محادثة الاتصال المثمرة هي العملية التي ترسخ علاقتنا. لنفترض أنك اخترت الوضع الصحيح ، واكتسبت مزاج المحاور ، إذا جاز التعبير ، وضعت أساسًا مناسبًا لبدء محادثة. الآن المهمة الرئيسية هي الصحيحة

التواصل غير اللفظي يعتمد النجاح في التواصل مع الآخرين ، خاصة أثناء الاتصالات التجارية ، على مدى جودة مظهر الشخص. من الممكن والضروري إدارة الانطباع الأول عن نفسك ، وفي هذه الحالة مظهرقادرة على المساعدة والإيذاء. يمين

القدرة على التواصل مع المرؤوسين والعطاء تعليقيشار إليها تقليديا بالمهارات الرئيسية للمدير المحترف. يجب أن يكون أي قائد قادرًا على التحدث إلى الموظف في الوقت المناسب. ويبدو أن ما هو أسهل - يسمى وتحدث. على وجه التحديد وإلى النقطة. أشاد ومدح. منتقد. حدد المهام. لا مشكلة!

ومع ذلك ، من الناحية العملية ، الأمور ليست وردية للغاية. أظهرت الدراسات الاستقصائية التي أجريتها في عدة عشرات من الشركات أن التعليقات يشعر بها الموظفون في أغلب الأحيان على أنها مشكلة في العلاقات مع المدير.

"اتصل بي وقال لي أني حصلت على مكافأة. وسلمت خطابا جاء فيه أن الجائزة تقديرا للتنفيذ الممتاز للمشروع. كان المال مفيدًا للغاية ، لكنني أردت سماع كلمات الامتنان من رئيسي ".

"نبدأ كل صباح بالصراخ. يُفتح الباب ، ويبدأ رئيس مكتبه في ترتيب "خلع الملابس" للجميع بدوره. لقد اعتادوا على القلق ، لكنهم اعتادوا عليه الآن. لا يؤثر على العمل بأي شكل من الأشكال. سيأخذ الروح ونواصل العمل.

"إنها ليست مهتمة على الإطلاق بكيفية سير عملي. يعطي المهام ، في الغالب بريد إلكتروني. أنا أفعل. أشعر وكأنني أعمل في مدينة أخرى ، على الرغم من أن مكتبها يبعد عشرة أمتار عن مكتبي ".

قيمة التغذية الراجعة

تعد الحاجة إلى التعليقات أمرًا طبيعيًا لأي شخص ، سواء كان مديرًا كبيرًا أو موظفًا عاديًا. هل أفعل ما تحتاجه الشركة؟ صح ام خطأ؟ هل جهودي معترف بها؟ إن قلة التعليقات ، وكذلك الانتهاك الجسيم لقواعد تقديمها ، يحرم الشخص من المبادئ التوجيهية في المنظمة ويقلل من رغبته في العمل. بالنسبة للمدير ، التعليقات هي أداة تسمح لك بما يلي:

• التعبير عن التقدير للموظف ودعم دوافعه العالية.
• افهم أسباب سلوك الموظف غير المرغوب فيه.
• تصحيح سلوك الموظف الذي يخرج عن المعايير.
• استهدف الموظف من أجل التطوير في اتجاه معين.

هل ستتحدث مع موظف؟ هل تريده أن يعمل؟ ثم ابدأ بالأهداف! افهم النتيجة التي تريد الحصول عليها من محادثة مع موظف. بعد ذلك سيكون من الأسهل بكثير إجراء محادثة بشكل صحيح. بغض النظر عن الغرض من المحادثة ، من المفيد مراقبتها القواعد التالية:
تحدث عن حدث معين. "لقد ظهرت في العمل الساعة 10:45 اليوم. هذه هي المرة الثانية في أسبوع ، لنتحدث ". هناك حدث ، وهناك موضوع للمناقشة. وإذا كان الأمر كذلك: "تنام دائمًا حتى الحادية عشرة وتتأخر باستمرار"؟ التعميم والتعميم - الأسلوب المفضل للمتلاعبين والموضوع الأبدي للصراعات. ليست جيدة لنوعية ردود الفعل.

قدم ملاحظاتك بعد وقت قصير من الحدث الذي تناقشه مع الموظف.ملعقة طعام للعشاء. "لقد عملت مع عميل VIP هذا اليوم. دعونا نرى ما حدث هذه المرة ". قارن: "تذكر ، منذ شهرين تقريبًا ، خدمت عميل VIP واحدًا؟ دعنا نتعرف على الخطأ الذي ارتكبته هناك. كيف تقول؟ من سيتذكر القديم ...

استخدم الحقائق الملموسة المؤكدة."لقد لاحظت أنك لم تستخدم الاستبيان الجديد مع هذا العميل." ماذا يسمع الموظف؟ راقب المدير العمل بعناية ، ولاحظه وتذكره - وهذا مهم بالنسبة له! وإذا كان الأمر كذلك: "يقولون أنك توقفت تمامًا عن استخدام الاستبيانات؟" لن يكون هناك محادثة بناءة. ستكون هناك لعبة هجوم ودفاع. وهذا ليس ما يحتاجه القائد.

أشرك الموظف في المناقشة - دعه يتحدث."ماذا تعتقد أن العميل سيفعل إذا أراد تقديم طلب عاجل ولكن لم يتمكن من الوصول إلينا في الساعة 9:30؟ ما الذي يمكن فعله لمنع تكرار مثل هذه المواقف؟ دعه يقول. أولاً ، هذا طريقة جيدةتحفيز التفكير المستقل للموظف حول الموضوع قيد المناقشة ومسؤوليته عن تلك القرارات التي توافق عليها أثناء المناقشة. ثانيًا ، بدون إعطاء الكلمة للموظف ، يمكنك أن تحرم نفسك من المعلومات المهمة وحتى أن تدخل في موقف حرج. لقد شاهدت موقفًا قام فيه الرئيس بتوبيخ موظف لخرقه المواعيد النهائية لتقديم تقرير منتظم - اتضح أنه فاته قبل يومين من إرسال إجراء جديد إلى المنظمة ، والذي لم يغير المواعيد النهائية فحسب ، بل أيضًا الإبلاغ التنسيق: تم إدخال البيانات الآن في نظام مركزي. بدأ الموظف يتصرف وفقا ل تعليمات جديدة. لذلك لا يوجد توبيخ ، لكن كان من الضروري الثناء.

ناقش الأحداث والأنشطة. ليست شخصية. يستغرق لصق ملصق على شخص ما دقائق معدودة. "أنت أناني! كنت تفكر فقط عن نفسك!" قل هذا للموظف عدة مرات - ولم يعد بإمكانك توقع المساعدة والمساعدة المتبادلة والرغبة في العمل الجماعي منه. بعد كل شيء ، هو أناني ، وقد رفعته إلى هذه المرتبة من خلال القوة الممنوحة لك. بعض الناس يتضايقون وينسحبون على أنفسهم. شخص ما سوف يتحول إلى خصمك. وسيبدأ شخص ما في قلب أعضاء الفريق الآخرين ضدك. الشخصية مسألة حساسة ، لا تعبث بها! ابحث عن كلمات أخرى. "أقدر استعدادك لاغتنام كل فرصة للعمل مع أحد العملاء. ومع ذلك ، يجب أن تكون هناك حدود معقولة. فكر في الصورة التي يمكن أن تخلقها أفعالك لشركتنا بين العملاء ".

تحدث عما يمكن تغييره. ينطبق هذا على تلك المواقف عندما تستهدف الموظف لتصحيح السلوك وتطوير المهارات. لن تنجح: "نعم ، أرى أن لدينا مشكلة ، مع مثل هذا الصوت الهادئ يصعب كسب رضا العملاء". ماذا كنا نفكر عندما وظفنا هذا الموظف؟ آه يا ​​أخي .. الآن علينا مساعدتها! "إذا جلست في هذا الجانب ، فسوف يسمعك العملاء بشكل أفضل ، دعنا نحاول. بالمناسبة ، هل يمكننا التفكير في ميكروفون؟

يمكنك الثناء في الأماكن العامة ، لكن من الأفضل أن تنتقد وجهًا لوجه.

الاتصالات التجارية مهمة في إدارة أي نوع من الأعمال. فن الخطابة هو صفة فطرية للقلة. ومع ذلك ، يمكن تعلمه. هناك حاجة إلى الصفات الخطابية بشكل خاص لرئيس الشركة. تعتمد خدمات الأعمال والمحاسبة الفعالة على الإعداد الصحيح للمهام للمرؤوسين. لذلك ، يحتاج القائد إلى صياغة السؤال بوضوح - وعندها فقط يطالب بإخلاص التنفيذ.

كيف تتحدث مع المرؤوسين

يعتمد على جودة التحكم و. بعض التوصيات بخصوص علاقات عملمع المرؤوسين:

• عندما يفشل المرؤوسون في أداء واجباتهم ، يجب إبداء ملاحظة. إذا تخطيت هذه الرقابة ، فستستمر في العمل دون تحمل المسؤولية الواجبة.
• يجب أن يشير النقد إلى الأفعال وليس إلى الفرد.
• يجب ألا تتداخل الحياة الشخصية للموظفين مع العمل. لا يجب أن تعطي النصيحة.
• يأتي الاحترام لأولئك الذين يعرفون كيفية الحفاظ على رباطة جأشهم في أي موقف. لا حاجة لفقد أعصابك وفقدان السيطرة.
• العدل في كل شيء. على الجدارة - المكافأة.
• حتى لو كان نجاح العمل يعتمد شخصيًا على القائد ، يجب الإشادة بالفريق
• يحتاج المرؤوسون إلى تقوية الشعور كرامة. الثناء والمكافأة وسيلتان مثاليتان.
• يجب عليك دائمًا التحدث نيابة عن موظفيك. سيعزز هذا إيمانهم بالقائد وسيساهم في زيادة الكفاءة.
• يجب إعطاء الأوامر اعتمادًا على الموقف وشخصية المرؤوس الذي يتعين عليه القيام بالعمل.

من الأفضل استخدام الأوامر في حالات الطوارئ. يتم تقديم الطلبات إذا كانت الحالة عادية ولا تتطلب الاستعجال. الشكل الأخير لإعطاء الأمر ينشئ علاقات ودية بين الرؤساء والمرؤوسين. مع البناء الصحيح للاتصالات ، هناك كل فرصة للنجاح في الأعمال - تسجيل الشركات هو مهنتك أو مبيعاتك الرئيسية - بعد كل شيء ، ليس فقط الرئيس نفسه ، ولكن أيضًا جميع الموظفين سوف يسعون جاهدين لتحقيق ذلك.

إن الرئيس والمرؤوسين في مستويات مختلفة ، لذلك قد يكون من الصعب عليهم فهم بعضهم البعض. غالبًا ما يؤدي سوء الفهم هذا إلى عداء مفتوح وصراعات تؤدي إلى تحلل جو الفريق ، وتظهر القائد في ضوء قبيح. تنشأ حواجز ، يصعب التغلب عليها في بعض الأحيان ، بين المرؤوس والرئيس. لفهم المرؤوس ، يحتاج القائد إلى محاولة تخيل نفسه في مكانه ، وهذا ليس بالأمر الصعب ، لأن رئيس المستقبل ، قبل أن يصبح كذلك ، زار أيضًا دور المرؤوس. كل زعيم له و.

كيفية التواصل مع المرؤوسين

عدم القدرة على تقييم شخص ما بشكل صحيح ، لفهم ما أدى به في وقت اتخاذ القرار ، يصبح القائد نفسه رهينة للموقف. من خلال التشبث بالتسميات النمطية للجميع ، يمكن أن تفقد ثقة المرؤوسين. لكن القوالب النمطية ("سيئة" ، "جيدة") في الحالات القياسية تجعل من السهل فهم الأشخاص.

غالبا ما يجتمع القادة مع أخطاء نموذجيةفي التفاعل مع المرؤوسين. لذلك ، يمكن للمدير الذي خرج من شبقه المعتاد أن يتخذ قرارًا متسرعًا. "تهدئة" يمكنه تغيير وجهة نظره بشأن المشكلة. بعد أن وجد نفسه بالفعل في موقف غير سارة ، سيتجنب المدير ذلك بشكل حدسي دون فهم التفاصيل. أو التقليل من أهمية المشكلة ، يتركها المدير دون حل. يمكن أن يؤثر التقييم غير الكافي لوجهات نظر الموظفين سلبًا على العواقب.

اقرأ أيضا: الاستيقاظ مبكرًا - صفة الشخص الناجح؟

يستخدم العديد من المرؤوسين فيما يتعلق بالرئيس والفريق ظاهرة مثل العاب نفسية. يختارون نموذجًا للسلوك لأنفسهم ويحاولون من خلاله الاستفادة:

• "كازان يتيم"- يتجنب المرؤوس عمدا القائد ، ولا يؤدي المهمة الموكلة إليه ، ويبرر مثل هذا السلوك بعدم اهتمام السلطات ، ويجوز تقديم شكوى إلى الإدارة العليا ؛
• "أنا ممزق أشلاء"- تقديم المرء لنفسه على أنه ضحية بسبب ارتفاع العمالة وعبء العمل ، ويؤدي التوزيع غير العقلاني لقدرات المرء إلى عدم الوفاء بمجموعة العمل المختارة ؛
• "البساطة المقدسة"- من خلال الانفتاح والسذاجة ، يثير المرؤوس الشفقة على نفسه وبالتالي ينقل واجباته إلى الآخرين ؛
• "بهلوان"- السهولة والبهجة والغرابة تجعل من الممكن تأجيل العمل من أجل الترفيه عن الرفاق ، وغرس الثقة في صحة مثل هذه النكات و "تغيير" الواجبات على الآخرين ؛
• "أوه ، كم أنا جيد"- عبارة ألقيت عن طريق الخطأ عن النجاح ، خدمة صغيرة تضع شخصية هذا المرؤوس على مستوى السلطة والمثال بين الزملاء ، وهو الهدف الرئيسي لهذه الشخصية.

مثل هذه الألعاب تتداخل مع تقدم العمل ومحاولة تأسيسها انضباط العمل، يمكن للمدرب استخدام العقوبة فيما يتعلق بالمرؤوسين. يجب إظهار التوبيخ والتوبيخ والأشكال الأخرى إلى الحد الذي لا يضر باحترام المرؤوس. يجب عليه ، من خلال العقاب ، أن يدرك ذنبه ، ولكن في نفس الوقت لا يقطع الاتصال مع القائد. تمامًا مثل العقوبة ، يجب استخدام المكافآت باعتدال. يؤدي الحماس المفرط لهذه الطريقة إلى التواصل المألوف والاستياء.

بناء على قراءة كتاب

كيف تقول ذلك للمديرين الجدد: كلمات واستراتيجيات الفوز لكسب ثقة فريقك

جاك جريفين
برنتيس هول برس 2010

بالنسبة للقائد المبتدئ ، لا تعتبر الموهبة والاجتهاد مهمين فحسب ، بل أيضًا القدرة على التواصل مع المرؤوسين. القائد الذي لا يعرف كيفية إيصال رسالته إلى الموظفين يشبه السمكة التي لا تستطيع السباحة.

إذن ما الذي يجب أن يفعله المدير الذي دخل للتو منصبًا جديدًا؟ أفضل طريقة للخروج هي قراءة الكتاب الرائع لجاك جريفين ، والذي يصف أهم تقنيات التواصل مع المرؤوسين. يخبر المؤلف بمهارة ماذا وكيف يجب أن يقول المدير في العمل ، وما هي الكلمات والإيماءات التي يجب استخدامها ، والتي يجب تجنبها.

من لا يستطيع التواصل لا يمكنه أن يقود

يجب أن يكون أي زعيم قادرًا أولاً وقبل كل شيء على التواصل مع المرؤوسين. تعتمد فعالية الاتصال على ما إذا كان قادرًا على التحدث معهم بلغة القيادة ، والتي تشمل مجموعة من تقنيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي. على وجه الخصوص ، يلتزم القائد بمراقبة تعابير وجهه وإيماءاته ، لأنها تعني في التواصل ما لا يقل عن الكلمات.

عن طريق إرسال إشارات سلبية غير لفظية ، يتوقف القائد عن إلهام وتحفيز المرؤوسين. لإعطائك إحساسًا بالقوة الهادئة ، تحكم في سلوك الاتصال الخاص بك. لا تزعج ولا تتثاءب. لإظهار الاهتمام إلى المحادثة ، أومأ برأسك واتجه نحو المحاور. يجب ألا تكون المصافحة الترحيبية قوية جدًا ، ولكن ليست بطيئة. حاول ألا تلمس أنفك أو أذنيك أو عينيك أثناء التحدث ، لأن هذه الإيماءات تشير إلى عدم شعورك بالأمان. من خلال حك رأسك ، تظهر الارتباك. لا تنسى أن تبتسم.

التحدث بلغة العمل

تسمح معرفة لغة القيادة للقائد الجديد باكتساب الثقة والسلطة من المرؤوسين. ومع ذلك ، يجب أن يكون قادرًا أيضًا على التحدث بلغة الأعمال ، والتي تتمثل مفاهيمها الرئيسية في المال والوقت. استخدم مصطلحات مثل "الأموال التي تم إنفاقها" و "الأموال المكتسبة" و "الوقت المنقضي" و "الوقت الذي تم توفيره" في المحادثات مع الموظفين في كثير من الأحيان. هناك عشرة مبادئ يجب أن يعتمد عليها تواصل القائد مع المرؤوسين:

مسؤولية. لا ينبغي البدء في أي مشروع قبل العثور على شخص سيتولى مسؤولية تنفيذه.

تعاون. من أجل تحقيق الفريق لأهدافه ، يجب على الموظفين العمل كفريق واحد.

اتخاذ القرارات. يتعين على المديرين اتخاذ قرارات صعبة كل يوم - وهذا هو جوهر عملهم.

أخلاقيات العمل. الأشخاص الذين لا يريدون التقيد الصارم بالمعايير الأخلاقية ليس لديهم مكان في العمل. قيمة عملية. تقييم الأفكار والمقترحات والمشاريع بجدية.

جودة العمل. شجع المرؤوسين على القيام بعمل جيد.

تعليم. علم الناس أن يتعلموا من التجربة. أكد باستمرار على أنهم بحاجة إلى "تعلم" شيء ما ، "التفكير مليًا" و "اكتشاف" شيء ما.

مهمة. إن الفهم الواضح للهدف العام للشركة يجعل الموظفين يتعاملون مع المهام الفردية بمسؤولية أكبر.

أداء. شجع الموظفين على التطور مهنيا.

لا تشوبها شائبة. الشركة التي لا تسعى جاهدة لتحقيق التميز في أنشطتها ليس لها مستقبل.

يمكنك الاستماع؟

يتضمن الاتصال الفعال قدرة المحاورين على الاستماع إلى بعضهم البعض. لا يستطيع القائد أن يكون ديكتاتوراً. يحتاج إلى حوار نشط مع الموظفين إذا كان يريد الحصول على تعاونهم. في محادثة مع أحد المرؤوسين ، أظهر بالإيماءات وتعبيرات الوجه أنك تستمع إليه باهتمام. لا تعقد ذراعيك فوق صدرك أو تضعهما على وركيك. من وقت لآخر كرر بعد المحاور كلماته. على سبيل المثال ، إذا قال أحد الموظفين: "نصحته بشراء جهاز كمبيوتر أكثر قوة" ، فقد يكون رد فعلك: "هل نصحته بتثبيت جهاز كمبيوتر أكثر قوة؟ ليست فكرة سيئة ". اتبع أيضًا بعض الإرشادات الأخرى:

انحن قليلاً إلى الأمام أثناء التحدث. سيظهر هذا للشخص الآخر أنك مهتم بالمحادثة.

لا تهز رأسك. قد يقرر المحاور أنك تعبر عن خلاف.

حافظ على التواصل البصري. انظر بعناية إلى المحاور.

لا تسقط ذقنك. الذقن المنخفض هو علامة على رد الفعل الدفاعي.

راقب تنفس المحاور. التنفس السريع علامة على القلق.

اليوم الأول لقائد جديد

سلوك القائد الجديد لا يعني للموظفين أقل من كلماته. يعتمد نجاحك كرئيس إلى حد كبير على مدى استعدادك الكامل لليوم الأول من العمل في منصب جديد. بادئ ذي بدء ، ألق نظرة شاملة على أنشطة شركتك الجديدة. عند الوصول إلى العمل ، لا تتسرع في التقاعد في المكتب. تجول في المكتب ، وتعرف على مرؤوسيك. اسألهم عن المشاريع التي يعملون عليها حاليًا. لا تحاول تغيير الترتيب المحدد للأشياء على الفور. ناقش بالتفصيل مع الموظفين فقط تلك القضايا التي تكون على دراية جيدة بها. إذا لم تكن متأكدًا من أنك تتحدث بطلاقة في الموضوع ، فمن الأفضل أن تلتزم الصمت.

فكر جيدًا في سلوكك في أول اجتماع عمل. عندما يحين دورك في التحدث ، توقف لبضع ثوان حتى ينتبه الجمهور إليك. هذا التوقف المؤقت سيمنحهم الوقت للاستعداد للاستماع إليك. ابدأ التحدث إلا بعد الاتصال بالعين مع من أمامك.

عند التواصل مع أحد مرؤوسيك واحدًا لواحد ، استخدم الكلمات والتعبيرات التي تسهل التفاهم المتبادل. على سبيل المثال ، إذا كان الموظف يتحدث عن موقف غير سار ، فبدلاً من "يبدو أن لديك مشكلة" ، قل له: "أرى أن لدينا مشكلة". وبالتالي ، ستخبر المرؤوس أنك مستعد لمساعدته.

كيفية تحقيق الوضوح في التواصل

عند التواصل مع الموظفين كتابيًا ، كن واضحًا وموجزًا ​​ودقيقًا. في المحادثات معهم ، ركز على القيم المشتركة لك - بهذه الطريقة ستثير اهتمامهم. عند مطالبة المرؤوسين بتقديم معلومات معينة ، حدد دائمًا نوع البيانات التي تحتاجها وفي أي إطار زمني. عند إرشاد الموظفين ، تذكر أن جميع تعليماتك يجب أن تجيب على الأسئلة الخمسة: من وماذا ومتى وأين ولماذا. لا تسعى للسيطرة على كل خطوة من المرؤوسين. يجب ألا تكون تعليماتك مكتوبة بالكلمات - قدمها في شكل إرشادات خطوة بخطوة بتنسيق ترتيب زمني. حاول تنظيم العمل كتابيًا ، دون أن تنسى الإشارة إلى الفوائد العملية لتنفيذ كل قاعدة جديدة تقدمها.

سيكون أداء الموظفين أفضل عندما تتواصل معهم باستخدام لغة مثل "دعمك" و "مناقشة معًا" و "دعونا نعيد التفكير معًا" و "يجب أن نتحمل المسؤولية". من الأفضل استبعاد بعض الكلمات والعبارات من مفرداتك ، مثل "الارتباك التام" و "الخطأ الجسيم" و "العيب" و "الكارثة" و "عدم الكفاءة". عند تعيين مهمة للمرؤوسين ، قم ببناء محادثة على النحو التالي:

صف بالتفصيل الهدف المراد تحقيقه.

اشرح كيف ستستفيد الشركة من تحقيق هذا الهدف.

اشرح كيف يتوافق هذا الهدف مع الاستراتيجية العامة للشركة.

ضع قائمة بالمهام التي تحتاج لإكمالها لتحقيق هدفك.

قسّم هذه المهام إلى مهام منفصلة.

قم بتعيين هذه المهام لموظفين معينين.

اشرح ما يجب القيام به وفي أي إطار زمني لإكمال كل مهمة.

فكر في نظام مؤشرات سيساعدك على مراقبة تقدم كل مهمة. عند التخطيط لجدول عملك ، كن محددًا قدر الإمكان. على سبيل المثال ، قد تبدو المهمة على النحو التالي: "استطلع آراء عشرة عملاء بحلول الثالث من شهر حزيران (يونيو)".

التدريب والتوجيه

لا يوزع القائد الجيد المهام فحسب ، بل يتولى أيضًا دور المدرب والموجه. من الضروري التمييز بين هذه الوظائف الأكثر أهمية للقائد. يركز التدريب على تطوير مهارة أو مهارة معينة. غالبًا ما يعمل المديرون كمدربين ، ويشرحون للمرؤوسين أهدافهم ومهامهم ومسؤولياتهم. يعتمد التوجيه على اتفاق فردي بين القائد ، الذي يعمل كمدرس ، ومرؤوسه ، الذي يتولى أمره تحت وصايته لفترة غير محددة. المعلم يرشده التطوير المهني، يشارك خبرته ويساعد على إقامة علاقات عمل مفيدة. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد المرشد المتدرب على صياغة المشاكل والأفكار التي يمتلكها المتدرب. يجب أن تعقد اجتماعات المرشد مع المتدرب بانتظام وفقًا لجدول زمني محدد مسبقًا. كمدرب أو مرشد ، شجع الموظفين على تحديد أهداف مهمة لأنفسهم ، والتي سيتطلب تحقيقها جهدًا جادًا منهم.

في مفرداته ، يجب على المدرب استخدام كلمات وعبارات تحفيزية مثل "ابدأ من جديد" و "تغلب" و "أخذ زمام المبادرة". هناك أيضًا عبارات من الأفضل له تجنبها ، مثل "افعل ما يُقال لك فقط" أو "أنا رئيسك في العمل".

أهمية الموقف الإيجابي

يجب على القائد أن يشع بالتفاؤل باستمرار ، ويلهم المرؤوسين بموقف مرح وإيمان بالنجاح. حاول البحث عن كل شيء الجوانب الإيجابية. تعتاد على القول مهمة صعبة"بدلاً من" مشكلة "،" إبداء رأي "بدلاً من" انتقاد "،" استثمار "بدلاً من" تكلفة ". عند مناقشة نتائج عملهم مع الموظفين ، أظهر لهم أنك تقدر جهودهم واحتفظ بالانتقادات لوقت لاحق. يجب ألا تأمل أن يفهم الموظف على الفور كل ما تخبره عنه. لذلك ، في المحادثة ، يجب أن تسأله بانتظام عما إذا كان كل شيء واضحًا له. يمكن أن يكون أسلوب الاتصال الخاص بك إيجابيًا و تأثير سيءعلى معنويات الفريق. تذكر دائمًا أن مهمة القائد هي إلهام المرؤوسين للقيام بعملهم بشكل لا تشوبه شائبة. أظهر شغفك بعملك. لا تكتم المشاكل ، ولكن تحدث عنها بصراحة ، ولا تنسى تقديم خيارات لحلها. يجب أن يعرف أي قائد كيفية التعامل مع الموظفين الذين يعانون من مشاكل. هناك أربعة أنواع رئيسية من الموظفين الذين يعانون من مشاكل ، كل منهم يحتاج إلى التعامل معه بشكل مختلف:

• صلب، قوي. من الأفضل التواصل مع هؤلاء الموظفين عن طريق البريد الإلكتروني ، بدلاً من التواصل شخصيًا ، حتى لا يثير الخلاف.
• الموظفون ذوو السلوك العدواني السلبي. سمة مميزةهؤلاء الموظفين هو أنه لا يمكن الاعتماد عليهم. هؤلاء الناس يحبون التحدث عنها العمل الهام: "كل شيء سيكون على ما يرام!" ، لكنهم لا يفعلون ذلك بالشكل الصحيح. يجب على المدير أن يراقب باستمرار جودة عمل هؤلاء الموظفين. لا تحاول فهم علم النفس الخاص بهم ، ولكن فقط اجعلها تعمل كما ينبغي.
• المتذمرون المزمنون. تجاهل استياء هؤلاء الموظفين أثناء تأديتهم لواجباتهم. لا تأخذ شكواهم على محمل الجد. في التعامل مع مثل هؤلاء ، من المهم الالتزام بمبدأ: "العمل أولاً".
• الناس الوقحين. يجب ألا تتسامح مع الأشخاص الذين يسيئون لفظيًا الآخرين. تخلص من الشتائم من حديثك. لتبريد هؤلاء الموظفين ، قدم ملاحظاتهم في الوقت المناسب.

أحيانًا تجبرك الظروف على قول "لا" ردًا على طلبات المرؤوسين. في هذه الحالة ، اتبع بعض التوصيات البسيطة:

• تحدث بوضوح حتى لا يتوقع الشخص دون داع إجابة إيجابية منك.
• اشرح أسباب رفضك.
• اعرض شيئًا في المقابل. انتقل من مناقشة ما لا يمكن فعله إلى مناقشة ما يمكن فعله.
• عندما تقول لا ، كن متسقًا. حاول تلبية طلب الموظف جزئيًا على الأقل.

لا يوجد قادة مثاليون - كلنا نرتكب أخطاء من وقت لآخر. بعد أن أخطأت ، اعترف بالذنب في وجود مرؤوسين ومدير أعلى. ومع ذلك ، لا تنجرف في جلد نفسك. كن موضوعيًا عند تقييم عواقب الخطأ. اتخاذ إجراءات لإصلاحها. لا يوجد شيء أسوأ من إلقاء اللوم على فشلك على عاتق شخص آخر.

الاجتماعات

يجب أن يكون لكل اجتماع جدول أعمال يحدد الغرض منه ويسرد القضايا التي سيتم مناقشتها. حدد مسبقًا مقدار الوقت الذي ستسمح به لكل بند من بنود جدول الأعمال. لا ينبغي حضور الاجتماع المزيد من الناسمن الحاجة. إذا كنت تنوي عقد اجتماع لغرض الإحاطة ، يجب ألا يتجاوز عدد المشاركين 30 مشاركًا. إذا كان الخطاب سوف يذهب الاجتماعحول القضايا الحالية ، يكفي 12 مشاركًا. إذا كنت ستبحث عن حل لهذه المشاكل ، لا تجمع أكثر من 5 أشخاص. ومع ذلك ، إذا تم عقد الاجتماع لتحفيز الموظفين أو إيجاد طريقة للخروج من أزمة ، فيجب أن يكون هناك عدد من المشاركين يتناسب مع الغرفة. يجب أن يحتوي اجتماع العمل على عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء ، مثل: "يجب إكمال المهام X و Y و Z على الفور." عقد اجتماع في شكل العصف الذهنييرجى الرجوع إلى الخطة التالية:

حدد موضوعًا أو غرضًا.

ادعُ المشاركين إلى ابتكار أي أفكار ، مهما بدت غريبة. الامتناع عن الملاحظات النقدية.

اطلب من أحد المشاركين كتابة أفكاره على السبورة ليراها الجميع.

في الاجتماعات اللاحقة ، ناقش الأفكار المختارة بالتفصيل.