Длъжностна характеристика на мениджър туристически услуги. Длъжностна характеристика на мениджър по туризъм

На пазара на туристически услуги се разграничават туроператори (компании, занимаващи се с формиране, промоция и продажба на туристически продукт), туристически агенти (компании, занимаващи се с промоция и продажба на туристически продукт) и турагенции.

Обем и характер служебни задълженияправомощията на мениджърите в туризма се различават в зависимост от това за коя фирма работят.

Основните дейности на служителите туристически агенции са: предоставяне на информация на клиенти; работа с клиенти; резервация и продажба на билети; продажба на обиколки, маркетинг и реклама; работа с туроператори; изпълнение на административни функции. Персоналът на туристическата агенция е:

резервационен агент	Мениджър дестинация	Директор/Началник отдел на туристическата агенция за:
Търговски агент
Изходящ туристически агент		Маркетинг и продажби
Агент по вътрешен и вътрешен туризъм		Туристически продукти
		Връзки с обществеността
Помощник за формиране на туристически групи		Работа с клиенти
	Мениджър Човешки ресурси
Референт	Водач на туристическа група	Информационни технологии
секретар	касиер счетоводител	Финанси

Основната задача на персонала туристическо бюро е да предоставя на клиентите услугите на водач (гид) в целия град, регион, страна. Управлява се от следния персонал:

Задачи на персонала туроператор са: планиране и насрочване на обиколки; изчисляване на цената на обиколките; резервация и продажба на билети; хотелски резервации; изготвяне на програми за екскурзии и други допълнителни услуги; инструктаж на водачи и шофьори; регистрация на туристическа документация; визова поддръжка; маркетинг и реклама; взаимодействие с туристически агенции и други организации; директна продажба на туристически пакети; сключване на агентски и други договори; изпълнение на административни функции. Дейността на туроператора се осигурява от следните служители:

Първо ниво на квалификация	Второ ниво на квалификация	Трето квалификационно ниво
резервационен оператор	Мениджър дестинация	Директор / Началник туроператорски отдел за:
Оператор по продажбите	Мениджър резервации и продажби
Оператор на изходящ туризъм		Маркетинг
Оператор за вътрешен и вътрешен туризъм	Мениджър на акаунти	Резервации и продажби;
	Мениджър връзки с обществеността	Туристически продукти;
Придружаващ		Връзки с обществеността;
Референт	визов мениджър	Работа с клиенти;
секретар
	Мениджър Човешки ресурси	Информационни технологии;
		Финанси
	касиер счетоводител

AT щатни таблициПовечето туристически организации нямат разделение на мениджъри и ръководители на отдели. Това се дължи на факта, че чрез присвояване на длъжността заглавие „ръководител“ ръководството на организацията изхожда от текущата длъжностна структура, според която всички ръководители, директори на предприятия и организации, други преки ръководители, ръководители на структурни подразделения могат да се считат за мениджъри от висше и средно ниво. Примерите за длъжностни характеристики, дадени в този раздел, са предназначени за средно ниво на мениджъри: мениджър за продажба на туристически продукти в туристическа агенция; мениджър туристически продукти в туристическа агенция; мениджър формиране на туристически продукт в туроператор. Ако на ръководителя е поверено управлението на подчинени служители в определена посока, тогава, като правило, той получава титлата "началник" или "водещ".

Приблизителните длъжностни характеристики на мениджърите могат да бъдат преобразувани в длъжностни характеристики за ръководители на отдели на туристически организации чрез въвеждане на клаузи, установяващи отговорности за управление на подчинени служители, планиране на дейностите на отделите и други разпоредби, установени за служители от трето квалификационно ниво, изисквания за квалификация (професионални стандарти ) за основните длъжности работници в туристическата индустрия.

Дейността на туристическите организации се основава не само на мениджъри от различни нива, но и на други специалисти. По този начин ръководителите на туристически групи, организаторите на пътувания и екскурзии, водачите са персоналът на туристическите агенции, които директно предоставят на туристите пакет от услуги или координират изпълнението му от трети страни.

В зависимост от характера на пътуването има два вида водачи на туристически групи. Първият е характерен за изходящи пътувания, които се основават на всички институции на туристическата индустрия - хотели, комплекси за подобряване на здравето. Задачата на ръководителите на туристически групи при организирането на такива пътувания е да координират работата на превозвачи, хотели, туристически агенции и др.

Вторият тип ръководител на туристическа група е необходим при пътувания, извършвани с активни транспортни средства и насочени към активен отдих, подобряване на здравето, обучение, физическа тренировкаНа открито. Необходими са специалисти-организатори за провеждане на пешеходни и конни походи, усвояване на планински и ски маршрути. Често те се наричат ​​лидери и организатори на пътуване. Техните задачи включват: предоставяне на информация на туристите за маршрути, планиране на маршрути, пряко участие в пътуването, осигуряване на пътуващите с жилища или координиране на действията им за осигуряване на жилища (поставяне на биваци, палатки и др.), разрешаване на проблеми с храната и др. Организатори на пътуването или участващи ръководители на туристически групи дейности на откритотрябва да има достатъчно опит добри познаниянаселено място, да овладеят основите на поддържането на живота на хората в природни условияи т.н.

Въвеждането на длъжностите "мениджър по туризъм" и "туристически агент" в персонала е характерно за малките туристически фирми, които се стремят да минимизират персонала си и да го универсализират. функционални отговорностисвоя персонал.

ИНСТРУКЦИИ ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ

аз Общи положения

1. Туристическият агент принадлежи към категорията на техническите изпълнители.

3. Туристическият агент трябва да знае:

3.1. Закон на Руската федерация „За основите на туристическата дейност в Руска федерация“, други нормативни правни документирегламентиране осъществяването на туристическа дейност.

3.2. География на страните по света.

3.3. Процедурата за изготвяне на договори и сключване на договори за изпълнение на екскурзии.

3.4. Правила за резервация на билети и услуги.

3.5. Схеми за работа с хотели, хотели, превозвачи (въздушни, железопътни, автобусни, круизни и др.), Други организации.

3.6. Основи на туристическото право.

3.7. Чужд език.

3.8. Правила за издаване на туристическа документация (туристически ваучери, ваучери, застрахователни полици и др.).

3.9. Методи за обработка на информация с помощта на съвременни технически средствакомуникации и връзки, компютри.

3.10. Методи за отчитане.

II. Работни задължения

Туристически агент:

1. Предлага на клиента наличния избор от възможности за отдих, дава препоръки и съвети при избора на ваканционни места, консултира клиента относно характеристиките на социално-демографските и климатичните условия на ваканционното място.

3. Предоставя пътеводители, карти, схеми, планове на местността.

4. Сключва договор за предоставяне на туристически услуги.

5. Организира взаимодействие с транспортни фирми, хотели и туристически агенции.

7. Изготвя необходимите документи за пътуване.

III. права

Туристическият агент има право:

1. Запознайте се с документите, които определят неговите права и задължения в неговата длъжност, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.

2. Дават предложения на ръководството за подобряване на работата, свързана с предвиденото това ръководствоотговорности.

3. Изискват от ръководството да осигури организационно-технически условия и изпълнение на установените документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.

IV. Отговорност

Туристическият агент отговаря за:

1. За неправилно изпълнениеили неизпълнение на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в границите, установени от настоящия трудовото законодателствоРуска федерация.

2. За престъпления, извършени в процеса на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

3. За причиняване на материални щети на организацията - в границите, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.

(автор на длъжностна характеристика)				(подпис)		(пълно име)
(лице, което утвърждава длъжностната характеристика)
(подпис)		(пълно име)
Запознах се с инструкциите:
				(подпис)		(пълно име)

име на институция, организация

ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА

ОДОБРЯВАМ

Мениджър по туризъм

(подпис)

(фамилия, инициали)

аз ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящата длъжностна характеристика определя компетенциите, функционалните задължения, правата и отговорностите на мениджъра по туризъм.

2. Мениджърът в туризма принадлежи към категорията на професионалистите.

3. Мениджърът по туризъм се назначава на длъжността и освобождава от длъжност по реда, установен от трудовото законодателство, със заповед на генералния директор по предложение на ръководителя на търговското бюро.

4. Мениджърът по туризъм е пряко подчинен на Генералния директор, Заместник генералния директор, Ръководителя на отдел „Продажби“.

5. Мениджърът по туризъм извършва работа по анализ на пазара на туристически услуги, подготовка, сключване и поддържане на договори с клиенти за услуги - Проект ".

6. Мениджърът по туризъм в своята дейност се ръководи от действащите в Тур-Проект ООД нормативни документи, заповеди на генералния директор, заместник генерален директор и заповеди на ръководителя на търговската служба.

II.КВАЛИФИКАЦИОННИ ИЗИСКВАНИЯ

1. На длъжността мениджър по туризъм се назначава лице с най-малко шест месеца опит на подобни длъжности и висше (средно) професионално образование.

2. Мениджърът по туризъм трябва да знае и постоянно да следи:

3.1. Основи на законодателството в областта на туризма, законите на Руската федерация „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, „За защитата на правата на потребителите в Руската федерация“, „Правила за предоставяне на услуги за продажба на туристически продукти ", одобрен с постановление на правителството на Руската федерация от 18 юли 2007 г. № 000 и други нормативни правни документи, регулиращи извършването на туристически дейности.

3.2. Пазарна конюнктура.

3.3. География и инфраструктура на страните по света.

3.4. Асортимент, класификация, характеристики и предназначение на услугите и продуктите на фирмата.

3.5. Модели на развитие на пазара и търсене.

3.6. Процедурата за изготвяне на договори и сключване на договори за изпълнение на екскурзии.

3.7. Правила за резервиране на билети и услуги, издаване на туристическа документация (туристически ваучери, ваучери, застрахователни полици и др.).

3.8. Схеми за работа с хотели, хотели, превозвачи (въздушни, железопътни, автобусни, круизни и др.), Други организации.

3.9. Психология и принципи на продажбите.

3.10. Техниката за мотивиране на клиентите да купуват, техниката за работа с възражения.

3.11. Етика на бизнес общуването.

3.12. Правила за установяване на бизнес контакти.

3. Разрастване на клиентската база.

4. Увеличаване на сумата на "средната поръчка".

5. Клиентите са доволни от работата на мениджъра по туризъм.

V. ОТГОВОРНОСТ

Мениджърът по туризъм отговаря за:

1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в рамките, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.

2. За престъпления, извършени в процеса на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

3. За причиняване на материални щети на предприятието поради грешки в комуникацията с клиента или неразумно предоставяне на отстъпки и облаги - в границите, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.

4. За неспазване на корпоративните стандарти за обслужване на клиенти, установено при две последователни проверки от Ръководството на Дружеството - преместване на по-нископлатена длъжност, несвързана с продажби.

VI. ПРАВА

За пълното и ефективно изпълнение на задълженията, възложени на мениджъра по туризъм, той има следните права:
Използване на всички ресурси, с които разполага Дружеството за продажби и развитие на клиентската мрежа;

1. Получава всяка налична в Дружеството информация, необходима за осъществяване на продажби и развитие на клиентската мрежа;

2. Обосновано да защитава пред Ръководителя на търговския офис несъответствието между продажната цена на който и да е продукт на пазарната ситуация, промените в асортимента или условията на работа с клиента;

3. Иск установен реди навреме необходимата информацияи данни от длъжностните лица на дружеството, определени с тази инструкция;

4. Да търси съдействие от Ръководителя на Търговския офис, а при необходимост и от Генералния директор или негов заместник с предложения по въпроси, свързани с дейността и развитието на Компанията.

VIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

истински Описание на работатасъставен в два екземпляра, единият от които се съхранява от дружеството, а другият - от мениджъра по туризъм.

Тази длъжностна характеристика може да бъде актуализирана в съответствие с промяната в структурата на Компанията и нейната мисия, цели и задачи.

Промените и допълненията в тази длъжностна характеристика се извършват със заповед на генералния директор.

(автор на длъжностна характеристика)		(подпис)		(пълно име)
(лице, което утвърждава длъжностната характеристика)
(подпис)		(пълно име)
Запознах се с инструкциите:
		(подпис)		(пълно име)

Мениджър по туризъме специалист в туристическия бранш, който организира туристически пътувания за клиенти. В момента това е една от най-търсените работни места в индустрията за свободното време и развлеченията. Професията е подходяща за тези, които се интересуват от чужди езици, география и социални науки (вижте избор на професия за интерес към учебните предмети).

Заплата

Заплата към 12.03.2019г

Русия 20000—100000 ₽

Москва 30000—150000 ₽

Кратко описание

Травъл мениджърът сбъдва мечтите ни за ваканцията, която всеки от нас очаква с нетърпение. Отвън изглежда, че това е най-романтичното и интересна професия– почивка всеки ден, възможност за пътуване далечни странина смяна.

Но това са различни неща - да се отпуснете сами или да организирате компетентно безпроблемна почивка, което зависи от много хора и обстоятелства.

Мениджър по туризъм е обобщено наименование на професия, която е многофункционална. Има специалисти, които могат сами да организират пътуването на туриста от началото до края, но най-често туристическите компании (туроператори) практикуват разделение на труда според специализацията: мениджър обслужване на клиенти, мениджър билети, мениджър дестинация, виза мениджър и застраховка, мениджър бизнес пътувания и др. С всяка от тези специалности може да се занимава поотделно мениджър по туризъм без трудов стаж под ръководството на др. опитен специалист. AT големи компанииорганизирането на туристическо пътуване наподобява работата на поточна линия: на всеки етап от организирането на турне към случая са свързани различни специалисти.

Спецификата на професията

Функционалните отговорности на мениджъра по туризъм зависят от това къде работи: в туроператор или в туристическа агенция. В туроператора мениджърите се занимават с разработването и формирането на туристически маршрути, а в туристически агенции, като правило, продават обиколки на клиенти.

Отговорности на мениджър по туризъм, работещ в туроператор:

• развитие на маршрута;
• изготвяне на екскурзионни програми и развлечения;
• хотелски резервации;
• обратно изкупуване на билети за редовни полети;
• организиране на чартърни полети;
• преговори с домакина;
• регистрация на застраховки и визи;
• формиране на туристически пакети;
• сключване на договори с туристически агенции;
• провеждане на рекламни кампании;
• разрешаване на конфликтни ситуации с представители на страната домакин.

В туристическите агенции работата на мениджъра по туризъм е да:

• получаване на обаждания;
• консултиране потенциални клиенти(лично и по телефона);
• Предоставяне на пътеводители, каталози, карти;
• проучване на пазара и оптимален избортур по желание на клиента;
• взаимодействие с мениджъри от туроператори;
• изготвяне на договор с клиент.

Съществуват туристически компаниикоито съчетават функциите на туристическа агенция и туроператор.

Плюсове и минуси на професията

професионалисти

• перспективите на индустрията като цяло и постоянното търсене на персонал;
• възможност за посещение на много страни като част от работа или при пътувания в последния момент и специални оферти за почивка;
• високо ниво на заплата;
• гъвкавостта на професията на мениджъра по туризъм ви позволява да работите с всякакво ниво на образование и опит, има работа за всеки; при кандидатстване за работа няма строг образователен ценз.

минуси

• висока отговорност;
• често срещан стресови ситуациив случай на производствени несъответствия и форсмажорни обстоятелства (самолет може да закъснее, бедствиеили война, туристите не могат да бъдат освободени от митниците и т.н.);
• пътувания до различни страниимат производствен характер и е невъзможно да се отпуснете напълно и да се насладите на почивката си;
• туристите могат да безпокоят с обаждания по всяко време на деня, а мениджърът трябва спокойно да реагира и да отговаря на възникнали въпроси, да решава проблеми с домакина в полза на клиента;
• сезонност на работата и зависимост от това ниво на заплащане.

Обучение за мениджър в туризма (Образование)

На този курс можете да получите професията на софтуерен инженер дистанционно за 3 месеца и 15 000 рубли:
- един от най достъпни ценив Русия;
– Диплома за професионална преквалификация по установения образец;
– Обучение в изцяло дистанционен формат;
— Най-голямата образователна институция на допълнителен проф. образование в Русия.

Кани ви да получите диплома по вашата специалност в курсове за професионална преквалификация. Академията е специализирана в програми за продължаващо обучение и предлага удобен формат дистанционно обучение, индивидуален подход към нуждите на слушателите и гъвкави цени.

Осигурява възможност без прекъсване от работа и местоживеене въз основа на съществуващо висше или средно специалност. професионално образованиепридобиват нова професия в направление "Вътрешен и международен туризъм". Програмите имат държавна акредитацияСледователно се издават държавни документи.

колежи

Обучение за мениджър по туризъм по специалностите "Туризъм", "Мениджмънт (по отрасли)" или "Управление на организация" (със специализация "Туризъм") се представя в повече от 20 московски колежа, включително:

• в Хуманитарния колеж на Руския държавен хуманитарен университет
• Хуманитарни колеж по иновативни технологии
• Колеж по малък бизнес № 48
• Колеж на Международната академия по бизнес и мениджмънт.

След завършване, завършилите получават диплома с квалификация „Специалист по туристически услуги»

Месторабота

• туристически агенции
• тур оператори

Лични качества

• висока устойчивост на стрес;
• желязна издръжливост и самоконтрол;
• общителност;
• организационни умения;
• лична организация;
• красноречие;
• дипломация;
• чар;
• добра памет;
• способността да убеждавате събеседника;
• отговорност;
• гъвкавост на мисленето.

кариера

Амбициозен мениджър в туризма може да кандидатства за позицията на асистент мениджър, чиито задължения включват работа по телефона или разговори с клиенти. В бъдеще той може да стане мениджър обслужване на клиенти. Средната работна заплата на мениджъра в туризма се формира от фиксирана част и проценти. Професионалисти с минимум пет години опит, които имат собствен клиентска базаможе да разчита на двойно по-висока заплата. В бъдеще мениджърът по туризъм може да стане заместник-директор на туристическа агенция и дори директор. Туроператорите предоставят по-богат опит в туризма от туристическите агенции. Тук можете да овладеете всички специализации на професията в организацията на турнето от началото до края. С необходимото старание и желание да овладеете всички тайни на професията, можете да израснете до позицията на топ мениджър, който реално управлява туристическия бизнес и отговаря за увеличаването на печалбите на предприятието, развитието и разширяването на пазара. Неговите отговорности включват подписване на важни договори, преговори, провеждане на компетентна рекламна политика, маркетингови проучвания. В резултат на това заплатите им са високи.

Висок статус в туроператорите има мениджър на пътувания (мениджър на пътувания) или координатор на турне, чиито задължения включват разработването на индивидуални и корпоративни обиколки. Те, като правило, трябва да познават отлично курортни места, хотели, начини на влизане в различни страни, да могат да работят със сметки, кредитни карти, да резервират хотели и самолетни билети. Туристическите мениджъри сключват споразумения с домакина, така че те трябва да владеят поне свободно английски език, притежават умения за изготвяне на търговски оферти и водене на преговори, познават и спазват правилата на бизнес етикета.

Елитните специалисти са и мениджъри по бизнес пътувания, които трябва да работят с бизнесмени, които са свикнали с високи стандарти на обслужване, яснота и точност, независимо дори от форсмажорни обстоятелства.

С течение на времето много успешни мениджъри, които са усвоили технологията за промоция на дестинации от началото до края, могат да отворят собствен бизнес.

Мениджърът по туризъм е квалифициран специалист, който организира туристически пътувания. Тази сфера на дейност е интересна и творческа, тъй като по време на работа трябва постоянно да проявявате въображение и изобретателност. Обикновено, за да получите работа в популярна компания, трябва да имате висше профилно образование, както и да имате талант на организатор.

Какво трябва да знае един мениджър в туризма?

1. Забележителности на страните по света от всякакъв вид, включително както културни и исторически, така и природни обекти.
2. Климатът, традициите и важните икономически, социални или природни характеристики на различните природни зониили аспекти както у дома, така и в чужбина.
3. Разновидности и различни методи на транспортна комуникация между различни обекти както в родната им страна, така и в чужди държави. Туристическият мениджър трябва не само да създаде правилния маршрут, но и да го направи най-бързия, безопасен и интересен за клиентите.
4. Списъкът, характеристиките, цените и функционалността на организациите, които позволяват екскурзии и предоставят водачи, говорене на езицилесен за разбиране от клиента.
5. Система, която определя класификацията на хотелите и различни схеми, начини за спестяване или заемане най-доброто мястопри работа с хотели, ханове и други подобни заведения. Това си струва да запомните, когато трудов договорс мениджъра на туризма.

Информация, съхранявана от мениджъра по туризъм

1. Списък с различни кафенета, ресторанти, столови и други места, където можете да си купите храна или да се отпуснете с различни финансови възможности. Знания за здравето и спортни комплексимного разновидности, за да посъветвате клиента онези места, които най-добре отговарят на неговите желания. Познаване на сферата на развлеченията и разнообразието от комплекси, които предоставят разнообразни възможности за отдих, полезно прекарване на времето. Възможността да се посъветва нещо ново е високо оценена от клиентите, което се предоставя от инструкциите на мениджъра по туризъм.
2. Процедурата и правилата за работа със служби, които са консулски организации, както и обекти, където можете да получите виза.
3. Процедурата за безболезнено и бързо преминаване на валутен и митнически контрол.
4. Каталози на туристически организации и различна информация, свързана с предоставянето на информация по въпроси от интерес за всеки клиент. Това трябва да може мениджърът за вътрешен туризъм.
5. Основи на маркетинга и рекламата на собствените услуги, както и позиционирането на компанията в общественото мнение, поведението на рекламните компании.

Консултации по важни въпроси

1. Застрахователни правила, предназначени специално за работа с туристи.
2. Основни инструкции за издаване на всички видове ваучери и приложения към тях, като ваучери, застрахователни полици.
3. Процедурата за работа с различни карти за отстъпка.
4. Правила за взаимодействие с бизнес партньори, установяване на бизнес контакти, както и правилно водене на преговори за подписване на договори за най-изгодните и прости условия, склоняване на клиенти към сътрудничество.
5. Начини за събиране и обработка на цялата необходима за работа информация модерни средстваи различни компютърни технологии.

Функционални отговорности

1. Събирайте, анализирайте и изучавайте изискванията и отзивите на туристите за отлична почивка, организирана от специална компания. Това включва задълженията на мениджър по туризъм.
2. Търсете най-печелившите и надеждни партньори, които извършват транспорт, провеждат екскурзии, а също така настаняват туристи, предоставяйки услуга на подходящо ниво, което изисква работата на мениджър по туризъм.

Какво прави мениджърът по туризъм?

Установява контакти с различни организации, които отговарят за транспортната и екскурзионната подкрепа на новопристигналите туристи. Мениджърът по туризъм трябва не само да сключи типов договор, но и да провери всички условия; договарят възможни привилегии и други бонуси за своите клиенти, както и следят за коректността на изпълнението на определени услуги, ако е необходимо, оспорват действията на служители на организации и постигат ползи за собствените си клиенти, които регламентират задълженията на мениджъра по туризъм .

Участва в определянето на стойността на туристическия пакет, в зависимост от цената на всички функционалности и Допълнителни услуги, списъкът им е включен в конкретен ваучер. В този случай е необходимо да се определи оптималната цена, но трябва да се внимава за всяка позиция, което включва работата на мениджъра по туризъм.

Предоставяне на информация на клиентите

Всеки туристически мениджър е длъжен да предостави на клиентите оптимална информация по отношение на следните точки:

1. Правила за влизане в определена страна, престой в нея, спазване на основните правила за спестяване на материални ресурси, собствено време и морал. Това може да бъде направено от помощник мениджър по туризъм.
2. Правила, процедура, особености при издаване на визи, както и сроковете, които ще отнемат тези процедури.

Гаранции, предоставени от този работник

1. Преминаване и успешно преминаване на митнически и валутен контрол на вход и изход от различни страникоето е посочено в резюмето. Мениджърът по туризъм трябва да има много познания, с които един асистент мениджър по туризъм може да се справи.
2. Местоположение и характеристики, значение на исторически и културни паметници на определена държава, които могат да бъдат важни за клиент, който се интересува важни подробностив специфичен профил, които изискват задълженията на мениджър туризъм.

Важни функции

1. Транспортни, визови и екскурзионни услуги, което е важно при избора на цената и характеристиките на турнето, съставянето на карта на маршрута и вземането на решения в полза на конкретни компании за получаване на необходимите услуги.
2. Настаняване и осигуряване на всички удобства, подходяща храна за туристите, особености на кухнята на конкретни заведения.
3. Точен и подробен маршрут на пътуването, програма и особености на престоя във всяка конкретна държава.
4. Дата и точен час на начало и край на пътуването.
5. Основните характеристики на срещата на туристите, техния ескорт, както и разтоварване и по-нататъшен престой на планираното място. Обикновено веднага се дават препоръки за избор на ескорт или се предоставя информация за вече избран водач. Възможността за това трябва да бъде посочена в автобиографията. Мениджърът в туризма трябва да притежава решимостта и способността да постига поставените цели.
6. Необходими мерки за осигуряване на пълна безопасност както на човека, така и на вещите, взети с него и материални активикоито регламентират задълженията на мениджъра по туризъм.

Допълнителни отговорности

1. Формиране на списъци с туристи, отчитане на техния брой и анализ, касаещ правилното, навременно и безпроблемно настаняване на хората в стаите на хотел или друго подобно заведение.
2. Получава и управлява информация, свързана с мястото и точния час на пристигане на туристите в конкретни обекти, контрол върху навременното пристигане и напускане на всяко лице от групата, изпълнението на необходимите действия, ако трудна ситуация, своевременно предупреждение на началниците си за извънредни или трудни ситуации. Организиране на своевременно заминаване и пристигане на цялата група туристи.
3. Провеждане на пълен устен и при необходимост писмен инструктаж относно мерките за безопасност при разглеждане или посещение на изключително ценни или опасни обекти, необходими за запазване живота и здравето на всеки член на групата. Докладване на участниците в пътуването на правилата за особеностите на поведение, докато сте вътре Превозно средство, както и указания за предоставяне на първ медицински грижии психологически контрол върху състоянието на хора или обекти, които се нуждаят от корекция на поведението.
4. Провежда статистически изследвания, които се основават на обиколки, организирани в определена компания, а също така изготвя различна отчетна информация.

Мениджърът на туризма бързо реагира на трудни ситуации, възникнали с туристи, и информира началниците за хода на случая. Следи и за навременното пристигане на туристите. Да води трудова дейноствъзможно най-правилно, всеки мениджър по туризма трябва да следва длъжностната характеристика, да бъде внимателен и спокоен при решаване на всякакви въпроси и дори при изпълнение на сложни задачи.

Днес туристическият пазар е един от най-развитите и търсени както в Русия, така и в чужбина. Съответно има голямо търсене на мениджъри, специализирани в тази ниша. В същото време изискванията към професионалистите в туризма са доста високи.

Граници професионална дейносттуристическите мениджъри са широки и е важно да се разбере какви разпоредби и функции са включени в тази рамка. Помислете какво казва длъжностната характеристика на мениджъра по туризъм за правата, задълженията и отговорностите на представителите на тази творческа професия.

Каква е целта на работата и основните положения

Мениджърът по туризъм е специалист, който отговаря за изпълнението на широк спектър от дейности, свързани с организацията, поддръжката и осигуряването на туристически пътувания. Всъщност служителят държи
съвети, помага на клиентите да изберат най-много подходящи опцииобиколки, ангажиран документация, необходими за пътуването. Освен това в туроператорските компании той се занимава със съставяне на маршрути, издаване на визи и други свързани дейности.

Всичко това преследва основната цел - да организира интересна почивка за клиента, идеално отговаряща на неговите предпочитания в далечни страни.

Съгласно първия параграф на инструкцията мениджърът по туризъм се класифицира като специалист. Той се назначава на длъжността и освобождава от нея с разпореждане на ръководителя по човешки ресурси, което трябва да бъде одобрено изпълнителен директор. Той лично му се подчинява в работата си.

За да бъде назначен на тази длъжност, кандидатът трябва да притежава диплома за висше образование, за предпочитане профил. Обикновено се изисква и поне една година опит в същата област.

Списъкът с неща, които един мениджър в туризма трябва да знае, изглежда много впечатляващ. Тя включва традиции различни функции, атракции, ако не всички, то поне много страни по света, система за класификация на хотели, митнически и други процедури за контрол, застрахователни правила, основи на рекламата и др. Всъщност абсолютно всичко необходимо за една цялостна и цялостна организация на едно туристическо пътуване.

Отговорности

Подробният списък със задължения ще отнеме поне една страница. Нека го съкратим до ключови точки:

• привличане на нови клиенти и работа с тях: продажба на обиколки, обработка на заявления, различни входящи приложения, обаждания и др .;
• консултиране на клиенти и разработване за тях и заедно с тях на най-добрите възможности за пътуване;
• проектиране и съдействие при проектирането на целия комплекс необходими документи: това включва визи, паспорти, застраховки и др.;
• резервация на стаи в хотели и ханове;
• закупуване на железопътни и самолетни билети (заедно с тях - и билети за друг транспорт, ако е необходимо);
• предоставяне на пълен набор от услуги. Това са екскурзии, коли под наем, хранене и всичко останало, свързано с осигуряването на комфорт при пътуване.

Трябва също така да се има предвид, че често има конфликтни ситуации различен вид, Какво естествено при взаимодействие с толкова много услуги и лица, вземащи решения на различни нива.Разрешаването на такива ситуации също е отговорност на туристическия мениджър.

Какво включва една професия? Каним ви да гледате видеоклипа.

Права и отговорности

Правата, с които се ползва мениджърът по туризъм в дейността си, са стандартни. Те включват правото на усъвършенствано обучение, запознаване с онези решения на властите, които са пряко свързани с неговите служебни задължения.

Също така, мениджърът има право да получава различна информация и документация от своите колеги и специалисти от свързани отдели, ако е необходимонего за работа. Всякакви други професионални взаимодействия също са разрешени. По отношение на властите той се проявява под формата на внасяне за разглеждане на техните проекти и предложения за оптимизиране на работния процес и информиране на шефа за различни недостатъциработния процес.

Клаузата за отговорност също включва стандартни разпоредби. Мениджърът по туризъм носи отговорност за неизпълнение или нечестно изпълнение на задълженията си, за нанасяне на материални щети на дружеството, както и за закононарушения, извършени по време на работата му.

И така, професията на мениджъра в туризма е сложна, многостранна и актуална високи изискванияна специалист. На първо място, изобилието от изисквания е поразително: мениджърът трябва да се задълбочи в абсолютно всички въпроси, свързани с туристическите програми.

Той трябва да съветва клиента най-добрият вариантпътувай и му дай всичко необходима помощпри подготовката на документите и като цяло придружава на всички етапи от подготовката и предоставянето на тура.

Що се отнася до правата, всички те са унифицирани и в по-голямата си част стандартни, ако ги разглеждаме в контекста на трудовото и гражданското право. Същото може да се каже и за отговорността.