل مقنع مدى أهمية أن يكون لرجل دولة "قناع" مناسب (قناع) ، وفسر لوبون معنى الصور كوسيلة لتحقيق النجاح السياسي بسبب تأثير "السحر الشخصي".
أصبح الإثبات النفسي للصور موضوعًا وموضوعًا للبحث من قبل علماء النفس الاجتماعي والسياسي. امتلاك المعرفة بقوانين عملية الإدراك الاجتماعي والوعي الذاتي الصورة الخارجيةأعطوا هذه المشكلة تبريرًا نظريًا وتطبيقيًا.

في عهد إليزابيث بتروفنا ، كانت هناك رقابة على صور الإمبراطورة. وافق أعلى المرسوم على عينة من صورتها من قبل الرسامين. في عام 1886 ، نُشر كتاب ب. مانتيجاززي فيزيونومي وتعبير المشاعر في روسيا. في عام 1925 ، كتاب ب. خاتونتسيف "في طبيعة السلطة. خبرة في دراسة الأسس الاجتماعية والنفسية للسلطة "، حيث يُنظر إلى السحر الشخصي كوسيلة ذاتية لخلق هالة حول الذات ، والمساهمة في إخضاع الناس وكسب اعترافهم.

في السبعينيات ، بدأت الصورة تظهر في المجلات في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية وأقل كثيرًا في منشورات الصحف كفئة سلبية. كان يُنظر إليه بشكل أساسي على أنه أسلوب تلاعب بالسياسة البرجوازية ووسائل الإعلام ، ويستخدم لغرض تلقين الوعي الجماهيري للناس. مثل هذا الموقف تجاه الصورة لم يساهم في الاهتمام الموضوعي بها من جانب العلماء السوفييت. إحدى محاولات التغلب على هذا الموقف من الصورة كانت في تلك السنوات المقالات في مجلة "مشاكل الفلسفة" للعالم الموهوب البروفيسور O. Feofanov.

أصبحت الصورة في عصرنا سلعة ساخنة لكل من يشارك في ريادة الأعمال وخاصة النشاط السياسي. يتم إنفاق مبالغ ضخمة تصل إلى عشرات الآلاف من الدولارات على الاستحواذ عليها خلال الأحداث الانتخابية في البلاد. يزداد الطلب على الصورة في المسرح والمسرح. بفضل الصورة ، أصبح الإعلان السياسي والتجاري من الصناعات الخدمية المتطورة. أدى الطلب المتزايد على الصورة إلى ظهور مهنة جديدة - صانع الصور. هذا متخصص في تكوين صورة الشخص ، والهياكل التجارية والسياسية (على سبيل المثال ، حزب سياسي أو منظمة عامة).

يمكن اعتبار الصورة مظهرًا فرديًا أو هالة تم إنشاؤها بواسطة وسائل الإعلام أو مجموعة اجتماعية أو جهود الفرد الخاصة لجذب الانتباه إلى نفسه. ينظر بعض العلماء إلى مفهوم الصورة فقط فيما يتعلق بالمنظمة. على سبيل المثال ، يعرّف المسوق F. Kotler الصورة على أنها "تصور الشركة أو منتجاتها من قبل المجتمع."

عند التصميم تعريفات لمفهوم "الصورة"على وجه الخصوص ، يمكن أن تأخذ صورة المنظمة في الاعتبار الفئات المتناقضة التالية:
1. موضوعية - ذاتية.يمكن فهم الصورة ليس فقط على أنها محتوى معين للوعي الجماعي أو الفردي ، ولكن أيضًا كمجموعة من سمات المؤسسة ، وسلعها وخدماتها ، ومنتجاتها الإعلانية ، وما إلى ذلك. (مثل الشعار والشعار وأخلاقيات العمل). عند تطوير مفهوم صورة المنظمة ، يجب حل مسألة التمييز بين هذين المعنيين من حيث المصطلحات.
2. طبيعي - اصطناعي.هناك نوعان من الأفكار القطبية حول كيفية إنشاء صورة المنظمة. أولاً. تتطور الصورة بشكل تلقائي ، كنتيجة "طبيعية" لأنشطة المنظمة ، كتقييم للخصائص الحقيقية لعمليات ومنتجات هذا النشاط في البيئة الاجتماعية. ثانية. تخلق المنظمة عن قصد صورة مواتية لنفسها ، باستخدام وسائل اجتماعية نفسية وتقنية خاصة.
3. المعرفي - العاطفي.في الصورة (كتكوين شخصي) ، يمكن تمييز العناصر المعرفية - المفاهيم اللفظية والسمعية والبصرية وغيرها من الصور ؛ والعناصر العاطفية - المشاعر والتجارب والتأثيرات ، إلخ. يترتب على هذا الافتراض المنهجي أن الصورة ليست ذاتية فحسب ، بل تعتمد فقط على الوعي الفردي أو الجماعي ، وليست مصطنعة فقط (بمساعدة صانعي الصور أو وسائل الإعلام أو الدعاية) ، وليست عاطفية وحسية فقط (وهذا بالضبط هو الأمر). ما يلي من صورة معظم التعاريف الموجودة في الأدب المحلي). تتشكل الصورة على أساس الخصائص الموضوعية لأنشطة منظمة أو فرد ، ويمكن أن تتشكل بشكل طبيعي ، في سياق التطور "التطوري" لمنظمة أو فرد ، وتحمل قدرًا كبيرًا من العقلانية . من هذا يتضح مدى صعوبة إعطاء تعريف يلبي كل هذه المعايير.

بتلخيص ما سبق ، يمكننا أن نجعل التعريف التالي للصورة: "الصورة هي نوع من الصور الاصطناعية التي تتطور في أذهان الأشخاص فيما يتعلق بشخص معين أو منظمة أو كائن اجتماعي آخر ، وتحتوي على قدر كبير من الألوان العاطفية معلومات عن موضوع الإدراك وتشجع على سلوك اجتماعي معين ".

تم تحديث الاهتمام بالصورة في السنوات الأخيرة بسبب تفاقم مشكلة الاختيار التي تواجه الناس (اختيار السلع والخدمات ، والأحزاب السياسية والمنظمات العامة ، والقادة والقادة) ، والمنافسة في مختلف الأسواق - الاستهلاكية والسياسية وغيرها. من أجل بيع منتج أو خدمة ، لجذب الناخب إلى جانبه ، من أجل المنافسة الناجحة في السوق ، يجب على شركة أو مؤسسة عامة أو جامعة أو بنك إنشاء صورة مناسبة لنفسها. الصورة المناسبة والملائمة ضرورية للغاية لأي نوع من النشاط الاجتماعي ، وهو ما تؤكده سنوات عديدة من الممارسة.

هذا هو السبب في أنه في إطار التخصصات العلمية التقليدية - علم النفس والاقتصاد وعلم الاجتماع والعلوم السياسية - تظهر فروع علمية وعملية خاصة: نظرية وممارسة الإعلان والعلاقات العامة ودراسات الصور وغيرها ، موضوعها الرئيسي هو التكوين من الصور ، بما في ذلك الصور الاجتماعية. تعمل بشكل رئيسي في فضاء الرموز ، ومع ذلك ، فهي تساهم في حل المشكلات في الحياة الواقعية.

في إطار علم الصور ، يميز العلماء ما يلي مجموعات وظيفة الصورة: القيمة والتكنولوجية.

تشمل الأشياء الثمينة:
- وظيفة رفع شخصية.بفضل خلق هالة من الجاذبية حول الشخصية ، تصبح مطلوبة اجتماعيًا ، وغير مقيدة في إظهار أفضل صفاتها.
- وظيفة تهدئة العلاقات الشخصية.جوهر هذه الوظيفة هو أن سحر الناس يقدم بشكل موضوعي التعاطف وحسن النية في اتصالاتهم ، وبالتالي مقياسًا أخلاقيًا للتسامح واللباقة.
- وظيفة العلاج النفسي.جوهرها هو أن الشخص ، بفضل وعيه بأصالته الفردية وزيادة التواصل الاجتماعي ، يكتسب مزاجًا إيجابيًا وثقة بالنفس.

وبالتالي ، فإن وظائف القيمة للصورة تشهد على أهميتها التي لا جدال فيها في بناء منظمة عقلية صحية للفرد. يشرح الرابط الفلسفي "الشكل والمحتوى" انتظام عمل الصورة كمظهر خارجي للصحة الروحية للفرد ، حالة إمكاناته الحيوية. من خلال الصورة ، يتجلى أكثر ما يمكن ملاحظته ، وبالتالي في متناول الأشخاص الآخرين ، العالم الداخلي لشخص معين. هذا هو السبب في أن دور وظائف القيمة للصورة كبير جدًا.

تشمل التقنيات التكنولوجية:
- وظيفة التكيف بين الأشخاص.بفضل الصورة المختارة بشكل صحيح ، يمكنك الدخول بسرعة إلى بيئة اجتماعية محددة ، وجذب الانتباه ، وإقامة علاقات ودية بسرعة.
- وظيفة إبراز أفضل الصفات الشخصية والتجارية.الصورة المواتية تجعل من الممكن تصور الصفات الأكثر جاذبية للشخص ، مما يسمح للأشخاص الذين هم على اتصال به أن يعرفوا بدقة هذه الميزات التي تسبب التعاطف أو التصرف الجيد.
- وظيفة تظليل السمات الشخصية السلبية.من خلال المكياج وتصميم الأزياء والإكسسوارات والشعر وما إلى ذلك. يمكنك صرف انتباه الناس عن أوجه القصور التي يعاني منها الشخص.
- وظيفة تنظيم الانتباه.الصورة الجذابة تجذب الناس بشكل لا إرادي ، وتثير إعجابهم ، وبالتالي يسهل عليهم نفسياً قبول ما يقوله أو يوضحه.
- وظيفة التغلب على حدود العمر.من خلال إتقان تقنية عرض الذات بمهارة ، والتي تتجلى بشكل خاص في الاختيار الناجح لأنماط السلوك وأداء الأدوار المختلفة ، يمكن للمرء أن يشعر بالراحة في التعامل مع أشخاص من وضع اجتماعي وحالة مهنية مختلفة ، دون تقييد نفسه بـ "معقد" "من عمره.

توفر معرفة الوظائف التكنولوجية للصورة استخدامها العملي الواسع.

وبالتالي ، فإن الصورة هي ظاهرة متعددة المقاييس ، ووظائفها متنوعة. الغرض الرئيسي منه هو تحقيق تأثير الجاذبية الشخصية. من يمتلك وظائف الصورة بالكامل ، فإن هذه الحالة متأصلة فيها ، والتي تسمى سحر الموقع.

لسوء الحظ ، هناك العديد من الأشخاص الذين يقللون من أهمية دور الصورة في نجاح الأعمال ، على الرغم من أنه من المعروف أن "الاسم الجيد" يكسب الناس دائمًا لشخص يتمتع بسمعة إيجابية.

1.2 مفهوم صورة المنظمة

الصورة ليست أكثر من صورة شاملة (بصرية بشكل أساسي) ، الانطباع الذي يتركه الشخص. بالإضافة إلى الصورة الشخصية ، يمكن للمرء أيضًا التحدث عن صورة منتج ، علامة تجارية. في هذه الحالة ، نتحدث عن صورة مشرقة وجذابة ولا تنسى لمنتج أو خدمة أو منتج معين. ترتبط كل من الصورة الشخصية وصورة المنتج ، أولاً وقبل كل شيء ، بصورة بصرية شاملة ، فهي تستند إلى ذلك. تعتبر صورة الشركة مفهومًا صعبًا للغاية ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أنها مجموعة معقدة من الصفات والخصائص التي لا يمكن غالبًا تمثيلها كصورة مرئية. صورة المنظمة هي صورة المنظمة الموجودة في أذهان الناس. يمكننا القول أن أي منظمة لديها صورة ، بغض النظر عمن يعمل عليها ، وما إذا كانوا يعملون عليها من الأساس. إذا تركت قضية الصورة للصدفة ، فسوف تتطور تلقائيًا بين المستهلكين ، وليس هناك ما يضمن أنها ستكون مناسبة ومواتية للشركة. يعد تكوين صورة مواتية للمؤسسة عملية أكثر ربحية وأقل استهلاكا للوقت من تصحيح الصورة غير المواتية التي تم تكوينها تلقائيًا للشركة. إن تكوين الصورة ، وهو نوع من "الوجه" لمنظمة ليست مسألة تخص المتخصصين في هذا المجال فقط (المسوقون ، المعلنون ، موظفو العلاقات العامة). تتشكل صورة المنظمة ليس فقط من خلال الإجراءات والأحداث التي تهدف إلى ذلك. جودة السلع المنتجة والعمل أو الخدمات المقدمة ، وموقف الموظفين تجاه صاحب العمل والعميل و الأنشطة الخاصةمهم للصورة لا يقل أهمية عن الإعلان والعروض التقديمية. عادة ما يحدث تكوين صورة إيجابية وسمعة عالية للشركة في عملية حملة طويلة ومعقدة. بالرجوع إلى ذلك ، يجب أن تجد تعبيرهم اللفظي ، وإعطاء صياغة ، وتعريف ، والتي سيتم دعمها بعد ذلك عن طريق العلاقات العامة. تساهم عملية تشكيل الصورة وتشكيلها بدورها في تطوير فلسفة الشركة بأكملها. يجب أن تكون الصورة المناسبة للشركة مناسبة ، وأصلية ، وبلاستيكية ، ولها العنوان الدقيق. أن تكون وسيلة مناسبة تتوافق مع الصورة الحقيقية أو تفاصيل الشركة. أن تكون أصليًا يعني أن تكون مختلفًا عن صور الشركات الأخرى ، خاصةً من أقرب المنافسين. لا تصبح قديمًا ، ولا تخرج عن الموضة ، وقم بتحسين خدماتك باستمرار ، والتغيير ، والظهور دون تغيير. أن يكون لديك تركيز دقيق يعني أن تكون جذابًا لجمهور مستهدف محدد ، أي للعملاء الحاليين والمحتملين. عند البدء في إنشاء صورة ، من الضروري معرفة نوع نشاط الشركة في الوقت الحاضر والمستقبل أولاً ؛ ثانياً ، كيف تختلف سلع (خدمات) الشركة عن سلع (خدمات) المنافسين ؛ ثالثًا ، تحليل أقرب المنافسين وإبراز أوجه القصور لديهم وتحويلها إلى مزايا.

رئيس شرط لتكوين الصورةوأساسها بالطبع هو جوهر الشركة نفسها ونشاطها في السوق. لكن توجهها الاجتماعي مهم جدًا أيضًا. لذلك ، في عملية مثل هذه الحملة ، يجب التأكيد على أنه على الرغم من أن الهدف الرئيسي للشركة هو تطوير الأنشطة وتحقيق الربح ، إلا أنه متأصل أيضًا في الرغبة في المساهمة في شؤون المجتمع بأسره. بالطبع ، ترتبط صورة الشركة أولاً وقبل كل شيء بالعلامة التجارية والرموز الإعلانية للشركة. كما يتضمن الصورة الشخصية لأصحاب ومديري الشركة.

هيكل الصورةيتضمن 8 مكونات:
1. صورة الموضوع:تصورات المجتمع للخصائص الفريدة:
أ) الفوائد الرئيسية (الفوائد التي يوفرها إكمال هذا البرنامج بنجاح) ؛
ب) الفوائد الإضافية التي توفر خصائص مميزة(شعار ، تصميم ، إعلان ، جودة ، إلخ).
2. صورة المستهلك:أفكار حول نمط الحياة والحالة الاجتماعية والخصائص الشخصية (النفسية) للسكان.
3. صورة الهيكل الداخلي:تصورات الموظفين حول مؤسستهم. يتطلب تحديد الصورة الداخلية في الثقافة والمناخ الاجتماعي والنفسي للمنظمة موقفًا خاصًا تجاه هذه الجوانب.
4. صورة الزعيم والدائرة الداخلية:يتضمن أفكارًا حول القدرات والمواقف والتوجهات القيمية والخصائص النفسية والمظهر.
5. صورة الهيكل الذي يمثله:صورة جماعية ومعممة للمؤسسة ، تكشف عن السمات المميزة للقائد:
أ) الكفاءة المهنية:
- التنقل (السرعة والجودة ...) ؛
- الدقة في أداء الواجبات الرسمية.
- دقة الوفاء بالالتزامات والوعود ؛
- الوعي (الاستعداد للإجابة على السؤال) ؛
- مستوى عالي من التدريب المهني ؛
ب) الثقافة:
- مهارات الاتصال (الود ، والانفتاح ، وإمكانية الوصول في الاتصال ،
- يبتسم) ؛
- صحة الكلام.
- الخصائص الاجتماعية والنفسية للشركاء (الرفقاء) ؛
ج) البيانات الاجتماعية والديموغرافية والمادية:
- عمر؛
- أرضية؛
- مستوى التعليم ؛
- وجود أو عدم وجود عيوب جسدية ؛
د) الصورة المرئية.
- أسلوب العمل في الملابس ؛
- تصفيفة الشعر الأنيقة.
- قيود على استخدام الإكسسوارات والمجوهرات ومستحضرات التجميل المزخرفة ؛ تتشكل صورة الهيكل الأساسي على أساس الاتصال المباشر ، حيث يُنظر إلى كل موظف على أنه وجه المنظمة ، والتي يتم من خلالها الحكم على حالة الهيكل بأكمله. دور ممثلي وأمناء المنظمة له تأثير مباشر على تكوين صورة إيجابية شاملة للقائد ، وبالتالي الشركة بأكملها.
6. صورة العمل كسمة مميزة لنشاط أعمال المنظمة، بما في ذلك سمعة العمل والنزاهة (الامتثال للمعايير الأخلاقية علاقات عمل) ، والقدرة التنافسية ، والإمكانات المبتكرة ، والاستقرار ، والموثوقية للمستهلكين والشركاء.
7. الصورة الاجتماعية للمنظمة- تصورات الجمهور حول الأهداف الاجتماعية ودور المنظمة في الحياة الاقتصادية والاجتماعية والثقافية للمجتمع. تتشكل الصورة الاجتماعية من خلال إعلام الجمهور بالجوانب الاجتماعية لأنشطة المنظمة ، مثل الرعاية ، والرعاية ، والمشاركة في حل مشاكل البيئة ، والتوظيف ، والرعاية الصحية ، إلخ. وبالتالي ، ترتبط الصورة الاجتماعية للمؤسسة بدورها في الحياة السياسية والاقتصادية والاجتماعية والثقافية للمجتمع.
8. الصورة المرئية(شعار ، علامة تجارية ، ألوان ، إعلان).

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن صورة المؤسسة تتميز بحالات (أنواع) مختلفة ، مما يجعل من الممكن صياغة استراتيجية لتشكيلها.

صورة الشركة

وهذا عامل ثقة العميل في الشركة ومنتجاتها ، وعامل في نمو عدد المبيعات والقروض ، وبالتالي عامل ازدهار أو تراجع للشركة وأصحابها وموظفيها. في الوقت نفسه ، الصورة هي ظاهرة ديناميكية ، ومثل انطباع الشخص ، يمكن أن تتغير تحت تأثير الظروف والمعلومات الجديدة نتيجة الاتصالات الطويلة. لا تعتمد صورة الشركة على جودة منتجاتها فحسب ، بل تعتمد أيضًا على مسؤوليتها الاجتماعية ، تلك الأشكال من النشاط التي يعتبرها المجتمع إيجابية ، وتتوافق مع الاهتمامات والاهتمامات العامة الحيوية.

الصورة ظاهرة هشة: يكفي أن يشتري العميل سلعًا منخفضة الجودة مرة واحدة أو أن يصادف سلوكًا غير أخلاقي لموظف في الشركة ، حيث تنخفض سمعة الشركة في نظر العميل بشكل حاد ، وهو نفسه وأحيانًا يضيع أصدقاؤه أو معارفه أمام الشركة كعملاء ، لذا فإن صورة الشركة تعتمد على كل موظف. إذا اعتبر موظفو الشركة الموقف تجاههم سيئًا ، فإن هذا الاستياء بطريقة أو بأخرى يؤثر على سلوكهم تجاه العملاء ، مما يقوض جهود الشركة في تكوين صورة إيجابية.

صورة الشركة- هذه أيضًا أفكار حول شكل الشركة كشريك: السوق (في العلاقات مع الشركاء والعملاء والمنافسين والدائنين) والاجتماعية (في العلاقات مع السكان والسلطات ووسائل الإعلام والمنظمات العامة). الصورة هي أيضًا سمعة الشركة التي تطورت في علاقات عملوفي المجتمع ، الانطباع الذي يتركه موظفو الشركة وأسلوب سلوكهم ومظهرهم. لذا فإن الحديث عن صورة الشركة يعني الحديث عن الرأي العام عن الشركة وأنشطتها. ومن ثم تجدر الإشارة إلى أن صورة الشركة تعتمد بشكل كبير على سمعة قادتها وعلى صورتهم الشخصية.

صورة الشركة- هذا عامل ثقة العميل في الشركة ومنتجاتها وخدماتها. الصورة عامل في نمو عدد المبيعات والقروض ، وبالتالي عامل في ازدهار أو تراجع الشركة وأصحابها وموظفيها. يسمح لك الدخل من بيع البضائع بزيادة الاستثمار في البحث وتحسين المعدات ، مما يسمح لك بإنتاج سلع أفضل وأرخص. وبما أن المنظمة تقتصر على ربح معقول ، فإن نسبة كبيرة من الدخل ستذهب إلى رواتب الموظفين وأرباح الأسهم للمساهمين. نظرًا لأن نشاط المنظمة يعتمد أيضًا على موقف السكان المحليين تجاهها ، يتم إنفاق جزء من الربح على كسب صالحها وعلى البرامج الاجتماعية والخيرية. يؤدي نمو المنظمة بشكل طبيعي إلى زيادة العمالة وبالتالي يخدم المجتمع. وستستمر هذه العلاقة بين ازدهار الأعمال ورفاهية المواطنين مع ابتكار منتجات جديدة وبيعها.

الصورة ضرورية للمؤسسة لفهم دورها في الحياة الاقتصادية والسياسية والاجتماعية لمنطقة أو بلد معين ككل.

1.3 مراحل تكوين صورة المنظمة

في عملية بناء الصورة ، يلعب مفهوم التغذية الراجعة دورًا مهمًا للغاية. من الضروري أن يكون ذلك بين الفكرة التي تريد الشركة أن تخلقها عن نفسها في العميل المحتمل ، وفكرة الشركة الموجودة في العميل المحتمل.

وهكذا ، في ما يشكل صورة الشركة ، هناك جزأان واضحان: الأول هو الإجراءات النشطة للشركة لتشكيل "وجهها" وإدراكه بشكل مناسب ؛ والثاني هو "الانعكاس" الفعلي لوجه الشركة في "مرآة" العميل. في الوقت نفسه ، بالطبع ، قد لا تتطابق أفكار الشركة حول نفسها وأفكار العميل حول الشركة فحسب ، بل قد تكون بعيدة جدًا عن بعضها البعض.
يمكن تمثيل هذا التعريف للصورة كمقياس ، حيث يكون التوازن هو الأمثل. يمكن أن يسحب "وعاء الشركة" - فأنت بحاجة إلى الاستثمار بشكل كبير في تشكيل "وجهك" وفرض صورتك الفريدة على الجميع ولفترة طويلة. يمكنك ترك كل شيء كما هو - ثم تفوق "كأس العميل" ، وتحتاج فقط إلى الحفاظ على فكرة عن نفسك. هذا ليس مزعجًا جدًا وليس مكلفًا للغاية ، بالطبع ، مع تصور إيجابي للشركة من قبل العميل. ومع ذلك ، من غير المرجح أن تجذب مثل هذه السياسة عملاء إضافيين إلى الشركة ، ويمكن أن يفقد العديد من العملاء القدامى إذا كانوا يريدون شيئًا "جديدًا". إذا كان وجه الشركة في نظر العميل يبدو سلبياً ، فهناك طريقتان ظاهرتان فقط للعمل مع مثل هذه الصورة: الحفاظ على صورة سلبية ، والتي لا تزال تمثل مشكلة في السوق الروسية ، أو استثمار مبالغ ضخمة من المال في يثبت للعميل أن الشركة لديها مشاكل معينة ، وهي الآن في طريقها إلى التعافي. وبالتالي ، فإن الطريقة الأقل تكلفة لتحقيق التوازن المطلوب هي مراعاة بعض النتائج.

النتيجة 1.يجب أن تتوافق صورة الشركة مع استراتيجية تطوير الشركة ، بناءً على تلبية احتياجات معينة للسوق بأكمله أو قطاعه. يجب تقديم ذلك للناس على أنه رغبة الشركة في تلبية احتياجات العميل ، وبالتالي بناء صورة "من احتياجات العميل".

النتيجة 2.تتوافق صورة الشركة مع مستوى / مرحلة تطور الشركة.

النتيجة 3.الصورة الداخلية للشركة مطابقة للصورة الخارجية للشركة.

النتيجة 4.تتوافق صورة الشركة مع المرحلة الحالية من تطور المجتمع الذي توجد فيه الشركة.

هناك جزء خفي في هذه النتيجة النهائية: يجب أن تتوافق صورة الشركة التي يتم تقديمها علنًا للسوق ، بالطبع ، مع هذه المرحلة من تطور المجتمع (حتى لا تزعج العميل بسبب عدم فهم الفوائد المقدمة ) ، ومع ذلك ، يجب تنفيذ العمل باستمرار داخل الشركة بشأن التحولات المحتملة للصورة وفقًا للتغيرات المحتملة في ظروف السوق. في الوقت نفسه ، يجب نسج العناصر الجديدة للصورة تدريجيًا في النمط القديم المألوف ، بحيث يكون لدى العملاء العاديين الوقت للتعود عليها دون وعي ، ويمكن للعملاء الجدد تقييم ابتكارات الشركة بحثًا عن شيء جديد.

تمر أي شركة بأربع مراحل رئيسية خلال حياتها:
المرحلة الأولى من تكوين الشركة مع التركيز على شريحة معينة من السوق ؛
المرحلة الثانية من موافقة الشركة في المواقع التي تم الاستيلاء عليها ووجود أكثر أو أقل استقرارًا ؛
المرحلة الثالثة من نشاط الشركة الابتكاري من أجل توسيع السوق بمكانة قوية مستقرة في مواقعها (ذروة وجود الشركة هو "العصر الذهبي") ؛
المرحلة الرابعة من تحول الشركة ، والتي تؤدي إما إلى تلاشي الشركة (سريع - على سبيل المثال ، الإفلاس ، والبطء - الركود) ، أو إلى الجولة التالية من الابتكار والنهوض.

من الواضح أن كل مرحلة يجب أن يكون لها سياسة صورتها الخاصة ، الخارجية والداخلية (ربما ، في المقام الأول) ، المصممة لضمان أقصى ربح في هذه المرحلة من التطور وإعداد "جسر" للمرور الناجح للمرحلة التالية. من الوظائف المحددة لسياسة الصور ، يمكن ملاحظة أنها تتميز بقدر معين من التأخير - أي إذا بدأنا في التشويش على صورة مرحلة معينة ، بالفعل في هذه المرحلة ، فقد تأخرنا مع الجميع هذه الجلبة. يتم تحديد نجاح اجتياز كل مرحلة لاحقة من خلال ملاءمة سياسة الصورة في المرحلة السابقة.

بناءً على ما سبق ، سيكون من المعقول القيام بما يلي خطوات تكوين الصورة وتأكيدها(داخلي وخارجي) للشركة حسب مرحلة تطور الشركة.

المرحلة 1.

الشركة في مهدها ، وتكاليف تكوين الصور والإعلان العام ضئيلة.
يتم أيضًا تشكيل الصورة الداخلية للشركة في هذه المرحلة فقط.
المهام الرئيسية التي يجب حلها في هذا الوقت داخل الشركة (من حيث تكوين الصورة بالطبع):
- تحديد الأهداف العاجلة وطويلة الأجل لعمل الشركة ووضع خطط النشاط ؛
- تجزئة السوق وفقًا للخطط ؛
- إنشاء علامة تجارية وشعار الشركة واختيار وتعيين موظفين مناسبين للمكان المشغول والأهداف العامة للشركة ؛
- تطوير النمط العام للشركة ، مفهوم التصميم الخارجي للمكتب ؛
- إجراء أبحاث تسويقية ووضع تنبؤات لتطوير الشركة بمساعدة مشاركة الخبراء لمرة واحدة ؛
- إنشاء قاعدة بيانات أولية للعملاء الحقيقيين والمحتملين.

الصورة الخارجيةفي الوقت نفسه ، نظرًا للحد الأدنى من تكلفة الإعلان ، فإنه يتطلب الإجراءات التالية:
- إرسال رسائل معلومات حول إنشاء وأهداف الشركة واستراتيجيتها العامة إلى الشركاء والعملاء المحتملين ،
- يركز الإعلان الخارجي على تفرد الخدمات أو السلع التي تقدمها الشركة ، وبالتالي تحديد المكانة المستقبلية للشركة في السوق. في حالة مطالبات الشركة بشريحة معينة من السوق ، يجب أن يأخذ الإعلان في الاعتبار خصوصيات هذا القطاع ، وبالتالي التأكيد على جودة الخدمات التي تقدمها الشركة. لا يزال يتم تقديم العلامة التجارية بشكل غير ملحوظ.
في المرحلة الأولى من وجود الشركة وخلق صورتها ، من المهم المراقبة الصارمة للامتثال للوعود وتنفيذها. من الأفضل أن نعد بخدمات متواضعة ، مع تقديمها بكرامة ، بدلاً من تعيين نطاق واسع ، مع ضمان تنفيذ جزء من الموعود فقط. يجب أن تكون سمعة الشركة التي تم إنشاؤها حديثًا متسقة مع القول المأثور: "نعتز بالشرف منذ صغرنا" ، لأن هذه المرحلة تهيئ الشركة لمزيد من الشعبية.
ومع ذلك ، يمكنك أيضًا التصرف من فضيحة - يتم أيضًا تذكر الانطباع السلبي لفترة طويلة (حتى لفترة أطول من الانطباع الإيجابي) ، ومع ذلك ، يجب أن يكون صانع الصور ، في هذه الحالة ، متمرسًا جدًا في مجال "فك" فضيحة ، لأن قوانين فضيحة التنمية صعبة للغاية ، لا سيما في السوق الروسية. من غير المحتمل أن تتمكن شركة عادية تم إنشاؤها حديثًا من دفع تكاليف خدمات صانعي الصور الباهظة الثمن ، لذلك من الأسهل والأرخص الانتقال من الصورة الإيجابية المعتادة. علاوة على ذلك ، للأسف ، لدى أي شركة ، حتى أكثر الشركات إيجابية ، فرصة لترك شهرة فاضحة عن نفسها.

وفقًا للموقف الإيجابي ، يجب أيضًا تشكيل سلوك موظفي الشركة. علاوة على ذلك ، في هذه المرحلة ، لا يزال بإمكان الشركة تحمل رفاهية اختيار الموظفين لسلوكهم ، وعدم فرض قواعد أخلاقيات العمل على المحاربين القدامى المقاومين في الشركة ، الذين يعتبرون أنفسهم خارج المخطط العام بسبب مزايا في الماضي.

يعد الامتثال لمبادئ أخلاقيات العمل أمرًا مهمًا للغاية في عملية التواصل مع العميل ، حيث إنه بمثابة التأكيد الأكثر موثوقية للصورة الحقيقية للشركة بالنسبة له. الانطباع الأول للتواصل مع موظفي الشركة صعب جدا (ومكلف) تصحيحه. ومن ثم - نهج خاص لتعيين موظفين يتواصلون مباشرة مع العميل.
لا يزال العميل المحلي (خاصة في المناطق) غير ملوث لدرجة أنه يقبل موقفًا محترمًا تجاه نفسه بامتنان كبير ، لكنه بالفعل مستنير للغاية لدرجة أنه يتفاعل بشكل عصبي للغاية مع النهج "السوفياتي" تجاه شخصه.

المرحلة الثانية.

استحوذت الشركة على مكانة معينة في السوق ورسخت مكانتها فيه.
يمكن للشركة تحمل زيادة الإنفاق على الإعلانات العامة والإعلانات المصورة.

الصورة الداخليةتشمل الشركات في هذا الوقت:

يعد العمل على تنفيذ وتقوية تقاليد الشركة بين الموظفين لخلق روح الشركة جزءًا مهمًا جدًا من صورة الشركة ، والتي ، للأسف ، لا تُعطى أهمية كبيرة في فضاء ما بعد الاتحاد السوفيتي ، حيث اعتادوا على معدل دوران الموظفين. ومع ذلك ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه لكي يتمكن الموظف الجديد من أداء واجباته الرسمية والوصول إلى "القدرة على العمل" ، فإن الأمر يتطلب وقتًا معينًا. من الواضح أن التناوب المستمر للموظفين مكلف لشركة لن تتمكن أبدًا من تحقيق إنتاجية العمل المثلى والكفاءة التشغيلية الإجمالية. يمكن "إصلاح" الموظفين المتميزين في المجال بأجور عالية ، ولكن ، أولاً ، يمكن دائمًا أن تكون هناك شركة أخرى يمكنها "المزايدة" على أحد المتخصصين ، وثانيًا ، يعد إصلاح الموظفين أرخص بكثير وأكثر موثوقية (براتب معقول ) على المستوى العقلي ، الذي يضمنه إدراج الموظف في تقاليد الشركة ، وخلق موقف نفسي للموظف "لقضية مشتركة". الشخص ، بغض النظر عن النمط النفسي ، هو كائن اجتماعي. يجب استخدام هذا بكل طريقة ممكنة من أجل تعزيز فريق الشركة. وجود شارات الشركة بعلامة تجارية للموظفين (النماذج ، في الإصدارات المتطرفة) ، والاحتفال المشترك بالعطلات التي يتم خلالها منح مكافآت للموظفين الأكثر نجاحًا ، ونظام مرن للحوافز المادية والمعنوية ، والاهتمام بالعطلات الشخصية (أعياد الميلاد ، من أجل على سبيل المثال) ، تخصيص شركة عطلات خاصة (يوم التأسيس ، إلخ) - كل هذا يسمح للموظف أن يشعر بالحاجة إلى هذا الفريق ، ومن جانبه ، سيجعله يسعى جاهداً لمطابقة هذا الفريق. قد تكون المعاملة المحترمة للعميل واحدة من أكثر تقاليد الشركة ترحيبًا.

خلق نمط عام لمكتب الشركة - وفقا لتقاليد الشركة ، مع خصوصيات أنشطة الشركة وقدراتها المالية الحديثة. هذا أيضًا ليس باهظ الثمن كما قد يبدو. بادئ ذي بدء ، يكفي مراقبة النظافة العامة لمنطقة الخدمة. يجب أن يتوافق طراز الغرف مع الوظائف وأن يكون متسقًا مع النمط العام - على سبيل المثال ، إذا كان معظم الأثاث في الشركة أسودًا ، فيجب أيضًا تصميم الأثاث الجديد في هذا النطاق (ما لم يتم التخطيط لتجديد كامل ). لون غطاء للأرضيةيجب أن تكون هي نفسها في منطقة الخدمة (باستثناء المباني الخاصة - مثل المستودعات ، وما إلى ذلك). يجب أن يصمم مكتب المجلس على النمط العام للشركة. من الناحية العملية ، يجب أن يختلف مكتب المديرية عن أماكن المكاتب الأخرى فقط في لافتة على الباب (على عكس "الرؤساء" السوفييت الذين أحبوا تزيين مكاتبهم بسجاد من جميع الألوان والأثاث أكثر ملاءمة في الخزانات). يجب أن تكون أبواب المبنى مجهزة بعلامات وظيفية مصنوعة بنفس الأسلوب. الوضع الطبيعي للأبواب مغلق (الينابيع الأولية تساعد في حل المشكلة). الممر مع مجموعة من الموظفين يتسكعون من غرفة إلى أخرى يخلق انطباعًا غير مواتٍ عن الشركة للزائر ويصرف انتباه موظفي الشركة عن عملهم. يتطلب تصميم منفصل غرفة للعملاء - النمط العامقد تتوافق مع بقية مباني المكتب ، ولكن يجب أن تكون المواد الترويجية الجديدة للشركة متاحة في كل مكان ، والتي من المثير للاهتمام رؤيتها على الفور ومن اللطيف أخذها معك. يعتبر الأسلوب المميز للشركة مهمًا بشكل خاص في الحالات التي تنتشر فيها المباني المختلفة على مساحة كبيرة - سيسمح أسلوب الشركة للعميل بالتنقل في الفضاء. في الوقت نفسه ، لا يستبعد وجود الأسلوب ، بل يعني وجود عدد كبير من المؤشرات المختصة ، بحيث لا يتحول البحث عن شركة إلى مشكلة غير قابلة للحل. يجب أن يكون لدى العميل بعض الحوافز المهمة (من الصعب معرفة ماذا ، خاصة عندما يكون هناك خيار بديل واسع) للبحث عن شركة مشتتة في الفضاء ولا تشير إلى وجودها. خلاف ذلك ، فإن الشركة تخاطر بأن تصبح شيئًا بعيد المنال ، والسبب الرئيسي لهذا المراوغة سيكون عدم جدوى الشركة.

تفعيل البحوث التسويقية وإنشاء هياكل بحثية تنبؤية ومبتكرة داخل الشركة - شرط ضروريانتقال الشركة إلى المرحلة التالية من التطوير.

تهدف الصورة الخارجية للشركة في نفس الوقت إلى ما يلي:

• - التأكيد في الدعاية على استقرار نشاط الشركة.
• - التواصل المستمر (بما في ذلك التعليقات - لتحليل الأداء) مع العملاء الحاليين - الرسائل الإخبارية للعطلات ، والإخطارات حول إنشاء اتجاهات جديدة ، وقائمة بالخدمات الجديدة والمزيد ؛
• - الإعلان عن تقنيات الشركة في المطبوعات الإعلانية (الصفحات الصفراء والذهبية والأرجوانية والكتب المرجعية والموسوعات المنزلية وما إلى ذلك) ؛
• - بداية الدعاية الاجتماعية والتأكيد على اهتمام الشركة بشرائح مختلفة من السكان والبيئة وما إلى ذلك. في الوقت نفسه ، يمكن استخدام هذا الإعلان لاختبار الأنشطة المبتكرة للشركة ؛ الاستخدام النشطالعلامة التجارية والشعار وشعارات الشركة في جميع أنواع أنشطة بناء الصورة ،
• - الاستخدام الفعال للعلامة التجارية والشعار والشعارات الخاصة بالشركة في جميع أنواع أنشطة بناء الصورة ؛
• - بدء العلاقات العامة للشركة - العروض التقديمية ، الأيام المفتوحة ، المبيعات الخيرية ، إلخ.

المرحلة 3:

"العصر الذهبي" للشركة. التوسع في الدعاية الاجتماعية. صورة إيجابية ومفيدة لـ "أب الوطن" لها تأثير مفيد على العملاء ، أو وجه "فاعل خير" - أيهما أقرب ، وهو أكثر انسجاما مع الصورة الداخلية للشركة ومهامها. في الوقت نفسه ، يمكن تتبع لحظات إبداعية في الصورة ، تتناسب عضوياً مع النمط العام ، ولكنها تحمل "بذرة التغيير"

المرحلة الرابعة.

ترتبط الصورة الداخلية للشركة بما يلي:
- تحفيز النشاط الابتكاري ، حيث يشارك الموظفون بنشاط في مختلف التدريبات المتقدمة ، وإعادة التشكيل ، ومسابقات المشاريع ، وما إلى ذلك ،
- افتتاح فروع للشركة في المناطق: تتوافق متطلبات صورة الفرع مع المبادئ الأساسية لصورة المركز ، ولكن يجب مراعاة المواصفات المحلية (بعيدًا عن كل ما هو مشهور في موسكو سيكون مناسبًا يُنظر إليه في المحيط) ؛
- إنشاء مجالات نشاط جديدة تجريبية (تطبيق عملي لتطورات أقسام البحث) ، تتناسب مع النمط العام للشركة (وتعمل بنشاط في هذا السياق) ، ومبتكرة تمامًا (هناك طريقتان ممكنتان هنا: تقديم جديد باعتباره قديمًا منسيًا جيدًا ، أو ارتباط بالتقاليد وما إلى ذلك ، أو الإعلان عن الابتكارات على وجه الخصوص. قد يبدو مثل هذا: "هذا شيء لم يفعله أو يقدمه أحد حتى الآن ، نحن الأول ومفتاح النجاح هو وجودنا الطويل والناجح في السوق المحلية / الأجنبية / الإقليمية ". يتم تحديد اختيار المسار من خلال الدراسات الأولية لمبادئ السوق ، وعقلية العميل المحتمل ، وخصائص المنطقة) ؛
- في الاتجاهات المبتكرة للطريقة الثانية ، يتبع تطوير الصورة جميع الخطوات الموضحة أعلاه (في هذه الحالة ، يجب اعتبار إنشاء اتجاه مبتكر بمثابة افتتاح شركة جديدة) ،
- الصيانة المستمرة للردود المباشرة والتغذية الراجعة مع العملاء.
تتضمن الصورة الخارجية للشركة في هذه المرحلة:
- تقليل تكلفة الإعلان العام ، لأن العلامة التجارية للشركة "تتحدث عن نفسها" ؛
- بداية الحملة الإعلانية لمشاريع الشركة المبتكرة.
- المشاركة النشطة في الحياة العامة: الأحداث العامة على مختلف المستويات - يتوافق مستوى وتركيز هذه الأحداث مع أسلوب وصورة الشركة ؛
- التوسع في الدعاية الاجتماعية: صدقة ، دعم "أب - فاعل" لبعض المنظمات الإنسانية - جامعة ، مسرح ، مستشفى. يعتبر الناس الشركة جزءًا لا يتجزأ من حياتهم الروحية. إذا أمكن ، سيكون من الجيد جعل مبدأ عدم المشاركة في السياسة تقليدًا قديمًا جيدًا للشركة. في الوقت نفسه ، من الواضح أن الانتقال من المرحلة 3 إلى المرحلة 4 في بلدنا ، كقاعدة عامة ، يرتبط بهياكل السلطة (العلنية أو الخفية). لا يمكن النظر في المرحلة 4 بشكل منفصل ، لأنه إذا تحولت الشركة في الابتكار ، فستبدأ الدورة بأكملها مرة أخرى ، لكنها أسهل ، لأن هناك قاعدة - الاعتماد على التقاليد القديمة. إذا كانت الشركة تحتضر ، فيمكنك محاولة اللعب على صورة سلبية ومحاولة تحويل السقوط إلى إحياء.

1.4 تقنيات تشكيل صورة منظمة

هناك العديد من التقنيات لتشكيل صورة المنظمة.

الأدوات المستخدمة في تشكيل الصورة تشمل:

1. تحديد المواقع- وضع الكائن في بيئة معلومات مواتية. في جوهرها ، تحديد المواقع هو اختيار في موضوع الخصائص التي يهتم بها المستهلك أكثر. كقاعدة عامة ، يتم تحديد الموضع على خلفية شيء ما. على سبيل المثال ، وضع السيد غورباتشوف نفسه في مواجهة خلفية الشيوعيين. لا يقتصر معنى هذه العملية على اختيار عدد من الخصائص المفضلة ، فضلاً عن الاتجاهات التي ستطور فيها ، على سبيل المثال ، الحملة الانتخابية للقائد ، ولكن أيضًا لتحديد المزايا المحددة للمرشح ، والتي هي ، معاييره ، التي يتفوق فيها بوضوح على منافسيها.

2. التلاعب- تحويل الانتباه إلى كائن آخر. يمكن أن يأخذ الأشكال التالية:
- أظهر ثقتك بنفسك بكل مظهرك ؛
- لا تعطي الإثارة.
- كن صريحًا ومنفتحًا.

3. الأساطير- استخدام الأسطورة لتكوين صورة.
في وقت من الأوقات ، في فلسفة الفن ، كتب شيلينغ أن الأساطير هي شرط ضروري ومادة أولية لكل الفن. يمكن للمرء أن يضيف أن الأساطير السياسية ضرورية مواد بناءتشكيل صورة أي سياسي. تستند الأساطير إلى نقاط التباطؤ في الواقع. تنبع أساطير صورة السياسي من حقيقة أن العمل يتم بوعي جماهيري. الميثولوجيا هي تعديل لأسطورة موجودة بالفعل في الوعي الجماعي.

4. العاطفة- ترجمة النص من لغة منطقية إلى لغة عاطفية. تعتبر الإجراءات الملونة عاطفياً ذات أهمية قصوى بالنسبة للقائد ولها تأثير إعلامي كبير (مشاركة الفنانين في البرامج الانتخابية ، صورة البطل السياسي ، إلخ). صاغ منظمو حملة آر. نيكسون الرئاسية في عام 1968 متطلبات خطابات مرشحهم على النحو التالي: "أعطه كلمات تُظهر انخراطه العاطفي في المشاكل. إنه يحاول أن يكون موضوعيًا للغاية ، مثل المحامي في قضية ما ، شديد البرودة ومنطقيًا ".

5. التنسيق- خصائص بيئة الاتصال. هنا دور كبيرتُقام المسيرات (الأشخاص في التجمعات أكثر عرضة للتأثير) والمناقشات المتلفزة (يرغب مشاهدو التلفزيون في رؤية المرشحين شخصيًا ومقارنتهم). التنسيق هو عملية إنشاء سياقات مفيدة للمتصل.
6. اللفظ - تفصيل المعلومات والتأكيد عليها خلال الخطب. يقوم صانع الصور بلفظ الواقع بمهارة. هذا مهم جدًا عندما يستطيع القائد وصف المواقف بشكل واضح وملون. في الواقع ، في هذه الحالة ، لا يحتاج إلى "دفعة إضافية" لرأيه في الصحافة ، التي هي نفسها تلتقط بكل سرور التعبيرات الناجحة. لذلك ، تبدأ عبارات مثل "أردنا الأفضل ، ولكن اتضح كما هو الحال دائمًا" بقلم في. تشيرنوميردين في عيش حياة مستقلة.

7. التصور.يجب التعرف على سمة مهمة لعلم الصور باعتبارها التأثير على عدة قنوات في وقت واحد. وأهمها ليس بأي حال من الأحوال لفظيًا ، بل بصريًا. في حالة الترميز المستقر ، هناك ميل لتصور الذات في موضع تقريبي بالنسبة للجمهور. وبسبب أهمية هذه القناة تحديدًا ، فإن جميع رموز الدولة هي في الأساس بصرية بطبيعتها (شعار النبالة ، والعلم ، وصورة رئيس الدولة). يجب ألا تكون الصورة المرئية مختلفة تمامًا عما يراه جمهورنا بالفعل.

8. تنفيذ النماذج الحسية- يجب الاعتراف بظاهرة مهمة لإدارة الاهتمام العام على أنها إدخال ليس فقط للمعلومات نفسها ، ولكن أيضًا التقديم المتزامن لنماذج تصورها الإيجابي وتقييمها. في الوقت نفسه ، لا يتلقى الشخص رسالة حول حملة معينة فحسب ، بل يتلقى أيضًا نموذجًا لموافقتها من شفاه الشخصيات المحترمة والشعبية. إدخال نماذج الإدراك إلى الجمهور هو ترجمة الاتصالات الرسمية إلى غير رسمية. على أي حال ، فإن وسائل الإعلام موجهة بقوة نحو اهتمامات الجمهور. وباعتبارهم "صدى" ، فإنهم يكررون ما عبّر عنه الجمهور نفسه سابقًا.

1.4 آليات تشكيل صورة المنظمة

كما ذكرنا أعلاه ، فإن الصورة اليوم أهم ما يميزهالمنظمات ، التي تلعب دورًا مهمًا في زيادة قدرتها التنافسية وجذب المستهلكين والشركاء إليها. الصورة بمثابة وسيلة ، أداة لحل المشاكل. لكن ميزته الرئيسية هي أنه في حد ذاته موضوع تحكم.

إ. تقول أليشينا ، مؤلفة مقال "صورة الشركة: جانب استراتيجي" ، إن إدارة صورة الشركة كإتجاه للنظرية والممارسة ظهرت في الولايات المتحدة منذ أكثر من نصف قرن. حتى الآن ، تم تطوير جهاز مفاهيمي بالفعل في هذا المجال. فيما يلي عناصره الرئيسية:

الرؤية - فكرة عن الواقع المحيط - الحاضر أو ​​المستقبل. يعد تكوين الرؤية إحدى المسؤوليات الرئيسية لرئيس المنظمة. من أجل توجيه سفينة عبر عنصر السوق المتمثل في عدم الاستقرار وعدم اليقين في الاتجاه الصحيح ، يجب أن يعرف القبطان أين يبحر.

مهمة الشركة- مكانة ذات أهمية اجتماعية ، دور مهم اجتماعيًا للمنظمة. يمكن النظر إلى المهمة على أنها أداة استراتيجية تحدد السوق المستهدفة وتحدد على نطاق واسع الأعمال أو الأعمال الأساسية للمؤسسة.

هوية الشركة- القيم والأحكام ومعايير السلوك المشتركة في الشركة وتحديد جوهر ثقافة الشركة الفردية. هوية الشركة هي ما تمثله الشركة حقًا ، تناظرية للشخصية وفردية الشخص.

هوية الشركة هي ما تنقله المنظمة عن نفسها وعن فرديتها. كل ما تقوله المنظمة وتفعله وتخلقه يشكل هويتها.
صورة الشركة هي تصور المنظمة من قبل المجموعات العامة. إن تحقيق صورة مؤسسية مواتية وولاء المستهلك هو الهدف الرئيسي لإدارة هوية الشركة.

وبالتالي ، بناءً على الأفكار حول الواقع المحيط واستنادًا إلى مهمة المنظمة ، يؤكد صانع الصور على ميزات معينة لهوية الشركة ، وبالتالي إنشاء هوية مؤسسية. هوية الشركة ، بدورها ، هي أساس صورة الشركة. تعتبر التغذية الراجعة مهمة جدًا في هذه العملية ، والتي تحدد مدى تطابق صورة المنظمة مع مهمتها.

فيما يتعلق بموضوع تكوين الصورة وإدارتها ، فإن المنظر والممارس المعروف لـ PR G.G. يقدم Pocheptsov نموذجًا رباعي الأشواط لحملة الصور التي تعكس المتطلبات المختلفة لعدد من العمليات الضرورية:

تحديد متطلبات الجمهور.
تتطلب كل مهمة الاعتماد على شريحة معينة من الجمهور ، ولكل منها أفكارها الخاصة حول ما هو جيد وما هو سيئ. هذه اللحظة هي نقطة البداية ، لأنها تحدد فعالية أي حملة.
تحديد نقاط القوة والضعف في الكائن.
يجب أن تعرف حقًا ليس فقط الجوانب الإيجابية ، ولكن أيضًا الجوانب السلبية للكائن ، حيث سيتم توجيه الضربة الرئيسية للعدو.
تصميم الصورة وإيصال خصائص الكائن إلى متطلبات الجمهور.
من الضروري هنا العمل ليس كثيرًا على نقاط الضعف للتستر عليها ، ولكن لتقوية الجوانب الإيجابية الموجودة ، لأن هذه هي الإستراتيجية الأكثر فاعلية.
ترجمة الخصائص المطلوبة للكائن إلى أشكال لفظية ومرئية وأحداث.
نظرًا لأن الجمهور يتم تقييم الرسائل المرئية ورسائل الأحداث بشكل أكثر موثوقية ، ترتبط كتلة منفصلة مهمة جدًا من أي برنامج بترجمة الخصائص إلى نسخة "حقيقية" من التعبير.
ج. يلاحظ Pocheptsov أن المرحلة الرئيسية هي بناء الصورة ويقول إنه في هذه الحالة يجب على المرء أن يأخذ في الاعتبار بعض الجمود والمحافظة للوعي الجماهيري ، والذي لا يسمح بإجراء تغييرات جذرية ويحاول التمسك بنوع الصورة مرة واحدة و للجميع. لهذا السبب ، فإن النسخة الأصلية من الصورة مهمة للغاية. يمكن تمثيل نسبة خيارات الصور هذه بشكل مشروط كمثلث صورة:

تم إنشاء الصورة

الصورة المثالية الصورة الحقيقية

علاوة على ذلك ، فإن كل نقطة في المثلث تتوافق مع نقاط مختلفة من الوعي. تمثل الصورة المثالية وجهة نظر الجمهور حول المثل الأعلى لحامل الصور. تتوافق الصورة الحقيقية مع خصائص الكائن مع نقاط قوته وضعفه. تشير الصورة التي تم إنشاؤها إلى نقطة الوعي الجماهيري بعد حملة الصور.
إ. تقول أليشينا أن الصورة قد تكون مختلفة قليلاً بالنسبة لمجموعات مختلفة من الجمهور ، لأن السلوك المرغوب لهذه المجموعات فيما يتعلق بالمنظمة قد يختلف
في هذه الحالة ، هناك توليفة من الأفكار حول تنظيم مجموعات مختلفة من الجمهور ، ونتيجة لذلك يتم إنشاء فكرة أكثر عمومية ورشيقة عن المنظمة.

اليوم ، لدى علم الصور ترسانة واسعة من وسائل تكوين الصورة. في كتاب "علم الصور والعلاقات العامة في المجال الاجتماعي والثقافي" O.V. يسرد Lysikova أهمها:
التمركز. هذه التقنية هي الأكثر أهمية للتصوير وهي وضع كائن في بيئة معلومات مواتية.
تلاعب. طريقة شائعة للتأثير التواصلي ، تؤدي وظيفة "أسطورة" أو "أسطورة" ، تخفي النوايا الحقيقية.
الأساطير. يرتبط ببناء رسالة مزدوجة تؤثر على مستوى الوعي واللاوعي. هناك أساطير وأنماط أصلية في كل شخص على مستوى عميق ، ومهمة صانع الصور هي تفعيل هذه الرمزية في اتجاه مفيد.
العاطفة. ترتبط هذه الطريقة بترجمة أي معلومات من لغة منطقية إلى لغة عاطفية.
شكل. يُفهم على أنه عمليات إنشاء السياقات المحددة لتشكيل الصورة اللازمة.
اللفظ. تعتمد هذه التقنية على قدرة صانع الصور على التواصل بلغة الجمهور ، لتوجيه الكلام اللفظي إليه الجانب الأيمنعندما يكون من الضروري إخفاء الوضع الحقيقي للأمور.
تفصيل. تزيد هذه التقنية من مستوى تأثير المعلومات ، حيث يتم تخزين التفاصيل ، باعتبارها إشارات مرجعية ، في الذاكرة لفترة أطول.
الابتعاد. ترتبط هذه الطريقة بالإزالة الاصطناعية لكل شيء سلبي ، مما يدمر الصورة الإيجابية ، ويقلل من تقييمها.
التصور. تتضمن هذه التقنية التأثير على الجمهور من خلال عدة قنوات للإدراك في وقت واحد.

تلخيصاً لما سبق ، تجدر الإشارة إلى أن صورة الشركة تتشكل على أساس رسالة المنظمة والشخصية المؤسسية وهوية الشركة ، وتشتمل عملية تكوين صورة المنظمة على أربع مراحل: تحديد متطلبات الجمهور المستهدف ، وتحديد هوية المؤسسة. نقاط القوة والضعف في الكائن ، وإحضار خصائص الكائن إلى جمهور المتطلبات وترجمة الخصائص المطلوبة للكائن إلى أشكال لفظية ومرئية وأحداث. من بين الأدوات الرئيسية لتشكيل صورة المنظمة ، تحديد المواقع ، والتلاعب ، والأساطير ، والعاطفة ، والشكل ، واللفظ ، والتفاصيل ، والبعد والتخيل.

في الوقت الحالي ، تخوض معظم الشركات منافسة شرسة مع بعضها البعض ، والآن ، أكثر من أي وقت مضى ، هناك حاجة ملحة لصورة كوسيلة لزيادة كفاءة أنشطة الشركة بشكل كبير. تواجه الشركات العاملة والشركات المنشأة حديثًا بانتظام عددًا كبيرًا من الصعوبات ، وأهمها المخاطر العالية لفقدان سمعة العمل. من أجل منع مثل هذه المواقف ، تهدف جميع أنشطة الإدارة إلى حل مشكلات صورة الشركة.

قيمة الصورة في أنشطة المؤسسة

الصورة هي صورة الشركة الراسخة في أذهان المستهلكين والمنافسين والموظفين. وبالتالي ، يمكننا القول أن الصورة موجودة في كل مؤسسة ، بغض النظر عما إذا كانت تعمل عليها. سؤال آخر بالطبع هل سيكون إيجابيا؟ إذا لم تولي الإدارة الاهتمام الكافي لحل هذه المشكلة وتركت كل شيء يأخذ مجراه ، فإن الصورة ستتطور في أذهان الناس بشكل عفوي وليس هناك من يقين أنه سيكون لها تأثير مفيد على أنشطة الشركة. لهذا السبب ، في الواقع ، يتعين على رواد الأعمال اتخاذ قرار بناءً على خيارين موجودين: صورة مُدارة وغير مُدارة.

ملاحظة 1

تجدر الإشارة إلى أن إنشاء صورة مواتية للمؤسسة هو الخطوة الأكثر فائدة ، والتي تتطلب وقتًا وجهدًا أقل بكثير من تصحيح الوجه السلبي للشركة الذي تم إنشاؤه تلقائيًا.

بعض المؤسسات ليست جادة في تكوين صورة إيجابية لمنظمتها. إن الموقف الإيجابي للمشتري تجاه الشركة المصنعة له تأثير مباشر ليس فقط على عدد المبيعات ، ولكن أيضًا على إرضاء العملاء المنتظمين للشركة.

تساعد الإدارة الفعالة للصور على زيادة كفاءة المؤسسة ، وتوسيع قاعدة العملاء ، وتقليل جميع المخاطر المحتملة في إطار سمعة العمل. كل هذا يفسر الحاجة التي يواجهها المديرون عند اتخاذ قرارات الإدارة لتحسين رأي المستهلكين والموظفين أنفسهم حول الأنشطة التي تقوم بها المؤسسة.

تتزايد أهمية الصورة الإيجابية حاليًا بشكل سريع ، وهذا يحدث لعدد من الأسباب ، ولكن السبب الرئيسي هو الزيادة المستمرة في تأثير تدفقات الاتصال على حياة كل شخص.

التعريف 1

الصورة هي نوع من مجموعة المعاني والانطباعات ، والتي يمكن من خلالها التعرف على أي كائن وبفضله يصفه المستهلكون بطريقة معينة ، ويتذكرونه ويبدأون في الارتباط به بطريقة مماثلة.

تجدر الإشارة إلى أن الظروف التي تكمن وراء إنشاء الصورة ذاتية ، تستند إلى المشاعر وتخضع لتغييرات وتغيرات معينة.

مراحل تكوين الصورة

يبدأ تشكيل صورة الشركة من الثانية الأولى من افتتاح المشروع. ومع ذلك ، غالبًا ما لا تمتلك إدارة المنظمة ببساطة ما يكفي من الوقت والطاقة لرصد الصورة التي يتم تكوينها بشكل منتظم لدى الأشخاص من أجل تغييرها بشكل عاجل في الاتجاه الضروري. في هذه الحالة ، يتم إنشاء الصورة تلقائيًا. الصورة التلقائية ليست سيئة دائمًا ، وغالبًا ما تتميز بها السمات الإيجابية. فيما يتعلق بهذه الميزة ، يمكننا سماع المراجعات الإيجابية والسلبية في نفس الوقت من العملاء السابقين حول نفس الشركة.

بمجرد أن يسأل رائد الأعمال عن صورة منظمته المتأصلة بعمق في أذهان الناس ، وما الذي يميز مؤسسته عن المنافسين وكيف يمكنها جذب مجموعة جديدة من المستهلكين ، يأتي الإدراك أن الوقت قد حان للبدء خلق صورة خاصة.

الشكل 1. مراحل تكوين الصورة. Author24 - تبادل أوراق الطلاب عبر الإنترنت

تمر جميع المؤسسات ، دون استثناء ، بأربع مراحل رئيسية طوال فترة عملها.

دعونا نفكر في كل منهم بمزيد من التفصيل:

1. إنشاء مؤسسة مع التركيز على جمهور محدد. في هذه المرحلة ، نظرًا للحد الأدنى من الميزانية المخصصة للإعلان ، يجب تنفيذ الأنشطة التالية: إخطار العملاء المحتملين بإنشاء الشركة باستخدام خطابات المعلومات ، ويستند الإعلان الخارجي في هذه الحالة إلى عرض منتجات وخدمات فريدة التي توفرها الشركة. في هذه المرحلة ، ينبغي إيلاء اهتمام خاص للوفاء بالوعود المقطوعة للعملاء. المرحلة الأولى فقط تمهد الطريق للشعبية المفترضة. أيضًا ، أثناء تكوين الشركة ، لا ينبغي لأحد أن ينسى العلامة التجارية ، ولكن يجب أن يكون عرضها غير مزعج للغاية. يجدر تذكر الانطباع الأول ، لذلك يجب التفكير جيدًا في كل شيء.
2. التأسيس في المواقع المشغولة لتحقيق الاستقرار. بمجرد أن تستحوذ الشركة على شريحة معينة من السوق وتثبت نفسها فيها ، هناك حاجة لزيادة تكلفة الإعلانات المصورة. يتم إنشاء نمط مشترك للشركة ، يأخذ تشكيله في الاعتبار تقاليد وأنشطة الشركة والقدرات المالية. يجدر الانتباه إلى إقامة اتصال مستمر مع المستهلكين من خلال إرسال قوائم بريدية ، والتأكيد على النشاط المستقر للمؤسسة بمساعدة الإعلان ، وطباعة الإعلانات في مصادر المعلومات ، وبدء الإعلانات الاجتماعية ، وإبداء الاهتمام بالمجتمع ، وما إلى ذلك. في هذه المرحلة ، من المناسب الاستخدام الفعال للعلامة التجارية والشعارات الخاصة بالشركة في جميع مجالات النشاط.
3. أنشطة مبتكرة لتوسيع السوق. سميت هذه المرحلة بـ "العصر الذهبي" للتنظيم. يتم توسيع الإعلان الاجتماعي. الصورة الخارجية التي لها تأثير إيجابي على المستهلكين لها أيضًا تأثير إيجابي على الصورة الداخلية وعلى الامتثال للأهداف المحددة.
4. تحول المنظمة ، يليه إما استكمال الأنشطة ، أو الانتقال إلى مستوى جديد من الإحياء المبتكر. في هذه الفترة الزمنية ، يتم تخفيض تكاليف الإعلان ، لأن العلامة التجارية للمؤسسة تبدأ في التحدث عن نفسها. تكتسب الحملات الإعلانية للمشاريع المبتكرة للمؤسسة زخماً. تشارك المنظمة بشكل متزايد في الحياة العامة.

يعد العمل على إنشاء صورة عملية شاقة إلى حد ما تؤثر على العديد من المستويات والعمليات والموظفين في المؤسسة ، ولكن في بيئة تنافسية للغاية ، من المستحيل النجاح بدونها. لا يجب أن تعتقد أن الصورة هي ميزة الشركة بالكامل ، فهي تخص الشركة جزئيًا فقط في شكل سمات بصرية لهوية الشركة ، ومعظمها يعيش في أذهان المستهلكين. إذا لم تكن الشركة قد أولت اهتمامًا كافيًا لإنشاء صورة ، فيمكن للمستهلكين القيام بذلك من أجلهم عن طريق إنشاء نسختهم الخاصة من الصورة ، باستخدام خيالهم الخاص ، ولكن ليس هناك ما يضمن أنها ستلعب في أيدي مالكي الشركة.

أدوات تشكيل الصورة

تشمل وسائل تكوين صورة المنظمة الوسائل المرئية ، مما يعني ضمناً تقنيات التصميم لإنشاء صورة. غالبًا ما يشمل ذلك تطوير العبوات والتصميم الجذاب لنوافذ المنتج والمكاتب واللافتات بالإضافة إلى تشكيل تخطيطات الإعلانات. عند إنشاء تخطيطات أصلية ، لا تحتاج إلى الالتزام بمبدأ الهوية. يمكن أن تكون مختلفة جذريًا عن بعضها البعض ، ولكن يجب أن يحتوي كل موضع على تفاصيل معينة ، وبمساعدتها ستصبح السلسلة بأكملها قابلة للتمييز ، بينما من المهم الانتباه إلى اللون.

في قائمة وسائل إنشاء صورة المشروع ، من المناسب تضمين الوسائل اللفظية التي يتم تنفيذها باستخدام تقنيات البرمجة اللغوية العصبية. وهي تشمل أسلوبًا مختارًا بشكل خاص ، يستهدف احتياجات المستخدمين النهائيين ، ويتم استخدامه بنجاح في حالة حملة إعلانية على الراديو.

وسائل الإعلان المستخدمة في كل منها حالة محددة، كما تشمل وسائل تكوين صورة الشركة. وتشمل هذه الأحداث أحداث العلاقات العامة ، وهي إجراءات جيدة التخطيط ومدروسة ومنتظمة تهدف إلى إنشاء وتعزيز التفاهم المتبادل بين المؤسسة والجمهور. تشمل هذه الأحداث المعارض والعروض التقديمية والمؤتمرات الصحفية وأحداث الرعاية وما إلى ذلك.

يمكن أيضًا تقديم وسائل تشكيل صورة الشركة في شكل تمثيل على شبكة الويب العالمية ، مما يعني إنشاء موقع بنفس أسلوب المؤسسة. غالبًا ما تحتوي مثل هذه المواقع على جميع المعلومات الضرورية للمستهلكين والمستثمرين المحتملين.