طرق الاتصال. مهارات الاتصال الفعال

4 الشرط والطرق التواصل الفعال

المعلمات الرئيسية لفعالية الاتصال هي مهارات وقدرات الشخص في استخدام تقنيتي اتصال: تقنية فهم الاتصال وتقنية الاتصال التوجيهي.

أسلوب فهم الاتصال هو مجموعة من المواقف من موضوع الاتصال ، وقواعد وطرق محددة للاستجابة تهدف إلى فهم الشريك ومشاكله ، وإقامة اتصال نفسي ، ودراسة خصائصه الشخصية ، وتوضيح وجهة نظره بشأن المشكلة قيد المناقشة. ، إلخ.

الشروط الأساسية لخلق مثل هذا المناخ من الثقة هي المواقف التالية لموضوع الاتصال تجاه التفاعل مع الشريك:

إن تحديد استجابة مفهومة يعني رغبتنا الواعية في الرد على تصريحات الشريك وحالاته العاطفية دون إصدار حكم ، ومحاولة فهمها بأم عينيه.

قواعد فهم الاستجابة. من أجل فهم الشريك بشكل أكثر فعالية ، وتطوير الاتصال النفسي معه ، يُنصح بالالتزام بعدد من القواعد في الاتصال:

استمع أكثر ، قلل من الحديث عن نفسك ، "اتبع" تصريحات الشريك ومشاعره ؛

الامتناع عن تقييماتك ، وطرح أسئلة أقل ، ولا "تدفع" شريكك لمناقشة تلك القضايا التي "ينبغي" التحدث عنها من وجهة نظرك ؛

نسعى جاهدين للرد على المعلومات المهمة على المستوى الشخصي والتي ترتبط أكثر باحتياجات ومصالح الشريك ؛

نسعى جاهدين للرد على المشاعر والحالات العاطفية للمحاور.

دعنا نسرد طرق فهم الاستجابة:

عبارات بسيطة تؤكد وجود اتصال (التعبير عن الاهتمام والاهتمام) ؛

إعادة صياغة العبارات ومشاعر الشريك المعبر عنها علانية (التعبير عن الانتباه والتحقق من صحة الفهم) ؛

توضيح أفكار ومشاعر المحاور التي لم يتم التعبير عنها علانية (الرد على ما هو ، في رأيك ، معرفة الشريك بكل شيء) ؛

التحقيق في الحالات العاطفية التي لم تتحقق بالكامل للمحاور ("سحب" أسباب الحالات العاطفية في مجال وعي الشريك) ؛

الصمت كأسلوب استجابة (الاستخدام الواعي للصمت أثناء المحادثة) ؛

ردود الفعل غير اللفظية (الاستخدام الواعي "للغة الجسد" في التواصل) ؛

التفسير (نوع من التحقيق في التجارب غير الواعية للشريك) ؛

التلخيص (إعادة صياغة موسعة لجزء مكتمل منطقيًا من محادثة) ؛

التشجيع والطمأنينة (طريقة لتأكيد ما تريد أن تفهمه وتقبله دون تقييم أفكار ومشاعر المحاور) ؛

أسئلة توضح موقف المحاور (أسئلة غير تقييمية هي رد فعلك على ما قيل وعبر عنه المحاور في المحادثة).

موقف قبول شخصية الشريك هو رغبتنا في السعي لإظهار الاحترام الإيجابي له بالطبع ، بغض النظر عن مزاياه وعيوبه.

إن تحديد اتساق سلوك الفرد من حيث المحتوى يعني ، بمعنى معين ، مصداقية وانفتاح سلوك الفرد في التواصل مع الشريك. يتم تحقيق اتساق السلوك عندما يكون ما نعبر عنه صراحة للمحاور بالكلمات والإيماءات متسقًا مع مشاعرنا وتجاربنا الداخلية في لحظة المحادثة ، وعندما نكون على دراية بحالاتنا العاطفية الداخلية.

إن تقنية الاتصال التوجيهي عبارة عن مجموعة من المواقف من موضوع الاتصال وقواعد وطرق محددة للاستجابة تهدف إلى توفير تأثير نفسي مباشر على الشريك من أجل تحقيق أهدافه.

تركز تقنية الاتصال التوجيهي بدقة على التغلب على المهارات والعادات الدفاعية العدوانية وتحقيق أهدافك في التفاعل مع الأشخاص بكفاءة أكبر وبتكاليف نفسية وتكاليف أخرى أقل.

يعتمد النهج التوجيهي على المبادئ والقواعد التالية:

للتعبير المفتوح والمباشر والواضح عن مواقفهم ونواياهم وأهدافهم ؛

للانفتاح والسلوك النشط والإجراءات لتحقيق أهدافهم ؛

إلى الرفض المباشر والصريح لأداء أعمال لا تخدم مصالحك ؛

لحماية نفسه بشكل فعال وحاسم من السلوك العدواني للشريك ؛

لتحقيق أهدافهم مع مراعاة مصالح وأهداف الشريك.

تقنيات الاستجابة التوجيهية:

أسئلة توجيهية (توجيه الشريك إلى المشكلة التي تعتبرها مناسبة للمناقشة وفقًا لأهدافك) ؛

توضيح صريح للتناقضات في موقف الشريك (توجه الشريك إلى إدراك التناقضات في الاستدلال والحجج) ؛

إبداء الشك حول تصريحات المحاور ؛

التعبير عن الموافقة أو عدم الموافقة (الموافقة ، الرفض) ؛

الاعتقاد.

الإكراه (تهديد خفي أو مباشر لشريك إذا رفض التصرف وفقًا لنواياك).

بمعنى ما ، فإن أسلوب الفهم هو أسلوب توفير تأثير نفسي غير مباشر (وليس مباشر) أو تقنية " الاستماع الفعال". الأسلوب التوجيهي هو أسلوب لممارسة التأثير النفسي على الشريك.

في إطار الجانب التواصلي للتواصل ، يتركز التفاعل النفسي للشركاء حول مشكلة الاتصال. الشيء الرئيسي في نجاح الاتصالات هو تصور الشركاء لبعضهم البعض.

يبدأ الاتصال النفسي بإدراك ملموس حسي للمظهر الخارجي للشركاء من خلال الحواس. في هذه اللحظة ، تهيمن العلاقات النفسية ، وتتخللها ردود أفعال عاطفية تجاه بعضها البعض فيما يتعلق بواقع نفسي فيزيائي.

تتجلى تفاعلات القبول والرفض في تعبيرات الوجه ، والإيماءات ، والموقف ، والنظرة ، والتجويد ، والتي تشير إلى ما إذا كنا نحب بعضنا البعض أم لا.

في مرحلة ظهور الاتصال ، ينتمي دور مهم إلى الجاذبية الخارجية للشخص ، والذي بفضله يكتسب إمكانات تواصلية خاصة أعلى. لذلك ، كقاعدة عامة ، يشعر الناس بالغيرة من مظهرهم ويهتمون به كثيرًا. أثناء الاتصال ، يواجه المشاركون حالات مختلفة ، يُظهر كل منهم خصائص عقلية معينة للشخصية. ما هو التواصل الذي يعتبر أمثل نفسيا؟ في رأينا التواصل هو الأمثل نفسيا إذا تحققت أهداف المشاركين في التواصل وفقا للدوافع التي تحدد هذه الأهداف ، وبمساعدة مثل هذه الأساليب التي لا تسبب مشاعر عدم الرضا لدى الشركاء.

في الوقت نفسه ، سيكون من الخطأ الاعتقاد بأن الاتصال النفسي الأمثل هو بالضرورة نوع من اندماج عقول ومشاعر وإرادة المشاركين فيه. يمكن أيضًا أن يكون التواصل الأمثل نفسيًا هو الذي يتمكن فيه الشركاء من الحفاظ على المسافة الشخصية المطلوبة لكل منهم.

نظرًا لأن الاتصال هو تفاعل شخصين على الأقل ، يمكن إنشاء صعوبات في مساره (بمعنى شخصي) بواسطة مشارك واحد أو كليهما في وقت واحد. وعادة ما تكون نتيجتها عدم تحقيق كامل أو جزئي للهدف ، أو عدم الرضا عن الدافع الدافع ، أو الفشل في الحصول على النتيجة المرجوة في النشاط الذي يخدمه التواصل.

قد تكون الأسباب النفسية لذلك: أهداف غير واقعية ، وتقييم غير كافٍ للشريك ، وقدراته واهتماماته ، والتحريف الخاطئ لقدرات الفرد ، وسوء فهم طبيعة التقييم وموقف الشريك ، واستخدام طرق التعامل مع الشريك. غير مناسب لهذه الحالة.

مبادئ الاتصال الفعال:

1. التعاطف.

هذه هي القدرة على رؤية العالم من خلال عيون الآخرين ، لفهمه تمامًا كما يفعلون. تصور العالم من وجهة نظرهم. هذه هي القدرة على "الدخول في مكان" شخص آخر ، والشعور بالتعاطف مع مشاكله ، بدلاً من ضغط رؤيته وغروره.

2. النوايا الحسنة.

هذه هي القدرة ليس فقط على الشعور بحسن النية تجاه الناس ، ولكن أيضًا لإظهار هذا الموقف الخيري تجاههم. وهذا يشمل احترام الشخص والتعاطف والقدرة على قبوله حتى عندما لا توافق على أفعاله. للقيام بذلك ، يجب على المرء أن يتعلم الفصل بين الشخص وأفعاله. إنه استعداد لدعم الآخرين.

3. الأصالة.

هذه هي القدرة على أن تكون طبيعيًا في العلاقة. عدم الاختباء وراء الأقنعة أو الأدوار التي نلعبها في الحياة. نحن والأدوار ليست نفس الشيء. كل شخص لديه الكثير منهم: الأم ، الابنة ، الزوجة ، المهنية ، القائد ، الطالب ، إلخ. هذه هي القدرة على أن تكون على طبيعتك في أي اتصالات مع الآخرين.

4. الخصوصية.

هذه هي القدرة على الرفض أثناء الاتصال من الاستدلال العام والتعليقات ، غالبًا ما تكون ذات مغزى وغير مفهوم. هذه هي القدرة على التحدث على وجه التحديد عن تجاربك وآرائك ومشاعرك وأفعالك.

5. المبادرة.

هذا هو ميل لموقف نشط في العلاقات مع الناس. يتعلق الأمر بالمضي قدمًا في العلاقة ، وليس مجرد الرد على ما يفعله الآخرون. إنها القدرة على إقامة اتصالات صحية دون انتظار مبادرة من الآخرين. إن الرغبة في اتخاذ شيء ما في موقف يتطلب تدخلاً فعالاً ، وليس مجرد انتظار الآخرين لبدء فعل شيء ما.

6. المباشرة.

إنها القدرة على الكلام والعمل بشكل مباشر. هذا دليل مفتوح على موقفك من المشاكل والأشخاص.

7. الانفتاح والصدق.

هذا هو الاستعداد لفتح عالمك الداخلي للآخرين ، أي للسماح لشخص ما بالداخل. لا يمكن القيام بذلك إلا عندما نهدف إلى إقامة علاقات قوية ونفهم أن الانفتاح يساهم في ذلك.

8. القدرة على تقبل مشاعر الآخرين.

هذا جدا جودة مهمة، وغيابها غالبا ما يدمر العلاقات في مهدها. هذا هو عدم الخوف في الاتصال المباشر بمشاعرهم ومشاعر الآخرين. هذه هي القدرة على قبول أي مشاعر لشخص ما - الألم ، اليأس ، الفرح ، السخط ، إلخ.

9. معرفة الذات.

إنه موقف استكشافي تجاه حياة الفرد وسلوكه. الرغبة في استخدام مساعدة الآخرين لهذا والرغبة في قبول هذه المساعدة من خلال التواصل أيضًا.

10. المسؤولية.

هذه هي القدرة على التواصل مع الآخرين مع تحمل المسؤولية الكاملة عما يحدث. إليكم الفرضية الرئيسية: نحن ندرك موقف الشخص تجاهنا - إيجابيًا أو سلبيًا ، لكننا أنفسنا مديرين لحياتنا واحترامنا لذاتنا.

التعقيد في التواصل – انها كذلك الحالة العقلية، والتي تشوه أو تحجب تمامًا سلوك وأفعال الشخص عندما يكون في دائرة الضوء في بيئة غير عادية. التعقيد في التواصل هو ما يمنعك من التصرف بشكل طبيعي وطبيعي ، من الشعور بالحرية الداخلية والاسترخاء في التواصل ، ويمنعك من العيش والتطور بشكل طبيعي.

إذا لم تتخلص من التعقيد في التواصل ، فقد يؤدي ذلك إلى إعاقة تحقيق أفضل صفاتك ، والتدخل في التطور المهني والإبداعي ، وبمرور الوقت ستتحول إلى رجل صغير غير واضح ، رمادي ، متقلب. وبدلاً من الاستمتاع بحياة مرضية ، سيكون مصيرك هو الاكتئاب والاكتئاب. سوف تتحدث بشكل سيء لأنك خجول وسيئ السمعة. ولأنك تتحدث بشكل سيئ ، فسوف تزداد تعقيدًا. لن تكون قادرًا على الدفاع عن رأيك ، ومن هنا الاستياء المستمر والصراعات الداخلية. الحياة الروحية فقيرة للغاية. سوف تصبح منغلقًا ، حساسًا ، ضعيفًا ، ستتجنب الشركات. هذا ما ينتظرك إذا لم تتخلص من المجمعات في التواصل في الوقت المناسب.

تعتمد فعالية الاتصال على العديد من العوامل الاجتماعية والنفسية التي تصاحب عملية نقل المعلومات وإدراكها. هذه العوامل هي موضوع البحث في علم النفس الاجتماعي المحلي والأجنبي. ضع في اعتبارك ، على سبيل المثال ، الميزات الأدوار الاجتماعيةالمشاركون في التواصل ، ومكانة التواصل ، والمواقف الاجتماعية لمتلقي المعلومات ، وخصائص مسار عملياته العقلية. هناك بيانات تجريبية تشير إلى أن العمر والخصائص المهنية للمشاركين في الاتصال تؤثر بشكل كبير على عمليات نقل المعلومات وإدراكها.

لذلك يمكننا أن نستنتج أن المقومات الأساسية للتواصل الفعال هي القدرة على تطبيق قواعد وأساليب الاستجابة الهادفة إلى فهم الشريك وإقامة الاتصال النفسي ودراسة خصائصه الشخصية. من أجل فهم الشريك بشكل أكثر فعالية ، ولتطوير الاتصال النفسي معه ، من الضروري أن تكون قادرًا على الاستماع إلى المحاور والتعبير عن الاهتمام والاهتمام بالمحاور. يجب أن يكون هناك صراحة وإخلاص في التواصل. عقبة أمام التواصل الفعال هي التعقيد في الاتصال. إنه يشوه أو يحجب تمامًا سلوك وأفعال الشخص عندما يكون مركز الاهتمام في بيئة غير عادية. إذا لم تتخلص من التعقيد في التواصل ، فقد يؤدي ذلك إلى إعاقة تحقيق أفضل صفاتك ، ويمنعك من التطور مهنيًا وإبداعيًا.

4.1 ميزات الاتصال الفعال للطلاب

تتميز فترة الطالب بمهارات الاتصال الخاصة ، والإبداع ، وتنمية القدرات العقلية ، وتوسيع الآفاق ، والمقاومة النفسية للعوامل الخارجية والداخلية. خلال هذه الفترة ، غالبًا ما يتواصل الطلاب مع زملائهم الطلاب ، مع طلاب الدورات العليا والصغرى.

إن تفاعل الطلاب مع زملائهم الطلاب قريب جدًا: فهم يجلسون في نفس الجمهور في المحاضرات ، ويعيش بعضهم في نفس المبنى (عنبر النوم) ، ويشاركون في الأحداث الاجتماعية.

يتعلم الشخص في عملية التعليم أنماط سلوك المجتمع والفئات الاجتماعية أو يربط سلوكه بمعاييرهم وقيمهم. تعد مجموعة الدراسة واحدة من أقرب البيئات الاجتماعية التي يؤثر من خلالها المجتمع على الشخصية في مجال التعليم ، والتي تمثل أيضًا شكل خاصحياة الطلاب. تثير هذه السمات الخاصة بمجموعة الطلاب كبيئة تكوين الشخصية اهتمامًا بمجموعة الطلاب من مختلف العلوم.

تتم الأنشطة المشتركة والتواصل في ظروف الرقابة الاجتماعية ، ويتم تنفيذها على أساس المعايير الاجتماعية لأنماط السلوك المقبولة في المجتمع والتي تقوم بالتفاعل والعلاقات بين الناس. يطور المجتمع ، كأعراف اجتماعية ، نظامًا محددًا لأنماط السلوك التي يقبلها ويوافق عليها ويزرعها ويتوقعها من الجميع في الموقف المناسب. يؤدي انتهاك هذه القواعد إلى خلافات وصراعات.

لذا ، فإن الشرط الضروري لنجاح عملية الاتصال هو تطابق سلوك تفاعل الناس مع توقعات بعضهم البعض.

بناءً على كمية كبيرة من المواد الإحصائية ونتائج تجاربهم النفسية الخاصة ، قام العلماء بالتحقيق في السلوك البشري في مجموعة اجتماعية ، وقاموا بمحاولات لتحديد الأشكال والأساليب المختلفة لإدارة المجموعات الاجتماعية في الإنتاج وإثباتها علميًا. نظروا في أسباب وطرق زيادة فعالية التفاعل بين أعضاء المجموعة ، ومراحل تكوين تفاعل المجموعة ، وكذلك استخدامها أساليب مختلفةدراسة عمليات المجموعة.

أثارت دراسات O. Mede و F. Allport اهتمامًا كبيرًا في جميع أنحاء العالم. لقد وضعوا الأساس للبحث لتحديد تأثير المجموعات الأولية على أعضائها في سياق أدائهم لأنشطة معينة. في الوقت نفسه ، جذبت حالات المواقف الإيجابية والسلبية للفرد تجاه المجموعة الاهتمام. اتضح أن التأثير الكلي لنشاط المجموعة يعتمد بشكل مباشر على ما إذا كانوا قد تصرفوا "بجانب" أو "معًا" ، وأداء مهام معينة. بل ووجد أن وجود مراقبين من بين شخصيات السلطة في الجماعة خلق جواً أدى إلى زيادة الإنتاجية.

تسمح دراسات التفاعل بين الأشخاص والملاحظات العملية بدمج جميع الطرق الممكنة للرد على الأشخاص الذين هم على اتصال شخصي في مجموعتين وفقًا لمعايير الفعالية - عدم الكفاءة.

المعلمات الرئيسية لفعالية التفاعل هي قدرة ومهارات الشخص في استخدام تقنيتي اتصال: تقنية فهم الاتصال وتقنية الاتصال التوجيهي.

إن معايير عدم فعالية الاتصال العملي هي ميول وعادات الشخص لاستخدام ما يسمى بأشكال السلوك المتوافقة مع التقليل من شأن والدفاعية العدوانية كبدائل غير كافية للفهم والتواصل التوجيهي.

عادة ما يبدأ أي اتصال بإدراك حسي ملموس للمظهر الخارجي وخصائص نشاط وسلوك الأشخاص الآخرين. في هذه اللحظة ، كقاعدة عامة ، تهيمن ردود الفعل العاطفية والسلوكية للأفراد تجاه بعضهم البعض. علاقات القبول - يتجلى الرفض في تعابير الوجه ، والإيماءات ، والموقف ، والنظرة ، والتجويد ، والرغبة في إنهاء التواصل أو مواصلته. يشيرون إلى ما إذا كان الناس يحبون بعضهم البعض. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيتبع ذلك ردود فعل متبادلة أو أحادية الجانب لرفض أو إنهاء الاتصال القائم. على العكس من ذلك ، يلجأ الناس إلى أولئك الذين يبتسمون ، وينظرون بشكل مستقيم ومنفتح ، ويلتفتون إلى الأمام ، ويستجيبون بنبرة مرحة ومبهجة ، أولئك الجديرين بالثقة والذين يمكن تطوير المزيد من التعاون معهم من خلال الجهود المشتركة.

كل هذه العمليات الجماعية لها تأثير قوي على شخصية الطالب ونجاحه. نشاطات التعلموالتطوير المهني على سلوكه.

هناك أيضًا طرق للتواصل ، أو طرق للتأثير على الكلام. هذه توصيات محددة لزيادة فعالية الاتصال. على سبيل المثال ، يتم تطبيق قاعدة "الاقتراب من المحاور يزيد من فعالية تأثير الكلام عليه" في ممارسة الاتصال في شكل التقنيات التالية: "اقترب!" ، "غزو المساحة الشخصية للمحاور!" ، "المس المحاور! ".

تساهم التقنيات التالية في إقامة علاقات التفاهم المتبادل:

1. التواصل البصري وكذلك الابتسامة وغيرها من الوسائل التواصل غير اللفظي. ابتسم بصدق وتجنب استخدام الإيماءات التي تضع حواجز (لا تجلس القرفصاء ، ولا تعقد ذراعيك ، ولا تبتعد عن المحاور) ؛

2. المصافحة. الاتصال الجسدي - نقطة مهمةإقامة العلاقات. يجب أن تنقل مصافحة الشخص الآخر رغبتك الفعلية في "الاقتراب" منه و "لمسه" ؛

3. التحية اللفظية. يجب أن تكون تحياتك مناسبة للموقف الذي تلتقي فيه لتنفيذ نواياك. يمكنك الرجوع إلى شريكك بالاسم إذا كان ذلك مناسبًا. في روسيا ، من المعتاد استدعاء الشريك باسمه الأول وعائلته ؛

4. أول كلمات التحية التي يجب أن تتوافق مع القواعد آداب العمل، ولكن يفضل أن يكون ذلك في شكل أسئلة مفتوحة (على سبيل المثال: "ماذا؟" ، "متى؟" ، "كيف؟") ؛

5. موقفك. كن مهتمًا حقًا بالتفاعل. سيوفر موقفك تواصل جيدإذا أظهرت اهتمامًا صادقًا واحترامًا لشريكك ؛

6. سلوكك. اطرح أسئلة مفتوحة. إستمع جيدا. استخدم إجابات شريكك جزئيًا لطرح الأسئلة التالية. امنح شريكك معلومات مهمة أو ذات صلة عن نفسك. اطلب من شريكك إبداء رأيه في القضية التي تتم مناقشتها. استخدام الفكاهة المناسبة ظرفية ؛

7. اتصال واضح. استخدام عبارات قصيرة ولكن واضحة حول جوهر موضوع الاتصال ؛ أنهِ جملك بالأسئلة ، واستخدم السلاسل للحصول على إجابات إيجابية

8. كفاية وسرعة. في علاقة شريك متوازنة ، هناك تناوب منتظم للمسؤولية لتحديد الوتيرة. حاول أن تتطابق مع شريكك في سرعة الكلام ، ونبرة الصوت ، وإيقاع التنفس ، والإيماءات ، والمواقف

يحتاج الشخص إلى معرفة القراءة والكتابة والتواصل ومعرفة القوانين والقواعد المذكورة أعلاه. التواصل الفعال ، يجب تعلم ثقافة الاتصال كأساسيات محو الأمية ، مثل القدرة على القراءة والكتابة. لأن هذا حقًا هو معرفة القراءة والكتابة التي يحتاجها الجميع: كل يوم نرتكب العديد من الأخطاء الجسيمة التي تجعل حياتنا صعبة بالفعل ، بل وأكثر صعوبة. نحن في كل وقت نقدم ملاحظات للغرباء ، ونقدم النصح لمن لا يسألوننا ، وننتقد الناس أمام الشهود ، ونفعل أكثر بكثير مما هو مستحيل تمامًا وفقًا لقوانين الاتصال في مجتمع متحضر. كل هذا يمنعنا من تحقيق النتائج في العمل ، ويمنعنا من العيش بشكل طبيعي في الأسرة ، والتواصل مع الأطفال ، والأشخاص المقربين وغير المقربين ، مما يؤدي إلى زيادة الصراع في التواصل.

لقد ثبت أن جهات اتصالنا التجارية ستنجح في 7 حالات من أصل 10 ، إذا عرفنا أيضًا قواعد الاتصالات التجارية.

أسئلة للتدقيق الذاتي

1. ما هي قوانين الاتصال؟

2. ما هي ميزتهم؟

3. ضع قائمة بالقوانين الأساسية للاتصال.

4. ما هي قواعد الاتصال؟ كيف تختلف عن قوانين الاتصال؟

5. ما هي قواعد الاتصال التي تعرفها؟

6. ما هي تقنيات الاتصال؟

7. ما هي التقنيات التي تساهم في إقامة علاقات التفاهم المتبادل؟

قواعد الاتصال الأساسية

من الضروري التمييز القوانين العامةالتواصل وقواعد الاتصال.

قواعد الاتصال- هذه هي توصيات الاتصال التي تطورت في المجتمع. ينعكس الكثير منها في الأمثال والأقوال والأمثال (اعرف المزيد ، لكن تحدث معي ؛ الكلمة من الفضة ، والصمت ذهبي ؛ اعرف كيف تمزح ، واعرف كيف تتوقف ؛ ليس هناك حق في أن تكون صاخبًا ؛ قليل ليقول ، سوف تسمع المزيد ، إلخ.) تعكس قواعد الاتصال الأفكار السائدة في المجتمع حول كيفية التواصل في موقف تواصلي معين ، وأفضل طريقة للتواصل. يتم تطوير قواعد الاتصال من قبل المجتمع وتدعمها التقاليد الاجتماعية والثقافية لهذا المجتمع. يكتسبها الناس من خلال الملاحظة وتقليد الآخرين ، وكذلك من خلال التعلم الهادف. يتم تنفيذ القواعد التي تعلمها الناس جيدًا منذ فترة طويلة من خلال التواصل بشكل تلقائي تقريبًا ، دون التحكم في الوعي. بعد دراسة بعض القواعد ، يمكن للمرء أن يطبقها بوعي من أجل تحقيق هدف معين في الاتصال ، وهذا يعطي ميزة كبيرة في التواصل لمن يعرف هذه القواعد.

إذن هذه هي القواعد الأساسية:

· الاتصال على قدم المساواة ، دون فظاظة وخضوع.

احترام الرأي الشخصي للمحاور.

· عدم الرغبة في معرفة من هو على صواب ومن على خطأ.

· التواصل على مستوى الطلبات وليس الطلبات.

· البحث عن حلول وسط.

القدرة على تقدير قرار آخر.

القدرة على قبول تجربة الآخرين.

يجب أن تتذكر دائمًا أن الشخص الآخر ليس مثلك ، ويجب أن تكون قادرًا على النظر إلى الأشياء من خلال عينيه ، خاصة في حالات الصراع.

هناك أيضًا طرق للتواصل ، أو طرق للتأثير على الكلام. هذه توصيات محددة لزيادة فعالية الاتصال. على سبيل المثال ، يتم تطبيق قاعدة "الاقتراب من المحاور يزيد من فعالية تأثير الكلام عليه" في ممارسة الاتصال في شكل التقنيات التالية: "اقترب!" ، "غزو المساحة الشخصية للمحاور!" ، "المس المحاور! ".

تساهم التقنيات التالية في إقامة علاقات التفاهم المتبادل:

1. التواصل البصري ، وكذلك الابتسامة وغيرها من وسائل الاتصال غير اللفظي. ابتسم بصدق وتجنب استخدام الإيماءات التي تضع حواجز (لا تجلس القرفصاء ، ولا تعقد ذراعيك ، ولا تبتعد عن المحاور) ؛

2. المصافحة. الاتصال الجسدي هو جزء مهم من إقامة العلاقة. يجب أن تنقل مصافحة الشخص الآخر رغبتك الفعلية في "الاقتراب" منه و "لمسه" ؛

3. التحية اللفظية. يجب أن تكون تحياتك مناسبة للموقف الذي تلتقي فيه لتنفيذ نواياك. يمكنك الرجوع إلى شريكك بالاسم إذا كان ذلك مناسبًا. في روسيا ، من المعتاد استدعاء الشريك باسمه الأول وعائلته ؛

4. الكلمات الأولى للتحية ، والتي يجب أن تتوافق مع قواعد آداب العمل ، ولكن يفضل أن تكون في شكل أسئلة مفتوحة (على سبيل المثال: "ماذا؟" ، "متى؟" ، "كيف؟" ؛

5. موقفك. كن مهتمًا حقًا بالتفاعل. سيضمن موقفك التواصل الجيد إذا أظهرت اهتمامًا واحترامًا حقيقيًا لشريكك ؛

6. سلوكك. اطرح أسئلة مفتوحة. إستمع جيدا. استخدم إجابات شريكك جزئيًا لطرح الأسئلة التالية. امنح شريكك معلومات مهمة أو ذات صلة عن نفسك. اطلب من شريكك إبداء رأيه في القضية التي تتم مناقشتها. استخدام الفكاهة المناسبة ظرفية ؛

7. اتصال واضح. استخدام عبارات قصيرة ولكن واضحة حول جوهر موضوع الاتصال ؛ أنهِ جملك بالأسئلة ، واستخدم السلاسل للحصول على إجابات إيجابية

8. كفاية وسرعة. في علاقة شريك متوازنة ، هناك تناوب منتظم للمسؤولية لتحديد الوتيرة. حاول أن تتطابق مع شريكك في سرعة الكلام ، ونبرة الصوت ، وإيقاع التنفس ، والإيماءات ، والمواقف

يحتاج الشخص إلى معرفة القراءة والكتابة والتواصل ومعرفة القوانين والقواعد المذكورة أعلاه. التواصل الفعال ، يجب تعلم ثقافة الاتصال كأساسيات محو الأمية ، مثل القدرة على القراءة والكتابة. لأن هذا حقًا هو معرفة القراءة والكتابة التي يحتاجها الجميع: كل يوم نرتكب العديد من الأخطاء الجسيمة التي تجعل حياتنا صعبة بالفعل ، بل وأكثر صعوبة. نحن في كل وقت نقدم ملاحظات للغرباء ، ونقدم النصح لمن لا يسألوننا ، وننتقد الناس أمام الشهود ، ونفعل أكثر بكثير مما هو مستحيل تمامًا وفقًا لقوانين الاتصال في مجتمع متحضر. كل هذا يمنعنا من تحقيق النتائج في العمل ، ويمنعنا من العيش بشكل طبيعي في الأسرة ، والتواصل مع الأطفال ، والأشخاص المقربين وغير المقربين ، مما يؤدي إلى زيادة الصراع في التواصل.

لقد ثبت أن جهات اتصالنا التجارية ستنجح في 7 حالات من أصل 10 ، إذا عرفنا أيضًا قواعد الاتصالات التجارية.

أسئلة للتدقيق الذاتي

1. ما هي قوانين الاتصال؟

2. ما هي ميزتهم؟

3. ضع قائمة بالقوانين الأساسية للاتصال.

4. ما هي قواعد الاتصال؟ كيف تختلف عن قوانين الاتصال؟

5. ما هي قواعد الاتصال التي تعرفها؟

6. ما هي تقنيات الاتصال؟

7. ما هي التقنيات التي تساهم في إقامة علاقات التفاهم المتبادل؟

يسعى الشخص العصري إلى النجاح في كل مكان - سواء في العمل أو في الحياة الشخصية. الحياة المهنية والعائلة والأصدقاء كلها أجزاء من الحياة ، ويسمح لك الاتصال الفعال بتحسين جميع المجالات والوصول إلى أقصى قدر من الاتفاق. يجب على الجميع السعي لتحسين مهاراتهم الاجتماعية. حتى إذا ظهرت صعوبات في البداية ، فإن هذه المعرفة ستحقق بمرور الوقت نتائج مستحقة - اتصالات شخصية موثوقة.

تعريف الاتصال

يُطلق على الطرق المختلفة لنقل المعلومات من شخص إلى آخر الاتصال. يشمل جميع القنوات المتنوعة لإرسال الإشارات وفك تشفيرها ويحدث:

• لفظي
• غير اللفظية؛
• مكتوب؛
• تصويرية.
• رمز الفضاء ، إلخ.

من المعتقد أن الاتصال يكون فعالًا عندما يتصل مرسل المعلومات بنفس الطول الموجي مثل المتلقي. ومع ذلك ، حتى الاتصال في نظام الإشارة الواحدة لا يضمن فك تشفير الرسالة بشكل صحيح.

يتيح لك الاتصال الفعال تقليل فقدان معنى الرسالة. للترويج للأعمال التجارية بنجاح ، وللحفاظ على الصداقات ، ولحياة شخصية نابضة بالحياة ، سيكون من المفيد لأي شخص تحسين مهارات الاتصال لديه.

أساسيات الاتصال الفعال

التواصل باعتباره تبادلًا عاديًا للمعلومات موجود بالفعل في أبسط الحيوانات. لقد أوصل الإنسان في عملية التطور التواصل إلى الكمال. تحدثت وتطورت وتوسعت تدريجياً إلى الكتابة والرمزية والمجازية. ومع ذلك ، فإن هذه العملية لها فهم معقد ، ويصبح التواصل الفعال موضوعًا منفصلاً للدراسة.

تتضمن عملية الاتصال خمسة عناصر:

1. المتصل هو الشخص الذي ينقل المعلومات.
2. محتوى الرسالة.
3. طريقة نقل المعلومات (كيف يتم تنفيذها).
4. الجمهور ، أو المستلم ، هو المقصود بالرسالة.
5. المرحلة الأخيرة من الاتصال ، تسمح لك بفهم ما إذا كان قد تم الاتصال الفعال. هذا ممكن فقط إذا كانت الأربعة السابقة مرضية بدرجة كافية.

مبادئ الاتصال الفعال

بدون التواصل الإيجابي ، من المستحيل تحقيق تفاهم متبادل حول أي قضية. من أجل التأكد من أن الآخرين يفهمون المعلومات الصادرة بشكل صحيح ، يجب تلبية عدد من المتطلبات.

بادئ ذي بدء ، عليك الانتباه إلى مبادئ الاتصال الفعال:

1. يجب أن يكون الاتصال ذو اتجاهين. عندما يهتم جميع المشاركين بنتيجة إيجابية للمحادثة ، وتكون مكافئة لهم ، ينشأ التأثير الضروري.
2. يجب على المستلم بذل كل جهد ممكن لإدراك الرسالة بشكل صحيح.
3. يجب أن تكون الرسالة واضحة ومنظمة وموجزة.
4. يجب أن يثق المتلقي في المتحدث ويحترم رأيه ولا يشكك في كفاءته.
5. التواصل الفعال دائمًا ما يكون عاطفيًا ، إلى الحد المقبول في موقف معين.
6. الصبر والاستغناء عن عيوب الآخرين. قبول الناس كما هم دون محاولة تصحيح أو تصحيح أي شيء.

نناقش أدناه الشروط الأساسية للاتصال الفعال.

كيف نحقق أثرا إيجابيا من الاتصال؟

لكي تعتبر الاتصالات فعالة ، يجب استيفاء شروط معينة:

1. يجب أن يتوافق الكلام مع الغرض الأصلي للمحادثة ، وأن يكون مناسبًا. يجب ألا تتحدث كثيرًا أو تتطرق إلى قضايا في محادثة لا علاقة لها بالموضوع قيد المناقشة. يحسن مهارات الاتصال الفعال.
2. يجب أن تكون الكلمات المستخدمة منطقية ودقيقة معجمياً ، وهذا مهم جداً لتحقيق هدف التواصل. يتم تحقيق ذلك من خلال التعليم الذاتي المستمر ، وقراءة الأدبيات المختلفة والموقف اليقظ للغة الأم.
3. يجب أن تكون القصة نفسها منطقية وذات كفاءة. يخلق هيكل العرض الواضح ظروفًا مواتية للمستمعين ويزيد من فرص الحصول على نتيجة إيجابية.

تقنيات الاتصال الفعال

أي شخص يعيش في المجتمع ويعتمد عليه. حتى أكثر الهيئات المنزلية يأسًا ، ربما ليس بشكل مباشر ، ولكنها تدخل في علاقات شخصية. سواء للعمل أو للاتصالات الاجتماعية المحلية ، سيكون التواصل الفعال مفيدًا. يمكن تطوير التقنيات ومهارات الاتصال وتحسينها - وهذا سيجعل حياة أي شخص أسهل بكثير.

هل تريد أن تكون إيجابيًا في عملية التواصل؟ سيكون مفيدًا لك أن تتعلم بعض التقنيات لتحسين كفاءة الاتصال:

1. تعلم أن تستمع بعناية لما يقولونه. يجب ألا تنظر فقط إلى المحاور أثناء المحادثة ، ولكن عليك أيضًا الانحناء قليلاً وإيماء رأسك وطرح الأسئلة الإرشادية ذات الصلة. ستسمح لك هذه التقنية بفهم وجهة نظر المحاور بدقة.
2. كن واضحًا ومختصرًا ودقيقًا. كلما تمت صياغة الفكرة بشكل أكثر وضوحًا ، زادت احتمالية فهمها وإدراكها بشكل صحيح.
3. قم بتضمين ترسانتك ليس فقط التواصل اللفظي ، ولكن أيضًا التواصل غير اللفظي. اتخذ نفس الموقف مثل المحاور ، وحاول استخدام الإيماءات المفتوحة فقط ، ولا تلمس وجهك أثناء المحادثة.
4. يتبع تلوين عاطفيخطاب. يجب أن تكون معتدلة ، لكنها كافية حتى يفهم المحاور اهتمامك بالمسألة.
5. يتيح لك إتقان تقنيات إتقان الصوت تسريع تطوير الاتصال الفعال. سيؤدي التعبير الواضح والجرس الصحيح والحجم المعدل إلى جعل أي رسالة إيجابية.
6. إتقان الوسائل التقنية للاتصال. يحتاج أي شخص بالغ إلى أن يكون قادرًا على استخدام الهاتف والفاكس وسكايب بريد إلكتروني. يجب تطوير مهارات الاتصال الكتابي بانتظام.

هذه مجرد تقنيات أساسية مصممة لتسهيل وتحسين التواصل بين الأشخاص.

قواعد الاتصال الفعال

يجب على الجميع تلبية معايير معينة. انتهاكهم يؤدي إلى عدم التفاهم بين المتحاورين والصراعات وحتى قطع العلاقات.

قواعد الاتصال الفعال:

1. تحدث بلغة المحاور. يجب فهم هذه القاعدة على أنها الحاجة إلى مراعاة مستوى التعليم ، الحالة الاجتماعيةوالعمر والمعلمات الأخرى. لكي يتم سماعك وفهمك ، من الضروري صياغة أفكارك بناءً على خصائص الجمهور.
2. استعد للتواصل. إذا لم تكن المحادثة عفوية ، فيجب أن تعرف مقدمًا مع من ولأي سبب ستلتقي. خذ معينات بصرية و الوسائل التقنية. ضع خطة محادثة.
3. تعلم تقنيات الاستماع النشط ، وهذا سيساعد في تحديد موضع المحاور وفهم وجهة نظره بشكل أفضل.
4. تحدث بوضوح ، وبصوت عالٍ وثقة ، ولا تمد الكلمات ، لكن لا تثرثر.
5. عند كتابة خطاب ، التزم بالنمط المختار.
6. قبل إجراء مكالمة هاتفية أو Skype ، خطط مسبقًا للمحادثة والأسئلة التي يجب مناقشتها.

طرق التواصل الفعال

من أجل تحقيق التفاهم المتبادل في عملية الاتصال ، من الضروري تهيئة الظروف وأخذها في الاعتبار الطرق الممكنةالتواصل الفعال. هناك ستة منهم في المجموع:

1. احرص على التعبير عن أفكارك بشكل مقنع قدر الإمكان. تحدث دائمًا بإيجاز وفي صلب الموضوع ، وتجنب أكوام الكلمات غير الضرورية والإغفالات والتفسيرات المزدوجة المحتملة.
2. استخدم المصطلحات والمهنية فقط عند الاقتضاء.
3. حتى في التواصل اليومي ، يجب تجنب المصطلحات والتعبيرات العامية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتواصل بين الأجيال.
4. تجنب العبء العاطفي المفرط ، الإيجابي والسلبي.
5. حاول الاتصال بطريقة شخصية ، بالاسم ، بالرتبة العلمية أو العسكرية ، أو من خلال توحيد مجموعة من المحاورين بكلمة مشتركة.
6. دائما اتبع الآداب.

الإشارات غير اللفظية لتحسين التواصل

يرى المحاورون بعضهم البعض ليس فقط عن طريق الأذن. يمكن زيادة أو تقليل التعرض اللفظي عن طريق الإشارات غير اللفظية المختلفة. جسمنا يرسلهم إلى بأعداد كبيرة، ويقرأها الآخرون ويفسرونها على مستوى اللاوعي.

للتحسين ، سيكون من المفيد إتقان تقنيات التعزيز غير اللفظي الإيجابي:

1. كن دائمًا نظيفًا ومرتبًا: حتى إذا كانت الملابس لا تتطابق تمامًا مع قواعد اللباس ، سيكون الانطباع العام للمحادثة إيجابيًا.
2. حاول التحكم في تعابير الوجه والعواطف. يجب أن يكون تعبير الوجه محايدًا - إيجابيًا وأن يتجاوب مع التغييرات اعتمادًا على مسار المحادثة.
3. تجنب لمس وجهك أثناء إجراء تواصلي - يُنظر إلى هذا اللاوعي على أنه محاولة لتغطية فمك ، على التوالي ، فبيانك خاطئ.
4. تعلم كيفية "عكس" موقف جسد المحاور. من المهم أن تفعل هذا بدقة ، دون حماس مفرط ، حتى لا تبدو كأنها صورة كاريكاتورية.
5. تجنب الوضعيات "المغلقة" - الذراعين والساقين المتقاطعتين. يشير هذا الموقف من الجسم إلى عدم الاستعداد للتواصل الفعال. في حين أن راحة اليد والابتسامة الودية قادرة على كسب أي محاور.

شروط الاتصال الفعال باستخدام الوسائل التقنية

لقد أعطانا التقدم التكنولوجي أدوات جديدة لتسهيل الاتصال. هذه هي الهواتف والفاكسات والإنترنت. يجب بناء التواصل بمساعدة التكنولوجيا وفقًا لنفس القواعد والمبادئ مثل التواصل بين الأشخاص. يجب عليك اتباع جميع قواعد الآداب ومبادئ العمل والمحادثات الشخصية.

وفقًا لعلماء النفس ، فإن الحاجة إلى التواصل هي أحد الاحتياجات الأساسية للفرد. لماذا هو مهم جدا؟ التواصل هو أحد المفاتيح تنمية متناغمةالشخصية ، وهي حالة روحية و الصحة الجسديةوكذلك وسيلة لمعرفة الذات والآخرين. وعلى الرغم من حقيقة أن التواصل بين الناس كان دائمًا أساس الوجود الاجتماعي للبشرية ، فقد أصبح هدفًا مباشرًا للبحث النفسي فقط في القرن العشرين.

التواصل هو ما يرافقنا في كل مكان. نتواصل منذ الطفولة: نتعلم أن نبتسم لوالدينا ونتعرف على الوجوه غير المألوفة. ثم نتعلم الكلام. المحادثة هي اتصال لفظي. لكن من الذي يعلمنا التواصل غير اللفظي - تعابير الوجه ، والإيماءات ، والتنغيم الصحيح؟

التواصل ... ما هو؟

الأنشطة والتواصل الاتصالات الاجتماعيةمن الناس. من العامة.

بالطبع ، هناك اختلافات معينة بين النشاط والتواصل كأنواع من النشاط. نتيجة النشاط هي إما نوع من المثالية ، أو منتج مادي، في حين أن نتيجة الاتصال هي بعض التأثير المتبادل للأفراد على بعضهم البعض. على الرغم من هذه الاختلافات ، فإن النشاط والتواصل جوانب مترابطة. النشاط الاجتماعيمن الناس. من العامة. بدون اتصال مكثف ، لا يمكن أن ينشأ نشاط. بالإضافة إلى ذلك ، الاتصال هو نوع معين من النشاط البشري. في الحياه الحقيقيهفي البشر ، يعملون كوحدة ، لكن في بعض المواقف يمكن إدراكهم بشكل منفصل ومستقل عن بعضهم البعض.

ما هو دور التواصل في حياة الإنسان؟ هذا ليس نوعًا من النشاط فحسب ، بل هو أيضًا عملية متعددة الأوجه تتضمن مكونات مثل تفاعل شخصين أو أكثر ، وتبادل المعلومات بينهما ، وتشكيل أنماط السلوك ، والعلاقات بين الناس ، وصورة الداخل " أنا "للفرد ، وما إلى ذلك.

في علم النفس ، يُعرَّف مفهوم الاتصال بأنه عملية التفاعل بين شخصين أو أكثر ، والتي تتكون في تبادل المعلومات ، والتي هي ذات طبيعة معرفية وعاطفية. في سياق الاتصال تنشأ ، تجد مظاهرها وتتشكل علاقات شخصية. أيضًا ، يتضمن مفهوم الاتصال تبادل المشاعر والأفكار والخبرات.

في عملية البحث ، حدد علماء النفس محتوى الاتصال ، والغرض منه ، ووسائله ، وبنيته ، وكذلك وظائفه وأشكاله.

ما هي الأطراف ومحتوى الاتصال؟

كما ذكرنا سابقًا ، تتضمن عملية الاتصال تبادل المعلومات. والمعلومات المنقولة من شخص إلى آخر هي مضمون الاتصال. بالرغم من التواصل البشريهو متعدد المواضيع ويمكن أن يكون من أكثر الطبيعة تنوعًا ، ويمكن تصنيفها وفقًا لمحتواها.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك ثلاثة جوانب للتواصل.

التواصل هو تبادل المعلومات بين المشاركين في الأنشطة المشتركة. الجانب التفاعلي من الاتصال هو تبادل ليس فقط للكلمات ، ولكن أيضًا للأفعال. الإدراك الحسي - هذا هو تصور التواصل مع بعضنا البعض.

ما هو الغرض من الاتصال؟

عندما يبدأ الناس في التواصل ، فإنهم يسعون وراء هدف معين. وهذا يعني أن الغرض من الاتصال هو ما بدأ من أجله ، مما يعني أنه يمكن أن يكونوا متنوعين للغاية. على سبيل المثال ، قد يكون الغرض من الاتصال في حد ذاته. أو في إدخال شخص إلى وجهة نظر وخبرة شخص آخر.

ما هي وسائل الاتصال؟

وسائل الاتصال هي تلك الطرق لترميز ونقل ومعالجة وفك تشفير المعلومات التي يتم نقلها في عملية الاتصال. وهي مقسمة إلى لفظي أو لفظي ، أي ما يتم تمثيله بالكلام ، والوسائل غير اللفظية ، أو الاتصال غير اللفظي ، والتي تشمل الإيماءات وتعبيرات الوجه والنغمات واللمسات والنظرات وما إلى ذلك.

التواصل غير اللفظي - ما الغرض منه؟

من أجل فهم واضح لبعضهم البعض ، يحتاج الناس إلى وسائل اتصال غير لفظية. بطبيعة الحال ، فإن المظاهر غير اللفظية ذات صلة فقط بالتواصل الشفهي.

غالبًا ما يُطلق على الاتصال غير اللفظي "لغة الجسد" ، لأن المظاهر الخارجية غير اللفظية للمشاعر والعواطف التي يؤديها الجسد هي أيضًا نوع من مجموعة العلامات والرموز. لماذا نحتاج "لغة الجسد"؟

التواصل مع الناس لا يمكن تصوره بدون المظاهر غير اللفظية. وظيفتهم الرئيسية لا لبس فيها: لتكملة الرسالة المنطوقة. على سبيل المثال ، إذا أخبرك شخص ما بفوزه في أي عمل ، فيمكنه ، بالإضافة إلى هذه المعلومات ، أن يرفع يديه منتصرين بحيث يكونان فوق رأسه ، أو حتى القفز من أجل الفرح.

وظيفة أخرى للتواصل غير اللفظي هي تعزيز الرسالة اللفظية ، فضلا عن عنصرها العاطفي. يمكن أن يكمل شكلا الاتصال بعضهما البعض بنجاح. على سبيل المثال ، إذا كانت الإجابة "لا ، أنا لا أتفق معك" ، يكرر المحاور رسالته على شكل هز رأسه من جانب إلى آخر في حالة الإنكار ، أو إذا كانت الإجابة "بالطبع هي كذلك ، "بإيماءة إيجابية.

يمكن للتواصل غير اللفظي التعبير عن التناقض بين الكلمات والأفعال. على سبيل المثال ، إذا كنت تعرف خصوصيات التواصل مع شخص معين ، وسوف يمزح ويستمتع عندما يشعر بأنه متطور تمامًا في روحه ، فهذا لن يخفي عنك.

يساعد التواصل غير اللفظي على التركيز على شيء ما. على سبيل المثال ، بدلاً من كلمة "انتباه" ، يمكنك إظهار إيماءة تجذب أعين الجمهور. لذا ، لفتة مرفوعة السبابةعلى يد ممدودة سيؤكد ما يقوله المتحدث.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لأشكال الاتصال تبادل بعضها البعض بنجاح. على سبيل المثال ، بدلاً من نطق بعض النصوص ، يمكنك استخدام إيماءة تحل محلها. لذلك ، يمكنك أن تشير بيدك على الفور إلى الاتجاه الذي يحتاجه المحاور ، أو هز كتفيك كعلامة على أنك لا تعرف إجابة السؤال المطروح.

وسائل الاتصال غير اللفظية

من المهم للغاية معرفة كيفية الموازنة بين وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية في سلوكك وكلامك. إنه لأمر يستحق الثناء إذا سمحت لك مهارات الاتصال الخاصة بك بالقيام بذلك. يتيح لك هذا التوازن أن تنقل إلى المحاور بأكبر قدر ممكن من الدقة والكامل. معلومات ضروريةوكذلك فهم رسالة رده. يجب أن تفي طرق الاتصال الخاصة بهم الوظيفة الأساسية- نقل الرسائل. إذا كان الشخص يتحدث بشكل رتيب وغير عاطفي ، فحينئذٍ سرعان ما يتعب محاوروه ويبدأوا في التشتت ولن يتلقوا جميع المعلومات. أو ، على العكس من ذلك ، إذا قام المتحدث بإيماءات شديدة النشاط ، فغالباً ما تنزلق المداخلات إلى حديثه ، وكانت الكلمات نادرة الحدوث في حديثه ، فسوف يثقل كاهل تصور المحاور بمعلومات غير ضرورية ، الأمر الذي سوف يتعبه بسرعة. مثل هذه الرسالة ستبعد المستمع عن شريك محادثة معبر.

لذا ، الوسائل غير اللفظية للمحادثة. حان الوقت لتحديدها. التواصل بدون كلمات يقع في الفئات الأربع التالية.

الإيماءات والموقف

في الحياة ، يقيم الناس بعضهم البعض حتى قبل أن يتحدثوا للمرة الأولى. لذلك ، يمكنك خلق انطباع بأنه شخص صعب الإرضاء أو ، على العكس من ذلك ، واثق من نفسه ، بوقفة واحدة أو مشية واحدة فقط. يتيح لك الإيماء التأكيد على معنى كل ما سبق ، بالإضافة إلى وضع اللكنات والتعبير عن موقفك تجاه ما قلته. ومع ذلك ، يجب أن نتذكر أنه ، على سبيل المثال ، لا تسمح اتصالات العمل بأن تكون مصحوبة بإيماءات غير ضرورية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن نتذكر أنه في التواصل بين كل شخص ، هناك إيماءات خاصة به ، ويمكن تفسير الإيماءات المشتركة بين شعبين بطرق مختلفة تمامًا.

التقليد والنظرة وتعبيرات الوجه

المرسل الرئيسي للمعلومات عن الشخص هو وجهه. إنه يحكي عن مزاج الفرد ومشاعره وعواطفه. كما قال تولستوي ، العيون هي مرآة الروح. ليس بدون سبب ، تبدأ العديد من التدريبات والندوات حول تطوير فهم مزاج الأطفال بحقيقة أن المشاركين يتعلمون التعرف على المشاعر الأساسية من الصور ، مثل الخوف والمفاجأة والشوق والغضب والحزن والفرح وغيرها.

المسافة بين المحاورين واللمس

من خلال المسافة التي يختارها المحاور للمحادثة ، يمكنك تحديد كيفية معاملته لك. لماذا؟ لأن المسافة إلى المحاور تحددها درجة القرب منه.

التنغيم وخصائص الصوت

هذان العنصران من عناصر الاتصال ، كما هما ، يجمعان بين وسائل الاتصال غير اللفظية واللفظية. بمساعدة النغمات المختلفة ، والجرس ، والجهارة ، والإيقاع ، ونبرة الصوت ، يمكن أن تبدو العبارة نفسها مختلفة تمامًا ، بينما يتغير معنى المعلومات إلى العكس تمامًا.

عشرة أسرار سرية للتواصل

لكي يفهمك الآخرون بشكل أفضل ، يجب عليك الالتزام بالقواعد الأساسية للتواصل السري. موصوفة أدناه ، فهي ليست ثمرة مملة عمل مكتبي، ولكنها تستند إلى تجربة هؤلاء الأشخاص الذين يستخدمونها يومًا بعد يوم.

تعلم أن تهتم بالناسويجب أن يتم ذلك بإخلاص. القاعدة الأولى: عملك ثانوي. لن تجري محادثة جيدة أبدًا إذا كنت لا تهتم سوى بشركتك الخاصة. يتذكر معادلة بسيطةالنجاح: "أود التشاور معك".

تعلم الاستماع.أن تكون مستمعًا جيدًا هو ميزة رائعة ، ولكن لا يولد بها الجميع. غالبًا ما تكون هذه المهارة أكثر قيمة من القدرة على التحدث بشكل جميل. في أي محادثة ، استمع أولاً إلى المحاور ، ثم ابدأ في التحدث مع نفسك ، مع مراعاة ما سمعته سابقًا. تذكر أن أي شخص يميل إلى الاستماع إلى شخص آخر فقط بعد الاستماع إليه.

أخبر المحاور بما يمكنك أن تقدمه له.يميل جميع الناس إلى التواصل مع أولئك الذين سيحصلون منهم على الأقل على بعض "الفوائد". لا يجب أن تبدأ على الفور بالثناء على نفسك وقدراتك وجودة الخدمات التي تقدمها. من الأفضل أن تشرح للشخص ما الذي سيحصل عليه بالضبط إذا قبل عرضك.

يجب أن يكون النقد معتدلاً.غالبًا ما يعود النقد مثل بوميرانج. إذا بدأت في انتقاد شخص ما ، فيمكنه أن يكافئك بنفس العملة. لذلك ، يجب أولاً تركيز انتباهك على أخطائك ، وعندها فقط تشير إلى عيوب المحاور. أيضًا ، لا تشير إلى أخطاء الآخرين مباشرةً. يُنظر إلى النقد غير المباشر بهدوء أكبر. من الضروري انتقاد ليس الشخص ، ولكن فقط أفعاله وأفعاله. لا تلوم الناس على عنادهم أو سوء فهمهم أو عدم قدرتهم على ضبط النفس أو عدم القدرة على الاستماع.

تحدث بدون ملاحظات معدنية في صوتك.لا تشعر الغالبية العظمى من الناس بسعادة غامرة عندما يُطلب منهم الأمر أو يتم تذكيرهم بواجباتهم أو بمجرد التواصل معهم بنبرة توجيهية أو إرشادية أو متعجرفة أو تنويرية. إذا كنت تستخدم نغمة مماثلة ، فعندئذٍ ، كما هي ، فإنك تضع الشخص في وضع "طفولي" معال. رد الفعل البشري الطبيعي تمامًا هو مقاومة متبادلة أو نغمة مماثلة أو مجرد تهيج.

لا تنس أنك قد تكون مخطئًا أيضًا.إذا حدث أي حادث غير سارة ، فإن الجميع يريد أن يطلق على جاره "بطل" النجاح. في المواقف المعاكسة من أي نوع ، يميل الناس إلى البحث عن جذر المشكلة ليس في أنفسهم ، ولكن في الأشخاص من حولهم. من الضروري أن تتعلم كيف تشارك الآخرين مسؤولية ما حدث ، بل والأفضل من ذلك أن تتعلم كيف تجد أسباب الفشل في نفسك أو من تحب. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال قبول اللوم على نفسك ، فإنك ببساطة تنزع سلاح المتهمين ، ولم يتبق لهم شيء سوى القول بأن هذا يمكن أن يحدث لأي شخص.

تعلم مدح الناس.تحدث إلى الناس عما يقومون به بشكل جيد. من الممكن أن تكون قدراتهم وصفاتهم التي تثني عليها في مهدهم فقط ، ولكن محاورك ، بعد سماع ملاحظاتك ، سوف يسعى جاهداً "لإصلاح" كرامته ، وتنميتها في نفسه. فكر جيدًا في الناس ، تحدث عنهم الصفات الجيدة، ثق بهم. لا تخف من الظهور بمظهر مضحك أو غير لائق عند المجاملة ، بالإضافة إلى ذلك ، افعل ذلك بإخلاص من أعماق قلبك. بداية جيدة لمحادثة واحدة طرق أفضلابتهج - مجاملة. إذا كنت تعتقد أنك سيئ في تقديم المجاملات ، فقط انظر إلى الشخص وابحث عن شيء جيد فيه ، ثم لاحظ هذه السمة بصوت عالٍ.

اجعل المهاجم صديقك.كقاعدة عامة ، عندما نضطر للتعامل مع شخص فظ وغير متسامح وربما عدواني ، نشعر بالاستياء أو الانزعاج. حاول أن تضع نفسك في مكانه. ربما يكون متعبًا جدًا ، ويتعامل يوميًا مع أشخاص لا يهتمون بأدائه ، ربما يكون مريضًا أو يعاني من مشاكل في المنزل أو في العمل. من يدري ، ربما يكون لديه جهاز عصبي ضعيف وقابلية عالية للتوتر؟ انسَ دقيقتين من إهانتك واستمع إلى آخر.

أولاً ، ستساعدك الثقة والامتنان اللذين تثيرهما من خلال اهتمامك بمشاكل الآخرين على التفاوض مع المحاور الخاص بك. ثانيًا ، يمكنك محاولة إيجاد حل لمشاكل المحاور معًا. نتيجة لذلك ، شعر الشخص بتحسن ، ووافق ، ولم تخذلنا في عينيه.

لا تضخم الشجار وتعلم احترام رأي الشخص الآخر.هذا لا يعني إطلاقا أن تصمت عندما تتعرض للإهانة وتقدم تنازلات لا نهاية لها. فقط كن فوق القتال. حتى في المناقشات الأكثر سخونة ، لا تدع نفسك تصرخ "هذا خطأك" أو "أنت مخطئ!"

إذا حدث شجار مع ذلك ، فلا يجب أن ترفض ادعاءات المحاور ضدك. لا داعي لتقديم الأعذار أيضًا ، لأن هذا لن يؤدي إلا إلى تحفيز الخصم على مواصلة الشجار ودعم رغبته في إثبات أنه على صواب وأنك تتحمل اللوم.

ابتسامة في كثير من الأحيان!بالنظر إلى الشخص المبتسم حسن الطباع ، حتى الأشخاص الأكثر عدوانية وغير المنضبطة يصبحون أكثر صداقة وسلامًا. يستطيع مسافر ذكي ومبهج أن يفرح المسافرين البليدين والمتعبين في رحلة طويلة.

إذا ابتسم شخص ما ، فحتى أكثر الأشخاص كآبة يبدو أكثر بهجة. من المهم أن تتعلم كيف تبتسم ، حتى لو كنت في حالة مزاجية سيئة. صدقني أنه سوف يتحسن! روح الدعابة والابتسامة هي الصفات والأدوات المهنية لأولئك الذين يتواصلون باستمرار مع الناس في العمل.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الابتسامة الخيرة والصادقة لا يمكن أن تفسد أي وجه ، بل على العكس من ذلك ، فإن الغالبية العظمى من الناس تصبح أكثر جاذبية.