إدارة التطوير التنظيمي هي حاجة أساسية لأي شركة. هناك اثنان التقنيات الأساسيةإدارة التغيير - إعادة هيكلة الشركة وإعادة هندسة العمليات التجارية.

هندسة الأعمال (هندسة الأعمال) هي تقنية إدارة حديثة تعتمد على وصف رسمي ودقيق وكامل وشامل لأنشطة الشركة من خلال بناء نماذج المعلومات الأساسية الخاصة بها بالتفاعل مع نموذج البيئة الخارجية.

يعد استخدام نموذج الأعمال لاتخاذ جميع القرارات الإدارية وتشكيل لوائح الإدارة كنظام للتعليمات المتسقة سمة مميزة لنهج هندسة الأعمال في الإدارة. يظهر استنسل معمم لنمذجة الأعمال التنظيمية في الشكل 1

تعتمد هندسة الأعمال على نهج منظم للإدارة ، حيث يُنظر إلى الشركة على أنها نظام اجتماعي اقتصادي مفتوح مستهدف يتفاعل مع البيئة الخارجية كنظام فائق أوسع يحدد مهمة شركات. في مرحلة تطوير المهمة ، يتم تحديد هدف الشركة لتلبية الاحتياجات الاجتماعية المهمة للسوق ، مما يسمح بالتشكل إمكانات العمل الشركات - مجموعة الأنواع نشاطات تجاريةمصممة لتلبية هذه الاحتياجات. في الوقت نفسه ، وفي نفس الوقت ، يتم توضيح الحاجة إلى الشراكات وموضوعها لضمان خدمة عملاء عالية الجودة في جميع المراحل. دورة الحياةمنتج.

إمكانات العمل ، بدوره ، مع الأخذ في الاعتبار الأهداف والاستراتيجيات المختارة ، يحدد وظيفي الشركات - قائمة بوظائف الأعمال والإدارة المطلوبة لدعم أنشطة الأعمال المحددة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحديد الموارد اللازمة لذلك (المادية ، البشرية ، المعلومات) وهيكل الشركة.

وبالتالي ، يتم تشكيل قائمة بسجلات إدارة الشركة (المنتجات ، والوظائف ، والوحدات التنظيمية ، وما إلى ذلك) في شكل مصنفات هرمية (شبيهة بالشجرة).

لذا مصفوفة المسؤولية التجارية يحدد مسؤولية الأقسام الهيكلية لتلقي الدخل في الشركة من تنفيذ الأنشطة التجارية. سيضمن تفصيلها الإضافي (من خلال تسليط الضوء على مراكز المسؤولية المالية) بناء النموذج المالي للشركة ، والذي بدوره سيسمح بإدخال نظام إدارة الميزانية.

مصفوفة المسؤولية الوظيفية يحدد مسؤولية الوحدات الهيكلية (والمتخصصين الفرديين) لأداء وظائف العمل في تنفيذ العمليات التجارية (الشراء والإنتاج والمبيعات وما إلى ذلك) وكذلك وظائف الإدارة المتعلقة بإدارة هذه العمليات (التخطيط والمحاسبة ، التحكم في مجال التسويق ، والتمويل ، وإدارة شؤون الموظفين ، وما إلى ذلك). سيسمح مزيد من التفاصيل (إلى مستوى مسؤولية الموظفين الفرديين) بالحصول على الواجبات الوظيفية للموظفين ، والتي ، إلى جانب وصف الحقوق والواجبات والسلطات ، ستضمن تطوير مجموعة من التوصيفات الوظيفية.

وصف إمكانات العمل والوظائف ومصفوفات المسؤولية المقابلة هو وصف ثابت للشركة. في الوقت نفسه ، يتم تحديد العمليات التي تجري في الشركة ، بينما في شكل مختزل (كوظائف) ، وتصنيفها ، والأهم من ذلك ، تعيينها إلى فناني الأداء (الملاك المستقبليين لهذه العمليات).

في هذه المرحلة من نمذجة الأعمال ، يتم تشكيل مجموعة معترف بها بشكل عام من لوائح الشركة الداخلية الأساسية:

اللوائح الأساسية للهيكل التنظيمي والوظيفي للشركة ،

حزمة من اللوائح الخاصة بأنواع معينة من الأنشطة (المالية ، والتسويقية ، وما إلى ذلك) ،

حزمة من اللوائح الخاصة بالتقسيمات الهيكلية (ورش العمل ، الإدارات ، القطاعات ، المجموعات ، إلخ).

وصف الوظيفة

وهذا يضفي الشفافية على أنشطة الشركة من خلال التحديد والتوثيق الواضح لمجالات مسؤولية المديرين. بهذه الطريقة ، يتم حل واحدة من أكثر القضايا إيلامًا في تنظيم إدارة الشركات الروسية. وفقًا للخبراء ، يتم قضاء ما يصل إلى 80٪ من الوقت في أي اجتماع إنتاج فقط لتوضيح السؤال القديم<кто виноват?>في أي حالة فشل ، لأن في الشركة ، كقاعدة عامة ، لا يوجد فهم مشترك<кто за что отвечает>تم تحديده بموجب لائحة إدارية معينة.

يحدث مزيد من التطوير (التفصيل) لنموذج الأعمال في مرحلة الوصف الديناميكي للشركة على المستوى نماذج تدفق العملية . تصف هذه النماذج عملية التحول المتسلسل الزمني لمواد الشركة وتدفق المعلومات أثناء تنفيذ أي عمل أو وظيفة إدارية. في هذه الحالة ، أولاً (في المستوى الأعلى) يتم وصف منطق التفاعل بين المشاركين في العملية ، ثم (في المستوى الأدنى) - تقنية عمل المتخصصين الفرديين في أماكن عملهم.

اكتملت نمذجة الأعمال التنظيمية مع التطوير نماذج بنية البيانات ، الذي يحدد قائمة وتنسيقات المستندات المصاحبة للعمليات في الشركة ، كما يحدد التنسيقات لوصف كائنات البيئة الخارجية والمكونات واللوائح الخاصة بالشركة نفسها.

في عملية نمذجة الأعمال التنظيمية ، يتم إجراء وصف متسق للعملية المستهدفة للشركة (الشكل 2). يتيح لك ذلك الحصول على إجابات مترابطة للأسئلة الرئيسية للإدارة:

في مرحلة نمذجة المصفوفة الثابتة:<зачем> - <что> - <где> - <кто> - <сколько>

في مرحلة نمذجة التدفق الديناميكي:<как> - <когда> - <кому> - <в каком виде>.

في النهاية ، يحقق هذا الشفافية والقدرة على التنبؤ وقابلية إعادة إنتاج الأعمال ، مما يضمن ديناميكيات عالية لتطورها.

هندسة الأعمال هي مجموعة من التقنيات والأساليب التي تستخدمها الشركة لتصميم الأعمال التجارية وفقًا لأهدافها.

وهذا يضفي الشفافية على أنشطة الشركة من خلال التحديد والتوثيق الواضح لمجالات مسؤولية المديرين. بهذه الطريقة ، يتم حل واحدة من أكثر القضايا إيلامًا في تنظيم الإدارة. الشركات الروسية. وفقًا للخبراء ، يتم قضاء ما يصل إلى 80٪ من الوقت في أي اجتماع إنتاج فقط لتوضيح السؤال القديم "على من يقع اللوم؟" في أي حالة فشل ، لأن في الشركة ، كقاعدة عامة ، لا يوجد فهم مشترك لـ "من المسؤول عن ماذا" ، الذي تحدده لائحة إدارية معينة.

يحدث مزيد من التطوير (التفصيل) لنموذج الأعمال في مرحلة الوصف الديناميكي للشركة على المستوى نماذج تدفق العملية . تصف هذه النماذج عملية التحول المتسلسل الزمني لمواد الشركة وتدفق المعلومات أثناء تنفيذ أي عمل أو وظيفة إدارية. في هذه الحالة ، أولاً (في المستوى الأعلى) يتم وصف منطق التفاعل بين المشاركين في العملية ، ثم (في المستوى الأدنى) - تقنية عمل المتخصصين الفرديين في أماكن عملهم.

اكتملت نمذجة الأعمال التنظيمية مع التطوير نماذج بنية البيانات ، الذي يحدد قائمة وتنسيقات المستندات المصاحبة للعمليات في الشركة ، كما يحدد التنسيقات لوصف كائنات البيئة الخارجية والمكونات واللوائح الخاصة بالشركة نفسها.

في عملية نمذجة الأعمال التنظيمية ، يتم إجراء وصف متسق للعملية المستهدفة للشركة (الشكل 2). يتيح لك ذلك الحصول على إجابات مترابطة للأسئلة الرئيسية للإدارة:

في مرحلة نمذجة المصفوفة الثابتة: "لماذا" - "ماذا" - "أين" - "من" - "كم"

في مرحلة نمذجة التدفق الديناميكي: "كيف" - "متى" - "لمن" - "بأي شكل".

في النهاية ، يحقق هذا الشفافية والقدرة على التنبؤ وقابلية إعادة إنتاج الأعمال ، مما يضمن ديناميكيات عالية لتطورها.

الإستنسل نمذجة الأعمال التنظيمية

يركز نهج هندسة الأعمال لبناء نموذج شركة (مثل أي تقنية هندسية أخرى) على استخدام تقنيات القوالب القياسية لوصف موضوع الإدارة.

أي كائن تقني(بناء ، آلية ، تفاصيل) يمكن وصفها بدقة كافية لإعادة الإنتاج باستخدام عدد صغير قواعد بسيطة(الإستنسل) الرسم الفني. وبالمثل ، تُستخدم تقنيات الاستنسل لوصف الشركة على نطاق واسع في نمذجة الأعمال.

ضع في اعتبارك تقنيات النمذجة لعناصر الشكل 1.

لنبدأ بالترتيب مع نماذج تفاعل الشركة مع البيئة الخارجية (تين. 3). الشركة نفسها ، بيئتها الجزئية والكليّة عبارة عن تسلسل هرمي للأنظمة المفتوحة الموجهة نحو الموضوعات المتداخلة في بعضها البعض. لذلك ، على سبيل المثال ، تمثل الشركة في الوقت نفسه ، من ناحية ، نظام مفتوح، وهو جزء من بيئة السوق ، ومن ناحية أخرى ، نظام فائق فيما يتعلق بالمدراء والموظفين وغيرهم من المشاركين في الشركة.

يحدث تفاعل الشركة وبيئة السوق وفقًا لقانون الوحدة ونضال الأضداد. من ناحية ، تعد الشركة نفسها جزءًا لا يتجزأ من السوق (وهذه هي الوحدة) ، ومن ناحية أخرى ، فهي تدافع عن أهدافها التجارية في المنافسة. في الوقت نفسه ، تحشد الشركة كل قدراتها لإجبار السوق على مراعاة مصالحها كمشارك على قدم المساواة.

في ظل هذه الظروف ، الغرض مهمة ) لا يمكن فهم الشركة إلا من خلال تحليل هيكلها الداخلي. لتحديد مهمة الشركة في السوق ، من الضروري:

تحديد السوق (النظام الفائق) الذي تكون الشركة جزءًا منه ،

تحديد خصائص (احتياجات) السوق ،

تحديد الغرض (المهمة) من الشركة بناءً على دورها في السوق لتلبية احتياجات الأخيرة.

وبالتالي ، فإن المهمة هي نتيجة وضع الشركة بين المشاركين الآخرين في السوق.

في الوقت نفسه ، فإن المهمة هي حل وسط بين احتياجات السوق من ناحية ، ومن ناحية أخرى ، قدرات الشركة ورغبتها في تلبية هذه المصالح. ثم سيكون النظام الإحداثي للبحث عن هذا الحل الوسط (وبالتالي لتطوير المهمة) بالشكل الموضح في الشكل. 4.

المحور "ينبغي" - يعكس احتياجات السوق ،

المحور "I CAN" - يتم تحديده من خلال تفرد موارد الشركة ومهاراتها ،

المحور "أريد" - يمثل فلسفة العمل (التوقعات ، القيم ، المبادئ).

يمكن إجراء البحث عن مثل هذا الحل الوسط (خوارزمية تطوير المهمة) وفقًا للاستنسل الموضح في الشكل. 5.

لهذا تحتاج:

1. وصف أساس القدرة التنافسية للشركة ("MOGU") - مجموعة من الخصائص المميزة للشركة كنظام اجتماعي اقتصادي:

بالنسبة لشيء ما ، فهو تفرد التقنيات التي يتم إتقانها وحصرية الموارد المتاحة في الشركة (المادية ، والمالية ، والمعلوماتية ، والبشرية) ،

للموضوع - هذه هي معرفة ومهارات الموظفين ، وكذلك مهارات وخبرات المديرين

سيعطي هذا الوصف فكرة عن المجال المحتمل لنشاط الشركة الذي تأمل أن يكون لها وضع تنافسي قوي. ستكون هذه قائمة باحتياجات السوق المهمة اجتماعيًا التي تعتزم الشركة تلبيتها نتيجة لأنشطتها.

2. تحديد مدى توافر الطلب الفعال للاحتياجات الاجتماعية المحددة في الفقرة 1 ، ودرجة إشباعها بجهود المنافسين الموجودين في هذا السوق. بمعنى آخر ، اكتشف ظروف السوق ("ضروري").

3. معرفة وجود العوامل المساهمة والمضادة لنوع النشاط المختار من جانب مؤسسات الدولة في مجال السياسة والاقتصاد.

4. تقييم آفاق تطوير التكنولوجيا في مجال النشاط المختار.

5. اتخاذ قرار بشأن الدعم أو المعارضة المحتملة من المنظمات العامة والحركات الاجتماعية.

6. اربط كل هذا ببعضه البعض ، مع مراعاة القيم الذاتية (المعالم) والمبادئ المعبر عنها في القيود القانونية والأخلاقية والجمالية والأخلاقية وغيرها من القيود المعترف بها من جانب المالك والمديرين والموظفين ("أريد") . .

7. قم بتقييم ترتيب التكاليف القادمة ومستوى الدخل المتوقع ، ثم قارن ذلك مع التوقعات (بشكل أساسي للمالك) من حيث المؤشرات التجارية الرئيسية لنوع النشاط المقترح (مستوى الربحية ، استقرار الأعمال ، النمو المحتمل الديناميكيات وآفاق التنمية وما إلى ذلك).

8. بعد تكرار العمليات المشار إليها عدة مرات في تسلسلات مختلفة والنظر في المشكلة من جميع الزوايا الممكنة ، أجب أخيرًا السؤال الرئيسي: هل من الممكن التوصل إلى حل وسط مقبول لجميع الأطراف هنا؟ في حالة الإجابة الإيجابية ، قم بصياغة (وإصلاح في شكل لائحة داخلية أساسية للشركة) مهمة الشركة وفقًا للقالب الموضح في الشكل. 6.

المهمة بمعناها الواسع هي المفهوم التجاري الرئيسي للشركة ، وقد تم وضعها في شكل 8 مذكرات تحدد علاقة الشركة بالكيانات الأخرى:

ما الذي سيحصل عليه العميل من حيث تلبية احتياجاته ،

من ولماذا وكيف يمكن أن يعمل كشريك للشركة ،

على أي أساس من المفترض أن تبني علاقات مع المنافسين (ما هو ، على وجه الخصوص ، الاستعداد لتقديم تنازلات مؤقتة) ،

ما الذي سيحصل عليه المالك والمساهمون من العمل ،

ما الذي سيحصل عليه المديرون من العمل والشركة ،

من ماذا سيحصل موظفي الشركة,

ما هو التعاون مع المنظمات العامة,

كيف سيتم بناء علاقات الشركة مع الدولة (على وجه الخصوص ، المشاركة المحتملة في دعم برامج الدولة).

تطوير إمكانات العمل نفذت وفقًا للاستنسل الموضح في الشكل. 7.

في الوقت نفسه ، يتم تشكيل قائمة هرمية لأنواع الأنشطة التجارية ، والتي تهدف إلى تلبية احتياجات المجموعات الفردية من المشترين (قطاعات السوق) بمساعدة أنواع معينة من السلع والخدمات. للقيام بذلك ، وفقًا لمهمة الشركة التي تم تطويرها مسبقًا ، من الضروري تحديد الحاجة الاجتماعية المهمة التي تحاول الشركة تقديمها للسوق لإشباعها. سيعطيك هذا نظرة أولية على السوق الأساسي والمنتج الأساسي.

يتم إجراء مزيد من التفاصيل الخاصة بهم من خلال الأساليب القياسية المقبولة عمومًا لتمييز المنتجات وتجزئة السوق. في الوقت نفسه ، في الحالة الأولى ، يتم تحديد مقترحات الشركة من خلال عيون المشتري ، وفي الحالة الثانية ، تكوين مجموعات من المشترين (شرائح) متجانسة فيما يتعلق بمنتجات الشركة. حيث ، باستخدام إسقاط المصفوفة ، سيكون من الممكن إنشاء مراسلات بين مجموعات المنتجات المشكلة وقطاعات السوق وأين تقع أعمال الشركة (عند تقاطع الصفوف والأعمدة المقابلة في المصفوفة).

تطوير وظائف يتم تنفيذ الشركات وفقًا للاستنسل الموضح في الشكل. 8 و 9.

يتم تشكيل مصنف وظائف العمل على أساس قائمة الأعمال التي تم الحصول عليها مسبقًا. للقيام بذلك ، باستخدام إسقاط المصفوفة ، يتحققون من وجود المهام في المراحل الفردية من دورة حياة المنتج القياسية لكل عمل تم تحديده مسبقًا للشركة. عند تحديد مثل هذه المهام ، ستكون هناك وظائف عمل مقابلة مرتبطة بحلها.

تُستخدم مصفوفة المولد أيضًا لتشكيل وظائف الإدارة الرئيسية. للقيام بذلك ، تقوم الشركة أولاً بتطوير واعتماد مصنفين أساسيين لجميع المديرين:

مكونات الإدارة - قائمة أدوات الإدارة (الدوائر) المستخدمة في المؤسسة ،

مراحل دورة الإدارة - سلسلة عمليات تكنولوجية يتم تنفيذها باستمرار من قبل المديرين عند تنظيم العمل في أي حلقة تحكم.

أمثلة على هذه المصنفات موضحة في الشكل. 9. قد يكون لكل شركة مكونات أخرى من هذه المصنفات وفقًا لخصوصيات أعمالها ، وأولوية مشاكل الإدارة ، وقيود الموارد ، والتقاليد الراسخة لتنظيم الإدارة. النقطة الأساسية ل إدارة ناجحةالشركة ليست تكوين هذه المصنفات ، ولكن وحدتهم لجميع المديرين. سيعطي تحليل (تحلل) مكونات الإدارة حسب مراحل دورة الإدارة وظيفة الإدارة المقابلة في كل خلية من المصفوفة. على سبيل المثال ، عند تقاطع الصف الأول ("جمع المعلومات") والعمود السادس ("التسويق") ، نحصل على "أبحاث التسويق" كوظيفة إدارية. في المجموع ، في نسختنا من المصفوفة ، نحصل على 49 وظيفة إدارية من المستوى الأول (حاصل ضرب سبعة صفوف في سبعة أعمدة).

تتيح لك مولدات المصفوفة المدروسة (الشكل 8 و 9) تكوين وظائف بأي درجة من التفاصيل. هناك طريقتان لزيادة تفاصيل الوصف - وصف أكثر تفصيلاً لعناصر كل من الأعمدة والصفوف في المصفوفة.

تشكيل مجالات المسؤولية عن الوظيفة يتم تنفيذ الشركة باستخدام موزع مصفوفة (الشكل 10). يذكرنا شكل هذا الاستنسل بلعبة "tic and toe" الشهيرة. تشير التقاطعات إلى تقاطعات تلك الوظائف (الأعمدة) والروابط التنظيمية (الصفوف) المسؤولة عن أداء هذه الوظائف. في الوقت نفسه ، فإن وضوح مثل هذا الإجراء يجعل من السهل تحقيق التوحيد الأمثل لمجالات المسؤولية ، حيث يكون الشخص مسؤولاً بشكل شخصي عن كل وظيفة في الشركة ، وعلاوة على ذلك ، شخص ما بمفرده.

ال مصفوفة المسؤولية التجارية .

مرسام وصف عملية التدفق هو مبين في الشكل. 11. يعطي هذا الوصف فكرة عن عملية التحويل التسلسلي للموارد إلى منتجات بجهود مختلف فناني الأداء على أساس اللوائح ذات الصلة.

تقنيات إدارة التطوير التنظيمي

إعادة هيكلة الشركة (الشكل 12) هي إدارة التغييرات تحت تأثير ظروف السوق المتغيرة. هدفها هو الحفاظ على الامتثال الأمثل للنموذج التنظيمي والوظيفي للشركة واستراتيجيتها (المنتج الأساسي).

تحدد الإستراتيجية الحالية إمكانات العمل الحالية ، ونتيجة لذلك ، وظيفة الشركة. مع الأخذ في الاعتبار المخطط الراسخ للمسؤولية عن الأعمال والوظائف ، تمتلك الشركة نموذجًا تنظيميًا ووظيفيًا أوليًا اليوم. تؤدي ظروف السوق المتغيرة إلى ظهور استراتيجية استشرافية. وفقًا لذلك ، تظهر مجموعة جديدة من المنتجات والوظائف ، والتي تشكل النموذج التنظيمي والوظيفي للغد. إذن ، فإن إعادة الهيكلة ، كشكل من أشكال التطوير التنظيمي ، هي برنامج انتقال من النموذج الأصلي إلى نموذج تنظيمي ووظيفي واعد. ستكون النقاط الرئيسية لمثل هذا البرنامج هي التوسع (التخفيض) والدمج (الفصل) للوظائف والروابط ، فضلاً عن إعادة توزيع مجالات المسؤولية.

إعادة هندسة العمليات التجارية (الشكل 13) - هذا تغيير أساسي في العمليات التجارية على أساس مراجعة الافتراضات الأساسية لتنظيم هذه العمليات تحت تأثير الاختراقات التكنولوجية ، بما في ذلك في مجال تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن توفر إعادة الهندسة زيادة جذرية في كفاءة الأعمال. سيكون المثال بشكل أساسي مخطط جديدمنظمات التسويق عبر الإنترنت - التجارة الإلكترونية. في الوقت نفسه ، فإن الفكرة التقليدية القائلة بأنه من أجل تنظيم عمل تجاري من الضروري أن يكون لديك منتج ، ومكان بيع ، وموظفون على الأقل تتغير جذريًا. بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، يكفي وضع كتالوج منتج على الموقع وتنظيم قبول الطلبات بشحن البضائع من مستودع الشركة المصنعة.

هكذا، الإدارة الفعالةالتطوير التنظيمي للشركة مستحيل بدون الفهم الصحيح لتفاعلها مع البيئة الخارجية والمعرفة الدقيقة لهيكل الشركة نفسها.

يبدو أن نمذجة الأعمال التنظيمية هي النهج الأمثل لهذه المهمة.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

وصف لتنظيم الأعمال الحالي وعمليات المعلومات الخاصة بالشركة. بناء نموذج "كما هو" و "كما سيكون". الدعم الرياضي والوظيفي والإعلامي والبرمجي والتقني لنظام المعلومات الآلي.

ورقة المصطلح ، تمت الإضافة 30/04/2015


وصف العمليات التجارية شركة النقل OOO "آلات قوية" بناء نموذج "AS-IS" لاستخدام نظام معلومات موجود عند التعامل مع طلب العميل. حساب الدخل الإجمالي من ملكية نظام المعلومات المختار.

أطروحة تمت إضافتها في 06/09/2017


نمذجة العمليات التجارية كوسيلة لإيجاد طرق لتحسين أنشطة الشركة. منهجية SADT ( تحليل هيكليوالتصميم) ، ومجموعة معايير IDEF ، واللغات الخوارزمية في قلب منهجيات نمذجة عمليات الأعمال.

الملخص ، تمت الإضافة في 12/14/2011


تحليل المجال. نظرة عامة على أدوات تحليل الويب لتطوير الأعمال على الإنترنت. نماذج بناء العمليات التجارية للشركة. بحث تتبع حركة المرور. ضوابط الوصول. معالجة البيانات وتخزينها. وضوح الموقع في محركات البحث.

أطروحة ، تمت إضافة 2016/09/27


الخصائص والهيكل التنظيمي للشركة. وصف عملياتها التجارية. تطوير نموذج لتنظيم أنواع مختلفة من الأعمال التي يتم تنفيذها في متجر باستخدام BPWin. تحليل قيمته. بناء مخطط عملية منطقي في ERWin.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 04/11/2015


تطوير نموذج وظيفي للعمليات التجارية لشركة "الشريك" العاملة في بيع السيارات باستخدام BPwin. إنشاء مخطط سياق يغطي جميع أنشطة الشركة. إنشاء مخططات التحلل وشجرة العقدة و FEO.

ورقة مصطلح ، تمت إضافة 06/19/2012


تحليل مراحل وميزات تطوير نموذج ARIS الأمثل والوظيفي - منتج برمجي من IDS Scheer لنمذجة العمليات التجارية للشركة. تعلم المفاهيم والمنهجيات والأساليب الأساسية للبرمجة المتطرفة.

الاختبار ، تمت إضافة 06/04/2011

هندسة وإعادة هندسة العمليات التجارية للمؤسسة

عملية الأعمال عبارة عن مجموعة مستقرة وهادفة من الأنشطة المترابطة (تسلسل العمل) ، والتي ، باستخدام تقنية معينة ، تحول المدخلات إلى مخرجات ذات قيمة للمستهلك.

يتم تعريف عملية الأعمال على أنها مجموعة مكتملة منطقيًا من الأنشطة المترابطة والمتفاعلة التي تدعم أنشطة المنظمة وتنفذ سياساتها التي تهدف إلى تحقيق أهدافها. يعرّف المعيار الدولي ISO 9000 المنظمة على أنها مجموعة من الأشخاص والوسائل الضرورية لتوزيع المسؤوليات والصلاحيات والعلاقات. بطريقة أخرى ، يمكن تعريف المنظمة على أنها رابطة منهجية وواعية لأفعال الناس سعياً وراء أهداف محددة. يمكن أن تكون المنظمة مشتركة أو عامة أو خاصة.

يمكن تعريف عملية الأعمال بالمعنى الضيق على أنها مجموعة من الإجراءات ذات الصلة التي تهدف إلى تحقيق نتيجة معينة ذات قيمة للمستهلك. تستخدم عملية الأعمال موارد معينة (مالية ، مادية ، بشرية ، إعلامية) لتحويل عناصر الإدخال إلى عناصر مخرجات.

بشكل عام ، العملية التجارية لمؤسسة ما هي سلسلة مستمرة من المهام ، يتم تنفيذ حلها من أجل إنشاء مخرجات (نتيجة). نقطة البداية والمنتج النهائي للعملية التجارية هو الناتج الذي يطلبه "العملاء" المؤسسيون أو الخارجيون.

تتيح لك العمليات التجارية تحقيق كفاءة عالية للمؤسسة ، مع التركيز على احتياجات المستهلكين. لذلك ، من المهم تعظيم قيمة العملية التجارية وربط وظائف متعددة بها.

ينصب تركيز العمليات التجارية دائمًا على قضايا إدارة الأعمال. يتم تحديد أهدافهم بدقة (على سبيل المثال ، تقليل دورة عملية "تطوير المنتج" التجارية بنسبة 30٪) ، وهم عناصر محاسبة التكاليف (التكاليف التشغيلية).

هناك العديد من الأسباب لإنشاء نماذج عمليات الأعمال ، على سبيل المثال:

تحسين التغييرات التنظيمية ،

تخزين معرفة الشركة ، بما في ذلك في شكل نماذج أولية ،

إنشاء والتحكم المستمر في الوثائق التكنولوجية للحصول عليها

شهادة ISO-9000 وغيرها ،

حساب تكلفة العمليات التجارية ،

الاستخدام الفعال لمعلومات العملية لتنفيذ حلول البرامج القياسية أو أنظمة سير العمل وتكييفها مع الاحتياجات المحددة.

وفقًا لتعريف الإيديولوجيين لإعادة الهندسة ، إم. هامر ود. من مؤسسة ".

الغرض من إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR) هو نمذجة شاملة ومنهجية وإعادة تنظيم المواد والتدفقات المالية والمعلوماتية ، بهدف تبسيط الهيكل التنظيمي ، وإعادة توزيع الموارد المختلفة وتقليل استخدامها ، وتقليل الوقت اللازم لتلبية احتياجات العملاء ، و تحسين جودة خدماتهم. تتضمن هندسة عمليات الأعمال إعادة هندسة العمليات التجارية ، والتي يتم إجراؤها على فترات منتظمة ، على سبيل المثال ، مرة كل 5-7 سنوات ، والتحسين المستمر اللاحق لعمليات الأعمال من خلال تكييفها مع البيئة الخارجية المتغيرة. من بين المشاكل العديدة التي يمكن حلها نتيجة لتحسين العمليات التجارية ، سنسمي فقط ما يلي:

تغيير هيكل العملية من خلال تقديم مهام يتم تنفيذها في وقت واحد ، مما يلغي الدورات غير الضرورية ويجعل الهيكل أكثر عقلانية ،

تقليل حجم الوثائق وتبسيط وتسريع سير العمل وتدفق البيانات ،

النظر في التدابير الممكنة لجذب الموارد الخارجية (أي نقل وظائف إنشاء المخرجات إلى مؤدي خارجي) ،

إدخال موارد جديدة للإنتاج وتكنولوجيا المعلومات لتحسين وظائف المعالجة.

هناك طريقتان لتصميم العمليات التجارية (العمليات التجارية) - الهندسة وإعادة الهندسة. الهندسة هي تحسين وتطوير وتحسين العمليات التجارية. كقاعدة عامة ، توفر الهندسة تحسنًا في الأداء الاقتصادي بنسبة لا تزيد عن 10-50٪. الهندسة هي طريقة للتطور التطوري ، والتي تتوافق مع الابتكار التشغيلي. توفر الهندسة ترشيد العمليات التجارية القديمة. إعادة الهندسة هي إعادة تفكير جذري (إعادة تصميم) للعمليات التجارية. في التنفيذ الناجحتوفر إعادة الهندسة زيادة في المؤشرات الاقتصادية بنسبة 100-500٪ أو أكثر. إعادة الهندسة هي طريقة للتحول الجذري للأعمال والتطوير الثوري ، والتي تتوافق مع الابتكار الاستراتيجي. توفر إعادة الهندسة اختراع عمليات تجارية جديدة بشكل أساسي. عند إعادة الهندسة ، من الضروري السعي إلى ما يلي:

* تقصير قدر الإمكان المزيد من الناسفي كل مهمة تشكل عملية منفصلة ؛

* "تحميل" المشارك في العملية أكثر من الأساليب التقليدية ؛

* معاملة الموردين كما لو كانوا جزءًا من المنظمة ؛

* تطوير إصدارات متعددة من العمليات المعقدة ؛

* تقليل عدد المدخلات في العمليات ؛

* لامركزية الوحدات ، مركزية تبادل المعلومات.

نتيجة لإعادة هندسة العمليات التجارية ، فإن النتائج التالية ممكنة:

) الانتقال من الوحدات الوظيفية إلى فرق المعالجة ؛

) تغيير عمل المؤدي من بسيط إلى متعدد الأوجه ؛

) التغييرات في متطلبات الموظفين ؛

) زيادة متطلبات مستوى التعليم ؛

) الانتقال من تقييم الأنشطة الحالية إلى تقييم النتيجة ؛

) الدافع وفقًا لمبدأ "الدفع مقابل الكفاءة ؛ الترويج للقدرات "؛

) الانتقال من تلبية احتياجات الرئيس إلى تلبية احتياجات العميل ؛

) الانتقال إلى الهياكل التنظيمية الموجهة أفقيًا. على رأس الوحدة يجب أن يكون هناك قائد يقوم بدور "مدرب اللعب".

تكسب الشركة المزيد من المال، إذا كانت تنتج منتجاتها بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. في النهاية ، هذا يعني أنك بحاجة إلى تقليل تكلفة عمليات عملك ، وتقليل العمل الداخلي الزائد عن الحاجة ، وجعل الموظفين أكثر إنتاجية من خلال تحسين تدريبهم المهني وزيادة المسؤولية. تزيد الشركة من دخلها عن طريق زيادة حجم السلع و (أو) الخدمات المباعة.

تشمل هذه التقنيات:

أ) إجراءات تدريجية لتصميم الأعمال ؛

) رمز (لغة) يصف تصميم الأعمال ؛

) الاستدلال والحلول العملية لقياس درجة امتثال الأعمال المصممة للأهداف المحددة.

إعادة الهندسة هي مجموعة من الوسائل والمقاييس والأساليب ، بما في ذلك تقنيات المعلومات ذات الصلة ، والمصممة لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية للمؤسسة بشكل جذري. لهذا الغرض ، يتم إجراء التحليل والتعديل اللاحق للعمليات التجارية الحالية. لتحقيق تحسينات جذرية في أداء المؤسسة الحالي ، تتضمن إعادة الهندسة تغييرًا جوهريًا في عمليات الأعمال الحالية. لذلك ، يمكن للمؤسسة استخدام طرق إعادة الهندسة في عملية تطوير استراتيجية تطوير مبتكرة.

تتمثل الطبيعة المبتكرة لإعادة الهندسة في إدخال عمليات تجارية جديدة بشكل أساسي في المؤسسة ، تركز بشكل أساسي على إنشاء وتطوير واستخدام الابتكارات التكنولوجية. تؤدي الدراسة التفصيلية لهذه العمليات إلى ظهور أنواع أخرى من الابتكارات في أنشطة المؤسسات. لذلك ، في إطار تحليل أساليب إدارة التحولات المبتكرة ، يمكن النظر في إعادة الهندسة من موقعين. أولاً ، كطريقة لإدارة أنشطة المؤسسة ، بما في ذلك الأنشطة المبتكرة ، وثانيًا ، كأداة لتطوير استراتيجية مبتكرة تركز على خلق ابتكارات تكنولوجية "اختراق". في الوقت نفسه ، يعد موضوع إعادة الهندسة أحد العناصر التنظيمية الرئيسية للاستراتيجية التنافسية للمؤسسة - تقنية تصميم العمليات التجارية وتنفيذها.

تتضمن إعادة الهندسة كطريقة لإدارة أنشطة المؤسسة عمليتين مترابطتين ، تهدف إحداهما إلى تحليل الاستراتيجية الحالية ، والثانية - تجميع استراتيجية تنافسية جديدة بشكل أساسي للمؤسسة. في الإدارة ، يتم تمثيل هذه العمليات بطريقتين:

الهندسة العكسية؛

الهندسة المباشرة.

في عملية الهندسة العكسية ، يتم إجراء تحليل شامل للمؤسسة على النحو التالي نظام موحدالإدارة ، بما في ذلك تشخيص العمليات التجارية الحالية. يتم تنفيذ الهندسة العكسية من أجل إعداد مجموعة من البيانات الأولية لإنشاء استراتيجية تنافسية جديدة بشكل أساسي لمؤسسة ، بما في ذلك تشكيل هيكل جديد لعمليات الأعمال الرئيسية للمؤسسة.

في عملية الهندسة المباشرة ، يتم تنفيذ تصميم استراتيجية تنافسية جديدة للمؤسسة. هذه الاستراتيجية مبنية على عمليات الابتكار. في إطار استراتيجية تنافسية مبتكرة تم تطويرها بواسطة أساليب هندسية مباشرة ، تم تصميم هيكل العمليات التجارية الرئيسية للمؤسسة ، وتطوير آليات التمويل. يتم ضمان فعالية إعادة هندسة العمليات التجارية من خلال إنشاء واستخدام مجموعة من الابتكارات ، التكنولوجية في المقام الأول ، وزيادة الإمكانات الابتكارية للمؤسسة بسبب زيادة حصة الأصول الفكرية ، بما في ذلك كائنات الملكية الفكرية ، في إجمالي أصول المؤسسة ، تركيز موارد المؤسسة في المجالات التكنولوجية الواعدة وما إلى ذلك.

يتمثل الاختلاف الأساسي بين العمليتين المدروستين في أن إعادة الهندسة العكسية هي طريقة لإعداد قاعدة بيانات لتصميم استراتيجية تنافسية جديدة ، وإعادة الهندسة المباشرة هي نهج (منهجية) لتشكيل وتنفيذ استراتيجية تنافسية جديدة للمؤسسات المبتكرة.

إجمالي أنشطة إعادة الهندسة المنفذة في المؤسسة هو مشروع عمل استثماري، الذي يتميز بتركيز مبتكر واضح. يتضمن هذا المشروع عددًا من المراحل المترابطة.

المرحلة الأولى: تطوير صورة الأعمال المستقبلية للمؤسسة ودراسة تخطيطية لاستراتيجيتها التنافسية المستقبلية.

في هذه المرحلة ، يتم تحديد الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة وتنفيذ تحللها الهيكلي. بناءً على نتائج التحلل ، يتم تنفيذ اختيار الأهداف ذات الأولوية ونظام معايير لتقييمها ، وتحديد قيود الموارد الموجودة للمؤسسة ، وتشكيل وظائف الكفاءة المستهدفة. بالإضافة إلى ذلك ، في هذه المرحلة ، يتم أيضًا تطوير إستراتيجية لتنفيذ إعادة هندسة المشروع ، بما في ذلك حساب توقيت وحجم الموارد التي تم جذبها. في المستقبل ، يتم تقديم استراتيجية إعادة الهندسة في شكل رسم بياني موجه (نموذج الشبكة) ، والذي يستخدم لأغراض الجدولة التشغيلية لعمليات إعادة الهندسة.

المرحلة 2. تحليل العمليات التجارية في إطار الاستراتيجية التنافسية الحالية للمؤسسة.

ترتبط هذه المرحلة بمجموعة من الأنشطة التحليلية في إطار الهندسة العكسية للاستراتيجية التنافسية الحالية للمؤسسة. في هذه المرحلة ، يتم إجراء تقييم نوعي وكمي لعمليات الأعمال الحالية للمؤسسة. للقيام بذلك ، أولاً ، تحليل نقاط القوة و نقاط الضعفالمؤسسة والتهديدات والفرص لأنشطتها. لإجراء مثل هذا التحليل في الإدارة الإستراتيجية ، يوصى باستخدام طرق تحليل SWOT وتحليل PEST وتحليل SNW وعدد من الطرق الخاصة الأخرى ، بما في ذلك تحليل نظام المؤسسة. ثانيًا ، يتم إجراء تقييم للهيكل التنظيمي لإدارة المؤسسة ، بما في ذلك تقييم إمكاناتها الابتكارية والإنتاجية والفكرية. لإجراء تقييم موضوعي لهذه المعلمات ، من الضروري إجراء:

· تحليل الاستراتيجيات الوظيفية للمؤسسة (التسويق ، الابتكار ، الإنتاج ، المالية ، إلخ) ، وكذلك مكونات هذه الاستراتيجيات. على سبيل المثال ، كجزء من التقييم الكمي للاستراتيجية المالية ، يتم حساب مؤشرات الملاءة الحالية للمؤسسة ، وتوافر مصادر التمويل الخاصة بها ، والاستقرار المالي ، وما إلى ذلك ، وذلك كجزء من التقييم الكمي للاستراتيجية المالية. تتم مقارنة المؤشرات المحسوبة مع المعايير أو تحليلها بطريقة تحليل الاتجاه ؛

· تقييم الجودة والقدرة التنافسية للمنتجات التي سبق تصنيعها من قبل المؤسسة والخدمات الهندسية المقدمة كجزء من خدمة ما بعد البيع ؛

· تحليل دعم موارد المؤسسة والتكاليف الناشئة عن إنتاج المنتجات ، بما في ذلك حسب الأنواع وعناصر التكلفة ، وكذلك حسب أماكن التواجد ومراكز المسؤولية ؛

المرحلة 3. تطوير نموذج لاستراتيجية تنافسية جديدة ونمذجة العمليات التجارية الجديدة للمؤسسة.

تتضمن هذه المرحلة استخدام الأساليب الهندسية المباشرة. نتيجة لاستخدام هذه الأساليب ، يتم تصميم استراتيجية تنافسية جديدة للمؤسسة. للقيام بذلك ، يتم نمذجة العمليات التجارية المقترحة ويتم تقييم تأثيرها على مستوى وهيكل التكاليف الحالية ، وكذلك هيكل رأس مال المؤسسة.

في هذه المرحلة ، تعد تقنيات المعلومات ذات الصلة هي الوسيلة الرئيسية لتنفيذ عمليات إعادة الهندسة. في الوقت نفسه ، من أجل تنفيذ إعادة الهيكلة وبناء عمليات تجارية فعالة بنجاح ، من الضروري تنظيم تفاعل وثيق بين المتخصصين في مجال تكنولوجيا المعلومات والخبراء في مجال الأعمال. لذلك ، في هذه المرحلة من تطوير مشروع إعادة الهندسة ، يتم إنشاء نظام معلومات الأعمال أولاً ، ثم يتم تصميم عمليات الأعمال الجديدة بناءً على أساليب المحاكاة.

يكفي إنشاء نظام معلومات مهمة صعبة، الذي يتطلب حله استخدام تقنيات وأدوات خاصة. لذلك ، في مؤخرافي العالم ، نما الاهتمام بتقنيات CASE (هندسة البرمجيات بمساعدة الكمبيوتر) وأدوات CASE بشكل كبير ، مما يسمح لك بتنظيم وأتمتة جميع مراحل برنامج مشروع إعادة الهندسة قدر الإمكان.

في الوقت الحالي ، تتمثل إحدى المهام العاجلة في إنشاء مساحة معلومات واحدة لتحليل وتقييم فعالية المؤسسة ككل ، وليس فقط أقسامها الهيكلية الفردية. لحل هذه المشكلة بشكل فعال ، يُنصح باستخدام أدوات نمذجة المعلومات التي تسمح لك بإنشاء هياكل تخزين بيانات حقيقية. مثل هذه الأدوات ، كقاعدة عامة ، يتم استخدام أدوات مثل ERwin و ARIS وعدد من الأدوات الأخرى. في هذه الحالة ، هناك حاجة إلى تبادل البيانات بين أنظمة المعلومات الفرعية التي تم تطويرها لمؤسسة عالية التقنية من قبل منظمات تصميم مختلفة في أوقات مختلفة باستخدام تقنيات الكمبيوتر المختلفة. لذلك ، عند تطوير نماذج العمليات التجارية الجديدة ، من الضروري ضمان:

· أعزب مساحة المعلومات، والذي يسمح لك بإنشاء تبادل مجاني للبيانات بين الأنظمة الفرعية المختلفة لنظام المعلومات لمؤسسة عالية التقنية في الوقت الفعلي ؛

· مرونة نظام المعلومات ، أي القدرة على دمج التطبيقات الجديدة وتقنيات المعلومات في النظام دون تغيير الهيكل الحالي. يجب ألا تؤدي إزالة أو استبدال مكونات عمل النظام إلى إضعاف قابلية تشغيل واستقرار نظام المعلومات.

المرحلة 4. تنفيذ الإستراتيجية التنافسية المطورة وإدخال عمليات تجارية جديدة في المؤسسة.

هذه المرحلة هي المرحلة الأخيرة من مشروع إعادة الهندسة. في هذه المرحلة ، يتم تنفيذ استراتيجية تنافسية جديدة للمؤسسة ، بما في ذلك العمليات التجارية المصممة حديثًا ، وتقييم فعالية مشروع إعادة الهندسة. يعتمد هذا التقييم على استخدام نظام معايير الاستثمار: صافي القيمة الحالية ، معدل العائد الداخلي (الربحية) ، مؤشر الربحية المخصومة ، فترة الاسترداد المخصومة. نظرًا لأن المعايير المدرجة ، في الحالة العامة ، متناقضة ، فمن الضروري اختيار وتبرير استخدام المعيار المناسب. في الممارسة العملية ، عادة ما يتم إعطاء الأفضلية لصافي القيمة الحالية أو معدل العائد الداخلي (الربحية). بناءً على نتائج حساب مؤشرات الأداء ، يتم إدخال التعديلات المناسبة في مشروع إعادة الهندسة ، أي ، يتم تنفيذ التحكم الاستراتيجي والتشغيلي في عملية تنفيذ المشروع.

نظرًا لأن أساس مشروع إعادة الهندسة هو عمليات مبتكرة ، فإن إعادة الهندسة كطريقة لإدارة أنشطة مؤسسة عالية التقنية تتميز بدرجة عالية من المخاطر. لذلك ، من أجل استخدام فعالتتطلب إعادة الهندسة في مؤسسة عالية التقنية استيفاء الشروط. هذه الشروط من وجهة نظر الإدارة الفعالة هي عوامل النجاح الرئيسية لإعادة الهندسة ويمكن وصفها على النحو التالي. أولاً ، من الضروري إجراء دراسة تفصيلية لنظام أهداف مشروع إعادة الهندسة ، ويجب أن تكون الإستراتيجية المطورة لإجراء إعادة الهندسة مجدية من حيث دعم مواردها. لذلك ، من أجل التنفيذ الفعال لإعادة الهندسة ، من الضروري أن يكون لديك إمكانات عالية في الابتكار والإنتاج والموظفين للمؤسسة. لذلك ، فإن دعم الموارد الموثوق به لمشروع إعادة الهندسة مطلوب ، ماليًا في المقام الأول. من المعروف أن إعادة الهندسة على أساس التمويل الذاتي فقط للمشروع أمر مستحيل. وبالتالي ، توسع مصادر التمويل أنشطة الابتكارتعتبر الشركات وتركيز الموارد في المجالات ذات الأولوية لتطوير الابتكارات التكنولوجية جانبًا مهمًا من أنشطة إعادة هندسة مؤسسة التكنولوجيا الفائقة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تفهم إدارة المؤسسة أن استخدام إعادة الهندسة ، أي التركيز على العمليات المبتكرة ، في هذه الحالة هو في الواقع الطريقة الوحيدة لتحسين كفاءة المؤسسة. في الوقت نفسه ، يجب تطوير نظام الحوافز لموظفي المؤسسة أثناء إعادة الهندسة. نظرًا لتعقيد وتعقيد المهام التي يتعين حلها أثناء تطوير مشروع إعادة الهندسة ، فمن المستحسن إشراك المتخصصين في الاستشارات الإدارية من أجل تنفيذ أكثر فعالية لمشروع إعادة الهندسة.

فهرس

إعادة هندسة الأعمال المبتكرة

1.Sheer A.-V. نمذجة عمليات الأعمال (الإصدار الثاني ، 2000)

بارانوف في. إعادة هندسة العمليات التجارية: مراحل التطوير والتنفيذ

تيلنوف يو. إعادة هندسة عمليات الأعمال: درس تعليمي/ موسكو جامعة الدولةالاقتصاد والإحصاء والمعلوماتية. - م: MESI ، 2004.

مقدمة

يريد كل قائد أن تعمل الشركة كآلية واحدة متماسكة ، وتحدث التغييرات في الاتجاه الصحيح بوضوح ودون تأخير. يمكن تحقيق ذلك إذا تم بناء عمل الشركة باستخدام أساليب هندسية عالمية ، وبفضل ذلك يتم الجمع بين الأهداف والعمليات والهيكل التنظيمي ومهام الموظفين في نظام مفهوم للجميع ، ويتبع كل قرار تنظيمي من رؤية الكل.

تعتمد التكنولوجيا الهندسية العالمية على فكرتين مبتكرتين:

1) يجب أن يتم بناء وتحويل منظمة في سوق متغير ديناميكيًا وفقًا لمبادئ إنشاء الهندسة و الأنظمة التقنيةمن شأنها أن تجعل هذه التحويلات سريعة وفعالة ؛

2) لإدارة التغييرات في الهيكل والوظائف والعمليات وغيرها من الخصائص غير الكمية لنظام الأعمال ، يجب استخدام تقنيات المعلومات الخاصة ، والتي يجب أن تأخذ مكانًا خاصًا في نظام معلومات الشركة في مؤسسة حديثة.

كان تطوير الهندسة العالمية كنهج للتصميم التنظيمي بمثابة بداية لأحد الاتجاهات في تطوير الإدارة الحديثة. إن الحاجة إلى متخصصين في تصميم وتحسين كفاءة المؤسسات التي تمتلك تقنيات وأدوات برمجية لدعم الهندسة العالمية أمر رائع اليوم.

لتحقيق الهدف في مشروع الدورة ، من الضروري حل المهام التالية:

1. صياغة المفهوم وتحديد معنى الهندسة.

2. النظر في ميزات مشروع مبتكر في شكل مجمع الهندسة العالمية.

الهدف من مشروع الدورة هو الهندسة.

غرض؟ مشروع مبتكر في شكل مجمع هندسة عالمية.

إدارة هندسة الأعمال

الأعمال الهندسية

الهندسة - عملية زيادة المستوى التنظيمي والتقني لإنتاج منظمة ، وضمان أن مستوى القدرة التنافسية للعملية لا يقل عن مستوى القدرة التنافسية لمدخلاتها ، من خلال إجراء البحوث ، والتجريبية ، والتصميم ، والتكنولوجي ، و أعمال البناء. يمكن تنفيذ الأعمال الهندسية من قبل المنظمات بشكل مستقل ، وكذلك من قبل الشركات الهندسية.

تحدث فريدريك تايلور أولاً عن النهج الهندسي للإدارة في كتابه مبادئ الإدارة العلمية: "يجب أن تهتم الإدارة بجمع إجمالي المعارف والمهارات التقليدية التي يمتلكها عمالها ، وحل مشكلة تصنيف وجدولة ودمج كل هذا. المعرفة في القواعد والقوانين والصيغ ... ". ووصف مقاربته بأنها علمية ، مقارنتها بالبديهة ، القائمة على النقل الشفهي للتجربة وغياب التعميمات.

تم استخدام مصطلح "هندسة الأعمال" لأول مرة بواسطة Hammer and Champy في بيان "Reengineering Corporation" الشهير: "تضع إعادة هندسة العمليات التجارية لنفسها هدفًا ثوريًا - لتحويل فن تصميم وإدارة شركة إلى تخصص هندسي." على الرغم من المهمة ، فقد حددوا "هندسة الأعمال" مع "إعادة الهندسة" - "إعادة التفكير الأساسية وإعادة التصميم الجذري لعمليات الشركة لتحقيق تحسينات جوهرية في المؤشرات الرئيسية الحالية لأنشطتها." علاوة على ذلك ، فإن هذا "التغيير الجذري في العمليات" كان (ولا يزال) قائمًا على قدرات تكنولوجيا المعلومات.

قد لا يرتبط النهج الهندسي لإدارة الأعمال بهذه المهمة بالذات ، ولكن بشكل عام يمكن اعتباره أساسًا لتصميم أنظمة الأعمال ، أي تنظيم الشركات. جوهر النهج الهندسي هو كما يلي:

العمل على الرسومات والمخططات والنماذج ؛

تطبيق المعايير

المشروع كطريقة رئيسية للقيام بالعمل ؛

الاعتماد على الابتكار.

تحسين القرار.

ج. كتب شيدروفيتسكي ، العالم السوفيتي والفيلسوف والمنهجيات في مجال الإدارة ، في عمله "التنظيم والقيادة والإدارة": "هناك فرق كبير بين أنظمة الأعمال والأنظمة التقنية. يشبه تنظيم (تنظيم) أنشطة الشركات البناء. لكن البناء فقط له علاقة بالعناصر غير البشرية ، والتنظيم هو البناء على مستوى الناس. في علم الاجتماع الحديث ، يتحدث المرء عادة عن "منظمة رسمية" لها التبعية ، وهي علاقة التبعية داخل الهيكل التنظيمي. القيادة ، أي تحديد الأهداف والغايات ممكن فقط داخل المنظمة ، في إطار العلاقات التنظيمية الخاصة. و حين و منذ اهل هذا الهيكل التنظيميقبول ، أي يرفضون أهدافهم وغاياتهم ويتعهدون بتحقيق الأهداف والغايات التي حددتها لهم السلطات العليا. متى ظهرت الإدارة التنظيمية لأول مرة؟ أولاً ، عندما يتم وضع قواعد صارمة في النظام ، وثانيًا ، عندما تبدأ الانتهاكات المستمرة لهذه القواعد ، مما يؤدي إلى انحرافات في التحرك نحو الأهداف المحددة. عند وجود هذه الشروط ، تبدأ في المضي قدمًا من فكرتين ، كما لو كانت تستبعد بعضهما البعض: الأولى هي منظمة رسمية ، والثانية - في المواقف الحقيقية ، لا يمكن تنفيذ الوثائق التنظيمية على هذا النحو. هذا هو المكان الذي تأتي فيه الحاجة إلى الإدارة. بعد ذلك وبعد ذلك فقط. هناك حاجة إلى الإدارة عند إنشاء نظام من عناصر غير موثوقة. يجب ضمان موثوقية الكل مع العناصر غير الموثوقة.

تمامًا كمهندس ، بالاعتماد على قوانين ونظريات العلوم الطبيعية ، يخترع ، يصمم ، يصمم الآلات والآليات والهياكل ، يقوم مهندس الأعمال بإنشاء مبنى مؤسسي لنظام الأعمال ، مما يخلق الظروف لأنشطة المديرين العمليين. تم بناء هذا المبنى ، دعنا نطلق عليه هندسة الشركة ، وفقًا لشروط محددة وضمن القيود الحالية. من بين ترسانة تقنيات التحكم بأكملها ، يتم استخدام ما هو ضروري فقط - من الناحية النظرية ومن أفضل الممارسات ، وفي كل مرة يتم إنشاء كائن فريد إلى حد ما.

هندسة الأعمال هي نشاط لإنشاء وضمان الأداء الأمثل وتطوير أنظمة الأعمال بناءً على نهج هندسي.

تقنيات هندسة الأعمال - مجموعة من تقنيات الإدارة تعتمد على وصف دقيق وكامل وشامل للشركة من خلال البناء النماذج الإلكترونيةأنشطتها.

مهندس الأعمال (مهندس الأعمال) هو متخصص يعرف كيفية بناء وتحويل أنظمة الأعمال على أساس النمذجة الإلكترونية لأنشطتهم.

نموذج العمل هو فكرة مجردة تعكس فكرة متعددة الأبعاد لتنظيم أنشطة المؤسسة.

نموذج العمل ، مثل أي نموذج ، هو تمثيل مبسط لكائن حقيقي ، أي يعكس الجوانب الرئيسية للمعرفة حول الكائن (الأعمال) ويميل إلى إعطاء إجابات صحيحة للأسئلة المعترف بها على أنها ضرورية للإدارة. السمات الرئيسية المعروضة في نماذج الأعمال هذه هي:

أهداف نظام الأعمال ؛

هيكلها

وظائف النظام و الأجزاء المكونة;

العمليات التي تجري في النظام ؛

توزيع الموارد حسب العمليات ؛

توزيع المسؤولية عن العمليات والموارد.

النموذج الذي يعكس كل هذا في المجموع ، سوف نسمي نموذج هندسة الشركة.

بنية الشركة عبارة عن مجموعة من الطرق والوسائل لممارسة الأعمال التجارية ، بما في ذلك سياسة المستثمرين ، والاستراتيجيات ، ومجموعة من وظائف الشركة ، والتقنيات ، والعمليات التجارية ، والموارد ودعم المعلومات للأنشطة.

في الشركات الحديثة ، لا تنشأ مهام نمذجة العمليات فقط عند تنفيذ مشاريع للانتقال إلى أنظمة محوسبة جديدة ومعايير إدارية. وبعد تنفيذ هذه المشاريع الخاصة ، فإن الرغبة في اكتساب مزايا تنافسية في بيئة سريعة التغير تجبر الشركات على إعادة هيكلة أنشطتها باستمرار. لذلك ، لا ينبغي اعتبار هندسة الأعمال كتقنية لوصف وإعادة هيكلة العمليات التجارية لمرة واحدة في إعداد شركة لتنفيذ نظام معلومات ، ولكن كتقنية للإدارة المنتظمة للشركة بناءً على نموذج أعمالها. يمكن أن تصبح تكنولوجيا هندسة الأعمال بيئة تكاملية لجميع أنظمة الإدارة الفرعية الأخرى.

السمة المميزة لهندسة الأعمال هي نهج هندسي لإنشاء وتطوير الأعمال التجارية كنظام اجتماعي اقتصادي. تعتمد هندسة الأعمال على استخدام الأوصاف (الخرائط والنماذج والرسومات) للمؤسسة وعملياتها وهياكلها وأهدافها وعناصر أخرى.

تمامًا كما هو الحال في الهندسة ، يقومون ببناء وتحويل الأنظمة التقنية ، وتحليل الدوائر ، وإيجاد فرص للتحسين وإجراء تغييرات على التصميم ، تقوم هندسة الأعمال ببناء وتحويل نظام الأعمال. يتم إنشاء مخطط الشركة (الوصف ، نموذج العمل) ، حيث يتم إجراء التغييرات بشكل هادف. تعتبر المؤسسة نظامًا لبعض المخططات التي تصفها. التنظيم الداخليوأنشطته. يمكن توحيد نماذج المؤسسات وتكرارها وتحليلها وتحسينها.

يعتمد نهج هندسة الأعمال على نظرية إدارة التغيير لنظام الأعمال ككائن مادي. ومن أجل نقل شركة من دولة إلى أخرى ، تحتاج إلى تعيين نظام إحداثيات يصف حالتها الأولية والنهائية ، بالإضافة إلى مسار الحركة بين هذه الحالات. يجب القول أن هذه الأفكار معروفة منذ زمن طويل. لفترة طويلة لم يكن من الممكن تنفيذ هذا النهج: لم يتمكنوا من التوصل إلى نظام إحداثيات لوصف العمل. فقط في التسعينيات. ظهرت ثلاثة معايير تمكن المديرون من خلالها من وصف هيكل الشركة وحل مشكلة إعادة هيكلتها:

· يحدد أولهما وصف عناصر نظام الأعمال وترتيبها الهرمي - الوحدات التنظيمية للشركة ؛

· وفقًا للثاني ، يتم وصف الوظائف المدعومة في الشركة على شكل شجرة ؛

الثالث يعمل على إسناد المهام إلى الوحدات التنظيمية.

كان لظهور هذه المعايير نفس النتائج بالنسبة للإدارة مثل إدخال نيوتن لثلاثة إحداثيات لنقطة مادية. أصبح من الممكن الآن وصف حالة الشركة "كما هي" و "كما ينبغي" ، وكسر الفاصل الزمني بينهما إلى دورات ومحاكاة حالة الشركة في كل لحظة من هذه اللحظات. ثم يتم تشكيل برنامج التغيير تقريبًا بالشروط التالية: إضافة وظيفة جديدة وإزالة الوظيفة القديمة وإضافة جديدة وإزالة الرابط التنظيمي القديم وإعادة توزيع الوظائف بين الروابط التنظيمية. أدى تنفيذ البرنامج لهذا النهج إلى ظهور الأدوات الأولى لدعم هندسة الأعمال - ما يسمى بأنظمة فئة Orgware ، والتي يمكنك من خلالها تنفيذ النمذجة التنظيمية.

النمذجة التنظيمية هي وصف لنظام الأعمال وهياكله ووظائفه وعملياته التي تنفذ أهداف الشركة - هذه ليست نمذجة تقنية ، ولكنها نمذجة للأنظمة الاجتماعية والاقتصادية. لذلك ، ستكون "كائنات" النمذجة كيانات مثل الاستراتيجيات والقيم والتوقعات والخطط والمفاهيم ، وهو أمر نموذجي فقط للأنظمة المستهدفة ذات التوجه الاجتماعي. تم تصميم نمذجة أنظمة الأعمال لمساعدة المدير على تغيير هيكل العمل بسرعة ، وجعل من الممكن تقنيًا التحكم في عملية التغيير من خلال مقارنة المعلمات المخططة مع تلك التي تم تحقيقها. ولهذا من الضروري أن تكون المعلمات نفسها قابلة للقياس. كل شيء بسيط عندما يتعلق الأمر بالمعلمات الكمية. لكن المعلمات غير الكمية تتحدث أكثر عن حالة نظام الأعمال.

في إدارة نظام الأعمال ، يجب التمييز بين مجالين يتطلبان مناهج وتقنيات مختلفة - وهذا هو إدارة تنظيم الأنشطة وإدارة الموارد. يتم عرض المجالات الخاضعة لهذه المناطق (تسمى أحيانًا حلقات التحكم) في الشكل 1.

الشكل 1 - إدارة نظام الأعمال

هناك العديد من أدوات إدارة الموارد ، ولكن هناك عدد أقل بكثير من الأدوات لإدارة أنشطة المنظمة. ومن أشهرها ونمذجة الأعمال (النمذجة التنظيمية لنظام الأعمال). تتيح لك نمذجة الأعمال وصف لوائح إدارة الأعمال والنماذج بدقة وكاملة. يضمن استخدام نموذج الأعمال تنفيذًا أسرع لأنظمة إدارة الموارد. يصبح من الممكن تقنياً أن يستجيب نظام الأعمال بسرعة للتغيرات القادمة والمتوقعة في البيئة الخارجية ، لأن نموذج العمل يمكن أن يتم بسرعة تغييرات استباقية ، مما يجعل نظام الأعمال أكثر تكيفاً واستدامة. بالإضافة إلى ذلك ، يعد نهج العملية وتوثيق لوائح النشاط أحد المتطلبات الرئيسية لمعيار إدارة الجودة ISO 9001 ، والذي يراكم الخبرة العالمية للإدارة الرشيدة. بعبارة أخرى ، "اليوم لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان من الضروري تصميم عمل تجاري ، ولكن السؤال عن كيفية القيام بذلك وإلى أي مدى وبأي وسيلة (أدوات) للقيام بذلك." ل الإدارة الحديثةمن المهم تنظيم وصف النشاط. يتم تمثيل الشركة بدقة أكبر على مستوى العملية. سيكون أي نشاط شفافًا إذا تم تفكيكه إلى عمليات أو عمليات. هذه هي أعلى درجات الدقة في وصف أنشطة الشركة. لكن يجب ألا يقتصر نظام نمذجة الأعمال على بناء العمليات داخل الحدود المعينة فحسب ، بل يجب أن يغطي أيضًا النشاط بأكمله ككل (أو عناصر هذا النشاط) ، وليس على مستوى عملية منفصلة ، ولكن على طول سلسلة قيمة العميل بأكملها ، النظام الكامل لعمليات المؤسسة. بمساعدة نموذج الأعمال وأدوات البرامج الحديثة لفئة Orgware ، يصبح هذا ممكنًا. في الوقت نفسه ، يؤدي التغيير في نموذج النشاط تلقائيًا إلى تحديث لوائح الإدارة. الآن سرعة التغيير محدودة ليس بالعوامل التكنولوجية ، كما كان من قبل ، ولكن فقط بالعوامل الاجتماعية والنفسية - قدرة المديرين على إيجاد أفكار جديدة وقدرة الموظفين على إدراك هذه الأفكار.

الغالبية العظمى من أنظمة الإدارة المطبقة في المؤسسات الروسية تعمل فقط على أتمتة إدارة الموارد ، المادية والمالية في المقام الأول. حتى وقت قريب ، كانت صناعة الكمبيوتر تركز على دعم إدارة الموارد ، والتي أصبح ذروتها أنظمة قوية لفئة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). لكن ، وفقًا للخبراء ، على الرغم من ذلك نقاط القوة, أنظمة تخطيط موارد المؤسساتغير قادر على إعداد الشركة للعمل في بيئة سريعة التغير. تعني الطريقة التنظيمية والتكنولوجية الحديثة للإدارة القدرة على إدارة الأصول غير الملموسة لنظام الأعمال ، بالاعتماد على النوعية ، وليس فقط على التقييمات الكمية. لا يؤثر إضفاء المعلومات على إدارة الموارد (أنظمة تخطيط موارد المؤسسات) على حلقة التحكم الثانية - إدارة تنظيم الأنشطة التي يتطلبها نظام الأعمال. Orgware هي وسيلة لدعم "الإدارة التنظيمية" بدقة ، أو تنظيم الأنشطة ، وفي هذا تختلف اختلافًا جذريًا عن مكونات البرامج الأخرى للشركة نظم المعلوماتتهدف إلى إدارة موارد المؤسسة. بالنسبة لنموذج الإدارة التقليدي ، لم تكن المعلومات التفصيلية حول تنظيم العمليات والأنشطة بشكل عام مهمة للغاية. غالبًا ما كان يبدو غير ضروري لأنه لم يكن من الواضح كيف تساعد هذه المعلومات الشركة على إنشاء ميزة تنافسية والحفاظ عليها. في بعض الأحيان كان الشعور بالافتقار إليه ، مثل "حلم النظام" ، لكن هذا "الحلم" كان له معنى أخلاقي أكثر من المعنى الاقتصادي. بعبارة أخرى ، حتى وقت قريب ، لم تكن الصلة بين "تنظيم" الأنشطة و "النجاح" ثابتة بشكل واضح.

على مدى السنوات العشر الماضية ، كانت هناك تغييرات كبيرة في كل من الاقتصاد وحياة الشركات. كان الطلب على أدوات Orgware ناتجًا عن الاتجاه الأكثر أهمية في إدارة الأعمال الذي ظهر مؤخرًا: بدأت الأولويات في الإدارة في التحول من "إدارة الموارد" إلى "إدارة المنظمة". في الوقت الحالي ، نواجه سمة مهمة للإدارة الحديثة: ترتبط إمكانية تطبيق طرق إدارة معينة ارتباطًا وثيقًا بوجود أو عدم وجود وسائل دعم المعلومات الخاصة بهم. بعد إتقان أدوات تجميع المعلومات ومعالجتها في مجال معين من الإدارة ، تصبح المؤسسة تحت تصرفها النوع الجديدالموارد - المعلومات. تعتمد قيمة هذه الموارد بشكل مباشر على جودة تنظيم المعلومات حول كائنات التحكم ، مما يجعل من الممكن استخراج المعلومات (البيانات) الضرورية وتقديمها بكفاءة ، بالإضافة إلى إجراء تحويلات مختلفة عليها. بهذه الوسائل من زيادة حادة في الكفاءة في المجال الإدارة التنظيميةأصبحت تقنيات وأدوات هندسية للأعمال تعتمد على نماذج المعلومات لهياكل وعمليات المؤسسة.

أدوات إنشاء النماذج وتطبيقها في الإدارة هي Orgware - فئة من منتجات البرامج التي تم إنشاؤها خصيصًا لدعم الإدارة التنظيمية. يمكن تحديد موضع منتجات Orgware بالنسبة إلى برامج المحاسبة مثل 1C و "Sail" و "Galaktika" بالصيغة "ليس بدلاً من ، ولكن معًا." على عكس هذه المنتجات ، يجيب Orgware بشكل أساسي على السؤال "كيف؟" ، وليس "كم؟" - والتي لا تقل أهمية عن إدارة المنظمة. على الأكثر النسخة الكاملةتشتمل فئة Orgware على جميع الأدوات اللازمة لإدارة أنشطة المؤسسة: أدوات لإضفاء الطابع الرسمي على أهداف واستراتيجيات التنمية ، وإعادة هيكلة الإدارة ، وتحسين عمليات الأعمال وإعادة هندستها. يسمح استخدام هذه التقنيات والبرامج ، عند إنشاء نظام للتوثيق التنظيمي ، بالانتقال إلى تنفيذ نهج "إدارة النموذج" بدلاً من "إدارة المستندات". الفكرة الرئيسية لهذا النهج هو الحصول على نظام كامللوائح الإدارة التنظيمية باستخدام نموذج أعمال مطور مسبقًا للمؤسسة.

بعبارة أخرى، حل حديثعند توثيق الأنشطة ، لم تكن أنظمة المستندات هي التي أصبحت ، ولكن أنظمة نماذج المعلومات الخاصة بالمؤسسة هي التي تنشئ المستندات المطلوبة. نظرًا لحقيقة أن جميع المستندات مستمدة من نموذج واحد ، فلن تتعارض مع بعضها البعض. لا تعتبر نمذجة نشاط المؤسسة عملية مساعدة لمرة واحدة سبقت المشروع لتنفيذ أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ، ولكن كممارسة إدارية عادية. لهذا ، هناك حاجة إلى أنظمة نمذجة إلكترونية جديدة بشكل أساسي ، مما يسمح للمديرين ليس فقط بتمثيل منظمة المؤسسة بسرعة وبشكل مرئي ، ولكن أيضًا ، والأهم من ذلك ، إجراء تغييرات على النموذج بسرعة ودون مساعدة خارجية.