الأشخاص الذين استقبلهم النائب شخصيًا في حفل الاستقبال. ترحيب شخصي

يتم تنظيم الاستقبال في الأمور الشخصية وفقًا للقواعد ، في كثير من النواحي المماثلة لتلك المذكورة أعلاه ، ولكن مع بعض الميزات. يجب أن تكون القضايا المقدمة للاستقبال ذات طبيعة شخصية بحتة ، ويجب أن يكون حلها من اختصاص رئيس الشركة.

يتم إجراء التعيينات الأولية للأمور الشخصية من قبل السكرتير في الفترة بين التعيين السابق والتعيين التالي على أساس:

الطلبات المباشرة (الشفوية) للمواطنين للقبول ؛

استنتاجات بشأن النظر الأولي في الطعون المكتوبة التي سبق أن تلقاها رئيس الشركة ، والتي تليها الحاجة إلى استقبال شخصي للمواطن المتقدم بطلب من قبل رئيس الشركة ؛

طعون مكتوبة تحتوي على طلب مواطن للقبول لأسباب شخصية.

ثم يقوم السكرتير بوضع الجدول الزمني الأولي للاستقبال في الأمور الشخصية ويرفع تقاريره إلى رئيسه. يتكون الجدول الزمني بناءً على المدة الإجمالية للقبول التي لا تزيد عن 3.5-4 ساعات.

بعد الموافقة على الجدول الزمني ، يتم إخطار الزوار بتاريخ ووقت ومدة الاستقبال.

عند تنظيم استقبال موظفي مؤسستك بشأن الأمور الشخصية ، تحتاج إلى إظهار المزيد من الاهتمام واللباقة. عادةً ما يتم تحديد المواعيد الشخصية في نهاية الأسبوع. في هذا اليوم ، يجب أن يكون رؤساء الأقسام التي قد يحتاجها رئيس المنظمة أثناء الاستقبال في أماكن عملهم لمساعدته إذا لزم الأمر.

تشمل الأمور الشخصية ما يلي:

طلب الإجازة ، بما في ذلك بدون أجر ؛

مناقشة إجازة الأمومة ؛

مناقشة إمكانية الجمع بين العمل والدراسة ؛

طلبات تغيير جدول العمل لأي أسباب شخصية / عائلية ؛

مناقشة الفرصة التطوير الوظيفيأو التحويل إلى وحدة أخرى ؛

مناقشة إمكانية زيادة الأجور ؛

مناقشة التقاعد.

بالكاد يمكن حل مثل هذه المشكلات على الفور ، لأن المدير في أي حال سيرغب في معرفة أسباب طلب الموظف وتحديد أفضل السبل للوفاء به (إذا كان ذلك ممكنًا على الإطلاق). سيكون من الأفضل لكل من الموظف والمدير إذا تم حل هذه المشكلات في جو هادئ. لذلك ، في هذه الحالة ، يجب الاتفاق على الاجتماع مسبقًا. ومع ذلك ، تختلف الأسئلة الشخصية عن أسئلة العمل في أن الموظفين (وفي بعض الأحيان المديرين) لا يريدون أن يعرف أي شخص آخر ، بما في ذلك السكرتيرة ، عن محتوى المحادثة. يمكن الاحتفاظ بموعد للأمور الشخصية في نفس المجلة مثل العمل. ومع ذلك ، في عمود "السؤال" ، تتم الإشارة إلى "شخصي" فقط ، دون تحديد التفاصيل. عندما يقرر المدير موعد الاجتماع ، يمكنه الاتصال بالموظف ومعرفة جوهر المشكلة منه مباشرة (ليس من المعتاد عادةً تكليف أمناء بمثل هذه القضايا).

في بعض المؤسسات الكبيرة ، يخصص المديرون أيامًا خاصة للتعامل مع الأمور الشخصية للموظفين. اعتمادًا على حجم المنظمة وتدفق المكالمات ، يمكن أن يكون هذا ، على سبيل المثال ، أول جمعة من الشهر من الساعة 16:00 إلى 20:00 أو حتى كل يوم خميس من الساعة 18:00 إلى الساعة 20:00. يتم تحديد الوقت واليوم المحدد من الأسبوع وفقًا للحالة ، وفي معظم الحالات يتم تحديدها ساعات المساء، جزئيًا بعد نهاية يوم العمل. هذا مناسب للمدير ، حيث لا يتم مقاطعة الشؤون الجارية وقت العمل، والموظفون المهتمون بحل مشكلة شخصية لا يمانعون عادة في البقاء لوقت متأخر.

الفصل 4. تعيين موظفين من المنظمات الأخرى

يمكن تقسيم الزوار من المنظمات الأخرى إلى نوعين رئيسيين: شركاء الأعمال (العملاء والموردون والمقاولون وممثلو وسائل الإعلام والمنظمات الأخرى التي تتعاون معها الشركة أو تنوي إقامة علاقات تجارية معها) و "البائعين" (ممثلو أي منظمات مهتمة في التأسيس علاقات عملمع شركتك). يمكن أن تنضم هيئات التفتيش أيضًا إلى المنظمة ، ولا يمكن نسبها إلى المجموعة الأولى أو الثانية. ومع ذلك ، فإن هذا لا يحدث كثيرًا ويتطلب مناقشة منفصلة. كيف يجب أن يتصرف السكرتير في حالة وصول ممثلي السلطات التنظيمية مع التحقق من المؤسسة:

1. بعد تلقي معلومات من حارس الأمن عن وصول المفتشين ، إبلاغ المدير بذلك.

2. بعد الحصول على إذن من الرئيس ، توجه المفتشين من مركز الحراسة إلى نقطة الاستقبال ، إذا لم يتمكن الحارس من القيام بذلك.

3. اطلب من المفتشين عمل إدخال في سجل التفتيش. علاوة على ذلك ، يجب عليهم ملء جميع الأعمدة شخصيًا.

تدقيق بيانات الإحالة للتحقق والشهادات مع تلك المشار إليها في المجلة.

إذا رفض المفتشون ملء الجريدة أو إذا لم يتم ملؤها بالكامل ، فلا تسمح للمفتشين بالوصول إلى الرأس و / أو لإجراء الفحص من خلال مرافقة المفتشين إلى مركز الحراسة (عن طريق استدعاء حارس أمن لهذا الغرض) بعد الاتفاق مع الرئيس.

6. تجنب المواقف التي يتجول فيها المفتشون بشكل مستقل حول المبنى والمنطقة أو عندما يكونون بمفردهم في مكتب شخص آخر.

7. إبلاغ المدير بالتسجيل في سجل المعاينة. على أي حال ، إذا جاء إليك ضيوف غير متوقعين ، فإن أول شيء يجب فعله هو إخطار المدير وعدم تقديم أي معلومات على الإطلاق حتى الطلبات المناسبة.

تنظيم استقبال الشركاء التجاريين للشركة ، كقاعدة عامة ، ليس بالأمر الصعب. عادة ما يوافق الرئيس أو من ينوب عنه على تاريخ ووقت الاجتماع ، ويصل الشركاء في الوقت المحدد. في بيئة الأعمال ، ليس من المعتاد أن تأتي بدون ترتيب مسبق. إذا حدث هذا ، فهذا "جرس" لكل من السكرتير والمدير. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الإبلاغ عن الزائر ، وسيقرر المدير نفسه ما يجب فعله بعد ذلك.

تتمثل مهام السكرتير في تنظيم استقبال شركاء الأعمال في تحديد موعد ووقت الاجتماع ، والتحضير المواد اللازمةنيابة عن الرئيس ، لقاء ومرافقة الضيوف.

تحتاج إلى أن توضح للزوار كيفية العثور على مؤسستك بوضوح. من المهم أيضًا أن توضح للضيوف مسبقًا أسماءهم وأسماء شركاتهم ومناصبهم وأرقام الاتصال بهم. هذه المعلومات ضرورية لطلب تصريح وتأكيد الاجتماع عشية المفاوضات ، وكذلك حتى تتمكن من الاتصال بهم إذا تأخروا فجأة ولم يتصلوا بأنفسهم.

يعتبر مقابلة الضيوف عند مدخل المبنى أو في نقطة الأمن أو في الاستقبال ومرافقتهم إلى الاستقبال ، من الأخلاق الحميدة. حتى لا يضطر الضيف إلى الانتظار عند المدخل ، يجب على السكرتير (أو موظف آخر بناءً على طلب السكرتير) مقابلة الضيوف عند المدخل في الوقت المحدد. عند الاجتماع ، تحتاج إلى توضيح ما إذا كان هذا هو الشخص الذي تنتظره: "إيفان إيفانوفيتش؟ مرحبًا". مهمة السكرتيرة هي مقابلة الضيف وتوديعه ، ولكن ليس للترفيه عنه على الإطلاق. بعد التحية ، عليك أن تقدم نفسك ("أنا إيكاترينا ، سكرتيرة إيفان إيفانوفيتش") وأن تعرض عليك أن تتبعك ("لنذهب ، سأراك"). هذا هو المكان الذي ينتهي فيه الجزء الأول من الاجتماع عمليًا - لا داعي لإزعاج الضيف بالمحادثات والأسئلة. الشيء الآخر الوحيد الذي يمكنك إخباره بالضيف في طريقك إلى الاستقبال هو موقع المراحيض ("لدينا مراحيض هناك. الآن سأريك الطريق إلى الاستقبال ، حيث يمكنك خلع معطفك").

بعد انتهاء محادثة الضيف مع المخرج ، تدعو السكرتيرة الضيف لتوديعه ("أظهرك؟").

الأمور أكثر تعقيدًا مع مجموعة من الزوار تحت الاسم الشرطي "البائعين". يتأثر بها بشكل خاص أمناء الشركات التي لا توجد بها خدمات أمنية واستقبال ، والتي يمكن أن تقلل بشكل كبير من تدفق هؤلاء الزوار. نريد تعيين السكرتارية على الفور: لا ينبغي اعتبار "البائعين" شرًا مطلقًا (مع تعبيرات الوجه المناسبة والملاحظات). على أي حال ، فإن سلوكك هو صورة الشركة ، حتى في نظر الزائر العادي. لذا كن إيجابيًا وهادئًا مهما حدث. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون بعض "البائعين" مفيدًا حقًا لشركتك ، إن لم يكن اليوم ، فحينئذٍ في المستقبل.

إذا حضر الزائر دون اتفاق مسبق ، يحق للسكرتير أن يقرر بنفسه: إبلاغه بالرئيس على الفور أو تحديد موعد. إذا ، بعد إبلاغ المدير عن الزائر ، تم استلام رفض قبوله ، يجب على السكرتير أن يعرض على الزائر التحدث مع نواب الرؤساء أو أي موظف مختص آخر في المؤسسة. إذا لم يكن الزائر راضيا عن هذا العرض ، يبلغه السكرتير التاريخ المحددوالوقت الذي سيقبله فيه القائد.

إذا أصر الزائر على الاستلام في وقت آخر يناسبه ، يجب على السكرتيرة معرفة ما إذا كان المدير يمكنه إعادة تحديد موعد هذا الموعد إلى الوقت الذي يرغب فيه الزائر ، وإبلاغ الزائر بتاريخ ووقت الاستقبال.

إذا وصل وفد إلى حفل الاستقبال ، فيجب توخي الحذر مسبقًا لتخصيص موظف من المنظمة سيرافق الوفد. في حالة وصول وفد أجنبي ، ينبغي الحرص على توفير مترجم فوري وتذكارات لأعضاء الوفد. يتم تجميع تقديرات التكلفة من قبل البلد المضيف ، مع الأخذ في الاعتبار على نفقته التي يسافر الوفد. إذا تمت دعوة أعضاء الوفد كضيوف ، فإن الطرف المضيف يتحمل تكاليف الإقامة ، بما في ذلك الإقامة في الفندق والوجبات والنقل ؛ يضمن تسجيل جوازات السفر ، واستلام الأمتعة ونقلها ، وعمل المترجمين ، وما إلى ذلك. إذا تمت دعوة رئيس وفد أجنبي مع زوجته في نفس الوقت ، فسيتم الاتفاق عليهما بشكل خاص ظروف ماليةدعواتها.

في حالة وصول الوفد على نفقته الخاصة ، يدفع الطرف المضيف التكاليف المرتبطة بجزء البروتوكول من البرنامج. يتم توفير النفقات المتبقية (الإقامة في فندق ، والوجبات ، والنقل ، وما إلى ذلك) من قبل الطرف المرسل. يجب تحديد جميع الشروط المالية للزيارة وتسجيلها في مستند مكتوب - خطاب أو فاكس. من الضروري أيضًا حل مشكلة تقديم الهدايا التذكارية أو الهدايا إلى الضيوف والتفكير فيها - سواء كانوا من العلامات التجارية أو المشتراة ، وما إلى ذلك.

في عمل السكرتير ، قد تنشأ مثل هذه المواقف الخلافية عندما يحاول الزائر ، دون الاستماع إلى اعتراضات وحجج السكرتير ، الدخول إلى مكتب المدير. في مثل هذه الحالات ، توفر خدمة أمان المؤسسة زرًا للاتصال بالحارس. (الصورة 7)

الشكل 7 - مثال على زر الاتصال الأمني

استدعاء الأمن هو الملاذ الأخير.

يجب على السكرتير استخدام مخزون المهارة المهنية بالكامل لمنع ذلك. ينصح بعض الخبراء في مثل هذه الحالات باللجوء أحيانًا إلى "الأكاذيب البيضاء" ، وهو أمر مثير للجدل للغاية ، ووفقًا لآخرين ، يمكن أن يؤدي إلى مزيد من تعميق الصراع. يجب أن يشعر الزائر دائمًا أن السكرتير بذل قصارى جهده لمساعدته وسيفعل المزيد إذا كان في وسعه.

المؤشر الرئيسي للكفاءة المهنية العالية للسكرتير عند استقبال الزوار هو اللباقة والصدق. ابتسامة ساخرة ، نظرة مهددة ، تعبير عن التفوق يؤثر سلبًا على الزائرين. من الضروري في أي موقف أن تتعلم التحكم في نفسك.

في حالة غياب المدير الذي تمت دعوة الزائر إليه ، من الضروري أن يتم استقبال الزائر من قبل موظف مختص آخر. يجب على السكرتير في مثل هذه الحالة الاعتذار عن غياب القائد وشرح سبب غيابه. يجب أن نتذكر أن النداء الثانوي للزائر هو في الواقع مظهر من مظاهر عدم الانتباه وعدم الاحترام له.

من خلال العمل في مكتب الاستقبال ، يمكن للسكرتير تسهيل الوصول إلى المدير أو ، على العكس من ذلك ، جعل الأمر صعبًا. إذا رأى السكرتير أنه يمكن التلاعب بالموقف لصالحه ، فقد ينتهي هذا بالفشل. لا يحق للسكرتير نقل موقف المدير تجاههم إلى الأشخاص - يجب أن تكون مهذبًا وواعظًا بنفس القدر مع جميع الزوار.

الفصل الخامس: استقبال العمال المعارين

عند تنظيم استقبال العمال المعارين ، يجب على السكرتيرة معرفة ما إذا كانت هذه الزيارة متفق عليها مسبقًا ؛ مقابلة الوفد أو الشخص المعار في المطار / محطة القطار ؛ اكتشف المشكلة التي وصل من أجلها الزائر ، ودوِّن شهادة السفر ، واكتشف ما إذا كان الأخصائي المعار قد تم تزويده بفندق أم لا ، ثم ساعده في حل هذه المشكلة ، واشرح طريقة النقل الأكثر ملاءمة من الفندق إلى المؤسسة . "الجدول 1"

عمل استقبال زائر شخصي

الجدول 1 - نموذج لملء سجل الموظفين الذين وصلوا إلى المؤسسة المعار إليها

يتم قبول العمال المعارين (الزوار) على أساس تصاريح مؤقتة (لمرة واحدة) في الساعات المحددة والمشار إليها في جواز المرور.

يتم إصدار شهادة سفر في نسخة واحدة وتؤكد الوقت الذي تقضيه في رحلة عمل. يتم تسجيل وقت الوصول إلى الوجهة ووقت المغادرة منها والتصديق عليها بتوقيع المسؤول المسؤول والختم. بناءً على شهادة السفر ، يدفع قسم المحاسبة للموظف بدل يومي. إذا تم انتداب موظف لمنظمات تقع في مختلف المستوطنات، يتم عمل علامات في شهادة السفر في تاريخ الوصول وتاريخ المغادرة في كل شركة من الشركات المعار إليها.

الفصل السادس: استقبال المواطنين في الأمور الشخصية

تختلف إجراءات استقبال المواطنين في الأمور الشخصية اختلافًا طفيفًا.

يتم إجراء الاستقبال الشخصي وفقًا للقانون من قبل رؤساء المنظمات أو نوابهم أو الموظفين المسؤولين.

يجب تنظيم استقبال المواطنين بعناية. بادئ ذي بدء ، يتم تحديد مكان ووقت الاستقبال. يجب تخصيص أيام وساعات يتم فيها استقبال المواطنين دائمًا. يتم نشر المعلومات المتعلقة بترتيب القبول في مكان ظاهر. في نفس الوقت ، في المساء ، يتم توفير وقت فراغ من العمل أيضًا. من الأنسب إقامة حفلات استقبال أسبوعية للزوار. (الصورة 8)

الشكل 8 - معلومات عن استقبال المواطنين في الأمور الشخصية

يقام الاستقبال في غرفة مع دخول مجاني. إذا لزم الأمر ، يتم تنظيم زيارات المديرين إلى مكان استقبال السكان.

يجب أن تكون منطقة الاستقبال مجهزة تجهيزًا جيدًا ويجب أن تكون هناك كراسي وطاولة يمكن من خلالها تقديم استئناف كتابي ويجب أن يكون هناك ورق وأقلام. يوصى باستخدام "المرجع الصامت" على نطاق واسع مع نماذج الطلبات والعناوين وأرقام الهواتف لتلك المؤسسات والمنظمات التي يتم إرسال المواطنين إليها في أغلب الأحيان.

في حفل استقبال شخصي ، يساعد الرئيس سكرتير يلتقي بالزوار ويقوم بإجراء تسجيلهم.

إن الود والاهتمام واللياقة والمجاملة من السكرتير يحددان إلى حد كبير جو غرفة الاستقبال.

أثناء الاستقبال الشخصي للمواطنين ، يتم الاحتفاظ بدفتر (دفتر) للاستقبال ، والذي يسجل: تاريخ القبول ، والاسم الأخير ، والاسم الأول ، واسم العائلة للشخص الذي جاء إلى الاستقبال ، وعنوانه ، وجوهر القضية ، الاسم الأخير لموظف الاستقبال ونتائج النظر في الاستئناف. في صوت عاليالأعمال ، يتم إجراء هذا التسجيل على بطاقات التسجيل والتحكم. إذا تعذر على الرئيس حل الطلب أو الشكوى أثناء الاستقبال ، فسيتم تحديدها كتابة ويتم التعامل معها على أنها استئناف مكتوب.

يجب اعتبار المناشدات الكتابية من المواطنين وسيلة مهمة لممارسة وحماية الحقوق الفردية. يتم تقسيم الاستئناف إلى مقترحات وبيانات وشكاوى. يخضع الاستئناف المكتوب الذي يتم تلقيه خلال حفل استقبال شخصي للتسجيل الإلزامي بالطريقة التي يحددها قانون اتحاديبتاريخ 02.05.2006 رقم 59-FZ "بشأن إجراءات النظر في طلبات المواطنين الاتحاد الروسي».

يجب تنفيذ التعليمات الصادرة عن مسؤول ، بناءً على طلب مواطن ، حيث لا تتطلب المشكلة تحققًا إضافيًا ، ويطلب مقدم الطلب تأكيدًا كتابيًا ، في غضون فترة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ الاستقبال الشخصي.

في حالات استثنائية ، إذا كانت هناك حاجة لفحوصات إضافية ، يحق للمسؤول تمديد فترة النظر في الطلب وفقًا لذلك مذكرةالمتعاقد مع تبرير سبب تمديد فترة النظر في الطلب ، ولكن ليس أكثر من 30 يومًا ، وإخطار مقدم الطلب بأسباب تمديد فترة النظر فيه.

يتم تسجيل المعلومات المتعلقة بتمديد فترة النظر في الاستئناف في بطاقة الاستقبال الشخصية للمواطنين من قبل المتخصصين المسؤولين عن التعامل مع نداءات المواطنين. يتم تسجيل المعلومات المتعلقة بتمديد الشروط في بطاقات الاستقبال الشخصية للمواطنين. يقوم المقاول بإعداد رد لمقدم الطلب.

يتم التوقيع على الرد على الاستئناف من قبل المسؤول الذي استقبل المواطنين في الأمور الشخصية.

يتم إزالة الاستئناف من السيطرة من قبل المسؤول الذي أجرى استقبال المواطنين إذا:

تم حل المشكلة بشكل إيجابي.

رفض معقول ؛

تم تقديم شرح لجميع الأسئلة التي طرحها مقدم الطلب.

في بطاقة الاستقبال الشخصية ، يتم وضع علامة على التنفيذ:

"تم حلها بشكل إيجابي" ، "توضيح" ، "مرفوض" ، تاريخ التنفيذ.

يجب أن يكون المسؤول الذي يجري الاستقبال منتبهاً للغاية للزائر واحتياجاته وطلباته ، وأن يوجه المحادثة لتحديد جوهر الاستئناف والظروف التي تساهم في اتخاذ القرار الصحيح.

في نهاية حفل الاستقبال ، يجب إبلاغ المواطن بالقرار المتخذ بشأن الاستئناف ، أو إذا كان قرار القضية يقع ضمن اختصاص هيئة أخرى ، فالمساعدة في تحديد هذه الهيئة ، وموقعها ، وأرقام هواتفها ، وما إلى ذلك.

الفصل 7

يتم استقبال الزوار من أي فئة في المؤسسة التعليمية الحكومية "Syktyvkar College of Service and Communications" في نظام العمل. لم يتم تحديد أيام أو ساعات محددة. لا يوجد تسجيل مسبق. يتم تنفيذ العمل المكتبي بشأن نداءات المواطنين في إطار عمل المكتب العام ولا يتم تخصيصه لنظام منفصل.

ممثلو الإدارة (نواب المديرين ، رؤساء الأقسام ، رؤساء الأقسام الهيكلية) لهم حق الوصول المباشر إلى رئيس الكلية. يصل الموظفون العاديون إلى الرأس بعد تقرير السكرتير. يتم تحديد تعيين الموظفين في الأمور الشخصية بشكل أساسي من قبل نائب المدير ، ولكن إذا كان من الضروري الاجتماع شخصيًا مع رئيس الكلية ، فإن المدير نفسه يحدد تاريخ ووقت القبول.

تقوم المؤسسة التعليمية المهنية الحكومية "Syktyvkar College of Service and Communications" بعملها على أساس ميثاق المؤسسة التعليمية الحكومية "SKSiS". في 1 أبريل 2014 ، حصلت الكلية على اعتماد الدولة للأنشطة التعليمية لمدة ست سنوات.

لجنة الإختيار - هيئة جماعيةتم إنشاؤه لتنظيم تجنيد الطلاب ، وقبول المستندات التي تتلقاها كلية سيكتيفكار للخدمة والاتصالات ، امتحانات القبولوالتسجيل في تكوين طلاب الكلية من الأشخاص الذين اجتازوا امتحانات القبول واجتازوا المنافسة. وهي تنظر في القضايا التي يقع حلها ضمن اختصاص لجنة الاختيار بموجب تشريعات وأنظمة الاتحاد الروسي المنظمات الأم. الاختصاص الحصري للجنة الاختيار يشمل حل القضايا المتعلقة بتسجيل الطلاب في الكلية ، والتي لا تنظمها القوانين واللوائح الحالية.

لتنظيم عمل لجنة الاختيار بالكلية ، تم وضع ما يلي:

- "اللوائح الخاصة بلجنة القبول للمؤسسة التعليمية الحكومية" Syktyvkar College of Service and Communications "(المؤسسة التعليمية الحكومية" SKSiS ") بتاريخ 24 فبراير 2014. تحدد هذه اللائحة المهام الرئيسية والإجراءات والتنظيم لقبول العمل من قبل لجنة الاختيار من محترف الدولة مؤسسة تعليميةكلية سيكتيفكار للخدمة والاتصالات. تنص اللائحة على أن المهمة الرئيسية للجنة القبول في مؤسسة التعليم الحكومية "SKSiS" هي ضمان احترام حقوق المواطنين في التعليم المنصوص عليها في دستور الاتحاد الروسي ، وتشريعات الاتحاد الروسي ، والشفافية و انفتاح جميع إجراءات القبول (البند 1.3.) ، في عملها ، تسترشد اللجنة بقانون الاتحاد الروسي "بشأن التعليم" ؛ ميثاق مؤسسة الدولة التعليمية "SKSiS" ؛ قواعد قبول مواطني الاتحاد الروسي في المؤسسة التعليمية الحكومية "كلية سيكتيفكار للخدمة والاتصالات" في عام 2014 ، بالإضافة إلى هذه اللوائح. (البند 1.4) ؛

قرار بشأن تشكيل لجنة الاختيار بتاريخ 30 ديسمبر 2013 رقم 01-19 / 289 ؛

طلب للحصول على تدريب في مهنة ؛

طلب للحصول على تدريب في التخصص.

قواعد القبول في برامج التعليم الثانوي التعليم المهنيفي المعهد التعليمي الحكومي "كلية سيكتيفكار للخدمة والاتصالات" عام 2014. تنظم هذه القواعد قبول مواطني الاتحاد الروسي ، مواطنين أجانب، الأشخاص عديمو الجنسية ، بما في ذلك المواطنون الذين يعيشون في الخارج (يشار إليهم فيما يلي باسم المواطنين ، الأشخاص الملتحقين) ، للتدريب في البرامج التعليمية للتعليم المهني الثانوي حسب المهنة ، وتخصص التعليم المهني الثانوي في كلية سيكتيفكار للخدمة والاتصالات ، والذي يوفر الأنشطة التعليميةعلى البرامج التعليمية للتعليم الثانوي المهني على حساب اعتمادات الميزانية من ميزانية جمهورية كومي ، بموجب اتفاقيات التعليم المبرمة عند القبول في التدريب على حساب الأفراد و (أو) الكيانات القانونية، كما يحدد سمات إجراء امتحانات الدخول للأشخاص ذوي الإعاقة. (البند 1.2).

تتم الموافقة على التكوين الشخصي للجنة الاختيار بأمر من المدير الذي يرأسها. يمكن تعيين ما يلي في لجنة الاختيار:

نواب المديرين (وهم نواب رئيس لجنة الاختيار) ،

رؤساء الاقسام،

الميثوديون

ناظر المدرسة،

رئيس التدريب الصناعي

مدرس اجتماعي ،

رؤساء لجان دورة الموضوعات ،

مدرسو تخصصات التربية العامة.

يتم تعيين السكرتير المسؤول للجنة الاختيار بأمر من المدير من بين أعضاء هيئة التدريس بالكلية.

لامتحانات القبول و التحضير في الوقت المناسببالنسبة إليهم ، بأمر من مدير الكلية ، يتم إنشاء لجان امتحان المادة من أكثر معلمي الكلية خبرة ويتم تعيين رؤسائهم. يتم إصدار أمر الموافقة على تكوين لجان امتحان المادة قبل شهر واحد من بدء امتحانات القبول.

في المؤسسة التعليمية الحكومية "كلية سيكتيفكار للخدمة والاتصالات" ، تضم لجنة الاختيار:

رئيس لجنة الاختيار - Ryabova L.I. الرئيس هو الذي يوافق على تشكيل لجنة الاختيار ، واللوائح الخاصة بلجنة الاختيار ، وبرنامج امتحانات القبول ، ويعين الفريق التقنيلجنة القبول ، والموافقة على خطة العمل السنوية للجنة القبول بالكلية ولوجستيات القبول ، وتدير جميع أنشطة لجنة القبول وتكون مسؤولة عن تحقيق أهداف القبول المحددة ، والامتثال للقوانين التشريعية ، وتحديد طريقة تشغيل القبول تعقد اللجنة اجتماعات لجنة الاختيار وتستقبل المواطنين حول القبول في الكلية.

نائب رئيس لجنة القبول - Lochkareva M.V. ، Kuzmina V.P. تنظيم الاختيار وتقديمه إلى المدير للموافقة على تكوين لجان القبول وامتحان المواد ، ومراقبة التوجيه المهني ، وتنظيم أنشطة لجنة الاختيار والمشاركة فيها ، ومراقبة إعداد وإجراء امتحانات القبول ، وكذلك المشاركة في المقابلات مع المتقدمون ، وإجراء استقبالات للمواطنين ، وإعطاء إجابات على الأسئلة في الوقت المناسب طلبات مكتوبة من المواطنين عند القبول.

السكرتير المسؤول للجنة الاختيار - Dyatleva S.V. تعد النشرات والمواد الإعلانية والمعلوماتية الأخرى للجنة القبول بالكلية للنشر ، وتشمل أنشطتها أيضًا عمل إعلاميتقدم الكلية المشورة للمتقدمين وممثليهم القانونيين بشأن جميع الأمور المتعلقة بالقبول في الكلية ، وتنظم إعداد الوثائق للجنة الاختيار وفقًا لتسمية الحالات وتخزينها بشكل صحيح ، وضبط صحة تنفيذ المستندات الواردة. وصيانة دفاتر التسجيل ، وحفظ محاضر اجتماعات لجنة الاختيار ، وإعداد المواد للقبول بالكلية.

السكرتارية الفنية: Popova T.B. ، Krasnova L.N. ، Kuznetsova N.B. ، Smetanina T.V. ، Chegesova L.N. ، Utkina IV ، Pykhalova O.V. ، Kholopova A.M. إعداد المستندات لعمل لجنة الاختيار وفقًا للتسميات المعتمدة للحالات ، ووضع حوامل المعلومات ، والقبول المستندات وفقًا لقواعد القبول المعتمدة ، والحفاظ على مجلات التسجيل للمتقدمين حسب المهنة والتخصص ، وترميز وفك تشفير عمل المتقدمين وفقًا لتوصيات وزارة التعليم في الاتحاد الروسي بتاريخ 18 ديسمبر 2000 رقم 16-51- 331 في / 16-13. ، إعداد أوراق الامتحانات لاختبارات الدخول وأوراق موجزة عن نتائج اختبارات القبول ، وإصدار أوراق الامتحان ، وتشكيل الملفات الشخصية للمتقدمين للتدريب ، وكذلك تخزين الملفات الشخصية.

مدة عضوية لجنة الاختيار سنة واحدة. ينتهي عمل لجنة الاختيار بتقرير عن نتائج القبول في المجلس التربوي بالكلية. يتم تحديث تشكيل لجنة الاختيار ولجان فحص الموضوع والأمناء الفنيين جزئيًا سنويًا. لا يجوز لرؤساء لجان امتحان المواد أن يخدموا أكثر من ثلاث سنوات.

تقع لجنة القبول للمؤسسة التعليمية الحكومية "Syktyvkar College of Service and Communications" في مجمع التدريب والإنتاج رقم 2. وقد تم إنشاء منصة استعلامات أمام مدخل الاستقبال في ممر الكلية ، مع المعلومات اللازمة للمتقدمين ، يوجد بجانب المنصة جدول لملء طلبات وثائق القبول. لجنة الاستقبال عبارة عن غرفة صغيرة مساحتها حوالي 2x5 متر ، منطقة الاستقبال مشرقة ومريحة. الغرفة بها نافذة واحدة واسعة بها أزهار تخلق جواً مواتياً. على باب الاستقبال معلقة جدول العمل. غرفة الاستقبال مجهزة الأثاث الضروريوالتكنولوجيا. يوجد 4 مكاتب وكراسي في منطقة الاستقبال لأعضاء لجنة الاختيار ، وكذلك للمتقدمين وأولياء أمورهم. تم تجهيز جميع أماكن العمل بالأدوات المكتبية اللازمة ونماذج الطلبات والعينات ، بالإضافة إلى المعدات المكتبية. في منطقة العمليوجد جهاز كمبيوتر وهاتف لاستقبال المكالمات وماكينة تصوير وطابعة. يوجد في ركن الاستقبال خزنة كبيرة لتخزين الملفات الشخصية والوثائق المقدمة للطلاب المحتملين ، وكذلك لتخزين دفاتر التسجيل والأشياء المهمة الأخرى. قبل بدء قبول المستندات ، يتم وضع أكشاك المعلومات في لجنة الاختيار ، حيث يتم وضع:

قائمة الاختصاصات والمهن التي تعلن الكلية قبول المستندات الخاصة بها وفقًا للترخيص.

عدد الأماكن المخصصة للقبول في السنة الأولى (السنة الأولى من الدراسة) وفقًا للأرقام المستهدفة المعتمدة والممولة من الميزانية الجمهورية لجمهورية كازاخستان لكل تخصص ومهنة ؛

عدد الأماكن الإضافية للقبول في السنة الأولى (السنة الأولى من الدراسة) في كل تخصص مع دفع الرسوم الدراسية على أساس تعاقدي ؛

إعلان عن المواعيد النهائية لتقديم المستندات وتوقيت امتحانات القبول ؛

قائمة امتحانات القبول في التخصصات: 100116 تصفيف الشعر ، 100124 الأسلوب وفن المكياج ، 262019 تصميم وتكنولوجيا الملابس ، برامجها ، بالإضافة إلى نظام لتقييم معرفة المتقدمين ؛

شروط التنافس على الأماكن الممولة من الميزانية الجمهورية ؛

شروط المنافسة على الأماكن بموجب عقود مع دفع الرسوم الدراسية ؛

إجراءات وشروط النظر في الوثائق المقدمة من المواطنين الأجانب ؛

قواعد قبول الطلبات من المتقدمين للكلية ؛

نموذج الطلب ، قائمة الوثائق المقدمة ؛

إجراءات التسجيل في الكلية ؛

قواعد تقديم طلبات الاستئناف والنظر فيها بناءً على نتائج امتحانات القبول ؛

نسخة من ترخيص الحق في ممارسة الأنشطة التعليمية ؛

شهادة اعتماد الدولة.

يمكنك أيضًا التعرف على هذه المعلومات على موقع الكلية في قسم "المتقدم".

توجد أيضًا منطقة صغيرة لارتداء الملابس لموظفي الدخول في الغرفة ، وتحتوي على مرآة ورف معطف واقٍ.

تتم عملية عمل لجنة الاختيار من خلال إعداد الوثائق وهي:

استمارات التقديم للكلية ؛

سجلات التسجيل

مجلدات مجلد لتشكيل ملفات شخصية مع ملفات للمستندات الأصلية ؛

نماذج إيصالات قبول المستندات ؛

نماذج الشهادات الخاصة بقبول المتقدمين للتدريب في امتحانات القبول ؛

نماذج أوراق الامتحان.

نماذج أوراق الامتحان.

نماذج العقود مع دفع الرسوم الدراسية ؛

نماذج شهادات القيد.

تحتوي جميع الاستمارات على اسم الكلية وتواقيع الموظفين المسؤولين في لجنة القبول. لجنة القبول لها ختم دائري ببيانات الكلية وقيد "لجنة القبول" في المركز وختم بتفاصيل الكلية وقيد "لجنة القبول" وختم للعلامة المطلوبة "لتسجيل وارد". توثيق". يتم ختم المستندات الصادرة للمتقدمين من قبل لجنة القبول. يبدأ قبول المستندات في 16 يونيو. يقدم المتقدم طلبًا للتدريب في التخصص المختار ، ويقدم نسخة من جواز السفر أو الشهادة أو الدبلوم المبكر ، وشهادة من السابق مؤسسة تعليمية، وكذلك يمكن لمقدم الطلب إحضار نسخة من بوليصة التأمين ، TIN ، إحالة من مركز العمل ، إذا كان مقدم الطلب يتيمًا ، ثم شهادة وفاة الوالدين أو أحد الوالدين ، وقرار إنشاء الوصاية ، وقرار حرمان الوالدين ، وما إلى ذلك.

يتم تسجيل جميع المستندات المقدمة من قبل المتقدمين في المجلات. يتم تسجيل المعلومات التالية في دفتر السجل:

اللقب والاسم وأبناء مقدم الطلب ؛

عنوان المنزل ورقم هاتف الاتصال ؛

تاريخ استلام الطلب والمستندات ؛

انتقل الوثائق المعتمدةوتفاصيلها ، توقيع مقدم الطلب على نقل المستندات ؛

الحاجة إلى توفير نزل ؛

معلومات حول التسجيل أو رفض التسجيل وإعادة المستندات.

عندما ينتقل مقدم الطلب إلى تخصص / مهنة أخرى ، يتم تدوين ملاحظة في مجلة التسجيل حول استلام المستندات من قبله (التاريخ ، توقيع مقدم الطلب في استلام المستندات) ، وبعد ذلك يتم تسجيل هذا مقدم الطلب في مجلة التسجيل المخصصة لـ التخصص / المهنة المختارة حديثًا ، ويملأ المتقدم بالطلب صيغة جديدةصياغات. لا يُسمح بخط يتوسطه خط في دفتر يومية التسجيل.

عند استلام المستندات عن طريق البريد ، يتم التحقق من اكتمال المستندات ، ويتم تسجيل الاسم الأخير والاسم الأول واسم العائلة والبيانات الأخرى في دفتر يوميات التسجيل ويتم تدوين تاريخ استلام المستندات عن طريق البريد. في حالة عدم وجود أي مستندات أو إذا كانت لا تفي بالمتطلبات ، يُشار إلى مقدم الطلب في الرسالة إلى ما يجب تقديمه وفي أي إطار زمني. عند إرسال خطاب ، عند إعادة المستندات عن طريق البريد ، تشير دفتر اليومية إلى رقم الإيصال وتاريخ الإرسال ، ويتم إرفاق خطاب يوضح أسباب الإرجاع في مظروف مع المستندات. يتم الاحتفاظ بالإيصال حتى التقرير.

يتم إصدار "إيصال قبول المستندات" للمتقدمين للتدريب. يحتوي على قائمة كاملة بالوثائق المستلمة من مقدم الطلب (بما في ذلك المستندات التي ليست إلزامية للقبول والمقدمة من قبل المتقدمين بمبادرتهم الخاصة).

يحصل المتقدمون الذين تم قبولهم في امتحانات القبول على ورقة امتحان. يحتوي على:

معلومات خلفية الكلية ،

اسم ، اسم ، اسم الأب لمقدم الطلب ،

صورة لمقدم الطلب.

ختم الكلية ،

توقيع السكرتير المسؤول ،

رقم الامتحان

اسم التخصص

رقم مجموعة الفحص ،

جدول لملء المعلومات حول اجتياز امتحانات القبول ، يحتوي على التفاصيل التالية لامتحان القبول - اسم الموضوع ، وشكل امتحان القبول ، وتاريخ امتحان القبول ، والنتيجة ، وتوقيع الممتحن.

تقام امتحانات الدخول في موعدها ، التي أنشأتها القواعداستقبال.

يحصل المتقدمون العاملون للتدريب على شهادة قبولهم لامتحانات القبول لتسجيل الإجازة في مكان العمل. يجب أن تشير الشهادة إلى مكان وفترة اجتياز امتحانات القبول. يتم اعتماد جدول امتحانات القبول من قبل رئيس لجنة الاختيار قبل 5 أيام من بدئها. ينص الجدول على ما يلي:

اسم العنصر؛

شكل اختبار الدخول.

تاريخ ووقت ومكان الاستشارة ؛

تاريخ ووقت ومكان امتحان القبول ؛

تاريخ ووقت ومكان إعلان نتائج اجتياز امتحان القبول.

يوجه نائب رئيس لجنة الاختيار قبل بدء الاختبارات إلى رؤساء لجان اختبارات المواد المبلغ المطلوبمجموعات من المواد لامتحانات القبول وتعيين الفاحصين للمجموعات. يتم تشكيل مجموعات الفحص بترتيب تسجيل قبول المستندات في مبلغ لا يزيد عن 20 شخصًا.

في جدول امتحانات القبول ، لا يتم ذكر أسماء رؤساء لجان المواد والممتحنين. يتم تجميع المواد الخاصة بامتحانات القبول في الكلية على أساس المنهج الدراسي الرئيسي تعليم عامسنويًا ، يوقعه رئيس لجنة الموضوع ذات الصلة ويوافق عليه نائب رئيس لجنة الاختيار. كل مجموعة مختومة ومحفوظة كوثيقة تخضع للمساءلة الصارمة.

بالنسبة للمتقدمين ، يتم إجراء مشاورات حول برامج امتحانات القبول ومعايير التقييم والمتطلبات وإجراءات القبول التنافسي.

عند مدخل القاعة حيث يتم إجراء الاختبارات ، يقدم مقدم الطلب ورقة الامتحان. لا يسمح بحضور الغرباء (بما في ذلك هيئات التفتيش) في امتحانات القبول دون إذن من رئيس لجنة الاختيار.

يتم إجراء أوراق الاختبار على ورقة من التنسيق المحدد ، والتي لا يُسمح فيها بعلامات شرطية تكشف عن تأليف العمل. مقدم الطلب يرسم صفحة عنوان العمل. يتم تشفير أوراق عمل الفحص ، والتي يتم لصق تشفير رقمي أو تشفير شرطي آخر لها.

عند الانتهاء من امتحان القبول ، يتم تحويل جميع الأعمال إلى السكرتير التنفيذي للجنة الاختيار. صفحات العنوانمع الأصفار يتم تخزينها في خزنة مع السكرتير المسؤول ، ويتم نقل الرسومات للتحقق منها.

يتم التحقق من الأعمال المكتوبة في مقر الكلية وفقط من قبل الممتحنين - أعضاء لجنة امتحان المواد المعتمدة. بالإضافة إلى ذلك ، يتحقق رئيس لجنة فحص الموضوع من الأعمال المكتوبة التي صنفها الفاحص على أنها "غير مرضية" وأعلى درجة ، بالإضافة إلى 5٪ من الأعمال المتبقية ويصادق على صحة العلامات بتوقيعه.

يتم إدخال النتائج في أوراق الامتحان ، ويتم فك شفرة الأعمال المكتوبة التي تم فحصها وتعبئة أوراق الامتحان ، ويتم وضع النتيجة برقم (بالنقاط) في ورقة الامتحان وفي ورقة امتحان مقدم الطلب. يتم تقديم استئناف المتقدمين بشأن التقييم في يوم الإعلان عن التقييم لاختبار القبول. في حالة عدم حضور مقدم الطلب لامتحان القبول ، يشير العمود المخصص لتسجيل الدرجة إلى "عدم الظهور". بعد التسجيل من قبل الممتحنين ، يتم إغلاقها وتوقيعها من قبل السكرتير المسؤول. يتم الاحتفاظ بأوراق الامتحان لمدة عام. المتقدمون الذين لم يحضروا لامتحانات القبول سبب جيدتؤكد الوثائق ، يسمح لها باجتياز امتحانات القبول الفائتة. بناءً على طلب مكتوب ، يحق للمتقدمين الحصول على مستند التعليم الأصلي والوثائق الأخرى المقدمة من مقدم الطلب. يجب أن تعيد الكلية المستندات في غضون يوم العمل التالي بعد تقديم الطلب. المتقدمون الذين أخذوا وثائق ل بارادتهبعد انتهاء امتحانات القبول قبل تلخيص نتائج المسابقة ، لا يشاركون في المسابقة. تُحفظ أوراق الامتحان المُسجَّلة في الكلية في ملفاتهم الشخصية ، ويُتلف من لم يلتحق بالكلية بعد 6 أشهر من انتهاء امتحانات القبول.

يتم إعداد مواد التسجيل من قبل السكرتير المسؤول. يتم وضع قرار لجنة القبول بشأن التسجيل في تكوين الطلاب في بروتوكول يوضح أسباب التسجيل ، ويتم تشكيل قوائم الأشخاص الذين يمكن تسجيلهم في أن يصبحوا طلابًا في اجتماع لجنة الاختيار ويتم وضعها كملحق للبروتوكول.

بعد الموعد النهائي لتقديم المستندات الأصلية لمعيار الدولة بشأن التعليم ، يصدر مدير الكلية أمرًا لتسجيل الأشخاص الذين أوصتهم لجنة الاختيار للتسجيل والذين قدموا أصول المستندات ذات الصلة. شهادة القيد بالكلية هي تأكيد للالتحاق بالكلية وتحتوي على بيانات مرجعية عن الكلية واسم التخصص / المهنة وشكل التعليم. الطلاب غير المقيمين المسجلين في الدراسة عن بعد، سيتم إرسال إشعار خطي.

نتيجة لذلك ، يتم إنشاء ملف شخصي لكل متقدم ، يتم فيه تخزين جميع المستندات المقدمة من قبله والمواد اللازمة لاجتياز امتحانات القبول. يتم الاحتفاظ بالملف الشخصي للطالب لمدة 75 عامًا.

ينتهي عمل لجنة الاختيار بتقرير عن نتائج القبول في اجتماع المجلس التربوي للمؤسسة التعليمية الحكومية "Syktyvkar College of Service and Communications". ينتهي استلام الوثائق في لجنة الاختيار في 25 أغسطس.

كبار قادة البلاد - الرئيس ورئيس الحكومة لا يستقبلون المواطنين. على الرغم من وجود حالات استقبل فيها الرئيس مواطنين في مكتبه في الكرملين ، إلا أنها كانت عرضية ولم يتم تنظيمها بأي شكل من الأشكال.

تنظيم الاستقبال الشخصي للمواطنين. ينقسم الاستقبال الشخصي إلى فئتين - عامة وخاصة. يقام حفل استقبال عام في حفل استقبال الهيئة المعنية موظف خاصاليومي. يتم إجراء حفل استقبال خاص من قبل المسؤولين عن طريق التعيين. الاستقبال الشخصي ، العام والخاص ، في جميع أنحاء العالم الهيئات الفيدراليةيتم تنظيم السلطة التنفيذية بشكل متماثل تقريبًا ، وتكون الاختلافات في الغالب تقنية بحتة ، وليست مهمة بالنسبة لها هذه الدراسة. الاستقبال العام يقام يوميا في غرف خاصة. الشكاوى والطلبات وما إلى ذلك المقدمة من قبل مواطن في عن طريق الفميتم تسجيلها في "بطاقة المواعيد الشخصية" الخاصة ، والتي تمر بعد ذلك بنفس إجراءات المراجعة مثل طلب مكتوب. إذا قدم مواطن استئنافًا كتابيًا في موعد شخصي ، يتم تسجيله من قبل موظف الاستقبال ثم يخضع أيضًا للإجراء العام. لذلك ، لا يعطي الاستقبال الشخصي ، إلى حد كبير ، أي مزايا ، ما لم يكن مقدم الطلب أقل اعتمادًا على عمل مكتب البريد - يتم تسجيل الاستئناف بحضوره. هنا ، يعد مثال وزارة العدل في الاتحاد الروسي مثيرًا للاهتمام - حيث يتم وضع جميع الطعون المقدمة في موعد شخصي تحت المراقبة ، وهو اليوم الضمان الوحيد الأكثر أو أقل أهمية لحلها الإيجابي في الوقت المناسب (المزيد حول هذا الموضوع أقل). توجد ممارسة مماثلة في إدارة رئيس الاتحاد الروسي ، ولكن في التوصيات الحالية هناك ، تُستكمل أولوية النظر في الطلبات من التعيين الشخصي ومراقبتها بعبارة "كقاعدة". بالمناسبة ، يبدو أن هذا يؤثر على الناس - المزيد والمزيد من الناس يتجهون إلى وزارة العدل.
أما الاستقبال الخاص فيتم على مرحلتين. في المرحلة الأولى ، يتم قبول الاستئناف من المواطن في حفل استقبال عام ، وبعد ذلك ، إذا اعتبر الاستئناف مهمًا وثقلًا ، فسيتم حجز مقدم الطلب في موعد مع المسؤول المسؤول عن حل مشكلته. من المهم أن نلاحظ هنا أن القرار بشأن هذا يتخذ من قبل المتخصص الذي يجري الاستقبال ، أي مسؤول منخفض الرتبة للغاية. يمكن فقط الحصول على موعد مع كبار المسؤولين (رئيس إدارة رئيس الاتحاد الروسي ، ونوابه ، ونواب رئيس وزراء الاتحاد الروسي) بعد الحصول على موافقات إضافية من رئيس القسم للتعامل مع الطعون وأمانة سر المسؤول المقابل. في الوقت نفسه ، لا توجد معايير ثابتة معياريًا لـ "أهمية" و "ثقل" المشكلات (مثل هذه المعايير ، تتم صياغتها في شكل القواعد الارشاديةهناك حفل استقبال للمتخصصين في إدارة رئيس الاتحاد الروسي ، لكن المؤلف لم يتمكن من التعرف عليهم). يتم إجراء الاستقبال من قبل المسؤولين وفقًا لجدول زمني معتمد مسبقًا ، والذي يتم إعداده بشكل مشترك من قبل الأقسام للعمل مع نداءات المواطنين وأمانات (أو مساعدي) هؤلاء المسؤولين. في إدارة رئيس الاتحاد الروسي ، يجري الاستقبال من قبل رئيس الإدارة ونوابه ورؤساء الأقسام الهيكلية ؛ في مكتب حكومة الاتحاد الروسي - الوزراء الاتحاديون ونواب رئيس الوزراء ؛ في وزارة العدل في الاتحاد الروسي - نواب الوزراء ورؤساء الأقسام الهيكلية. بالمناسبة ، يكاد يكون من المستحيل الحصول على موعد مع وزير العدل من خلال استقبال الوزارة ، لكن الأمر ليس بهذه الصعوبة من خلال استقبال الحكومة (يستقبل المواطنين بصفته عضوًا في الحكومة مرتين على الأقل في السنة). كبار قادة البلاد - الرئيس ورئيس الحكومة لا يستقبلون المواطنين.

ترحيب شخصيوفقًا للقانون الذي ينفذه رؤساء المنظمات أو نوابهم أو الموظفون المسؤولون.

يجب تنظيم استقبال المواطنين بعناية. بادئ ذي بدء ، يتم تحديد مكان ووقت الاستقبال. يجب تخصيص أيام وساعات يتم فيها استقبال المواطنين دائمًا. يتم نشر المعلومات المتعلقة بترتيب القبول في مكان ظاهر. في نفس الوقت ، في المساء ، يتم توفير وقت فراغ من العمل أيضًا. من الأنسب إقامة حفلات استقبال أسبوعية للزوار.

يقام الاستقبال في غرفة مع دخول مجاني. إذا لزم الأمر ، يتم تنظيم زيارات المديرين إلى مكان استقبال السكان.

يجب أن تكون منطقة الاستقبال مجهزة تجهيزًا جيدًا ، ويتم توفير الكراسي والطاولة ، حيث يمكن تقديم استئناف كتابيًا. يجب أن يكون هناك ورق وأقلام. يوصى باستخدام "المرجع الصامت" على نطاق واسع ، مع نماذج الطلبات والعناوين وأرقام الهواتف لتلك المؤسسات والمنظمات التي يتم إرسال المواطنين إليها في أغلب الأحيان.

في حفل استقبال شخصي ، يساعد المدير موظف يلتقي بالزوار ويقوم بإجراء تسجيلهم.

يحدد الود والاهتمام والمجاملة واللياقة إلى حد كبير جو الاستقبال.

أثناء الاستقبال الشخصي للمواطنين ، يتم الاحتفاظ بدفتر (دفتر) للاستقبال ، والذي يسجل: تاريخ القبول ، والاسم الأخير ، والاسم الأول ، واسم العائلة للشخص الذي جاء إلى الاستقبال ، وعنوانه ، وجوهر القضية ، الاسم الأخير لموظف الاستقبال ونتائج النظر في الاستئناف. مع قدر كبير من العمل ، يتم إجراء هذا التسجيل على جهاز كمبيوتر أو بطاقات التسجيل والتحكم. إذا تعذر على الرئيس حل الطلب أو الشكوى أثناء الاستقبال ، فسيتم تحديدها كتابة ويتم التعامل معها على أنها استئناف مكتوب.

يجب أن يكون المسؤول الذي يجري الاستقبال منتبهاً للغاية للزائر واحتياجاته وطلباته ، وأن يوجه المحادثة لتحديد جوهر الاستئناف والظروف التي تساهم في اتخاذ القرار الصحيح.

في نهاية حفل الاستقبال ، يجب إبلاغ المواطن بالقرار المتخذ بشأن الطلب ، أو إذا كان قرار القضية يقع ضمن اختصاص هيئة أخرى ، فالمساعدة في تحديد هذه الهيئة ، وموقعها ، وأرقام هواتفها ، وما إلى ذلك.

أنظر أيضا: