شكرا لك بطاقة على شرائك. ما هي البنية التي يجب أن تحتوي عليها رسالة شكر إلى العميل؟ استخدم خطابات الشكر

الرسالة رقم 1

اسمحوا لي أن أعرب عن خالص امتناني لكم على التعاون المثمر. بفضل جهودك ، اكتسبت شركتنا عملاء جدد ووسعت نطاق أنشطتها.

نأمل مخلصين أن تظل على قائمة شركائنا العام المقبل. في المقابل ، نعدك بأن نشكرك بجودة عالية وعمل لائق يلبي احتياجات جميع عملائنا.

نتمنى لك ولكل فريقك الودود النجاح في مجالك المهني والازدهار!

بإخلاص،

بيتر إيفانوف.

الرسالة رقم 2

عزيزي فيكتور الكسندروفيتش ،

تتقدم إدارة Stroymaster بخالص الشكر لفريق Delo.ru على الاحتراف والنزاهة التي ظهرت خلال العمل المشترك في بناء مركز التسوق Grand Lux. نأمل في الحفاظ على شراكات محترمة في العمل على المشاريع الجديدة.

بإخلاص،

بيتر إيفانوف.

الرسالة رقم 3

عزيزي فيكتور الكسندروفيتش ،

تتعاون شركاتنا على مدار السنوات الخمس الماضية ، وخلال كل هذا الوقت لم تكن هناك حالة واحدة تجعلنا نشك في مهنيتك ونزاهتك. نحن ، كما في السابق ، نشكرك على خدماتك وشراكتك.

ولكن ، تحليل نتائج العمل في مشروعنا المشترك الأخير - البناء

SEC "Grand Lux" ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أن شركتنا ملزمة بالتعبير عن امتنانها لجميع فريقك ، وعلى وجه الخصوص للمدير الأول آنا نيكونينكو. إنه بفضل قرارها السريع للجميع القضايا التنظيميةتمكنا من إكمال المشروع في الوقت المحدد.

نأمل مخلصين أن نتعاون معكم في المستقبل!

بإخلاص،

بيتر إيفانوف.

الرسالة رقم 4

عزيزي فيكتور الكسندروفيتش ،

أنا، المدير التنفيذي LLC "Delo.ru" ، مع كل فريقي ، أعرب عن خالص امتناني لشركة "Stroy Master". بفضل جهودنا المشتركة ونهجنا المحترم في العمل ، تم الانتهاء بنجاح من مشروعنا المشترك - بناء مركز تسوق جراند لوكس - وأصبح مثالًا جديرًا بالجودة والاحتراف.

نأمل أن نتعاون مرارًا وتكرارًا مع فريقك في المستقبل.

بإخلاص،

بيتر إيفانوف.

الرسالة رقم 5

عزيزي فيكتور الكسندروفيتش ،

تود Delo.ru LLC أن تشكرك على تعاونك. نرحب ترحيبا حارا بفرصة العمل معكم في مشاريع مشتركة. نحن ممتنون بشكل خاص لك ولفريقك على اللياقة والمساعدة المتبادلة و موقف جادللعمل.

سنحاول الحفاظ على علاقات الشراكة متبادلة المنفعة ومثمرة في المستقبل.

نتمنى مخلصين لك ولكل من موظفيك النمو المهني ، الاستقرار الماليوشركاء موثوقين.

بإخلاص،

بيتر إيفانوف.

الرسالة رقم 6

عزيزي فيكتور الكسندروفيتش ،

يشكر رائد الأعمال الفردي مكسيم ألكسيفيتش إيفانوف شركة Delo.ru LLC على النزاهة والكفاءة والاحتراف في العمل. في عملية تعاوننا ، فوجئت بسرور ليس فقط بالمقبول سياسة التسعيروجودة منتجاتك ، وكذلك ثقافة الاتصال العالية لموظفيك.

أتمنى لكم عملاء جدد وتطورًا مهنيًا سريعًا.

بإخلاص،

مكسيم ايفانوف.

الرسالة رقم 7

عزيزي فيكتور الكسندروفيتش ،

تتقدم شركة Delo.ru بخالص الشكر لمنشور المعلومات Pravda لتعاونها. نود أن نبرز الخاص بك مستوى عالالاحتراف والكفاءة والموضوعية في تغطية الأحداث.

ونأمل أن يصبح تعاوننا في المستقبل أكثر إثمارًا وطويل الأمد.

بإخلاص،

بيتر إيفانوف.

الرسالة رقم 8

عزيزي فيكتور الكسندروفيتش ،

يتقدم العاملون في نشرة برافدا الإعلامية بخالص الشكر لكل أعضاء الهيئة الإدارية والتدريسية في مدرسة باتريوت الثانوية. بفضل جهودكم تمكن فريقنا من تنظيم مهرجان إبداع الشباب "الخريف الوطني".

نعتقد أن هذا المشروع يمثل بداية التقليد السنوي لإقامة الأحداث الوطنية بين الأطفال. سن الدراسةمنطقتنا.

نتمنى لكم شاكرين الطلاب والنجاح في تعليم الشباب.

بإخلاص،

• اطلب من العميل الانتظار - شكرًا لك ؛
• تعود بعد الغياب ، والعميل في انتظارك - شكرا لك (وآسف بالطبع) ؛
• أنت بحاجة إلى معلومات من عميل ، وتطرح سؤالاً وتحصل على إجابة - شكرًا ؛
• يجب على العميل التوقيع على قسيمة الضمان ، أي وثيقة - شكرا لك ؛
• يعطي العميل نقدًا للدفع - شكرًا لك ؛
• يدفع العميل المبلغ دون تغيير 11 ؛ شكرا لعدم الاستسلام.
• قام العميل بالتوقيع على البطاقة - شكرًا لك ؛
• تسليم الشراء للعميل شكرا لك على الشراء ؛
• يغادر الزائر (سواء أجرى عملية شراء أم لا!) - شكرا لزيارتكم ؛
• يقوم العميل بتقديم مطالبة - شكرا لك!

قائمة الفرص التي تظهر للتعبير عن الامتنان للعملاء تكاد لا تنتهي ، في أي عملية من العمل مع العميل ، يمكنك العثور على الكثير من الأسباب لشكر العميل.

إنشاء المواقع والترويج لها

• تحذير صارم: لا يجب استدعاء طريقة العرض غير الثابتة :: load () بشكل ثابت في /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module على السطر 906.

كل من قبل الإحسان بامتنان قد دفع بالفعل القسط الأول لذلك. Lucius Annaeus Seneca (جونيور) خطاب شكر للعميل كنوع المراسلات التجاريةإن خطاب الشكر هو تافه من جانب المنظمة التي تعده ، لكن هذا الشيء الصغير يمكن أن يحقق نتائج مهمة. خطاب شكر للعميل يسمح لك بالتعبير عن امتنانه للشراء والتعاون والشراكة المثمرة.

رسالة شكر إلى العميل: قواعد الكتابة والعينات

الرسالة رقم 1 عزيزي فيكتور أليكساندروفيتش ، اسمحوا لي أن أعرب عن خالص امتناني لكم على التعاون المثمر. بفضل جهودك ، اكتسبت شركتنا عملاء جدد ووسعت نطاق أنشطتها.

نأمل مخلصين أن تظل على قائمة شركائنا العام المقبل. في المقابل ، نعدك بأن نشكرك بجودة عالية وعمل لائق يلبي احتياجات جميع عملائنا.

نتمنى لك ولكل فريقك الودود النجاح في مجالك المهني والازدهار! مع خالص التقدير ، بيتر إيفانوف. الرسالة رقم 2 عزيزي فيكتور ألكساندروفيتش ، إدارة شركة Stroy-master تتقدم بخالص الشكر لفريق Delo.ru على الاحتراف واللياقة التي ظهرت خلال العمل المشترك لبناء مركز تسوق Grand Lux.
نأمل في الحفاظ على شراكات محترمة في العمل على المشاريع الجديدة.

بفضل العميل أو كيف أفعل ذلك

هذا العلاج مقبول إذا كان عميلك في مكانة عالية في المجتمع أو كان تطوير علاقة معه أمرًا في غاية الأهمية بالنسبة لك. إلى جانب كلمات الامتنان ، يمكنك تقديم هدية صغيرة رائعة.

يجلب بعض المشترين أرباحًا كبيرة للشركات. وحتى لو كان الأمر على وشك متجر صغير، يجب أن يكون العملاء المنتظمون قادرين على تقديم الشكر بكفاءة.

التعليمات رقم 1 عبر عن الامتنان كتابة. بعد الفاتورة المدفوعة ، يجب إرسال خطاب إلى بريد مدير الشركة التي قدمت طلبًا كبيرًا. يمارس الامتنان الفردي في الرسالة أيضًا.

اكتب عما يعنيه التعاون مع هذا العميل بالنسبة لك ، وعبر عن أملك في استمرار العلاقة مرة أخرى واكتشف ما إذا كان المشتري الخاص بك راضيًا عن كل شيء. 2 امنح الهدايا التذكارية ذات العلامات التجارية.

رسالة شكر للعميل: ما هو الغرض منها وما هي مصلحتها؟

مهم

النهج الجريء لفريق FOGUS في حل قضايا الترويج للموقع والاحتراف والشعور بالمسؤولية يسمح لهم بتحقيق نتائج عالية في أنشطتهم. أظهر موظفو FOGUS أنهم متخصصون موثوق بهم ومختصون ، ومن المربح والتعاون معهم.

تتيح الخبرة الغنية في مجال تقنيات الإنترنت لشركة FOGUS إيجاد الحلول المثلى للمهام على أي مستوى من التعقيد. تشكر مجموعة Altea فريق FOGUS على كفاءة العملوالعمل الجاد ويعرب عن الرضا الكامل عن التعاون المثمر.
مدير مجموعة ALTEYA ، إيفانوف بيتر بوريسوفيتش ، خطاب شكر للعميل: نموذج 2 إلى مدير LLC "PREMIUM" Perov Dmitry Vasilievich رسالة شكر من LLC "KETAL" تعرب عن امتنانها الصادق لشركة PREMIUM لتقديمها خدمات احترافية في مجال مجال الاتصالات.

خطاب شكر للتعاون

رد الفعل العاطفي للعميل شكرا لك الرسالةكيف تكتب رسالة شكر للعميل؟ 1. تحياتي ابدأ رسالة الشكر الخاصة بك عن طريق مخاطبة الشخص بأكثر طريقة طبيعية ممكنة.

هذا هو ، باسم. في أسلوب العمل ، التحية الأكثر شيوعًا هي: "عزيزي ، الاسم الأول + اسم الأب." ومع ذلك ، يعتبر بعض الخبراء أن هذه العبارة لها صيغة محددة ويحاولون تجنبها.

ما الذي يمكن أن يحل محله؟ على سبيل المثال ، ابدأ بالكلمات - "شكرًا لك ، إيفان ألكساندروفيتش!" ، واستمر في الشكر. على أي حال ، يُنصح باستخدام اسم القارئ في نص خطاب الشكر.

انتباه

بعد كل شيء ، عندما يرى المرسل إليه اسمه في النص ، يزداد انتباهه واهتمامه بالمحتوى. 2. شكرا لك بصدق وصف حالة العميل بالتفصيل.

كن محددًا وصف بالتفصيل ما تشكره عليه.

رسالة شكر للتعاون (عينات)

رسالة شكر إلى العميل: قواعد العينة والكتابة يمكن إجراء هذا النوع من المراسلات بأسلوب العمل ، وفي علاقات وثيقة مع المرسل إليه - بأسلوب المراسلات الودية. عادة ما يتم إرسالها على ورق المنظمة ، ولكن في بعض الحالات يمكن إصدارها على بطاقة عطلة. يجب أن يحتوي بالضرورة على ذكر للحدث ، بسبب الامتنان. على سبيل المثال ، الشراكات في حالة معينة ، والمساعدة في نشاط معين ، والدعم في حدث معين. كيف تكتب رسالة شكر للعميل؟ لا تشير العينة ضمنًا إلى إطار عمل صارم ، ولكن لا يزال من الأفضل اتباع بعض القواعد.

جدولة Adconsult 2018

في هذا المقال ، نقدم عدة خيارات لكتابة رسالة شكر للتعاون. نصوص الحروف معطاة أدناه. تمت مناقشة ترتيب كتابة هذه الرسائل في المقالة: كيفية كتابة خطاب شكر.

ونعرض أيضًا الاطلاع على عينات من خطابات الشكر الأخرى: 1. نص خطاب شكر للتعاون موجه إلى موظف.
عزيزتي زينايدا فاليريفنا! ربما تعلم أن شركتنا الشابة لا يمكنها بعد أن تتباهى بخبرة عمل كبيرة ونسب غنية.

ماذا أكتب للعملاء في ملاحظة شكر

مثال على نص خطاب شكر للتعاون موجه للشركاء شركائنا الأعزاء! أعرب لكم عن خالص امتناني لتعاوننا المثمر! لقد قادتنا جهودنا المشتركة إلى انتصار تجاري طبيعي! أعتقد أننا سنتمكن في المستقبل من الحفاظ على شراكتنا واستمرارها. أتمنى لك الصحة والازدهار الشخصي والمشاريع الجديدة ذات المنفعة المتبادلة والاستيلاء على مرتفعات أكثر منيعة في أعمالنا الصعبة.
4. مثال على خطاب شكر للتعاون لشريك عزيزي ...! نحن نقدر حقًا التعاون مع شركتك على مدار السنوات الخمس الماضية. نحن ندرك جيدًا أن النجاح الذي حققناه السنوات الاخيرةهو نتيجة التعاون المضني والتفاعل اليومي المستمر مع المتخصصين لديك.

خطوات

الجزء 1

يكتب رسالة

أدخل اسم العميل بشكل صحيح في التحية.يُظهر الكثير من أبحاث السوق أن جميع الرسائل الموجهة للعملاء تقريبًا غير فعالة تمامًا إذا كان اسم العميل به أخطاء إملائية أو بها أخطاء إملائية. لذلك ، من المهم للغاية التأكد عدة مرات من عدم وجود أخطاء إملائية في اسم العميل. خاصة في بداية الرسالة. القالب: textscroller

اذكر سبب خطاب الشكر.اجعلها شخصية بقدر الإمكان. بالطبع ، يمكنك فقط كتابة "شكرًا لك على الشراء" ، ولكن من الأفضل تحديد نوع الشراء الذي قام به المشتري ونوع التسليم الذي اختاره. لذلك سيكون العميل أكثر توجهاً للقيام بأعمال تجارية مع شركتك ، حيث سيكون سعيدًا بمثل هذا النهج الفردي.

• يجب أن يبدو امتنانك صادقًا قدر الإمكان. يمكنك إضافة مقتطفات قصيرة من الحوار مع العميل أثناء الشراء ، حتى يرى أنه يتم تذكره.
• ابذل قصارى جهدك حتى لا تبدو مبتذلاً حتى لا يبدو البريد الإلكتروني مثل مائة رسالة شكر أخرى للعملاء الآخرين.

1. أضف بعض الأسئلة ذات الصلة للتحكم في تنفيذ الخدمة.في ملاحظة شكر ، من المناسب طرح بعض الأسئلة ذات الصلة للتأكد من تلبية جميع احتياجات العميل وأنه راضٍ عن جودة الخدمة. تزيد هذه التوضيحات من فرص عودة المشتري إليك ، مما يعني أن الأرباح سترتفع أيضًا. ليس من الضروري تضمين الأسئلة المصاحبة في رسالة شكر ، ولكن الاهتمام باحتياجات العملاء هو جزء رئيسي من صناعة الخدمات.

   • عبر عن الأمل في أن يكون المشتري راضياً عن شرائه ، وأضف أنك مستعد للإجابة على جميع أسئلته واقتراحاته.
   • اسأل المشتري إذا كان هناك أي شيء آخر عليك القيام به لتحسين رضاه عن عملك.

2. قم بتضمين اسم شركتك.تتمثل إحدى الحيل الأكثر فائدة في تضمين اسم الشركة والشعار والعلامات التجارية الأخرى في المستند. مرة أخرى ، هذا يزيد الوعي

   • إذا كنت تكتب رسالة شكر على بطاقة بريدية ، فلا تنس تضمين اسم متجرك.
   • إذا كنت تكتب على ورق ذي رأسية ، فسيكون شعار شركتك مرئيًا ، لذلك لا تحتاج إلى إدراجه في الرسالة.
   • إذا قمت بإرسال رسالة شكر إلى بريد إلكتروني، يجب أن يكون اسم الشركة وشعارها تحت توقيعك.

3. استخدم الاستنتاج الصحيح.يجب أن تعبر عن أملها في مزيد من التعاون مع العميل وتعبر عن اهتمامك الصادق به. على سبيل المثال ، غالبًا ما يكون "لك حقًا" رسميًا جدًا ، لذا من الأفضل استبداله بعبارة "اعتني بنفسك" أو نهاية مشابهة وغير رسمية. اكتشف النهايات الشعبية الرسائل التجاريةمناسب لبلدك. النمط: متحكم النص

   وقّع الخطاب باليد.لإنهاء الخطاب ، تأكد من استخدام التوقيع باليد. الشركات الكبيرةغالبًا ما يتم الحرص على جعل الحرف يبدو شخصيًا قدر الإمكان. حتى التوقيع المائل (أو غير ذلك) على جهاز الكمبيوتر يعطي الانطباع بأن الرسالة تم إرسالها شخصيًا.

   قدم معلومات الاتصال وكن مستعدًا للدردشة.تأكد من تضمين رقم هاتفك وعنوانك ، ودع المشتري يعرف بحرارة أنك مستعد للاستماع إليه بأي أسئلة. إذا اتصل بك أحد العملاء ، فاستعد لمقابلته وتلبية احتياجاته.

أشكرك من أعماق قلبي على مساعدتك وأتمنى لك قوة قوية وصحة ممتازة وسعادة لا تتغير في الحياة و مزاج جيدالنفوس. شكرًا لك على قلبك اللطيف واستجابتك الفورية لندائي للمساعدة. أشكركم بصدق على المساعدة التي قدمتموها في لحظة صعبة ، وأعبر لكم عن احترامي وامتناني لكم على اللامبالاة واللطف. شكرا جزيلا لك على مساعدتك لي. إنه أمر ممتع وممتع للغاية أن ندرك أن هناك دائمًا من هم على استعداد للمساعدة من أعماق قلوبهم! أشكرك بصدق على مساعدتك ودعمك في الوقت المناسب. شكرًا جزيلاً. أتمنى أن يكون كل شيء في حياتك رائعًا ومزدهرًا ، أتمنى أن ينبض قلبك الرقيق والحساس دائمًا على إيقاع السعادة والفرح. شكرا جزيلا لمساعدتكم. روحي وقلبي ممتنون لك جدًا على تجاوبك ورحمتك. لا شيء كان ليكون ممكنا بدونك.

بفضل العميل أو كيف أفعل ذلك

لذلك سوف يفهم العميل أنه يتصل به شخصيًا ولإجراء محدد. مثال جيد على رسالة شكر إنسانية 3. تقديم عرض الآن بعد أن أعربت عن امتنانك ، أظهر للقارئ أن عمله مهم جدًا لك وأنك مستعد لمنحه هدية.

الخيار الشائع هو إجراء خصم شخصي على الطلب التالي. يمكن تسمية هذا الخصم بذكاء. وهو يعمل بشكل جيد ، على عكس الخصومات المتوفرة الآن في كل مؤسسة تقريبًا. لم يعد العملاء يستجيبون لها ، لأنهم يدركون أنه يتم التلاعب بهم.

الخيار الثاني هو تقديم هدية. يمكنك تحضير أشياء جيدة باستخدام سمات علامتك التجارية: الأقلام والمجلدات والقمصان وغيرها من الأشياء الصغيرة المفيدة. تافه ، لكنها لطيفة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مجال الخيال في اتجاه الهدايا هو ببساطة غير محدود. 4. أخبرنا كيف تقدرهم ، انسى الرثاء والبيع.

قول الشكر: إن قول "شكرًا" سهل!

كيف تشكر الرجل على الهدايا؟ كلمات شكر لرجل أو شاب على هدية في النثر ، بكلماتك الخاصة: شكرًا لك ، عزيزي (اسم الشخص) ، على قدرتك على اختيار الهدية بكل احترام. انتباهك ثمين جدا بالنسبة لي. كم هو جميل أن أتلقى منك (اسم الهدية) الآن! ليس لديك فكرة عن مدى سعادتك لي! شكرا لكم من أعماق قلبي! (اسم الشخص)! شكرا جزيلا على الهدية لك! هذا شيء ممتع للغاية بالنسبة لي ، والذي أحتاجه وهو مهم ، لأنك أنت من أعطيته لي! أنا مندهش من مدى دقة معرفتك وتشعر برغباتي! سأقول لك من أعماق قلبي: أنا سعيد الآن كطفل! أشكرك على الاهتمام والحب الذي قدمته لي (اسم الهدية)! حبيبي (اسم الشخص)! شكرا لك على الهدية وعلى قضاء وقتك والبحث فقط لإرضائي.

كلمات الامتنان في النثر

لا أستطيع تخيل نفسي بدونك! بالتأكيد ستكون حياتي فارغة وحزينة. بفضل حقيقة وجود مثل هؤلاء الأصدقاء بجواري ، لدي الدعم في حل المشكلات وفي الساعة التي تتطلب فيها الروح عطلة! كلمات شكر للزعيم في النثر أنت القائد الأكثر موهبة وعدالة. شكرا لك على صبرك ، واللياقة والمكافآت السخية! لفتح الآفاق وقيادة الفريق إلى مستقبل ناجح ومزدهر! كلمات شكر لصديق في النثر شكرا لك عزيزتي أن لديّك! بدون دعمكم ، سيكون من الصعب جدًا بالنسبة لي التغلب على صعوبات الحياة ، وستكون جميع الإجازات هواية مملة ، وليست احتفالًا لا يُنسى! كلمات شكر لأمي في النثر عزيزتي ، أشكرك على منح الحياة ، لا تجنيب الصحة والقوة لتربيتي! أحيانًا تنسى نفسك حتى أحصل على كل ما أريده.

ماذا تفعل بمراجعات العملاء الجيدة؟

من الجيد جدًا سماع كلمات الامتنان لعملي وللخصومات والهدايا وما شابه ذلك))))) أنا ممتن جدًا للجميع للتعليقات - فهي جزء من الإلهام ، فهي تشجع على الإبداعات الجديدة. يدرك الجميع جيدًا أن المجوهرات هي هواية تتغذى على الكلمات الطيبة والممتعة ، وهذا يزيد من تقديري لكلماتك. من الأسهل كتابة بضع كلمات بدلاً من التقاط صورة في المجوهرات !!! يجب أيضًا كتابة التعليقات حول شيء سيئ - لتصحيح الأخطاء ، أنا دائمًا على استعداد لإصلاح مجوهراتي المصنوعة يدويًا مجانًا.
بالطبع ، هذا لا ينطبق على السلع المصنعة - لا يمكنني أن أكون مسؤولاً عن العمال الكوريين والصينيين.

كلمات الامتنان للمساعدة في النثر

معلومات

لذلك ، من المفيد تحفيز العملاء الراضين على الكتابة عنك - بالطلبات والمكافآت والخصومات والهدايا الصغيرة. أو اكتب فقط أن آرائهم مهمة بالنسبة لك! حسنًا ، على سبيل المثال مثل هذا. هناك فكرة خاطئة شائعة مفادها أنه إذا كتب العملاء مراجعات ، فلا بد أنهم سيئون: يقولون ، فقط أعط الناس الفرصة لإخبار الأشياء السيئة.

انتباه

هذا غير صحيح. في جميع خدمات المراجعة ، معظم التعليقات إيجابية! على سبيل المثال ، في tulp.ru مراجعات جيدة- 70٪! خطأ # 2. لم تلاحظ الشكر. ابحث عن اسم شركتك على الإنترنت. مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. انظر أين وفي أي سياق تم ذكرك.

بشكل افتراضي ، ينطبق هذا على صفحات موقعك المصممة خصيصًا للمراجعات. أو مجموعة فكونتاكتي.

ماذا أكتب للعملاء في ملاحظة شكر

التعليمات 1 استفد من ميكانيكا "هدية الشراء" المنتشرة. سيعتبر عميلك هدية صغيرة امتنانًا لحقيقة أنه اختار شركتك ، سواء كانت متجرًا أو صالون تجميل ، إلخ. يعمل هذا المخطط على النحو التالي: يشتري العميل منتجك أو خدمتك وفي نفس الوقت يتلقى شيئًا آخر.
علاوة على ذلك ، يجب ألا تكون الهدية رخيصة أو عديمة الفائدة. يجب أن تكون هناك أيضًا علاقة واضحة بينها وبين المنتج الذي تقدمه. 2 أشكر العميل من خلال القيام بواجب مزدوج. على سبيل المثال ، إذا كان عملك مرتبطًا بالتجميل ، فيمكنك تقديم إجراء ثانٍ على حساب الصالون. إنه جميل على نحو فعالزيادة الولاء بين مشتري السلع الاستهلاكية.

إنشاء المواقع والترويج لها

نشكرك على موقفك الضميري في العمل والأداء المهني لواجباتك! نحن نقدر حقًا أن فريقنا لديه مثل هؤلاء الموظفين الرائعين! * * * عندما أفهم أنني لست وحدي في العالم وأن هناك كتف أخوي موثوق به في الجوار ، أبدأ في تقدير صداقتنا والاعتزاز بها أكثر! شكرا لك على تفانيك وتفانيك وإخلاصك! * * * يفيض قلبي بالحنان والامتنان عندما أفكر فيك! أنت تغلفني بدفئك وحبك واهتمامك! شكرا لك، يا عزيزي! * * * أنا ممتن لك على مساعدتك ودعمك ، لوجودك في الوقت المناسب! شكرا لك على انتباهك واستجابتك ولطفك ، فهذه الصفات نادرة في عصرنا! * * * أنا سعيد جدًا لأن لديّك ، الأكثر روعة ، اللطيفة ، الطيبة والبهجة! معك لا أشعر بالملل والحزن! أشكركم على إدخال الكثير من الإيجابية في حياتي.
تأكد من تقديم مناشدة لشخص ساعد في موقف صعب. فليكن اسمًا فحسب ، بل يكون شيئًا لطيفًا وحنونًا يعبر عن الامتنان:

• عزيزي ، محترم ، ألطف شخص ؛
• مخلص رسول الجنة خير كل من أعرف.
• الرفيق المخلص ، الجنية الطيبة ، الساحر.

مثل كلمات بسيطةسيجلب الابتسامة على وجه المحاور وينشط الأعمال الصالحة الأخرى. بعد كل شيء ، ليس من الصعب التعبير عن الامتنان للمساعدة ، لكنها لطيفة للغاية. الكلمات الرئيسية بعد التفكير في الاستئناف ، من الممكن المضي قدمًا. يعتمد الجزء الرئيسي من الخطاب عليك شخصيًا. ما مدى استعدادك للانفتاح على شخص ما ، ما مدى امتنانك؟ ستساعد هذه العبارات في بناء النص الصحيح الذي ستنطقه ، والنظر في عيون شخص لم يرفض المساعدة.

يمكن تقديم هدية تكريما لحدث احتفالي أو مناسبة مهمة أو تاريخ. ليس من النادر أن يتم تقديم الهدايا فقط من أجل إسعاد الشخص وجعله يشعر بالرضا. هام: مهما كانت المناسبة ، فإن أي هدية "تتطلب" الامتنان.

يجب أن يتم ذلك من منطلق احترام الشخص كمؤشر تربية جيدةومن أجل "ملء الفراغ الصغير" في الروح الذي ينشأ في الشخص أثناء تقديم الهدية. تحتاج إلى شكر الرجل على الهدايا من أعماق قلبه. من الضروري القيام بذلك لأنهم ، مقارنة بالأطفال ، يضعون آمالًا كبيرة وقوة في تهنئتهم.

حتى لو لم تكن الهدية كبيرة ومهمة ، في المقابل يجب أن تخبر الشخص بمدى امتنانك لمثل هذه البادرة. سيحفزه ذلك على الاهتمام بك بشكل أكبر ويمنحك مشاعر ممتعة.

كلمات جميلة للعملاء بالامتنان

إذا تلقيت عنصرًا باهظًا في أي مناسبة ، فيجب أن تشكر المانح على هذا أولاً وقبل كل شيء. شكر نثر على هدية باهظة الثمن: صديقي العزيز! هديتك لم تسعدني فحسب ، بل فاجأتني أيضًا. تحدث في لحظة عن مشاعرك واستطاع أن يكشف لي معنى "الصداقة" و "الحب".

شكرا لك على جهودك واهتمامك. عزيزي (اسم الشخص)! هديتك قيمة للغاية بالنسبة لي ليس فقط لقيمتها ، ولكن أيضًا لأهميتها. سأحتفظ بها وأحميها بالطريقة التي أحتفظ بها وأحب موقفك الدافئ تجاهي. شكرًا لك! (اسم الشخص)! كنت قادرا على أن تعطيني حلما.

أنا سعيد ولا أفهم تمامًا كم أنا محظوظ لامتلاك مثل هذا عزيزي الشخص، كيف حالك. شكرا لك على اهتمامك وجهودك وعملك الجاد.

بمساعدة خطاب شكر ، يمكنك نقل كلمات الامتنان رسميًا ليس فقط إلى عميل واحد ، ولكن إلى الشركة بأكملها. كيفية ترتيبها بشكل صحيح ، سنتحدث أكثر.

سوف تتعلم:

• لماذا تكتب رسالة شكر للعميل؟
• متى ترسل رسالة شكر إلى العميل.
• ما هي البنية التي يجب أن تحتوي عليها رسالة شكر إلى العميل؟
• كيف تكتب رسالة شكر للعميل.
• كيف تكتب رسالة شكر إلى العميل.

لماذا تكتب رسالة شكر للعميل

مثل هذا الشيء الذي يبدو صغيراً بالنسبة لشركة مثل إعداد وإرسال خطاب شكر يمكن أن يعطي نتيجة ملموسة. من خلال إرسال خطاب إلى العميل ، فإنك تُظهر له تقديرك لعملية شراء أو تعاون أو شراكة فعالة. على الرغم من حقيقة أن رسالة الشكر هي عنصر أساسي في الاتصالات التجارية ، إلا أنها لا تحتوي على إطار تنظيمي صارم.

يمكن تقسيم رسائل الشكر للعملاء إلى مبادرة واستجابة ، يتم إرسالها كرمز للانتباه إلى التهنئة أو الدعوة.

باستخدام هذه الطريقة سهلة التنفيذ ، يمكنك تكوين علاقات عمل قوية ، وزيادة فعالية التعاون ، وكذلك الحصول على رعاية شركاء الأعمال. كونه عنصرًا أساسيًا في آداب العمل ، فإن خطاب الشكر للعميل سيحفز تطوير الشركة.

الغرض من هذه الرسالة هو إظهار التقدير لشريك أو منظمة للخدمات المقدمة أو المساعدة أو العمل المنجز معًا. هذه الرسائل موجهة إلى مالكي الشركة أو الرعاة أو الموظفين. يمكن أن يكون متلقي رسالة الشكر هو رئيس الشركة أو الشركة نفسها أو فردًا.

بالإضافة إلى كل ما سبق ، فإن خطاب الشكر هو وسيلة للتواصل مع العميل ، حيث يصبح التواصل معه أكثر ودية.

الشركات التي ليس لها شخصية لن تكون قادرة على إثارة اهتمام العملاء. يمكن حل هذه المشكلة بمساعدة رسائل الشكر التي يمكن أن تحسن صورة الشركة.

ستكون قادرًا على إظهار العملاء أن شركتك ليست واحدة من العديد من المنظمات المجهولة الهوية التي تهدف إلى تحقيق ربح. سيرى العملاء أن شركتك هي ، أولاً وقبل كل شيء ، أشخاصًا لا يبيعون السلع أو الخدمات فحسب ، بل يهتمون بالعملاء ويلبون احتياجاتهم ورغباتهم.

لذلك ، من المهم جدًا أن تكتب رسالة شكر باحترام ومن أعماق قلبك. الخيار الجيد هو إذا كان الخطاب مصحوبًا بصورة لرئيس الشركة أو الفريق بأكمله الذي يعمل في هذه الشركة.

أسباب ضرورة تضمين ملاحظات الشكر في قائمتك البريدية:

1. بعد تلقي خطاب شكر ، سيتذكر العميل شركتك جيدًا ؛
2. يساعد الانفتاح المتزايد لمثل هذه الرسائل على خلق عادة لدى المستهلك لقراءة رسائل شركتك في المستقبل ؛
3. غالبًا ما يستخدم العملاء الذين تم إرسال رسائل الشكر إليهم خدمات الشركة مرة أخرى ؛
4. تظهر الأبحاث أن رسائل الاعتراف تزيد من المشاركة الجمهور المستهدفمرتين.

رأي الخبراء

خطاب تقدير للعميل - عنصر خدمة ما بعد البيع

أليكسي إيفانوف,

مدير وكالة إبداعية مع التفكير التسويقي "MasterUm" ، موسكو

يجب أن تتضمن خدمة ما بعد البيع عنصرًا مثل كتابة وإرسال رسائل شكر للعملاء. ليس من قبيل المصادفة أن يكون التركيز على إنشاء مثل هذه الحروف يدويًا. يشير هذا الموقف إلى أن مالك الشركة سيجد دائمًا وقتًا لعملائه. مثال جيديمكن أن يخدم التقليد الذي نشأ في أحد عمال التنظيف الجاف - لوضع خطابات الامتنان في ملابس العميل.

كيفية استخدام رسالة شكر لتشجيع العميل على تكرار الشراء

بعد أن يستخدم العميل خدمات شركتك أو يشتري منتجًا ، يجب أن تشكره في خطاب للتعاون وإرسال عرض جديد. يمكنك مشاهدة مثال على مزيج من الامتنان وعرض جديد في المقالة مجلة إلكترونية"مخرج تجاري".

متى ترسل رسالة شكر إلى العميل

يرتبط مسار المبيعات ارتباطًا مباشرًا بتحديد أفضل وقت لإرسال رسائل شكر إلى العميل. ومع ذلك ، هناك فترات مقبولة بشكل عام يكون فيها إرسال مثل هذه الرسائل مقبولاً للغاية.

1. بعد اكتمال التسجيل وعند الاشتراك.

كن حذرًا من خلال إرسال رسالة شكر إلى المستخدم مع هدية رمزية فور التسجيل. يمكن أن يكون الكتاب بمثابة هدية صغيرة في نسخة إلكترونية، رابط لمواد مهمة للعميل ، وتقديم المشورة بشأن العمل مع الموقع ، وكذلك المشورة بشأن اختيار المنتجات اللازمة.

لا ترتكب الخطأ الذي ترتكبه معظم الشركات: المرحلة الأوليةالتواصل مع العميل الذي يحاول إضفاء الطابع الرسمي على بيع البضائع. تثبت التجربة العملية للعديد من رواد الأعمال أن استخدام المبيعات الباردة في مجالات متنوعةالعمل ليس كذلك طريقة فعالةبيع البضائع.

نظرًا لحقيقة أن تسجيل مشترٍ محتمل على موقعك ليس ضمانًا لشراء البضائع بواسطته ، يجب عليك أولاً أن تشكر المستخدم على اهتمامه. يمكنك إرفاق ، على سبيل المثال ، مكافأة أو قسيمة خصم بالحرف.

يعد خيار الهدية هذا بعد تسجيل المستخدم هو الأكثر فعالية. يفسر ذلك ، أولاً وقبل كل شيء ، حقيقة أنه بمساعدة العرض التقديمي ، يمكن تحقيق عدة أهداف في وقت واحد:

• اتصل بالعميل المشاعر الايجابية;
• زيادة احتمالية الشراء ؛
• أن تكون قادرًا على تتبع القنوات الأكثر فاعلية لجذب العملاء باستخدام رقم تعريف القسيمة.

2. بعد إجراء عملية شراء.

الأكثر فاعلية هو إرسال رسالة شكر بعد أن يكون العميل قد أجرى عملية شراء بالفعل. نظرًا لأنه يسعى للحصول على تأكيد بأن جميع بيانات معالجة الدفع كانت صحيحة ، فإن معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني يزداد بشكل كبير في هذه الفترة الزمنية.

يكمن خطأ معظم المتاجر عبر الإنترنت في أنها ترسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي فقط على بيانات حول عملية دفع ناجحة. الخيار الأفضلسيكون ذلك إذا تلقى العميل رسالة صادقة ، مكتوبة بلغة حية ، تعرب عن امتنانه لشراء المنتج ، فضلاً عن رغبته في الاستمتاع بالمنتج الذي تم شراؤه. سيقدر العميل مثل هذا الموقف اللامبالي للشركة تجاهه.

بالإضافة إلى ذلك ، تجنب الأخطاء التي ترتكبها الشركات الأخرى: لا تحاول زيادة المبيعات بإرسال رسالة شكر إلى العميل. مثل هذه الإجراءات لن تؤدي إلا إلى المشاعر السلبية بين المشترين. تذكر أن ملاحظة الشكر ليست سببًا إضافيًا أو إعادة البيع. والغرض منه هو التعبير عن الامتنان الحقيقي للعميل لشراء المنتج بشكل مثالي ، بالإضافة إلى رغبته في استخدام المنتج الذي تم شراؤه مع الاستفادة.

3. بعد مرور أيام قليلة على الشراء.

يوصى بتضمين رسائل شكر في البريد بعد أيام قليلة من شراء المشتري للمنتج. من المفترض أنه بحلول هذا الوقت يكون العميل قد بدأ بالفعل في استخدام المنتج ، لذلك سيكون من المفيد استكمال خطاب الشكر للعميل بتعليمات الاستخدام ، بالإضافة إلى نصائح حول كيفية الاستخدام ، على سبيل المثال ، كيفية زيادة عمر خدمة المنتج الذي تم شراؤه أو حل المشكلات الفنية التي نشأت.

بعد أيام قليلة من شراء المنتج ، يمكنك أن تعرض على العميل شراء منتج آخر في رسالة شكر. لقد بدأ المستهلك بالفعل في استخدام المنتج الذي تم شراؤه وقدّر جودته ، مما يعني أنه مستعد لاتخاذ خيار لصالح إجراء عملية شراء أخرى. بعد إدراك أن التجربة السابقة كانت ناجحة ، قد يرغب المستهلك في شراء منتجات أخرى.

نظرًا لأن سعر الشراء الإضافي هو الذي يؤثر على قرار العميل ، فمن الضروري عرضه عليه غرض إضافيالتي لن يتجاوز سعرها 50-60٪ من تكلفة الشراء السابق.

إذا وصل تحويل رسائل الشكر إلى عميل على عملية شراء إلى 40-50٪ ، فيمكننا افتراض أن الشركة قد حققت هدفها. في هذه المرحلة ، يمكنك أيضًا أن تطلب من المشتري ترك مراجعة أو توصية لشركتك.

4. مواعيد الجولة.

الفترة التالية عند إرسال رسائل الشكر لن تكون أقل فعالية هي تواريخ الجولة. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة شكر إلى عميل لتعاونه بعد مرور عام على أول عملية شراء له.

تحقق هذه الرسائل عدة أغراض. أولاً ، سيتمكن العميل من الشعور بقلقك تجاهه عندما يتلقى رسالة بكلمات الامتنان. ثانيًا ، تحصل الشركة على فرصة زيادة المبيعات.

يمكن ربط هذه الرسائل بالأحداث الرئيسية في عمل الشركة. لذلك ، يمكن للعميل تلقي خطاب شكر من المنظمة في كل ذكرى سنوية لعملها ، وكذلك في أيام العطلات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إرسال خطاب تقدير تكريما لشخص ما حدث مهم: زيادة عدد المشتركين إلى عشرة آلاف أو الفوز في حدث ما.

5. إتمام دورة حياة المنتج.

إن وجود معظم المنتجات في السوق محدود بدورة الحياة. البعض منهم لديه دورة طويلة ، والبعض الآخر لديه دورة قصيرة. يجب أن تكون الشركة على علم دورة الحياةالمنتجات المباعة. سيساعد استخدام هذه البيانات في زيادة مبيعات المنتج. على سبيل المثال ، اشترى المستهلك حزمة من المكملات الغذائية ، والتي يستخدمها لمدة 30 يومًا. وهذا يعني أنه في غضون شهر تقريبًا سيشتري العميل حزمة أخرى. ساعده على فعل ذلك الاختيار الصحيح، بعد إرسال ملاحظة شكر إلى هذه النقطة تحتوي على قسيمة خصم لشراء هذا المنتج. على الأرجح ، سيؤدي ذلك إلى مشاعر إيجابية لدى العميل ، لأن الشركة ستعرض عليه شراء المنتج الضروري بسعر منافس.

• دليل ترويج Instagram: من إنشاء حساب إلى منشورات إعلانية

رأي الخبراء

رسالة شكر كوسيلة لتذكير العميل بالشركة

ناتاليا أوبوشنايا

أرسل رسائل شكر لعملائك. في حين أن هذه طريقة قوية لزيادة المبيعات ، نادرًا ما يستخدمها المدراء. يكشف توم هوبكنز ، المؤلف المشهور لسلسلة من الكتب عن زيادة المبيعات ، أن إرسال عشر رسائل شكر إلى عميل في يوم واحد للشراء يبلغ 650 حرفًا سنويًا ، وبالتالي 36.5 ألفًا لكل عقد. كما تعلم ، من بين 100 رسالة تم إرسالها ، ستتلقى الشركة العديد من طلبات الاستئناف التي ستؤدي إلى صفقة.

ما هي البنية التي يجب أن تحتوي عليها رسالة شكر إلى العميل؟

يتم إعداد خطاب شكر للعميل لتعاونه وفقًا لنفس مبدأ خطاب العمل. إذن ، يحتوي هيكل خطاب الشكر على:

1. القبعة.

يجب أن يشير عنوان الرسالة إلى المنصب الذي شغلته واسم العائلة والاسم الأول واسم العائلة لموظف الشركة الذي يتم إرسال الامتنان إليه للتعاون. يعتبر الرأس عنصرًا اختياريًا لمثل هذا الحرف ، لذلك يمكن تحديده إذا لزم الأمر.

2. الاستئناف.

يحتوي على اسم العائلة والأحرف الأولى من اسم الشخص الذي يتم توجيه الرسالة إليه.

3. نص خطاب الشكر للتعاون.

ويتكون من كلمات الامتنان للعمل المشترك ، وكذلك رغبات لتطوير العلاقات التجارية.

4. التوقيع.

يضع رئيس الشركة ، الذي يوجه خطاب شكر للعميل على التعاون ، توقيعًا شخصيًا في الرسالة ، ويشير أيضًا إلى الوظيفة التي شغلها واسمه الأخير واسمه الأول وعائلته.

• تشغيل رسائل البريد الإلكتروني التي لن تسمح للعملاء بنسيان الشركة

نصيحة 1. تحية بدون شفقة.

العنوان المقتضب للمرسل إليه بالاسم هو أفضل بداية لرسالة شكر. أسلوب العملتشير الرسائل إلى استخدام تحية بالشكل التالي: "عزيزي ألكسندر إيفانوفيتش". إذا كنت تعتقد أن هذا الاستئناف كليشيهات ، فيمكنك استبداله ببدء الحرف بالكلمات: "شكرًا لك ، ألكسندر إيفانوفيتش!".

بطريقة أو بأخرى ، يجب أن يحتوي نص خطاب الشكر للتعاون على الأحرف الأولى من المرسل إليه. الحقيقة هي أنه عندما يجد القارئ اسمه في رسالة ، فإنه يدرس محتوياتها بعناية أكبر وباهتمام.

نصيحة 2. شكرا جزيلا لك.

أظهر للعميل أن الخطاب شخصي وقد تم كتابته من أجله فقط. للقيام بذلك ، قدم وصفًا مفصلاً للموقف مع العميل ، وأخبر بالتفصيل ما أنت ممتن له بالضبط.

نصيحة 3. تقديم عرض.

بعد أن تعبر عن امتنانك للعميل في خطاب ، دعه يعرف أن أفعاله مهمة جدًا للشركة بحيث تكون مستعدًا لتقديم هدية كعربون تقدير.

في أغلب الأحيان ، يتم لعب دور الهدية بخصم شخصي للعميل من أجله الشراء القادم. في هذه الحالة ، سيطلق على هذا الخصم اسم "ذكي". أي أنه سيساعد الشركة على تحقيق هدفها ، في حين أن الخصومات التي يمكن الحصول عليها في أي متجر لا تعود بفوائد كبيرة على الشركة. الحقيقة هي أنه عند الحصول على خصم ، نادراً ما ينتبه المشترون إليهم ، لأنهم يشعرون بالتلاعب من قبل المتاجر.

طريقة أخرى هي تقديم هدية. من الأفضل أن تكون هذه هدايا تذكارية ذات علامة تجارية: أقلام ، ومجلدات ، وقمصان ، وما إلى ذلك. على الرغم من حقيقة أن هذه الهدية ستكون رمزية ، إلا أن العميل سيكون سعيدًا جدًا بتلقيها.

نصيحة 4: اطرح أسئلة متابعة تتحكم في تنفيذ الخدمة.

قد يحتوي نص رسالة شكر للعميل على أسئلة ذات صلة ستساعد الشركة على فهم ما إذا كانت جميع احتياجات المشتري راضية ، وما إذا كان راضيًا عن جودة السلع أو الخدمات المقدمة. مثل هذه الأسئلة تزيد من احتمالية أن تكسب الشركة زبون منتظموبالتالي زيادة أرباحك.

الأسئلة المصاحبة ليست جزءًا إلزاميًا من رسالة الشكر ، ومع ذلك ، يجب الانتباه إلى ما هو مهم حقًا للمشترين وما يحتاجون إليه. هذا هو أساس الأداء الناجح للشركة في قطاع الخدمات.

اذكر في الرسالة أنك تأمل أن يكون العميل راضٍ عن المنتج الذي تم شراؤه ، وأخبره أنه إذا كان لديه أي أسئلة أو اقتراحات ، فإن مؤسستك مفتوحة دائمًا للحوار.

تحقق مع المشتري إذا كان هناك أي شيء آخر نقاط مهمةوالتي يجب الانتباه إليها من أجل زيادة رضا العملاء عن أعمال الشركة.

النصيحة 5: أضف اسم مؤسستك.

إنها الطريقة الأكثر فعالية لزيادة وعي الشركة. ما عليك سوى إضافة اسم شركتك وشعارك وعلامات تجارية أخرى إلى خطاب الشكر الخاص بك.

عندما يتم كتابة مثل هذا الخطاب على بطاقة بريدية ، فمن المفيد أيضًا وضع اسم شركتك عليها. إذا كانت رسالة التقدير مكتوبة على ورق الشركة ، وكان شعار شركتك موجودًا عليها بالفعل ، فلا داعي للإشارة إليها مرة أخرى في النص. عند إرسال رسالة شكر إلى البريد الإلكتروني الخاص بالعميل ، ضع الاسم وشعار الشركة تحت توقيعك.

تلميح 6. قم برسم الخاتمة بشكل صحيح.

في الختام ، أظهر للعميل الأمل في تعاون مثمر معه في المستقبل ، وأظهر أيضًا اهتمامك بالمرسل إليه.

لذا ، فإن عبارة "لك بصدق" ستبدو رسمية للغاية. اختر الصياغة الأنسب لإبرام خطابات الأعمال التي يشيع استخدامها في مجال عملك.

تلميح 7. اكتب رسالة شكر للعميل باليد.

ستكون رسالة الشكر المكتوبة جيدًا بمثابة نشرة مبيعات للعميل ، الأمر الذي لن يؤدي إلا إلى إزعاجه. هدفك هو جعل المشتري يشعر بأهميته للشركة ، لإظهار أنك تقدره ، وفي هذه الحالة سيشعر العميل بمشاعر إيجابية. من الأفضل كتابة الرسالة شخصيًا ويدويًا.

في حال كان من الضروري إصدار عدد كبير منرسائل الشكر ، فمن المنطقي اللجوء إلى مساعدة فريق الشركة بأكمله. الوقت المستغرق في كتابة هذه الرسائل سيؤتي ثماره.

إذا كان الموقف لا يمكنك كتابة رسائل الشكر يدويًا ، فحاول إضفاء الطابع الفردي عليها بطريقة أخرى. الحد الأدنى من المتطلبات التي يجب تلبيتها هو تضمين اسم العميل في كل خطاب يتم إرساله ، بالإضافة إلى وضع توقيعك الشخصي.

في بعض الأحيان يكون الخيار الأكثر قبولًا هو رسالة شكر إلكترونية ، بدلاً من رسالة مكتوبة بخط اليد. قد يكون هذا ضروريًا عند إقامة علاقة شخصية مع العميل. حتى في هذه الحالة ، يجب أن تكون الأولوية بالنسبة لك هي شخصية وصدق الرسالة المكتوبة. عندما يكون هناك خطر كبير من أن ينظر العميل إلى خطاب الشكر الخاص بك على أنه مادة ترويجية ، فقم بإلغاء ذلك عن طريق كتابة خطاب بخط اليد.

النصيحة 8: قدِّم استخدام ترويسة الشكر.

كأساس لرسالة تحتوي على كلمات الامتنان ، يمكنك استخدام الأوراق ذات الرأسية أو البطاقات البريدية. عندما تخطط لكتابة تحية قصيرة ، استخدم بطاقة شكر أنيقة للسماح للعميل بالشعور بمدى أهميته للشركة. يمكنك أيضًا استخدام ترويسة مصنوعة من مواد عالية الجودة.

تم استبعاد استخدام الأوراق الورقية العادية كأساس لخطاب الشكر ، والذي يستخدم لطباعة المستندات على الطابعة.

يجب أن تكون بطاقات الشكر مناسبة لصورة الشركة التجارية. إذا كانت تدير أعمالها بأسلوب مشرق وملون ، فيمكنك ترتيب الحروف على بطاقات غير عادية وملونة. حتى تتمكن من تقديم الشركة في صورة مواتية. آداب العمليحظر استخدام البطاقات البريدية غير الملائمة أو وضع النقوش الشخصية أو الصور عليها.

النصيحة 9: لا تدفع خدمات إضافية أو جديدة.

بإرسال رسالة شكر ، فإنك تقول "شكرًا" للعميل على المعاملة أو المنتج الذي تم شراؤه. لذلك ، ليست هناك حاجة لإعلانات إضافية. هدفك هو إقامة اتصال فعال مع المشتري.

استخدم العبارات التي قد تقولها لشخص تعرفه. لا تستخدم عبارات مثل "أتمنى أن تتعامل معك مرة أخرى" لأنها تبدو وكأنها مكالمة أو إعلان.

قد يرى العميل أيضًا بشكل سلبي المعلومات التي تصف المنتج ، أو تذكيرًا بالبيع في المستقبل ، حيث سيكون هذا أيضًا إعلانًا.

تلميح 10. أدخل تفاصيل الاتصال الخاصة بك واستعد للتواصل.

تأكد من أن خطاب الشكر الخاص بك يحتوي على رقم الهاتف والعنوان الصحيحين لشركتك. امنح العميل الفرصة لإدراك أنك مستعد دائمًا للتواصل والإجابة على أي من أسئلته. إذا أراد المشتري الاتصال بك ، فعليك رؤيته شخصيًا وحل مشاكله.

رأي الخبراء

تحفز رسالة الشكر الصحيحة للعميل على عمليات الشراء الجديدة

بافيل ميلوسردوف ،

الشريك الإداري لشركة "مساعدة الأعمال الطارئة"

عندما يكون المشتري قد أبرم بالفعل صفقة مع شركة أو اشترى منتجًا ، يمكنك إرسال خطاب شكر للعميل لتعاونه ، بالإضافة إلى عرض جديد. الحقيقة هي أن العميل قد اقتنع بالفعل بجودة السلع والخدمات المقدمة ، لذلك يمكنه بسهولة أن يقرر إجراء عملية شراء أخرى.

تجدر الإشارة إلى أنه في سوق B2C ، تهدف الرسالة الترويجية إلى البيع بشكل مباشر وفوري. نتيجة لذلك ، من الضروري أن تدرج في عرضك التجاري جميع الفوائد المحتملة التي سيحصل عليها العميل من خلال إجراء عملية شراء.

حاولت شركتنا تحديد هذه النقطة في موقف احتاج فيه بنك روسي في عام 2010 إلى إنشاء قائمة بريدية لحاملي بطاقات الرواتب. تضمنت الرسالة اقتراحًا بإصدار قرض تمت الموافقة عليه بالفعل لأي غرض.

أهداف البريد.كان الهدف الرئيسي هو إنشاء اتصال مباشر بين العميل وموظف البنك من خلال جذب مقترضين جدد إلى الفروع المحلية للبنك. نتيجة لذلك ، يجب أن يكون مستوى الثقة في الشركات التابعة قد زاد ، بالإضافة إلى زيادة مبيعات إضافية خدمات بنكيةوإصدار القروض.

البديل الأولي.في البداية ، كان من المفترض أن يتم إصدار المغلف بأسلوب عمل زائف: كان من المفترض أن يحتوي على نقش "عرض شخصي" على الشريط الأحمر ، بالإضافة إلى ختم "موافق عليه". كان من المفترض أن يحفز هذا التصميم المرسل إليه على قراءة الرسالة. استند مبدأ كتابة الخطاب على AIDA1.

بادئ ذي بدء ، لقد حددنا الأسباب التي تجعل المستهلكين يقررون التقدم بطلب للحصول على قروض. ساعد ذلك عميل محتملأشعر وكأنك متلقي لقرض ، أي أنه من الأفضل قبول عرض البنك. ثم أبرزنا مدى أهمية العميل للبنك من خلال توفير معلومات حول المدير الشخصي لكل منهم. احتوت الرسالة على أرقام هواتف عمل موظفي البنك. ونتيجة لذلك ، تمكنا من تقليص المسافة بين المستهلك وإمكانية الحصول على قرض لمكالمة هاتفية واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، احتوت الرسالة على جميع الشروط والأحكام للتقدم بطلب للحصول على قرض ، بالإضافة إلى الرقم الشخصي للعميل ، مما سهل عملية التقدم للحصول على قرض. كانت النسخة الأصلية من الخطاب بحجم صفحة A4 واحدة.

البديل النهائي.نتيجة لذلك ، أجرينا بعض التغييرات على الرسالة. بادئ ذي بدء ، ربطنا إرسال الرسائل بعطلة رأس السنة الجديدة ، وأكدنا أن العميل مهم للغاية بالنسبة للبنك. ثم اختزلنا نص الرسالة عن طريق اختصار الجزء الأول منها ، لأن المستهلك لن يقرأها بالكامل. احتوت النسخة المختصرة من الرسالة على المعلومات الرئيسية ، وتم تسليط الضوء على جزء من النص ولفت انتباه العميل. بالإضافة إلى ذلك ، تم تغيير الظرف نفسه. قمنا بتنفيذها على شكل تذكرة قطار ، وتحتوي على تاريخ وشروط الحصول على قرض. المهم أن الخطاب احتوى على توقيع رئيس البنك وليس توقيعه مدير شخصي. أظهر هذا للعميل مدى أهميته للشركة.

عينة رسائل شكر للعميل على التعاون

مثال 1

مثال 2

مثال 3

مثال 4

مثال 5

• العرض التجاري للعميل في Excel: 6 أخطاء تنفر

كيف تكتب رسالة شكر إلى العميل

الخطاب التحفيزي هو إخطار تلقائي ، يتم تجميع نصه بناءً على تصرفات المشتري على موقع الشركة على الويب ، واختياره للبضائع ، والتفضيلات ، وكذلك على تاريخ جميع أشكال التعاون مع الشركة. يعد إنشاء نص مخصص لمثل هذا الحرف أكثر ربحية من استخدام نموذج قياسي.

انتبه إلى 3 مكونات لكتابة رسالة شكر شخصية إلى العميل:

1. إجراءات المستخدم على الموقع: ما الذي أثار اهتمامه ، وما هي المنتجات التي قارنها أو أضافها إلى سلة التسوق ، وأقسام الموقع التي جذبه أكثر.
2. تصرفات العميل المتعلقة بالقائمة البريدية: ما هي الرسائل التي قرأها ، وما الروابط التي نقر عليها ، وما هي الرسائل التي أدت إلى الشراء.
3. المعلومات الشخصية: الجنس والعمر والمهنة.

تزيد رسائل البريد الإلكتروني المشغلة من مستوى الثقة بين الشركة والعميل ، بينما يصبح هذا الأخير مخلصًا لأنه يستطيع أن يرى أن الشركة تقدره. تعمل رسائل الشكر التي تم تشغيلها على تقليل فرص قيام العميل بإرسال الرسالة إلى البريد العشوائي أو عدم قراءتها.

ستستفيد دائمًا كلمات التقدير للعميل ، التي تتحدث بها الشركة. ومع ذلك ، يجب ألا تفعل ذلك بالطريقة التي تعمل بها بعض الشركات. تبدو رسالة الشكر المكتوبة بشكل غير صحيح وكأنها عدم احترام للمشتري ويمكن أن تسبب له مشاعر سلبية. يجب أن يثير خطاب التحفيز اهتمام العميل ورغبته في العمل مع هذه الشركة المعينة. على العكس من ذلك ، لا ينبغي السماح لخطاب الشكر بتدمير العلاقات مع العملاء. على الرغم من حقيقة أن خطاب التحفيز يتم إنشاؤه تلقائيًا ، إلا أنه يجب أن يمنح العميل فهمًا بأنه مهم للغاية للشركة.

فيما يلي الأخطاء الأكثر شيوعًا في كتابة رسالة شكر تحفيزية:

الخطأ 1. تشغيل البريد الإلكتروني لا يعبر عن الامتنان للعميل.

الخطأ الشائع في كتابة رسالة شكر إلى العميل هو إجراء شكلي غير ضروري عند كتابته ، عندما يقول العميل ببساطة "شكرًا لك على الاشتراك" ، أو الرغبة في زيادة المبيعات أو حركة المرور إلى موقع الشركة على الويب.

لا تدع ملاحظة الشكر مقنعة جدًا في البريد الإلكتروني المشغل بحيث لا يتمكن العميل ببساطة من العثور عليها. إظهار التقدير لأنشطة مثل الاشتراك ، أول شراء لمنتج ، إعادة الشراء ، المشاركة في العروض الترويجية المختلفة. في هذه الحالة ، من الضروري الانطلاق من نفس المبدأ. اشكر العميل من أعماق قلبك ، دع الرسالة تحتوي معلومات مفيدة، لذلك ستظهر الشركة للعميل أنها تهتم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الإشارة في حرف القيمة:

• إضافة جهات اتصال مهمة في الرسالة ؛
• إبلاغ العميل بالفريق الذي يعمل لديه ، أو عن الموظف المسؤول ؛
• تقديم بعض النصائح حول كيفية استخدام الخدمة.

مع امتنانك للطلب المقدم ، يمكنك إبلاغ المشتري بجميع طرق تسليم البضائع والفروع الجديدة وطرق الدفع. في الحالة التي يعرب فيها خطاب التشغيل عن تقديره للاشتراك المكتمل ، أبلغ العميل بما سيحتوي عليه ، وكذلك عند وصول الخطابات. أرسل فقط الرسائل التي يريد المشتري الاحتفاظ بها.

الخطأ الثاني: مناشدة غير ملائمة للعميل.

وفقًا للبحث ، من بين 1،000 رسالة مرسلة ، 40٪ منها فقط تخاطب العميل بالاسم. من السهل جدًا القيام بذلك في رسالة بريد إلكتروني. من الضروري فرز البيانات الخاصة بالعميل حسب الخصائص ، يجب أن يكون لدى الشركة بيانات ليس فقط عن اسمه ، ولكن أيضًا عن جنسه. يجب ألا تتقدم في خطاب شكر باستخدام الاسم الأول والأخير فقط ، فهذا سيجعل الحرف نمطيًا. لأنه إذا كتب أحد موظفي الشركة الخطاب شخصيًا ، فلن يرحب بالعميل بعبارة "مرحبًا ، بيتر بيتروف". الغرض من التجسيد هو القضاء على تأثير التوحيد. لكي يكون لرسالة الشكر التأثير المطلوب ، اجعلها شخصية.

خطأ 3. المعيارية.

قد يبدو التوحيد القياسي المتزايد لرسائل البريد الإلكتروني المشغلة أمرًا سخيفًا في بعض المواقف. يدرك العميل بالطبع أن مثل هذه الرسائل تم إنشاؤها تلقائيًا. على الرغم من عدم وجود خطأ في ذلك ، لا تحتاج الشركة إلى جعله مرئيًا للغاية.

الخطأ الرابع: رسائل البريد الإلكتروني المشغلة لا تجعل العميل يرتبط بالعلامة التجارية.

إذا كانت الشركة تستخدم طرق مجانيةعند إنشاء قائمة بريدية ، لا يمكنك إنشاء خطاب نمطي ، ولكن يمكن التعرف عليه بدرجة كافية لاستحضار ارتباطات مع العلامة التجارية في المرسل إليه. لا ينبغي أن يحدث هذا فقط باسم المؤسسة ، ولكن أيضًا من خلال المشغلات المرئية مثل اللون والخط وشعار الشركة. يجب ألا ترسل خطابًا مجهول الهوية لا يحتوي على عناصر هوية الشركةالشركات ، لأن إحدى مهامها الرئيسية هي إعطاء العميل فهمًا لمن أرسل الرسالة ولأي غرض.

خطأ 5. تنسيق غير مقبول لنص الرسالة.

في معظم الحالات ، يقرأ العملاء رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على عبارة "شكرًا لك" في سطر الموضوع. استخدم هذه الكلمة كفرصة لمنح العميل معلومات ضرورية. اربط بين تنسيق قائمتك البريدية وتصميم موقع شركتك على الويب لإنشاء نمط متسق للشركة.

خطأ 6. نص غير مقبول.

تنشأ الصعوبات في إدراك النص بسبب أخطاء علامات الترقيم ، وتركيبات الجمل المعقدة والمرهقة. كل هذا يقوض كفاءة وسمعة الشركة.

يرتكب المعلنون أخطاء بشكل أساسي من خلال تجسيد النص حيث لا يكون ضروريًا ، مما يؤدي إلى عدم الثقة في العملاء وفقدان ولائهم. أو يجعلون رسائل شكر آلية بحيث يصبح من المستحيل تحقيق الأهداف المحددة قبل إرسالها.

سيؤدي نموذج البريد الإلكتروني المشغل بالجودة إلى التواصل الفعالمع المرسل إليه ، قم بزيادة معدل الفتح ، واسمح لك أيضًا بالحصول على تعليقات. ولكن الأهم من ذلك ، ستتميز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بشركتك عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمنافسيك.

استخدم الرسم البياني أدناه لإنشاء أفضل رسالة شكر:

1. تحية العميل شخصيًا ، ومخاطبة المشتري الملموس.
2. حدد نيابة عن الشركة أو المدير الذي كتب خطاب الامتنان.
3. قدم سببًا وعبر أيضًا عن تقديرك للعميل.
4. اكتشف قيمة هذه الرسالة.
5. أكمل الخطاب مع تفاصيل الاتصال بالمدير الشخصي.

قم بتكوين رسائل الزناد بطريقة كما لو كنت تتواصل معها صديق جيد، وليس مجرد عميل ، لأنه في الحالة الأولى يمكنك بسهولة بناء اتصال مثمر.

معلومات عن الخبراء

ناتاليا أوبوشنايا، متخصص في تكوين أقسام المبيعات وتطوير الحملات التسويقية ، نوفا ريكلاما. حصلت ناتاليا أوبوشنايا على اثنين تعليم عالىفي الجامعة التقنية الوطنية بأوكرانيا (كليات علم الاجتماع وتكنولوجيا المعلومات والحوسبة). في سنوات مختلفةعمل كأخصائي تطوير ومدير مشروع في شركات التجارة والإعلان. في Nova Reklama منذ عام 2009.

بافيل ميلوسردوف، الشريك الإداري لشركة "Emergency Business Help". "Emergency Business Help" هي شركة استشارية في مجال تطوير المبيعات والتسويق وإدارة الأزمات. تم إنشاؤه عام 2013. يبلغ متوسط ​​خبرة خبراء الشركة في مجال التسويق والمبيعات والاستشارات الإدارية أكثر من 15 عامًا. من بين العملاء Rina Auto و Obninsk-Nefteorgsintez ومجموعة Razgulay ومصنع Kalyaev للفراء و Forms Technology و Mint.