أمثلة على صياغة الأهداف الإستراتيجية. مفاهيم الأهداف والخطط الاستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية

تحديد الهدف هو مستوى اتخاذ القرار أكثر تحديدًا من المهمة ، ويتطلب تطوير أهداف استراتيجية مناسبة. لن تكون الإستراتيجية المصممة لتحقيق بعض الأهداف قابلة للتطبيق لتحقيق أهداف أخرى.

من الضروري التمييز بين الأهداف العامة الموضوعة على طويل الأمدللشركة ككل ، والأهداف المحددة المحددة للأنواع الرئيسية والمجالات الوظيفية للنشاط بناءً على الأهداف العامة للمؤسسة.

تحدث عملية تحديد الأهداف في منظمة بشكل أساسي من أعلى إلى أسفل. يعتقد P. Drucker ، مطور أسلوب إدارة الأهداف ، أن كل قائد في منظمة ، من أعلى إلى أدنى مستوى ، يجب أن يكون لديه أهداف واضحة تدعم أهداف المديرين على مستوى أعلى. عندما يتم تنفيذ عملية تحديد الهدف ، من الضروري تبادل المعلومات ثنائي الاتجاه للتأكد من أن كل موظف يفهم أهدافه المحددة. بالإضافة إلى توضيح النتائج المتوقعة ، يسمح الاتصال ثنائي الاتجاه للمرؤوسين بإبلاغ المديرين بما يحتاجون إليه لتحقيق أهدافهم.

الهدف هو الفعالية المعيار الأساسيتحديد الهدف الاستراتيجي. لكي تؤدي الأهداف إلى قرارات فعالة ثم إلى العمل ، يجب أن تفي بعدد من المتطلبات.

1. يجب أن تكون الأهداف محددة وقابلة للقياس. من خلال التعبير عن أهدافها بعبارات محددة قابلة للقياس ، تنشئ المنظمة خط أساس واضح للقرارات اللاحقة والتنفيذ. وظائف التحكم. كلما كان الهدف أكثر تحديدًا ، كان تحقيقه أسهل.

2. يجب أن تكون الأهداف موجهة نحو الوقت. أفق التنبؤ المحدد هو سمة أخرى من سمات الأهداف الفعالة.

3. يجب أن تكون الأهداف واقعية. يجب أن يكون الهدف قابلاً للتحقيق. تحديد هدف يتجاوز قدرات المنظمة أو لا يتناسب معها عوامل خارجيةقد يؤدي إلى عواقب سلبية. من الضروري أيضًا أن تكون الأهداف دوافع مهمة لسلوك الأشخاص في المنظمة. إذا كانت الأهداف غير واقعية ، فسيتم حظر رغبة الموظفين في النجاح وسيضعف دافعهم ، لأن المكافآت والترقيات مرتبطة بشكل أساسي بتحقيق الهدف.

4. يجب أن تكون الأهداف قابلة للمقارنة وداعمة لبعضها البعض. التخطيط الاستراتيجي منهجي بطبيعته ، والذي يجب ضمانه من خلال تطوير أهداف منسقة على المستوى الأفقي ودعم متبادل - داخل الإدارة الرأسية (التسلسل الهرمي للأهداف). يجب أن تكون أهداف المجالات الوظيفية المختلفة قابلة للمقارنة ، وأن تكون متسقة مع القدرات الإنتاجية للمؤسسة ، ويجب أن تتوافق مؤشرات الربح مع مؤشرات وضع السوق (زيادة معينة في المبيعات) ، وما إلى ذلك. يتم توفير الدعم المتبادل من خلال التفصيل الصحيح للأهداف إلى أهداف فرعية ضمن التسلسل الهرمي الداخلي ، عندما يجب أن يتوافق كل هدف مع المستوى الأعلى للهدف.

	الجدول 5.1 أهداف المجالات الوظيفية
مفتاح	وصف الهدف
1	2
الربحية (أَثْمَر، الربحية)	يمكن التعبير عنها في مؤشرات مختلفة ، مثل حجم الربح ، والعائد على رأس المال المستثمر ، ونسبة الربح إلى حجم المبيعات (نسبة صافي الربح) ، إلخ.
وضع السوق	يمكن وصفه بالمفاهيم التالية: حصة السوق ، حجم المبيعات النقدي أو عينيًاالسوق (الصناعة) المتخصصة
الصانع	يمكن التعبير عنها كنسبة من المخرجات إلى المدخلات ، وكذلك في شكل تكاليف لكل وحدة إنتاج.
التعاون	تحديد طرق جديدة لممارسة الأعمال التجارية (تقنيات وأساليب جديدة لتنظيم الإنتاج ، وإدخال أسواق جديدة ، وما إلى ذلك) ويمكن التعبير عنها في كل من المؤشرات النقدية وغيرها
منتجات	بالإضافة إلى مؤشرات حجم المبيعات أو الربحية فيما يتعلق بمنتج معين (نطاق المنتج) ، قد تكون الأهداف مرتبطة بإدخال منتج جديد إلى السوق أو الانسحاب من الإنتاج.
الموارد المالية	يمكن التعبير عنها بالحركة السيولة النقدية، هيكل رأس المال ، إصدار الأوراق المالية ، رأس المال العامل ، دفع الأرباح
إمكانية الإنتاج	يمكن وصفها باستخدام مؤشرات مثل: الطاقة الإنتاجية ، سعر ثابتووحدات الإنتاج من الناحية المادية والنقدية
التنظيم (من حيث العملية)	يحدد التغييرات في الهيكل أو النشاط ، ويمكن التعبير عنه بأي عدد من الأهداف

ترتبط الأهداف غير الاقتصادية بشكل أساسي بالأهداف الاجتماعية للمنظمة.

تعد صياغة الأهداف الاجتماعية ، بطبيعة الحال ، مهمة مهمة ، لأن أي منظمة تجارية ليست مجرد هيكل أعمال موجه للربح ، ولكن أيضًا رابطة لأشخاص لديهم احتياجات معينة. يعتمد عليهم نجاح المنظمة.

بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري مراعاة المسؤولية الاجتماعية للمنظمة تجاه المجتمع ، والتي يمكن التعبير عنها لأغراض مثل: خلق وظائف إضافية ؛ تقديم المساعدة الخيرية. تشغيل العاطلين عن العمل والمعاقين والشباب ، إلخ.

يتم التعبير عن الأهداف الاقتصادية للمنظمة من حيث النشاط الاقتصادي ويمكن أن تكون كمية أو نوعية. على سبيل المثال ، الهدف الكمي هو زيادة المبيعات بنسبة 5٪ بحلول عام 2015 ، والهدف النوعي هو تحقيق الريادة التكنولوجية في الصناعة من قبل المنظمة.

يجب ترجمة الأهداف العامة إلى أهداف محددة بوضوح ، مع الإشارة إلى النتائج المتوقعة التي تهدف المنظمة إلى تحقيقها.

يمكن تصنيف التحديات التي تواجه معظم المؤسسات في أحد المجالات الأربعة لنشاطها: التمويل ، وخدمة العملاء ، والعمليات التجارية ، والقدرات الداخلية. يتم تحديد المهام المحددة حسب طبيعة المنظمة ، وهي الصناعة الأساسية وتنظيم عملية الإنتاج ومجموعة العملاء وديناميكيات السوق.

الإجراء الخاص بتطوير أهداف المنظمة هو أنه ، بدءًا من بيان المهمة ومع مراعاة أهداف الموضوعات الرئيسية لتحديد الأهداف ، يتم صياغة الأهداف مع مراعاة المعايير الأساسية والاستراتيجية (الشكل 5.3).

في الإدارة الإستراتيجية ، من المهم أن نتذكر ما يسمى بالهيكل الهرمي للاستراتيجية ، وهو على النحو التالي: اعلى مستوىتعتبر الإدارة وسيلة لتحقيق أي أهداف ، وفي المستويات الأدنى يتبين أنها الهدف. ويترتب على ذلك أن الاستراتيجية الموضوعة للمنظمة ككل تعمل كهدف فيما يتعلق بالوحدات الهيكلية للمنظمة.

المنظمات. بناءً على هذا الهدف ، يتم تطوير الاستراتيجيات الوظيفية (السياسات) للوحدات الهيكلية ، والتي بدورها هي أهداف الوحدات الفردية الأصغر في المنظمة أو الموظفين الفرديين.

أرز. 5.3 مخطط تطوير الأهداف الإستراتيجية للمنظمة

يذكر الباحثون حقيقة أن تحديد الهدف يؤدي إلى زيادة كبيرة في الأداء: تم العثور على هذا في 90 من أصل 100 منشور. لا يمكن لأي من طرق التحفيز المعروفة حاليًا تكرار هذه النتيجة تقريبًا. ومع ذلك ، لم يتمكن الباحثون الغربيون من تحديد السبب الأعمق الذي يؤدي باستمرار إلى زيادة إنتاجية الموظفين عند تحديد الهدف.

وتسمى أيضًا الأهداف الرئيسية أو الرئيسية أو العامة أو أهداف المستوى الأول. كما يوحي الاسم ، يجب تضمينها في استراتيجية المنظمة.

هذا النهج لتشكيلها هو تنقيح للمبادئ التوجيهية المنصوص عليها في.

دعنا نذكر الخصائص الرئيسية للأهداف الإستراتيجية للمنظمة

- إنها تجسيد للرؤية حسب أحد

- يجب أن يكونوا قادرين على التحلل إلى أهداف تكتيكية ، والتي بدورها تتحلل (تتحلل) إلى مهام في خطة العمل.

من الممكن اشتقاق تعريف من هذه الخصائص ، والذي "سيشكل" بعد ذلك أساسًا لمزيد من التفكير.

تحديد الأهداف الإستراتيجية للمنظمة

تعريف الهدف من حيث الفلسفة:

الهدف هو مفهوم ذاتي كسعي أساسي لوضع نفسه في الخارج

جيجل جورج فيلهلم فريدريش

توضيح مفهوم الغرض للمنظمة

في الحياة اليومية ، بالنسبة للمنظمات وللناس ، يُفهم الهدف على أنه النتيجة التي تم التخطيط لها.

في معايير ISO ، الهدف هو النتيجة التي يجب تحقيقها.

Arkady Ilyich Prigozhin لديه الصيغة التالية: "الهدف يعمل كوحدة من دوافع الوسائل والنتائج".

بالمناسبة ، لا يحدد الهدف بالنتيجة: "... لتفاعل الدوافع مع الوسائل لا ينتج فقط ما هو ضروري".

ومع ذلك ، فإن هذه التعريفات تتعلق بالأهداف بشكل عام ، ولم يتم العثور على تعريفات "الهدف الاستراتيجي" على الإطلاق.

لذلك ، بناءً على ما سبق ، نقترح الصيغة التالية:

الأهداف الإستراتيجية أطروحات مفصلة ومحددة للرؤية ، ومناسبة لمزيد من تحللها إلى أهداف تكتيكية.

تطوير الأهداف الإستراتيجية للمنظمة

علما أن المقاربة المقترحة لبناء المستقبل لا تستند إلى الوضع الحالي ، بل على صورة المرغوبة (الرؤية) ، لذا فإن عملية تطوير الأهداف الإستراتيجية تتمثل في توضيح أطروحات الرؤية.
على سبيل المثال من جانب الرؤية:

"في غضون 10 سنوات ، سنكون الشركة ذات الحصة الأكبر في سوق الاستهلاك IAF في مقاطعة الفولغا الفيدرالية."

لنستنتج هدفًا استراتيجيًا:

"بحلول عام 2023 ، ستشغل Stroyproekt 40٪ من سوق استهلاك IAF لجميع أنواع المباني وفقًا للغرض منها * في مقاطعة الفولغا الفيدرالية." * الإسكان والمباني الإدارية والمكاتب والمستودعات والتجزئة والمرافق الاجتماعية وغيرها مثل الفنادق ومواقف السيارات وما إلى ذلك.

دعونا نضع جانبا تقييم هذا الجزء من الرؤية. الحقيقة هي أنه ، مثل معظم رواد الأعمال ، يتركز كل اهتمامهم على الكمية وليس الجودة. بالمناسبة ، هذا مكتوب في مقالتنا "".
هنا تنشأ معضلة مثيرة للاهتمام - من ناحية ، لا ينبغي أن يكون هناك العديد من الأهداف الاستراتيجية ، ومن ناحية أخرى ، استحالة تغطية هدف أو اثنين لتغطية جميع المجالات. بعد كل شيء ، لا توجد منظمة فقط بسبب المبيعات أو بسبب تكنولوجيا المعلومات. لذلك ، من أجل دراسة شاملة للمسألة ، من المفيد التعرف على مجموعة متنوعة من الأهداف الإستراتيجية.

أنواع الأهداف الإستراتيجية

دعونا نعطي مثل هذا النهج الذي ، وفقًا لأساس وظيفي ، يمكن تمييز الأهداف الإستراتيجية:

• في الانتاج؛
• في التسويق والمبيعات.
• في التمويل
• في مجال إدارة شؤون الموظفين (HR) ؛
• في اللوجستيات
• في البحث والتطوير ؛
• في تكنولوجيا المعلومات (المحاسبة والأتمتة) ؛
• في أمان.

مع تحديد الأهداف الإستراتيجية ، غالبًا ما يحدث أن هدفًا أو هدفين استراتيجيين يمكن أن يتحلل (يتحلل) إلى 7-8 أهداف تكتيكية ، وظيفية بالفعل. انظر إلى الشكل مع ، فهو يظهر أيضًا مثالًا على تحلل هدف استراتيجي واحد إلى المستوى التالي.

تتمثل مسألة اختيار الأهداف الإستراتيجية بشكل أساسي في تحديد الأولويات فيما بينها. بعض الأهداف أساسية ، وما هو أقل أهمية كما قد يبدو الآن. لذلك ، لا ينبغي اتخاذ قرارات تحديد الهدف الأسمى والأهم من ذلك على عجل. يجب أن أقول أنه بشكل عام ، لا تتسامح جميع الأسئلة المتعلقة بالاستراتيجية مع الجلبة.

استنتاجات بشأن مقال "الأهداف الاستراتيجية للمنظمة ..."

نتيجة لذلك ، من المفيد التعبير عن فكرة واحدة: الفرق الرئيسي بين الأهداف الإستراتيجية للمنظمة وجميع الأهداف الأخرى هو أن مصدرها هو أطروحات الرؤية. نظرًا لأن الترتيب ، الذي تم التعبير عنه وتحديده من قبلنا في مخطط التسلسل الهرمي (المادة "...") ، يرجع إلى العلاقة بين هذه العناصر.

مراجع:
1. Hegel G.W.F. علم المنطق // م: الفكر ، 1970-1972
2. Prigogine A.I. الأهداف والقيم. أساليب جديدة للعمل مع المستقبل ، موسكو: ديلو ، 2010 ؛
3. مواد المنظمة الدولية للتوحيد القياسي ، من iso.org

مناقشة: 2 تعليق

أولاً ، تجبر المهمة المديرين على الانخراط بشكل منهجي في تحليل شامل لنقاط القوة و نقاط الضعفالمنظمة ومنافسيها والفرص والتهديدات التي تزيد من صحة القرارات الإستراتيجية.

التناسق. يجب ألا تتعارض الإجراءات والقرارات اللازمة لتحقيق هدف واحد مع تحقيق الأهداف الأخرى.

بالنظر إلى الإدارة الإستراتيجية من وجهة نظر براغماتية للغاية ، يمكن القول بشكل لا لبس فيه أنه إذا لم يتم تحديد أهداف المنظمة ، فعندئذ ، بالطبع ، لن يعمل النظام بالكامل.

أهداف المؤسسة- هذه مؤشرات محددة بقيم محددة يجب على الشركة تحقيقها خلال فترة التخطيط.

لسوء الحظ ، ليست كل شركات الإدارة الإستراتيجية لديها أهداف. علاوة على ذلك ، في بعض الشركات ، عندما يصلون إلى تطوير الأهداف ، يبدأ المديرون في فهم ما يهددهم كل هذا ، وبطبيعة الحال ، يحاولون تخريب هذه العملية بكل طريقة ممكنة.

بعد كل شيء ، إذا كانت أهداف المنظمة محددة بوضوح ، فسيكون من الممكن التحكم في تنفيذها ، بالإضافة إلى ذلك ، سيكون من الضروري أن تكون مسؤولاً عن تحقيقها. وعندما يكون كل شيء في الشركة "غامضًا وغامضًا" ، فمن الأسهل تجنب المسؤولية.

فوائد تحديد الأهداف الرسمية للمؤسسة.
1. إذا كانت أهداف المنظمة غير مصاغة أو غير مفهومة ، فهناك خطر ارتكاب أعمال لا تتفق مع أهداف المؤسسة. يشجع إضفاء الطابع الرسمي على أهداف المنظمة مناقشتها داخل الشركة ، مما يقلل من مخاطر سوء الفهم أو الفهم غير الكامل.
2. إذا تم تحديد أهداف المشروع بوضوح ، فمن المرجح أن يتم اكتشاف التعارضات المحتملة بينهما والقضاء عليها في عملية الاتفاق على الأهداف.
3. إن التحديد الدقيق لمعايير تقييم أداء الشركة ككل ضروري في جميع الحالات ، باستثناء الحالة التي يتم فيها الإعلان الرسمي عن "الدعاية" التي تخفي الأهداف الحقيقية للمنظمة.

معايير الأهداف التنظيمية (معايير SMART)

عند تطوير وإضفاء الطابع الرسمي على أهداف المنظمة ، يجب أن نتذكر أن الأهداف يجب أن تفي بخمسة معايير.

غالبًا ما يشار إليها باسم SMART * -معايير:

واقعية ( سمحددة) أهداف المنظمة:

قابلية القياس ( مسهلة) أهداف المؤسسة:

قابلية الإنجاز (جدوى) ( أقابلة للتحقيق) أهداف المنظمة:

الدلالة ( رذات الصلة) أهداف المنظمة:

اليقين في الوقت المناسب ( تي imed / تيأهداف المؤسسة:

* SMART هو اختصار كلمات انجليزية: محدد (محدد) ، قابل للقياس (قابل للقياس) ، قابل للتحقيق (قابل للتحقيق) ، ذو صلة (مهم) ، محدد بوقت / محدد بوقت (محدد في الوقت).

خصوصية أهداف المنظمة (محددة)

يجب ألا تكون هناك صياغة مثل "تحسين كفاءة المؤسسة" ، لأن. ومع ذلك ، لم يتم تحديد ما هي الكفاءة وما هي قيمة الكفاءة التي ينبغي تحقيقها.

بالمناسبة ، لكي تكون أهداف المؤسسة محددة ومفهومة لجميع الموظفين ، يجب على الشركة تطوير معجم يتم فيه فك رموز جميع المصطلحات.

على وجه الخصوص ، ينبغي فك كل ما يتعلق بصياغة أهداف المنظمة في اللوائح المتعلقة بالإدارة الاستراتيجية. بطبيعة الحال ، يجب أن يكون لدى موظفي الشركة حق الوصول إلى هذه المعلومات.

قابلية قياس أهداف المؤسسة (قابلة للقياس)

إذا كان هدف المؤسسة لا يمكن قياسه ، فلا يمكن التحكم فيه ، وبالتالي ، عند الموافقة على أي مؤشر كهدف ، من الضروري تحديد كيفية حساب هذا المؤشر.

قد يبدو أن هذا المعيار زائد عن الحاجة ، منذ ذلك الحين إذا كان الغرض من المنظمة محددًا ، فيمكن قياسه بشكل طبيعي.

من ناحية ، هذا منطقي تمامًا ، ولكن من ناحية أخرى ، قد يتبين عمليًا أنه من الصعب جدًا قياس هذا الهدف أو القياس غرض محددمكلف للغاية بالنسبة للشركة.

على سبيل المثال ، قد يكون من الصعب جدًا قياس هدف شركة مثل حصة السوق لبعض المؤسسات ، على الرغم من أنه محدد تمامًا ويمكنك تعيين قيم مستهدفة له ، ولكن في الواقع ، قد تكون الموارد المالية والوقتية الكبيرة المطلوب لقياسه.

قابلية تحقيق (جدوى) أهداف الشركة (قابلة للتحقيق)

من ناحية أخرى ، يجب أن تكون أهداف الشركة متوترة ، أي من أجل تحقيقها ، من الضروري العمل بفعالية ، ولكن من ناحية أخرى ، يجب أن تكون أهداف المنظمة واقعية.

إذا كانت أهداف المؤسسة قابلة للتحقيق بسهولة ، فإن هذا لا يشجع الموظفين. إذا كانت أهداف المنظمة عالية جدًا في كل مرة ، فإن الموظفين لديهم كراهية نفسية للعمل.

اتضح أن موظفي الشركة يمكنهم بذل قصارى جهدهم ، لكن بين الحين والآخر لا يحققون هدف المؤسسة. يمكن أن يؤدي نموذج العمل هذا إلى حقيقة أنه حتى لو حددت هدفًا حقيقيًا لاحقًا ، فلن تكون قادرًا على تحقيقه ، لأنه. بالفعل "معتاد" على استحالة تحقيق أهداف المنظمة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على المرء أيضًا أن يأخذ في الاعتبار نقطة مهمةعند التحقق من جدوى معيار تحقيق أهداف المنظمة: غالبًا ما لا يكون هدف المؤسسة واحدًا ، وبالتالي ، فإن المهمة المهمة في تحديد الأهداف هي تنسيقها.

قد تكون أهداف المشروع متناقضة ، لذلك ، عند تحديد القيم العددية ، من الضروري تحديد النطاقات التي يمكن أن تكون هذه الأهداف مشتركة فيها.

عدم الاتساق يعني أن القيم المحددة للمؤشرات المختارة لا يمكن تحقيقها في نفس الوقت. على سبيل المثال ، تخطط الشركة لزيادة الأرباح وفي نفس الوقت تقليل التكاليف الإجمالية بشكل كبير.

من الواضح أنه بالنسبة لقيم معينة من أهداف المنظمة هذه (الربح والتكاليف) ، قد لا يكون هذا واقعيًا. وهذا يعني أنه أثناء تحديد قيم مؤشرات الهدف نفسها ، يجب توخي الحذر لضمان إمكانية تحقيقها في وقت واحد.

للقيام بذلك ، من الأفضل استخدام نموذج الحساب للتخطيط الاستراتيجي ، الذي تم تجميعه ، على سبيل المثال ، في جداول البيانات.

أهمية أهداف المنظمة (ذات صلة)

عند تحديد المؤشرات المستهدفة لمؤسسة ما ، من ناحية ، سيكون من المرغوب فيه إشراك أكبر عدد ممكن من المؤشرات في نظام التخطيط الاستراتيجي من أجل الحصول على التغطية الأكثر شمولاً لجميع أنشطة الشركة.

ولكن ، من ناحية أخرى ، كلما زادت المؤشرات ، زاد تعقيد النظام ، بالإضافة إلى ذلك ، سيكون من الصعب على المديرين أنفسهم التنقل واتخاذ القرارات إذا كان هناك عدد كبير جدًا من المؤشرات.

لذلك ، عند اختيار أهداف الشركة ، من الضروري تقييمها من حيث الأهمية ، وفي كل مرة طرح السؤال عن مدى ملاءمة استخدامها.

التحديد في الوقت المناسب لأهداف المؤسسة (محدد بوقت / محدد بوقت)

بطبيعة الحال ، عندما تضع الشركة خطة إستراتيجية وتضع أهدافًا لنفسها ، فمن الضروري تحديد فترة التخطيط. لذلك ، في عملية تحديد أهداف المنظمة ، يجب عليك دائمًا ربطها بمواعيد نهائية محددة.

إذا لم يتم ذلك ، فلن يكون من الواضح متى يجب تنفيذ السيطرة الواقعية للخطة على تحقيق أهداف الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري أيضًا مراعاة نقطة مهمة مثل التعديل المحتمل لأهداف الشركة في سياق تنفيذ الخطة الاستراتيجية للشركة.

تنقيح الغرض من المنظمة قد يكون راجعا إلى حقيقة أن بعض العوامل لم تؤخذ في الاعتبار أو لم تؤخذ في الاعتبار بشكل صحيح. في هذه الحالة ، يمكن تحديد فترة زمنية مسبقًا ، وبعد ذلك يمكن إجراء مثل هذه التعديلات على أهداف المؤسسة.

من ناحية أخرى ، يجب أن تكون الإستراتيجية هي المسار المشرق للغاية الذي لا يمكن الانحراف عنه ، ولكن من ناحية أخرى ، يمكن أن تحدث أحداث مختلفة في الممارسة العملية تؤثر بشكل كبير على أعمال الشركة.

يمكن أن يكون غض الطرف عنهم أمرًا خطيرًا للغاية. لذلك ، يجب أن تكون الشركة قادرة على الاستجابة بسرعة لمثل هذه الأحداث المهمة وتعديل أهداف المؤسسة واستراتيجية الشركة وفقًا لذلك.

الأهداف التنظيمية هي عنصر أساسي في الخطة الإستراتيجية للشركة.

إذا لم يكن لدى الشركة أهداف ، فسيكون من الصعب فهم فيما بعد ما إذا كانت الشركة قد حققت النتائج المرجوة أم لا. بعد كل شيء ، إذا كنت لا تعرف ما تريد ، فكيف يمكنك فهم ما إذا كنت قد حصلت عليه أم لا. عند وضع الإدارة الإستراتيجية وتطوير الخطة الإستراتيجية ، يجب أن تكون أهداف المنظمة.

ربما في البداية لن يكون لدى الشركة الشجرة المشتركةأهداف إستراتيجية ، ولكن يجب أن تكون الأهداف على الأقل لكل مشروع تنموي يتبع الإستراتيجية المطورة.

وبالتالي ، يمكننا أن نقول بأمان أنه إذا لم يكن لدى الشركة أهداف ، فلن يكون لديها خطة إستراتيجية ، ولا يوجد نظام إدارة إستراتيجي يضمن تطوير وتنفيذ مثل هذه الخطة الإستراتيجية.

يبدو أن هذا بيان واضح ، لكن ، مع ذلك ، كان علي في كثير من الأحيان التعامل مع مثل هذا الموقف. أثناء تنفيذ مشاريع الاستشارات الإدارية ، كان بإمكاني سماع شيء مثل هذا من المديرين.

قالوا إنهم قبل ذلك استقطبوا شركة استشارية ساعدتهم في حل مشكلة وضع الإدارة الإستراتيجية. ولكن بعد ذلك ، بالنظر إلى المواد المطورة ، تفاجأ المدراء بالسؤال: "أين أهداف المنظمة هنا؟"

في الواقع ، لم يكن هناك في خططهم الإستراتيجية سوى استراتيجية ، أي اتجاهات الحركة ، لكن لم يتم تحديد الحدود التي كان من الضروري التحرك إليها في هذه الاتجاهات ، أي لم يتم تحديد أهداف المشروع.

وقد تمكن المستشارون الذين نفذوا هذه المشاريع من إقناع المدير أن هذا ما ينبغي أن يكون. هذا هو ، أهداف الشركة ، بالطبع ، مطلوبة ، ولكن الآن يمكنك الاستغناء عنها ، وبعد ذلك بطريقة ما عليك أن تتذكر تطويرها.

وبالتالي ، كان من المستحيل التحقق من تنفيذ الاستراتيجية. إذا تم ترك كل شيء كما هو ، فسيقول الموظفون لاحقًا إنهم يتحركون في الاتجاه الصحيح ، ولكن إذا لم يتم تحديد المعايير ، فسيكون من الصعب جدًا تحديد فعالية مثل هذه الحركة.

الجوانب العملية لتطوير الأهداف التنظيمية

لذا، أهداف المؤسسة- هذه مجموعة من المؤشرات المحددة التي تميز فعالية كل من الشركة ككل (المؤشرات الإستراتيجية) والأشياء ذات المستوى الأدنى (العمليات التجارية ، المشاريع ، مراكز المسؤولية المالية - CFR).

علاوة على ذلك ، يجب الانتباه على الفور إلى حقيقة أنه في النهاية يجب تضمين كل هذه المؤشرات في نموذج ميزانية مالية واقتصادية متكامل (شامل). بعد كل شيء ، يجب أن تكون هناك علاقة واضحة بين نظام الإدارة الاستراتيجية والميزانية.

مثال عددي لأهداف المنظمة ، مترابط مع الميزانيات الإستراتيجية للشركة ، تم تناوله في كتاب "الإدارة الإستراتيجية وتطوير الأعمال الفعال" ، و نموذج إلكترونيالمدرجة في حل القرص المضغوط "إدارة المؤسسة الاستراتيجية" (هناك يمكنك أن تجد عدد كبير منأمثلة على الخطط الإستراتيجية لشركات مختلفة).

مما سبق ، يترتب على ذلك أن تطوير أهداف المؤسسة هو من أصعب المراحل في إعداد الخطة الإستراتيجية للشركة.

بالمناسبة ، من الضروري الانتباه إلى ميزة واحدة مهمة للغاية لتنفيذ كل هذا العمل (من التنفيذ التحليل الاستراتيجيقبل تشكيل الخطة الاستراتيجية وضمانها الشروط اللازمةلتنفيذه).

على الرغم من حقيقة أنه يبدو أن هناك تسلسلًا خطيًا للإجراءات لتطوير خطة إستراتيجية ، إلا أنه نادرًا ما يكون من الممكن عمليًا القيام بكل شيء دفعة واحدة.

المشكلة هنا هي هذه. عندما تشارك في إعداد خطة إستراتيجية (مع ذلك ، مثل أي خطة أخرى) ، فإن السؤال الذي يطرح نفسه - من أين يجب أن تبدأ: بتحليل أو مع تطوير أهداف المنظمة.

من ناحية أخرى ، عليك أن تبدأ بتحليل استراتيجي. ولكن ، من ناحية أخرى ، عندما تجري نوعًا من التحليل ، فإنك تحتاج على الأقل إلى بعض الإرشادات الخاصة بأهداف الشركة مسبقًا.

خلاف ذلك ، قد يتأخر التحليل وليس من المؤكد أنه سيؤدي إلى أي نتيجة مرغوبة. اتضح أن هذا التحليل يجب أن يكون محدودًا إلى حد ما ، لوضع بعض الإطار الإرشادي على الأقل.

وبالتالي ، يتضح أنه من الناحية العملية لا يمكن الحصول على خطة إستراتيجية عادية إلى حد ما إلا من خلال التكرارات - التقريب المتتالي للحل المطلوب. وهذا يعني أن التسلسل الخطي يتحول في الواقع إلى تسلسل دوري.

من الممكن أنه بالإضافة إلى التحليل الاستراتيجي ، سيكون من الضروري إجراء تشخيص شامل للشركة. يجب تطبيق تقنية التشخيص المعقد (التحليل) للشركة ليس فقط على الحقيقة ، ولكن أيضًا على الخطة.

هذا يعني ، أولاً ، إجراء تحليل للحالة الفعلية: يتم تقييم الإستراتيجية الحالية (بما في ذلك مكونها التسويقي ، كأحد أهمها) ، والنموذج التنظيمي والوظيفي ، وفريق العمل ، وماهية المالية والاقتصادية. اذكر ذلك. كل شيء يسمح لك بتحقيقه. عند تقييم الجانب الأخير ، بالطبع ، من الضروري تحليل نموذج الميزانية الحالية للشركة.

ثم بعد الانتهاء من الإصدار الأول من التشخيص الشامل ، يتم وضع استراتيجية جديدة ونظام تسويق جديد ونموذج تنظيمي ووظيفي جديد ومتطلبات الموظفين وخطة لجعلهم يتماشون مع هذه المتطلبات ، ويتم بناء نموذج ميزانية جديد ، يستخدم لتقييم المكون المالي والاقتصادي لإصدار جديد (مخطط الآن) للشركة الحالية.

من الواضح أن هذا يمكن أن يحدث عدة مرات. على الرغم من أنك لست بحاجة إلى الانجراف كثيرًا. تحاول في بعض الأحيان الحصول عليها الحل الأمثلتجاوز ضياع الوقت ومراكزهم التنافسية.

هناك نقطة أخرى يجب الانتباه إليها تتعلق بتحديد أهداف الشركة الأساسية والأهداف الثانوية.

في كثير من الأحيان ، من بين الأهداف الاستراتيجية للشركة ، تهيمن الأهداف المالية والاقتصادية. قد تشمل هذه المؤشرات الاستراتيجية ، على سبيل المثال ، صافي الربح ، والعائد على المبيعات ، والعائد على الأصول ، والربحية القيمة الماليةإلخ.

السؤال الذي يطرح نفسه: ما الذي يجب أن يكون تسلسل تخطيط أهداف المنظمة ، أي ما هي الأهداف التي يجب البدء بها ، والأهداف التي يجب الانتقال إليها ، والأهداف التي يجب أن تكون في نهاية السلسلة.

مرة أخرى ، مع دراسة عميقة لهذه المسألة ، يمكن للمرء أن يستنتج أنه في هذه الحالة يتحول التسلسل الخطي إلى تسلسل دوري.

بمعنى ، عليك أن تمر عبر السلسلة بأكملها مرتين على الأقل. يمكنك البدء ببعض التقديرات (بشكل أكثر دقة ، مرغوب فيه القيم الدنيا) وفقًا للمؤشرات الإستراتيجية ، ثم النزول من هذا المستوى العالمي إلى المستوى الأدنى.

وبالتالي ، بعد تلقي دليل حول المؤشرات الاستراتيجية ، سيكون من الضروري تخطيط المؤشرات التشغيلية ثم ، وفقًا لنموذج الميزانية المطور ، حساب القيم الدقيقة للمؤشرات الاستراتيجية.

إذا كانت هذه مؤشرات مالية واقتصادية في الغالب ، فسيتم تضمينها في الميزانيات المالية ، والتي يتم تجميعها على أساس الميزانيات التشغيلية.

من الواضح أنه عند التخطيط لهذه السلسلة ، قد تضطر أيضًا إلى المرور أكثر من مرة.

أمثلة على شجرة أهداف الشركة

هناك طرق مختلفة لتطوير شجرة أهداف لشركة معينة. فيما يلي بعض الأمثلة على شجرة أهداف المنظمة.

شجرة أهداف المنظمة (مثال لتاجر الجملة)

مثال على الشجرة المستهدفة لـ شركة تجارية، تشارك في بيع المعدات الكهربائية ، على الأشكال 1-5. في هذا المثال ، يتم تقسيم جميع أهداف المنظمة إلى خمس مجموعات (انظر. أرز. واحد).

أرز. 1. مثال على بنية شجرة أهداف المنظمة

أهداف الشركة للمؤسسةهي مجموعة من المؤشرات الرئيسية للشركة ككل. بمعنى آخر ، يمكننا القول أن الأهداف المؤسسية للمؤسسة هي المؤشرات الإستراتيجية للشركة.

تحدد أهداف الشركة للمؤسسة المؤشرات الرئيسية لنمو الشركة. في هذه الحالة ، تضمنت مؤشرات النمو هذه ثلاثة أهداف رئيسية (انظر الشكل 1). أرز. 2).

أرز. 2. مثال لشجرة أهداف الشركة لمنظمة ما

تخطط الشركة للنمو بنشاط من خلال تطوير شبكة الوكلاء ، والتي يجب أن تغطي 70 منطقة على الأقل.

في الوقت نفسه ، يجب أن تزيد المبيعات في الأسواق الحالية بنسبة 50٪. علاوة على ذلك ، ينقسم هذا الهدف إلى هدفين فرعيين.

يشارك الزبائن الدائمينيجب أن تكون أكثر من 40٪ وأن تزيد نسبة كبار العملاء عن 30٪.

لا شك أن الشركة اعتمدت تصنيفًا معينًا للعملاء وفقًا للمعايير التي على أساسها كان من الممكن تحديد العملاء المنتظمين وأيهم كبار.

بالإضافة إلى هذه الأهداف ، تخطط الشركة لمضاعفة مبيعاتها من المنتجات ذات الصلة.

أهداف المنتج للمنظمةفي هذا المثالتحديد حصة المبيعات من خلال مواقف متنوعة للشركة (انظر. أرز. واحد).

الأهداف التشغيلية للمؤسسةتحديد الكفاءة المخططة لتنفيذ وظائف العمل الرئيسية للشركة. في المثال المعروض ، تم تمييز المجموعات الثلاث الرئيسية للأهداف التشغيلية (انظر الشكل. أرز. 3).

أرز. 3. مثال لشجرة الأهداف التشغيلية للمؤسسة

تتضمن الأهداف التشغيلية لوظيفة أعمال المبيعات أربعة مقاييس.

من المخطط زيادة عدد العملاء المنتظمين الجدد بنسبة 200 ٪. في الوقت نفسه ، يجب ألا يزيد انحراف الأسعار عن متوسط ​​السوق عن 20٪.

في المناطق ، يجب بيع 30٪ على الأقل من إجمالي حجم المبيعات ، ويجب ألا يقل عدد مكاتب التمثيل الإقليمي عن 50.

أما بالنسبة للهدف المرتبط بالعملاء المتكررين ، فقد اتضح أنه ليس له دائمًا تأثير إيجابي على الأعمال. على الأقل بالنسبة لبعض الشركات ، فإن الزيادة في عدد العملاء المنتظمين ، على العكس من ذلك ، تقلق المديرين.

على سبيل المثال ، مدير واحد شبكة البيع بالتجزئة، التي تعمل في مجال تنفيذ المنتجات السمعية والبصرية ، قالت إن العملاء العاديين بعيدون عن تقديم هدية لهم.

شرحها بكل بساطة. من المرجح أن يقوم بائعي المنافذ باستبدال البضائع "المتبقية" للعملاء العاديين أكثر من تلك التي يرونها لأول مرة.

للقيام بذلك ، قامت الشركة بخلط البائعين باستمرار ، أي أنهم انتقلوا من منفذ إلى آخر. فعلوا هذا في كثير من الأحيان ، لأن. سرعان ما "تعرف البائعون" على العملاء المنتظمين وبدأوا في بيع البضائع "المتبقية" لهم.

من خلال وظيفة الأعمال "العرض" في المثال قيد النظر (انظر. أرز. 3) يتم تحديد ثلاثة مؤشرات مستهدفة.

يجب ألا تتجاوز حصة التوريدات من المورد الرئيسي 70٪. في البداية ، تم إنشاء الشركة كموزع لأحد الموردين الأجانب. بمرور الوقت ، أصبحت المنافسة أكثر صعوبة ، لذلك كان من الضروري إيجاد احتياطيات لتوفير التكاليف.

في الوقت نفسه ، تحسنت جودة منتجات الموردين المحليين تدريجياً ، وكانت تكاليف شراء منتجاتهم (الأسعار + تكاليف النقل) أقل من تلك الخاصة بالموردين المحليين. شركات اجنبية. لذلك ، قررت هذه الشركة تدريجياً زيادة حصة الموردين المحليين.

أما بالنسبة للمنتجات ذات الصلة ، فقد تم اختيار استراتيجية تركز على الموردين المحليين على الفور هنا.

يحتوي جزء التخزين والنقل من وظيفة العمل على هدفين. تخطط الشركة للتركيز على تطوير نظام المستودعات الخاص بها ، لذلك يجب أن تكون نسبة المستودعات المملوكة والمستأجرة 80٪ إلى 20٪.

فيما يتعلق بالنقل ، تخطط الشركة أيضًا للاعتماد بشكل أساسي على (60٪ إلى 40٪) القوات الخاصة. إلى حد كبير ، ترجع هذه القرارات إلى حقيقة أن سوق الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية لم يتم تطويره بعد بشكل كافٍ في بلدنا.

كانت الشركة تخشى ببساطة الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الوظائف ، لأنها لم تتمكن من العثور على أطراف مقابلة موثوقة لن تسبب مشاكل عند العمل مع العملاء.

أهداف إدارة المنظمةمقسمة إلى ثماني مجموعات ، كل منها يتوافق مع وظائف الإدارة الرئيسية المنفذة في شركة معينة (انظر. أرز. أربعة).

أرز. 4. مثال على شجرة أهداف إدارة الشركة

يجب أن يتيح نظام التسويق في الشركة ضمان ألا تتجاوز حصة التكاليف في حجم المبيعات لأبحاث التسويق والإعلان 2٪ و 10٪ على التوالي. في نفس الوقت ، بالطبع ، يجب أن تتحقق أهداف المبيعات.

من خلال إدارة مالية أفضل ، يجب ألا تتجاوز الدورة المالية 35 يومًا. يجب أن يوفر نظام الإدارة الاقتصادية التحكم في جميع التكاليف ، التي تتجاوز حصتها 1 ٪ من إجمالي التكاليف.

وتجدر الإشارة إلى أنه ليس من غير المألوف أن الأزمات هي التي تجبر الشركات على إيلاء المزيد من الاهتمام لتطوير نظام إدارة وزيادة كفاءة العمل (انظر كتاب "أزمة - أفيدرون أو ماجيك بندل. تكنولوجيا مكافحة الأزمات من أجل زيادة كفاءة الشركة ").

العلاقة بين الأهداف واستراتيجية الشركة

من الضروري الانتباه إلى نقطة مهمة مثل العلاقة الواضحة بين أهداف المنظمة واستراتيجية تحقيق الأهداف. ومن المهم أيضًا التأكد من تسجيل أهداف المؤسسة والاستراتيجية بوضوح على الورق وإبلاغها لجميع كبار المديرين.

من الناحية العملية ، عند تطوير خطة إستراتيجية ، يمكنك تغيير تسلسل الإجراءات بشكل طفيف. على وجه التحديد ، أولاً تطوير النسخة الأولى من استراتيجية الشركة ، أي تحديد الاتجاهات الرئيسية للحركة ، ثم صياغة أهداف المنظمة - لتحديد المعلمات الكمية الدقيقة لحدود الحركة في الاتجاهات المختارة.

وبعد ذلك تحتاج إلى العودة إلى الاستراتيجية مرة أخرى وجعل أهداف واستراتيجية الشركة في الامتثال الكامل. هذا النهج له ما يبرره تماما ، لأن يعطي في النهاية النتيجة المرجوة وفي نفس الوقت يكون من الأسهل إدراكه من الناحية النفسية.

لذلك ، غالبًا ما تستخدمها الشركات. ولكن في الوقت نفسه ، من المهم للغاية أن تمر بدورة استراتيجية الهدف مرتين على الأقل ، وإلا فقد ينتهي بك الأمر بخطة إستراتيجية غير متسقة.

على سبيل المثال ، عندما تقوم شركة تعمل في صناعة الأغذية بتطوير خطة إستراتيجية ، قرروا الانتقال أولاً من الاستراتيجية ، ثم تطوير أهداف المنظمة ومواءمتها مع الاستراتيجية.

كانت الشركة تضع لأول مرة خطة إستراتيجية لذلك لم تكن هناك خبرة بهذا العمل حتى الآن. نتيجة لذلك ، بالنسبة لبعض المواقف ، اتضح أن الأهداف لم تكن متسقة مع الاستراتيجية.

كان الربح من أهم المقاييس الإستراتيجية للشركة. لكن في الوقت نفسه ، بالنسبة لبعض المواقف ، كانت الاستراتيجية تهدف إلى تحقيق مؤشرات أخرى.

ومما زاد الوضع تعقيدًا حقيقة أن الخطة الإستراتيجية لم تكن ثابتة على الورق ، وبالتالي أصبحت السيطرة على تنفيذ الخطة الإستراتيجية أكثر تعقيدًا. على سبيل المثال ، بدأ الرئيس التنفيذي في فهم سبب عدم نمو أرباح الشركة بالسرعة المرغوبة ، ولكن في نفس الوقت ، نمو المبيعات في المؤشرات الطبيعيةيفوق نمو الأرباح بشكل ملحوظ.

ادعت مديرية التسويق والمبيعات أنه عند وضع الخطة الإستراتيجية ، كان هناك تركيب يجب بموجبه أن تكون منتجات الشركة موجودة حتى في أبعد ركن من المنطقة التي تعمل فيها الشركة.

وبطبيعة الحال ، أدى ذلك أولاً إلى ارتفاع تكاليف النقل ، وثانيًا ، إلى هامش ضئيل بسبب في القرى والقرى ، كانوا يشترون بشكل أساسي أرخص المنتجات.

وبطبيعة الحال ، نتيجة تنفيذ مثل هذه الاستراتيجية ، انخفضت الأرباح ، على الرغم من زيادة مؤشر تغطية السوق.

عند وضع الخطة الإستراتيجية للشركة للعام المقبل ، تم بالفعل أخذ الأخطاء السابقة في الاعتبار ، وتم تسجيل جميع النقاط الرئيسية على الورق ، والاتفاق مع جميع كبار المديرين والموافقة عليها من قبل الرئيس التنفيذي.

وبالتالي ، فإن أهداف المنظمة هي واحدة من العناصر الأساسيةالخطة الإستراتيجية ونظام الإدارة العامة للشركة. إلى عن على الإدارة الفعالةمن المهم للمؤسسة ليس فقط تعلم كيفية تطوير الأهداف ، ولكن أيضًا توفير الظروف اللازمة لتحقيقها بنجاح.

ملحوظة: تمت مناقشة موضوع هذه المقالة بمزيد من التفصيل في ورشة العمل "الإدارة الإستراتيجية وتطوير الأعمال الفعال"، والتي ينفذها مؤلف هذا المقال -

الهدف هو الحالة المرغوبة التي تسعى المنظمة إلى تحقيقها. الأهداف لها أهمية عظيمة، لأن المنظمات يتم إنشاؤها بنوايا معينة ، والتي يتم إضفاء الطابع الرسمي عليها في شكل أهداف. الخطة هي وصف لكيفية تحقيق الأهداف وتحدد تخصيص الموارد وجداول العمل والمهام والإجراءات الأخرى.

يحتوي المصطلح على كلا الفكرتين: فهو يعني تحديد أهداف المنظمة ووسائل تحقيقها.

يبدأ التخطيط ببيان المهمة الذي يحدد الغرض الرئيسي للمنظمة ، لا سيما للجمهور الخارجي.

إنه أساس المستوى الاستراتيجي للأهداف والخطط (مستوى الشركة) ، والذي بدوره يشكل المستوى التكتيكي (مستوى الأقسام) ثم المستوى التشغيلي (مستوى الإدارات). - هذا هو الأساس المنطقي لأنشطة المنظمة ، أي وصف لقيمها وتطلعاتها وأسباب ولادتها. يصبح التحديد الواضح هو الأساس لجميع الأهداف والخطط اللاحقة.

تسمى البيانات الواسعة التي تصف المكان الذي تريد المنظمات أن تكون فيه في المستقبل بالأهداف الإستراتيجية. هم أكثر صلة بالمنظمة ككل. من الانقسامات الفردية. غالبًا ما يشار إلى الأهداف الاستراتيجية على أنها أهداف رسمية لأنها تنقل ما تنوي المنظمة تحقيقه.

تحدد الخطة الإستراتيجية الخطوات التي ستتخذها الشركة لتحقيق أهدافها الإستراتيجية. إنه يمثل ، الذي يحدد الإجراءات التي يجب اتخاذها وكيفية توزيع المتاح السيولة النقديةوالموارد البشرية والإنتاجية لتحقيق أهداف الشركة الإستراتيجية. عادة ما يكون التخطيط الاستراتيجي طويل الأجل بطبيعته ويمكن أن يحدد أنشطة المنظمة لعدة سنوات قادمة. الغرض من الخطة الإستراتيجية هو وضع الأهداف الإستراتيجية للمنظمة موضع التنفيذ خلال فترة زمنية معينة.

أرز. مستويات أهداف وخطط المنظمة.

عادة ما يكون كبار المديرين مسؤولين عن تطوير الأهداف والخطط الاستراتيجية التي تعكس الأفكار الرئيسية حول فعالية وأداء المنظمة. من أجل تطوير الأهداف والخطط التكتيكية ، يكون مديرو المستوى المتوسط ​​مسؤولين: رؤساء الأقسام والوحدات الوظيفية.

يرسم رئيس القسم خططًا تكتيكية تركز على الإجراءات الرئيسية التي يجب أن يقوم بها القسم من أجل تنفيذ الجزء الخاص به من الخطة الاستراتيجية التي وضعتها الإدارة العليا. تحدد الخطط التشغيلية الإجراءات أو العمليات المحددة المطلوبة على أدنى مستويات المنظمة ، أي الإدارات والموظفين.

الإدارة بالأهداف هي طريقة تخطيط تتضمن المديرين والموظفين الذين يضعون أهدافًا لكل قسم ومشروع وموظف ، وتستخدم لاحقًا لمراقبة أداء المنظمة. تتكون عملية الإدارة الفعالة بالأهداف من الخطوات التالية:

1. تحديد الأهداف. هذه المرحلة هي الأصعب. يتطلب تحديد الهدف مشاركة الموظفين على جميع المستويات والقدرة على تجاوز النظر في العمليات اليومية للإجابة على السؤال "ما الذي نحاول تحقيقه". يجب أن يكون الهدف محددًا وواقعيًا ، وتحديد مواعيد نهائية لتحقيق النتيجة ، وكذلك تحديد المسؤولية.
2. تطوير خطط العمل. تحدد خطة العمل الخطوات المحددة اللازمة لتحقيق الأهداف المعلنة. يتم وضع مثل هذه الخطط لكل من الإدارات والموظفين.
3. مراقبة التقدم نحو الأهداف. المراجعة الدورية للتقدم ضرورية لمراقبة الالتزام بالخطة. في حالة أنه نتيجة للسيطرة ، تبين أنه لا يمكن تحقيق الهدف نتيجة لتنفيذ الخطة الحالية ، يمكن تعديل الخطة.
4. تقييم النتائج الإجمالية للعمل. المرحلة النهائيةتتضمن الإدارة بالأهداف تقييمًا شاملاً لمدى امتثال نتائج عمل الموظفين والإدارات لأهدافهم السنوية.

الأهداف ، على عكس الأهداف ، واضحة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق ومرتبطة بالاستراتيجية ولها أيضًا مرجع زمني. يجب أن تستوفي الأهداف الشروط:

• قابلة للقياس: جميع الأهداف محددة كمياً (نسبية أو مطلقة)
• الوضوح: الأهداف دقيقة وواضحة لدرجة أنه من المستحيل إساءة تفسيرها
• الضرورة والكفاية: تصاغ الأهداف لجميع مجالات النشاط
• يمكن الوصول إليه: كل من الرئيس والمرؤوس واثقان من أن الهدف قابل للتحقيق
• المرجع الزمني: حدد المواعيد النهائية لتحقيق الهدف
• الاتساق الزمني: يتم وضع تسلسل واضح للأهداف
• الاتساق في التسلسل الهرمي للإدارة: أهداف التقسيمات الهيكلية لا تتعارض مع أهداف الشركة ككل

يبدأ تحديد الأهداف الإستراتيجية بالمهمة.

أمثلة على بيانات الهدف الاستراتيجي

إذا كانت الرؤية الإستراتيجية تحدد الصورة المستقبلية للشركة ، فإن المهمة تصف أنشطة الشركة في الوقت الحاضر: ما هي السلع والخدمات التي تنتجها ، ومن هم عملاؤها ، وما هي الفرص التكنولوجية والتجارية. تقوم معظم الشركات بتضمين بيان المهمة في تقاريرها السنوية وعلى مواقع الويب الخاصة بها. المهمة لا تقول أي شيء عن اتجاه الشركة ، الأنشطة المستقبليةوخطط العمل.

وهكذا فإن الرؤية الإستراتيجية تعكس مستقبل الشركة ، والرسالة تعكس الحاضر. يعد تطوير الاستراتيجية وتنفيذها وتنفيذها من المهام ذات الأولوية للإدارة ، لذلك هناك دائمًا طلب على المديرين الذين يمكنهم تشكيل مستقبل الشركة بشكل فعال. يقوم المديرون بتطوير الإستراتيجية ويكونون مسؤولين عن اختيار نموذج أعمال الشركة.

الأهداف الاستراتيجية. شجرة الهدف

إلى حد كبير ، ترجع هذه القرارات إلى حقيقة أن سوق الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية لم يتم تطويره بعد بشكل كافٍ في بلدنا. كانت الشركة تخشى ببساطة الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الوظائف ، لأنها لم تتمكن من العثور على أطراف مقابلة موثوقة لن تسبب مشاكل عند العمل مع العملاء. تنقسم أهداف إدارة المنظمة إلى ثماني مجموعات ، كل منها يتوافق مع وظائف الإدارة الرئيسية المطبقة في هذه الشركة (انظر.

أرز. أربعة). أرز. 4. مثال لشجرة أهداف إدارة الشركة يجب أن يجعل نظام التسويق للشركة من الممكن ضمان ألا تتجاوز حصة التكاليف في معدل دوران أبحاث التسويق والإعلان 2٪ و 10٪ على التوالي. في نفس الوقت ، بالطبع ، يجب أن تتحقق أهداف المبيعات. من خلال إدارة مالية أفضل ، يجب ألا تتجاوز الدورة المالية 35 يومًا.

2. 3. أمثلة للأهداف الإستراتيجية

مثال على شجرة أهداف موارد المنظمة في الفترة التالية ، من المخطط تقليل حصة تكاليف شراء البضائع إلى 80٪. من حيث الاستخدام الموارد الماليةمن المتوقع أن تحقق عائدًا على الأصول بنسبة 10٪ على الأقل ، مع ضمان نمو حجم الأعمال بنسبة 60٪ وتقليل حجم الأعمال الاصول المتداولةتصل إلى 40 يومًا. في جزء موارد العملمن المخطط تقليل عدد موظفي الدعم وزيادة حصة موظفي المبيعات إلى 1/4 من الرقم الإجماليموظفين شركه.

في الوقت نفسه ، يجب أن يكون النمو في المبيعات لكل موظف 10٪ على الأقل. تكاليف الاستخدام تقنيات المعلوماتويجب ألا تتجاوز الأتمتة 5٪ من حجم الأعمال. يرجى ملاحظة أن هذا مجرد مثال.

ليس من الضروري على الإطلاق أن تتبع الشركة هيكل شجرة الهدف المقترح. شجرة أهداف الشركة (مثال بسيط) يمكنك استخدام نسخة أبسط (انظر الشكل.
الأهداف الاستراتيجية والمالية هي تعزيز مكانة المنظمة في الصناعة وزيادة القدرة التنافسية ؛ يتم التخطيط للأهداف المالية المؤشرات المالية. أمثلة على الأهداف الإستراتيجية والمالية لشركة Banc One Corporation (الهدف الاستراتيجي) "كن دائمًا في المراكز الثلاثة الأولى السوق المالي". دومينوز بيتزا (هدف استراتيجي) "توصيل سريع للبيتزا الساخنة بعد 30 دقيقة من قبول الطلب.
أسعار معقولة وأرباح مقبولة. شركة فورد موتور (الأهداف الإستراتيجية) "إرضاء عملائنا من خلال تقديم سيارات عالية الجودة الشاحنات، وتطوير أنواع جديدة من المنتجات ، وتقليل وقت الإدخال الصناعي الجديد عربة، وتحسين كفاءة جميع المؤسسات و عمليات الانتاجوبناء شراكات مع العمال والنقابات والتجار والموردين ".

أهداف المنظمة (مؤسسات ، شركات)

هذا يعني ، أولاً ، إجراء تحليل للحالة الفعلية: يتم تقييم الإستراتيجية الحالية (بما في ذلك مكونها التسويقي ، كأحد أهمها) ، والنموذج التنظيمي والوظيفي ، وفريق العمل ، وماهية المالية والاقتصادية. اذكر ذلك. كل شيء يسمح لك بتحقيقه. عند تقييم الجانب الأخير ، بالطبع ، من الضروري تحليل نموذج الميزانية الحالية للشركة. ثم بعد الانتهاء من الإصدار الأول من التشخيص الشامل ، يتم وضع استراتيجية جديدة ونظام تسويق جديد ونموذج تنظيمي ووظيفي جديد ومتطلبات الموظفين وخطة لجعلهم يتماشون مع هذه المتطلبات ، ويتم بناء نموذج ميزانية جديد ، يستخدم لتقييم المكون المالي والاقتصادي لإصدار جديد (مخطط الآن) للشركة الحالية.

أمثلة على أهداف الشركة الاستراتيجية

نبذة عن الكاتب: A. J. Strickland III ، أستاذ الإدارة الإستراتيجية في المدرسة الثانويةالأعمال في جامعة ألاباما يكمن جوهر إدارة الأعمال في تطوير الإستراتيجية وتكييفها مع خصوصيات الشركة والتنفيذ. استراتيجية الشركة هي خطة إدارة شاملة من شأنها أن تعزز مكانة الشركة في السوق وتضمن تنسيق الجهود وجذب العملاء ورضاهم والمنافسة الناجحة وتحقيق الأهداف العالمية. تستند عملية تطوير الإستراتيجية إلى دراسة متأنية لجميع الاتجاهات الممكنة للتطوير والنشاط وتتألف من اختيار اتجاه عام ، والأسواق التي سيتم تطويرها ، والاحتياجات التي يتم تقديمها ، وطرق المنافسة ، والموارد التي تم جذبها ونماذج الأعمال.

بمعنى آخر ، تعني الإستراتيجية اختيار الشركة لمسار التطوير والأسواق وأساليب المنافسة والأعمال.

الأهداف الإستراتيجية للمثال الراسخ

أساس إدارة الأعمال هو تطوير الإستراتيجية وتكييفها مع خصوصيات الشركة وتنفيذها. استراتيجية الشركة هي خطة إدارة شاملة من شأنها أن تعزز مكانة الشركة في السوق وتضمن تنسيق الجهود وجذب المستهلكين ورضاهم والمنافسة الناجحة وتحقيق الأهداف العالمية. تستند عملية تطوير الإستراتيجية إلى دراسة متأنية لجميع الاتجاهات الممكنة للتطوير والنشاط وتتألف من اختيار اتجاه عام ، والأسواق التي سيتم تطويرها ، والاحتياجات التي يتم تقديمها ، وطرق المنافسة ، والموارد التي تم جذبها ونماذج الأعمال.
بمعنى آخر ، تعني الإستراتيجية اختيار الشركة لمسار التطوير والأسواق وأساليب المنافسة والأعمال.

إذا لم تكن هناك استراتيجية ، فلا يمكن للإدارة صياغة نموذج عمل يدر أرباحًا. فيما يلي أمثلة على صياغة استراتيجيات ومهام أنجح الشركات. أمثلة على بيان الرؤية الإستراتيجية لشركة Microsoft Corporation وبيان المهمة - التصنيع البرمجياتلسنوات عديدة ، كانت Microsoft تسترشد برؤية إستراتيجية: "كمبيوتر شخصي في كل منزل ، على كل كمبيوتر مكتبي ، بالإضافة إلى برامج من الدرجة الأولى".

ومع ذلك ، أدى ظهور الإنترنت وانتشار الأجهزة الإلكترونية التي لا تستخدم الكمبيوتر الشخصي مثل حاسبات الجيب وأجهزة فك التشفير التليفزيونية إلى قيام شركة Microsoft في عام 1999 بتوسيع رؤيتها لتشمل: التزويد.

أرز. الشكل 6. مثال على هيكل شجرة أهداف الشركة بعد ذلك ، يتم تحليل مؤشرات المستوى الأعلى إلى مؤشرات ذات مستوى أدنى ، وهكذا. شجرة أهداف المؤسسة (على سبيل المثال التدفقات الماليةالشركة) لأول مرة ، عند تطوير خطة إستراتيجية ، يمكن أن يكون الأمر بسيطًا جدًا. في المستوى الأعلى ، حدد هدفًا واحدًا فقط للمؤسسة ، ثم قم ببناء الفروع منها.

على سبيل المثال ، عندما كنا في إحدى الشركات نجري مشروعًا استشاريًا حول إعداد الإدارة المالية ، طلب مدير الشركة المساعدة في تطوير خطة إستراتيجية. بحلول ذلك الوقت ، كانت هذه الشركة قد بذلت بالفعل محاولات لتقديم الإدارة الإستراتيجية وحتى اجتذبت شركة استشارية لهذا العمل. تلقى المدير في نهاية المشروع تقريرًا ممتلئًا. كما احتوت على مسودة خطة إستراتيجية لم تتضمن أياً من أهداف الشركة.

الأهداف الاستراتيجية للمنظمة أمثلة

في المثال المقدم ، تم تمييز المجموعات الثلاث الرئيسية للأهداف التشغيلية (انظر الشكل 3). أرز. 3. مثال لشجرة الأهداف التشغيلية للأهداف التشغيلية للمؤسسة لوظيفة الأعمال "المبيعات" تتضمن أربعة مؤشرات. من المخطط زيادة عدد العملاء المنتظمين الجدد بنسبة 200 ٪.

معلومات

في الوقت نفسه ، يجب ألا يزيد انحراف الأسعار عن متوسط ​​السوق عن 20٪. يجب بيع ما لا يقل عن 30٪ من إجمالي المبيعات في المناطق ، ويجب أن يكون عدد المكاتب الإقليمية 50 مكتبًا على الأقل. أما بالنسبة للهدف المرتبط بالعملاء المنتظمين ، فقد اتضح أنه ليس له دائمًا تأثير إيجابي على الأعمال .

على الأقل بالنسبة لبعض الشركات ، فإن الزيادة في عدد العملاء المنتظمين ، على العكس من ذلك ، تقلق المديرين.