نشاط محدد للاتصالات التجارية. أساسيات الاتصال التجاري

المبادئ الأساسية لاتصالات الأعمال.يسعى أي اتصال تجاري إلى بعض الاهتمام ، والذي يجب الحفاظ عليه بشكل مثالي لبعض الوقت ، وبالتالي من المهم جدًا أن يشعر الناس بالراحة عند حل مشكلات ومشاكل العمل. للنجاح في ذلك ، من الضروري الالتزام بالمبادئ الرئيسية للحفاظ على هذا النوع من العلاقات:

1) التواصل العقلاني. لا تسمح للعواطف بالسيطرة ، حتى لو كان المحاور "فقد أعصابه" ، أي يتصرف بلا قيود. يتيح لك هذا التحكم في مسار المحادثة ويسمح لك في النهاية بالحصول على ما تريد. تحتاج فقط إلى فهم أن العمل ليس مكانًا لإظهار المشاعر والعواطف.

2) الرغبة في فهم الشخص. في مفاوضات الأعمال ، يحاول كل طرف بصدق نقل بعض المعلومات. من أجل تحليلها ، يجب فهم هذه المعلومات بالكامل. إذا ركز أحد الشركاء على حقيقة أنه يفرض باستمرار وجهة نظره ، فلن يحصل على ما يريد - ستفشل المفاوضات.

3) تركيز الانتباه. يتم ترتيب النفس البشرية بطريقة تتبدد الانتباه بشكل دوري ، كما لو كانت تستريح في فترات زمنية قصيرة. يجب أن تتعلم كيف تلتقط مثل هذه اللحظات وتحاول تنشيطها مرة أخرى حتى يكون الاتصال فعالاً. في معظم الحالات ، مجرد عبارة: "انتبه ..." تكفي.

4) صدق التواصل. في الاتصالات التجارية ، لا ينبغي للمرء أن يعطي معلومات خاطئة ، حتى لو كان معروفًا على وجه اليقين أن الشريك صامت بشأن شيء ما أو حتى خداعه عمدًا. مع خسارة مؤقتة محتملة للميزة ، يوفر هذا دائمًا نصرًا استراتيجيًا.

5) فصل المحاور بشكل صحيح عن موضوع المفاوضات. لا ينبغي أبدًا السماح للعلاقات الشخصية بالتدخل في موضوع المفاوضات. في بعض الأحيان ، يمكن لشخص غير سار للغاية أن يجلب معلومات فريدة في أهميتها ، ويتجاهلها شريكه ببساطة. عليك أن تتعلم كيف تنأى بنفسها عن هذه المشاعر.

يمكن أن تكون المبادئ أيضًا:

القدرة على التعامل مع الناس بشكل مناسب ؛ كن دقيقًا وسريًا وملمًا بالقراءة والكتابة وكن أنيقًا وما إلى ذلك ...

للمبادئ العامةتنظيم تدفق عمليات الاتصال التجاري ، بما في ذلك الشخصية والهدف والاستمرارية والأبعاد المتعددة.

العلاقات الشخصية.يتميز التواصل بين الأشخاص بالانفتاح والتنوع في التفاعل بين الأشخاص بناءً على اهتمامهم الشخصي ببعضهم البعض. لا يرجع تنفيذ الاتصالات التجارية في أي حال إلى حالة معينة أو الحالة التي تتم مناقشتها فقط. العمل مهم، ولكن أيضًا الصفات الشخصية للشركاء وموقفهم تجاه بعضهم البعض. لذلك ، لا يمكن فصل الاتصالات التجارية عن الاتصال بين الأشخاص.

العزيمة.اتجاه الاتصالات التجارية متعدد الأغراض. في عملية الاتصال ، إلى جانب الهدف الواعي ، يحمل الهدف اللاواعي عبء المعلومات. لذا ، فإن المتحدث ، الذي يقوم بإعلام الجمهور بالبيانات الإحصائية ، يريد أن يصف الموقف الموضوعي في منطقة المشكلة. إلى جانب ذلك ، ربما على مستوى اللاوعي ، لديه رغبة في أن يظهر أمام الحاضرين عقله وسعة معرفته وبلاغته. في نفس الحلقة يمكنك إيجاد أهداف أخرى.

استمرارية.مرة واحدة في مجال رؤية شريك تجاري ، نبدأ العمل المستمر والاتصال الشخصي معه. نظرًا لأن الاتصال يتضمن عناصر لفظية وغير لفظية ، فإننا نرسل باستمرار رسائل سلوكية يعلق عليها المحاور معنى معينًا ويستخلص الاستنتاجات المناسبة. حتى صمت الشريك أو غيابه الجسدي في الوقت الحالي يتم تضمينه في فعل الاتصال إذا كان مهمًا بالنسبة لشخص آخر. يحدث هذا لأن أيًا من سلوكنا يشير إلى شيء ما. إنه رد فعل على الموقف وعلى الأشخاص المحيطين به. يجب أن يكون المشاركون ذوو الخبرة في الاتصال على دراية بالرسائل الصريحة والضمنية المنقولة باستمرار.

تعدد الأبعاد.في أي حالة من حالات التفاعل التجاري ، لا يتبادل الأشخاص المعلومات فحسب ، بل ينظمون علاقاتهم بطريقة ما. على سبيل المثال ، عندما يستعد ليونيد لرحلة ، يقول لدينيس: "نحتاج إلى أخذ خريطة معنا" ، فهو لا ينقل المعلومات فقط. من المهم كيف يقول ليونيد - اعتمادًا على النغمة ، قد تعني رسالته: "أنا أكثر أهمية منك - إذا لم يكن الأمر كذلك بالنسبة لي ، فقد نسينا شيئًا مهمًا في رحلتنا."

في سياق الاتصالات التجارية ، يمكن تحقيق جانبين على الأقل من العلاقات. أحد الجوانب هو الحفاظ على الاتصال التجاري ، ونقل المعلومات التجارية. الآخر هو نقل الموقف العاطفي إلى الشريك (إيجابي أو سلبي) الموجود في أي تفاعل. على سبيل المثال ، يقول أحدهم لشخص ما: "أنا سعيد برؤيتك". ستظهر تعابير الوجه المصاحبة لهذه الكلمات ما إذا كان المتحدث سعيدًا حقًا برؤية المحاور. إذا ابتسم ، وتحدث بصدق ، ونظر في عينيه وربت على المحاور على ظهره أو صافحه بثقة ، فإن الأخير يعتبر هذا علامة على الموقع. وإذا تم نطق كلمات التحية بسرعة ، دون اختراق التنغيم ، مع تعبير وجهي غير عاطفي ، فإن الشخص الذي تُوجه إليه الكلمات لن ينظر إليها إلا على أنها علامات طقسية من الآداب.

16. أنواع الاتصال في الاتصالات التجارية: الاختلافات بين الكلام الشفوي والمكتوب

محادثة عملهي طريقة لتبادل المعلومات بين الشركاء الحاليين أو المحتملين. يخضع هذا النوع من الاتصالات لقوانين وقواعد معينة من آداب العمل.

يمكن تقسيم أنواع الاتصال في الاتصالات التجارية إلى المجموعات التالية:

· شفهي. على هذا النحو ، يتم استخدام الكلام البشري ، والذي يتم من خلاله نقل الجزء الرئيسي من المعلومات.

· الاتصالات غير اللفظية هو تبادل المعلومات من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه. أنها تسمح لك بالحفاظ على الاتصال النفسي بين المحاورين. بمساعدة وسائل الاتصال غير اللفظية ، يكتسب تبادل المعلومات تلوينًا عاطفيًا. هذا النوع من الاتصال في معظم الحالات خارج عن سيطرة المتحدث ويتم تحقيقه على مستوى اللاوعي.

الأنواع الرئيسية لاتصالات الأعمالمقسمة حسب طريقة نقل المعلومات:

· تواصل شفوي، والتي بدورها تنقسم إلى مونولوج وحواري. يُفهم الأول على أنه نوع من نقل المعلومات مثل الخطاب الإعلاني والعرض التقديمي والتحية والتقرير وما إلى ذلك. التواصل الحواري هو مفاوضات في اجتماع أو مؤتمر ، وبعبارة أخرى ، مناقشة قضية مهمة من قبل عدة أشخاص.

· التواصل الكتابي، يعني تبادل المعلومات باستخدام المستندات - رسائل رسمية، أوامر ، توجيهات ، عقود ، تقارير ، بيانات ، تعليمات ، شهادات ، مذكرات ، إلخ.

اختلافات:

ينتقل الكلام الشفوي عن طريق الأصوات والكلام المكتوب - عن طريق العلامات الرسومية. يختلف الكلام الشفوي عادة في هيكله عن الخطاب المكتوب. يتم توجيه الكلام الشفوي في الغالبية العظمى من الحالات إلى المحاور الذي يمكنه سماعه مباشرة.

إذا كان أساس الفهم للكتابة هو الكفاءة في الكتابة ، فمن المهم إذن السمة المميزةالكلام الشفوي هو استخدام التنغيم والإيماءات. قد يقول المحاور: كن هناك في الثامنة"وسيفهمه المستمع إذا تمت الإشارة إلى المكان بإيماءة. في خطاب مكتوب ، مثل هذه العبارة ، على الأرجح ، لن يتم فهمها بشكل كافٍ. يسمح لك التنغيم بتغيير معنى الكلام.

أهم ميزة في الكلام الشفوي هي عفويته وعدم استعداده. إذا تم اعتبار كل عبارة بدرجة أو بأخرى عند إنشاء نصوص مكتوبة بسيطة مثل ملاحظة أو رسالة ودية ، فعند إنشاء نصوص معقدة مثل نص المستند ، فإننا نتحدث عن شاقة و عمل شاق. تتم كتابة هذه النصوص أولاً في مسودة ، ثم مناقشتها وتحريرها واعتمادها. في الكلام العفوي الشفهي ، كل شيء مختلف: لحظة إنتاج (خلق) الكلام تتزامن مع لحظة التفكير ولحظة النطق. وهلم جرا…

أشكال الاتصالات التجارية:

1. اجتماع المكتب- واحد من طرق فعالةإشراك الموظفين في عملية صنع القرار ، وهي أداة لإدارة مشاركة الموظفين في شؤون وحدتهم أو مؤسستهم ككل.
2. محادثة عمل- التواصل اللفظي الشخصي بين العديد من المحاورين من أجل حل بعض مشاكل العمل أو التأسيس علاقات عمل. الشكل الأكثر شيوعًا والأكثر استخدامًا للاتصالات التجارية.
3. المفاوضات التجارية- تبادل وجهات النظر لتحقيق أي هدف ، لوضع اتفاق بين الطرفين.
4. الحديث العام - مناجاة فردية خطابة، موجهة إلى جمهور محدد ، ويتم نطقها لإعلام المستمعين ولإحداث التأثير المطلوب عليهم (الإقناع ، الاقتراح ، الإلهام ، الدعوة إلى العمل ، إلخ).
5. المراسلات التجارية- شكل مكتوب من التفاعل مع الشركاء ، والذي يتمثل في تبادل خطابات العمل عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني. خطاب العمل هو مستند قصير يؤدي وظائف عديدة ويتعامل مع واحد أو أكثر من القضايا ذات الصلة. يتم استخدامه للتواصل مع الهياكل الخارجية ، وكذلك داخل المنظمة لنقل المعلومات عن بعد.
6. محادثة عمل على الهاتف- طريقة اتصال تشغيلية ، محدودة في الوقت بشكل كبير ، تتطلب من الطرفين معرفة قواعد آداب المحادثة الهاتفية (التحية ، التقديم المتبادل ، الاتصال ومناقشة موضوع المكالمة ، التلخيص ، التعبير عن الامتنان ، الوداع).
7. مناقشة عمل- تبادل الآراء حول مسألة تجارية وفقًا لقواعد إجرائية محددة إلى حد ما وبمشاركة كل أو بعض المشاركين فيها.
8. مؤتمر صحفي- لقاء المسؤولين (رؤساء ، سياسيين ، مسؤولين حكوميين ، متخصصين في العلاقات العامة ، رجال أعمال ، إلخ) مع ممثلين عن الصحافة والتلفزيون والإذاعة لإطلاع الجمهور على قضايا الساعة.

أهم جزء في أي عمل هو الاتصالات التجارية ، لذلك ، فإن معرفة قواعد الاتصال التجاري وتجسيد المعرفة في عملية مفاوضات الأعمال أمر إلزامي ، لأنه في عملية ممارسة الأعمال التجارية في العالم الحديثالعلاقات المباشرة قدرا هائلا من الوقت. في الوقت نفسه ، لا يكفي مجرد التواصل بأدب وإحسان ، بل من الضروري معرفة قواعد إجراء محادثة العمل وتطبيقها في مفاوضات العمل ، فضلاً عن قواعد التحدث أمام الجمهور. من خلال اتباع قواعد الاتصال التجاري ، فإنك تُظهر احترافيتك ، وهذه الجودة هي شرط ضروريإلى عن على تطوير ناجحاعمال. من خلال انتهاك قواعد الاتصال التجاري ، يمكنك تدمير التفاهم المتبادل بين الشركاء والأطراف المقابلة ، مما سيؤدي إلى قطع الاتصالات.

ندرج قواعد الاتصال التجاري ذات الأهمية القصوى:

1. يعد الالتزام بالمواعيد شرطًا مهمًا للاتصالات التجارية. يميز الالتزام بالمواعيد في العمل موقفك المحترم تجاه وقتك ووقت الآخرين ويسهل التواصل. يعد التخطيط خطوة مهمة في ضمان الالتزام بالمواعيد.

2. لا تقل أهمية عن الإسهاب. في الوقت نفسه ، قد تكون الجوانب المتعلقة بأنشطة الشركة والحياة الشخصية للزملاء غير ضرورية. حاول أن تكون في صلب الموضوع ، ومفهوم ، ولكن قصير بما يكفي.

3. احترام آراء الشركاء والزملاء - ما لا يقل عن حالة مهمةعلى طريق النجاح في أي عمل. الفضول والأنانية وعدم التسامح أو الرغبة في بناء مهنة على حساب شخص آخر لا يجلب سوى خيبة الأمل والفشل. إن احترام رأي المحاور والقدرة على الاستماع إليه وكذلك الاستماع إليه وفهمه هو مفتاح النجاح. إذا لم تجب على كلمات أو سؤال المحاور ، فهذا يعني أنك انتهكت بشكل صارخ آداب الكلام.

4. من المهم بنفس القدر أن تكتب وتتحدث اللغة الصحيحة. تسمح لك القدرة على إجراء محادثة بالمشاركة والاهتمام بأفكارك ، وبالتالي جعلها تنبض بالحياة. هذه القدرة ضرورية في تكوين العلاقات التجارية والاتصالات.

5. قبل أن تشارك في المحادثة ، يجب أن تحدد بوضوح الغرض من الاتصال. استخدم مجموعة متنوعة من الكلام ، واختر الكلمات المناسبة لموقف معين.

6. حافظ على رباطة جأشك وضبط النفس ، راقب مظاهر مشاعرك وعواطفك. لا تستجيب للفظاظة بفظاظة ، والانهيار إلى مستوى خصم ضعيف التعليم ، ستظهر عدم وجود ثقافة الكلام الخاصة بك.

1. عند التواصل مع محاور ، التزم بعاداتك في الكلام. لا تتبنى أسلوب التواصل الخاص بالمحاور ، لأنك تفقد شخصيتك من خلال تقليد أسلوب تواصل شخص آخر.

8. قواعد إجراء محادثة عمل ، بالإضافة إلى صفات العمل ، تنص أيضًا على نمط ملابسك - قواعد اللباس.

لذلك فإن مهارة البلاغة والقواعد الأساسية للخطابة يجب أن تتحسن باستمرار. يمكن لقواعد آداب العمل أن تفتح الطريق للنجاح ، ما عليك سوى معرفتها واستخدامها.

من أجل التحدث بنجاح إلى جمهور كبير ، من الضروري إعداد خطة مسبقًا ووضع الأطروحات الرئيسية لخطابك.

يُنصح بتجنب النبرة الإرشادية أثناء إلقاء الخطاب.

حاول أن تنقل عدم اكتراثك بالأطروحات التي يتم التعبير عنها باستخدام التنغيم الصحيح.

تحدث ببساطة وكفاءة.

قم بإثارة اهتمام الجمهور ، واقنعك بأنك على حق ، باستخدام الحجج التي يمكن التحقق منها.

تخلص من الكليشيهات المملة من خطابك.

عند إنهاء خطاب عام ، من الفعال العودة إلى بداية الخطاب ، وكذلك إعادة التأكيد على النقاط الرئيسية.

على الرغم من أن القواعد بسيطة للغاية ، إلا أن الكثيرين لا يزالون لا يتبعونها عند التفاوض أو ينسونها ، وينجرفون في مناقشة حية.

41) تخطيط الموظفين: المفهوم والأهداف والميزات في المؤسسة السياحية.

P تحتل مكانة مهمة في إدارة شؤون الموظفين. يجب على المديرين التخطيط المسبق لاحتياجات التوظيف. يوفر هذا P العديد من المزايا للشركات التي تستخدمها. أولاً ، يعطي منفعة مالية بحتة ، وثانياً ، يزيد من مكانة الشركة وصورتها. يتضمن P الموظفين التقييم النقدي موارد العمل، وتقييم الاحتياجات المستقبلية (عدد الأفراد ، ومستوى مهارتهم وقدرتهم ، وخصائصهم الشخصية وآفاقهم الوظيفية) ، وكذلك برنامج لتنمية موارد العمل. إن عملية التخطيط هذه ستجعل من الممكن إنشاء التكوين النوعي للأفراد وهيكلهم المهني والمؤهلات.

عملية الأفراد P هي عملية متعددة الأطراف ، لكن العمل الرئيسي ينقسم إلى المراحل التالية:

1. بحث الطلب. هنا ، يتم تحديد الحاجة إلى أنواع العمل ، وأنواع الموظفين بناءً على تحليل وتصميم الوظائف ، مع مراعاة عامل الوقت. المهمة الرئيسية هي التنبؤ بهيكل وعدد الأفراد في المستقبل وفقًا لـ الخطط الاستراتيجية مزيد من التطويرالشركات ، المتغيرة باستمرار الظروف الخارجية والداخلية.

2. يتم دراسة الاقتراح:

داخل المؤسسة (الاقتراح الداخلي): تقييم الموارد البشرية المتاحة بناءً على المراقبة ، وأهمها دراسة تكوين الموظفين والكمية والجودة والتصنيف وهيكل الموظفين.

من خلال البحث في سوق العمل عن التخصصات والمهن التي تهم المنشأة ، نظام تدريب الأفراد لتحديد مصادر التوظيف في المستقبل.

3. تكوين صافي الحاجة للموظفين بمقارنة إجمالي الحاجة للموظفين والعرض الداخلي. من المهم هنا مقارنة نتيجة توقع الطلب والعرض في كل فترة تخطيط ، لتحديد الفرق بين العرض والطلب من حيث الجودة والكمية والهيكل ، وبالتالي الحصول على قيمة صافي الحاجة للمواقف الفردية و وظائف.

4. تطوير السياسات والإجراءات لمواءمة العرض والطلب. أدوات الموافقة يتم تحديدها إلى حد كبير من خلال الإستراتيجية العامة للمؤسسة لأفق تخطيط معين.

هنا يأتي إنشاء خطط محددة مختلفة لضمان تطابق العرض والطلب في كل فترة تخطيط. الأدوات الرئيسية هي تخطيط التوظيف والاختيار ، وسياسات الترقية والتناوب ، وبرامج التدريب والتطوير ، وزيادة الحافز ، وفي بعض الحالات قد يكون من الضروري تقليل عدد موظفي المؤسسة من خلال الفصل والتقاعد وتقليل العمل وساعات العمل.

بطبيعة الحال ، لا تنتهي عملية التخطيط عند هذا الحد ، ويجب تعديل الخطة باستمرار ، ويجب مراقبة المعلومات المتعلقة بالتقدم المحرز في تنفيذها ومراقبة تنفيذها. إن تفاصيل تخطيط الموظفين ، وكذلك نظام التخطيط بأكمله في المؤسسات السياحية ، هي أن معظم المؤشرات والتنبؤات سيتم تحديدها من خلال دقة تطوير استراتيجية التسويق. كما تعلم ، فإن إحدى السمات المميزة لسوق الرحلات هي المرونة العالية ، والتقلب ، وبالتالي فإن الأفق المخطط له هو 3 سنوات بحد أقصى مع دراسة تفصيلية لمختلف المواسم. كأداة لتنسيق العرض والطلب بين الموظفين في مؤسسات السياحة ، فإن نهج جذب العمال المؤقتين خلال فترة ذروة التحميل أمر شائع. لذا، المنتجعات الصيفيةمن خلال تعيين موظفين بدوام جزئي للعمل فيها فترة الصيف، يقلل منها في غير موسمها. يمنح الموظفون غير المتفرغين المنظمة المرونة لتلبية مستوى الطلب. يمكن أيضًا تخطيط تدريب الموظفين خلال فترات انخفاض الطلب.

ترتبط الاتصالات التجارية ارتباطًا وثيقًا بمجال التعاون التجاري. لا يمكن لأي شركة إدارة أنشطتها بدون علاقات تجارية. خلال أشكال مختلفةالاتصالات التجارية وعلاقات العمل تُبنى بين الشركاء والمقاولين والمنافسين والعملاء ، إلخ. يجب أن يكون المدير العام للشركة أمينًا حكيمًا يوجه موظفيه في الاتجاه الصحيح ، مما يساعد على التطور المهني. لأخذ المهارات اللازمة من رئيس الشركة ، يجب على الموظفين احترامه والثقة في مسار تطوير المشروع الذي اختاره.

محادثة عملهي عملية عميقة ومتعددة الأطراف لإقامة صلات بين مختلف المشاركين في مجال الأعمال الموجهة نحو الحلول بعض المهام. خصوصية هذه العملية هي الانتظام ، أي الخضوع لأنظمة محددة تستند إلى المبادئ المهنية والأخلاقية والتقاليد الثقافية للشعب.

تسمى قواعد الاتصالات التجارية المعتمدة في مجتمع الأعمال آداب العمل. الغرض الرئيسي من آداب الاتصالات التجارية هو إنشاء قواعد السلوك بين المشاركين في عالم الأعمال. التالي في الأهمية هو وظيفة التطبيق العملي والعقلانية.

تحقق من شركائك على وجه السرعة!

هل تعرف أن يمكن للسلطات الضريبية أثناء التحقق التمسك بأي حقيقة مشبوهة حول الطرف المقابل؟ لذلك ، من المهم للغاية التحقق من أولئك الذين تعمل معهم. اليوم ، يمكنك الحصول على معلومات حول عمليات التحقق السابقة لشريكك مجانًا ، والأهم من ذلك ، الحصول على قائمة الانتهاكات المكتشفة!

الوظائف الرئيسية للاتصالات التجارية

تعمل الاتصالات التجارية كمجموعة متناغمة من الاتصالات بين مجموعات مختلفة من الناس بين بعضهم البعض. كقاعدة عامة ، يتم تمييز العديد من وظائف الاتصالات التجارية ، ولكن يجب النظر إليها معًا ، نظرًا لأن عملية الاتصال هذه يجب أن يُنظر إليها على أنها آلية مشتركة واحدة.

وظيفة المعلومات والاتصالاتيتلخص الاتصال التجاري في حقيقة أن هناك تبادل إعلامي بين المشاركين في مجتمع الأعمال. للحفاظ على موضوع المفاوضات وفهمه ، من الضروري التركيز عليه. يجب أن يكون الموضوع ممتعًا ومثيرًا وذو قيمة ما للمحاورين ، في هذه الحالة ، سيتم إدراكه بسهولة من قبلهم. إذا لم يتم تحديد الموضوع من قبل المتحدث ، وكانت المعلومات غير مفيدة ، فمن الصعب إدراك الموضوع من قبل الجمهور.

وظيفة تفاعليةيتم تقليل الاتصالات التجارية إلى إمكانية التخطيط لسلسلة من الإجراءات بين الأشخاص المشاركين في مثل هذا الاتصال. الموظفون الذين ينتبهون إلى زميلهم الذي يلقي خطابًا يكونون قادرين على تنظيم الإجراءات والأفعال الشخصية والتحكم فيها بشكل مستقل.

الوظيفة الإدراكيةينخفض ​​إلى تصور أحد المشاركين في الاتصالات التجارية من قبل المشاركين الآخرين. من خلال إدراك خطاب أحد الزملاء ، فإننا نستوعب المعلومات التي نحتاجها ونحللها ، ونربطها أيضًا برؤيتنا للعالم. الإدراك ضروري لكل منا من أجل الحصول على تنمية شخصية فعالة ، ولإدراك تفردنا ، ولمقاربة الأفكار بشكل فردي حول أشياء وأحداث معينة.

أنواع الاتصالات التجارية

هناك أنواع مختلفة من الاتصالات التجارية ، كل منها يهدف إلى نتيجة معينة.

المراسلات التجارية.بمساعدة هذا النوع من الاتصالات التجارية ، يتم إرسال المعلومات إلى المحاور كتابةً. من المستحيل الاقتراب بشكل تافه من إعداد خطاب العمل ، لأنه. هناك قواعد معينة للمراسلات التجارية ، قد يؤدي عدم الالتزام بها إلى نتائج غير مخطط لها. انتبه إلى تصميم الخطاب: التعامل اللباقي والصحيح ، وملاءمة الموضوع ، وإيجاز النص ووضوحه ، والإشارة إلى وقت الاستجابة ، وما إلى ذلك. من المهم الاقتراب بشكل صحيح من كتابة خطاب العمل ، لأن المرسل إليه ، دون رؤيتك ، يمكن أن يترك انطباعه فقط عن طريق النص المرسل.

محادثة عمل.تحتاج الشركة إلى إجراء محادثات تجارية مع الموظفين والشركاء والمقاولين قدر الإمكان. تتشكل أخلاقيات الاتصال التجاري في الشركة بفضل هذه الاجتماعات المنظمة ، حيث يمكن اتخاذ القرار قضايا إشكاليةبين المدير والمرؤوسين ، وتحليل نتائج الأنشطة التجارية ، وتحديد الأهداف ، وتحديد المهام ، وما إلى ذلك. باستخدام هذا النوع من الاتصالات التجارية ، يمكنك التفكير في أي مسألة تجارية تتعلق بالمؤسسة.

اجتماع عمل.كقاعدة عامة ، يتم تنظيم الاجتماعات حول القضايا المهمة بشكل خاص للشركة بهدف إيجاد طريقة مشتركة ومقبولة لحل مشكلة ما. يمكن تنظيم اجتماعات العمل لكل من الموظفين الإداريين في الشركة والموظفين.

الخطابة.في الحالات التي يكون فيها من الضروري نقل المعلومات إلى مجموعة معينة من الأشخاص ، يمكنك استخدام مثل هذا النوع من الاتصالات التجارية الفعالة مثل الخطابة العامة. يجب أن يكون لدى المتحدث معرفة معينة بموضوع الخطاب وأن يكون قادرًا على نقل المعلومات إلى المستمع. من المهم أن يتحدث المتحدث بطلاقة وأن يبدو واثقًا وأن يقدم المواد المعدة بشكل واضح ومتسق.

المفاوضات التجارية.من الوظائف المهمة للغاية للتشغيل الفعال للشركة التفاوض في الاتصالات التجارية ، والتي من خلالها يمكنك حل أي موقف مثير للجدل بسرعة ، وتحديد أهداف العمل ، وإجراء مقابلة مع المحاور بشأن القضايا ذات الاهتمام ، ونتيجة لذلك ، يمكنك إجراء ما يلزم قرار.

مناقشة.عندما تتعارض وجهات نظر مختلفة في سياق الاتصالات التجارية حول نفس القضية ، فمن المستحيل تجنب المناقشة حول هذه المسألة. يعتبر النزاع في إطار آداب الاتصالات التجارية مناسبًا وفعالًا تمامًا إذا أدى إلى حل سلمي للقضية.

• تقنية البيع الكبيرة: كيفية إجراء صفقة ناجحة في خطوتين

يجب مراعاة مبادئ الاتصال التجاري

العزيمة.أيًا كان نوع الاتصال التجاري الذي تختاره ، يجب أن يكون له هدف أولاً وقبل كل شيء. الغرض الرئيسي من الاتصال هو نقل معلومات معينة. يمكن أن تكون المهام الثانوية للمتحدث شخصية بحتة ، على سبيل المثال: أن يُظهر للجمهور بلاغتهم ، وسعة الاطلاع ، وذكائهم ، وما إلى ذلك.

العلاقات الشخصية.التواصل مع الناس ، إظهار الانفتاح ، الإخلاص ، الاهتمام. على الرغم من حقيقة أن الاتصال يجب أن يتم في الاتجاه السائد لمحادثات العمل ، إلا أنه من المستحيل تجنب العلاقة الشخصية مع هذا المحاور أو ذاك. عند مناقشة بعض القضايا ، نولي اهتمامًا للخصائص الشخصية للمشاركين في الاتصالات التجارية ، وبالتالي ، نشكل رأيًا شخصيًا حول كل منهم.

تعدد الأبعاد.في المواقف المختلفة للاتصالات التجارية ، يتحكم المشاركون ، بالإضافة إلى تبادل المعلومات ، في العلاقات مع بعضهم البعض. على سبيل المثال ، يقول فلاديمير لأوليغ: "يجب أن نأخذ دليلًا إرشاديًا في رحلة" ، بهذه العبارة نقل بعض المعلومات إلى شريكه. نبرة الرسالة مهمة ، يمكن أن تعبر عن القلق أو ، على العكس من ذلك ، الرغبة في القيادة والسيطرة على الشريك.

استمرارية.من خلال التواصل مع شريك تجاري ، نقوم بتنشيط استمرارية العمل والتواصل الشخصي معه. يتكون الاتصال التجاري من عناصر لفظية وغير لفظية نوجهها نحو المحاور ، وهو بدوره يستخلص استنتاجات معينة من هذه الرسائل. إذا كان هناك انطباع عن المحاور ، فيمكن أن يصبح صمته أو غيابه مفيدًا.

في سياق الاتصال بين شركاء العمل ، تتجسد الجوانب التالية من العلاقات في الواقع: الحفاظ على الاتصال التجاري ، وتوفير المعلومات التجارية ، والتعبير عن موقف عاطفي تجاه المحاور. على سبيل المثال ، عندما يُقال لك: "أنا سعيد جدًا بلقائك" ، فإن كل من نبرة المحاور وتعبيرات وجهه لهما أهمية كبيرة لتقييم صدق الرسالة المستلمة. شخص ينظر إلى عينيك ، ويبتسم ، ويحتضن ، ويصافح - كل هذا يجعلك تتعامل مع المحاور والتواصل معه. ولكن إذا قيلت الكلمات التحية تيرة سريعة، بشكل غير عاطفي ، دون النظر إلى العينين ، فإن المحاور سوف ينظر إليها على أنها مجرد علامات تقليدية للآداب.

لغة العمل للتواصل مع الزملاء وشركاء العمل

لغة الأعمال- هذا أسلوب خطاب رسمي ، يتم التعبير عنه شفهيًا وكتابيًا ، وهو المنظم لعلاقات العمل.

أسلوب الكتابة الرسمييحمل سمات معينة لاتصالات الأعمال:

• خصوصية المصطلحات ، الكليشيهات ؛
• الإيجاز والاتساق المعلومات المنقولة;
• الامتثال لشكل الرسالة ؛
• القدرة على تجنب التلوين العاطفي للنص ؛
• الطبيعة السردية للرسالة.

خطاب العمليتكون من المكونات التالية:

• هادف (يجب أن يكون الكلام منطقيًا وواضحًا ومتسقًا) ؛
• معبرة (يعكس الكلام التلوين العاطفي للمعلومات) ؛
• الحافز (الكلام يؤثر على الإدراك الحسي والعقلي للمحاور).

لغة الاتصالات التجارية لمحاور معين تم تقييمها وفقًا للمؤشرات التالية:

يتميز بناء التواصل التجاري بمراحل متتالية. أخلاقيات الاتصالات التجارية تعني التقيد الصارم للجميع المراحل الرئيسية لاتصالات الأعمال:

1. تشكيل الدافع.المرحلة التي تتميز بعتبة التواصل بين المتحاورين. يرتبط الاتصال التجاري نتيجة لبعض الإجراءات الهادفة الواعية. أولئك. التخطيط للقاء مع شخص معين ، فإن الرغبة في الحصول على المشورة منه أو تقديم خدمة له هي مرحلة تحضيرية قبل الاجتماع. العلاقة الفعالة بين شركاء العمل مستحيلة بدون دوافع وأهداف محددة. باستخدام المرحلة التحضيريةالمشاركون في الاتصالات التجارية لديهم الفرصة لتحليل أهمية التعاون التجاري المحتمل.
2. إقامة اتصال.كقاعدة عامة ، يتم ذلك في الاجتماع الأول لشركاء الأعمال. بمجرد أن تكون هناك حاجة للتواصل المهني المهني ، ثم يبدأ في القراءة. من أجل إنشاء الاتصال الأول ، عليك أن تنظر في عيون بعضكما البعض. سيخبرك التواصل البصري ما إذا كان بإمكانك الوثوق بشريكك ، وستكون المصافحة القوية بداية جيدة للتعاون المثمر معه. تبدأ الاتصالات التجارية وعلاقات العمل بهذه التحيات البسيطة.
3. صياغة المشكلة.الغرض من اجتماع العمل ليس مجرد شرب القهوة أو إضفاء البهجة على أوقات الفراغ. يحاول شركاء العمل حل المشكلات التي نشأت معًا ، وفي الاجتماع يناقشونها ويحاولون إيجاد أفضل الحلول.
4. تبادل المعلومات.لن نسمح بالانتقال إلى الشخصيات أثناء الاجتماع ، كما أن أخلاقيات الاتصال التجاري لا تسمح بمثل هذه الإرادة الذاتية. أثناء المفاوضات ، يتشارك الشركاء المعلومات الضرورية مع بعضهم البعض. في بعض الأحيان يكون رواد الأعمال على استعداد لدفع الكثير من المال للحصول على معلومات مفيدة. كيف تقنع الشريك؟ يجب ألا تكون هذه وعودًا فارغة ، جادل ، تثبت وتؤكد كلماتك. يجب أن تكون المعلومات التي تريد نقلها إلى شريكك ذات مغزى وقيمة بالنسبة له.
5. ابحث عن حل.بمجرد أن يبدأ الشركاء في الثقة ببعضهم البعض ، يبحث الطرفان عن طرق لحل النزاع. من الأفضل توطيد العلاقات التجارية بين الشركاء من خلال توقيع العقد.
6. صياغة العقد.يجب أن تكون نتيجة الاتصالات التجارية هي إنتاج منتج أو خدمة. من خلال إبرام العقد ، يتعهد الطرفان بالامتثال لجميع الشروط والوفاء بالالتزامات المحددة فيه.
7. تحليل النتائج.هو - هي المرحلة النهائيةعلاقات عمل. يقوم الطرفان بإجراء تحليل للأنشطة المشتركة ، والتي يمكن أن تتجلى في حساب صافي الربح ، وكذلك في التخطيط لمزيد من التعاون المثمر.

أخلاقيات وعلم النفس للاتصالات التجارية ، أو ما يجب أن يكون سلوك القائد

يمكن للصفات الأخلاقية للشخص ، وفهم قواعد الأخلاق أن تساعد في التواصل التجاري والتدخل ، وأحيانًا تجعل التواصل مستحيلًا. يجب أن يكون أساس الاتصال التجاري هو العلاقة المتناغمة بين الشركاء مع بعضهم البعض ، ويجب أن يتم تنفيذها من خلال التحرك نحو أهداف مبررة أخلاقياً.

كمثال ، لنأخذ المعايير الأخلاقية ، العيناتسلوك قادة الشركة:

• تريد أن يكون لدى موظفيك معايير أخلاقية عالية للتواصل وتسعى جاهدًا لإنشاء فريق واحد متماسك. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى ربط الموظفين بأهداف الشركة. يجب أن يشعر الموظف بالراحة في الشركة ، فقط في هذه الحالة سيكون قادرًا على تعريف نفسه بالفريق. بالعمل في فريق جيد التنسيق ، من المهم أن تظل فردًا.
• اكتشف على الفور أسباب السلوك غير النزيه لموظفيك. حاول تقليل اللوم والإشارة إلى نقاط ضعف الموظفين. أنت بحاجة إلى التفكير فيما يمكنك القيام به حتى يتمكن الموظف من التغلب على نقاط ضعفه. أظهر للموظفين نقاط قوتهم وركز عليهم في الاتصالات التجارية.
• إذا لم يلتزم الموظف بتعليماتك ، فيجب عليك بالتأكيد إبلاغه بذلك حتى يعرف مدى وعيك هذه الحقيقة. وفقًا لأخلاقيات الاتصال التجاري ، في هذه الحالة ، من الأفضل للمدير توبيخ الموظف.
• اجمع الحقائق الضرورية قبل إبداء ملاحظة للموظف. بادئ ذي بدء ، دع الموظف نفسه يشرح لك سبب المهمة غير المنجزة ، فربما تناسبك حججه. يجب ألا تدلي بملاحظة لموظف في الفريق ، فهذا قد يهين كرامته ويؤثر على العلاقة داخل الفريق.
• إذا كنت تريد أن تنتقد موظفًا ، فانتقد أفعاله فقط ، دون أن تكون شخصيًا.
• عندما يكون هناك شيء لتوبيخ الموظف من أجله ، استخدم طريقة "الشطيرة" ، أي النقد يخفي بين المديح. ابدأ بالثناء ثم انتقل إلى النقد وانتهى بالثناء مرة أخرى.
• لا تتحمل مسؤولية تقديم المشورة الشخصية للموظفين.
• لا ينبغي تمييز الحيوانات الأليفة عن الفريق. من الأفضل أن تعامل جميع الموظفين على قدم المساواة وإنصاف.
• لا تتظاهر للموظفين بأنك لا تملك هذه المعلومات أو تلك بالكامل. بهذه الطريقة ستحافظ على احترام الفريق.
• يجب أن تكون قائدا عادلا. إذا كانت الجدارة للشركة أكبر ، فيجب أن تكون المكافأة أكبر.
• حتى لو فهمت أن الشركة عملت بشكل فعال بفضل قيادتك ، اشكر فريقك وكافئه.
• إذا كان الموظفون يستحقون الثناء ، فلا تبخل في ذلك. سوف يسعى الموظف ذو الدوافع الجيدة إلى أداء أفضل.
• إذا سمحت لنفسك باستخدام امتيازات معينة في الشركة ، فعليك السماح للموظفين الآخرين في الشركة باستخدامها.
• كن قادرًا على التعرف على نقاط ضعفك وأخطائك في إدارة الشركة. فقط القائد القوي واللائق يمكنه أن يعترف بأخطائه ، والمعلومات التي ستصل إلى الفريق عاجلاً أم آجلاً.
• حاول حماية موظفيك ، لأنهم سيعيدون لك ولائهم.
• عند اختيار شكل أو آخر من أشكال النظام للمرؤوس ، حاول أن تأخذ في الاعتبار العوامل التالية: شخصية الموظف والوضع المحدد.

ضع في اعتبارك أشكال الطلبات التي يمكن من خلالها لرئيس الشركة أن يخاطب مرؤوسه:

ترتيب.يفضل استخدام هذا النوع من النظام للموظفين عديمي الضمير أو في حالات الطوارئ.

طلب.يمكن تطبيق أمر في شكل طلب على الموظفين الذين تكون اتصالاتهم التجارية مبنية على ثقة المدير.

سؤال.يمكن لرئيس المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا طرح الأسئلة التالية: "كيف يمكننا القيام بذلك بشكل أفضل؟" ، "هل يستحق القيام بهذا النوع من النشاط؟". من خلال مثل هذه الأسئلة ، ستوضح أن رأي موظفيك له قيمة خاصة وهامة بالنسبة لك. ولكن يجب طرح مثل هذه الأسئلة على الموظفين الأكفاء ، وإلا فقد ينظر الفريق إلى هذا على أنه علامة على الضعف واليأس.

"تطوع".اطرح السؤال: "من يريد القيام بهذه المهمة؟". يكون هذا النوع من النظام مناسبًا عندما يحتاج العمل إلى القيام به ، لكن لا أحد يريد القيام به. لاحقًا ، تأكد من تقدير حماس المتطوع.

أساليب الاتصال التجاري للرأس

• سلطوي

أساس أسلوب القيادة هذا هو التبعية الكاملة للموظفين. في أسلوب الإدارة الاستبدادي ، تُدلي الإدارة بأفكار ، ويطلب من الموظفين تنفيذها. تم تحديد المواعيد النهائية لإكمال المهمة ، ولا تهتم الإدارة بكيفية أداء الموظفين للمهمة ، وكيف سيشعرون حيالها. لا يلاحظ رئيس الشركة ولا يأخذ في الاعتبار رأي موظفيه ، ولا تؤخذ الإنجازات الشخصية بعين الاعتبار.

في الفريق الذي اختار فيه القائد أسلوب الإدارة الاستبدادي ، لن تكون هناك أفكار إبداعية أبدًا ، لأنه العمال المستوفين لمتطلبات الإدارة ، لا يظهرون أي مبادرة. يقوم الموظفون بعمل منظم للغاية ، لكنهم لا يريدون العمل لساعات إضافية ، وإظهار خيالهم ، ومشاركة الأفكار الإبداعية.

• ديمقراطي

أساس هذا النمط من الإدارة هو النشاط الجماعي المشترك ، يأخذ المدير في الاعتبار أي أفكار إبداعية لموظفيه. مثل هذا القائد هو أكثر ودية لفريقه ، فهو عادل ويهتم بتطوير الشركة. سيتم الاستماع إلى فكرة البواب البسيط ، وإذا تم تنفيذها ، فسيحصل على منصب أعلى. يعتبر الأسلوب الديمقراطي للاتصال التجاري هو الأكثر فعالية. تدرك خصوصية وقيمة كل موظف في الشركة ، وتشجع أيضًا الرغبة في النمو والتطور المهني.

يمكن لكل موظف في الشركة تحقيق الذات في فريق بأسلوب إدارة ديمقراطي. مثل هذا القائد لديه الكثير ليتعلمه ، وستكون المهارات المكتسبة في شركته مفيدة للموظفين في عملهم المستقبلي. مع أسلوب القيادة الديمقراطي ، تنمو إنتاجية العمال ، ويظهر الاهتمام بالعمل ، وينمو عدد أفكار الإنتاج الجديدة.

• تواطؤ

يتم التعبير عنها في اللامبالاة واللامبالاة من قبل الرئيس لأنشطة الشركة وموظفيها. يتم اختيار أسلوب التواصل التجاري المتواطئ ، كقاعدة عامة ، من قبل القائد الذي يدير الشركة رسميًا فقط. كما أنه نموذجي للقادة الشباب الذين ليس لديهم خبرة في إدارة وتنظيم الفريق.

لا يهتم رئيس الشركة عمليًا بحياة الشركة. باستخدام أسلوب تواطؤ للتواصل ، لا يمكن للمرء أن يتطور ويعمل بشكل فعال. يعتاد الموظفون بسرعة على حقيقة أنهم غير خاضعين للرقابة ، فهم لا يعاملون أنشطتهم بالمستوى المناسب من المسؤولية.

• عمل رسمي

يستخدم هذا النمط عند إبرام العقود وتوقيع أوراق العمل المهمة. في المفاوضات والاجتماعات ، تصبح الاتصالات التجارية مؤشرا على مؤهلات الموظفين ، لذلك من المهم للغاية إظهارها على المستوى المناسب.

• أسلوب علمي

القادة والمعلمين المؤسسات التعليميةاستخدام الأسلوب العلمي لاتصالات الأعمال في أنشطتهم. أسلوب الاتصال هذا فعال للغاية ، لأنه في سياق الندوات والمحاضرات ، يتلقى المستمعون معلومات دقيقة حول أي موضوع أو حدث. يختلف الأسلوب العلمي عن أساليب القيادة الأخرى في صرامته.

• 10 قواعد يمكن أن تجعل أي اجتماع عمل مثاليًا

ماذا يجب أن يكون الاتصال المهني-التجاري في العمل

من المهم ليس فقط أن تكون في موضوع محادثة عمل ، ولكن أيضًا أن تأخذ في الاعتبار ميزات معينة للتفاعل. اعتبرهم:

• السيطرة على الموقف

يعرف أي رجل أعمال ناجح مدى أهمية إبقاء عواطفه تحت السيطرة. في بعض الأحيان ، عليك أن تتغلب على المشكلة إذا كنت ترغب في تحقيق نتائج جيدة في الشركة. من الضروري التحكم في كل شيء: إبرام العقود ، والعواطف ، والشكوك ، وما إلى ذلك. إذا دفع المدير نفسه إلى الزاوية ويعاني من مسألة صحة القرارات المتخذة ، فلن تدير المؤسسة أعمالها بنجاح.

فقط من خلال المراقبة المستمرة للعمليات التجارية التي تجري في الشركة ، يمكنك أن تكون على دراية بجميع أنشطتها. بوجود خطة عمل محددة ، يمكنك التأكد من صحة القرارات المتخذة.

إذا كان شريكك غير مقيد وعاطفي ، فعليك ألا تنضم إليه ، واتبع قواعد التواصل التجاري. الخلافات والمشاجرات والمشاجرات غير المعقولة ليست عناصر نجاح الشركة. الأدب والصبر والعمل المتواصل هي المكونات الحقيقية لنجاح الشركة.

• القدرة على الاستماع إلى عميلك

بالفعل في بداية ممارسة الأعمال التجارية ، من المهم أن نفهم ما هو الرابط الرئيسي في ريادة الأعمال. الارتباط الأهم هو العميل. يجب أن تكون قادرًا على العمل بكفاءة مع العملاء ، وأن تكون قادرًا على التعرف على احتياجاتهم وأخذها في الاعتبار. مثل هذا النهج المحترم تجاه العميل سيساعد الشركة على تحقيق النجاح في أي مجال عمل. لا بد من الاستثمار ليس فقط في إنتاج الشركة ، ولكن أيضًا في تطوير قطاع الخدمات ، لأن. يجب أن يشعر العملاء بالحرية والراحة. تتمثل مهمة الشركة في إرضاء المستهلك إلى أقصى حد ، بحيث يكون راضيًا عن كل من المنتج والخدمة.

• القدرة على التركيز على الأساسيات

ليس هناك شك في أن إدارة الأعمال هي عمل شاق وجاد. تتطلب الاتصالات التجارية التركيز الكامل والتفاني من الشركاء. يجب أن تؤخذ كل مشكلة في العمل كدرس يعلم ويؤدي إلى النمو المهني. من خلال الإخفاقات والأخطاء تتحسن الشركة وتتطور.

كل يوم ، يواجه رئيس الشركة الكثير من التوتر. إنه ملزم بامتلاك قدر هائل من المعلومات التي يجب أن يكون قادرًا على التحليل والتنظيم والتطبيق. يعرف المدير الحكيم أنه من الممكن أن تصبح فائزًا عندما يتم العثور على المهمة الرئيسية للشركة وتكون مكرسة لحلها. كمية كبيرةزمن.

• القدرة على فصل العلاقات الشخصية عن العمل

تعلم كيفية فصل سير العمل عن العلاقات الشخصية مع الموظفين. حتى لو كان الموظف مزعجًا لك ، فهذا لا يعني أنه عديم الفائدة للشركة. عندما تعمل في مؤسسة كبيرة ، فإنك تتعرض للعديد من الأشخاص والآراء التي قد تتفق معها أو لا توافق عليها. نهج مسؤول لتطوير الشركة حتى لا تندم على اللحظات الضائعة. يمكن أن تساعدك الاتصالات التجارية في التركيز على إنجاز مهام محددة للمؤسسة.

• القدرة على الصدق

يجب على أي رائد أعمال أن يسعى جاهداً لإجراء نشاط تجاري نظيف. يجب عدم الخداع والدهاء ، أو إجراء معاملات غير قانونية أو مشكوك فيها ، أو استخدام الأشخاص لتحقيق مكاسب شخصية. عاجلاً أم آجلاً ، يمكن أن يتحول السلوك غير النزيه في مجال الأعمال إلى فقدان سمعة الشركة ، فضلاً عن فقدان الثقة والاحترام بين الشركاء والعملاء. يجب أن يتحلى رائد الأعمال بالشفافية والصدق في ممارسة الأعمال التجارية. إذا قمت بخداع العملاء ، فسوف ينهار عملك عاجلاً أم آجلاً. تذكر أن الاتصالات التجارية هي الأساس الذي يمكن بناء الثقة عليه.

ما هي المعايير الأخلاقية لاتصالات الأعمال التي يجب مراعاتها في بيئة الأعمال

يجب أن يلتزم أي مشارك في الاتصالات التجارية بالمعايير الأخلاقية الأساسية ، مثل: اللياقة ، والعدالة ، والصدق ، والمسؤولية ، والاحترام ، وما إلى ذلك.

أدبيتجلى في عدم انفصال رؤية الشخص للعالم عن أفعاله. النفاق والازدواجية نقيض السلوك اللائق. إذا اعتبرت نفسك شخصًا لائقًا ، فأنت تحافظ على كلمتك ، وأداء هذه المهمة الرسمية أو تلك ، ستأتي دائمًا لمساعدة زملائك.

مبدأ العدالةفي الاتصالات التجارية يعني عدم وجود أي تحيز ، أي الموضوعية في تقييم الزملاء والشركاء والمنافسين. إن إظهار الاهتمام والاهتمام بالمحاور يتحدث عن احترامك له. إن إظهار الاحترام للمحاور ليس بالأمر الصعب على الإطلاق ، والاستماع بعناية إلى فكرته أو وجهة نظره حول قضية معينة. حتى إذا كنت لا توافق على رأي شريكك وتريد مقاطعة حديثه ، دافع عن موقفك ، واستمع إليه حتى النهاية ، وبذلك تظهر الاحترام للمحاور.

أمانةيجعل الإنسان يخجل من الغش والوضع. ولكن حتى الأشخاص الذين لديهم مفاهيم أخلاقية عالية يضطرون أحيانًا إلى التخلي عن الصدق. أنت تتبع القاعدة: "قل الحقيقة فقط" ، أي يجب ألا تخدع نفسك أو الآخرين عمدًا. إذا واجهت معضلة أخلاقية وأجبرت على اتخاذ قرار تبرره ظروف ذات طبيعة معينة ، ففي هذه الحالة تكتسب الكذبة مكانة "الخلاص". على سبيل المثال ، أنت تعلم أن العدو سيتعرض للهجوم ، لكنك لا تعلمه بسبب قوة الخلاص. حياة الانسانإلخ.

مسؤوليةيتم التعبير عنها في مدى مسؤولية المشاركين في الاتصالات التجارية عن أفعالهم وكلماتهم ، وإلى أي مدى يقومون بواجباتهم ويراعون المعايير الأخلاقية.

علم نفس الاتصالات التجارية: ثلاث تقنيات فعالة لمقاومة التلاعب

التقنية الأولىالمواجهة مهمة للغاية ، في حالة عدم اهتمام المحاور لك وليس قريبًا. يمكن أن يكون أحد الأمثلة على هذا الاتصال المهيب هو الغجر الذي يطلب المال. إن أبسط طرق المواجهة وأكثرها وضوحًا هي الرفض الحاد للاتصال بمثل هذا المحاور. قد يبدو الرفض وكأنه "لا" حازم. لا تقل كلمات مسيئة غير ضرورية ، حاول ألا تستفز أي شخص للعدوان. إذا رفضت الكلمات السلبية في اتجاه المحاور سواء على مستوى الاتصال التجاري أو على مستوى الاتصال اليومي ، فسيوفر لك ذلك من عواقب سلبيةوتصبح عادة جيدة في الحياة.

التقنية الثانيةيمكن استخدام المواجهة في علاقات الأشخاص ذوي القيمة بالنسبة لك - الأصدقاء والأقارب والزملاء ، إلخ. من خلال فهم جوهر علم نفس المتلاعب ، ستفهم نواياه. يفضل المتلاعب سحب الخيوط سرًا ، وبالتالي يقود الشخص إلى النتيجة المرجوة. ماذا تفعل إذا أصبح المتلاعب الخاص بك شخص أصلي؟ "إلقاء الضوء" على التلاعب ، أي حاول التحدث بدقة عن هذا الموضوع ، ووضح أنك تفهم نيته. ثم يجب أن تخبر المحاور أنك ، بمعرفة نواياه ، تشعر بعدم الارتياح. لذا ، بعد تمييز التلاعب والتعبير عنه للمحاور ، أنت ، دون لوم أو الضغط ، تصف مشاعرك بلباقة: "أشعر بعدم الارتياح".

مثال.لعدة سنوات ، تعاون رجلا الأعمال بشكل مثمر مع بعضهما البعض. بمجرد أن قرر أحدهم محاولة تغيير شروط التعاون بسبب تقنية التلاعب. يتألف العرض من حافز إضافي لعدد العملاء النشطين الذين تم جذبهم. لم يشعر المتلاعب بالحرج من حقيقة أنه هو المسؤول عن جذب العملاء ، وكان شريكه مسؤولاً عن الأمن والخدمات اللوجستية. كان يعول على علاقات ودية جيدة طوال الوقت فترة طويلةالأنشطة التجارية المشتركة واعتقد أن شريكه لن يكون قادرًا على رفضه. لكن الشريك قرر التعبير بلباقة عن عدم موافقته على اقتراح المتلاعب ، وقدم الحسابات المقابلة ، والتي أظهرت بوضوح كيف سيتغير توزيع الدخل من 50٪ إلى 50٪ إلى 30٪ إلى 70٪ لصالح المتلاعب. قرر الشريك الحكيم عدم ترك الاستياء في الظل وتصرف علانية ، وقال: "أنا غير مرتاح للمخطط الذي اقترحته ، لكنني ما زلت أريد أن تزدهر أعمالنا وننجح. أنا أقدر حقًا علاقاتنا الودية الودية ". نتيجة لذلك ، استسلم المتلاعب ، وأدرك أن الصداقة مع شريك تجاري قديم كانت أكثر أهمية بالنسبة له من الدخل الإضافي غير النزيه. كان هذان الرجلان يعملان بشكل مثمر حتى الوقت الحاضر ، وعملهما المشترك مزدهر ومتطور.

تصرف شريك المتلاعب بشكل معقول للغاية ، ولم يقسم ساخطًا ، لكنه أوضح بدقة أنه كشف خطته ، لكنه ، مع ذلك ، أظهر موقفه الإيجابي واستعداده لمواصلة التعاون.

التقنية الثالثةفي سيكولوجية الاتصالات التجارية - التلاعب من قبل المتلاعب. أي أنك توافق على اقتراح المتلاعب ، لكنك في نفس الوقت تحاول تغيير التكتيكات والطريقة لتحقيق هدفه. هذه تقنية بسيطة لكنها فعالة للغاية. دعونا نراه في العمل مثال.

بعد انفصال دام 20 عامًا ، اتصل أحد زملائه بالآخر. لم يكونوا أصدقاء بشكل خاص في المدرسة ، وبعد التخرج لم يلتقوا قط. جرت المحادثة على موجة إيجابية ، حيث تذكروا المحادثة بأكملها تقريبًا سنوات الدراسة الرائعة والمعلمين وزملاء الدراسة ، وفي الدقائق القليلة الماضية فقط أعرب المتصل عن السبب الحقيقي للمكالمة: "أنا وعائلتي سوف نمر موسكو ، أريد أن أظهر المدينة لأقاربي ، وفي نفس الوقت أزور مكانك وأتحدث ، واسترجع ذكريات سنوات دراستك.

رداً على ذلك ، سمع المتلاعب: "عرض رائع ، سأكون سعيدًا بلقائك. يمكننا التحدث وتذكر الشباب. نظرًا لأنه ليس من الملائم جدًا الإقامة معي ، سأتفق مع صديقي ، فهو يمتلك فندقًا صغيرًا ليس بعيدًا عن منزلي وسيسعده اختيار غرفة مريحة وغير مكلفة لعائلتك. نظرًا لحقيقة أنك ستعيش قريبًا جدًا ، سنتحدث معك بما فيه الكفاية. هل تعتقد أن هذا الزميل وصل؟ ما هو الغرض من المتلاعب؟

يمكن أن تساعدك هذه الأساليب الثلاثة في الدفاع عن معتقداتك ، وتعلمك أن تخبر المحاور ليس بما يريد أن يسمعه ، ولكن ما تريد حقًا إخباره به. حاول وضعها موضع التنفيذ حتى لا تقع في شرك السيناريوهات المعدة للعديد من المتلاعبين.

• كيفية مقاومة التلاعب: طرق فعالة للحماية

رأي الخبراء

كيفية التعامل مع التلاعب في الاتصالات التجارية

سميرنوف يوري إيفانوفيتش,

الرئيس التنفيذي ، الإدارة

في كثير من الأحيان ، أثناء الاتصال التجاري ، يمكن أن يتعرض رجال الأعمال لضغوط من بعضهم البعض. الغرض من هذا الضغط هو إجبار شريكك في العمل على القيام بإجراءات معينة. ما هي تقنية التلاعب التي يجب استخدامها وكيفية مواجهتها؟

ما هو التلاعب؟ التلاعب هو نشاط يهدف إلى إجبار الشريك على التفكير بطريقة مفيدة للمتلاعب ، أو استفزازه للقيام بأفعال محددة. لن نحكم على المتلاعب ونتحدث عما إذا كان جيدًا أم سيئًا ، لأن سلوك المتلاعب يعتمد كليًا على القيم الأخلاقية والموقف الذي يجد نفسه فيه. يتضمن أي اتصال تجاري إجراءات تلاعب من جانب أحد المحاورين. لكن هناك حدودًا معينة يفضل الشخص عدم تجاوزها ، فهذه الحدود تحددها مستوى التربية الأخلاقية ، وكذلك الهدف الذي يسعى إليه المتلاعب.

افترض أن الطفل لا يستطيع فعل شيء ما. يحاول أحد الوالدين دعمه ويصرح أنه يقوم بكل شيء بشكل ممتاز ، ومن المدهش أن النتيجة التالية للطفل تصبح بالفعل أفضل بكثير من سابقتها. هل لهذا التلاعب تأثير إيجابي؟ نعم بلا شك. يمكن ارتداء الدعم و شخصية سلبيةعندما يُحرم المحاور من كل شيء بسبب تقنيات التلاعب.

هناك العديد من الأساليب المتلاعبة ، وإحدى هذه الأساليب هي وضع المحاور أمام خيار صعب من عدة خيارات سلوكية ، كل منها سيكون مفيدًا للمتلاعب. على سبيل المثال: معدات الإنتاج معطلة ومن الضروري شراء قطع الغيار. وجد موظف في قسم التوريد الموزع الرسمي الوحيد الذي لديه قطع غيار في المخزون. بالانتقال إلى الموزع ، تلقى الموظف إجابة: نظرًا لضرورة التسليم ، من الممكن شراء العنصر بعلامة إضافية بنسبة 20 ٪ أو شراء العنصر بالتكلفة المعتادة ، ولكن مع اتفاق على إبرام عقد سنوي لصيانة جميع معدات إنتاج الشركة.

أسلوب مثير للاهتمام هو "الخطاف" للقيم المهمة لشخص معين. هناك العديد من هذه القيم الشخصية ، وبعضها مشترك بين كل فرد ، على سبيل المثال: السلامة الشخصية وسلامة أفراد الأسرة ، القيم الماديةوالصحة وغيرها. معرفة العمومية القيم الإنسانية، يمكن للمتلاعب اختيار موضوع لا لبس فيه لإدخال تلاعبه في عقل المحاور. جدا مثال رئيسيهي أعمال احتيالية من جانب الغجر ، عندما يتنبأون بالمرض ، وانهيار الأسرة ، ونقص المال ، ويعرضون على الفور إزالة المشاكل من خلال تعاويذ الحب ، وطيات الصدر ، والتطهير الكرمي ، وما إلى ذلك. متلاعب ، أعطه كل الوسائل المادية. وعليه ، هناك طرق عديدة للتلاعب بالناس ، وكلها تهدف إلى مهاجمة أهم القيم الإنسانية.

• 7 عبارات تتعرف من خلالها على المتلاعب على الفور

كيفية تحسين مهارات الاتصال التجاري: توصيات عملية

• تفاوض

إذا كنت تستخدم المفاوضات كتواصل تجاري ، فتجنب التصريحات والتعاليم الساخرة الساخرة في اتجاه المحاور. حاول أن تصبح مستمعًا نشطًا أثناء المحادثة ، وادعم المحاور ، وانتبه ليس فقط إلى ما يقوله ، ولكن أيضًا ما يشعر به أثناء محادثة معك. أثناء المفاوضات ، من الضروري احترام جميع الحاضرين فيها.

• الهجمات اللفظية

أثناء إجراء الاتصالات التجارية ، حاول تجنب الضغط والهجمات على المحاور ، لكن لا تتردد في مشاركة مشاعرك حول موقف معين. الشخص الخاضع لـ المواقف العصيبة، تشعر بالقلق من التهيج والقلق. يبدأ الموظفون المرهقون في انتقاد عمل إدارتهم وزملائهم ، فهم حساسون للغاية ويمكن أن ينزعجوا من أي مشكلة بسيطة. ردًا على هجمات هؤلاء الموظفين ، قد يظل الزميل صامتًا ويحقد ضغينة ، أو على العكس من ذلك ، قد يذهب لإثارة النزاع. على أي حال ، من الأفضل تجنب الهجمات اللفظية ، لأنها تقلل من فعالية الفريق.

• الحكم مقابل التعبير عن العاطفة

ضع في اعتبارك مفاهيم مختلفة مثل العواطف والإدانة. إظهار العاطفة: "أنا منزعج وقلق اليوم". إظهار الإدانة: "أنا محق تمامًا وأنت مخطئ تمامًا". دائمًا تقريبًا ، ينظر الشخص إلى الإدانة بشكل مؤلم. إذا أخبرك المحاور أنه على حق ، وأنت مخطئ ، فلديك رغبة في المقاومة ولن تتمكن من الاستماع إليه باهتمام.

لكن إذا قال لك المحاور: "أنا قلق جدًا بشأن ما حدث" ، فلن تشعر بالتهديد منه ، أي أنه سيفوز بك تلقائيًا. على الرغم من حقيقة أن الشخص الذي يعبر عن نفسه من خلال المشاعر يشعر بالضعف ، إلا أنه لن يتفاعل مع كلامك بالعدوانية والعطش للانتقام.

إذا قرأت هذه المبادئ ببساطة ، لكنك لم تنفذها في حياتك ، فلن يساعدك ذلك على تحسين مهارات الاتصال في العمل. حاول تطبيق هذه المبادئ قدر الإمكان حتى تصبح راسخة في حياتك وتصبح عادة:

1. ركز بشكل كامل على الشخص الذي تتحدث إليه- إذا كان شخص ما يتحدث معك ، استدر وتحدث مع الشخص الآخر ، حاول التركيز بشكل كامل على المحادثة.
2. إستمع جيداأنت بحاجة للدخول في المحادثة.
3. لا تدع نفسك تفكر في الغرباء. عند الاستماع إلى المحاور ، لا تفكر مسبقًا في إجابتك. بمجرد أن يتحدث الشخص ، توقف قليلاً للرد.
4. تحقق مما إذا كنت قد فهمت الرسالة بشكل صحيح. قم بتغيير نص الرسالة وكررها إلى المحاور لفهم ما إذا كنت قد فهمتها بشكل صحيح. إذا لزم الأمر ، اطرح الأسئلة ووضح المعلومات مع المحاور.
5. تذكر أن للآخرين احتياجاتهم واهتماماتهم الخاصة.لا تنس تعميم الاحتياجات: كل شخص يحتاج إلى الموافقة على أفعاله ، والاعتراف بمزاياه ، والثقة ، والشعور بالأمان ، والصحة ، وما إلى ذلك.
6. من الأفضل أن تسأل ، لا أن تطلب أو تطلب. يختلف الطلب عن الطلب من حيث الموضوع والتنغيم. . يعامل الشخص الذي يطلب المحاور على قدم المساواة ، وهذه الحقيقة تميله إلى الشخص الذي يطلب ذلك.
7. كن متفتح الذهن. لا تتسرع في الانحدار إلى الإدانة والنقد تجاه الآخرين. لا تعامل الآخرين بشكل شخصي. من المفيد النظر إلى العالم بموضوعية ، وليس من منظور المعتقدات الشخصية.
8. قدم النصيحة دون فرضها.في سياق الاتصالات التجارية ، تحتاج إلى تعلم كيفية تقديم المشورة والمساعدة للمحاور دون ضغوط ونبرة متسلطة. حاول بدلاً من ذلك أن تقول: "أنت ملزم بفعل ذلك بهذه الطريقة" ، "هل تعتقد أن هذه هي الطريقة التي سنحل بها مشاكلنا؟" أو "أقترح أن نكون معًا ...". من الأفضل أحيانًا الامتناع عن تقديم المشورة إلا إذا طُلب منك ذلك.
9. بناء الثقة.تلعب الثقة دورًا مهمًا للغاية في العمل الجماعي. إذا وثق الزملاء ببعضهم البعض ، فعندئذ يتم ضمان نتيجة جيدة لأنشطتهم المشتركة.
10. أظهر اهتمامًا حقيقيًا بالآخرين.يريد كل منا أن يُفهم ، ويقبل ، ويُحترم ، لأنه من المهم أن يعرف الشخص أنه يحظى بالتقدير. حاول دائمًا الاستماع إلى وجهة نظر الخصم وإلقاء نظرة على موقف معين من خلال عينيه. تذكر ، إذا كنت تريد أن يتم تقديرك وفهمك ، فافعل الشيء نفسه فيما يتعلق بالآخرين.
11. تحفيز الآخرين.يمكن أن تكون الأساليب التحفيزية إيجابية وسلبية. الدافع السلبي في شكل النقد أو حتمية العقاب غالبا ما يؤدي إلى الرغبة في الانتقام. لذلك ، من المستحسن استخدام أساليب تحفيزية إيجابية ، مثل التقدير ، والمكافأة المالية ، والمكافأة ، والهبة ، والثناء ، وما إلى ذلك.
12. حافظ على روح الدعابة.ابتسم كثيرًا وضحك على المشاكل ، لأن الضحك هو الذي سيساعدك على التغلب على المشاعر السلبية.

ثقافة التواصل التجاري مع الشركاء الأجانب والخارج

دعونا نفكر بإيجاز في ميزات الاتصالات التجارية في مختلف دول العالم ، بحيث تشعر بالراحة والثقة عند التواصل مع الشركاء الأجانب.

• إنكلترا

إن البريطانيين مغرمون جدًا بمراعاة مختلف الشكليات. يولي البريطانيون اهتمامًا كبيرًا بالتفاصيل.

المصافحة المعتادة للرجال والنساء في إنجلترا هي التحية التقليدية. عندما يقدم أحد المحاورين شخصًا ثالثًا إلى محاور آخر ، فمن المعتاد استدعاء اسم الشخص الأعلى في المرتبة أولاً.

• لا يجوز للبريطانيين إجراء اتصال بالعين أثناء الاتصالات التجارية.
• يحترم البريطانيون المساحة الشخصية الخاصة بهم وللآخرين ، لذلك لا تقترب منهم كثيرًا ولا تربت على كتفهم.
• في آداب العمل الإنجليزية ، يتم تبني إيماءة التنصت على الأنف ، مما يعني أن ما قيل يجب أن يظل سراً.
• لا تسمي الأيرلنديين والاسكتلنديين "الإنجليزية" ، بل أطلق عليهم "البريطانيين".
• من المعتاد بين اجتماعات العمل في إنجلترا تقديم وجبة الإفطار أو الغداء ، ولكن تجنب تدخين السجائر حتى يتم تقديم القهوة.
• ليس من الضروري في الاتصالات التجارية التحدث عن الوضع السياسي في أيرلندا الشمالية والسؤال عن حياة العائلة المالكة.

سيقدر البريطانيون بالتأكيد الهدايا التالية: أقلام تحمل شعار الشركة ، دفاتر ، تقويمات ، كتب ، ولاعات ، مشروبات كحولية. يمكن اعتبار الهدايا الأخرى من قبلهم على أنها فرصة للتأثير على قرار الشريك.

• اليابان

يحب اليابانيون الدقة في كل شيء ، فهم دقيقون ، وتحسبًا للاتصالات التجارية ، يمكن أن يتقدموا قبل وقت طويل من الوقت المتفق عليه من قبل المحاورين.

يفضل اليابانيون بناء علاقات تجارية من خلال العلاقات الشخصية. على سبيل المثال ، أثناء المفاوضات التجارية ، قد يطرح اليابانيون على المحاور العديد من الأسئلة الشخصية التي لا تتعلق بموضوع الاجتماع. وبالتالي ، يشعر اليابانيون بالخيوط الرفيعة التي تؤدي إلى إقامة الاتصال ، من أجل التعاون المثمر مع الشريك لاحقًا.

قبل بدء المفاوضات ، من المعتاد أن يتبادل اليابانيون بطاقات العمل. تحتاج إلى أخذ بطاقة العمل بكلتا يديك ، وفحصها بعناية ، وبالتالي إظهار الاحترام للمحاور الذي قدم بطاقة العمل ، وبعد ذلك فقط قم بإخفائها في جيب ملابسك أو حقيبتك.

إذا أومأ الياباني برأسه أثناء الاتصال التجاري ، فهذا لا يعني على الإطلاق أنه يتفق معك. إيماءة رأس اليابانيين تعني استعداده للاستماع إليك.

اليابانيون محترمون جدًا للهدايا ومانحي الهدايا. في اليابان ، يكون تغليف الهدايا أحيانًا أكثر أهمية من الهدية نفسها ، لذلك يجب إيلاء اهتمام خاص لها. يجب قبول الهدية في اليابان بكلتا يدين.

من المهم للغاية أن يرى الأمريكيون في المحاور الثقة والموقف الإيجابي والود والطاقة والانفتاح. لا يحب الأمريكيون الإجراءات الشكلية وفي الاتصالات التجارية يحاولون التحول بسرعة إلى اتصالات ودية أبسط. سيقدر الأمريكيون بالتأكيد روح الدعابة التي يتمتع بها الشريك.

التحية الأمريكية التقليدية عبارة عن مصافحة طويلة تدوم حوالي 5 ثوان ، بينما تحتاج إلى النظر إلى المحاور في عينيه حتى يرى اهتمامك وإخلاصك. يحب الأمريكيون الابتسام. يسارع شعب الولايات المتحدة إلى القيام بأعمال تجارية ؛ فهم لا يؤجلون الأمور أبدًا حتى يوم غد إذا كان من الممكن القيام بذلك اليوم. في كثير من الأحيان أثناء مفاوضات العمل مع الأمريكيين ، يمكنك سماع: "إذن ما الذي ننتظره بعد ذلك؟" أو "دعنا نسرع ​​في اتخاذ القرار" ، إلخ.

انتبه بشكل خاص لفهم الغرض من شريكك أثناء الاتصال التجاري. الاهتمام بالمساعدة في تحقيق هدفه ، في هذه الحالة ، ستأسر بالتأكيد شريكك بعرضك. يجب أن يكون الاقتراح موجزًا ​​ومفهومًا.

لا تتفاجأ إذا قام أحد المحاورين الأمريكيين ، أثناء محادثة عمل ، بوضع قدمه على كرسي قريب ، أو ألقاه على ركبة الساق الأخرى. في الآداب الأمريكية ، هذه الإجراءات مقبولة تمامًا.

لا تنس القاعدة الأساسية التي تعمل في جميع دول العالم - كن ودودًا ومنفتحًا ومبتسمًا.

معلومات عن الخبير

سميرنوف يوري إيفانوفيتشهو المدير التنفيذي LLC "الإدارة" ، مدرب الأعمال. حصل على دبلوم التعليم العالي عام 1991 من كلية علم النفس والتربية التابعة للأكاديمية العسكرية السياسية التي تحمل اسم ف. لينين. في الوقت نفسه ، حصل على تعليم عالٍ ثانٍ في المعهد الحكومي لتطوير الأطباء بقسم العلاج النفسي ، حيث حصل على شهادة في تخصص "العلاج النفسي والتشخيص النفسي".

الاتصال التجاري (الإداري) هو نوع خاص من الاتصالات يتم تحقيقه في الأنشطة المهنية والموضوعية المشتركة للناس ويتحدد محتواها من خلال موضوع الاتصال المهم اجتماعيًا والتأثير النفسي المتبادل لموضوعات الاتصال والشكل الرسمي. مبدأ دور تفاعلهم.

بدون مهارات وقدرات اتصال خاصة ، أي مهارات الاتصال ، حتى المتخصص الممتاز في مجاله لن يكون قادرًا على دعم محادثة عمل ، أو عقد اجتماع عمل) ؛ المشاركة في المناقشة والدفاع عن وجهة نظرهم. هذا يعني أن رجل أعمال ، بصرف النظر عن الكفاءة المهنية(المعرفة والمهارات في تحديد الأهداف وتنفيذ الإجراءات التكنولوجية في منطقة معينة) ، يجب أن يتقن الكفاءة التواصلية ، أي معرفة المكوّنات النفسية والموضوع (المحتوى) واللغة اللازمة لفهم الشريك المفاوض و (أو) التوليد البرنامج الخاصالسلوك ، بما في ذلك أعمال الكلام المستقلة.

على عكس أنواع الاتصال الأخرى (الاجتماعية والشخصية والموجهة والفعالة والوسائط) ، فإن الاتصالات التجارية لها خصائصها وميزاتها الأساسية. سيسمح لنا اختيار هذه الميزات بإعطاء تعريف أوضح لمفهوم الاتصالات التجارية.

ما هي الاتصالات التجارية؟ ما هي السمات الأساسية لذلك؟ تميز التعريفات الواردة في الأدبيات التربوية الحديثة الاتصالات التجارية على النحو التالي:

• * نشاط الهدف الموضوع ؛
• * لحظة خاصة لأي نشاط إنتاجي مشترك للناس ، يكون بمثابة وسيلة لتحسين جودة هذا النشاط ؛
• * طريقة التنظيم والتحسين أنواع مختلفةنشاط الموضوع: صناعي ، علمي ، تجاري ، إلخ.

كما يتضح من هذه التعريفات ، فإن السمة الأساسية لاتصالات الأعمال هي أنها مرتبطة دائمًا بنوع من النشاط الموضوعي للأشخاص ولا توجد خارجها. في الواقع ، هذه سمة مهمة جدًا للاتصالات التجارية ، والتي تميزها عن أنواع الاتصال الأخرى. على سبيل المثال ، في الاتصالات المستهدفة ، يعمل الاتصال نفسه كوسيلة لتلبية أي حاجة للناس ، بما في ذلك الحاجة إلى التواصل. يؤثر الاتصال الشخصي دائمًا على العالم الداخلي لموضوعات الاتصال وخبراتهم الشخصية العميقة وأحاسيسهم ورغباتهم ونواياهم ومعانيهم المعرفية والقيمية.

السمة الأساسية الأولى لاتصالات الأعمال هي أنه في الواقع الموضوعي ، لا توجد الاتصالات التجارية من تلقاء نفسها ، كعملية منفصلة ، ولكن يتم تضمينها دائمًا في أي نشاط موضوعي مشترك اجتماعيًا للأشخاص (اقتصادي ، سياسي ، قانوني ، تربوي ، إلخ.) . وهو شكل من أشكال تنظيم هذا النشاط.

العلامة الثانية للاتصال هي أن محتوى الاتصال يتم تحديده من خلال موضوع الاتصال ذاته: من خلال ما تشارك فيه مواضيع الاتصال بشكل مباشر. يمكن أن يكون موضوع الاتصالات التجارية هو إنتاج أي سلع ، أو منتجات فكرية ، أو إنشاء خدمات (على سبيل المثال ، معلومات ، قانونية ، إعلان ، تعليمي ، خدمة) ، مناقشة أي مشكلة (على سبيل المثال ، اقتصادية ، سياسية ، قانونية ، علمية ) ، ووضع خطة الأعمال ، وتطوير مشروع الموارد التقنية ، وتبادل المعرفة ، والخدمات ، والإجراءات.

يصبح موضوع الاتصالات التجارية ، الذي يحدد محتواه ، الهدف الاجتماعي الرئيسي للتواصل لشركاء الأعمال. وبالتالي ، يتحقق التركيز الأساسي لاتصالات الأعمال على حل مشكلة ذات أهمية اجتماعية. أما بالنسبة للعالم الشخصي الداخلي لشركاء الأعمال ، فهو عمليًا لا يتأثر بالاتصالات التجارية. لكن تأثيره يمكن أن يؤثر على الخلفية العاطفية للاتصالات التجارية.

العلامة الثالثة هي وجود التأثير النفسي المتبادل لشركاء الأعمال في الاتصالات التجارية. توجد في جميع جوانب التواصل بين الأشخاص لشركاء الأعمال: التواصلية والتفاعلية والإدراكية ، على الرغم من أن كل جانب من هذه الجوانب قد يظهر أنواعه الخاصة من التأثير النفسي. أكثر أنواع التأثير النفسي شيوعًا تشمل الإقناع ، الاقتراح ، المكان ، التجاهل ، السؤال ، الحث ، التقليد. يمكن تحديد نوع التأثير النفسي من خلال هيكل الاتصالات التجارية ووضع العمل المحدد. أما وسائل التأثير النفسي فتستخدم عادة على مستويين أساسيين: لفظي وغير لفظي.

إلى جانب هذه الميزات الأساسية ، يحتوي الاتصال التجاري أيضًا على ميزات أخرى تحدد خصوصيته واختلافه عن أنواع الاتصال الأخرى. أحدها هو أن الاتصالات التجارية بمثابة وسيلة لاكتساب وتعزيز المهارات والمعرفة والمهارات المهنية. يتم تسهيل ذلك إلى حد كبير من خلال أشكال مختلفة من الاتصالات التجارية: المناقشات التجارية ، والمؤتمرات الصحفية ، والمناقشات ، والمفاوضات ، والعروض التقديمية ، والاجتماعات ، والمحادثات. على أساسها ، يتم تطوير الصفات المهنية لشركاء الأعمال وتحسين كفاءتهم المهنية.

إن أهم ما يميز الاتصال التجاري هو وجود مبدأ الدور الرسمي للتفاعل بين موضوعات الاتصال ، والذي يتم تنفيذه على أساس توزيع أدوارهم الرسمية ووظائف الحالة. في الأساس ، يحدد مبدأ الدور الرسمي البيئة التواصلية للتواصل مع شركاء الأعمال ، وتوجيه وتبعية اتصالاتهم وتفاعل الأعمال. في الوقت نفسه ، تكتسب أنواع مختلفة من القيود التقليدية ، التي تحدد إطار حالة الاتصالات التجارية ، دورًا خاصًا. وتشمل هذه المعايير الاجتماعية والقانونية للاتصالات التجارية ( قانون العمل, عقد عمل، قانون العمل) ، المعايير الأخلاقية (ميثاق الشرف ، آداب العمل) ، وكذلك التقاليد التجارية الموجودة في المؤسسة أو المؤسسة أو الشركة أو الشركة.

تسمح لك علامات الاتصالات التجارية بتحديد حالتها الخاصة من بين أنواع الاتصالات الأخرى.

يتم تحديد محتوى الاتصالات التجارية من خلال موضوع اتصال مهم اجتماعيًا ، والذي يمكن أن يكون أي مشكلة ذات أهمية اجتماعية في أي مجال من مجالات المجتمع (مادي ، روحي ، تنظيمي). يمكن أن يرتبط بإنتاج المواد أو المنتجات الروحية ، وإنشاء وتقديم أنواع مختلفة من الخدمات (المعلومات والتعليمية والمالية والإدارية والتسويقية).

أهم مكون هيكلي لاتصالات الأعمال هو الغرض من الاتصال ، والذي يميز اتجاه تصرفات شركاء الأعمال لحل أي مشكلة ذات أهمية اجتماعية. في الممارسة الحديثة للاتصالات التجارية ، يتم تحقيق مجموعة متنوعة من الأهداف المتعلقة بتوسيع صندوق المعلومات لشركاء الأعمال ، وتطوير معلومات جديدة ؛ تعزيز تقاليد الشركات والمؤسسات ، وإنشاء المنتجات والخدمات ، وتلبية مختلف أنواع الاحتياجات ، وتكوين العلاقات والمواقف الشخصية وتغييرها. إن تنفيذ هذه الأهداف مستحيل بدون التأثير النفسي وتأثير شركاء العمل على بعضهم البعض. لذلك ، وفقًا لأهداف الاتصال وأنواع التأثير النفسي المستخدمة وفقًا لهذه الأهداف ، من المعتاد التمييز بين أنواع الاتصالات التجارية مثل التواصل العاطفي والإعلامي والمقنع والتقليدي والموحي والإلزامي والتلاعب والشراكة.

تشمل المكونات الهيكلية لاتصالات الأعمال أيضًا أدوات الاتصال - أنظمة الإشارات والرموز لاتصالات الأعمال التي تضمن نقل وتبادل ومعالجة المعلومات الواردة من شركاء الأعمال.

هناك وسائل غير لفظية ولفظية وغير لغوية وغير لغوية للاتصالات التجارية.

تشتمل الأنظمة غير اللفظية على الأنظمة التصويرية (غير اللغوية) للاتصالات التجارية ، والتي تشمل الإشارات الحركية (تعابير الوجه ، والإيماءات ، والمشية ، والوضعية ، والنظرة) ، والتخاطب (الاتصالات الجسدية: الربت ، والمصافحة) ، وتقارب (المسافة بين شركاء العمل و زاوية الاتجاه فيما يتعلق ببعضها البعض).

تعكس الوسائل اللفظية (الكلامية واللفظية) للاتصالات التجارية المخطط المنطقي والدلالي الأساسي لاتصالات الأعمال. وهي تشمل تراكيب مختلفة للكلام ، المنعطفات اللغوية المميزة للمسؤول أسلوب العمللغة. بالإضافة إلى اللغة الاحترافية ، التي تتطلب دقة قصوى في الكلام ، يمكن أيضًا أن تكون المفردات العامية وأنماط الكلام المختلفة والكلمات الجديدة الملونة عاطفياً والاستعارات حاضرة في الاتصالات التجارية. يؤدون بشكل أساسي وظيفة تواصلية مستهدفة في الحوارات التي تنشأ تلقائيًا ومحادثات شركاء الأعمال.

الوسائل غير اللغوية وغير اللغوية للاتصالات التجارية تكمل بشكل أساسي الاتصال اللفظي. تميز الإشارات شبه اللغوية ، التي تشكل أساس النظام غير اللغوي ، نغمة صوت شريك العمل ، ونطاقه وجرسه ، والضغوط المنطقية والعبارية. يميز النظام غير اللغوي معدل الكلام لشريك العمل ، وإدراج فترات التوقف ، والسعال ، والضحك ، وعناصر البكاء فيه.

وبالتالي ، فإن ظلال الكلام في بيانات شركاء العمل تشير إلى حالاتهم العاطفية ، وبشكل عام ، الخلفية الأكثر عاطفية للتواصل التجاري.

شكل الاتصال التجاري هو الأهم العنصر الهيكليعلاقات عمل. يميز طريقة تحقيق العملية التواصلية للاتصالات التجارية. يمكن تنفيذ نفس محتوى المعلومات للاتصالات التجارية على أساس طرق مختلفةالتواصل والأنشطة المشتركة لشركاء الأعمال: المحادثات التجارية ، والاجتماعات ، والمفاوضات ، والمؤتمرات الصحفية ، والخطابة ، والعروض التقديمية ، والمناقشات.

اعتمادًا على المحتوى ، تجعل هذه الطبيعة متعددة الموضوعات للاتصالات التجارية من الممكن تحديد الأنواع الرئيسية للاتصالات التجارية: النشاط ، المعرفي ، التحفيزي ، المادي ، الروحاني ، التنظيمي.

يتم تنفيذ الاتصالات التجارية القائمة على الأنشطة في شكل تبادل الإجراءات والتقنيات والمهارات والقدرات في الأنشطة المهنية المشتركة والمتعلقة بالموضوع للأشخاص. هنا ، من الواضح أن التواصل بين شركاء الأعمال تعليمي وذات طبيعة تشغيلية مفيدة. بمساعدة هذا النوع من الاتصالات التجارية ، يتم إتقان التقنيات والمهارات والقدرات والإجراءات التشغيلية الفردية والأفعال السلوكية.

يتضمن الاتصال التجاري المعرفي تبادل الخبرات المهنية والاجتماعية المعرفية لشركاء الأعمال. يتم إجراء هذا التبادل على المستوى الأساسي والمهم اجتماعيًا للاتصالات التجارية والمستوى المهني (تبادل المعرفة المهنية والأفكار والأفكار) وعلى المستوى العملي اليومي. هذا الأخير موجود فقط في الاتصالات التجارية بشكل غير مباشر ، كخلفية معرفية للتواصل ، لا تكشف عن نفسها إلا في أحكام ومعتقدات ومعتقدات لفظية منفصلة تطورت على أساس الخبرة العملية اليومية لشركاء الأعمال.

تتمثل إحدى ميزات الاتصال التجاري التحفيزي في أنه يوفر تركيزًا انتقائيًا على تصرفات شركاء الأعمال ، ويحفز نشاطهم السلوكي ويحافظ عليه عند مستوى معين. يتم إجراء الاتصالات التحفيزية كتبادل متبادل بين شركاء الأعمال بدوافع شخصية (جوهرية بالنسبة لهم): التطلعات ، والرغبات ، والاحتياجات ، والاهتمامات ، والمواقف ، والدوافع. يمكن تنشيط هذا التبادل تحت تأثير الدافع الظرفي - العوامل المحددة لوضع العمل نفسه. تنشأ الحاجة إلى الاتصالات التجارية التحفيزية عندما يكون من الضروري لشركاء الأعمال تشكيل موقف معين تجاه العمل أو تحديث أي حاجة.

تتجلى خصوصية الاتصالات التجارية المادية في حقيقة أنه يتم تنفيذها بشكل أساسي في المجال الاقتصادييرتبط المجتمع بإنتاج وسائل الحياة المادية المباشرة ، وتبادل المنتجات والخدمات المادية وتلبية الاحتياجات المادية الملحة لشركاء الأعمال. هذا هو السبب في أن الاتصالات التجارية المادية هي أمر حاسم بين الأشكال الأخرى من الاتصالات التجارية ، حيث يتم من خلالها إنشاء أساس مادي أساسي لتشكيل وعمل جميع الأشكال الأخرى.

الاتصالات التجارية في المجال الروحي للمجتمع - الاتصالات التجارية الروحية - لها خصائصها الخاصة. يرتبط بإنتاج القيم الروحية وإنشاء الخدمات في مجالات المجتمع مثل العلم والفن والدين. هنا ، تتجلى الطبيعة العقلية الإبداعية للاتصالات التجارية إلى أقصى حد. إنه بمثابة شكل من أشكال تنفيذ الأنشطة العلمية والجمالية ذات الأهمية الاجتماعية لشركاء الأعمال. في الوقت نفسه ، يتم تحقيق الاتصالات التجارية على أنها تبادل للقيم الروحية: المعلومات العلمية والأفكار والأفكار الفلسفية والجمالية. وبالتالي ، فإن الاتصالات التجارية الروحية تساهم إلى أقصى حد في تطوير العالم الروحي والعقلي الداخلي لشركاء الأعمال.

الاتصالات التجارية التنظيمية هي شكل من أشكال تنفيذ الأنشطة ذات الأهمية الاجتماعية المشتركة للأشخاص في المجالات السياسية والقانونية والأخلاقية للمجتمع. يتم تنفيذه من قبل شركاء الأعمال كتبادل متبادل للمعرفة السياسية والقانونية والأخلاقية والأفكار والأفكار. من خلال الاتصالات التجارية التنظيمية ، يتم التنشئة الاجتماعية لشركاء الأعمال ، واستيعابهم للمعايير والقيم والتقاليد السياسية والقانونية والأخلاقية.

وفقًا لطريقة تبادل المعلومات ، تتميز الاتصالات التجارية الشفوية والمكتوبة.

الأنواع الشفوية من الاتصالات التجارية ، بدورها ، تنقسم إلى مونولوج وحواري.

تشمل الأنواع المونولوجية ما يلي:

• · خطاب الترحيب.
• خطاب تجاري (إعلان) ؛
• خطاب المعلومات
• تقرير (في اجتماع ، اجتماع).

طرق عرض الحوار:

• محادثة عمل - اتصال قصير المدى ، بشكل أساسي حول موضوع واحد ؛
• محادثة تجارية - تبادل طويل للمعلومات ووجهات النظر ، مصحوبًا في كثير من الأحيان باتخاذ القرار ؛
• المفاوضات - مناقشة بهدف إبرام اتفاق بشأن أي قضية ؛
• · مقابلة - محادثة مع صحفي مخصصة للطباعة والإذاعة والتلفزيون ؛
• · نقاش؛
• اجتماع (اجتماع) ؛
• · مؤتمر صحفي؛
• الاتصال بمحادثات العمل - حوار مباشر "مباشر" ؛
• محادثة هاتفية (بعيدة) ، باستثناء الاتصال غير اللفظي.

مراحل الاتصال التجاري

• · إقامة اتصال (التعارف). إنه ينطوي على فهم شخص آخر ، وتقديم نفسه لشخص آخر.
• · التوجه في حالة الاتصال ، وفهم ما يحدث ، والتوقف عن العمل.
• · مناقشة مشكلة الاهتمام.
• · المحلول.
• إنهاء جهة اتصال (تركها).

مع نفسي. على ما يبدو ، الاتصالات التجارية هي نوع آخر منها.

كما لوحظ بالفعل ، الجوهر علاقات عملهو أن له طابعًا منظمًا (مستهدفًا) ويقتصر على موضوع معين أو مجموعة من القضايا. يتم تنفيذه ، كقاعدة عامة ، في سياق التفاعل التجاري ، في بيئة عمل رسمية ، سواء في شكل اتصال شخصي مباشر أو من خلال الوسائل التقنية.

يمكنك تسمية هذه الأشكال من الاتصالات التجارية مثل محادثة عمل ، واجتماع ، واجتماع ، واجتماع ، ومفاوضات ، وعرض تقديمي ، ومؤتمرات ومؤتمرات عن بعد ، ومراسلات تجارية (الآن ، أكثر وأكثر - عن طريق البريد الإلكتروني). استشارة خبير (طبيب ، محام) في موضوع معين ، استشارة ، مقابلة مع صحفي ، مهام للمرؤوسين ، تقاريرهم للإدارة ، خطاب طالب في ندوة ، اجتياز امتحان ، اختبارات ، مقابلة مع معلم - كل هذه أمثلة على الاتصالات التجارية.

لاحظ الباحثون بعض الاتجاهات الحديثةفي تغيير دور ومحتوى وجودة الاتصالات التجارية.

أولاً ، هناك تعزيز كبير في الحياة الحديثة في كل من بلدنا وفي الخارج لدور الاتصال ، سواء في الأعمال التجارية أو بين الأشخاص. في الوقت الحاضر ، توسعت الاتصالات بين الأفراد ، خاصة في مجال علاقات دولية. في روسيا ، ازداد دور الاتصال بشكل كبير في عملية إنشاء وتقديم الخدمات المختلفة.

ثانياً ، هناك ضعف ملحوظ في دور الاتصال المباشر فيما يتعلق بتطوير أنظمة الاتصالات الإلكترونية والتنظيم الافتراضي للعمل.

ثالثًا ، تتأثر طبيعة الاتصال بشكل كبير بالتقسيم الطبقي الاجتماعي والاقتصادي والسياسي للمجتمع الروسي الحديث.

مبادئ الاتصال التجاري

تشمل المبادئ العامة التي تحكم تدفق عمليات الاتصالات التجارية ما بين الأشخاص ، والهدف ، والاستمرارية ، والأبعاد المتعددة.

العلاقات الشخصية.يتميز التواصل بين الأشخاص بالانفتاح والتنوع في التفاعل بين الأشخاص بناءً على اهتمامهم الشخصي ببعضهم البعض. على الرغم من التوجه السائد في مجال الأعمال ، فإن الاتصالات التجارية لها حتمًا طابع الاتصال بين الأشخاص ، وتحتوي على نوع من الراديكالية الشخصية. يتم تحديد تنفيذ الاتصالات التجارية في أي حال ليس فقط من خلال حالة معينة أو قضية تجارية قيد المناقشة ، ولكن أيضًا من خلال الصفات الشخصية للشركاء وموقفهم تجاه بعضهم البعض. لذلك ، لا يمكن فصل الاتصالات التجارية عن الاتصال بين الأشخاص.

العزيمة.من الواضح أن أي عمل من أعمال الاتصال يكون هادفًا. في الوقت نفسه ، يكون اتجاه الاتصالات التجارية متعدد الأغراض. في عملية الاتصال ، إلى جانب الهدف الواعي ، يحمل الهدف اللاواعي (الكامن) عبء المعلومات. لذا ، فإن المتحدث ، الذي يقوم بإعلام الجمهور بالبيانات الإحصائية ، يريد أن يصف الموقف الموضوعي في منطقة المشكلة. إلى جانب ذلك ، ربما على مستوى اللاوعي ، لديه رغبة في أن يظهر أمام الحاضرين عقله وسعة معرفته وبلاغته. في نفس الحلقة يمكنك إيجاد أهداف أخرى.

استمرارية.مرة واحدة في مجال رؤية شريك تجاري ، نبدأ العمل المستمر والاتصال الشخصي معه. نظرًا لأن الاتصال يتضمن عناصر لفظية وغير لفظية ، فإننا نرسل باستمرار رسائل سلوكية يعلق عليها المحاور معنى معينًا ويستخلص الاستنتاجات المناسبة. حتى صمت الشريك أو غيابه الجسدي في الوقت الحالي يتم تضمينه في فعل الاتصال إذا كان مهمًا بالنسبة لشخص آخر. يحدث هذا لأن أيًا من سلوكنا يشير إلى شيء ما. إنه رد فعل على الموقف وعلى الأشخاص المحيطين به. يجب أن يكون المشاركون ذوو الخبرة في الاتصال على دراية بالرسائل الصريحة والضمنية المنقولة باستمرار.

تعدد الأبعاد.في أي حالة من حالات التفاعل التجاري ، لا يتبادل الأشخاص المعلومات فحسب ، بل ينظمون علاقاتهم بطريقة ما. على سبيل المثال ، عندما يستعد ليونيد لرحلة ، يقول لدينيس: "نحتاج إلى أخذ خريطة معنا" ، فهو لا ينقل المعلومات فقط. من المهم كيف يقول ليونيد - اعتمادًا على النبرة ، قد تعني رسالته: "أنا أكثر أهمية منك - إذا لم يكن الأمر كذلك بالنسبة لي ، فقد نسينا شيئًا مهمًا في رحلتنا."

في سياق الاتصالات التجارية ، يمكن تحقيق جانبين على الأقل من العلاقات. أحد الجوانب هو الحفاظ على الاتصال التجاري ، ونقل المعلومات التجارية. الآخر هو نقل الموقف العاطفي إلى الشريك (إيجابي أو سلبي) الموجود في أي تفاعل. على سبيل المثال ، يقول أحدهم لشخص ما: "أنا سعيد برؤيتك". ستظهر تعابير الوجه المصاحبة لهذه الكلمات ما إذا كان المتحدث سعيدًا حقًا برؤية المحاور. إذا ابتسم ، وتحدث بصدق ، ونظر في عينيه وربت على المحاور على ظهره أو صافحه بثقة ، فإن الأخير يعتبر هذا علامة على الموقع. وإذا تم نطق كلمات التحية بسرعة ، دون اختراق التنغيم ، مع تعبير وجهي غير عاطفي ، فإن الشخص الذي تُوجه إليه الكلمات لن ينظر إليها إلا على أنها علامات طقسية من الآداب.

سياقات الاتصالات التجارية

تتأثر عملية الاتصال التجاري بشكل كبير بالدور المادي والاجتماعي والأخلاقي العاطفي السياقاتالذي يحدث فيه.

السياق الماديالاتصالات التجارية هي المكان والزمان والظروف البيئية بيئة(درجة الحرارة ، الإضاءة ، مستوى الضوضاء) ، المسافة المادية بين المشاركين ، إلخ. يمكن لكل من هذه العوامل أن تؤثر إيجابًا أو سلبًا على التواصل. على سبيل المثال ، عندما يجلس مدير على طاولة في مكتب ويتحدث إلى مرؤوسيه ، فهذا سياق واحد ؛ عندما يتحدث إلى نفس الأشخاص على طاولة مستديرة في غرفة اجتماعات ، يكون هذا سياق مختلف.

سياق الدور الاجتماعييتم تحديده من خلال الغرض من الاتصال والوضع الذي يحدث فيه - في المكتب ، في حفل استقبال ، في اجتماع عمل ، في فصل دراسي ، مركز شرطة ، في مطعم ، بين أعضاء مجموعة العمل ، أو عندما زيارة منظمة منافسة. يتأثر مسار الاتصالات التجارية أيضًا بالعلاقات الشخصية والمواقف الاجتماعية للمشاركين فيها.

كل هذا يؤثر على محتوى الاتصال وكيفية تكوين الرسائل المختلفة ونقلها وفهمها. لذلك ، يتحدث سكرتير رئيس الشركة بشكل مختلف مع رئيسه والعملاء. سيتصرف الموظف الشاب ، الذي تم قبوله مؤخرًا في الشركة ، بشكل مختلف عند التحدث مع أقرانه ومع أخصائي أكثر خبرة ولقبًا.

السياق العاطفي الأخلاقييخلق الحالة المزاجية والمشاعر التي يجلبها كل من المحاورين للتواصل. تعتبر الروابط التي تشكلت بين المشاركين في حلقات الاتصال السابقة والتأثير على فهم ما يحدث في الوضع الحالي مهمة أيضًا.

الجانب العاطفي والأخلاقي هو المحتوى النفسي الرئيسي للاتصالات التجارية ، وهو داخل. إن إعطاء تقييم نفسي لاتصالات العمل يعني تحديد شكل العلاقة بين شركاء العمل في البعد "الإنساني" (الاحترام ، عدم الاحترام ، الغطرسة ، التبعية ، إلخ).

من وجهة نظر نفسية ، من المهم أن تصاحب العواطف والمشاعر عملية الاتصال: الفرح ، والإثارة ، والحماس أو الخوف ، والغضب ، والقلق ، وعدم اليقين. على أي أساس أخلاقي وأخلاقي هو الموقف الذي يتخذه الشريك في الاتصال ، وكذلك الصفات الأخلاقية التي يظهرها في علاقات العمل: الصدق ، واللياقة ، والالتزام ، أو العكس.

المعايير الأخلاقية لاتصالات الأعمال

يسترشد كل من المشاركين في الاتصالات التجارية بمعايير أخلاقية معينة: الصدق والأدب ، والإنصاف ، والاحترام ، والمسؤولية ، وغيرها.

أمانةيجبر الناس على الامتناع عن الغش والخداع. لكن يجب أن نضع في اعتبارنا أنه في بعض الأحيان عليك أن تكذب حتى على أولئك الأشخاص الذين يقبلون الصدق كمعيار لا غنى عنه لسلوك العمل. في أغلب الأحيان ، يلجأ الناس إلى الأكاذيب عندما يكونون محاصرين في معضلة أخلاقية ويجبرون على الاختيار بين البدائل غير المرضية.

القاعدة الأساسية للأخلاق هي أنه "يجب على المرء أن يقول الحقيقة كلما أمكن ذلك. الشرط الأساسي لهذه القاعدة يعني أنه لا ينبغي لأحد أن يخدع أو يحاول خداع الآخرين عن عمد. فقط إذا واجهنا معضلة أخلاقية حقيقية ويجب علينا اتخاذ قرار تبرره الظروف (على سبيل المثال ، عدم إخطار العدو بهجوم مخطط لإنقاذ الأرواح البشرية) ، أو اختيار أهون الشرين (حماية الخصوصية) من خلال الأكاذيب) ، عندها فقط يكون الكذب ممكنًا.

أدبيتم التعبير عن الشخص في وحدة معتقداته وأفعاله. السلوك اللائق هو عكس النفاق والازدواجية. الشخص المحترم يفي دائمًا بوعوده تجاه شخص ما. على سبيل المثال ، الموظف الذي وعد بمساعدة زميل في أداء مهمة وظيفية سيساعده بالتأكيد ، حتى لو ارتبط ذلك بصعوبات خطيرة بالنسبة له.

مبدأ العدلفي الاتصالات التجارية يعني الموضوعية أو عدم التحيز في تقييمات الأشخاص الآخرين وأفعالهم. يدل إظهار الاهتمام أو المجاملة لشريك العمل واحترام حقوقه احتراملشخصيته. يظهر الاحترام فيما إذا كنا نستمع ونحاول فهم وجهة نظر شريكنا في العمل ، حتى عندما تختلف بشكل كبير عن وجهة نظرنا.

مسؤوليةيتجلى ذلك في مدى مسؤولية المشاركين في التفاعل التجاري عن كلماتهم والوفاء بالتزاماتهم ، وإلى أي مدى يمتثلون للمعايير الأخلاقية ، وكذلك الالتزامات تجاه بعضهم البعض.

نهج الاتصالات التجارية

اعتمادًا على احترام الذات ، وكذلك على تصور وتقييم الشريك ، نختار بوعي أو بغير وعي أساليب مختلفة لبناء علاقات تجارية. يمكن بناء العلاقات على: شراكة(المشاركة المتساوية في القضية) ؛ التنافس(الرغبة في فرض أو الدفاع عن موقف المرء بأي ثمن) ؛ هيمنة(الرغبة في إخضاع الشريك).

الشراكة تعني معاملة الشخص الآخر على قدم المساواة مع نفسه. في الشراكة ، يُنظر إلى المحاور على أنه شخص متساوٍ ، له الحق في أن يكون كما هو ، مع من يجب أن يُحسب له حساب. تعتمد الطرق الرئيسية للتأثير على بعضها البعض على اتفاق عام أو ضمني ، والذي يعمل كوسيلة للتوحيد ووسيلة للسيطرة المتبادلة.

في التنافسيبدو الجانب الآخر خطيرًا ولا يمكن التنبؤ به. في العلاقات معها ، تسود الرغبة في التفوق عليها ، لتحقيق ميزة من جانب واحد. تؤخذ مصالح الطرف الآخر في الاعتبار إلى الحد الذي يحدده منطق المنافسة.

نهج يركز على هيمنة،يعرّف العلاقة بالشريك على أنها وسيلة لتحقيق أهدافه ، متجاهلاً مصالحه ونواياه. في شخص عرضة للهيمنة ، تسود الرغبة في التخلص منه ، والحصول على ميزة من جانب واحد.

يُنظر إلى الهيمنة في العلاقة على أنها مكملة أو متناظرة.

في علاقات تكامليةيسمح أحد الشريكين للآخر بتحديد من سيكون له التأثير الأكبر. لذلك ، يلعب أحد المشاركين في الاتصال دورًا رائدًا ، بينما يتولى الآخر طواعية دور التابع. على سبيل المثال ، العلاقة بين صاحب العمل والموظفين تكاملية ، ويأخذ الرئيس موقفًا مسيطرًا. عادة ما تكون العلاقة في موقف المحاضرة العامة مكملة أيضًا ، حيث يتجمع الجمهور للاستماع إلى المحاضر والاعتراف بالمعلومات التي قدمها على أنها موثوقة.

في علاقات متناظرةالناس عمدًا "لا يتفقون" مقدمًا على من سيسيطر على الموقف. لنفترض أن أحد الأشخاص يدعي أنه يتحكم في الموقف ، لكن آخرين يرون أن هذا يمثل تحديًا ويشجعهم على المطالبة بحقهم في القيادة. أو ، على العكس من ذلك ، يتخلى شخص ما عن السلطة ، لكن الآخرين لا يريدون قبولها. على سبيل المثال ، يقول الزوج لزوجته: "أعتقد أننا يجب أن نخفض مصاريفنا لشهرين". قد تعترض الزوجة على هذا: "لا مفر! أحتاج إلى بدلة جديدة ، أحتاج لشراء إطارات جديدة للسيارة. علاوة على ذلك ، لقد وعدتني بأننا سنغير الأريكة ". في هذه الحالة ، يدعي الزوجان أنهما يتحكمان في الموقف.

من غير المرجح أن تؤدي العلاقات التكميلية إلى صراع مفتوح ، وغالبًا ما تُظهر العلاقات المتكافئة تقسيمًا متساويًا للسلطة.

يمكن وصف مزايا وعيوب بعض هذه الخيارات للأعمال التجارية والتواصل بين الأفراد على النحو التالي.

جانب إيجابي الشراكههو أن كلا الطرفين يميل إلى جني مكاسب كبيرة. العيب هو أنه قد يستغرق وقتًا طويلاً لتحقيق ذلك إذا كان الشريك ، على سبيل المثال ، موجهًا نحو التنافس.

التنافسيستغرق بعض الوقت ، يؤدي إلى النصر ، ولكن فقط إذا كان لديك مزايا واضحة. إذا لم يعترف الشريك بمزاياك وكان مثلك تمامًا عرضة للتنافس ، فقد ينتهي الأمر بنزاع أو انقطاع تام في العلاقات.

هيمنةيقضي على الوقت الذي يقضيه في المناقشات ، وصراع الآراء. ومع ذلك ، فإنه يشل إرادة الشريك المرؤوس ، وبالتالي إفقار المورد الفكري المشترك.