اختبارات المحاضرة: محادثة عمل. كيف تكسب وتحافظ على انتباه الجمهور

بضع كلمات عن الكتب الذكية

تختلف آراء رواد التسويق ديل كارنيجي وروبرت سيالديني ، لكن بشكل عام ، فإن أعمالهم مكرسة لنفس الشيء. كانوا من بين أول من وصف ما نفهمه جميعًا ، لكن لا يمكنهم شرحه.

أعتقد أن الكثيرين يتفقون على أن بعض الناس بارعون في الإقناع. نحن نتابع هؤلاء الأفراد ، ونشتري منتجاتهم ، ونصوت لهم ، حتى دون أن نعرف السبب. تمكن كارنيجي وسيالديني من كشف سر التأثير والشرح به نقطة علميةالرؤية ، ما هي القوة الخفية التي تمنح هؤلاء الناس القدرة على الإقناع.

تكمن مشكلة العديد من المسوقين في أنهم بعد قراءة الكتب الذكية ، فإنهم يأملون في أن يصبحوا أصحاب الملايين قريبًا. ومع ذلك ، بدون الصبر وشحذ التقنيات المكتسبة في الممارسة العملية ، فإن أحلامهم تذهب سدى. الأمر نفسه ينطبق على العاملين في أعمال الحدث.

إذا كان موضوع التأثير غير راضٍ عن الحدث ، فمن غير المحتمل أن تكون لديه رغبة في الحضور إلى حزبك المرة التالية. هذه هي القاعدة الأساسية لأي عمل.

حدث- ملاحظة للمديرين

لسوء الحظ ، يعتقد العديد من مديري الأحداث بجدية أن معرفة التسويق مفيدة فقط في مرحلة التحضير للحدث. هذه فكرة خاطئة كبيرة! ستحتاج إلى القدرة على استخدام أدوات التسويق بشكل صحيح في مرحلة الإعداد وأثناء الحدث نفسه وبعده.

جزءأنا.كارنيجي

الشعور بتقدير الذات

واحدة من أكثر نظريات مشهورةديل كارنيجي يعتمد على حاجة بشريةتقديراً واحتراماً. كل إجراء نتخذه يحتاج إلى موافقة.

لذا ، فإن الخطوة الأولى نحو كسب الجمهور هي منح الناس الفرصة للشعور بأهميتهم. على الرغم من حقيقة أن هذه القاعدة أصبحت نوعًا من الكليشيهات في عالم الأعمال ، إلا أن قلة من الناس تمكنوا من تطبيقها بشكل صحيح.

هناك طرق عديدة لإظهار أهمية للضيوف. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى الاهتمام بخدمة العملاء عالية الجودة. في كثير من الأحيان ، يحفظ مديرو الأحداث على الخدمة ، متناسين الدور المهم الذي تلعبه.

لنفكر فيما يجب فعله لجعل الزوار المحتملين أو الحاليين يشعرون وكأنهم يُعاملون باحترام:

• اعتني بخدمة العملاء بكل طريقة ممكنة وسائل التواصل الاجتماعي. أجب عن كل سؤال بسرعة وفي صلب الموضوع.
• اسمح للجمهور بالإرسال رسائل البريد الإلكترونيمع الأسئلة والاقتراحات. الرد على رسائل البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن ، ومخاطبة كل عميل بالاسم.
• تدريب الموظفين على التواصل المهذب والاحترام قبل الحدث وأثناءه وبعده.

احتياجات الجمهور

في كثير من الأحيان ، ينصب اهتمام المنظمين على احتياجاتهم الخاصة ، والأفكار حول النجاح القادم ، والأرباح ، والجهات الراعية ، بينما تذهب احتياجات العملاء إلى جانب الطريق.

بالطبع كل الأطراف في هذه العملية متساوية في الأهمية ، لكن فكر في الأمر ، هل سيتم الحدث بدون زوار؟

لماذا قد يشتري شخص ما تذكرة لمناسبتك؟ ما الذي قد يؤثر على اختياره؟ تعليم؟ بيئة؟ الإهتمامات؟

تخيل نفسك في دور العميل وأجب عن بضعة أسئلة بسيطة:

• أرغب في حضور حدث يساعدني _____
• بعد حضور هذا الحدث ، سأصبح أكثر _____
• أرغب في حضور مؤتمر _____

عندما تفهم احتياجات العملاء ، سيتم تحديد الأولويات بشكل صحيح.

إهتمام صادق

الفائدة هي واحدة من أهم وأقوى أدوات التأثير في كارنيجي.

دعني أسألك ، ما مدى معرفتك بجمهورك؟ هل تعرف اسمائهم؟ هل تحدثت بالفعل إلى أي شخص في الجمهور؟ أم أنك لا تملك الوقت الكافي للتواصل؟ هل أنت في المتنزه باستمرار وليس لديك وقت لقضاء بضع دقائق في التحدث مع العملاء؟

مما لا شك فيه استحالة الالتفات إلى كل زائر. لمثل هذه الأغراض فقط ، هناك موارد وسائط اجتماعية تساعد في معرفة الكثير عن الأشخاص الذين اشتروا تذكرة.

يمكن أن تساعد المعلومات حول تفضيلات الزائر والتعليم والاهتمامات والهوايات في تنظيم الأحداث الكبيرة. حاول أن تحلل قاعدة العملاءوتأخذ الأمر على محمل الجد.

العنوان بالاسم

باستخدام الضمير "الخاص بك" ، يؤكد Userconf على أهمية الحدث لكل مشارك على حدة. إذا كان المؤتمر نحن سوف نتكلميتعلق الأمر بكيفية الحفاظ على عملائك "الخاصين بك" أن الزائر المحتمل سيهتم بالعرض بالتأكيد.

فضول

كلما طال اهتمام الجمهور بالحدث القادم ، فإن كمية كبيرةسيتم بيع التذاكر.

فقط لا تؤخر المفاجأة! في النهاية ، يجب إرضاء فضول العميل ، ويجب أن يتم ذلك في الوقت المناسب.

إن سيد خلق المؤامرات هو SecretCinema. يتم الاحتفاظ بالمعلومات حول مكان ووقت العرض التالي في سرية تامة حتى اللحظة الأخيرة ، مع إثارة فضول الجمهور العاطفي.

استبيانات

يحب المنظمون قصف الزوار بالمسوحات والاستبيانات بعد الحدث نفسه. في بعض الأحيان ، يزعج هذا الجمهور فقط ، خاصةً إذا كان الانطباع عن الحدث غير جيد جدًا.

حاول تقديم استبيان فور شراء التذكرة. وفقًا للدراسات ، فإن هذا يساعد على إقامة اتصال مع العميل. بهذه الطريقة ، تظهر الاحترام للشخص واختياره ، وتغرس الثقة في أن الحدث سوف يسير كما يتوقعه تمامًا.

الإسراف

لقد سئم العملاء من الكلمات "موثوقة" أو "مجانية" أو "اشترِ الآن!". أصبحت الشعارات المتطفلة مملة لدرجة أنها لم تعد تجذب انتباه الجمهور. بدلا من ذلك ، تألق مع الأصالة. كن مسرفًا! لا عجب في أن الكتاب ، الذي ألفه خبير التسويق سيث جودين ، يُدعى "بقرة أرجوانية" ("بقرة أرجوانية") - يمكن أن يكون التسويق باهظًا.

علم النفس العكسي

علم النفس العكسي (أو العكسي) هو أداة ممتازة للتلاعب بالناس من أي عمر ومكانة. إنه يعمل على مبدأ: "أخبر الشخص بما لا يجب عليه القيام به ، فيفعله بسرور".

افترض أن الاستبيان يحتوي على السؤال "هل ستأتي إلى حدثنا؟" وخيارات الإجابة:

مشترك

جونسون ، أحد كبار الساخرين ، قال ذات مرة عن معاصره: "إنه ليس مملًا في نفسه فحسب ، ولكن مظهره ذاته يجعل من حوله يشعرون بالملل". يمكن قراءة هذا البيان على أنه عادل للعديد من المتحدثين. في كثير من الأحيان يصبح كل شيء واضحًا بعد الاقتراح الأول ، وإذا لم ينجح ، يصبح من المستحيل جذب انتباه المستمعين.

هذا هو سبب ظهور مشكلة "صورة المتحدث". لقد كتب وقيل الكثير عن "شخصية المتحدث" ، وما هو مطلوب منه ، وما يجب أن يكون عليه (سعة الاطلاع ، والثقافة ، وما إلى ذلك). لكننا لا نعني شخصًا حقيقيًا يتحدث إلى جمهور. نحن نتحدث عن بناء الصورة التي يحتاجها المتحدث ، عن انطباع معين يتركه المتحدث على المستمعين بخطابه.

يمكنه أن يتصرف كقائد أو منبر ، وكشخص ، كما لو كان يتشاور مع الجمهور ، أو إعلام الجمهور ، أو كمعلق على الأحداث ، وما إلى ذلك. إنها مسألة استراتيجية.

في استراتيجية الخطابة ، تعتبر بداية الخطاب مهمة للغاية.

لذلك ، عبر الشاعر الروماني الشهير هوراس عن مثل هذه الفكرة الحكيمة: "من بدأ بشكل جيد يمكنه أن يعتبر عمله نصف منتهي".

يجب أن يكون الانطباع الأول لدى المستمعين إيجابيًا ، يوحي بالثقة بأن الوقت لن يضيع. في الأدبيات ، يمكنك غالبًا العثور على قائمة من الأساليب التي تساعد المتحدث على جذب الانتباه والمستمعين المهتمين على الفور. لذا ، يمكنك البدء بحلقة حية ، رسم صورة ، قول مأثور ، اقتباس ، ابدأ بمفارقة. ومع ذلك ، فمن المؤكد أنها ليست من سمات الدخول. يعتبر الوصف المجازي ذا قيمة في كل من الجزء الرئيسي ويمكن تطبيقه بنجاح في أي جزء من الكلام.

لذلك كتب أرسطو في كتابه "البلاغة" وكأنه كان يتوقع خلافات حديثة: "واجب إثارة انتباه المستمعين عند الضرورة يقع بالتساوي على جميع أجزاء الكلام ، لأن الانتباه يضعف في جميع الأجزاء الأخرى وليس في البداية. لذلك ، من السخف أن نضع (هذا جهد) في البداية ، عندما يستمع الجميع بأكبر قدر من الاهتمام ".

البداية المشرقة تفقد معناها إلى حد كبير (بل وتضرها) ، كونها مكتفية ذاتيًا. يجب أن يزداد اهتمام المستمعين ، ويجب أن يكون كل جزء لاحق أقوى من الجزء السابق. من الناحية العملية ، غالبًا ما يواجه المرء العكس - ببداية مذهلة تحير الخيال ، واستمرار "رمادي". التقط واحدة المثال الرئيسياقتبس الصورة ليست صعبة. من الأصعب بكثير تنظيم العرض التقديمي بأكمله.

دعنا نسلط الضوء على القواعد الأساسية التي يمكنك من خلالها جذب انتباه المستمعين:

"إيقاظ" مستمعيك ؛

اجعل المستمعين مهتمين ، أظهر منذ البداية أن خطابك لن يكون مشابهًا لأي شيء سمعوه من قبل ؛

أوضح أن الحقائق التي توشك على تقديمها سهلة الفهم ومثيرة للاهتمام.

من أين يجب أن تبدأ؟ يميل المبتدئين إلى البدء إما بقصة فكاهية أو اعتذار. كلاهما يفشل عادة. فقط قلة قليلة من الناس يستطيعون معرفة ذلك بنجاح نكتة مضحكة. عادة ما تربك مثل هذه المحاولة الجمهور بدلاً من إسعادهم. يجب أن تكون القصص ذات صلة بالموضوع ، لا أن يتم الاستشهاد بها حتى يتم سردها. لا تعتذر أبدًا ، لأن هذا عادة ما يسيء ويضايق المستمعين.

لا تبدأ الحديث بمجرد صعودك إلى المنصة. ستعمل بشكل جيد لمنح كل المستمعين نظرة ودية ولكن واثقة. تقنية إلقاء نظرة خاطفة هي أول اتصال ممكن للمتحدث مع المستمع. غالبًا ما يكون الانطباع الإيجابي الأول الذي يحصل عليه المستمعون منك هو الانطباع الحاسم.

يبدأ بعض المتحدثين حديثهم عن عمد بهدوء لإجبار المستمعين على الانتباه. في العصور القديمة ، أوصى مدرسو الخطابة بنطق الجمل الأولى ، وكأنها مترددة ومع عدم اليقين الوهمي ، من أجل تحقيق التوتر بهذه الطريقة ، وبفضل هذا التركيز.

من المهم جدا مخاطبة المستمع. يعاني الكثير من الناس من كيفية مخاطبة مستمعيهم. إذا كان العنوان سابقًا طويلًا ومزخرفًا ، مع احترام مبالغ فيه ، مع تعدادات متعددة للحاضرين ، فقد تغير الوضع الآن. في العقود الأخيرة ، أصبح النداء ، مثل الكلام نفسه ، أبسط ، دون زخرفة ، وأكثر عملية.

مناشدة المستمع هي الخطوة الأولى نحو الاقتراب منه.

يتم الاتصال بالمستمعين بطريقة صريحة وودودة ، ومع ذلك ، اعتمادًا على الموقف ، مع غلبة الثقة أو احترام المسافة. في معظم الحالات ، يتم استخدام نداءات محايدة ، لكنها عديمة اللون. النداء ، إن أمكن ، يأخذ في الاعتبار تكوين الجمهور ، على سبيل المثال: الزملاء الأعزاء ، الأصدقاء الأعزاء ، الزملاء الأعزاء. إذا كان المستمعون غير معروفين ، فإن العنوان المحترم يُنظر إليه على أنه مبالغة. يجب أن يكون العنوان محترمًا ، ولكن ليس تابعًا.

غالبًا ما يكون العنوان المستخدم "أعزائي الحاضرين" عديم اللون إلى حد ما. بناءً عليه ، يمكننا أن نستنتج أن المستمعين "حاضرون" فقط. يتم استخدام الاستئناف اختياريًا في بداية الكلام ، ويمكن إدراجه في أي جزء منه. في الأماكن التعبيرية بشكل خاص ، تعمل على تحسين الاتصال مع المستمعين. في سياق الكلام ، يجب أن يكون العنوان متنوعًا في بعض الأحيان.

إذا أصبحت العلاقة مع المستمعين أكثر دفئًا ، فلم يعد من الضروري استخدام عنوان بعيد جدًا ، ولكن يجب أن يكون بدون علاقة حميمة لا داعي لها. يعمل العنوان دائمًا على الحفاظ على الاتصال مع المستمعين ، ومن أجل استخدامه بشكل صحيح ، هناك حاجة إلى مزيد من الخبرة ونوع من الذوق الدقيق.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الموقف تجاه المستمع تجاه الجمهور مهم جدًا. من المهم عدم السماح بالتقليل من شأنها أو المبالغة في تقديرها.

من الأسهل دائمًا التحدث إلى مجموعة متجانسة من المستمعين (متخصصون ، طلاب ، زملاء ، أشخاص من نفس التوجه السياسي ، إلخ). من الصعب التحدث أمام جمهور غير متجانس.

ليس من السهل التحدث بشكل صحيح في نفس الوقت فيما يتعلق بكل من المتخصصين والهواة (الفرق في التعليم كبير جدًا). لسوء الحظ ، لا يمكن للعديد من المتحدثين إعادة تكييف أنفسهم مع تركيبات الجمهور المختلفة. البعض ، الذين يتقنون الخطاب الأكاديمي ببراعة ، لا يفعلون ذلك لغة شعبية، مما يمنعهم من التكيف والتواصل بسهولة مع أي جمهور.

لذا ، قال هاميلتون: "استمع إلى مستمعيك. فكر في ما يجذب انتباههم أكثر ، وما الذي يرغبون في سماعه ، وما الذي يجلب لهم ذكريات ممتعة ، وتلميح إلى الأشياء التي يعرفونها."

يجب على المرء دائمًا أن يضع نفسه في موقع المستمع ، خاصةً إذا تم التعبير عن رأي معين في خطاب. من المهم أن لا يتخيل المتحدث المستمع فحسب ، بل أن يشعر به أيضًا. من هم هؤلاء الناس الذين يستمعون إلي؟ ما الذي يفكرون به ، وماذا يشعرون ، وماذا يعرفون ، وماذا يودون سماعه وماذا يجب أن أقول لهم؟ هل ما أريد قوله يكون جديدًا على المستمع أم أطرق بابًا مفتوحًا؟

حكاية عن مواطن محترم أراد أن يقرأ كتابًا ذكيًا ذات يوم هي حكاية مفيدة. وسقط كتاب آي كانط "نقد العقل الخالص" في يديه. بعد ثلاث دقائق أغلق الكتاب وفكر وهز رأسه:

"صديقي كانط ، أود مخاوفك!" قد يجد المتحدث نفسه أيضًا في موقع كانط.

كل ما يقوله المتحدث يمكن أن يكون جيدًا وصحيحًا ، لكن المستمع غير مهتم. يهتم المستمع دائمًا بالحقائق والأفكار التي تتعلق بنفسه.

ولكن هنا يتم كسب انتباه المستمعين. كيف تحافظ عليها وتقويها؟ هناك عدد غير قليل من الموارد لهذا. دعونا نذكر بإيجاز بعض الوسائل وتأثيرها على المستمع.

مثال. التفاصيل. مقارنة. أهم قاعدةيقول: يجب تقديم كل ما هو مجرد بصريًا ، بمساعدة مقارنات وأمثلة ملائمة ، بالإضافة إلى الصور والقصص القصيرة المضمنة في الكلام. إذا كان مستوى التفكير المجازي لدى المستمعين منخفضًا ، فيجب أن يكون الكلام مرئيًا بشكل خاص. بحث أمثلة جيدةوالمقارنات: تخلق الوضوح ، لأنها مرتبطة بما هو معروف ، وهذا معروف بمثابة جسر يساعد على الفهم. نادرا ما تكون المقارنة حاسمة. ومع ذلك ، بفضل وضوحها ، وغالبًا ما تكون ذكية ، يتم استخدامها بسهولة. يتم تذكر المقارنات المضحكة جيدًا بشكل خاص.

صورة (استعارة) ، صف رمزي. صورة - شكل خاصمقارنات. بالطبع ، لا يتم إنشاء الصور بشكل مصطنع. إنهم يأتون عندما نراقب الحياة بيقظة - الناس والأشياء ، ونفكر فيها في الصور. تبقى صورة حية في ذاكرة الناس ، والتفكير المجرد ، كقاعدة عامة ، لا يبقى. بمساعدة الصور ، يمكن تقديم كل شيء بشكل أكثر وضوحًا ، لكن لا يمكن إثبات أي شيء. الصورة الدقيقة صحيحة ، لكن يجب تجنب التشويه. من تدمير الصورة لا أحد محصن. وإذا حدث هذا ، فإن الضرر الذي يلحق بالكلام لا يمكن إصلاحه بالفعل.

قصص قصيرة. ذكريات صغيرة للتجربة ، حكايات مدرجة في الخطاب - كل هذا ينوع الكلام. تعمل التفاصيل والكلام المباشر بشكل جيد. تحتفظ ذاكرة المستمعين بوصف رائع للحدث لفترة طويلة.

يكرر. يستحضر الذكريات ويعزز الفكرة الرئيسية بشكل أعمق ويزيد من إقناع الكلام. موجود عدد كبير منالأنواع الرئيسية للتكرار: التكرار الحرفي ("لا أحد ، لا أحد على الإطلاق له الحق في القيام بذلك!") ؛ التكرار الجزئي ("وبّخت خصمي مرة وبخته مرة ثانية") ؛ تكرار ممتد:

لم يقصر شيشرون نفسه على بيان واقعي وضيع: "الكل يكرهك يا بيزو". يتابع المزيد ، موضحًا: "مجلس الشيوخ يكرهك ... سلاح الفرسان الروماني لا يتحمل رؤيتك ... الشعب الروماني يريدك ميتًا - كل إيطاليا تلعنك ..."

فيما يلي مثال آخر للتكرار الممتد:

"يرجى أخذ موقفنا بجدية بشأن هذه القضية. عندها فقط ، عندها فقط ، يمكن إيجاد حل مشترك."

ومع ذلك ، من المهم للغاية أن تتذكر أن جرعة صغيرة من التكرار مشجعة ، وكثرة - تهدئة أو تخيب. يتمثل فن الخطابة في تقديم التكرار كما لو كان قد ولد للتو.

يتضمن التكرار الممتد أيضًا توضيحًا. يبدو التعبير الذي تم اختياره أصلاً ضعيفًا جدًا ، فيعودون إليه ويشرحوه. هذا مثال:

"طلبت من إيفانوف أن يبحث عنه المستندات المطلوبة؛ لا ، لم أسأله فقط: لقد أوصيته بشدة ، طلبت منه أخيرًا إحضار المستندات اللازمة ... "

د نداء (تعجب). يتم استخدامه بسهولة في الخطب التي من الضروري فيها التعبير عن رأي معين. الدعوة هي نداء مستمر للمستمعين (في معظم الحالات قصير ودقيق): "دعونا نفكر في الأمر!" ؛ "لا يمكننا السماح بذلك!" لا يتم استخدام علامة التعجب في كثير من الأحيان ، حيث يكون تأثيرها باهتًا.

يجب أن يكون التعجب مقنعًا وغير مزعج. الاقتباس. بعض المتحدثين يزينون حديثهم بالعديد من الاقتباسات ، لكنها ضرورية في المحاضرات العلمية ، لكن في الخطب الشعبية يكسرون تدفق الكلام ويتعبون المستمعين.

على سبيل المثال ، استمع ب. شو مرة إلى تقرير مطول من قبل أستاذ التاريخ. استشهد العالم بالعديد من الاقتباسات والمراجع التي لا حصر لها ولم يلاحظ أن الملل تغلب على المستمعين. عندما سُئل ب.شو عن رأيه في التقرير ، أجاب بابتسامة لاذعة: "غريب ، غريب جدًا - هناك الكثير من المصادر! ومع ذلك ، جاف جدًا ..."

متناقضة. يجب أن يكون واضحا ولكن غير متوقع للمستمع.

على سبيل المثال، سياسي أمريكيحقق نيكسون نجاحًا كبيرًا عندما أعلن في إحدى خطاباته: "صرخ خروتشوف للأمريكيين:" أحفادكم سيكونون شيوعيين! "

تحذير. أنت تخلق توقعات عالية في المستمعين.

على سبيل المثال: "أريد أن أشرح لك بالتفصيل" ؛ "أريد أن أوضح ذلك بمثال" ؛ "... ستندهش من الأسباب الموجودة لهذا ...".

التلاعب بالألفاظ. إنها ذكية ومضحكة. يُدرك المستمعون اللعب على الكلمات ذات "النص الفرعي" بسهولة. يعتمد أي تلاعب بالكلمات على ثراء روابط اللغة.

على سبيل المثال ، أنهى الرئيس الأمريكي كينيدي حديثه ذات مرة على النحو التالي: "نحن لسنا خائفين من أي مفاوضات ، لكننا لن نتفاوض أبدًا بدافع الخوف".

تَلمِيح. هذه تقنية مذهلة توضح البيان وتزيد من حدته. غالبًا ما يكون هذا إشارة إلى بيان أو حقيقة.

على سبيل المثال: "لست بحاجة إلى أن أشرح لك بالتفصيل ما هي عواقب هذا الحدث ..." ؛ "أنت تعرف بالفعل ما أنا بصدده."

عند استخدام تلميح ، من المهم إثارة ، لتعريف المستمع بانعكاس المفصل. لنأخذ مثالاً آخر.

كان الواعظ الأيرلندي جوناثان سويفت خطيب الكاتدرائية الذي غرس الخوف في تلميحاته اللاذعة. قال ذات يوم: "أبناء الرعية الأحباء" ، "هناك ثلاثة أنواع من الكبرياء المفرغة ، تسمى كبرياء الميلاد ، وكبرياء الثروة ، وكبرياء الموهبة. لن أتوسع في الخطيئة الثالثة ، حيث لا يوجد أحد بينكم من لديه على ضميره ".

إدراج. الإدراج هو ما نسميه ملاحظة تتم بشكل عابر. وتتمثل وظيفتها في إحضار المستمع إلى لحظة الكلام ("... لكن ربما لم تشارك وجهة نظري بالكامل حتى الآن ، لذلك أريد أن أقدم لك المزيد من الأدلة ...").

تتفاعل جميع الأدوات المدرجة هنا مع بعضها البعض من خلال اتصالات متعددة ، وفي بعض الأحيان يتم "تضمين" أداة في أخرى. يجب ألا يغيب عن البال أنه لا ينصح بتطبيقها عن كثب ، وإلا فإن عملها يصبح باهتًا. يستخدم العديد من المتحدثين هذه الأدوات دون وعي ، ولكن عند التحضير لخطاب ما ، تحتاج إلى "بناء" هذه الأدوات بوعي في هيكلها. يجب تقديم تقنيات الخطابة كاملة في الكلام.

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم كيفية إنهاء الخطاب. وذلك لأن المستمعين أكثر عرضة لتذكر العبارات الختامية لفترة أطول.

لا يجب أن تُنهي حديثك بالكلمات: "هذا كل ما أردت أن أقوله بشأن هذه المسألة. لذا ، ربما سأنتهي بهذا".

أنهِ الخطاب ، لكن لا تتحدث عما تنتهي.

فيما يلي بعض الخيارات لإكمال الخطاب:

1) قدم ملخصًا موجزًا ​​للنقاط التي ذكرتها ؛

2) امنح الجمهور مجاملة مناسبة ؛

3) تسبب ابتسامة أو ضحك.

4) اقتباس خطوط شعرية مناسبة ؛

5) خلق الذروة.

قم بإعداد بداية جيدة ونهاية جيدة لخطابك وتأكد من ارتباطهما ببعضهما البعض. قم دائمًا بإنهاء حديثك قبل أن يرغب جمهورك في ذلك.

جونسون ، أحد كبار الساخرين ، قال ذات مرة عن معاصره: "إنه ليس مملًا في نفسه فحسب ، ولكن مظهره أيضًا يجعل من حوله يشعرون بالملل". يمكن اعتبار هذا البيان عادلاً فيما يتعلق بالعديد من المتحدثين. في كثير من الأحيان يصبح كل شيء واضحًا بعد الجملة الأولى ، وإذا لم تنجح ، فمن المستحيل جذب انتباه المستمعين.

هذا هو سبب وجود مشكلة "صورة المتحدث".يكتبون ويتحدثون كثيرًا عن "شخصية المتحدث" ، وحول ما هو مطلوب منه ، وما يجب أن يكون عليه (سعة الاطلاع ، والثقافة ، وما إلى ذلك). لكننا لا نعني شخصًا حقيقيًا يتحدث إلى جمهور. نحن نتحدث عن بناء الصورة التي يحتاجها المتحدث ، عن انطباع معين يتركه المتحدث على المستمعين بخطابه. يمكنه العمل كقائد أو منبر ، كشخص ، كما لو كان يتشاور مع الجمهور ، أو إعلام الجمهور ، أو كمعلق على الأحداث ، وما إلى ذلك. إنها مسألة استراتيجية.

وهنا ، أولاً وقبل كل شيء ، من المهم تذكر أنواع انتباه الجمهور.

في الحالة التي ينشأ فيها الانتباه بشكل مستقل عن الإرادة والوعي ، يتحدث المرء عنالانتباه اللاإرادي.

يحدث الانتباه اللاإرادي عندما:

1) يواجه الشخص شيئًا غير عادي وغير متوقع ومثير للاهتمام بالنسبة له ؛

2) ما يقلق ويقلق ويتوافق مع اهتمامات واحتياجات عملية يدخل في مجال رؤية أو سماع الشخص ؛

3) وجود حافز قوي أو متغير أو متباين.

الانتباه اللاإرادي ليس متعبًا ، لأنه ينشأ "من تلقاء نفسه" ولا يتطلب تكاليف عصبية. ومع ذلك ، فهو غير مستقر ، ويتحول بسهولة إلى كائن آخر.

التركيز على موضوع أو عملية ما بوعي ، بجهد الإرادة ، ينظم المستمعونانتباه عشوائي.

ينشأ الاهتمام التعسفي عند أداء عمل إلزامي ولكن رتيب. يرافقه تكاليف عصبية ومتعبة.

إذا نشأ الانتباه على أنه واعي وإرادي ، ولكن تم الحفاظ عليه بعد ذلك دون بذل أي جهد من جانب المستمعين ، حيث يتم التقاطهم من خلال الأداء ، فهذا مظهر من مظاهر الاهتمام بعد الطوعي.

الاهتمام اللاحق الطوعي لا يتعب ويمكن أن يستمر لفترة طويلة جدًا (مثال على ذلك المتحدثون في العصور القديمة ، الذين تم الاستماع إليهم لمدة 5-6 ساعات).

مهم جدامناشدة المستمع . يعاني الكثير من الناس من كيفية مخاطبة مستمعيهم. إذا كان العنوان سابقًا طويلًا ومزخرفًا ، مع احترام مبالغ فيه ، مع تعدادات متعددة للحاضرين ، فقد تغير الوضع الآن. في العقود الأخيرة ، أصبح النداء ، مثل الكلام نفسه ، أبسط ، دون زخرفة ، وأكثر عملية.

يتم الاتصال بالمستمعين بطريقة صريحة وودودة ، ومع ذلك ، اعتمادًا على الموقف ، مع غلبة الثقة أو المسافة. يجب أن يأخذ النداء ، إن أمكن ، في الاعتبار تكوين الجمهور: الزملاء الأعزاء ، الأصدقاء الأعزاء ، الزملاء الأعزاء. إذا كان المستمعون غير معروفين ، فإن العنوان المحترم يُنظر إليه على أنه مبالغة. يجب أن يكون العنوان محترمًا ، ولكن ليس تابعًا.

غالبًا ما يكون العنوان "أعزائي الحاضرين" عديم اللون إلى حد ما. بناءً عليه ، يمكننا أن نستنتج أن المستمعين "حاضرون" فقط. الاستئناف ليس ضروريًا في بداية الكلام ، يمكن استخدامه في أي جزء منه. في الأماكن التعبيرية بشكل خاص ، تعمل على تحسين الاتصال مع المستمعين. في سياق الكلام ، يجب أن يكون العنوان متنوعًا في بعض الأحيان.

يعمل العنوان دائمًا على الحفاظ على الاتصال مع المستمعين ، ومن أجل استخدامه بشكل صحيح ، هناك حاجة إلى مزيد من الخبرة ونوع من الغريزة الدقيقة.

5) بالإضافة إلى ذلك ، مهم جدا موقف الاستماع ، للجمهور. من المهم عدم السماح بالاستهانة أو المبالغة في تقديره. من الأسهل دائمًا التحدث إلى مجموعة متجانسة من المستمعين (متخصصون ، طلاب ، زملاء ، أشخاص من نفس التوجه السياسي ، إلخ). يعد التحدث أمام جمهور غير متجانس أكثر صعوبة.

لذا ، قال هاميلتون: "استمع إلى مستمعيك. فكر في ما يجذب انتباههم أكثر ، وما الذي يرغبون في سماعه ، وما الذي يعيد لهم ذكريات جميلة ، وتلميح إلى الأشياء التي يعرفونها ".

يجب على المرء دائمًا أن يضع نفسه في موقع المستمع ، خاصةً إذا تم التعبير عن رأي معين في خطاب. من المهم أن لا يتخيل المتحدث المستمع فحسب ، بل أن يشعر به أيضًا.

من هم هؤلاء الناس الذين يستمعون إلي؟ ما الذي يفكرون به ، وماذا يشعرون ، وماذا يعرفون ، وماذا يودون سماعه وماذا يجب أن أقول لهم؟ ما أريد قوله سيكون جديدًا على المستمعين أم أنني أطرق بابًا مفتوحًا؟

حكاية عن مواطن محترم أراد أن يقرأ كتابًا ذكيًا ذات يوم هي حكاية مفيدة. وسقط كتاب آي كانط "نقد العقل الخالص" في يديه. بعد ثلاث دقائق أغلق الكتاب وفكر وهز رأسه: "صديقي كانط ، أود مخاوفك!" قد يجد المتحدث نفسه أيضًا في موقع كانط.

كل ما يقوله المتحدث يمكن أن يكون جيدًا وصحيحًا ، لكن المستمع غير مهتم. يهتم المستمع دائمًا بالحقائق والأفكار التي تنطبق عليه.

6) عادة ما تكون المقدمة قادرة على جذب انتباه المستمعين. ولكن كيف تحافظ على انتباههم وتحافظ عليه طوال الخطاب بأكمله ، بحيث ، كما لاحظ O. Erist بحق ، "... لتجنب الموقف الذي ينشغل فيه ربع المستمعين بـ" هضم "محتوى الخطاب ، وثلاثة أرباع تكافحون من أجل النوم "؟

7) أهم شرط للحفاظ على الاهتمام بالأداء - لهمحتوى، أولئك. معلومات جديدة غير معروفة للمستمعين أو التفسير الأصلي للحقائق المعروفة ، أفكار جديدة، تحليل المشكلة.

8) يجب أن يكون العرض التقديمي بسعر معقول , من الضروري مراعاة المستوى الثقافي والتعليمي للطلاب وخبراتهم الحياتية. لا ينبغي أن ننسى أبدًا أن الكثير من الناس يسمعون بالضبط ما يريدون سماعه. كان كوينتيليان محقًا عندما قال: "ما يسيء إلى الأذنين لا يمكن أن يخترق النفس البشرية".

9) يحافظ على الاهتمام تعاطف، يحدث عندما يصف المتحدث بحماس الأحداث التي تؤثر على مشاعر واهتمامات الجمهور. يسود صمت مخيف في القاعة.

10) لا يبقى المستمعون غير مبالين يثق، عندما يتمكن المتحدث من توصيل موضوع الكلام به تجربتي الخاصة، الأفكار الخاصة.

11) عادة ما يتم الجمع بين الكلام العامي والكلام الطبيعي ، بطريقة عرضية للعرض الذي له تأثير جيد على المستمعين ، يدعو إلى التفكير والمحادثة المشتركة. يتجلى أسلوب العرض في الموقف والإيماءات وتعبيرات الوجه وصوت الصوت. الإيماءات التي تأتي "من القلب" تعزز تأثير الكلام وتجعله أكثر تعبيراً. تساعد في إقناع المستمعين.

يسأل العديد من المتحدثين المبتدئين الأسئلة التالية: "ماذا أفعل بيدي؟" ، "كيف أتأكد من أن يدي لا تخون حماستي؟" لكن من الأفضل صياغة السؤال بطريقة مختلفة: "كيف تساعدني يدي؟"

لا يمكنك إبقاء يديك في جيوبك فهذا يدل على سوء الأخلاق. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إبقاء يديك في جيوبك لن يعلمك كيفية استخدامها. استخدم يديك لإنشاء صور لأصدقائك.

وفقًا لبعض الباحثين ، فإن لفتة في خطاب تحمل حوالي 40 ٪ من المعلومات. يمكنك الموافقة أو عدم الموافقة على هذا البيان. لكن حاول أن تبقي يديك على جانبيك أثناء الأداء ، مع نسيان الإيماءة ، وستشعر على الفور بالجفاف "الخشبي" لصوتك ، وتيبس أفكارك.

هذا مثال مثير للاهتمام. في إحدى الكنائس القديمة ، يأتي باستمرار حرفي كبير السن (كل يوم أحد). كان شبه أصم ، لكنه مع ذلك ، كان يأتي بانتظام ويجلس على المقعد الأول أمام المنبر. خلال العظة ، قام القس بإيماءات بحماس بذراعيه ويديه وجسده بالكامل وتحدث بصوت عالٍ بشكل خاص لهذا المستمع. ذات يوم صرخ الواعظ ، "لكن من الرائع حقًا أن تحضر كل خدماتي بجد. أتمنى أن تفهم كل ما قلته؟ - "السيد القس" ، أجاب الرجل العجوز ، "مع فهم الأمر ، لم أفهم كلمة واحدة ، لكني أحب أن أنظر إليك حقًا!" يوضح هذا المثال أنه عندما تتحدث ، لا يكون لديك مستمعون فحسب ، بل متفرجون أيضًا. لكن الصم فقط هم الذين يسعدون بالإيماءات المفرطة.

من الأفضل أن تكون الوضعية أثناء الأداء هادئة ، وتكون الإيماءات حرة وطبيعية وليست مهملة ومتحدية. عندما يرى المستمع شخصية مستعجلة أمامه ، يغضب. يمكن ويجب أن ترافق الإيماءات قطار الفكر. لا توجد إيماءات نموذجية ، هناك إيماءات تدعو ، مرفوضة ، إلزامية ، استفهام.

1. حوالي 90٪ من الإيماءات يجب أن تتم فوق الخصر. غالبًا ما تعني الإيماءات أسفل الخصر عدم اليقين والفشل والارتباك.

2. يجب ألا يكون المرفقان على بعد أكثر من 3 سم من الجسم. سوف ترمز المسافة الأصغر إلى عدم أهمية وضعف سلطتك.

3. الإيماء بكلتا يديه. أصعب شيء هو البدء في استخدام الإيماءات التي تجدها مقبولة.

الإيماءات هي أساس أي لغة. لا تخف من استخدامها.

12) أخيرًا ، مهم جدًا اعتقاد وانفعالية المتحدث . إذا كان صادقًا ، فإن هذه الصفات لا تجذب انتباه المستمعين إلى المشكلة فحسب ، بل تسمح له بإصابة الجمهور بموقفه تجاهها. تقول الحكمة الشرقية: "أنت أيها المتكلم لا تقنع أحداً إذا لم يكن لك في قلبك ما يخرج لسانه".

13)ضروريوتيرة معتدلة في الكلام , بحيث يكون لدى المستمعين الوقت لمتابعة مسار أفكار المتحدث ، واستيعاب ما قيل ، وكتابته.

14) في الكلام ضرورية توقف . خلال فترات التوقف يكون هناك فهم لما قيل ، ويصبح من الممكن طرح سؤال.

يجب أن نتذكر أنه يمكن لأي شخص الاستماع بنشاط لمدة 15 دقيقة في المتوسط. ثم تحتاج إلى التوقف أو الاستطراد ، وتقديم بعض الحقائق المثيرة للاهتمام.

ينصح O. Ernst بالتقديم و الدراماالخطب: التصوير العاطفي والمرئي للأحداث المتعلقة بالموضوع.

تم استخدام هذه التقنية من قبل الخطيب اليوناني القديم إيشينز في خطابه ضد ديموسثينيس في الخلاف الشهير حول إكليل الزهور الذهبي: الأسلحة ، كم من مرتكبي مشاكلهم ، يصرخون لك ، يتوسلون إليك بالدموع: لا تعطي إكليلاً من الزهور. لمدمرة اليونان.

15) المتحدثون ذوو الخبرة الذين يجيدون الموضوع يلجأون أحيانًا إلى الاستفزازات: اذكر شيئًا يتسبب في اختلاف الجمهور (وبالتالي جذب انتباهه) ، ثم توصل معه إلى استنتاجات بناءة.

كلما زاد الخطاب صعوبة ، زاد الجهد الذي يتعين على المستمعين بذله لتركيز انتباههم. تقنية كلاسيكية لتخفيف التوتر العاطفي مزاح. بفضل الفكاهة ، يتم إنشاء وقفة طبيعية لبقية العقل.

16) ومع ذلك روح الدعابة هدية طبيعية . وإذا لم يتم تطويره ، يجب على المرء على الأقل أن يكون على علم به. يصبح الأمر محرجًا عندما ترى شخصًا على المنصة يجعل نفسه يضحك بشدة. من هذا المنطلق ، تعد الرسومات الفكاهية أكثر أمانًا - أمثلة متناقضة ، وقصص مضحكة من حياة عظماء ، وحكايات تاريخية ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، يجب أن يكونوا قادرين أيضًا على معرفة ذلك.

على سبيل المثال ، وصف المحاضر سمات الاتصال الرسمي ، واستشهد بقصة من حياة مارك توين ، وهو عاشق كبير للمزاح. ذات مرة تأخر الكاتب عن حفل عشاء. اعتذر للحاضرين واستمر بنبرة مذنب: "كان علي فقط أن أركض إلى عمتي وخنقها". استمعوا إليه بابتسامات لطيفة وبدأوا في مواساته: "حسنًا ، لا بأس ، لا يجب أن تختلق أعذارًا من هذا القبيل."

ومع ذلك ، فباللجوء إلى النكتة ، لا ينبغي لأحد أن ينسى أن دي.بيزاريف قال ذات مرة: "عندما يكون الضحك والمرح والفكاهة بمثابة وسيلة ، فإن كل شيء على ما يرام. عندما يصبحون الهدف ، يبدأ الفجور العقلي.

17) دائم الاتصال بالعين يسمح لك بمراقبة رد فعل المستمعين وإدارة انتباههم. هوف "العيون لا" تستمع "فحسب - بل" تستجيب "أيضًا. إذا شعرت بسوء الفهم أو اللامبالاة في نظرة العودة ، فهناك فرصة لإنقاذ الموقف من خلال شرح ما قيل أو قول شيء من شأنه أن يمس المستمعين بسرعة.

إذا تم الاتصال بجزء من القاعة ، وفقًا لقانون العدوى العاطفية ، فإنه يغطي الجميع. ولم يتم تأسيس الاتصال دون نظرة. "يجب أن تساعد عيناك في تنفيذ الهدف الرئيسي: يجب أن تصل أفكارك إلى المستمعين ، ويجب أن تتواصل عيناك مع عيون المستمعين ، مثل المصافحة القوية للأصدقاء" ، ينصح ف. سنيل.

كيفية إنهاء خطاب.

يعتقد المحاضرون المتمرسون أنه من الأفضل إنهاء الخطاب قبل الوقت المحدد بدقيقة واحدة. إذا قام أحد المحاضرين بإخراج خطاب ، فإن المستمعين في إيطاليا يضربون ذقنهم (نمت لحية أثناء تحدثك). إذا اقترب الخطاب من نهايته وظهرت على المستمعين علامات التعب ، فمن الأفضل التفكير في إنهاء الخطاب. كتب الفكاهي "تأكد من إعلان أنك ستنتهي قريبًا ، وإلا فقد يتعرض المستمعون لضربة من الفرح غير المتوقع".

ومع ذلك ، يحدث أن المتحدث ، وهو يحاول أن يقول كل شيء ، ينجرف بعيدًا لدرجة أنه يجلب المستمعين إلى الإرهاق أو الاحتجاج العنيف. بعض المتحدثين في مثل هذه الحالات يفعلون الصحة للجميع بمرح أو يرمون جملة: "لدي كل شيء". يبدو مبتذلاً ، لأنه من المعروف أن الانطباع الأخير هو الأقوى ، وإذا لم يكن هناك استنتاج ، فإن جوهر الخطاب يراوغ المستمعين.

1) من الضروري إعداد الاستنتاج مسبقًا ، ولكن نظرًا لعدم وجود خطاب واحد كما هو متوقع (بعد كل شيء ، من المستحيل التنبؤ برد فعل الجمهور تمامًا) ، فقد يختلف الاستنتاج عن الخطاب المُعد. على سبيل المثال ، أردت أن تنتهي باقتباس قوي ، لكنك تشعر أنه لن يتم إدراكه. من الأفضل أن تتخلى عنها وتقتصر على استنتاجات ورغبات الجمهور.

2) يجب أن تكون الخاتمة مرتبطة بالفكرة الرئيسية للخطاب ، وأن تكون كبيرة ومتفائلة بالروح.

3) يتم استقبال العروض بشكل جيد ، وتعكس نهايتها البداية. يثيرون المشاعر الإيجابية ، ابتهجوا.

هكذا أنهى البروفيسور م.أ.منذبير المحاضرة عن البحر الأبيض المتوسط ​​المذكورة أعلاه: البحرالابيض المتوسط، تحت أشجار النخيل في بورديشيرا أو زيتون سورينتو ، تذكروا قصتهم ، التي سمعت في بلد أقصى الشمال ، في أمسية قبيحة في يوم رمادي من شهر ديسمبر ، سيكون أفضل ما أجرؤ على أمله ، وترك الجمهور .

4) في كثير من الأحيان يتم طرح الأسئلة بعد الخطاب. يمكن أن تؤدي الإجابة عن الأسئلة إلى تحسين أو إفساد انطباع العرض التقديمي.

يجب أن تكون الإجابة على السؤال قصيرة ومختصرة قدر الإمكان.

للإجابة على السؤال بشكل صحيح ، من الضروري فهم جوهره. إذا كان السؤال غير واضح ، فكلّمه ، أعد صياغته وكرره بصوت عالٍ. إذا تم طرح السؤال بوضوح ولكن بهدوء ، فيجب تكراره حتى يسمعه الجميع.

يجب الإجابة على أسئلة التوضيح. النسخ المقلدة غير مقبولة: "لقد أخبرتك بذلك!" أو "كيف لا تفهم!"

من المستحسن الإجابة على أسئلة إضافية ، على الأقل لاقتراح مصدر المعلومات.

لا تتجنب أبدًا الأسئلة التي تبدو وكأنها نوع من التحدي وترتبط بالرغبة في التحقق من وضع المتحدث. يجب أن تكون الإجابة إلزامية ، ما عليك سوى الحفاظ على ضبط النفس وروح الدعابة.

يتحسن فن الإجابة على الأسئلة من الأداء إلى الأداء. والاستبطان الموضوعي لكل أداء مهم للغاية. هذه التسجيلات ستكون ذات فائدة كبيرة في المستقبل ، هذه هي خطوات شحذ المهارة.

عندما يتم إبلاغنا بشكل غير متوقع أنه بعد مرور بعض الوقت يتعين علينا أن نقول بضع كلمات أمام الجمهور ، يجد معظمنا أنفسنا في موقف منسي منذ فترة طويلة وهو ورقة اختبار غير مكتسبة.

كيف؟ غدا بالفعل للعمل؟ أنا غير مستعد تمامًا ، ولا أعرف ما الذي أتحدث عنه ، ولن يستمعوا إلي ، وسأشعر بالعار ... وهكذا دواليك. الخوف من التحدث أمام الجمهور يكاد يكون بمثابة الخوف من الموت والخسارة. محبوب(هذه ليست استعارة ، لكنها حقيقة مؤكدة إحصائيًا). علاوة على ذلك ، ينشأ شعور مماثل قبل إلقاء خطاب في مؤتمر وقبل نطق نخب طاولة احتفالية. الشيء الرئيسي هو أن كل الأنظار تتجه إلينا ، ويرى الجميع ويقيمنا. الملك عريان والمجتمع يراه.

ومع ذلك ، فإن فرصة الأداء أمام الجمهور هي في أغلب الأحيان فرصة جديدةوخطوة إلى الأمام في التنمية ، فلا داعي للذعر ، بل نحاول أن نتغلب على المشكلة خطوة بخطوة ونخرج منتصرين.

بمجرد أن تسمع عن إمكانية التحدث ، عليك أن تتفاعل بشكل إيجابي. إنه سهل للغاية ، حتى في المرة الأولى. نلفظ منطقتنا الكلمة المفضلة، مما يعني فرحة لا تُحصى من الحدث القادم - "ممتاز!" ، "ممتاز!" ، "صف!" وحتى "واو!" ملائم. وفي المستقبل نتعامل مع مسألة الأداء فقط بهذا الموقف العاطفي.

تحضير الكلام- قضية منفصلة ، وغالبًا ما لا يوجد وقت لها. لذلك ، لن نتطرق إلى تكوين النص ، سنلاحظ فقط أن الكلام ، مثل أي عمل فني ، يخضع لقوانين التكوين ويجب أن يكون له مقدمة وجزء رئيسي وخاتمة. يجب التعبير عن جميع الأجزاء بوضوح ومفهومة للمستمع.

النظر في مسألة التحضير السريع.

منذ البداية ، يجب كسب الجمهور. صدمة ، إذا سمح الموقف بذلك ، أو كسر النمط المعتاد. لهذا ، نكتة تمهيدية ، حكاية (يفضل في الموضوع) أو مجاملة مناسبة. إذا لم يخطر ببال شيء ، فإن تقنية "عندما كنت أقود هنا إليك ..." ستفي بالغرض. لقد خرجت للتو بمشهد من الحياة وقلت ما هي الأفكار التي جلبتك إليها ، ثم تاكسي بسلاسة في الاتجاه السائد لخطابك. يمكن أن يكون الحدث أي شيء: كانت السماء تمطر ، وكان طفل يبكي ، وكان هناك حادث. يمكنك أن تلفت حديثك إلى الحدث من الأذنين ، فهذا لن يربك المستمعين ، لحظة الارتباط بالواقع وجذب الانتباه أمر مهم.

مثال: "عندما كنت أقود السيارة إليك هنا ، كنت متأخرًا جدًا ، كنت متوترة. حدث قبل ذلك حادث كبير، وظننت أنه إذا كنت في عجلة من أمري وأكثر توتراً ، فقد أكون مشاركًا فيها ، ولست متحدثًا في مثل هذا الجمهور التمثيلي. حسنًا ، لنتحدث الآن عما يثير حماستنا جميعًا - مصادم الهادرون الكبير.

حتى لا تضيع مقدمتك الفعالة ، احرص على الصمت. استخدم حيلة المعلم القديم - اصمت لمدة دقيقة. صدقوني ، دقيقة صمت ستبدأ في إثقال كاهل الجمهور في وقت أبكر بكثير منك ، وسوف يصمت معظمهم ، حتى أنهم سيبدأون في الهسهسة على المتحدثين. يمكنك البدء.

إذا لاحظت ، فإن تقنيات بدء خطاب تشبه إلى حد ما التعرف على امرأة - لإثارة إعجابها وإبرازها. هذه ليست مصادفة. من المفيد جدًا للمتحدث أن ينظر إلى المستمعين كمبدأ أنثوي وأن ينظر إلى نفسه كرجل. وبغض النظر عن الوضع الحقيقي للأمور. يتوقع الجمهور أن يتم قيادته ، ومفاجأته ، ومشاركته ، وإثنائه.

ربما سيجعلونك متوترة قليلاً ، لكن في النهاية سيفعلون ذلك بشكل جيد. المتحدث ، على العكس من ذلك ، هو مبدأ نشط ، مصدر كل توقعات الجمهور. حتى لو كان هناك رؤساء فقط في القاعة ، وكان المرؤوس يتحدث ، طوال مدة الخطاب - هذا هو الحال.

استفد من هذه الحقيقة واجعل الاجتماع النبيل في ذروته ، الذي يحتاجه الاثنان بشدة. في الوقت نفسه ، من المهم تذكر الغرض من الخطاب. إنه دائمًا نفس الشيء - للحث على العمل. يشجع الخبز المحمص على الشرب والانضمام عاطفياً إلى ما قيل. يهدف العرض إلى بيع منتج أو خدمة. يجذب الكلام في المؤتمر الشركاء والزملاء المحتملين إليك. لذلك ، إذا لم ينجح الكلام الجيد في النهاية وغرق في رعشة النظارات أو التصفيق ، فإنك تضرب السماء بإصبعك. من الضروري تحقيق التأثير عندما يتطلع الجمهور إلى نهاية الحدث من أجل معرفة المزيد حول ما عبرت عنه بحماس شديد.

للإعداد السريع والناجح للخطاب ، هذه التوصيات كافية. يبقى أن نضيف أن أي عمل يتطلب التدريب. اجعلهم أكثر لنفسك. تذهب إلى حفل الزفاف - نخبان منك. - ثلاثة. طاوله دائريه الشكل- النسخة المثالية من التمرين ؛ الأفضل إذا كنت مشرفًا. وما إلى ذلك وهلم جرا. قد تغير خطاباتك العالم.

الجمهور عادة لا يتوقع أي متحدث بأذرع مفتوحة. كقاعدة عامة ، يجب أن "يتم تقليبها" أو "إخراجها" إليها. يميل الجمهور إلى مقاومة التأثير الذي يحاول المتحدث أن يمارسه عليهم ، بسبب رغبة كل شخصية في مقاومة الإيحاء. أثناء الأداء ، قد يحدث عدد من التدخلات أيضًا. ومع ذلك ، يمكن كسب اهتمام وثقة أي جمهور. فيما يلي بعض النصائح العملية.

يمكن التعبير عن نفس الفكر شفهيًا وكتابيًا. يمكنك توزيع نص مكتوب لتعريف الجمهور بأفكارك ، أو يمكنك التحدث إليهم وتقديم نفس الأفكار شفهياً. في هذه الحالة ستحقق أكبر تأثير؟ بالطبع ، مع عرض شفهي.

نصوغ المزايا الرئيسية للكلام الشفوي على الخط المكتوب:

1. الكلام الشفوي هو أقدم أنواع الكلام البشري وأكثرها إتقانًا. يجد الكثير من الناس صعوبة في كتابة أفكارهم ، لكن يمكنهم التحدث عنها بسهولة. الكلام الشفوي هو وسيلة اتصال يمتلكها الجميع ، بما في ذلك الأطفال ، بدرجات متفاوتة ؛ ليس كل شخص يجيد الكتابة.
2. يحتوي الكلام الشفوي على ترسانة غنية من أدوات الاتصال الإضافية: تعابير الوجه ، والإيماءات ، والمواقف ، والتجويد. كما أشار برنارد شو ، هناك 50 طريقة لقول "نعم" و "لا" وطريقة واحدة فقط لكتابتها.
3. في الكلام الشفوي ، من الأسهل نقل المشاعر والحالة العاطفية للمتحدث.
4. في ظروف الكلام الشفوي ، تؤثر شخصية المتحدث ومظهره وطريقة الاتصال والعاطفة والقناعة بالإضافة إلى ذلك.
5. في الكلام الشفوي ، يُسمح بالعديد من الازدواجية والتكرار للأفكار ، مما يعزز قوتها المؤثرة ، ويسهل الفهم.
6. في تَقَدم العرض الشفويالمتحدث عادة تعليقمع المستمعين يراقب كيف يتم الاستماع إليه أو فهمه أو عدم فهمه ، ويمكنه أن يأخذ في الاعتبار رد فعل الجمهور وتغيير حديثه حتى يتم فهمه بشكل أفضل.
7. غالبًا ما يكون العرض الشفهي أسهل على المستمعين في فهمه - بعد كل شيء ، يمكنك طرح سؤال على المتحدث ، وسيوضح المكان غير المفهوم ؛ يمكنك التفاعل مع المتحدث.
8. العرض الشفوي أسرع مما هو مكتوب ؛ يمكن إعداده بشكل أسرع وغالبًا ما يستغرق وقتًا أقل للتنفيذ.
9. يتميز العرض الشفوي بسهولة التنفيذ - لا حاجة تكاليف المواد, وسائل خاصةالحروف ونسخ النصوص وما إلى ذلك.

الصعوبات الرئيسية للخطابة

جيد الحديث العام- هذا فن. لماذا يصعب الأداء الجيد؟ عادة ما يكون هناك عدة أسباب لذلك: المتحدث قلق ، ينسى ما كان سيتحدث عنه ، يخاف من الأسئلة ، يخشى ألا يقابل الوقت المخصص ، يخشى ألا يتم فهمه. ، لن يصدقوه ، هو غير واثق من نفسه ، إلخ.

أشار متخصص في مجال الخطابة F. Snell إلى الصعوبات التالية التي يواجهها المتحدث:

• لا يمكنك مقاطعة الأداء عندما تريد ؛
• لا يمكنك الاعتماد على المحاورين ، النجاح يعتمد عليك فقط ؛
• من الصعب فهم موقف الجمهور تجاه نفسه ؛
• يقارنك المستمعون بالمتحدثين المثاليين ؛ مع من يشاهدون على شاشة التلفزيون.
• لا يمكنك أن تتصرف بحرية كما تريد ؛
• وفقًا لأدائك ، سيتم تكوين رأي عنك ، وسيكون من الصعب تغييره بعد ذلك.

هناك العديد من الصعوبات ، لذلك غالبًا ما تكون العروض الأولى للأشخاص غير ناجحة. يجب أن نتعلم لتحليل وتصحيح أخطائنا.

"كفاح" المستمعين مع المتحدث

يعرف المتحدثون أنه يجب كسب اهتمام وثقة الجمهور. لماذا لا ينتظر الجمهور أي متحدث بأذرع مفتوحة؟ لماذا يحتاج الجمهور ، كقاعدة عامة ، إلى "إثارة" ، "مدّ يده" إليه؟

أولاً ، الجمهور خامل. بالتجمع معًا ، عادة ما يكون لدى الجمهور رأي معين بالفعل ، والذي غالبًا ما يفسر بعض شكوكه الأولية تجاه المتحدث: "حسنًا ، ما الذي يمكنه (أ) إخبارنا به؟". بالطبع ، قد يكون جزء من الجمهور مهتمًا بتلقي المعلومات ، لكن هؤلاء الأشخاص في الجمهور العادي عادة ما يكونون حوالي 30٪ ؛ حوالي 60٪ ليس لديهم الدافع ، وهم بحاجة إلى أن يكونوا مهتمين ، و 10٪ عادة لا يمكن "اختراقهم" على الإطلاق: هذا جمهور سلبي لن يكون مهتمًا أو مفيدًا مما يسمعونه (لأسباب مختلفة). وبالتالي ، فإن الجزء الرئيسي من الجمهور خامل ، مما يخلق تأثير المقاومة السلبية للجمهور على المتحدث.

ثانيًا ، يميل الجمهور إلى مقاومة التأثير الذي يحاول المتحدث أن يمارسه عليهم ، بسبب رغبة كل فرد في مقاومة الإيحاء. تم الكشف عن الاتجاه نحو مثل هذه المواجهة من قبل ب. بورشنيف في عمله " علم النفس الاجتماعيوالتاريخ ". في رأيه ، "كل متحدث يلهم" ، بينما المستمع ، كشخص ، يحارب ضد الإيحاء ، لأنه لا يريد أن يطيع تأثير الآخرين ، لا يريد أن "يقع تحت سحر" المتحدث ، يريد الحفاظ على استقلاليته في الأحكام والآراء والمجال العاطفي.

هناك ثلاث طرق شائعة لمثل هذا "صراع" المستمعين مع تأثير خطاب المتحدث: التجنب ، وتقويض السلطة ، وسوء الفهم.

• استراتيجية التجنبيتميز بالميزات التالية: الجمهور غافل ، يفتقد لمعلومات مهمة ، يبحث عن ويجد سببًا لإلهاءه عن إدراك كلام المتحدث ، لا ينظر إليه ، يميل إلى الجلوس بعيدًا عن المتحدث ، أو ببساطة لا يفعل ذلك. يظهر في خطابه. التجنب هو أسلوب "طفولي" مثل إغلاق العينين. يتجلى التجنب أيضًا في تجنب تصور goy أو غيره من المعلومات. على سبيل المثال ، تتم قراءة المقالات أو المحاضرات حول مخاطر التدخين والاستماع إليها من قبل 60٪ من غير المدخنين و 30٪ فقط من المدخنين ؛ الـ 70٪ المتبقية من المدخنين يتجنبونها ببساطة.
• تقويض الإستراتيجيةيستند إلى حقيقة أن مصدر المعلومات مؤهل على أنه غير موثوق ، وليس خبيرًا في هذا المجال ، وبالتالي لا يمكن أخذ كل ما يقوله على محمل الجد. يمكن دائمًا العثور على سبب تقويض سلطة المتحدث: إما أنه صغير السن (البيض لا يعلم دجاجة) ، أو شخص عادي (ليست طبيبة نفسية ، ولكنها أم بسيطة ، ويمكنها تقديمها نصائح مفيدة) ، أو يرتدي ملابس عصرية للغاية (لا يفكر إلا في مظهره) ، أو يرتدي ملابسه ويظهر على الطراز القديم (هو متأخر عن الزمن) ، أو أنه ليس خبيرًا في هذا الأمر (إنه معالج ، وليس طبيب أمراض عظام ، فكيف؟ هل يمكن أن يحكم على مخاطر التدخين) إلخ. إن تقويض سلطة المتحدث بين المستمعين يمكن أن يكون بمثابة سلطة عالية جدًا للشخص الآخر. يمكن أن تؤدي السلطة العالية جدًا لشخص واحد إلى إنكار السلطة لجميع الآخرين باستثناءه (الله ، القيصر ، ستالين ، المعلم ، المدرب ، إلخ.)
• استراتيجية سوء الفهميكمن في حقيقة أن الجمهور ، الذين يستمعون إلى متحدث لا يحبون فكرته ، يفسر هذه الفكرة أو حججه على أنها غير مفهومة. على هذا الأساس ترفض الفكرة نفسها رافضة الخوض في معناها. في مثل هذه الحالة ، يقول الجمهور: "لم نفهمه. لم نفهم ما يريد أن يثبته لنا ". سوء الفهم هنا وهمي ، هناك ببساطة رفض لإدراك فكرة أو حجج على أساس وصفها بأنها غير مفهومة.

يجب أن يعرف المتحدث ويأخذ في الاعتبار طرق مواجهته من الجمهور.

الحركات المضادة للمتحدث

أنواع مختلفة مثل أشكال مختلفةتتطلب الخطابة (محاضرة ، تقرير ، خطاب ، إلخ) طرقًا مختلفة للتحضير. لكن هناك في البلاغة قواعد عامةالتحضير لخطاب عام - القواعد التي يمكن ويجب تطبيقها في إعداد أي خطاب في أي نوع. دعنا نسميها الرئيسية.

1. بداية حاسمة للخطاب.يجب التفكير في العبارة الأولى من الخطاب وإعدادها مسبقًا وتعلمها جيدًا. لا يمكنك أن تتعثر في الجملة الأولى من الخطاب أو تفكر في المكان الذي ستبدأ منه. سوف يعتبر الجمهور على الفور أن مثل هذا المتحدث غير آمن وغير كفء. يجب أن تكون العبارة الأولى واضحة ومفهومة للمستمعين. يجب أن يتم تحضيرها مسبقًا والتمرن عليها جيدًا ، ولفظها بثقة وبشكل صريح.

2. الدراما. هذا هو التوتر في النص. يتم إنشاء الدراما في خطاب عندما تتعارض وجهات النظر المختلفة عمدًا من قبل المتحدث الذي يدخل في جدال مع أي رأي أو سلطة أو وجهة نظر ، عند الحديث عن أي أحداث أو حوادث غير عادية أو مأساوية. كما قال د.كارنيجي: "يحب العالم أن يسمع عن النضال". يجب إنشاء الدراما في النص في مرحلة إعدادها.

3. الانفعال المنضبط.العاطفة أمر لا بد منه الخطابة، عنصر ضروري للغاية. يجب أن يشعر المستمعون أنك تتحدث عاطفياً ، بحماس ، وأنك أنت نفسك لست غير مبال بما تقوله. يجب ألا يكون العرض التقديمي رتيبًا أبدًا. ومع ذلك ، يجب أن تكون الانفعالية مقيدة بدقة. يشعر المستمع بالإحراج عند رؤية الصخب العاطفي للمتحدث. لنتذكر تصريح غوغول الشهير عن معلم وخطيب واحد: "الإسكندر الأكبر ، بالطبع ، شخص عظيمولكن لماذا تكسر الكراسي؟ في هذا الصدد ، من الأفضل الاستشهاد بالحقائق التي تثير المشاعر لدى المستمعين ، بدلاً من التحدث عاطفياً بنفسك.

4. الإيجاز. يعتبر معظم الجمهور الخطب القصيرة أذكى وأكثر صحة وتحتوي على معلومات حقيقية. لا بد من الامتثال للقواعد المخصصة ، والوفاء بالوقت المخصص. عليك أن تتعلم كيف تتحدث بإيجاز.

5. الحوار.يجب أن يكون الخطاب بمثابة حوار مع الجمهور. المتحدث ليس ملزمًا بالتحدث طوال الوقت بنفسه ، يجب عليه طرح أسئلة على الجمهور ، والاستماع إلى إجاباتها ، والرد على سلوكها. يجب أن يتمتع أي خطاب بخصائص المحادثة. يمكن أن تكون الأسئلة بلاغية ، لكنها تجعل من الممكن زيادة فعالية العرض التقديمي الشفوي ، أولاً وقبل كل شيء ، من خلال حوارات قصيرة مع الجمهور أثناء الخطاب نفسه.

6. المحادثة.يجب أن يكون أسلوب الخطاب في الغالب حواريًا ، ويجب أن يكون الخطاب في طبيعة محادثة غير رسمية. هذا هو ما العاميةكلمات. الطبيعة العامية للخطابة تزيد بشكل كبير من مصداقية المتحدث ، وبالتالي محتوى خطابه. لا حاجة لاستخدام العديد من الخاص كلمات اجنبية، من الضروري التحدث بشكل أكثر بساطة - وهذا أيضًا مظهر من مظاهر متطلبات العامية. يمكنك استخدام (باعتدال!) كلمات عامية ، فكاهة ، مزحة.

7. إقامة والحفاظ على الاتصال مع الجمهور.هذا المطلب هو أحد أهم المتطلبات. يعني إقامة اتصال مع الجمهور: النظر إلى الجمهور أثناء الخطاب ، ومتابعة رد فعله ، وإجراء تغييرات على خطابك اعتمادًا على رد فعله ، وإظهار الود ، والود ، والاستعداد للإجابة على الأسئلة ، والحوار مع الجمهور. يجب تقسيم الجمهور إلى قطاعات والنظر إلى كل قطاع على حدة.

8. وضوح الفكرة الرئيسية.يجب نقل الفكرة الرئيسية بالكلمات ، ويفضل على الأقل مرتين أو ثلاث مرات أثناء الخطاب. في الغالبية العظمى من الحالات ، يحب الجمهور الاستنتاجات ويتوقعها من المتحدث في صيغة مصاغة.

9. نهاية حاسمة.مثل البداية ، يجب أن تكون نهاية الخطاب قصيرة وواضحة ومفهومة ومدروسة مسبقًا. يجب التفكير في العبارة الأخيرة وصياغتها مسبقًا. يجب التمرين عليها ، مثل العبارة الأولية ، من أجل نطقها دون تردد ، بشكل واضح ومفهوم. يجب أن تنطق العبارة الأخيرة عاطفياً ، ببطء نوعاً ما وذات مغزى ، حتى يفهمها الجمهور جيداً ويفهم في نفس الوقت أن هذه هي نهاية حديثك.

التدخل في سلوك المستمع

أثناء الأداء ، قد يحدث عدد من التدخلات.

1. الاستجابة النشطة للجمهور للمشتتات الخارجية.لا يمكن للجمهور ، بغض النظر عن مدى إثارة المحاضرة أو الأداء ، إلا الانتباه إلى السعال الشديد لشخص ما ، والحركات الدخيلة ، وضرب الباب ، وحفيف الورق ، وما إلى ذلك. "لا يمكن للجمهور مقاومة إغراء النظر إلى أي جسم متحرك ، حيوان أو شخص ،" لاحظ د. كارنيجي بحق. لم ينجح أي متحدث أو فنان حتى الآن في التغلب على هذا الإغراء لدى الجمهور.

ماذا تفعل إذا طار عصفور ، على سبيل المثال ، إلى الجمهور؟ كيف تصرف انتباه المستمعين عنه؟ أولا ، لا تلاحظ قدر الإمكان. ثانيًا ، انتظر أفعاله النشطة ، وقفة: الجمهور منذ وقت طويللن يركز عليها ، وسيتخذ المستمعون أنفسهم بعض الإجراءات. ثالثًا ، يمكنك استخدام طريقة "الاتصال": انتبه لنفسك ، وعلق ، وناقش بإيجاز مع الجمهور ، ثم قل: "حسنًا ، كفاية ، لنعد إلى عملنا". عادة ما يدرك المستمعون هذه التقنية جيدًا. رابعًا ، يمكنك الاقتراب من الجمهور: فهذا سيمنعهم من تشتيت انتباههم.

2. المستمعون يتحدثون فيما بينهم.لا تأخذ الأمر على محمل شخصي: فمحادثاتهم ، على الأرجح ، ليس لها علاقة بالمحاضرة ، بل أكثر من ذلك معك شخصيًا. هنا أيضًا ، من الأفضل عدم ملاحظة التداخل لأطول فترة ممكنة. يمكنك أيضًا الاقتراب من المتحدثين (هذا فعال جدًا) ، والنظر إليهم لفترة أطول ، والتحدث معهم لفترة من الوقت ، والتوقف مؤقتًا (قد يكون غير متوقع) ، وطرح عليهم سؤالاً: "هل توافق؟ ألا توافق؟ "

3. شخص ما يتثاءب في وجهك.لا تأخذه إلى نفسك فورًا - فربما يكون المستمع متعبًا. يجب ألا تتفاعل حتى تفهم أن الآخرين قد لاحظوا هذا بالفعل ويتفاعلون معه. في هذه الحالة ، من الأفضل أن نقول: "نعم ، هناك شيء خانق هنا ، لا يوجد هواء كافٍ. أرى أنه من الصعب على البعض أن يتنفس - ربما سنأخذ استراحة قصيرة ، دعنا نبث الغرفة؟

4. ينهض المستمعون ويغادرون.يمكن للناس الحصول على أكثر أسباب مختلفةللابتعاد عن أدائك. لا تتفاعل ، لا تعلق عليها. على العكس من ذلك ، يمكنك أن تقول: "إذا احتاج شخص ما إلى المغادرة بشكل عاجل ، يرجى المغادرة ، فقط بهدوء". لا تظهر أنه يزعجك.

5. يتم سماع النسخ المقلدة للخلاف من المكان.إذا كانت هذه الملاحظات تافهة ، فتظاهر أنك لم تسمعها أو تفهمها. إذا بدأ المستمع في الإصرار على وجهة نظره ، فأنت بحاجة إلى الدخول في مناقشة ، ولكن بشكل رسمي كافٍ: "أنا أفهم وجهة نظرك. لكن لدي واحدة مختلفة ، سأقدم الآن (أو بعد ذلك بقليل) المزيد من الحجج الإضافية. إذا لم يكن الاعتراض متعلقًا بطموحات شخصية ، ولكنه مهم حقًا ، فمن الأفضل أن تقول: "سأعود إلى ملاحظتك ، لكن إذا سمحت بذلك ، بعد قليل" ، وتأكد من الوفاء بوعدك. إذا تم التعبير عن الخلاف بشكل حاد وقاطع ، فمن الأفضل عدم الدخول في نقاش قائلاً: "أنا أفهم وجهة نظرك. حسنًا ، سيُظهر المستقبل من منا على حق ".

6. تسمع صرخات وتعليقات فظة واستفزازية من المكان.قد يكون هناك أشخاص لديهم ثقافة منخفضة في الجمهور يرغبون في إظهار أن هذا المتحدث ليس جيدًا وذكيًا ، وليس مؤهلًا جدًا. من خلال ملاحظاتهم ، يريدون إظهار أنفسهم ، والوقوف ، ولفت الانتباه إلى أنفسهم ("مجمع موسكا") ، كيف تتصرف مع هؤلاء الأشخاص؟ إذا كانت الملاحظة لمرة واحدة ، فمن الأفضل عدم ملاحظتها. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فلا تُظهر أنها آذتك أو أساءت إليك ، أظهر بكل طريقة ممكنة تفوقك ، وسيطرتك على الموقف. قل: "نعم! .. حسنًا ، لا يوجد شيء تضيفه هنا!" وبعد وقفة: "حسنًا ، ما زلنا نذهب أبعد من ذلك ...".

يمكنك أيضًا أن تقول بسخرية: "نعم ، أنا أفهم مشاكلك ... ولكن ، آسف ، نحتاج إلى المضي قدمًا ...".

إجابة أخرى: "أفهم سؤالك ... (على الرغم من أنه لم يكن سؤالًا على الإطلاق ، لكن مثل هذه العبارة تربك المخالف على الفور) ، ولكن الآن ، للأسف ، لا يمكننا الخوض في هذه المشكلة بالتفصيل ...". ليست هناك حاجة لوضع المحرض في مكانه - هذا مشاجرة بالفعل ، وهذا كل ما يحتاجه. رد بأدب وصحيح على أي ملاحظات من أشخاص آخرين - فهذا سيظهر أنك تدين المحرض.

إذا كنت واثقًا من قدراتك ، فهاجم فورًا باستخدام السخرية والنكتة والسخرية ، وبالتالي احتفظ بالأقوال الحادة والخرافات والحكايات والأقوال والقصص ("كما تعلم ، ذكرتني هذه الملاحظة بحالة ..." - عام الضحك سيؤثر عليك لفترة طويلة ، حتى لو كان ما قلته له علاقة غير مباشرة بملاحظته).

طريقة أخرى - حاول الثناء عليه ، وابحث عن بعض التفاصيل المنطقية في ملاحظته واستخدمها لإخبار شيء مثير للاهتمام بشكل إضافي. الاستجابة المتأخرة هي أيضا فعالة. قل: "أنا أفهم أفكارك (سؤال ، فكرة) ، سأجيب عليك ، لكن إذا صح التعبير ، في النهاية ، وإلا فسيأخذنا جانبًا". وفي النهاية ، عندما يحين وقت عرضك التقديمي ، انتقل إلى الجمهور: "كان هناك سؤال آخر ، هل يجب أن أجيب عليه؟". بالتأكيد سيصيح العديد من الناس: "لا حاجة ، كل شيء واضح!" "حسنًا ، لا تفعل ذلك. أشكر لك إهتمامك".

يمكنك أن تطلب من المحرض الانتظار لمدة دقيقة. "انتظر لحظة ، سأنتهي من الفكرة ...". بعد التحدث لمدة دقيقتين أو ثلاث دقائق أخرى ، لا تقل عن ذلك ، انتقل إلى المحرض: "ماذا أردت أن تقول؟ لا شئ؟ حسنًا ، دعنا ننتقل! "

يمكنك أن تعترف: "نعم ، هناك مشكلة فيما تقوله. لسوء الحظ ، لن نحلها الآن ، نحتاج إلى التحدث عن هذا بشكل منفصل ".

وطريقة أخرى - إذا كانت الملاحظة وقحة للغاية ، يجب أن تقول: "آسف ، لم أفهم ما قلته. من فضلك ، كرر مرة أخرى بصوت أعلى وأبطأ! " (كقاعدة عامة ، لن يكونوا قادرين على قول الوقاحة مرة ثانية ولن تضطر إلى الإجابة عليها.) "حسنًا ، دعنا ننتقل."

يمكن ترجمة الخلاف المعرب عنه بشكل حاد إلى مستوى شخصي. لذا ، في محاضرة عن التواصل في الأسرة ، صرخ أحد المستمعين بسخط: "برأيك ، يجب ألا يعلق زوجك على الإطلاق؟" أجاب المحاضر: "أتفهم مشاكلك". "أنا متأكد من أن زوجك يجب أن يدلي بتعليقات بالتأكيد." غرق الجواب في ضحك الجمهور العام ، وضحكت المستمعة نفسها التي طرحت السؤال.

في الختام ، نلاحظ أنه من الممكن تهدئة الجمهور واستعادة الانضباط من خلال مرافقة خطاب هادئ مع إيماءات توجيه في اتجاه أولئك الذين ينتهكون الانضباط ، أو الإشارة بيد في اتجاههم ، أو ببساطة مد يد في الاتجاه من المخالفين. إيماءة التأشير تهدئ حتى الحيوانات. الإيماء باليد الممدودة ، خاصة إذا اقتربت أيضًا من المشاغبين ، لها تأثير فعال جدًا عليهم.

جوزيف ابراموفيتش ستيرنين- دكتوراه في فقه اللغة ، أستاذ ، رئيس قسم اللسانيات العامة والأسلوب في فورونيج جامعة الدولة؛ عضو مجلس إدارة جمعية البلاغة الروسية وخبير المركز التعليم عن بعد"إليتاريوم"