كيفية زيادة الربح من البضائع المباعة. كيفية زيادة المبيعات في متجر صغير

كيفية زيادة المبيعات في المتجر - تعليمات خطوة بخطوةخلق فعالية قاعدة العملاءوطرق جذب المشترين.

يفكر كل رائد أعمال ، عند بدء عمله الخاص ، مرة في عدد المرات التي تتم فيها عمليات الشراء عند وجهة نظره ، و كيفية زيادة مبيعات المتجر.

من أجل أن تكون بشكل كبير في شباك التذاكر المزيد من المال، تم اختراع العديد من التفاصيل الدقيقة والأسرار.

سننظر في أكثرها فعالية ، ونحلل عواقبها.

ويجدر بنا أن نبدأ بحقيقة أن كل من فكر في كيفية زيادة المبيعات في متجر ما واجه مشاكل معينة في العمل.

الأكثر شيوعًا هي:

• إيصالات نقدية صغيرة من المتجر ؛
• تكاليف الإعلان لا تؤتي ثمارها ؛
• تمت زيارة المتجر من قبل عدد قليل من المشترين ؛
• عالي تأجيرأو الضرائب.

كيف تزيد المبيعات في المتجر عن طريق البيع بكمية كبيرة؟

إذا لم يتزايد تدفق العملاء في المتجر ، فأنت بحاجة إلى العمل للتأكد من أنهم يشترون المزيد.

لذلك ستزداد إيرادات المبيعات.

قد يزيد مبلغ متوسط ​​الشيك إذا عرضت شراء شيء إضافي أو طرح خطوط إنتاج أغلى ثمناً للبيع.

يمارس التجار ما يلي:

• في منطقة الخروج - يمكن أن تكون هذه إكسسوارات في متجر لبيع الملابس أو علكة في سوبر ماركت بقالة.

قم بتكرار المنتج الأكثر شهرة في نقاط بيع إضافية بالمتجر.

على سبيل المثال ، في أحد مراكز التسوق في سيرا على الاقداممن محل الشركة لاستئجار مساحة في منطقة حرية حركة العملاء.

• لتشكيل مجموعات من السلع الأكثر شيوعًا - يمكن أن تكون مجموعة مختلفة من مستحضرات التجميل أو تي شيرت كامل مع قميص.

إن المبلغ الثابت لمتوسط ​​الشيك بدون تغييرات إيجابية هو المشكلة الأكثر إلحاحًا في تكنولوجيا المبيعات.

يجب أن يكافأ العملاء على السلوك "الصحيح".

تعمل الحيلة الشائعة بشكل جيد بشكل خاص عند شراء المنتجات في الشيك بمبلغ محدد ، على أساس إجراء مسابقات مع جوائز ممتعة.

إذا كنت تتساءل عن كيفية زيادة المبيعات في محل لبيع الملابس أو البقالة ، فحاول تقديم منتج غير ضروري ، ولكن يمكن أن يزيد المبيعات بشكل كبير.

في هذه الحالة ، يكون احتمال إجراء عملية شراء مرتفعًا جدًا ، إذا تمكنت من إقناع أنه في حالة الشراء ، يمكنك الحصول على مزايا أو نتائج معينة من استخدام العناصر المشتراة.

فعالية العروض الترويجية لزيادة المبيعات في متجر الملابس

بالطبع ، العروض الترويجية ، مثل بطاقات الخصم ، لها إيجابيات وسلبيات.

ومع ذلك ، فإن أي عرض ترويجي هو بالفعل دفعة لتحفيز العميل على إنفاق المزيد من الأموال وزيادة إيرادات المتجر.

العرض الترويجي الأكثر شيوعًا هو العرض "4 عناصر بتكلفة 3" أو "اشترِ 3 عناصر واحصل على خصم 25-50٪ على الرابع".

هذه الطريقة لزيادة مبيعات الأشياء مناسبة بشكل أساسي للقمصان والقمصان والملابس الداخلية والجوارب.

مع الجينز والسترات ، هناك أمثلة مبيعات أخرى مماثلة.

على سبيل المثال ، يتم تشجيع العملاء على أخذ عنصر ثانٍ في المتجر بخصم كبير (50-70٪) أو حتى مجانًا تمامًا.

مع هذا النوع من العروض الترويجية ، لا يقوم العملاء بعمليات الشراء فحسب ، بل يخبرون العائلة والأصدقاء أيضًا أين يمكنهم توقع خصم جيد.

هذه الخطوة لها ميزة أخرى لأصحابها.

إذا كنت لا تملك مبيعات ، فهناك خطر أن تكون البضائع قديمة حتى الموسم التالي ، عندما تظهر المزيد من العناصر العصرية للبيع.

هل بطاقات الخصم فعالة؟

بطاقات الخصم لديها عدد من الإيجابيات والسلبيات.

إذا تحدثت عن مقدار الدخل الذي يمكن أن يجلبوه ، فقد تكون الإجابة محزنة: لا يقتصر الأمر على عدم زيادة الربح ، بل يتحول صاحب المشروع أيضًا إلى اللون الأحمر.

لنفترض أن المتجر يحتوي على ترميز بنسبة 50٪ على جميع المنتجات ، ومع كل خصم 10٪ نشط ، يتم فقدان نسبة كبيرة من الربح من البيع.

لكن في هذه الحالة ، هناك أيضًا لحظة إيجابية.

بوجود بطاقة خصم في متناول اليد ، يصبح المشتري المحتمل بطاقة عادية - يأتي بالضبط إلى الشخص الذي يمكنه الحصول على بعض الفوائد مع كل عملية شراء ، ونادرًا ما يقرر شراء شيء "جانبي" ، حيث لا يُعرض عليه أي شيء.

فوائد تقديم بطاقات الخصم للبيع واضحة: يمكنك زيادة المبيعات بشكل كبير من خلال العملاء المنتظمين.

كيف تزيد المبيعات في المتجر بنظام الخصم؟

يختلف المشترون - لا يرغب شخص ما في إنفاق الأموال على السلع الإضافية المعروضة عليه ، وشخص ما غير راضٍ عن حجم الخصم.

ومع ذلك ، يمكن أن تعزز الامتيازات والعروض الترويجية المبيعات.

يقول علماء النفس إن الرقم 15٪ هو الحد الأدنى ، وبعد ذلك يبدأ الدماغ في إدراك القيم على أنها مهمة.

لذلك ، غالبًا ما تمر الخصومات التي تقل عن هذا الرقم دون أن يلاحظها أحد أو لا تحظى بالتقدير.

أنظمة خصم مؤكدة وفعالة:

الخصومات حسب الوقت من اليوم / الأسبوع / السنة.

يتم استخدامها فقط في فترة زمنية محددة (صباحًا ، ليلاً) ، في موسم (صيف ، شتاء) أو أيام قبل أيام العطل الرسمية.

خصومات المقطع.

فقط لدائرة خاصة من الأشخاص ، على سبيل المثال ، للطلاب أو ربات البيوت.

مبيعات.

يتم استخدامها للتخلص من البضائع التي لا معنى لها وتجديد النطاق الكامل للموسم المقبل بأشياء جديدة فقط. لكن هذه الطريقة أيضًا تزيد بشكل كبير من مبيعات متجر الملابس.

هل أحتاج إلى أخذ جهات اتصال مع العملاء؟

كيف تزيد المبيعات في المتجر إذا لم يكن لدى المتجر جهات اتصال بأشخاص يشترون منه؟

بدون بيانات العميل ، يحتاج مالك الشركة إلى استثمار المزيد من الأموال في الإعلان.

البيع لعميل "جديد" في كل مرة يكون أكثر تكلفة بكثير من البيع لعميل يزور المتجر بانتظام.

ملاحظات العملاء أمر بالغ الأهمية.

بعد كل شيء ، يمكن للمشترين الإبلاغ عما إذا كانوا راضين عن عملية شراء أو عرض ترويجي ، والتعبير عن رغباتهم وانتقادهم.

أيضًا ، هناك حاجة للبيانات لتهنئتهم في الأعياد ومنحهم الهدايا - لن يكون هذا ممتعًا فحسب ، بل يمكن أن يحفزهم أيضًا على شراء شيء ما مرة أخرى.

لزيادة المبيعات في متجر الملابس ، استخدم التوصيات الواردة في الفيديو:

كيف تنشئ قاعدة عملاء فعالة لزيادة المبيعات في المتاجر؟

"يشتري الناس الثقة قبل أن يشتروا المنتجات".
مارك ستيفنز

تكنولوجيا المعلومات تتطور بسرعة.

تكمن مشكلة اليوم في حقيقة أنه ليس كل عملاء المتجر قد يعرفون ، على سبيل المثال ، عن عملية بيع قادمة.

إذا كان لديك بالفعل عملاء منتظمون ، فقد حان الوقت لجذب عملاء جدد.

هناك حاجة إلى قاعدة العملاء لإخطار العملاء المألوفين بالفعل بالأحداث القادمة ، حتى يساهموا بدورهم في جذب عملاء جدد.

أسهل طريقة لبدء الحفاظ على قاعدة العملاء هي تسليم استبيان للعميل عند الخروج والطلب منهم ملؤه.

في المقابل ، قد يحصل ، على سبيل المثال ، على خصم على الشراء القادمأو هدية عيد ميلاد من الشركة.

هناك أنواع الاستبيانات التالية:

• استبيان للعميل العادي مع البيانات الأساسية (الاسم الكامل وعنوان الإقامة ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني) ؛
• استبيان لعميل VIP ، والذي يحتوي على العديد من الأسئلة (تاريخ الذكرى ، الهوايات ، مكان العمل).

مهما كان الاستبيان ، فإن جوهره لا يتغير.

تتمثل مهمة قاعدة العملاء في العثور على المعلومات الصحيحة مع عميل معين أثناء اجتماع مباشر أو محادثة هاتفيةلبيعه منتجًا أو خدمة في المستقبل.

أنت الآن بحاجة إلى إدارة البيانات التي تم جمعها بشكل صحيح.

القاعدة الأولى والأكثر فاعلية للبقاء على اتصال مع مشتر مألوف هي كتابة رسائل إليه ، ويفضل إرسال رسائل ورقية عبر البريد.

لكتابة خطاب جيد إلى عميل ، يجب الانتباه إلى النقاط التالية:

• يجب أن تحتوي الرسالة على مناشدة بالكلمات "عزيزي ..." ، "عزيزي ..." ؛
• يجب أن تبلغ الرسالة المشتري عن العرض الترويجي الوشيك أو فرصة تلقي هدية ؛
• في نهاية الخطاب ، يجب أن يتم تذكيرك بالخطاب السابق ، على سبيل المثال ، "ربما لم تنتبه - في الرسالة الأخيرة أبلغنا عن خصم على جميع المنتجات بأكثر من 50٪."

إضافة ضخمة ستكون رسائل إبداعية ومضحكة ، بدون نصوص قوالب.

ربما لا يستجيب الجميع للبريد الورقي ولا يلاحظ المراسلات الخاصة بك.

في هذه الحالة ، تحتاج إلى إجراء محادثات هاتفية.

فيما يلي القواعد الأساسية لإجراء المبيعات عبر الهاتف:

• تبدأ المكالمة مع العميل بالسؤال "هل من المناسب التحدث؟" ؛
• محادثة "مدى الحياة" من أجل كسب شخص ما (يوصى باستخدام استبيان مع بياناته) ؛
• رسالة مفادها أنه سيكون من الممكن قريبًا الحصول على خصم كبير على منتج أو خدمة في متجر ؛
• موعد الاجتماع (يمكنك إبلاغ المحاور وقت العملقم بتخزينه أو تسجيله للحصول على استشارة فردية لمساعدته في اتخاذ قرار بشأن السلع أو الخدمات التي يحبها).

لا تهمل أبدا مبيعات الهاتفوفكر دائمًا في أسباب جديدة للاتصال.

لفهم كيفية زيادة مبيعات المتجر، عليك أن تفكر مثل العميل: ما يتوقعه من المتجر ، وكيف يقوم بعمليات الشراء ، وما هي السلع أو الخدمات الأساسية بالنسبة له.

لهذا ، تم تطوير الكثير من التدريبات من قبل المسوقين عبر الإنترنت ، الذين يتحدثون عن أحدث الطرق لزيادة المبيعات.

من خلال تعلم كيفية فهم تعقيدات التفكير البشري ، يمكنك تنفيذ أكثر الطرق فاعلية لزيادة الأموال والادخار على الإعلانات.

• لماذا أحتاج إلى شهادة ضريبة الدخل الشخصية 2 وكيف يتم تعبئتها؟

لقد وعدت أن أخبركم عن تجربة واحدة مثيرة للاهتمام أجريتها في عام 2016.

لقد اشتريت شركة خاسرة - مخبز دورة كاملة - وفي شهرين فقط ، بفضل إدخال أدوات الإدارة وتحسين التكلفة ، تمكنت من جعل العمل مربحًا. نمت الإيرادات بمقدار 4.5 مرة ، وافتتحنا منافذ جديدة ، وأنشأنا علامة تجارية ، وجددنا فريق الموظفين بالكامل تقريبًا ، وما إلى ذلك.

مرة أخرى ، كنت مقتنعا بفاعلية الأساليب التي أتحدث عنها في الدورات التدريبية والدورات الخاصة بي. كانت هذه التقنيات هي التي ساعدت في تحويل الأعمال المدمرة تقريبًا إلى مخبز مربح.

لماذا قررت الاستثمار في مخبز؟

يجب أن أقول على الفور أنني لم أفتح مخبزًا من الصفر. كان العمل مع أصدقائي. لمدة عام تقريبًا كان هذا العمل في المنطقة الحمراء. وتعبًا من الإبلاغ عن أمواله كل شهر ، قرر أحد المالكين التخلي عن هذا العمل. اتفقنا على صفقة.

على الرغم من حقيقة أن كل وقتي تستهلكه مشاريع أخرى (تتعلق بالاستشارة والتدريب) ، فقد قررت أن أقوم بتطوير مخبز لعدة أسباب:

السبب 1. هذا عمل مفيد اجتماعيا

أنا أحترم بشكل خاص رواد الأعمال الذين يشاركون في الإنتاج. الخدمات والتجارة رائعة أيضًا ، لكن أعمال التصنيع في روسيا هي التي تسبب لي احترامًا خاصًا. يعد طلب البضائع في الصين وإعادة بيعها بسعر مرتفع أمرًا واحدًا. شيء آخر هو تنظيم إنتاج منتجات عالية الجودة في منطقتك ، وتوفير الوظائف للأشخاص ، وتوفير المنتجات للمدارس ورياض الأطفال في المنطقة. إنه قطاع التصنيع الذي تفتقر إليه روسيا اليوم.

السبب 2.هذه تجربة جديدة

جميع مجالات العمل التي كنت أشارك فيها سابقًا هي الخدمات (الاستشارات ، بناء أقسام المبيعات) والتجارة (المتاجر عبر الإنترنت). بالطبع ، في إطار المشاريع الاستشارية ، كنت أعمل غالبًا مع شركات تصنيع ، لكنني شخصياً لم أمتلكها أبداً التصنيع الأعمال. كنت أرغب حقًا في الحصول على هذه التجربة.

السبب 3.هذا هو التحدي الخاص بي لعام 2016

في كتاب إسحق أديزيس ، تأملات جديدة في الإدارة ، صادفت نقطة مثيرة للاهتمام - إذا كنت تريد أن تتعلم الإدارة ، فلن تضطر إلى الذهاب إلى هارفارد. تحتاج إلى فتح مطعمك الخاص.

خلافا للاعتقاد السائد ، لا أعتقد أن جامعة هارفارد تقدم أفضل برنامجللتدريب على الإدارة. علاوة على ذلك ، أعتقد أنه لا يوجد مكان أسوأ لإتقان هذا العلم. المكان المثاليلتنمية المهارات الإدارية - هذا ... مطعم عادي. إذا نجحت في إدارة مثل هذا العمل ، فيمكنك فعل أي شيء.

(ج) يتسحاق عديسات

المخبز ليس مطعمًا بالطبع. لكنها قريبة جدًا من روح ومستوى تعقيد الإدارة (الإدارة).

كنت أرغب في تجربة يدي لمعرفة ما إذا كان بإمكاني تحويل شركة غير مربحة أو شبه مربحة إلى شركة مربحة أم لا.

كيف تزيد الإيرادات بمقدار 4 مرات؟ 7 حلول غيرت الأعمال

سأقوم بصياغة استنتاجاتي في شكل أطروحات موجزة.

1. النظام المحاسبي هو أساس الإدارة الفعالة

كانت مفاجأة كبيرة بالنسبة لي أن المخبز لم يكن لديه أي نظام محاسبة على الإطلاق. لم يكن هناك كمبيوتر في الإنتاج. كانت الفواتير مكتوبة بخط اليد. كل هذا خلق أسبابًا لسوء المعاملة من قبل بعض الموظفين. بعد كل شيء ، تحقق من جميع التسويات مع المشترين والموردين ، ومعدلات شطب المواد الخام ، وما إلى ذلك. كان من الصعب بما فيه الكفاية

هل من الممكن إدارة مثل هذا العمل؟ السؤال بلاغي.

لهذا السبب كانت الخطوة الأولى التي اتخذتها هي تنظيم نظام المحاسبة. تتواءم المحاسبة 1C مع هذه المهمة تمامًا.

ذات يوم قال سائق يعمل في مخبز:

هنا من قبل كان من الممكن أن تأخذ فطيرة. ولم يعتبرهم أحد. والآن لن تذهب لفة واحدة إلى اليسار))

جعل نظام المحاسبة العمل شفافًا وقابلاً للإدارة ، وخلق الأرضية لاتخاذ المزيد من قرارات الإدارة.

يبدو وكأنه شيء واضح. لكن العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة اليوم تعمل بدون أنظمة محاسبية فعالة. المحاسبة الورقية ونقص التحليل والتخطيط - كل هذا يقلل من كفاءة العمل. حان الوقت للتفكير في الأتمتة.

بالمناسبة ، كان أحد عناصر التحكم عن بعد هو استقبال "الرسائل القصيرة في نهاية اليوم": عدد المنتجات المصنعة ، المنتجات المباعة ، الإيرادات اليومية لجميع النقاط ، المصاريف. سمحت لي هذه المعلومات بإبقاء إصبعي على النبض ، حتى عندما كنت في دورات تدريبية للشركات في مدن أخرى.

2. تملك الناس في المناصب الرئيسية

أنت بحاجة للعمل مع أشخاص تثق بهم. خاصة عندما يتعلق الأمر بالمناصب الرئيسية في شركة صغيرة.

أنا نفسي لا أستطيع التركيز بشكل كامل على المخبز وأن أكون هناك كل يوم. كان لدي مشاريع أخرى. يمكنني فقط أن أجد نفسي بشكل دوري داخل الشركة. في الأساس ، لقد فعلت ذلك الإدارة الاستراتيجيةوالتطوير - قرارات بشأن الموظفين ، بشأن النقاط الجديدة ، والاتفاقيات مع الموردين والعملاء الجدد.

لذلك من المهم أن يكون هناك شخص تثق به تمامًا أثناء غيابك عن الإنتاج ، ويهتم بتطوير الأعمال ولن يخدعك. تستند الأعمال التجارية على هؤلاء الناس.

3. التسويق سيغير عملك

أي نوع من التسويق كان في المخبز في البداية؟ ربما ، لقد فهمت بالفعل أنه لم يكن على الإطلاق. كان عملاء المخبز في الغالب من المعارف والأشخاص الذين اكتشفوا ذلك عن طريق الخطأ.

في الأسابيع الأولى من إدارة الأعمال ، تم إنشاء موقع ويب للمخابز ، وتم تصميم بطاقات العمل والشعار ، وتم تقديم المنتجات بطريقة جديدة: لم تكن قائمة أسعار في Word بخط Times New Roman ، ولكنها صور فاتحة للشهية حديثة. منتجات مخبوزة.

وقد لعب هذا دورًا مهمًا في تطوير الشركة.

مرة أخرى ، كنت مقتنعًا بأن معظم الشركات التجارية الصغيرة تضع نفسها بشكل سيء على الإنترنت ، وأن مواقعها لا تبيع ومثيرة للاهتمام (تم إنشاؤها ، على الأرجح ، بحيث يكون الموقع كذلك) ، فهي لا تتقدم على الإنترنت.

فقط تخيل ، في غضون بضعة أشهر ، تمكن المخبز من التقدم إلى المراكز الأولى في محركات البحثبدون تكلفة على الإطلاق.

إذا كان العميل يبحث عن معجنات أو فطائر أو مخبز في مدينتنا ، فقد انتهى به الأمر حتمًا على موقعنا على الإنترنت. توجد الآن تقنيات لإنشاء مواقع (بسيطة وقوالب) - حتى المبتدئ يمكنه اكتشافها وإنشاء موقع دون معرفة أكواد البرمجة. وسيعمل هذا الموقع من أجلك ويجذب لك عملاء جدد.

4. الخطط ذات الصلة في أي عمل

لقد كنت أعمل في الصناعة المصرفية لسنوات عديدة وبقدر ما أتذكر ، كانت هناك دائمًا خطط هنا (على الرغم من أنني أعرف الموظفين الأكبر سنًا الذين كانوا محظوظين بما يكفي للعمل في البنوك عندما لم تكن هناك خطط مبيعات حتى الآن. لكنني فعلت ذلك لا تجد مثل هذه الأوقات). لقد اعتدت منذ فترة طويلة على القاعدة - يجب على كل موظف أن يدفع عن نفسه. يجب أن يتم تضمين هذا في أي نموذج عمل.

لا يتناسب مع رأسي كيف يمكن لأي عمل أن يعمل بدون أهداف وخطط مبيعات وأي معايير. حتى إذا لم يكن لدى الشركة قسم مبيعات ، فلا يزال هناك خطط ولوائح لكل موظف.

في المخبز وقت الشراء ، بالطبع ، لم تكن هناك خطط أو معايير إنتاج أو حسابات استرداد للموظفين.

لقد واجهت حقيقة أنه لم يقم أحد بحساب عدد المنتجات الجاهزة ، ولم يقم أحد بتقييم جودة العمل (تم تقييم العملاء فقط ... لكن يمكنهم فقط تقديم شكوى إلى شخص مهتم - مدير الإنتاج ، الذي يستر أخطاء موظفيها).

عندما ظهرت المحاسبة ، كان أول شيء فعلناه هو تقديم معدلات الإنتاج ، لتحديد المبلغ الذي يمكننا دفعه للخبازين والبائعين مقابل منتج ما.

في البداية ، لم يقبل الموظفون هذا النهج وحاولوا حتى تخريبه ، لكنهم بعد ذلك فهموا مزاج الإدارة. بالمناسبة ، لا يحتاج الرجال الذين تم إصلاحهم إلى شفافية الأعمال ، فهي ليست مربحة لهم. هذا هو السبب وراء تخريب الموظفين في كثير من الأحيان لمبادرات الإدارة هذه ، والتدخل في تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء ، وما إلى ذلك.

فارق بسيط آخر هو أنه عند تقديم مؤشرات الأداء الرئيسية ، يمكن للموظفين العثور على عشرات الأسباب التي تجعلهم لا يستوفون مؤشرات الأداء الرئيسية هذه: سيخبرون أنهم يقومون بقدر كبير من العمل الذي لا يؤخذ في الاعتبار في مؤشرات الأداء الرئيسية ، وأن مؤشرات الأداء الرئيسية تم تعيينها بشكل غير صحيح وهي كذلك غير واقعي للوفاء بها ، وما إلى ذلك. تحتاج إلى الهدوء ، ولكن مع الفهم ، تحويل انتباه الموظفين إلى الأشياء الرئيسية - أولاً ، معايير الإنتاج والمبيعات ، ثم كل شيء آخر. يعمل هذا النهج بشكل رائع في كل من أقسام المبيعات وبشكل عام عند إدارة الأعمال.

5. النار ذوي الأداء الضعيف بسرعة

عندما تحتفظ بالإحصائيات ومعدلات الإنتاج ، ترى الصورة الكاملة - مقدار الأموال التي جلبها الموظف والمبلغ الذي حصل عليه. في بعض الأحيان يكون التحيز شديد الأهمية (للأسوأ) بحيث يجب اتخاذ القرارات على الفور. أو خفض المستوى أجورالموظفين (كخيار ، التحويل إلى نموذج دفع آخر) ، أو الفصل.

أنا لست مؤيدًا لفصل الموظفين وأتمنى دائمًا أن تسمح فرصة أخرى للشخص بزيادة كفاءته وعدم فقدان وظيفته. في الوقت نفسه ، أنتبه - فرصة واحدة. إذا لم يفهم الموظف أن الوقت قد حان لبدء العمل بشكل مختلف ، فتصرف بحسم. قل وداعا له.

في حالة المخبز ، اخترنا خيار تغيير نظام الدفع (بالمناسبة ، أدرك بعض الموظفين على الفور أنهم لن يكونوا قادرين على الجلوس ، والآن سيتعين عليهم العمل ، وسارعوا إلى ترك أنفسهم) .

لقد خفضنا الراتب وجعلنا نظام الأجور أكثر عدلاً - إذا كنت تعمل بشكل أفضل وأكثر نشاطًا ، فإنك تحصل على أكثر من غيرك.

6. يجب أن تكون الوظائف جذابة

نشأت الحاجة إلى الموظفين على الفور. وعندما بدأنا في التوسع ووصلنا إلى أحجام إنتاج جديدة ، أصبحت الحاجة أكبر.

في السابق ، كان الوصف الوظيفي بسيطًا للغاية. لم يبرز على خلفية الآخرين ، ولم يثير الاهتمام بين المتقدمين ، وبالتالي ، ترك عدد ونوعية المتقدمين الكثير مما هو مرغوب فيه.

الناس يعملون من أجل المال. إنها حقيقة. ولكن بالإضافة إلى المال ، يريد الكثير من الناس أن يكونوا جزءًا من شركة جادة ، وأن يعملوا في فريق جيد ، ويريدون أن يكون رأيهم مهمًا للإدارة.

من خلال تغيير الوصف ، تلقينا مجموعة من التطبيقات الجديدة. لقد أضفنا شعارًا. لقد كتبوا عن إنجازات الشركة (أننا نعمل مع المدارس ورياض الأطفال) ، وأن العقود طويلة الأجل ، والعمل مستقر ، ونحتاج إلى محترفين في مجالهم ، نحن على استعداد لدفع ثمن المخرجات والجودة لهم.

لعدة أشهر ، تلقينا طلبات بانتظام. كان هناك معدل دوران ، ولكن كانت هناك أيضًا خيارات للاستبدال (كانت هناك دائمًا احتياطيًا).

في المقالات التالية ، سأحلل هذا الموضوع بمزيد من التفصيل ، لأن. أتلقى بانتظام أسئلة من المشتركين حول كيفية العثور على موظفين ، وما هي القنوات الأكثر فعالية للعثور على موظفين.

7. المبيعات النشطة تمنح عملاء جدد كل يوم

عندما بدأنا الإنتاج ، وكانت لدينا القدرة التي يمكننا تحميلها بالتطبيقات الجديدة ، كتجربة ، حاولت جذب عملاء جدد باستخدام المكالمات الباردة.

فيما يتعلق بالتحويل ، هذه بعض أكثر المكالمات فعالية على Youtube. في 40 دقيقة ، من أصل 11 مكالمة ، تم إعداد 5 اجتماعات مع العملاء المهتمين.

يوضح هذا مرة أخرى أن المبيعات النشطة (بما في ذلك المكالمات الباردة) هي قناة ممتازة للحصول على عملاء جدد.

إذا كانت طاقتك الإنتاجية تسمح لك بخدمة عملاء جدد - قم بتنزيل هذا وابدأ في استخدام منهجيتي لجذب العملاء.

إذا كنت لا تزال لا تستخدم النموذج مبيعات نشطةفي عملك وتريد تنفيذه - تواصل معيدعونا نناقش مشروعك.

اخطائي

كانت هناك أيضا أخطاء. واضح وبسيط ، سأحاول عدم السماح به مرة أخرى في مشاريع أخرى.

• نادرا ما ظهرت في الإنتاج. يحتاج الموظفون إلى البقاء على المسار الصحيح. يجب أن نظهر اهتمامنا بالنتيجة النهائية ، ونحتفل بمساهمة كل موظف وندعمهم. اجتماعات التخطيط اليومية أمر لا بد منه (وليس مرة واحدة في الأسبوع ، كما فعلنا). يقلل قلة الاهتمام من الإدارة من دافع الموظفين ، بل ويشجعهم في بعض الأحيان على ترك الشركة.
• كنت أتمنى أن تكون أخلاق الآخرين ، لكن هذا لم يكن مبررًا دائمًا. في بعض الأحيان ، لا يتصرف الأشخاص في المناصب الرئيسية لصالح الشركة. عقود غير مربحة مع الموردين. التفاعل غير الصحيح مع المرؤوسين (نتيجة لذلك ، فقدان الموظفين ذوي القيمة). كل هذا يأتي عندما تبدأ العمل بالأرقام وتجعل عملك شفافًا.
• في مرحلة معينة ، أردت أن يفهمني الموظفون ويفكرون بنفس الطريقة ، وأن يكونوا على نفس الموجة معي. ولكن لا يستطيع الجميع القيام بذلك ويريدون القيام به ، فليس مطلوبًا من الموظفين فهم المالكين والدخول في مناصبهم. جاء الناس لكسب المال ، وهم يعملون ويريدون الحصول على أجر. إنهم لا يهتمون بما هو الإيجار وكم ارتفع سعر الطحين. لا يشترط أن يكونوا مالكين. لا حاجة للاستياء منهم لذلك. عقلية الموظف وعقلية رجل الأعمال هما كوكبان مختلفان)))).

الاستنتاجات

1. حتى بدون فهم الوصفة والخبز وأنواع أفران الخبز ، تمكنت من تغيير العمل بشكل كبير بمساعدة أدوات الإدارة وجعلها مربحة ومثيرة للاهتمام. هذا يثبت مرة أخرى أنه من أجل إدارة عمل تجاري (حتى مستوى معين) يكفي أن يكون لديك معرفة في مجال الإدارة وريادة الأعمال ، يكفي بناء نظام مبيعات واستخدام التقنيات الحديثة. العديد من التقنيات عالمية وتعمل في أي عمل. بالطبع ، هذا لا يعني أنك لست بحاجة إلى فهم الموضوع. إذا كنت أعرف تعقيدات الخبز ، فأنا متأكد من أن النتائج ستكون أفضل بكثير.

1. قم بالأعمال التي تهمك. ثم سيكون الأمر خطيرًا ولفترة طويلة. لنكون صادقين ، المخبز لم يسحرني. لا أريد خاصتي وقت فراغتكريس لهذا العمل. موضوع بناء أقسام الأنظمة والمبيعات ، التسويق - لفت انتباهي (احتفظ بمدونتي بروحي ، أنا مستعد للقيام بذلك طوال الوقت. إنه ممتع بالنسبة لي). أنا أحب وظيفتي. لكن موضوع الخبز كان أكثر من مجرد تجربة. ربما كان هذا هو الدافع لبيع الشركة - عندما تحول الناس إليّ بعبارة "المخبز هو حلم عائلتنا. نحن نريد فقط أن نفعل هذا ، وافقت على البيع. بالمناسبة ، في نفس الوقت ، تضاعفت قيمة العمل التجاري مقارنة بالسعر الأصلي تقريبًا في حوالي 8 أشهر. كانت تجربة جيدة للغاية ومربحة وتجربة لا تقدر بثمن في عام 2016.

هؤلاء نصائح بسيطة، ساعدت الأخطاء والأفكار على تغيير الوضع في الأعمال بشكل جذري في غضون بضعة أشهر.

بدا كل شيء بسيطًا وواضحًا. لكن في معظم الأعمال ، لا يتم تنفيذ كل هذه العناصر.

على سبيل المثال ، غالبًا ما يتم الاتصال بي من أجل البرامج النصية لزيادة تحويل المكالمات (الواردة والصادرة). وعندما يتعلق الأمر بالأرقام (كم عدد المكالمات ، الناجحة ، غير الناجحة) - اتضح أن لا أحد يحسبها. لم يتم استيفاء الفقرة الأولى من هذه المادة ("الإحصائيات"). وبالمثل مع نقاط أخرى.

قم بالبيع بشكل جميل وسهل وحقق مبيعاتك كاملة!

روابط مفيدة

• - دورة تدريبية حول كيفية بناء الجميع (حتى المبتدئين) نظام فعالمبيعات. ستبدأ في جذب المزيد من العملاء ، وستكون قادرًا على بيعهم أكثر وبكلفة أكبر وفي كثير من الأحيان. تعرف على كيفية إنشاء المروجين (أي الأشخاص الذين يوصون بك شخصيًا وشركتك لعملاء آخرين).
• - أهم شيء في المبيعات في 3 دروس فيديو من جمهورية الدومينيكان المشمسة! في هذه الدورة التدريبية المصغرة المجانية ، ستتعرف على أهم 3 أسرار للبيع في القرن الحادي والعشرين. كمكافأة ، ستتلقى خريطة ذهنية بها 3 أسرار مبيعات. الوصول للمشتركين مجاني.
• . هذه الحيل التسعة ستجعل عرضك التقديمي يُباع على الهاتف وفي اجتماع وحتى في في الشبكات الاجتماعية. قم بتنزيل المستند مجانًا واحصل على مخططات وقوائم مراجعة إضافية في الأيام القادمة
• ابدأ بتدقيق مبيعاتك! إنه مجاني ومفيد. سوف أتحقق من أكثر من 50 نقطة نمو لمبيعاتك وأرسل لك تقريرًا بتنسيق PDF حول نتائج التدقيق في غضون 5 أيام.
• قناة Youtube "حان وقت النمو"- اشترك الآن لتكون أول من يحصل على مواد جديدة ؛

لا يشعر رجال الأعمال العاملون في مجال التجارة دائمًا بالرضا عن مستوى المبيعات. تؤدي المبيعات المنخفضة إلى انخفاض الأرباح ، وغالبًا ما تصل إلى حد إغلاق العمل. لكن ليست هناك حاجة للاستعجال. سيتم النظر فيه الآن خيارات فعالةزيادة مبيعات المتجر.

أسباب ضعف المبيعات

تحتاج أولاً إلى إيجاد جذر المشكلة. هناك 5 أسباب شائعة:

1. سلع ذات جودة منخفضة.الأشخاص الذين يشترون سلعًا ذات جودة رديئة لن يعودوا أبدًا إلى المتجر. علاوة على ذلك ، سيخلقون أيضًا مناهضًا للإعلان من خلال الكلام الشفهي.
2. المنتج غير مطلوب.ربما يكون هذا المنتج ببساطة غير مهتم بالمستهلك.
3. موقع.إذا كان المتجر يقع على حافة المدينة ، فلا ينبغي أن يكون مستوى المبيعات المنخفض مفاجئًا.
4. أسعار عالية.سوف تخيف البضائع باهظة الثمن أيضًا العديد من المشترين.
5. خدمة سيئة.سيؤثر الموقف السيئ تجاه المستهلك من جانب الموظفين سلبًا على الأرباح.

إذا كانت المشكلة لا تتعلق بهذه النقاط ، فيمكنك متابعة التعرف على خمس طرق لزيادة ربح المتجر.

تخفيض

هذا هو أقوى سلاح في أيدي المسوقين. يحب الناس الخصومات. حتى لو لم يكونوا بحاجة إلى المنتج ، فسيشترونه بالضبط ، لأنه يباع بسعر مخفض. هذا هو علم النفس الخالص والغريزة البدائية للإنسان. حتى "خصم" النقش المعتاد سيكون له تأثير. لكن ليس كل البائعين يقدمون خصمًا حقيقيًا. بمعنى آخر ، يتركون السعر كما هو ، لكن يكتبون على بطاقة السعر أن هناك خصمًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون مدة العرض محدودة بحيث يكون هناك دافع للشراء هنا والآن ، لأن الشخص ، الذي يفكر في الشراء في المستقبل ، قد يغير رأيه. لا تنسى نظام الخصومات التراكمية لـ الزبائن الدائمين، سيؤدي هذا إلى ربط الشخص بمتجرك.

2 منتجات في 1

يمكنك زيادة مستوى المبيعات إذا قمت بتحفيز المستهلك على شراء عدة منتجات في وقت واحد. غالبًا ما يجمع البائعون منتجين في 1. على سبيل المثال ، الشامبو (200 روبل) والصابون (50 روبل). يجب تعبئتها معًا ووضع سعر ، على سبيل المثال ، عند 300 روبل. يعمل هذا بشكل خاص في أيام العطلات عندما يشتري الناس مجموعات الهدايا.

"سلعة نادرة"

يمكنك إنشاء وهم عنصر نادر. غالبًا ما تستخدم هذه الطريقة للتسويق الشامل. على سبيل المثال ، "فقط من 1 تشرين الثاني (نوفمبر) إلى 1 كانون الأول (ديسمبر) ، سنبيع معاطف الفراء العصرية من المجموعة الجديدة. سيشجع هذا المشتري على إجراء عملية شراء في أسرع وقت ممكن من أجل التقاط شيء نادر وفريد ​​من نوعه.

"999.99 روبل"

سيوافق الجميع على أن 59.90 ص. بصريا يبدو أقل من 60 روبل ، على الرغم من أن الفرق هو 10 كوبيل فقط. قد يفهم المستهلك ذلك ، لكنه لا يأخذ ذلك في الاعتبار دون وعي. يبدو له أن المنتج غير مكلف ويشتريه. مثال ممتاز للإعلان عن خدمة سيارات الأجرة الجديدة: "الصعود من 49 روبل". يبدو أن هذا هو "الأربعين" ، لكنه في النهاية لا يقل عن الخدمات الأخرى. على الرغم من أن معظم العملاء سيختارون الخيار الأول.

إلى المقدمة

هذا الخيار أكثر ملاءمة لبيع البضائع التي لا معنى لها. سيجد أي منتج مشتريه ، وقد تم إثبات ذلك بالفعل من خلال الممارسة ، ببساطة ، في بعض الأحيان يستغرق الكثير من الوقت. يقلل البائعون هذه الفترة عن طريق وضع البضائع التي لا معنى لها في المكان الأكثر وضوحا. بشكل تقريبي ، يفرضون المنتج على المستهلك. تعمل محلات السوبر ماركت الكبيرة على نفس المبدأ ، حيث يوجد كل شيء صغير عند الخروج. الناس ، الذين يقفون في الطابور ، ينتبهون بشكل لا إرادي إلى أنواع مختلفة من العلكة ، وألواح الشوكولاتة ، وما إلى ذلك.

ربما لاحظت أنه من المرجح أن تشتري منتجات على مستوى العين. وبالمثل ، يتم وضع سلع الأطفال في مستوى أدنى حيث يمكنهم رؤيتها وطلب الشراء من والديهم.

اجمع بين هذه الطرق وسيزداد ربح المتجر

إذا كان المتجر يقع في مكان جيد ، ولديه خدمة جيدة ، وكان المنتج ذا جودة عالية ، فإن هذه الطرق الخمس لزيادة المبيعات ستنجح بالتأكيد إذا تم دمجها ، بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تجربة استخدام الإعلان الفيروسي. لطالما عُرفت هذه الحيل التسويقية ، لكن رجال الأعمال المبتدئين ببساطة لا يستخدمونها. وعبثا ، لأنه بمساعدتهم يمكنك زيادة الأرباح في المتجر بشكل واقعي.

سأكون سعيدا للإجابة على جميع الأسئلة في التعليقات على المقال.

حاليًا ، يتغير الوضع الاقتصادي في العالم كل يوم تقريبًا. يتعين على رواد الأعمال دائمًا التفكير في كيفية تعظيم أرباحهم من خلال تجميع البيانات التكتيكية و الخطط الاستراتيجية. الوضع معقد بسبب حقيقة أن كل صناعة لها خصائصها الفردية الخاصة بزيادة الأرباح ولا توجد إجابة واحدة حول كيفية تحقيق ربحية عالية للمشروع.

تحليل ومصادر زيادة ربح المنظمة

بادئ ذي بدء ، من أجل زيادة ربح المؤسسة إلى الحد الأقصى ، لا تحتاج أولاً إلى تطوير أساليب محددة ، ولكن عليك تحليل السوق والمنافسين والعملاء وغير ذلك الكثير. التحليل هو الأساس الذي تستند إليه أي إجراءات لزيادة أرباح الشركة الخاصة.

يمكن أن تكون مصادر الربح في المنظمة:

• تخفيض تكلفة الإنتاج ؛
• تنويع الإنتاج؛
• إدخال الميزنة والتخطيط المالي ؛
• تقليل التكاليف؛
• فتح أسواق مبيعات جديدة.
• ميزة تنافسية؛
• زيادة حجم المنتجات المباعة ؛
• بيع أو تأجير الممتلكات غير المستخدمة ؛
• تطبيق أحدث التقنياتومعدات الإنتاج ؛
• إعادة الهيكلة.

طرق وطرق وطرق زيادة أرباح الشركة

دافع الموظف هو واحد من أكثر طرق فعالةزيادة الربح. من الضروري أن نظهر للموظفين أن دخلهم الشخصي يعتمد على ربحية المؤسسة. سيشجعهم هذا على بذل أكبر قدر ممكن من الجهد في عملهم.

سيؤدي إدخال التقنيات الجديدة وأتمتة الإنتاج إلى إمكانية تقليل عدد الموظفين ، وبالتالي سيقلل من تكلفة الأجور.

إن أخطر طريقة هي زيادة الأسعار. لاستخدام هذه الطريقة ، يجب أن تتأكد الشركة المصنعة من استعداد المشترين لشراء المنتج ، حتى لو ارتفعت الأسعار.

طريقة أخرى لخفض التكاليف. ولكن من المهم أن نفهم أن خفض التكلفة يؤدي دائمًا إلى انخفاض جودة المنتج. لهذا السبب ، يمكن لمعظم المشترين الذهاب إلى المنافسين. هذه الطريقة أكثر ملاءمة للإنتاج بالجملة.

عوامل واحتياطيات لزيادة أرباح وربحية الشركة

هناك الكثير من العوامل التي يمكن أن تؤثر على نمو الأرباح. وليس من الممكن دائمًا إجراء تقييم دقيق لدرجة تأثير عامل معين.

من الممكن تقسيم العوامل التي تؤثر على مقدار الربح إلى داخلية وخارجية.

تشمل العوامل الخارجية (التي لا يمكن السيطرة عليها) ما يلي:

• أحداث الطوارئ (الكوارث الطبيعية) ؛
• التغييرات السياسية في البلاد.
• تغييرات في التشريعات
• المنافسين؛
• الظروف الاجتماعية في الدولة ؛
• عمليات تضخمية؛
• التغييرات في القطاع المصرفي والمالي للاقتصاد ؛
• الموردين والشركاء ؛
• المشترين.

العوامل الداخلية (التي يمكن السيطرة عليها):

• السياسة المالية داخل المؤسسة ؛
• اجتماعي (تدريبات ودورات لموظفي المؤسسة) ؛
• إدخال تقنيات جديدة ؛
• إطلاق منتجات جديدة.

زيادة الربح الإجمالي

تؤدي الزيادة في حجم الأعمال حتماً إلى زيادة إجمالي الربح للمؤسسة. لهذا السبب ، من المهم مراقبة الديناميكيات والتأكد من استقرار أحجام الإنتاج. يؤثر سلبًا على المنتجات غير المباعة الموجودة في المستودع. لمنع هذا ، يمكنك بيع المنتجات بأسعار مخفضة.

سيسمح لك تحليل ربحية المنتجات المباعة بفهم السلع التي تحتاج إلى إيلاء اهتمام خاص لها عند بيعها ، أو حتى إزالتها من المبيعات لتقليل تكلفة إنتاجها.

سيسمح لك تقييم الأصول الثابتة بفهم ما إذا كانت تحقق ربحًا إجماليًا. خلاف ذلك ، سيكون من الأفضل بيع الأصول الثابتة غير المربحة.

زيادة رأس المال المصرح به على حساب الأرباح المحتجزة

يمكن زيادة رأس المال المصرح به للمؤسسة على حساب الأرباح المحتجزة. وهذا يتطلب موافقة جميع المشاركين وإدخال بند بشأن الزيادة رأس المال المصرح بهعلى حساب الأرباح المحتجزة في ميثاق المؤسسة. ثم تحتاج إلى تقديم المستندات إلى التفتيش تسجيل الدولةالتعديلات التي ستجرى على الوثائق التأسيسيةوكذلك تعديل سجل الدولة الموحد للكيانات القانونية.

في الشركات المساهمةيمكن زيادة رأس المال المصرح به من الأرباح المحتجزة بطريقتين:

• إصدار أسهم إضافي ؛
• زيادة القيمة الاسمية للأسهم.

يتم تنفيذ إجراءات زيادة رأس المال المصرح به بالترتيب التالي:

• موافقة جميع المساهمين على زيادة رأس المال المصرح به على حساب الأرباح المحتجزة بإحدى طريقتين ؛
• الموافقة على القرار بشأن الإصدار الإضافي للأسهم ؛
• تسجيل حالة إصدار الأسهم ؛
• طرح الأسهم في البورصة ؛
• تقديم تقرير عن تنسيب الأسهم في الخدمة الفيدرالية للأسواق المالية ؛
• تسجيل نسخة جديدة من الميثاق.

زيادة رأس المال المصرح به على حساب صافي الربح

مفهوم "صافي الربح" و " الأرباح المحتجزةهي قريبة جدا في المعنى. والفرق الرئيسي بين هذه التعريفات هو أن مصطلح "الأرباح المحتجزة" يستخدم في أغلب الأحيان عندما يتعلق الأمر بالأرباح التي تراكمت للسنة المشمولة بالتقرير والسنوات السابقة. مصطلح "صافي الربح" هو ربح السنة المشمولة بالتقرير فقط.

بناءً على ذلك ، يمكننا أن نستنتج أن طرق زيادة رأس المال المصرح به على حساب صافي الربح ستكون هي نفسها كما لو تم استخدام الأرباح المحتجزة لهذا الغرض. تم بالفعل وصف هذه الأساليب مسبقًا.

تدابير لزيادة الأرباح

يمكن أن يعزى تخطيط الربح إلى المقياس الرئيسي لزيادة الأرباح.

يمكن التخطيط للربح بثلاث طرق مختلفة:

• حساب مباشر
• علاقات الإيرادات؛
• النهج التحليلي.

الطريقة الأولى هي الأكثر شيوعًا في المنظمات. جوهر الطريقة هو أن الربح يحسب على أنه الفرق بين عائدات بيع البضائع وتكلفتها الكاملة.

جوهر الطريقة الثانية هو تجميع التكاليف في ثابتة ومتغيرة.

تستخدم الطريقة التحليلية كإضافة لطريقة العد المباشر وتستخدم بشكل أساسي مع مجموعة كبيرة من المنتجات المباعة.

تطوير الأنشطة والاستراتيجيات لزيادة الأرباح

هناك عدة استراتيجيات لزيادة الأرباح:

• خلق سلع جديدة. يسمح لك بتوسيع دائرة العملاء وتوسيع نطاق الأعمال ؛
• نظام البيع العابر. هذه الطريقة مناسبة في المتاجر عبر الإنترنت. عندما يختار المشتري منتجًا ، سيكون لديه توصيات لمنتج مشابه قد يثير اهتمامه ؛
• نظام اللمس العادي. تقوم معظم الشركات بإخطار عملائها بشأن الخصومات أو إصدارات المنتجات الجديدة 2-3 مرات. إذا لم يشتري العميل بعد ذلك شيئًا ، فيتم إدراجه في قائمة اليائسين. ولكن ، كما تظهر تجربة العديد من الشركات ، إذا أبلغت العميل 7-8 مرات ، فستزيد نسبة المبيعات بشكل كبير ؛
• التسويق التربوي. جوهر هذه الطريقة هو أنه قبل أن تبيع شيئًا لعميلك المحتمل ، عليك أولاً أن تعلمه شيئًا مفيدًا سيساعده في حل مشاكله.

زيادة أرباح المتجر

تتمثل إحدى طرق زيادة ربح المتجر في زيادة متوسط ​​الشيك. على سبيل المثال ، عندما يذهب أحد العملاء إلى قسم الخروج للتحقق من أحد المنتجات ، يعرض مندوب المبيعات شراء شيء آخر بسعر مخفض أو كمنتج ذي صلة. يوافق العديد من العملاء على شراء عنصر آخر عند الخروج.

في كثير من الأحيان في المتاجر ، خاصة إذا كان متجرًا للملابس أو مستحضرات التجميل ، يأتي العملاء "للبحث" فقط. في هذه الحالة ، يجب على البائع أن يسأل "هل أنت هنا لأول مرة؟" ، ثم يقدم للعميل رسالة بريدية عبر الرسائل القصيرة تحتوي على معلومات حول العروض الترويجية القادمة أو بطاقة النادي.

لجذب عميل ، وبالتالي زيادة مقدار الربح من المبيعات ، يمكنك عرض شراء بطاقات الخصم أو المكافآت أو إصدارها عند شراء المنتجات من أي مبلغ.

ستؤدي العروض الترويجية والمبيعات والخصومات المختلفة في أيام معينة لأي منتج إلى زيادة الأرباح ، حيث من المحتمل أن يشتري العميل المنتج ليس فقط بسعر مخفض ، ولكن أيضًا بضائع إضافيةفي المحل.

كمثال: زيادة أرباح المطعم

الطرق الرئيسية لزيادة ربح المطعم:

1. متفاخر. إذا كان المطعم يضم أفضل طاهٍ أو أكثر المطربين موهبة في المدينة ، فتأكد من إخبارنا بذلك.
2. زيادة تكلفة الطلب. عند الطلب ، يمكن للنادل أن ينصح طبقًا مصاحبًا ، على سبيل المثال ، إذا طلب ضيف اللحم ، فيمكن التوصية بطبق جانبي له (والذي تبين اليوم أنه لذيذ بشكل غير عادي).
3. تحسين مؤهلات العاملين. أهم شيء في المطعم هو النوادل. في الواقع ، النوادل هم وجه أي مطعم. إذا كان النوادل مهذبين ويعرفون كيفية خلق جو مريح ، فإن الضيف سيعود بالتأكيد مرة أخرى.
4. مراجعات إيجابية. سوف تسمع آراء أكثر إيجابية حول المطعم في المدينة ، فإن المزيد من الناسيريدون الذهاب إلى هناك.

المعارض كوسيلة لجذب عملاء وشركاء جدد

المعارض المواضيعية هي طريقة رائعة لشركة ناشئة للتعبير عن نفسها والاستحواذ العملاء المحتملين. تعد Expocentre Fairgrounds واحدة من أكبر المجمعات في روسيا ، والتي تقام على أراضيها باستمرار معارض مختلفة.

الميزة الرئيسية للمشاركة في المعرض هي أنه يتعين على الشركة تحليل مصالح المشتري ، وبناءً عليها ، إنتاج منتجات ستكون ناجحة في السوق. مثل هذا الحدث فرصة جيدةلإثارة اهتمام الشركاء والموردين المحتملين في المستقبل.

كيفية زيادة المبيعات في متجر صغير؟ غالبًا ما يكون هذا كافيًا لإعادة ترتيب البضائع على الرفوف. أو ، من الناحية العلمية ، قم بالتجارة. أظهر مسح سريع لأصحاب محلات البقالة الصغيرة ، أجرته "SB" ، أن معظمهم لديهم فكرة سيئة عن ماهية التجارة.

السؤال: هل تستخدم طرق التسويق في عملك؟ - وحيرة تماما. "وما الفائدة منها؟" - هز أصحاب المنافذ أكتافهم. دعنا نحاول الإجابة على هذا السؤال.

يقدر المسوقون أن ثلثي المتسوقين يأتون إلى متجر دون فكرة واضحة عما يريدون شراءه. يتخذون قرارات التسوق من خلال النظر في النوافذ.

دعنا نقول أن الرجل يذهب للحليب. يقف على المنضدة ويرى مجموعة كبيرة من القشدة الحامضة ، قد يتذكر أن الزلابية لتناول العشاء الليلة. لذلك ، يجب أيضًا تناول القشدة الحامضة. ثم تظهر قطع الجبن الشهية. لماذا لا تشتريه لتناول الافطار؟ وبجانبه يوجد الخثارة الزجاجية المعلن عنها التي كان الطفل يطلبها منذ فترة طويلة. ربما يجب أن نأخذ خمسة.

وبالتالي ، بدلاً من علبة حليب واحدة ، سيأخذ المشتري كيسًا كاملاً من المنتجات. ويحصل التاجر ، الذي اختار التشكيلة بشكل صحيح ووضع البضائع على المنضدة ، على ربح إضافي.

ما هو الترويج ...

هذه مجموعة من الإجراءات تهدف إلى زيادة المبيعات في المتجر. يعتقد الكثير من الناس أن الترويج هو مجرد قواعد العرض الكفء للبضائع. في الواقع ، مهام هذا العلم أوسع. يشمل الترويج أيضا الإجراءات التالية:

• اختيار مثل هذه المجموعة من المنتجات التي تلبي احتياجات العملاء على أفضل وجه ،
• خلق جو فريد وجذاب لزوار المتجر ،
• توزيع الإعلانات والمعلومات حول البضائع المباعة هنا في نقطة البيع.

...وكم هو يكلف

يعتقد العديد من مالكي المتاجر أن خدمات التسويق متاحة فقط للشركات الثرية جدًا. هذا ليس صحيحا. حتى شركة صغيرة جدًا ذات دخل متواضع يمكنها الحصول على القليل من النصائح من متخصص سيأتي إلى متجرك. في موسكو ، تبلغ تكلفة هذه الاستشارة 300-400 دولار. بالإضافة إلى الاتصال بوكالة تسويق متخصصة ، يمكنك أيضًا دعوة "تاجر خاص". متوسط ​​الراتب للتاجر الحضري في موسكو هو 200-400 دولار شهريًا. بالتأكيد لن يرفض تنظيف المتجر في أوقات فراغه. مقابل أجر مماثل لراتبه.

انظر من حولك

تبدأ التجارة بتشكيل تشكيلة متنوعة. من المهم ليس فقط كيفية وضع البضائع على الرفوف ، ولكن أيضًا ما سيتم بيعه في المتجر. يمكنك بناء هرم مذهل من علب الإسبرط. ولكن إذا كان هناك عدد قليل من محبي هذه السمكة بين المشترين ، فإن الجهود المبذولة لإنشاء عرض جميل ستذهب سدى. لذلك ، يحتاج صاحب المتجر إلى فهم واضح لمن هو المشتري.

يقول الزوجان روبن وكيرا كانيان ، المستشاران في Union Standard Consulting ، اللذان يعملان في مجال التصميم الداخلي والترويج في بيع بالتجزئة. - في الوقت نفسه ، لا يؤخذ في الاعتبار أن العديد من السلع المعروضة لا تتوافق مع الاهتمامات الجمهور المستهدفوتحتل فقط منطقة التجارة. على الرغم من أنه قد يكون هناك منتجات أخرى مطلوبة بين المشترين.

لتخيل صورة شخصية للمشتري ، عليك أولاً أن تنظر حولك وتقيّم الأشياء القريبة من المتجر. واستخلاص النتائج. على سبيل المثال ، إذا كانت المدرسة موجودة في مكان قريب ، فمن الضروري توسيع نطاق السلع التي يحبها الأطفال: الصودا والشوكولاتة والعلكة والمعجنات. وإذا كانت هناك جامعة قريبة ، فمن الضروري زيادة حصة المشروبات منخفضة الكحول على الرفوف: البيرة وجميع أنواع الكوكتيلات التي يستهلكها الطلاب بكميات كبيرة.

متجر بقالة صغير يعمل في مركز تسوق كبير حيث يأتي الناس لشراء الأحذية والملابس ، من الأفضل التركيز على الحلويات والكحول. أولئك الذين يختارون الهدايا سيشترون هذه السلع بكل سرور. وكثير من أولئك الذين يذهبون إلى المنزل بشيء جديد لن يحرموا أنفسهم من متعة الاحتفال بالشراء مع كعكة أو كونياك. بالطبع ، يجب أن تكون المنتجات الأخرى أيضًا على الرفوف. لكن لا يُنصح بعرض عدة أنواع من الحليب أو الزبدة في مثل هذا المكان. بعد كل شيء ، من غير المرجح أن يذهب سكان المنازل المجاورة عن قصد إلى مركز التسوق العالمي لملء الثلاجة. على الأرجح ، سوف يذهبون إلى متجر بقالة متخصص.

ملاحظة أخرى. إذا كان هناك العديد من مكاتب الشركات التجارية أو الوكالات الحكومية أو نوعًا ما من ورش العمل في منطقة متجرك ، فيجب أن يكون التركيز على منتجات الوجبات السريعة: أكياس القهوة والشاي والحساء والمعكرونة والحبوب المختلفة . يجب أن تكون على الرفوف قطع اللحوم والأسماك والخبز والمعجنات والحلويات. وإلى جانب ذلك ، في مثل هذا المتجر ، من المحتمل أن تسير المتاجر باهظة الثمن بشكل جيد. مشروبات كحوليةوالهدايا التذكارية. سيشتريها الزوار لزملائهم تكريما لأعياد الميلاد والعطلات المختلفة.

من المهم جدًا أن يتم تشكيل المجموعة مع مراعاة دخل المجموعة المستهدفة من المستهلكين. لاحظ من يزور متجرك بشكل أساسي - الأثرياء أو المواطنون متوسطو الدخل أو النساء المسنات ذوات الدخل المنخفض. واتخاذ الإجراءات اللازمة عن طريق زيادة أو تقليل حصة بعض البضائع على الرفوف.

يعلم الجميع أن الأشخاص الذين يكسبون أموالًا جيدة باستمرار ليس لديهم الوقت الكافي لذلك أُسرَة. لذلك ، سوف يلاحظون متجرك بالتأكيد إذا وجدوا فيه مجموعة واسعة من السلطات واللحوم الجاهزة والمنتجات المجمدة عالية الجودة التي يمكن تحضيرها بسرعة وتقديمها على الطاولة. وسيتحول المواطنون من ذوي الدخل المنخفض إلى عملاء دائمين عن طريق الحليب الرخيص في أكياس بلاستيكية وأرجل الدجاج الرخيصة.

كيف تجد وجهك

يرتكب العديد من التجار خطأً فادحًا عن طريق نسخ مجموعة متنوعة من أقرب منافسيهم وعرض العلامات التجارية المعروفة فقط في النوافذ. عند القدوم إلى هذا المتجر ، يرى المشتري مجموعة قياسية من العلامات التجارية على الرف: عصائر J7 ومشروبات Coca-Cola ومنتجات الألبان Domik v derevne ونقانق Doctor's وجبن Gouda. إذا التزم التاجر بسياسة السلع هذه ، فإن الفرق الوحيد بينه وبين "المتجر المقابل" هو الأسعار. وإذا أصبحوا فجأة أعلى ، يتدفق العملاء المنتظمون إلى منفذ منافس. لذلك ، من أجل عدم الاكتفاء بأموال المارة العشوائيين فقط ، يجب أن يكون لكل متجر تشكيلته الخاصة "الوجه".

- تباع البضائع الأكثر ترويجًا في كل مكان. لذلك ، يعرفهم المشترون جيدًا. متوسط ​​السعر. وإذا وضعت سعرًا مرتفعًا ، على سبيل المثال ، على فودكا أو صودا أو عصير مشهور ، فستحصل على الفور على صورة متجر باهظ الثمن. سوف يفترض المستهلكون أن جميع منتجاتك الأخرى باهظة الثمن أيضًا ، كما يحذر كيرا كانيان. - ولكن إذا وافقت على توريد منتجات عالية الجودة مع بعض المصانع الصغيرة من المقاطعة ، فلن يكون لدى المشترين ما يقارنون به وستكون قادرًا على إملاء أسعارك. يمكنك كسب أموال جيدة على هذه السلع. وبالمناسبة ، غالبًا ما تكون العلامات التجارية المعروفة أكثر ربحية للبيع بأسعار منخفضة. سيؤدي هذا إلى إنشاء صورة لمتجر "رخيص" وجذب عملاء إضافيين وتحقيق ربح من المنتجات الأخرى.

لكن في الوقت نفسه ، يجب أن تكون حريصًا جدًا على أسعار المشروبات الكحولية. إذا تبين أن الفودكا التي تبيعها هي الأرخص في المنطقة ، فحينئذٍ سيبدأ جمهور مميز في التجمع بالقرب من متجرك. في البداية ، قد ينمو حجم التجارة ، لكنه سينخفض ​​بعد ذلك بحدة. من بين عملائك سيكون هناك عدد أقل من ربات البيوت والأزواج المحترمين الذين يجدون أنه من غير اللائق التسوق برفقة "السكارى".

يمكن لأي منفذ أن يجد طعمه الخاص من خلال تقديم منتج لا يملكه المنافسون للمستهلكين. مثال بسيط. خصص متجر صغير يقع في منطقة سكنية في موسكو عرضًا كاملاً للكعك.

- لا يمكن العثور على مجموعة مختارة من الكعك - حوالي 20 عنصرًا - في أي من المتاجر القريبة ، - كما يقول المدير كونستانتين فيلييف. - لذلك يأتي جميع السكان المحليين إلينا من أجل الحلويات. وفي نفس الوقت قم بشراء شيء آخر. هذا يسمح لنا بالتداول بثبات في أي وقت من السنة.

في محنة واستياء

في كثير من الأحيان لا يستطيع التجار مقاومة إغراء وضع أكبر عدد ممكن من المنتجات على الرفوف. يبدو أنه يمكنك بيع شيء ما. ونتيجة لذلك ، فإن أرضية التداول مليئة بالرفوف والخزائن المبردة والصناديق. وفي مثل هذه الأماكن القريبة ، يصبح من غير الملائم جدًا للزوار إجراء عمليات شراء.

كيف تحدد ما إذا كانت هناك معدات تجارية "إضافية" في المتجر؟ للقيام بذلك ، من الضروري حساب معامل منطقة التثبيت. يتم تعريفه على أنه نسبة المساحة التي يشغلها الجهاز إلى المساحة الكليةطابق التجارة.

معامل المساحة المركبة = S من المنطقة المثبتة ، m2 / S من أرضية التداول ، m2

القيمة المثلى لهذا المعامل هي 0.25-0.35. إذا تجاوزت النتيجة الناتجة هذا المعيار ، فهناك الكثير من المعدات في المتجر. ومن الأفضل إزالة جزء منه ، والتخلي عن بعض السلع "الإضافية".

أفضل الأماكن للحصول على أفضل المنتجات

واحدة من أكثر المهام الصعبةالتسويق - الوضع الصحيح لمجموعات المنتجات في قاعة التداول والمنتجات الفردية على الرفوف.

معظم المشترين يستخدمون اليد اليمنى. لذلك ، يبدأون في فحص الرفوف على الجانب الأيمن ويتجولون في المتجر عكس اتجاه عقارب الساعة. في هذا الطريق، الجانب الأيمنتبين أن المتجر أكثر جاذبية للمشترين من المنطقة اليسرى. يجدر وضع المنتجات الأكثر شعبية فيه. في جناح تجاري صغير تبلغ مساحته 10-15 مترًا مربعًا. م "قوي" هو الجانب الأيمن من الرفوف المركزية وواجهات العرض.

أسئلة مهمة أخرى. أي منتج يجب أن يحظى بمكان جيد؟ وما المنتج الذي يمكن "دفعه" إلى الزاوية البعيدة؟

يقول روبن كانيان: "كل هذا يتوقف على توقعات المبيعات". "على سبيل المثال ، من المتوقع أن تمثل العلامة التجارية Cheerful Milkman حوالي 5٪ من إجمالي المبيعات في قسم الألبان. هذا يعني أن هذه المنتجات تحتاج إلى تخصيص حوالي 5٪ من المساحة الإجمالية في نوافذ المتاجر.

أفضل العناصر- من حيث حجم المبيعات وربحيتها - يجب أن تحتل أفضل الأماكن. ولكن كيف تحدد المنتج الأفضل؟ للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة الحصة في إجمالي حجم التداول التي تشغلها مجموعة سلعية معينة. ثم اجمع طول جميع الأرفف في المتجر. واحسب مقدار المساحة بالنسبة المئوية التي تقع على منتج معين. على سبيل المثال ، إذا احتلت الكاتشب والصلصات 6 ٪ من جميع الأرفف ، وكانت حصتها في معدل الدوران 2 ٪ فقط ، فمن الضروري تقليل عرض هذه المجموعة. ووضع بعض المنتجات الأخرى في المكان الشاغر.

ومع ذلك ، إذا اتضح أن بعض المنتجات تحقق ربحًا أكثر من غيرها ، فلا يجب عليك زيادة حصتها على الرفوف عدة مرات عن طريق تضييق نطاق العلامات التجارية الأخرى. على سبيل المثال ، إذا كان عصير J7 الباهظ يحقق ربحًا جيدًا ، فلا يجب أن تشغل الرف بالكامل به ، وإزالة الرف الأرخص تمامًا " بستان". بعد كل شيء ، قد يفقد المتجر العملاء الذين يفضلون أقل سلع مربحةالأمر الذي سيؤدي حتما إلى انخفاض الدخل. بمعنى آخر ، بعد الفوز بمنتج واحد ، يمكنك أن تخسر الكثير بشكل عام.

لا تضع الكعك بجانب الرنجة!

عند تحديد مكان وضع سلع معينة (الخبز ومنتجات الألبان والأطعمة الجاهزة وغيرها) ، يجب أن تأخذ في الاعتبار عددًا من التفاصيل الدقيقة المهمة.

1. يجب أن تكون منتجات المجموعة نفسها في نفس المكان. على سبيل المثال ، إذا كنت تتداول يشرب الماء، ثم يجب تقديم النطاق الكامل في قسم المشروبات الغازية. حتى لو كان هناك ماء خاص للأطفال معروض للبيع ، فلا يجب وضعه بجانب طعام الأطفال. بعد كل شيء ، سيظل معظم المشترين يبحثون عن أنواع مختلفة من الملوثات العضوية الثابتة في قسم "عصير الماء".

   ومع ذلك ، إذا سمحت المنطقة بذلك ، يمكنك إنشاء نقاط بيع إضافية. على سبيل المثال ، في الصيف ، يمكن بيع عدة أنواع من العصائر والمياه في جميع الأقسام. يتزايد الطلب على المشروبات في الموسم الحار ، وتتيح لك هذه التقنية زيادة معدل الدوران.



2. ضع "مثل مع مثل" - السوائل بجوار السوائل والأطعمة المجمدة بجانب الأطعمة المجمدة.



3. اتبع قاعدة "حي فاتح للشهية". تخيل أن شخصًا جاء إلى المتجر لشراء أعشاب من الفصيلة الخبازية. قد يرفض الشراء إذا كانت الحلوى تتباهى على نفس الرف بالرنجة المدخنة أو الجزر الكوري الحار. لنفس السبب ، لا يجب وضع الروبيان والكعك المجمد في نفس الثلاجة.


4. ضع العناصر التي يشيع استخدامها معًا جنبًا إلى جنب. بالنسبة للشاي ، من المناسب تقديم ملفات تعريف الارتباط والحلويات. بيرة - شيبس ، مكسرات مملحة و السمك المجفف. وعلى سبيل المثال ، في قسم اللحوم ، من المنطقي تقديم مجموعة واسعة من التوابل. إذا اشترى شخص اللحم ، فربما يحتاج إلى المزيد من الفلفل أو اللافروشكا ، وسيكون من المناسب جدًا تذكيره بذلك.


5. في المتاجر الصغيرة ، من الأفضل تجميع البضائع ليس حسب العلامة التجارية ، ولكن حسب النوع. على سبيل المثال ، متجر لديه قسم المواد الكيميائية المنزلية. في صف واحد على الرف ، من الضروري وضع جميع منظفات غسل الأطباق مع مؤشر الإشارة المقابل. من ناحية أخرى ، منظفات الأفران ، في المرتبة الثالثة ، منظفات السجاد ، إلخ. وبعد ذلك سيكون من السهل على العملاء اختيار الشيء الصحيح.


6. يمكنك تخصيص مكان دائم للسلع المباعة بأسعار منخفضة. عيّن هذه الأقسام على النوافذ بعلامات "جديد" أو "منتج اليوم (أسبوع ، شهر)". حاول أن تتأكد من أن الناس يعرفون أنهم سيرون دائمًا شيئًا جديدًا في متجرك أو يشترونه المنتج المطلوبأرخص من أي مكان آخر.

أفضل رف

الرفوف الأكثر ربحًا هي تلك الموجودة على مستوى العين. لذلك ، فإن الجزء المركزي من الرف يجذب انتباه المشتري أكثر. وهنا يجب تحديد موقع البضائع الأكثر مبيعًا أو تلك التي يريد التاجر صنعها.

لنفس السبب ، يجب وضع سلع الأطفال (مصاصات ، بيض الشوكولاتة مع لعبة ، إلخ) على مستوى وجه الطفل والذراع الممدودة.

يجب وضع المنتجات الأرخص والأكثر ضخامة على الرفوف السفلية ، على سبيل المثال ، الحبوب المعبأة مباشرة في المتجر. عادة ما يتم التخطيط لشراء هذه السلع مسبقًا. لذلك ، فإن الأشخاص الذين يحتاجون إلى نفس الحبوب سيجدونها على الرف السفلي. وعلى الرف السفلي ، الذي لا يقع عملياً في مجال رؤية المشترين ، يمكنك وضع المخزون.

الرف العلوي ليس هو الأفضل أيضًا. افضل مكان. كقاعدة عامة ، فإن السلع الموجودة هنا يتم رؤيتها جيدًا فقط من قبل الرجال والنساء ولا يلاحظونها على الإطلاق. هذا يرجع إلى الميزات الإدراك البصريأجناس مختلفة. اعتاد الرجال على النظر إلى المسافة. إنهم قادرون على انتزاع الأشياء الضرورية من بعيد بأعينهم ، لكنهم لا يلاحظون جيدًا المنتجات والأشياء الموجودة تحت أنوفهم. وعلى العكس من ذلك ، فإن النساء اللواتي يدخلن المتجر ، يلتصقن على الفور بالرفوف الموجودة على مستوى العين وما دونها ، ونادراً ما يرفعنها "إلى الجنة". لذلك ، على الرف العلوي ، يجب ألا تضع البضائع التي يتم تضمينها في التشكيلة الرئيسية.

حسنًا ، إذا كنت بحاجة إلى زيادة بيع البضائع بطيئة الحركة؟ هذا أيضا له حيله الخاصة. على سبيل المثال ، يمكن وضعها بين السلع التي يكون الطلب عليها ثابتًا. هذه التقنية تسمى "الاقتراض الشعبي".

وأخيرًا ، توصية أخرى. في المتاجر الصغيرة ، كقاعدة عامة ، يتم استخدام عرض أفقي للبضائع على الرفوف ، عندما تصطف منتجات نفس المجموعة في صف واحد. إذا سمحت المساحة ، يمكن استخدام المنصات بدلاً من الأرفف لعرض البضائع. هذا هو اسم المنصات الخاصة المصممة لتخزين البضائع ونقلها. يمكنك وضع البيرة والكوكتيلات منخفضة الكحول والماء والعصائر عليها. من وجهة نظر المشترين ، يرتبط هذا التصميم بسعر منخفض. لذلك ، يقوم المشترون عن طيب خاطر بالشراء من منصة نقالة.

تخزين والحفاظ على النظام

من المهم جدًا أن تمتلئ واجهات العرض والرفوف بالبضائع. يجب أن يتأكد الزائر من أن متجرك به كل ما يحتاجه بكثرة. لذلك ، من المستحيل ترك مساحة خالية على الرفوف ، ويجب ملء "الثقوب" الناتجة على الفور بالسلع الجديدة.

يحدث هذا أيضًا على النحو التالي: هناك عينة من البضائع في النافذة ، وملحق بها قطعة من الورق عليها كلمة "لا". هذا خطأ فادح! إن العميل الذي يشعر بالضجر من يوم يرى أنك "لا" تمتلك قرنبيط مجمّدًا أو إمباناداس لا بد أن يتضايق. وبالتأكيد سيفكر: "هل هناك أي شيء أحتاجه هنا؟".

من أجل عدم فقدان ماء الوجه ، من الضروري جدولة عمليات التسليم بحيث يكون هناك إمداد مستمر للسلع أو البضائع الأكثر شيوعًا التي تحدث بها الانقطاعات. تأكد من زيادة المعروض من تلك المنتجات التي يتم الإعلان عنها بنشاط في التلفزيون والصحافة. عادة خلال الحملات الإعلانيةالطلب عليها ينمو باطراد.

وأخيرًا ، آخر قاعدة للتسويق. بعد أن يضع صاحب المتجر جميع البضائع في أماكنهم ، يجب أن يطالب بالالتزام الصارم بها النظام المعمول بهمن البائعين.

يلاحظ كيرا كانيان: "في كثير من الأحيان ، يضع البائعون البضائع بطريقة يسهل عليهم الحصول عليها". - وأحيانًا ينقلون البضائع القديمة غير المطلوبة إلى أفضل مكان - بحيث "تغادر" في أسرع وقت ممكن. يجب على صاحب المتجر التأكد باستمرار من عدم حدوث مثل هذه الأخطاء.

كيفية ترتيب بطاقات الأسعار

1. يجب أن يكون السعر محددًا بوضوح ومرئيًا. بعد كل شيء ، هو السعر الذي يخدم في أغلب الأحيان كمعيار يقوم على أساسه المشتري باختياره.


2. يجب ألا تغطي بطاقة السعر العبوة. هذا يرجع إلى حقيقة أن العديد من المشترين يتذكرون شكل المنتج الذي يحبونه ، لكن في نفس الوقت لا يعرفون بالضبط كيف يتم تسميته.



3. يمكن أن تختلف أسعار المنتجات القريبة بشكل كبير. لذلك ، يجب وضع علامات الأسعار بحيث لا يخلط المشتري بين منتج وآخر. خلاف ذلك ، عند الدفع في مكتب الدفع النقدي ، سيواجه الكثير من المشاعر غير السارة: من الحيرة إلى الخزي والاستياء.


4. يجب أن تكون بطاقات الأسعار مكتوبة بخط واضح وأنيق وجميل.


5. يجب أن يكون لبطاقات الأسعار التي تحتوي على معلومات حول المنتجات المماثلة تنسيق واحد.