أهداف ورسالة ورؤية المنظمة. استراتيجية الشركة ورسالتها ورؤيتها: أين أنت الآن وأين ستكون غدًا

الرؤية بدون عمل هي حلم.
العمل دون رؤية هو كابوس.
المثل الياباني

كل شركة لديها شيء من مؤسسها في شخصيتها. وكلما كانت الأعمال أصغر، كلما كانت أوجه التشابه أكثر وضوحا. قال إيمرسون بحق: "المنظمة هي الظل الطويل لرجل واحد". ولكن بعد أن ورثت الشركة وجهات نظر مالكها، فإنها غالبًا ما تغيرها مع نضوجها.

كل شيء يتغير: الأفكار، العملاء، الموظفون، السوق، ولكن هناك شيء واحد يجب أن يظل ثابتًا - الرؤية الواضحة والأهداف الواضحة. الإستراتيجية والمهمة والأهداف - لا تأخذها في الاعتبار بلا مبالاة، معتبرة أنها الكثير من الشركات الموقرة.

مهمة الشركة ورؤيتها

ذات يوم قال هورست شولتز، رئيس سلسلة فنادق الريتز كارلتون: "من غير الأخلاقي أن نطلب من الناس العمل دون هدف. ومن مسؤوليتنا أن نساعدهم في العثور على هذا الهدف".

مهمة الشركة هي ما يعطي معنى لعملها ويجعل الموظفين أكثر هادفة. في الأساس، تجيب المهمة على السؤال التالي: "ماذا وكيف ولمن تقوم الشركة بذلك؟" ويشرح بشكل واضح الغرض من وجود المنظمة.

على سبيل المثال، بيان مهمة SAS هو "أفضل شركة طيران لرجال الأعمال". هذه الرسالة واضحة للجميع: العملاء والموظفين والمساهمين.

بالإضافة إلى العنصر الواقعي، يمكن للرسالة أن تنقل فلسفة الشركة، مع التأكيد على القيم التي تلتزم بها المنظمة في عملها.

تعكس قيم الشركة المبادئ التوجيهية للشركة. وبالتالي، فإن مدى اتباع المنظمة لمعتقداتها المعلنة يحدد مستوى الثقة بها من قبل العملاء والموظفين.

من الأطروحات إلى الإجراءات

يجب أن تكون مهمة الشركة ورؤيتها ملموسة لكل موظف في شكل إجراءات ملموسة. وإلا فلن يُنظر إليهم على أنهم أكثر من مجرد إجراء شكلي، وفي أسوأ الأحوال، يسببون الانزعاج.

على سبيل المثال، تقدم سلسلة فنادق الريتز كارلتون للموظفين 20 مبدأ ( مدونة قواعد سلوك المهمة) ويضمن بعناية أن يتم إدراك مهمة الشركة ليس فقط على جميع مستويات المنظمة، ولكن أيضًا على المستوى الشخصي. ونتيجة لذلك، يعرف كل موظف ما هي المساهمة التي يمكنه تقديمها للقضية المشتركة.

مهمة الشركة هي الرعاية الدؤوبة و
ضمان أقصى قدر من الراحة لكل ضيف

كان جان كارلزون، الذي قرر جعل SAS "أفضل شركة طيران في العالم لركاب درجة الأعمال"، يرسل بانتظام منشورات إلى موظفيه، حيث أوجز أفكاره بلغة بسيطة. بالإضافة إلى ذلك، حصل كل موظف على "كتاب أحمر صغير" - دليل حول كيفية متابعة المهمة.

و في شركة مستحضرات التجميليوجد موظفون مدربون خصيصًا وتتمثل واجباتهم في نقل مبادئ وقيم الشركة إلى الموظفين الآخرين.

لكن الشيء الأكثر أهمية في مهمة الشركة هو أن تعني شيئًا لك ولموظفيك، وألا تكون مجموعة من العبارات المخزنة.

على سبيل المثال، إليك العديد من بيانات المهام والرؤى الخاصة بالشركات الناجحة.

تتمثل مهمة Intel في الحفاظ على دورها كمورد رئيسي في اقتصاد الإنترنت والمساهمة في أي جهود لتحسين كفاءة الإنترنت. اليوم، الشيء الرئيسي في أجهزة الكمبيوتر هو الإنترنت. نحن نعمل على توسيع قدرات أجهزة الكمبيوتر والإنترنت.

تتمثل رؤية إنتل في توصيل مليارات أجهزة الكمبيوتر بالإنترنت، وملايين الخوادم، وأرباح التجارة الإلكترونية بتريليونات الدولارات.

تقوم فلسفة Canon على مبدأ Kyosei، والذي يعني باللغة اليابانية "العيش والعمل معًا من أجل الصالح العام". فهو يشكل أهدافنا وقيمنا وأسلوب تواصلنا وطريقة قيامنا بأعمالنا.

تتمثل مهمة نوكيا في أنه من خلال ربط الأشخاص، نساعد على تلبية الاحتياجات الأساسية حاجة الإنسانفي التواصل والتواصل الاجتماعي. تقوم نوكيا ببناء الجسور بين الأشخاص - سواء كانوا منفصلين أو وجهاً لوجه - وتساعد الأشخاص في الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها.

تتمثل مهمة Mary Kay في إثراء حياة النساء في جميع أنحاء العالم من خلال تقديم منتجات عالية الجودة للعملاء، وفتح آفاق جديدة لمستشاري التجميل المستقلين وتزويدهم بفرص وظيفية غير محدودة، وبذل كل ما في وسعهم لضمان أن النساء اللاتي يتعاملن مع Mary Kay يمكن أن يحققن طموحاتهن. محتمل.

مهمة ستاربكس ورؤيتها هي أن تصبح المورد الرئيسي أفضل الأصنافالقهوة في العالم، مع الحفاظ على مبادئنا الثابتة (مكان عمل يحترم الموظفين؛ التنوع الثقافي؛ أعلى معايير القهوة؛ رضا العملاء؛ المساهمة في المجتمع المحلي؛ الربحية) مع نمو الشركة.

مهمة شركة آيفيس لتأجير السيارات - عملنا هو تأجير السيارات. مهمتنا هي رضا العملاء المطلق.

تتمثل رؤية لونج جون سيلفر في أن نصبح أفضل سلسلة مطاعم للوجبات السريعة في أمريكا، فنحن نقدم لكل عميل طعامًا لذيذًا وصحيًا أطباق غير مكلفةمن الأسماك والمأكولات البحرية والدجاج، نقدمها بسرعة وبأدب.

تطوير مهمة الشركة – اتجاه الموضةوالتي يتبعها الكثيرون ببساطة لأن "المنافسين خلقوا، ولماذا نحن أسوأ؟" في الواقع، هذا هو الأساس الأيديولوجي لأي عمل تجاري. إذا تم إنشاء عمل تجاري لغرض وحيد هو كسب المال، فإن فرصة بقاء مثل هذا العمل لفترة طويلة تميل إلى الصفر.

وإذا قام رجل أعمال بإنشاء شركة (سامحني الله!) لجعل العالم مكانًا أفضل، فلن يكون تحديد مهمة الشركة أمرًا صعبًا. قبل أن نتحدث عن سبب حاجة الشركة إلى مهمة، دعونا نحدد المصطلحات.

مهمة الشركة ليست مثل رؤيتها واستراتيجيتها وأهدافها وقيمها.

غالبًا ما يتم الخلط بين هذه المفاهيم، لكنها في الواقع تعني أشياء مختلفة تمامًا.
يجب أن تجيب مهمة شركتك على سؤال لماذا تم إنشاء الشركة، ما هو معناها الأيديولوجي، والرسالة الفلسفية لوجودها.
على سبيل المثال، يقوم بنك ألفا بصياغة مهمته على النحو التالي:

مهمة الشركة وقيمها

المهمة هي النقطة الأساسية والأساسية في وجود الشركة. تتوافق القيم مع الرسالة وتنقل ما هو مهم للشركة، وفي اتجاهين في وقت واحد: فيما يتعلق بالموظفين وفيما يتعلق بالعملاء. إليكم ما تكتبه شركة Leroy Merlin عن نفسها في هذا الشأن:

مهمة الشركة ورؤيتها

تنبع الرؤية من مهمة وقيم الشركة وتجيب على سؤال كيف ستكون الشركة في المستقبل. ويمكن ملاحظة ذلك في مثال مهمة سامسونج ورؤيتها مجتمعة في صورة واحدة:

مهمة الشركة واستراتيجيتها

تخبر استراتيجية الشركة ما سيتم القيام به أو ما يتم القيام به لتحقيق مهمة الشركة. على سبيل المثال، يبدو الأمر بالنسبة لشركة Coca-Cola كما يلي:

مهمة وهدف الشركة

الهدف هو ما تسعى الشركة لتحقيقه. يمكن أيضًا تسمية الهدف بفكرة عمل، كما هو الحال في ايكيا على سبيل المثال:

تظل المهمة والقيم دائمًا كما هي تقريبًا، لكن الرؤية والاستراتيجية والهدف قد يتم تعديلها قليلاً أو حتى تغييرها بشكل كبير بمرور الوقت.

فلماذا تحتاج إلى مهمة الشركة؟

إن عدم وجود مهمة يدعو إلى التشكيك في وجود الأعمال التجارية على المدى الطويل، تماما كما أن عدم وجود التربة تحت قدميك يدعو إلى التشكيك في القدرة على المشي. ولكن هناك نقاط أخرى:

• ستسمح لك المهمة المحددة بوضوح بتوظيف أشخاص مماثلين مبادئ الحياة، وخلق فريق أكثر تماسكا.
• إذا قمت برسم مهمة المنظمة بشكل صحيح، فسيكون من الأسهل بناء استراتيجية العلاقات العامة وتنفيذها. الشركة ذات القيم العميقة تحظى دائمًا بالاحترام في المجتمع.

عندما يكون السؤال "لماذا؟" بعد حل هذه المشكلة، يمكنك الانتقال إلى المرحلة التالية ومحاولة فهم كيفية إنشاء مهمة عمل في الشركة. دعونا نسلح أنفسنا بالتفاصيل.

1. لا تعهد بإنشاء مهمة للمرؤوسين. يجب على رئيس الشركة كتابة الجوهر. ولا يمنع طلب المساعدة في إيجاد صيغة أفضل، ولكن يجب كتابة الفكرة لصاحب الحالة.

2. يجدر كتابة رسالة الشركة دون ذكر الرغبة في تحقيق الربح. من الواضح أن أي عمل تجاري يتم إنشاؤه مقابل المال، ولكن من الأفضل هنا التحدث عن شيء أكثر أهمية.

3. يجب أن تكون المهمة فريدة من نوعها. إذا كان من الممكن استخدامه لشركة أخرى بمجرد تغيير الاسم، فاعمل على كيفية توضيح مهمة الشركة بعد ذلك.

4. ما هو مكتوب يجب أن يكون سهل الفهم. حاول أن تجعل جملك قصيرة وبسيطة.

5. من المهم ليس فقط كيفية كتابة مهمة الشركة، ولكن أيضًا كيفية إضفاء الطابع الرسمي عليها. تأكد من أن كل شيء جميل من وجهة نظر التصميم.

تتطلب كتابة مهمة الشركة فهمًا واضحًا لسبب قيام الشركة بأعمالها. عندما لا يحدث هذا، تكون النتيجة "العصيدة":

كل هذه الكلمات الكبيرة عن "الأفضل في العالم" تبدو مدّعية للغاية، لكنها لا تنقل أي شيء حقًا. إذا كتبت مهمة المنظمة بهذه الطريقة، فلن يؤدي ذلك إلا إلى إرباكك وجعلك تتساءل: هل الشركة حقًا فوضوية إلى هذا الحد في رؤيتها لهدفها؟ لماذا إذن أكتب عنها أصلاً؟
فيما يلي مثال لكيفية كتابة مهمة المنظمة والارتقاء إلى مستوى المناسبة. كوكا كولا يكتب:

كما ترون، لا يوجد نص عالمي لكتابة مهمة المنظمة بشكل صحيح. مفتاح النجاح هو الفهم المبادئ الأساسية، الذي يعتمد عليه كل شيء آخر. بمعرفتها، يمكنك بسهولة معرفة كيفية صياغة مهمة الشركة بشكل صحيح واستخدام هذا "أكثر من مجرد نص" لصالح مؤسستك.

جرب يدك في لعبة الأعمال التي مدتها 10 أيام "Your Start"، حيث ستبدأ في جني الأموال من عملك، باستخدام مواهبك ونقاط قوتك!

تنفيذ مهمتك بكل فخر!

لصياغة الهدف العام للمنظمة، من الأساسي أن يكون لدى إدارة المنظمة رؤية، أي رؤية. أفكار حول ماهية المنظمة في الوقت الحاضر، وما يجب أن تصبح عليه في المستقبل، وما يجب أن تسعى جاهدة من أجله، وما هي الفوائد التي يجب أن تجلبها للمجتمع.

الرؤية الاستراتيجية هي فكرة مثالية، وصورة مرغوبة للمنظمة، وفهم شامل للأحداث والوضع الاستراتيجي للمستقبل. إنه يحفز فريق الموظفين لتحقيق الصورة المطلوبة للمنظمة.

السؤال الأساسي الذي يجب على القائد أن يطرحه على نفسه فيما يتعلق باستراتيجية الشركة هو: "كيف نرى شركتنا، وماذا سنفعل وماذا نريد تحقيقه؟"

الإجابات على هذا السؤال تشكل الرؤية الإستراتيجية. على عكس المهمة رؤية

هذا منظور، إحداثيات مستهدفة لحالة الشركة في المستقبل، رؤية طويلة المدى. الموظفون الذين يرون مستقبل منظمتهم هم أكثر ولاءً وإلهامًا ومشاركة في تطويرها. وهو يعرف إجابة السؤال: "لماذا نفعل هذا؟"

الرؤية عادة ما تكون رحلة عقلية من المعلوم إلى المجهول، وخلق المستقبل من خلال المونتاج حقائق معروفةوالآمال والأحلام والمخاطر والفرص. يفترض بيان الرؤية وجود هدف نبيل وقيم عالية تعتبر ذات قيمة خاصة في المجتمع.

هذه صورة جذابة لمستقبل المنظمة، صورة افتراضية للمستقبل المنشود، مثال أو حلم. وهي الرؤية التي تقع في أعلى الهرم الاستراتيجي، ويعتمد عليها في النهاية تكوين ومضمون عناصر الاختيار الاستراتيجي.

الرؤية الإستراتيجية هي وثيقة داخلية ضرورية لإدارة الشركة لإزالة كل الشكوك حول آفاق التطوير طويلة المدى للشركة. إذا كانت المهمة تركز على المستهلك، فإن رؤية الشركة تركز على مبادئ التشغيل التي تجعل من الممكن تحقيق هذه المهمة.

الرؤية عبارة عن بيان قصير وموجز وملهم لما تريد المنظمة أن تصبح عليه وتحققه في المستقبل المنظور، وغالبًا ما يتم التعبير عنها بعبارات تنافسية. تصف الرؤية نوايا استراتيجية واسعة النطاق واستباقية.

هذه هي الصورة التي يجب على الشركة وضعها فوق أهدافها قبل أن تتمكن من البدء في تحقيقها. فهو يصف النتيجة المستقبلية المرغوبة دون تحديد كيفية تحقيقها. يتم التعبير عن رؤية شركة "Trading House "VSK. Confectionery" ذات المسؤولية المحدودة على النحو التالي: "أن نصبح المورد الرئيسي للحياة الحلوة للإنسانية!"

وفي قمة الهرم الهرمي، بعد الرؤية، توجد المهمة (الهدف العام) للمنظمة. مهمة الشركة هي مجموعة معبر عنها نوعيا من الأهداف الاستراتيجية وقدرات تنظيم المشاريع. المهمة هي ثمرة الإدارة الإستراتيجية، والإدارة الإستراتيجية ذات صلة بالشركات التي تجاوزت بقائها الحالي وتتطلع إلى المستقبل.

المهمة هي واحدة من المفاهيم الأكثر إثارة للجدل في الإدارة الحديثة. شركة ل عمل ناجحيجب أن يفهم بوضوح مفاهيم أعماله، أي. لديك معلومات حول أنواع الأنشطة المستقبليةوالمواقف التنافسية طويلة المدى.

المهمة هي الهدف العام الرئيسي للمنظمة، وسبب وجودها.

يمكن تحديد المهمة من خلال: مدى تلبية الاحتياجات؛ مجموعة من المستهلكين؛ منتجات مصنعة؛ مزايا تنافسية. تساعد المهمة في تحديد ما تفعله الشركة فعليًا، وما هو جوهرها وحجمها وآفاقها واتجاهاتها للنمو، والاختلافات عن المنافسين. وفي الوقت نفسه، تركز على المستهلك، وليس على المنتج، حيث يتم تحديد المهمة مع الأخذ بعين الاعتبار مصالح المستهلك واحتياجاته وطلباته التي تلبيها الشركة.

تتمثل مهمة شركة "Trading House "VSK. Confectionery" ذات المسؤولية المحدودة في الترويج النمو الإقتصاديتعتمد جمهورية خاكاسيا على إنتاج وبيع منتجات الحلويات من أجل تلبية احتياجات العملاء في اختيار منتجات الحلويات عالية الجودة والمعاملة العادلة لموظفي المنظمة. وهذا سيسمح لنا بالحصول على أرباح مثالية، وسيحصل موظفونا على مكافآت لائقة وعادلة.

مهمة الشركة: أمثلة وتقنيات لإنشاء مهمة

هناك حاجة إلى مهمة من قبل كل من المنظمة وكل فرد. يتمكن البعض من العثور على منظمة أثناء العمل يمكنهم من خلالها تنفيذ مهمتهم الخاصة.

يمكن مقارنة وجود مهمة في شركة بوجود سفينة نجم الارشادفي السماء التي يهتدي إليها لمواصلة رحلته دون أن يضطر خريطة دقيقةتضاريس. إن مهمة الشركة ليست علاجًا سحريًا لجميع العلل، ولكن وجودها يمكن أن يلهم الناس، ويساعدهم على الشعور بمعنى وأهمية عملهم، وفهم لماذا يجب عليهم الاستيقاظ في الصباح والمجيء إلى مكتبك. الأمر متروك لك لتقرر سبب وجودك. المهمة والغرض، مثل المغناطيس، يجذبانك إلى الشركة أفضل الناس، ويمنح العملاء الفرصة للاقتناع مرة أخرى بأنك تهتم بهم حقًا.

أفضل 100 الغربية و الشركات الروسية: اقرأ أدناه

إذا كانت شركتك لديها، يمكننا مساعدتك في نقلها للجميع الجمهور المستهدفالمنظمات. ربما أنت مستعد لترقية مهمتك؟ بعد ذلك سنكون قادرين على إخبارك بأفضل السبل لصياغة رؤية ورسالة المنظمة. إذا كان لديك كليهما، فاتصل بنا لاختيار الإستراتيجية الصحيحة لتحقيق رؤيتك وتحقيق مهمتك! لكن أولاً، اقرأ حتى النهاية - وانظر إلى أمثلة مهام العديد من الشركات الناجحة!

يحتاج كل مدير كبير عاجلاً أم آجلاً إلى الإجابة على السؤال التالي: ما هو مسار التطوير الذي تختاره:الربح على المدى القصير أو الاتجاه الاستراتيجي والاجتماعي المهم؟ واعتماداً على هذا الاختيار، يحدد كبار المديرين وأصحاب الأعمال حياتهم. إن مستوى الضغط الناتج عن البحث المستمر عن أرباح قصيرة الأجل والمشاركة في المنافسة الشرسة يصبح لا يطاق. ويشعر منشئوها بقدر أقل من الإحساس والفرح من أنشطة مثل هذه المنظمة. لذلك، أصبحت أسئلة المعنى والرؤية والرسالة واستخدام الأدوات لتحقيق كل هذه النوايا في الحياة أكثر أهمية من أي وقت مضى.

تتميز الأعمال الحديثة بمستوى عالٍ من عدم اليقين ومعدل مرتفع من التغيير يحدث في جميع الصناعات تقريبًا. ولكن بينما نفكر في الأمر، يتحول "الآن" إلى "أمس"، وتصبح العديد من الأفكار إما غير ذات صلة أو ينفذها شخص آخر. السؤال الذي يطرح نفسه: كيفية تطوير الأعمال التجارية وكيفية اختيار المجالات ذات الأولوية؟ بحث أفضل الشركاتيشير كل من الخارج وفي روسيا بوضوح إلى أن النجاح يتم تحقيقه في أغلب الأحيان من قبل تلك المنظمات التي لديها مهمة محددة بوضوح، والتي يتقاسمها جميع موظفيها.

"هل تحتاج منظمتنا إلى رسالة؟"، وإذا لزم الأمر، فما هو؟" العديد من الشركات لا تبحث عن إجابة لهذا السؤال، ونتيجة لذلك، أنشطتها فوضوية وغير منهجية إلى حد ما. ويهدف هذا النوع من النشاط إلى "قصيرة الأجل" أو " "ربح فوري". تشارك مثل هذه الشركات في سباق تخوضه هي ومنافسوها، وعليهم "الركض فقط للبقاء في مكانهم". لدى بعض المنظمات شعار مهمة معلق على موقعها الإلكتروني، لكن لا أحد من الموظفين يعرف ذلك هل يمكن أن نقول هل هذه الشركات لديها رسالة فعلاً، وأنها في تنفيذ أنشطتها تتصرف على أساس الرؤية؟لا، إنها تسير مع التيار!

فهل تحتاج الأعمال التي تعمل بفعالية إلى مهمة أم لا؟ إذا كانت أعمال الشركة تحقق أرباحًا مستقرة حتى بدون وجود مهمة، فربما ينبغي لنا أن نتعامل مع هذه الظاهرة باعتبارها اتجاهًا للموضة سينتهي قريبًا؟ إن العالم يتغير بسرعة كبيرة بحيث لا يمكن التردد فيه. وراء صياغة المهمة، هناك دائمًا تفرد الشركة والقيم المهمة لكل من موظفي المنظمة ومديريها والمساهمين والعملاء.

"المهمة هي الغراء الذي يمنع الشركة من الانهيار أثناء نموها وتحقيق اللامركزية والتنوع."

إذا لم تكن الشركة تتمتع بالتميز أو القيم، فقد يكون لديها ببساطة إمكانية الوصول إلى موارد جيدة وستكون قادرة على البقاء لفترة من الوقت (اعتمادًا على مكانها في دورة حياتها). ماذا بعد؟ الفرق بين الشركات التي تتبع رسالتها والشركات العادية يكمن في جودة تطورها، وتلك التي لديها رسالة ستنفذها وتنتقل إلى مرحلة جديدة، في حين أن الشركات التي تطفو مع التيار ستفقد اتجاهاتها على الأغلب وتواجه مشكلة الذات. -الحسم والبقاء.

100 أمثلة على مهام الشركات الشهيرة:

فيما يلي أمثلة لمهام الشركات الناجحة (إصداراتها المختصرة عبارة عن شعارات)، والتي توضح كيف يمكنك في سطر أو سطرين شرح سبب وجود المنظمة:

• كوداك "نحن نساعد العالم على خلق الذكريات وكسب المال."
• ديزني لاند "نحن نعمل للتأكد من أن البالغين والأطفال يقضون المزيد من الوقت معًا."
• تتمثل مهمة متاجر Castorama في مساعدة العملاء على جعل منازلهم أكثر كمالًا وراحة، وتحويل عملية الإصلاح والترتيب التي تتطلب عمالة مكثفة ومكلفة إلى هواية مثيرة للاهتمام يمكن للجميع الوصول إليها.
• "مهمة سلسلة فنادق ريتز كارلتون هي توفير الرعاية الدؤوبة وتوفير أقصى قدر من الراحة لكل ضيف."
• تتمثل مهمة "ماري كاي" في: "إثراء حياة النساء في جميع أنحاء العالم من خلال تقديم منتجات عالية الجودة للعملاء ومستشاري تجميل مستقلين وفرص وظيفية غير محدودة، مما يضمن أن النساء اللاتي يصادفن "ماري كاي" يمكنهن تحقيق إمكاناتهن الحقيقية".
• تتمثل مهمة Google في "تنظيم المعلومات حول العالم وجعلها مفيدة ويمكن الوصول إليها عالميًا."
• تتمثل مهمة فيسبوك في "تمكين الأشخاص من التواصل وجعل العالم مكانًا أكثر انفتاحًا واتصالًا."
• ايكيا: " الحياة اليوميةالناس العاديين".
• زيروكس: "مشاركة المعرفة من خلال المستندات."
• بنك نيويورك: نحن نسعى جاهدين لكي يتم الاعتراف بنا كشركة رائدة عالميًا وشريكًا مفضلاً في مساعدة عملائنا على النجاح في عالم سريع التطور في الأسواق المالية.
• هارلي ديفيدسون: نجعل أحلام الناس تتحقق باستخدام خبرتنا في صنع أفضل الدراجات النارية!
• تتمثل مهمة Yandex في مساعدة الأشخاص على حل المشكلات وتحقيق أهدافهم في الحياة.

إذا لم يتم التعرف على شركتك من خلال صياغة المهمة، فهذا يعني إما أن مهمتك غير ناجحة، أو أن الشركة بحاجة إلى تحديد تفردها!

• مهمة أبل:"تجعل Apple من أجهزة Mac أفضل أجهزة الكمبيوتر الشخصية في العالم، إلى جانب OS X وiLife وiWork و برمجة. تواصل شركة Apple ثورة الموسيقى الرقمية من خلال أجهزة iPod وiTunes. أعيد اكتشاف أبل تليفون محمولمع هاتف iPhone ومتجر التطبيقات الثوري الخاص به، ويحدد مستقبل وسائط الهاتف المحمول وسائل الإعلام الجماهيريةوأجهزة الكمبيوتر مع iPad."

مهمة شركة أبل للكمبيوتر في بداية أنشطتها "نحن نقدم أجهزة الكمبيوتر عالية الجودة للناس في جميع أنحاء العالم."

• تتمثل مهمة Zappos في تزويد العملاء بأفضل قيمة ممكنة.
• تتمثل مهمة أمازون في أن تكون "الشركة الأكثر وعيًا بالعملاء على وجه الأرض".
• مهمة سامسونج - نستخدم الموارد البشرية والتكنولوجية للشركة لإنشاء منتجات وخدمات ذات جودة عالية، وبالتالي المساهمة في تحسين حالة المجتمع العالمي.
• تتمثل مهمة تويتر في تمكين الجميع من مشاركة الأفكار والمعلومات على الفور، دون عوائق.
• مهمة سبيربنك هي: نمنح الناس الثقة والموثوقية، ونجعل حياتهم أفضل من خلال مساعدتهم على تحقيق تطلعاتهم وأحلامهم.
• أدخل مهمة الشركة: - نحن في الوقت الحاضر. بصدق. مع حبي. كما لنفسي.
• مهمة سيتي بنك هي تعمل Citi بلا كلل لإفادة المواطنين والمجتمعات والمنظمات والدول. باستخدام 200 عام من الخبرة العالمية في حل المشكلات المعقدة واغتنام الفرص الحالية، فإننا نسعى جاهدين لتقديم أفضل النتائج الاقتصادية لعملائنا من خلال تقديم حلول مالية بسيطة ومبتكرة ومسؤولة. نحن نوحد أكثر من 1000 مدينة و160 دولة وملايين الأشخاص.نحن البنك العالمي الخاص بك. نحن سيتي.

مهمة جمعية أصدقاء الحيوان الأفضل: عالم أفضل من خلال اللطف مع الحيوانات.

• مهمة شركة JTI Tobacco: مهمتنا هي إنشاء شركة تبغ دولية قوية توفر أقصى فائدة لمساهميها وموظفيها ومستهلكيها والمجتمع ككل، وتسعى جاهدة لتحقيق مكانة رائدة في صناعتها.

مهمة الشركة هي بيان صريح حول ماهية المنظمة أو سبب وجودها، بخلاف تحقيق الربح.

طرح سؤال حول البعثة!

تتمثل مهمة مكتبة نيويورك العامة في إلهام التعلم مدى الحياة، وتطوير المعرفة، وتعزيز مجتمعاتنا.

مهمة وول مارت: نحن نوفر أموال الناس حتى يتمكنوا من ذلك.

• مهمة ماكدونالدز: أن نكون المكان المفضل لعملائنا لتناول الطعام أو الشراب.وصيغة تحقيق ذلك هي صيغة ماكدونالدز القديمة: KKCH وD، والتي تعني الجودة وثقافة الخدمة والنظافة والتوافر.
• مهمة BMW: مجموعة BMW هي المزود الرائد عالميًا للمنتجات المتميزة والخدمات المتميزة للتنقل الشخصي.
• فاليو - "كي تشعر بالراحة"
• مهمة لوك أويل: خلقنا لتحويل طاقة الموارد الطبيعية إلى...
• مهمة Polaroid: تطوير التصوير الفوتوغرافي الفوري والسوق الرقمي لتلبية حاجة الأشخاص المتزايدة لالتقاط وجوه الأصدقاء والعائلة والأماكن العزيزة على قلوبهم ولحظات الحياة المضحكة.
• مهمة داريا: "تحرير المستهلكين من أجل حياة مُرضية من خلال إنتاج منتجات عالية الجودة وسهلة الطهي."
• بيان مهمة ليفي شتراوس: "سنقدم إلى السوق أجمل وأفضل الملابس غير الرسمية المحبوبة في العالم. سوف نلبس العالم كله."
• مهمة تويوتا: أن نمنح عملائنا متعة سيارات تويوتا عالية الجودة. نحن مسؤولون عن كل سيارة نبيعها. نحن، حيث يستخدم متخصصو تويوتا سنوات خبرتهم الطويلة، بالإضافة إلى المعرفة التقنيات المتقدمةتويوتا، تلبي مصالح عملائنا المميزين. تتمثل مهمة الشركة في تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء من خلال توفير منتجات TOYOTA الموثوقة والآمنة وتوفير شبكة من الخدمات عالية الجودة والصيانة المؤهلة.

• غازبروم: ترى شركة OJSC Gazprom Gazenergoset، باعتبارها مشغلًا متخصصًا لشركة OJSC Gazprom، أن مهمتها تتمثل في تزويد المستهلكين بمنتجات من شركات تكرير الغاز والنفط التابعة لمجموعة غازبروم، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأمان والتطوير المستمر للأنشطة المتعلقة بالبيع والاستخدام. من هذه المنتجات.

مهمة شركة Sportmaster: نجعل الرياضة في متناول الجميع! تطوير ناجح و أعمال فعالة، تقدم للعملاء مجموعة مثالية من السلع عالية الجودة للرياضة والترفيه النشط مع المستوى الأمثل من الخدمة. للمساهمة في تحسين السكان في البلدان التي نتواجد فيها، وتعزيز قيم نمط الحياة الصحي والرياضة والترفيه النشط، وتحسين عملائنا.

تتمثل مهمة ChelPipe-KTS في تلبية احتياجات بناة ومشغلي خطوط الأنابيب الرئيسية والتكنولوجية بشكل شامل في توصيل الأجزاء، تجهيزات خطوط الأنابيب, المعدات التكنولوجيةوغيرها من المكونات.

مهمة شركة أديداس: مهمتنا هي أن نكون من بين الشركات العالمية العلامات التجارية الرياضية. نحقق الريادة بناءً على رؤيتنا - فشغفنا بالرياضة يجعل العالم مكانًا أفضل. جميع أعمالنا مستوحاة من شغف الرياضة الذي يدفعنا، مما يسمح لنا بتحسين أنفسنا و العالم. قيمنا هي المبادئ التي يعمل ويعيش بها كل موظف في الشركة: كن منفتحًا. تمسك بالحقائق. لا تقود العاب سياسية. يتفاعل. كن فعالاً.

تتمثل مهمة شركة Sony Corporation في "نحن مجموعة من الشباب الذين يتمتعون بالطاقة الكافية للاستكشاف الإبداعي الذي لا نهاية له".

تتمثل مهمة Google في تنظيم كافة المعلومات حول العالم، مما يسهل الوصول إليها واستخدامها. ظهرت Google مؤخرًا نسبيًا، في عام 1998، لكنها حققت بالفعل نجاحًا باهرًا. خلال هذا الوقت، ارتفع عدد مستخدمينا وعملائنا حول العالم إلى عدة ملايين.

مهمة شركة يونيليفر هي تنشيط الحياة. نحن نلبي احتياجات الناس اليومية من الغذاء والنظافة. تساعدك علاماتنا التجارية على الشعور بالروعة والظهور بمظهر رائع والحصول على المزيد من المتعة في الحياة.

ترتكز مهمة شركة كوكا كولا على 3 مبادئ، والتي تتشكل على النحو التالي: إنعاش العالم جسداً وعقلاً وروحاً؛ من خلال مشروباتنا وأعمالنا. جلب معنى لكل ما نقوم به. رؤيتنا مبنية على خمس كلمات تعكس قيمنا! وكل واحدة منها مبنية على كلمة تبدأ بالصدفة بالحرف "P". هذا هو ما تبدو عليه العناصر الخمسة: الموظفون، الكوكب، المنتجات، الشركاء، الربح!

مهمة Megafon: ستعمل MegaFon على توحيد روسيا، وكسر الحواجز وتطوير الاتصالات لتصبح الخيار الواضح للجميع. تنطلق MegaFon من المهمة الاجتماعية للشركة، والتي تتمثل في تهيئة الظروف للناس للتواصل، دون النظر إلى الحدود والمسافات.

مهمة شركة مايكروسوفت (مايكروسوفت):تتمثل مهمتنا في Microsoft في مساعدة الأشخاص ومؤسسات الأعمال حول العالم على تحقيق ذلك بشكل كاملمِلكِي يتطلب تحقيق هذا الهدف أشخاصًا موهوبين وحيويين ومشرقين ومبدعين يتمتعون بالفضائل التالية: النزاهة والصدق والحماس والانفتاح والاحترام والرغبة في حل المشكلات المعقدة والنقد الذاتي والمسؤولية.

مهمة استضافة فيديو Youtube: توفير وصول سريع وسهل للفيديو والقدرة على مشاركة مقاطع الفيديو بشكل متكرر.

مهمة شركة لينوفو (لينوفو): لمن يفعل ذلك! لهؤلاء الذين! (بدلاً من ذلك، "لأولئك الذين يتصرفون!"). تتمثل رؤيتنا في لينوفو في أن تقوم لينوفو بإنشاء أجهزة شخصية ملهمة المزيد من الناس، مستوحاة من ثقافتنا الخاصة، والتي من خلالها نبني عملاً يحظى بالاحترام في جميع أنحاء العالم. ترشدنا هذه الرؤية إلى تحقيق مهمتنا في أن نصبح واحدة من أعظم شركات التكنولوجيا في العالم. سنفعل ذلك من خلال: الحوسبة الشخصية والتقارب والثقافة.

مهمة شركة MTS: نعمل على جعل MTS أفضل مشغل لعملائها. نريد من كل شخص يأتي إلى صالون MTS، أو يتصل بمركز الاتصال الخاص بنا، أو يستخدم خدمات الشركة أن يستمتع بكونه عميل MTS. بفضل الاتصالات الموثوقة، توفر MTS للعملاء الفرصة لبناء حياتهم وتحسينها والتطور المستمر. تهدف جميع موارد MTS إلى ضمان أن تصبح حياة عملاء MTS، بفضل خدمات الشركة، أكثر حافلًا بالأحداث وإثارة للاهتمام ومليئة بالفرص الجديدة.

مهمة شركة السكك الحديدية الروسية (روسية السكك الحديدية) هو تلبية طلب السوق على النقل وزيادة الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات والتكامل العميق في نظام النقل الأوروبي الآسيوي.مهمة العلامة التجارية للسكك الحديدية الروسية:نحن - الجزء الأكثر أهميةالنظام العالمي لحركة الأشخاص والبضائع والتكنولوجيا. نحن نعمل من أجل العملاء، ونساهم في توحيد الشعوب، ودمج روسيا في مساحة اقتصادية واحدة. تعتمد حلولنا على بنية تحتية فريدة من نوعها، ومهارات فريق من المحترفين مستوى عالوالتقنيات المبتكرة.

مهمة مجموعة إيروفلوت: نعمل حتى يتمكن عملاؤنا من السفر لمسافات شاسعة بسرعة وبشكل مريح، مما يعني أنهم يمكنهم التنقل والالتقاء في كثير من الأحيان والعمل بنجاحورؤية العالم بكل تنوعه. الرؤية: هدفنا هو أن نبقى الشركة الرائدة بلا منازع في مجال النقل الجوي المحلي والدولي في روسيا وأن نكون فيهامن بين أفضل شركات الطيران في العالم، حيث تجمع بين التطور الديناميكي والموثوقية العالية مع جودة الخدمة.

• مهمة Nike: "جلب الإلهام والابتكار لكل رياضي* في العالم" ("إذا كان لديك جسد، فأنت رياضي"، هكذا قال المدرب الأسطوري ألعاب القوىجامعة أوريغون، وأحد مؤسسي شركة نايكي - بيل باورمان)

• المهمة: "تسعى شركة سخالين للطاقة إلى أن تكون منتجًا رائدًا لموارد الطاقة في السوق العالمية. نحن نبني أنشطتنا على أساس الإنتاج الفعال والموثوق والآمن، والموقف المسؤول تجاه القضايا الاجتماعية والبيئية.الرؤية: "أن نكون مصدر الطاقة الرائد لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ".
• مهمة مجموعة AQUAART: نحن نخلق قيمة جديدة في حياة الناس في جميع أنحاء العالم. نحن نؤمن أنه في المنزل فقط يمكننا الحصول على هذا القدر من المشاعر الإيجابية التي تملأ حياتنا بالمعنى. ولهذا السبب اخترنا تحسين المنزل ليكون مجال نشاطنا.
• مهمة ورؤية شركة ريجلي: ريجلي. خلق متع بسيطة ل .هدفنا: ريجلي شركة بلا حدود. لأن هذه هي الطريقة التي نرى بها العالم. سواء أكان الأمر يتعلق بالعلكة التي تحافظ على فمك صحيًا ومنتعشًا ونظيفًا، أو حفنة من الحلوى التي نقدمها والتي ترسم البسمة على وجهك، فإننا نسعى جاهدين لجلب الخير للناس من خلال منتجاتنا، ولن نفقد ذلك أبدًا.إن إبداعنا يجعلنا نتقدم للأمام، إلى أماكن جديدة، بمنتجات جديدة، لمناسبات جديدة، بطرق جديدة، حتى يتمكن العالم من الاستمتاع بريجلي.كلما أردت أن تجعل يومك أكثر لذة وإضافة لمسة من النضارة، فنحن دائمًا في متناول يدك، ولكن الخيار دائمًا في صفك.
• مهمة Rostelecom: المزيد من الفرص للجميع. تخلق Rostelecom المزيد من الفرص للأشخاص - سواء من خلال خدماتها أو من خلال تنفيذ المشاريع والمبادرات التي تتناول موضوعات مهمة للمجتمع. تتمتع الاتصالات بالقدرة على تغيير وتحسين حياة الناس، وهذا ما تسعى إليه شركة Rostelecom جاهدة في علاقاتها مع كل من يتعامل مع أنشطة شركتنا.
• مهمة بينيتون ورؤيتها. تركز مجموعة بينيتون على المستقبل. قصتها مبنية على الابتكار ورؤية ما لا يراه الآخرون. لقد كانت مجموعة بينيتون دائمًا رائدة وفي المقدمة: مع الزهور، مع نهج ثوري للمبيعات، مع شبكة إنتاج ومبيعات فريدة تمامًا ومع شكل عالمي من أشكال الاتصال الذي تم إنشاؤه على النحو التالي: ظاهرة اجتماعية، وكمناقشة ثقافية. لقد كانت مهمة مجموعة بينيتون عالمية منذ ما قبل ظهور العولمة، ولكن الشركة اتبعت دائمًا طريقها الخاص.منذ البداية، تصورت بينيتون الموضة لمجتمع عالمي يعيش فيه الشباب من كل الأجناس. تتحرك بينيتون في تطورها بسرعة عالية، متغلبة على الحدود الجغرافية والسياسية وأي حدود أيديولوجية.بينيتون هي مجموعة مسؤولة، حساسة لاحتياجات وتحديات عصرنا، ومنتبهة لها بيئةوالكرامة الإنسانية والتحول المجتمعي. إن بينيتون ملتزمة بالنمو، ليس كغاية في حد ذاته، بل كوسيلة لتعزيز التقدم.
• مهمة Yota: أن تكون مطورًا وموردًا رائدًا لخدمات الهاتف المحمول المبتكرة التي ستغير، على الأقل ذرة واحدة، تصورات الناس وتجاربهم في مجال الاتصالات والترفيه واستهلاك المعلومات.
• مهمة شركة Svyaznoy: نحن نعمل مع الناس ومن أجل الناس. نحن نخلق عالمًا مثيرًا من الاتصالات المتنقلة والعروض الجديدة التي تكون مفهومة ومتاحة للجميع. نحن نقدم البساطة والراحة والاختيار الجذاب.
• تتمثل مهمة Canon في مساعدة الأشخاص على تحقيق الإمكانات الكاملة للصور (قوة الصورة). تم إطلاق شعار العلامة التجارية الأوروبية "You Can" في عام 2002 ويهدف إلى إلهام العملاء لتحقيق إمكانات الصور.
• مهمة جيليت: كانت جيليت قلب الحلاقة الرجالية لأكثر من 100 عام. كل يوم، يثق أكثر من 800 مليون شخص حول العالم بوجوههم وبشرتهم في شفرات الحلاقة ومنتجات الحلاقة المبتكرة من جيليت. نحن نسعى جاهدين لإعطاء الناس أكثر من غيرهم أفضل الوسائلللنظافة الشخصية، بما في ذلك مزيلات العرق وغسول الجسم. تم تصميمها جميعًا لتلبية الاحتياجات الفريدة للأشخاص، ومساعدتهم على الظهور بشكل رائع والشعور بالرضا والأداء في أفضل حالاتهم كل يوم.

مهمة الشركة القابضة "كوكبة الدلو" :

نحن نرى مهمتنافي تحقيق أفضل النتائج للمساهمين والعملاء والعاملين في الشركة. تهدف جهودنا ونجاحاتنا إلى خلق دولة ومجتمع صحي وقوي ومزدهر. نكافح لنكون الافضلمما يعني: الموظفون فخورون بإنجازاتهم، ونحن مفضلون لدى العملاء والسلطات، ونحظى باحترام المنافسين، ونحظى بالاحترام في المجتمع. نحدد الأهداف التاليةبالنسبة للشركة القابضة: تحقيق أرباح مستقرة على المدى الطويل من إدارة أصول المساهمين، وإنشاء أنواع جديدة من الأعمال،

إعادة هيكلة الأصول. يعتمد نهجنا في العمل على: استخدام الأساليب الأكثر فعالية لإدارة العمليات التجارية، وخلق جو مناسب ومريح للموظفين للعمل، مما يسمح لهم بالتكوين ثقافة الشركاتوتعزيز روح الفريق. لتقييم أداء الأعمالنحن ننظر إلى: زيادة عوائد المساهمين، وزيادة الكفاءة المالية، وزيادة مزايا تنافسية,

الرأي العام المواتي، فريق متخصص من الأشخاص ذوي التفكير المماثل. (من هذا المثال يتضح أن المهمة يجب ألا تحتوي على شعار فحسب، بل يجب أيضًا أن تحتوي على فك رموز ما تفهمه الشركة بها، أي معايير نجاحها وأهدافها ونهجها في العمل وتقييم الأداء وغير ذلك الكثير! للنشر في تستخدم المصادر المفتوحة عادةً نسخة قصيرة من المهمة، ويتم استخدام نسخة أكثر تفصيلاً بأرقام وخطط محددة للتنفيذ الإدارة الاستراتيجيةداخل المنظمة).

»: نحن نساهم في تطوير الشركات التي تصنع المستقبل!

ماذا يجب أن تكون مهمة الشركة؟ إذا كان بإمكانك تخمين الشركة التي نتحدث عنها من خلال صياغة المهمة، فإن هذه المهمة تستحق الاهتمام بالفعل! عندما يكون بيان المهمة غامضًا أو لا يعكس أعمق نوايا الشركة، فإنه غالبًا ما يبدو عامًا جدًا. في هذه الحالة، يمكنك وضع اسم أي شركة بصيغة مماثلة، وستبدو هذه المهمة متماثلة تمامًا. تجنب الكليشيهات القياسية والعبارات المبتذلة والأوصاف المجردة للغاية لسبب وجود مؤسستك.

يحتاج كل قائد بشكل دوري إلى التوقف والنظر حوله وإعادة التفكير فيما يحدث وتحليل نتائج الأنشطة والتخطيط للمستقبل.

كقاعدة عامة، يحدث هذا عندما تصبح أهداف الشركة أو أساليب الإدارة المستخدمة سابقًا غير ذات صلة بالبيئة الجديدة. هناك حاجة لإجراء تغييرات.

يعتقد الكثير من الناس أن التغييرات يجب أن تبدأ بتحديد المستقبل المنشود. ولكن، تتحرك على هذا الطريق، يمكنك فقط "رسم" حلم جميل، وليس أهدافا واقعية. الأهداف التي يتم تطويرها بمعزل عن الواقع هي مثل القلاع المبنية على الرمال.

"الرؤية دون عمل هي حلم. العمل دون رؤية هو كابوس."

المثل الياباني

التشخيص التنظيمي

من أجل صياغة أهداف طموحة وواقعية طويلة المدى وخطة لتحقيقها، من الضروري أولاً تقييم "صحة" المنظمة.

يعد التحليل الشامل لجميع المشكلات التي تواجه المنظمة وفرص التحسين أمرًا بالغ الأهمية لنجاح جهود الإدارة العليا على المدى الطويل لتطوير الشركة.

تتيح البيانات التي تم جمعها أثناء عملية التشخيص تحديد جوانب عمل الشركة التي تتطلب التحسين، وتسمح لك أيضًا بتطوير خطة عمل لا تقضي على الأعراض فحسب، بل تقضي أيضًا على الأسباب الكامنة وراء المشكلات المحددة.

تطوير الرسالة والرؤية

تشرح المهمة الغرض الرئيسي من وجود المؤسسة. تحدد الرؤية أيضًا غرض المنظمة، ولكنها تركز على الأهداف والتطلعات. وهي مصممة للإلهام. الرؤية خالدة: حتى لو غيرت المنظمة استراتيجيتها، يجب أن تظل الرؤية كما هي.

مهمةهو مفهوم عمل يعكس غرض العمل وهدفه الرئيسي. وعلى النقيض من الرؤية، فإن المهمة لا تميز سوى "حاضر" المنظمة: النوع، وحجم النشاط، والاختلافات عن المنافسين، مما يترك آفاق تطوير الأعمال دون اهتمام. توضح المهمة حالة المؤسسة وتوفر التوجيه لتطوير الأهداف والاستراتيجيات على المستويات التنظيمية المختلفة.

الرسالة هي الهدف الذي وجدت الشركة من أجله، والرؤية هي الصورة المستقبلية للشركة. دون تحديد اتجاه تطوير الأعمال، من المستحيل شرح جوهر النشاط.

تشرح المهمة جوهر النشاط وتفاصيل العمل ومسار تطوير الشركة - كل ما يميز هذه الشركة عن غيرها في هذه الصناعة.

في بعض الأحيان، تخطئ الشركات في تعريف مهمتها بأنها تحقيق الربح. ومع ذلك، فإن الربح هو الهدف ونتيجة لأنشطة الشركة. حقيقة أن الشركة تسعى إلى تحقيق الربح لا تقول شيئًا عن مكان وكيفية تحقيق الأرباح. إذا أعلنت الشركة أن هدفها هو تحقيق الربح، فإنها لا تزال بحاجة إلى شرح كيفية تحقيق هذا الهدف. هذا التفسير هو مهمة الشركة.

كقاعدة عامة، يقوم الناس بصياغة المهمة والرؤية في مرحلة إنشاء المنظمة. لكن هذا لا يمنع من إنشاء مهمة منفصلة لكل مشروع أو إدارة أو مبادرة.

تساعد صياغة المهمة على حل المشكلات الإدارية التالية:

• أولاً، تجبر المهمة المديرين على الانخراط بشكل منهجي في تحليل شامل لنقاط القوة ونقاط القوة نقاط الضعفالمنظمة ومنافسيها، الفرص والتهديدات، مما يزيد من صلاحية القرارات الاستراتيجية.
• ثانياً، في حالة الشركات الكبيرة، تساهم المهمة في دمج الوحدات التنظيمية المحلية في وحدة واحدة، وتحفيز الموظفين، وزيادة التفاعل الفعال بين المديرين والمرؤوسين على مختلف المستويات.
• ثالثًا، تساعد المهمة الجيدة في عرض صورة عقلانية وإيجابية للشركة على شركاء الأعمال والمساهمين والمستثمرين ومن منهم أشكال مختلفةوالدرجة تعتمد على مصير المؤسسة.

بيان المهمة يحتوي على وصف ثلاثةعناصر:

1. احتياجات المشتري، أي. شيء يجب أن يكون راضيا.
2. مجموعات المشترين، أي. من سيكون هدف الخدمة.
3. الإجراءات والتكنولوجيا والمعرفة، أي. كيف تقوم الشركة بإنشاء وتقديم قيمة للعملاء وتلبية احتياجات عملائها.

أمثلة المهمة:

• شركة بريستول مايرز سكويب (الأدوية) – "اكتشاف وتطوير وتقديم الأدوية المبتكرة التي تساعد المرضى على التغلب على الأمراض الخطيرة."
• كونوكو فيليبس (الغاز/الطاقة) – "مهمتنا هي الارتقاء بالحضارة كلها."
• نايكي (السلع الرياضية) - "جلب الإلهام والابتكار لكل رياضي في العالم."
• شركة داو للكيماويات (المواد الكيميائية) – "الابتكار عند تقاطع الكيمياء والبيولوجيا والفيزياء."

كيفية صياغة مهمة؟

الخطوة 1: ابحث عن فكرة ستقودك إلى النصر.

أولا، تحديد استراتيجية الفوز الخاصة بك وفريدة من نوعها اقتراح التجارة. بشكل عام، هذا هو نهج العمل الذي يميز شركتك عن المنافسين، وهو السبب وراء قدوم العملاء إليك.

الخطوة الثانية: توضيح الهدف.

بعد ذلك، تحتاج إلى إعداد قائمة بالمهام التي يجب عليك إكمالها لتحقيق هدفك. على سبيل المثال، إذا كانت استراتيجيتك الفائزة هي إنشاء منتجات مبتكرة في صناعة معينة، فحدد مجموعة من الخطوات لتنفيذها. إذا كانت فكرتك هي تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء، فحدد المؤشرات الرئيسية لرضا العملاء. لا ينبغي أن تفكر في أرقام محددة، فمن المهم أن يكون لديك فكرة عامةحول معايير النجاح.

بعد ذلك، قم بدمج الأفكار والحلول الفائزة في هدف مشترك ولكن قابل للقياس. اكتب بيان مهمة موجزًا ​​يعبر عن أفكارك وأهدافك والنتيجة المرجوة. تأكد من أنها قصيرة وبسيطة وواضحة وخالية من المصطلحات، ويجب أن تكون اللغة ملهمة وتجنب الانجراف في اللغة المعقدة.

رؤية المنظمةهو تمثيل مجازي لمعنى أنشطة وآفاق (مستقبل) المنظمة. فهو يشرح ويوضح لجميع الموظفين والجمهور ما هي المنظمة وما يجب أن تصبح عليه وما تسعى لتحقيقه.

يعد تحديد الرؤية إحدى مهام الإدارة العليا. أفق الرؤية، أي. يمكن أن تختلف فترة البعد الزمني للصورة المشكلة للمؤسسة، من عدة أشهر إلى عدة سنوات.

تشير الرؤية إلى المستقبل فقط: فهي تفقد أهميتها عندما يتم تحقيق الحالة المرغوبة للمنظمة ويجب صياغتها مرة أخرى.

يجب أن يكون بيان الرؤية موجزًا ​​وديناميكيًا وسهل الفهم (غالبًا ما يكون شعارًا)، ويلبي المتطلبات التالية: الإلهام، وأن يكون بسيطًا مثل الذاكرة أو الصورة، وأن يكون ذا مصداقية، وأن يوفر إرشادات يمكن أن تكون بمثابة أساس لتطوير الإستراتيجية. .

يبدأ تكوين الرؤية الإستراتيجية بإنشاء مكوناتها الثلاثة الرئيسية:

• مهمة الشركة التي تحدد موقف الشركة وعملها في الوقت الحالي.
• دورة طويلة الأمد تم تطويرها بناءً على المهمة وتحديد المسار الاستراتيجي للشركة.
• صياغة الرؤية الإستراتيجية بوضوح لكسب دعم واسع من جميع العاملين في الشركة.

أمثلة على الرؤية:

• أمازون (البيع بالتجزئة عبر الإنترنت) - "مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض. نحن المكان الذي يجد فيه الناس ويكتشفون كل ما يريدون شراءه عبر الإنترنت... بأقل الأسعار."
• منظمة العفو الدولية ( منظمة غير ربحية) – “مهمتنا هي بناء عالم يتمتع فيه كل شخص – بغض النظر عن العمر أو الدين أو العرق أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية – بجميع حقوق الإنسان المنصوص عليها في الإعلان العالمي لحقوق الإنسان وغيره من معايير حقوق الإنسان المعترف بها دولياً ".
• ايكيا ( البيع بالتجزئة) - "تحسين الحياة اليومية لكثير من الناس."

كيفية صياغة الرؤية؟

الخطوة 1: البحث عن قيمة للناس.

أنت بحاجة إلى إطلاق العنان للقيمة الحقيقية للناس. على سبيل المثال، كيف ستعمل مؤسستك على تحسين حياة الناس؟ كيف يمكنك تحسين العالم كله؟

الخطوة 2: النظر في الفوائد.

ثم فكر في هذه الرغبات من حيث الفوائد التي يمكن الحصول عليها من إشباعها.

أمثلة على القيم:التميز والنزاهة والعمل الجماعي والأصالة والمساواة والصدق والحرية والخدمة والقوة.

الخطوة 3: الجمع بين المهمة والقيمة.

اجمع كل الأفكار المستلمة في صيغة واحدة مختصة. قد يستغرق هذا الكثير من الوقت، ولكن من الضروري تحسين الاقتراح بعناية، لأن الأمر يتعلق بالحصول على العملاء، وبالتالي الربح.

تحديد الأهداف التنظيمية

الأهداف- النتيجة النهائية، النتيجة المرجوة التي تسعى أي منظمة إلى تحقيقها. يجب أن تكون الأهداف قابلة للتحقيق بشكل واقعي وأن تجيب على الأسئلة: ماذا نريد تحقيقه؟ من سيفعل ذلك؟ متى سنحصل على النتيجة؟ لماذا نحتاج هذا؟

إن تحديد الأهداف ينقل الجزء النظري - تطوير رؤية واتجاه استراتيجي لتطوير الشركة - إلى مستوى التطبيق العملي.

إن المبادئ التوجيهية لأنشطة الشركة ليست سوى أهداف محددة من الناحية الكمية أو القابلة للقياس وتحتوي على قيم محددة يجب تحقيقها.

تحدد الأهداف طويلة المدى النية الإستراتيجية للمؤسسة لاحتلال مكان معين في العمل. يعد تحديد الأهداف الشاملة طويلة المدى أمرًا مطلوبًا لكل نتيجة رئيسية يعتبرها المديرون مهمة لتحقيق النجاح وخلق مزايا تنافسية مناسبة للمنظمة.

سبعة مجالات رئيسية تحدد من خلالها المنظمة الأهداف طويلة المدى:

1. موقف السوق.قد تكون أهداف السوق هي اكتساب الريادة في قطاع معين من السوق أو زيادة حصة المنظمة في السوق إلى حجم معين.
2. ابتكار.ترتبط الأهداف في هذا المجال بتحديد طرق جديدة لممارسة الأعمال التجارية: تطوير أسواق جديدة، باستخدام تقنيات أو أساليب جديدة لتنظيم الإنتاج.
3. تسويق.قد تكون النتائج الرئيسية للنشاط في هذا المجال هي الوصول إلى المركز الأول في بيع منتج معين، وخلق صورة معينة للمنتج، وتحسين خدمة العملاء.
4. إنتاج.تتمثل الأهداف ذات الأولوية في هذه الحالة في تحقيق أعلى إنتاجية للعمالة وتحسين جودة المنتج وتقليل تكاليف الإنتاج مقارنة بالمنافسين الرئيسيين.
5. تمويل.الهدف العام هو الحفاظ والمحافظة على المستوى المطلوب لجميع أنواع الموارد الماليةواستخدامها العقلاني.
6. إدارة شؤون الموظفين.قد تكون الأهداف المتعلقة بالموظفين مرتبطة بالحفاظ على الوظائف، وضمان مستوى مقبول من الأجر، وتحسين ظروف العمل والتحفيز.
7. إدارة.الهدف الرئيسي في هذا المجال هو تحديد المجالات الحاسمة لتأثير الإدارة.

يجب أن تتمتع أهداف المنظمة بعدد من الخصائص، والتي يطلق عليها أحيانًا معايير جودة الأهداف الموضوعة.

الخصائص (المعايير) الرئيسية للهدف:

• محددة وقابلة للقياس.ومن خلال التعبير عن الأهداف بعبارات واضحة وقابلة للقياس، تخلق الإدارة أساسًا لاتخاذ القرارات وتقييم التقدم.
• أفق التخطيط.هناك أهداف طويلة المدى (أفق تخطيط أكثر من 5 سنوات)، وأهداف متوسطة المدى (فترة تخطيط من 1 إلى 5 سنوات) وأهداف قصيرة المدى (عادةً خلال عام). كلما كان أفق التخطيط ضيقا، كلما كان من الضروري التعبير عن الهدف بشكل أكثر تحديدا.
• إمكانية الوصول.يتم تحديد الأهداف بحيث لا تتجاوز قدرات المؤسسة. إن تحديد أهداف غير قابلة للتحقيق يعيق رغبة الموظفين في النجاح ويقلل من حافز العمل.
• تناسق.يجب ألا تتعارض الإجراءات والقرارات اللازمة لتحقيق هدف واحد مع تحقيق الآخرين.

إن الاهتمام غير الكافي بعملية تحديد الأهداف أو، على العكس من ذلك، طرح أهداف غير قابلة للتحقيق يؤدي إلى ضرر للمنظمة.

يعد تحقيق الأهداف الإستراتيجية أمرًا ضروريًا لتعزيز القدرة التنافسية للشركة ومكانتها في السوق على المدى الطويل.

في الختام، نشير إلى أنه لصياغة مهمة الشركة ورؤيتها وأهدافها، استخدم صيغة تعاونية، حيث يتم تطوير جميع القرارات بالتشاور مع المشاركة النشطةوالتفاهم والدعم الكامل المديرين الرئيسيينومن سيتعين عليه تنفيذ هذه القرارات، مما سيسمح بإجراء التغييرات المطلوبة بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

اتصل بأكاديمية المبيعات وسنعقد لك جلسة استراتيجية، حيث سنقوم معك بصياغة مهمة ورؤية، وتطوير استراتيجية فعالة لشركتك.

اتبع منشوراتنا وكن على اطلاع دائم بالقضايا الحالية.