Искам да отворя туристически бизнес, откъде да започна. Как да отворите франчайз туристическа агенция. Характеристики на работата в туристическия бизнес

Миналата година повече от 50 милиона руски туристи са пътували из страната и света. Спрямо 2016 г. изходящият туризъм е нараснал с почти една трета, открити са много нови дестинации и маршрути на вътрешния пазар. Много амбициозни предприемачи се интересуват от това къде да започнат туристически бизнес и как да отворят агенция от нулата? Колко пари трябва да инвестирате в предприятието? Как да се регистрирам? Отговорите на тези въпроси са в нашата статия.

Как да отворите туристическо бюро

Плюсове:Тази посока практически не изисква инвестиции. Дори студент може да се опита като екскурзовод, ако познава забележителностите на града, разказва интересни истории и лесно намира общ езикс различни хора.

Минуси:кратък сезон. През зимата има много по-малко туристи.

Стъпка 1. Изберете маршрут

Необходимо е внимателно да обмислите екскурзионните маршрути: да вземете туристи из града или да организирате екскурзии извън обекта. Изберете тема за градски маршрути. Например „Храмове и манастири“, „Красотата на града през нощта“, „Исторически места“ и др. Собствениците на автомобили организират индивидуални обиколки из града и околностите.

За да отворите туристическа компания от нулата и да провеждате екскурзии, не е необходимо да купувате автобус. Сключете споразумение с местния автобусен парк, те ще осигурят транспорт в началото на екскурзията.

В допълнение към екскурзиите, предприемачът провежда туристически походи, отвежда почиващите на риболов или на места за гъби и горски плодове.

Стъпка 2. Организирайте компания

Ако не искате да имате проблеми с данъчните власти, по-добре е незабавно да отворите индивидуален предприемач и да се регистрирате във Федералната данъчна служба и Пенсионния фонд.

След това имате два варианта: водете си счетоводството и сами подавайте отчети в данъчната служба или наемете специализирана. Има достатъчно на пазара богат избор- от единични счетоводители до големи холдинги. Когато избирате, трябва да се съсредоточите върху гамата от услуги, гаранции и отзиви на клиенти. По-добре е да се свържете например с надеждни компании. Цената на такива услуги може да се види

Разработете цена. Цената на туристическите бизнес услуги се различава от маршрута и допълнителните услуги. Ако организирате едночасова пешеходна обиколка, цената й започва от 150 рубли на човек; ако пътуването с автобус включва посещение на музеи, цената ще бъде над 1000 рубли. Но част от печалбата трябва да се плати за наемане на автобуси и билети за музея.

Докато работите без асистенти, нямате нужда от офис. Заявленията се приемат чрез социални мрежи или личен уебсайт.

Подгответе пакет от документи:

• Договор за предоставяне на услуги.
• Напомняне за туристите.
• Описание на маршрута.

Стъпка 3. Изчислете инвестициите и изплащането

Минималната инвестиция е 800 рубли за държавна такса при регистрация на индивидуален предприемач. Останалото зависи от бюджета: харчете пари за контекстна реклама или популяризирайте услуги безплатно; наемане на офис или работа от вкъщи; закупете кола за индивидуални екскурзии или организирайте пешеходни маршрути.

Изгодно е да разработите маршрут и да го предложите на туристическа агенция. Фирмата привлича клиенти, а вие само водите групите по маршрута.

След като отворите мини-туристическа агенция, можете да изчислите печалбите си. Цената на пешеходната обиколка е 150 рубли, средна група 20 души. Доходът на час работа е 3000 рубли. Можете да проведете 3-5 екскурзии на ден и да спечелите до 15 000.

Как да отворите туристическа агенция от нулата като франчайз

Плюсове:популяризирана марка и готов бизнес- план. Всеки може да го отвори без опит в туристическата индустрия и без знания как да отворите туристическа агенция от нулата. Предприемачът получава от партньора франчайзодател готова схемафирмена работа и помощ при стартиране.

Минуси:допълнителни разходи за еднократна сума и хонорари.

Стъпка 1. Изберете франчайз

Има много фиктивни франчайзи, предлагани онлайн, така че избирайте партньора си внимателно.

Критериите за избор са представени по-долу.

От колко време фирмата е на пазара? Новодошлите не гарантират жизнеспособността на франчайза, тъй като самите те току-що са отворили. За да започнете туристически бизнес в Русия, е по-добре да изберете марка, която съществува повече от 5 години.

• Колко франчайз компании са отворени и от колко време? Ако мрежата е развита и франчайзополучателите работят поне 1 година, можете да разчитате на успех.
• Колко струва един франчайз? Продавачът обикновено посочва само еднократната сума и роялти. Трябва да попитате какви други разходи предстоят и в какъв размер.
• Каква подкрепа обещава франчайзодателят? Ако не знаете как да го отворите сами туристическа агенцияот нулата, по-добре е да привлечете поддръжка за първите 2-3 години.

Повече от 7,5 милиона туристи посещават Санкт Петербург годишно

Туристически бизнес.

Туристически агенции в Русия
Развитие на туристическия бизнес в страната – тенденция 2014-2018 г

Първи стъпки в организацията

Туристическа агенция от нулата:

Характеристики на туристическия бизнес в Русия:
Кой е туроператор?
Какъв е размерът на уставния капитал на туристическа агенция?
Имате ли нужда от лиценз за туристическа агенция за извършване на туристическа дейност?
Форма на дейност и данъци за туристическа агенция.
Какви ваканционни дестинации за руснаците са търсени?
Какво възнаграждение получава туристическата агенция?
Колко печели средно една туристическа агенция?
Правни документирегулиране дейността на туристическите агенции.
Колко руснаци отиват на почивка в чужбина?
Как да отворите франчайз туристическа агенция в Русия?
Взаимоотношения между туроператори и туристически агенции. Къде туристическа агенция купува обиколки?

Организация и управление на туристическия бизнес.
стая
Оборудване
Персонал
Маркетинг:
Реклама - търсене на клиенти
Продажба на продукти
Финансов план:
Инвестиции
Отплата

№ 1 Почивки в страната, организиране на почивки във вашия регион
№ 2 Организиране на екзотични турове с годишен оборот от около 10 000 000 рубли
№ 3 Вашият собствен мини бизнес, организиране на младежки отдих във вашия град
No4 Как да печелите пари без да имате туристическа агенция?

Туристически бизнес.

Туристически агенции в Русия.
Днес в Русия има около 15 000 туристически агенции, работещи на пазара на туристически услуги, от които 500 са най-големите и около 2500 са туроператори.

И първите туристически агенции се появиха в Русия в края на 80-те и началото на 90-те години. След 1993 г. започва бум в развитието на туристическия бизнес и се появяват нови туристически агенции с разнообразни предложения. Много предприемачи виждат тази посока като неразорано поле и доста лесен бизнес. Но кризата от 1998 г. постави всичко на мястото си, тъй като повечето агенции просто не оцеляха в трудното време; това бяха по правило онези компании, които продаваха своите турове на дъмпингови цени и не натрупваха финансови резерви. Тези, които успяха да оцелеят смутни временаДнес те са най-големите в Русия.

След 2000 г. икономиката на държавата започва да се възстановява и заедно с това нарастват доходите на населението. В това отношение туристическият бизнес има опит нов кръгразвитие, туристическите агенции от различни формати започнаха да се отварят отново. Но въпреки повече или по-малко благоприятни времена, около 40% от новооткритите туристически агенции продължават да затварят, без да работят дори три години, тази тенденция продължава и до днес. Какви са причините за това положение? А какви са основните грешки на новите туристически агенции? Ще се опитаме да го разберем в нашата статия.

Развитие на туристическия бизнес в страната – тенденция 2014-2018 г
Днес няма съмнение, че тенденцията на развитие на туристическия бизнес у нас вече е започнала. Всъщност се инвестират огромни средства в развитието на отделни региони, които изглеждат много привлекателни от гледна точка на туризма и отдиха. Това може да се потвърди от успешно проведената Олимпиада в Сочи 2014 г. Държавата, заедно с частни инвеститори, инвестират големи средства в изграждането на олимпийски съоръжения и в инфраструктурата на цялата околност. След Олимпиадата тези атракции, рекламирани по целия свят, станаха достъпни за обикновените хора.

Също така, веднага след Олимпиадата, поради редица обстоятелства, Крим и Севастопол се върнаха на Русия, това страхотни местаЗа лятна ваканцияи щом ситуацията в Украйна се нормализира, ще се построи мост на полуострова, тогава ще се стичат основните туристи. Между другото, държавата вече пусна евтин въздушен полет от Москва до Симферопол, той се нарича „Добролет“ и билетите там са с 40% по-евтини.

Рязък скок в патриотизма за напоследъкнесъмнено ще се отрази благотворно и върху развитието на туристическия бизнес в страната.

Заслужава да се спомене и предстоящото Световно първенство по футбол, което ще се проведе у нас през 2018 г. До този момент държавата обещава да работи по създаването на инфраструктура в онези градове, където ще се провеждат събитията. празнични събитияпосветен на футбола.

В Русия има много дестинации за туризъм и отдих освен юга. Въобще в страната ни има всичко: и морета, и реки, и планини, и степи, и тайга, и пустиня, и т.н. Можете да се отпуснете в Русия на плажа и в ски курортите за образователни и терапевтични цели. активен отдих, лов, риболов, всичко има, но един проблем, който пречи всичко това да се развива с темповете, които искаме, е инфраструктурата.

В нашата страна приоритет са отдихът в градовете, санаториалните и курортни почивки, речните турове и обиколките по Златния пръстен. Всичко това се случва в централната част на страната ни, източните региони са по-малко търсени в това отношение, но Путин покани нашите европейски приятели да дойдат при нас в Сибир за дърва за огрев.
Водещите туристически агенции на нашата страна наричат ​​Москва и Санкт Петербург приоритет; смята се, че това не е разорано поле, тъй като в тези градове постоянно се появява нещо ново, което може да привлече туристи, като пример можем да посочим младежки хотели - хостели. в които младите хора се събират на големи групи за партита, цената на настаняването в хостела е много по-ниска от тази в обикновените хотели, а печалбата се получава поради големия брой клиенти.

Освен това в много региони започнаха да развиват селскостопански туризъм, който помага да се потопите в произхода на предците си, този вид туризъм не изисква специални инвестиции. Земеделският или по друг начин зелен туризъм вече е част от туристическия бизнес в
Русия, плавно преминаваме към следващата тема.

Първи стъпки в организирането на туристическа агенция от нулата:

Характеристики на туристическия бизнес в Русия.

Кой е туроператор?
Туроператорът е компания, която сама създава продукта на услугата на туристическия пазар. Туроператорът взаимодейства с хотелиери, превозвачи и застрахователни компании. Големите туроператори имат автобуси и собствени стаи в някои хотели в баланса на компанията си. Има водачи от персонала, които ви придружават по време на почивката ви. Просто казано, туроператорът създава продукт на едро, продажби на дребносе обработва от туристическа агенция.

Какъв е размерът на уставния капитал на туристическа агенция?
Да отвори туристическа агенция уставен капиталостава на ниво от 10 000 рубли.

Имате ли нужда от лиценз за туристическа агенция за извършване на туристическа дейност?
Лицензът за предоставяне на туристически услуги е анулиран през 2007 г. Днес не се изисква лиценз, в регистъра остават само туроператори, които създават самия продукт, а туристическата агенция само го продава.

Форма на дейност и данъци за туристическа агенция.
Определено е по-добре да изберете LLC, тъй като клиентът има повече доверие в компаниите, отколкото в индивидуалните предприемачи, а в туристическия бизнес доверието на клиента е ключът към успеха.
Данъчното облагане за туристическа агенция днес е възможно само при „опростената“ система, но се предлага в два варианта:

• Или 6% от приходите
• Или от разликата между приходите и разходите от 15%

По-добре е да изберете втория вариант, тъй като разходите могат да бъдат отписани за обучение на персонала, включително ходене на учебни пътувания, както и големи рекламни разходи.

Какви ваканционни дестинации за руснаците са търсени?
Днес ситуацията на пазара не се променя много през последните 5 години картината изглежда така:

Какво възнаграждение получава туристическата агенция?
Средно възнаграждението на големите туроператори е 10%, а като цяло има колебания на пазара от 5% до 16% това зависи от това колко време работи туристическата агенция и колко обиколки продава. Колкото повече продажби, толкова по-висок е процентът на печалба. Туроператорът преизчислява печалбата за всяка агенция на всеки шест месеца.

Колко печели средно една туристическа агенция?
Обичайно е печалбата на туристическа агенция да се изчислява не за месец или дори за шест месеца, а веднъж годишно. Изчисляването на годишната доходност се определя от сезонността на този бизнес.

В интернет можете да намерите всякакви цифри за приходите на туристическите агенции от 200 000 до 3 000 000 рубли.
Но тук въпросът е различен: „Колко обиколки можете да продадете?“

Да кажем, че работите трима - вие и двама мениджъри. Искате заплата от 30 000 рубли. на месец, 2 мениджъри по 20 000 рубли. + наем, телефон, интернет 30 000 рубли на месец, + реклама 5 000 рубли на месец. (не броя данъци, счетоводни услуги и други разходи)

В резултат на това годишно се нуждаете от: 1 260 000 рубли разходи.

Да приемем, че цената на средната продадена обиколка е 50 000 рубли, вашата награда е 10%, тоест 5 000 рубли.

Въпрос: Колко обиколки трябва да продадете, за да спечелите поне 1 260 000 рубли годишно?
Отговор: 252 кръга. Въз основа на изчислението всеки от вашите мениджъри трябва да продава най-малко 126 обиколки годишно!

Нормативни документи, регламентиращи дейността на туристическите агенции.

• При отваряне - KVED No. 53.30 - „Дейност на туристически агенции”.
• Данъчна отчетностпо документи за опростена система за данъчно облагане
• Между туроператор и туристическа агенция - агентски договор, комисионен договор

Колко руснаци отиват на почивка в чужбина?
В продължение на няколко години броят на руснаците, пътуващи в чужбина, постепенно се увеличава и днес има около 15 милиона пътувания годишно. Уебсайтът на Rosstourism има всички данни. Ето например таблица на 50-те най-добри туристически страни с брой посещения:

1 Турция 2 767 649 ЕГИПЕТ 1 429 629 ГЪРЦИЯ 1 097 884 ИСПАНИЯ 887 191 КИТАЙ 787 226 ФИНЛАНДИЯ 787 159 ТАЙЛАНД 683 082 ГЕРМАНИЯ 638 193 ИТАЛИЯ 605 482 КИПЪР 494 702 БЪЛГАРИЯ 478 829 ОАЕ 433 421 ЧЕХИЯ 355 475 УКРАЙНА 333 462 ФРАНЦИЯ 298 029 ТУНИС 245 081 ЧЕРНА ГОРА 233 672 АВСТРИЯ 209 277 ИЗРАЕЛ 165 920 ШВЕЙЦАРИЯ 159 189 ОБЕДИНЕНОТО КРАЛСТВО 143 862 ВИЕТНАМ 139 648 ДОМИНИКАНСКА РЕПУБЛИКА 109 773 СЪЕДИНЕНИТЕ ЩАТИ 108 444 ИНДИЯ 100 832

ЛАТВИЯ 81 922 ХЪРВАТИЯ 79 824 ХОЛАНДИЯ 78 679 РЕПУБЛИКА КОРЕЯ 75 926 ХОНГ КОНГ 48 517 МЕКСИКО 39 792 АРМЕНИЯ 38 289 КАТАР 36 712 АЗЕРБАЙДЖАН 35 751 КУБА 34 714 ПОЛША 33 120 МАЛДИВИ 32 835 БЕЛГИЯ 32 775 СЪРБИЯ 30 246 ШВЕЦИЯ 28 910 УНГАРИЯ 27 113 МАЛТА 25 859 МАРОКО 25 855 ЕСТОНИЯ 25 787 ДАНИЯ 24 957 ЯПОНИЯ 24 597 ПОРТУГАЛИЯ 24 006 РЕПУБЛИКА МОЛДОВА 23 024 КАЗАХСТАН 21 726 ГРУЗИЯ 18 569

Как да отворите франчайз туристическа агенция в Русия?

Отварянето на собствена туристическа агенция като франчайз изглежда доста привлекателно, тъй като днес има достатъчен избор от компании, които са готови да продадат своя франчайз на доста разумни цени. Инвестициите във франчайз бизнес започват от 250 000 рубли и завършват на около 600 000 рубли. Купувайки франчайз, вие получавате редица предимства пред вашите конкуренти.
Ето някои от тях, които франчайзодателите предлагат:

• Повишено възнаграждение от туроператорите
• Вероятно териториална защита във вашия град или част от него
• Той ще бъде инсталиран на вашите компютри софтуерфранчайзодател
• Frasher може редовно да провежда рекламни кампании за цялата мрежа
• Често франчайзодателят има номер като 8-800 с преразпределение на обажданията към регионите и получава обаждания денонощно, включително от вашите клиенти
• Може да ви бъдат предоставени правни и счетоводна помощв рамките на работата
• Франчайзодателят провежда обучение и курсове за повишаване на квалификацията за вашите мениджъри
• Ще имате достъп до обща база данни с корпоративни документи, отчети и знания

Но не бива да се предполага, че всички франчайзодатели раздават франчайзи на своя бизнес наляво и надясно, те също имат редица свои собствени изисквания и визии за бизнеса и постоянно наблюдават и наблюдават как обслужвате клиентите си. Защото те са отговорни за това с престижа си.

Чести изисквания от франчайзодателите към предприемачите:

• Наличие на офис на 1-ва линия на централни улици
• Площ от около 20 м2 с добър ремонт, а понякога и с обновяване в корпоративен стил
• Възможно е удобно паркиране
• Необходима е табела, изработена по определен начин с определен дизайн.
• И други...

Според нас, по един или друг начин, преди да отворите туристическа агенция, трябва да обмислите всички възможни опции, включително отваряне на франчайз, дори ако искате да развиете своя собствена марка и с течение на времето също да продавате франчайзи за вашия бизнес.

Взаимоотношения между туроператори и туристически агенции. Къде туристическа агенция купува обиколки?
Днес в Русия има повече от 2500 туроператори и трябва да се каже, че не всички от тях имат безупречна репутация, така че изборът на партньор трябва да се подхожда внимателно.
Първо трябва да посетите уебсайта на Rosstourism, който има списъци с туроператори с техните данни и, най-важното, капитализация; като правило, колкото по-висока е, толкова по-надежден е партньорът.

Трябва също така да обърнете внимание на това как туроператорите взаимодействат с вашите клиенти, дали имат собствени водачи, превозни средства и евентуално дори хотелски стаи. По правило добросъвестните туроператори работят с доверени въздушни превозвачи и застрахователни компании. На местата за почивка те осигуряват транспорт, назначават свои водачи на групи туристи, чрез които можете да закупите екскурзии и да се консултирате по различни въпроси на престоя и настаняването. Освен всичко друго, водачите работят с туристи, информират ги за важна информация, например за пренасрочване на полет, това е много важно!

След това си струва да разгледате наличието на представителства на туроператори във вашия регион, ако има такива, това ще улесни по-нататъшната работа по документи, например, за да получите визи, няма да е необходимо да изпращате документи до централния офис, всичко може; се извършва чрез представителството.

Началото на отношенията започва със сключването на споразумение, в този случай това е договор за агенция и договор за комисионна, при които получавате своя процент от продажбата на турове, между другото тази сума е около 10%.

Друг важен аспект от отношенията между туристически агенции и туроператори, който вече се е случвал на практика, е когато цели самолети са били отменени или закъснели полети или неплатени хотели, поради некоректност на туроператора. И вашите клиенти ще предявят искове срещу вас, защото сте им продали това турне. Така че трябва да сте внимателни, когато избирате партньорите си.
След сключване на договори, вие получавате възможност да получите достъп като агент до базата данни на всички турове на конкретни туроператори. Този достъп може да се извърши или чрез софтуера, или директно на уебсайта. Чрез личния си акаунт ще резервирате обиколки за вашите клиенти. Има и сайтове в интернет, които представят бази данни на всички налични турове от всички туроператори; чрез такива сайтове е най-удобно да сравнявате цените.

Организация и управление на туристическия бизнес.

Към организирането на туристически бизнес на базата на туристическа агенция трябва да се подхожда доста внимателно и да не се изпускат от поглед основните характеристики на бизнеса, за да не се допускат грешки, които водят до нерентабилност на компанията и последващото й закриване, т.к. казахме по-горе, че около 40% от компаниите не оцеляват дори три години. Те се сгъват по време на извън сезона, когато търсенето на пътувания намалява.

Стъпка по стъпка схема за откриване на туристическа агенция:

Нулевият етап е да изберете времето за отваряне на туристическа агенция; най-добре е да отворите малко преди сезона, за да имате време да проведете рекламна кампания и веднага да започнете да печелите първите си пари. Тук ще включим и изработка на уеб сайт за фирма.

Първият етап от организирането на бизнес трябва да бъде маркетингово проучване на вашия регион и град. Трябва да разберете колко конкуренти ще имате и какви са техните характеристики.

Вторият етап ще бъде избор на концепция, тоест можете да отворите туристическа агенция от нулата или да закупите съществуващ бизнес или да отворите франчайз.

Третият етап ще бъде търсене на помещения. Към този въпрос трябва да се подходи с цялата отговорност и да не се съгласявате с първите опции. Вашата печалба зависи от местоположението и удобството за клиента.

Четвъртият етап е търсене на партньори и сключване на договори. Този въпрос се отнася до избора на туроператор, разгледахме го по-горе.

Петият етап е търсенето на мениджъри по продажбите на турове. Това също е много важен момент при откриването на печеливша туристическа агенция. Има няколко варианта за решаване на този проблем, които най-често се срещат.
Първият вариант е да търсите мениджъри с опит и вече изградена клиентска база. Тази опция ви помага да започнете да имате определено предимство, но изисква увеличение на разходите за труд.
Вторият вариант е да изберете мениджъри без трудов стаж, които имат само желание да учат и печелят пари в туристическия бизнес. Този подход позволява на мениджъра самостоятелно да развива собствения си персонал.
Третият вариант ще бъде смесен, това е наемане на мениджъри с и без опит. В този случай се получава диверсификация на фонда за заплати, което също не е лош вариант.

Шестият етап е рекламата. Провеждането на рекламни кампании изяжда доста голяма част от печалбата на туристическата агенция, в някои случаи тя достига 40% от нетния доход на компанията. Но какво можем да направим за рекламата като двигател на търговията? Прочетете повече за поведението на рекламните компании по-долу.

Сега, когато вашата туристическа агенция е отворена, е проведена рекламна кампания и са се появили първите клиенти, е време да поговорим за управлението на този бизнес. Като лидер трябва ясно да разбирате своите отговорности!

Най-често хората, които решават да отворят туристическа агенция, са тези, които вече са работили под наем в подобен бизнес и са научили тънкостите на този бизнес и това са, като правило, бивши мениджъри.
Но имат ли такива мениджъри умения за управление на екип? Не винаги! Ето защо много търговци, когато отварят туристическа агенция, започват да се занимават с обичайния си бизнес и вкарват бизнеса си в капан от самото начало. За да избегнете подобни грешки, трябва да се отдалечите от мениджърите и да се опитате да видите работата отвън. Трябва да разберете какво иска не конкретен клиент, а по-голямата част от клиентите като цяло.

Работата на туристическите агенции е да продадат обиколка на клиента възможно най-бързо. Защото във всеки град работещите туристически агенции продават по същество една и съща обиколка и на приблизително същата цена. Тези агенции, които правят дъмпингови цени, като правило умират извън сезона, а туроператорите не приветстват този метод на работа. Следователно управлението на туристическа агенция не се свежда до контролиране на клиента, а трябва да контролира нейните мениджъри, така че те да отговарят на заявките възможно най-бързо и да предлагат не само една опция, а няколко, опитвайки се да задоволят заявката на клиента. За целта мениджърите трябва постоянно да се обучават и да следят ситуацията на туристическия пазар всеки ден, когато идват на работа. Да можем да предложим добър тур при първа заявка.

Следващият много важен момент е работата с редовни клиенти. За всеки клиент трябва да се създаде отделна папка, където да се съхранява максимален обем информация, включително близките му и неговите предпочитания. Да кажем, че има хора, които не променят навиците си и летят всяка година, например до Турция през юли, в тази връзка защо не ви предложим обиколка на изгодна цена предварително, да речем през май.

Освен работа с мениджъри, вашата задача ще включва планиране или с други думи стратегическо планиране. Стратегическото планиране е свързано с правенето на прогнози за бъдещето, как ще се развие дадена ситуация и как ще действате. Първо, трябва да измислите въпроси за себе си, които могат да възникнат в процеса на вашата работа, и да се опитате да им отговорите, например какво ще прави нашата туристическа агенция извън сезона? Колко обиколки планирам да продам тази година? А за следващия? Какво ще направя, ако клиентите ме дадат на съд? Какви промоции и кога ще проведем? Колко планираме да похарчим за реклама тази година?

За всеки такъв въпрос трябва да дадете ясен отговор, например: „Какво да направите, ако има закон за задължителния уставен капитал за туристическите агенции, да речем 2 000 000 рубли???“ Отговор: „Обединете се с хора като нашата туристическа агенция и участвайте...“
Всичко това се нарича бизнес планиране, което мениджърът по продажби на турове може да не знае, но мениджърът на туристическа агенция определено трябва да знае и да може да прилага на практика.

Помещение за туристическа агенция.

За помещенията за туристическа агенция беше казано в тази статия по-горе и ще бъде казано дори по-долу, в този раздел ще кажем, че:
Към офиса на туристическа агенция няма специални изисквания освен удобство за клиента и естетичен вид.
Изборът на помещения се свежда до:

• Разумна цена
• Местоположение по-близо до центъра
• Вероятно човешки потоци
• Наличие на минимални удобства за персонала
• Наличие на телефонна и интернет линия

Във всеки случай при наемане на офис ще са необходими дори козметични ремонти, така че трябва да отделите поне 50 000 рубли за този случай.

Оборудване за туристическа агенция.
След извършване на ремонта и готовност на помещенията за работа следва да се закупи оборудване.
Към избора на оборудване за туристическа агенция трябва да се подхожда много внимателно, от една страна, цялото оборудване трябва да е функционално, от друга страна, да радва очите на вашите клиенти.
Основни видове оборудване за малка туристическа агенция:

• Мебели.
• Офис оборудване.
• Рекламно-информационни продукти.
• офис.

Мебелите трябва да са функционални, удобни и красиви.
За да отворите малка туристическа агенция с персонал от 2 мениджъри и директор, ще ви трябва:
Маси със стойки - 3 бр. 15 000 рубли всеки.
Столове - 3 броя (персонал) за 7000 рубли, 6 броя (клиенти) за 3000 рубли.
Диван за клиенти – 1 бр. 25 000 rub.
Холна маса - 1 бр. 7000 rub.
Стайлинг - 1 бр. съхранение на рекламни материали 12 000 рубли.
Общо за мебели: 128 000 рубли.
Освен това можете да инсталирате аквариум, който струва още 30 000 до 300 000 рубли.

Офис оборудването трябва да е функционално и бързо.
Компютър - 3 бр. 30 000 рубли всеки.
Факс - 1 бр. 3000 rub.
Принтер-скенер - 2 бр. 5000 rub.
Телефон - 2 бр. 1500 търкайте.
Общо офис оборудване: 106 000 рубли.
Освен това можете да инсталирате проектор или плазмен телевизор или поне допълнителен монитор за удобство на презентациите, което струва още 15 000 до 50 000 рубли.

Рекламно-информационни продуктитрябва да бъдат представени в достатъчен обем; според клиента, колкото по-дълго работи една туристическа агенция, толкова повече рекламни продукти има.
Карта на света на стена - 2000 rub.
Каталози на списания - 20 000 rub.
Добавете. Отпадъчна хартия - 5000 rub.
Общо за рекламни продукти: 27 000 рубли.

Ние се отнасяме до офиса: хартия, химикалки, флумастери, телбод, кламери, папки, файлове и др.
Офис разходи: около 10 000 рубли.
Допълнително можете да закупите магнитни дъскиза удобство на обучение или презентации в рамките на компанията.
Също така не забравяйте за рафтовете, на които ще изложите малки подаръци, които вашите доволни клиенти са ви донесли от туристически пътувания.

Общо за оборудване без допълнителни удобства: 271 000 рубли.

Персонал за туристическа агенция.
Наличието и числеността на персонала, работещ в една туристическа агенция, може да бъде най-различен. Ако имате мини туристическа агенция, тогава през първите няколко дни можете сами да организирате всички процеси; с течение на времето ще трябва да разширите персонала в полза на мениджърите по продажбите на туристически пакети.
За средна туристическа агенция са достатъчни петима души, от които:

• Директорът сте вие
• Двама мениджъри - продажба на турове
• Счетоводител - отчетност
• Системен администратор - промоция на сайт

От тези хора само директорът и мениджърите могат да работят постоянно в офиса, останалите могат да работят дистанционно. Тази концепция ще ви помогне да спестите от наем на офис.

Какви са изискванията към персонала на туристическата агенция?
Невъзможно е да се назоват специални изисквания, тъй като зависи само от желанията на мениджъра, което означава наличието на висше образование и трудов стаж.

Познаването на работата е задължително, особено за счетоводители и системни администратори.

Мениджърите имат желание да работят, да се развиват и да печелят пари. Друго често срещано изискване към мениджърите от страна на работодателите е да имат приятен външен вид и чар.

На първо място, мениджърите и мениджърите по продажби на турове трябва да бъдат обучени в туристическия бизнес. Какво трябва да знаете?
За мениджъри:

• Стратегическо планиране
• Докладване
• Мониторинг на работата на мениджърите
• Взаимодействие с конкуренти
• Работа с партньори
• Работете за привличане и задържане на клиенти

За мениджъри:

• Проучване на туристическия пазар
• Търсене и избор на турове
• Изготвяне на туристически пакети
• Докладване
• Продажба на екскурзии по телефона
• Продажба на турове в офиса при лична среща

Можете да получите добро обучение, като отворите франчайз туристическа агенция; тази тема беше обсъдена малко по-високо. Част от необходимото обучение може да се получи чрез директна комуникация с хотелиери и водачи през Интернет. Добър опитможе да се получи от комуникация с клиенти след пътуването. Получаването на информация за обучение също има доста креативност, както и целият бизнес като цяло.

Маркетинг.

Реклама на туристическа агенция.
Рекламата на туристическите агенции е един от най-сложните и интересни видове реклама и в този бизнес, както в никой друг, рекламата е истинският двигател на търговията.
Популяризирането на туристическа агенция е креативен подход към рекламните компании. Задължително е да се създаде реклама, която насърчава потенциалните клиенти да се отпуснат. Рекламата трябва да е ярка и запомняща се!

Първото нещо, от което се нуждае една съвременна туристическа агенция, е да създаде собствен уебсайт и страници в него социалните мрежии в този случай форматът на вашия бизнес няма значение, в смисъл малък или среден. Рекламата в интернет е задължителна за всички туристически агенции.

Реалностите на днешния ден изискват модерен уебсайт, който представя готови оферти във вашите интереси. Трябва да има раздел за търсене и избор на турове с възможност за резервация през интернет и различни опцииплащания, включително плащане с електронни пари.

Не забравяйте, че вашият уебсайт трябва постоянно да се актуализира, предоставяйки информация, представляваща интерес за потенциалните клиенти. Също така е добра идея да имате раздел със снимки и истории на вашите клиенти, които са отишли ​​на почивка чрез вашата туристическа агенция; това също показва, че трябва да общувате и да работите с клиенти дори след завръщането им от почивка;
Сайтът трябва да има раздел за регистрация на потребителите. След регистрацията човек автоматично става ваш потенциален клиент, оставяйки своите данни за вас; в замяна вие трябва да му предоставите някаква изключителна информация, която няма да бъде достъпна за анонимни посетители. Това може да е възможност за оставяне на коментари към снимки и статии или достъп до възможност за изтегляне на информация, например печатен пътеводител, туристическа информация, карти, маршрути и др.

Въз основа на него е възможно да се създаде уебсайт и форум, посветен на отдиха и пътуванията. Но си струва да споменем, че за развитието на форума ще ви трябват средства от 100 000 рубли, но ще получите много потенциално заинтересовани клиенти с техните регистрационни данни.

Много водещи туристически агенции успяха да създадат цели социални мрежи, базирани на своите уебсайтове, в които се регистрират не само клиенти, но и хотели, други туристически агенции и дори големи туроператори, както и много други различни компании и лица, които, по един или друг начин участват в туристическия бизнес. Асоциирането в социалните мрежи спомага за създаването на удобство и необходимата атмосфера за развитие на туристическия бизнес и, разбира се, осигурява по-големи печалби на неговия създател.

Популяризиране на уебсайт на туристическа агенция в Интернет:

• Регистрация във форуми и табла за съобщения
• Създаване и развитие на страници в социалните мрежи
• Блогове и микроблогове
• Постоянно обновяване и добавяне на нови статии в самия сайт
• Поръчка на контекстна реклама - Yandex Direct, Google Adwords
• Популяризиране чрез многолюдни места - YaP и др.
• Провеждане на безплатни бюлетини от вашия уебсайт - Абониране и др.
• Рекламата на женски тематични форуми също работи добре, тъй като жените се интересуват повече и избират място за почивка от мъжете.

Второто много важно нещо е да популяризирате вашата туристическа агенция офлайн; практически всеки тип реклама също е подходящ за това.

Вестниците, радиото, телевизията също ще работят, но при редица условия. Основното е да предоставите важна, интересна и необходима информация.

Във вестник е по-добре да поръчате цяла разказна статия с вашите контакти вътре, трябва да има заглавие, което предизвиква интереса на читателя, например, Как да посетя Турция за 10 000 рубли? Какво очаква туристите през 2014 г. в Испания? Интересни местав Европа - топ 10 и т.н.
По радиото рекламата трябва да бъде креативна и запомняща се в кратко видео, трябва да заинтересувате слушателя възможно най-много. Форматът въпрос-отговор работи добре за радиото; това е, когато въпросът е: „Възможно ли е да влезете в Лувъра без опашка?“, отговорът: „Името на туристическата агенция“ знае как! Контакти, Франция в джоба ви!!!”

Рекламата по телевизията днес е скъп формат и ще бъде трудно за начинаеща туристическа агенция да разпредели такъв бюджет. С телевизията е най-добре да започнете от мащаба на местните телевизионни канали във вашия град.

Творческите хора почти винаги ще намерят най-добрия изход от този доста сложен въпрос - реклама за туристическа агенция. Една от моите приятелки, момиче, което се занимава успешно с туристически бизнес от 5 години, поръча производството на магнити за хладилник с изображение на море и остров с палма, разбира се, като не забрави да напише името на компанията й отгоре и уебсайта й отдолу.

Тя разпространяваше тези магнити, като разнасяше поща до апартаменти. И мога да ви кажа, че подобен рекламен трик й донесе много нови клиенти. Аз самият съм виждал нейни магнити да висят на хладилника в къщите на мои приятели.

Ето пример за творчески подход към рекламата на туристическа агенция, в която минималната инвестиция е не повече от 20 000 рубли, а възвръщаемостта е максимална.

Сравнявайки клиенти, които идват от реклама в Интернет и реклама офлайн, можем да кажем следното: клиенти, които идват от реклама във вестници, радио и телевизия, задават един и същ въпрос: „Какво можете да ми предложите и какво имате?“ Клиентите, идващи от сайта, вече са по-наясно с обиколките, които предлагате, и са фокусирани върху избора между няколко. Това улеснява работата на мениджърите и можем да кажем с увереност, че конверсията на хората, идващи от интернет, ще бъде по-висока.

Избор на име за вашата туристическа агенция.
Към името на туристическата агенция трябва да се подхожда много внимателно и да се измислят поне 50 имена. От всичко това трябва да изберете най-съзвучното и запомнящо се!
Ето няколко примера:

• Рус-тур
• Али Баба - тур
• Инфинити - тур
• Луксозна обиколка
• Гамбит - тур
• До Берлин
• Три кита
• Седем морета
• Три континента
• Атлантида
• Топлинна обиколка
• Евро-тур

Можете да измислите много имена, но се опитайте да изберете такова, което може да говори за обиколките, които предоставяте, като вземете предвид бъдещото развитие. И може би, в допълнение към запомнящото се име, го направете малко хумористично.

Продажба на продукти.
Как се продава обиколката?
Класическа схемапродажбите на турове изглеждат така:

• Клиентът вижда рекламата
• Обадете се в офиса
• Мениджърска работа
• Посещение на офис
• Мениджърска работа
• Закупуване на услуга

Схема за продажба на онлайн турове:

• Търсене или реклама или препоръка от приятели
• Посещение на сайта и избор на обиколка
• Заплащане на турне
• Получаване на документи за пътуване

Но каквато и да е веригата за продажба на турове, рекламата все още ще бъде на първо място, така че определено можем да кажем, че продажбата на продуктите на туристическия бизнес ще зависи изцяло от рекламата.
Когато пишете бизнес план в този раздел, трябва да обърнете внимание на задържането и развитието на редовни клиенти и разпространението от уста на уста.

Ясно е, че за да осигурим максимални продажби на нашите турове, трябва да имаме редовни клиенти, които формират ключовото ядро ​​на нашия бизнес.

За да осигурят високи продажби на продукти, някои туристически агенции създават свои собствени нестандартни туристически пакети. Туристическият пакет е набор от компоненти, необходими за пътуване.

Какво е стандартен туристически пакет?
Стандартният туристически пакет включва: виза (при необходимост), мед. застраховка, пътуване със самолет (отиване и връщане), трансфер до местоживеене, хотелска стая, храна.

Какво е нестандартен туристически пакет?
Нестандартният туристически пакет се различава от стандартния по това, че включва допълнителни услуги, като екскурзии и допълнителни услуги. Може би създаване на туристически пакет за посещение на няколко държави наведнъж в едно пътуване.
Като цяло, за да продадете услугата си, можете да излезете с наистина нестандартен туристически пакет и по този начин да предизвикате по-голям интерес от страна на клиентите. Всичко тук ще зависи от вашата креативност.

Как една туристическа агенция може да намери и задържи редовни клиенти?
Редовните клиенти са хора, чиито нужди са напълно задоволени от вашата туристическа агенция.
Търсенето на клиент трябва да се извършва от маркетолог, а задържането - от мениджър.

• На първо място, клиентът трябва да бъде привлечен от рекламата,
• второ, чарът на вашия мениджър,
• в цената на третата обиколка,
• до самия четвърти кръг

В същото време на всички етапи вашият мениджър трябва да взаимодейства с клиента, но това не означава да се натрапвате.

Трябва да общувате с клиента и след като той се върне от пътуването, това ще помогне да задържите клиента, трябва да можете да бъдете, ако не приятел, то поне другар, и тогава несъмнено ще спечелите много редовни клиенти.

В туристическия бизнес има такъв израз като краен срок - това се отнася за продажбата на турове в последната минута, както трябва да бъде, тъй като вашият клиент ще разполага с определено време, през което трябва да реши да закупи туристическа обиколка.

Не забравяйте за промоциите и бонусите редовни клиентиЗа това ще ви помогнат и хотелиерите. Много хотели предлагат промоции; при повторно посещение клиентът получава по-добра стая.
Отстъпките също са необходим инструмент. Отстъпката може да се прилага, когато се свържете отново с вашата туристическа агенция или като част от текущата промоция - доведете приятел. Има и системи за кумулативни отстъпки; колкото повече пътувания, толкова по-голяма е отстъпката.

Можете също така да предоставите своите отстъпки на клиенти, които помагат за популяризирането на вашата туристическа агенция в социалните мрежи, пишат статии във форуми и други сайтове, регистрират се и публикуват своите отчети, включително фоторепортажи, в които се споменава вашата компания.

Има още един пример за печелившо откриване на туристическа агенция с промоция за привличане на първите клиенти в нов жилищен квартал. Първо, този подход помага да се спести от наем на офис, по-евтино, отколкото в центъра. Второ, няма или почти няма конкуренция.
След като откриха горепосочената туристическа агенция, нейните създатели започнаха да мислят за привличане на клиенти. Решихме да проведем кампанията „Международен паспорт без опашка“, тоест поехме върху себе си целия процес на получаване на международни паспорти за населението. И какво мислите, имаше доста желаещи. Да, дори ако такова действие е доста стресиращо и изисква допълнителен персонал, но компетентна работаЗа мениджърите възвръщаемостта може да достигне до 40% или дори повече. Да кажем, че помагате на 3000 души безплатно, но продавате 1000 обиколки, според мен не е зле.

Финансов план.
Изготвянето на финансов план е предпоставка за започване на всеки бизнес. Стандартен финансов планвключва изчисления за очакваните първоначални инвестиции и допускания за възвръщаемостта на инвестицията на проекта с прогнозирани печалби.

Инвестиции.
Инвестициите в туристическа агенция са доста малки и затова този бизнес привлича много предприемачи. Нека се опитаме да изчислим първоначалната инвестиция в малка туристическа агенция.

Ще изчислим инвестициите за тримесечие, тоест следващите три месеца работа. В бъдеще се планира всички разходни пера да се изплащат от получените печалби.
Ще разделим всички инвестиции на четири части:

• Отдаване под наем на помещения
• Закупуване на оборудване
• Фонд за заплати
• Маркетингови дейностии реклама

Отдаване под наем на помещения за туристическа агенция- намерено помещение с площ от 35 кв.м. С вече извършен ремонт, при наемна ставка от 400 рубли. за 1 кв.м. За месец излиза 14 000 рубли. + интернет, телефон 3000 rub. За тримесечието 51 000 рубли.

Закупуване на оборудване - по-горе изчислихме минималния набор, необходим за малка туристическа агенция, цената му беше 271 000 рубли.

Платежна ведомост - в нашата малка туристическа агенция петима души ще работят заедно с мениджъра, от които самият мениджър ще има заплата от 30 000 рубли. ще работят в офиса и двама мениджъри със заплата от 20 000 рубли. + процент от продажбите на турове също ще се намират в офиса. Счетоводител и системен администратор ще работят дистанционно със заплата от 20 000 рубли.
Общият фонд за заплати за тримесечието е: 330 000 рубли.

В резултат на това нашата инвестиция в откриването на малка туристическа агенция възлиза на 752 000 рубли.
Ако вземете минимума и разчитате на незабавна възвръщаемост от бизнеса, тоест веднага след първия месец работа, тогава можете да го запазите до 388 000 рубли. Между другото, при изчисляване на изплащането на даден бизнес ще използваме точно тази цифра, тъй като бизнесът трябва да започне поне по някакъв начин да плаща за себе си от първия месец на работа.

Отплата.
За да изчислим изплащането на даден бизнес, ще използваме прогнозната стойност на продажбите за туристически пакети, както и сумата на средния чек.

И така, планираме да привлечем нашите основни клиенти от рекламни кампании, въз основа на процента на отговор, който планираме да бъде 0,8% от 1000 души - 8 ще резервират обиколка, съответно, колкото повече пари се изразходват за реклама, толкова повече клиенти ще получим .

Комбинирайки тези данни в изчисления, ние прогнозираме придобиване на клиенти на 600 на година. Въз основа на тези цифри, ние определяме стандарт за мениджъри от 220 продадени обиколки на година; ако мениджърът продава повече, той получава годишен бонус; ако продава повече, той получава повече.
След това цената на средната обиколка, която продаваме, е 50 000 рубли, получаваме 10% комисионна, съответно средната сметка е 5000 рубли.

Годишни разходи:
Наем + интернет, телефон - 204 000 рубли
Фонд за заплати - 1 320 000 рубли
Реклама - 470 000 рубли
Резултат: 1 994 000 рубли

Годишен доход:
220 обиколки x2 = 440 обиколки, умножени по средната сметка от 5000 рубли. = 2 200 000 рубли
Налични средства в края на годината: 2 200 000-1 994 000= 206 000 рубли.

Изплащането на туристическата агенция трябва да се случи през първата година от съществуването, докато в края на годината трябва да се генерира допълнителна печалба, която ще се изразходва за реклама и изплащане на бонуси, така че през втората година от работа печалбата ще се увеличи.

Стартъпи в туристическия бизнес (примери):

№ 1 Домашни празници, организиране на празници във вашия район.

Организирането на отдих и туризъм във вашия регион е подходящо за почти всеки жител на нашата страна. За да направите това, трябва да покажете любопитство и активност. Всеки регион има много свои собствени атракции, които други хора искат да видят. Основното е да представите правилно такава услуга.

Първо трябва да вземете камера, да научите как красиви снимки. Като сте умни и наблюдателни, можете да вземете добър списъкнай-много красиви меставашия регион и регион. След това използвайте интернет, за да се рекламирате. Ще направим реклама на стартъпа, като създадем собствен блог, форуми, портали и разбира се социални мрежи на следните теми: туризъм, отдих, фотография, атракции, култура, изкуство и др.

Публикуваме натрупаните материали в Интернет под собствено авторство и със собствени координати, като същевременно предлагаме нашите услуги за организиране, посрещане, придружаване и настаняване на всички.
При правилният подход, инвестициите в такъв стартъп са нулеви и е гарантиран доход от 30 000 рубли на месец. Ето вашия първи пример за туристически бизнес от нулата!

№ 2 Организиране на екзотични турове с годишен оборот от около 10 000 000 рубли.

Днес пазарът на туристически услуги е представен не само от основните дестинации за почивка. Много хора вече са уморени от това и искат да се отпуснат по индивидуална програма, да речем, да отидат там, където никой или малко хора не са били. Както се казва, търсенето създава предлагане, затова има туристически компании, специализирани в екзотични дестинации индивидуални маршрути. Между другото, цената на екзотична ваканция вече е добавена с $ 10 000 на турне и това е доста разумно!

Например, колко души са покорили Елбрус? не! Мислите ли, че има много хора, които искат да направят това? Много са и всяка година броят им се увеличава! Цената на едно такова изкачване е около 20 000 долара, а има и туристически агенции, които всяка година събират по няколко групи любители на екзотичната почивка (общо 20 души на година!!!) и правят изкачвания.
Изчисляваме: 20 (души), умножени по 20 000 долара (цена на човек), получаваме 400 000 долара, което преведено в рубли е около 14 000 000 рубли.

И за стартиране можете да измислите много такива екзотични обиколки в напълно различни посоки и предпочитания, от релаксация до спорт и екстремни спортове.

№ 3 Ваш собствен мини бизнес, организиране на младежки отдих във вашия град.

Един от моите приятели, редовен участник в градските клубове и партита, започна свой собствен туристически бизнес, без дори да го знае. Много редовни купонджии са запознати с фразата, че в клуба има едни и същи хора. Тази ситуация го подтикна да се среща с хора от други градове в интернет и да ги кани на партита в своя град. Когато възникна въпросът за квартирата, той започна да предлага втората стая от апартамента си под наем. Той взима по 500 рубли на човек, никога не е имал по-малко от 20 000 рубли на месец само за наемане на стая.

Също така в големи градовеИма мини хотели - младежки общежития, където много млади хора идват да се отпуснат и да излизат, да намерят нови приятели и да си прекарат добре. Мой приятел също настанява групи младежи в такива хотели. Той си сътрудничи с управата на хостела срещу процент.

Напоследък известни личности често идват в клубовете на нашия град с техните концерти, които много фенове и почитатели искат да посетят, но някаква несигурност им пречи да отидат, къде да прекарат нощта и т.н.
Ето тук идва изобретателността! В групите в социалните мрежи познат публикува плакати за предстоящото събитие и предлага услугите си като „гид“ - всичко включено. Има много желаещи!

За тези цели той резервира предварително апартаменти, които се отдават под наем за ден, нали ги знаете? Такъв апартамент струва 1500 рубли на ден. Той настанява в тях шестима души и през уикенда само от такъв апартамент печели 3000 рубли в джоба си.
В бъдеще той мечтае да построи къща за 20 души, така че само за два уикенда да спечели 20 000 рубли.

No4 Как да печелите пари без да имате туристическа агенция?

Днес можете да започнете свой собствен стартъп и да правите пари в туристическия бизнес, като продавате обиколки и ваучери, дори без да имате собствена фирма или дори да се регистрирате като индивидуален предприемач. Има уебсайтове на туристически агенции, които предлагат на обикновени хора работа от тяхно име. След регистрация ще получите достъп до тяхната база данни с обиколки.

Защо това е от полза за туристическите агенции?
Туристическите агенции получават комисионна от туроператора от продажбата на тура и колкото повече обиколки продадат, толкова по-висока ще бъде комисионната. Привличайки физически лица, туристическата агенция увеличава продажбите си.

Защо това е от полза за вас?
Работейки в такава схема, вие получавате възможност да се включите в туристическия бизнес за продажба на обиколки, без да напускате дома си. Вие също получавате големи комисионни, когато работите под крилото на туристическа агенция; днес те са готови да платят около 35% от печалбата си. Тоест, да кажем, че туристическа агенция печели 10% от продажбата на всяко турне, нека вземем средната печалба от едно турне като 5000 рубли. От 5000 рубли получавате 35%. Получаваме 1750 рубли печалба от едно турне.
За да спечелите около 20 000 рубли на месец, трябва да продадете около 12 обиколки.

Предимствата на такъв бизнес са очевидни; можете да започнете да овладявате туристическия бизнес днес, без да инвестирате пари в бройпри отваряне на собствена фирма. Не рискуваш нищо!
Първо трябва да създадете страници в социалните мрежи, може би собствен уебсайт, и да започнете да рекламирате в Интернет. Започнете с вашите приятели и познати. Придобийте първия си безценен опит с минимална инвестицияв туристическия бизнес.

В заключение на нашата статия за туристическия бизнес бих искал да кажа, че и до днес откриването на туристическа агенция остава доста печеливш бизнес; основното е да изберете правилния формат за започване. Успех!

Как да отворите туристическа агенция: анализ на пазара + 5 стъпки за стартиране на бизнес + подробен финансов план + изчисляване на рентабилността на бизнеса.

Капиталови инвестиции: от 425 000 рубли.

Период на изплащане: от 8 месеца.

Имате добри познания по география и отлични организационни умения? Или може би просто искате да зарадвате хората и да организирате незабравима ваканция, която те ще искат да повторят? Или се обучавате бързо и искате да изпитате радостта от финансовата независимост и да започнете собствен бизнес?

След това информация за как да отворите туристическа агенция, ще бъде от значение за вас. Днес ще разберем тънкостите на управлението на този бизнес, както и колко пари ще са необходими за стартирането му.

Туроператор и туристическа агенция: откриване на разликата

Преди да преминем към отговора на въпроса как да отворим туристическа агенция, нека започнем с факта, че мнозина все още работят с туроператор. И познаването на разликата между тези две категории е полезно не само за тези, които отиват на почивка, но и за тези, които искат да влязат в тази индустрия.

Първо, операторът е този, който „създава“ обиколката от началото до края: формира, рекламира и продава. Неговите специалисти резервират хотел, плащат за самолетен билет, избират екскурзии и осигуряват транспорт за туристите.

Що се отнася до изпълнението на турнето, той може да го направи самостоятелно или чрез агенции. Отговорностите на втория включват продажбата на билета. Туристическата агенция избира необходимата опция за клиента, информира го за всички нейни нюанси

Следователно разлика номер едно: туроператорът създава обиколка, а туристическата агенция само я реализира.

На второ място, за да започнете дейността на туроператор, е необходимо да се регистрирате само като юридическо лице, което има определена финансова сигурност. Докато туристическият агент може да бъде както индивидуален предприемач, така и юридическо лице.

Разлика номер две: можете да отворите туристическа агенция във всякаква организационна и правна форма и не е необходимо да имате финансова сигурност, тъй като за разлика от туроператора не плаща застраховка.

Трето, туроператорът е отговорен за определяне на цената. Тоест агенцията продава обиколка на определена цена. А наградата му ще бъде комисионна, която се определя от компанията, осигуряваща пътуването.

Разлика номер три: туристически агент не влияе на цената на турнето; той работи срещу такса от туроператора. Освен това понякога, за да постигнат големи обеми продажби, специалистите могат да намалят цената, за съжаление в ущърб на комисионните си.

Четвърто, по подразбиране отговорността за „неуспешна“ обиколка е на оператора, който ще бъде обект на претенции от клиенти.

Туристическата агенция носи отговорност само по договора, като най-често нейната отговорност е свързана с това, че тя трябва да информира напълно клиента, да заплати пътуването му и да го запознае с всичките му права и задължения.

Следователно разлика номер четири: туроператорът носи отговорност за качеството на турнето, освен ако не е предвидено друго в договора.

Типова схема на туристическа агенция

Когато решите да отворите туристическа агенция, трябва да разберете как работи:

1. Съществуващ туристически агент търси доверени оператори, с които сключва договор за по-нататъшно сътрудничество.
2. Туристически агент проучва офертите на туроператора до най-малкия детайл и започва да търси клиенти.
3. Ако бъде намерен такъв, туристическият агент сключва договор с него и подава заявка за резервиране на услуги при оператора.
4. Туроператорът приема заявката и, които впоследствие трябва да бъдат заплатени.
5. След това средствата, получени от туристическия агент, минус установената комисионна (обикновено 10-15%), се превеждат по сметката на туроператора.
6. Туроператорът предава всички необходими документи на агента, който впоследствие предоставя цялата информация на туриста.
7. След приключване на сделката агенцията предава отчета на оператора, който изготвя фактура за него.

Забележка: ако клиентът откаже пътуването след плащане, тогава ще бъдете принудени да платите глоба на оператора. Тази „клопка“ трябва да се вземе предвид, ако искате да отворите туристическа агенция по тази схема.

Ситуацията на руския туристически пазар

Да отвориш туристическа агенция и да не анализираш тази индустрия е изключително безразсъдно. Всеки бизнес трябва да започне с изучаване на пазарната ситуация, откриване на нейните силни и слаби страни.

Руският туристически пазар не спира да се развива. Дори в малките градове можете да намерите туристически агенции, които предлагат своите услуги. Често към тях се обръщат тези, които искат да пътуват в чужбина за впечатления.

Но в момента под въздействието на много фактори (обменни курсове, нестабилна ситуация в редица чужди страни и др.) Вътрешният туризъм започна да се търси. И това не е изненадващо, защото страната ни е известна с много красиви места, които привличат и чуждестранни туристи.

Затова, когато решите да отворите туристическа агенция, потърсете оператори, които се занимават с такива турове.

Заслужава да се отбележи също, че през 2017 г. ситуацията на туристическия пазар се е подобрила значително в сравнение с предходните две години. Между другото, руските туристи започнаха да предпочитат по-екзотични страни, а не Европа. Следователно отварянето на туристическа агенция сега е доста изгодно поради развитието на тази област.

Специално внимание се обръща на онлайн продажбите. В днешно време хората все повече пазаруват през интернет, така че създаването на собствен уебсайт с възможност за онлайн резервация и плащане е задължително.

Относно силни странибизнес, тогава всичко ще зависи само от качеството и организацията на вашата работа.

Ето защо, когато решавате да отворите туристическа агенция, трябва да заложите на:

• предоставяне на широка гама от услуги;
• компетентни служители, които са фокусирани не само върху броя на продадените обиколки, но и върху качественото обслужване на клиентите;
• сътрудничество с доказани и известни туроператори.

Откриването на туристическа агенция включва рискове, които трябва да се вземат предвид:

• Сезонност - така се случва, че в по-голямата си част хората обичат да пътуват в чужбина през лятото и за Нова година.
• Висока конкуренция- туристическият бизнес е доста запълнена ниша;
• Липса на стабилност- промените във валутния курс, политическата и икономическата ситуация в страната, инфлацията оказват влияние върху работата на туристическите агенции, тъй като в резултат на тези фактори покупателната способност на клиентите може да намалее.

Неспособност за точно прогнозиране на резултатите от изпълнението- дори при подробно проучване и анализ на продажбите на турове е невъзможно да се изчисли точно очакваната печалба.

Поради тази причина трябва да се фокусирате върху рекламата, за да привлечете възможно най-много клиенти.

Инструкции стъпка по стъпка как да отворите туристическа агенция

Когато отговаряте на въпроса как да отворите туристическа агенция, трябва да разберете, че основните разходи ще отидат за създаване на офис, създаване на уебсайт и, разбира се, промоция.

Процесът на откриване на „туристически“ бизнес ще се състои от следните етапи:

Етап	1 месец	2 месеца	3 месеца	4 месеца
Избор на име на туристическа агенция	+
Регистрация на бизнес	+
Търсене на помещение и неговото подреждане	+	+
Търсене на оператори		+
Създаване на уеб сайт			+
Набиране на персонал			+
реклама				+
Стартиране на бизнес				+

Когато са съгласувани и правилни организирана работаМожете да отворите туристическа агенция за 3-4 месеца.

Стъпка 1. Избор на име на туристическата агенция и регистрация на бизнеса

И така, вие сте анализирали пазара, оценили сте възможностите си и сте сигурни, че този бизнес е за вас. Сега трябва да започнем да предприемаме конкретни действия. И първата стъпка е за вашата туристическа агенция. Тя трябва да бъде проста, но запомняща се и също така да предизвиква асоциации с релаксация.

Можете сами да измислите звучно име или да използвате услугите на специалисти.

След това можете да започнете регистрацията. Можете да отворите туристическа агенция като индивидуален предприемач или юридическо лице. Всичко зависи от вашите амбиции, така че ако плановете ви включват разширяване на бизнеса и създаване на цяла мрежа или искате да започнете бизнес с партньор, изберете LLC.

Когато подавате заявление за регистрация, не забравяйте да посочите кода OKVED. Но не забравяйте, че класификацията непрекъснато се променя. Към 2017 г. за туристическия бизнес това изглежда така:

Що се отнася до системата за данъчно облагане, съгласно закона „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“ е разрешено да се използва опростената данъчна система: „Доходи“ 6% или „Доходи-разходи“ 6-15%.

Стъпка 2. Намиране и организиране на помещение за туристическа агенция

Добре подбраното място е ключът към отварянето на туристическа агенция. Ако планирате да започнете бизнеса си в малък град, направете го само в центъра.

В голям град изборът на помещения е по-обширен:

• многолюдни места;
• жилищни райони, където конкурентите все още не работят.

Самата стая не трябва да е голяма, достатъчно е 25-35 кв.м. Но в същото време трябва да бъде внимателно оборудван с мебели, офис оборудване и декоративни елементи.

Приблизителните разходи за ремонт и подреждане на помещенията ще изглеждат така:

Име	Количество, бр.	Цена, търкайте.	Обща цена, rub.
Общо:	-	-	147 000 рубли.
Работна маса	2	4 000	8 000
Столове	4	1 000	1 000
Диван за клиенти	1	10 000	10 000
Стелаж	1	10 000	10 000
лаптопи	2	30 000	60 000
МФУ	1	15 000	15 000
Електрическа кана	1	1 000	1 000
Модем	1	2 000	2 000
Телефонна линия	2	15 000	30 000
Интернет	1	3 000	3 000
Декоративни елементи	1	2 000	2 000
Други разходи	-	-	5 000

Стъпка 3. Търсене на туроператори за сътрудничество

Следващата стъпка в това как да отворите туристическа агенция е търсенето на оператори. Към тази стъпка трябва да се подхожда с цялата отговорност, тъй като ако възникнат несъответствия, клиентът ще остане недоволен от вашата работа.

Така че, когато избирате оператори, обърнете внимание на следните фактори:

• време, прекарано на пазара;
• разпознаване;
• размер на комисионната;
• условия за сътрудничество.

Най-популярните туроператори в Русия:

Стъпка 4. Набиране на персонал за откриване на туристическа агенция

Успехът на един бизнес зависи от качеството на работа на персонала. И като начало можете да наемете само двама мениджъри по продажбите, които ще получават заплата и процент от броя на извършените сделки.

Отговорностите на тези специалисти трябва да включват:

• подбор и консултиране на клиенти;
• следене на атрактивни турове и техните цени;
• сключване на сделки с туристи;
• записване на турове и записването им при туроператор;
• в крак с новостите в туристическата индустрия.

Ако решите да отворите туристическа агенция, тогава в началото вземете юздите в свои ръце. В началото на работата това ще бъде правилно и подходящо, тъй като ще можете напълно да контролирате процеса и незабавно да идентифицирате грешки в работата.

Позиции като счетоводител, системен администратор и чистач може да не са на постоянен персонал. За това можете.

Стъпка 5. Промоция и реклама за откриване на туристическа агенция

Не можете просто да отворите туристическа агенция и да чакате клиенти...

Никой няма да разбере за вашите услуги, освен ако не се представите. И трябва да се включите в активна промоция на на текуща основа, особено ако искате да привлечете туристи не само през летния и новогодишен сезон.

Можете да използвате рекламни инструменти като:

• табела на входа;
• раздаване на листовки на улицата;
• реклама в местни издания;
• радио реклама;
• реклама в социалните мрежи на града и в интернет.

Колко струва отварянето на туристическа агенция?

И сега стигнахме до кулминацията на отговора на въпроса как да отворите туристическа агенция - финансовият компонент.

И така, капиталовите инвестиции ще се състоят от следните разходни позиции:

Разходна позиция	Сума, търкайте.
Общо:	425 000 rub.
Регистрация на бизнес	25 000
Плащане за първи месец наем	20 000
Вътрешен ремонт	50 000
Оборудване на стаята	147 000
Разработка на уеб сайт	30 000
Заплата за първия месец работа	40 000
Аутсорсинг	40 000
Разходи за реклама	60 000
Други разходи	13 000

Но отварянето на туристическа агенция не е всичко. Трябва постоянно да инвестирате пари в него.

Следователно приблизителните месечни разходи за откриване на туристическа агенция ще изглеждат така:

Изчисляване на рентабилността на бизнеса и периода на изплащане на инвестициите в туристическа агенция

Имайки под ръка приблизителните разходи за откриване на туристическа агенция и нейното поддържане, можете да предвидите нивото на рентабилност на бизнеса.

Успешни агенции с двама мениджъри могат да сключват до 300 сделки на месец. Но най-често такива показатели са характерни за бизнес, който вече е утвърден на пазара.

Ще си представим, че средната цена на едно продадено турне е 28 000 рубли (вземаме предвид текущия курс на долара). Комисионната по сделката е 10%. И за да могат приходите да надвишават разходите, трябва да правите поне 70 транзакции на месец (2-3 транзакции на ден):

70 * 28 000 * 10% = 196 000 rub. (с разходи от 175 000 рубли)

И с този напредък печалбата ще е жалка:

196 000 - 175 000 = 21 000 рубли.

Печалба след данъци:

21 000 - 3150 = 17 850 рубли.

Но нека приемем, че такива показатели ще има само през първите 3-4 месеца, докато се изявявате. И скоро ще ги доведете до 120-140 транзакции на месец.

Тогава вашият прогнозиран доход със същите разходи ще бъде:

130 * 28 000 * 10% = 364 000 rub.

С такава работа печалбата ще бъде: 160 650 рубли

Въз основа на такива финансови изчисления можем да предположим, че инвестицията в стартиране на бизнес ще се изплати в рамките на 8-10 месеца.

Основният акцент е как да отворите туристическа агенция, трябва да правите реклама и, разбира се, да си сътрудничите само с доверени оператори. Също така не пренебрегвайте мотивацията на специалистите. Създайте награди за добре свършена работа. Най-простото нещо е да плащате процент от продажбите на турнета.

Как да отворите туристическа агенция от нулата?

От идея до първа печалба - в едно видео:

Самият туристически бизнес непрекъснато се развива, така че не забравяйте да следите най-новите разработки в тази област и да се посветите напълно на бизнеса и тогава успехът няма да закъснее.

Полезна статия? Не пропускайте нови!
Въведете своя имейл и получавайте нови статии по имейл

* Изчисленията използват средни данни за Русия

Фрагмент от книгата на Юлия и Георги Мохови „Туристическа агенция: откъде да започнем, как да успеем“ на издателство „Петър. Публикувано с разрешение на издателя

Имам ли достатъчно пари, за да отворя туристическа агенция? Трябва ли да рискувам последните си спестявания или не? Колко време ще отнеме инвестициите в туристическия бизнес да се изплатят? Колко ще спечеля? Създайте собствена туристическа агенция или купете готова? Или се присъединете към франчайз мрежа? Трудно ли се прави бизнес план за туристическа агенция? Какви са изискванията за офис на туристическа агенция? Колко служители ще трябва да наемете? Къде да търся кадри? С кои туроператори да работим? До кои страни продавате обиколки? Ограничете се до тясна специализация или продайте всичко? Веднага или по-късно да отворим касите за самолетни и железопътни билети? Как да привлечем клиенти? Колко да похарчите за реклама? Имат ли много оплаквания туристите? И все пак...

ТРЯБВА ЛИ ДА ОТВОРЯ ТУРИСТИЧЕСКА АГЕНЦИЯ ИЛИ НЕ?!

Ще се опитаме да разсеем всичките ви страхове и да подкрепим желанието ви да отворите туристическа агенция. Но ние гарантираме: всичко, което е написано тук, е реално отражение на състоянието на нещата в туристическия бизнес, без преувеличение или пропуск.

Разработване на бизнес план за туристическа фирма.

Предлагаме за справка диаграма, която отразява основните параметри и разходни елементи, които могат да се използват при изготвяне на бизнес план туристическа фирма(агенции).

1. Концепция на туристическа агенция

Вид дейност:

• туристически агент;
• туроператор;
• смесена дейност.

Допълнителни услуги:

• продажба на самолетни и железопътни билети;
• трансферни услуги, поръчка на лимузини;
• обработка на визи;
• застраховка;
• изготвяне на документи за регистрация на задгранични паспорти;
• услуги на индивидуален водач и придружител;
• преводачески услуги;
• продажба на пътеводители;
• продажба на свързани туристически продукти;
• продажба на подаръчни сертификати;
• Резервация и поръчка на маси в ресторанти, билети за събития;
• отдаване под наем на туристическа екипировка;
• коли под наем.

Приоритетни туристически дестинации:

• по вид туристическа дестинация;
• според цената на обиколките;
• по държава;
• по вид туризъм.

2. Организационен план

Местоположение на офиса на туристическата агенция:

• център;
• покрайнини;
• разстояние от метрото.

Статус на офиса:

• наем;
• собствени помещения;
• друго.

Тип офис:

• витринен офис на първа линия;
• в бизнес центъра;
• в административната офис сграда;
• в търговски център;
• на първи етаж от жилищна сграда.

Размер на офиса:

• две работни места, три пет работни места;
• едностайни, двустайни, тристайни, повече от три стаи;
• свободно оформление (брой метри).

Офис мебели (изчисляване на разходите):

маси с приемни места, столове за служители, столове за посетители, нощни шкафчета с ключове, стелаж за каталози, гардероб, закачалки, поставка за закачалки,
табло за информация и специални оферти, диван за посетители, масичка за кафе, сейф, щори, огледало, посуда (за служители, за приемане на посетители), рамки за снимки и разрешителни, растения.

Офис оборудване (изчисляване на разходите):

компютри, телефони, факс, принтери (минимум 2 броя), скенер, копирна машина, телевизор, CD и DVD плейър за прожектиране на филми за страни и курорти, климатик, охладител за вода, аптечка, часовник, канцеларски материали, стенна карта на света или глобус.

Проект за офис дизайн:

• зониране на пространството;
• дизайн на помещенията според концепцията на туристическата фирма;
• етажен план.

3. Конкурентна среда

Състезатели в избрани туристически дестинации.
Състезатели в радиуса:

Готови идеи за вашия бизнес

• сгради;
• област;
• градове;
• държави (ако е необходимо).

Благоприятни конкурентни качества на бъдеща туристическа агенция.

4. Производствен план

Персонал:

• щатно разписание;
• политика за формиране на работната заплата;
• обучение на персонала.

Технология за продажба на турове:

• търсене и резервиране на турове;
• схема на взаимодействие с партньори;
• обработка на плащания за обиколки;
• документооборот;
• доставка и издаване на документи.

Гама от услуги на туристическа агенция:

• по сезон;
• по направления;
• по държава;
• по цена;
• по целева аудитория.

Ценова политика на туристическа агенция.

Характеристики на продадените турове.

развитие корпоративна идентичност:

• изпълнител;
• списък на необходимите елементи;

Създаване на уебсайт:

• концепция и функции на сайта;
• изпълнител;
• цена и време на работа.

Офис дизайн за продажби.

• указателна табела;
• стълб;
• знаци;
• табела с работно време и фирмени данни.

Продукти за печат(описание, тираж, изпълнител, време за изработка, цена):

• книжка;
• визитки;
• бланки.

Начална презентация.

• размер на бюджета за 3 месеца, 6 месеца, 12 месеца;
• рекламни носители.

Структура и правила за поддържане на клиентска база.

6. Правни аспекти на откриването на туристическа фирма

Правна форма на юридическо лице.

Данъчна система.

Изготвяне на договор за наем.

Необходими разрешителни в зависимост от вида на туристическата дейност.

Регистрация на търговска марка.

Закупуване и регистрация на касово оборудване (при необходимост).

Поръчване на бланки за строга отчетност “Туристически ваучер”.

Поддържане счетоводство(самостоятелно, със съдействието на счетоводител, консултантска фирма).

Правно осигуряване на дейности

7. Финансов план

Източници на средства.

Размер и продължителност на инвестицията.

Първоначален план за разходите.

План за фиксирани разходи.

План за доходи.

План за изплащане.

8. Заключение

Дългосрочен план за развитие.

9.Приложения

Приблизителни разходи за създаване на туристическа агенция в Москва,
еднократно:

Регистрация на юридическо лице и изготвяне на необходимите разрешителни за туристическа агентска дейност: 20 000–25 000

Обзавеждане и подготовка на офиса за продажба: 50 000–100 000

Офис оборудване и комуникации 100 000–150 000

Разработване на фирмена идентичност 15 000–25 000

Разработка на уебсайт и регистрация 20 000–45 000

Регистрация на търговска марка 50 000-100 000

Обучение на служителите 5 000–30 000

Възможни допълнителни разходи

Готови идеи за вашия бизнес

• Закупуване на готов туристически бизнес, заплащане на правни услуги в подкрепа на сделката
• Плащане на услугите по избор на помещения
• Плащане за услуги по набиране на персонал
• Плащане за услуги за свързване
• Интернет и допълнителни телефонни линии
• Заплащане на услуги на консултантска фирма

Цената на обиколките дори в една и съща хотелска категория е различна и изборът на туристите не винаги пада върху 3 * ниво на настаняване. Ето защо, за да се направи план за приходите, е необходимо да се анализират сезонните цени за избрани дестинации с данни от хотели 3*, 4*, 5* и да се съпоставят с очаквания размер на приходите.

Приблизителен план на месечните разходи на туристическа компания в Москва (руб.)

Офис и инфраструктура

Наем на помещение 25 м2 - 50000

Комуникационни услуги 3000

Интернет 5000

Вода (охладител) 500

Канцеларски материали 2500

Други административни разходи 6000 Заплати на персонала

заплати

• Директор 35 000 +%
• Мениджър 19 000 +%
• Мениджър 16 000 +%
• Секретар-управител 12 000 +%
• Куриер 16 000
• Счетоводител (аутсорсинг) 10 000
• Чистачка 3000

Бюджет за реклама

• Легално абонаментно обслужване 7000 рубли. месеца
• Плащането за системата за онлайн резервация и търсене на обиколки е 1200 рубли / месец.
• Презареждане на касети 400 rub./месец.

Непредвидени разходи 10 000 рубли.

Общо 241 500 rub. + процент от заплатата

Избор на статут на туристическа фирма. Туроператор или туристически агент?

След премахването на лицензирането за туроператорска и туристическа агентска дейност през 2007 г. се въведе задължителна държавна процедура само за туроператорската дейност. Всеки може да се занимава с туристическа агентска дейност юридическо лицеили индивидуален предприемач. Единственото нещо, което определя статута на туристическия агент днес, е наличието на договор с туроператора, според който туристическият агент от името и за сметка на туроператора продава генерирания от туроператора туристически продукт. оператор. В същото време туристическият агент е длъжен да спазва редица изисквания, установени от закона, които ще разгледаме по-долу.

Но преди всичко е необходимо да разберете защо е толкова важно да разберете разликата между дейността на туристическите агенции и туроператорите и да предприемете необходимите законови действия своевременно. Факт е, че законът установява задължително изискване - всички туроператори, регистрирани на територията на Руската федерация, трябва да имат финансова подкрепа. Финансовата сигурност е гаранция на туроператора при неизпълнение или неправилно изпълнениедоговори за продажба на туристически продукт, застраховка на гражданската му отговорност към потребители туристи.

От финансовата подкрепа пострадалите туристи получават компенсация за действителните щети, които са претърпели, например цената на обиколката, ако тя не се е състояла, или разликата в цената, ако времето за почивка е било съкратено. Осигурена е финансова подкрепа застрахователна компанияили банкер. Законът установява минималната сума, за която трябва да се сключи застрахователен договор или договор за банкова гаранция; днес е 10 000 000 рубли. за международен туризъм (влизане и излизане) и 500 000 рубли. за вътрешен туризъм.

Разходите за обслужване на финансовата сигурност са средно 1–1,5% годишно от сумата на сигурността.

Готови идеи за вашия бизнес

Например от минимален размерфинансова подкрепа за международния туризъм в размер на 10 000 000 рубли. цената на застрахователното обезщетение ще бъде 100 000–150 000 рубли. Това е сумата, която ще трябва да се плаща годишно на застрахователната компания за договора за застраховка гражданска отговорност на туроператора.

Договорната схема на работа на туристически агент при продажба на обиколки изглежда така:

1. туроператорът сключва агентски (комисионен) договор с туристическия агент, съгласно който агентът се възлага да изпълнява (продава) турове, генерирани от туроператора срещу заплащане;
2. туристически агент привлича клиент (турист) и сключва с него договор за продажба на туристически продукт, получава необходимите документи за регистриране на турнето;
3. туристическият агент изпраща заявка до туроператора за резервиране на конкретни туристически услуги за клиента (туриста), като посочва датите, броя и данните за туристите, хотела, нивото на транспорт, екскурзии и други компоненти на турнето;
4. туроператорът потвърждава заявката на туристическия агент и издава фактура за плащане;
5. туристическият агент предоставя на туроператора документите (или информацията), необходими за обработка на турнето (например за виза);
6. туристическият агент приема окончателното плащане от туриста (ако плаща в брой, той издава касова бележкаили строга форма за отчитане);
7. туристическият агент извършва плащане към туроператора минус дължимото му възнаграждение (по банков път или в брой в касата на туроператора);
8. туроператорът издава на туристическия агент туристически документи, необходими на туриста за пътуване;
9. туристическият агент издава туристическите документи за обиколката и всичко останало необходимата информациятуристически;
10. туристическият агент докладва на туроператора - изпраща отчет (акт) на агента, в който се посочва сумата на продажбата на турне и сумата на възнаграждението;
11. туроператорът подписва отчета на агента и издава фактура за предоставените услуги по договора за посредничество.

Но трябва да се има предвид, че представената схема отразява само идеалната версия на документооборота.

На практика туристическият агент може да се сблъска с различни изненади; първо, туроператорът може да откаже да сключи агентски договор с вас и ще предложи договор за покупко-продажба, в резултат на което правният ви статут ще се промени, ще е необходимо да се адаптира счетоводството и документооборота;

второ, когато извършвате плащане по договор за туроператор, внезапно откривате, че фактурата е издадена за плащане на
друга фирма или при плащане през касата на туроператора ще Ви бъде издаден касов ордер за физ.
лице с „платен“ печат без печат на организацията.

Персонал на туристическа фирма

Оптималният персонал за малка туристическа компания изглежда така:

• ¦ лидер;
• ¦ мениджър1;
• ¦ управител2;
• ¦ секретар с разширен кръг отговорности;
• ¦ куриер;
• ¦ счетоводител и касиер;
• ¦ чистачка.

Директор.

Шефът на туристическата фирма е ключова фигура и решава голям бройвъпроси, както икономически, така и стратегически, но в допълнение към това е препоръчително да имате поне двама мениджъри по продажбите.

Управителят може да бъде и главен счетоводител, касиер, да подписва документи и да регистрира получаването на средства.
Ако ръководителят на туристическа агенция е нает служител, той трябва да има най-малко две години трудов стаж, това е минималното време, през което специалистът може да премине през всички „сезони“ на работата на туристическата агенция - висок, нисък, „мъртъв“ - и се научете как да управлявате компания. Ако ръководителят - основател на туристическа агенция няма опит в туризма, това не е трагедия. Необходимо е да поканите мениджъри с опит и заедно с тях да разработите стратегията, асортимента и рекламната политика на компанията.

Управител на туристическа фирма.

Отговорностите му включват: водене на преговори с клиенти и партньори по телефона и в офиса, организиране на обиколки с туристи, записване на обиколки и обработка на документи с туроператори, следене на изпълнението на поръчките, промени в цените, изисквания към предоставените документи, условия за сътрудничество, специални оферти .

Универсалният мениджър трябва да поддържа и подобрява своите умения (майсторски класове, семинари, промоционални обиколки), да работи на изложби и семинари Изисквания към мениджърите: висше образование, опит в туризма, липса лоши навици, представителен външен вид, компетентна руска реч, общителност, инициативност, способност за вземане на решения конфликтни ситуации, отговорност.

Мениджър без трудов стаж трябва поне да се стреми да работи в туризма и да има средно специално или висше (незавършено висше) образование, тъй като това значително влияе върху общо нивокултура. включено
преподаването на някой, който се стреми към знания, е възнаграждаваща задача, но разберете дългосрочните планове на този кандидат, така че
вложените усилия и пари не са хвърлени напразно - може би той ще използва натрупаните знания в друга туристическа агенция.

Секретар в туристическа агенция

получава входящи обаждания, разпределя ги според специализацията на мениджърите, отговаря на общи въпроси („Как мога да стигна до вас?“, „До кога работите?“), осигурява навременна поръчка на необходимите офис консумативи, домакински стоки, и следи работния график на куриера, изпълнява инструкции от мениджъра, приема посетители и гости на офиса. Трябва да разберете, че понякога е много трудно да се направи без помощта на секретар, особено в разгара на сезона - през лятото, когато телефонът звъни едновременно и клиентът седи на стола.

Секретарите също имат задачата да попълват въпросници, да записват и регистрират входяща и изходяща поща и да отговарят на корпоративни имейли, ICQ и Skype.

По правило секретарката се наема след няколко месеца от създаването на туристическа фирма, когато телефонът звъни непрекъснато и в офиса идват клиенти, които изискват внимание.

Куриер

Много важна и отговорна позиция. Със силата (крака) на този човек пари, паспорти, документи трябва да стигнат до туроператора. Ето защо, когато избирате кандидат за тази позиция, се ръководете от: просто правило: човек трябва да бъде проверяван от всички възможни начини- обадете се на предишното си място на работа, потвърдете кореспонденцията на вашето място на регистрация и местоживеене, обадете се на домашния си телефон и общувайте с роднини и поискайте препоръки. Тези мерки не са излишни. Проблемите, които могат да възникнат поради действията на куриера, без преувеличение са катастрофални - загуба на задгранични паспорти и документи, кражба на средства, които куриерът транспортира ежедневно. Най-добрият вариант е роднина или познат, но за съжаление не винаги се намират такива кандидати.

Счетоводител-касиер,

със сигурност необходим специалист, но цената на услугите му е твърде висока за малка туристическа агенция (в Москва от 30 000 рубли). Затова повечето туристически агенции ползват услугите на адвокатски кантори или външен счетоводител. Такова решение за персонала ви позволява да намалите счетоводните разходи поне три пъти.

Схеми за възнаграждения и бонуси в туристическия бизнес

В туристическия бизнес има обща тенденция към увеличаване на заплатите. Това се дължи на съществуващия кадрови „глад“. Специалисти с опит се преместват в друга компания, където предлагат малко по-висока заплата за същата щатна позиция, като това може да се случи на всеки шест месеца.

Възможности за изчисляване на заплатите за мениджър по туризъм

Турът се счита за продаден при 100% плащане.

1. Безлихвена система:заплата 22 000–30 000 rub.

2. Заплата + лихва:
Заплата 10 000-15 000 rub. + 10% от обиколките, продадени от мениджъра.
Заплата 15 000 + 10% след извършване на обиколки за повече от 150 000 рубли.
Заплата 15 000 + 10% от приходите от продадени турове, разделени между всички мениджъри.
Заплата 18 000–20 000 rub. + 5% от обиколките, продадени от мениджъра.
Заплата 18 000–20 000 rub. + 10% от всички продадени турове, разделени между всички мениджъри.

3. Планова система: фиксирана заплата се изплаща при изпълнение на плана; например от 50 000 rub. (това се отнася за приходите на компанията, а не за общата цена на обиколките). Ако планът е надвишен с повече от 50 000 рубли. + 10%, повече от 100 000 rub. + 15%, повече от 250 000 + 20%.

През слабия сезон (януари, февруари, май, юни) планът е 50%. В този случай се изплаща предишната фиксирана заплата.

Ако планът не бъде спазен, с изключение на ниския сезон, има система от глоби:

• ¦ първият месец - без санкции, необходим е анализ на причините, свързани с намаляването на продажбите;
• ¦ втори месец и след това: 40 000–49 000 рубли. – 10% се удържат от фиксираното плащане (30 000–39 000 рубли – 20%; 20 000–29 000 рубли – 30%).

През първите месеци след откриването на офис на туристическа агенция плановата система за заплати по правило не се използва.

Опции за изчисляване на заплатите за куриер на туристическа фирма

1. Заплата 12 000–15 000 рубли, плащане на билет за пътуване, мобилен телефон, работно време: понеделник-петък.

2. Заплата 15 000–20 000 рубли, заплащане на билет за пътуване, мобилен телефон, работно време: понеделник - събота.

По време на високия сезон и увеличените обеми на продажби е обичайно да се дава бонус на куриерите от 20–30% от заплатата им. Куриерът е важен служител на туристическата агенция, така че е по-добре да плащате допълнително навреме, да издавате бонуси и да работите спокойно.

На пазара можете да намерите предложения от куриерски компании, които доставят документи навсякъде
град, те сключват официално споразумение и носят пълна финансова отговорност за средствата и документите в пратката.

Възможности за изчисляване на заплатата на директор на туристическа фирма

1. Заплата от 40 000 рубли.
2. Заплата 18 000–20 000 rub. + 1–5% от месечния доход
агенция след приспадане на разходите.
3. 12 000–15 000 rub. + 5–10% от месечния доход след приспадане на разходите.

Това беше само малък фрагмент от книгата на Юлия и Георги Мохов „Туристическа агенция: откъде да започнем, как да успеем“, публикувана от издателство „Петър“.

В самото ръководство ще намерите подробни съвети за избор на туроператор, организация на документооборота, данъчно облагане, препоръки за промоция, работа с клиентска база и много ценни връзки към специализирани интернет ресурси за практиците в туристическия бранш.

356 души учат този бизнес днес.

За 30 дни този бизнес е видян 32 355 пъти.

Калкулатор за изчисляване на доходността на този бизнес

Туристическият сектор, въпреки факта, че изпитва определени трудности от няколко години, остава доста печеливш. Всеки човек, който няма големи спестявания, може да започне туристически бизнес. Освен това, такива предприемаческа дейностноси много положителни емоции, защото има възможност да се помогне на хората да организират почивката си. Въпреки това все още има някои нюанси, които трябва да се вземат предвид, за да не се загубят средствата, инвестирани в този бизнес. Ще ви разкажем за всички тънкости на това как да отворите туристическа агенция от нулата, така че да направите всичко правилно.

Характеристики на туристическия бизнес

Преди да отворите туристическа агенция, трябва да разберете какво е туристическа агенция и каква е същността на нейната дейност. На първо място е необходимо да се разбере значението на определени понятия.

Туристическата агенция е институция, която играе ролята на посредник между туристическия оператор и лицето, което иска да отиде на пътуване. Може да изпълнява следните задължения:

• Туристически оператор - компания, която трябва да разработва и рекламира чрез медиите различни турове, които са в най-голямо търсене сред населението;
• Туристическият агент е компания, която извършва туристически обиколки: прави трансфери, продава билети, грижи се за настаняване на клиенти и организира екскурзии за тях.

Трябва също така да знаете, преди да отворите туристическа агенция в Русия, какви ще бъдат отговорностите на вашата компания. Обикновено туристическата агенция предоставя следните услуги:

Издава визи на клиенти в съответствие с изискванията на туроператора, с който е сключен договора. Ако нещо е направено неправилно, туристическата агенция трябва да носи отговорност.

Осигурете на клиентите пълен пакет от документи, необходими за пътуването:

• Билети (самолетни и железопътни);
• Медицинска застраховка;
• Ваучер за настаняване;
• Напомняне за страната, за която туристът пътува;
• Резервирайте всички услуги, заявени от клиента;
• Правете навременни плащания за работата на туроператора.

Предимства и недостатъци

Ако сте решили да отворите туристическа агенция от нулата без опит, помислете и изчислете какви проблеми могат да възникнат по пътя. положителни точкии отрицателни.

Основните предимства на туристическия бизнес включват:

1. Развива се бързо, което означава, че ще можете да предоставяте на хората услуги не само в Русия, но и в чужбина, което също ще ви донесе големи печалби;
2. Ще имате голям избор от туристически оператори и ще можете да сключвате споразумения за сътрудничество не само с един оператор, а с няколко наведнъж - това е първото нещо, от което се нуждаете, за да отворите туристическа компания;
3. Потокът от хора, желаещи да отидат на пътуване, непрекъснато нараства и не свършва през цялата година;
4. Документацията е лесна, извършва се бързо и доста евтино.

Сега нека да разгледаме няколко отрицателни момента, за които трябва да знаете, преди да отворите туристическа компания:

1. Доста високо ниво на конкуренция - много начинаещи предприемачи мислят как да отворят туристическа агенция от нулата, защото разбират рентабилността на този бизнес;
2. Ако не обърнете нужното внимание на рекламната кампания за популяризиране на вашата туристическа агенция, можете напълно да загубите клиенти и да останете без поръчки (в този случай рискът от загуба на инвестираните средства се увеличава);
3. През топлия сезон търсенето на туристически пътувания е много по-високо, отколкото през студения сезон, но това е спорен въпрос, тъй като има и зимни курорти, където хората с радост отиват за новогодишните и коледните празници.

Регистрация на дейности

Ако искате да отворите туристическа агенция, трябва внимателно да прочетете държавния закон „За туризма“, който описва всички изисквания за това как да отворите туристическа агенция от нулата без трудов стаж. Ще ви изброим подробно какво ви е необходимо, за да отворите туристическа агенция:

Туристическа агенция може да бъде регистрирана като юридическо предприятие LLC или като частна институция на индивидуални предприемачи.

За да регистрирате нова институция в държавния регистър, е достатъчно един жител, който може да продава обиколки в страната и чужбина.

Ще трябва да получите писмен ангажимент от всяка банкова институция, която ще гарантира заплащането на услугите на туристическия оператор, в случай че туристическата агенция не може да направи това (без тази гаранция никой оператор няма да се съгласи да сътрудничи на агенцията). Банката обаче ще издаде подходяща гаранция само ако основателят на туристическата компания предостави пакет от документи, който ще включва:

• Удостоверение за държавна регистрация;
• Харта;
• Информация за разплащателна сметка;
• Копия от договори, потвърждаващи наема на помещенията, в които се намира компанията (ако помещенията принадлежат лично на собственика, тогава трябва да предоставите документ, потвърждаващ собствеността);
• Паспорт;
• Копие от данъчния идентификационен номер на управителя;
• Удостоверение за регистрация в данъчната служба.

Необходимо е да разработите специални клиентски споразумения, които ще сключите с клиентите, които ще поръчват обиколки от вас. В тези договори трябва да е посочено всичко: дата на плащане, дата на издаване на туристическия ваучер.

Също така ще е необходимо да се разработят правила за туристите: кой ще ги посрещне в страната, в която отиват, ще ги придружава и ще провежда екскурзии. Препоръчително е да включите тези правила в договора с клиента, така че туристът да подпише документа, след като ги прочете.

Също така се препоръчва да сключите споразумение със застрахователна компания, но това не е задължително. Ако искате вашите клиенти да бъдат застраховани, по-добре е да им предоставите медицинска полица и други видове имуществени застраховки (например автомобил).

Препоръчваме да сключите договор за субагентство с всяка авиокомпания, чрез която ще купувате билети за вашите клиенти. Това е много полезно, защото в такива случаи авиокомпаниите предлагат много изгодни бонуси.

Направете груб бизнес план за това как да отворите туристическа агенция, за да знаете какви разходи ви очакват, как трябва да действате, така че те бързо да бъдат възстановени и да започнат да се превръщат в постоянно високи приходи.

Критерии за избор на локация

Ако нямате собствено помещение, тогава основното нещо, което трябва да отворите туристическа агенция, е да намерите подходящо мястода го наема. Събрахме няколко опции за местоположение, които можете да обмислите, преди да отворите туристическа агенция през 2018 г.:

Можете да отворите туристическа агенция в централната част на града. Препоръчително е да:

• Стаята е с площ от най-малко 20 m²;
• Трябва да се намира на партерния етаж на всяка жилищна сграда, но все пак е по-добре да изберете офис сграда;
• Трябва да окачите ярка рекламна табела в помещението, така че хората, които минават, да могат да видят какви услуги предлагате (фактът, че вашата туристическа агенция се намира в центъра на града, ще ги накара да бъдат уверени във вашия престиж и високо нивообслужване на клиенти).

Можете да отворите туристическа агенция в сградата на бизнес център. Какво е необходимо за отваряне на туристическа агенция в такава институция:

1. Помещенията трябва да са със свеж, модерен ремонт, така че агенцията да изглежда представителна и респектираща;
2. Ще можете да обслужвате не само туристи, които ще дойдат при вас от други части на града, но и служители на огромен бизнес център;
3. Вие обаче няма да можете да рекламирате на такава територия;
4. На контролно-пропускателния пункт във всеки бизнес център има разрешителна система, която ще отблъсне клиентите.

Можете да изберете помещение за вашата фирма в търговски център. Ще ви дадем някои основни препоръки в такова заведение:

• Изберете бутик, където винаги има много хора (по-добре е да разгледате отдели, които продават дрехи, обувки или електронно оборудване);
• Трябва да сте подготвени за факта, че в такова заведение ще трябва да платите висока цена за наем.

Можете да отворите туристическа агенция в жилищен район на вашия град:

• Тук винаги има голяма концентрация на хора, които могат да станат потенциални клиенти на вашата агенция;
• Няма да се налага да плащате много за наем;
• Няма да има много конкуренция в област като тази.

Обзавеждане на помещения и интериор

Има и много важен момент, който трябва да знаете, преди да отворите туристическа компания от нулата - тя трябва да бъде проектирана в модерен, модерен стил. Трябва да разберете, че ако имате на ваше разположение старо помещение, тогава ремонтът е мястото, където определено трябва да започнете да отваряте собствена туристическа агенция. Всички разходи за това трябва да бъдат предвидени от вас и включени в бизнес плана.

Помещенията на вашата компания винаги трябва да са чисти и удобни. Това е необходимо, за да могат клиентите ви, когато дойдат в офиса, да се отпуснат напълно и да релаксират. Това важи особено за ситуации, когато има опашка от хора. На масите трябва да поставите различни списания, каталози и кафемашини. Закачете и интересни неща по стените, които ще вдъхновят клиентите ви да пътуват.

За да отворите туристическа агенция от нулата без трудов стаж, трябва да закупите мебели и необходимото оборудване. Не е необходимо да избирате скъпи модели, подходящ е и икономичен вариант, стига всичко да изглежда прилично и красиво. Ще ви трябва:

• Компютри с принтери и необходим софтуер;
• Офис маси, столове;
• Меки дивани;
• Фотьойли и холни маси;
• Климатик;
• Кафемашини с подходящи прибори;
• телефони;
• Wifi.

Финансови инвестиции

Разбира се, ако решите да влезете в туристическия бизнес, трябва да знаете колко точно струва отварянето на туристическа агенция от нулата. Нека веднага да отбележим, че няма да се наложи да правите големи инвестиции. Вашите основни разходи ще бъдат:

• При наемане на помещения;
• За закупуване на оборудване и обзавеждане;
• По време на рекламна кампания;
• За заплащане на таксата, ако решите да отворите франчайз туристическа агенция.

Важно е да се има предвид, че отговорът на въпроса колко струва отварянето на туристическа агенция зависи до голяма степен от града, в който живеете. В крайна сметка, ако живеете в метрополия, тогава наемът за помещения ще бъде по-висок, отколкото в провинциите. Ще трябва да харчите само около 30–60 хиляди рубли на месец за наем.

За да подредите избраното помещение (трябва да отговаря на определени стандарти), да закупите необходимите мебели и оборудване за него и да изготвите всички необходими документи, ще трябва да имате на ваше лично разположение около 200 000 рубли.

За да рекламирате вашата туристическа агенция, ще ви трябват поне 100 000 рубли. Отбелязваме обаче, че тази сума е относителна, зависи повече от канала, който ще провежда рекламната кампания.

Освен това, когато разглеждате въпроса колко струва отварянето на туристическа агенция, трябва да знаете, че ще трябва да платите повече заплатина вашите служители. Като правило трябва да бъде 15 хиляди рубли стабилни и още 20% от месечната печалба на туристическата агенция.

Също така имайте предвид, че през следващите 6 месеца след като отворите агенцията, тя няма да ви носи никаква печалба. Следователно трябва да имате в резерв финансови ресурси, с които да изградите бизнес.

Приблизителна печалба

Живеейки в икономическа криза, вероятно имате въпрос дали е изгодно да отворите туристическа агенция и дали други ще използват вашите услуги. Със сигурност ще има, защото по правило хората, които са имали възможност да пътуват по-рано, ще могат да го направят сега. Затова не се колебайте да отворите туристическа агенция през 2018 г., ако имате желание да работите в тази интересна сфера и необходимата сума спестявания.

Ако се научите да продавате повече от 500 пътувания годишно, тогава вашата туристическа агенция ще реализира месечна печалба от 50-100 хиляди рубли. Това е достатъчно, за да се утвърди като популярен сегмент от туристическия бизнес. Колкото повече продавате турнето си, толкова повече можете да спечелите. Ако сте доволни от такива договорености, тогава не се колебайте дълго време дали си струва да отворите туристическа агенция и се заемете веднага с работата.

Туристическа агенция като бизнес модел

Период на изплащане на бизнеса

Вторият най-важен въпрос за тези, които са решили да отворят туристическа агенция през 2018 г. от нулата, е колко време ще отнеме да се изплати. Тук трябва да сте наясно, че този момент до голяма степен зависи от това как ще започнете. Ако създадете голям оборот на вашето турне от първите дни, тогава през първата година на работа ще спечелите 600-800 хиляди рубли, което означава, че ще върнете инвестираните лични средства.

Въпреки това, опитни предприемачи, които са в тази област от дълго време, твърдят, че периодът на изплащане на туристическа компания е най-малко 2 години. Но не ви съветваме да се взирате в постиженията на някой друг. Ако сериозно се заемате с въпроса как да отворите туристическа агенция от нулата в Русия, тогава ще намерите начин бързо да се повишите, за да върнете инвестицията си и да започнете да печелите.

В края на тази статия за това как да отворите туристическа агенция, искаме да ви дадем няколко полезни съвета как бързо да популяризирате бизнеса си и да получавате постоянно високи приходи от него:

• Ако се чудите как да отворите туристическа агенция у дома, тогава за промоция трябва само да имате на ваше разположение официален уебсайт, чрез който ще извършите цялата работа. Отварянето на туристическа агенция от нулата у дома е много по-лесно и по-икономично. Поне можете да спестите допълнителни 200 000 рубли. По-добре е да инвестирате част от тези пари в създаването на уникален уебсайт. Консултирайте се с експерти как да отворите туристическа агенция у дома, така че вашата дейност да е официална и търсена;