قواعد السلوك الأساسية في الفريق: الميزات والتوصيات. وصف النماذج المحتملة لسلوك الرئيس والمرؤوسين. الاتصالات الشخصية للقائد والمرؤوسين

يلعب دور ثقافة العمل والتفاعل بين الإدارة والمرؤوسين حاليًا دورًا كبيرًا. من المهم ليس فقط أن تكون قادرًا على أداء واجباتهم بكفاءة ، ولكن أيضًا لبناء علاقات مع الموظفين بشكل صحيح.

قاعدة علاقة العمل

اليوم ، وصلت ثقافة العلاقات التجارية إلى مناصب كبيرة. هذا يرجع إلى حقيقة أن الناس يتحولون بشكل متزايد إلى العلاقات الرسمية في عملية الأنشطة الرسمية ، ولا يركزون على التعاطف الشخصي والانطباعات عن الناس. هناك متطلبات خاصة للتواصل بين القائد والمرؤوس.
القائد هو دائما الشخصية الرئيسية في فريق العمل. يعتمد الكثير على سلوكه وسياسة المكافآت والعقوبات ، بالإضافة إلى موقفه تجاه الموظفين.
يعتقد الخبراء أن كونك قائدًا جديرًا ، من نواح كثيرة ، يعني وجود علاقات جيدة مع المرؤوسين. سيعمل الموظفون بجدية أكبر ويحققون نتائج أفضل إذا كان رئيسهم يديرهم بشكل صحيح. مع الإدارة السيئة ، يتحول العمل إلى جحيم يمر به المرؤوسون كل يوم ، ونتيجة لذلك يتلاشى اهتمامهم وتترك الكفاءة الكثير مما هو مرغوب فيه.

قواعد القيادة

يجب أن نتذكر دائمًا أن العلاقات تتأثر بالخصائص الشخصية والثقافية والاجتماعية للأفراد. يعتمد المناخ المحلي في المكتب والعلاقة بين موظفي المنظمة على هذه والعديد من العوامل الأخرى.
هناك حاجة إلى الصبر والتحمل للنجاح في أي عمل ، وهذه العوامل ، جنبًا إلى جنب مع الصحة ، تخلق جوًا مناسبًا للعمل في الفريق.
لهذا السبب عليك أن تتذكر القليل قواعد بسيطةلبناء علاقة مناسبة بين الرؤساء والمرؤوسين.

• يجب على القائد أن يعامل جميع الموظفين على قدم المساواة وحيادية ، بغض النظر عن إبداءات الإعجاب أو عدم الإعجاب.
• في حالة وجود أسئلة ومبادرات ، من الضروري توفير الوصول المجاني إلى المدير العام لمناقشة أي مشاكل وانتقادات من الإدارة.
• يحق لرئيس المنظمة اتخاذ قرارات مسؤولة بشكل مستقل ، والمطالبة بتنفيذها وتفويض واجباته إلى المرؤوسين.
• إذا أراد المدير تحسين عمل الموظفين ، فعليه أن يطالب باستمرار بتنفيذ المهام ذات الصلة.
• قاعدة أخرى هي استخدام الألفاظ النابية في وجود المرؤوسين. لسوء الحظ ، ليس كل شخص لديه تربية جيدة. يعتبر البعض استخدام اللغة القوية بمثابة اكتساب للسلطة. نسارع إلى الثني - هذا ليس كذلك. الشخص الذي يسمح لنفسه بالتحدث بألفاظ بذيئة في المنصب لا يستحق أي احترام. وهذا ينطبق بالتساوي على القيادة والموظفين.
• القاعدة التالية لقائد آداب السلوك هي العناد في الملاحظات والإطراء. لا طريقة افضلللسيطرة على الإنسان وتهدئة يقظته من استخدام الإطراء. في بعض الأحيان يكون من الصعب التمييز بين إظهار الاحترام ومدح الفضائل الإنسانية من الإطراء الصريح والفج. مثل هذه المحادثات والملاحظات ، يقوم القائد المتمرس دائمًا بالقمع.

يؤدي عدم مسؤولية الطاقم القائد إلى تعطيل عمل المكتب ويؤدي إلى انخفاض إنتاجية المرؤوسين.

آداب الخدمة في العلاقة بين القائد والمرؤوس

تجعل الآداب الرسمية للقائد من الضروري تنظيم مسار العمل بطريقة تحدد واجبات جميع المرؤوسين بوضوح. يجب توزيع الصلاحيات الرسمية بالتساوي ، بغض النظر عن التفضيلات الفردية للموظفين والموقف الشخصي للرئيس.
بغض النظر عن مدى الثقة التي يتمتع بها الموظف ، فإن مراقبة الأداء ضرورية دائمًا. سيعتمد سلوك الموظفين أيضًا على المدير العام للشركة. لا تكرر وتشرح المهام مرات عديدة و "تقف فوق روح" المرؤوسين. جميعهم بالغون وعاملين مسؤولين ، لذا يجب أن تتحدوا أمر مختصالمسؤوليات مع الإشراف المستمر.
يمكن نكهة موقف جاد من العمل باستخدام النكات و لديهم مزاج جيد. ومع ذلك ، عند استخدام الدعابة ، يجب أن تكون حذرًا للغاية. بعد كل شيء ، المزاج المبتهج للغاية يقتل الانضباط ، ويمكن للملاحظات الحادة والمسيئة أن تحول أكثر من شخص ضدك. يجب أن نتذكر أن النكات مع ممثلي الجيل الأكبر سناً غير مناسبة ، ويمكن اعتبار ذلك انتهاكًا لاحترامهم وتبجيلهم. يجب دائمًا احترام أخلاقيات الشركة.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle ||) .push (())؛

مواقف نموذجية للتفاعل بين الرئيس والموظف

أدناه ، نقدم بعض المواقف التي قد تنشأ عند إقامة علاقات شخصية. ربما يكون معظم القادة قادرين على تقييم سلوكهم وعيوبهم الشخصية بشكل مناسب. لذلك ، إذا كان المزاج السريع للغاية يؤثر على العلاقات مع الناس ، فحاول التخلص منهم ، أو اتبع القواعد التالية:

• • • لاحظ البدء مع من وفي أي مواقف تظهر سمات الشخصية السلبية ؛
    • تجنب مثل هذه المواقف وتقليل وقت التواصل مع هؤلاء الأشخاص ؛
    • تحذير الناس مسبقًا من أوجه القصور الموجودة ؛
    • اعتذر فورًا إذا اضطررت إلى إثارة الهجمة أو الإساءة إلى شخص ما.

يحدث أنه من بين المرؤوسين هناك أشخاص ذوو شخصية صعبة أو سلوك سلبي. من الصعب التواصل معهم ويكاد يكون من المستحيل العثور عليهم. لغة مشتركة. في مثل هذه الحالات ، يمكن للقائد الفعال والمختص:

• • • اتصل بالمرؤوس لإجراء محادثة واكتشف أسباب سلوكه. قد يكون هذا كافيا للإنسان أن يعيد النظر في أفعاله ؛
    • إذا كانت طبيعة الموظف تؤثر على أداء واجباته الرسمية بشكل كبير ، فمن الجدير تحذيره من العقوبات بسبب النتائج السيئة ؛
    • للنظر في الموقف ككل ، من الضروري حل المشكلة ليس فقط ، ولكن مع إشراك الموظفين ذوي الخبرة والزملاء ذوي السمعة الطيبة للتأثير على "المشكلة" الموظف.

واجه الرئيس حقيقة أنه أقام علاقات ودية شخصية مع أي موظف. في هذه الحالة ، هناك إيجابيات وسلبيات للتواصل الوثيق:

• • • الجانب الإيجابي يتشكل من حقيقة أن هناك ثقة بين المرؤوس والرئيس ، وشفافية على الجانبين وحوار مفتوح ؛
    • إلى العوامل السلبيةيمكن للمرء أن يحسب عدم قدرة المدير على تقييم الموظف بموضوعية ، واعتماده على المرؤوسين ، والانتقاص من احترام الرئيس.

يلعب اليوم آداب القائد والمرؤوس دور كبير. في الصميم اخلاق حسنهمبدأ القاعدة الذهبية للأخلاق هو "عامل الآخرين كما تحب أن يعاملوك". يجب أن تقوم العلاقات بين الزملاء على الاحترام المتبادل والتبعية والموقف المسؤول تجاه القضية المشتركة.

في تواصل مع

هل أنت متأكد من أن سلوكك مع المرؤوسين فعال؟ كيف تتصرف مع المرؤوسين ، اقرأ المقال.

1. التواصل بين القائد والمرؤوس

كما تظهر الممارسة ، فإن تعيين قائد جديد للفريق ليس كذلك. الخطأ الرئيسيليس قائدًا متمرسًا ، عند التعامل مع المرؤوسين ، فهذا ليس سلوكه غير اللفظي الصحيح. هذا هو:

• إيماءات
• تعابير الوجه
• صوت جرس
• اتصال العين

في التواصل بين القائد والمرؤوس ، يقيم العقل الباطن باستمرار التشابه بين اللفظي وغير اللفظي. وإذا كان هناك تناقض ، فيفوز الشخص غير اللفظي. جعل الكلام أكثر لغة قديمة. ونعلم أنه يمكنك أن تكمن في محتوى الكلام ، ولكن ليس في التصميم. سوف تعطينا إشارات الجسم بعيدا. في الواقع ، هذا ممكن ، لكن الناس لا يعرفون كيف يفعلونه. لذلك ، من المهم جدًا عدم إنتاج أو التفاوض من المراكز المغلقة.

في هذه الحالة ، من المستحسن تجنب أي ثوابت الانغلاق. لا يُسمح بوضع الساق المتقاطعة للرجال. عندما يكون الأمر حرجًا ، بالطبع ، يمكنك مشاهدة التلفزيون القرفصاء. ولكن إذا كانت هناك مفاوضات مهمة قادمة ، أو إذا كانت مقبلة ، أي أن بعض نماذج سلوكه تحتاج إلى تعديل ، فأنت بحاجة إلى إعداد نفسك بعناية. لا تدخل المعركة أثناء التنقل.

أي ، إذا كنت تريد التأثير على الأشخاص من حولك ، فلا تنسَ الأمور غير اللفظية ، فقم بإعداد نفسك. لإعداده ، عليك أن تتعلمه. من الطبيعي ألا تتعلم خلال فترات التأثير على المرؤوس.

الحقيقة هي أن أي تقارب ، على الرغم من حقيقة أنه مريح تمامًا للإنسان ، هو حماية. وأي تقارب يُنظر إليه لا شعوريًا على أنه يقظة ، وخوف ، وأكاذيب ، وإخفاء معلومات ، وشك في الذات. وإذا كنت تريد أن تعطي المرؤوس انطباعًا صحيحًا عن نفسك ، فلن تحتاج أبدًا إلى التواصل معه الموقف المغلق. لا يهم ما هي العادات التي لديك ، لا يهم ما إذا كانت مناسبة لك ، أو غير ملائمة ، لا يهم. إذا كنت تريد أن تترك الانطباع الصحيح ، فعليك أن تنسى الوضعيات المغلقة.

يتعلق الأمر بالمبيعات والمفاوضات والتواصل بين الأشخاص. لأنه عندما يؤثر المدير على مرؤوسه من منصب مغلق ، كيف سيقدر ذلك المرؤوس لا شعوريًا؟ في الواقع ، مثل ستانيسلافسكي: "أنا لا أصدق!". أنا لا أؤمن بالتهديد ، بالسلطة ، في الموارد البودرة ، لا أؤمن بالدافع. هنا تكمن المشكلة الرئيسية لقائد عديم الخبرة ، في التناقض بين اللفظي وغير اللفظي.

حتى لا تشعر بعدم الراحة في كل مرة ، تواصل معنا الموقف المفتوح، هذا الوضع يجب أن يمارس. وللقيام بذلك في المواقف غير الذروة ، ما عليك سوى تدريب نفسك على أن تكون في وضع مفتوح. تدرب ، امسك نفسك بشكل دوري حيث تكون يديك. تجنب كل الثوابت: احتفظ بالقلم أمامك ، أغلق يديك ، إلخ.

2. السلوك الصحيح للقائد مع المرؤوسين - كيفية التمرين؟ مثال

ماذا يطور القائد في نفسه السلوك الصحيحمع المرؤوسين ، يمكنك معرفة الأمر الصحيح ، والنمط ، والقالب الذي يمكننا من خلاله تخصيص أنفسنا بسهولة. نظرًا لأن الجسم يحاول إغلاقنا ، فإن العادة هي عادة ، فمن الضروري بشكل دوري إيقاف نظام القتال هذا.

الحقيقة هي أن نظام القتال هذا ، بشكل عام ، لسنا بحاجة إليه اليوم. إنه ضروري للبقاء الجسدي ، لكن ليس لدينا اليوم سؤال حول البقاء الجسدي ، في معظم الحالات. نحن نتحدث عن صراع اجتماعي ، وعندما تخوض صراعًا اجتماعيًا ، باستخدام الأساليب الجسدية ، فهذا ليس صحيحًا.

لأنه من وجهة نظر حماية جسمك ، حتى لا تقضم الدواخل ، تحتاج بالطبع إلى حمايته. لكن من وجهة نظر الاتصال بين الأشخاص ، الاجتماعي ، هذا غير ضروري. لأنك لا تحدث التأثير الصحيح. وبالتالي ، يجب إيقاف تشغيل نظام القتال هذا. وتحتاج إلى إيقاف تشغيله ، شيء مثل الأمر: "لن تؤكل!"

قم بصياغة مثل هذا الأمر لنفسك ، وأرسله بشكل دوري من نصف الكرة الأيمن إلى اليسار. وهذا يعني أن هذا النظام قتالي ، فأنت بحاجة إلى إيقاف تشغيل الزر بشكل دوري مثل الزر. نحن لا نحتاجها. في الحياة الحضرية الحقيقية اليوم ، لسنا بحاجة إليها. إنه يعيق الطريق فقط ، لأنه يعمل وفقًا لمبادئ مختلفة تمامًا. وُلد هذا النظام في مواجهة جسدية.

ومثال آخر. إذا أردنا تكريم المرؤوس ، إذا كان جالسًا ، فيمكننا مغادرة طاولتنا والبدء في الاقتراب منه ، مع الحفاظ على التواصل البصري. والآن بدأ الشخص بالفعل في التفكير ، ماذا سيحدث بعد ذلك؟ وما نحتاجه حقًا هو وظيفتنا لإحداث تأثير. إذا كان الموظف يعمل ومشغولًا ، على سبيل المثال ، كتابة شيء ما على الكمبيوتر. وتحتاج إلى نوع من التأثير على القيادة ، اتصل بالشخص إلى مكتبك ، وادعوه إلى غرفة الاجتماعات ، واطلب منه تشتيت انتباهه.

8. كيف تتحدث مع المرؤوسين - تأثير الالقاء

مناشدة. يعتمد أسلوب الاتصال للمدير مع الموظف (أي المرؤوس) على النمط العامالعلاقات في الفريق. يجب على المدير ، كقاعدة عامة ، مخاطبة الموظفين بأسمائهم الأولى والمتوسطة. يمكن التطرق باللقب مع إضافة كلمة "سيدي" ، ولكن في بلدنا لم يعد شائعًا بعد. يجب أيضًا عدم مخاطبة المرؤوسين بالاسم ، وحتى في نسخة مختصرة. منذ العصور السحيقة ، كان من المعتاد في بلدنا استدعاء الناس باحترام بالاسم والعائلة. هذا هو تقليدنا الطويل. بالاسم ، يمكنك مخاطبة أقرب الموظفين إذا كانوا صغارًا ولا يمانعون في مثل هذه المعاملة المألوفة.

في محادثة العمل ، يجب أن يكون المرء قادرًا على الإجابة على أي سؤال. حتى بالنسبة للأبسط ، يُسأل يوميًا عدة مرات "كيف حالك؟" ، من الضروري دائمًا أن تتذكر الإحساس بالتناسب. لا شيء للرد بشكل غير مهذب ؛ الغمغمة بكلمة "طبيعي" والعبور أمر غير مهذب ، إن لم يكن وقحًا ؛ تنغمس في مناقشات طويلة حول شؤونهم - قم بتمرير التجويف. في مثل هذه الحالات ، تنص آداب العمل على الإجابة على شيء مثل ما يلي:

"شكرًا لك ، لا بأس" ، "شكرًا لك ، بينما الشكوى خطيئة" ، واسأل بدورها: "أتمنى أن يكون كل شيء على ما يرام معك؟" مثل هذه الإجابات محايدة ، فهي تطمئن الجميع ، وتتبع المعايير التي تطورت في روسيا: "لا ترهق عندما تسير الأمور على ما يرام".

غير أن التشيك والسلوفاك والبولنديين واليوغوسلافيين طرحوا سؤالا "كيف حالك؟" قواعد آداب العمللا يُمنع الحديث بإيجاز عن الصعوبات ، والتذمر ، على سبيل المثال ، من التكلفة الباهظة. لكنهم يتحدثون عن ذلك بمرح ، مؤكدين أن رجل الأعمال يتغلب على الصعوبات - يوجد الكثير منهم في عمله ، لكنه يعرف كيف يتعامل معها ، وهو فخور بذلك. وبدون صعوبات ومخاوف ، يعيش فقط متعطل.

القدرة على الاستماع. الخطوة المهمة التالية. القدرة على الاستماع إلى موظفيك. يبدو للكثيرين: ما الذي يمكن أن يكون أسهل من القدرة على الاستماع! لكن الاستماع لا يعني عدم القيام بأي شيء. الاستماع ، من الضروري فهم معنى ليس فقط ما يتحدث عنه المحاور ، ولكن أيضًا لفهم سبب قوله هذا ، وماذا يريد منك ، وماذا جاء إليك. ماذا يمكنك ان تفعل له؟ لا تتسرع في مقاطعة المحاور ، دعه يتحدث.

لكن حقيقي علاقات عملغالبًا ما لا تحدث القيادة مع موظفيه لعدد من الأسباب ، أهمها وجود حواجز اجتماعية ونفسية وغيرها. نسرد أكثر ما يميزهم:

عدم التوافق النفسي بين المدير والموظف (بعض سمات الشخصية وسلوكيات أحدهما لا تحبها الأخرى). سمح الرئيس (أو ، على العكس من ذلك ، الموظف) مرة واحدة في بعض المواقف بموقف غير محترم. ولا يزال هذا الاغتراب يشكل حاجزًا في مواقف الاتصال.

ü إن القائد أو المرؤوس كان في السابق غير صادق ، بل والأسوأ من ذلك ، ارتكب أحدهما عملاً غير أمين فيما يتعلق بالآخر. هذا يخلق حاجزًا أمام الاتصال لفترة طويلة ، وأحيانًا إلى الأبد.

لا ينادي المحاورون بعضهم البعض بالاسم والعائلة ، لكنهم يتجهون رسميًا إلى "أنت".

ü إن تعبير وجه أحد المحاورين غير عاطفي ، غير مبال ، وأحيانًا ممل فيما يتعلق بكل ما يقوله الآخر.

ü أحدهم (مدير أو موظف) يعتبر الآخر غير كفء وغير مستعد مهنياً.

(ب) يفتقر أحد المحاورين إلى روح الدعابة (أحدهما مزاح والآخر إما لم يفهم هذه النكتة أو اعتبرها إهانة شخصية).

ü يسعى القائد بشكل منهجي إلى إظهار تفوقه وبالتالي يقمع موظفه بل ويهينه.

ü العلاقات رسمية ورسمية للغاية.

يتم تشتيت انتباه القائد في موقف الاتصال بشكل دوري (تشغيل محادثات هاتفية، يستمر في كتابة شيء ما ، لديه نظرة غير مبالية).

لا يدخل القائد ولا يريد حتى أن يدخل في منصب موظف خارجيًا ، وبالتالي ، كما كان ، يوضح عدم اكتراثه بموظفه.

(ب) يتصرف أحد المحاورين فيما يتعلق بالآخر بغطرسة ، ويتواصل بنبرة تنويرية وتعليمية.

ü بيئة غير مواتية للتواصل (كثير من الغرباء ، شديد البرودة أو ، على العكس ، شديد الحرارة في الغرفة).

(ب) من خلال الملابس أو السلوك أو بعض العلامات الأخرى ، "يوضح" أحد المحاورين تفوقًا واضحًا ، مكانة خاصة».

(ب) أظهر أحد المحاورين أنه في عجلة من أمره في مكان ما.

(ب) تتحول المحادثة إلى نقاش ثم إلى مواجهة. قائمة الحواجز يمكن أن تستمر. لم نحضرهم عن طريق الصدفة ، ولكن حتى لا يخلقهم القائد بنفسه. وفي حالة ظهور أي من حواجز الاتصال ، كنت أبحث عن طريقة لإزالتها أو على الأقل تقليلها.

من المهم جدًا أن يعرف القائد ، والأهم من ذلك ، أن يكون قادرًا على استخدام قواعد العمل بشكل خلاق ، اعتمادًا على الموقف ، ولكن في نفس الوقت يثق في التواصل:

(ب) المصافحة حيثما كان ذلك ممكنًا ومناسبًا.

إذا كنت جالسًا على مكتبك ، وقد جاء إليك زائر ، فمن الأفضل في هذه اللحظة مغادرة الطاولة ودعوته للجلوس.

ь بدء محادثة ، والاهتمام بالشؤون الشخصية ، المشاكل التي تهم المحاور.

ü لا تجهم ، ابتسم ، كن صريحًا مع المحاور. تجنب العبارات: "أنا غير مهتم بهذا .. لكن لدي رأي مختلف في هذا الموضوع .. أود أن أذكرك ..."

l ابحث عن "منطقة المصالح المشتركة" ، شيء يمكن أن يقربك من المحاور.

حاول الاستسلام للمحاور في تفاهات ، ولكن في حل المشكلة الرئيسية ، اقنع المحاور بمدى ملاءمة نهجك ، وجهة نظرك.

قم بإنهاء محادثة عمل حول مثل هذه الملاحظة ، عبارة ، لإرساء جسر إلى اجتماع لاحق.

حاول أن تجعل المحاور يتركك في مزاج جيد.

تلعب الاتصالات التجارية دورًا خاصًا في حياة كل شخص. يحدد العلاقات بين الناس. حتى بعد تغيير الوظائف ، يواصل الزملاء السابقون التواصل مع بعضهم البعض. المبدأ الأساسي للتواصل التجاري الفعال والعلاقات الإنسانية هي القواعد أو القواعد الأخلاقية. كل شخص لديه فكرته الخاصة عن قواعد الاتصال ، واستثمار خبرته ، وتنشئته وأفكاره حول القيم الأخلاقية. لذلك ، الاتصالات التجارية بالنسبة للبعض - أداة فعالة التطوير الوظيفي، إدراك الذات ، للآخرين - سبب للفشل والصعوبات في العلاقات مع الزملاء والرؤساء.

في مفهوم القواعد الأخلاقية يكمن تمثيل معين للمثل ، وهو مثال للنسخ والتقليد. لكنها تتعارض مع حاجة الشخص لتلبية احتياجاته ، والتي ترتبط أحيانًا بشكل مباشر بانتهاك المعايير الأخلاقية. تتعارض فكرة قواعد السلوك والحساب العملي ، والتحسين الذاتي المرغوب والحاجة الحقيقية.

يتميز الاتصال التجاري بحقيقة أنه يحدث فيما يتعلق بنشاط معين ، لسبب معين ، حيث يكون الأشخاص الذين يدخلون في اتصال في علاقات رسمية معينة. في هذه الحالة ، الاتصال ليس غاية في حد ذاته ، ولكنه مجرد مناسبة لتحقيقها الهدف الأسمىالإدراك الذاتي والتنشئة الاجتماعية للمشاركين في التواصل.

حتى في الماضي البعيد ، تم حل مشاكل أخلاقيات الاتصالات التجارية. ربما تكون أول وثيقة وصلت إلينا هي تعاليم كونفوشيوس ، التي تبشر بالمبدأ الأساسي للتواصل: "لا تفعل للآخرين ما لا تتمناه لنفسك".

وفقًا لهذا المبدأ ، فقد خلق المزيد نصيحة عمليةوملاحظات على العلاقات الصناعية:

ü عندما لا تعرف الطقوس ، لن تتمكن من إثبات نفسك.

أستمع إلى كلام الناس وأنظر إلى أفعالهم.

لقيادة أشخاص غير مدربين للقتال هو التخلي عنهم.

l كن موقرًا وتعامل بصدق مع الآخرين.

l الرجل النبيل ، عند قيادة الناس ، يستخدم مواهب الجميع ؛ رجل صغير ، عندما يقود الناس ، يطلب منهم المسلمات.

ب امسك الطرفين ، لكن استخدم المنتصف.

كلمات حكيمة مدهشة تعطي فكرة دقيقة عن الخط العام للسلوك في الفريق ، أفضل طريقةالقيادة ، إيجاد حل وسط ، "الوسط الذهبي". فكرة موقع كل مشارك في الاتصالات التجارية ، تحتل المستوى الاجتماعي الخاص به ، هي أيضا ذات صلة.

عند إنشاء أحكام بشأن أخلاقيات الشركة ، يجب على المدير أن ينطلق من مستوى تطور العلاقات الجماعية. إذا كان الفريق جديدًا ، يسود الجانب الرسمي للعلاقات فيه ، وينظر الموظفون عن كثب إلى بعضهم البعض وإلى القائد. هذه هي اللحظة الأكثر ملاءمة للقائد لتأسيس تقاليده وقوانينه. إذا جاء القائد إلى فريق تم إنشاؤه بالفعل ، فلا يمكنك كسر كل شيء على الفور. من الضروري التفكير في طريقة لتصحيح أخطاء وأخطاء القائد السابق تدريجياً ، مع إشراك قادة هذا الفريق.

في المفاهيم الحديثة لأخلاقيات الاتصال التجاري وأخلاقيات الشركات ، يكمن أحد مكوناتها في مبدأ التحكم والجمع بين الدوافع والمصالح.

يجب أن يفهم قادة المنظمة أن أحد الأهداف الرئيسية للإدارة هو تنفيذ فكرة أقصى قدر من تماسك الفريق.

ثم تأتي حالة الراحة النفسية ، مع إدراك أن كل شيء معًا هو كل واحد ، لكن لا يمكن الاستغناء عن كل منهما.

ü حل أي مشكلة مع المرؤوس ، يكتشف القائد الدافع وراء عمله ، وسبب الفشل.

ü إن التحكم المستمر والمعقول من القواعد الأساسية للسلوك الأخلاقي. يمكن أن يؤدي الإفلات من العقاب إلى تدمير الفريق الأكثر تماسكًا.

ü من الضروري أن تكون ناقدًا لنتائج العمل ، ولكن ليس لنقاط الضعف والقصور لدى الإنسان.

ü يجب على المدير ألا يُظهر أن لديه أكثر الموظفين المحبوبين.

ü من الضروري حماية مرؤوسيك ، والوقوف إلى جانبهم ، وعدم الخوف من النقد الذاتي المعقول.

من الضروري اختيار شكل الطلب بمهارة ، والجمع بين الطلبات والطلبات ، والاستشارة والإرفاق.

إنه القائد الذي يحتاج إلى تثقيف مرؤوسيه المعايير الأخلاقية للاتصال.

ü يجب أن يعرف المرؤوسون أنهم هم الذين يخلقون الأجواء في الفريق.

ü لا ينبغي السماح بفرصة قيادة القائد مباشرة.

ü لا يمكنك تشجيع الاتصال المباشر بالمدير ، متجاوزًا مشرفك المباشر.

عند التواصل بين الموظفين ذوي الوضع المتساوي ، تكون مسألة المنافسة الشخصية والتنافس حادة بشكل خاص. في العديد من مواقف العمل ، يظهرون مواهب خاصة لخلق المؤامرات والقيل والقال.

في هذه الحالة ، يجب على القائد تجنب بعض الأخطاء ، ومنع وتوقع حالة الصراع.

(ب) لا ينبغي للقائد أن يشجع أي موقف خاص للبعض على عكس الآخرين.

ب ينبغي تطبيق مبدأ الفصل بين الواجبات ، عندما يكون تقييم نتائج عمل الجميع أكثر وضوحًا.

o لا تشجع الثرثرة والشائعات.

• من الضروري تطوير التماسك المهني ، والاعتزاز بالمؤسسة ، في النتائج الإجمالية.

l حاول أن تنظر إلى أشياء كثيرة بروح الدعابة ، وحافظ على علاقات جيدة وحتى.

تذكر أن زملائك ومرؤوسيك ينسخونك بشكل لا إرادي من خلال تكرار كلماتك وإيماءاتك ونغماتك.

الحالي. النظر في بعض التوصيات والخبرات المتعلقة بالهدايا في العمل داخل الفريق. آداب الخدمة هرمية بطبيعتها ، وتأخذ في الاعتبار بدقة نظام التفاعل بين الموظفين والمديرين - الخدمة الرأسية. وفقًا للآداب الرسمية ، ليس من المعتاد أن يقدم الموظفون هدايا فردية لقائدهم. يمكنهم تقديم هدية جماعية للعام الجديد أو في بعض المناسبات الخاصة. ومع ذلك ، إذا كان هناك تقليد في الفريق لتقديم الهدايا لجميع الرجال بحلول 23 فبراير أو 9 مايو ، وللنساء بحلول 8 مارس ، فلا يمكن تجاهل القادة - امرأة أو رجل -. يمكن أن يشارك سكرتير الرأس في هدية مشتركة ، أو إذا عملوا معًا لفترة طويلة ، فقدم هدية تذكارية متواضعة من نفسه شخصيًا.

الولايات المتحدة تحتفل بـ "أسبوع الأمناء". يقدم الرؤساء الزهور للأمناء هذا الأسبوع. الهدايا المقدمة للمدير - المسؤول الذي يعتمد عليه الموظفون إلى حد كبير ، لا ينبغي أن تكون باهظة الثمن ، لأن هذا قد يضعه في موقف غير مريح أو يجعله يفكر في الدوافع الحقيقية لهذا العرض.

يمكن لرئيس القسم أو المنظمة تقديم هدية للموظف فقط على أساس شرعي وواضح ، حتى لا يثير القيل والقال في الفريق. يمكن أن يكون سبب تقديم الهدية إنجازًا كبيرًا في العمل ، وإكمالًا ناجحًا لمشروع ما ، والعمل الإضافي ، وما إلى ذلك. الأحداث الشخصية مثل ولادة الطفل والزواج والتخرج مؤسسة تعليمية، دفاع عن الدبلوم ، أطروحة. وأخيرا ، الذكرى. وجدا حالة خاصة- تقاعد الموظف. تحدد الإدارة عادة نوع الهدية التي يتم تقديمها نيابة عن الشركة أو الشركة. تقليديا ، يمكن أن تكون الساعات باهظة الثمن ومعدات الكريستال والصوت والفيديو. في الوقت نفسه ، يتم أخذ الجدارة والمساهمة في ازدهار المنظمة في الاعتبار. يمكن نقش اسم الموظف وتواريخ بداية ونهاية خدمته في الشركة على الهدية - كتذكار. عادة ما يشارك الموظفون بنشاط في إجراءات التكريم. يسلمون هداياهم وأزهارهم ويخبرون بروح الدعابة والامتنان عن الحلقات الفردية من سيرة هذا الشخص.

غالبًا ما يتم تعيين قواعد السلوك غير المعلنة والعامة في القوى العاملة من أجل التفاعل الأمثل بين الإدارة والمرؤوسين ، وكذلك للتواصل المناسب للموظفين مع بعضهم البعض. إذا كانت لديك معرفة أساسية في هذا المجال ، يمكنك تجنب العديد من الأخطاء وسوء الفهم ، والتي ، للأسف ، غالبًا ما تحدث في فريق.

مهمة السلطات

ما هي مهمة القائد؟ أي مدير يعرف القواعد الابتدائيةالسلوك في الفريق ، أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يطالب بنفسه ويكون قدوة للمرؤوسين. إنه يحتاج إلى تحديد المهام بوضوح وكفاءة لمرؤوسيه ، وكذلك شرح ما يجب أن تكون عليه النتيجة. إذا تعامل زميل صغير مع المهمة دون تعليق وفي الوقت المحدد ، فيجب على المدير تشجيع الموظف. علاوة على ذلك ، كلما زادت الجدارة ، زادت المكافأة.

إذا فشل المرؤوس في إكمال المهمة المقصودة ، ثم انتقاده ، فلا ينبغي للمرء أن يصبح شخصيًا. النقد المعقول يجب أن يتعلق فقط امور اعمال، لا يمكن التدخل فيها الحياة الشخصيةموظف.

الرئيس لديه مهمة أخرى - لحماية موظفيه من السلطات العليا. إنه يحتاج إلى حماية مرؤوسيه ، قدر الإمكان ، من إدارة الشركة ، ومن الهجمات من الخارج.

سلوك الموظف والرئيس

تحدد قواعد السلوك في الفريق المهارة المهمة التالية للرئيس: يجب أن يعطي الأوامر بكفاءة. كيف وبأي شكل تفعل ذلك؟ الشيء الرئيسي هو مراعاة شخصية وشخصية المرؤوسين والظروف. يجب أن يتم الأمر فقط في الحالات القصوى ، عندما يخرج الموقف عن السيطرة أو يؤدي الموظف واجباته بسوء نية.

يُنصح بإعطاء أوامر بشكل خفيف ، في شكل طلب. سيخلق هذا جوًا وديًا في الفريق ، وسيقوم الموظفون بسرعة وبضمير حي بالمهمة الموكلة إليهم.

كيف تتعامل مع رئيسك في العمل

قواعد السلوك للموظفين في الفريق هي نفسها دائمًا تقريبًا. أولاً ، يجب على كل عضو في الفريق لديه رئيس فوقه ألا يعامله كعدو شخصي. وثانيًا ، يجب على العامل أن يخلق في المجتمع الذي يقضي فيه ليلًا ونهارًا ، جوًا خيرًا - لكن لا يفرض وجهة نظره على الآخرين. إذا كان رأي أحد الموظفين لا يتفق مع رأي آخر ، فيجب تقديم الموقف الشخصي بمرونة وبلطف ، مع عدم الإطراء أو إرضاء السلطات.

من الضروري الدفاع عن رأي الفرد ، مع مراعاة مصالح المنظمة. لا يجب عليك بأي حال من الأحوال ، متجاوزًا رأي رئيسك ، اللجوء إلى الإدارة العليا للحصول على المساعدة. من خلال هذا ، يتساءل الموظف عن الصفات المهنية للمدير ويقلل من رأي الإدارة عنه.

العلاقات بين الزملاء

يجب على كل موظف معاملة أعضاء الفريق الآخرين باحترام. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إيجاد نغمة الاتصال الصحيحة. يجب أن يكون ودودًا وخيرًا وإلا ستنهار العلاقة. يجب أن تهدف قواعد السلوك البشري في الفريق ، وخاصة في العامل ، إلى أن تكون مثمرة في المقام الأول ، إِبداعفي صميم الموضوع وفي بيئة ودية.

ضع في اعتبارك بعض الحالات عندما يأتي قائد جديد إلى الفريق. إلى أي مدى سيكون قادرًا على إدارة المجتمع الجديد وهل سيكون قادرًا على تجنب الأخطاء المزعجة؟

ماذا يجب أن يكون القائد؟

من المعروف أن فرص النجاح تعطى أكثر لأولئك الذين يتمتعون بالسحر أو ، كما يقولون الآن ، الكاريزما. بالنسبة للمدير ، يمكن أن تعني الكاريزما ما يلي:

• مظهر لطيف ومثير للإعجاب وصوت عالٍ ؛
• الطاقة ، ويفضل أن تزداد ؛
• وجود أي قدرات مميزة ؛
• سحر الشخصية ، الخير.
• القدرة على قيادة الفريق وقيادة الناس.

تختلف قواعد السلوك في الفريق ، لذلك ، بعد الوصول إلى فريق جديد ، يجب على الرئيس مراقبة رد فعل كل موظف بعناية. وكلما أسرع في فهمه لمن هو القائد الرسمي وغير الرسمي في الفريق ، الذي يشكل الرأي العام ، والذي يلعب دور "السمة الرمادية" ، كان من الأسهل عليه الاستمرار في أداء واجباته.

بناء العلاقات

سوف ينظر المدير العقلاني بعناية إلى كل من أولئك الذين سيقابلونه بحرارة ولطف ، وأولئك الذين ، على العكس من ذلك ، سوف يتصرفون بمعزل عن غيرهم. ومع "دافئ" و "بارد" يجب أن يقترب في أسرع وقت ممكن. خاصة مع الأخير ، من أجل تلطيف الانطباع غير السار للاجتماع الأول.

في أول فرصة ، يُنصح القائد بجمع الجميع من أجله حزب الشركاتومراقبة سلوك الموظفين. غالبًا ما يستريح الأشخاص المخمورون ويقولون الحقيقة. في نفس الوقت ، سوف يفهم الرئيس من هو أكثر أو أقل عرضة لـ "الأفعى الخضراء".

في حين أن القائد الجديد لم يتعمق في جوهر العلاقة بين الزملاء ، قواعد أفضلالسلوك في الفريق لا يتغير بشكل كبير. من الضروري للغاية إقامة علاقات جيدة مع فريق السيدات ، لأن النساء هن من يشكلن الرأي العام.

بالطبع ، يجب أن يكون المدير مؤهلاً في مجاله ، ولكن في البداية يجب القضاء تمامًا على الرغبة الشديدة في إظهار نفسه بكل مجدها. في مجتمع راسخ ، يتم توزيع جميع "الأدوار" ، وكسر نظام قائم يشبه صنع أعداء لنفسك. في الوقت نفسه ، يمكنك تجميد الغباء عن غير قصد والحصول على ملصق مناسب ، والذي سيتعين عليك بعد ذلك تمزيقه بصعوبة.

قواعد السلوك في فريق العمل ، حيث يتواجد جميع الوافدين الجدد الحالة الوحيدة، عندما يكون الأمر يستحق وضع جميع النقاط فوق i وتعيين مكانك تحت الشمس.

ما هي مهمة القيادة؟

للتكيف مع مجتمع جديد ، يحتاج كل شخص ، سواء كان رئيسًا أو موظفًا ، إلى بعض الوقت. يستغرق هذا عادة حوالي ثلاثة أشهر. بعد (للرئيس في المقام الأول) ، عليك أن تظهر نفسك مع الجانب الأفضلواتخاذ إجراءات حاسمة. إذا لم يحدث هذا ، فلن يأخذه الناس على محمل الجد ويحترمونه. الحياء يزين القيادة لفترة.

من الأسهل على القائد الجديد ملاحظة أوجه القصور في مكان جديد. إعطاء الأوامر ، لا ينبغي أن يقف مكتوف الأيدي. هذا سيرفعه بحدة في عيون زملائه. قواعد السلوك والتواصل في الفريق الذي تم تشكيله بالفعل تملي على الرئيس عدم قطع كل شيء عن كتفه ، وعدم التسرع في التغيير ووضع "قوانينه" الخاصة به.

تتمثل المهمة الرئيسية للقائد في جذب الأشخاص ذوي التفكير المماثل ، الأشخاص المستعدين للتضحية بشيء ما لتحقيق هدف مشترك. يمكن لمثل هؤلاء الأشخاص أحيانًا أن يجادلوا لدرجة البحة ، ويرتكبون أخطاء ، لكن يتجهون نحو ما تم التخطيط له. ومن المستحسن تجنب الأشخاص الذين ينظرون إلى فم القائد ويحاولون بكل طريقة ممكنة إرضائهم. كقاعدة عامة ، تهدف أفعالهم إلى تحقيق تقدمهم.

قواعد وقواعد السلوك في الفريق حيث يوجد موظفون "غريبون"

كل فريق لديه أشخاص بشخصيات مختلفة. بمعرفة بعض سمات السلوك ، يمكنك تجنب العديد من المواقف غير السارة. تقليديا ، ينقسم الأشخاص الذين يقوضون رغبة الآخرين في أداء واجباتهم ، ويلتهمون الوقت الثمين للزملاء ، إلى أربعة أنواع:

• المشاكسون.
• ثرثرة.
• المشتكين
• المتكلمين.

المشاكسون هم أشخاص يبحثون عن أسباب للشجار بكل طريقة ممكنة. كل شيء صغير يزعجهم ، بما في ذلك المصباح الكهربائي المحترق أو صانع القهوة الذي لا يعمل. إذا بدأ هؤلاء الأشخاص في الإزعاج ، فعندئذ يجب على الشخص الذي وجهوا طاقتهم إليه ألا يتبعوا قيادتهم ويقسموا رداً على ذلك. في الواقع ، هؤلاء الناس يستفزون الآخرين في مشاجرة ويخرجون دائمًا "الفائزين" من مثل هذا الموقف. العمال الخيرين الذين لم يعتادوا على مثل هذه الفضائح سوف يهزمون بنسبة مائة بالمائة تقريبًا. لذلك ، من الحكمة عدم الالتفات إلى استفزاز المشاجرة ، والاستماع إلى كل اتهاماته ضدك ، بل والتعاطف معها. هذا سوف يهدئ حماسة المتشاجر.

إذا بدأ أحد الموظفين يشعر بالسلوك الغريب من زملائه عند ظهوره ، ولاحظ نظرات محيرة ألقيت عليه ، فعليه أن يفهم أنه أصبح ضحية للقيل والقال. في مثل هذه الحالة ، من الضروري حساب الشخص الذي ينشر الشائعات - وفي المستقبل لتجنب التواصل معه بكل الطرق الممكنة.

يمكن التعرف على المتذمرين من خلال حقيقة أنهم "سيئون دائمًا". وفي العمل ، وفي المنزل ، والأطفال ، والآباء - الجميع مريض ، ويتعلمون بشكل سيء ، وما إلى ذلك. لا يمكنهم إنهاء أعمالهم المنزلية ، سواء كانت إصلاحات أو قراءة كتب. عليك أن تعرف أنه بمجرد أن تساعد هؤلاء الأشخاص في حل المشكلات ، ستصبح مهنة دائمة. لذلك ، يحتاج صاحب الشكوى إلى التعاطف والاستماع إلى شكاواه - والتحدث على الفور عن شكواه.

المتحدثون هم أكثر أنواع الأشخاص إزعاجًا الذين يلتهمون عمليًا وقت الآخرين في العمل. من خلال محادثاتهم ، لا يسمحون للآخرين بالتركيز على الأشياء الأساسية. الخلاص الوحيد من المتحدثين هو خزانة كتب جيدة ، وفي أسوأ الأحوال ، يمكن بناء حاجز من الزهور أو الماسحات الضوئية العادية.

كل عام هناك المزيد والمزيد من سيدات الأعمال يشغلن مناصب عليا في عالم الأعمال الحديث. لكن لسبب ما ، لا يزال لدينا موقف أكثر تحيزًا تجاه المديرات منذ البداية. استطلاع من سيدة.بيزيوضح أن معظمنا ، بغض النظر عن الجنس ، يشعر براحة أكبر في العمل مع رئيس رجل. ماذا يمكنني أن أقول ، إذا صادفت المديرة فريق الرجال - هذا هو المكان الأكثر مستوى عالالدبلوماسية وضبط النفس (ومع ذلك ، فإن الفريق النسائي محفوف أيضًا بما يكفي من الصعوبات). إذا كنت قائدًا ، فستخبرك هذه النصائح بكيفية التصرف مع المرؤوسين ، ووضع نفسك في فريق بشكل صحيح ، واكتساب احترام الزملاء.

لا تلعب دور الرجل

يبدو مضحكا ، إن لم يكن حزينا. المرأة في الأعمال التجارية لها خاصتها نقاط القوة، ويجب استخدامها في العمل لكسب احترام الزملاء. القائد الجيد هو أمين وموثوق ، وإذا بدأت في التظاهر بأنك شخص آخر ، فأنت تخاطر بشكل كبير.

الخد يجلب النجاح

الثقة بالنفس ، وعدم الخوف قبل حل المشاكل هي ببساطة ضرورية لمدير جيد. تحتاج السيدات في المناصب القيادية إلى تعلم كيفية التعبير عن وجهة نظرهن بثقة والاستعداد للدفاع عنها. لكن مجرد التحدث بشكل جميل لا يكفي - فأنت بحاجة إلى معرفة عميقة وخبرة وقدرة على قيادة الآخرين. إذا كان لديك هذا ، فسوف يحترمك مرؤوسوك ويحترمون قراراتك.

كن عادلا

نحن جميعًا أمهات أو زوجات أو بنات أو أخوات لشخص ما. وكلنا معتادون على امتلاك حيوانات أليفة منذ الصغر: حيوانات أليفة فروي، أفضل صديق في الفناء ... ولكن رئيس جيد ، مثل معلم جيد، لا يحصل على التفضيلات بين المرؤوسين ويقيمهم فقط على أساس نتائج عملهم. لذلك ، حاول التخلص من التحيز والتصرف بنفس الطريقة مع جميع المرؤوسين ، وهذا بالتأكيد سيصبح لصالحك.

انتقد عند الحاجة

ترتبط هذه القاعدة ارتباطًا وثيقًا بالقاعدة السابقة. إذا كان مرؤوسوك لا يتعاملون مع واجباتهم ويعطون نتائج سيئة - انتقد. ولا يهم من أمامك - امرأة أو رجل. بدون النقد الصادق والبناء ، لا يمكن تحقيق نتائج عالية ، للأسف. إذا كنت خجولًا جدًا من الانتقاد ، فسوف تشكك في صفاتك القيادية. فقط لا تنس "الجزرة" - شجع الزملاء عندما يحققون نتائج عالية.

احفظ عواطفك

بالطبع ، لا يجب أن تتحول إلى "رجل في قضية". لكن من الأفضل الاحتفاظ بالصراخ والاتهامات والدموع وغيرها من مظاهر طبيعتك العاطفية. حاول الفصل بين الشخصية و علاقة عمل. نعم ، هذا صعب ، لكنه ممكن! الإلهام في العيون ، والكاريزما ، وحماسة العمل - هذا ما سيكون مفيدًا عند التواصل مع الزملاء. فقط تذكر أننا لسنا روبوتات. أحيانًا يكون الاستسلام للقليل من الحزن أمرًا ضروريًا!

الصداقة مع الزملاء

الصداقة بين الرئيس والمرؤوس لها دائمًا جانبان: إيجابي وسلبي. يمكن الافتراض أن العلاقات الودية مع المرؤوس تعزز الثقة ، وتقلل من الحاجة إلى السيطرة ... لكن كل شيء يمكن أن ينتهي بالفصل والاستياء. من أجل منع مثل هذه النتيجة المؤسفة ، من الضروري الاتفاق على كيفية بناء علاقات عمل على "الشاطئ".

لا تخافوا من الفشل

أنت الرئيس والرئيس. وهذا يعني أن الآخرين سيتوجهون إليك للحصول على المشورة والرأي والمساعدة. تبدو مخيفة ، أليس كذلك؟ يدرك المديرون الأذكياء: "إذا سقطت السفينة ، فإن اللوم يقع على عاتقي". هذا عادل ويجب قبوله. الخبر السار هو أنه ليس من قبيل المصادفة أن تكون على رأس القيادة. لذلك ، بمعرفتك ومواهبك ، فأنت قادر حقًا على إدارة الأعمال التجارية. ولا يجب أن تخافوا من الأخطاء. كل نفس ، سيكونون - الحياة لا يمكن التنبؤ بها! من الأفضل أن تنفق طاقتك ليس على الخوف ، بل على إيجاد طرق لحل المشاكل والأخطاء!

شاهد صورتك

قد تتفاجأ ، لكننا ما زلنا نلتقي "بالملابس". تؤثر الطريقة التي تنظر بها ، وكيف تتعامل مع نفسك ، على موقف زملائك ومرؤوسيك تجاهك. لك مظهر خارجييجب أن تخبر الآخرين أنك نشيط وواثق.

تطوير والسماح للموظفين بالتطور

ما يميز حقا قائد فعالمن مدير متوسط ​​المستوى؟ بالطبع ، الرغبة في التعلم والاستعداد لتخصيص وقت لهذا بانتظام! من خلال التطوير في مجال عملك ، فإنك بذلك تلهم مرؤوسيك للمضي قدمًا. مناقشة الأدبيات التجارية الشائعة ، والتدريبات الداخلية ، والفصول الدراسية الرئيسية في مجال الاهتمام - أدخل هذه الممارسة في علاقة "المدير - المرؤوس" ، ولن تجعل عملك أقوى وأقوى فحسب ، بل ستحشد فريقك أيضًا ، توجيه الجميع نحو هدف واحد.

- اقرأ أيضا:

هل تريد معرفة المزيد عن الإدارة الحديثةالموهبة والتجنيد؟
17 مارس في البداية