مشكلة وأساليب الاتصال في علم النفس الحديث. علم النفس: مشكلة الاتصال في علم النفس، ملخص

من خلال التواصل، يتطور الشخص، ويكتسب خبرة ومعرفة قيمة، ويتعلم المعايير الأخلاقية. لذلك، ليس من المستغرب أن تكون مشكلة التواصل في علم النفس قد تمت دراستها لفترة طويلة، في الواقع، منذ تأسيس العلم. من الآمن أن نقول إن علم نفس التواصل هو أحد أكثر العلوم التي تمت دراستها بنشاط في الوقت الحالي.

ما هو التواصل"؟

لقد أصبح هذا المفهوم محل اهتمام العديد من الباحثين، ولهذا السبب هناك عدد غير قليل من التفسيرات. يجادل أحدهم بأن التواصل هو عملية إقامة اتصالات بين الأشخاص والمجموعات، الناتجة عن الحاجة إلى الأنشطة المشتركة. ويشمل تصور الآخرين، فضلا عن تطوير استراتيجية تفاعل محددة. حسنًا، من الصعب الجدال مع هذا: أي نشاط بشري مشترك، من لعبة أطفال إلى مشروع دولي، مستحيل بدون التواصل بين الأطراف وتنسيق الإجراءات واتخاذ القرارات المشتركة.

التواصل والاتصال

المحتوى الرئيسي للاتصال كعملية هو نقل المعلومات (الاتصالات)، وتصور بعضنا البعض والمعرفة والتفاعل. يجذب جانب الاتصال اهتمامًا خاصًا من الباحثين. في كثير من الأحيان، يتم استخدام مصطلحي "الاتصال" و"الاتصال" كمرادفين، على الرغم من أن المفهوم الأول أوسع ويتضمن أيضًا وظائف تنظيمية وإدراكية.

يعد الرضا عن التواصل مؤشرًا اجتماعيًا ونفسيًا قويًا إلى حد ما على الرفاهية الروحية، ولهذا السبب فإن مشكلة التواصل في علم النفس ذات أهمية كبيرة. عند التعامل مع الناس، يسعى الشخص، بوعي أو بغير وعي، إلى تحقيق حاجته إلى الاعتراف، والتي ترتبط باحترام الذات وهي واحدة من أعلى الاحتياجات. لا شك أن احترام الذات يتشكل أيضًا في التواصل تحت تأثير البيئة.

جودة الاتصال والتواصل

لا يقدم علم نفس الاتصال الحديث نظريات مختلفة فحسب، بل يقدم أيضًا الكثير من الأساليب العملية. بمساعدتهم، يمكنك إتقان المهارات التي تعمل على تحسين جودة الاتصال. كيفية تحديد هذه الجودة بالذات؟ هناك عدة مناصب رئيسية:

• مستوى الاتصال - سطحي، رسمي أو عميق، سري؛
• درجة إشباع احتياجات الإنسان (تقديرًا ، معلومات ضروريةو اخرين.)؛
• فرصة التطوير الذاتي الشخصي في سياق التواصل.

يؤدي عدم القدرة على التواصل إلى حقيقة أن العديد من معاصرينا يجدون أنفسهم عن غير قصد في فراغ التواصل، ويحكمون على أنفسهم بالوحدة بين الناس، ويغلقون الطريق أمام الحب والصداقة والنجاح. فقط من خلال التعرف على المشكلة يمكنك إيجاد طرق لحلها. وهناك الكثير منهم. الآن هناك الكثير من الأدبيات النفسية المخصصة لهذه القضية قيد النظر، وأصبح التدريب على مهارات الاتصال شائعًا بشكل متزايد. كل هذا يسمح لك ليس فقط بالتعلم التواصل الفعال، ولكن أيضًا قم بتحسين جودة حياتك الخاصة، وجلب ألوانًا وعواطف وانطباعات جديدة إليها.

بي إف لوموف

مشكلة التواصل في علم النفس

قارئ في علم النفس . – م.، 1987. – ص108-117

مثل التفكير والنشاط، تواصلينتمي إلى الفئات الأساسيةالعلوم النفسية.

من حيث أهميته للبحث النظري والتجريبي والتطبيقي، ربما لا يكون أقل شأنا من مشاكل النشاط والشخصية والوعي وعدد من المشاكل الأساسية الأخرى في علم النفس.<...>

من الممكن، على ما يبدو، التحدث عن الأهمية المتزايدة لهذه المشكلة باعتبارها اتجاه عام معين في تطوير نظام العلوم النفسية بأكمله (على أي حال، تلك المجالات التي يكون فيها الكائن الرئيسي للبحث هو الإنسان). وبطبيعة الحال، تدرسها التخصصات النفسية المختلفة في جوانب مختلفة.

لكن مشكلة التواصل مهمة لتطوير ليس فقط التخصصات النفسية الخاصة، ولكن أيضًا علم النفس العام...

يتطلب التطوير الإضافي لعلم النفس العام النظر في العديد من مشاكله فيما يتعلق بدراسة الاتصال. بدون مثل هذا البحث، من الصعب الكشف عن قوانين وآليات تحويل بعض أشكال ومستويات التفكير العقلي إلى أشكال أخرى، لفهم العلاقة بين الوعي واللاوعي في النفس البشرية، لتحديد خصوصيات المشاعر الإنسانية، الكشف عن قوانين تنمية الشخصية ، وما إلى ذلك.

التواصل، وكذلك النشاط والوعي والشخصية وعدد من الفئات الأخرى، ليس موضوع البحث النفسي الحصري. يتم دراستها من قبل العديد من العلوم الاجتماعية. لذلك، تبرز مهمة تحديد ذلك الجانب من هذه الفئة (بتعبير أدق، الواقع المنعكس فيه)، وهو الجانب النفسي على وجه التحديد<...>

في عملية الاتصال، هذا الشكل المحدد من التفاعل بين الشخص والأشخاص الآخرين (نؤكد مرة أخرى أننا نتحدث عن المستوى الفردي للوجود)، المتبادل

تبادل الأنشطة وأساليبها ونتائجها والتصورات والأفكار والاتجاهات والاهتمامات والمشاعر وغيرها.

يعمل التواصل كشكل مستقل ومحدد من نشاط الموضوع. والنتيجة ليست كائنًا متحولًا (مادي أو مثالي)، بل علاقة مع شخص آخر، مع أشخاص آخرين.

يتم تحديد نطاق وأساليب وديناميكيات الاتصال من خلال الوظائف الاجتماعية للأشخاص الذين يدخلون فيها، وموقعهم في نظام العلاقات الاجتماعية (الإنتاجية في المقام الأول)، والانتماء إلى مجتمع معين؛ فهي تنظمها عوامل مرتبطة بالإنتاج والتبادل والاستهلاك، وبالمواقف تجاه الملكية، فضلاً عن القواعد المكتوبة وغير المكتوبة الراسخة في المجتمع، والأخلاقية والأخلاقية. القواعد القانونيةوالمؤسسات الاجتماعية والخدمات وغيرها.<...>

بالنسبة لعلم النفس العام، من الأهمية بمكان دراسة دور الاتصال في تكوين وتطوير مختلف أشكال ومستويات التفكير العقلي، وفي النمو العقلي للفرد، وفي تكوين الوعي الفردي، والتكوين النفسي للفرد. الفرد، وخاصة تحليل كيفية إتقان الفرد (الأفراد) لوسائل وأساليب الاتصال المنشأة تاريخيا وما هو تأثير ذلك عليه العمليات العقليةوالدول والخصائص.

يمثل التواصل جانبًا أساسيًا من نشاط الحياة الواقعي للموضوع، وبالتالي فهو بمثابة المحدد الأكثر أهمية للنظام العقلي بأكمله وبنيته وديناميكياته وتطوره. لكن هذا المحدد ليس شيئًا خارجيًا عن النفس. التواصل والنفسية مرتبطان داخليًا. في أعمال الاتصال، يتم تقديم "العالم الداخلي" للموضوع إلى مواضيع أخرى، وفي الوقت نفسه يفترض هذا الفعل وجود مثل هذا "العالم الداخلي".

يعمل التواصل كشكل محدد من أشكال التفاعل البشري مع الآخرين، كالتفاعل المواضيع.نؤكد أننا لا نتحدث فقط عن الفعل، وليس فقط عن تأثير موضوع على آخر (على الرغم من عدم استبعاد هذه النقطة)، ولكن على وجه التحديد حول تفاعل.للتواصل، هناك حاجة إلى شخصين على الأقل، كل منهم يعمل كموضوع.

يفترض التواصل المباشر المباشر، باستخدام كلمات K. S. Stanislavsky، "التيار المضاد". في كل من أعمالها، يتم دمج تصرفات التواصل مع الأشخاص في شيء كامل، والذي يحتوي على بعض الصفات الجديدة (مقارنة بتصرفات كل مشارك على حدة). "وحدات" الاتصال هي نوع من الدورات التي يتم من خلالها التعبير عن العلاقات بين المواقف والمواقف ووجهات النظر لكل من الشركاء بشكل مباشر و التقيماتفي تدفق المعلومات المتداولة. وهكذا فإن «وحدة» الحوار، عند م. م. باختين، هي «الكلمة ذات الصوتين». في الحوار يلتقي تفاهمان، وجهتا نظر، دولتان متكافئتان.

في الوقت نفسه، من المهم التأكيد على أنه من غير الصحيح فهم التواصل كعملية يحدث فيها نوع من المتوسط ​​(التوحيد) للأفراد الذين يدخلون فيه. على العكس من ذلك، فهو يحدد كل من المشاركين فيه بطرق مختلفة، وبالتالي فهو شرط مهم لظهور الاختلافات بين الأفراد وتطويرها، وتطوير كل فرد كشخصية في تفرده الفردي.

وبالتالي، فإن فئة الاتصال تغطي فئة خاصة من العلاقات، وهي العلاقة "الموضوع - الكائن (الأشياء)". لا يكشف تحليل هذه العلاقات عن تصرفات موضوع أو آخر أو تأثير موضوع على آخر فحسب، بل يكشف أيضًا عن عملية تفاعلهم، حيث تكون المساعدة (أو المعارضة)، والاتفاق (أو التناقض)، والتعاطف، وما إلى ذلك. مكشوف.<...>

إن أهم مفهوم يستخدم في وصف النشاط الفردي هو الدافع (أو ناقل "الدافع - الهدف"). عندما نفكر حتى في أبسط نسخة حقيقية من التواصل، ولكن ملموسة، على سبيل المثال، بين شخصين، يتبين حتما أن كل واحد منهم، يدخل في التواصل، لديه دوافعه الخاصة. كقاعدة عامة، لا تتزامن دوافع التواصل مع الناس، وقد لا تتزامن أهدافهم أيضا. الدافع الذي ينبغي قبوله كاتصال؟ يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في عملية الاتصال، يمكن أن تصبح دوافع وأهداف المشاركين فيها أقرب وأقل تشابهًا. لا يمكن فهم مجال التواصل التحفيزي دون دراسة التأثير المتبادل للمشاركين في التواصل على بعضهم البعض. على ما يبدو، في تحليل دوافع التواصل، هناك حاجة إلى نهج مختلف قليلا عن النهج المعتمد في دراسة النشاط الفردي.هنا، يجب أن تؤخذ بعض النقاط الإضافية (مقارنة بتحليل النشاط الفردي) في الاعتبار - العلاقات بين دوافع التواصل بين الأفراد.

لا توجد صعوبات أقل أيضًا عند تحديد موضوع وموضوع النشاط التواصلي. يمكننا، بالطبع، أن نقول أنه في أبسط نسخة، فإن كائن نشاط أحد المشاركين في التواصل هو شخص آخر. ومع ذلك، فمن الضروري تحديد من الذي يعتبر بالضبط موضوع الاتصال، ومن هو الموضوع، وعلى أساس المعايير التي يتم بها هذا التقسيم.

يمكن للمرء أن يجد مخرجًا من خلال فحص واحد تلو الآخر، أولاً كموضوع، والآخر كموضوع، ثم العكس.

ومع ذلك، في الواقع، لا يعمل التواصل كنظام من الإجراءات المتقطعة لكل من المشاركين فيه، بل كتفاعل بينهم. "قطعها"، وفصل نشاط أحد المشاركين عن نشاط آخر، يعني الابتعاد عن التحليل

التواصل المتبادل. التواصل ليس إضافة، وليس فرض أنشطة تطوير متوازية ("متناظرة") فوق بعضها البعض، بل هو التفاعل بين الأشخاص الذين يدخلون فيه كشركاء.<...>

ومع التأكيد على الاختلافات النوعية بين الاتصال والنشاط، لا بد من الإشارة إلى أن هذه الفئات مرتبطة ارتباطا وثيقا...

يعد التواصل أحد جوانب نمط حياة الإنسان، ولا يقل أهمية عن النشاط.

عندما نتحدث عن نمط حياة شخص معين، فإننا لا نعني فقط ماذا وكيف يفعل (أي أنشطته، على سبيل المثال، المهنية وأي شيء آخر)، ولكن أيضًا مع من وكيف يتواصل، ومع من وكيف يعامل .

يمكن للمرء أن يعطي العديد من الأمثلة حول كيف أن التواصل قصير المدى نسبيًا مع شخص معين (أو مجموعة من الأشخاص) يكون له في بعض الأحيان تأثير أكبر بكثير على النمو العقلي للفرد (على سبيل المثال، على التحفيز) من الأداء طويل المدى لبعض الأشخاص. النشاط الموضوعي. يتضمن نمط الحياة أيضًا خصائص أخرى، بما في ذلك تلك المرتبطة ليس فقط بالظروف الاجتماعية، ولكن أيضًا بالظروف البيولوجية (والتي، بالطبع، بوساطة اجتماعية) للوجود الإنساني. إن أسلوب الحياة ليس شيئاً مجمداً وغير قابل للتغيير. إنه يتطور، وفي عملية هذا التطور هناك تغيير في محدداته، وبالتالي، في خصائص تشكيل النظام.

أثناء الدفاع عن حق فئة الاتصال في الاستقلال النسبي (نؤكد: نسبي)، لا نريد على الإطلاق مقارنتها بأي فئة أخرى أساسية لعلم النفس، على سبيل المثال، فئة النشاط. ولكل منها معناها البناء في علم النفس..

بالطبع، سيكون من الخطأ تخيل التواصل والنشاط على أنهما بعض الجوانب النامية المستقلة والمتوازية في عملية الحياة. على العكس من ذلك، يرتبط هذان الجانبان ارتباطا وثيقا في هذه العملية، على الرغم من أن طريقة الحياة تتميز بها وعدم وجود ورم رازيوما. علاوة على ذلك، فإن بين هذه الجوانب الكثير من التحولات والتحولات من جانب إلى آخر. في بعض أنواع النشاط، يتم استخدام وسائل وأساليب الاتصال المميزة كوسيلة وطرق، ويتم بناء النشاط نفسه وفقًا لقوانين الاتصال (على سبيل المثال، نشاط المعلم، المحاضر). وفي حالات أخرى، يتم استخدام إجراءات معينة (بما في ذلك الإجراءات الموضوعية والعملية) كوسيلة وطرق للتواصل، وهنا يتم بناء الاتصال وفقًا لقوانين النشاط (على سبيل المثال، السلوك التوضيحي، الأداء المسرحي). في النشاط نفسه (المحترف، الهواة، وما إلى ذلك)، فإن "طبقة" ضخمة من الوقت الذي يقضيه في إعداده النفسي هي التواصل، وهو ليس نشاطًا بالمعنى الدقيق للكلمة، أي التواصل، بطريقة أو بأخرى مرتبط بالإنتاج (وغيرها) العلاقات - مي، عنهم، فيما يتعلق بهم. تتشابك الأعمال هنا،

العلاقات الشخصية والشخصية وغيرها من العلاقات بين الناس. يمكن أن يكون التواصل بمثابة شرط أساسي أو شرط أو عامل خارجي أو داخلي للنشاط، والعكس صحيح. العلاقات بينهما في كل منهما حالة محددةولا يمكن فهمها إلا في سياق التحديد المنهجي للتنمية البشرية.

إن حقيقة أن العديد من العلوم تدرس الاتصال تسمح لنا باعتبار أنه متعدد المستويات، ومتعدد الأبعاد، وله خصائص متعددة الترتيب، أي عملية نظامية. ويتجلى ذلك أيضًا من خلال تنوع الخصائص المستخدمة في وصفها: مباشر، غير مباشر، فوري، وسيط، تجاري، شخصي، شخصي، رنان، قابل للإبلاغ، وما إلى ذلك، وما إلى ذلك.<...>

تسمح لك فئة الاتصال بالكشف عن جانب (أو جانب) معين الوجود الإنساني، وهي التفاعل بين الناس. وهذا بدوره يجعل من الممكن دراسة صفات الظواهر العقلية وأنماط تطورها التي يحددها هذا التفاعل.

وله أهمية خاصة لدراسة فئة من الظواهر الاجتماعية والنفسية؛ التقليد، والإيحاء، والعدوى (والعمليات المعاكسة لها)، والأفكار الجماعية، والمناخ النفسي، والمزاج العام، وما إلى ذلك.

وظائف وهيكل الاتصالات

الأساس المشترك لعمليات الاتصال المحددة التي يدرسها علم النفس هو نظام تطوير العلاقات الاجتماعية الذي يحدد نمط حياة الفرد. وفي الوقت نفسه، يتم الكشف عن المشروطية الاجتماعية لأسلوب حياة الفرد من خلال تحليل الاتصالات، وغالبًا ما يكون ذلك بشكل مباشر وكامل أكثر من تحليل أنشطته...

تشكلت على الأساس العلاقات العامة، بمثابة تجسيدهم، وتجسيدهم، وشكلهم الشخصي، والتواصل ليس نوعًا من التكرار لهذه العلاقات، وهي عملية تسير بالتوازي مع تطورها. يتم تضمين التواصل في هذا التطور بطريقة ضرورية.

في تواصل الأفراد مع بعضهم البعض وأنشطتهم يتم إعادة إنشاء العلاقات الاجتماعية وتطويرها يوميًا. ولكن هذا لا يعني أن التواصل يشكل علاقات اجتماعية، كما يعتقد، على سبيل المثال، ج. ميد. على العكس من ذلك، فإن التواصل نفسه يتحدد في نهاية المطاف من خلال نظام العلاقات الاجتماعية الذي يندرج فيه الفرد بشكل موضوعي.

إن التحليل النفسي لأسلوب حياة الفرد ونموه العقلي يتطلب دراسة تواصل هذا الفرد مع الآخرين. يتم الكشف عن الصفات النفسية للناس - ما يسمى عادة بعالمهم الذاتي - في المقام الأول من خلال وصف عمليات الاتصال بينهم: من يتواصل مع من ولأي سبب وكيف يكشف عن دوافع وأهداف الناس واهتماماتهم و ميولهم ، تفكيرهم بالصورة ،

المجال العاطفي، وشخصياتهم، أي التركيب النفسي للأفراد ككل.

يدرس علم النفس التواصل المباشر في المقام الأول. وهذا الشكل منه هو الأصلي والأكثر اكتمالًا من الناحية الجينية؛ لا يمكن فهم جميع الآخرين دون تحليل مفصل.

يدرس علم النفس التواصل المباشر باعتباره عملية تفاعل حقيقية بين أفراد محددين؛ وفي الوقت نفسه، يُعتبرون مخلوقات متشابهة ومتشابهة.

يشير التشابه بين الأشخاص، الذي يتجلى في التواصل، إلى أشكال مختلفة من الانعكاس الذاتي للواقع الموضوعي: الأحاسيس، والإدراك، والذاكرة، والتفكير، والحالات العاطفية، وما إلى ذلك، أي وفقًا لتلك الصفات التي تعتبر عقلية. فالتواصل ممكن فقط بين الكائنات التي تمتلك هذه الصفات...

يكشف التواصل عن العالم الذاتي لشخص لآخر<...>

خصوصية التواصل، على عكس أي أنواع أخرى من التفاعل، تكمن على وجه التحديد في حقيقة أنه يتجلى في المقام الأول الصفات العقلية للناس.نحن نحكم على الظواهر العقلية على أساس تحليل ليس فقط النشاط ومنتجاته، ولكن أيضًا التواصل.

بالطبع، هذا لا يعني أن التواصل هو نوع من "الاتصال الروحي" البحت، وهو مجال من "تفاعل الوعي"، مستقل عن علاقة الفرد العملية بالعالم من حوله، كما يعتقد دوركهايم، على سبيل المثال. إنه منسوج في الأنشطة العملية للأشخاص (على نطاق أوسع: في الحياة)، وفي ظل هذه الظروف فقط يمكن تحقيق وظائفه.<...>

وبالتالي، من المستحيل فهم تطور وعي الفرد دون دراسة مجال وأشكال ووسائل وطرق اتصال هذا الفرد مع الآخرين. هناك كل الأسباب لاستكمال مبدأ وحدة الوعي والنشاط، الذي بموجبه يتشكل الوعي ويتطور ويتجلى في النشاط، بمبدأ مماثل يتعلق بمشكلة الوعي والمجتمع - يتشكل الوعي ويتطور ويتجلى نفسها في التواصل بين الناس.

"الحاجة إلى التواصل هي إحدى الاحتياجات الإنسانية الأساسية (الأساسية). وهي تملي سلوك الأشخاص ذوي القوة الأقل من، على سبيل المثال، ما يسمى بالاحتياجات الحيوية. وهذا أمر طبيعي، لأن التواصل شرط ضروري ل التطور الطبيعي للإنسان كعضو في المجتمع كأفراد<...>

& كونه أساس أحد الاحتياجات الإنسانية الرئيسية، فإن التواصل في نفس الوقت يحدد تطور العديد من الاحتياجات الأخرى، على سبيل المثال الجمالية.

يؤثر التواصل بشكل كبير على تطوير جميع الاحتياجات البشرية الأخرى. تم العثور على عنصر التواصل في أي منها (أو أي منها تقريبًا).

قد لا يتم تحديد الحاجة التواصلية

التواصل فقط، ولكن أيضًا العديد من أشكال وأنواع السلوك البشري الأخرى، بما في ذلك النشاط.

في الوقت نفسه، يتم تحديد التواصل ليس فقط من خلال هذا، ولكن أيضًا من خلال الاحتياجات الأخرى. يدخل الشخص في التواصل مع أشخاص آخرين في كثير من الأحيان، وربما في معظم الحالات، ليس فقط من أجل إرضاء الاحتياجات التواصلية التي نشأت، ولكن أيضا العديد من الاحتياجات الأخرى. علاوة على ذلك، فإن إشباع أي حاجة بشرية بطريقة أو بأخرى يتضمن لحظة من التواصل.

عند مناقشة مشكلة الاتصال، نعني بشكل أساسي شكلها الأصلي - التواصل المباشر (وجهاً لوجه)، لأنه في هذا الشكل تتجلى خصائصه النفسية بشكل كامل. وفيه يعمل الاتصال كنظام من الأفعال المترافقة.

إن "التكوين" الرئيسي لهذا النموذج (في شكله المطور) هو التواصل اللفظي. ومع ذلك، فإن الاتصال المباشر لا يقتصر على هذه المولدات. في عملية الاتصال المباشر، يتم استخدام تعبيرات الوجه والتمثيل الإيمائي (الإيماءات الإرشادية والمجازية وغيرها، ما يسمى بالحركات التعبيرية، وما إلى ذلك). يصبح الكائن الحي بأكمله، كما كان، وسيلة، "أداة" للتواصل. نلاحظ أنه في تطور هذا الشكل من التواصل، فإن تطوير وسائل الوجه والإيمائية يسبق تطور الكلام.

يمكن أن تتطور نسبة وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية بطرق مختلفة. وفي بعض الحالات تتزامن وتعزز بعضها البعض؛ وفي حالات أخرى قد لا تتطابق أو حتى تتعارض مع بعضها البعض. إن كيفية تطور العلاقات بين وسائل الاتصال المختلفة يتم تحديدها من خلال القواعد والأعراف المميزة لمجتمع معين (أو مجتمع من الناس) في مرحلة معينة من تطوره.

استنادا إلى الشكل الأصلي للاتصال المباشر، في عملية التطور التاريخي للبشرية، نشأت وتطورت أشكال الاتصال بوساطة. لعب ظهور الكتابة دورا حاسما في تشكيلها، بفضل ذلك أصبح من الممكن التغلب على "وحدة المكان وزمان العمل" اللازمة للتواصل المباشر. بالنسبة للشخص الذي أتقن اللغة المكتوبة، فإن مجال الاتصال، وبالتالي المصادر التي يمكنه "استخلاص الخبرة"، يتوسع بشكل كبير. ولكن في الوقت نفسه، في التواصل عن طريق الكتابة، فقدت وسائل التقليد والتمثيل الإيمائي أهميتها. والكلام المكتوب نفسه يخلو من العديد من السمات المميزة للكلام الشفهي (على سبيل المثال، خصائص التجويد التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالتعبير عن الحالات العاطفية).

مع تطور تكنولوجيا الاتصالات، يتوسع مجال التواصل البشري بشكل أكبر، ويتم إثراء أساليبه أيضًا؛ أصبحت الاتصالات ضخمة حقًا. وفي الوقت نفسه، أهمية وسائل الاتصال المفقودة (على سبيل المثال

التدابير الوجهية والبانتومايمية وشبه اللغوية في الاتصالات التلفزيونية والفيديو).

إن نظام أشكال الاتصال المباشر وغير المباشر بأكمله، الذي يشارك فيه الفرد بشكل مباشر أو غير مباشر، له تأثير على نموه العقلي. من الصعب في الأساس العثور على مثل هذه الظواهر العقلية المميزة للإنسان والتي لم يتم تضمينها بطريقة أو بأخرى في عملية الاتصال. في التواصل، الذي يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالنشاط، يتقن الفرد الخبرة التي طورتها البشرية. في عملية الاتصال، المباشر أو غير المباشر، المباشر أو الوسيط، "يستحوذ" الفرد على تلك الثروات الروحية التي خلقها أشخاص آخرون (أو، بشكل أكثر دقة، ينضم إليهم)، وفي الوقت نفسه يجلب إلى لهم ما تراكم في تجربتك الفردية.

ومن وجهة نظر تطور الشخصية (بما في ذلك خصائصها العقلية)، فإن هذه العملية تجمع بشكل جدلي بين اتجاهين متناقضين: من ناحية الشخصية. متضمنلحياة المجتمع، يستوعب الخبرة المتراكمة لدى البشرية؛ من ناحية أخرى، يحدث ذلك انفصال،يتم تشكيل تفرده.

كل ما سبق يؤدي إلى مسألة وظائف الاتصال في حياة الفرد، على المستوى الفردي للوجود الاجتماعي الإنساني.

هذه الوظائف متنوعة، وسوف ندرج فقط بعض الوظائف الرئيسية للاتصال.

باستخدام أحد أنظمة القواعد الممكنة، يمكن التمييز بين ثلاث فئات من هذه الوظائف: المعلومات والاتصالات والتنظيمية والاتصالاتو التواصل الفعال.فيها، تتجلى الروابط الداخلية للوظيفة التواصلية للنفسية مع الوظائف المعرفية والتنظيمية بطريقة محددة.

يغطي الفصل الأول جميع تلك العمليات التي يمكن وصفها بأنها نقل واستقبال المعلومات.نؤكد على عدم إمكانية فصل هاتين اللحظتين من تفاعل المعلومات بين الأشخاص: أي نقل للمعلومات يفترض مسبقًا أن شخصًا ما سيحصل عليها. تجدر الإشارة إلى أن دراسة عمليات المعلومات كانت ناجمة في المقام الأول عن احتياجات تطوير تكنولوجيا الاتصالات. وفي هذا المجال تشكلت نظرية المعلومات، والتي انتشرت فيما بعد في عدد من العلوم.<.. .>

فئة أخرى من وظائف الاتصال تتعلق تنظيم السلوك.لا يوفر التأمل العقلي معرفة الشخص بالواقع المحيط ونفسه فحسب، بل يوفر أيضًا تنظيم سلوكه، بما في ذلك النشاط.

في ظروف الاتصال، تتجلى الوظيفة التنظيمية للنفسية بطريقة محددة. بفضل التواصل، يحصل الفرد على الفرصة لتنظيم ليس فقط سلوكه الخاص، ولكن أيضا سلوك الآخرين، وفي الوقت نفسه تجربة التأثيرات التنظيمية من جانبهم. في "التكيف" المتبادل

ke" هي الوظيفة التنظيمية والتواصلية للاتصالات التي يتم تحقيقها،

في عملية الاتصال، يمكن للفرد التأثير على الدافع والهدف والبرنامج واتخاذ القرار وتنفيذ الإجراءات الفردية والسيطرة عليها، أي جميع "مكونات" نشاط شريكه. في هذه العملية، يتم أيضًا تنفيذ التحفيز المتبادل والتصحيح المتبادل للسلوك. يمكن أن تكون هذه التأثيرات عميقة جدًا، ولها تأثير على الشخصية ككل، ويمكن أن تستمر تأثيراتها لفترة طويلة.

في عمليات التنظيم المتبادل، يتم استخدام مجموعة متنوعة من الوسائل: ليس فقط اللفظي، ولكن أيضا غير اللفظي. علاوة على ذلك، في نظام الوسائل المنشأ تاريخيا، هناك أولئك الذين يكون هدفهم الخاص هو التنظيم المتبادل للسلوك (المنعطفات الخاصة للكلام، والإيماءات، والقوالب النمطية السلوكية، وما إلى ذلك).

في عملية التنظيم المتبادل تتشكل وتتجلى الظواهر المميزة للأنشطة المشتركة: توافق الأشخاص الذين يمكن أن يرتبطوا بخصائص نفسية مختلفة ويكون لديهم مستويات مختلفة، وأسلوب مشترك للنشاط، وتزامن الإجراءات، وما إلى ذلك. تتم العملية والتحفيز المتبادل والتصحيح المتبادل للسلوك.

ترتبط ظواهر مثل التقليد والاقتراح والإقناع بالوظيفة التواصلية التنظيمية. يتم تحديد ميزاته من خلال طبيعة الروابط الوظيفية بين الأشخاص والتي تتطور في الأنشطة المشتركة والعلاقات بين الأشخاص.

يعد التنظيم المتبادل لسلوك الأشخاص في المجموعة عاملاً أساسيًا في تحويلها إلى موضوع جماعي للنشاط.

تتعلق وظائف الاتصال المذكورة أعلاه بالتواصل العاطفي المجال العاطفيشخص. في عمليات الاتصال، لا يقوم الأشخاص فقط بنقل المعلومات إلى بعضهم البعض أو ممارسة تأثيرات تنظيمية معينة على بعضهم البعض. التواصل هو العامل الأكثر أهمية في تحديد الحالة العاطفية للشخص. ينشأ ويتطور النطاق الكامل للعواطف البشرية على وجه التحديد في ظروف التواصل البشري. تحدد هذه الظروف مستوى التوتر العاطفي، وفي ظل هذه الظروف يتم التحرر العاطفي. من المعروف جيدًا من الحياة أن حاجة الشخص إلى التواصل غالبًا ما تنشأ على وجه التحديد فيما يتعلق بالحاجة إلى تغيير حالته العاطفية.

في عملية التواصل بين الناس، يمكن أن تتغير طريقة وشدة حالاتهم العاطفية: إما أن يحدث تقارب في هذه الحالات، أو استقطابها، أو تعزيزها أو إضعافها المتبادل،<.. .>

وبما أن الاتصال عملية متعددة الأبعاد، فيمكن تصنيف وظائف مثلا وفقا لنظام آخر من القواعد، على سبيل المثال، يمكننا تمييز وظائف مثل تنظيم مشترك

أنشطة صادقة؛ يتعرف الناس على بعضهم البعض؛ تكوين وتطوير العلاقات بين الأشخاص.<.. .>

: الوظيفة التالية التي لا تقل أهمية في التواصل تتعلق بمعرفة الناس لبعضهم البعض، أو الإدراك بين الأشخاص. تتم دراستها بشكل مثمر للغاية من قبل بوداليف ومدرسته. ز - وأخيرا، بضع كلمات عن وظيفة تكوين وتطوير العلاقات بين الأشخاص. ربما تكون هذه هي وظيفة الاتصال الأكثر أهمية ولكنها الأقل دراسة. يتضمن تحليلها دراسة مجموعة كبيرة ليس فقط من القضايا النفسية، ولكن أيضًا الاجتماعية والأخلاقية وحتى الاقتصادية...

تعتمد كيفية تنفيذ الوظائف المدرجة بالضبط في النهاية على العلاقات التي تتطور بين الأشخاص الذين يتواصلون.

في فعل حقيقي من التواصل المباشر، تظهر جميع الوظائف المذكورة أعلاه في وحدة. في الوقت نفسه، يظهرون أنفسهم بطريقة أو بأخرى فيما يتعلق بكل مشارك في التواصل، ولكن بطرق مختلفة. على سبيل المثال، قد يكون فعل التواصل، الذي يعمل بالنسبة لشخص ما بمثابة نقل للمعلومات، بمثابة تفريغ عاطفي لشخص آخر. بالنسبة للمشاركين في التواصل، تختلف أيضًا وظائف تنظيم الأنشطة المشتركة والإدراك الشخصي والعلاقات الشخصية.

كلا التصنيفين المدروسين لوظائف الاتصال، بالطبع، لا يستبعد أحدهما الآخر، ولا إمكانية تقديم خيارات أخرى. وفي الوقت نفسه، أظهروا أنه ينبغي دراسة الاتصال كعملية متعددة الأبعاد، تتميز بديناميكية عالية ومتعددة الوظائف، أي أن دراسة الاتصال تنطوي على استخدام أساليب تحليل النظم.

Lomov B. F. المشاكل المنهجية والنظرية لعلم النفس. م.، 1984، ص. 242-271.

وزارة التربية والتعليم في منطقة موسكو

الوكالة الفيدرالية للتعليم

جامعة موسكو الحكومية للعلوم الإنسانية

هم. ماجستير شولوخوف

قسم الداجوجي وعلم النفس والشعار

عمل الدورة

بالانضباط

"التشخيص النفسي"

"مشكلة الاتصال في علم النفس"

ايجوريفسك

محتوى - مقدمة - 31. الاتصال كظاهرة علمية 51.1 هيكل الاتصال ووظائفه والمفاهيم الأساسية للاتصال 51.2 الاتصال كمشكلة نفسية 82 الخصائص المقارنة لأطراف الاتصال وأنواعه 152.1 مشكلة التأثير النفسي 152.2 مشكلة معوقات الاتصال ودراستها 21 - الخاتمة - 26 المراجع 27 - مقدمة -بالنظر إلى أسلوب حياة مختلف الحيوانات العليا والبشر، نلاحظ أنه يبرز جانبين: الاتصالات مع الطبيعة والاتصالات مع الكائنات الحية. لقد أطلقنا على النوع الأول من نشاط الاتصال. أما النوع الثاني من الاتصالات، فيتميز بأن الأطراف المتفاعلة مع بعضها البعض هي كائنات حية، من كائن إلى كائن، تتبادل المعلومات. يُطلق على هذا النوع من الاتصالات بين الأنواع وبين الأنواع اسم الاتصال. في الوقت الحاضر، لم تعد هناك حاجة لإثبات أن التواصل بين الأشخاص هو شرط ضروري للغاية لوجود الناس، وبدونه يستحيل على الشخص أن يشكل وظيفة عقلية واحدة بشكل كامل. أو عملية عقلية، وليس كتلة واحدة من الخصائص العقلية، أو الشخصية ككل. وبما أن التواصل هو تفاعل الناس وبما أنه يطور دائما التفاهم المتبادل بينهم، يتم إنشاء علاقات معينة، ويحدث تداول متبادل معين (بمعنى السلوك الذي اختاره المشاركونفي تواصل الأشخاص فيما يتعلق ببعضهم البعض)، فإن التواصل بين الأشخاص يتبين أنه عملية، إذا أردنا فهم جوهرها، يجب اعتبارها نظامًا إنسانيًا-إنسانيًا في جميع الديناميكيات المتعددة الطبقات لعملها إن التواصل هو سمة مميزة لجميع الكائنات الحية العليا، ولكنه على المستوى الإنساني يكتسب الأشكال الأكثر تقدما، فيصبح واعيا ويتوسطه الكلام، ويمكن أن يكون محتوى الاتصال معلومات عن حالة البيئة الخارجية، تنتقل من كائن حي واحد. إلى آخر، على سبيل المثال، إشارات حول الخطر أو وجود عوامل إيجابية ذات أهمية بيولوجية في مكان قريب، على سبيل المثال، اكتب محتوى التواصل البشري أوسع بكثير من محتوى الحيوانات. يتبادل الناس المعلومات مع بعضهم البعض والتي تمثل المعرفة حول العالم والخبرة الغنية والعمر والمعرفة والقدرات والمهارات والقدرات. إن التواصل الإنساني متعدد المواضيع، فهو الأكثر تنوعاً في محتواه الداخلي، فالغرض من التواصل هو ما يختبر الإنسان من أجله هذا النوع من النشاط. في الحيوانات، قد يكون غرض التواصل هو تشجيع كائن حي آخر على القيام بأفعال معينة، أو التحذير من ضرورة الامتناع عن أي إجراء. فالأم مثلاً تحذر مولودها من الخطر بصوتها أو حركتها؛ يمكن لبعض الحيوانات في القطيع أن تحذر الحيوانات الأخرى من أنها أدركت إشارات حيوية، أما عند البشر فيزداد عدد أهداف التواصل. بالإضافة إلى تلك المذكورة أعلاه، فإنها تشمل نقل واستلام المعرفة الموضوعية حول العالم، والتدريب والتعليم، وتنسيق الإجراءات المعقولة للأشخاص في أنشطتهم المشتركة، وإنشاء وتوضيح العلاقات الشخصية والتجارية، وأكثر من ذلك بكثير. إذا كانت أهداف التواصل عند الحيوانات لا تتجاوز عادةً إشباع احتياجاتها البيولوجية، فهي عند البشر وسيلة لتلبية العديد من الاحتياجات المختلفة: الاجتماعية والثقافية والمعرفية والإبداعية والجمالية واحتياجات النمو الفكري والتطور الأخلاقي. وعدد آخر .1 . الاتصال كظاهرة علمية.1.1 هيكل ووظائف ومفاهيم الاتصال الأساسية.التواصل - التفاعلات والعلاقات التي تنشأ بين مواضيع مختلفة: بين الأفراد، الفرد والجماعة، الفرد والمجتمع، المجموعة (المجموعات) والمجتمع. يتضمن الجانب الاجتماعي للتواصل دراسة الديناميكيات الداخلية لبنية المجتمع وعلاقتها بعمليات الاتصال. ينعكس أي اتصال، سواء كان موجهًا اجتماعيًا أو شخصيًا، على المستوى الاجتماعي إذا تم تحقيق العلاقات ذات الأهمية الاجتماعية بين الأشخاص في هذا التواصل. التواصل موجود في أشكال مختلفة "تأثير الإنسان النشط على الطبيعة، وبالتالي يعمل كحزمة كاملة من العوامل متعددة الاتجاهات في الحياة الاجتماعية للفرد والجماعة. في العقود الأخيرة من القرن الماضي، القرن الأخير من الألفية الماضية، كانت مشكلة الاتصالات هي " المركز المنطقي" للعلوم النفسية. وقد فتحت دراسة هذه المشكلة إمكانية إجراء تحليل أعمق للأنماط النفسية وآليات تنظيم سلوك الإنسان، وتكوين عالمه الداخلي، وبينت التكييف الاجتماعي لنفسية الفرد وأسلوب حياته. ترتبط مشكلة الاتصال بأعمال V.M. بختيريفا، إل.إس. فيجوتسكي، س.ل. روبنشتاين، أ. ليونتييفا ، ب.ج. أنانييفا، م.م. باختين ، ف.ن. Myasishchev وغيره من علماء النفس المنزليين الذين اعتبروا التواصل شرطًا مهمًا للنمو العقلي للشخص وتنشئته الاجتماعية وتفرده وتكوين شخصيته يكشف التحليل النفسي للاتصال عن آليات تنفيذه. يتم طرح التواصل باعتباره أهم حاجة اجتماعية، وبدون تنفيذها يتباطأ تكوين الشخصية بل ويتوقف أحيانًا، ويصنف علماء النفس الحاجة إلى التواصل كأحد أهم شروط تكوين الشخصية. وفي هذا الصدد تعتبر الحاجة إلى التواصل نتيجة لتفاعل الفرد مع البيئة الاجتماعية والثقافية، وهذه الأخيرة تعمل في نفس الوقت كمصدر لتكوين هذه الحاجة، وبما أن الإنسان كائن اجتماعي فإنه يختبر باستمرار هذه الحاجة. الحاجة إلى التواصل مع الآخرين، مما يحدد الاستمرارية المحتملة للتواصل كشرط ضروري للحياة. تشير البيانات التجريبية إلى أنه منذ الأشهر الأولى من الحياة، يكون لدى الطفل حاجة إلى أشخاص آخرين، والتي تتطور وتتحول تدريجياً - من الحاجة للاتصال العاطفي إلى الحاجة إلى التواصل الشخصي العميق والتعاون مع البالغين. وفي الوقت نفسه، فإن طرق تلبية هذه الحاجة الأساسية لكل شخص هي طرق فردية وتتحدد من خلال الخصائص الشخصية لموضوعات الاتصال، وظروف وظروف تطورهم، والعوامل الاجتماعية. تعمل الديناميكيات الداخلية وأنماط التطور كموضوع اجتماعي للعديد من الدراسات، لذا فإن الأساس المفاهيمي الأولي للدراسة النفسية للتواصل هو اعتبارها مجالًا مستقلاً وعلميًا للوجود الفردي للشخص، مرتبط جدليًا بمجالات حياته الأخرى. كعملية تفاعل بين الأفراد، وهي شرط لظهور وتطور الظواهر الاجتماعية والنفسية. أحد الجوانب المقبولة عمومًا هو التمييز بين ثلاثة جوانب أو خصائص مترابطة في الاتصال - التواصل والتفاعل والاستقبال. يتكون الجانب التواصلي من الاتصال، أو الاتصال بالمعنى الضيق للكلمة، من تبادل المعلومات بين الأفراد المتصلين. أما الجانب التفاعلي فيتكون من تنظيم التفاعل بين الأفراد المتواصلين، أي: في تبادل ليس فقط المعرفة والأفكار، ولكن أيضًا الإجراءات. الجانب الإدراكي للاتصال يعني عملية الإدراك والإدراك لبعضهم البعض من قبل شركاء الاتصال وإنشاء التفاهم المتبادل على هذا الأساس. وظائف الاتصال متنوعة. هناك أسس مختلفة لتصنيفها. وظيفة المعلومات والاتصال للاتصال بالمعنى الواسع هي تبادل المعلومات أو استقبال ونقل المعلومات بين الأفراد المتفاعلين. تكمن وظيفة الاتصال التنظيمية والتواصلية (التفاعلية)، على عكس الوظيفة الإعلامية، في تنظيم السلوك والتنظيم المباشر للأنشطة المشتركة للأشخاص في عملية تفاعلهم. في عملية الاتصال كتفاعل، يمكن للفرد التأثير على الدوافع والأهداف والبرامج وصنع القرار وتنفيذ ومراقبة الإجراءات، أي جميع مكونات أنشطة شريكه، بما في ذلك التحفيز المتبادل وتصحيح السلوك. ترتبط وظيفة الاتصال العاطفية بتنظيم المجال العاطفي للشخص. التواصل هو العامل الأكثر أهمية في تحديد الحالة العاطفية للشخص. تنشأ وتتطور مجموعة كاملة من المشاعر الإنسانية العلمية في ظروف التواصل بين الناس: إما أن يحدث تقارب في الحالات العاطفية، أو استقطابها، أو تعزيزها أو إضعافها المتبادل. الآليات الرئيسية للتفاهم المتبادل في عملية الاتصال هي تحديد الهوية والتعاطف والتفكير. إن التأمل في مشكلة فهم بعضنا البعض هو فهم الفرد لكيفية إدراك وفهم شريك التواصل له. في سياق الانعكاس المتبادل للمشاركين في التواصل، يعد "الانعكاس" نوعًا من ردود الفعل التي تساهم في تكوين استراتيجية لسلوك موضوعات الاتصال، وتصحيح فهمهم للخصائص الداخلية لبعضهم البعض. عالم. هناك آلية أخرى للتفاهم في التواصل وهي الجذب بين الأشخاص. الجذب هو عملية تكوين جاذبية الشخص بالنسبة للمدرك، والنتيجة هي تكوين العلاقات الشخصية. 1.2 التواصل كمشكلة نفسية

قدم مؤسس علم النفس الثقافي التاريخي الروسي، L. S، مساهمة لا تقدر بثمن في تطوير مشكلة الاتصال. فيجوتسكي. تم الكشف عن فهم آليات تحويل الاتصال إلى وعي فردي من خلال دراسة ل.س. مشاكل فيجوتسكي في التفكير والكلام. المعنى الثقافي والتاريخي لتحويل الاتصال كجانب من جوانب الثقافة إلى وعي الفرد، الذي تم الكشف عنه في بحث ل.س. يكتب فيجوتسكي بدقة مدهشة: ف.س. بيبلر: "إن عملية غمر الروابط الاجتماعية في أعماق الوعي (التي يتحدث عنها فيجوتسكي عند تحليل تكوين الخطاب الداخلي) هي - من الناحية المنطقية - عملية تحويل "صور الثقافة" المتقدمة والمستقلة نسبيًا، وهي جاهزة للاستخدام. ظواهر وثقافة تفكير مصنوعة ، ديناميكية ومستقيمة ، تتكثف في "نقطة" الشخصية. الثقافة المطورة بموضوعية... تبين أنها شكل محول ومستقبلي من الإبداع لـ "صور الثقافة" الجديدة، غير الموجودة بعد، ولكن الممكنة فقط... لا تنغمس الروابط الاجتماعية في الكلام الداخلي فحسب، بل تتحول بشكل جذري في إنه يتلقى معنى جديدًا (لم يتم تحقيقه بعد)، اتجاهًا جديدًا في الأنشطة الخارجية..." Bibler V.S. من التدريس العلمي إلى منطق الثقافة: مقدمتان فلسفيتان للقرن الحادي والعشرين. - م: 1991. - ص 111-112. .

لذا فإن علم النفس الثقافي التاريخي يشجعنا على البحث عن آليات لتحويل التواصل إلى عالم فردي للشخصية وتوليد عالم من التواصل في عملية تنمية الشخصية، إلى اللجوء إلى مشاكل اللغويات. وهذا ليس من قبيل الصدفة: إن الصدى الإنساني تاريخي و التطور الثقافيتتركز في المقام الأول في لغة شعب معين، في ميزات الاتصال الخاصة به.

بالمعنى الأكثر عمومية، يتم تعريف اللغة على أنها نظام من الإشارات التي تعمل كوسيلة التواصل البشريوالتفكير والتعبير. بمساعدة اللغة، يتم تحقيق معرفة العالم، وفي اللغة يتم تجسيد الوعي الذاتي للفرد. اللغة هي وسيلة اجتماعية علمية لتخزين ونقل المعلومات، وكذلك التحكم في سلوك الإنسان. اللغة هي وسيلة لنقل الخبرة الاجتماعية والأعراف والتقاليد الثقافية. فمن خلال اللغة تتحقق استمرارية الأجيال والعصور التاريخية المختلفة.

إن تاريخ اللغة لا ينفصل عن تاريخ الشعب. فاللغات القبلية الأصلية، مع اندماج القبائل وتشكل القوميات، تحولت إلى لغة القوميات، ولاحقاً، مع تكوين الأمم، إلى لغة الأمم.

تشكل اللغة الصوتية، إلى جانب لغة الجسد، نظامًا طبيعيًا للعلامات، على عكس اللغات الاصطناعية التي يتم إنشاؤها اجتماعيًا في العلوم (على سبيل المثال، في المنطق والرياضيات والفن وما إلى ذلك).

لقد لعبت اللغة دائمًا دورًا رمزيًا مهمًا في الإشارة إلى مستوى معيشة الشعب وتنميته. وهكذا امتنعت طبقة النبلاء عن استخدام كلمات معينة، لأنها كانت تعتبر علامة على تدني المكانة الاجتماعية. لغة الجسد عانت من نفس المصير. لقد شجع النظام الصناعي الإنسان على أن يكون أكثر انضباطاً في التعبير عن مشاعره. في أوروبا، بدءا من القرن السادس عشر، تم غرس الشعور بالخجل فيما يتعلق بالاتصالات الجسدية. وإذا تم استخدام لغة الجسد بين عامة الناس من الفلاحين والحضر للتعبير عن الدوافع المكبوتة، فقد تشكلت عادات في الطبقات المميزة لقمع المظاهر العاطفية غير اللفظية، والتي انتشرت لاحقًا إلى المجتمع ككل. لذلك قامت الدولة البيروقراطية بالضغط السلوك الفرديشخص. في القرن 20th وقد أصبح هذا سببًا لمشاكل التواصل والعديد من الأمراض النفسية الجسدية.

يعرف علماء النفس ظاهرة "التعتيم" التي هي سمة من سمات أي واقع اجتماعي: فالمجتمع يحاول "التنكر". لقد اتضح أن "تغطية مساراتك" لنفسك وللعالم الخارجي أمر مهم لبقاء الفرد والإنسانية ككل. وفي هذا الصدد، يعلم الاشتراكيون أن تصريحات المجتمع الصريحة عن نفسه لا تعكس الحقيقة دائمًا. ونفس الظاهرة معروفة في العلاج النفسي: المشكلة الحقيقية للشخص غالبًا لا تكمن في المكان الذي يبحث عنه. وهذه السمة المهمة للسلوك الإنساني مسجلة في اللغة: في ظاهرة البنية اللغوية السطحية والعميقة.

تكوين الثقافة والوعي الاجتماعي – من نشأة الأفكار إلى ظهورها موافقة عامة- يحدث من خلال التواصل الاجتماعي.

دعونا نوضح معنى مفهوم الاتصال، الذي يعني جذره اللاتيني “مشترك، مشترك، موحد، متبادل، متبادل، يتضمن تبادل المعرفة والقيم”. اليوم، في العديد من الأعمال النفسية والاجتماعية والفلسفية، يعتبر التواصل عاملاً في النشاط المشترك للأشخاص، مما يعني نشاط المشاركين فيه. وفي الوقت نفسه، يأخذ العلماء في الاعتبار إنجازات السيميائية واللسانيات المشاركة في تحليل الاتصالات.

مهمة السيميائية (علم أنظمة الإشارة) هي التعرف على أنماط أنظمة الإشارة المعروفة، وخصائصها التنظيم الهيكليوالأداء والتطوير. جوهر السيميائية العامة هو علم السيميائية اللغوية - علم التداول الاجتماعي للعلامات في اللغة الطبيعية.

تتمثل مهمة علم اللغة (علم اللغة الطبيعية) في تحديد أنماط تكوين اللغة الطبيعية وتطورها وعملها. الميزة العلمية للغة البشرية هي نطقها، والتقسيم الداخلي للكلام إلى وحدات ذات مستويات مختلفة (عبارات، كلمات، مورفيمات، فونيمات). محور علم اللغة - الهيكل الداخلياللغة الطبيعية وروابطها ومجموعات عناصرها. في اللغويات الهيكلية، تتميز المستويات اللغوية والصرفية والمعجمية والنحوية. وفي الوقت نفسه، نحن نستكشف الخصائص الوطنيةاللغة في فترات مختلفة من تطورها. في الوقت نفسه، يدرس علم اللغة مسائل أصل اللغة وتطورها وارتباطها بالمجتمع. تتيح دراسة مشاكل الاتصال وتحليل سلوك الكلام المحدد فهم طبيعة وجوهر اللغة ومبادئ وأنماط تطورها التاريخي.

توجد اليوم مجالات ذات صلة من المعرفة حول اللغة: علم اللغة العرقي، وعلم اللغة النفسي، وعلم اللغة الاجتماعي، وعلم اللغة الاجتماعي النفسي، وما إلى ذلك. وهي تركز على كائن واحد - اللغة كنظام من العلامات وكمبدأ واحد يقوم عليه الكلام، ويملي قواعده الخاصة. اليوم في العلم، يتم دراسة كل ما يتعلق بالكلام واللغة، من ناحية، من قبل اللغويين، ومن ناحية أخرى، من قبل الباحثين في مجال الاتصالات: الفلاسفة وعلماء النفس وعلماء الاجتماع. ومع ذلك، لا تزال هذه المشاكل اللغوية موضع دراسة من قبل اللغويين.

كان لعلم اللغة البنيوي، والسيميولوجيا (علم العلامات)، وعلم الدلالة (علم المعنى) تأثير كبير على الأنثروبولوجيا الثقافية. في الستينيات بدأ النظر إلى الظواهر الثقافية بالقياس إلى ظواهر اللغة (C. Lévi-Strauss، M. Foucault، J. Lacan، J. Derrida).

في القرن العشرين، اكتشف علم اللغة قواعد عالمية، تكمن وراء التنوع النحوي للغات. دفع هذا الاكتشاف علماء الأنثروبولوجيا إلى تحويل تركيزهم من تفرد الثقافات إلى البحث عن طرق عالمية لتنظيم الثقافات.

من السمات العلمية للغة البشرية وجود عبارات حول اللغة نفسها، أي. اللغة قادرة على وصف الذات (علم اللغة). واحدة من المشاكل الرئيسية في علم اللغة هي أصل اللغة. هنا تتعارض وجهتا نظر قديمتان - حول الاختراع الواعي للكلمة من قبل الناس وحول خلق الله المباشر لها.

تنص نظرية اختراع اللغة القصدي الواعي على أن اللغة خلقها الإنسان بقوة عقله وإرادته: “اللغة والكلمة بالمعنى الأوسع، هي القدرة على التعبير عن المفاهيم بالأصوات الواضحة؛ "اللغة، بالمعنى الأقرب، هي محتوى... مجموعة من كل تلك الأصوات الواضحة التي يستخدمها أي شعب، بالاتفاق المشترك، للتواصل المتبادل والمفاهيم" بوتيبي أ.أ. الفكر واللغة. - كييف، 1993. - ص 10. . في الوقت نفسه، أُعطيت موهبة الكلام للإنسان باعتبارها "طبيعية وضرورية"، لكن اللغة "شيء مصطنع وتعسفي يعتمد على الناس"؛ "نتيجة لاتفاق أبرمه أفراد المجتمع على الحفاظ على الإجماع العام" المرجع نفسه. - ص 8، 36. .

في أوائل التاسع عشرالخامس. وأكد علماء اللغة على دور القواعد النحوية في اللغة، والحفاظ على نقائها ودقتها، وإيجازها وقوتها. علاوة على ذلك، فقد تم تصميم القواعد للحفاظ على استقلال اللغة وجنسيتها عندما بدأت تكتسب سمات مميزة للغة التتار والليتوانيين والبولنديين. "كل لغة، طالما أنها لا تملك قواعدها الخاصة المعروفة، المستخرجة من طبيعتها الداخلية، لا تزال عرضة للتغيرات المتكررة من تأثير اللغات الأخرى المجاورة أو حتى البعيدة عليها" اقتباس. بقلم: بوتبنيا أ.أ. الفكر واللغة. - ص 8. .

ظهرت نظرية الخلق المباشر للغة من قبل الله، حول "الخلق الإلهي للغة في شكل غير متطور"، وفقًا لشهادة أ.أ. Potebnya، قبل وقت طويل من نظرية الاختراع المتعمد للغة، ولكن أيضًا في القرنين التاسع عشر والعشرين. لا تزال ذات صلة ومؤثرة تمامًا. يُفهم إعلان اللغة بطريقتين: إما أن الله في صورة الإنسان كان معلم الشعب الأول، "أو أن اللغة أُعلنت للشعب الأول من خلال طبيعته الخاصة" بوتبنيا أ.أ. الفكر واللغة. - ص11. . بطريقة أو بأخرى، أُعطيت اللغة المخلوقة للإنسان، وجميع اللغات الأخرى ظهرت لاحقًا.

يعتبر أصحاب نظرية الخلق الإلهي للغة أن اللغة المخلوقة كاملة الشكل والمضمون. أكساكوف: "تلك اللغة، التي دعا بها آدم العالم كله في الجنة، كانت اللغة الحقيقية الوحيدة للإنسان؛ لكن الإنسان لم يحافظ على الوحدة السعيدة الأصلية والنقاء الأصلي اللازم لذلك. بدأت البشرية الساقطة، بعد أن فقدت أصالتها والسعي من أجل وحدة أعلى جديدة، في التجول بطرق مختلفة: كان الوعي، الواحد والمشترك، يرتدي ضبابًا منشوريًا مختلفًا، ينكسر أشعة ضوءه بشكل مختلف، وبدأ في الظهور بشكل مختلف. قواعد اللغة الروسية. - 1860. - الجزء الأول - العدد. 1. - ص 3. . أ.أ. لا يشترك بوتيبنيا تمامًا في رأي ك. أكساكوف: لقد فقدت الإنسانية الحكمة التي مُنحت لها في البداية، ومعها كرامة اللغة المخلوقة المقدسة. "إن تاريخ اللغة يجب أن يكون تاريخ سقوطها. على ما يبدو، تؤكد الحقائق: اللغة الأقدم، كلما كانت أكثر شعرية، وأكثر ثراء في الأصوات والأشكال النحوية؛ لكن هذا السقوط ليس سوى وهمي، لأن جوهر اللغة، والفكر المرتبط بها، ينمو ويزدهر. إن التقدم في اللغة ظاهرة... لا يمكن إنكارها..." بوتبنيا أ.أ. الفكر واللغة. - ص 12. بالإضافة إلى ذلك، "لا يمكن تسمية تجزئة اللغات، من وجهة نظر تاريخ اللغة، بالسقوط؛ إنها ليست كارثية، ولكنها مفيدة، لأنها... تمنح الفكر الإنساني العالمي تنوعًا.» المرجع نفسه. .

النظريات المذكورة أعلاه، المتناقضة في جوهرها، تكمن في أصول علم اللغة. إنهم، في الواقع، لا يكشفون عن مسألة أصل اللغة، لأنهم يعتبرونها ظاهرة معينة في البداية، وبالتالي ثابتة، غير متطورة. حاول دبليو هومبولت إزالة هذه الأخطاء، حيث عرّف اللغة بأنها من عمل الروح.

قال هومبولت: «اللغة ليست مادة، وليست عملاً ميتًا، ولكنها نشاط، أي. عملية الإنتاج نفسها. وفي هذا الصدد، تعريفها الحقيقي لا يمكن أن يكون إلا وراثيا: اللغة هي جهد (عمل) الروح المتكرر لجعل الصوت الواضح تعبيرا عن الفكر. وهذا ليس تعريفا للغة، بل للكلام، كما ينطق في كل مرة؛ ولكن، بالمعنى الدقيق للكلمة، فإن مجمل أفعال الكلام هذه هي اللغة فقط... تشكل اللغة مخزونًا من الكلمات ونظامًا من القواعد، تصبح من خلاله قوة مستقلة على مدى آلاف السنين. بقلم: بوتبنيا أ.أ. الفكر واللغة. - ص26. . لا يقتصر همبولت على التقاط الجوهر المزدوج للغة، معتبراً إياها "نشاطاً بقدر ما هي عمل"، بل إنه يعطي اتجاهاً جديداً لعلم اللغة، مشيراً إلى العلاقة بين اللغة والتفكير: "اللغة عضو يشكل الفكر" المرجع نفسه. - ص27. .

لذلك، يبدأ العلماء في دراسة المفهوم الذي يتكون من خلال الكلمة، والذي بدونه يكون التفكير الحقيقي مستحيلا. في هذه الحالة، يعتبر المفهوم بمثابة عمل فردي للفرد. في الوقت نفسه، يشار إلى أن اللغة تتطور فقط في المجتمع، لأن الشخص هو دائما جزء من الكل الذي ينتمي إليه - قبيلة، شعب، إنسانية.

2 الخصائص المقارنة للأطراف وأنواع الاتصال 2.1 مشكلة التأثير النفسي.وتكتسب مشكلة التأثير النفسي الفردي أهمية خاصة على وجه التحديد في وقت لم تعد فيه العلاقات بين الناس، حتى في بيئة العمل، منظمة بشكل رسمي. يصبح كل شخص هدفًا للتأثير من العديد من الأشخاص الآخرين الذين لم تتح لهم سابقًا فرصة التأثير على أي شخص بسبب افتقارهم إلى المكانة والسلطة المناسبة. من ناحية أخرى، توسعت إمكانيات التأثير ليس فقط، ولكن أيضا مقاومة تأثير الآخرين، فيما يتعلق بهذا، أصبح نجاح التأثير أكثر اعتمادا على القدرات النفسية الفردية لأولئك الذين يؤثرون والذين يتأثرون كما تبين التجربة العمل التطبيقي، وقبل كل شيء المجموعة التدريب النفسي، بالنسبة للعديد من الأشخاص، يصبح من المعتاد عذابًا ميؤوسًا منه إيجاد طرق صحيحة نفسيًا للتأثير على الآخرين - سواء أكانوا أطفالهم أو آبائهم أو مرؤوسيهم أو رؤسائهم أو شركاء العمل، وما إلى ذلك. ومن المميزات أن المشكلة الفعلية ليست كذلك بالنسبة للأغلبية كيفية التأثير على الآخرين، ولكن كيفية مقاومة تأثيرهم. من الناحية الذاتية، فإن المعاناة النفسية الأكبر تنجم عن الشعور باليأس في محاولات المرء للتغلب على تأثير الآخرين أو الابتعاد عنه بطريقة مبررة نفسيا. إن عدم قدرة الفرد على التأثير على الآخرين أقل حدة بكثير. بمعنى آخر، يبدو لأغلب الناس أنهم يعرفون أساليب التأثير بشكل كافٍ بالنسبة لهم، لكن من الواضح أن أساليب مقاومة تأثير الآخرين ليست كافية، وفي الوقت نفسه فإن أساليب التأثير، التي يستخدمها المشاركون بوعي أو بغير وعي في التدريب الجماعي ، كما أنها ليست مبررة دائمًا من وجهة نظر أخلاقية وأخلاقية، ولا لبس فيها نفسيًا وفعالة. وتتفاقم الصعوبات بسبب حقيقة أن هذه الخصائص الثلاث مستقلة نسبيًا عن بعضها البعض ويمكن أن تحدث في مجموعات مختلفة. يمكن أن يكون التأثير "غير عادل" من الناحية الأخلاقية والمعنوية، ولكنه في الوقت نفسه ماهر جدًا وفعال على الفور، مثل التلاعب. ومن ناحية أخرى، قد تكون "صالحة"، ولكنها أمية تمامًا، من وجهة نظر نفسية، ومبنية وغير فعالة. وفي الوقت نفسه، فإن "محو الأمية" النفسية لبناء التأثير وفعاليته ليست دائمًا بأي حال من الأحوال في متناول اليد. نفس القطب. ويفسر ذلك، أولا، حقيقة أن معايير فعالية التأثير نفسها مثيرة للجدل. على سبيل المثال، في كثير من الأحيان لا يتزامن مفهوم الفعالية اللحظية للتأثير مع مفهوم بنائها النفسي، أي فعاليتها على المدى الطويل. ثانياً، المعرفة النفسية تعني ذلك فقط القواعد النفسية. ومع ذلك، فإن النص المكتوب بشكل جيد ليس عملاً فنياً بعد، ولكي يحدث التأثير التأثير المطلوب، يجب أن يكون ببساطة متعلماً، ولكن ماهراً، ومبدعاً، وفنياً. ويمكن أن يحدث التأثير أيضاً عندما لا يتم ممارسته اجتماعياً، وتظهر كظاهرة غير واعية وذاتية لا يمكن السيطرة عليها. إن مجرد وجود شخص معين يؤدي في كثير من الأحيان إلى حقيقة أن الآخرين يبدأون في التأثر بسحره، وقدرته على إصابة الآخرين بحالته دون وعي أو تشجيعهم على التقليد، كل هذه الأمور تحتاج إلى توضيح. ولنتناولها بتسلسل يعكس منطق اهتمام الناس العملي بهذا الموضوع.1 مفهوم التأثير النفسي.2 أنواع التأثير ومقاومة التأثير.3 الأهداف الحقيقية للتأثير.4 مفهوم التأثير النفسي البناء.5 وسائل التأثير "التقنية" ومقاومة التأثير التأثير النفسي - هذا هو التأثير الحالة العقليةومشاعر وأفكار وأفعال الآخرين باستخدام وسائل نفسية حصرية: لفظية أو شبه لغوية أو غير لفظية. إن الإشارة إلى إمكانية فرض عقوبات اجتماعية أو وسائل مادية يجب أن تعتبر أيضًا وسائل نفسية، على الأقل حتى يتم تنفيذ هذه التهديدات. التهديد بالفصل أو الضرب هو وسيلة نفسية، وحقيقة الفصل أو الضرب لم تعد موجودة، فهذه مؤثرات اجتماعية وجسدية. ولا شك أن لها تأثيرًا نفسيًا، لكنها في حد ذاتها ليست وسائل نفسية. من السمات المميزة للتأثير النفسي أن الشريك المتأثر لديه الفرصة للرد عليه باستخدام الوسائل النفسية. وبعبارة أخرى، يتم منحه الحق في الرد والوقت للرد. وفي الحياة الحقيقية، من الصعب تقدير مدى احتمالية تنفيذ التهديد ومدى سرعة حدوث ذلك. وفي هذا الصدد، تختلط أنواع عديدة من تأثير الأشخاص على بعضهم البعض، وتجمع بين الوسائل النفسية والاجتماعية، وأحياناً الجسدية. إلا أن مثل هذه الأساليب في التأثير ومواجهتها ينبغي أن تؤخذ في الاعتبار في سياق المواجهة الاجتماعية أو النضال الاجتماعي أو الدفاع الجسدي عن النفس، فالتأثير النفسي هو من اختصاص العلاقات الإنسانية الأكثر تحضرا. وهنا يأخذ التفاعل صفة الاتصال النفسي بين عالمين عقليين. أي وسيلة خارجية تكون خشنة جداً بالنسبة لأنسجتها الرقيقة. ويقدم الجدول 1 تعريفات لأنواع مختلفة من التأثير؛ الجدول. 2- أنواع مختلفة من مقاومة التأثير. عند تجميع الجداول، تم استخدام أعمال المؤلفين المحليين والأجانب

الجدول 1. أنواع التأثير النفسي

نوع التأثير	تعريف
1. الإقناع	التأثير المنطقي الواعي على شخص آخر أو مجموعة من الأشخاص، بهدف تغيير حكمهم أو موقفهم أو نيتهم ​​أو قرارهم
2. الترويج للذات	الإعلان عن أهدافك وتقديم ما يثبت كفاءتك ومؤهلاتك حتى يتم تقديرك وبالتالي الحصول على مزايا في الانتخابات، عند التعيين في منصب ما، وما إلى ذلك.
3. الاقتراح	التأثير الواعي غير المبرر على شخص أو مجموعة من الأشخاص، بهدف تغيير حالتهم وموقفهم تجاه شيء ما والاستعداد لأفعال معينة
4. العدوى	نقل حالة الفرد أو موقفه إلى شخص آخر أو مجموعة من الأشخاص الذين بطريقة ما (لم يتم شرحها بعد) يتخذون هذه الحالة أو الموقف. يمكن أن تنتقل الحالة بشكل لا إرادي وطوعي، ويمكن اكتسابها - أيضًا بشكل لا إرادي أو طوعي
5. إيقاظ دافع التقليد	القدرة على إثارة الرغبة في أن يكون مثل نفسه. يمكن أن تظهر هذه القدرة بشكل لا إرادي أو يمكن استخدامها طواعية. كما يمكن أن تكون الرغبة في التقليد والتقليد (تقليد سلوك شخص آخر وطريقة تفكيره) إما طوعية أو غير طوعية
6. التشكيل	جذب انتباه المرسل إليه بشكل لا إرادي من خلال إظهار أصالته وجاذبيته، أو التعبير عن أحكام إيجابية حول المرسل إليه، أو تقليده أو تقديم خدمة له
7. الطلب	مناشدة المرسل إليه مناشدة تلبية احتياجات أو رغبات البادئ بالتأثير
8. الإكراه	تهديد المبادر باستخدام قدراته الرقابية لتحقيق السلوك المطلوب من المرسل إليه. القدرات الرقابية هي صلاحيات لحرمان المتلقي من أية فوائد أو لتغيير ظروف حياته وعمله. قد تنطوي أشد أشكال الإكراه خطورة على التهديد بالأذى الجسدي. ذاتياً، يوصف الإكراه بأنه ضغط: من قبل البادئ - كضغطه الخاص، من قبل المرسل إليه - كضغط عليه من البادئ أو "الظروف".
9. النقد الهدام	التعبير عن الأحكام الساخرة أو المسيئة لشخصية الشخص و/أو الإدانة العدوانية الوقحة أو القذف أو السخرية من أفعاله وأفعاله. تكمن خطورة مثل هذه الانتقادات في أنها لا تسمح للإنسان بـ "حفظ ماء الوجه"، وتشتت طاقته لمحاربة المشاعر السلبية التي نشأت، وتنزع إيمانه بنفسه.
10. التلاعب	التشجيع الخفي للمرسل إليه لتجربة حالات معينة واتخاذ القرارات و/أو تنفيذ الإجراءات اللازمة للمبادر لتحقيق أهدافه الخاصة

التصنيف أعلاه لا يلبي متطلبات المراسلات المنطقية بقدر ما يلبي ظواهر تقليل التأثير من كلا الجانبين. تختلف تجربة النقد المدمر نوعيا عن النقد الذي ينشأ في عملية الإقناع. يمكن لأي شخص أن يتذكر بسهولة هذا الاختلاف في الجودة. إن موضوع النقد الهدام هو المتلقي للتأثير، وموضوع الإقناع هو شيء أكثر تجريدًا، ومنزوعًا عنه، وبالتالي لا يُنظر إليه بشكل مؤلم. وحتى لو اقتنع الإنسان بأنه أخطأ، فإن موضوع النقاش هو ذلك الخطأ، وليس الشخص الذي ارتكبه. ومن ثم فإن الفرق بين الإقناع والنقد الهدام هو موضع الخلاف.

من ناحية أخرى، من حيث الشكل، غالبًا ما لا يمكن تمييز النقد الهدام عن صيغ الإيحاء: "أنت شخص غير مسؤول. كل ما تلمسه يتحول إلى لا شيء". ومع ذلك، فإن البادئ بالتأثير له هدفه الواعي "تحسين" سلوك متلقي التأثير (والهدف اللاواعي هو التحرر من الإحباط والغضب، أو مظهر من مظاهر القوة أو الانتقام). إنه لا يفكر على الإطلاق في تعزيز وتقوية نماذج السلوك التي تصفها الصيغ التي يستخدمها. ومن المميزات أن ترسيخ أنماط السلوك السلبي يعد من أكثر الآثار المدمرة والمتناقضة للنقد الهدام. ومن المعروف أيضًا أنه في صيغ الإيحاء والتدريب الذاتي، يتم تفضيل الصيغ الإيجابية دائمًا على نفي الصيغ السلبية (على سبيل المثال، صيغة "أنا هادئ" أفضل من صيغة "لست قلقًا" ").

فالفرق بين النقد الهدام والإيحاء هو أن النقد يصوغ ما لا ينبغي فعله وما لا ينبغي، والإيحاء هو ما يجب أن يفعله وما ينبغي أن يكون. ونرى أن النقد والاقتراح الهدام يختلفان أيضًا في موضوع المناقشة.

يتم التمييز بالمثل بين أنواع التأثير الأخرى. كلهم يتعاملون مع مواضيع مختلفة.

الجدول 2. أنواع المقاومة النفسية للتأثير

نوع مقاومة التأثير	تعريف
1. الحجة المضادة	استجابة واعية ومعللة لمحاولة إقناع أو دحض أو تحدي حجج صاحب التأثير
2. النقد البناء	مناقشة مدعمة بالحقائق لأهداف أو وسائل أو أفعال المبادر بالتأثير وتبرير عدم توافقها مع أهداف وشروط ومتطلبات المرسل إليه
3. تعبئة الطاقة	مقاومة المرسل إليه لمحاولات غرس أو غرس فيه حالة أو موقف أو نية أو مسار عمل معين
4. الإبداع	خلق الجديد، وإهمال أو التغلب على تأثير النمط أو المثال أو الموضة
5. التهرب	الرغبة في تجنب أي شكل من أشكال التفاعل مع صاحب التأثير، بما في ذلك اللقاءات الشخصية العشوائية والاصطدامات
6. الدفاع النفسي عن النفس	إن استخدام صيغ الكلام والتنغيم يعني الحفاظ على حضور العقل وكسب الوقت للتفكير في خطوات أخرى في حالة النقد المدمر أو التلاعب أو الإكراه
7. التجاهل	الأفعال التي تشير إلى أن المرسل إليه يتعمد عدم ملاحظة أو عدم مراعاة الكلمات أو الأفعال أو المشاعر التي يعبر عنها المرسل إليه
8. المواجهة	معارضة صريحة ومستمرة من قبل المرسل إليه لموقفه ومطالبه لصاحب التأثير
	- إبداء المرسل إليه عدم موافقته على تلبية طلب المبادر بالنفوذ

كما يتبين من الجدول. في الشكل 1 و2، عدد أنواع التأثير المحددة ومقاومة التأثير ليس هو نفسه. إضافة إلى ذلك فإن أنواع التأثير ومقاومة التأثير بنفس الأعداد لا تشكل في جميع الأحوال زوج مناسب. يمكن معارضة كل نوع من أنواع التأثير بأنواع مختلفة من المعارضة، ويمكن استخدام نفس نوع المعارضة فيما يتعلق بأنواع مختلفة من التأثير.

2.2 مشكلة معوقات الاتصال ودراستهاترجع أهمية مشكلة "الحواجز" أمام الاتصال إلى عدد من العوامل. بادئ ذي بدء، وجود وتوسيع مجال تأثير هذه الأنواع النشاط المهنييرتبط وجود القطط بنظام العلاقات "بين شخص وآخر". من الواضح أنه في مجال الأعمال التجارية والتربية والهندسة وما إلى ذلك، فإن التنفيذ العاطفي للأنشطة مستحيل في ظل وجود علاقات صعبة. تم تطوير وحل مشكلة "الحواجز". أهمية عمليةلزيادة فعالية التواصل والأنشطة المشتركة. الاعتراف "بالحواجز" على المراحل الأولىيساهم ظهورها في تحسين الأنشطة المشتركة، ويفترض حل مشكلة "عوائق" الاتصال طبيعة متعددة الجوانب للدراسة، مع مراعاة تنوع "العوائق" والنطاق الواسع لمظاهرها. تم حل جميع هذه المتطلبات بنجاح بما يتماشى مع النهج الشخصي. والحقيقة هي أن عملية الاتصال هي في المقام الأول العلاقة بين الأفراد، ولكل منهم مجموعة محددة من الخصائص النفسية والنفسية الفسيولوجية الفردية. في هذا الصدد، في إشكالية مسألة "حواجز" التواصل، من الضروري أن نأخذ في الاعتبار التأثير الشخصي، باعتباره تحديد العلاقة الفردية الانتقائية لشخص معين مع الواقع. "حاجز" التواصل هو الحالة العقلية التي تتجلى في عدم كفاية السلبية للموضوع، مما يمنعه من القيام بأفعال معينة. يتكون الحاجز من تعزيز المواقف والمواقف السلبية - العار، والشعور بالذنب، والخوف، والقلق، وتدني احترام الذات المرتبط بالمهمة (على سبيل المثال، "الخوف من المسرح"). يعد الاعتماد الشخصي أمرًا حاسمًا في التصنيف المقدم لـ "الحواجز" بناءً على مبادئ علم نفس العلاقات V. N. Myasishchev. وهي تختلف: 1) "حواجز" الانعكاس هي حواجز تنشأ نتيجة التصور المشوه لـ: - الذات ( عدم كفاية احترام الذات)؛ - الشريك ( إسناد الخصائص والقدرات التي ليست متأصلة في نفسه)؛ - الوضع (عدم كفاية تقييم أهمية الوضع)؛ 2) علاقة "الحاجز" - هذه هي الحواجز التي تنشأ ك نتيجة للموقف غير المناسب: - تجاه الذات (عدم الرضا عن وضع دور الفرد)؛ - تجاه الشريك (الشعور بالكراهية والعداء تجاه الشريك)؛ تجاه الموقف (الموقف السلبي تجاه الموقف)؛ 3) "حواجز" العلاج كشكل اجتماعي من العلاقة. وتنشأ هذه "الحواجز": - مع أشكال التداول التي تؤدي إلى التعاون، والتعاضد، وما إلى ذلك. (المجاملات، الثناء، أي لفتات مشجعة، وما إلى ذلك)؛ - مع أشكال الخطاب التي تؤدي إلى التواصل غير المثمر (نبرة الصوت المرتفعة، والوسائل غير اللفظية المستخدمة في حالات الصراع، التعبيرات المسيئة، وما إلى ذلك). إن دراسة مشكلة "حواجز" التواصل في سياق النهج الشخصي تسمح لنا بالحديث عن مخطط للتغلب على موقف "العائق"، حيث يكون الشيء الرئيسي هو مبدأ العلاقات التي تؤدي إلى التعاون والتفاهم المتبادل، مع مراعاة الخصائص النفسية الفردية لشركاء الاتصال. مخطط الخروج من موقف "الحاجز": 1) تقييم وضع "الحاجز" الحالي (تحديد اتجاهه وعواقبه المحتملة)؛ 2) تحديد الأسباب الإرشادية لحدوثه ؛ 3) دراسة المخرج المتوقع من الموقف اعتمادًا على أسبابه (تحييد أو تقليل تأثير العوامل السلبية) ؛ 4) تحديد الإجراءات العاطفية للخروج من الوضع الحالي. إن الإجراءات التي تهدف إلى تقليل "الحواجز" تجعل من الممكن إنشاء عملية الاتصال وتؤدي إلى التفاعل العاطفي في ظروف النشاط المشترك. تلعب الحالة التحفيزية دورًا مهمًا في التغلب على الحواجز النفسية. الحالة التحفيزية للشخص هي انعكاس عقلي للظروف اللازمة لحياة الإنسان ككائن حي وفرد وشخصية. هذا انعكاس الشروط الضروريةيتم تنفيذها في شكل مواقف واهتمامات ورغبات وتطلعات ودوافع. الفائدة الأكبر في هذا الموضوع هي المواقف التي يضعها الإنسان أمام نفسه. إذن ما هو الموقف؟ الموقف هو استعداد نمطي للتصرف بطريقة معينة في موقف معين. ينشأ هذا الاستعداد للسلوك النمطي من التجارب السابقة. الاتجاهات هي الأساس اللاواعي للأفعال السلوكية، التي لا يتحقق فيها غرض الفعل ولا الحاجة التي يتم من أجلها، وهناك نظرية لإي بيرن تتحدث عن الصور النمطية (التي يصبح بعضها حواجز نفسية) متأصلة في الإنسان منذ الطفولة المبكرة. وينقل المؤلف جوهر هذه الصور النمطية من خلال تشريح النص وتصنيف حالات "الأنا". البرنامج النصي - البرنامج التطور التدريجي، يتطور في سن مبكرة تحت تأثير الوالدين وتحديد سلوك الفرد في جوانب مهمة من حياته. البرنامج - خطة أو جدول زمني يتم اتباعه، ونمط من الإجراءات. السيناريوهات: التقدمية - المضي قدمًا باستمرار؛ تأثير الوالدين - يتم تنفيذ التأثيرات بطريقة خاصة ويمكن ملاحظتها في لحظات خاصة من الزمن؛ التعريف - الشخص حر في المواقف التي لا تنطبق عليها التعليمات الموجودة. وأهم الجوانب هي الزواج وتربية الأبناء والطلاق وطريقة الوفاة (إذا تم الاختيار). صيغة السيناريو: RRV-PR-SL-VP-Total، RRV - تأثير الوالدين المبكر، PR - البرنامج، SL - الميل إلى متابعة البرنامج، VP - أهم الإجراءات. كل ما يتناسب مع هذا المخطط هو عنصر من عناصر السيناريو، فكل شخص لديه مجموعة معينة من الأنماط السلوكية التي ترتبط بحالة معينة من وعيه. هناك أيضًا حالة ذهنية أخرى، غالبًا ما تكون غير متوافقة مع الحالة الأولى، وترتبط أحيانًا بمجموعة مختلفة من المخططات. وتشير هذه الاختلافات والتغيرات إلى وجود حالات مختلفة للذات، فالذات عبارة عن نظام من المشاعر، ومجموعة من الأنماط السلوكية المنسقة. كل شخص لديه مجموعة محدودة من الحالات الذاتية: حالات ذاتية تشبه صورة الوالدين (الوالدين) - يستطيع الشخص أن يلعب دور أطفاله بفعالية، وبفضل هذه الحالة أصبحت العديد من ردود الفعل تلقائية، مما يوفر الوقت؛ حالات الذات، التي تهدف بشكل مستقل إلى التقييم الموضوعي للواقع (البالغ) - تتحكم في تصرفات الطفل والوالد، وهي وسيط بينهما؛ حالات الذات، لا تزال نشطة منذ لحظة تثبيتها في مرحلة الطفولة المبكرة وتمثل الطفل القديم - مصدر الحدس والإبداع والنبضات التلقائية والفرح. وبهذه الطريقة، تعد المواقف عوامل داخلية مهمة للظهور. أو التغلب على العوائق، ومن الضروري أن نفهم أن هناك حالتين: 1) الصور النمطية كانت موجودة دائمًا وستظل موجودة دائمًا. يمكن أن يكونوا كذلك اتجاه إيجابي"، أو" في الاتجاه السلبي." 2) كل شيء يعتمد على مستوى الوعي البشري. اعتمادًا على مستوى الوعي الذي يتمتع به الشخص، سوف تتطور بعض الصور النمطية طوال حياته، وفي الوقت الحالي، كل شخص لديه حواجز نفسية معينة. وحتى لو كان الشخص يتعامل مع بعض الحواجز، فإن آخر يأتي. أنت بحاجة إلى العمل باستمرار على نفسك، ولا تيأس أبدًا، والأهم من ذلك، اتباع المواقف الإيجابية فقط، والاستنتاج الرئيسي هو أن تقليل الحواجز يؤدي إلى التواصل الفعال، أي أن الحواجز التي تحول دون التفاهم تقل وبالتالي تزيد فعالية الأنشطة المشتركة. (هنا يمكنك أيضًا فهم الحواجز بين أفراد الأسرة وبين الأصدقاء). من المهم للغاية إثارة هذا الموضوع في فرق العمل، لأنه مع حل جزئي على الأقل لهذه المشكلة، يمكن زيادة مستوى تطوير أي منظمة بشكل كبير. - خاتمة - تظل مشكلة التواصل في العلوم النفسية ذات صلة حتى يومنا هذا. ولم تتم دراسة جميع جوانب هذه الظاهرة، سواء عند البشر أو عند الحيوانات، فبعض آليات التواصل لدى الحيوانات، مثل الحيتان، لا يمكن تفسيرها علميًا. هناك عدد كبير من القضايا المثيرة للجدل في هذا المجال، والتي لم يتم العثور على إجابات شاملة لها حتى الآن، كما تظل مشكلة دراسة آلية إتقان لغة أجنبية في عملية الاتصال أثناء التواجد في بلد أجنبي غير مستكشفة أيضًا. للأسف، بحث علميلا يوجد بحث حول هذا الموضوع في الوقت الحالي، لكن دراسة هذه المشكلة ستتيح لنا تطوير منهجية جديدة ومبتكرة للدراسة لغات اجنبيةوالتي ستكون متفوقة في الكفاءة على النظام الحالي. وعلى أية حال، فإن الاتصال ليس ظاهرة مدروسة بما فيه الكفاية؛ بل يجب دراستها بشكل أكثر شمولاً وتعميقاً بالاشتراك مع وسائل الاتصال الحديثة. تكنولوجيا المعلوماتيمكن أن يعطي ببساطة نتائج مذهلة يمكن أن تحدث ثورة في فهمنا الحالي للتدريس وأساليبه. فهرس 1. أليشينا يو.بي.، بيتروفسكايا إل.إيه. ما هو التواصل بين الأشخاص؟ / م: الأكاديمية التعليمية الدولية، 1994.2. أندريفا جي إم. "علم النفس الاجتماعي"، م.، "آكت برس"، 1996، 200 ص 3. أندريفا جي إم. غرض علم النفس الاجتماعيومكانتها في منظومة المعرفة العلمية // قارئ في علم النفس الاجتماعي - م: الأكاديمية التعليمية الدولية، 1994.4. برن. هـ. "الألعاب التي يلعبها الناس". الأشخاص الذين يلعبون الألعاب"، م.، "التقدم" 1998، 450 ص 5. بيبلير ضد. من التدريس العلمي إلى منطق الثقافة: مقدمتان فلسفيتان للقرن الحادي والعشرين. - م: 1991. - ص111-112.6. Verderber R.، Verderber K.، علم نفس التواصل. م.، زناني 2003. 3187. جوريانينا ف. علم نفس التواصل - م.، ناوكا 2002. - 416 ص8. جريماك إل.بي. التواصل مع نفسك - م: دار النشر السياسي. لتر، 1991.9. تجارب في قواعد اللغة الروسية. - 1860. - الجزء الأول - العدد. 1. - ص 3.10. بيس أ. المفاهيم العامةعن لغة الإشارة // قارئ في علم النفس الاجتماعي - م: أكاديمية داغوجيكال الدولية، 1994.11. بوتيبيا أ.أ. الفكر واللغة. - كييف، 1993. - ص 10.12. كارينكو إل.إي.. "قاموس نفسي موجز"، م.، "بوليتيزدات"، 1985، 430 ص 13. روبرت م.، تيلمان ف. معلومات عامةحول الاتصال // قارئ في علم النفس الاجتماعي - م.: الأكاديمية التعليمية الدولية، 1994.14. روجوف. إي. "علم النفس العام"، م.، "فلادوس"، 1995، 240 ص 15. سميلسر ن. علم الاجتماع - م: فينيكس، 1994.16. هيكهاوزن X. "الدافع والنشاط"، في مجلدين، T.I.، M.، "Mir"، 1986، 450 ص.

ينتمي التواصل، مثله مثل التفكير والنشاط، إلى الفئات الأساسية لعلم النفس.

من حيث أهميته للبحث النظري والتجريبي والتطبيقي، ربما لا يكون أقل شأنا من مشاكل النشاط والشخصية والوعي وعدد من المشاكل الأساسية الأخرى في علم النفس.<...>

من الممكن، على ما يبدو، التحدث عن الأهمية المتزايدة لهذه المشكلة باعتبارها اتجاه عام معين في تطوير نظام العلوم النفسية بأكمله (على أي حال، تلك المجالات التي يكون فيها الكائن الرئيسي للبحث هو الإنسان). وبطبيعة الحال، تدرسها التخصصات النفسية المختلفة في جوانب مختلفة.

لكن مشكلة التواصل مهمة لتطوير ليس فقط التخصصات النفسية الخاصة، ولكن أيضًا علم النفس العام...

يتطلب التطوير الإضافي لعلم النفس العام النظر في العديد من مشاكله فيما يتعلق بدراسة الاتصال. بدون مثل هذا البحث، من الصعب الكشف عن قوانين وآليات تحويل بعض أشكال ومستويات التفكير العقلي إلى أشكال أخرى، لفهم العلاقة بين الوعي واللاوعي في النفس البشرية، لتحديد خصوصيات المشاعر الإنسانية، الكشف عن قوانين تنمية الشخصية ، وما إلى ذلك.

التواصل كفئة أساسية في علم النفس

التواصل، وكذلك النشاط والوعي والشخصية وعدد من الفئات الأخرى، ليس موضوع البحث النفسي الحصري. يتم دراستها من قبل العديد من العلوم الاجتماعية. لذلك، تبرز مهمة تحديد ذلك الجانب من هذه الفئة (بتعبير أدق، الواقع المنعكس فيه)، وهو الجانب النفسي على وجه التحديد<...>

في عملية الاتصال، هذا الشكل المحدد من التفاعل البشري مع الآخرين (نؤكد مرة أخرى أننا نتحدث عن المستوى الفردي للوجود)، هناك تبادل متبادل للأنشطة وأساليبها ونتائجها والأفكار والأفكار والمواقف والاهتمامات والمشاعر وما إلى ذلك.

يعمل التواصل كشكل مستقل ومحدد من نشاط الموضوع. والنتيجة ليست كائنًا متحولًا (مادي أو مثالي)، بل علاقة مع شخص آخر، مع أشخاص آخرين.

يتم تحديد نطاق وطرق وديناميكيات الاتصال الوظائف الاجتماعيهالأشخاص الذين ينضمون إليها، وموقعهم في نظام العلاقات الاجتماعية (الإنتاجية في المقام الأول)، الذين ينتمون إلى مجتمع معين؛ يتم تنظيمها من خلال العوامل المرتبطة بالإنتاج والتبادل والاستهلاك، مع المواقف تجاه الملكية، وكذلك القواعد المكتوبة وغير المكتوبة، والمعايير الأخلاقية والقانونية التي تطورت في المجتمع، مؤسسات إجتماعية، الخدمات، الخ.<...>

بالنسبة لعلم النفس العام، من الأهمية بمكان دراسة دور الاتصال في تكوين وتطوير مختلف أشكال ومستويات التفكير العقلي، وفي النمو العقلي للفرد، وفي تكوين الوعي الفردي، والتكوين النفسي للفرد. الفرد، وخاصة تحليل كيفية إتقان الفرد لوسائل وأساليب الاتصال المنشأة تاريخيا وما يؤثر على العمليات العقلية والحالات والخصائص.

يمثل التواصل جانبًا أساسيًا من نشاط الحياة الواقعي للموضوع، وبالتالي فهو بمثابة المحدد الأكثر أهمية للنظام العقلي بأكمله وبنيته وديناميكياته وتطوره. لكن هذا المحدد ليس شيئًا خارجيًا عن النفس. التواصل والنفسية مرتبطان داخليًا. في أعمال الاتصال، يتم تقديم "العالم الداخلي" للموضوع إلى مواضيع أخرى، وفي الوقت نفسه، يفترض هذا الفعل وجود مثل هذا "العالم الداخلي".

يعمل التواصل كشكل محدد من أشكال التفاعل البشري مع الآخرين، مثل تفاعل الموضوعات. نؤكد أننا لا نتحدث فقط عن العمل، وليس فقط عن تأثير موضوع واحد على آخر (على الرغم من عدم استبعاد هذه النقطة)، ولكن عن التفاعل. للتواصل، هناك حاجة إلى شخصين على الأقل، كل منهم يعمل كموضوع.

يفترض التواصل المباشر المباشر، باستخدام كلمات K. S. ستانيسلافسكي، "التيار المضاد". في كل من أعمالها، يتم دمج تصرفات التواصل مع الأشخاص في شيء كامل، والذي يحتوي على بعض الصفات الجديدة (مقارنة بتصرفات كل مشارك على حدة). "وحدات" الاتصال هي نوع من الدورات التي يتم فيها التعبير عن علاقات المواقف والاتجاهات ووجهات النظر لكل من الشركاء، وتتشابك الاتصالات المباشرة والعكسية بطريقة فريدة للغاية في تدفق المعلومات المتداولة . وهكذا فإن «وحدة» الحوار، عند م. م. باختين، هي «الكلمة ذات الصوتين». في الحوار يلتقي فهمان، وجهتا نظر، صوتان متساويان؛ في كلمة ذات صوتين، في سطر الحوار، يتم أخذ كلمة شخص آخر في الاعتبار بطريقة أو بأخرى، ويتم الرد عليها أو توقعها، وإعادة التفكير فيها أو المبالغة في تقديرها، وما إلى ذلك.

في الوقت نفسه، من المهم التأكيد على أنه من غير الصحيح فهم التواصل كعملية يحدث فيها نوع من المتوسط ​​(التوحيد) للأفراد الذين يدخلون فيه. على العكس من ذلك، فهو يحدد كل من المشاركين فيه بطرق مختلفة، وبالتالي فهو شرط مهم لظهور الاختلافات بين الأفراد وتطويرها، وتطوير كل فرد كشخصية في تفرده الفردي.

وبالتالي، فإن فئة الاتصال تغطي فئة خاصة من العلاقات، وهي العلاقة "الموضوع - الكائن (الأشياء)". لا يكشف تحليل هذه العلاقات عن تصرفات هذا الشخص أو ذاك أو تأثير هذا الشخص على الآخر فحسب، بل يكشف أيضًا عن عملية تفاعلها، حيث تكون المساعدة (أو المعارضة)، والاتفاق (أو التناقض)، والتعاطف، وما إلى ذلك. مكشوف.<...>

إن أهم مفهوم يستخدم في وصف النشاط الفردي هو الدافع (أو ناقل "الدافع - الهدف"). عندما نفكر حتى في أبسط نسخة حقيقية من التواصل، ولكن ملموسة، على سبيل المثال، بين شخصين، يتبين حتما أن كل واحد منهم، يدخل في التواصل، لديه دوافعه الخاصة. كقاعدة عامة، لا تتزامن دوافع التواصل مع الناس، وقد لا تتزامن أهدافهم أيضا. الدافع الذي ينبغي قبوله كاتصال؟ يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في عملية الاتصال، يمكن أن تصبح دوافع وأهداف المشاركين فيها أقرب وأقل تشابهًا. لا يمكن فهم مجال التواصل التحفيزي دون دراسة التأثير المتبادل للمشاركين في التواصل على بعضهم البعض. من الواضح أن تحليل دوافع التواصل يتطلب نهجا مختلفا قليلا عن النهج المعتمد في دراسة النشاط الفردي. هنا من الضروري أن تأخذ في الاعتبار بعض النقاط الإضافية (مقارنة بتحليل النشاط الفردي) - العلاقة بين دوافع التواصل بين الأفراد.

لا توجد صعوبات أقل أيضًا عند تحديد موضوع وموضوع النشاط التواصلي. يمكننا، بالطبع، أن نقول أنه في أبسط نسخة، فإن كائن نشاط أحد المشاركين في التواصل هو شخص آخر. ومع ذلك، فمن الضروري تحديد من الذي يعتبر بالضبط موضوع الاتصال، ومن هو الموضوع، وعلى أساس المعايير التي يتم بها هذا التقسيم.

يمكن للمرء أن يجد مخرجًا من خلال فحص واحد تلو الآخر، أولاً كموضوع، والآخر كموضوع، ثم العكس.

ومع ذلك، في الواقع، لا يعمل التواصل كنظام من الإجراءات المتقطعة لكل من المشاركين فيه، بل كتفاعل بينهم. "قطعها"، وفصل نشاط أحد المشاركين عن نشاط آخر، يعني الابتعاد عن تحليل التواصل المتبادل. التواصل ليس إضافة، وليس فرض أنشطة تطوير متوازية ("متناظرة") فوق بعضها البعض، بل هو التفاعل بين الأشخاص الذين يدخلون فيه كشركاء.<...>

ومع التأكيد على الاختلافات النوعية بين الاتصال والنشاط، لا بد من الإشارة إلى أن هذه الفئات مرتبطة ارتباطا وثيقا...

يعد التواصل أحد جوانب نمط حياة الإنسان، ولا يقل أهمية عن النشاط.

عندما نتحدث عن نمط حياة شخص معين، فهذا لا يعني فقط ماذا وكيف يفعل، أي أنشطته، على سبيل المثال، المهنية وأي شيء آخر)، ولكن أيضًا مع من وكيف يتواصل، ومع من وكيف يشعر.

يمكن للمرء أن يعطي العديد من الأمثلة حول كيف أن التواصل قصير المدى نسبيًا مع شخص معين (أو مجموعة من الأشخاص) يكون له في بعض الأحيان تأثير أكبر بكثير على النمو العقلي للفرد (على سبيل المثال، على التحفيز) من الأداء طويل المدى. بعض النشاط الموضوعي. يتضمن نمط الحياة أيضًا خصائص أخرى، بما في ذلك تلك المرتبطة ليس فقط بالظروف الاجتماعية، ولكن أيضًا بالظروف البيولوجية (والتي، بالطبع، بوساطة اجتماعية) للوجود الإنساني. إن أسلوب الحياة ليس شيئاً مجمداً وغير قابل للتغيير. إنه يتطور، وفي عملية هذا التطور هناك تغيير في محدداته، وبالتالي، في خصائص تشكيل النظام.

أثناء الدفاع عن حق فئة الاتصال في الاستقلال النسبي (نؤكد: نسبي)، لا نريد على الإطلاق مقارنتها بأي فئة أخرى أساسية لعلم النفس، على سبيل المثال، فئة النشاط. كل واحد منهم له معناه البناء في علم النفس. بالطبع، سيكون من الخطأ تخيل التواصل والنشاط على أنهما بعض الجوانب النامية المستقلة والمتوازية في عملية الحياة. على العكس من ذلك، يرتبط هذان الجانبان ارتباطا وثيقا في هذه العملية، على الرغم من أن أسلوب الحياة يتميز بهما بطرق مختلفة. علاوة على ذلك، فإن بين هذه الجوانب الكثير من التحولات والتحولات من جانب إلى آخر. في بعض أنواع النشاط، يتم استخدام وسائل وأساليب الاتصال المميزة كوسيلة وطرق، ويتم بناء النشاط نفسه وفقًا لقوانين الاتصال (على سبيل المثال، نشاط المعلم، المحاضر). وفي حالات أخرى، يتم استخدام إجراءات معينة (بما في ذلك الإجراءات الموضوعية والعملية) كوسيلة وطرق للتواصل، وهنا يتم بناء الاتصال وفقًا لقوانين النشاط (على سبيل المثال، السلوك التوضيحي، الأداء المسرحي). في النشاط نفسه (المحترف، الهواة، وما إلى ذلك)، يتم إنفاق "طبقة" ضخمة من الوقت عليه التحضير النفسي، يشكل تواصلًا، وهو ليس نشاطًا بالمعنى الدقيق للكلمة، بل هو اتصال يرتبط بطريقة أو بأخرى بعلاقات الإنتاج (وغيرها) المتعلقة بها، فيما يتعلق بها. تتشابك هنا العلاقات التجارية والشخصية والشخصية وغيرها من العلاقات بين الأشخاص. يمكن أن يكون التواصل بمثابة شرط أساسي أو شرط أو عامل خارجي أو داخلي للنشاط، والعكس صحيح. ولا يمكن فهم العلاقات بينهما في كل حالة محددة إلا في سياق التحديد المنهجي للتنمية البشرية.

إن حقيقة أن العديد من العلوم تدرس الاتصال تسمح لنا باعتبار أنه متعدد المستويات، ومتعدد الأبعاد، وله خصائص متعددة الترتيب، أي عملية نظامية. ويتجلى ذلك أيضًا من خلال تنوع الخصائص المستخدمة في وصفها: مباشر، غير مباشر، فوري، وسيط، تجاري، شخصي، شخصي، رنان، قابل للإبلاغ، وما إلى ذلك، وما إلى ذلك.<...>

تسمح لنا فئة التواصل بالكشف عن جانب (أو جانب) معين من الوجود الإنساني، أي التفاعل بين الناس. وهذا بدوره يجعل من الممكن دراسة صفات الظواهر العقلية وأنماط تطورها التي يحددها هذا التفاعل.

وله أهمية خاصة لدراسة فئة من الظواهر الاجتماعية والنفسية: التقليد، والإيحاء، والعدوى (والعمليات المعاكسة لها)، والأفكار الجماعية، المناخ النفسي، المزاج العام، الخ.

مشكلة علم النفس الاتصالي. كما هو موضح أعلاه، لا يمكن تصور حياة الشخص في مجموعة ومجتمع دون التواصل.

تم تطوير مشكلة سيكولوجية التواصل من قبل علماء النفس المتميزين لدينا إل إس. فيجوتسكي ، ف.ن. مياسيتششيف، ب.ج. أنانييف وآخرون. لذلك، من وجهة نظر فيجوتسكي، أحد مؤسسي علم النفس السوفييتي، في هذه العملية التنمية الفرديةالأشكال الأساسية للتواصل الإنساني هي التفاعل بين فردين، وعلاقات الحوار، والخلاف، وما إلى ذلك. هناك نظريات مختلفة للاتصال. يتم تحديد العديد من النظريات من خلال تنوع التواصل البشري وتنوع المناهج لمشكلة سيكولوجية الاتصال.

الناس، كقاعدة عامة، ينتمون إلى مختلف مجموعات اجتماعية. يمكن لأي شخص أن يشارك في عمل معين في نفس الوقت، وأن يكون عضوًا نادي رياضيوأداء الوظائف العامة والمشاركة في الحياة السياسية وكذلك أداء واجبات الأم أو الأب في الأسرة. في كل مجموعة من المجموعات التي ينتمي إليها الإنسان، يحتل مكانة معينة الحالة الاجتماعية، وهو ما يتوافق مع الدور الذي يتوقع منه أعضاء المجموعة الآخرون أن يلتزم به والذي يسمح لهم بتوقع سلوك معين منه. ستختلف هذه التوقعات اعتمادًا على ما إذا كنا نتحدث عن طبيب، أو طالب، أو لاعب كرة قدم، أو مسؤول تنفيذي في مجال الأعمال، أو مسؤول حكومي.

في وقت واحد، عالم النفس السوفيتي البارز ب. أنانييف، الذي كان من أوائل الذين أشاروا إلى تنظيم الاتصالات متعدد المستويات والهرمي والأبعاد، والذي يميز بين مستويات الاتصال الكلية والمتوسطة والجزئية: المجتمع الذي يعيش فيه الأشخاص المتواصلون، أنواع مختلفةالمجموعات التي هم أعضاء فيها، والبيئة المباشرة التي يتصلون بها في أغلب الأحيان، والخصائص الفردية للأشخاص المتفاعلين كمواضيع لهذا النشاط والتي تتشكل وتتحقق في التواصل.

يتكون المستوى الجزئي من أصغر عناصر التواصل بين الأشخاص. يشمل المستوى الكلي هياكل كبيرة مثل الإدارة والتجارة. في أي بيئة اجتماعية، يتفاعل الناس على جميع المستويات. عادة، يتم النظر في شكلين من أشكال التواصل بين الأشخاص: المونولوج، عندما يتم تعيين دور مشارك نشط لأحد الشركاء فقط، والآخر - أداء سلبي، والحوار، المعبر عنه في تعاون المشاركين.

لا يوجد الكثير من الكلمات التي تشير إلى عملية التواصل بين شخصين - المحادثة، المحادثة، التواصل الثنائي (التواصل بين شخصين). يُطلق على الأشخاص المشاركين في هذه العملية اسم المحاورين أو المتحدثين أو المستمعين أو شركاء الاتصال. من الصعب أن نتخيل تنوعًا أكبر في مواقف الحياة من تلك التي تتطور عندما يتصل شخصان ببعضهما البعض.

هذه محادثة بين رئيس ومرؤوس، لقاء بين طبيب ومريض، محادثة بين طالب ومعلم، إلخ. ويتميز كل واحد منهم بمظاهره الخاصة. لذلك، بالنسبة للمحادثة بين الرئيس والمرؤوس، عادة ما يكون من الضروري الحفاظ على مسافة مكانية كبيرة بما فيه الكفاية (على الأقل 1.5 متر) وتجنب النظرات المباشرة الطويلة. هذه المعلمات (القرب المكاني واتجاه النظرة) لا تستنفد تفاصيل مثل هذه المواقف.

ويضاف إليهم العديد من الأشياء الأخرى: التجويد والأخاديد في الكلام، والكلمات الأكثر استخدامًا، وما إلى ذلك. في الأكثر منظر عامتنقسم وسائل الاتصال إلى مجموعتين كبيرتين - لفظية وغير لفظية. تشمل المجموعة الأولى كل ما يتعلق بالكلام، أي كيف وماذا يقول الناس لبعضهم البعض. ستشمل المجموعة الثانية تعبيرات الوجه والإيماءات، والوضعيات، والنظرات، وتنظيم مساحة الاتصال، وما إلى ذلك. دور أساسييلعب الكلام دورًا في التواصل. في عملية "التحدث" كل شيء مهم حرفيًا: كيف يتم مخاطبة المحاور، وما الذي يقال أولاً وماذا بعد ذلك، وما إذا كانت الكلمات تتوافق مع لهجة التصريحات، وما إلى ذلك. حتى الفلاسفة القدماء لاحظوا أن إجراء المحادثة هو فن حقيقي.

وفي الوقت نفسه، غالبًا ما يحدث في الحياة أننا نريد أن نقول شيئًا واحدًا، ولكن دون أن ندرك ذلك، نقول شيئًا آخر أو حتى لا نجد الكلمات للتعبير عن بعض الأفكار أو المشاعر المهمة. إن أهم عنصر غير لفظي في عملية الاتصال هو القدرة على الاستماع. عندما يستمع شخص ما بعناية إلى شخص آخر، فإن كل شيء عنه حرفيًا - العيون، والوضعية، وتعبيرات الوجه - يتجه نحو المتحدث، والذي بدوره يؤثر على المحاور، ويساعده على صياغة أفكاره، والانفتاح، ويكون صادقًا مثله. ممكن.

الشرود الذهني واللامبالاة واللامبالاة يمكن أن يؤدي إلى نتيجة عكسية. لكن عملية المحادثة تتأثر أيضًا بالعديد من "الأشياء الصغيرة غير اللفظية"، مثل الزمان والمكان الذي تحدث فيه، ومدتها، وما إلى ذلك. في علم النفس الاجتماعي، هناك العديد من نماذج التواصل التي تستخدم مجموعة متنوعة من القواعد - المدة، ومواقع المشاركين، وميزات تفاعلهم، وما إلى ذلك. سيكون من الأمثل تسليط الضوء على المواقف اليومية الأكثر شيوعا: الاتصالات التجارية، والتأثير التعليمي، والمحادثة التشخيصية، والتواصل الشخصي الحميم. دعونا نعطي مفهوم الاتصالات التجارية بمزيد من التفصيل.

محادثة تجارية- هذا هو الموقف الذي يكون فيه هدف التفاعل هو التوصل إلى اتفاق أو اتفاق واضح.

في أغلب الأحيان، يحدث هذا التفاعل بين الأشخاص الذين ليسوا قريبين من بعضهم البعض. علاقات شخصية(بين الزملاء، واثنين من رجال الأعمال، ورئيس ومرؤوس، وما إلى ذلك)، ويتم تحديد وضع كل شريك فيما يتعلق بالآخر بوضوح. في مثل هذه المواقف، يكون الموضوع أو السبب الذي أدى إلى التواصل مهمًا، وبدونه محادثة عمللا يمكن أن يحدث. يمكن تقسيم الاتصالات التجارية إلى مباشر (اتصال فوري) وغير مباشر (عندما تكون هناك مسافة مكانية وزمانية بين الشركاء). يتمتع التواصل التجاري المباشر بفعالية وقوة تأثير عاطفي واقتراح أكبر من التواصل غير المباشر، حيث تعمل فيه الآليات الاجتماعية والنفسية بشكل مباشر. بشكل عام، يختلف التواصل التجاري عن التواصل العادي (غير الرسمي) من حيث أنه يتم في عملية تحديد الأهداف والمهام المحددة التي تتطلب حلولاً.

في الاتصالات التجارية، لا يمكننا التوقف عن التفاعل مع الشريك (على الأقل دون خسائر لكلا الطرفين). في التواصل الودي العادي، لا يتم تحديد مهام محددة في أغلب الأحيان، ولا يتم متابعة أهداف محددة. يمكن إيقاف هذا الاتصال (بناءً على طلب المشاركين) في أي وقت. يتم تنفيذ الاتصالات التجارية في أشكال مختلفة: محادثة تجارية؛ اجتماع عمل; اجتماعات عمل؛ التحدث أمام الجمهور10. يتميز التواصل الثنائي بعدد من الميزات المحددة للغاية.

بادئ ذي بدء، يتميز بمثل هذا التفاعل بين المحاورين، عندما يكون كل واحد منهم في مجال رؤية الآخر وأي رد فعل - الموقف، والنظرة، والإيماءة يمكن ملاحظتها بسهولة وأخذها في الاعتبار من قبل المحاور.

وهذا له جوانبه الإيجابية والسلبية. من ناحية، توفر المراقبة الدقيقة للشريك ثروة من المعلومات عنه، والتي يمكن أن يساهم استخدامها في إنشاء التفاهم المتبادل بشكل أسهل وأسرع. ولكن من ناحية أخرى، مع هذا الاتصال الوثيق، يمكنك التخلي عن نفسك عن غير قصد، وإظهار بعض المشاعر أو المواقف التي ترغب حقا في إخفاءها، وهذا يمكن أن يسبب التوتر في التواصل.

في حالة مناقشة جماعية وفي التحدث أمام الجمهورإن نجاح التفاعل لا يعتمد بشكل كبير على مدى استعداد ورغبة كلا الطرفين في التفاعل مع بعضهما البعض، كما في حالة شخصين. في وجود جمهور كبير، هناك دائمًا احتمال أن تكون مجموعة من الأشخاص على استعداد للاستماع إلى معلومات ليست مثيرة للاهتمام أو مألوفة بالفعل، ولكن عندما يكون هناك شخص واحد فقط أمامك، عليك أن تأخذ في الاعتبار تفضيلاته. وجهات النظر والأذواق بأكبر قدر ممكن من الدقة، وإلا فقد لا ينجح التواصل.

هذا هو السبب في أن مظاهر الاهتمام المتبادل والود والثقة لها أهمية خاصة في حالات التواصل الثنائي. يتم تحديد تفاصيل الاتصال الثنائي من خلال الأدوار الرسمية التي يجد المحاورون أنفسهم فيها. وبالتالي فإن التواصل مع الناس هو علم وفن. كل من القدرات الطبيعية والتعليم مهمان هنا. ولهذا السبب يجب على أي شخص يريد تحقيق النجاح في التفاعل مع الآخرين أن يتعلم القيام بذلك.

نهاية العمل -

هذا الموضوع ينتمي إلى القسم:

مشاكل الشخصية والتواصل في علم النفس الروسي

منذ ذلك الحين، انقسم علم النفس نفسه إلى العديد من التخصصات العلمية المستقلة، واكتسب علم الاجتماع موضوعًا محددًا للبحث. ونتيجة لذلك، نشأ نقاش حول ما هي جوانب الشخصية التي ينبغي دراستها، وفي هذه الحالة يتم التركيز على عمليات التفاعل والتأثير المتبادل للفرد وتلك الجماعات والاتصالات التي...

اذا احتجت مواد اضافيةحول هذا الموضوع، أو لم تجد ما كنت تبحث عنه، ننصحك باستخدام البحث في قاعدة بيانات الأعمال لدينا:

ماذا سنفعل بالمواد المستلمة:

إذا كانت هذه المادة مفيدة لك، فيمكنك حفظها على صفحتك على الشبكات الاجتماعية: