محادثة العمل وسلوكها. قواعد المحادثة

محادثة العمل هي الرئيسية و عنصر رئيسي مهمنشاطات الادارة. في الواقع ، المحادثة هي أكثر أشكال تبادل المعلومات فعاليةً وأرخصها. بند "القدرة على التحدث مع الناس" (مع الزملاء والمدير وممثلي الشركات الشريكة) مدرج في أي قائمة من الصفات التجارية الرئيسية للمدير.

ميزات محادثة العملمختلفة:

• الشروع في الأنشطة والعمليات الواعدة ؛
• مراقبة وتنسيق الأنشطة والعمليات التي بدأت بالفعل ؛
• تبادل المعلومات؛
• التواصل المتبادل للموظفين من نفس بيئة الأعمال ؛
• الحفاظ على الاتصالات التجارية على مستوى المنظمات والجمعيات والصناعات والدول بأكملها (مشاريع مشتركة ، وما إلى ذلك) ؛ البحث عن أفكار وخطط العمل والترويج لها وتطويرها العملي ؛
• تحفيز حركة الفكر الإنساني في اتجاهات جديدة.

يمكن ويجب تعلم فن محادثة الأعمال. في الغرب ، هناك مهنة "المتحدثين" الذين يعتقدون أن أسلوبًا خاصًا لإجراء محادثات العمل يسمح في 7 حالات من أصل 10 بتحقيق النجاح الكامل ، وفي البقية - نتيجة جيدة إلى حد ما.

فيما يلي ثلاثة شروط لمحادثة عمل ناجحة:

• القدرة على إثارة اهتمام المحاور الخاص بك ، لإقناعه بأن محادثة العمل هذه مفيدة لكليهما ؛
• خلق جو من الثقة المتبادلة خلال الاجتماع ؛
• الاستخدام الماهر لأساليب الإيحاء والإقناع في نقل المعلومات.

من غير المرجح أن تنجح المحادثة إذا لم تكن مستعدة. أولاً ، يجب أن تفكر في الأهداف والغايات والتكتيكات وعلم النفس لجهة اتصال العمل القادمة ، ثم حدد ما هو ضروري المواد المساعدةوالتي قد تكون مفيدة في سياق المحادثة.

قبل بدء محادثة ، عليك أن تقرر ما هي الأسئلة وبأي تسلسل لوضعه أمام المحاور الخاص بك. يُنصح بإعداد قائمة بها كتابيًا ووضعها أمامك أثناء المحادثة. يتيح لك وضع الأسئلة على ورقة تحديد منطقة المحادثة ، وبالتالي ، الوقت المناسب، لتقوية المنطق والهدف من المحادثة ؛ توفير الثقة النفسية الخاصة بهم.

متخصصون في علاقات عملفي عملية التحضير للمحادثة ، ينصحونك بالتفكير في كيفية التصرف إذا كان المحاور: يتفق معك في كل شيء أو يعترض بشدة ؛ سوف يتحول إلى نغمة مرتفعة أو لن يستجيب لحججك ؛ سوف لا تثق في كلماتك ، خواطرأو محاولة إخفاء عدم ثقته.

• الانخراط في محادثة حول موضوع عمل أثناء التنقل في الردهة ؛
• ابدأ محادثة بعبارات مثل "اسمع ، أريد التحدث معك" ، "هل لديك بضع دقائق؟ لدي عمل معك "،" من الجيد أننا التقينا. لقد كنت أخطط للتحدث إليكم منذ فترة طويلة "، إلخ ؛
• تتصرف بطريقة تجعل المحاور يفهم أنه لم يكن متوقعًا ؛
• اجمع بين المحادثة وأشكال العمل الأخرى (التحدث عبر الهاتف ، وعرض الأوراق ، والاستعداد لبعض الأعمال الأخرى ، وما إلى ذلك).

يقولون إن مصير محادثة العمل يتم تحديده في الدقائق العشر الأولى. ينصح الخبراء بإعداد السؤال الأول بعناية: يجب أن يكون قصيرًا وممتعًا ولكنه غير قابل للنقاش. سيحدد هذا النغمة العاطفية الإيجابية للمحاورين.

صوت

من المهم جدًا تطوير صوت معبر جميل. يجب أن يُسأل الشخص الذي يكون حديثه متلعثمًا باستمرار ، وهذا دائمًا ما يسبب تهيجًا.

في التواصل اللفظي ، يأتي ما يقرب من 40٪ من النجاح من الصوت. لذلك ، فإن إتقان أسلوب الكلام مع التنفس الصحيح للكلام والصوت ، بإلقاء (نطق) واضح وصحيح هو الخطوة الأولى نحو أداء ناجحومن ثم التأثير على الناس. يمكن للصوت غير اللائق أن يشطب جميع مزايا السماعة ، والعكس بالعكس ، صوت جميليسحر ويصرف الانتباه عن أوجه القصور.

لغة الأعمال

في الاتصالات التجارية الآن راسخا ميتالنغ، بمعنى آخر. لغة النص الفرعي. الكلمات نفسها لا تحمل محتوى عاطفيًا ، ويمكنك فهم ما يعنيه المحاور حقًا من خلال التفكير في النص الفرعي وظروف المحادثة والطريقة التي يستخدم بها المحاور الكلمات الفردية. على سبيل المثال ، تشير كلمة "my" إلى المشاركة العاطفية للمتحدث. قارن "مديري" و "الرئيس" فقط: يُظهر التعبير الأول العلاقة العاطفية بين الموظف والمدير ، وكلمة "رئيس" ، على العكس من ذلك ، توضح المسافة بينهما. من بين العبارتين "قال لي" أو "تحدث معي" ، تشير الأولى إلى أنه كان هناك محادثة محايدة ، ربما حتى مع بعض الدلالات السلبية ، والثانية أنه كان هناك محادثة متبادلة ، والتي ، على الأرجح ، كان تأثير إيجابيعلى هذا الشخص وسيعطي النتائج التي يحتاجها. هذا يعني أن الكلمات "أريد أن أخبرك بشيء ما" تنشئ على الفور حاجزًا بين المحاورين ، والكلمات "أريد أن أتحدث معك" تستدعي التعاون.

إذا لاحظت مثل هذه العبارات "الناطقة" باللغة المعدنية لمحاورك ، فانتقل أيضًا إلى هذه اللغة. لذلك ، كادت المفاوضات في الشركة أن تنهار يومًا ما لأن أحد المشاركين قال بجفاف: "يبدو أن مساراتنا قد تباعدت." هذه العبارة ليست على الإطلاق من عالم الأعمال (يمكن للعشاق أو الأصدقاء قول ذلك) ، لكن المفاوضين أدركوا في الوقت المناسب أن مؤلف هذه العبارة كان مشاركًا عاطفياً وشخصياً في عملية التفاوض. ثم تحدث أحد المشاركين في المناقشة بلغته المعدنية: بدلاً من النهج المالي المجهول (لغة الحقائق والأرقام) ، اختار التكتيكات الصحيحة لمحادثة شخصية سرية. نتيجة لذلك ، أرضت نتيجة المفاوضات كلا الجانبين.

غالبًا ما تشير الكلمات الوصفية المنفصلة إلى أن المحاور يسعى لإخفاء الحقيقة أو توجيه المحادثة في الاتجاه الخاطئ: "أن نكون صادقين" ، "في الواقع" ، "في الحقيقة" ، "أن نكون صادقين" ، "بلا شك" ، إلخ. إذا أخبروك بهذا ، فمن المحتمل أنهم يحاولون خداعك. على سبيل المثال ، يجب فهم العبارة "في الواقع ، هذا المنتج هو أفضل ما يمكنني تقديمه لك من النطاق الكامل" على النحو التالي: "هذا المنتج ليس أفضل عرضلكن آمل أنك ما زلت تصدقني.

ومع ذلك ، فإن الكثير من الناس يستخدمون هذه الكلمات بالمعنى الحرفي ، ولا يريدون على الإطلاق خداع المحاور ، بل على العكس ، حتى يعتقد بسرعة أنهم صادقون وصادقون معه. هذه عادة سيئة للاتصالات التجارية ، حيث ينظر المحاورون إلى هذه الكلمات دون وعي على أنها إشارة للخداع.

إذا قمت بإدخال سؤال في نهاية العبارة ، مثل "حقًا؟" ، "حقًا؟" ، "نعم؟" ، "أليس كذلك؟" ، فسيظهرون للمحاور أنك تسيء فهم موضوع المحادثة. قد لا يكون هذا صحيحًا ، ولكن هكذا ستُرى كلماتك. عليك أن تتحكم في كلامك.

الكلمات "فقط" ، "فقط" يتحدث بها شخص يسعى إلى تقليل أهمية كلماته أو يخشى إظهار مشاعره الحقيقية ، أو يريد الخداع عمدًا ("بشكل مذهل أسعار منخفضة: 999 روبل فقط!) ، أو يحاول إعفاء نفسه من المسؤولية ("أنا مجرد رجل").

الكلمات "سأحاول" ، "سأبذل قصارى جهدي" هي كلمات نموذجية لأولئك الذين اعتادوا على الفشل. إنهم يتوقعون مقدمًا أنهم لن ينجحوا في المهمة الموكلة إليهم ، كما حدث لهم أكثر من مرة ، وكلماتهم المترجمة من اللغة المعدنية تعني: "أشك في إمكانية القيام بذلك".

عبارة "أردت فقط المساعدة" هي عبارة عن القيل والقال وبشكل عام أولئك الذين يرغبون في التدخل في شؤون الآخرين. هنا يتم استخدام كلمة "ببساطة" لإضعاف القصد من التدخل. عبارات أخرى مشابهة: "لا تفهمني بشكل خاطئ" (بمعنى "لن يعجبك ما أقوله ، لكنني لا أهتم") ، "الأمر لا يتعلق بالمال ، إنه يتعلق بالمبدأ" (على الرغم من أن "الأمر فقط حول النقود"). "سنحاول" ، "سنبذل قصارى جهدنا" ، "سنرى ما يمكن عمله" - هذه هي العبارات التي يستخدمها رؤساء المنظمات والمسؤولون الحكوميون لرؤية زوارهم.

الكلمات "بالطبع" ، "بالطبع" متبوعة بجملة تبدو طبيعية تمامًا. تُستخدم هذه التقنية في المفاوضات لإجبار الشريك على الموافقة على الاقتراح قيد المناقشة: "بالطبع ، لن نجبرك على الالتزام بهذه المواعيد النهائية" ، لكنها ستجبرك بالتأكيد على القيام بذلك.

تشير عبارة "هل سمعت عن ..." إلى الرد المبتذل المعتاد للمحاور: "لا". علاوة على ذلك ، من المحتمل أن تكون العبارات: "هل تعرف ما قاله لي؟" - "لا وماذا؟" ؛ "تخيل ماذا حدث بعد ذلك ..." - "ماذا؟" إذا تمت الإجابة على هذا السؤال ليس بعبارة مبتذلة ، ولكن بما يلي: "لا ، أنا لست مهتمًا أيضًا" ، فمن المحتمل جدًا أنه لن ينتبه إلى هذه الكلمات وسيواصل قصته.

إذا أراد المتحدث أن يبدو بارعًا ، فلن يسأل الجمهور أبدًا: "هل سمعت هذه النكتة ..." بدلاً من ذلك ، يستخدم أسلوب المتحدثين المحترفين: "ذكرني ذلك الحالة التالية... "ورواية حكاية قديمة ، والتي في النهاية ستُنظر إليها حديثًا جدًا.

تهدف عبارة "ما رأيك في ..." دائمًا إلى جعل المستمع يوافق على وجهة نظر المتحدث. إذا اتخذنا خطوة مضادة هنا: "ماذا اسأل الفائدة. وما رأيك في هذا بنفسك؟ "، فهذا لن يسمح فقط بتجنب تضارب محتمل (إذا تم التعبير عن وجهة النظر" الصحيحة "المعاكسة) ، ولكن أيضًا لجذب تعاطف المحاور.

بدلاً من قول: "لماذا لا ..." و "ماذا لو ..." ، اقترح: "دعنا نلوح إلى الشاطئ (سنذهب إلى الجبال ، نذهب إلى مقهى ...)" ثم لن يكون هناك وقت لمحاورك لإيجاد سبب لرفض السؤال "لماذا لا" (الدماغ البشري مرتب لدرجة أنه يبدأ في البحث عن إجابة مباشرة لسؤال مباشر).

عادة ما تكون الكلمات "لا أريد إظهار نفسي ..." مصحوبة بوصف مشاعر حقيقيةمكبر الصوت. على سبيل المثال: "لا أريد أن أبدو وقحًا" - فهذا يعني أن المحاور سيتحول إلى وقح.

إذا قال أحد المعارضين أثناء نزاع (أو مناقشة عمل أكثر حضارة): "هذا كل شيء ، تم إغلاق الموضوع" ، "دعنا نترك هذه المحادثة غير المجدية!" ، "انس الأمر!" ، "لقد سمعت بالفعل يكفي! "، ثم كل هذه العبارات نفسها" تصرخ ":" لم أعد أتحكم في الموقف. " وسيفقد العدو الحجة قريبًا (الجدول 7.1).

الجدول 7.1. العبارات الأكثر شيوعًا في لغة الميتال

العبارة في لغة ميتال	ترجمة
لا أعتقد أنه يجب عليك ذلك ، لكن ...	افعلها!
العمل هو العمل	هذه هي الطريقة التي أبرر بها أفعالي غير الأخلاقية (للآخرين).
لدي نهج العمل	سوف أعصر كل العصير منك
دعونا لا نتغلب على الأدغال	الآن سأقوم بمهمة صعبة وغير معقولة عمدا.
ربما تكون مهتمًا بمعرفة ...	أنا أذكى وأكثر حكمة وإطلاعًا منك.
دعونا ننظر إلى الأمر من الجانب الآخر	أنت تشوه الحقائق
لماذا لا نتناول الغداء في وقت ما؟	لنكن مؤدبين بشكل متبادل - موافق ؛ لكن من غير المحتمل أن نتناول العشاء في هذا القرن
بطريقة ما	اتمنى ابدا

فيما يلي حوار نموذجي بين القائد والمرؤوس:

المرؤوس: أيها الرئيس ، لا أريدك أن تعتقد أنني أشتكي (شكوى) ، لكن (تأكيدًا للتناقض) ، كما تعلم (راجع) لم أتلق أي علاوة منذ عامين. مع كل الاحترام لك (أنا لا أحترمك على الإطلاق) أريد أن أطرح عليك النظر في سؤالي.

المشرف: قد تكون مهتمًا بمعرفة (أنا أذكى) أنني قد فكرت بالفعل في هذه المسألة (الفعل الماضي) وبشكل عام (لن نخوض في التفاصيل) عملك يناسبني جيدًا (الفعل الماضي) ، ولكن (التناقض ) يجب عليك (افعل ما أخبرك به) الانتظار (تم تأجيل القرار). سأكون من حولك (لا!) ما سأفكر فيه (مشكلتك لا تستحق التفكير فيها) وأخبرك كيف تجعل عملك أكثر إنتاجية (إذا لم تكن قادرًا بنفسك).

نتيجة لذلك ، يغادر الموظف مطمئناً نفسه أنه قام بمحاولة ، على الرغم من أنه لم يعتمد على النجاح ، والمدير يقول لنفسه: "العمل هو العمل!"

يجب أن يؤخذ وجود لغة معدنية للتواصل في الاعتبار عند بناء لغة خاصة بك عبارات قياسيةواستخدام الكليشيهات واستبدالها بعبارات من شأنها التواصل الفعال. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تطوير القدرة على تفسير كلمات المحاور بشكل صحيح. على سبيل المثال ، كيف تفسر الجملة التالية: "أعلم أنك تعتقد أنك تفهم ما قلته. لكنني لست متأكدًا من أنك تدرك أن ما قلته ليس ما قصدته ... "

يخضع التواصل البشري لقواعد معينة ، وغالبًا ما تكون غير مكتوبة. في السابق ، كانت المحادثة فنًا ، لكن الآن ينسى الكثير من الناس القواعد الأساسية للمحادثة. دعنا نتذكر بعض منهم.

دائمًا ما يكون للمحادثة بعض الأغراض: لا نتواصل أبدًا مع الأشخاص "تمامًا مثل هذا". حتى لو كنا نتحدث عن "لا شيء" ، فإننا نفعل ذلك لسبب ما ، ولكن للاستمتاع بالتواصل مع شخص لطيف أو "لأغراض دبلوماسية" - للحفاظ على علاقات جيدة مع المحاور. القواعد الأساسية للمحادثة بسيطة ، لكننا غالبًا ما ننساها لسبب ما. الى جانب ذلك ، من المزيد من الناسيشارك في محادثة ، كلما زادت صعوبة اتباع هذه القواعد.

دعونا نبدأ من البداية. أعني من بداية الحديث. إذا كنت ستدخل في محادثة على قدم وساق بالفعل ، فلا داعي للاندفاع: أولاً ، استمع ، وفهم جوهر المحادثة ، ثم قرر ما إذا كان من المناسب لك المشاركة في هذه المحادثة.

إذا كنت أول من يبدأ محادثة ، فاختر موضوعك بعناية: يجب أن يكون محل اهتمام الجميع (أو على الأقل معظم الحاضرين). في شركة غير مألوفة ، يجب ألا تتحدث عن السياسة أو الدين ، وأن تثير موضوعات عائلية - بشكل عام ، يجب ألا يكون موضوع المحادثة شخصيًا جدًا أو مثيرًا للجدل.

تتطلب المحادثة الصحيحة القدرة ليس فقط على التحدث ، ولكن أيضًا على الاستماع. يشارك العديد من الأشخاص في المحادثة ، مما يعني أنه يجب أن تتاح للجميع فرصة التحدث. يجب ألا تتحول المحادثة إلى مونولوج ، لذا راقب نفسك. إذا تحول أحد المحاورين إلى "capercaillie on the current" ، فحاول تلميحه بلطف إلى أن الآخرين يريدون أيضًا التحدث علانية.

عند الاقتراب من سؤال ، لا تجيب بكلمة واحدة (قل فقط "نعم" أو "لا"). غالبًا ما تثني مثل هذه الإجابات الناس عن إجراء أي محادثة ، لأنها تظهر عدم اهتمام من جانبك (حتى لو كان في الواقع إحراجًا أو إرهاقًا). حتى إذا لم يكن لديك شيء للإجابة على سؤال بخلاف نعم أو لا ، فحاول توسيع الإجابة قليلاً حتى لا تبدو متقطعة.

إذا كانت المحادثة لا تسير على ما يرام ، يمكنك محاولة نزع فتيل الموقف بمزحة. لكن يجب اختيار النكات بحذر شديد ، لا سيما في شركة غير مألوفة: هناك دائمًا خطر أن يسيء ذكاءك إلى شخص حاضر. لذلك تجنب النكات التي تتحدث عن مجموعات معينة من الناس (جنسيات ، مهن ، إلخ) ، النكات الغامضة. بشكل عام ، إذا كانت النكتة تسبب لك أدنى شك - فلا تمزح.

أثناء المحادثة ، قد تثار قضايا خلافية وقد تنشأ خلافات. بغض النظر عن مدى قوة الإغراء للدفاع عن وجهة نظرك ، يجب ألا تفقد احترام المحاور. بالطبع ، لا أحد يقول أنه يجب عليك التخلي عن رأيك ، لكن عليك أن تعترض على المحاور بشكل خفي ودقيق ، وتجنب التعبيرات القاسية والانتقالات إلى الشخصيات. لا تفرض رأيك وآرائك على أي شخص ، ولا تسخر من وجهة نظر شخص آخر.

أثناء المحادثة ، راقب خطابك. حاول الامتناع عن استخدام لغة عامية معينة ومصطلحات احترافية ونادرًا ما تستخدم كلمات اجنبيةوالتي قد تكون غير مفهومة لكثير من الحاضرين. وبطبيعة الحال ، لا وقاحة. بالطبع ، يعتمد الكثير على من تتواصل معه بالضبط - بصحبة الأصدقاء المقربين ، تتسع حدود ما هو مسموح به بشكل كبير - لكن لا تنس القواعد الأساسية للحشمة.

بشكل عام ، يخضع إجراء المحادثة لمبدأ أساسي ينطبق في أي موقف تقريبًا: لا تخبر المحاور بما لا تريد أن تسمعه بنفسك. يجب أن تستند المحادثة إلى الاحترام المتبادل ، فقط إذا تم استيفاء هذا الشرط ، سيكون جميع المحاورين راضين عن المحادثة ومع بعضهم البعض.

تعد القدرة على إجراء محادثة خالية من النزاعات ومثمرة ميزة ضرورية لمن يريد النجاح في الحياة ، وهو مؤشر على ثقافة عامة. القواعد المقبولة بشكل عاميرتبط السلوك ارتباطًا وثيقًا بالاعتراف بتفرد وقيمة كل فرد. يتحقق هذا الاعتراف في عملية التواصل معه ، في سياق محادثة متساوية ومحترمة للطرفين.

قبل إجراء الاتصال ، عليك أن تُظهر استعدادك للتواصل بابتسامة ، وأن يتجه رأسك وجسمك نحو شريكك ، ويميل جذعك قليلاً إلى الأمام.

عند اختيار نموذج السلوك ، انظر بعناية إلى المحاور: في وجهه ويديه وحركاته. ماذا يمثل نفسه؟ في أي ولاية هي؟ ما الذي يسود فيه - عقلاني أم عاطفي؟ ما هي تجربته في الحياة؟ ما هي قيمها الروحية؟ كيف وصل إلى المنصب الذي يقدمه؟ من المستحسن معرفة اسم الشخص وعائلته.

قبل البدء في محادثة ، يجب أن تتعلم المبادئ النفسية الأساسية ، والتي يعد الالتزام بها أمرًا إلزاميًا.

1. العقلانية. من الضروري التصرف بضبط النفس ، حتى لو أظهر الشريك المشاعر. تؤثر المشاعر الخارجة عن السيطرة سلبًا على عملية اتخاذ القرار.

2. فهم. حاول أن تفهم المحاور. عدم الانتباه لوجهة نظره يحد من إمكانية تطوير حلول مقبولة للطرفين.

3. الاتصالات. حتى لو لم يستمع الشخص إليك ، اجذب انتباهه ، فهذا سيحسن العلاقة.

4. مصداقية. لا تدلي بمعلومات خاطئة ، حتى لو قام بها المحاور. يضعف هذا السلوك من قوة الحجة ، كما أنه يجعل المزيد من التفاعل أكثر صعوبة.

5. رفض النغمة الإرشادية. لا تحاول تعليم شريكك. كن منفتحًا على حججه وحاول إقناعه.

6. التمييز بين المحاور وموضوع المحادثة. إذا لم يكن الأمر كذلك بشكل مباشر ، فعندئذ بشكل غير مباشر ، يجب أن تفهم أنت وشريكك أنك بحاجة إلى العمل جنبًا إلى جنب والتعامل مع المشكلة ، وليس مع بعضكما البعض.

7. أولوية المصالح وليس المواقف. الغرض من المحادثة ليس الدفاع عن المواقف المعبر عنها ، ولكن إرضاء المصالح الحقيقية. غالبًا ما يخفي الموقف الذي يتخذه المحاور ما يريده حقًا ويتداخل مع تحقيق هدف المحادثة.

8. تحديد مجموعة من الفرص (تطوير خيارات مفيدة للطرفين). غالبًا ما يعيق نجاح المحادثة قلة الوقت والرغبة في إيجاد الشخص الوحيد القرار الصحيح. لذلك من المهم أن تأخذ الوقت الكافي للتفكير. والخياراتالحلول التي تأخذ في الاعتبار المصالح المشتركة.

9. تحديد المعايير. الإصرار على أن تكون النتيجة مبنية على معيار موضوعي. تلعب هذه المعايير ، المقبولة من كلا منكما ، دور الأساس الذي يقوم عليه اتفاق مقبول للطرفين. هذه القواعد ، أو معايير موضوعية، قد تكون هناك مناهج عامة ، وقيم ، وعادات ، وقواعد ، وتعليمات ، وقوانين ، وآراء خبراء ، وأمثلة مماثلة ، إلخ.

أثناء المحادثة ، حاول أن تأخذ في الاعتبار التوصيات التالية لعلماء النفس.

يسعى كل محاور إلى مصلحة مزدوجة: فيما يتعلق بمزايا القضية وعلاقته بشريكه. عادة ما يتم إجراء المحادثة في سياق علاقة مستمرة ، لذلك يجب أن تساهم كل مرحلة من مراحل المحادثة في تطوير العلاقات المستقبلية ، وليس التدخل فيها.

عادة ما تكون العلاقات مرتبطة بمشكلة. تتمثل النتيجة الرئيسية لـ "العامل البشري" في المحادثة في وجود ميل لربط العلاقة بين الشركاء بمناقشة حول المزايا.

لا تحكم على نوايا الشخص الآخر بناءً على مخاوفك الخاصة. لا تخطئ في مخاوفك بشأن خططه.

مشكلتك ليست خطأ شريكك. إن إلقاء اللوم عليه أسهل طريقة ، خاصة عندما تشعر أنه مسؤول فعلاً عن شيء ما. حتى لو كانت اتهاماتك صحيحة ، فإنها عادة ما تكون غير مثمرة. هجومك يجبر خصمك على أن يصبح دفاعيًا ويختلف مع ما تقوله.

استمع جيدًا وأظهر أنك سمعت ما قيل. اسأل مرة أخرى ("هل فهمت بشكل صحيح ، قلت ذلك ..." ، انطق فهمك لما يعنيه الشريك ("لقد فهمت حججك مثل هذه ..."

تحدث عن نفسك وليس عنه. من الأفضل بكثير أن تقول "أشعر بالغش" بدلاً من "لقد كسرت كلمتك".

تحدث عن الاهتمامات. قد لا يعرف المحاور ما هي اهتماماتك ، وقد لا تكون على علم به. إذا كنت تريده أن يأخذ في الاعتبار اهتماماتك ، فعليك شرح ماهيتها ؛ عند الشرح ، أظهر أهميتها. كن دقيقا. لا تعطي التفاصيل المحددة مصداقية لوصفك فحسب ، بل تمنحه وزنًا أيضًا. اعترف بمصالح شريكك كجزء من المشكلة. أظهر أنك تفهمهم.

انظر الى الامام لا الى الوراء. ستحقق هدفك بشكل أسرع إذا تحدثت عما تريد تحقيقه وليس عما لديك. بدلًا من الجدال مع الشخص حول الماضي ، تحدث عما تريده في المستقبل. بدلاً من طلب تفسير لأفعال الأمس ، اسأل: "من يجب أن يفعل ماذا غدًا؟"

أثناء المحادثة ، تجنب الحسابات الخاطئة التالية.

1. الحكم المبكر. لا يوجد شيء أكثر ضررًا من الموقف النقدي ، عندما تكون مستعدًا للاستيلاء على عيوب أي فكرة.

2. الإيمان باستحالة لقاء الشريك في منتصف الطريق.

3. الرأي القائل بأن صعوبات المحاور هي مشكلته.

إذا كنت ترغب في الوصول إلى اتفاق يصب في مصلحتك الخاصة ، فيجب أن تتوصل إلى حل يصب في مصلحة الشريك.

للتكوين إِبداعاستخدم الاقتراحات التالية للبحث عن الخيارات.

افصل مرحلة البحث عن مرحلة التقييم.

قم بتوسيع نطاق الخيارات أثناء المحادثة ، بدلاً من البحث عن إجابة واحدة.

ابحث عن المنفعة المتبادلة.

خيارات الاختراع التي ستتيح لشريكك اتخاذ القرار بسهولة.

بدء محادثة ، أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى إثارة اهتمام المحاور. في الوقت نفسه ، لا تبدأ حديثك بأي حال من الأحوال باعتذار مثل: "أنا لست متحدثًا ..." ، "لست متخصصًا" ، إلخ. - قد يكون لديه سؤال عما إذا كان الأمر يستحق الاستماع إليك أكثر. تحتاج إلى قيادة المحادثة بطريقة يعبر فيها محاورك بنفسه عما تود أن تسمعه منه. للقيام بذلك ، حاول الوقوف على وجهة نظره ورؤية المشكلة "من خلال عينيه".

في بداية المحادثة ، يجب أن تكون مصالح المحاور أولوية. كل واحد منا منشغل بمشاكله الخاصة ويتردد في تشتيت انتباه الآخرين. معظم طريقة موثوقةلجذب انتباه شخص ما - لبدء التحدث معه حول ما يقلقه.

نظرًا لأن كل واحد منا لديه رغبة في الحصول على الاعتراف بقيمته الخاصة ، فمن الضروري التأكيد بلباقة على بعض صفات المحاور ، من أجل الثناء عليه بصدق.

يجب أن نتذكر دائمًا أنه لا يتم القضاء على عيوب الناس بالنقد القاسي. يمكن تقليلها من خلال زيادة الكرامة. حاول أن تقدر حتى النجاحات الصغيرة. هذا سيجعل شريكك يرغب في تحقيق المزيد. تصرف كأنه يمتلك الصفات التي تود أن تراها فيه ، لأن أقوى رغبة لدى الإنسان هي تبرير سمعته الحسنة.

احترم كرامة الفرد. دعه يحصل من التواصل معك على ما ترغب في الحصول عليه منه: الموافقة ، والتقدير ، والاحترام.

لحث المحاور على أي فعل ، عليك أن تجعله يريد أن يفعل شيئًا بنفسه. أي شخص سيفعل ما تريد منه إذا كان يرضيه.

في سياق الاتصالات التجارية ، من المهم جدًا مخاطبة الشريك بالاسم بأكبر قدر ممكن ، مع توضيح أن اسمه يعني الكثير بالنسبة لك.

من الشروط المهمة لنجاح المحادثة الاهتمام الاستثنائي بالشريك. إذا كنت تبدو مستمعًا مهتمًا ، فستكون سعيدًا. يسعده أن يكون لديه محاور صبور ومتعاطف يستمع بصمت بينما يعبر عن مشاكله ويستنفد كل مشاعره.

بل من الأفضل أن ترافق خطاب شريكك بملاحظات مثل: "نعم!" ، "أفهمك ..." ، "هذا مثير للاهتمام ..." ، "من الجيد سماع ذلك ..." ، إلخ. رد الفعل هذا هو دعوة للتحدث بحرية وبشكل طبيعي. يساعد على التعبير عن الموافقة ، والاهتمام ، والتفاهم. يمكنك إظهار الرغبة في الحصول على حقائق إضافية وتوضيح موقف الشخص: "أرجو توضيح هذا ..." ، "هل تكرره مرة أخرى؟" ، "هل تشرحه؟". تساعد العبارات التالية في التقارب: "كما أفهمك ..." ، "يمكنك تصحيحني إذا كنت مخطئًا ..." ، "بعبارة أخرى ..." ، إلخ.

أثناء المحادثة ، قد يكون من الصعب الدفاع عن رأيك. ولكن لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن يتم ذلك في نقاش - فقط بمساعدة اللباقة والتوفيق والرغبة الحقيقية في فهم وجهة نظر الطرف الآخر.

يمكن للجميع أن يكونوا مخطئين. ومع ذلك ، من خلال إلقاء اللوم ، فإننا نؤذي السبب أكثر من الإشارة إلى الأخطاء بلباقة. يمكنك أن تخبر أي شخص أنه مخطئ في النظرة والإيماءة والنبرة ، علاوة على ذلك ، ببلاغة كما هو الحال مع الكلمة. لكن في الوقت نفسه ، من غير المقبول إذلال احترامه لذاته. إذا قلت: "أنت مخطئ ، وسأثبت ذلك الآن" ، فعندها تقول: "أنا أذكى منك". من الأفضل أن أقول ذلك بشكل مختلف: "أفكر بشكل مختلف. لكن ، بالطبع ، يمكن أن أكون مخطئًا. لقد حدث لي. أتمنى أن تصححني إذا كنت مخطئًا في شيء ما." من خلال السماح باحتمال حدوث خطأ من جانبك ، ستتجنب الوقوع في مأزق.

يجب ألا تبدأ محادثة مع تلك القضايا التي لا توافق عليها. من الضروري أن يجيب المحاور منذ البداية بالإيجاب ، ويبقيه (قدر الإمكان) من كلمة "لا". إذا أعطى الرجل إجابة سلبية ، فإن احترامه لذاته يتطلب منه أن يظل مخلصًا لما قاله ؛ إنه يحتاج إلى وقت ليدرك أن "لا" له كان غير معقول.

ليس من قبيل المصادفة أن يبدأ الناس محادثة بديهية معهم موضوع مشترك، على سبيل المثال ، من خلال تبادل الآراء حول الطقس - كقاعدة عامة ، تتطابق المواقف هنا. أو يمكنك طرح سؤال مع العلم أن الإجابة هي نعم. هذا يسهل الاتصال عند الانتقال إلى الجزء التجاري من المحادثة.

أنت أيضًا لست في عجلة من أمرك للإجابة بـ "لا!" بناء على اقتراح الشريك. إجابة أفضل: "نعم ، لكنني أريد أن يتم احترامها على طول الطريق ..." (هنا تحدد شروطك). سيؤدي هذا النهج إلى إجبار المحاور على البحث عن طرق لتلبية متطلباتك وفي نفس الوقت يمنحه الشعور بأن النهج الذي اقترحه قد تم قبوله.

أضمن طريقة للفوز بالحجة هي تجنبه. كيف تتجنب الخلاف؟ للقيام بذلك ، هناك عدد من الطرق البسيطة والمتاحة للجمهور. أولاً ، لا تذكر بشكل مباشر وقاطع أن محاورك على خطأ ؛ أظهر أنك تحترم رأيه مهما كان. ثانيًا ، إذا كنت مخطئًا (وهو ما ستوافق على أنه ممكن أيضًا) ، اعترف بذلك بسرعة وبشكل لا لبس فيه. حاول تطبيق هاتين القاعدتين ولن يكون هناك نزاع. لكن هذا ليس كل شيء ، لأنك بحاجة إلى إقناع شخص ما بقبول وجهة نظرك. فيما يلي التقنيات المتاحة للمساعدة في تحقيق ذلك:

اجعل المحادثة سرية وودية ؛

قم ببناء عبارات بطريقة تحصل على إجابات إيجابية طوال الوقت (في أي جدل ستكون هناك دائمًا حقائق لا يمكن إنكارها) ؛

دع الشخص الذي تقنعه بقبول فكرتك يقبلها على أنها فكرته ؛ لا تصر على الأولوية ؛

حاول أن ترى الموقف من وجهة نظر خصمك ، وبالتالي فهم دوافعه بشكل أفضل: تعاطف معه بصدق في أوهامه ؛

انتبه جيدًا لكل حجة على الجانب الآخر ؛ تكون قادرة على العثور على حبة عقلانية فيها ؛

إذا كان النزاع أمرًا لا مفر منه ، فعليك مراعاة القواعد التالية:

تحدث فقط عن وقائع الخلاف ولا تنقله للأفراد ؛

لا تخبر أي شخص بشكل مباشر أنه مخطئ ؛ النقد الشخصي ، الإدانة القاطعة لا تؤدي إلى الإقناع ، بل تؤدي إلى روح المقاومة ، والرغبة في تبرير الذات ، والدفاع عن شرف المرء ؛

لا تقل الكلمات الجارحة. إن سيكولوجية الخلاف متأصلة في قانون "المرآة العاطفية": عصبية أحدهما تسبب عصبية الآخر ، والغضب يولد الغضب ؛ لكي تعمل كلمتك ، تحدث بدقة ، دون الإساءة إلى شريك حياتك ؛

للحصول على استجابة أكثر استرخاء للشريك للنقد ، من الضروري خلق خلفية نفسية مواتية لإدراكه ؛ يُنظر إلى أي ملاحظة بسهولة أكبر إذا جاءت بعد الموافقة ؛

يجب أن نتذكر أنه من الحكمة أن تعترف بنفسك بأوجه القصور الخاصة بك بدلاً من الاستماع إلى الإدانة من الخارج ، وبذلك ستنزع سلاح خصمك ؛

إذا كنت تريد أن يلتزم الناس بوجهة نظرك ، اجعلهم يشعرون أن الفكرة التي تقدمها هي فكرتهم.

يجب تجنب مثل هذه العبارات: "دعنا نلقي نظرة سريعة على ..." ، "لقد مررت بك ووقعت عليك ..." ، إلخ.

من الصحيح نفسيا التعبير عن الكلمات غير السارة بعد الثناء. يجب أن يكون النقد مثل الأعمال التجارية وأن يقترن بالاقتراحات البناءة. من المستحسن أن تشير أولاً إلى الجوانب الإيجابيةالتعاون مع شريك. يجب أن تكون الملاحظات النقدية صحيحة ولا تسيء إلى كرامة المنتقدين.

يمكن لملاحظة ذكية أو مازح ، إذا قيلت في الوقت المناسب ، أن تنزع فتيل الموقف. لكن إذا لم تكن متأكدًا من أنك تعرف كيف تمزح ، فمن الأفضل عدم المزاح. سيكون من الجميل أن تسبب الضحك ، لكن لا يبدو الأمر مضحكًا في نفس الوقت. إذا كانت النكتة تهمك ، فلا يجب أن تسمح لوجهك بأي حال من الأحوال بالتعبير عن الإهانة. أفضل رد فعل هو الرد بنفس النكتة. ولكن إذا لم تكن قادرًا على القيام بذلك ، فهناك طريقة للخروج: اضحك على نفسك مع المحاور.

تعلم أن تنظر إلى إخفاقاتك بروح الدعابة.

كن متفهمًا مع محاورك.

تعلم أن تقبل بهدوء رفض أفكارك ، ولا تسمح بأي حال من الأحوال بأي تهيج.

لجعل خطابك جميلًا ومقنعًا ، استخدم الإرشادات التالية:

يؤكد كلمات مهمةوإخضاع غير المهم لهم.

تغيير وتيرة الكلام - وهذا يمنحه التعبير ؛

توقف قبل وبعد الأفكار المهمة.

في ممارسة الاتصال ، هناك ثلاث مجموعات من علامات الاتصال غير اللفظي.

1. علامات الموافقة على تصرفات الشريك:

نظرة مفعمة بالحيوية ومهتمة ، ووضعية متحررة ؛ الشخص ، كما كان ، يستسلم للقاء المحاور ، ويفك سترته ، ويميل رأسه قليلاً ؛

انفتحت راحتي اليدين واستدارتا نحو المحاور ؛ إيماءات لا إرادية ملحوظة قليلاً في الرأس ؛ لمسة خفيفة على ذراع أو كتف الشريك ، مصحوبة بملاحظة الموافقة ؛

لهجة خطاب محترمة دافئة.

2. الإيماءات والمواقف التقييمية:

يشير تعبير الوجه المدروس ، المصحوب بوضع اليد المميز على الخد ، إلى أن المحاور مهتم بشيء ما ؛ يبقى أن نرى ما الذي دفعه إلى التركيز ؛

يتعمد أن يرفع الشخص عينيه عن الشريك ؛ إنه تعبير عن الانزعاج أو الاستياء ؛ يخشى المحاور من الوقوع في شكوكه ؛

العض على الإطار أو فرك النظارات ؛ هذه فترة توقف يرتبها المحاور لتحليل الأفكار أو المقترحات.

3. إيماءات الحماية والمواقف:

نظرة باردة ، مغمورة قليلاً ، ابتسامة مصطنعة ؛ يشير تعبير الوجه هذا إلى أن المحاور الخاص بك "عند الحد الأقصى" ، وإذا لم يتم قبوله إجراءات عاجلةلتقليل التوتر ، قد يحدث انهيار ؛

عقد الذراعين على الصدر ، والأصابع ملتفة حول العضلة ذات الرأسين ؛ يشير هذا الموقف إلى أن الشريك لا يقبل موقفك بشأن القضية قيد المناقشة ، فهو مستعد لمواصلة الهجوم وبالكاد يقيد نفسه حتى لا يقاطعك ؛ يتم استخدام هذه التقنية عندما يجادل المحاورون بحدة ، ويحاولون بأي ثمن إقناع بعضهم البعض بصحة موقفهم ؛ غالبًا ما يكون وضع الذراعين المتقاطعين مصحوبًا بنظرة نفاد الصبر ، وهز الرأس ، وإيماءات حادة ، وفي هذه الحالة من الأفضل إبطاء كلامك وحركاتك ، كما لو كنت تدعو شريكك ليحذو حذوك ؛

أكتاف مرفوعة ورأس منخفض. غالبًا ما يكون هذا الوضع مصحوبًا بالرسم على قطعة من الورق ؛ يمكنها أن تقول إن محادثك قد شعر بالإهانة ، بسبب كلماتك ؛ حاول تحويل المحادثة إلى موضوع آخر (ويفضل أن يكون محايدًا) ؛ عندما ترى أنه قد هدأ ، اكتشف بعناية سبب ادعاءاته ضدك.

كيف تفسر السلوك

الجدول 1

سلوك	ترجمة	أفعالك
تشبث الأيدي على صدره	موقف دفاعي	لا تنهِ المحادثة
نقر خفيف بأصابع على شيء ما	نفاد الصبر	يجب أن تنتهي المحادثة
الكفوف مطوية في الصلاة والأصابع متباعدة قليلاً	الشعور بالتفوق: يعتقد المحاور أنه أكثر دهاء	تأكد من عدم وجود مشكلة ، يجب إيقاف المحادثة
المحاور يفرك عينيه	عدم الثقة	فكر في
المحاور يقضم أظافره	الشك والخوف	أقنعك بقبول شروطك
إمالة طفيفة للرأس إلى الجانب	راحة البال والقناعة	يمكنك إنهاء المحادثة

إذا كان الأشخاص المتمرسون في التواصل يعرفون كيفية عدم إظهار مشاعرهم بالإيماءات وحركات الجسم ، فلن يتمكن أحد من التحكم في حجم تلاميذهم. إنها تتوسع أو تتقلص بشكل لا إرادي وبالتالي تنقل معلومات حول رد فعل المحاور. بشكل عام ، المظهر هو أكثر الوسائل الطبيعية للتواصل غير اللفظي. يمكن أن يتكلم مجلدات (انظر الجدول 2).

كيف تفسر المظهر

الجدول 2

التحديق والحركات المصاحبة	ترجمة	أفعالك
رفع الرأس والنظر لأعلى أو إمالة الرأس بتعبير مركّز للوجه والعينين	انتظر لحظة ، على ما أعتقد	إحباط الاتصال
حركة الرأس والحواجب مجعدة	لا أفهم ، من فضلك كرر	تقوية الاتصال
ابتسامة ، إمالة طفيفة في الرأس	أفهم أنه ليس لدي ما أضيفه	الحفاظ على الاتصال
إيماءة رأس إيقاعية	حسنًا ، أنا أفهم ما تحتاجه.	الحفاظ على الاتصال
نظرة ثابتة طويلة في عيون المحاور	أريد إخضاعك	تصرف حسب الموقف
النظر إلى الجانب	أهمل	تجنب الاتصال
أنظر للأسفل	الخوف والرغبة في المغادرة	تجنب الاتصال

عنصر إلزامي في أي اجتماع هو المصافحة. يمكن أن تكون مفيدة للغاية ، خاصة إذا كنت تتحكم بعناية في شدتها ومدتها. المصافحة القصيرة جدًا ، البطيئة قد تشير إلى اللامبالاة. تحدث الأيدي المبللة للأشخاص الذين لديهم حماس قوي. المصافحة الطويلة قليلاً (مع الابتسامة والنظرة الدافئة) تدل على الود. ومع ذلك ، لا يستحق الأمر وضع يد الشريك في يدك: فقد يشعر بالانزعاج - كما لو كان في فخ.

قبل أن تدخن ، اطلب من شريكك الإذن ، حتى لو كنت أكبر منه سنًا. ومع ذلك ، إذا استطعت ، فمن الأفضل عدم التدخين أثناء محادثة العمل.

في بعض الأحيان سيحاول محاورك التلاعب بك أثناء المحادثة. قواعد عامةأساليب مكافحة التلاعب (خاصة في محادثة العمل) هي:

التعرف على تكتيكات الشريك ؛

طرح سؤال صريح حول هذا الموضوع ؛

التشكيك في شرعية واستصواب مثل هذه التكتيكات ، أي مناقشتها.

سنصف بعض الأساليب الشائعة للعب غير النزيه وخيارات الرد عليها.

1. الخداع المتعمد. يدعي الشريك شيئًا كاذبًا بشكل واضح. ومع ذلك ، إذا عبرت عن شك ، فهذا يدل بوضوح على الاستياء وحتى الكبرياء المهين. ماذا أفعل؟

بالفعل في بداية المحادثة ، يجب التأكيد على أنك تفصل المشاكل الإنسانية عن مشاكل العمل ، وتوضح أنك ستتحدث معه ، بغض النظر عما إذا كنت تثق به أم لا ، أي أنك ستتحقق من كل بيانات الشريك الفعلية.

2. لعبة السلطة. في اللحظة التي تعتقد فيها أنه تم اتخاذ قرار واحد ، يخبرك المحاور أنه لا يملك السلطة والحقوق لاتخاذ قرار نهائي وتقديم تنازلات ، ويحتاج الآن إلى الحصول على موافقة شخص آخر ( "رئيس").

هذا فخ: إذا كان لديك فقط الحق في تقديم تنازلات ، فعندئذٍ ستلجأ إليها. ماذا أفعل؟

قبل بدء محادثة عمل مثل "أنت - لنا ، نحن - لك" ، اسأل: "وما نوع السلطة التي لديك في هذا حالة محددة؟ "بعد تلقي إجابة مراوغة ، احتفظ بالحق في إعادة النظر في أي نقطة من المحادثة أو طلب لقاء مع شخص له حقوق حقيقية.

إذا ظهر مثل هذا الموقف في المرحلة الأخيرة من الاتصال ، يمكنك قول هذا: "إذا وافق رئيسك على هذا القرار غدًا ، سنفترض أننا قد وافقنا. وإلا ، فلكل واحد منا الحرية في إجراء أي تغييرات على القرار."

3. نوايا مشكوك فيها. يقدم لك المحاور ، كشرط لاتخاذ القرار ، شيئًا لن يفعله من وجهة نظرك. بعد إبداء الثقة في نزاهة الشريك وقلة احتمال انتهاك الشروط من جانبه ، أدخل بندًا صارمًا إلى حد ما في القرارات التي تنص على عقوبات في حالة عدم الامتثال للشروط.

كيف يمكنك الحصول على طريقك في محادثة؟ إذا كنت تريد التفاوض مع شخص ما ، فأصر على نفسك ، يجب أن تصوغ ما تريد بشكل إيجابي. أي ، لا يجب أن تجادل بشأن ما لا يناسبك ؛ تتحدث عن كيفية رؤيتك للترتيب الجديد للأشياء. لا تلمح حتى إلى الحالة السيئة ، التي لا تطاق ، وتستحق كل نقد.

إذا كنت تريد التفاوض مع شخص ما ، فيجب عليك الحفاظ على جو من الحوار الودي. ومن ثم يميل الجانب الآخر إلى الاستماع إليك وتقييم مقترحاتك. ولن تحقق كل هذا بانتقاد خصمك. النقد مؤلم ، ويولد الشعور بالذنب ، وهو أقوى كلما حاول الناقد أن يعلم. غالبًا ما يدافع الشخص "المحاصر" عن نفسه بالهجوم. إنه أصم من اقتراحاتك البناءة ويسعى لشيء واحد فقط - الابتعاد عن النقد. في أسوأ الأحوال ، سيجعله الموقف مريبًا ولن يثق بكلماتك بعد الآن. انتقاد الخصم هو نوع من الارتداد.

الحمد هو مفتاح النجاح. امدح كل ما يستحق التشجيع. في معظم الحالات ، هذا سبب كافٍ. فقط بسبب الصور النمطية للسلوك ، نتوقف عن ملاحظة الخير.

تحليل نتائج المحادثة

من المفيد تحليل المحادثة التي حدثت. سيسمح لك ذلك باكتساب الخبرة ، ويخلصك من تكرار الأخطاء. فيما يلي قائمة بالمواقف والأسئلة لتحليل النتائج.

1. تحقيق الهدف.

ما الذي حققته حقًا أثناء المحادثة وما الذي لم تحققه مقارنة بالمهمة التي حددتها لنفسك؟

2. أسباب تحقيق هذه النتائج ؛ استنتاجات للمستقبل.

3. التحضير للمحادثة.

هل أنا مستعد جيدًا؟
- بالمحتوى ؛
- بأسلوب السلوك ؛
- على التكتيكات.
- حسب المنظمة.

4. قم بإعداد شريك.
هل ضبطت بشكل صحيح شريكي ، اهتماماته (دوافعه) ، أهدافه ، مشاكله ، مستوى معرفتي ، الاعتراضات المحتملة؟

5. عروض.
ما هي الاستنتاجات الجديدة ذات الطبيعة الأساسية فيما يتعلق بالمشكلة التي يمكن استخلاصها على أساس نتائج المحادثة؟

الجدول 3

كل محادثة تحتاج:	في محادثة ، لا يمكنك:
وصف الإجراءات.	تقييم الإجراءات.
انظر إلى المشكلة وابحث عن طرق لحلها.	انظر سبب المشكلة في ذنب الشخص.
قم بإشباع احتياجاتك واحتياجات الآخرين.	إرضاء احتياجاتك فقط
انظر إلى قيمة الشريك واحتفظ بـ "I-image" الخاص به	أضر "صورته" ، أظهر عدم الثقة.
كن مرنًا	تكون مباشرة.
احترام حاجة الناس للاعتراف والاحترام وتأكيد الذات.	لا تعترف بحق الناس في الاحترام والتقدير.
بناء الموافقة. اطرح أسئلة للحصول على إجابات "نعم"	اطرح أسئلة تتطلب إجابات "لا".
اذكر مزايا وفوائد عرضك للشريك	ركز على عروضك.
إدارة العواطف والحفاظ على الموقف على قدم المساواة في الثقة والهدوء.	للسماح بالانهيار ، للاحتفاظ بالإذلال أو الاستكبار.
الابتعاد عن "الحرب" الموضعية في مجال المصالح المشتركة والبحث عن سبل لإرضائها.	دافع عن موقفك بعناد وبغض النظر عن أي شيء.
قم ببناء حججك وحججك في منطق الشريك. استخدم حججه في اعتراضاتك وانظر في شكل أسئلة وأجوبة.	"محرك" الحجج في شريك. قدم اعتراضاتك في شكل مطالبات.
تحمل المسؤولية الكاملة عن كل ما يحدث.	إلقاء اللوم على الشريك في سوء التفاهم والعناد وتحويل المسؤولية إليه.
لديك اختيار من الخيارات وعرضها.	توقف عند الخيار الأول المقبول.
افهم وضعية الشريك ولغة إيماءاته وتكيف معها.	تجاهل حالة الشريك.
تخدم استجابةمثل انعكاس المشاعر الخاصةوالدول.	قدم ملاحظات في شكل اتهامات وتقييم سلبي لشخصية الشريك أو أفعاله.
وضح معنى أقوال الشريك ، وعكس فهمك لهذا المعنى.	الاستسلام للوهم: كل شيء واضح دون أي توضيحات.
لإضفاء الطابع الرسمي على الأفكار حول النتيجة النهائية المرغوبة في شكل حل محدد.	قم بصياغة أهداف المحادثة من حيث العملية (المناقشة ، الوصول إلى اتفاق ، إلخ.)
ابحث عن أسس موضوعية لقبول اتفاق.	استخدم التقييمات والمعايير الذاتية.
اطلع على إيجابيات وسلبيات مقترحاتك ومقترحات الآخرين.	شاهد فقط إيجابياتك وسلبيات مقترحات الآخرين.
عامل شريكك كصديق.	كن محايدًا أو عدائيًا تجاه شريكك.

سمعت مؤخرًا محادثة بين ولدين. تم تزويد أحدهما بجهاز ألعاب للتلفزيون ، وزار الآخر مسرح الدمى مع والديه.

كان الأولاد حريصين على مشاركة خبراتهم. استمروا في مقاطعة بعضهم البعض وفي النهاية تشاجروا. واحد:

"أنت لا تستمع إلي على الإطلاق.

فأجاب الآخر:

- أنت الذي لن يسمح لي حتى أن أقول كلمة واحدة - أنت تتصدع مثل العقعق!

استمع إلى القصيدة.

اثنين من طائر العقعق

التقى اثنان من طائر العقعق

وقد تصدعوا على الفور!

طرت إلى المعرض

اشترى أشياء جديدة هناك.

الأحذية القرمزية

مع اقراط حجرية.

والثاني عنها:

- كنت في المدينة خلال النهار ،

هناك أوقدت ​​الموقد

والحنطة السوداء المطبوخة

تشا تشا تشا تشا تشا تشا!

الفرن ساخن جدا!

تصدع صديقان

نسيت عن بعضها البعض.

متصدع بصوت عال جدا

وداعا قريبا جدا!

♦ ما هي النصيحة التي يمكن أن تقدمها للأولاد والعقعق؟

واحد من قواعد مهمةأي محادثة - القدرة على الاستماع بأدب. فلا عجب أن يقال: "الكلام أحمر بالسمع".

استمع إلى القصيدة.

محادثة(نكتة)

صديقتان ، تململ ،

اثنين من اليعسوب الخضراء

أجرينا محادثة سلمية

جالسًا على غصن كرمة.

قال اليعسوب وحده:

- اشتعلت ذبذبة في الصباح ...

وانقطع آخر:

- إنه لطيف ، لطيف للغاية!

على الرغم من أن الجو حار اليوم

أمسكت بعوضة.

دخلت البطة المحادثة:

- اسمح لي بمقاطعتك ،

الوقت يمضي نحو العشاء

حان الوقت بالنسبة لي لاصطياد اليعاسيب!

لا يمكنك مقاطعة ليس فقط كبار السن ، ولكن أيضًا أقرانهم. هذا يدل على عدم الاحترام تجاه الشخص!

انطباع مزعج للغاية يحدث من قبل شخص ، دون الاستماع إلى رفيقه ، يترك أو يبدأ في ممارسة أعماله الخاصة.

أثناء أي محادثة ، يجب أن تكون نبرة المتحدثين ودودة. تحتاج إلى مواجهة المحاور ، والنظر إليه ، والتعبير عن الاهتمام. عند التحدث ، لا تلوح بذراعيك وترفع صوتك كثيرًا.

♦ كيف تُظهر اهتمامك بما يتحدث عنه الشخص الآخر؟

عندما تتحدث مع شخص بالغ ، يجب أن تخاطبه باسمه الأول واسمه الأول ، واستمع إليه بعناية.

بعد أن ينهي الشخص البالغ حديثه ، يمكنك الانضمام إلى المحادثة.

إذا كنت تمشي مع والدتك وقابلت صديقًا لك على طول الطريق ، فعليك أن تحييها بأدب وتنتظر بصبر بينما يتحدث الكبار عن أعمالهم.

لا يمكنك مقاطعة الكبار والأم المتعجلة.

قواعد المحادثة

♦ تحدث بهدوء ، بوضوح ، بأدب. لا تقاطع المحاور.

♦ إذا كان هناك شخصان يتحدثان وتريد التحدث إلى أحدهما ، فانتظر حتى ينتهيا من الحديث قبل بدء المحادثة.

♦ عند التحدث إلى كبار السن ، استمع بعناية ؛ يمكن طرح الأسئلة في نهاية المحادثة.

♦ إذا تم الاتصال بك على الهاتف وانقطعت المحادثة ، فاعتذر بأدب للشخص الآخر.

أثناء التحدث إلى المحاور ، انظر إليه. من غير المهذب إجراء محادثة ، والتحول إلى منتصف الطريق إلى المحاور.

استمع إلى قصة خيالية.

طائر أصفر

حدثت هذه القصة الرائعة في يوم عادي للغاية. سارت تانيا وجدها على طول أزقة حديقة الربيع ، معجبة تزهر الكستناءورائحة الأكاسيا.

كان يسير نحوهم ، متكئًا على عصا ، رجل عجوز ذو لحية رمادية طويلة. كان على رأسه قبعة من القش.

رفع الرجل العجوز قبعته وابتسم بسعادة ، مُرحبًا به.

كان الجد سعيدًا أيضًا اجتماع غير متوقعمع صديق قديم. بعد كل شيء ، لم يروا بعضهم البعض لسنوات عديدة ، لكنهم درسوا معًا في الجامعة مرة واحدة.

- وقت طويل لا رؤية! صرخ الرجل العجوز ، وعانق جده وربت على كتفيه برفق. - من معك؟ حفيدة؟

- نعم ، هذه حفيدتي الرائعة! أجاب الجد وضرب رأس تانيا بمودة.

- نحن سوف! دعنا نتعرف عليك - تحول الرجل العجوز إلى الفتاة. اسمي أليكسي ألكسيفيتش. وما اسمك ما اسمك

ردت الفتاة: "تانيا".

- كم عمرك يا تانيوشا؟

لذا ، عد إلى المدرسة قريبًا! انه شيء جيد.

بعد التحدث مع تانيا ، جلس الرجل العجوز بجانب جده على مقعد. بدأ الأصدقاء القدامى محادثة ممتعة. لا يزال! كان لديهم شيء لتذكره!

انتظرت تانيا دقيقة أو دقيقتين ، ثم صعدت على مقعد ، وعانقت جدها وتهمست في أذنه:

- جدي! حسنًا ، دعنا نذهب ، دعنا نذهب بسرعة. أنا أشعر بالملل!

♦ هل كانت تانيا مهذبة؟ لماذا يعتبر الهمس في أذن شخص آخر في الجوار من اللباقة؟

سأل الجد تانيا "افعل شيئًا ، اركض ، العب ، وسنتحدث".

ابتعدت الفتاة عن المقعد ، ونظرت حولها ، لكنها لم تلاحظ أي شيء مثير للاهتمام.

صعدت مرة أخرى إلى جدها وبدأت تشده من كمه قائلة:

- حسنا ، انهض ، يا جدي ، دعنا نذهب!

- انتظر قليلاً ، تانيوشا ، دعني أنهي المحادثة. واقترح في غضون ذلك ، ارسم "الكلاسيكيات" واقفز.

عثرت تانيا على غصين على الأرض ، ورسمت "الحجلة" وبدأت تقفز ، ودفعت حصاة صغيرة بقدمها. لكن لم يكن من الممتع اللعب بمفردك!

اقتربت مرة أخرى من جدها وبدأت تربت على ساقه.

- جد! لقد كنت تتحدث لفترة طويلة! أريد أن أذهب إلى الملعب. لنذهب! دق تانيا في.

♦ ما رأيك قال جد تانيا؟

غضب الجد "لقد تحدثنا مع أليكسي ألكسيفيتش لمدة عشر دقائق فقط ، وقد قاطعت محادثتنا عدة مرات". - تحلى بالصبر وتعلم احترام الكبار.

كانت تانيا تشخر بامتعاض وابتعدت خطوات قليلة. قررت ، "هنا ، سأقفز على ساق واحدة حول المقعد الذي يجلس عليه كبار السن. سوف يتعبون من ذلك ".

♦ هل تعتقد أن تانيا اتخذت القرار الصحيح؟

قفزت الفتاة حول المقعد قائلة بصوت عالٍ:

- قفزة قفزة قفزة قفزة! أنا أقفز على ساق واحدة ، لا أريد الانتظار أكثر!

لكن الكبار لم يفكروا حتى في إيقاف محادثة ممتعة.

أخيرًا انقطع صبر الفتاة ، فقالت بصوت عالٍ قاطعت حديث العجوز:

- جدي! تعبت من الانتظار. دعنا نذهب إلى الملعب.

رفع الرجل العجوز ذو اللحية الرمادية رأسه ونظر إلى الفتاة باهتمام.

- أوه ، يا اليعسوب - egoza! قال بهدوء. - كم انت جميلة؟ ثوب اصفر، والأقواس مطابقة - أصفر مع نجوم برتقالية. أنت يا تانيوشا تبدو مثل طائر أصفر صغير. تعال ، اقترب مني. أريد إلقاء نظرة أفضل عليك.

اقتربت تانيا ، وأخذها الرجل العجوز من يدها وقال بصوت منخفض:

"هل تريد أن تكون طائرًا حقيقيًا لمدة عشر دقائق؟"

اعتقدت الفتاة أن أليكسي ألكسيفيتش كان يمزح وأجاب بمرح:

ثم قام الرجل العجوز بسحب شعر رمادي طويل من لحيته بشكل غير محسوس ، وتمتم بشيء تحت أنفاسه ، وتحولت تانيا على الفور إلى طائر أصفر جميل. ترفرفت في شجرة ، ولم يلاحظ الجد أي شيء ، كل شيء حدث بسرعة!

انغمس كبار السن مرة أخرى في الحديث ، وجلست تانيا الطائر على فرع وزقزق بصوت عالٍ.

وقد لاحظتها طيور أخرى: الزرزور ، القرقف ، البندق ، والعصافير. طاروا على الفور إلى طائر أصفر لامع.

- أنتي جميلة جدا! صاح الزرزور بإعجاب.

- ما اسمك؟ ومن أين أتيت؟ طلب الحلمه الفضولي.

"لا بد أنك قفزت من القفص؟" اقترح البندق.

سألت الطيور بصوت واحد: "أخبرنا عن نفسك".

فقط تانيا كانت على وشك إخبارها قصة مذهلة، كما لو كان طائر العقعق الثرثار يطير من العدم.

- تشا تشا تشا! تشا تشا تشا! انها طقطقة بصوت عال. - أعرف ، أعرف كل شيء! رأيت كل شيء بأم عيني! هذا الطائر الأصفر كناري! طارت إلى الحديقة هناك البيت المرتفع!

- لا لا! أنا لست كناري على الإطلاق! - حاولت فتاة الطائر الشرح ، لكن النقيق غرد ، ولم يتوقف لدقيقة ، ولم يتركها تنطق بكلمة.

وأرادت تانيا حقًا التحدث مع الطيور ، واسألهم عن الحياة. لكن العقعق الثرثار والمهم منعها من القيام بذلك.

"يا له من شخص قذر!" قالت تانيا ، وفجأة شعرت بالخجل.

♦ برأيك لماذا شعرت تانيا بالخجل؟

"اتضح أنني أيضًا سيء الأدب. بعد كل شيء ، لقد تصرفت بشكل أسوأ من هذا العقعق ، "فكرت تانيا.

في هذا الوقت ، أنهى كبار السن محادثتهم ، قام أليكسي ألكسيفيتش بسحب شعرة أخرى من لحيته الرمادية الطويلة بشكل غير محسوس ، وتهامسًا بشيء ما ، ونفخ عليها.

تحولت تانيا من طائر أصفر صغير مرة أخرى إلى فتاة.

خرجت من وراء الشجرة واقتربت من جدها. قال الأصدقاء القدامى وداعًا ومصافحة.

- حسنًا ، ها هو الشاب! امتدح الجد تانيا. - أعطتنا الكثير لنتحدث ، لتذكر الماضي ، سنوات شبابنا وأصدقائنا المشتركين.

نظرت تانيا باهتمام إلى الرجل العجوز ذو اللحية الرمادية ، لكنه وضع إصبعه على شفتيه ، وكأنه يحذر الفتاة من إخبار أي شخص عن مغامرتها.

أومأت تانيا برأسها بالموافقة. لقد خمنت ، بالطبع ، أن معرفة الجد كان ساحرًا حقيقيًا.

ذهب تانيا وجده إلى الملعب ، وذهب أليكسي أليكسييفيتش في عمله.

♦ أين ذهبت تانيا وجدها في نزهة على الأقدام؟ من التقيا في الحديقة؟

♦ لماذا أراد الجد وأليكسي ألكسيفيتش التحدث؟

♦ كيف تصرفت تانيا خلال المحادثة؟

♦ إلى ماذا حول الساحر الفتاة؟

♦ من منع تانيا من التحدث مع الطيور؟

♦ ماذا فكرت تانيا بعد أن قابلت العقعق؟

♦ هل تعتقد أن تانيا ستستمر في التدخل في محادثة شخص آخر؟

♦ هل أنت مستمع جيد؟

أجب على الأسئلة

1. لماذا قيل: (احمرار الكلام بالسمع)؟

2. هل يمكنك الاستماع إلى المحاور؟

3. لماذا الشخص الذي يقاطع أو يبدأ في ممارسة عمله دون الاستماع إلى النهاية ، يعطي انطباعًا غير سار؟

4. ما هو في رأيك الفرق بين محادثة مع زميل ومحادثة مع شخص بالغ؟

5. ما هي نبرة أي محادثة؟

التواصل جزء لا يتجزأ من حياة أي شخص. ومع ذلك ، في أثناء ذلك ، يسعى كل شخص لتحقيق أهداف معينة. يسعى إلى تعلم شيء جديد ، والحصول على المعلومات اللازمة ، والعثور على إجابة لسؤاله ، والاهتمام بالآخرين في بعض المشاكل ، وغيرها. لتحقيق الهدف ، يجدر الانتباه إلى قواعد المحادثة ، والتي ستساعد على تنظيم الحوار بشكل أكثر كفاءة وفعالية. بالإضافة إلى ذلك ، لا تنس أن المحاور في عملية الاتصال يسعى أيضًا أهداف محددة، لذلك تحتاج إلى التعامل معه وضربه بطريقة أو بأخرى.

القواعد الأساسية للمحادثة

الجميع القواعد الحاليةيمكن اختزالها إلى عدد قليل من العناصر الأساسية ، مما سيساعد على تنظيم الحوار بشكل صحيح. وتشمل هذه ما يلي:

• لا تطلب المغفرة في بداية الحوار. عند بدء محادثة باعتذار ، يُظهر المتحدث للمحاور أن الوضع هو شيء غير مواتٍ أو غير مريح بالنسبة له ، وبالتالي يُظهر ضعفه ؛
• أثناء الحوار ، لا تلقي اللوم على الآخرين. من المهم تحمل المسؤولية ، وإلا فإن المحاور سيشك في قدرة المتحدث على تقييم الموقف بشكل مناسب ؛
• يعد ضبط النفس جزءًا مهمًا من التواصل. نفاد الصبر والتهيج يخلقان أساسًا مواتًا لتطوير صراع جديد ، ويظهران ضعف المتحدث أمام المحاور.
• لا تقلل من شأن ذكاء شريكك. سيتم نقل نغمة متعالية في عملية الاتصال حتى بطريقة غير لفظية.

• لا حاجة لدفع المحاور إلى الزاوية. المناورة في التوقيت المناسب والتي تمنح المتحدث فرصة للتراجع لا تشير على الإطلاق إلى فقدان الوجه أو الضعف. على العكس من ذلك ، فهي تؤكد على كرامة المتحدث.
• يجب تجنب المواجهة المفتوحة.
• لا تقاطع الحوار أو تبتعد عن المحادثة في محاولة لتجنب موضوع غير سار.
• الإهانات الشخصية والعلامات السلبية تولد الاستياء والاستياء. أنها تساهم في ظهور أو تعزيز المجمعات ، والتي من الواضح أنها لا تهدف إلى نتيجة سعيدةمحادثات.
• إن الرغبة في إثارة الذنب لدى المحاور أو اتهامه بشيء ما تؤدي حصريًا إلى الرغبة في السداد بالعملة نفسها.
• عادةً ما تؤدي الإنذارات والمطالب إلى احتجاج المحاور أو إثارة حنقه ببساطة.
• لا تستخدم كلمات عامة في الكلام تتجاوز دلالة ما يحدث. عادة يتحدثون عن إدانة المتحدث للمحاور.
• لا تقاطع المحاور كثيرًا.

ميزات محادثة العمل

أحد أنواع الاتصال هو محادثة العمل. إنه أهم وأهم عنصر أساسي في نشاط الإدارة. لطالما اعتبر الحديث فعالًا جدًا وأرخص شكل للحصول على ما تريد و معلومات ضرورية. عنصر مثل القدرة على التحدث مع الناس ، أي العثور على اتصال مع الزملاء والعملاء والمنافسين ، هو أحد الصفات الرئيسية للمحترفين في الإدارة.

ميزات محادثة العمل

يُعد إجراء المحادثة بشكل صحيح عبر الهاتف أو تقديم مواد مختصة في المفاوضات والاجتماعات هو مفتاح النجاح. ومع ذلك ، هناك العديد من الوظائف الرئيسية للمحادثة:

• بداية عمليات واعدة وأحداث مختلفة ؛
• مراقبة وتنسيق كفؤ للعمليات والأنشطة التي بدأت بالفعل ؛
• تحفيز حركة الفكر الإنساني في اتجاهات جديدة ؛
• الحفاظ على اتصالات تجارية مهمة على مستويات مختلفة: على مستوى المنظمات والصناعات والجمعيات وحتى الدول بأكملها ؛
• التواصل المتبادل لممثلي نفس بيئة الأعمال ؛

هناك عدد غير قليل من وظائف محادثة العمل. بناءً على ذلك ، يمكننا أن نستنتج أن تعلم هذا الفن ليس ممكنًا فحسب ، بل ضروريًا. لن تكون هذه مهارة إضافية ، لكنها ستساعد فقط في مواقف الحياة المختلفة.

شروط لمحادثة تجارية ناجحة

لتحقيق نتيجة المفاوضات ، من الضروري اتباع قواعد إجراء محادثة تجارية. وتشمل هذه:

• القدرة على إثارة اهتمام المحاور الخاص بك ، وكذلك إقناعه بأن المحادثة مهمة بنفس القدر لكليهما ؛
• القدرة على خلق جو من الثقة المتبادلة خلال الاجتماع ؛
• القدرة على تطبيق أساليب الإيحاء والإقناع في عملية نقل هذه المعلومات أو تلك.

لن تنجح المحادثة بشكل جيد إذا لم يتم إعدادها. بادئ ذي بدء ، من الضروري التفكير في أهداف وغايات المحادثة ، والتفكير في أساليب الاتصال ، وبعد ذلك فقط انتقل إلى إعداد الوسائل المساعدة.

قبل بدء المحادثة ، يجب أن تفكر بوضوح في الأسئلة وبأي تسلسل يجب أن تسأل المحاور. لن يكون من غير الضروري إعداد قائمة بالأسئلة كتابيًا ووضعها أمامك أثناء المحادثة القادمة. سيضمن ذلك عدم تفويت أي شيء تحتاجه.

نقاط مهمة

ينصح الخبراء في الاتصالات التجارية المتحدث بالتفكير في كيفية التصرف أثناء المحادثة ، والتفكير في نتيجتها المحتملة ورد فعله عليها. من المهم أن تتخذ موقفًا صحيحًا في حالة موافقة المحاور أو رفضه القاطع. يمكن أن يؤدي السلوك الخاطئ في موقف معين إلى فقدان شريك العمل.

يجدر الانتباه إلى ما هو ممنوع منعا باتا:

• بدء محادثة عمل في الممر أو في مكان آخر أثناء التنقل ؛
• بدء محادثة بعبارات عامة قد تضع المتحدث في وضع غير مؤات أو تظهر اهتمامه دون داع بحل المشكلة ؛
• إظهار المحاور بطريقة أو بأخرى أنه لم يكن متوقعًا ؛
• يجمع محادثة عملمع أنواع العمل الأخرى ، مثل الأعمال الورقية أو التحدث عبر الهاتف.